1s bitti crm. Mitä CRM-järjestelmän pitäisi pystyä – vaatimukset pakolliselle toimivuudelle

on 1C:n virallisten kumppaneiden tarjoama kattava tuki 1C:Enterprise-käyttäjille kaikilla alueilla. Ja ennen kaikkea tämä on ammattimaisten konsulttien ja 1C-asiantuntijoiden säännöllinen tarjoama palveluvalikoima mukavaan ja tehokkaaseen kirjanpitoon ja yrityksen johtamiseen.

1C:n tekninen tuki 1C-ohjelmissa työskentelemiseen tarjotaan asiantuntijakonsulttien ja teknisen ylläpidon kautta. Tärkein asia, jonka avulla voit muodostaa yhteyden ITS-sopimukseen, on kyky vastaanottaa laillisia päivityksiä ja työskennellä sähköisten palveluiden kanssa, jotka laajentavat merkittävästi 1C-ohjelmien kanssa työskentelymahdollisuuksia. Tarjoamme tukipalveluita 1C: Enterpriselle 1C:n säätelemällä hinnalla.

Tekemällä tukisopimuksen (ITS) 1C-ohjelmien käyttäjät saavat:

• lailliset päivitykset;
• ammatillinen tietojärjestelmä 1C:ITS, integroitu ohjelmaan;
• 1C-yrityksen ja sen kumppaneiden palvelu- ja konsultointipalvelut.

Tärkeä! 1C:Enterprise-ohjelmistotuotteiden ammattiversioiden ylläpito ja laillinen päivitys on mahdollista vain, jos on voimassa oleva tukisopimus. Sen puuttuessa oikeus käyttää 1C-ohjelman kaikkia toimintoja säilyy, mutta käyttäjä ei voi laillisesti asentaa sopimuksen päätyttyä julkaistuja päivityksiä (ohjelmistoa ostaessaan käyttäjälle tarjotaan lisätukea ). Samalla hän pidättää itsellään oikeuden muuttaa ohjelmakoodia itsenäisesti.

1C-tukisopimuksen voi tehdä:

• Vain 1C:Enterprise-ohjelmien viralliset rekisteröityneet käyttäjät (henkilöt, jotka ostivat ohjelman laillisen version ja rekisteröivät sen 1C:ssä);
• Vain 1C-yrityksen virallisten kumppaneiden kanssa (yritykset, jotka 1C-yhtiö on sertifioinut erityisesti tämäntyyppiseen palveluun). Tukipalveluita tarjoavat vain sertifioitujen yritysten sertifioidut ja sertifioidut asiantuntijat.

• 1C-standardikokoonpanojen säännöllinen päivitys;
• Palveluiden ilmainen yhteys (1C: Vastapuoli, 1C: Linkki, 1C: Cloud Archive, 1C-EDO jne.) tariffin mukaan;
• 1C-ohjelmissa työskentelyn koulutus;
• Asiantuntijakonsultaatiot meiltä.

Kuinka tehdä 1C-tukisopimus?

Saadaksesi kaikki taatut palvelut tukisopimuksen perusteella, sinun on noudatettava sen toteuttamissääntöjä. Tukisopimus laaditaan kahdessa vaiheessa:

1. Sopimus 1C:ITS:n tieto- ja teknologisesta tuesta valitulle tukipaketille tehdään käyttäjän ja virallisen 1C-kumppanin välillä.
2. Virallinen kumppani rekisteröi tämän 1C:ITS-tukisopimuksen 1C-yrityksen kanssa.

Älä kiirehdi tekemään valintoja, sinun kannattaa tutustua BIT.CRM 3:een!

? Kaikki uusimmat IT-saavutukset yrityksesi palveluksessa.

BIT.CRM 3 tukee kaikkia nykyaikaisia ​​viestintätapoja; koskaan ennen työskentely asiakkaan kanssa ei ole ollut näin helppoa ja mukavaa!

Saumaton integraatio puhelinalan nykyaikaisiin saavutuksiin, mobiilisovellusten, verkkosivustojen, sähköpostin ja pikaviestien kanssa.

? Täysi integrointi 1C:n kanssa.

CRM-järjestelmä kehitetty 1C:Enterprise 8.3 -alustalla ja integroituu helposti kaikkiin tämän alustan ratkaisuihin.

Siksi BIT.CRM 3 voidaan integroida helposti ja ilman lisäkustannuksia yrityksesi tietoympäristöön.

? Ostat vain ne toiminnot, joita todella tarvitset.

BIT.CRM 3 on luotu modulaarisesti, maksat vain niistä toiminnoista, joita tarvitset tällä hetkellä. Voit helposti liittää muita moduuleja tarpeen mukaan.

Tämä ei ole vain asiakaskunnan automatisointia, se on kaikkien asiakkaan kanssa vuorovaikutukseen liittyvien liiketoimintaprosessien automatisointia.

BIT.CRM 3 voi tehdä paljon enemmän kuin tavallinen CRM-järjestelmä!

Voit helposti ja nopeasti automatisoida kaikki asiakasvuorovaikutukseen ja kaupallisten palveluiden hallintaan liittyvät liiketoimintaprosessit!

? KPI-hallinta verkossa

Aseta tarvittavat KPI:t, joiden avulla voit seurata liiketoimintaprosessien suorituskykyä ja seurata muutoksia verkossa. Jos indikaattori saavuttaa kriittisen arvon, järjestelmä itse ilmoittaa sinulle ja antaa tehtävän vastuuhenkilölle!

Tutkimukset osoittavat, että CRM-järjestelmän toimintojen vastuullisella käytöllä voidaan saavuttaa parempia tuloksia verrattuna yrityksiin, jotka eivät harjoita liiketoimintaansa CRM:n avulla.

Aberdeenin tutkimus

CRM:n hyödyt ovat todistettu monien yritysten kokemuksella. Tällä hetkellä markkinoilla on valtava määrä CRM-järjestelmiä eri toiminnallisuuksilla. Mutta ennen kuin annat etusijalle jommankumman niistä, vastaa kysymykseen, sopiiko se sinulle.

Avuksi olemme laatineet joukon vaatimuksia, jotka nykyaikaisen CRM-järjestelmän on täytettävä.

1. Tietojen relevanssi ja luotettavuus

Ajantasainen tieto on myynnin tärkein elementti. Tästä syystä on tärkeää, että CRM auttaa sinua tässä. Ajan säästämiseksi ja ajantasaisten tietojen säilyttämiseksi CRM:ssä tulee olla seuraavat toiminnot:

1. Tarkista kaksoiskappaleet
2. Kauppojen ja liidien kesto
3. Myyntisuppilo ajastimilla

Asianmukaisen tiedon saaminen oikea-aikaisesti on CRM-järjestelmien perusta

2. Myyntianalyysi

CRM-järjestelmässä tulisi olla sivu yleisiä indikaattoreita suorituskyvyn arvioimiseksi. Joten kun katsot kaikkea yhdeltä näytöltä, sinulla on käsitys yrityksesi, osastosi, suunnan dynamiikasta.

Myyntipäälliköt etsivät seuraavia tietoja:

Suunnitelman toteuttaminen

Nykyiset tarjoukset

Puheluiden, sähköpostien ja kokousten määrä.

Osaston johtaja etsii:

Osastosuunnitelman toteutus

Muunnos ja liidilähde

Syitä kaupan menettämiseen

Jos nämä tiedot vastaanotetaan ja päivitetään automaattisesti ja näytetään oikein näytöllä, sen avulla voit arvioida tehokkuutta, nähdä ja käsitellä heikkoja kohtia.

3. Segmentointi

Segmentoinnin avulla voit tehdä palvelusta henkilökohtaisemman. Monet CRM:t antavat sinun tallentaa tarvittavat tiedot asiakkaasta, mutta kaikki eivät automatisoi tätä prosessia.

Jos tarkastelemme asiaa tietyllä esimerkillä, se näyttää tältä: asiakas soittaa sinulle ja järjestelmä tunnistaa hänet automaattisesti uudeksi, luo hänen korttinsa CRM:ssä ja reitittää puhelun vähemmän kiireiselle myyntipäällikölle. Keskustelun päätyttyä järjestelmä tallentaa puhelutallenteen ja johtaja syöttää tiedot asiakkaan kortille. Jos hän pystyi tunnistamaan kiinnostuksen tavaroita tai palveluita kohtaan, hän muuttaa tapahtuman tilaksi "Käynnissä", ja järjestelmä luo automaattisesti yritysehdotuksen ja lähettää asiakkaalle kiitoskirjeen, esitteen tai mitä tahansa.
Kun asiakas seuraavan kerran soittaa, järjestelmä tunnistaa, että hän on jo ottanut sinuun yhteyttä ja siirtää puhelun vastaavalle esimiehelle, jonka kanssa asiakas puhui viimeksi.

4. Lähdeanalyysi

Joskus eri kanavat liidien hankkimiseksi johtavat erilaisiin konversioihin myyntiin. Tämä on tärkeää ottaa huomioon, kun suunnittelet budjettiasi, työntekijöiden KPI:itä ja muita liiketoiminnan indikaattoreita.

Erityisesti tätä varten on tärkeää arvioida kunkin kanavan tehokkuutta. Tämä on klassinen käytäntö nykyaikaisille CRM-järjestelmille.

5. Visualisointi

Jotta et menetä sopimusta luettelossa, sinulla pitäisi olla työkalu prosessin visualisointiin. Tämä ongelma on ratkaistu Kanban-tauluformaatilla - visuaalista suunnittelua tapahtuman vaiheista liidin kanssa kosketuksesta laskun maksamiseen. Lisäksi voit itse määrittää vaiheiden lukumäärän ja niiden nimet.

On tärkeää, että jokaiselle Kanban-taulun kohteelle voit lisätä ajanjakson sen käsittelylle. Joten järjestelmä muistuttaa sinua automaattisesti, jos asiakkaaseen ei ole otettu yhteyttä pitkään aikaan. Tai sopimus hänen kanssaan ei etene vaiheittain.

6. Toimiston jakautuminen

On tärkeää ymmärtää paitsi kuinka yritys toimii. Mutta myös mitkä sen osat työntävät yritystä eteenpäin tai jäljessä. On tärkeää, että CRM:n avulla voit arvioida kunkin yrityksen divisioonan suorituskykyä. Tee itse suunnitelma indikaattoreiden perusteella ja seuraa niiden toteutumista.

7. Personointi

Olemme jo epäsuorasti puhuneet tästä Segmentointi-osiossa. Mutta keskustellaan tarkemmin.
Personoinnilla on valtava rooli asiakkaan tunnetilassa. Jokainen asiakas kokee, että häntä kohdellaan vain kokoelmana. Toisaalta, kun johtaja on sympaattinen ja tarkkaavainen, luottamus ja uskollisuus yritykseen lisääntyvät.

Siksi CRM-järjestelmän on kerättävä ja tallennettava kaikki asiakasta koskevat tiedot hänen henkilökohtaiseen korttiinsa. Silloin hänen kanssaan työskentelevä johtaja ei unohda tai menetä mitään tärkeää.
Kun asiakas- ja tietovirta on suuri, esimiehen ei tarvitse pitää kaikkea mielessä. Kaikki tarvittavat tiedot tallennetaan CRM-kortille ja hän voi keskittyä muihin työnsä tärkeisiin asioihin.

Johtopäätös

Riippumatta siitä, kuinka korkea CRM-järjestelmän liiketoiminnan automatisoinnin taso on, se ei auta sinua, jos esimiehesi kohtelevat sitä keskinkertaisesti ja täyttävät ruudut "näytettäväksi". Tällaisten osastojen ongelmana on, että niille ei kerrottu uuden ohjelmistotuotteen käyttöä, vaan heidät pakotettiin välittömästi.

Jos uskot CRM-järjestelmän käyttöönoton ammattitiimille ja huolehdit työntekijöiden koulutuksesta, se alkaa tuoda hyötyä yrityksellesi.

Haluamme myös huomata, että CRM on yksi Bitrix24:n 12 työkalusta liiketoiminnan automatisointiin.

Zhukovsky Aleksanteri

Keskusteluohjelman avulla jopa aloittelija voi kommunikoida ammattimaisesti asiakkaan kanssa. Riippuen asiakassegmentistä, tapahtuman tyypistä ja vaiheesta, järjestelmä näyttää kaikki tarvittavat kysymykset ja ehdottaa keskustelun kulkua.

Vuorovaikutusasiakirjojen automaattinen viimeistely

Painamalla vain yhtä painiketta järjestelmä täyttää automaattisesti asiakirjan kentät. Nyt työntekijäsi tarvitsevat vähemmän aikaa syöttääkseen tietoja CRM:ään.

Asiakirjamallit (rajaton määrä)

Moduulin avulla voit luoda rajoittamattoman määrän asiakirjamalleja MS Word -muodossa: kaupallisia ehdotuksia, sopimuksia, niiden liitteitä, sopimuksia, yrityksen sisäisiä asiakirjoja. Käytä valmiita ja hyväksyttyjä asiakirjamalleja suoraan CRM-järjestelmässä.

Saavutusvalvonta (edistynyt)

Saavutusmonitorin kehittyneiden toimintojen avulla käyttäjä voi mukauttaa rajattoman määrän raportteja graafisessa muodossa ja sijoittaa ne CRM-työpöydälle. Tehokas työkalu sekä linjan työntekijöille että esimiehille.

Tehtävien asettaminen valintatehtäville mistä tahansa raportista

Mistä tahansa raportista, joka sisältää tietoja työntekijästä tai asiakkaasta, voit luoda luetteloita soittavista asiakkaista tai ohjeita työntekijöille. Muutamalla napsautuksella voit esimerkiksi asettaa tehtävän soittaa asiakkaille saatavien kanssa.

Manuaalinen täyttöohjaus

Määritä säännöt, joiden mukaan työntekijöiden on täytettävä pakolliset kentät. Esimerkiksi yhteyshenkilön asema, syntymäaika, vastapuolen TIN tai OGRN. Tämän moduulin avulla tiedät varmasti, että tietokantaasi syötetyt tiedot ovat juuri sitä laatua ja määrää, mitä tarvitset.

Laskenta ja henkilöstön osaamisen arviointi

Pidä kirjaa yrityksesi työntekijöiden osaamisesta. Kasvata osaamisen määrää ja laatua. Järjestelmän avulla voit arvioida osaamista testaamalla ja sertifioimalla ja kirjaamalla jokaisen työntekijän tulokset.

Raportti "Asiakasvuorovaikutuksen tehokkuuden analyysi"

Raportin avulla voit arvioida työntekijöiden vuorovaikutuksen tehokkuutta asiakkaiden kanssa. Millaisia ​​vuorovaikutuksia asiakkaan kanssa ja kuinka monta niistä työntekijä suoritti transaktiovaiheen loppuunsaattamiseksi.

Raportti "Tapahtumavaiheiden keston analyysi"

Raportin avulla voit analysoida tapahtuman kunkin vaiheen suunniteltua ja käytettyä aikaa. Raportin tiedot esitetään sekä absoluuttisina että suhteellisina arvoina. Voit seurata pitkäaikaisia ​​tarjouksia tai tietyissä vaiheissa jumiutuneita tarjouksia.

Automaattiset sähköpostiuutiskirjeet

Luo säännöt, niin CRM lähettää automaattisesti sähköpostin, kun järjestelmässä tai aikataulussa tapahtuu tapahtuma. Ilmoita asiakkaille, kun heidän tilauksensa tila muuttuu tai myyntisaamiset erääntyvät.

Automaattiset tekstiviestit

Luo säännöt, niin CRM lähettää automaattisesti tekstiviestin, kun järjestelmässä tai aikataulussa tapahtuu tapahtuma. Ilmoita asiakkaille, kun heidän tilauksensa tila muuttuu tai myyntisaamiset erääntyvät.

Reaktiot työntekijän poissaoloon

Työntekijän suunnitellun tai suunnittelemattoman poissaolon sattuessa CRM-järjestelmä määrää ennalta määritettyjen sääntöjen mukaisesti uuden suorittajan nykyisiin ja tuleviin tehtäviin. Kun työntekijä palaa, järjestelmä tarjoaa palautettavan kaikki nykyiset tehtävät.

Integrointi MS Exchange -sähköpostipalvelimeen

Varmistaa tapaamisten, kokousten, tehtävien ja sähköpostien synkronoinnin. Palvelimessa on oltava vähintään MS Exchange 2010 tai Office 365.