Moderni liiketoimintaprotokolla ja etiketti (A. Yu
Ihmisten sivilisaation muinaisillakin aikakausilla arvostettiin ihmisiä, joilla on hyvät tavat ja jotka osaavat näyttää itsensä oikein missä tahansa tilanteessa. Ja jos aikaisempi etiketin tuntemus samaistui aatelineeseen ja kasvatukseen, niin nyt jokaisen ihmisen on kyettävä käyttäytymään yhteiskunnassa. Nykyään kiinnitetään paljon huomiota uraan ja uran kasvuun sekä kykyyn käyttäytyä oikein, virittää keskustelukumppani positiivisesti suhteessa itseesi ja asemaasi sekä kykyyn ansaita kunnioitusta - nämä ovat kaikki menestymiseen vaikuttavia tekijöitä. toimintaa tietyllä alueella. Mutta menestys ja urakehitys riippuvat suurelta osin liikeetiketin tuntemisesta. Tämä kirja paljastaa bisnesetiketin piirteet ja periaatteet, luoden suotuisan psykologisen ilmapiirin ja liikepuheisuuden eettisen periaatteen sekä paljon muuta, mitä tarvitaan menestyvälle uralle modernissa yhteiskunnassa. Tämän kirjan materiaali ei ole tarkoitettu vain johtajille ja liikemiehille, vaan kaikille ihmisille, jotka rakentavat uraansa ja haluavat lopulta tulla johtajaksi.
* * *
Seuraava ote kirjasta Moderni liiketoimintaprotokolla ja etiketti (A. Yu. Shepeleva) tarjoaa kirjakumppanimme LitRes.
Luku 1. Liikeetiketti ja sen rooli yrityksen elämässä
Etiketin määritelmä vakiintuneena käyttäytymisjärjestyksenä missä tahansa antaa siitä yleisimmän käsityksen. Liikenneetiketti on sisällöltään rikkaampi. Tämä on yrittäjän ammatillisen käyttäytymisen moraalin tärkein puoli. Kotimaiset aloittelevat liikemiehet menettävät monia kannattavia sopimuksia erityisesti ulkomaisten yritysten kanssa, koska he eivät tunne liikeetiketin sääntöjä. Monilla uusilla yrittäjillä on huono maku ja käytös.
Tämän seurauksena he joutuvat kumppaneiden hiljaisen ja puolueettoman kritiikin kohteeksi. Itseään ja yrityksensä kunniaa kunnioittavat yrittäjät lopettavat kaikki neuvottelut. Ja syynä tähän on yksittäisten liikemiesten käyttäytyminen, jota voidaan arvioida kuuluisan sadun sanoilla "hän ei voi astua eikä puhua".
Jotta et joutuisi absurdiin tilanteeseen, sinun on tiedettävä hyvien tapojen säännöt. Ennen vanhaan Pietari Suuri opetti niitä voimakkaasti. Vuonna 1709 hän antoi asetuksen, jonka mukaan jokainen, joka käyttäytyi "etiketin vastaisesti", rangaistiin. Ehkä kotimaisten liikemiesten pitäisi myös ottaa käyttöön rangaistus niille, jotka eivät vain altista itseään pilkan kohteeksi, vaan myös luovat varjon venäläiselle yrittäjyydelle.
Joten bisnesetiketin tuntemus on yrittäjän menestyksen perusta. Mikä se on, mistä se tulee ja mitkä ovat sen ominaisuudet ulkomailla - tätä käsitellään tässä luvussa.
1.1. Liiketoimintaetiketin ja liikeprotokollan ominaisuudet ja merkitys yrityksessä
Yhteiskunta teki aina eron hyvän ja pahan käsitteiden välillä, eli sillä oli tietty moraali. Etiikka käsittelee näiden käsitteiden välisen eron kehityshistoriaa.
Etiikan keskiössä on moraali eli moraalisuhteiden järjestelmä, toiminnan motiivit, tunteet ja tietoisuus, joka asettaa rajat ihmisten suhteille, toimille ja vuorovaikutuksille yhteiskunnassa. Moraalinormit syntyivät ihmisten pyrkiessä erottamaan hyvän ja pahan. Esimerkiksi liike-elämässä sellaisia ominaisuuksia kuin ahkeruus, välinpitämättömyys, täsmällisyys, tarkkuus tilausten toteuttamisessa ja totuudenmukaisuus katsotaan hyviksi, eli niitä pidetään moraalisina ominaisuuksina. Ja päinvastoin, lahjontaa, häikäilemättömyyttä, korruptiota, faktojen jongleerausta, vastuun kiertämistä ja niin edelleen pidetään pahoina, eli ne ovat moraalittomia ominaisuuksia. Etiikan keskiössä olevan moraalin historiallisen kehityksen tutkimus osoittaa, että eri historiallisina ajanjaksoina yhteiskunnassa oli eroja ajattelutavassa, maailmakäsityksissä, henkisten ja eettisten arvojärjestelmien järjestelmissä.
Nykyään venäläiselle yhteiskunnalle on ominaista uudet vaatimukset yksilölle, hänen moraalilleen, käyttäytymiselleen ja teoilleen.
Etiikan rooli tieteenä nykyaikana on suuri: sen on analysoitava yhteiskunnan moraalista tilaa, osoitettava syyt, jotka aiheuttivat tämän tilan, tarjottava ratkaisuja, jotka auttaisivat päivittämään yhteiskunnan moraalisia suuntaviivoja.
Erota yleinen inhimillinen ja ammattietiikka.
Ammattietiikka kehittää normeja, standardeja ja vaatimuksia tietyntyyppisille toiminnoille. Ammattietiikka on siis käytännesäännöstö, määrätty suhde, joka näyttää olevan paras työntekijän virkatehtäviä suorittavien tietyllä ammattialalla (tuotteiden valmistuksessa, palveluiden tarjoamisessa, jne.).
Ammattiviestinnän tulee tapahtua ammattieettisten normien ja standardien mukaisesti, joiden hallinta riippuu useista tekijöistä. Ne voidaan jakaa kahteen ryhmään:
1) ensimmäinen ryhmä on eettisten ideoiden, normien, arvioiden kokonaisuus, joka ihmisellä on syntymästä lähtien, käsitys siitä, mikä on hyvää ja mikä pahaa, eli hänen oma eettinen koodinsa, jonka mukaan henkilö elää ja työskentelee riippumatta missä asemassa hän ei ollut ja mitä työtä hän teki;
2) toinen ryhmä - ulkopuolelta tuodut normit ja standardit: organisaation sisäiset määräykset, yrityksen eettiset säännöt, johdon suulliset ohjeet, ammattieettiset säännöt.
On hyvä, jos omat käsitykset siitä, mikä on hyvää ja mikä on pahaa, osuvat yhteen ulkopuolelta tuotujen ammattieettisten standardien kanssa, sillä jos sellainen yhteensattuma puuttuu (kokonaan tai osittain), voi syntyä suurempia tai pienempiä ymmärrysvaikeuksia. , assimilaatiota ja käytännön soveltamista koskevat eettiset säännöt, jotka eivät sisälly henkilökohtaisten moraalikäsitysten kokonaisuuteen.
Liikeetiikka on ammattietiikkaa, joka säätelee ihmisten välisiä suhteita liike-elämän alalla.
Tarkastellaanpa nyt normeja ja vaatimuksia, jotka muodostavat liikesuhteiden etiikan teoreettisen perustan.
Maailmankuulut liikemiehet ovat laatineet luettelon eettisistä vaatimuksista sekä yksittäisille työntekijöille että kokonaisille yrityksille ja ryhmille:
1) ammattietiikan kultainen sääntö: "Älä koskaan salli virka-asemasi puitteissa alaistensa, esimiesten, virkatason työtovereiden, asiakkaiden jne. suhteen sellaisia toimia, joita et toivoisi itseäsi kohtaan";
2) toisessa vaatimuksessa todetaan, että oikeudenmukaisuus on välttämätöntä, kun työntekijöille tarjotaan virkatoimintaan tarvittavat resurssit (käteinen, raaka-aineet, materiaalit jne.);
3) kolmas vaatimus: kaikki eettiset rikkomukset, riippumatta siitä, onko sen tehnyt esimies vai alainen, mies tai nainen, vanha tai nuori työntekijä, on korjattava;
4) Neljännen vaatimuksen mukaan työntekijän virallisen käytöksen ja toiminnan on edistettävä organisaation (tai sen osastojen) kehitystä moraalisesta näkökulmasta;
5) viidennen vaatimuksen ydin on, että yhden organisaation työntekijöiden on suvaitsevaisia moraalisia periaatteita, perinteitä jne., joita esiintyy muissa organisaatioissa, alueilla, maissa;
6) kuudennen vaatimuksen mukaan liiketoiminta-alueita kehitettäessä ja päätöksiä tehtäessä tulee ohjata sekä yksilön että koko tiimin etua;
7) seitsemäs vaatimus muistuttaa, että ei pidä pelätä omaa mielipidettä ratkaistaessa monimutkaisia asioita;
8) kahdeksas vaatimus - ei väkivaltaa, alaisiin kohdistuvaa painostusta, joka ilmaistaan eri muodoissa, esimerkiksi järjestäytyneellä, käskevällä tavalla virallisen keskustelun johtamisessa;
9) yhdeksäs vaatimus on vaikutuksen pysyvyys, joka ilmaistaan siinä, että eettisiä normeja ei voida toteuttaa organisaation elämässä kertaluonteisella määräyksellä, tämä vaatii jatkuvaa ponnistelua johtajalta ja tavallisilta työntekijöiltä;
10) kymmenes vaatimus - toimiessaan (ryhmässä, yksittäisessä työntekijässä, kuluttajassa) huomioi mahdollisen vastatoimen voimakkuus. Tosiasia on, että tunnustaessaan eettisten standardien arvon ja tarpeellisuuden teoriassa monet työntekijät, jotka kohtaavat niitä käytännössä, voivat syystä tai toisesta alkaa vastustaa niitä. Johdon tulee valmistautua tähän etukäteen ja antaa jonkinlainen epäluottamuslause eettisten normien rikkomisesta (kriittiset huomautukset, tuomitseminen, kommunikoinnin kieltäytyminen);
11) yhdestoista vaatimus on, että henkilöä on kohdeltava aluksi luottamuksella (vastuuntunto, pätevyys, velvollisuudentunto jne.). On mahdotonta ilmaista kohtuuttomasti kriittisiä huomautuksia ja ilmaista tyytymättömyyttä;
12) kahdestoista vaatimus suosittelee vahvasti konfliktittomuuteen pyrkimistä. Vaikka liike-elämän konfliktilla ei ole vain toimimattomia, vaan myös toiminnallisia seurauksia, konflikti on kuitenkin hedelmällinen maaperä eettisille loukkauksille;
13) kolmastoista vaatimus - vapaus, joka ei rajoita muiden vapautta; yleensä tämä periaate, vaikkakin implisiittisessä muodossa, johtuu työnkuvauksista;
14) neljästoista vaatimus - työntekijän on paitsi toimittava eettisesti itse, myös edistettävä kollegoidensa samaa käyttäytymistä;
15) viidestoista vaatimus sanoo: älä arvostele kilpailijaa. Tämä ei viittaa vain organisaatioon - kilpailijaan markkinoilla, vaan myös "sisäiseen kilpailijaan" - toisen osaston tiimiin, kollegaan.
Etiketin vaatimukset, mukaan lukien liiketoiminnalliset, eivät ole ehdottomia, ne muuttuvat ajan myötä eri tekijöiden vaikutuksesta.
Nykyaikainen liikemies noudattaa näitä kirjoittamattomia käyttäytymisnormeja. Voit suositella häntä paitsi sokeasti noudattamaan ja täyttämään liikeetiketin vaatimuksia, myös yrittämään ymmärtää niiden sisäistä merkitystä ja sisältöä, mikä tekee niistä välttämättömiä liikeviestinnässä.
Liiketoiminnan etiketti perustuu seuraaviin periaatteisiin:
1) terve järki: liikeetiketin normit eivät saisi olla ristiriidassa terveen järjen kanssa, ja terve järki viittaa siihen, että liikeetikettillä yleensä pyritään ylläpitämään järjestystä, organisointia, säästämään aikaa ja muita järkeviä tavoitteita. Liikesuhteita rikkovia etiketin normeja, vakiintuneita viestintäsääntöjä ei voida tukea terveellä järjellä;
2) vapaus: se tarkoittaa, että vaikka liikeetiketin säännöt ja normit ovat olemassa ja niitä noudatetaan erittäin innokkaasti, ne eivät kuitenkaan saa häiritä kunkin liikekumppanin vapaata tahtoa, vapautta valita liikekumppaneita, vapautta valita menetelmät ja tapoja täyttää osapuolten väliset sopimukset.
Vapaus merkitsee myös suvaitsevaista suhtautumista kansallisten ominaispiirteiden, kulttuuristen ja kansallisten perinteiden ilmentymiseen, uskollisuutta vapaasti ilmaistulle näkemykselle ja erilaisille liike-elämän asemille. Tällainen liikeetiketin periaate kuin vapaus on kuitenkin rajoitettu:
a) maalaisjärki
b) ilmasto-olosuhteet;
c) perinteet;
d) kansalliset erityispiirteet;
e) poliittinen hallinto jne.;
3) etiikka: koko joukko normeja, standardeja, vaatimuksia, suosituksia, jotka muodostavat liikeetiketin, on olemukseltaan ja sisällöltään yksinkertaisesti eettistä, moraalista, toisin sanoen liikeetiketti on täysin ja täysin keskittynyt "hyvään". Mutta kuinka tätä moraalin pääluokkaa, toisin sanoen, mikä on hyvää ja mikä pahaa, tulkita liiketoiminnassa on monimutkainen ja moniselitteinen kysymys. Tämän tietoalueen koko sisältö on tarkoitettu "ympäröimään" liiketoimintaa lukuisilla eettisillä suodattimilla, jotka jättävät ihmisten moraalittoman käytöksen ja toiminnan liikesuhteiden ulkopuolelle;
4) mukavuus: liikeetiketin normit eivät ole kahleita, ei kahleita, eivät kahleita liikekumppanien käsissä ja jaloissa. Niiden ei pitäisi kahlata liikemiehiä ja siten haitata liikesuhteita ja haitata talouden kehitystä. Kaiken pitäisi olla liikemiehelle kätevää - toimistotilan sijoittelusta laitteiden sijoittamiseen siihen, liikevaatteista esityksen pitämisen sääntöihin ja liikeneuvottelujen vaatimuksiin, ja nämä mukavuudet tulisi tarjota kaikille tasapuolisesti liikesuhteiden osallistujat;
5) tarkoituksenmukaisuus: tämän periaatteen ydin on, että jokaisen liikeetiketin ohjeen tulee palvella tiettyjä tarkoituksia. Liikesuhteiden tyypeillä - esittelyllä, liikekeskustelulla, neuvottelulla jne. - on erilaisia tarkoituksia, ja kaikkien liikeetiketin osien on vastattava niitä;
6) talous: liikeetiikka ei saa olla liian kallista; moraalin korkea "kustannus" liiketoiminnassa ei sinänsä ole eettistä, koska se edustaa vähennystä joko organisaation voitoista tai yksittäisen työntekijän tuloista. Kohtuulliset kustannukset ovat se huomio, jonka pitäisi ohjata organisaation protokollaosastoa;
7) konservatiivisuus: tämä periaate on itsestään selvä, koska liikeetiketin juuria tulisi etsiä valtion etiketistä, jolla on pitkä historia, sotilasetiketistä (saman kunnian ikäisestä), maallisesta etiketistä, joka, vaikkakaan ei niin kauan sitten, on olemassa, mutta sen käsitteet ovat saaneet vakaan paikan yhteiskunnan elämässä ja niistä on tullut klassisia. Konservatiivisuus liikemiehen ulkonäössä, hänen tavoissaan, tiettyjen perinteiden noudattaminen herättää tahattomasti assosiaatioita jostakin horjumattomasta, kestävästä, luotettavasta; ja luotettava kumppani liiketoiminnassa on jokaisen yrittäjän perimmäinen toive;
8) helppous: liikeetiketin normien tulee olla sellaisia, että niiden noudattaminen ei muutu joksikin määrätyksi, psykologisesti hylätyksi; ne ovat luonnollisia, suoritettuina helposti ilman jännitystä (Huomio! Älä sekoita helppoutta ylimielisyyteen, löysyyteen, välinpitämättömyyteen muita kohtaan, huonoihin tapoihin!);
9) universalismi: tämä tarkoittaa, että on pyrittävä varmistamaan, että jokainen suositus tai liikeetiketin normi on suunnattu moniin liikesuhteiden näkökohtiin;
10) tehokkuus: tämän periaatteen ydin on, että liikesuhteiden standardien tulisi auttaa lyhentämään sopimusten täytäntöönpanoehtoja, tekemään enemmän sopimuksia, vähentämään konfliktien määrää tiimissä jne.
Loppujen lopuksi liikeetiikan käyttö on kustannustehokasta.
Mikä sitten on nykyaikainen liikeetiketti ja mikä on sen käytännön merkitys yrityksille?
Liikeetiketti on vakiintunut menettelytapa liike-elämän ja liikekontaktien alalla. Sen soveltaminen ei ole pakollista, mutta sen suositusten toimeenpano auttaa välttämään puutteita tai tasoittamaan niitä helposti saavutettavilla, yleisesti hyväksytyillä tavoilla.
Liikeetiketin sääntöjen toimeenpanoon perustuva yrittäjälle tärkeintä on oivallus, että jotain kannattaa tehdä, ei siksi, että se olisi yhteiskunnassa hyväksyttyä, vaan siksi, että se on joko tarkoituksenmukaista tai kätevää tai yksinkertaisesti kunnioittavaa toisia ja itseään kohtaan. itse. Etiketti on yksi kuvanmuodostuksen tärkeimmistä "työkaluista". Nykyaikaisessa liiketoiminnassa yrityksen kasvot ovat tärkeässä roolissa. Yritykset, joissa etikettiä ei kunnioiteta, menettävät paljon. Siellä missä on etiketti, korkeampi tuottavuus, parempia tuloksia. Siksi sinun tulee aina muistaa yksi tärkeimmistä väitteistä, jotka liikemiehet kaikkialla maailmassa tietävät: hyvät tavat ovat kannattavia. On paljon mukavampaa työskennellä yrityksen kanssa, jossa etikettiä kunnioitetaan. Lähes kaikkialla maailmassa tästä periaatteesta on tullut normi. Tämä johtuu siitä, että etiketti luo elinvoimansa ansiosta miellyttävän psykologisen ilmapiirin, joka edistää liikesuhteita.
Liikeetiketillä on erityinen paikka käyttäytymistaidossa. Jos tiettyjä käyttäytymisnormeja rikkomalla arjessa ja yhteiskunnassa vaarannat pääasiassa maineesi hyvätapaisena ihmisenä, niin liiketoiminnassa tällaiset virheet voivat maksaa paljon rahaa ja uran. Liikesuhteiden suuri mestari ja opettaja Dale Carnegie väitti, että ihmisen menestys talousasioissa riippuu 15% hänen ammatillisesta tietämyksestään ja 85% hänen kyvystään kommunikoida ihmisten kanssa. Itse asiassa mikä tahansa liiketoiminta on monien ihmisten koordinoituja toimia, ja näiden toimien tehokkuus riippuu suoraan heidän kyvystään rakentaa suhteita toisiinsa.
Markkinatalouden kehittymiseen, lisääntyvään kilpailuun, uusien toimialojen kehittymiseen, palvelusektorin laajentumiseen liittyy yksittäisten yritysten ja jopa toimialojen katoamista ja muiden syntymistä. Samanaikaisesti yksittäisen työntekijän kohtalo tällaisissa vaikeissa olosuhteissa ei riipu pelkästään johdon kohtalokkaasta tahdosta, vaan myös hänen ominaisuuksiensa ja mahdollisuuksiensa vastaavuudesta yrityksen tehtäviin. Ei riitä, että pystyt tekemään työsi - sinun täytyy pystyä näyttämään niin ammattimaiselta muiden edessä, jotta he uskovat sinuun. Lyhyesti sanottuna sinun on kyettävä käyttäytymään niin, että oikeat ihmiset saavat sinusta myönteisen mielipiteen. Siten kyvystä käyttäytyä oikein, eli etiketin noudattamisesta, on nyt tullut yksi tärkeimmistä ehdoista ja tavoista päästä eteenpäin ja ylläpitää johtajuutta liiketoiminnassa. Toisin sanoen, ota tiukasti kiinni siitä, että liikeetiketin noudattaminen on yksi ammatillisen strategiasi elementeistä! Ei riitä, että on kohtelias ja hyvätapainen ihminen. Tarvitaan erityistä tietoa tämän ihmissuhteiden alueen monimutkaisuudesta. Ja niitä on todella paljon: miten ja milloin sanoa oikea sana tai olla hiljaa, tehdä tapahtumaan sopiva lahja, miten luoda yritykselle hyödyllinen kontaktipiiri, kuinka järjestää yritysateria oikein ja käyttäytyä siinä jne. nämä kontaktit ja toimet heijastuivat suotuisasti yrityksen ja omiin asioihin. Etikettisäännöt voivat vaihdella yksittäisissä yrityksissä ja toimialoissa. Sinun on tunnettava nämä ominaisuudet jokaisessa tapauksessa. Lisäksi taloudellisten siteiden globaali luonne pakottaa ihmiset tuntemaan muiden maiden etiketin. Näiden sääntöjen rikkominen johtaa liikesuhteiden katkeamiseen ja myyntimarkkinoiden menettämiseen. Joten, jälleen kerran muistamme liikeetiketin "kultaiset säännöt":
1) tee kaikki ajoissa;
2) älä puhu liikaa;
4) pukeutua tilaisuuteen sopivasti;
5) puhua ja kirjoittaa hyvää kieltä.
Tarkastellaanpa näitä säännöksiä tarkemmin.
Ensimmäinen näistä velvoitteista on tarve tulla töihin ajoissa, ja tämä on tehtävä joka päivä. Jos olosuhteet eivät salli sinun olla ajoissa töissä jonakin päivänä, sinun tulee soittaa toimistoon ja varoittaa pomoasi - tämä on ainoa tapa tässä tilanteessa säilyttää maineesi luotettavana ihmisenä. Vaatimus tehdä kaikki ajallaan koskee kaikkea muuta ammatillista ja virallista toimintaa. Kaikki asiat pitää tehdä ajoissa! Siksi on tärkeää osata laskea toteutukseen tarvittava aika. Muista aina hyvin tunnettu Murphyn laki ja sen seuraukset. Murphyn laki: "Jos jotain pahaa voi tapahtua, se tapahtuu." Seuraus 1: mikä tahansa työ vaatii enemmän aikaa kuin luulet. Seuraus 2: jos neljä mahdollisten ongelmien syytä poistetaan etukäteen, tulee aina viides. Johtopäätös 3: Tapahtumat jätetään omiin käsiinsä, ja niillä on tapana mennä huonoista pahemmiksi. Seuraus 4: Heti kun lähdet tekemään jotain työtä, on aina tehtävä toinen, joka on tehtävä ensin. Lisäksi on hyvä pitää mielessä Chisholmin toinen laki: "Kun asiat menevät hyvin, jotain täytyy tapahtua aivan lähitulevaisuudessa." Aikaa tehtävien suorittamiseen tulee siis varata marginaalisesti ottaen huomioon ne mahdolliset ongelmat, joita on vaikea ennustaa.
"Älä puhu liikaa." Tämän periaatteen ydin on, että henkilö on velvollinen pitämään organisaationsa salaisuudet. Lisäksi puhumme kaikista sen yrityksen tai laitoksen asioista, joissa hän työskentelee: teknologiasta henkilöstöön. Samaa voidaan sanoa heidän henkilökohtaisen elämänsä yksityiskohdista, joista kollegat voivat kertoa toisilleen.
"Ajattele vain itseäsi, vaan myös muita." Ilman tätä menestystä ei voi olla kysymys. Ostajan, asiakkaan tai kumppanin mielipiteiden ja etujen huomioimatta jättäminen on kuin yrittäisi lentää tyhjiössä siipiään räpytellen. Yksi liikemiehistä sanoi tästä: "Kaikki ongelmat johtuvat itsekkyydestä tai pakkomielteestä omiin etuihin. Joskus he esimerkiksi yrittävät vahingoittaa työtovereita saadakseen etua kilpailussa kollegoiden kanssa tai edetäkseen omassa oppilaitoksessaan.
Sinun tulee aina pitää mielessä, että jokaisella on omat intressinsä ja jokainen näkökulma sisältää hiukkasen totuutta, vaikka vastustajasi tai keskustelukumppanisi näyttäisikin olevan täysin väärässä. Siksi liiketoimintaetiketin välttämättömät vaatimukset ovat tarve kunnioittaa muiden mielipiteitä ja halu ymmärtää se. Elä itsessäsi sisäinen halu ristiriitaisuuteen, toisin sanoen suvaitsemattomuus erimielisyyksiin ja halu tuhota "vihollinen", muuten ennemmin tai myöhemmin on joku, joka pakotetaan "tuhoamaan" sinut. Muuten, suvaitsevaisuus ja vaatimattomuus eivät estä sinua olemasta itsevarma. "Pukeudu tilaisuuteen sopivasti." Tässä periaatteessa tärkeintä on tarve sopeutua työympäristöön ja tässä ympäristössä - oman tason työntekijöiden joukkoon. Sen lisäksi, että sinun on "sovittava", vaatteet tulee valita maun mukaan - tyylin ja värin mukaan. Sama koskee kenkiä ja muita asusteita. Jos sinulla on liikeillallinen heti töiden jälkeen, älä pukeudu iltapukuun, muuten ihmiset ajattelevat, että sinulla on henkilökohtainen eikä ammatillinen kiinnostus heihin (varsinkin jos seurustelet vastakkaista sukupuolta olevan henkilön kanssa).
"Puhu ja kirjoita hyvin." Tämä periaate tarkoittaa, että kaikki mitä sanot ja kirjoitat - muistiinpanot, kirjeet jne. - ei saa sisältää vain selkeää ja tarkoituksenmukaista ajatusta, vaan se on myös ilmaistava hyvällä kielellä, ja kaikki oikeat nimet tulee lausua ja kirjoittaa virheettömästi. Jos kieliopin ja oikeinkirjoituksen kanssa ilmenee ongelmia, käytä sanakirjoja, oppikirjoja ja osaavampien työntekijöiden palveluita. On välttämätöntä kieltää itseäsi käyttämästä loukkaavia ja säädytöntä ilmaisua - jopa tuntemattomia, joita kerrot uudelleen. On olemassa monia "sanankorvikkeita", jotka voivat välittää negatiivisen asenteesi johonkin. Lisäksi on mahdollista, että liian periaatteellinen pomo (etenkin pomo) voi irtisanoa sinut kiroilusta
Liiketoimintaprotokollan käsite liittyy läheisesti liiketoimintaetiketin käsitteeseen. Juuri hän on joukko sääntöjä, jotka säätelevät kokousten ja neuvottelujen järjestämistä, vastaanottojen järjestämistä, liikekirjeen virallistamista jne. Eli jos liikeetiketin normeja voidaan pitää teoriana, niin liikeprotokolla on sen käytännöllinen osa.
1.2. Liiketoiminnan etiketin kehityksen historia
Nykyaikaiset yhteiskunnan elämän tutkijat ja historioitsijat väittävät, että 1300-luvun Italia on etiketin syntymäpaikka, joka ei vain eronnut barbaarisesta Englannista, Saksasta ja jopa Ranskasta vahvuuden, vaurauden ja anteliaisuuden suhteen, vaan piti sitä myös välttämättömänä rikkaille. ja jaloille ihmisille miellyttävät käytöstavat, kohteliaisuus, kyky käyttäytyä yhteiskunnassa. Lisäksi koulutusta pidettiin erittäin toivottavana - ja silloin esimerkiksi Ranska ei kunnioittanut tieteiden edustajia, halveksi tiedemiehiä ja piti heidän opintojaan merkityksettöminä. Historiallisesti etiketti syntyi pääasiassa palatseissa, joten sitä kutsuttiin palatsiksi tai osavaltioksi. Oli tarpeen noudattaa tiettyjä käyttäytymissääntöjä kuninkaallisten (keisarit, kuninkaat, kuninkaat, ruhtinaat, ruhtinaat, herttuat jne.) korottamiseksi, hierarkian vahvistamiseksi itse luokkayhteiskunnassa. Ei vain ura, vaan myös ihmisen elämä riippui usein etiketin tuntemisesta ja sen toteuttamisesta. Etiketin rikkominen johti valtioiden väliseen vihamielisyyteen, sotiin jne.
Luonnollisesti suvereenien käyttäytymisnormit kokousten aikana, kehittyvät, elävöitivät diplomaattista etikettiä, koska diplomaatit ilmaisivat valtion näkemyksen kokouksissa.
Samaan aikaan kehittyi myös sotilaallinen etiketti, joka tuki armeijan käytännesääntöjen harmoniaa ja tiukkuutta, jota ilman järjestys oli yksinkertaisesti mahdotonta.
Muitakin etikettityyppejä ilmestyi - maallinen, joskus kutsuttu yleiseksi siviiliksi.
Heistä "nuorin" on liikeetikka.
Myös bisnesetiketin muodostuminen Venäjällä tapahtui vähitellen.
Venäjällä 1700-luvun alussa. Länsimainen etiketti alkoi juurtua. Vaatteet, tavat ja ulkoiset käyttäytymismuodot siirtyivät Venäjän maaperälle. Näiden sääntöjen noudattamista bojaarit ja aatelisto (etenkin pääkaupungeissa) valvoi jatkuvasti ja sinnikkäästi, joskus julmasti itse tsaari Pietari I. Niiden rikkomisesta rangaistiin ankarasti. Myöhemmin Elisabetin ja Katariina II:n hallituskaudella valittiin ne etiketin säännöt, jotka täyttivät Venäjän kansallisen kulttuurin vaatimukset ja ominaisuudet. Venäjä Euraasian maana yhdisti monin tavoin Euroopan ja Aasian vastakohdat. Ja näitä vastakohtia oli monia, ei vain 1700-luvulla, vaan myös nyt. R. Kipling sanoi, että länsi on länsi ja itä on itä, eivätkä he koskaan tapaa. Jopa Venäjän valtakunnan rajojen sisällä eri kansojen käyttäytymissäännöt erosivat merkittävästi.
Tietenkin sosiaalinen edistys vaikutti käyttäytymissääntöjen tunkeutumiseen ja kulttuurien rikastumiseen. Maailma kiristyi. Keskinäinen rikastuminen käytännesäännöillä mahdollisti molemminpuolisesti hyväksyttävän, yleisesti tunnustetun etiketin, joka on kiinnitetty tapoihin ja perinteisiin. Etiketti alkoi määrätä käyttäytymisnormeja työssä, kadulla, juhlissa, liike- ja diplomaattisissa vastaanotoissa, julkisessa liikenteessä jne.
Liikeetiketin nykyisessä kehitysvaiheessa kehitetään aktiivisesti erilaisia tapoja, joilla eettisiä normeja voidaan toteuttaa käytännössä. Maailmantaloudessa on 7 tällaista mekanismia:
1) eettiset säännöt;
2) eettiset toimikunnat;
3) koulutus;
4) sosiaaliset tarkastukset;
5) oikeudelliset komiteat;
6) palvelut, joissa käsitellään kansalaisten eettisiä vaatimuksia;
7) muutokset yhtiörakenteessa.
Yleisimmin käytetty mekanismi on eettinen koodi. Noin 90 % ulkomaisista yrityksistä toteutti eettisiä periaatteita tällaisten ohjeiden avulla. Ne voidaan kehittää koko yritykselle ja sisältävät kaikille yhteiset eettiset säännöt.
Säännöstö voidaan kehittää myös tietyille toiminnallisille yksiköille, kuten ostoosastolle, ja se käsittelee vain tälle osastolle ominaisia eettisiä kysymyksiä.
Eettiset säännöt on pääsääntöisesti kehittänyt erityisesti luotu toimikunta. Sen tehostamiseksi ryhdytään yleensä kurinpidollisiin toimenpiteisiin sääntöjen rikkojien rankaisemiseksi ja eettisten sääntöjen mukaiseen toimintaan kannustamiseksi.
Yrityseettisellä toimikunnalla on tietyt tehtävät, joihin kuuluvat seuraavat:
1) eettisten asioiden tuominen hallituksen ja ylimmän johdon käsiteltäväksi;
2) eettisten sääntöjen perusvaatimusten saattaminen kaikkien tasojen johtajien ja tavallisten työntekijöiden tietoon;
3) koodia tukevien toimenpiteiden kehittäminen;
4) koodin analysointi ja tarkistaminen vuosikertomusten perusteella ja organisaation ulkoisen ympäristön, erityisesti henkisen arvojärjestelmän ja yleisen mielipiteen muutoksista riippuen;
5) valiokunnan toiminnasta kertomusten laatiminen hallitukselle;
6) tarjota huippujohtajille asiantuntija-apua eettisistä kysymyksistä.
Johtamisen eettinen koulutus on toinen tilaisuus tuoda eettisiä periaatteita osaksi yhtiön toimintaa. Nämä ovat eettisiä normeja - eräänlaisia eettisiä moduuleja, jotka sisältyvät ruohonjuuritason ja keskitason johtajien yleiseen koulutusohjelmaan.
Jos eettinen toimikunta siis palvelee yrityksen korkeinta tasoa ja auttaa löytämään ei-triviaaleja yksilöllisiä ratkaisuja eettisiin ongelmiin, eettinen koulutus tarjoaa sekä keski- että alemmille johdolle joukon valmiita ratkaisuja, jotka sopivat kehykseen. eettisistä vaatimuksista.
Koulutus edistää eettisten periaatteiden käytännön toteutusta yrityksen päätöksenteon rakenteessa.
Yhteiskunnallisella auditoinnilla on suhteellisen lyhyt historia - noin kaksi tai kolme vuosikymmentä. Sosiaalinen auditointi on yritys arvioida yrityksen sosiaalista käyttäytymistä julkisessa ympäristössä. Peruskirjan hyväksyminen antaa sille tiettyjä oikeuksia ja jopa etuoikeuksia. Tätä varten yhteiskunta vaatii yhtiöltä tiettyä käyttäytymistä, joka ei loukkaa yleistä eettistä taustaa, sekä tiettyjä toimia, jotka edistävät yhteiskunnan hyvinvointia ja kehitystä.
Sosiaalinen auditointi on suunniteltu tarkastamaan ja antamaan tietoa siitä, missä määrin yhtiön toiminta vastaa yhteiskunnan odotuksia. Sitä voidaan käyttää yhtiössä sisäiseen valvontaan johtajien toiminnan eettisen asteen suhteen. Sosiaalinen auditointi ei kuitenkaan ole saanut paljon kehitystä, huolimatta sen arvosta liiketoiminnan, johtamisen ja yleisen hyvän kehityksen kannalta, ja sitä käytetään pääasiassa vain yritysmittakaavassa. Ilmeisesti asiana on koko maan, mutta ainakin yhden erillisen toimialan mittakaavan auditointien vaikeus ja korkea hinta. Sisäisiä tarkastuksia tekevistä yrityksistä vain harvat julkistavat tai osakkeenomistajien tietoon tarkastuksen tulokset.
Pohjimmiltaan sosiaalinen auditointi perustuu tällä hetkellä sen määrittämiseen, kuinka tietyn yrityksen toiminta noudattaa valtion terveyttä, turvallisuutta tai ympäristön pilaantumisen valvontaa koskevia standardeja.
Lakitoimikunta valvoo, että yhtiö noudattaa kaikkia lakeja ja sääntöjä kaikilla toiminnan osa-alueilla. Osa tällaisen komitean työtä on valvoa, että yhtiön toiminta noudattaa eettisiä lakeja: ympäristönsuojelu, ihmisoikeuksien suojelu jne.
Harvalla yrityksellä on eettisiä korvausvaatimusten käsittelypalveluja. Yleensä tällaisten palvelujen työntekijät ottavat huomioon sekä ulkopuolelta että tämän yhtiön työntekijöiltä tulleet valitukset ja väitteet eettisistä asioista.
Maailmantaloutta kuvaavien tietojen mukaan vain pieni osa yrityksistä hyväksyy sisäisiä rakennemuutoksia sopeutuakseen eettisiin vaatimuksiin.
Koska eettiset säännöt ovat yleisempiä kuin muut työkalut eettisten periaatteiden tuomiseksi yritysten elämään, tarkastelemme niitä tarkemmin.
Monet suuret yritykset kehittävät eettisiä sääntöjä pyrkiessään ylläpitämään imagoaan suuren yleisön silmissä ja löytämään toimintalinjan.
Tällaisten sääntöjen olemassaolo on toinen vahvistus tärkeän ja ratkaisemattoman ongelman olemassaolosta eettisen liiketoimintaympäristön luomisessa yleensä, mikä tuomitsee moraalittoman käytöksen työsuhdejärjestelmässä.
Suurin osa yritysten eettisistä säännöistä on kehitetty ja otettu käyttöön 1970-luvulla. Niiden pituus vaihtelee Exxon Corporationin yksisivuisesta Code of Business Ethics Statementistä Citicorpin eettiseen standardiin, joka on yli 60 sivua pitkä.
Nämä koodit ovat sisällöltään erilaisia, mikä on esimerkki ylimmän johdon edustajien välisistä merkittävistä erimielisyyksistä eettisten sääntöjen aiheesta. Koodien moninaisuus voi liittyä myös johdon yritykseen sopeuttaa niitä yrityksen erityistarpeisiin viime vuosikymmeninä monimutkaisempien kansantalouksien ja maailmantalouden olosuhteissa.
Näille säännöille on ominaista, että eturistiriitojen eettisten asioiden käsittelyä koskevia suosituksia sisältävät kohdat on kehitetty muita osioita yksityiskohtaisemmin ja perusteellisemmin. Samalla painotetaan yrityksen etujen ristiriitaa: koodit ovat järkevämpiä, kootaan "oppaat" oikeaan käyttäytymiseen:
1) valtion virastojen kanssa;
2) yhtiön työntekijöiden tai osakkeenomistajien kanssa;
3) ulkomaisten hallitusten kanssa.
On selvää, että säännöissä ei ole mahdollista käsitellä ja luonnehtia työntekijöiden kohtaamia eettisiä ongelmia. Samalla kirjalliset suositukset voivat auttaa ratkaisemaan yleisimpiä eettisiä ongelmia.
Voit korostaa useita etuja, joita eettisten sääntöjen luominen antaa koko yritykselle ja sen työntekijöille:
1) Koodit ovat enemmän perusteltuja, koottuja "oppaita" oikeaan käyttäytymiseen kuin yksilöiden neuvot ja suositukset. Kun yksittäisten työntekijöiden on määritettävä eettisen käyttäytymisen taso päivittäisessä työssään, heidän arvionsa osoittautuvat usein liian subjektiivisiksi, jotka eivät riipu pelkästään työntekijän eettisen koulutuksen tasosta, vaan myös koulutuksesta, kulttuurista ja tietoisuudesta. työntekijä yrityksen tilasta, sosiaalisen vastuun asteesta jne.;
2) Yrityksen eettisen koodin olemassaolo kollektiivisena eettisenä standardina auttaa yritysjohtajia ymmärtämään liiketoimintapäätöstensä etiikkaa. Kirjallinen muoto antaa koodeille vieläkin enemmän merkitystä;
3) eettiset säännöt mahdollistavat niiden johtajien vallan hallinnan, jotka joskus pyytävät, jopa määräävät alaisiaan tekemään paitsi epäeettisiä, myös laittomia toimia.
Eettisillä säännöillä on kuitenkin haittapuolensa:
1) ne vaativat huomattavan ajan ja rahan investoinnin;
2) tarvitsevat niiden tekijöiden korkeaa pätevyyttä;
4) koodit merkitsevät olemassaolollaan rangaistuksen tarvetta rikkojille;
5) eettiset säännöt eivät takaa esimiehille minkäänlaista valvontaa ulkopuoliseen (suhteessa yrityksiin) vaikuttamiseen liiketoimintaetiikkaan eivätkä tapoja ratkaista globaaleja eettisiä ongelmia.
Maailmankäytännössä monet yritykset luovat tällä hetkellä divisioonoita tai palkkaavat työntekijöitä kehittämään eettisiä sääntöjä. Samanaikaisesti ryhdytään toimenpiteisiin johtajien perehdyttämiseksi näiden sääntöjen määräyksiin. Myös esimiehille ollaan luomassa kannustinjärjestelmää, mikäli he ottavat eettiset asiat huomioon päätöksiä tehdessään ja että heidän virkakäytössään noudatetaan virka-etiketin normeja.
Yrityksen työntekijöiden virallisia toimia valvoessaan he käyttävät valheenpaljastintestejä, huumetestejä jne.
Uusia johtajia ja etulinjan työntekijöitä palkattaessa käytettävien testien kehittämiseen menee paljon vaivaa.
Jotkut johtajat ja yritysten omistajat uskovat kuitenkin perustellusti, että yritykset korjata eettisesti riittävän elämänkokemuksen omaavan henkilön käyttäytymistä sekä työkokemusta tietyssä yrityksessä eivät aina onnistu. Aikuisessa ihmisessä kehittynyt toiminta- ja päätöksentekotapa, jos se on vastoin eettisiä normeja, on vaikea murtaa ja rakentaa uudelleen.
Monien yritysten johtajien ja niiden omistajien mielestä tuottavampi on tapa palkata valmistuneita oppilaitoksista, joissa oli laaja ja kattava eettisten perusteiden koulutusohjelma. Tässä tapauksessa eettiset standardit uppoavat tulevan työntekijän mieleen osana maailmankatsomuskompleksia. Sitten hankala ja kallis järjestelmä, jossa kehitetään yrityskoodi ja koulutetaan työntekijöitä eettisiin normeihin, osoittautuu pitkälti tarpeettomaksi. Siksi suuret ulkomaiset yritykset, joilla on omat kauppakorkeakoulut, kauppakorkeakoulut, ottavat niissä käyttöön sellaisia opiskelijoiden koulutusohjelmia kuin johtamisen etiikka, liiketoiminta, liikesuhteet ja puhevaikutusohjelmat. Joskus kyseessä on joukko eettisiä periaatteita, jotka edustavat eettisiä standardeja teoriassa, joskus konkreettisia esimerkkejä ja tilanteita, joita tutkimalla ja analysoimalla opiskelijat voivat itse muotoilla teoreettisia oletuksia, jotka määrittävät toiminnan ja käyttäytymisen eettiset rajat tulevassa liiketoiminnassaan.
1.3. Liikeetiketin kansalliset piirteet
Vahvan maailmanlaajuisen taloudellisten siteiden konsolidoitumis- ja vahvistumisprosessin seurauksena vienti- ja tuontimarkkinat kasvavat, ja monista yrityksistä on tulossa monikansallisia. Liiketoiminnan menestystä on määritellyt enemmän niiden maiden liikemiesten (eikä vain heidän) etiketin tunteminen ja noudattaminen, joiden kanssa he tekevät yhteistyötä. Paikallinen etiketti ulkomailla asioidessa on suuri ongelma niille, jotka matkustavat työmatkoilla eri maihin. Yhtä tärkeää on tietää niiden maiden kulttuurin, perinteiden ja hyvien tapojen erityispiirteet, joista liikekumppanit tulevat.
Tärkeintä on oppia tekemään seuraavat asiat oikein:
1) lausua ihmisten nimet;
3) mekko;
4) puhua.
Oman maan etiketin tunteminen ei vielä takaa paljoa. On välttämätöntä ymmärtää tiukasti, mitä ja miten tehdä tietyissä tilanteissa tietyissä maissa - Yhdysvalloissa, Ranskassa, Japanissa tai Australiassa. Siksi mitä enemmän keräät tietoa maasta, johon aiot mennä, sitä suuremmat mahdollisuudet sinulla on menestyä. Aloita yrittämällä oppia ainakin muutama lause (kuten "kiitos", "olkaa hyvä" jne.), opettele laskemaan kymmeneen. Jos et tiedä mitä tehdä, puhu henkilölle hänen etu- ja sukunimellään. Monissa maissa katsotaan hyviksi tapoiksi, että vierailijat syövät paikallista ruokaa. On olemassa etikettisääntöjä, jotka ovat oikeudenmukaisia riippumatta siitä, mistä olet kotoisin. Kunnioita sen maan kansallisia ruokaperinteitä, juhlapäiviä, uskontoa ja johtajuutta, jossa olet.
Älä vertaa maahasi.
Älä kritisoi mitään.
Ole aina täsmällinen, ota huomioon liikenne teillä ja ihmisten ruuhka kaduilla.
Älä kersku suurilla rahoilla.
Tutustu sen maan rahajärjestelmään, jossa olet. Otsikot ovat erittäin tärkeitä ja niitä tulee käyttää.
Kirjeenvaihdon tulee olla hyvin muodollista. Kun et tule maahan ensimmäistä kertaa, varmista, että käyntikorttisi kääntöpuolella on tiedot tämän maan kielellä. Muista nousta seisomaan, kun maan kansallislaulu soi. Tarkkaile ja toista mestariesi toimia.
Älä käytä erityisiä kansallispukuja, kuten togaa tai sareja. Loppujen lopuksi se voi osoittautua uskonnolliseksi. Et voi vaatia, että kaikki on sama kuin kotonasi: ruoka, palvelu jne.
Nimet kannattaa muistaa. Jos nimi on vaikea, on hyödyllistä harjoitella sen ääntämistä. Muista, että nimet voivat osoittaa sosiaalisen aseman ja siviilisäädyn. Ihmisiä ei pidä kutsua heidän nimillään, elleivät he itse pyydä sitä. Kohteliaisuutta arvostetaan kaikkialla, erityisesti Aasiassa.
Kieli. Jos et osaa sen maan kieltä, jossa oleskelet, sinulla on oltava tulkki neuvotteluja varten. Muutaman peruslauseen tunteminen, kuten jo todettiin, on ehdottoman välttämätöntä. Kun puhutaan tulkin kautta, molempia kieliä sujuvasti puhuvan henkilön läsnäolo on erittäin toivottavaa käännöksen valvomiseksi ja virheiden korjaamiseksi.
Jos paikalliset kumppanisi puhuvat liian nopeasti puolestasi, voit kohteliaasti pyytää heitä hidastamaan vauhtia, perustellen tätä huonolla kielitaidollasi. Mutta älä koskaan syytä heitä siitä, että he puhuvat nopeasti. Samoin, jos keskustelu on omalla äidinkielelläsi, älä syytä heitä aksentista – puhu hitaasti, lausuen sanat selvästi. Ja vielä yksi asia: älä kerro vitsejä - kansallinen huumori on liian spesifistä, kuten slängi, jota tulisi myös välttää.
Vaatteet ovat olennainen elementti, koska se on osa ulkonäköäsi. Vaatteiden tulee olla huomaamattomia, hyvin räätälöityjä ja laadukkaita. Yleensä on tarkoitus käyttää valkoisia paitoja ja tummia pukuja. Työmatkoilla olevien naisten on parempi olla käyttämättä housuja, samoin kuin liian lyhyitä hameita tai hihattomia mekkoja.
Muista, että buddhalaisissa temppeleissä, moskeijoissa, japanilaisissa taloissa ja ravintoloissa, intialaisissa ja indonesialaisissa taloissa on kiellettyä käyttää kenkiä. Kengät sijoitetaan sisäänkäynnille, sukat ovea kohti.
Nyt kuluista. Vettä, lämpöä ja valoa ei saa kuluttaa enemmän kuin on tarpeen vieraassa maassa. Joissakin maissa mittarit on kytketty puhelimiin. Siksi tarjoa ensin omistajaa maksamaan puhelusi ja soita sitten.
Erillinen ja herkkä aihe on tippuminen. Tippirahaa ei hyväksytä islamilaisissa valtioissa, Uudessa-Seelannissa ja IVY-maissa. Italiassa juomarahat muodostavat 25 % palvelun hinnasta, Egyptissä ne ovat vielä suurempia ja erittäin merkittäviä. Japanissa, kun saat laskun, laita rahat kirjekuoreen.
Tervehdyksillä on monissa maissa kansallinen väritys. Kädenpuristus on tärkein tervehdyksen muoto. Mutta joissakin maissa ei ole tapana kätteleä naisia, joten odota, kunnes nainen itse ojentaa kätensä sinulle. Poskelle suuteleminen on yleistä Ranskassa ja Välimeren maissa ja halaukset Latinalaisessa Amerikassa. Kaksi toisiaan vasten painettua kämmentä rinnan edessä on Intian kansallinen tervehdys.
Kaikkialla sinun on osoitettava kunnioitusta vanhimpia kohtaan. Heidän pitäisi olla ensimmäisiä, jotka aloittavat keskustelun. Kun vanhemmat ihmiset tulevat huoneeseen, nouse seisomaan.
Yleinen neuvo, kun syöt tuntematonta ruokaa, on syödä sitä, mitä sinulle tarjotaan, äläkä kysy mitä se on. Leikkaa annoksesi pieniksi paloiksi - jotta se pääsee helposti vatsaasi. Monissa maissa uskonto vaikuttaa liiketoimintaan - arkirutiineihin ja työkuukausiin ja -päiviin. Opi mahdollisimman paljon tietyn maan uskonnosta, mutta älä keskustele sellaisista aiheista. Tiedä ja muista, että buddhalaiset kuvat ovat pyhiä: Thaimaassa ei voi astua kynnykselle - hyvät henget elävät sen alla; Älä koskaan häiritse Mekkaan päin olevaa henkilöä; ilman lupaa älä ota kuvia tai koske uskonnollisiin piirteisiin käsilläsi.
Kaikkialla sinulla on oltava mukanasi käyntikortti, josta käy ilmi organisaatiosi nimi, asemasi, arvonimet. Lyhenteitä ei pidä käyttää. Kaakkois-Aasiassa, Afrikassa ja Lähi-idässä ojenna käyntikorttia aina oikealla kädelläsi. Japanissa se tarjoillaan kahdella kädellä oikea puoli kumppania kohti.
Varo käyttämästä tuttuja eleitä, kuten "V" (voiton merkki). Muissa maissa niillä voi olla täysin erilainen, ei aina kunnollinen merkitys.
Ongelmaa ratkaiseessaan amerikkalaiset pyrkivät keskustelemaan yleisten lähestymistapojen lisäksi myös sopimusten toimeenpanoon liittyvistä yksityiskohdista. He arvostavat ihmisissä avoimuutta ja rehellisyyttä, pääsevät nopeasti asiaan tuhlaamatta aikaa muodollisuuksiin. Usein he osoittavat itsekeskeisyyttä uskoen, että neuvottelukumppanin on välttämättä ohjattava samat säännöt kuin heitä itseään. He eivät pidä keskustelun tauoista, arvostavat ihmisten täsmällisyyttä, tulevat aina tapaamiseen ajoissa ja uskovat, että myöhästyminen on mahdotonta hyväksyä, eikä sitä voida perustella millään tavalla. Heidän tavanomainen neuvotteluaika on puolesta tunnista tuntiin ja mielellään yksitellen.
Amerikkalaiset osaavat ja rakastavat neuvotella ja kiinnittävät paljon huomiota eri asioiden yhdistämiseen – niin sanottuihin pakettiratkaisuihin. Usein he itse tarjoavat "paketteja" harkittavaksi liikeneuvotteluissa. He eivät pelkää riskejä, he pelkäävät kumppanin epäpätevyyttä.
Irlanti
Irlantilaisia pidetään vaikeimpina neuvottelijoina koko Länsi-Euroopassa. Tietyistä historiallisista syistä johtuen he ovat kehittäneet erityisen käyttäytymismallin ulkomaalaisia kohtaan - varmistaakseen, että he eivät hae toista kertaa.
Salailu, valinnaisuus, epäluottamus, halu piilottaa kaikki tiedot, vihamielisyys "muukalaisia" kohtaan tekevät liikeviestinnän aluksi yksinkertaisesti mahdottomaksi. Muuten, he ovat hyvin tietoisia puutteistaan, he puhuvat niistä hymyillen ja ovat jopa hieman ylpeitä niistä.
Irlantilaisia on todella vaikea käsitellä, mutta vain aluksi, jos kaikki heidän sanomansa otetaan nimellisarvoon. Olemme liiketoiminnallisesti jonkin verran samanlaisia, joten meidän on helpompi työskennellä heidän kanssaan kuin kaikkien muiden.
Espanja
Espanjalaiset ovat vilpittömiä, sydämellisiä, avoimia, heillä on huumorintajua ja kykyä työskennellä ryhmässä. Neuvottelut espanjalaisten yrittäjien kanssa ovat yleensä vähemmän dynaamisia kuin esimerkiksi amerikkalaisten tai korealaisten yrittäjien kanssa. He ovat pitkien keskustelujen suuria faneja, joten neuvottelujen sääntöjä ei useinkaan noudateta.
Siesta on heille pyhää aikaa, joten tälle tunnille ei ole sovittu tapaamisia eikä neuvotteluja käydä.
Espanjalaiset ovat niitä ihmisiä, jotka tapaavat vieraan vaatteiden perusteella; he arvostavat neuvottelukumppanin moitteetonta ulkonäköä: klassinen puku, valkoinen paita, yhteensopiva kravatti, tummat sukat ja kiillotetut kengät.
Espanjassa ei ole tapana kutsua liikekumppaneita kotiin.
Italia
Italialaiset ovat ekspansiivisia, impulsiivisia ja seurallisia. Heidän neuvottelukäytäntönsä ovat pitkälti yleisesti hyväksyttyjen normien mukaisia. Tietyt erot näkyvät suurten ja pienten yritysten edustajien käyttäytymisessä. Jälkimmäiset ovat pääsääntöisesti energisempiä ja aktiivisempia kontaktien luomisessa, eivät viivyttele organisatoristen asioiden ratkaisemista ja sopivat mielellään vaihtoehtoisista sopimuksista.
Italialaiset liikemiehet luovat mieluummin liikesuhteita ihmisten kanssa, jotka ovat tasa-arvoisessa asemassa liike-elämässä, yrityksessä, yhteiskunnassa. Heille ei ole vähäistä merkitystä epävirallisilla kontakteilla kumppaneiden kanssa, myös virka-ajan ulkopuolella. He uskovat, että epävirallisessa ympäristössä voi vapaammin arvostella kumppanin liikeehdotuksia vaarantamatta häntä loukata.
Liikesuhteiden luomiseksi riittää virallisten kirjeiden vaihtaminen yhteistyöehdotuksilla.
Saksa
Saksalaisen kansallisluonteen piirteet tunnetaan hyvin: kova työ, ahkeruus, täsmällisyys, rationaalisuus, säästäväisyys, järjestäytyminen, pedantti, vakavuus, varovaisuus, pyrkimys järjestykseen.
Henkilökohtaisen esittelyn ja tutustumisen menettelytapa on kansainvälisten standardien mukainen: kättely ja käyntikorttien vaihto. Ensimmäinen tulisi nimetä se, joka on korkeammalla tasolla. Hyvin muodollisissa ympäristöissä käytetään sanaa "edustaa", esimerkiksi: "Herra Wolf, haluan esitellä sinulle Frau (tai rouva) Smithin." Rentoutuneemmassa ilmapiirissä on tapana sanoa: "Herra Wolf, haluan esitellä sinulle Frau Smithin." Vähemmän merkittävä henkilö on tarkoitus esitellä merkittävämmälle henkilölle. Pöydässä saksalaiset pitävät jatkuvasti haarukkaa vasemmassa kädessään ja veistä oikeassa. Käsiä ei oteta pois pöydältä, molempien ranteiden tulee koskettaa pöytää. Neuvottelut käydään yleensä yhden tai useamman kumppanin kanssa. Kaikki tapaamiset on suunniteltu etukäteen. Saksalaiset ovat hyvin pidättyviä ja muodollisia, ja siksi ne näyttävät monista epäystävällisiltä. He harkitsevat tarkasti asemaansa. Kysymykset haluavat keskustella peräkkäin, yksi toisensa jälkeen. Vihamielisesti he tarkastelevat ehdotusta selvittää kaikki esiin tulleet tapaukset poistumatta paikalta. Tällaisissa tapauksissa he saavat vaikutelman, että toimit satunnaisesti. Tämä ei koske vain liikesuhteita, vaan myös esimerkiksi hallinnollisia kontakteja. Joten saksalaiset miettivät lomasuunnitelmia vuodeksi tai jopa ennen sopimusta. He vaativat tiukasti otettujen velvoitteiden noudattamista ja ehtoa, että niiden noudattamatta jättämisestä maksetaan suuria sakkoja. Tyypillinen vaatimus toimittaa toimitetuille tavaroille takuuaika ja pantti, jos toimitetaan huonolaatuisia tavaroita. Saksalaiset liikemiehet ja työntekijät ovat melko tiukkoja vaatteiden valinnassa; pääasiallinen vaatetyyppi on tiukka työpuku, useimmiten kaksirivinen. Tarkkaan puvun sävyiset jalkineet on otettava. Liikekumppaneita kutsutaan harvoin kotiinsa. Jos näin tapahtuu, muista tuoda kukkia talon emännälle. He voivat kutsua sinut ravintolaan, mutta muista, että kutsujat ja vieraat maksavat usein ravintolalaskut erikseen. lasit nostetaan isäntien tervehtimisen jälkeen. Ja tässä on joitain muita pieniä mutta hyödyllisiä yksityiskohtia:
1) jos kokouksessa sinun on kirjoitettava jotain, pyydä lupaa;
2) viranomaisiin käännetään usein ammatin nimi tai tehtävä;
3) kun juttelet saksalaisen kanssa tai kättelet, älä koskaan jätä kättäsi taskuusi - tätä pidetään epäkunnioituksen huippuna;
4) kokouksessa arvot ja arvot ovat tärkeitä;
5) älä hurahdu small talkiin - tämä on bisnestä;
6) älä kysy ihmisiltä, missä he olivat sodan aikana, eikä myöskään, onko heillä perheitä ja lapsia.
Ranska
Ranskassa työpäivä kestää 8.30-12.30 ja 15.00-18.30. Ranskalaiset ruokailevat yleensä kotona. Neuvottelut alkavat pääsääntöisesti klo 11.00. Klo 12.30 neuvottelijoille voidaan tarjota perinteinen aamiainen aperitiivin kera. Ruokakeskusteluja harjoitetaan laajalti. Liikelounas voi kestää puolitoista-kaksi tuntia, liikeillallinen voi kestää koko illan.
Viiniä juodaan lähes aina aterialla, ja vahvat juomat ovat harvinaisia. Nostaessaan lasia he sanovat: "Terveydelle." Pitkiä monimutkaisia maljoja ei hyväksytä. Älä jätä ruokaa lautasille. Ravintoloissa laskun maksaa pääsääntöisesti kutsuva henkilö. On suuri kunnia saada liikekumppanin kutsu illalliselle. Illalliselle sinun tulee saapua viisitoista minuuttia sovittua aikaa myöhemmin, koska täsmällisyys ei ole tämän kansan tyypillisin piirre. Tämä laatu (täsmällisyys) on myös maantieteellisesti ja hallinnollisesti riippuvainen: mitä etelämpänä alue, sitä vähemmän täsmällisiä ranskalaiset ovat; mitä korkeampi kutsutun arvo on, sitä myöhemmin hän saapuu vastaanotolle. Muuten, jos sinut kutsutaan illalliselle, ota lahjaksi kukkia, suklaarasia tai samppanjaa.
Ensimmäisellä tapaamisella lahjoja ei anneta liikekumppanille. Matkamuistoja hyväksytään, kuten taidealbumit, klassisen musiikin kasetit jne. Ihmisten esitteleminen on yleensä joku, joka tuntee henkilön, joka aikoo tehdä kauppaa kanssasi, kuten ystävä, asianajaja tai pankkiiri. Tervehdyksessä kättelyt ovat erittäin tärkeitä. Ranskalainen kädenpuristus on monipuolinen ja siinä on monia sävyjä - se voi olla kylmää, rentoa, alentuvaa, ystävällistä, kuumaa jne.
Ranskassa ihmiset rakastavat vilkkua sanalla, hiljaisuutta ei arvosteta täällä. Keskustelu ranskalaisten kesken on luonteeltaan rento ja tapahtuu suurella vauhdilla. Yritysvastaanotoissa keskustelu liiketoiminnasta etenee vasta kahvin tarjoilun jälkeen. Tähän asti ranskalaiset puhuvat perinteisesti kulttuurista ja taiteesta. On täysin hyväksyttävää koskea henkilökohtaisiin asioihin. Siirtyminen asialliseen keskusteluun tapahtuu tässä vähitellen. Tämä kommunikointityyli johtuu suurelta osin koulutusjärjestelmästä, joka keskittyy itsenäisten, vapaa-ajatteluisten ja korkeasti kulttuuristen ihmisten koulutukseen. Yhteiskunnan ylemmissä kerroksissa kiinnitetään paljon huomiota filosofiaan, taiteeseen, Ranskan historiaan ja kulttuuriin. Tärkeä rooli Ranskan liike-elämässä on yhteyksillä ja tuttavilla. He yrittävät löytää uusia kumppaneita välittäjien kautta, joita yhdistää ystävyys-, perhe- tai liikesuhteet. Ranskalaisten liikemiesten valmistautumistyyli tuleviin neuvotteluihin on perusteellisuus ja huolellinen, perusteellinen tutkiminen tulevien ehdotusten kaikista näkökohdista ja seurauksista. Liiketoiminnassa ranskalaisille tyypillinen piirre on varovaisuus. He puolustavat etujaan ja asemaansa erittäin taitavasti, armollisesti, he eivät halua neuvotella, he käyvät neuvotteluja erittäin kovasti, he ovat mestareita käyttämään erilaisia keinoja ja tekniikoita. He eivät pidä siitä, kun neuvottelujen aikana toinen osapuoli yhtäkkiä muuttaa kantaansa. Ei kestä ulkoista painetta. Yhteissopimukset ovat poikkeuksellisen oikeita ja täsmällisiä sanamuodoltaan, jotka eivät salli ristiriitaisuuksia. Ranskalaiset ovat suuria patriootteja, jotka liittyvät rakkaudella kotimaansa historiaan, kulttuuriin ja kieleen. Siksi heidän kanssaan käytävissä neuvotteluissa on erittäin toivottavaa käyttää ranskaa virallisena kielenä. Myös neuvottelumateriaalit valmistetaan parhaiten tällä kielellä. Kokousjärjestelyt tulee aina vahvistaa kirjallisesti virheettömästi ranskaksi.
Englanti
Englanninkielinen merkki useissa ominaisuuksissa näyttää olevan ranskalaisen vastakohta. Ensinnäkin se on pidättyväisyyttä, taipumusta aliarviointiin, hiljaisuutta, joskus hiljaisuuden rajaa. Jälkimmäinen johtaa eristyneisyyteen ja sosiaalisuuden puutteeseen englantilaisten itsenäistymishalun ilmenemismuotoina. Taipumus ja kyky odottaa, kätevän, toteuttamiskelpoisen, sovittavan polun etsiminen, joka väistämättä johtaa joskus logiikan ja periaatteiden laiminlyöntiin, vastakkaisten näkemysten huomioimiseen tai noudattamiseen - kaikki tämä on myös Englannin kansallinen luonne. Englantilaisten vahvin luonteenpiirre on oikeudentunto. Ei ihme, että maailman ensimmäinen nykyhistorian parlamentti ilmestyi Englannissa. Liiketoiminnassa britit luottavat uskoon kumppanin rehellisyyteen, he eivät siedä petosta ja ovelaa. Heidän kunnioituksensa keskustelukumppanin mielipidettä kohtaan tunnetaan hyvin. Tästä syystä he välttävät kategorisia lausuntoja tai erimielisyyksiä. Lisäksi keskusteluissa he kaikin tavoin välttävät henkilökohtaisia aiheita, joita he pitävät yksityisyyden loukkauksena.
Toinen silmiinpistävä kansallinen englantilainen piirre on vakiintuneiden sääntöjen ja lakien ehdoton noudattaminen. Täällä he eivät tunne "armoa" - ei itseään tai ulkomaalaisia kohtaan. Sama koskee kaikkien rituaalien säätelyä - kotimaisista kuninkaallisiin. Esimerkkinä annetaan kuvaus teerituaalista, jota britit pitävät erittäin tärkeänä. Teetä tarjoillaan päivittäin iltapäivällä. Sitä kutsutaan "iltapäiväteeksi" ("iltapäivätee"). Menettelyssä on useita vaiheita, jotka etenevät tiukassa järjestyksessä. Ensinnäkin sinulle tarjotaan valita teetyyppi. Valitset mistä pidät, ja se tarjoillaan pöydälle teelehtien muodossa teekannussa, joka tarjoillaan teekannulla kiehuvaa vettä. Kun olet saanut kaiken tämän pöydällesi, anna teen hautua muutaman minuutin ajan ja kaada se sitten. Jos kutsut jonkun teelle, toimit isäntänä ja olet velvollinen huolehtimaan vieraasta. Teetä tarjotaan hänelle ensin: "Annatko minun kaataa sitä?" Laita ensin siivilä kuppiin, jotta teelehdet eivät putoa kuppiin. Kaada sitten teetä siihen. Poista sen jälkeen siivilä ja laita se erityiseen kulhoon, kun olet harjannut teelehdet siihen. Liian vahvaa teetä voidaan laimentaa kuumalla vedellä, britit juovat mustaa teetä sekä maidolla ja yhdellä tai kahdella sokeripalalla, mutta he eivät koskaan juo teetä kerman kanssa. Voileipiä voi tarjoilla teen kanssa, joka kannattaa ottaa käsin. Teen ja voileipien jälkeen he tarjoavat skonia - pientä makeaa leipää rusinoilla. Tämän tuotteen imeytyminen on myös vaikea rituaali. Lautaselle kannattaa ottaa voita ja hilloa, ja kannattaa ottaa lähempänä olevasta reunasta. Sitten sinun on leikattava sipuli puoliksi ja levitettävä voilla tai hillolla vain se alue, jonka aiot purra. Et voi levittää koko leipää! Jatkossa sinun on voideltava scon öljyllä ja hillolla, koska se "imeytyy". Teeseremonian päätteeksi lasillinen sherryä. Koska jokainen Englantiin saapuva pääsee varmasti teejuhliin, on hyödyllistä muistaa sen pääpiirteet. Muuten, jos sinut kutsuttiin taloon merkkinä erityisestä sijainnista, sinun tulee vierailupäivänä lähettää kukkia, suklaata ja viiniä talon omistajille sanansaattajan kanssa. Kun olet tekemisissä brittien kanssa, pidä aina mielessä tässä maassa vallitseva sääntö: "Ole muodollinen." Älä missään tapauksessa saa puhua ketään nimellä, ellei tämä ole antanut lupaa. Ihmisille tulee puhua muodollisesti - herra rouva neiti. On tärkeää ymmärtää arvot ja tittelit, mutta et voi myöntää titteleitä itsellesi. Oletetaan, että professori Michael Stone kutsuu itseään: "Olen Michael Stone", kun taas toisen henkilön pitäisi puhua hänelle: "Professori Stone". Treffiprosessi on erittäin tiukka. Erittäin tärkeä on se, kenen nimeä kutsutaan ensin. Englantilainen katsoo, kuka esitellään ensin. Kuvittele rituaali, jossa esitellään yksi henkilö toiselle. Joten virallisessa ympäristössä asiakas on etusijalla tapaamisen yhteydessä, koska hän on tärkeämpi henkilö. Kutsutaan häntä James Cookiksi. Esittäjä sanoo: "Herra Cook, haluan esitellä teille herra Roy Greenin, yrityksemme toimitusjohtajan." Tässä tilanteessa asiakkaan nimi soi ensimmäisenä, kahden tutun takia asiakasta pidetään pääasiallisena. Jos joudut esittelemään kollegasi korkeammassa asemassa olevalle henkilölle, ensimmäisen henkilön oletetaan ilmoittavan korkea-arvoisen henkilön nimi. Neuvottelut brittijärjestöjen kanssa on aloitettava huolellisella valmistelulla ja koordinoinnilla. Jos oleskelusi päivämäärät ja ohjelma on sovittu, sinun ei tarvitse ilmoittaa englantilaisille kumppaneille saapumis- ja pysähdyspaikastasi, koska britit ovat erittäin täsmällisiä. Ensimmäisellä tapaamisella on tapana kätteleä, jatkotapaamisissa riittää suullinen tervehdys. Yleensä fyysisen kontaktin heidän kanssaan tulisi olla minimaalinen - muista englantilainen rajoitus. Keskustelu alkaa vieraista aiheista - säästä, urheilusta jne. Britit tekevät päätöksiä hitaammin kuin ranskalaiset. Voit luottaa heidän kunniasanaansa. Neuvotteluissa he ovat erittäin joustavia ja tarkkaavaisia toisen osapuolen aloitteisiin. Brittien veri on pragmatismi ja kyky välttää teräviä kulmia neuvotteluissa. Heille on tunnusomaista kyky kuunnella kärsivällisesti keskustelukumppania vastustamatta häntä, mutta tämä ei aina tarkoita suostumusta, vaan on usein ilmentymä heidän luonteensa tärkeästä piirteestä - itsehillintää. Se ilmenee erityisesti kyvyssä pysyä hiljaa ja olla paljastamatta tunteitaan avoimesti. Kun kommunikoit brittien kanssa, älä pelkää taukoja keskusteluissa - puheliasuutta pidetään töykeänä käytöksenä.
Liikeneuvottelujen tauon aikana kumppaneille tarjotaan usein normaali englantilainen aamiainen tai lounas. Huomaa, että sinun tulee välttää tupakointia ennen kahvin tarjoilua. Britit rakastavat olutta ja vahvoista juomista - giniä, viskiä. Paahtoleipää ja tukehtumista ei hyväksytä. Brittien kanssa kommunikoinnissa ei pidä esittää henkilökohtaisia kysymyksiä, saati järjestää keskusteluja sellaisista aiheista, ja myös kuninkaallisen perheen elämästä ja Pohjois-Irlannin tilanteesta puhumista tulee välttää. Työpäivän lopussa ei ole tapana puhua liikeasioista. Englantilaiselle työstä puhumisen täytyy loppua työpäivän päätteeksi, vaikka hän olisi päivällisellä liikekumppaninsa kanssa. Ja vielä enemmän, yritys puhua bisneksestä, kunnes astiat on tilattu, tulee osoitus huonoista tavoista. Tätä pidetään epäkohteliaana tarjoilijaa kohtaan. Kun asiakas englantilaisessa ravintolassa haluaa ilmoittaa tarjoilijalle, että hän on lopettanut ateriansa, hän asettaa veitsen ja haarukan rinnakkain, mutta ei aivan kuten. Levy, jolle instrumentit asetetaan, on ikään kuin kellotaulu. Haarukan hampaiden ja veitsen terän tulee osoittaa sellaisella "kellotaululla" noin kello 11 (haarukan hampaiden alaspäin), ja niiden kahvojen päiden tulee olla yhdensuuntaisia kello viideltä . Jos vierailija ei ole vielä lopettanut syömistä, mutta päättänyt vain pitää tauon, hän laittaa veitsen ja haarukan ristiin, mikä tarkoittaa: "Älä ota lautaseltani pois."
Japani
Kun tapaat japanilaisia, kannattaa muistaa, että jos he kertoivat olevansa sovitussa paikassa tiettyyn aikaan, voit olla varma, että he saapuvat tasan kahdessa minuutissa.
Neuvotteluille Japanin kanssa on ominaista se, että Japanin edustajat vastaavat samalla tavalla, kun heille tehdään suuria myönnytyksiä. Kaikissa neuvotteluissa heidän kanssaan uhkaukset ovat tehottomia, vaikka japanilaiset itse heikompien kumppaneiden kanssa käytävissä neuvotteluissa voivat käyttää uhkauksia painostuskeinona.
Keskustelu japanilaisten kanssa alkaa yleensä aiheista, joilla ei ole erityistä merkitystä, sitten keskustellaan muista aiheista, jotka eivät myöskään liity tärkeimpiin. Ja mitä vakavammat asiat ovat asialistalla, sitä enemmän huomiota kiinnitetään merkityksettömiin yksityiskohtiin. Tämän takana on perinteinen halu luoda sopiva ilmapiiri neuvotteluissa, saada aikaan keskinäinen ymmärrys, kun kaikki pienet asiat on ratkaistu ja on mahdollista edetä tärkeimpiin.
Japanin kieli eroaa eurooppalaisesta. Esimerkiksi japanin sana "kyllä" ei välttämättä tarkoita samaa mieltä sanotun kanssa. Joskus sitä käytetään väittämään, että sanottu on kuultu ja ymmärretty, eikä ilmaista suostumusta.
Kiina
Kun solmit liiketapaamisen, sinun tulee esittää käyntikorttisi. On toivottavaa, että tietosi painetaan myös kiinaksi. Tervehdyksen aikana on tapana kätteleä. Ensin he kättelevät vanhimman kumppanin kanssa.
Kumppanien esiintymisellä neuvottelujen alkuvaiheessa on ensiarvoisen tärkeä vaikutus. Se arvioi ihmisen aseman. Jatkossa neuvottelut ovat käynnissä korkeimman tason osallistujan kanssa.
Neuvotteluissa kiinalainen kumppani on pääsääntöisesti ensimmäinen, joka "avaa kortit", eli ensimmäisenä ilmaisee näkökantansa, ensimmäisenä tekee ehdotuksia. Hän tekee yleensä myönnytyksiä neuvottelujen lopussa arvioituaan vastapuolen mahdollisuuksia. Samalla hyödynnetään taitavasti neuvotteluissa tekemänsä virheet. Tässä vaiheessa Kiina voi käyttää erilaisia paineita. Lopulliset päätökset tekee kiinalainen kumppani, pääsääntöisesti ei neuvottelupöydässä, vaan kotona.
Korea
Korealaiset arvostavat suuresti henkilökohtaisia kontakteja, suoraa viestintää, joten ilman niitä on mahdotonta ratkaista mitään vakavaa ongelmaa Koreassa. Heihin on yksinkertaisesti mahdotonta saada yhteyttä kirjallisesti. Tapaamisen järjestäminen ei myöskään ole helppoa. Et tule toimeen ilman välittäjiä. Tarvitset jonkun esittelemään tai suosittelemaan sinua. Epäviralliset yhteydet ovat erittäin tärkeitä. Alueelliset, klaani- ja ystäväsuhteet ovat täällä vahvoja. Suurimmaksi osaksi korealaiset ovat avoimia, seurallisia ja hyvätapaisia ihmisiä. Korealaiset liikemiehet ovat yleensä melko itsevarmoja ja aggressiivisia neuvotteluissa. Tämä ei estä heitä perinteisesti venyttämästä protokollaosaa. Samaan aikaan korealaiset, toisin kuin japanilaiset, eivät ole taipuvaisia keskustelemaan sopimuksen pienistä yksityiskohdista pitkään. He arvostavat neuvottelukumppaneiden ajatusten ja ehdotusten selkeyttä ja selkeyttä. Useimmiten korealaiset liikemiehet eivät ilmaise avoimesti eri mieltä kumppanin asemasta, he eivät yritä todistaa hänen olevan väärässä. Siksi heidän kanssaan kommunikoinnissa ei pidä käyttää ilmaisuja, kuten "meidän täytyy ajatella", "tätä ongelmaa ei ole helppo ratkaista" jne., koska vastakkainen puoli kokee ne heidän lausuntonaan. ei voida hyväksyä, ainakin tässä vaiheessa. Korealaiset, toisin kuin japanilaiset, eivät halua katsoa kauas tulevaisuuteen, he ovat paljon kiinnostuneempia omien ponnistelujensa välittömästä, välittömästä tuloksesta. Korealaiset ovat erittäin tarkkoja pukeutumisasioissa - miehiltä ja naisilta vaaditaan tiukka työpuku. Ei ole tapana tupakoida vanhinten läsnä ollessa iässä ja asemassa. Perinteisesti heitä pidetään yhtenä vaikeimmista liikekumppaneista.
arabimaat
Persianlahden arabimaiden liikemiehille on ominaista itsetunto, kunnioitus ja oikea asenne kollegoihinsa. Ennen kuin he raportoivat mielipiteensä tietystä asiasta, he neuvottelevat uhmakkaasti ja ilmaisevat kollektiivisen näkemyksen.
Arabit yrittävät luoda molemminpuolisen luottamuksen ilmapiirin neuvotteluihin. Ensimmäisellä tapaamisella he varmasti osoittavat kumppanilleen sydämellisyyttä ja kohteliaisuutta. Tämä ei ole teeskentely, vaan kunnianosoitus perinteelle. Seuraava keskustelu voi sujua paljon vähemmän sujuvasti. Niiden luonteeseen kuuluu välttää varmuutta, yksiselitteisiä "kyllä" ja "ei". Sen sijaan he sanovat: "Inshallah" tai "Mashallah" ("Jumala varjelkoon" tai "Jumala varjelkoon"). Heidän perinteeseensä kuuluu tiedustella aika ajoin terveyttäsi, läheisesi terveyttä ja asioitasi. Mutta se ei tarkoita, että sinun on vastattava näihin kysymyksiin yksityiskohtaisesti.
Neuvottelujen aikana isännät hemmottelevat vieraita kahvilla, mutta jos he tarjoavat virvoitusjuomia ennen kahvia, se tarkoittaa, että kokoukselle varattu aika on loppumassa.
Lähi-idässä älä koskaan ohita asiakirjoja, käyntikortteja, matkamuistoja vasemmalla kädellä - islamilaisissa maissa sitä pidetään "epäpuhtaana" ja se on pahamaineinen. Yksi menestymisen edellytyksistä arabien kanssa käytävissä neuvotteluissa on paikallisten perinteiden kunnioittaminen. Ratkaiseessaan mitä tahansa ongelmaa, he eivät niinkään ennusta tapahtumien kehitystä, vaan heitä ohjaa menneisyys, kääntyen jatkuvasti juurilleen. Heidän käyttäytymisensä pääpiirre on tukeutuminen maansa historiallisiin perinteisiin. Kaikenlaisista vuorovaikutuksista he pitävät neuvotteluista.
Useimmille arabeille on ominaista kansallisen ylpeyden tunne. Siksi heiltä ei pidä esittää kysymyksiä kansallisesta itsenäisyydestä, sisä- ja ulkopolitiikasta. Kaikki, minkä katsotaan millään tavalla häiritsevän heidän asioitaan, hylätään välittömästi.
Ja nyt se pääasia!
Aloittaessasi neuvotteluja minkä tahansa lännen tai idän edustajien kanssa ja yrittäessäsi muuttaa heidän kurssiaan eduksesi, sinun ei pitäisi koskaan turvautua temppuun, jonka venäläiset joskus sallivat itselleen: he sanovat, että joku tarjoaa heille parempia sopimusehtoja. Kunnioitettavien ihmisten keskuudessa tätä pidetään kiristyksenä ja tahdottomina. Siellä on yleisesti hyväksyttyä, että jokainen voi vapaasti valita itselleen tuottoisimman kumppanin, mutta hänen on tehtävä se arvokkaasti, loukkaamatta muita.
Venäjälle saapunut ulkomainen valtuuskunta toivoo, että kutsuva osapuoli kantaa suurimmat kulut. Pääsääntöisesti kuljetuskustannukset kansainvälisillä linjoilla määränpäähän ja takaisin sekä valtuuskunnan jäsenten sairausvakuutuskulut ovat suoraan ulkomaisen yrityksen vastuulla. Kaikki muut paikan päällä tapahtuvasta vastaanotosta aiheutuvat kulut vastaa isäntäosapuoli kohtuullisissa rajoissa.
Puheetiketin opiskelun alkaessa on tarpeen määrittää sen paikka etiketissä sellaisenaan, ymmärtää "etiketin" - "säännösten" - "protokollan" käsitteiden välinen suhde niiden osien yksityiskohdissa ja lyhyessä historiassa.
Etiketti alkuperän mukaan ranskalainen sana (etiguette) Aluksi se merkitsi tuotteen etikettiä, etikettiä (vrt. etiketti), ja sitten sitä alettiin kutsua oikeuden seremonia. Juuri tässä mielessä, varsinkin sen jälkeen, kun ranskalainen seremoniallinen Wienin hovissa hyväksyttiin, sana etiketti levisi saksaksi, puolaksi, venäjäksi ja muilla kielillä. Nykyään etiketti tarkoittaa kohteliaisuus ja kohteliaisuussäännöt hyväksytty tietyssä yhteiskunnassa.
Yhdessä tämän sanan kanssa aggregaatteja hyväksytty säännöt määrittävä Tilaus mitä tahansa toimintaa, sanoja käytetään säätö ja protokollaa. Katsotaanpa niiden merkityksen vivahteita.
Big Encyclopedic Dictionary -sanakirjan mukaan sana määräyksiä (Ranska reglement - sanasta regle - sääntö) tarkoittaa: 1) sääntöjoukkoa, joka määrittää menettelyn valtion elimen, laitoksen tai organisaation toiminnassa. 2) Kokousten, konferenssien ja kongressien järjestämismenettely. 3) Tiettyjen kansainvälisten kongressien ja konferenssien säädösten otsikot (esimerkiksi Wienin säännökset vuodelta 1815).
Sana protokollaa (kreikan sanasta protokollon - ensimmäinen arkki liimattu käsikirjoituksen rullalle; protos - ensimmäinen ja kolla - liimaa) on pitkä historia, se on tulosta eri maiden ja kansallisuuksien ihmisten välisestä kommunikaatiosta vuosisatojen ajan, joten protokollan käsite on historiallinen luokka.
Diplomaattisen protokollan normeja tulisi pitää perustavanlaatuisina modernin protokollan historiassa. lause diplomaattinen (osavaltio) protokollaa tarkoittaa joukkoa yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, perinteitä ja käytäntöjä kansainvälistä ja hallitusta viestintää. Hallitusten, ulkoasiainministeriöiden, diplomaattisten edustustojen ja virkamiesten välinen viestintä on protokollanormin alaista. Protokollatapahtumia ovat tapaamiset ja vieraiden näkeminen, neuvottelut, esittelyt, vastaanotot, onnittelut, suruseremoniat, valtion palkintojen jakaminen jne.
Pöytäkirjan perusta ja olemus on syvän kunnioituksen ilmaus kunniallista vierasta, maata ja hänen edustamaansa kansaa kohtaan. Diplomaattisen protokollan säännöt perustuvat ns. "kansainvälisen kohteliaisuuden" periaatteeseen - joukkoon kansainvälisessä käytännössä yleisesti hyväksyttyjä etiketin, kunnioituksen ja kunnioituksen sääntöjä, joita noudatetaan valtioiden välisissä suhteissa. Kansainvälisen kohteliaisuuden loukkaaminen, varsinkin tahallinen, katsotaan vahingoittavan valtion arvovaltaa ja auktoriteettia.
Kuuluisa ranskalainen diplomaatti Jules Cambon kirjoittaa: ”Protokollasäännöt näyttävät tällä hetkellä hieman vanhanaikaisilta, mutta niiden noudattamatta jättäminen on yhtä typerää kuin olla nostamatta hattua astuessasi kirkkoon tai kenkiä astumatta moskeijaan... Itse asiassa kaikki ei ole niin huonosti näissä juhlallisissa pikkujutuissa. Pöytäkirja antaa juhlallisuudellaan enemmän merkitystä tapahtumille, seremonioille ja allekirjoitetuille asiakirjoille ja herättää niissä enemmän kunnioitusta.
Pöytäkirjanormeja noudatetaan myös liikemiesten välisissä suhteissa, myös eri maiden kumppaneiden välillä. se liiketoimintaprotokolla - säännöt erilaisten tapahtumien järjestämisestä liikesuhteiden toteuttamisessa.
Mikä on protokollan ja etiketin suhde? Ne liittyvät toisiinsa: esimerkiksi yksi diplomaattisen protokollan orgaanisista osista on diplomaattinen etiketti. Jos diplomaattinen pöytäkirja on "ilmaus hyvistä tavoista valtioiden välisissä suhteissa", niin diplomaattiset etiketit ovat hyvien tapojen osoitus valtiotaan edustavien virkamiesten, poliittisten ja julkisuuden henkilöiden välisissä suhteissa. Vastaavasti yritystilaisuuksien ja kontaktien järjestämisen säännöt omaksuneeseen liikeprotokollaan sisältyy kiinteä osa liikeetikettiä, joka sanelee kohteliaisuussäännöt liikemiesten kommunikaatiossa.
Protokolla ja etiketti edellyttävät politiikan ja maantieteen, talouden ja kulttuurin tuntemusta, eri valtioiden kansallisia ja uskonnollisia perinteitä, tarkkaa huomiota pienimpiin yksityiskohtiin, joiden takana ovat vuosisatoja vanhat perinteet ja kansojen kokemus. On aina muistettava, että pöytäkirjassa, kuten etiketissä, ei ole mitään pikkujuttuja, kaikki sen yksityiskohdat ovat tärkeitä: käyttäytyminen, tavat, eleet, ääni, sävy, ulkonäkö jne. Amerikkalaisen miljonäärin, liikemies ja kirjailija Harveyn mukaan McKay: "Pienet asiat eivät ole ratkaisevia, pienet asiat ratkaisevat kaiken.
On myös pidettävä mielessä, että jokaisen maan etikettisäännöillä on melko merkittäviä piirteitä, jotka johtuvat historiallisista, kansallisista, uskonnollisista ja muista perinteistä, vaikka ne ovat periaatteessa yleisesti hyväksyttyjä kaikissa maailman maissa. Toisin kuin etiketti, pöytäkirjan säännöt ovat kansainvälisiä, joten yleismaailmallisia (vaikka jokaisen maan pöytäkirjalla on tietysti omat vivahteensa). Etiketti ja protokolla ovat yksi tärkeimmistä osista minkä tahansa liikemiehen, virkamiehen sekä kaupallisen tai valtion organisaation kuvan muodostuksessa ja niillä on erittäin tärkeä rooli menestyksekkäässä liiketoiminnassa, mukaan lukien kansainvälinen liiketoiminta.
Etikettityyppejä on useita: tuomioistuin-, sotilas-, diplomaatti-, maallinen ja liike.
Liiketoiminnan etiketti- Tämä on vahvistetut käytännesäännöt liike-elämän ja liikekontaktien alalla . Liikenneetiketti on eräänlainen maallinen etiketti, mutta perustuu sotilaalliseen etikettiin. Suurin ero liikeetiketin ja maallisen etiketin välillä on tiukempi alisteisuuden sääntely ja etusija työntekijöiden sukupuolieroihin ja heidän ikänsä nähden.
Suurin osa yleisen siviili-, liike- ja diplomaattiset etiketin säännöistä ovat identtisiä, mutta virkamiesten keskuudessa diplomaatti- ja liikeetiketin sääntöjä noudatetaan tiukemmin, koska niiden rikkominen vahingoittaa valtion tai laitoksen mainetta. Etiketin säännöt huomioivat ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa heidän asemansa ja asemansa, sukupuolensa ja ikänsä. Etiketin periaatteiden hierarkia on seuraava:
1. Status (sijainti, arvo).
2. Ikä ja sukupuoli (jos ihmisten ikäeroissa on pieni ero, heikomman sukupuolen edustajat käyttävät hyväkseen, mutta jos ero on suuri ja puhumme nuoren tytön ja iäkkään miehen välisestä viestinnästä, niin mies on etu).
Business keskustelu spesifinen ja perustuu siihen, että yhteentörmäys, taloudellisten etujen vuorovaikutus ja sosiaalinen sääntely tapahtuu oikeudellisten puitteiden puitteissa. Useimmiten ihmiset solmivat liikesuhteita vuorovaikutuksen laillistamiseksi tietyllä alueella. Vuorovaikutuksen ja suhteiden laillisen rekisteröinnin ihanteellinen tulos on kumppani suhteet, jotka rakentuvat keskinäisen kunnioituksen ja luottamuksen perustalle.
Liikeviestinnän puhekäyttäytymisen keskeinen periaate on yhteistyöperiaate, joka toteutuu G.P.:n teorian mukaan. Grice seitsemässä maksiimissa (käyttäytymisen periaatteet): tahdikkuuden maksiimi; anteliaisuuden maksimi; lausunnon relevanssin maksimi; tiedon täydellisyyden maksimi; sympatian maksimi; suostumuksen maksimi; vaatimattomuuden maksimi. Kaikkia näitä maksiimeja ei voida toteuttaa yhdessä puheteoksessa: aina ei tarvitse olla samaa mieltä keskustelukumppanin kanssa, osoittaa hänelle myötätuntoa, vaan olla tahdikas, oikea, kunnioittaa keskustelukumppanin oikeutta saada täsmällistä ja täydellistä tietoa ja ilmaista se omassa puheessaan. osan pitäisi olla minkä tahansa tason johtaja.
Toinen modernin yritysviestinnän periaate on se. että alun perin kommunikointi perustuu keskustelukumppanin määritelmään kumppaniksi, tasa-arvoiseksi osallistujaksi vuoropuheluun riippumatta hänen sosiaalisesta asemastaan ja kommunikatiivisesta asemastaan. Yhdessä yrityspyynnön kanssa: Tuo minulle paperit", - tänään ilmaisu on parempi:" Ole hyvä ja ota kansio, jossa on asiakirjoja”, - johtajan puolelta suhteessa alaiseen.
Liikemiehen psykologia ohjelmoitu kommunikaatiokumppanille, joka herättää luottamusta pukeutumiseensa, kampaukseensa, täsmällisyyteensä jne. Sitten arvioidaan jo muita parametreja - uskollisuus velvollisuuksille, rehellisyys, pätevyys, neuvottelukyky jne.
Näin ollen ensimmäinen Se, mitä on tehtävä, on toteuttaa toimia liikemiehen koulutuksen ja itseopiskelun edistämiseksi, ja hänen on omaksuttava asianmukaisesti kaikissa maissa hyväksytyt hyvätapaiset käytännesäännöt. Tämä koodi sisältää neljä perussääntöä: kohteliaisuus; luonnollisuus; ihmisarvo; tahdikkuutta.
Kohteliaisuuteen kuuluu ennen kaikkea tervehdys. Tervehdysmuodot ovat erilaisia eri maissa. Mutta monien tervehdysten kanssa kansainvälinen etiketti on periaatteessa sama: kun ihmiset tapaavat, he toivottavat toisilleen hyvää ja vaurautta, menestystä työssä, hyvää huomenta, iltapäivää ja iltaa. Siksi tervehdyksissä on noudatettava seuraavia etikettisääntöjä:
1) on tarpeen sanoa hei riippumatta siitä, missä suhteessa ihmiset ovat, sympatiaako he toisiaan vai eivät;
2) ensimmäinen, joka tervehtii saapuvan;
3) ei tarvitse kätteleä, ja jos huoneessa työskentelee useita ihmisiä, se ei ole välttämätöntä.
Etiketin rikkominen ovat meluisia, hillittyjä terveisiä. Yksinkertainen ele, lievä hymy ilmaisevat kunnioitusta ja kunnioitusta.
Liikeetiketissä etuoikeudet tervehdysten vaihdossa annetaan korkeammassa asemassa olevalle henkilölle, ja vain yhtäläisillä statuksilla sukupuolen ja iän etuoikeudet tulevat voimaan (eli alainen tervehtii ensin johtajaa ja alemmassa asemassa oleva henkilö tervehtii korkeamman aseman kantajaa sukupuolesta ja iästä riippumatta). Ja vain henkilökohtainen päätös ja kasvatus sanelevat johtajan ensimmäisenä tervehtimään naista tai vanhempi alainen. Jos näin ei tapahdu, alaisilla ei ole oikeutta loukkaantua.
1) Kun tulet töihin, sinun täytyy tervehtiä kollegoitasi. Kerro heille, että he aloittavat mielellään uuden työpäivän heidän kanssaan, että he voivat luottaa apuusi ja tukeesi. Hymy ja aamutervehdys ovat voimakas virikkeitä hyvälle tuulelle;
2) sinun on opittava hallitsemaan käyttäytymistäsi kaikissa olosuhteissa. Ole ystävällinen ja kohtelias, hymyile ihmisille. Pyri ylläpitämään hyvää mieltä sekä itsessäsi että lähimmäisissäsi. Kohteliaisuutta, ystävällisyyttä, hyväntahtoisuutta tarvitaan yhtä lailla kaikilla tasoilla kommunikoitaessa johtajan, alaisen kanssa, esimiesten kanssa;
3) työtovereiden välinen kommunikointitapa riippuu ihmissuhteiden tilasta. Pronomini "Sinä" ei ole vain ilmaus kommunikaatiokulttuurista, vaan myös tapa säilyttää työetäisyys; alaisten ottaminen "sinun" puoleen on välttämätön väline normaaleiden palvelusuhteiden ja työkurin ylläpitämiseksi;
4) tilaus ja pyyntö. Tilauksen muoto nykyaikaisessa yrityskulttuurissa on vanhentumassa ja koskee täysin vain kirjallisia liikeasiakirjoja. Kaikki ohjeet ilmaistaan liiketoimintapyynnön muodossa, jonka objektiivisuus ja velvoite on perusteltua vallitsevan liiketoimintatilanteen vuoksi (tilauksen ja liiketoimintapyynnön erosta keskustellaan etukäteen);
5) kiittää, mutta myös täsmällisesti. Kannustimia on käytettävä useammin ja taidokkaammin. Samanaikaisesti on muistettava säännöt: "Huinut - hävisi, ylistettiin - voitti", "Ylistys julkisesti - moitti yksityisesti". On muistettava, että ilmaisu- ja rangaistustapoja valittaessa otetaan huomioon työntekijöiden ikä, sukupuoli ja luonne;
6) puolustaa näkemystäsi ennen päätöksentekoa. Kiistassa on tehtävä kaikki hyväksyttävät, jotta muut esiintyjät saadaan vakuuttuneiksi siitä, että olet oikeassa. Mutta kun päätös on tehty, sitä on pidettävä omana;
7) luoda tunnelmaa menestymiselle. Tartuttamalla kumppanisi uskollasi menestymiseen luot luottamustilanteen yrityksen (organisaation) menestykseen palvelevien asiakkaiden keskuudessa. On välttämätöntä yrittää luoda eloisa, optimistinen ilmapiiri ympärillesi. Realismin ja optimismin yhdistelmä on avain eri toimintojen tulosten saavuttamiseen;
8) sinun on tehtävä kaikki ajoissa, oltava täsmällinen, kirjoitettava tapaamiset kalenteriisi. Myöhästyminen ei vain häiritse työntekoa, vaan on myös ensimmäinen merkki siitä, että ihmiseen ei voi luottaa. On tärkeää tietää, ettei ole suositeltavaa tulla töihin ennen esimiehiä ja lähteä myöhemmin. "Ajoissa" -periaate koskee myös raportteja ja muita sinulle annettuja tehtäviä. On suositeltavaa lisätä esimerkiksi 25% ylimääräistä aikaa tämän työn suorittamiseen, niin saavutat varmasti varatun ajan;
9) salaisuuksien ja laitoksen salaisuuksien pakollinen säilyttäminen. Kaikki yrityksen salaisuudet on pidettävä itselläsi. Älä arvostele yritystä etenkään vieraiden ihmisten edessä. Älä koskaan kerro kenellekään, mitä joskus kuulet kollegalta, johtajalta tai alaiselta heidän henkilökohtaisesta elämästään;
10) on tarpeen puhua ja kirjoittaa pätevällä ja ymmärrettävällä kielellä. Sillä, joka osaa ilmaista ajatuksensa selkeästi, on suuri etu. Kyvyttömyys kirjoittaa ja puhua oikein heittää ihmisen usein takaisin, ja hänen kykynsä voivat mennä hukkaan;
11) Esimiehille, asiakkaille, työntekijöille ja itselleen annettujen lupausten pitäminen. Jos henkilö täyttää lupauksensa ajoissa, tämä luonnehtii häntä kurinalaiseksi ja pakolliseksi henkilöksi.
12) On oltava erittäin varovainen vastaanottaessaan lahjoja, joita ei voida kutsua puhtaasti symbolisiksi;
13) Pukeudu asianmukaisesti. Toisaalta pukusi tulee olla asiallinen, toisaalta sinun ei pitäisi näyttää "mustalta lampaalta" kollegoiden taustalla ja liiketyylin puitteissa pitää kiinni univormuvalintaasi joka hyväksytään organisaatiossa, jossa työskentelet.
Etiketin sääntöjen, mukaan lukien liikeetiketti, on tultava tiukasti jokaisen ihmisen jokapäiväiseen elämään, tultava hänen sisäiseen tarpeeseensa. Etiketin vaatimukset edellyttävät hyvän maun sääntöjen noudattamista kaikissa elämäntilanteissa mielialoistamme ja psykologisesta tilastamme riippumatta. Etiketin sääntöjen tuntemus, niiden noudattaminen antaa ihmisen tuntea olonsa varmaksi ja rentoutuneeksi, olla hämmentynyt muiden edessä virheiden ja toimien vuoksi, jotka eivät vastaa viestintätilannetta. Näiden sääntöjen täytäntöönpanon avulla voit saavuttaa menestystä työssä ja suhteissa kollegoiden kanssa.
Liikesuhteiden käytännössä
ihmisen käyttäytyminen määräytyy
eivät ole niin paljon varattu velkaa-
kuinka paljon sen noudattamista.
Ilja Shevelev
Etiketti- joukko normeja ja sääntöjä, jotka säätelevät käyttäytymisen muotoja ja jotka kuvastavat moraalisia ja eettisiä normeja. Etiketin normit, toisin kuin moraalinormit, ovat ehdollisia, ne määräävät, mikä on yleisesti hyväksyttyä ihmisten käyttäytymisessä ja mikä ei. Etiketti on ehdollinen kieli, jolla voit arvioida henkilöä, arvioida hänen kulttuurinsa, moraalinsa ja älykkyytensä tasoa (miten hän tulee huoneeseen, kuinka hän tervehtii, mitä sävyä hän sanoo, mitä sanoja hän lausuu - noudattaako hän sääntöjä yhteiskunnassa hyväksytty kohteliaisuus ja kohteliaisuus).
Liikenneetiketti (protokolla) ovat käyttäytymissäännöt ja kohtelun normit virallisissa kumppanuuksissa. Liikeetiketin tunteminen ja noudattaminen luonnehtii työntekijää millä tahansa alalla. Liiketoiminnan etiketin määräävät seuraavat tekijät: yksilöllinen pukeutumistyyli; käytös; mahdollisuus vaikuttaa myönteisesti ihmisiin ja tilanteeseen; positiivinen vaikutelma toisesta henkilöstä; puhelinkeskustelun ja liikekirjeenvaihdon oikeellisuus.
Käytäntö osoittaa, että etiketin sääntöjen hallitseminen edistää menestyvää yrittäjyyttä, ja niiden laiminlyönti voi edistää uran tuhoamista.
liiketoimintaprotokolla pohjimmiltaan nämä ovat samat säännöt, jotka säätelevät tapaamis- ja lähetysmenettelyjä, keskustelujen ja neuvottelujen järjestämistä, vastaanottojen järjestämistä, liikekirjeen virallistamista jne.
Tässä mielessä diplomaattisella protokollalla on erityinen rooli.
diplomaattinen pöytäkirja on joukko yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, perinteitä ja sopimuksia, joita hallitukset, ulkoasiainministeriöt, diplomaattiedustusto, diplomaattityöntekijät ja muut kansainvälisen viestinnän virkamiehet noudattavat.
Diplomaattisen pöytäkirjan säännöt perustuvat valtioiden suvereenin tasa-arvon periaatteeseen. Diplomaattisen protokollan normit lähtevät kansainvälisen kohteliaisuuden periaatteista.
Ammattimainen etiketti- olennainen osa liiketoimintaetikettiä, jota edustavat liike-elämän vuorovaikutuksen normit ja säännöt tietyllä ammatillisen toiminnan alueella. Tietyn toiminta-alan etiketin määräävät sen erityispiirteet - kaupallinen (yrittäjä) toiminta tai tila. On myös koulutuseroja (näkemyksiä moraalisista kriteereistä), tietty rooli on kuulumisella teknisiin ammatteihin tai tieteenalaan, taiteeseen. Hallitustasolla säännöistä poikkeaminen tai niiden rikkominen voi vahingoittaa maan arvovaltaa ja johtaa hankaluuksiin valtioiden välisissä suhteissa.
Etiikka- Nämä ovat arvot ja eettiset säännöt, joita työvoiman jäsenten on noudatettava toiminnassaan. Näissä säännöissä määrätään oikeuksista ja velvollisuuksista, vastuusta velvoitteiden noudattamatta jättämisestä tai oikeuksien ylittämisestä. Eettiset standardit eivät koske vain suoritetun toiminnan laatua, vaan myös suotuisan psykologisen ilmapiirin ylläpitämistä siihen osallistuvassa tiimissä. Liikemiehen menestymisen tärkein edellytys on ihmisten välisen viestinnän rakentamistekniikoiden hallussapito. Virheiden välttämiseksi suhteissa on suositeltavaa noudattaa seuraavia yleisesti hyväksyttyjä vuorovaikutusmalleja:
Käyttäytymisen noudattaminen yleisen järjestyksen normien, moraalin kriteerien (rehellisyys, oikeudenmukaisuus, tunnollisuus) kanssa;
Tietyn tilanteen arviointi. Intuitio ja logiikka ovat tärkeitä ehtoja käyttäytymismallin optimoinnissa;
Itsekritiikki ja tietyn käyttäytymismallin käyttö;
Omien kykyjen määrittely ja määrittely;
Keskustelukumppanin persoonallisuuden psykologisten ja seksuaalisten ominaisuuksien huomioiminen.
Eettisiä normeja voidaan loukata koulutuksen puutteen, sosiaalisten sääntöjen tietämättömyyden tai niiden perustavanlaatuisen rikkomisen vuoksi, jota yhteiskunta tai joukkue ei hyväksy.
Syy tyypillisimpiin etiikan ja liike-elämän ristiriitaisuuksiin piilee valtion kasvatuksellisten ja kannustavien tehtävien kaksijakoisuudessa.Yksi valtion asemista on hyvää tarkoittavan henkilön koulutus moraalin puitteissa. hänen alaisiaan ja lainkuuliaisia. Toinen kanta on tarve kannustaa intensiivisempään työhön, jonka syynä on lisääntyvä kilpailu.
Liiketoiminnassa moraalisia vaatimuksia ei aina oteta huomioon. Yrittäjä joutuu usein pettää, olla julma, sivuuttaa eettisiä ohjeita itsekkään päämäärän – aineellisen voiton saavuttamiseksi. Ristiriitaa vahvistavat kulttuuriset arvot ja uskonnolliset uskomukset. Historiallisesti vakiintuneet ihmissuhteiden kulttuuriperinteet, näkemykset yksilön merkityksestä, esineiden ja ilmiöiden luonnollinen olemus korostavat henkisen prinsiipin roolia, prioriteetiksi tunnustetaan ihmisen sisäisen maailman kehittäminen, ei aineellisten hyödykkeiden arvo.
Pätevän johtajan moraalinormit ja käyttäytymismallit perustuvat eettisen käyttäytymisen normeihin - sääntöihin, jotka perustuvat etiikan tietoihin ja taitoihin, jotka määrittävät kunnioittavan asenteen alaisia ja heidän ympärillään olevia ihmisiä kohtaan. Hänellä on oltava työelämän järjestäjän ominaisuudet. Yrityksen säännönmukaisuuden ja konfliktittoman toiminnan määräävät johtamistoiminnot, joihin kuuluvat suunnittelu ja organisointi, stimulointi ja valvonta, liikesuhteiden säätely.
Hyvän moraalisen ja psykologisen ilmapiirin ylläpitämiseksi joukkueessa ei riitä, että sinulla on vain ammatillisia ominaisuuksia. Johtajan tulee noudattaa liikesuhteiden etiikkaa, hänellä on oltava psykologiset tiedot ja käyttäytymistaidot suhteissa alaistensa kanssa. Tämä tieto ihmissuhteiden peruslaeista johtamistoiminnassa. Stressin ja konfliktien syyt tiimissä ovat usein henkilön itsetunnon, itsekunnioituksen ja henkilökohtaisen aseman loukkaaminen. Alaisten kirjallisten ja suullisten ohjeiden tulee olla oikeita ja huomaamattomia. Yrityssuhteiden etiikka olettaa, että päällikkö omistaa menetelmät konfliktien ehkäisemiseksi ja poistamiseksi, kyvyn käydä asianmukaisesti liikekeskustelua.
Se, että johtaja ei noudata kritiikin sääntöjä, on yleinen virhe, joka johtaa suhteiden pahenemiseen. Yksi pääedellytyksistä on hyväntahtoisen ja luottavaisen ympäristön luominen, kyky kuunnella alaisia oikein ja kiinnostuneena, antaa kriittinen analyysi heidän toiminnastaan.
Erota tilauksen suullinen ja kirjallinen muoto. Kirjoitettu määräyksen muoto on ytimekäs päätös, joka sisältää lyhyen ohjeen alaisen sosiaaliseen ja rooliasemaan perustuvan toimenpiteen suorittamisesta tai tehtäväkokonaisuuden, luettelon keinoista suoritettavien tehtävien toteuttamiseksi. Oraalinen määräystä ei ole määrätty paperille, sen oikeussuoja on heikompi, sen tarkoituksena on saada alainen aktiiviseen toimintaan eri muodollisuuksia käyttäen. Tilauksen pääominaisuudet ovat seuraavat:
Tilaus voidaan siirtää suoraan johtajan toimesta tai valtuutettujen henkilöiden kautta;
Tarkoitettu alisteiselle henkilölle, ryhmälle tai tietylle henkilömäärälle suuriin ammattiyhteisöihin asti;
Osoitettu seuraavan arvotason edustajille;
Voi liittyä työntekijöiden ylennyksiin;
Tilauksen luottamuksellisuusaste ilmaistaan vastaavalla leimalla;
Se voidaan siirtää kädestä käteen tai toimittaa muulla viestintävälineellä.
Alaisten ja johtajan välisen liikeviestinnän eettiset normit ja periaatteet vaikuttavat suhteiden luonteeseen ja yleiseen moraaliseen ja psykologiseen ilmapiiriin. Tämä koskee esimieskäskyjä, palvelukuria, alaisten osallistumista päätöksentekoon, rohkaisua ja johtajan henkilökohtaisten ominaisuuksien huomioimista.
Alaisten suhteet johtajaan perustuvat seuraaviin liikeviestinnän etiikan periaatteisiin:
Luottamuksellisuus - sinun ei pitäisi puhua itsestäsi, laitoksen salaisuuksista, tietystä liiketoimesta, kertoa uudelleen, mitä kuulit kollegoilta heidän henkilökohtaisesta elämästään ja toiminnastaan;
Kohteliaisuus, ystävällisyys ja hyväntahtoisuus;
Huomio keskustelukumppaniin, halu ymmärtää pomon näkökulmaa, hänen mielipiteensä kunnioittaminen, kritiikki ja neuvot, vaatimattomuus, mutta itseluottamus;
Täsmällisyys, lukutaito, sopiva ulkonäkö.
Eettisiä normeja ovat kommunikaatio- ja käyttäytymiskulttuuri, empatia ja kyky olla hyvä kuuntelija.
Yritysviestinnän etiikka "horisontaalisesti" ovat kommunikoinnin ja käyttäytymisen normeja, jotka ovat joukkueen suhteiden säätelijä, joka edistää menestyksekästä toimintaa asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi tai luo esteitä ja johtaa joukkueen romahtamiseen. Jos hallinto ei säätele suhteita, tämä prosessi etenee spontaanisti.
Normit ovat aina keino toteuttaa ideologian periaatteita, heijastavat tiettyjä näkemyksiä ihmisryhmästä. Jos moraalittomat normit ovat yleisiä ryhmässä, se ei voi olla olemassa pitkään ja tehokkaasti (sen auktoriteetti vähenee ja konfliktit sen sisällä lisääntyvät). Organisaation eettisten standardien taso riippuu pitkälti johtajasta. Viestinnän etiikka tiimissä sisältää:
"sinä", siveetöntä ilmaisua, tuttavuutta jne. ei voida hyväksyä);
Johdonmukaisuus viestintätyylien käytössä;
Kiinnostus kollegoiden kantoja ja mielipiteitä kohtaan tietyistä toiminnan näkökohdista.
Huolimatta muodollisesta valinnaisuudesta ottaa huomioon henkilökohtaiset mieltymykset ja inhoamiset liikeilmapiirissä rakentavan toiminnan ja suotuisan psykologisen ilmapiirin ylläpitämiseksi, on suositeltavaa noudattaa seuraavia sääntöjä:
Kehitä ystävyyssuhteita ja korjaa jännittyneitä;
Vältä ilmaisuja, jotka aiheuttavat konfliktitilanteita;
Noudata tarvittaessa luottamuksellisuuden periaatetta toistensa kanssa kommunikoinnissa;
Älä keskustele kollegoiden persoonallisuuksista, heidän käyttäytymisensä tai toimiensa puutteista "selän takana", älä hajota juoruja äläkä kritisoi missään tilanteessa;
Kunnioita työtovereiden arvokkuutta ja itsekunnioitusta.
Suotuisa psykologinen ilmapiiri joukkueessa luonnehtii:
Rento viestintäilmapiiri, jossa tiimin jäsenet tuntevat olonsa vapaaksi, eivät kurinalaisuus rasita;
Tiimin jäsenten kunnioittava asenne toistensa mielipiteisiin, uusia ideoita julkistetaan;
Aktiivinen keskustelu ongelmista suorituskyvyn parantamiseksi;
Kriittiset huomautukset, jotka eivät ole henkilökohtaisia hyökkäyksiä;
Työntekijät ymmärtävät oikein yrityksen tavoitteet, uusista tavoitteista keskustellaan yhdessä;
Jos jokin ei sovi työntekijöille, he ilmaisevat vapaasti ajatuksiaan ja tunteitaan keskittyen samalla oikeudenmukaisuuden vaatimukseen.
Työ tehdään ilman suurta stressiä ja hätätyötä;
Selkeä vastuunjako, johtajan puuttuminen ei vähennä työn tuottavuutta;
Päätökset tehdään toimintakunnossa, muodollista äänestystä käytetään harvoin;
Jos idean keskustelun aikana mielipiteet eroavat, viranomaisten "painetta" ei esiinny, osapuolten argumentteja keskustellaan ja punnitaan, kollektiivinen tuomio kiistanalaisesta asiasta hyväksytään ryhmänormiksi;
Tiimin päällikkö on sen epävirallinen johtaja, jolla on suuri vaikutusvalta ja auktoriteetti.
Viestinnän eettisten standardien noudattamatta jättäminen voi johtaa "rikkoilijan" rangaistukseen muun joukkueen toimesta, mikä ilmenee seuraamusten muodossa, jotka ilmaistaan seuraavissa muodoissa: vihjeet, pilkka ja kiusaaminen; eristäminen hiljaisuudella; huomautukset "pelkkätekstissä"; siirtyminen virallisiin suhteisiin; kieltäytyminen auttamisesta tunnustuksena menestyksestä, kutsuissa tapahtumiin, mikä estää virkatehtävien suorittamisen; herättää hermoromahduksia ja skandaaleja; negatiivisen kuvan luominen muiden tiimien jäsenten keskuudessa; tuomitsemisesta ja panettelusta viranomaisten edessä.
Ryhmänormien noudattamisen negatiivinen puoli on konformismin ilmiö, ts. ryhmän jäsenten ehdoton hyväksyminen vakiintuneeseen järjestykseen ja vallitseviin mielipiteisiin, mikä osoittaa riippumattomien näkemysten ja toimien hylkäämistä.
Larina F.Sh., Kazanin osavaltion yliopiston kansainvälisen ja eurooppaoikeuden laitoksen jatko-opiskelija.
Valtion olemassaolo ja kehitys kansainvälisen oikeuden ja kansainvälisten suhteiden subjektina ei voi tapahtua ilman ulkoisia suhteita muihin kansainvälisen oikeuden subjekteihin. Ulkosuhteiden tarve edellyttää näiden suhteiden toteuttamiseen tarvittavan laitteiston järjestämistä ja näiden suhteiden säätelyä kansainvälisellä oikeudella.
Useat länsimaiset kirjailijat (esimerkiksi ranskalainen lakimies Dupuy<1>, englantilaiset lakimiehet Corbett<2>, Schwarzenberger<3>, amerikkalainen Morgenthau<4>) uskoi, että diplomatia toimii kansainvälisen oikeuden rajoissa, mutta voi ylittää nämä rajat ja rikkoa ne, kun siitä on hyötyä.
<1>Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Voi. 1. s. 304.
<2>Corbett P. Diplomatian laki. Princeton, 1959. s. 272.
<3>Schwarzenberger G. Kansainvälisen oikeuden käsikirja. L., 1952. s. 4.
<4>Morgentahu H. Politiikka XX-luvulla. Chicago, 1962. V. III.
Tällainen diplomatian ja kansainvälisen oikeuden välisen suhteen ymmärtäminen tarkoittaa kansainvälisen oikeuden subjektin mielivaltaisuuden oikeuttamista kansainvälisissä suhteissa, eikä se vastaa nykyaikaisia kansainvälisen viestinnän periaatteita, jotka edellyttävät kansainvälisen oikeuden normien noudattamista. Diplomaattinen toiminta on määritelty kansainvälisen oikeuden puitteissa ja sitä säätelevät kansainvälisen oikeuden normit.
On mahdotonta ratkaista universaaleja globaaleja ongelmia yhden valtion tai valtioryhmän voimin. Niinpä kansainvälisten suhteiden monimutkaisemman ja erikoistuneen, myös diplomaattisen toiminnan sisältö, diplomatia on muuttumassa, mikä johtaa uusien linkkien syntymiseen diplomaattiseen palvelukseen, edelleen muutokseen diplomatian ja diplomaattisen käsitteen sisällössä. palvelu, joka diplomaatti-, konsuli- ja kaupallisen toiminnan lisäksi kattaa valtioiden väliset suhteet kulttuurin, ulkomaantalouden, tiedotus- ja painotoiminnan alalla<5>.
<5>Ushakov N.A. Kansainvälinen laki. M.: Juristi, 2000. S. 205.
Vuonna 1961 Itävallan pääkaupungissa hyväksyttiin Wienin yleissopimus diplomaattisuhteista<6>, jonka normeja ohjaavat tähän päivään asti kaikki kansainvälisen yhteisön jäsenet.
<6>
Ei ole epäilystäkään siitä, kuinka suuri rooli suurlähettiläillä on diplomaattisten edustustojen menestyksekkäässä toiminnassa edellä mainituilla alueilla.
Ei ole vaikea kuvitella, ja tämän todistaa menneisyyden kokemus, että normaali kommunikointi valtioiden välillä olisi mahdotonta ajatella, elleivät ne kaikki noudattaisi suhteiden yleisiä perusperiaatteita ja ennen kaikkea, kuten kunnioitusta. suvereniteetti, tasa-arvo, alueellinen koskemattomuus, toistensa sisäisiin asioihin puuttumattomuus. ystävä<7>.
<7>Wood J., Serre J. Diplomaattinen pöytäkirja ja seremoniallinen. M.: Kansainväliset suhteet, 2003. S. 29.
Tarvitaan väline, jonka avulla valtiot voivat panna nämä periaatteet täytäntöön. Todellakin, millä tavalla ja missä muodossa yksi valtio voi osoittaa kunnioittavansa toista valtiota tasa-arvoisena kumppanina? Muita samanlaisia kysymyksiä herää väistämättä, jos kansainvälisten suhteiden ja diplomatian vuosisatoja vanhan historian aikana ei olisi muodostunut sellaista välinettä kuin diplomaattinen pöytäkirja.<8>.
<8>Borunkov A.F. Diplomaattinen pöytäkirja Venäjällä. M.: Kansainväliset suhteet, 2000. S. 15.
Yleisesti hyväksytyn käsityksen mukaan diplomaattinen protokolla on joukko sääntöjä, perinteitä ja sopimuksia, joita hallitukset, ulkoasiainministeriöt, diplomaattiset edustustot ja muut virkamiehet noudattavat kansainvälisen viestinnän prosessissa. Itse sana "protokolla" tulee kreikan sanasta protokollon (protos - ensimmäinen ja kollao - liimaa), joka keskiajalla tarkoitti asiakirjojen käsittelyn sääntöjä ja sitten - ja arkistointia. Ajan myötä sitä alettiin soveltaa diplomaattisen toiminnan sääntöihin. Tästä syntyi moderni käsite "diplomaattinen pöytäkirja". Sen yksittäisiä normeja kutsutaan valtakirjojen luovutusseremoniaksi, virallisen valtuuskunnan tapaamiseksi tai lähettämiseksi jne. Protokollasäännöt perustuvat "kansainvälisen kohteliaisuuden" (latinaksi comitas gentium) periaatteeseen, joka tarkoittaa kunnioituksen noudattamista ja kunnioitusta kaikkea valtiota symboloivaa kohtaan.
Löydämme erikoisen tulkinnan protokollan alkuperästä J. Cambonista<9>: "On mahdollista, että kohteliaisuus juontaa juurensa pelosta. Näin oli luultavasti ihmisten välisissä suhteissa ja luultavasti jo kansojen välisissä suhteissa. Raamatun "Kuninkaiden kirja" kertoo Daavidin armottomasta kostosta loukkaaville moabilaisille. Hänet lähettiläiksi, ja kun Aasian kuningas, joku Fariak tai Antiokhos, otti vastaan Rooman senaatin lähettiläät, heille osoitetuissa lukuisissa kunnioituksen merkeissä oli enemmän pelkoa kuin kunnioitusta. Lähetys, tapa tuli sääntöksi. Näin syntyi pöytäkirja. . Se on eräänlainen uskonto, jolla on omituisia riittejä ja sakramentteja. Seremonian mestarit ovat sen pappeja." Ja edelleen: "Tietenkin pöytäkirjan säännöt näyttävät tällä hetkellä hieman vanhanaikaisilta. Jos vielä on ihmisiä, jotka kohtelevat niitä jollain tavalla kunnioituksella, niin on niitä, jotka pilkkaavat niitä. Molemmat ovat väärässä. Sellaista on. tullin omaisuus: vaikka niitä arvostellaankin, niitä tulee noudattaa. On yhtä typerää olla tekemättä tätä, kuin olla nostamatta hattua astuessasi kirkkoon tai kenkiä astumatta moskeijaan."<10>.
<9>Kuzmin E.L. Diplomaattinen ja liikeviestintä: pelin säännöt. M.: Norma, 2005. S. 115.
<10>Cambon J. Diplomaatti. M., 1946. S. 52-53.
Voidaan varmuudella sanoa, että tuskin on mahdollista löytää mitään merkittävää kansainvälistä toimintaa, joka toteutuisi ilman diplomaattisen protokollan ja etiketin normien käyttöä. Niitä tiukasti noudattaen järjestetään valtiovierailuja, myös korkean tason kokouksia; järjestetään diplomaattisia vastaanottoja ja neuvotteluja; kutsutaan koolle kansainvälisiä konferensseja; sopimukset ja sopimukset allekirjoitetaan; diplomaattien käyttäytyminen isäntämaassa, heidän pukeutumisensa virallisissa tilaisuuksissa jne. määritellään. Pöytäkirja on siis kansainvälinen luokka, jonka päämääräyksiä on noudatettava suunnilleen yhtäläisesti kaikissa maissa. Valtiot ohjaavat tiukasti "kansainvälisen kohteliaisuuden" periaatetta, pyrkivät noudattamaan yleisiä normeja ja sisällyttävät ne usein kansalliseen lainsäädäntöön<11>.
<11>
Joten protokollaa on noudatettava tiukasti, mutta tee se luovasti, älä koskaan tule sen orjaksi. Yu.V. Dubinin muistelee, kuinka vaikeaa Moskovan ohjeiden täyttäminen oli tapaamisessa Yhdysvaltain presidentti R. Reaganin kanssa suurlähettilään valtakirjojen luovutuksen yhteydessä. Yksilöllistä keskustelua ei suunniteltu, mutta vaikea ratkaisu löydettiin yhdessä amerikkalaisen protokollan päällikön kanssa. Sinä päivänä valtakirjansa antaneiden jonossa viidenneltä sijalta Neuvostoliiton suurlähettiläs nousi yhdeksänneksi ja sijoittui listan viimeiseksi saaden tilaisuuden lyhyeen keskusteluun valtionpäämiehen kanssa. Tietysti useita paikkoja menetettiin diplomaattikunnan protokollavanhemmissa, mutta tätä ei voitu verrata keskuksen kykyyn täyttää tärkeä tehtävä<12>. "Tällainen päätös", kirjoittaa Yu.V. Dubinin, "tietenkin vaati presidentin henkilökohtaisen hyväksynnän. Tämä hyväksyntä saatiin nopeasti, ja pystyin arvostamaan amerikkalaisen protokollan joustavuutta ja käytännöllisyyttä..."<13>
<12>Kuzmin E.L. asetus. op. S. 103.
<13>Dubinin Yu.V. Muutoksen aika: Yhdysvaltain-suurlähettilään muistiinpanoja. M., 2003. S. 48.
Oppikirjaesimerkki oli, kun I.V. Kaikkia pöytäkirjan sääntöjä rikkova Stalin saapui henkilökohtaisesti asemalle viemään Japanin ulkoministeriä sen jälkeen, kun 13. huhtikuuta 1941 allekirjoitettiin Neuvostoliiton ja Japanin välinen sopimus Nousevan auringon maan puolueettomuudesta sodassa. Natsi-Saksa, joka oli äärimmäisen tärkeä maallemme sillä hetkellä.
Yleisesti hyväksyttyjen normien puitteissa jotkut pöytäkirjan muunnelmat ovat sallittuja ottaen huomioon maiden välisten suhteiden tila, sosioekonominen järjestelmä ja ideologia, kansalliset ja uskonnolliset ominaispiirteet sekä historialliset perinteet. Esimerkiksi Intiassa on kaunis tapa pukea kukkaseppele maahan saapuvalle kunniavieraalle.<14>.
<14>Kuzmin E.L. asetus. op. S. 207.
Etiketti voidaan ja pitää ymmärtää vakiintuneena käyttäytymisjärjestyksenä.
Diplomaattisessa etiketissä kunnioituksen periaatetta, vanhuusperiaatetta, vastavuoroisuuden periaatetta ja suvereniteetin periaatetta käytetään laajalti. Esimerkiksi, "puuttuvat" kohteliaisuudet tai "puuttuvat" kohteliaisuudet merkitsevät tahallista epäkunnioitusta ja voivat haitata kansainvälistä viestintää. Diplomaattisen protokollan kannalta on tärkeää noudattaa erityisiä sääntöjä myös autoon istuessa, jota liikeetiketti ei sääntele.
Lopuksi diplomaattisessa käytännössä on vuosien varrella kehittynyt diplomaattisen etiketin "kieli" omilla ehdoillaan (viisumi, sopimus, akkreditointi, valtakirja, persona non grata)<15>.
<15>Sutyrin F.D. Etiketti ja diplomaattinen protokolla kaikille. Pietari: syyskuu, 2001. S. 8.
Avainvaltioiden symbolien aihe on erottamaton protokollakysymyksistä: vaakuna, lippu, hymni. Heille tarvittavien kunnianosoitusten antaminen oikean rituaalin tiukka noudattaminen on yksi kansainvälisen kohteliaisuuden ja valtiollisuuden kunnioittamisen herkimmistä ilmenemismuodoista.
Kun usean tilan liput näytetään samanaikaisesti, lippujen kokojen on oltava samat; lippua ei saa nostaa toisen yläpuolelle. Kunniapaikka on lipusta katsottuna äärioikealla tai lippujen keskellä; yleisin käytäntö on asettaa liput aakkosjärjestykseen valtioiden nimien mukaan (latinaksi tai sen maan kielen aakkosilla, jossa liput purjehtivat); kun kaksi lippua ylitetään, kunniapaikka on oikea puoli (lippujen puolelta katsottuna); useiden valtioiden lippuja ei saa ripustaa yhteen lipputankoon<16>.
<16>Kuzmin E.L. asetus. op. S. 192.
Diplomaattisen protokollan normit perustuvat pääasiassa kansainvälisen kohteliaisuuden sääntöihin. Kansainvälisessä oikeudessa ei ole yhtenäisiä kirjallisia tai suullisia normeja, jotka velvoittaisivat valtioita antamaan tiukasti määriteltyjä kunnianosoituksia valtionpäämiehelle hänen virallisen vierailunsa aikana. Jokainen valtio noudattaa omia sääntöjään eritasoisten ulkomaisten vieraiden vastaanottamisessa olemassa olevan kansainvälisen käytännön, vastavuoroisuuden, kansallisten perinteiden ja ihmisten tapojen ohjaamana. Huomioon otetaan myös kansainvälisessä protokollakäytännössä havaitut trendit: tehdä protokollasäännöistä yksinkertaisempia ja kätevämpiä<17>.
<17>Voznesenskaya L.O. Kansainvälisen viestinnän perusteet. M.: Juristi, 1997. S. 46.
Valitettavasti maassamme pitkään sitä liikeviestinnän puolta, jota edustavat protokolla ja etiketti, opetettiin parhaimmillaan ulkomaille töihin lähteville diplomaateille ja ulkomaankauppajärjestöjen työntekijöille. Muilla asiantuntijoilla oli harvoin tilaisuus saada ainakin yleinen käsitys näistä "viisauksista". Liikeviestinnän toisella puolella, joka liittyi psykologian ongelmiin, liikekeskustelujen ja neuvottelujen käymisen tekniikkaan, he eivät kiinnittäneet huomiota ollenkaan, koska he uskoivat, ettei täällä ollut mitään opetettavaa.<18>.
<18>Akulov T.Yu., Saveliev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Pöytäkirja Tatarstanin tasavallassa. Kazan: Innovatiivisten teknologioiden keskus, 2004. S. 8.
Kansainvälisen kohteliaisuuden säännöt eivät ole sitovia. Mutta kuten kansainvälinen protokollakäytäntö todistaa, valtiot ja diplomaatit pyrkivät noudattamaan niitä. Kansainvälinen kohteliaisuus ei salli loukkaavaa toimintaa muita valtioita, niiden edustajia tai valtion symboleja vastaan.
Suurten ponnistelujen ja järkevien kompromissien tuloksena valtiot onnistuivat vuonna 1961 laatimaan diplomaattisia suhteita koskevan Wienin yleissopimuksen. Kaikki maailman valtiot, myös ne, jotka muodollisesti pidättäytyvät sopimukseen liittymisestä, noudattavat siinä vahvistettuja normeja, ja protokollapalvelut ottavat nämä normit huomioon käytännön työssään. Joissakin valtioissa Wienin yleissopimus on sisällytetty kansalliseen lainsäädäntöön, ja ne ovat alkaneet pitää sitä kansallisen lainsäädännön normina. Muut maat päättivät lisäksi säätää omia lakejaan ottaen huomioon Wienin yleissopimuksen määräyksistä johtuvat velvoitteet.<19>.
<19>Molochkov F.F. Diplomaattinen protokolla ja diplomaattinen käytäntö. M.: Knowledge, 1979. S. 32.
Kirjallisuus I. Lainsäädäntö ja muut säädökset
- Diplomaattisia suhteita koskeva Wienin sopimus 1961
II. Erikoiskirjallisuutta
- Akulov T.Yu., Saveliev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Pöytäkirja Tatarstanin tasavallassa. Kazan: Innovatiivisten teknologioiden keskus, 2004.
- Borunkov A.F. Diplomaattinen pöytäkirja Venäjällä. Moskova: Kansainväliset suhteet, 2000.
- Voznesenskaya L.O. Kansainvälisen viestinnän perusteet. M.: Juristi, 1997.
- Wood J., Serre J. Diplomaattinen pöytäkirja ja seremoniallinen. Moskova: Kansainväliset suhteet, 2003.
- Dubinin Yu.V. Muutoksen aika: Yhdysvaltain-suurlähettilään muistiinpanoja. M., 2003.
- Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Voi. yksi.
- Cambon J. Diplomaatti. M., 1946.
- Corbett P. Diplomatian laki. Princeton, 1959.
- Kuzmin E.L. Diplomaattinen ja liikeviestintä: pelin säännöt. M.: Norma, 2005.
- Molochkov F.F. Diplomaattinen protokolla ja diplomaattinen käytäntö. Moskova: Tieto, 1979.
- Morgentahu H. Politiikka XX-luvulla. Chicago, 1962.
- Sutyrin F.D. Etiketti ja diplomaattinen protokolla kaikille. Pietari: syyskuu, 2001.
- Ushakov N.A. Kansainvälinen laki. M.: Juristi, 2000.
- Schwarzenberger G. Kansainvälisen oikeuden käsikirja. L., 1952.
Johdatus tieteenalaan "Kansainvälinen etiketti ja protokolla"
Käsitteet "etiketti" ja "protokolla" ovat suurelta osin samanlaisia ja liittyvät toisiinsa. Siksi protokollaa ja etikettiä ei kannata harkita erikseen, vaan yhdessä. Esimerkiksi tuomioistuimen etiketti sisältää tiettyjen protokollanormien noudattamisen valtioissa, joissa on monarkkinen järjestelmä, tiettyjen seremonioiden aikana. Esimerkkinä Iso-Britannia, jossa seremonialliset normit ovat pysyneet käytännössä muuttumattomina 500 vuotta. Samaan aikaan näiden seremonioiden osallistujien on noudatettava tiukasti tuomioistuimen etiketin sääntöjä.
Etiketin säännöt ovat pohjimmiltaan kansainvälisiä, sillä suurinta osaa niistä noudatetaan kaikissa maailman maissa. Samanaikaisesti kunkin maan etiketti perii tavat ja käytännöt antiikista nykypäivään ja sillä on varsin merkittäviä piirteitä historiallisten, kansallisten, uskonnollisten ja muiden perinteiden vuoksi.
Toisin kuin etiketti, protokollanormit ovat käytännössä samat kaikissa maailman maissa, eli ne ovat kansainvälisiä. Pöytäkirjan perusta ja olemus on syvän kunnioituksen ilmaus kunniallista vierasta, maata ja hänen edustamaansa kansaa kohtaan. Vaikka jokaisen maan pöytäkirjalla on tietysti omat vivahteet, joiden tunteminen edistää kansainvälisten ja ulkomaisten taloudellisten yhteyksien toteuttamista.
Etiketti ja protokolla ovat yksi tärkeimmistä osista minkä tahansa liikemiehen, virkamiehen, organisaation kuvan muodostumisessa ja niillä on erittäin tärkeä rooli menestyksekkäässä liiketoiminnassa, mukaan lukien kansainvälinen liiketoiminta.
Joten mitä on etiketti ja protokolla? Etiketti (etiikka) - tietyssä yhteiskunnassa omaksutut kohteliaisuuden ja kohteliaisuuden säännöt, muoto, tapa, vakiintunut käyttäytymisjärjestys.
Etikettityyppejä on useita: tuomioistuin-, sotilas-, diplomaatti-, siviili- ja liike-elämän. Suurin osa yleisen siviili-, liike- ja diplomaattietiketin säännöistä on identtisiä tai jossain määrin yhteneväisiä ja niitä noudatetaan tasapuolisesti, mutta virkamiespiirissä diplomaattisen etiketin sääntöjä noudatetaan tiukemmin.
Etiketin säännöt ihmisten välisessä kommunikaatiossa ottavat huomioon heidän asemansa ja asemansa, sukupuolensa ja ikänsä. Etiketin periaatteiden hierarkia on seuraava.
1. Status (sijainti, arvo).
2. Ikä ja sukupuoli (jos ihmisten ikäeroissa on pieni ero, heikomman sukupuolen edustajat käyttävät hyväkseen, mutta jos ero on suuri ja puhumme nuoren tytön ja iäkkään miehen välisestä viestinnästä, niin mies on etu).
Etiketissä ei ole pikkujuttuja, kaikki sen yksityiskohdat ovat tärkeitä: käytös, käytöstavat, eleet, ääni, sävy, ulkonäkö jne. Etiketin sääntöjen tulee tulla lujasti jokaisen ihmisen jokapäiväiseen elämään, tulla hänen sisäiseksi tarpeekseen. Etiketin vaatimukset edellyttävät hyvän maun sääntöjen noudattamista kaikissa elämäntapauksissa, riippumatta ihmisen mielialasta ja psykologisesta tilasta kerralla tai toisella.
Pöytäkirja on joukko menettelysääntöjä hallituksille ja niiden edustajille virallisissa ja epävirallisissa tilaisuuksissa. Protokollatapahtumia ovat tapaamiset ja vieraiden näkeminen, neuvottelut, esittelyt, vastaanotot, onnittelut, suruseremoniat, valtion palkintojen jakaminen jne.
Yleisimmin käytetty lause on diplomaattinen (valtiollinen) protokolla, jota käytetään virkamiesten välisessä kansainvälisessä viestinnässä. Diplomaattinen pöytäkirja - joukko yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, perinteitä ja sopimuksia, joita hallitukset, ulkoasiainministeriöt, diplomaattiset edustustot ja kansainvälisen viestinnän virkamiehet noudattavat.
Diplomaattisella protokollalla on rikas historia. Se syntyi muinaisina aikoina. Muinaiset roomalaiset kehittivät aikoinaan tiukan rauhan seremonian, jonka aikana erityisesti papit lukivat rauhansopimuksen tekstin ja suorittivat uhrauksia.
Tunnettu ranskalainen diplomaatti J. Cambon kirjoittaa: ”Protokollasäännöt näyttävät tällä hetkellä hieman vanhanaikaisilta, mutta niiden noudattamatta jättäminen on yhtä typerää kuin olla nostamatta hattua astuessasi kirkkoon tai kenkiä pois astuessasi moskeijaan . .. Itse asiassa kaikki ei ole niin huonoa näissä juhlallisissa pikkuasioissa.
Pöytäkirja antaa juhlallisuudellaan enemmän merkitystä ja herättää enemmän kunnioitusta tapahtumia, seremonioita ja allekirjoitettuja asiakirjoja kohtaan.
Pöytäkirjanormeja noudatetaan myös liikemiesten välisissä suhteissa, myös eri maiden kumppaneiden välillä. Tämä on liiketoimintaprotokolla - säännöt erilaisten tapahtumien järjestämisestä yrityskontaktien toteuttamisessa.
Protokolla edellyttää politiikan ja maantieteen, talouden ja kulttuurin tuntemusta, eri valtioiden kansallisia ja uskonnollisia perinteitä, tarkkaa huomiota pienimpiin yksityiskohtiin. Jokaisen tällaisen pöytäkirjan "pikkuasian" takana ovat vuosisatoja vanhat perinteet ja diplomatian muinaisista ajoista keräämä kokemus. Siksi sinun tulee aina muistaa, että pöytäkirjassa, kuten etiketissä, ei ole mitään pikkujuttuja. Kirjailija H. McKayn mukaan "pienet asiat eivät ole ratkaisevia, pienet asiat ratkaisevat kaiken."
Vakiintuneet moraalinormit ovat tulosta pitkän ihmisten välisten suhteiden solmimisprosessista. Ilman näiden normien noudattamista poliittiset, taloudelliset, kulttuuriset suhteet ovat mahdottomia, koska on mahdotonta olla olemassa kunnioittamatta toisiaan, asettamatta tiettyjä rajoituksia itselleen.
Etiketti on ranskan alkuperää oleva sana, joka tarkoittaa käyttäytymistä. Se sisältää yhteiskunnassa hyväksytyt kohteliaisuuden säännöt.
Moderni etiketti perii lähes kaikkien kansojen tavat antiikista nykypäivään. Pohjimmiltaan nämä käyttäytymissäännöt ovat yleismaailmallisia, koska niitä noudattavat paitsi tietyn yhteiskunnan edustajat myös nykymaailman monimuotoisimpien yhteiskuntapoliittisten järjestelmien edustajat. Kunkin maan kansat tekevät omat muutokset ja lisäykset etikettiin maan sosiaalisen järjestelmän, sen historiallisen rakenteen erityispiirteiden, kansallisten perinteiden ja tapojen vuoksi.
Etikettityyppejä on useita, joista tärkeimmät ovat: - tuomioistuimen etiketti - monarkkien tuomioistuimissa vahvistettu tiukasti säännelty menettely ja kohtelun muodot;
Diplomaattinen etiketti - diplomaattien ja muiden virkamiesten käyttäytymissäännöt, jotka ovat yhteydessä toisiinsa erilaisissa diplomaattisissa vastaanotoissa, vierailuissa, neuvotteluissa;
Sotilaallinen etiketti - joukko armeijassa yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, armeijan normit ja käyttäytymistavat kaikilla heidän toimintansa aloilla;
Yleinen kansalaisetiketti on joukko sääntöjä, perinteitä ja käytäntöjä, joita kansalaiset noudattavat kommunikoidessaan keskenään.
Useimmat diplomaattisen, sotilaallisen ja yleisen siviilietiketin säännöt ovat jossain määrin yhtenevät. Niiden välinen ero on siinä, että diplomaattien etikettisääntöjen noudattamista pidetään tärkeämpänä, koska niistä poikkeaminen tai näiden sääntöjen rikkominen voi vahingoittaa maan tai sen virallisten edustajien arvovaltaa ja johtaa hankaluuksiin. valtioiden väliset suhteet.