Budaya kerja ijazah komunikasi perniagaan. Bentuk komunikasi perniagaan

Hantar kerja baik anda di pangkalan pengetahuan adalah mudah. Gunakan borang di bawah

Pelajar, pelajar siswazah, saintis muda yang menggunakan pangkalan pengetahuan dalam pengajian dan kerja mereka akan sangat berterima kasih kepada anda.

Dokumen Serupa

Pembentukan imej dan budaya profesional seorang ahli perniagaan. Bentuk biasa komunikasi perniagaan dalam kerja pengurus, peguam, penilai: perbualan, mesyuarat, mesyuarat, rundingan, persidangan, mesyuarat. Pertimbangan bentuk dan peraturan komunikasi perniagaan.

ujian, ditambah 29/09/2014

Ciri dan tanda komunikasi perniagaan. Komunikasi perniagaan sebagai aktiviti sasaran subjek, cara untuk mengoptimumkan dan mengatur pelbagai jenis aktiviti berkaitan subjek (saintifik, komersial). Subjek komunikasi perniagaan, statusnya antara jenis komunikasi lain.

kertas penggal, ditambah 01/08/2010

Corak dan taktik komunikasi perniagaan. Analisis sosio-psikologi komunikasi. Etika dan budaya tingkah laku seorang ahli perniagaan. Etika Perniagaan. Pandangan moden tentang tempat etika dalam komunikasi perniagaan. Prinsip etika komunikasi perniagaan.

kertas penggal, ditambah 12/12/2006

Konsep budaya komunikasi perniagaan. Keupayaan untuk berkomunikasi dalam dunia perniagaan, bidang profesional. Pembentukan budaya komunikasi perniagaan. Kualiti hubungan perniagaan. Penampilan dan tingkah laku pakar. Penilaian komunikasi perniagaan dalam organisasi LLC "Capex".

abstrak, ditambah 06/25/2015

Ciri-ciri dan kandungan komunikasi. Mekanisme pengaruh dalam proses komunikasi. Budaya perniagaan masyarakat Rusia moden. Membina komunikasi perniagaan. Keupayaan untuk berurusan dengan orang. Budaya komunikasi perniagaan, kandungan dan fungsi sosialnya.

ujian, ditambah 05/21/2013

Penerangan tentang prinsip asas dan peraturan komunikasi perniagaan. Ciri tersendiri hubungan mempercayai dalam perkongsian perniagaan dan dalam hubungan dengan pengguna. Analisis prinsip komunikasi perniagaan dalam situasi: bos dan bawahan, pelanggan dan profesional.

abstrak, ditambah 08/24/2010

Ciri-ciri peraturan asas perbualan perniagaan. Definisi intipati komunikasi sebagai satu bentuk interaksi sosial antara manusia. Peraturan komunikasi perniagaan adalah idea awal, prinsip panduan, prasyarat utama untuk pembinaannya. Tanda-tanda penipuan dalam ucapan lawan bicara.

ujian, ditambah 11/10/2010

Kajian tentang konsep dan jenis utama komunikasi perniagaan: perbualan, rundingan, mesyuarat, lawatan, pengucapan awam. Pertuturan adalah alat utama komunikasi manusia. Cara komunikasi bukan lisan: ekspresi muka, gerak isyarat, sentuhan visual, proxemik.

pengenalan

“Kami tidak boleh meramalkan

Bagaimana perkataan kita akan bertindak balas,

Dan simpati diberikan kepada kami,

Bagaimana kita mendapat rahmat?

Fedor Ivanovich Tyutchev

Bentuk komunikasi yang paling besar antara orang dalam masyarakat ialah komunikasi perniagaan. Hampir semua perkara dimulakan, dijalankan dan diselesaikan dengan bantuan interaksi pertuturan antara orang. Seseorang tidak boleh melakukannya tanpa mereka dalam bidang hubungan ekonomi, perundangan, diplomatik, perdagangan, dan pentadbiran. Dalam kehidupan mana-mana organisasi atau perusahaan, jenis komunikasi perniagaan ini menduduki tempat yang penting. Pertukaran maklumat, promosi dan pembangunan idea kerja, kawalan, penyelarasan aktiviti pekerja, merumuskan dan menilai apa yang telah dicapai hanyalah beberapa aspek aktiviti organisasi yang dikaitkan dengan komunikasi perniagaan. Keupayaan untuk berjaya menjalankan rundingan perniagaan, merangka kertas perniagaan dengan cekap dan betul, dan banyak lagi kini telah menjadi sebahagian daripada budaya profesional seorang ahli perniagaan: seorang pengurus, pekerja dan pemimpin di semua peringkat. Untuk mencapai prestasi tinggi dalam apa-apa jenis aktiviti komersial, adalah perlu untuk memiliki set maklumat, pengetahuan, idea tentang peraturan, tahap dan prinsip komunikasi perniagaan tertentu.
Komunikasi perniagaan adalah jenis hubungan yang paling penting dengan orang lain. Salah satu pengawal selia utama perhubungan ini ialah norma etika, yang menyatakan idea kita tentang kebaikan dan kejahatan, keadilan dan ketidakadilan, kebenaran dan kesalahan tindakan orang. Berkomunikasi dalam kerjasama perniagaan dengan orang bawahannya, bos atau rakan sekerja, semua orang, secara sedar atau spontan, bergantung pada idea-idea ini. Bergantung pada bagaimana seseorang memahami norma moral, kandungan yang dia laburkan di dalamnya, sejauh mana dia mengambil kiranya dalam komunikasi, dia boleh memudahkan komunikasi perniagaan untuk dirinya sendiri, menjadikannya lebih cekap, membantu dalam menyelesaikan tugas dan mencapai matlamat, dan membuat komunikasi sukar atau bahkan mustahil.
Pada masa ini, sangat penting bagi ketua mana-mana perusahaan untuk memastikan kejayaan beberapa perniagaan, untuk mewujudkan keadaan untuk kerjasama orang ramai untuk mencapai matlamat yang penting bagi mereka, untuk mempromosikan penubuhan dan pembangunan hubungan kerjasama dan perkongsian antara rakan sekerja, rakan kongsi, saingan dan pesaing. Pengetahuan tentang budaya dan keanehan komunikasi perniagaan yang menyumbang kepada pelaksanaan yang baik bagi rancangan pengurus ini dan sangat memudahkan penyelesaian banyak isu profesional. Keberkesanan rundingan, iklim moral dan psikologi dalam organisasi bergantung pada seberapa baik komunikasi dibina. Semua masalah perniagaan dalam satu cara atau yang lain berkaitan dengan budaya komunikasi perniagaan - proses pemindahan idea, pemikiran, perasaan, membawanya kepada pemahaman oleh orang lain. Pengurus menghabiskan purata 80% masa mereka untuk pelbagai jenis komunikasi.
Dalam kerja ini, saya akan cuba mendedahkan konsep asas seperti: budaya komunikasi perniagaan, ciri, jenis komunikasi perniagaan dan peranannya dalam kehidupan orang moden, serta mempertimbangkan peraturan utama dan tahap komunikasi antara orang. dalam persekitaran perniagaan.

Budaya komunikasi perniagaan

1.1 Budaya komunikasi dan ketepatan pertuturan.

Budaya komunikasi adalah syarat terpenting untuk keberkesanannya. Budaya pertuturan merupakan komponen terpenting dalam budaya komunikasi pertuturan. Pemahaman moden tentang budaya komunikasi termasuk dalam konsep ini pematuhan bukan sahaja linguistik, tetapi juga norma etika, persempadanan norma untuk penggunaan bahasa dalam sfera dan bentuk. Mudah dan menyenangkan untuk bercakap dengan orang yang mempunyai budaya pertuturan tinggi. Jika ini seorang ahli perniagaan, dia berjaya dalam pelbagai kenalan dan rundingan, dia berjaya meyakinkan orang ramai bahawa dia betul dan mempengaruhi rakan bicaranya, dia boleh menulis atau mengedit dokumen sendiri, menulis pengakuan atau ucapan pembentangan. Dan ini adalah komponen paling penting dalam imej profesional seorang ahli perniagaan.
Ketepatan ucapan adalah asas budaya komunikasi perniagaan. Adalah sangat penting untuk mengetahui norma bahasa sastera bagi seseorang yang amalan hariannya adalah komunikasi perniagaan. Seseorang yang mempunyai budaya pertuturan tahap rendah, yang tidak dapat menyatakan pemikirannya dengan jelas, membuat kesilapan dalam pertuturan, ditakdirkan untuk kegagalan komunikatif. Celik huruf dalam erti kata yang luas adalah syarat yang sangat diperlukan untuk berjaya dalam komunikasi perniagaan. Adalah amat penting bagi seorang pengurus, pemimpin, pekerja perbandaran untuk membayangkan aspek normatif bahasa dokumen dan ciri-ciri ucapan lisan. Budaya komunikasi perniagaan yang tinggi seorang pengurus, pemimpin ditunjukkan sebagai penghormatan kepada lawan bicara, tidak kira apa kedudukan sosial yang didudukinya, dalam keinginan untuk membantunya, dalam mood untuk kerjasama. Ia juga penting bagi pengurus pakar untuk memilih daripada senjata ucapan terkaya cara ucapan bertulis perniagaan yang diperlukan untuk menyusun teks, menjalankan perbualan perniagaan dan meyakinkan diri sendiri bahawa seseorang itu betul.
Jika seseorang pertama sekali tahu bagaimana untuk mendengar lawan bicaranya dalam proses komunikasi, sambil menyatakan pemikirannya dengan betul pada tahap bahasa yang baik, tanpa slang, kita boleh mengatakan tentang orang sedemikian bahawa dia memiliki budaya komunikasi sepenuhnya. Salah satu bahagian penting dalam budaya komunikasi ialah pertuturan. Jelas sekali bahawa setiap orang akan gembira mendengar ungkapan yang hanya membangkitkan emosi positif. Tetapi kerana ekonomi masa dan keinginan bahasa juga untuk ekonomi, kami menghadkan diri kepada salam pendek, bermakna pujian. Terdapat sejumlah besar buku dan artikel yang memberi kita peluang untuk belajar tentang peraturan adab yang baik, tentang tingkah laku kita di tempat awam. Keseluruhan semua peraturan tingkah laku dan perlakuan lisan semasa kehidupan seharian membentuk apa yang dipanggil budaya komunikasi, yang merangkumi bukan sahaja bentuk lisan untuk menyatakan kesopanan dan simpati. Semua perkataan dan tindakan tidak boleh bertentangan dengan penampilan seseorang, pakaiannya, penampilan umum. Budaya komunikasi antara manusia tidak akan dipatuhi sepenuhnya jika, dengan segala ketepatan dan kesopanan tingkah laku mereka, peraturan ini tidak dipatuhi. Iaitu, adalah perlu bahawa penampilan luaran mereka yang berkomunikasi antara satu sama lain adalah mencukupi untuk keadaan. "Mereka bertemu dengan pakaian, tetapi melihat dengan fikiran," kata kebijaksanaan rakyat Rusia. Lebih-lebih lagi, perkataan "minda" bermaksud keupayaan untuk berkomunikasi, bergaul dengan orang ramai. Pada masa dan tempat, kata-kata yang diucapkan dipanggil "emas" di kalangan orang ramai.
Oleh itu, budaya komunikasi ialah penggunaan cara dan keupayaan bahasa, memadai dengan kandungan, latar dan tujuan penyataan, sambil memerhatikan norma bahasa. Ia menyumbang kepada penubuhan dan pembangunan hubungan kerjasama dan perkongsian antara rakan sekerja, pengurus dan orang bawahan, sebahagian besarnya menentukan keberkesanan mereka: sama ada hubungan ini akan berjaya dilaksanakan demi kepentingan rakan kongsi atau menjadi tidak penting, atau berhenti sepenuhnya jika rakan kongsi tidak mencari persefahaman bersama.

1.2 Komunikasi perniagaan. Ciri-ciri komunikasi perniagaan

Salah satu komponen utama aktiviti pengurus manusia ialah komunikasi perniagaan. Perbualan antara pekerja organisasi yang sama membincangkan isu perniagaan, atau perbualan antara pemimpin dan orang bawahan, pada asasnya berbeza daripada perbualan antara orang yang sama di luar rangka kerja rasmi.
Komunikasi perniagaan adalah interaksi orang yang tertakluk kepada tugas tertentu (perindustrian, saintifik, komersial), iaitu, tujuan interaksi perniagaan terletak di luar proses komunikasi (berbeza dengan komunikasi berorientasikan personaliti, subjeknya adalah dengan tepat sifat hubungan antara pesertanya). Persefahaman bersama, penyelarasan tindakan dan kejelasan keutamaan yang timbul dalam kalangan subjek yang terlibat dalam tujuan bersama bergantung pada kualiti komunikasi perniagaan.
Hubungan perniagaan dimeterai oleh perusahaan dari semua bentuk pemilikan, serta individu. Kecekapan dalam bidang komunikasi perniagaan secara langsung berkaitan dengan kejayaan atau kegagalan dalam mana-mana perniagaan: sains, seni, pengeluaran, perdagangan. Bagi pengurus, usahawan, penganjur pengeluaran, orang yang bekerja dalam bidang pengurusan, kecekapan komunikatif untuk wakil-wakil profesion ini adalah bahagian paling penting dalam aktiviti profesional mereka. Komunikasi perniagaan biasanya merujuk kepada proses interaksi lisan antara dua orang atau lebih, di mana terdapat pertukaran aktiviti, maklumat dan pengalaman, yang melibatkan pencapaian hasil tertentu atau penyelesaian masalah tertentu. Takrifan ini agak luas, kerana ia termasuk aktiviti seperti latihan (matlamat bersama dan pencapaian hasil tertentu), hubungan buruh (rakan sekerja), temu bual, pengucapan awam, peperiksaan, perundingan. Baru-baru ini, sehubungan dengan perkembangan teknologi maklumat dan pengembangan sempadan ruang komunikatif, serta peranan perniagaan yang semakin meningkat dalam kehidupan awam mana-mana negara, gaya perniagaan secara berterusan dan rela mengembangkan skop fungsinya. . Perbualan antara pekerja organisasi yang sama yang menangani isu perniagaan, atau perbualan antara pemimpin dan orang bawahan, pada asasnya berbeza daripada perbualan antara orang ini di luar rangka kerja rasmi.
Ciri khusus komunikasi perniagaan dalam organisasi ialah:
Peraturan yang cukup ketat mengenai matlamat dan motif komunikasi, cara membuat hubungan antara pekerja, yang dijelaskan oleh fakta bahawa setiap pekerja dalam organisasi secara normatif diberikan standard tingkah laku dalam bentuk struktur yang stabil hak dan kewajipan formal yang dia mesti ikut. Oleh itu, secara psikologi, komunikasi perniagaan ternyata sebahagian besarnya formal, terpisah, "sejuk". Pertukaran maklumat antara pekerja bukanlah bersifat peribadi, tetapi disubordinat terutamanya kepada penyelesaian bersama tugas rasmi.
Hierarki pembinaan organisasi: hubungan subordinasi, pergantungan, dan ketidaksamaan ditetapkan antara jabatan dan pekerja. Akibat prinsip ini untuk komunikasi pertuturan adalah, pertama, penggunaan aktif cara sosio-simbolik verbal untuk menunjukkan status sosial oleh peserta dalam komunikasi perniagaan, dan kedua, masalah penghantaran maklumat di sepanjang pautan piramid hierarki dan, dengan itu, keberkesanan maklum balas. Keberkesanan komunikasi mendatar (antara jabatan, bahagian atau pekerja pada peringkat yang sama) adalah sangat tinggi. Orang yang bekerja pada tahap yang sama memahami satu sama lain "dengan sempurna", mereka tidak memerlukan penjelasan terperinci dan terperinci tentang intipati tugas itu. Keberkesanan komunikasi menegak (naik dan turun tahap hierarki) adalah jauh lebih rendah. Hanya 20-25% daripada maklumat yang datang daripada pengurusan tertinggi sampai terus kepada penghibur tertentu dan difahami dengan betul oleh mereka. Dalam perjalanan menyampaikan maklumat daripada penceramah kepada penerima, dalam mana-mana pengurusan yang teratur secara hierarki terdapat pautan perantara. Perantara boleh menjadi pengurus baris, setiausaha, pembantu. Mesej lisan semasa penghantaran dari satu tahap ke tahap yang lain boleh dipendekkan, disunting, diherotkan sebelum sampai ke penerima. Satu lagi sebab kecekapan rendah komunikasi menegak adalah berkaitan dengan kepercayaan pengurus bahawa orang bawahan tidak perlu tahu tentang keadaan hal ehwal, mereka mesti menjalankan tugas yang diberikan kepada mereka, melaksanakan keputusan yang dibuat dan tidak bertanya soalan yang tidak perlu. Tetapi, seperti yang ditetapkan oleh psikologi, seseorang akan bertindak secara bermakna jika dia mengetahui bukan sahaja operasi yang dia lakukan, tetapi juga melihat konteks yang lebih luas di mana ia ditulis. Jika penghibur tertentu tidak mendapat maklumat seperti ini, mereka mula mencari jawapan sendiri, sambil memutarbelitkan maklumat yang ada. Keinginan untuk mengambil kira ciri-ciri komunikasi perniagaan ini ditunjukkan dalam keperluan untuk penetapan bertulis pesanan, keputusan, pesanan, dalam pengiktirafan komunikasi perniagaan sebagai cara yang paling penting untuk meningkatkan keberkesanan maklum balas dalam organisasi.
Keperluan untuk usaha khas untuk merangsang buruh, yang dijelaskan oleh ketidakkonsistenan objektif tingkah laku dan kesedaran diri seseorang dalam organisasi. Sifat manusia tidak serasi dengan struktur hierarki yang kejam dan pemformalkan proses organisasi, oleh itu, tindakan pengurusan diperlukan untuk memenuhi keperluan psikologi dan emosi pekerja. Mengekalkan minat mereka dalam kerja yang dilakukan, mewujudkan kesan.

1.3. Jenis utama komunikasi perniagaan

Mengikut kaedah pertukaran maklumat, komunikasi perniagaan lisan dan bertulis dibezakan. Jenis komunikasi perniagaan lisan pula dibahagikan kepada monologik dan dialogik.
Jenis monolog termasuk: Ucapan alu-aluan; Ucapan perdagangan (pengiklanan); Ucapan maklumat; Laporan (pada mesyuarat, mesyuarat).
Kepada jenis dialog: Perbualan perniagaan - hubungan jangka pendek, terutamanya pada satu topik; Perbualan perniagaan - pertukaran maklumat yang panjang, sudut pandangan, selalunya disertai dengan membuat keputusan; Rundingan - perbincangan dengan tujuan untuk membuat perjanjian mengenai sebarang isu; Temu bual - perbualan dengan seorang wartawan, bertujuan untuk cetakan, radio, televisyen; Perbincangan; Mesyuarat (mesyuarat); Sidang media; Hubungi perbualan perniagaan - dialog langsung, "langsung"; Perbualan telefon (jauh), tidak termasuk komunikasi bukan lisan.
Dalam hubungan langsung dan perbualan bersemuka, komunikasi lisan dan bukan lisan adalah yang paling penting. Perbualan atau pemesejan melalui telefon adalah bentuk komunikasi yang paling biasa, ia dibezakan melalui hubungan langsung dan pelbagai jenis kaedah komunikasi, yang memudahkan untuk menggabungkan bahagian perniagaan (formal) dan peribadi (tidak formal) mana-mana mesej (lihat Lampiran 1).
Jenis bertulis komunikasi perniagaan adalah banyak dokumen rasmi: surat perniagaan, protokol, laporan, sijil, memorandum dan nota penerangan, akta, penyata, kontrak, piagam, peraturan, arahan, keputusan, perintah, arahan, perintah, surat kuasa wakil.
Mengikut kandungan, komunikasi boleh dibahagikan kepada: - Bahan (pertukaran objek dan produk aktiviti); - Kognitif (perkongsian pengetahuan);
- Motivasi (pertukaran motif, matlamat, minat, motif, keperluan); - Aktiviti (pertukaran tindakan, operasi, kemahiran, kemahiran);
Mengikut cara komunikasi, adalah mungkin untuk membahagikan kepada empat jenis berikut: Langsung - dijalankan dengan bantuan organ semula jadi yang diberikan kepada makhluk hidup: tangan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll.; Tidak langsung - dikaitkan dengan penggunaan cara dan alat khas;
Langsung - melibatkan hubungan peribadi dan persepsi langsung antara satu sama lain dengan berkomunikasi dengan orang ramai dalam tindakan komunikasi;

Tidak langsung - dijalankan melalui perantara, yang mungkin orang lain.
Hari ini, skop komunikasi perniagaan semakin berkembang. Pengiklanan dan komunikasi sekular menjadi bahagian penting dalam komunikasi perniagaan. Kejayaan perusahaan dan perniagaan hari ini sebahagian besarnya bergantung pada keupayaan untuk membentangkan kedudukan seseorang dalam cahaya yang paling menguntungkan, untuk menarik minat rakan kongsi yang berpotensi, dan untuk mencipta kesan yang menggalakkan. Oleh itu, sebagai tambahan kepada ucapan monolog "boleh dibaca", ucapan monolog yang disediakan tetapi "tidak boleh dibaca" (ucapan pembentangan, ucapan khidmat, ucapan perasmian di pelbagai mesyuarat), surat tahniah, roti bakar etika semakin dimasukkan dalam amalan komunikasi perniagaan.
Pemilikan semua genre dan jenis komunikasi perniagaan yang disenaraikan termasuk dalam kecekapan profesional seorang pemimpin dan pengurus moden.

Komunikasi perniagaan sebagai satu set tahap dan peraturan

2.1 Peraturan komunikasi perniagaan

Budaya komunikasi perniagaan adalah berdasarkan peraturan, tahap dan norma tingkah laku rakan kongsi yang menyumbang kepada pembangunan kerjasama dan mengukuhkan asas penting hubungan perniagaan. Maksud peraturan dan tahap ini adalah untuk mengukuhkan kepercayaan bersama, sentiasa memaklumkan pasangan tentang niat dan tindakan mereka, tidak termasuk penipuan dan kekeliruan pasangan.
Dalam proses komunikasi perniagaan, pesertanya bertukar maklumat, yang dihantar dalam bentuk keputusan pengurusan, idea, idea, laporan, laporan, mesej. Sama pentingnya ialah pertukaran minat, perasaan, perasaan. Dalam kes ini, komunikasi perniagaan muncul sebagai proses komunikatif, iaitu sebagai pertukaran maklumat yang penting bagi peserta dalam komunikasi. Semua ciri komunikasi perniagaan ini sebahagian besarnya menerangkan sifat peraturan untuk komunikasi lisan dalam persekitaran perniagaan, yang dirumuskan:

1. Jelas tentang tujuan mesej anda
2. Jadikan mesej itu boleh difahami dan boleh diakses oleh kumpulan pekerja yang berbeza: cari ilustrasi khusus konsep biasa, kembangkan idea umum menggunakan contoh yang jelas.
3. Simpan mesej sependek dan padat yang mungkin, buang maklumat yang berlebihan, tarik perhatian pekerja hanya kepada masalah yang membimbangkan mereka secara khusus.
4. Apabila bercakap dengan pekerja, ikut peraturan mendengar aktif, tunjukkan kepada mereka isyarat pemahaman dan kesediaan anda untuk tindakan bersama.
Keupayaan untuk berkomunikasi dan menyatakan pemikiran seseorang dengan betul adalah salah satu prinsip asas kejayaan dalam mana-mana perniagaan orang moden. Ini boleh dikaitkan dengan pelbagai bidang kehidupan dengan selamat.
Terdapat beberapa peraturan komunikasi perniagaan yang membantu seseorang dalam aktiviti profesionalnya sebagai pengurus.
1 - Jangan sekali-kali memulakan perbualan dengan cadangan perniagaan. Cuba mula-mula berkawan dengan seseorang, bercakap dan ketahui minat, kecenderungannya. Hanya selepas anda mengenali orang itu dengan lebih mendalam, selepas dia berkongsi masalahnya, mulakan perbualan tentang cara tawaran, produk atau perkhidmatan anda boleh membantu dia menyelesaikan masalah ini.
2. - Elakkan memberi nasihat secara terus. Adalah dinasihatkan untuk mengelak daripada memberikan penyelesaian siap sedia anda kepada masalah orang lain dalam bentuk langsung. Sangat sedikit orang yang bersedia untuk belajar daripada kesilapan orang lain dan dapat melihat secara terbuka pengalaman hidup orang lain. Nyatakan pandangan anda dengan lembut dan tidak mengganggu, sentiasa menekankan bahawa ini hanyalah visi anda tentang topik dan pengalaman peribadi anda. Tunjukkan pengetahuan dan kecekapan anda dalam topik yang dibincangkan dan buat orang itu meminta bantuan dan nasihat anda.
3. - Gunakan gaya soalan tidak langsung. Soalan sedemikian boleh meletakkan seseorang dalam kedudukan yang janggal dan selalunya, satu soalan sedemikian boleh menghentikan keseluruhan perbualan, menjadikan seseorang itu bukan kawan, tetapi musuh. Sebarang soalan langsung adalah percubaan untuk mengeluarkan semua selok-belok seseorang secara paksa. Pembicara mesti dibawa ke tahap ini secara beransur-ansur supaya dia sendiri memutuskan untuk membincangkan masalah atau kesulitannya.
4. - Galakkan refleksi bebas terhadap masalah. Peraturan ini membantu untuk merangsang aktiviti perbualan. Tidak perlu mengeluarkan penyelesaian sedia ada pada topik tertentu. Adalah perlu untuk membiarkan seseorang berfikir, supaya dia sendiri berfikir dan membuat kesimpulan, dan kemudian menyatakan pemikiran ini. Anda boleh menggunakan giliran pertuturan: "Apa pendapat anda?"; "Apa pendapat anda mengenainya?"; "Bagaimana anda melihat soalan ini?" Adalah penting untuk tidak melupakan sifat tidak mengganggu anda dan peranan rakan. Jika pemikiran yang dinyatakan kelihatan bodoh, jangan tergesa-gesa untuk memberitahu orang itu mengenainya dan tunjukkan kelebihan anda terhadapnya.
5. - Peraturan penting yang membantu dalam komunikasi perniagaan yang berjaya. Ia adalah perlu untuk membenarkan lawan bicara secara bebas menentukan arah di mana dia ingin bergerak. Tugas utama pengurus dalam komunikasi perniagaan adalah melakukan segala-galanya supaya lawan bicaranya secara bebas, semasa perbualan, menunjukkan masalahnya dan menerima tawaran anda sebagai yang paling menguntungkan.
6. - Ia perlu menggunakan kunci lisan, iaitu, jika orang itu - lawan bicara bersedia untuk melihat maklumat tentang perniagaan, produk atau perkhidmatan, maka ia patut menurunkan aliran ayat kepadanya dengan lembut dan lancar, menggunakan mengukuhkan kunci lisan seperti: "Adakah begitu?"; "Adakah saya betul?"; "Betul ke?". Oleh itu, anda boleh menguruskan secara aktif proses pemahaman dan hafalan maklumat yang baik.
7. - Anda harus menambah sedikit jenaka dan kecerdasan pada perbualan! Sekiranya terdapat sedikit ketegangan dalam perbualan, ada baiknya menceritakan beberapa anekdot mengenai topik itu atau menjadikan masalah itu sebagai jenaka!

2.2 Tahap komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan boleh berlaku di pelbagai peringkat. Ini termasuk:
Manipulatif - tahap, yang terdiri daripada fakta bahawa salah satu lawan bicara, melalui peranan sosial tertentu, cuba membangkitkan simpati, kasihan kepada pasangan.
Primitif - tahap apabila salah seorang rakan kongsi menindas yang lain (satu adalah komunikator tetap, dan satu lagi adalah penerima tetap).
Yang tertinggi ialah tahap sosial apabila, tanpa mengira peranan sosial, status, pasangan melayan satu sama lain sebagai orang yang sama rata.
Mengikut tahap pematuhan terhadap keperluan kawal selia formal dalam tradisi komunikasi perniagaan Rusia, terdapat tiga tahap keaslian:
Komunikasi rasmi - melibatkan pematuhan ketat semua keperluan yang ditetapkan oleh peraturan dan standard etika komunikasi;
Ia termasuk semua genre mesyuarat komunikasi kolej protokol, mesyuarat, lembaga pengarah. Rundingan perniagaan sebagai genre universal hubungan intersubjektif paling jelas mewakili zon komunikasi rasmi, kerana ia berjalan dalam rangka keperluan ini.
Komunikasi separuh rasmi - keperluan kawal selia dikurangkan, tetapi tidak dibatalkan;
Ia termasuk komunikasi dalam kerja kolektif - kumpulan sosial kecil. Ini adalah perbualan orang yang sudah lama dikenali yang sentiasa berkomunikasi. Komunikasi sedemikian tidak boleh tidak berorientasikan peribadi, mesra, bergerak dari zon komunikasi-Anda ke zon komunikasi-Anda.
Komunikasi tidak formal - dibentangkan dalam bentuk sekatan, hanya menyediakan larangan komunikatif utama komunikasi sosial. Komunikasi ini berlaku dalam suasana tidak formal (restoran, kelab, dewan bankuet). Ia berlaku pada acara tidak formal (persembahan, ulang tahun, parti korporat, lawatan lapangan). Komunikasi tidak formal disamakan dengan mematuhi keperluan etika dan ciri komunikasi dengan komunikasi sekular. Terdapat beberapa ciri komunikasi sedemikian:
orientasi peribadi,
Pilihan bebas topik dan susunan perbincangannya dalam rangka komunikasi sekular biasa,
Meminimumkan orientasi profesional ucapan, dinyatakan dalam perbincangan isu teknikal dan prosedur,
Kemungkinan, dengan persetujuan lawan bicara, untuk pergi ke zon komunikasi Anda.
Komunikasi tidak formal tidak menyelesaikan tugas pragmatik komunikasi perniagaan, tetapi merupakan alat yang paling penting dalam mewujudkan dan mengekalkan hubungan perniagaan, membangunkan hubungan peribadi yang tidak boleh dianggarkan terlalu tinggi dalam aktiviti moden pengurus manusia.

2.3 Peranan komunikasi perniagaan dalam kehidupan manusia

Peranan komunikasi perniagaan dalam kehidupan kita sangat hebat. Dalam komunikasi dan melaluinya, seseorang menguasai struktur dan organisasi masyarakat, norma tingkah laku sosial, bentuk komunikasi yang diterima, bahasa, budaya. Semua ini adalah komponen sosialisasi manusia. Melalui komunikasi, masyarakat dalam semua bentuk membiak dan mengatur dirinya. Perkembangan norma interaksi, peraturan yang mengawal aktiviti buruh, peranan sosial yang direalisasikan dalam komunikasi keluarga - semua ini adalah hasil komunikasi perniagaan dan bentuk interaksi sosial.
Komunikasi perniagaan menyumbang kepada penubuhan dan pembangunan hubungan kerjasama dan perkongsian antara rakan sekerja, pengurus dan orang bawahan, rakan kongsi, saingan dan pesaing. Ia melibatkan cara-cara sedemikian untuk mencapai matlamat bersama yang bukan sahaja tidak mengecualikan, tetapi, sebaliknya, juga membayangkan pencapaian matlamat peribadi yang penting, kepuasan kepentingan peribadi.
Berdasarkan perkara di atas, kita boleh membuat kesimpulan bahawa menguasai kemahiran komunikasi perniagaan adalah perlu untuk ahli perniagaan masa depan: pengurus, ahli ekonomi dan lain-lain. Ia tidak semudah yang disangka, tetapi ia tidak juga sukar. Kemahiran ini boleh memainkan peranan penting pada masa hadapan apabila menutup perjanjian atau menandatangani kontrak. Oleh itu, saya percaya bahawa kita semua masih perlu banyak belajar agar tidak tersesat dalam aktiviti profesional kita pada masa hadapan.

Kesimpulan

Dalam proses menulis ujian ini, saya membaca agak banyak literatur mengenai budaya pertuturan dan komunikasi perniagaan. Saya menyedari bahawa budaya komunikasi perniagaan adalah salah satu kuasa utama pengenalan diri seseorang dalam masyarakat moden. Menjadi orang Rusia bukan sahaja bercakap bahasa Rusia, tetapi juga bercakap bahasa Rusia dengan betul, sentiasa mengingati norma dan peraturan komunikasi yang sedia ada. Budaya komunikasi perniagaan Rusia adalah salah satu komponen budaya kebangsaan, yang mengambil berat dalam pemeliharaan kumpulan etnik dan kenegaraan Rusia. Kedua-dua kebangkitan semula dan penyatuan perundangan norma dan peraturan komunikasi perniagaan harus menjadi tugas keutamaan negara dan masyarakat pada zaman moden, apabila sebahagian besar penduduk semakin terlibat dalam aktiviti ekonomi dan perlu meningkatkan potensi perniagaannya dan budaya komunikasi secara umum. Hubungan perniagaan berkembang terutamanya dalam kumpulan kecil, ahli yang merupakan individu tertentu. Orang di sekelilingnya memainkan peranan yang besar dalam membentuk nilai mana-mana orang, dan pengetahuan tentang undang-undang sosio-psikologi kehidupan, kumpulan, keupayaan untuk menganalisisnya adalah bahagian paling penting dalam kehidupan seseorang. Semasa menulis ujian ini, saya memberi perhatian kepada tahap dan peraturan sedia ada yang berkaitan secara langsung dengan amalan komunikasi perniagaan antara orang dan memainkan peranan yang besar dalam membina hubungan perniagaan yang berkesan antara orang dalam masyarakat moden. Mereka membantu seseorang bukan sahaja lebih memahami dirinya sendiri, dunia dalamannya: sikap sosial, stereotaip, gaya komunikasi, keupayaan untuk mendengar dengan berkesan, mengawal emosinya, memahami orang lain dengan secukupnya, tetapi juga membolehkan anda memahami dengan lebih baik lawan bicara anda, mencipta seperti itu. situasi komunikasi perniagaan dengannya, yang paling berkesan akan menyumbang kepada pembangunan budaya dan perniagaannya.

Bibliografi
1. Vvedenskaya L.A. Bahasa Rusia dan budaya pertuturan: Proc. Manual untuk universiti / L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova, E.Yu. Kashaeva - Rostov n / a: "Phoenix", 2001
2. Goykhman O.Ya., Nadeina T.I., Komunikasi ucapan: Buku teks / ed. prof. O.Ya. Goykhman. - M.: INFRA-I, 2001.
dan lain-lain.................

KEMENTERIAN PENDIDIKAN PERSEKUTUAN RUSIA

INSTITUT TEKNOLOGI KEMEROVSK INDUSTRI MAKANAN

Jabatan "Pengurusan dan Ekonomi"

Yu.P. KISELYOV

L.S. ZHIRONKINA

PERBUALAN PERNIAGAAN

MODUL LATIHAN

UNTUK PELAJAR SURAT MENYURAT

KEMEROVO 2002

PENGENALAN……………………………………………………………………3

1. KURSUS KULIAH "KOMUNIKASI PERNIAGAAN" …………………………………………………………………4

Topik 1 Prinsip dan konsep asas disiplin

“Komunikasi Perniagaan”…………………………………………………….4

Topik 2 Komunikasi sebagai pertukaran maklumat……………………………..10 Topik 3 Komunikasi sebagai interaksi…………………………………..24 Topik 4 Etika komunikasi perniagaan…… … ……………………………...29 Topik 5 Etika dan budaya komunikasi perniagaan………………………………36

Topik 6 Penyediaan dan pengendalian rundingan perniagaan………..58 Topik 7 Dokumentasi komunikasi…………………….78

Topik 8 Konflik dan cara untuk menyelesaikannya…………………………….89

Topik 9 Ciri-ciri komunikasi perniagaan Jepun………………………………99

2 SOALAN UNTUK OFFSET………………………………………………………………105

3 ARAHAN METODOLOGI UNTUK PRESTASI KERJA KAWALAN……………………………………………………..106

4 KESUSASTERAAN ASAS DAN TAMBAHAN …………….109

PENGENALAN

Komunikasi perniagaan adalah bahagian penting dalam kehidupan manusia, jenis hubungan yang paling penting dengan orang lain.

"Komunikasi perniagaan" adalah disiplin kitaran ekonomi, yang diperlukan untuk penyediaan pelajar kepakaran 0608 "Pengurusan dan ekonomi di perusahaan" dan 060500 "Perakaunan, analisis dan audit". Pengetahuan yang diperoleh oleh pelajar semasa pengajiannya adalah kepentingan teori dan praktikal untuk pembentukan pakar dalam profil ini.

Disiplin saintifik ini banyak digunakan dalam alam semula jadi. Matlamat dia

- untuk menggalakkan pembentukan kualiti psikologi dan moral yang sesuai dalam ahli perniagaan sebagai syarat yang diperlukan untuk aktiviti harian mereka, yang hanya berjalan berdasarkan komunikasi mereka antara satu sama lain. Budaya komunikasi, termasuk budaya psikologi dan moralnya, sebahagian besarnya menentukan keberkesanannya - sama ada ia akan berkembang dengan jayanya demi kepentingan rakan kongsi, atau sama ada ia akan menjadi kurang kandungan, tidak berkesan, atau bahkan berhenti sepenuhnya jika rakan kongsi tidak mencari bersama. persefahaman antara satu sama lain.

Selepas tamat disiplin, pelajar harus tahu:

- kandungan dan struktur komunikasi perniagaan, mekanisme komunikasi, cara komunikasi, budaya komunikasi;

- asas komunikasi pengurusan;

- etika pengurusan;

- maklumat tentang retorik perniagaan;

- asas komunikasi lisan dan bukan lisan;

- prinsip surat-menyurat perniagaan dan jenisnya;

- etika tingkah laku dalam masyarakat perniagaan dan hubungan dengan rakan kongsi asing.

Setelah tamat disiplin, pelajar seharusnya boleh memilih kaedah untuk menjalankan perbualan, bermain mengikut peraturan rakan kongsi, cekap menggunakan budaya etika antarabangsa, menjalankan perbualan perniagaan, berkelakuan betul dalam masyarakat perniagaan dan berkomunikasi melalui telefon.

1. KURSUS KULIAH "KOMUNIKASI PERNIAGAAN"

Topik 1 Prinsip asas dan konsep disiplin "Komunikasi perniagaan"

1. Prinsip asas disiplin

2. Konsep asas disiplin

3. Watak sebagai komponen personaliti

1. Prinsip asas disiplin

Psikologi komunikasi perniagaan adalah sebahagian daripada kompleks sains psikologi. Ia berdasarkan kategori dan prinsip utama yang dibangunkan oleh psikologi umum. Kategori asas psikologi umum sedemikian adalah yang mencerminkan proses mental (kognisi, emosi, kehendak), sifat jiwa manusia (keupayaan, watak, perangai), serta keadaan kesedarannya (keraguan, ketidakpastian, keyakinan, fokus pada tindakan tertentu, dsb.). d.).

Prinsip yang paling penting yang membimbing psikologi umum dan semua cabangnya adalah yang berikut:

prinsip determinisme - pengiktirafan kesalinghubungan dan saling kebergantungan fenomena mental dengan orang lain dan dengan fenomena material;

prinsip konsisten tafsiran fenomena mental individu sebagai elemen organisasi mental yang penting;

prinsip pembangunan - pengiktirafan transformasi, perubahan dalam proses mental, dinamik mereka, peralihan dari satu tahap ke tahap yang lain.

Daripada prinsip-prinsip ini ikut kesesuaian untuk mempengaruhi jiwa manusia, kemungkinan mengubahnya, menyesuaikannya dengan kaedah saintifik, termasuk yang dibangunkan oleh psikologi dan etika komunikasi perniagaan. Tanpa penggunaan prinsip-prinsip ini, sains psikologi itu sendiri, etika perniagaan sebahagian besarnya akan kehilangan makna praktikalnya. Oleh itu, dalam psikologi dan etika komunikasi perniagaan, kami tidak akan menumpukan banyak perhatian kepada kategori dan prinsip psikologi umum yang abstrak, tetapi pada psikologi profesional, pengetahuan berorientasikan amalan yang boleh memastikan kejayaan sesuatu aktiviti.

Perniagaan difahami sebagai komunikasi yang memastikan kejayaan beberapa sebab yang sama, mewujudkan keadaan untuk orang ramai bekerjasama bagi mencapai matlamat yang penting bagi mereka. Komunikasi perniagaan menyumbang kepada penubuhan dan pembangunan hubungan kerjasama dan perkongsian antara rakan sekerja, pengurus dan orang bawahan, rakan kongsi, saingan dan pesaing. Ia melibatkan cara-cara sedemikian untuk mencapai matlamat bersama yang bukan sahaja tidak mengecualikan, tetapi, sebaliknya, juga membayangkan pencapaian matlamat peribadi yang penting, kepuasan kepentingan peribadi. Seperti mana-mana sains, psikologi dan etika komunikasi perniagaan mempunyai alat kategori mereka sendiri, iaitu, set konsep utama tertentu.

2. Konsep asas disiplin.

Psikologi adalah apa yang dicipta oleh saintis dan ahli falsafah pelbagai pujukan untuk cuba memahami kesedaran dan tingkah laku pelbagai organisma daripada yang paling primitif kepada yang lebih kompleks. Oleh itu, pada hakikatnya ia bukan subjek sama sekali, ia adalah mengenai subjek atau tentang banyak subjek. Terdapat banyak sempadan di sini, dan kecuali kanun sains dan norma etika masyarakat bebas, tidak sepatutnya ada sekatan sama ada di pihak wakilnya atau di pihak pengkritiknya. Ia adalah satu percubaan untuk memahami perkara yang selama ini tidak dapat difahami.

Sebagai disiplin yang berasingan, ia hanya muncul seabad atau lebih yang lalu dalam fakulti perubatan dan falsafah. Dari bidang perubatan dia mengambil orientasi bahawa penjelasan tentang apa yang dilakukan, difikirkan dan dirasai akhirnya mesti terletak pada biologi dan fisiologi; dari falsafah dia mengambil kelas masalah mendalam mengenai kesedaran, kehendak dan pengetahuan. Sejak itu, ia telah dibentangkan dengan cara yang berbeza: sebagai "sains jiwa", "sains kehidupan mental", "sains tingkah laku", dll.

Masyarakat . Nilai komprehensif - semua manusia secara keseluruhan. Dalam pengertian ini, istilah itu kini jarang digunakan. Orang yang disatukan oleh: satu set norma, nilai, peranan dan alat yang diiktiraf yang membentuk asas budaya bersama; ditakrifkan dengan jelas oleh kawasan geografi yang mereka diami; rasa perpaduan; rasa kekitaan atau hubungan dengan norma dan tradisi budaya. Mana-mana kumpulan organisma yang tersusun dan agak lama bagi spesies tertentu.

Psikologi buruh. Bidang psikologi yang mengkaji corak pembentukan dan manifestasi aktiviti mental seseorang (proses dan keadaan, ciri personaliti) dalam proses kerjanya. Pada masa ini, penyelidikan mengenai psikologi buruh sedang dijalankan dalam pelbagai sektor pengeluaran, budaya dan sains. Dalam kerangka psikologi buruh, psikologi perindustrian, pengangkutan, penerbangan, undang-undang dan perubatan telah berkembang, penyelidikan dalam bidang psikologi ketenteraan sedang berkembang, dan penyelidikan mengenai psikologi buruh dalam bidang pengurusan dan perkhidmatan semakin penting.

Kaedah ahli psikologi buruh - eksperimen (semula jadi dan makmal), pemerhatian, temu bual, tinjauan soal selidik, simulator, kaedah buruh mengkaji profesion, dsb.

Psikologi adalah undang-undang. Konsep psikologi undang-undang digunakan dalam dua makna: sebagai sinonim untuk konsep "psikologi undang-undang" dan sebagai ciri sisi psikologi kesedaran undang-undang, iaitu, sfera kesedaran awam dan individu di mana fenomena kehidupan undang-undang dicerminkan. Psikologi undang-undang dalam makna kedua ini berkait rapat dengan pandangan dunia, dengan keyakinan ideologi orang; ia termasuk sikap subjektif orang terhadap kedaulatan undang-undang dan peraturan undang-undang semasa. Psikologi undang-undang berkembang dalam perjalanan pembentukan pandangan dunia, serta hasil pendidikan dan latihan undang-undang.

Psikologi ekonomi. Cabang psikologi yang mengkaji mental

ciri subjek aktiviti ekonomi, bentuk refleksi mental fenomena ekonomi dalam minda individu, kumpulan, lapisan, kelas, orang, serta tingkah laku ekonomi berdasarkan mereka, psikologi ekonomi, yang mewakili pengetahuan antara disiplin tentang seseorang dan hubungan manusia. yang berkembang dalam proses aktiviti ekonomi, menggunakan kedudukan teori dan kaedah pelbagai cabang psikologi dan disiplin ekonomi, serta sosiologi, biologi, antropologi, falsafah, mengkaji aspek tingkah laku ekonomi, bermula daripada aktiviti ekonomi seseorang individu sehingga dasar ekonomi negara. Psikologi ekonomi berbeza daripada sains ekonomi kerana subjek kajiannya bukanlah proses ekonomi dalam diri mereka, tetapi terutamanya orang yang terlibat di dalamnya.

Masalah utama psikologi ekonomi termasuk masalah seseorang sebagai subjek aktiviti ekonomi, masalah psikologi harta, psikologi pengagihan dan penggunaan, masalah keperluan dan perkembangannya, masalah psikologi pekerjaan, psikologi keusahawanan, psikologi kewangan, pengumpulan, tingkah laku ekonomi dalam masyarakat tradisional, psikologi makroekonomi, dll. .P.

Personaliti. Istilah ini sangat sukar untuk ditakrifkan dan mempunyai skop yang begitu luas. Terdapat dua generalisasi yang berbeza mengenai istilah personaliti itu sendiri, kerana dari sudut pandangan teori jenis, sifat

dan teori psikodinamik dan psikoanalisis membentangkan konstruk teori yang sah, "entiti" dalaman hipotesis dengan peranan sebab dalam tingkah laku dan, dari sudut pandangan teori, dengan kuasa penjelasan yang tulen. Dari perspektif humanisme, teori pembelajaran sosial, situasiisme, dianggap sebagai faktor sekunder yang diperoleh daripada keteguhan tingkah laku, manakala operasi dan proses lain memainkan peranan penting dalam menentukan tingkah laku - dan oleh itu, sebagai konsep, ia tidak disokong oleh hujah yang kuat.

Archetype. Sejagat ialah model asal, jenis yang dirumus buat kali pertama. Dalam perwatakan Jung tentang jiwa, idea turun-temurun, tidak sedarkan diri

dan imej yang merupakan komponen ketidaksadaran kolektif. Walaupun dia mengandaikan kewujudan banyak arketaip, dipercayai bahawa sebahagian daripada mereka berkembang untuk dianggap sebagai sistem yang berasingan: anima, animus, persona, bayang-bayang.

Anima. Maksud asal ialah jiwa. Dalam karya awal K.G. Intipati dalaman keperibadian Jung. Membandingkannya dengan penggunaan istilah persona. Dalam karya Jung kemudiannya, archetype wanita bertentangan dengan archetype lelaki, animus. Berhujah bahawa semua orang semestinya biseksual, Jung percaya bahawa kedua-dua komponen hadir dalam kedua-dua jantina.

Animus. Tidak suka yang sengit dan berpanjangan. Dalam karya Jung kemudiannya, pola dasar tidak sedarkan diri dalam keperibadian wanita itu.

Seorang. Diterjemah dari bahasa Latin bermaksud individu, orang. Dalam teater Rom klasik, ini adalah topeng yang dipakai oleh pelakon untuk menyatakan peranan yang dimainkannya. Jung menggunakan istilah itu dalam erti kata yang lebih luas, pada awalnya

formulasi, dia merujuk kepada peranan seseorang, dilakukan di bawah tekanan masyarakat. Istilah ini sepatutnya merujuk kepada peranan yang diharapkan oleh masyarakat untuk dimainkan oleh seseorang dalam kehidupan, dan tidak semestinya kepada peranan yang dimainkan pada tahap psikologi yang mendalam. Persona ialah wajah umum yang ditujukan kepada orang lain.

Bayang-bayang. Dalam pendekatan Jung - salah satu arketaip: kompleks perasaan, idea, keinginan, dan lain-lain yang tidak dibezakan. - naluri "haiwan", dihantar dalam perjalanan evolusi kepada Homo sapiens daripada bentuk yang lebih rendah, lebih primitif, mewakili sisi negatif keperibadian.

Komunikasi. Dalam erti kata yang luas, pergerakan sesuatu dari satu tempat ke tempat yang lain. Isyarat, mesej, nilai, dsb. boleh bergerak. Peranti pemancar dan penerima mesti mempunyai kod biasa untuk mentafsir maksud maklumat yang terkandung dalam mesej tanpa kesilapan. Dari kedudukan yang sangat umum ini, teori komunikasi menerangkan model perkembangan interaksi, proses, ingatan, fungsi fisiologi, bahasa, dll., berguna untuk psikologi.

Interaksi. Interaksi atau pengaruh bersama. Dalam interaksi sosial - tingkah laku seseorang bertindak sebagai rangsangan untuk tingkah laku orang lain

dan sebaliknya. Dalam interaksi statistik - kesan dua (atau lebih) pembolehubah adalah saling bergantung, contohnya, kesukaran tugasan dan tahap rangsangan sering berinteraksi sedemikian rupa sehingga usaha rangsangan membawa kepada peningkatan dalam kejayaan tugasan mudah, tetapi mengurangkan kejayaan yang lain. tugasan.

Kumpulan rujukan. Mana-mana kumpulan yang seseorang itu mengenal pasti atau mempunyai ikatan emosi dan yang dia gunakan untuk membimbing kepercayaan, nilai dan matlamatnya. Istilah ini juga digunakan jika individu itu tidak tergolong dan tidak mahu tergolong dalam kumpulan ini; sebenarnya, persepsinya terhadap nilai kumpulan mungkin sangat terpesong. Kumpulan rujukan ialah "keinginan". Mana-mana kumpulan rujukan yang dicita-citakan oleh seseorang individu untuk menjadi ahli. Ia tersirat bahawa kumpulan sedemikian mempunyai pengaruh yang lebih menarik terhadap kepercayaannya.

dan nilai daripada kumpulan rujukan mudah, iaitu komponen kemahuan memerlukan lebih banyak pematuhan kepada cita-cita kumpulan ini. Kumpulan rujukan adalah "negatif". Ini adalah kumpulan yang digunakan oleh individu sebagai titik permulaan yang bertentangan dalam arah dan definisi nilai mereka. Nilai kumpulan rujukan negatif mendorong garis dan kepercayaan yang bertentangan.

Refleks. Sebarang tindak balas "mekanikal" yang agak mudah. Refleks biasanya dilihat sebagai corak tingkah laku semula jadi khusus spesies yang sebahagian besarnya di luar kawalan kehendak dan pilihan dan menunjukkan sedikit kebolehubahan dari individu ke individu.

Keakuran (pengaruh majoriti). Sejenis pengaruh sosial, yang hasilnya adalah keinginan untuk menyesuaikan diri dengan pendapat majoriti. Istilah ini sering digunakan dalam erti kata negatif sebagai "kepatuhan tanpa berfikir kepada pandangan popular, bersempadan dengan inersia." Walau bagaimanapun, dari sudut

pandangan pengiktirafan dan penyerahan kepada norma tingkah laku sosial, pematuhan boleh dilihat sebagai fenomena yang diingini secara sosial. Adalah dipercayai bahawa pematuhan adalah disebabkan oleh dua sebab utama:

- kesan normatif: pematuhan didorong oleh rasa kekitaan

kepada kumpulan atau masyarakat, serta keperluan untuk kelulusan orang lain;

- kesan maklumat: konformisme disebabkan oleh ketidakpastian dan keinginan untuk melakukan "perkara yang betul".

Ketidakpatuhan. Istilah ini menggambarkan situasi di mana seseorang menentang godaan untuk tunduk kepada tindakan atau pertimbangan majoriti. Ketidakakuran biasanya dijelaskan melalui proses "pengkategorian". Orang kadangkala melihat diri mereka dari segi kepunyaan mereka dalam kumpulan atau kategori tertentu. Jika pengkategorian sedemikian membentuk bahagian penting dalam idea kita tentang diri kita, maka seseorang itu lebih cenderung kepada konformisme dalam kerangka pengaruh normatif. Jika keahlian kumpulan tidak memainkan peranan penting dalam persepsi ini, orang itu kurang berkemungkinan untuk mematuhi norma kumpulan. Terdapat dua jenis utama ketidakpatuhan:

- Kemerdekaan: Orang ramai menentang norma kumpulan dan terlibat dalam tingkah laku bebas - contohnya, mereka yang tidak dipengaruhi oleh fesyen.

- anti-konformisme: dicirikan oleh penentangan yang konsisten terhadap nome kumpulan. Contoh - orang yang sentiasa mencabar fesyen sedia ada kerana keinginannya untuk kelihatan lain daripada orang lain.

stereotaip. Idea tegar, sering dipermudahkan tentang kumpulan atau kategori orang tertentu. Oleh kerana kita secara amnya terdedah kepada penyederhanaan, kita membentuk stereotaip untuk menjadikan tingkah laku orang lain lebih mudah diramal. Stereotaip ini selalunya negatif dan berdasarkan prasangka dan diskriminasi. Stereotaip tidak semestinya palsu; ia biasanya mengandungi beberapa butiran kebenaran. Mereka dikongsi oleh sebilangan besar orang, yang secara amnya menyumbang kepada pengakaran mereka. Stereotaip boleh berubah dari semasa ke semasa, tetapi selalunya sukar bagi pembawanya untuk menyingkirkan idea yang dipelajari.

3. Watak - sebagai komponen personaliti

Diterjemah dari bahasa Yunani, "watak" ialah "mengejar", "tanda". Sesungguhnya, watak adalah tanda-tanda istimewa yang diperoleh seseorang semasa hidup dalam masyarakat. Sama seperti keperibadian seseorang menampakkan dirinya dalam ciri-ciri perjalanan proses mental (ingatan yang baik, imaginasi yang kaya, kecerdasan cepat, dll.) Dan dalam sifat perangai, ia juga mendedahkan dirinya dalam ciri-ciri watak.

Dengan mentakrifkan konsep, seseorang boleh menetapkannya watak adalah satu set ciri individu yang stabil seseorang, yang berkembang dan memanifestasikan dirinya dalam aktiviti dan komunikasi, menyebabkan tingkah laku tipikal bagi seseorang individu.

Ciri-ciri individu yang membentuk watak seseorang berkaitan terutamanya dengan kemahuan (contohnya, ketegasan atau ketidakpastian, penakut) dan perasaan (contohnya, keceriaan atau kemurungan), tetapi dalam

pada tahap tertentu dan kepada minda (contohnya, kesembronoan atau bertimbang rasa). Walau bagaimanapun, manifestasi watak adalah pembentukan yang kompleks dan dalam beberapa kes praktikalnya tidak boleh diklasifikasikan ke dalam kategori proses kehendak, emosi atau intelektual (contohnya, syak wasangka, kemurahan hati, kemurahan hati, pendendam, dll.). Perwatakan mendedahkan pergantungan kepada hubungan sosial yang menentukan hala tuju personaliti seseorang.

Mengetahui watak seseorang, seseorang dapat meramalkan bagaimana dia akan berkelakuan dalam keadaan tertentu, dan, akibatnya, mengarahkan tingkah lakunya. Oleh itu, pengetahuan tentang watak, serta perangai individu, adalah syarat untuk keberkesanan pendekatan individu terhadap seseorang.

Sifat keperibadian manusia adalah pelbagai rupa; walaupun ciri atau sisi individu boleh dibezakan di dalamnya, mereka, bagaimanapun, tidak wujud secara berasingan antara satu sama lain, tetapi disambungkan bersama, membentuk struktur watak yang lebih kurang integral. Struktur watak ditemui dalam hubungan tetap antara ciri-ciri individunya.

Di antara ciri-ciri watak, sebahagian daripada mereka bertindak sebagai utama, memimpin, menetapkan arah umum untuk pembangunan keseluruhan kompleks manifestasinya. Bersama-sama dengan mereka, terdapat ciri sekunder, yang dalam beberapa kes ditentukan oleh yang utama, sementara pada yang lain mereka mungkin tidak selaras dengannya. Begitu juga dalam kehidupan - kita bertemu dengan watak yang lebih penting dan watak yang lebih bercanggah.

Ciri-ciri watak tidak boleh dikenal pasti dengan kepercayaan, pandangan hidup dan ciri-ciri lain dalam orientasi personaliti. Seorang yang baik hati dan ceria boleh menjadi sangat bermoral dan sopan, dan yang lain juga baik dan ceria - tetapi pada masa yang sama dia tidak menghina mana-mana, termasuk tidak bertanggungjawab, tindakan untuk mencapai matlamatnya.

Dimanifestasikan dalam tindakan dan perbuatan, sejauh mana subjek terlibat secara aktif dalam aktiviti bersama, watak itu ternyata bergantung pada kandungan aktiviti, dan pada berjaya atau tidak berjaya mengatasi kesukaran, pada jarak jauh dan prospek jangka pendek dan pencapaian matlamat asas kehidupan. Oleh itu, momen yang paling penting dalam pembentukan watak adalah bagaimana seseorang itu berkaitan dengan persekitaran dan dirinya sendiri - seperti yang lain. Hubungan ini pada masa yang sama menjadi asas untuk klasifikasi ciri-ciri watak yang paling penting.

Watak seseorang ditunjukkan, pertama, dalam cara dia memperlakukan orang lain: saudara-mara dan kawan-kawan, kenalan dan orang yang tidak dikenali. Kasih sayang yang stabil dan tidak stabil, mematuhi prinsip dan tidak bertanggungjawab, bergaul dan mengasingkan diri, kebenaran dan penipuan, kebijaksanaan dan kekasaran mendedahkan sikap seseorang terhadap orang lain.

Kedua, sikap seseorang terhadap dirinya sendiri menunjukkan watak: harga diri dan harga diri, atau penghinaan, atau keraguan diri. Bagi sesetengah orang, sikap mementingkan diri sendiri dan mementingkan diri menjadi keutamaan, bagi yang lain, tidak mementingkan diri dalam perjuangan untuk tujuan bersama.

Ketiga, akhlak terserlah dalam hubungan seseorang dengan perbuatan. Jadi, antara sifat watak yang paling berharga ialah ketelitian dan

kecekapan, kesungguhan, semangat, tanggungjawab terhadap kerja yang diberikan dan keprihatinan terhadap hasilnya.

Keempat, watak dimanifestasikan dalam sikap seseorang terhadap sesuatu: bukan sahaja sikap secara umum terhadap harta, tetapi juga berhati-hati atau cuai dalam mengendalikan sesuatu, dengan pakaian, kasut, buku, dll.

Semua manifestasi di atas memungkinkan sedikit sebanyak untuk membuat apa yang dipanggil "potret" watak orang.

Topik 2. Komunikasi sebagai pertukaran maklumat

1. Spesifik pertukaran maklumat dalam proses komunikasi.

2. Komunikasi lisan

3. Perhubungan tanpa percakapan

4. Mendengarkan lawan bicara

1. Kekhususan pertukaran maklumat dalam proses komunikasi.

Apabila mereka bercakap tentang komunikasi dalam erti kata yang sempit, mereka pertama sekali bermaksud fakta bahawa dalam perjalanan aktiviti bersama orang bertukar pelbagai idea, idea, perasaan, perasaan, sikap, dan sebagainya. Semua ini boleh dianggap sebagai maklumat, dan kemudian proses komunikasi itu sendiri boleh difahami sebagai proses pertukaran maklumat. Dalam sebarang pertimbangan komunikasi manusia dari sudut pandangan teori maklumat, hanya bahagian formal perkara itu tetap: bagaimana maklumat dihantar, manakala dalam keadaan komunikasi manusia maklumat bukan sahaja dihantar, tetapi juga dibentuk, diperhalusi, dibangunkan. . Oleh itu, tanpa mengecualikan kemungkinan untuk menggunakan beberapa peruntukan teori maklumat apabila menerangkan bahagian komunikasi komunikasi, adalah perlu untuk meletakkan semua aksen dengan jelas dan mengenal pasti spesifik dalam proses pertukaran maklumat, apabila ia berlaku dalam kes komunikasi antara dua orang.

Pertama, komunikasi tidak boleh dianggap hanya sebagai menghantar maklumat oleh beberapa sistem penghantaran atau menerimanya oleh sistem lain, kerana, tidak seperti pergerakan mudah maklumat antara dua peranti, kita berurusan dengan hubungan antara dua individu, yang setiap satunya adalah aktif. subjek: saling memaklumkan mereka mengandaikan penubuhan aktiviti bersama.

Kedua, sifat pertukaran maklumat antara orang ditentukan oleh fakta bahawa rakan kongsi boleh mempengaruhi satu sama lain melalui sistem tanda. Dalam erti kata lain, pertukaran maklumat tersebut semestinya membayangkan kesan ke atas tingkah laku pasangan, iaitu, tanda itu mengubah keadaan peserta dalam proses komunikasi. Pengaruh komunikatif yang timbul di sini tidak lebih daripada kesan psikologi seseorang komunikan terhadap komunikan yang lain demi mengubah tingkah lakunya. Keberkesanan komunikasi diukur dengan tepat mengikut kejayaan impak ini. Maksudnya begitu

Tahap Komunikasi Perniagaan

Komunikasi perniagaan boleh berlaku di pelbagai peringkat. Ini termasuk:

Manipulatif - tahap, yang terdiri daripada fakta bahawa salah satu lawan bicara, melalui peranan sosial tertentu, cuba membangkitkan simpati, kasihan kepada pasangan.
· Primitif - tahap apabila salah satu daripada rakan kongsi menindas yang lain (satu adalah komunikator tetap, dan satu lagi adalah penerima tetap).
· Yang tertinggi ialah tahap sosial apabila, tanpa mengira peranan sosial, status, pasangan melayan satu sama lain sebagai orang yang sama rata.

Mengikut tahap pematuhan terhadap keperluan kawal selia formal dalam tradisi komunikasi perniagaan Rusia, terdapat tiga tahap keaslian:

1. Komunikasi rasmi - melibatkan pematuhan ketat semua keperluan yang ditetapkan oleh peraturan dan standard etika komunikasi;

Ia termasuk semua genre mesyuarat komunikasi kolej protokol, mesyuarat, lembaga pengarah. Rundingan perniagaan sebagai genre universal hubungan intersubjektif paling jelas mewakili zon komunikasi rasmi, kerana ia berjalan dalam rangka keperluan ini.

2. Komunikasi separuh rasmi - keperluan kawal selia telah dikurangkan, tetapi tidak dibatalkan;

Ia termasuk komunikasi dalam kerja kolektif - kumpulan sosial kecil. Ini adalah perbualan orang yang sudah lama dikenali yang sentiasa berkomunikasi. Komunikasi sedemikian tidak boleh tidak berorientasikan peribadi, mesra, bergerak dari zon komunikasi-Anda ke zon komunikasi-Anda.

3. Komunikasi tidak formal - dibentangkan dalam bentuk sekatan,

menyediakan hanya larangan komunikatif asas komunikasi sosial. Komunikasi ini berlaku dalam suasana tidak formal (restoran, kelab, dewan bankuet). Ia berlaku pada acara tidak formal (persembahan, ulang tahun, parti korporat, lawatan lapangan). Komunikasi tidak formal disamakan dengan mematuhi keperluan etika dan ciri komunikasi dengan komunikasi sekular. Terdapat beberapa ciri komunikasi sedemikian:

orientasi peribadi,
Pilihan bebas topik dan susunan perbincangannya dalam rangka komunikasi sekular biasa,
Meminimumkan orientasi profesional ucapan, dinyatakan dalam perbincangan isu teknikal dan prosedur,
· Kemungkinan, dengan persetujuan lawan bicara, untuk berpindah ke zon komunikasi Anda.

Komunikasi tidak formal tidak menyelesaikan tugas pragmatik komunikasi perniagaan, tetapi merupakan alat yang paling penting dalam mewujudkan dan mengekalkan hubungan perniagaan, membangunkan hubungan peribadi yang tidak boleh dianggarkan terlalu tinggi dalam aktiviti moden pengurus manusia.

Peranan komunikasi perniagaan dalam kehidupan orang ramai

Komunikasi perniagaan menyumbang kepada penubuhan dan pembangunan hubungan kerjasama dan perkongsian antara rakan sekerja, pengurus dan orang bawahan, rakan kongsi, saingan dan pesaing. Ia melibatkan cara-cara sedemikian untuk mencapai matlamat bersama yang bukan sahaja tidak mengecualikan, tetapi, sebaliknya, juga membayangkan pencapaian matlamat peribadi yang penting, kepuasan kepentingan peribadi.

Berdasarkan perkara di atas, kita boleh membuat kesimpulan bahawa menguasai kemahiran komunikasi perniagaan adalah perlu untuk ahli perniagaan masa depan: pengurus, ahli ekonomi dan lain-lain. Ia tidak semudah yang disangka, tetapi ia tidak juga sukar. Kemahiran ini boleh memainkan peranan penting pada masa hadapan apabila menutup perjanjian atau menandatangani kontrak. Oleh itu, saya percaya bahawa kita semua masih perlu banyak belajar agar tidak tersesat dalam aktiviti profesional kita pada masa hadapan.