Etika dan budaya komunikasi perniagaan yang tinggi dalam syarikat membawa kepada kejayaan. Abstrak: Komunikasi perniagaan, peranan dan fungsinya

Komunikasi perniagaan berkait rapat dengan bidang kerjasama perniagaan. Tiada syarikat boleh menguruskan aktivitinya tanpa hubungan perniagaan. Melalui pelbagai bentuk komunikasi perniagaan, hubungan perniagaan terbina antara rakan kongsi, kontraktor, pesaing, pelanggan, dan lain-lain. Ketua Pegawai Eksekutif syarikat mestilah seorang kurator yang bijak yang mengarahkan pekerjanya ke arah yang betul, sekali gus membantu membangunkan secara profesional. Untuk mengambil kemahiran yang diperlukan daripada ketua syarikat, pekerja mesti menghormatinya dan mempercayai perjalanan pembangunan perusahaan yang dipilih olehnya.

Perbualan perniagaan adalah proses yang mendalam dan pelbagai hala untuk mewujudkan hubungan antara pelbagai peserta dalam bidang perniagaan, yang tertumpu pada penyelesaian masalah tertentu. Keistimewaan proses sedemikian adalah keteraturan, iaitu, subordinasi kepada peraturan khusus berdasarkan profesional, prinsip moral dan tradisi budaya rakyat.

Peraturan komunikasi perniagaan yang diterima pakai dalam komuniti perniagaan dipanggil etika perniagaan. Tujuan utama etika komunikasi perniagaan adalah untuk mewujudkan norma tingkah laku antara peserta dalam dunia perniagaan. Kepentingan seterusnya ialah fungsi praktikal dan rasional.

Semak rakan kongsi anda dengan segera!

Adakah anda tahu itu pihak berkuasa cukai semasa pengesahan boleh berpegang kepada sebarang fakta yang mencurigakan tentang rakan niaga? Oleh itu, adalah sangat penting untuk memeriksa mereka yang bekerja dengan anda. Hari ini, anda boleh mendapatkan maklumat tentang pemeriksaan lepas pasangan anda secara percuma, dan yang paling penting, dapatkan senarai pelanggaran yang dikesan!

Fungsi utama komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan bertindak sebagai satu set hubungan yang harmoni antara kumpulan orang yang berbeza antara satu sama lain. Sebagai peraturan, beberapa fungsi komunikasi perniagaan dibezakan, tetapi mereka mesti dipertimbangkan bersama, kerana proses komunikasi sedemikian mesti dianggap sebagai satu mekanisme biasa.

Fungsi maklumat dan komunikasi komunikasi perniagaan bermuara kepada fakta bahawa antara peserta komuniti perniagaan terdapat pertukaran maklumat. Untuk memelihara dan memahami topik rundingan, adalah perlu untuk memberi tumpuan kepadanya. Topik itu harus menarik, menarik, mempunyai nilai tertentu kepada lawan bicara, dalam kes ini, ia akan mudah dilihat oleh mereka. Jika topik itu belum dibincangkan oleh penceramah, dan maklumatnya tidak bermaklumat, topik itu sukar untuk difahami oleh penonton.

fungsi interaktif komunikasi perniagaan dikurangkan kepada kemungkinan merancang urutan tindakan antara orang yang mengambil bahagian dalam komunikasi tersebut. Pekerja yang memberi perhatian kepada rakan sekerja mereka memberi ucapan dapat mengawal dan mengawal tindakan dan tindakan peribadi secara bebas.

fungsi persepsi datang kepada persepsi seorang peserta dalam komunikasi perniagaan oleh peserta lain. Memahami ucapan rakan sekerja, kami mengasimilasikan dan menganalisis maklumat yang kami perlukan, dan juga mengaitkannya dengan pandangan dunia kami. Persepsi adalah perlu bagi setiap daripada kita untuk mempunyai perkembangan peribadi yang berkesan, untuk menyedari keunikan kita, untuk mendekati idea secara individu tentang objek dan peristiwa tertentu.

Jenis komunikasi perniagaan

Terdapat pelbagai jenis komunikasi perniagaan, setiap daripadanya bertujuan untuk hasil tertentu.

Surat-menyurat perniagaan. Dengan bantuan jenis komunikasi perniagaan ini, maklumat disampaikan kepada lawan bicara secara bertulis. Adalah mustahil untuk mendekati penyediaan surat perniagaan secara remeh, kerana. terdapat peraturan tertentu dalam surat-menyurat perniagaan, ketidakpatuhan yang boleh membawa kepada keputusan yang tidak dirancang. Beri perhatian kepada reka bentuk surat: pengendalian yang bijak dan betul, kaitan topik, ringkasan dan kejelasan teks, petunjuk masa respons, dll. Adalah penting untuk mendekati penulisan surat perniagaan dengan betul, kerana penerima , tanpa melihat anda, boleh membuat kesannya hanya melalui teks yang dihantar.

Perbualan perniagaan. Syarikat perlu menjalankan perbualan perniagaan dengan pekerja, rakan kongsi, kontraktor sekerap mungkin. Etika komunikasi perniagaan dalam syarikat dibentuk terima kasih kepada mesyuarat yang teratur, di mana mungkin untuk menyelesaikan masalah bermasalah antara pengurus dan bawahan, menganalisis hasil aktiviti perniagaan, menetapkan matlamat, menentukan tugas, dll. Menggunakan jenis komunikasi perniagaan ini, anda boleh mempertimbangkan sebarang isu perniagaan perusahaan.

Mesyuarat perniagaan. Sebagai peraturan, mesyuarat dianjurkan mengenai isu-isu penting syarikat dengan tujuan cara bersama dan paling boleh diterima untuk menyelesaikan situasi masalah. Mesyuarat perniagaan boleh dianjurkan untuk pekerja pentadbiran syarikat dan untuk pekerja.

Pengucapan awam. Dalam kes di mana perlu untuk menyampaikan maklumat kepada kumpulan orang tertentu, anda boleh menggunakan jenis komunikasi perniagaan yang berkesan seperti pengucapan awam. Penutur mestilah mempunyai pengetahuan tertentu dalam subjek pidato dan dapat menyampaikan maklumat kepada pendengar. Adalah penting bagi penceramah untuk bercakap dengan lancar, kelihatan yakin, dan dengan jelas dan konsisten menyampaikan bahan yang disediakan.

Rundingan perniagaan. Fungsi yang sangat penting untuk operasi syarikat yang berkesan ialah rundingan dalam komunikasi perniagaan, dengan bantuan yang mana anda boleh dengan cepat menyelesaikan sebarang situasi yang boleh dipertikaikan, menetapkan matlamat kerja, menemu bual lawan bicara mengenai isu-isu kebimbangan dan, sebagai hasilnya, membuat hak keputusan.

Perbincangan. Apabila dalam perjalanan komunikasi perniagaan sudut pandangan yang berbeza mengenai isu yang sama bertembung, adalah mustahil untuk mengelakkan perbincangan mengenai isu ini. Pertikaian dalam rangka etika komunikasi perniagaan adalah agak sesuai dan berkesan jika ia membawa kepada penyelesaian secara aman isu tersebut.

Teknik Jualan Besar: Cara Membuat Tawaran Berjaya dalam 2 Langkah

Prinsip Komunikasi Perniagaan yang Perlu Diingati

Bertujuan. Apa sahaja jenis komunikasi perniagaan yang anda pilih, ia mesti mempunyai tujuan terlebih dahulu. Tujuan utama komunikasi adalah untuk menyampaikan maklumat tertentu. Tugas sekunder penceramah boleh menjadi peribadi semata-mata, sebagai contoh: untuk menunjukkan kepada penonton kefasihan, pengetahuan, kecerdasan, dll.

interpersonaliti. Berkomunikasi dengan orang ramai, tunjukkan keterbukaan, keikhlasan, minat. Walaupun hakikat bahawa komunikasi harus berlaku dalam arus perdana perbualan perniagaan, adalah mustahil untuk mengelakkan hubungan interpersonal dengan seseorang atau rakan bicara yang lain. Membincangkan isu tertentu, kami memberi perhatian kepada ciri peribadi peserta dalam komunikasi perniagaan dan, dengan itu, membentuk pendapat subjektif tentang setiap daripada mereka.

Multidimensi. Dalam pelbagai situasi komunikasi perniagaan, peserta, selain bertukar maklumat, mengawal hubungan antara satu sama lain. Sebagai contoh, Vladimir berkata kepada Oleg: "Kita mesti mengambil buku panduan dalam perjalanan," dengan frasa ini dia menyampaikan beberapa maklumat kepada pasangannya. Nada mesej adalah penting, ia boleh menyatakan kebimbangan atau, sebaliknya, keinginan untuk memimpin dan memerintah pasangan.

Kesinambungan. Dengan berkomunikasi dengan rakan kongsi perniagaan, kami mengaktifkan kesinambungan perniagaan dan komunikasi interpersonal dengannya. Komunikasi perniagaan terdiri daripada unsur lisan dan bukan lisan yang kita tujukan kepada lawan bicara, dan dia, seterusnya, membuat kesimpulan tertentu daripada mesej tersebut. Sekiranya terdapat tanggapan tentang lawan bicara, maka diam atau tidak hadirnya boleh menjadi bermaklumat.

Dalam perjalanan komunikasi antara rakan kongsi perniagaan, aspek hubungan berikut terkandung dalam realiti: mengekalkan hubungan perniagaan, menyediakan maklumat perniagaan, menyatakan sikap emosi terhadap lawan bicara. Sebagai contoh, apabila anda diberitahu: "Saya sangat gembira bertemu dengan anda," kedua-dua nada dan ekspresi muka lawan bicara adalah sangat penting untuk menilai keikhlasan mesej yang diterima. Seseorang melihat ke mata anda, tersenyum, memeluk, berjabat tangan - semua ini membawa anda kepada lawan bicara dan berkomunikasi dengannya. Tetapi jika kata-kata sapaan diucapkan dengan pantas, tanpa emosi, tanpa melihat ke dalam mata, maka lawan bicara akan menganggapnya sebagai tanda etika tradisional.

Bahasa perniagaan untuk berkomunikasi dengan rakan sekerja dan rakan kongsi perniagaan

bahasa perniagaan- Ini ialah gaya ucapan rasmi, yang dinyatakan secara lisan dan bertulis, yang merupakan pengawal selia perhubungan perniagaan.

Gaya penulisan formal mempunyai ciri komunikasi perniagaan tertentu:

kekhususan istilah, klise;
ketepatan dan ketekalan maklumat yang dihantar;
pematuhan dengan bentuk surat;
keupayaan untuk mengelakkan pewarnaan emosi teks;
sifat naratif surat itu.

ucapan perniagaan terdiri daripada komponen berikut:

bermakna (ucapan harus logik, jelas, konsisten);
ekspresif (ucapan mencerminkan pewarnaan emosi maklumat);
insentif (pertuturan mempengaruhi persepsi deria dan mental lawan bicara).

Bahasa komunikasi perniagaan seseorang rakan bicara tertentu dinilai mengikut petunjuk berikut:

Membina komunikasi perniagaan dicirikan oleh peringkat berturut-turut. Etika komunikasi perniagaan membayangkan pematuhan ketat semua peringkat utama komunikasi perniagaan:

Pembentukan motif. Tahap yang dicirikan oleh ambang komunikasi antara lawan bicara. Komunikasi perniagaan terikat akibat tindakan sengaja tertentu yang disedari. Itu. merancang pertemuan dengan orang tertentu, keinginan untuk mendapatkan nasihat daripadanya atau menawarkan perkhidmatan kepadanya adalah peringkat persediaan sebelum mesyuarat. Hubungan yang berkesan antara rakan kongsi perniagaan adalah mustahil tanpa motif dan matlamat tertentu. Dengan bantuan peringkat persediaan, peserta komunikasi perniagaan berpeluang menganalisis kepentingan kerjasama perniagaan yang berpotensi.
Mewujudkan hubungan. Sebagai peraturan, ia berlaku pada mesyuarat awal rakan kongsi perniagaan. Sebaik sahaja terdapat keperluan untuk komunikasi profesional perniagaan, maka ia mula membaca. Untuk mewujudkan hubungan pertama, anda perlu melihat mata satu sama lain. Hubungan mata akan memberitahu anda sama ada anda boleh mempercayai pasangan anda, dan jabat tangan yang teguh akan menjadi permulaan yang baik untuk kerjasama yang bermanfaat dengannya. Komunikasi perniagaan dan hubungan perniagaan bermula dengan ucapan ringkas ini.
Perumusan masalah. Tujuan mesyuarat perniagaan bukan sekadar untuk minum kopi atau menceriakan masa lapang. Rakan kongsi perniagaan cuba menyelesaikan masalah yang timbul bersama, dan pada mesyuarat itu mereka membincangkannya dan cuba mencari penyelesaian terbaik.
Pertukaran maklumat. Kami tidak akan membenarkan peralihan kepada personaliti semasa mesyuarat, dan etika komunikasi perniagaan tidak membenarkan kehendak diri sedemikian. Semasa rundingan, rakan kongsi berkongsi maklumat yang diperlukan antara satu sama lain. Kadang-kadang usahawan sanggup membayar banyak wang untuk maklumat yang berguna. Bagaimana untuk meyakinkan pasangan? Ini tidak sepatutnya menjadi janji kosong, berhujah, membuktikan dan mengesahkan kata-kata anda. Maklumat yang ingin anda sampaikan kepada pasangan haruslah bermakna dan berharga baginya.
Cari penyelesaian. Sebaik sahaja rakan kongsi mula mempercayai antara satu sama lain, pihak berkenaan sedang mencari jalan untuk menyelesaikan pertikaian tersebut. Adalah lebih baik untuk menyatukan hubungan perniagaan antara rakan kongsi dengan menandatangani kontrak.
Merangka kontrak. Hasil komunikasi perniagaan haruslah menghasilkan produk atau perkhidmatan. Dengan memuktamadkan kontrak, para pihak berjanji untuk mematuhi semua syarat dan memenuhi kewajipan yang dinyatakan di dalamnya.
Analisis keputusan. Ini adalah peringkat akhir komunikasi perniagaan. Pihak-pihak menjalankan analisis aktiviti bersama, yang boleh dimanifestasikan dalam pengiraan keuntungan bersih, serta dalam merancang kerjasama yang membuahkan hasil.

Etika dan psikologi komunikasi perniagaan, atau apa yang sepatutnya menjadi tingkah laku seorang pemimpin

Kualiti moral seseorang, memahami norma moral boleh membantu dalam komunikasi perniagaan dan mengganggu, dan kadang-kadang membuat komunikasi menjadi mustahil. Asas komunikasi perniagaan haruslah hubungan harmonis antara rakan kongsi antara satu sama lain, dan mereka harus dijalankan dengan bergerak ke arah matlamat yang dibenarkan secara moral.

Sebagai contoh, mari kita ambil piawaian moral, sampel tingkah laku pemimpin syarikat:

Anda mahu pekerja anda mempunyai standard komunikasi moral yang tinggi dan berusaha untuk mewujudkan satu pasukan tunggal yang padu. Pertama sekali, anda perlu melampirkan pekerja kepada matlamat syarikat. Pekerja mesti berasa selesa di syarikat, hanya dalam kes ini dia akan dapat mengenal pasti dirinya dengan pasukan. Bekerja dalam pasukan yang diselaraskan dengan baik, adalah penting untuk kekal sebagai individu.
Segera ketahui sebab-sebab kelakuan tidak jujur pekerja anda. Cuba kurangkan menyalahkan dan tunjukkan kelemahan pekerja. Anda perlu memikirkan apa yang boleh anda lakukan supaya pekerja itu dapat mengatasi kelemahannya. Tunjukkan kepada pekerja kekuatan mereka dan fokus kepada mereka dalam komunikasi perniagaan.
Jika pekerja tidak memenuhi arahan anda, anda mesti menunjukkan perkara ini kepadanya supaya dia tahu bahawa anda menyedari hakikat ini. Mengikut etika komunikasi perniagaan, dalam hal ini, adalah lebih baik pengurus menegur pekerja tersebut.
Kumpulkan fakta yang diperlukan sebelum membuat kenyataan kepada pekerja. Sebagai permulaan, biarkan pekerja itu sendiri menerangkan kepada anda sebab tugasan yang tidak dipenuhi, mungkin hujahnya akan sesuai dengan anda. Anda tidak sepatutnya membuat teguran kepada pekerja dalam pasukan, ini boleh merendahkan maruahnya dan menjejaskan hubungan dalam pasukan.
Jika anda ingin mengkritik pekerja, maka kritiklah hanya tindakannya, tanpa menjadi peribadi.
Apabila ada sesuatu untuk memarahi pekerja, gunakan kaedah "sandwic", i.e. sembunyikan kritikan antara pujian. Mulakan dengan pujian, kemudian beralih kepada kritikan, dan berakhir dengan pujian lagi.
Jangan bertanggungjawab untuk memberi nasihat peribadi kepada pekerja.
Haiwan peliharaan tidak boleh dikecualikan daripada pasukan. Adalah lebih baik jika anda melayan semua pekerja secara sama rata dan saksama.
Jangan berpura-pura kepada pekerja bahawa anda tidak memiliki sepenuhnya maklumat ini atau itu. Dengan cara ini anda akan mengekalkan rasa hormat pasukan.
Anda mesti menjadi pemimpin yang adil. Sekiranya merit kepada syarikat lebih besar, maka ganjarannya harus lebih besar.
Walaupun anda memahami bahawa syarikat telah bekerja dengan berkesan terima kasih kepada kepimpinan anda, terima kasih dan beri ganjaran kepada pasukan anda.
Jika pekerja layak mendapat pujian, maka jangan berhemat. Pekerja yang bermotivasi tinggi akan berusaha untuk mencapai prestasi yang lebih baik.
Jika anda membenarkan diri anda menggunakan keistimewaan tertentu dalam syarikat, maka benarkan pekerja lain syarikat menggunakannya.
Dapat mengenali kelemahan dan kesilapan anda sendiri dalam pengurusan syarikat. Hanya pemimpin yang kuat dan baik yang boleh mengakui kesilapannya, maklumat tentang yang lambat laun akan sampai kepada pasukan.
Cuba untuk melindungi pekerja anda, kerana mereka akan membalas anda dengan kesetiaan mereka.
Apabila memilih satu atau satu lagi bentuk perintah kepada bawahan, cuba ambil kira faktor berikut: keperibadian pekerja dan situasi khusus.

Pertimbangkan bentuk perintah yang boleh digunakan oleh ketua syarikat untuk menangani orang bawahannya:

Pesanan. Bentuk pesanan ini paling baik digunakan untuk pekerja yang tidak bertanggungjawab atau dalam kecemasan.

Permintaan. Pesanan dalam bentuk permintaan boleh digunakan kepada pekerja yang komunikasi perniagaannya dibina atas kepercayaan pengurus.

soalan. Ketua pakarnya yang berkelayakan tinggi boleh bertanya soalan berikut: "Bagaimana kita boleh melakukan ini dengan lebih baik?", "Adakah berbaloi untuk menjalankan jenis aktiviti ini?". Dengan soalan sedemikian, anda akan menjelaskan dengan jelas bahawa pendapat pekerja anda amat berharga dan penting kepada anda. Tetapi soalan sedemikian harus ditanya kepada pekerja yang cekap, jika tidak, pasukan mungkin menganggap ini sebagai tanda kelemahan dan keputusasaan.

"Sukarelawan". Tanya soalan: "Siapa yang mahu melakukan tugas ini?". Perintah seperti ini sesuai apabila kerja perlu dilakukan, tetapi tiada siapa yang mahu melakukannya. Kemudian, pastikan anda menghargai semangat sukarelawan tersebut.

Gaya komunikasi perniagaan untuk ketua

autoritarian

Asas gaya kepimpinan ini adalah subordinasi pekerja yang lengkap. Dalam gaya pengurusan autoritarian, pengurusan menyuarakan idea, dan pekerja dikehendaki melaksanakannya. Tarikh akhir untuk menyiapkan tugasan ditetapkan pendek, pihak pengurusan tidak peduli bagaimana pekerja akan melaksanakan tugas itu, dan perasaan mereka mengenainya. Ketua syarikat tidak perasan dan tidak mengambil kira pendapat pekerjanya, pencapaian peribadi tidak diambil kira.

Dalam pasukan di mana pemimpin telah memilih gaya pengurusan autoritarian, tidak akan ada idea kreatif, kerana pekerja, memenuhi keperluan pengurusan, tidak menunjukkan sebarang inisiatif. Pekerja melakukan kerja yang sangat terkawal, tetapi tidak mahu bekerja lebih masa, menunjukkan imaginasi mereka, berkongsi pemikiran kreatif.

demokratik

Asas gaya pengurusan ini adalah aktiviti kolektif bersama, pengurus mengambil kira sebarang idea kreatif pekerjanya. Pemimpin sebegini lebih mesra pasukannya, adil dan menjaga perkembangan syarikat. Malah idea janitor yang mudah akan didengari, dan jika ia dilaksanakan, maka dia akan menerima jawatan yang lebih tinggi. Gaya komunikasi perniagaan yang demokratik dianggap paling berkesan. mengiktiraf keperibadian dan nilai setiap pekerja syarikat, dan juga menggalakkan keinginan untuk berkembang dan berkembang secara profesional.

Setiap pekerja syarikat boleh merealisasikan diri dalam satu pasukan dengan gaya pengurusan demokratik. Pemimpin sebegini perlu banyak belajar, dan kemahiran yang diperoleh dalam syarikatnya akan berguna kepada pekerja dalam kerja masa depan mereka. Dengan gaya kepimpinan demokratik, produktiviti pekerja berkembang, minat terhadap kerja ditunjukkan, dan bilangan idea pengeluaran baharu bertambah.

bersekongkol

Ia dinyatakan dalam sikap acuh tak acuh dan ketidakpedulian ketua terhadap aktiviti syarikat dan pekerjanya. Gaya komunikasi perniagaan yang bersekongkol, sebagai peraturan, dipilih oleh pemimpin yang hanya menguruskan syarikat secara rasmi. Ia juga tipikal untuk pemimpin muda yang tidak mempunyai pengalaman dalam mengurus dan mengatur pasukan.

Ketua syarikat boleh dikatakan tidak berminat dengan kehidupan syarikat. Menggunakan gaya komunikasi yang licik, seseorang tidak boleh berkembang dan bekerja dengan berkesan. Pekerja dengan cepat terbiasa dengan fakta bahawa mereka tidak dikawal, mereka tidak melayan aktiviti mereka dengan tahap tanggungjawab yang sepatutnya.

Urusan rasmi

Gaya ini digunakan semasa memuktamadkan kontrak dan menandatangani kertas perniagaan penting. Pada rundingan dan mesyuarat, komunikasi perniagaan menjadi penunjuk kelayakan pekerja, jadi sangat penting untuk menunjukkannya pada tahap yang sepatutnya.

gaya saintifik

Pengurus dan guru institusi pendidikan menggunakan gaya saintifik komunikasi perniagaan dalam aktiviti mereka. Gaya komunikasi ini amat berkesan, kerana semasa seminar dan kuliah, pendengar menerima maklumat yang tepat tentang mana-mana subjek atau acara. Gaya saintifik berbeza daripada gaya kepimpinan lain dalam ketelitiannya.

10 peraturan yang boleh menjadikan mana-mana mesyuarat perniagaan sempurna

Apakah yang sepatutnya menjadi komunikasi perniagaan profesional di tempat kerja

Penting bukan sahaja untuk berada dalam topik perbualan perniagaan, tetapi juga untuk mengambil kira ciri interaksi tertentu. Pertimbangkan mereka:

Kawalan ke atas keadaan

Mana-mana ahli perniagaan yang berjaya tahu betapa pentingnya untuk mengawal emosinya. Kadang-kadang anda perlu menggigit peluru jika anda ingin mencapai keputusan yang baik dalam syarikat. Adalah perlu untuk mengawal segala-galanya: kesimpulan kontrak, emosi, keraguan, dan lain-lain. Jika pengurus mendorong dirinya ke sudut dan mengalami persoalan tentang ketepatan keputusan yang dibuat, perusahaan tidak akan berjaya menjalankan perniagaannya.

Hanya dengan memantau secara berterusan proses perniagaan yang berlaku dalam syarikat, anda boleh mengetahui semua aktivitinya. Mempunyai pelan tindakan tertentu, anda boleh memastikan ketepatan keputusan yang dibuat.

Jika pasangan anda tidak terkawal dan emosi, maka anda tidak sepatutnya menyertainya, ikut peraturan komunikasi perniagaan. Perselisihan, pertengkaran, pertengkaran yang tidak munasabah bukanlah elemen kejayaan syarikat. Kesopanan, kesabaran dan kerja tanpa gangguan adalah komponen sebenar kejayaan syarikat.

Keupayaan untuk mendengar pelanggan anda

Sudah pada permulaan berniaga, adalah penting untuk memahami apakah pautan utama dalam keusahawanan. Pautan yang paling penting ialah pelanggan. Anda perlu cekap bekerja dengan pelanggan, dapat mengenali dan mengambil kira keperluan mereka. Pendekatan hormat kepada pelanggan sedemikian akan membantu syarikat mencapai kejayaan dalam mana-mana bidang perniagaan. Adalah penting untuk melabur bukan sahaja dalam pengeluaran syarikat, tetapi juga dalam pembangunan sektor perkhidmatan, kerana. Pelanggan harus berasa bebas dan selesa. Tugas syarikat adalah untuk memuaskan hati pengguna secara maksimum, supaya dia berpuas hati dengan kedua-dua produk dan perkhidmatan.

Keupayaan untuk memberi tumpuan kepada perkara penting

Tidak dinafikan bahawa menjalankan perniagaan adalah kerja keras dan serius. Komunikasi perniagaan memerlukan tumpuan penuh dan dedikasi daripada rakan kongsi. Setiap masalah dalam perniagaan harus diambil sebagai pengajaran yang mengajar dan membawa kepada pertumbuhan profesional. Ia adalah melalui kegagalan dan kesilapan bahawa syarikat itu bertambah baik dan berkembang.

Setiap hari, ketua syarikat mengalami banyak tekanan. Dia bertanggungjawab untuk memiliki sejumlah besar maklumat yang perlu dianalisis, disistematikkan dan dipraktikkan. Pengurus yang bijak tahu bahawa seseorang boleh menjadi pemenang apabila tugas utama syarikat ditemui dan lebih banyak masa ditumpukan untuk penyelesaiannya.

Keupayaan untuk memisahkan hubungan peribadi daripada perniagaan

Belajar untuk memisahkan aliran kerja daripada hubungan peribadi dengan pekerja. Walaupun pekerja tidak menyenangkan anda, ini tidak bermakna dia tidak berguna untuk syarikat. Apabila anda bekerja untuk perusahaan besar, anda terdedah kepada ramai orang dan pendapat yang anda mungkin bersetuju atau tidak bersetuju. Mendekati perkembangan syarikat secara bertanggungjawab agar tidak menyesali saat-saat yang terlepas. Komunikasi perniagaan boleh membantu anda menumpukan pada menyelesaikan tugas khusus perusahaan.

Keupayaan untuk jujur

Mana-mana usahawan harus berusaha untuk menjalankan aktiviti perniagaan yang bersih. Anda tidak seharusnya menipu dan licik, melakukan transaksi haram atau meragukan, menggunakan orang untuk kepentingan peribadi. Lambat laun, tingkah laku tidak jujur dalam arena perniagaan boleh bertukar menjadi kehilangan reputasi syarikat, serta kehilangan kepercayaan dan rasa hormat di kalangan rakan kongsi dan pelanggan. Seorang usahawan harus mempunyai ketelusan dan kejujuran dalam menjalankan perniagaan. Jika anda menipu pelanggan, maka lambat laun perniagaan anda akan runtuh. Ingat bahawa komunikasi perniagaan adalah asas di mana kepercayaan boleh dibina.

Apakah standard etika komunikasi perniagaan yang harus dipatuhi dalam persekitaran perniagaan

Mana-mana peserta dalam komunikasi perniagaan mesti mematuhi piawaian moral asas, seperti: kesopanan, keadilan, kejujuran, tanggungjawab, rasa hormat, dsb.

Kesopanan dimanifestasikan dalam tidak dapat dipisahkan pandangan dunia seseorang dengan tindakannya. Kemunafikan dan kecurangan adalah bertentangan dengan tingkah laku yang baik. Menganggap diri anda seorang yang baik, anda menepati kata-kata anda dan, melaksanakan tugas rasmi ini atau itu, anda akan sentiasa membantu rakan sekerja anda.

Prinsip keadilan dalam komunikasi perniagaan membayangkan ketiadaan sebarang berat sebelah, iaitu objektiviti dalam menilai rakan sekerja, rakan kongsi, pesaing. Manifestasi penjagaan dan perhatian kepada lawan bicara bercakap tentang rasa hormat anda kepadanya. Menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara tidak sukar sama sekali, dengar dengan teliti idea atau pandangannya mengenai isu tertentu. Walaupun anda tidak bersetuju dengan pendapat pasangan anda dan anda ingin mengganggu ucapannya, pertahankan pendirian anda, dengarkan dia hingga akhir, dengan itu menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara.

Kejujuran menjadikan seseorang itu menjauhkan diri dari tipu daya dan perbuatan yang hina. Tetapi orang yang mempunyai konsep moral yang tinggi pun kadangkala terpaksa melepaskan kejujuran. Anda mengikut peraturan: "beritahu hanya kebenaran", iaitu, anda tidak boleh dengan sengaja menipu diri sendiri atau orang lain. Jika anda berhadapan dengan dilema moral dan terpaksa membuat pilihan yang dibenarkan oleh keadaan sifat tertentu, maka, dalam kes ini, pembohongan itu memperoleh status "keselamatan." Sebagai contoh, anda tahu bahawa musuh akan diserang, tetapi anda tidak memberitahunya kerana menyelamatkan nyawa manusia, dsb.

Satu tanggungjawab Ia dinyatakan dalam sejauh mana peserta dalam komunikasi perniagaan bertanggungjawab terhadap tindakan dan perkataan mereka, sejauh mana mereka memenuhi tugas mereka dan mematuhi piawaian moral.

Psikologi Komunikasi Perniagaan: Tiga Teknik Berkesan untuk Menentang Manipulasi

Teknik pertama konfrontasi adalah sangat relevan, sekiranya lawan bicara tidak menarik kepada anda dan tidak rapat. Contoh hubungan yang menarik seperti itu boleh menjadi seorang gipsi yang meminta wang. Kaedah konfrontasi yang paling mudah dan paling jelas ialah penolakan yang tajam untuk menghubungi lawan bicara sedemikian. Penolakan mungkin kelihatan seperti tegas "tidak". Jangan katakan kata-kata menyinggung perasaan yang tidak perlu, cuba jangan memprovokasi seseorang untuk pencerobohan. Jika anda menolak kata-kata negatif ke arah lawan bicara, baik pada tahap komunikasi perniagaan dan pada tahap komunikasi sehari-hari, ini akan menyelamatkan anda daripada akibat negatif dan menjadi tabiat hidup yang baik.

Teknik kedua konfrontasi boleh digunakan dalam hubungan orang yang berharga kepada anda - rakan, saudara mara, rakan sekerja, dll. Dengan memahami intipati psikologi seorang manipulator, anda akan memahami niatnya. Manipulator lebih suka menarik rentetan secara rahsia, dengan itu membawa orang itu ke hasil yang diinginkan. Apa yang perlu dilakukan jika orang yang anda sayangi telah menjadi manipulator? "Beri penerangan" mengenai manipulasi, iaitu cuba bercakap dengan teliti tentang topik ini, jelaskan bahawa anda memahami niatnya. Kemudian anda harus menyuarakan kepada lawan bicara bahawa, mengetahui niatnya, anda berasa tidak selesa. Oleh itu, setelah membezakan manipulasi dan menyuarakannya kepada lawan bicara, anda, tanpa menyalahkan atau menekan, dengan bijak menggambarkan perasaan anda: "Saya berasa tidak selesa."

Contoh. Selama beberapa tahun, kedua-dua ahli perniagaan itu membuahkan hasil bekerjasama antara satu sama lain. Pernah salah seorang daripada mereka memutuskan untuk cuba mengubah syarat kerjasama kerana teknik manipulatif. Tawaran itu terdiri daripada insentif tambahan untuk bilangan pelanggan aktif yang menarik. Manipulator itu tidak malu dengan fakta bahawa dialah yang bertanggungjawab untuk menarik pelanggan, dan pasangannya bertanggungjawab untuk keselamatan dan logistik. Dia mengharapkan hubungan mesra yang baik dalam tempoh yang lama dalam aktiviti perniagaan bersama dan berpendapat bahawa pasangannya tidak akan dapat menolaknya. Tetapi rakan kongsi memutuskan untuk menyuarakan ketidaksetujuannya secara bijaksana dengan cadangan manipulator, dia memberikan pengiraan yang sepadan, yang jelas menunjukkan bagaimana pengagihan pendapatan akan berubah dari 50% kepada 50% kepada 30% kepada 70% yang memihak kepada manipulator. Rakan kongsi bijak itu memutuskan untuk tidak membiarkan rasa tidak puas hati dalam bayang-bayang dan bertindak secara terbuka, dia berkata: “Saya tidak selesa dengan skim yang anda cadangkan, tetapi saya masih mahu perniagaan kami maju dan kami berjaya. Saya sangat menghargai hubungan mesra kami.” Akibatnya, manipulator berputus asa, dia menyedari bahawa persahabatan dengan rakan kongsi perniagaan lama adalah lebih penting baginya daripada pendapatan tidak jujur tambahan. Kedua-dua ahli perniagaan ini telah bekerja dengan jayanya sehingga kini, dan perniagaan bersama mereka berkembang maju dan berkembang.

Rakan kongsi manipulator bertindak dengan sangat munasabah, dia tidak bersumpah dan marah, tetapi dengan teliti menjelaskan bahawa dia telah mendedahkan rancangannya, tetapi, bagaimanapun, menunjukkan sikap positif dan kesediaan untuk meneruskan kerjasama.

Teknik ketiga dalam psikologi komunikasi perniagaan - manipulasi oleh manipulator. Iaitu, anda bersetuju dengan cadangan manipulator, tetapi pada masa yang sama anda cuba mengubah taktik dan cara untuk mencapai matlamatnya. Ini adalah teknik yang mudah tetapi sangat berkesan. Mari lihat dalam tindakan contoh.

Selepas perpisahan selama 20 tahun, salah seorang daripada rakan sekelas memanggil yang lain. Mereka bukan kawan di sekolah, dan selepas tamat pengajian mereka tidak pernah bertemu. Perbualan itu berlaku pada gelombang positif, hampir keseluruhan perbualan mereka mengingati tahun-tahun sekolah yang indah, guru, rakan sekelas, dan hanya dalam beberapa minit terakhir pemanggil menyuarakan sebab sebenar panggilan itu: "Saya dan keluarga saya akan melaluinya. Moscow, saya ingin menunjukkan bandar itu kepada saudara-mara saya, dan pada masa yang sama melawat ke tempat anda dan bercakap, mengenang masa sekolah anda.

Sebagai tindak balas, manipulator mendengar: "Tawaran hebat, saya akan gembira bertemu dengan anda. Kita boleh bercakap, ingat masa muda. Memandangkan ia tidak begitu mudah untuk tinggal bersama saya, saya akan bersetuju dengan rakan saya, dia memiliki sebuah hotel kecil tidak jauh dari rumah saya dan dengan senang hati akan memilih bilik selesa yang murah untuk keluarga anda. Oleh kerana anda akan tinggal sangat dekat, kami akan bercakap dengan anda cukup. Adakah anda fikir rakan sekelas ini telah tiba? Apakah tujuan manipulator untuk dimanipulasi?

Tiga teknik ini boleh membantu anda mempertahankan kepercayaan anda, mengajar anda untuk memberitahu lawan bicara bukan apa yang dia mahu dengar, tetapi apa yang anda benar-benar ingin beritahu dia. Cuba untuk mempraktikkannya supaya tidak terperangkap dalam senario yang disediakan oleh pelbagai manipulator.

Bagaimana untuk menentang manipulasi: kaedah perlindungan yang berkesan

Pendapat pakar

Bagaimana menangani manipulasi dalam komunikasi perniagaan

Smirnov Yury Ivanovich,

Ketua Pegawai Eksekutif, Pengurusan

Selalunya, semasa komunikasi perniagaan, ahli perniagaan boleh dikenakan tekanan antara satu sama lain. Tujuan tekanan sedemikian adalah untuk memaksa rakan perniagaan anda melakukan tindakan tertentu. Apakah teknik manipulasi yang perlu digunakan dan bagaimana untuk mengatasinya?

Apakah manipulasi? Manipulasi adalah aktiviti yang bertujuan untuk memaksa pasangan berfikir dengan cara yang bermanfaat kepada manipulator, atau memprovokasi dia ke dalam tindakan tertentu. Kami tidak akan menilai manipulator dan bercakap tentang sama ada ia baik atau buruk, kerana tingkah laku manipulator bergantung sepenuhnya pada nilai moral dan situasi di mana dia mendapati dirinya. Sebarang komunikasi perniagaan melibatkan tindakan manipulatif di pihak salah seorang rakan bicara. Tetapi terdapat had tertentu yang seseorang lebih suka untuk tidak melampauinya, had ini ditentukan oleh tahap pendidikan moral, serta matlamat yang dikejar oleh manipulator.

Katakan kanak-kanak itu tidak boleh melakukan sesuatu. Salah seorang ibu bapa cuba menyokongnya dan mengisytiharkan bahawa dia melakukan segala-galanya dengan cemerlang, dan, yang mengejutkan, hasil seterusnya kanak-kanak itu benar-benar menjadi lebih baik daripada yang sebelumnya. Adakah manipulasi sedemikian memberi kesan positif? Tidak dinafikan ya. Sokongan juga boleh bersifat negatif, apabila, disebabkan oleh teknik manipulatif, lawan bicara dilucutkan segala-galanya.

Terdapat banyak teknik manipulatif, dan salah satunya ialah meletakkan lawan bicara di hadapan pilihan yang sukar bagi beberapa pilihan tingkah laku, yang masing-masing akan memberi manfaat kepada manipulator. Sebagai contoh: peralatan pengeluaran rosak dan sangat mendesak untuk membeli alat ganti. Seorang pekerja bahagian bekalan mendapati satu-satunya pengedar rasmi yang mempunyai stok alat ganti. Beralih kepada pengedar, pekerja menerima jawapan: disebabkan oleh penghantaran yang mendesak, adalah mungkin untuk membeli item dengan markup tambahan sebanyak 20% atau membeli item pada kos biasa, tetapi dengan perjanjian untuk menyimpulkan kontrak tahunan untuk penyelenggaraan semua peralatan pengeluaran syarikat.

Teknik yang menarik ialah "cangkuk" untuk nilai-nilai yang penting bagi seseorang tertentu. Terdapat banyak nilai peribadi sedemikian, dan sebahagian daripadanya adalah biasa bagi setiap orang, contohnya: keselamatan diri dan keselamatan ahli keluarga, nilai material, kesihatan, dan lain-lain. Mengetahui persamaan nilai manusia, manipulator boleh memilih topik yang tidak dapat disangkal untuk memperkenalkan manipulasinya ke dalam fikiran lawan bicara. Contoh yang sangat menarik ialah tindakan penipuan di pihak gipsi, apabila mereka meramalkan penyakit, keruntuhan keluarga, kekurangan wang dan segera menawarkan untuk menghapuskan masalah melalui mantra cinta, lapel, pembersihan karma, dll. Selalunya orang, menjadi di bawah pengaruh manipulator sedemikian, berikan dia semua yang mereka ada dana material. Sehubungan itu, terdapat banyak cara untuk memanipulasi orang, dan semuanya bertujuan untuk menyerang nilai kemanusiaan yang paling penting.

7 frasa yang anda serta-merta mengenali manipulator

Cara Meningkatkan Kemahiran Komunikasi Perniagaan: Syor Praktikal

Rundingan

Jika anda menggunakan rundingan sebagai komunikasi perniagaan, maka elakkan kenyataan dan pengajaran tajam yang menyindir ke arah lawan bicara. Cuba menjadi pendengar aktif semasa perbualan, sokong lawan bicara, perhatikan bukan sahaja apa yang dia katakan, tetapi juga apa yang dia rasa semasa perbualan dengan anda. Semasa rundingan, adalah perlu untuk menghormati semua orang yang hadir padanya.

Serangan lisan

Semasa menjalankan komunikasi perniagaan, cuba elakkan tekanan dan serangan terhadap lawan bicara, tetapi jangan teragak-agak untuk berkongsi perasaan anda tentang situasi tertentu. Seseorang yang terdedah kepada situasi tekanan terganggu oleh kerengsaan dan kebimbangan. Pekerja yang tertekan mula mengkritik kerja pengurusan dan rakan sekerja mereka, sangat sensitif dan boleh marah pada sebarang isu kecil. Sebagai tindak balas kepada serangan pekerja sedemikian, rakan sekerja mungkin berdiam diri dan menyimpan dendam, atau, sebaliknya, mencetuskan konflik. Walau apa pun, adalah lebih baik untuk mengelakkan serangan lisan, kerana ia mengurangkan keberkesanan pasukan.

Penghakiman lawan Ekspresi Emosi

Pertimbangkan konsep yang berbeza seperti emosi dan kutukan. Demonstrasi emosi: "Saya jengkel dan bimbang hari ini." Demonstrasi kutukan: "Saya betul-betul betul, dan anda salah sama sekali." Hampir selalu, kutukan dirasakan oleh seseorang dengan menyakitkan. Jika lawan bicara memberitahu anda bahawa dia betul, dan anda salah, anda mempunyai keinginan untuk menentang, dan anda tidak akan dapat mendengarnya dengan teliti.

Tetapi jika lawan bicara memberitahu anda: "Saya sangat bimbang tentang apa yang berlaku," maka anda tidak akan merasa terancam olehnya, iaitu, dia secara automatik akan memenangi anda. Walaupun fakta bahawa seseorang yang menyatakan dirinya melalui emosi berasa terdedah, dia tidak akan bertindak balas terhadap kata-kata anda dengan pencerobohan dan dahaga untuk membalas dendam.

Jika anda hanya membaca prinsip ini, tetapi tidak melaksanakannya dalam hidup anda, maka ini tidak akan membantu anda meningkatkan kemahiran komunikasi perniagaan anda. Cuba gunakan prinsip-prinsip ini sekerap mungkin supaya ia menjadi mantap dalam hidup anda dan menjadi kebiasaan:

Fokus sepenuhnya pada orang yang anda bercakap- jika seseorang bercakap dengan anda, berpaling dan bercakap dengan orang lain, cuba tumpukan sepenuhnya pada perbualan.
Dengar betul betul anda perlu masuk ke dalam perbualan.
Jangan biarkan diri anda berfikir tentang orang yang tidak dikenali. Mendengarkan lawan bicara, jangan fikir terlebih dahulu apa jawapan anda. Sebaik sahaja orang itu bercakap, ambil jeda sebentar untuk membalas.
Semak sama ada anda memahami mesej dengan betul. Tukar teks mesej dan ulangi kepada lawan bicara untuk memahami sama ada anda memahaminya dengan betul. Jika perlu, tanya soalan dan jelaskan maklumat dengan lawan bicara.
Ingat bahawa orang lain mempunyai keperluan dan minat mereka sendiri. Jangan lupa tentang keperluan umum: setiap orang mempunyai keperluan untuk kelulusan tindakannya, pengiktirafan merit, kepercayaan, rasa selamat, kesihatan, dll.
Lebih baik bertanya, bukan menyuruh atau menuntut. Permintaan berbeza dengan permintaan sama ada dari segi subjek dan intonasi. . Orang yang bertanya menganggap lawan bicara sebagai sama, dan fakta ini melupuskan dia kepada orang yang bertanya.
Berfikiran terbuka. Jangan tergesa-gesa untuk tunduk kepada kutukan dan kritikan terhadap orang lain. Jangan layan orang lain secara subjektif. Adalah berguna untuk melihat dunia secara objektif, dan bukan melalui prisma kepercayaan peribadi.
Tawarkan nasihat tanpa memaksakannya. Dalam perjalanan komunikasi perniagaan, anda perlu belajar bagaimana untuk menawarkan nasihat dan bantuan kepada lawan bicara tanpa tekanan dan nada angkuh. Cuba katakan: "Anda diwajibkan melakukannya dengan cara ini", "Adakah anda fikir ini cara kami akan menyelesaikan masalah kami?" atau “Saya cadangkan kita bersama….”. Kadang-kadang lebih baik untuk menahan diri daripada memberi nasihat melainkan anda diminta.
Kembangkan kepercayaan. Kepercayaan memainkan peranan yang sangat penting dalam kerja berpasukan. Jika rakan sekerja mempercayai satu sama lain, maka hasil yang baik daripada aktiviti bersama mereka dijamin.
Tunjukkan keprihatinan yang tulus terhadap orang lain. Setiap daripada kita mahu difahami, diterima dan dihormati, kerana penting bagi seseorang untuk mengetahui bahawa dia dihargai. Sentiasa cuba mendengar pandangan lawan dan melihat situasi tertentu melalui matanya. Ingat, jika anda ingin dihargai dan difahami, lakukan perkara yang sama dalam hubungan dengan orang lain.
Memotivasikan orang lain. Kaedah motivasi boleh menjadi positif dan negatif. Motivasi negatif dalam bentuk kritikan atau hukuman yang tidak dapat dielakkan sering membawa kepada keinginan untuk membalas dendam. Oleh itu, adalah wajar untuk menggunakan kaedah motivasi positif, seperti pengiktirafan, ganjaran wang, bonus, hadiah, pujian, dll.
Kekalkan rasa humor. Senyum lebih kerap dan ketawa pada masalah, kerana ketawalah yang akan membantu anda mengatasi emosi negatif.

Budaya komunikasi perniagaan dengan rakan kongsi asing dan luar negara

Mari kita pertimbangkan secara ringkas ciri komunikasi perniagaan di negara yang berbeza di dunia, supaya apabila berkomunikasi dengan rakan kongsi asing anda berasa selesa dan yakin.

England

British sangat gemar memerhatikan pelbagai formaliti. British memberi perhatian yang besar terhadap perincian.

Berjabat tangan biasa dengan lelaki dan wanita di England adalah sapaan tradisional. Apabila seorang teman bicara memperkenalkan orang ketiga kepada teman bicara yang lain, adalah kebiasaan untuk memanggil nama orang yang lebih tinggi pangkatnya terlebih dahulu.

British mungkin tidak membuat hubungan mata semasa komunikasi perniagaan.
British menghormati ruang peribadi mereka sendiri dan orang lain, jadi jangan terlalu dekat dengan mereka dan elakkan daripada menepuk bahu.
Dalam etika perniagaan Inggeris, isyarat mengetuk hidung diterima pakai, bermakna apa yang dikatakan harus kekal sebagai rahsia.
Jangan panggil Ireland dan Scots 'Inggeris', panggil mereka 'British'.
Antara mesyuarat perniagaan di England adalah kebiasaan untuk menghidangkan sarapan pagi atau makan tengah hari, tetapi elakkan menghisap rokok sehingga kopi dihidangkan.
Tidak perlu dalam komunikasi perniagaan untuk bercakap tentang situasi politik di Ireland Utara dan bertanya tentang kehidupan keluarga diraja.

British pasti akan menghargai hadiah berikut: pen dengan logo syarikat, buku nota, kalendar, buku, pemetik api, minuman beralkohol. Hadiah lain mungkin dianggap oleh mereka sebagai peluang untuk mempengaruhi keputusan pasangan.

Jepun

Orang Jepun suka ketepatan dalam segala-galanya, mereka menepati masa dan, dengan menjangkakan komunikasi perniagaan, boleh tampil jauh sebelum masa yang dipersetujui oleh rakan bicara.

Orang Jepun lebih suka membina hubungan perniagaan melalui hubungan peribadi. Sebagai contoh, semasa rundingan perniagaan, orang Jepun mungkin bertanya banyak soalan peribadi yang tidak berkaitan dengan topik mesyuarat. Oleh itu, orang Jepun merasakan benang nipis yang membawa kepada penubuhan hubungan, untuk kemudiannya bekerjasama dengan rakan kongsi.

Sebelum memulakan rundingan, adalah kebiasaan bagi orang Jepun untuk menukar kad perniagaan. Anda perlu mengambil kad perniagaan dengan kedua-dua tangan, periksa dengan teliti, dengan itu menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara yang memberikan kad perniagaan, dan hanya kemudian menyembunyikannya di dalam poket pakaian atau beg anda.

Jika orang Jepun menganggukkan kepalanya semasa komunikasi perniagaan, ini sama sekali tidak bermakna dia bersetuju dengan anda. Menganggukkan kepala orang Jepun bermakna kesediaannya untuk mendengar anda.

Orang Jepun sangat menghormati hadiah dan pemberi hadiah. Di Jepun, pembalut hadiah kadangkala lebih penting daripada hadiah itu sendiri, jadi perhatian khusus harus diberikan kepadanya. Hadiah di Jepun mesti diterima dengan dua tangan.

Adalah amat penting bagi rakyat Amerika untuk melihat keyakinan lawan bicara, sikap positif, keramahan, tenaga dan keterbukaan. Orang Amerika tidak suka formaliti dan dalam komunikasi perniagaan mereka cuba cepat beralih kepada komunikasi mesra yang lebih mudah. Orang Amerika pasti akan menghargai rasa humor pasangan yang baik.

Ucapan tradisional Amerika adalah jabat tangan yang panjang, berlangsung kira-kira 5 saat, manakala anda perlu melihat lawan bicara di mata supaya dia melihat minat dan keikhlasan anda. Orang Amerika suka orang yang tersenyum. Rakyat Amerika Syarikat cepat menjalankan perniagaan; mereka tidak pernah menangguhkan perkara sehingga esok jika mereka boleh dilakukan hari ini. Selalunya semasa rundingan perniagaan dengan orang Amerika, anda boleh mendengar: "Jadi apa yang kita tunggu lagi?" atau "Mari kita cepat membuat keputusan", dsb.

Beri perhatian khusus untuk memahami tujuan pasangan anda semasa komunikasi perniagaan. Minat untuk membantu mencapai matlamatnya, dalam kes ini, anda pasti akan memikat pasangan anda dengan tawaran anda. Cadangan mestilah ringkas dan boleh difahami.

Jangan terkejut jika, semasa perbualan perniagaan, seorang teman bicara Amerika meletakkan kakinya di atas kerusi berdekatan, atau melemparkannya pada lutut kaki yang lain. Dalam etika Amerika, tindakan ini agak boleh diterima.

Jangan lupa peraturan asas yang berfungsi di semua negara di dunia - bersikap mesra, terbuka dan tersenyum.

Maklumat mengenai pakar

Smirnov Yury Ivanovich ialah Ketua Pengarah LLC "Pengurusan", seorang jurulatih perniagaan. Beliau menerima diploma pendidikan tinggi pada tahun 1991 dari Fakulti Psikologi dan Pedagogi Akademi Tentera-Politik yang dinamakan sempena V.I. Lenin. Pada masa yang sama, beliau menerima pendidikan tinggi kedua di Institut Penambahbaikan Doktor Negeri di Jabatan Psikoterapi, di mana beliau menerima sijil dalam pengkhususan "psikoterapi dan psikodiagnostik".

Ia adalah sejenis komunikasi, yang tujuannya adalah pertukaran maklumat antara rakan kongsi sedia ada atau berpotensi. Semasa komunikasi perniagaan, isu penting diselesaikan, matlamat ditetapkan dan dicapai, kualiti peribadi dan perniagaan diperoleh. Untuk lebih memahami semua ini, anda perlu memahami jenis komunikasi perniagaan yang wujud.

Langsung dan tidak langsung

Semua jenis komunikasi perniagaan dibahagikan kepada dua kumpulan: langsung dan tidak langsung. Langsung difahami sebagai komunikasi yang berlaku secara langsung antara rakan kongsi yang tidak dipisahkan oleh halangan spatial dan temporal. Ia boleh jadi rundingan. Tidak langsung bermaksud hubungan yang dilakukan dengan bantuan cara teknikal (telefon, Internet). Pengalaman menunjukkan bahawa komunikasi langsung harus dicari apabila mungkin, kerana ia dianggap paling berkesan untuk mencapai sebarang matlamat. Namun, komunikasi langsung, apabila lawan bicara melihat, tidak boleh dibandingkan dengan apa-apa lagi.

lisan dan bukan lisan

Terdapat jenis komunikasi perniagaan seperti lisan dan bukan lisan. Verbal ialah komunikasi dengan bantuan kata-kata, bukan lisan ialah komunikasi dengan bantuan gerak isyarat, mimik muka, postur. Potret bukan lisan seseorang boleh disusun mengikut postur yang dia pilih untuk menjalankan perbualan, bagaimana dia melihat lawan bicaranya, dan dengan intonasi apa dia menyebut maklumat ini atau itu.

Teknologi komunikasi perniagaan boleh dijalankan menggunakan pelbagai kaedah dan, bergantung pada ini, jenis komunikasi perniagaan berikut dibezakan:

mesyuarat perniagaan

Ini merujuk kepada komunikasi perniagaan sedemikian, apabila seluruh pasukan perusahaan atau firma berkumpul untuk membincangkan masalah yang mendesak atau membuat keputusan bersama.

Pengucapan awam

Jenis komunikasi perniagaan ini sedikit sebanyak merupakan kesinambungan daripada yang sebelumnya. Ini adalah kes apabila seseorang menyampaikan beberapa maklumat kepada rakan sekerjanya atau kumpulan orang lain. Penceramah mesti memahami dengan jelas apa yang diperkatakannya, dan ucapannya mesti difahami oleh orang ramai.

perbualan perniagaan

Ini adalah jenis komunikasi perniagaan di mana maklumat ditukar mengenai mana-mana topik yang paling penting pada masa ini. Sebagai contoh, ini termasuk perbincangan proses kerja oleh pekerja perusahaan. Semasa perbualan perniagaan, keputusan tidak perlu dibuat.

Rundingan perniagaan

Tidak seperti jenis komunikasi sebelumnya, hasil akhir rundingan adalah mencari penyelesaian yang paling betul dan penerimaannya. Rundingan perniagaan mempunyai fokus khusus yang jelas, yang hasilnya mungkin menandatangani kontrak dan transaksi penting.

Pertikaian

Semasa komunikasi perniagaan, ia tidak selalu boleh dilakukan tanpa pertikaian. Selalunya, hanya terima kasih kepada pertembungan kepentingan dan mempertahankan kedudukan mereka oleh para peserta, adalah mungkin untuk mendapatkan beberapa jenis penyelesaian. Tetapi kadang-kadang perselisihan yang menghalangnya daripada diterima.

Surat-menyurat perniagaan

Ini adalah cara komunikasi perniagaan tidak langsung, dengan bantuan maklumat yang dihantar melalui surat. Contohnya, ini boleh termasuk pesanan dan permintaan bertulis. Surat-menyurat perniagaan juga boleh dilakukan dengan menghantar e-mel, yang sangat menjimatkan masa. Terdapat dua bentuk surat (yang dihantar oleh satu organisasi kepada organisasi yang lain) dan surat rasmi persendirian (yang dihantar bagi pihak organisasi kepada individu lain).

Bercakap tentang komunikasi perniagaan, kita juga harus menyebut fasa utamanya.

Fasa-fasa komunikasi perniagaan

· Bersedia untuk komunikasi.

Fasa komunikasi (bersentuhan).

Tumpuan perhatian (pada beberapa masalah atau ciri).

Mengekalkan perhatian.

Hujah dan pemujukan (sekiranya pemikiran rakan bicara menyimpang).

Membetulkan keputusan (menamatkan perbualan pada masa yang betul).

Postur, gerak isyarat, tanda perhatian yang diberikan kepada rakan kongsi perniagaan adalah penting dan membawa beban semantik. Malah diam adalah sebahagian daripada interaksi. Ahli perniagaan tidak lupa bahawa mereka berkomunikasi dengan rakan kongsi, walaupun topik perbualan beralih ke kawasan yang tidak berkaitan dengan kes itu.

Peraturan komunikasi

Lebih cekap seseorang berkelakuan dalam persekitaran profesional, lebih baik orang lain melayannya.

5 peraturan komunikasi dalam persekitaran perniagaan:

Komitmen untuk saling memahami

Komunikasi perniagaan bertujuan untuk mencari kompromi. Sudah menjadi kebiasaan untuk bersedia, terbuka kepada persepsi dan pertukaran maklumat dengan pasangan. Adalah tidak beretika untuk mencetuskan pertikaian atau mengelakkan hubungan. Perhatian, rasa hormat dan minat dalam ucapan lawan bicara dinyatakan dalam rupa, gerak isyarat, keupayaan untuk mendengar tanpa mengganggu.

Pertuturan hendaklah jelas, mudah dibaca, tidak tergesa-gesa dan tidak monoton.

Secara amnya, sebarang keterlaluan dalam pertuturan harus dielakkan. Apabila seseorang bercakap terlalu senyap, tidak jelas, cepat, atau, sebaliknya, terlalu perlahan, pertuturannya sukar untuk dilihat, menjadi tidak dapat difahami dan tidak menyenangkan.

Di samping itu, jika subjek bercakap dengan sederhana lantang dan sangat jelas, pasangannya mendapat tanggapan bahawa dia seorang yang matang dan seorang yang percaya diri.

Pemikiran ucapan

Ucapan mesti disusun, tetapi ditulis. Sebelum memulakan perbualan, ahli perniagaan mencatat sendiri topik dan isu yang memerlukan perbincangan. Laporan atau ucapan awam dibina mengikut rancangan, pengenalan, bahagian utama dan kesimpulan akhir, keputusan ditandatangani.

Keupayaan untuk bertanya soalan terbuka dan tertutup

Bagaimana soalan ditanya akan menentukan jawapannya. Sekiranya soalan itu memerlukan jawapan "ya" atau "tidak", lawan bicara perlu menjawab dengan jelas, jika soalan itu tetap terbuka, dia akan mempunyai peluang untuk menyatakan pandangannya. Soalan yang terlalu langsung dan tidak bijak harus dielakkan.

Tidak boleh diterima frasa panjang dan ayat kompleks. Frasa pendek yang bermakna menjimatkan masa dan menjadikannya lebih mudah untuk memahami maklumat.

Pematuhan terhadap semua prinsip dan peraturan mungkin kelihatan bermasalah, tetapi kesukaran dapat diatasi dengan bekerja pada diri sendiri. Keupayaan untuk berkomunikasi dalam persekitaran perniagaan datang dengan pengalaman dalam interaksi perniagaan.

Bahasa komunikasi dalam persekitaran perniagaan

Konsep "bahasa" digunakan untuk merujuk kepada sistem tanda di mana orang berfikir dan bercakap. Ia juga merupakan satu cara untuk menyatakan kesedaran diri individu.

Bahasa komunikasi perniagaan ialah gaya pertuturan perniagaan rasmi yang bertujuan untuk interaksi komunikatif dalam persekitaran perniagaan profesional, serta dalam bidang lain yang berkaitan.

Bahasa perniagaan ialah sistem komunikasi lisan dan bertulis yang mengawal selia perhubungan kerja.

Gaya penulisan formal mempunyai ciri-ciri berikut:

penyampaian maklumat ringkas;

borang wajib yang ketat;

istilah khas, klise, perkeranian;

sifat naratif ucapan bertulis;

hampir ketiadaan cara pertuturan yang ekspresif secara emosi.

Ucapan perniagaan mempunyai tiga komponen:

komponen kandungan (dicirikan oleh kejelasan dan logik);

komponen ekspresif (mencirikan sisi emosi maklumat);

komponen insentif (diiktiraf mempengaruhi perasaan dan pemikiran lawan bicara).

Bahasa komunikasi perniagaan subjek interaksi dinilai mengikut petunjuk berikut:
Dalam persekitaran profesional, adalah kebiasaan untuk mematuhi etika, norma umum moral dan etika.

Komunikasi perniagaan adalah berdasarkan piawaian moral berikut:

kejujuran;

kesopanan;

keadilan;

satu tanggungjawab.

Tetapi konsep komunikasi perniagaan juga merangkumi aspek psikologi hubungan interpersonal. Mereka bukan sahaja mesra neutral, tetapi juga mempunyai watak persaingan dan perjuangan yang sengit.

Komunikasi perniagaan bukan sahaja keupayaan untuk bercakap dengan baik, kelihatan baik dan menjalankan perniagaan, tetapi juga keupayaan untuk membina hubungan interpersonal.

Mengatasi Kesukaran Komunikasi

Walaupun mengikut semua peraturan komunikasi perniagaan, anda boleh menghadapi halangan psikologi seperti:

penghalang motivasi. Apabila lawan bicara tidak berminat dengan subjek perbualan dan mustahil untuk menarik minatnya. Halangan sedemikian adalah penunjuk bahawa satu pasangan memperlakukan yang lain bukan sebagai orang, tetapi sebagai cara untuk mencapai tujuan.

penghalang moral. Apabila lawan bicara ternyata tidak bertanggungjawab, tidak jujur, cenderung untuk menipu orang. Dia menggunakan komunikasi perniagaan sebagai cara untuk menyembunyikan niat jahat. Lebih baik niat tidak bermoral itu "bersama-sama" di sebalik kebolehan bercakap dan berkelakuan cantik, lebih sukar untuk mengatasi halangan ini.

Penghalang emosi. Emosi, perasaan, pemikiran negatif berhubung dengan lawan bicara tidak membenarkan membina hubungan yang harmoni. Komunikasi perniagaan akan menjadi sia-sia, tidak berkesan jika rakan kongsi memperlakukan satu sama lain dengan buruk.

Untuk mengatasi kesukaran interaksi perniagaan dan memenangi lawan bicara, anda harus mengikuti cadangan:

Alamat mengikut nama

Perlakuan sedemikian adalah tanda hormat dan pertimbangan. Semua orang suka mendengar nama mereka dan lebih memahami maklumat yang diucapkan selepasnya.

Senyum

Ia tidak selalunya sesuai. Lebih kerap, isu penting memerlukan tumpuan dan kesungguhan, yang, secara semula jadi, dinyatakan dalam ekspresi muka yang terkawal. Tetapi senyuman adalah cara yang membangkitkan simpati dan kesediaan untuk membuat hubungan.

pujian

Kata-kata menyenangkan yang baik dan tidak mengganggu akan menceriakan sebarang komunikasi, terutamanya komunikasi perniagaan. Adalah kebiasaan untuk mengatakan pujian yang ikhlas, tetapi tertahan.

Perhatian kepada individu

Apabila berkomunikasi mengenai topik perniagaan, seseorang tidak sepatutnya lupa bahawa subjeknya adalah orang yang mempunyai ciri-ciri mereka sendiri. Semua orang dan semua orang suka didengari dengan penuh perhatian, berminat dengannya, disokong dan dihormati.

Kejujuran dan Integriti

Penyembunyian atau penyelewengan maklumat lambat laun ternyata, dan apabila reputasi rosak dan hilang kepercayaan sukar untuk dikembalikan.

Anda boleh mempelajari asas komunikasi perniagaan sendiri atau mendapatkan pengetahuan yang diperlukan dalam institusi pendidikan, kursus atau seminar.

Seni komunikasi dalam persekitaran profesional difahami dalam amalan, apabila seseorang individu mula bertindak dan berkelakuan seperti orang yang jujur, boleh dipercayai dan berbudaya, dan profesional dalam bidangnya.

Konsep komunikasi perniagaan berkait rapat dengan interaksi dalam bidang kerjasama. Tiada seorang usahawan atau majikan boleh melakukannya tanpa interaksi perniagaan dalam kerja mereka. Komunikasi perniagaan, jenis dan bentuknya bertindak sebagai sejenis pautan di mana sebarang interaksi perniagaan antara orang dibina. Ketua perusahaan mesti mengambil fungsi sebagai mentor yang bijak yang akan mengarahkan pekerjanya ke arah yang betul, membantu mereka berkembang dan berkembang secara profesional. Pekerja mesti menghormati pemimpin mereka tanpa gagal. Hanya dalam kes ini mereka akan dapat benar-benar belajar sesuatu yang berguna daripadanya.

Peraturan komunikasi perniagaan harus diketahui oleh setiap orang yang menghormati diri sendiri. Jika tidak, dia mengambil risiko dirinya masuk ke dalam situasi yang tidak menyenangkan dan meletakkan orang lain dalam kedudukan yang janggal.

Jenis komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan ke satu tahap atau yang lain melibatkan interaksi bertujuan dalam rangka kerja berpasukan untuk mendapatkan hasil tertentu. Secara tradisinya, adalah kebiasaan untuk membezakan beberapa jenis komunikasi perniagaan.

Surat-menyurat perniagaan. Jenis komunikasi ini merujuk kepada apa yang dipanggil interaksi surat-menyurat, apabila maklumat disampaikan kepada lawan bicara melalui surat. Menulis surat perniagaan tidak semudah yang dilihat pada pandangan pertama. Adalah perlu untuk mengambil kira beberapa perkara, seperti: reka bentuk mesej elektronik, jangka masa di mana jawapan akan kekal relevan, ringkasan penyampaian maklumat yang diperlukan. Hasil daripada surat-menyurat perniagaan, orang boleh membuat kesimpulan dan kesimpulan tertentu. Baca lebih lanjut dalam artikel.
Perbualan perniagaan. Etika komunikasi perniagaan semestinya merangkumi perbualan sedemikian yang akan memberi manfaat kepada pembangunan syarikat atau perusahaan. Dalam perbualan perniagaan, pengurus dan orang bawahan boleh menjelaskan isu penting untuk diri mereka sendiri, menentukan julat tugas yang diperlukan yang memerlukan penyelesaian segera dan membincangkan hasilnya. Semasa perbualan perniagaan, elemen penting aktiviti dijelaskan dan butiran yang diperlukan dijelaskan. Sebarang detik bekerja boleh dipertimbangkan dengan bantuan jenis komunikasi perniagaan ini.
Mesyuarat perniagaan. Kadang-kadang tidak cukup untuk mengadakan perbualan dengan pekerja sebagai sebahagian daripada kerja korporat. Untuk mencapai interaksi yang lebih berkesan dan pemahaman yang lebih baik, perlu menggunakan mesyuarat perniagaan. Pertemuan ini menangani isu-isu penting yang mendesak yang tidak boleh ditangguhkan. Mesyuarat boleh diadakan di kalangan pengurus dan diarahkan kepada kerja ketua dengan kakitangan.
Pengucapan awam. Komunikasi perniagaan direka untuk memastikan penubuhan hubungan perniagaan antara pekerja. Pengucapan awam digunakan dalam kes yang penting untuk menyampaikan beberapa jenis maklumat yang bersifat pengenalan dan pembentangan kepada penonton. Orang yang bercakap kepada penonton mesti mempunyai semua pengetahuan yang diperlukan mengenai subjek laporannya, serta beberapa ciri peribadi yang membolehkannya mengeluarkan semula maklumat ini dengan bebas dan mudah. Keperluan asas untuk penceramah: ucapan yang cekap, keyakinan diri, kejelasan dan konsistensi penyampaian bahan.
Rundingan perniagaan. Mereka adalah elemen penting dalam komunikasi perniagaan. Dengan bantuan rundingan, anda boleh menyelesaikan masalah penting dengan cepat, menentukan matlamat dan objektif segera pembangunan syarikat, mendengar pendapat dan niat pihak lawan. Rundingan perniagaan paling kerap diadakan antara pemimpin organisasi yang berbeza untuk mengenal pasti kedudukan mereka dan membuat keputusan bersama.
Perbincangan. Ia sering berlaku dalam perjalanan komunikasi perniagaan akibat daripada pertembungan sudut pandangan yang berbeza. Budaya komunikasi perniagaan tidak membenarkan anda secara bebas dan terbuka menyatakan pendirian anda jika ia bercanggah dengan moral awam, tetapi dengan bantuan perbincangan anda kadang-kadang boleh berhujah dalam norma yang diterima. Perbincangan mendedahkan pandangan yang berbeza tentang masalah yang sama dan selalunya boleh merangkumi subjek pertikaian dari pihak yang bertentangan.

Fungsi komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan ialah sistem interaksi yang diselaraskan dengan baik oleh seluruh kumpulan orang antara satu sama lain. Secara tradisinya, adalah kebiasaan untuk memilih beberapa fungsi asas komunikasi perniagaan. Kesemua mereka harus dipertimbangkan dalam hubungan rapat antara satu sama lain, kerana proses komunikasi perniagaan itu sendiri adalah satu mekanisme.

Fungsi maklumat dan komunikasi ialah semua peserta dalam perbualan atau perundingan bertukar antara satu sama lain maklumat yang diperlukan. Agar setiap daripada mereka yang hadir sentiasa mengikuti perkembangan perbualan dan "tidak terkeluar" daripada topik, tumpuan perhatian dan minat yang tinggi diperlukan. Jika topik itu agak menarik, bernilai saintifik atau artistik, maka lebih mudah bagi pendengar untuk memahaminya. Dalam kes topik "berat", lebih-lebih lagi, kurang dibangunkan oleh pembesar suara, kualiti bahan tidak sesuai dengan tahap yang diperlukan.
fungsi interaktif terdiri daripada keperluan untuk merancang dengan betul urutan tindakan antara peserta dalam komunikasi perniagaan. Pertukaran tanggapan tentang masalah perniagaan yang diselesaikan menjadikan pekerja satu perusahaan, satu cara atau yang lain, menilai tindakan masing-masing. Apabila seseorang pekerja memberi perhatian kepada percakapan rakan sekerjanya, dia sudah sedikit sebanyak dapat membetulkan dan mengawal tingkah lakunya sendiri.
fungsi persepsi mengekspresikan dirinya melalui persepsi seorang lawan bicara oleh yang lain dalam perjalanan komunikasi perniagaan. Apabila kita memerhatikan aktiviti rakan sekerja, akibatnya kita belajar bukan sahaja untuk menghafal maklumat yang kita perlukan, tetapi juga menganalisisnya, membandingkannya dengan idea dan pengetahuan individu tentang kehidupan. Persepsi diperlukan untuk setiap orang untuk perkembangan penuh keperibadian, kesedaran tentang keperibadian seseorang, membina idea tentang objek dan fenomena.

Peringkat komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan sentiasa berlaku dalam beberapa peringkat, yang mengikuti satu demi satu secara bergilir. Tiada satu pun daripada mereka boleh ditinggalkan, kerana bersama-sama mereka menyumbang kepada pembentukan proses komunikasi perniagaan yang mencukupi. , sebagai peraturan, membayangkan pematuhan ketat kepada semua peraturan. Norma komunikasi perniagaan tidak dapat dipatuhi sepenuhnya tanpa mengambil kira peringkat utama komunikasi perniagaan.

Pembentukan motif. Ia harus difahami sebagai ambang apa yang boleh dipanggil perbualan yang betul, perbualan antara orang. Komunikasi perniagaan timbul, sebagai peraturan, kerana keperluan, akibat tindakan bermakna yang bertujuan. Kesedaran tentang keperluan untuk bertemu dengan orang tertentu dan menawarkan perkhidmatan anda atau berunding dengan diri sendiri adalah sejenis persediaan untuk pertemuan peribadi. Tanpa motif yang signifikan, matlamat, rakan kongsi perniagaan tidak akan berinteraksi secara berkesan antara satu sama lain. Peringkat persediaan ialah masa apabila rakan kongsi masa depan menganalisis keperluan untuk penyertaan dalam hubungan antara satu sama lain, menyemak kepentingan kerjasama yang membuahkan hasil pada masa hadapan.
Mewujudkan hubungan. Biasanya berlaku pada pertemuan pertama rakan kongsi. Komunikasi perniagaan bermula apabila keperluan timbul. Untuk mewujudkan hubungan, interaksi pada tahap pandangan adalah penting. Lagipun, jika seseorang tidak menimbulkan keyakinan kepada kita, kita dapat mengenalinya dengan tepat oleh mata. Pertemuan dan perbualan perniagaan yang bermanfaat, sebagai peraturan, didahului dengan jabat tangan bersama. Apabila rakan niaga telah bertukar salam yang diperlukan, interaksi sebenar bermula.
Perumusan masalah. Rakan kongsi perniagaan tidak mungkin bertemu untuk minum teh bersama atau berseronok. Mereka mempunyai masalah bersama yang memerlukan penyelesaian. Lebih-lebih lagi, keputusan itu perlu untuk semua peserta dalam rundingan. Pada mesyuarat itu, perbincangan tentang percanggahan yang ketara, kesukaran dan kesukaran yang sedia ada bermula. Jika pengeluar produk dan bakal pelanggan bertemu, maka masalah kedua dibincangkan dan penyelesaian yang membina dicadangkan.
Pertukaran maklumat. Etika komunikasi perniagaan tidak membenarkan menjadi peribadi semasa rundingan penting, tetapi dalam kursus mereka, rakan kongsi bertukar maklumat penting antara satu sama lain, yang mungkin ternyata bukan sahaja berguna, tetapi perlu, perlu. Ahli perniagaan sering sanggup membayar sejumlah besar wang untuk maklumat tersebut. Bagaimanakah rakan kongsi perniagaan meyakinkan satu sama lain? Sudah tentu, bukan frasa dan janji kosong. Dalam komunikasi perniagaan dan perniagaan, elemen penting ialah argumentasi, keupayaan untuk membuktikan kebenaran kata-kata seseorang, untuk mengesahkan kepentingannya.
Cari penyelesaian. Ia biasanya berpunca daripada keperluan untuk menyelesaikan percanggahan yang ketara. Sebaik sahaja perbualan yang boleh dipercayai telah diwujudkan, pencarian yang munasabah dan konsisten untuk penyelesaian boleh dilakukan. Biasanya ia segera ditetapkan oleh kontrak yang berkaitan.
Merangka kontrak. Ia perlu sebagai pengesahan bertulis bagi transaksi tertentu. Komunikasi perniagaan sentiasa tertumpu pada hasil, penciptaan produk aktiviti tertentu. Atas sebab inilah ia dikehendaki menandatangani kertas penting dan mematuhi semua klausa kontrak dengan tegas.
Analisis keputusan. Ini adalah peringkat terakhir komunikasi perniagaan. Selepas beberapa lama selepas rundingan, para peserta sekali lagi berkumpul dan menganalisis keputusan. Ini boleh dinyatakan dalam pengiraan keuntungan, dan juga dalam fakta bahawa terdapat keinginan untuk bekerjasama secara berterusan.

Ciri-ciri komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan berbeza daripada kenalan peribadi kerana ia mempunyai beberapa ciri yang membezakannya daripada semua interaksi lain. Apakah ciri-ciri ini? Mari kita lihat mereka bersama-sama.

Kepentingan Reputasi dalam komunikasi perniagaan adalah sangat besar. Dalam dunia perniagaan, reputasi adalah segala-galanya, dan kehilangan bermakna kehilangan perniagaan anda. Ia telah dibangunkan selama bertahun-tahun, dan oleh itu setiap pemimpin yang berwibawa sangat menghargai namanya. Nama dalam keusahawanan individu adalah jaminan, asas di mana kejayaan dibina. Tiada ahli perniagaan yang maruah diri akan melakukan apa sahaja yang boleh menafikan atau menjatuhkan reputasinya di mata orang ramai. Jika tidak, semua pencapaian yang terkumpul selama ini pasti akan hilang. Perniagaan bukan sahaja bilangan transaksi yang berjaya, tetapi juga peluang untuk berkembang dalam perniagaan anda, untuk bertindak untuk manfaat orang lain. Sebagai contoh, jika syarikat terlibat dalam pengeluaran pakaian sukan dan kasut, ia amat berminat dengan produk yang berkualiti tinggi. Jika tidak, tidak lama lagi wajah perusahaan akan hilang.
Kekhususan dan kejelasan adalah satu lagi bahagian penting dalam komunikasi perniagaan. Pemimpin mesti sentiasa sangat tepat dan boleh dipercayai dalam menentukan matlamat mereka. Barulah mereka berpeluang untuk maju sepenuhnya, benar-benar membangun secara profesional. Setakat ini, matlamat yang jelas untuk pembangunan syarikat belum ditetapkan dan tidak boleh diperkatakan tentang undang-undang penubuhannya. Kehadiran matlamat yang meluas menyumbang kepada organisasi diri yang cepat, membina kedudukan yang membina dalam pasukan, dan membentuk rasa tanggungjawab.
Kerjasama yang saling menguntungkan- inilah yang diperjuangkan oleh setiap ahli perniagaan yang berjaya dan tujuan aktiviti langsungnya. Menjalin kerjasama dengan perusahaan lain, pakar yang cekap sentiasa membawa kepada situasi di mana kedua-dua pihak yang telah membuat kontrak menjadi pemenang. Seorang ahli perniagaan yang berpengalaman tahu bahawa tidak boleh diterima untuk hanya mengambil berat tentang kesejahteraannya sendiri dan melupakan rakan kongsi. Dalam perniagaan, keupayaan untuk membina hubungan perniagaan, komunikasi perniagaan itu sendiri menentukan segala-galanya. Pemimpin yang bijak tidak akan pernah benar-benar berpuas hati sehinggalah dia menyebarkan kesejahteraan yang telah datang kepadanya kepada orang-orang di sekelilingnya. Sekiranya pencapaian tidak dibina berdasarkan prinsip keharmonian dan kemesraan alam sekitar kejayaan, maka tidak lama lagi ia akan menjadi palsu.

Prinsip komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan memerlukan penumpuan maksimum daripada semua peserta dalam proses. Keupayaan untuk berinteraksi secara berkesan dengan pelanggan, rakan sekerja, malah pesaing adalah pengalaman yang sangat berharga dan perlu. Ia adalah perlu bukan sahaja untuk mempunyai pengetahuan langsung mengenai subjek perbualan perniagaan, tetapi juga untuk dapat mengambil kira ciri penting interaksi. Mari kita membincangkannya dengan lebih terperinci.

Kawalan ke atas keadaan

Dalam perniagaan, anda tidak boleh menunjukkan emosi sebenar anda. Semua usahawan yang berjaya tahu aksiom ini. Jika anda ingin mencapai hasil yang hebat dalam aktiviti individu anda, belajar mengetap gigi pada satu ketika. Adalah amat penting untuk mengekalkan jari anda pada nadi, untuk mengawal segala yang berlaku: tawaran baharu, menandatangani kontrak, perasaan anda sendiri dan keraguan tentang perkara ini. Lagipun, jika pemimpin sentiasa memikirkan sama ada dia benar-benar melakukan perkara yang betul, syarikat itu tidak mungkin berjaya.

Kawalan ke atas situasi semasa membolehkan anda sentiasa mengetahui tentang peristiwa, walau apa pun ia. Peluang untuk mengambil tindakan aktif hanya timbul apabila ada rancangan yang jelas, keyakinan bahawa semua langkah adalah betul dan dirancang lebih awal.

Jika lawan bicara berkelakuan sangat tidak terkawal, jangan sekali-kali menyertainya. Pertengkaran lisan, pertengkaran sengit bukanlah komponen perniagaan yang berjaya. Ramuan sebenar usahawan yang berjaya ialah sentiasa sabar dan berusaha.

Keupayaan untuk mendengar pelanggan anda

Pada awal perkembangan mana-mana perniagaan, adalah perlu untuk menyedari dengan jelas apa yang menjadi perkara utama dalam perniagaan. Dan elemen yang paling penting adalah sentiasa peribadi pelanggan. Khalayak sasaran adalah tujuan semua aktiviti. Keupayaan untuk bekerja dengan pelanggan, mengambil kira keperluan dan keinginan mereka adalah asas kejayaan. Apa sahaja perniagaan anda lakukan, ia akan mendapat manfaat daripada pelaburan yang menguntungkan itu. Ia adalah perlu untuk melabur bukan sahaja dalam pembangunan pengeluaran, tetapi juga dalam sektor perkhidmatan, supaya pengunjung berasa mudah dan selesa.

Permintaan khalayak adalah tugas syarikat yang perlu diselesaikan. Anda harus sentiasa cuba memenuhi keperluan pelanggan anda sebanyak mungkin supaya dia berpuas hati dengan kualiti kerja anda.

Keupayaan untuk memberi tumpuan kepada perkara penting

Seseorang akan mengatakan bahawa perniagaan adalah perkara yang sangat keras dan, sudah tentu, mereka akan betul. Komunikasi perniagaan adalah berbeza kerana ia memerlukan penumpuan, rendaman, dedikasi yang lengkap. Kadang-kadang anda perlu membuang segala-galanya yang kedua dan hanya melihat ke hadapan. Sebarang kegagalan hanya memarahi, menjadikan anda berkembang secara profesional dan bertambah baik.

Kehidupan seorang pemimpin moden penuh dengan tekanan harian. Setiap hari, aliran maklumat yang kuat menimpanya, yang perlu disistem, dianalisis dan diterapkan dalam amalan. Mencari tugas utama dan menumpukan masa utama untuknya sudah menjadi pemenang. Pemimpin yang berbakat sentiasa memahami perkara ini.

Keupayaan untuk memisahkan hubungan peribadi daripada perniagaan

Orang kadang-kadang cenderung mencampuradukkan kerja dan berinteraksi dengan pekerja. Jika seseorang untuk satu sebab atau yang lain kelihatan tidak menyenangkan kepada kita, ini tidak bermakna sama sekali bahawa dia tidak boleh berguna untuk perniagaan. Berada di sebuah syarikat besar, kadangkala anda perlu bekerja dengan wakil yang sama sekali berbeza, mengambil kira pendapat rakan sekerja dan mengira dengan pendapat yang paling bertentangan. Jangan campurkan kerja dan kehidupan peribadi. Pembangunan perusahaan harus didekati dengan sangat bertanggungjawab, supaya kemudian anda tidak perlu menyesalinya. Komunikasi perniagaan adalah cara terbaik untuk membantu seseorang menumpukan perhatian pada tugas yang diingini.

Keupayaan untuk jujur

Terdapat kenyataan adil yang terkenal - perniagaan mesti bersih. Demi membuat perjanjian yang berjaya, anda tidak boleh menipu, menipu, menggunakan orang lain. Semua tindakan jelek ini boleh mengakibatkan reputasi, kehilangan rasa hormat dan kepercayaan di pihak pelanggan. Kejujuran adalah baik dalam sebarang aktiviti. Lagipun, jika pelanggan menyedari bahawa dia telah ditipu, ini tidak mungkin membawa kepada perkembangan dan kemakmuran perniagaan anda. Komunikasi perniagaan adalah asas di mana kepercayaan dibina.

Etika komunikasi perniagaan

Etika komunikasi perniagaan adalah komponen asas interaksi berkesan dalam perniagaan. Beratus-ratus orang setiap hari cuba mencari jawapan kepada soalan: bagaimana sebenarnya anda harus berkomunikasi dengan pelanggan, bagaimana untuk berunding untuk mencapai kejayaan maksimum? Bagaimana untuk berkelakuan dengan orang yang berbeza? Soalan-soalan ini dan lain-lain akan dibincangkan di bawah.

Keupayaan untuk mengakui kesilapan seseorang adalah kualiti asas yang membawa kepada kemajuan. Jika anda secara tidak sengaja membuat kesilapan dan anda tahu bahawa ia boleh menjejaskan keputusan pelanggan untuk menggunakan atau tidak menggunakan perkhidmatan anda, anda tidak perlu mendramatisir peristiwa tersebut. Cuma minta maaf atas kesulitan dan teruskan perbualan korporat. Dalam kes ini, pelawat akan berfikir bahawa tiada perkara yang mengerikan telah berlaku.

Tradisi menawarkan kopi kepada pelanggan tidak wujud sejak dahulu lagi, tetapi ia sangat berkesan dalam penggunaannya. Teh dan minuman lain biasanya ditawarkan untuk mewujudkan rasa santai, kepuasan dan aura positif dalam diri pengunjung. Dalam suasana ini, selalunya, kontrak yang menguntungkan dibuat.

Niat untuk menjadi berguna yang mungkin sentiasa menghasilkan kesan yang ketara. Pelanggan mesti meninggalkan syarikat, setelah menyelesaikan sepenuhnya masalah atau soalannya. Jika tidak, dia tidak akan mahu berurusan dengan anda lagi. Hari ini semua orang mahu berjaya dan dalam permintaan. Jadilah berguna untuk setiap pelawat, cuba berikan dia seberapa banyak maklumat yang dia perlukan. Anda akan mendapat reputasi yang sangat baik, dan pelanggan akan berpuas hati.

Gaya komunikasi perniagaan

Dalam komunikasi perniagaan, adalah kebiasaan untuk membezakan beberapa gaya kepimpinan yang berbeza. Kesemua mereka pada asasnya berbeza antara satu sama lain.

Gaya autoritarian

Ia berdasarkan kuasa mutlak ketua dan subordinasi penuh pekerja. Memilih gaya kepimpinan ini, pengarah ingin melihat pemenuhan tugas yang ditetapkan dengan jelas (dan kadangkala dalam masa yang agak singkat) dan terutamanya tidak mengambil kira perasaan pekerja. Gaya interaksi autoritarian mengandaikan bahawa pemimpin mengemukakan idea, dan orang bawahan mesti melaksanakannya. Pada masa yang sama, pendapat mereka sendiri, aspirasi individu, pencapaian peribadi sering tidak disedari dan tidak diambil kira.

Bos yang telah memilih gaya interaksi autoritarian harus bersedia untuk fakta bahawa tidak akan ada ekspresi bebas dan pemikiran yang benar-benar kreatif dalam pasukan. Pekerja membiasakan diri untuk berfikir mengikut kehendak pemimpin dan tidak lama lagi berhenti menunjukkan sebarang inisiatif sama sekali. Mereka hanya akan melakukan kerja yang perlu dan mereka tidak mahu melakukan apa-apa lebih masa. Dan sebab untuk ini adalah ketidakupayaan untuk menunjukkan imaginasi kreatif mereka, penerbangan pemikiran.

gaya demokratik

Asasnya ialah kerja seluruh pasukan yang diselaraskan dengan baik, yang mengambil kira sebarang idea berani dan kreatif yang dianggap menarik dan berguna oleh pengurus. Ketua gudang pengurusan yang demokratik lebih mesra daripada seorang yang autoritarian: dia adil, sederhana munasabah dan paling penting mengambil berat tentang kesejahteraan syarikat. Jika idea janitor ternyata berguna, maka ideanya akan diiktiraf dan, mungkin, pekerja itu akan dinaikkan pangkat. Gaya interaksi demokratik diiktiraf sebagai yang paling berkesan daripada semua yang sedia ada, kerana ia menekankan kepentingan setiap individu, menyokong keupayaannya untuk pertumbuhan dan pembangunan profesional.

Dalam pasukan di mana semangat demokrasi semata-mata memerintah, setiap pekerja mempunyai peluang sebenar untuk merealisasikan diri. Jika anda bekerja di bawah bimbingan yang cekap, anda boleh mendapatkan kemahiran yang baik yang akan sangat berguna pada masa hadapan. Gaya komunikasi demokratik dengan pekerja menyumbang kepada produktiviti buruh yang lebih baik, pelepasan kuasa dalaman, kemunculan minat dalam kerja, dan promosi idea unik baharu.

gaya bersekongkol

Ia menampakkan diri dalam sikap acuh tak acuh pihak pengurusan terhadap organisasi kerja dan hasil aktiviti. Biasanya gaya interaksi ini dipilih oleh bos, yang bertindak lebih formal daripada secara sedar. Ia juga boleh menjadi pemimpin muda yang tidak mempunyai pengalaman yang mencukupi, dan mereka masih belum belajar cara mengatur pasukan dengan betul.

Gaya kepimpinan laissez-faire menunjukkan bahawa pengarah tidak berminat dengan apa yang sedang berlaku. Sudah tentu, kaedah ini tidak boleh dipanggil membina sama sekali. Dengan pendekatan sedemikian, adalah mustahil untuk berkembang secara profesional dan bekerja dengan baik. Pekerja membiasakan diri dengan keadaan ini dan tidak lama lagi menganggapnya sebagai norma yang boleh diterima.

Gaya perniagaan formal

Terutamanya digunakan untuk merangka kontrak dan kertas perniagaan lain. Pada mesyuarat dan rundingan penting, komunikasi perniagaan adalah penunjuk penting yang menunjukkan tahap kesediaan umum pakar, jadi ia mesti ditunjukkan pada tahap terbaik.

Dalam kehidupan biasa, orang tidak sengaja bercakap antara satu sama lain dalam frasa formal. Walau bagaimanapun, dalam mesyuarat perniagaan, ini adalah satu-satunya cara untuk membuktikan diri anda, menunjukkan kecekapan dan kesedaran tentang isu penting. Gaya perbualan ini segera menetapkan orang lain dalam mood yang serius, mewujudkan suasana kerja.

gaya saintifik

Gaya saintifik digunakan terutamanya oleh guru dan ketua institusi pendidikan. Walau apa pun, bagi pihaknya, kaedah ini sebenarnya ternyata sangat berkesan. Hasil daripada interaksi perniagaan, semua peserta dalam seminar dan bentuk mesyuarat lain menerima maklumat yang boleh dipercayai tentang subjek atau fenomena tertentu. Gaya saintifik dicirikan oleh ketegasan yang melampau, kekangan dan ringkas.

Oleh itu, bentuk komunikasi perniagaan, jenis, prinsip dan peraturannya mewujudkan satu gambaran interaksi holistik, di mana keperibadian orang ramai dimanifestasikan.

Komunikasi mempunyai gaya dan peraturan tingkah laku yang berdasarkan perhubungan dan faedah yang ingin diterima oleh rakan kongsi. Budaya dan prinsip membentuk etika yang boleh diterima dalam dunia perniagaan. Psikologi komunikasi perniagaan sedikit berbeza daripada perbualan biasa mengenai topik harian.

Semua ciri dan bentuk komunikasi perniagaan akan dibincangkan dalam artikel ini. Ini akan membantu ramai orang berhubung dengan mereka yang mereka temui dalam persekitaran kerja.

Apakah komunikasi perniagaan?

Ciri komunikasi perniagaan ialah orang secara sedar mematuhi semua peraturannya untuk mencapai hasil yang terbaik. Apakah komunikasi perniagaan? Ini adalah komunikasi antara orang dalam bidang profesional, di mana semua pihak menyelesaikan masalah yang sama, ingin mencapai matlamat. Pada masa yang sama, mereka mematuhi semua norma, peraturan dan etika, yang ditubuhkan dalam komunikasi perniagaan.

Jenis komunikasi ini terpakai secara eksklusif di kawasan kerja. Berikut adalah tugas dan matlamat yang perlu dicapai. Hubungan diwujudkan antara pihak untuk mencapai semua matlamat yang ditetapkan. Dengan mengambil kira matlamat, objektif dan kehendak pihak lawan, mematuhi etika dan peraturan perundingan, adalah mungkin untuk mencapai keputusan yang ditetapkan.

Komunikasi perniagaan perlu dipelajari. Ini bukan komunikasi harian, di mana anda boleh menunjukkan "Saya" anda dan menonjolkan diri. Dalam komunikasi perniagaan, kualiti peribadi anda tetap tidak penting, walaupun ia juga diambil kira. Keinginan dan matlamat anda menjadi yang utama, serta aspirasi pihak lawan, yang harus digabungkan sedemikian rupa sehingga aktiviti bersama anda akan membawa kedua-dua pihak kepada yang dikehendaki.

Etika komunikasi perniagaan

Etika adalah satu set peraturan yang membantu mana-mana orang untuk menunjukkan dirinya berbudaya dan berpendidikan dalam persekitaran tertentu. Etika perniagaan adalah berbeza daripada bidang etika lain yang digunakan dalam komunikasi sosial atau harian. Ia berdasarkan terutamanya pada tiang berikut:

Psikologi komunikasi dan pengurusan.
Pertubuhan Buruh.
etika.

Dalam komunikasi perniagaan, sisi budaya dan kebangsaan pihak lawan menjadi penting. Oleh kerana ahli perniagaan berkomunikasi dengan lawan dari pelbagai bangsa, seseorang itu harus sedar akan tradisi dan adat istiadat mereka. Ini membolehkan anda menunjukkan rasa hormat terhadap perbezaan mereka dan menang.

Untuk rundingan perniagaan yang berjaya, menjadi penting untuk dapat menang, mendengar lawan bicara, menjalankan dan mengarahkan perbualan, meninggalkan kesan positif, mewujudkan suasana yang menggalakkan. Ini difasilitasi oleh kemahiran berikut:

Nyatakan dengan jelas fikiran anda.
Analisis kata-kata lawan anda.
Pertikaikan pandangan anda sendiri.
Menilai ayat dan pernyataan secara kritis.

Tidak cukup untuk memegang jawatan tertentu. Anda juga perlu dapat berkomunikasi dengan orang yang berbeza untuk mengukuhkan kemahiran dan kebolehan anda sendiri. Adalah beretika untuk menjalankan komunikasi perniagaan apabila semua pihak mendapat manfaat. Jika seseorang kalah atau beberapa kerosakan dilakukan, keputusan sedemikian adalah tidak beretika dan tidak menjanjikan untuk interaksi selanjutnya.

Psikologi komunikasi perniagaan

Jika kita beralih ke sisi psikologi komunikasi perniagaan, dapat diperhatikan bahawa perkembangan kemahiran perbualan khusus dalam diri sendiri menjadikan seseorang memperbaiki dirinya dan mengembangkan secara eksklusif kualiti terbaik seseorang. Jika anda memberi perhatian kepada bagaimana lawan berkomunikasi antara satu sama lain, maka mereka hanya menunjukkan kualiti positif, mengelakkan manifestasi bentuk dan manifestasi kasar. Psikologi komunikasi perniagaan adalah peningkatan orang itu sendiri.

Tidak kira apa jawatan yang dipegang oleh seseorang. Jika dia menguasai kemahiran komunikasi perniagaan, maka menjadi lebih mudah baginya untuk berunding, berkomunikasi dengan pesaing, dan mencapai matlamatnya. Tiada siapa yang mengatakan bahawa tidak akan ada kerugian dan kegagalan. Mereka hanya akan dibenarkan dan jelas untuk orang itu sendiri, yang akan dapat melihat kesilapannya sendiri atau memahami kesalahan pilihan orang sebagai rakan kongsi.

Psikologi komunikasi perniagaan adalah berdasarkan pengiktirafan perasaan pihak lawan dan pertimbangan mereka. Terdapat juga teknik yang membantu dalam perbualan:

"Nama yang betul" - apabila anda menyebut nama lawan bicara.
"Kata-kata emas" - apabila anda mengucapkan pujian. Sanjungan harus dielakkan di sini.
"Cermin sikap" - apabila anda tersenyum dan membalas senyuman kepada anda, dan sebaliknya.

Kualiti pertuturan yang baik adalah berdasarkan komponen berikut:

Celik huruf.
Komposisi pertuturan menggunakan jargon profesional.
perbendaharaan kata.
intonasi dan sebutan.

Anda juga harus memberi perhatian kepada bahagian komunikasi bukan lisan, yang juga mempengaruhi perjalanan perbualan.

Budaya komunikasi perniagaan

Majikan sentiasa memberi perhatian kepada budaya komunikasi perniagaan yang digunakan oleh pekerja semasa mengambil pekerja. Lagipun, ini menunjukkan keupayaannya untuk menjalin hubungan dan menang. Budaya komunikasi perniagaan menjadi sangat penting apabila mengupah pekerja yang akan bercakap di telefon, di mana tiada kesan bukan lisan terhadap lawan bicara.

Berikut adalah peraturan komunikasi:

minat terhadap topik tersebut.
Muhibah dan memihak kepada lawan bicara.
Kurang pengaruh mood anda pada gaya perbualan.

Tujuan komunikasi perniagaan adalah untuk mempengaruhi mood emosi, kepercayaan, pendapat dan keputusan lawan bicara, yang akan mempengaruhi tindakan masa depan. Rakan kongsi bertukar mesej, mempengaruhi mood emosi, mencipta imej diri mereka dan lawan mereka di kepala mereka.

Memandangkan orang ramai sering berunding di kawasan kerja, perbualan, perbualan, perbincangan, pengetahuan dan kemahiran dalam budaya komunikasi perniagaan hanya perlu. Kadangkala kemahiran ini memainkan peranan penting dalam mencapai matlamat.

Ciri-ciri komunikasi perniagaan

Dalam bidang kerja, orang berkomunikasi antara satu sama lain pada tahap kepentingan profesional mereka sendiri, aktiviti rasmi dan kerja. Ciri komunikasi perniagaan adalah peraturan yang jelas - subordinasi kepada norma yang ditetapkan, yang ditentukan oleh tradisi kebangsaan, rangka kerja profesional dan adat budaya.

Komunikasi perniagaan merangkumi dua jenis peraturan:

Norma adalah peraturan yang berfungsi antara lawan yang menduduki status yang sama.
Arahan ialah peraturan yang timbul antara bawahan dan pemimpin.

Ciri komunikasi perniagaan ialah pematuhan peraturan tertentu dan ungkapan rasa hormat terhadap orang, tanpa mengira sikap peribadi terhadap mereka, mood dan faktor lain.

Para pihak mula menghubungi satu sama lain untuk menganjurkan aktiviti bersama (kerjasama), di mana matlamat mereka akan tercapai. Ini berlaku dalam langkah berikut:

Perkenalan, tempat orang memperkenalkan diri dan mengenali antara satu sama lain.
Orientasi kepada topik perbualan.
Perbincangan masalah atau persoalan.
Penyelesaian masalah.
Tamat perbualan.

Kejayaan komunikasi perniagaan bergantung kepada pendekatan perniagaan berdasarkan kerjasama, dengan mengambil kira kepentingan dan permintaan bersama. Hanya dalam kes ini, anda boleh mencari penyelesaian kreatif untuk masalah itu, di mana semua pihak menang.

Bahasa perniagaan

Bahasa komunikasi perniagaan difahami sebagai penggunaan suku kata yang ditetapkan yang diterima dalam situasi kerja tertentu. Pada peringkat yang berbeza, perbendaharaan kata istilah mereka sendiri digunakan, yang diandaikan dalam situasi tertentu. Sebagai contoh, komunikasi perniagaan antara wakil bidang undang-undang akan melibatkan penggunaan istilah undang-undang, dan hubungan antara pekerja dan pengurus akan melibatkan perbendaharaan kata yang berbeza.

Bahasa perniagaan termasuk:

Ortologi - norma bahasa, perubahannya, ketepatan ucapan. Menyatakan pemikiran mereka, mereka menggunakan corak, sampel, frasa yang diterima yang ditubuhkan dalam masyarakat etnik tertentu.
Komunikasi - perkaitan dan kesucian ucapan, yang tertakluk kepada skop, situasi, tugas, keadaan, matlamat perbualan.
Etika - norma dan peraturan yang diterima pakai dalam masyarakat tertentu. Untuk berjaya pada tahap komunikasi ini, seseorang itu harus biasa dengan semua adat dan tradisi budaya yang menjadi milik pasangan.

Jenis komunikasi perniagaan

Proses komunikasi perniagaan menentukan jenisnya:

Jenis komunikasi lisan di mana perkataan lisan digunakan.
Jenis komunikasi bukan lisan, yang melibatkan mengambil kira ekspresi muka, postur dan gerak isyarat pihak lawan.
Jenis komunikasi langsung, apabila lawan bicara berinteraksi pada masa yang sama dan di tempat yang sama, iaitu terdapat komunikasi lisan secara langsung menggunakan isyarat bukan lisan.
Jenis komunikasi tidak langsung yang sering berlaku secara bertulis. Orang menghantar maklumat pada masa yang berbeza, berada di tempat yang berbeza. Komunikasi perniagaan jenis ini kurang berjaya, kerana masa dihabiskan di mana anda boleh mengubah fikiran anda tentang segala-galanya.
Jenis komunikasi bertulis, apabila komunikasi berlaku melalui mesej bertulis.
Jenis komunikasi telefon apabila ucapan lisan digunakan, tetapi mustahil untuk mempengaruhi perjalanan perbualan dengan bantuan tanda bukan lisan.

Seperti dalam mana-mana jenis komunikasi, hubungan langsung kekal paling berkesan apabila anda boleh mewujudkan sambungan visual, mendengar orang lain, merasakan mood emosinya, mempengaruhi keputusannya dengan sifat luaran, dsb.

Bentuk komunikasi perniagaan

Bentuk komunikasi perniagaan adalah keperluan situasi profesional, yang termasuk:

Perbualan ialah perbincangan pada peringkat luahan fikiran dan idea secara lisan. Perbincangan masalah mendesak, tugas, penjelasan nuansa, dll.
Pengucapan awam ialah pemberitahuan beberapa maklumat oleh satu subjek kepada seluruh kumpulan orang. Tiada perbincangan mengenai topik di sini, sebaliknya maklumat mengenai beberapa topik.
Surat-menyurat perniagaan ialah komunikasi bertulis maklumat. Ia dijalankan dalam organisasi, untuk organisasi dan antara perusahaan.
Rundingan - bergabung tenaga dengan rakan kongsi yang mengambil kedudukan yang sama dengan orang itu. Di sini tugas diselesaikan dan keputusan dibuat, perjanjian kerjasama yang saling menguntungkan ditandatangani.
Sidang akhbar - mesyuarat wakil syarikat dengan pekerja media untuk memaklumkan maklumat yang relevan dan penting.
Mesyuarat - pilihan sekumpulan orang tertentu (daripada pasukan, pengurusan) untuk menyelesaikan masalah, menetapkan tugas baru, menukar strategi, dll.

Setiap bentuk komunikasi perniagaan melibatkan set etika, peraturan, norma dan banyak lagi. Perselisihan faham sering timbul semasa perbualan perniagaan. Jika orang menyimpang dari peraturan komunikasi perniagaan, maka pertemuan mereka tidak membawa kepada hasil yang diinginkan.

Peraturan komunikasi perniagaan

Ia kadangkala boleh menjadi kira-kira perjanjian berjuta-juta dolar atau promosi, pembangunan syarikat anda. Oleh itu, pematuhan terhadap peraturan komunikasi perniagaan membantu menghapuskan situasi yang memalukan dan kontroversi:

Ucapan yang mudah dibaca dan jelas, apabila lawan bicara memahami apa yang dikatakan kepadanya.
Elakkan pertuturan yang membosankan. Ia mesti emosi.
Kadar pertuturan hendaklah sederhana (sederhana). Pertuturan yang perlahan boleh menyebabkan kemurungan, dan pertuturan yang pantas tidak dapat mengikuti aliran pemikiran penceramah.
Frasa panjang dan pendek silih berganti.
Untuk bertanya soalan. Kedua-dua soalan terbuka dan tertutup adalah penting. Adalah wajar untuk menggantikannya.
Anda perlu mendengar dan mendengar lawan bicara.
Jangan memberi nasihat, tetapi berikan cadangan yang lembut.
Galakkan rakan bicara menyelesaikan masalah itu sendiri.

Seseorang boleh memegang sebarang jawatan, tetapi dengan kemahiran komunikasi perniagaan yang tinggi, dia dapat mengikuti peraturan dan membawa perbualan ke hasil yang diinginkan. Di sini, kepentingan pihak lawan diambil kira, di mana taktik dan strategi berunding dipilih.

Gaya komunikasi perniagaan

Bergantung pada sfera komunikasi perniagaan (sosial, undang-undang, pengurusan) dan jenis interaksi (lisan, bertulis), gaya ditentukan yang membantu meningkatkan tangga kerjaya, meningkatkan status seseorang. Berikut ialah subspesies gaya komunikasi perniagaan:

Pentadbiran dan perkeranian - memorandum, resit, surat kuasa wakil, perintah, sijil, ciri digunakan.
Diplomatik - nota, memorandum digunakan.
Perundangan - akta normatif, undang-undang, agenda, perenggan, kod, dll digunakan.

Ketepatan pertuturan membolehkan dalam mewujudkan hubungan perniagaan. Di sini, istilah yang difokuskan secara sempit atau digunakan secara meluas menjadi penting.

Gaya komunikasi perniagaan termasuk:

Manipulasi ialah penggunaan pasangan sebagai alat untuk mencapai matlamat peribadi. Contohnya, kawalan ke atas pelaksanaan tugas.
Ritual - penciptaan imej yang dikehendaki. Status itu penting, bukan kualiti dan keperibadian.
Humanisme - sokongan dan perbincangan bersama masalah. Personaliti dilihat sepenuhnya dengan semua kualiti dan ciri individunya.

Prinsip komunikasi perniagaan

Kepentingan komunikasi perniagaan telah pun ditentukan. Berikut adalah prinsip-prinsip komunikasi tersebut, iaitu:

Tujuan ialah pencapaian tugas yang ditetapkan. Selalunya seseorang dalam perjalanan komunikasi perniagaan mencapai beberapa tugas sekaligus, beberapa daripadanya sedar (penyelesaian isu kerja), manakala yang lain tidak sedarkan diri (menunjukkan kualiti mereka, menunjuk-nunjuk, sebagai contoh).
Komunikasi interpersonal - rakan kongsi berminat antara satu sama lain. Walaupun komunikasi mereka bertujuan untuk menyelesaikan masalah kerja, hubungan interpersonal masih terjalin di antara mereka, di mana kualiti dan tuntutan peribadi antara satu sama lain dinilai.
Multidimensi bukan sahaja pertukaran data, tetapi juga penubuhan hubungan interpersonal.
Kesinambungan komunikasi - mengekalkan hubungan di semua peringkat komunikasi.

Dalam perjalanan komunikasi perniagaan, orang bukan sahaja bertukar maklumat kerja, tetapi juga mewujudkan suasana emosi yang bergantung pada hubungan mereka antara satu sama lain.

Hasil

Peranan komunikasi perniagaan adalah hebat, kerana ia dibentuk khusus untuk menjalin hubungan perniagaan dan mencapai matlamat kerja yang ditetapkan. Dalam setiap bidang, manusia berinteraksi. Mereka mengikut peraturan, etika, prinsip, gaya. Semua ini perlu dalam bidang perniagaan, di mana penggunaan semua prinsip dan peraturan yang betul membawa kepada hasil yang positif.

Sekiranya seseorang mempunyai masalah, maka dia boleh menggunakan bantuan ahli psikologi di tapak tapak. Memang, selalunya kita bercakap tentang halangan peribadi yang mengganggu asimilasi dan penerapan semua prinsip komunikasi perniagaan. Jika anda menghapuskan halangan dan kompleks dalaman, anda boleh mencapai hasil yang tinggi.