CRM Bitrix 24. Bitrix24 - ulasan jujur ​​CRM untuk perniagaan

Saya ingin memulakan artikel ini dengan pengakuan yang agak tidak dijangka. Malah, saya hampir tidak pernah bekerja dengan sistem CRM Bitrix 24. Saya biasanya menawarkan pelanggan saya pilihan CRM lain, yang, nampaknya saya, lebih sesuai dalam satu kes atau yang lain.

Sebaliknya, mereka menemui saya, antara lain, melalui artikel di mana saya menulis tentang CRM secara umum, mereka menemui saya dengan perkataan "Bitrix", yang sering saya gunakan, kerana bercakap tentang 1C dan tidak bercakap tentang Bitrix adalah … hampir tidak realistik. Akibatnya, dari semasa ke semasa saya menerima permintaan daripada pelanggan untuk membantu mereka dengan pelaksanaan dan konfigurasi Bitrix 24 CRM.

Salah satu sebab kemunculan artikel ini adalah jumlah maklumat yang tidak mencukupi tentang CRM Bitrix 24. Apabila saya cuba memahami sistem ini sendiri, saya menghadapi kekosongan maklumat. Terdapat banyak maklumat tentang Bitrix 24 di Internet, tetapi semuanya dibahagikan kepada artikel pengiklanan daripada syarikat Bitrix itu sendiri dan maklumat pengiklanan yang serupa daripada rakan kongsi syarikat, i.e. Saya tidak menjumpai satu artikel objektif, bukan satu ulasan yang akan merangkumi bukan sahaja pujian, tetapi juga kritikan.

Kemudian saya pergi ke tapak dan cuba mempelajari sistem Bitrix 24 secara praktikal, selepas itu saya membantu beberapa pelanggan saya dengan pelaksanaannya. Hasilnya, saya mendapat pengetahuan tentang ciri-ciri sistem, pengalaman kerja amali dengannya, serta pendapat lazim tentang sistem ini. Itu. semua yang anda perlukan untuk menulis ulasan penuh CRM Bitrix 24.

Kepada semua pembaca, antaranya, saya rasa, terdapat peminat Bitrix 24 dan pengkritik aktif sistem ini, saya cadangkan anda mengambil kira perkara berikut semasa membaca:

Maklumat yang saya kongsikan adalah pengalaman praktikal peribadi saya, saya bercakap tentang apa yang saya berjaya menguji diri saya, apa yang saya temui dalam amalan. Pendapat tentang kelebihan dan kekurangan sistem ini juga adalah peribadi dan subjektif saya, walaupun ia juga berdasarkan pengalaman praktikal dalam melaksanakan dan seterusnya bekerja dengan pelanggan, dengan wakil perniagaan, secara langsung dengan pengguna sistem ini.

Apakah Bitrix 24?

Seperti yang anda lihat, anda boleh memilih mana-mana pelan, malah yang percuma. Ia juga termasuk CRM. Sudah tentu, kita semua faham bahawa ini hanyalah helah pemasaran, dan CRM percuma adalah semata-mata kerana ia adalah sebahagian daripada sistem.

Oleh itu, adalah penting untuk diingat bahawa sebenarnya anda bukan sahaja mendapat CRM, tetapi banyak ciri lain, i.e. anda sedang dijual sistem korporat gergasi di bawah nama CRM.

Penting: jika anda berminat dengan pelan percuma, anda perlu ingat bahawa ia adalah, katakan, perisian kongsi. Anda perlu membayar untuk perkhidmatan tertentu walaupun dalam pakej percuma, contohnya, panggilan keluar. Dan, kemungkinan besar, pada akhirnya anda akan terpaksa beralih kepada pelan berbayar. Di mana dan apa pembayaran, dan "perangkap" Bitrix 24 menyembunyikan daripada pelanggan masa depan, saya akan memberitahu di bawah.

Namun, anda boleh mendaftar pada bila-bila masa, memilih pelan percuma dan mula menggunakan sistem untuk tujuan maklumat dan untuk perniagaan sebenar.

CRM Bitrix: maklumat am

Persekitaran yang dipaparkan pada halaman permulaan terdiri daripada komponen berikut:

• cakera saya
• Mesej
• Kalendar
• Tugasan
• Pita, dsb.

Kenapa bagus?

• Anda mendapat lebih banyak daripada yang anda rancang.

Kenapa teruk?

• Kehadiran alat yang tidak diperlukan dalam kerja merumitkan navigasi dan kerja pengguna dalam sistem.
• Ciri tambahan memerlukan sumber tertentu, tetapi ia tidak digunakan.

Saya memerlukan jualan dan khidmat pelanggan. Secara umum, inilah yang biasanya dipasang CRM. Dan Bitrix menawarkan banyak perkara, termasuk CRM. Itu. perisian, antara muka, keupayaan ditujukan bukan sahaja dan tidak begitu banyak pada jualan, tetapi pada fungsi lain yang mungkin diperlukan di suatu tempat dan sangat berguna, tetapi tidak ada kaitan dengan CRM. Kesulitan yang sama telah diperhatikan oleh pelanggan perniagaan saya, kepada mereka saya melaksanakan Bitrix 24 atas permintaan mereka.

Pelbagai ciri sedemikian bagus untuk mereka yang menjual penyelesaian Bitrix 24, kerana hampir semua fungsi memerlukan konfigurasi, dan ini adalah bayaran tambahan untuk pakar. Dan bagi pengguna, saya fikir, senarai ciri sedemikian bukan sahaja tidak perlu, tetapi juga mengganggu. Amalan menunjukkan bahawa pelanggan (pengguna) mula menghilangkan usaha, cuba menguasai kemungkinan yang berbeza. Dia mula menulis mesej, menyimpan fail dalam sistem, menetapkan pilihan untuk mengawal masa kerja pekerja. Akibatnya, apa yang sistem dibeli untuk (CRM) memudar ke latar belakang, usaha ditujukan kepada apa sahaja, kecuali untuk perkara utama - jualan.

Dan jika mudah untuk menjelaskan kepada ketua syarikat mengapa fungsi tertentu tidak diperlukan, maka ia lebih sukar dengan pekerja. Mereka masih akan terjumpa beberapa peluang, terganggu dari kerja demi pemesejan, cuba mencuba dengan ciri yang berbeza. Itu. semasa waktu bekerja dalam sistem CRM, mereka akan terlibat dalam proses tambahan, berkomunikasi, menguasai beberapa ciri sistem dan bukannya menumpukan pada kerja yang berkesan.

Sudah tentu, pakar yang berpengalaman akan dapat mengeluarkan semua yang tidak perlu, tetapi akibatnya, pelanggan membayar untuk kerja tambahan. Akibatnya, daripada membeli sistem dengan ciri yang diperlukan dan menggunakannya, anda membeli produk dengan sejumlah besar ciri yang jelas tidak diperlukan, dan kemudian membayar tambahan kepada pengaturcara untuk mengeluarkannya.

Ini adalah perkara pertama yang anda perlu fahami apabila anda mula bekerja dengan Bitrix 24: ia mempunyai banyak perkara, tetapi antara muka hanya terbeban dengan ciri-ciri yang tiada kaitan langsung dengan CRM.

Sedikit perkataan tentang perisian Bitrix 24

Jika kebanyakan sistem CRM adalah penyelesaian SAAS yang kecil dan mudah dikonfigurasi, maka Bitrix 24 ialah portal keseluruhan. Dan untuk kedua-dua pengguna dan pentadbir, terdapat sejumlah besar fungsi yang tidak diperlukan untuk berfungsi dengan CRM. Contohnya, dalam Bitrix 24, pentadbir mendapat akses dan mengkonfigurasi perkara seperti aliran kerja, galeri foto, pertahanan proaktif, dsb. Akibatnya, proses pelaksanaan juga nyata lebih rumit.

Di satu pihak, peluang yang banyak adalah kuat, menarik. Sebaliknya, ia sukar untuk kedua-dua pengguna dan pentadbir.

Nampaknya anda tidak boleh menggunakan apa yang tidak diperlukan. Tetapi pada masa pelaksanaan, sangat sukar untuk mengatakan apa yang diperlukan dan apa yang tidak. Dan jika seseorang yang bukan pakar berpengalaman dalam keseluruhan portal Bitrix 24 terlibat dalam pelaksanaan, maka memilih yang betul menjadi lebih sukar.

Sebagai contoh, pertahanan proaktif yang saya nyatakan di atas. Jika beberapa perlindungan ditawarkan, maka terdapat bahaya? Adakah ia perlu didayakan atau tidak? Atau aliran dokumen: untuk menyediakan atau tidak? Adakah pengguna akan bekerja dengannya? Nampaknya ia tidak diperlukan untuk sistem CRM, tetapi peluang akan kelihatan, pelanggan boleh mula menggunakannya, dan akibatnya, akan ada negatif daripada fakta bahawa "program itu tidak berfungsi." Dan terdapat banyak soalan sedemikian dalam proses persediaan.

Struktur CRM Bitrix 24

Urutan tindakan dalam jualan biasanya kelihatan seperti ini:

• Lead didaftarkan. Itu. sistem menerima permintaan untuk keinginan untuk membuat pembelian. Permintaan ini, serta butiran hubungan pelanggan berpotensi, didaftarkan, dan pemberitahuan dihantar kepada pengurus (dalam sistem dan / atau melalui mel).
• Tawaran yang berpotensi sedang dibentuk, berdasarkan mana anda boleh menjana invois, anda boleh menghantar tawaran komersial.
• Selepas mendapat persetujuan pelanggan pada masa penjualan atau kesimpulan kontrak, hubungan dibuat berdasarkan petunjuk.
• Untuk hubungan ini, jualan dibuat, penghantaran dan pembayaran dilakukan.
• Perjanjian itu ditutup.

Bagaimanakah ia dilaksanakan dalam Bitrix CRM?

• Memimpin. Dalam kes ini, peneraju ialah pelanggan berpotensi, i.e. petunjuk mencerminkan kenalan seseorang yang belum menjadi pembeli anda, tetapi telah menunjukkan minat terhadap syarikat anda dan memberikan maklumat hubungannya kepada anda. Petunjuk dikumpulkan dari halaman pendaratan, dari iklan, dari kedai dalam talian, melalui telefon.
• Kenalan dan Syarikat. Petunjuk yang dijana yang telah diupah boleh ditukar secara automatik menjadi kenalan dan/atau Syarikat.
• Perjanjian yang berpotensi. Juga dibuat dalam sistem berdasarkan petunjuk atau secara manual menggunakan kenalan atau syarikat tertentu.

Apabila mencipta medan tambahan, sebagai tambahan kepada jenis data (rentetan, nombor, tarikh, dsb.), anda juga perlu memilih kualiti yang tiada kaitan dengan CRM:

• Mengikat kepada bahagian inf. blok.
• Mengikat kepada elemen sekatan maklumat.

Adalah penting untuk diingati (dan saya telah menulis tentang perkara ini di atas): segala-galanya yang berkaitan dengan Bitrix 24, tetapi tidak diperlukan untuk Bitrix CRM, kekal kelihatan. Itu. antara muka merujuk bukan sahaja kepada CRM, tetapi kepada portal yang besar, dan oleh itu ia sentiasa terlebih muatan.

Dengan sendirinya, bentuk mencipta petunjuk, serta penukaran seterusnya, adalah mudah dan intuitif, tetapi tempat itu tidak digunakan dengan berhati-hati, dan antara muka kelihatan tidak seimbang.

Secara luaran, borang Lead, Contact dan Company adalah sangat mudah dan intuitif. Lebih-lebih lagi, mereka kelihatan sama. Perbezaannya adalah pada nama dan intipatinya:

• Pemimpin ialah kenalan seseorang (organisasi) yang telah menunjukkan minat terhadap produk anda.
• Orang hubungan ialah orang yang jabatan jualan sudah bekerja dengannya. Menjalankan rundingan, menyelesaikan beberapa isu organisasi, dsb.
• Sebuah syarikat, sebenarnya, adalah hubungan yang sama, tetapi di peringkat organisasi (entiti undang-undang). Itu. kenalan adalah wakil syarikat. Dan jika kenalan sentiasa seseorang, maka syarikat ialah organisasi yang diwakili oleh kenalan ini (atau beberapa kenalan).

Tawaran berpotensi: ciri reka bentuk

Catatan. Saya menganggap kehadiran dalam sistem kedua-dua Transaksi dan Akaun sebagai pertindihan dalam rantaian. Untuk menetapkan perjanjian, Deal sudah cukup, ini adalah pendekatan yang logik dan boleh difahami untuk pekerja mana-mana syarikat. Dan akaun yang masih perlu dibuat secara manual, lebih baik buat dalam 1C atau sistem perakaunan lain yang anda gunakan. Mungkin pendapat saya kontroversi, tetapi amalan menunjukkan bahawa ramai orang bekerja mengikut skema yang saya telah terangkan, dan oleh itu pendekatan sedemikian akan relevan untuk perniagaan.

Cadangan: apa itu?

Catatan. Dari pandangan saya, kemunculan satu lagi dokumen untuk menawarkan barangan dan perkhidmatan kepada pelanggan agak menghalang dan menambah kekeliruan daripada membantu dalam kerja pekerja syarikat. Lebih-lebih lagi, nampaknya bilangan dokumen telah ditambah secara buatan, semata-mata kerana pencipta merasakan bahawa terdapat terlalu sedikit daripada mereka. Pada masa yang sama, tiada pendekatan sistematik dan interaksi yang bernas antara dokumen-dokumen ini.

Izinkan saya mengingatkan anda bahawa pendapat saya adalah berdasarkan amalan. Dan semasa proses pelaksanaan, saya perhatikan bahawa hampir semua pelanggan menolak Tawaran, merangka semua tindakan dalam Transaksi dan menyediakan dokumen kewangan dan jenis dokumen lain dalam 1C. Orang ramai cuba memudahkan kerja mereka, dan oleh itu menggunakan set dokumen minimum yang diperlukan dalam CRM.

Laporan

Dalam Bitrix CRM, laporan, dari sudut pandangan saya, ternyata menjadi salah satu perkara yang paling lemah. Senarai laporan yang disediakan adalah sangat kecil, kebanyakannya tidak bermaklumat. Terdapat juga pembina laporan yang direka untuk membuat pilihan pelaporan anda sendiri, tetapi ia juga sangat terhad dari segi ciri. Disebabkan senarai tetapan yang terhad, laporan baharu sebahagian besarnya akan menduplikasi yang standard, dan kemungkinan untuk memperkenalkan analitik serius ke dalam Bitrix CRM tidak disediakan.

Corong jualan

Corong jualan ialah sejenis carta yang menunjukkan dinamik dan peratusan urus niaga mengikut status: daripada yang berada di peringkat akhir (jualan) kepada yang masih dalam peringkat awal yang pertama (lead diterima, panggilan pertama).

Laporan ini juga direka bentuk dengan kemas dan bermaklumat, walaupun laporan ini juga tidak mempunyai fleksibiliti penyesuaian, tetapan juga kurang dilaksanakan di sini. Walau bagaimanapun, laporan ini adalah standard, dan sukar untuk menghasilkan sesuatu yang istimewa di dalamnya.

Pangkalan komoditi

Saya fikir asas ini adalah penyelesaian yang baik. Walau bagaimanapun, mengisi senarai barangan sekali dan kemudian menggunakannya adalah sangat pantas dan biasa bagi kebanyakan syarikat.

Penting! Ingat bahawa apabila bekerja dengan barangan, adalah penting untuk melihat bukan sahaja senarai standard tatanama, tetapi barang dalam baki, barang simpanan, yang dipesan kepada pembekal, hilang. Data ini tidak tersedia dalam Bitrix CRM. Oleh itu, masuk akal untuk menggunakan pangkalan komoditi sistem CRM untuk merekodkan permintaan (keinginan) pelanggan. Dan tulis invois dan dokumen lain yang sudah ada dalam sistem perakaunan yang anda gunakan, di mana sebenarnya terdapat semua baki, rizab, harga semasa, dll.

Sebagai contoh, invois kepada pembeli biasanya dikeluarkan berdasarkan dokumen Pesanan dalam 1C, yang semestinya menyimpan barang di gudang untuk pelanggan. Dan jika anda mengeluarkan invois yang sama dalam CRM, barang tidak akan ditempah dan anda akan sentiasa mempunyai tindanan dengan baki produk (anda akan menerima bayaran untuk item produk yang tiada dalam stok).

Perniagaan saya

Dan oleh itu persoalan timbul, dan kekeliruan timbul: mengapa "urusan saya"? Bagaimanakah ia berbeza daripada Tugasan? Mungkin, bahagian ini paling tepat dipanggil sejarah interaksi, tetapi nama yang begitu panjang tidak sesuai pada menu. Benar, ini pendapat saya, dan mengapa pencipta Bitrix 24 memilih nama sedemikian, hanya mereka yang tahu.

Reben dan Desktop

Suapan ialah senarai semua acara yang berkaitan dengan tindakan dan tugas pelanggan. Ia kelihatan seperti fungsi yang berguna, tetapi ia dilaksanakan agak pelik. Jadi, pada skrin saya yang agak besar (24 inci), hanya 2 acara muat.

Sudah tentu, semua perkara ini boleh dikonfigurasikan. Tetapi untuk mengkonfigurasi, pengguna perlu menghubungi pentadbir, dan adalah penting bahawa pentadbir ini mahir dalam Bitrix 24, dan ini semua adalah kos tambahan.

Secara umum, ruang kerja dalam Bitrix 24 agak kurang teratur: kurang difikirkan dan dalam banyak cara menyusahkan. Beberapa medan muat bersebelahan, selalunya perlu menggunakan penatalan. Sebagai contoh, pemberitahuan bahawa hari bekerja belum berakhir mengambil jumlah ruang yang tidak boleh diterima. Ini amat penting jika anda bekerja pada monitor kecil.

Catatan. Saya menganggap antara muka sistem Bitrix 24 belum selesai, tidak seimbang, ia selalunya perlu dikonfigurasikan secara berasingan selepas pembelian.

Saya percaya bahawa dalam mana-mana antara muka, fungsi asas harus dikonfigurasikan secara lalai supaya maklumat dibaca dengan mudah walaupun pada monitor tablet kecil. Lagipun, anda membeli produk siap, dan, secara logiknya, anda tidak perlu membayar tambahan untuk menyediakan fungsi tersebut.

Mengapa tetapan antara muka begitu penting? Kerana lebih banyak maklumat yang anda peroleh pada masa yang sama (apabila melihat skrin), lebih cepat anda boleh membuat keputusan. Jika anda sentiasa perlu memundurkan, tatal melalui sesuatu, maka sudah pada 2-3 skrin anda akan mula melupakan apa yang berlaku pada yang pertama, anda perlu kembali, semak, dll.
Oleh itu, secara lalai, mana-mana antara muka hendaklah bermaklumat yang mungkin, tetapi pada masa yang sama, semua elemen harus terletak dengan mudah, dan fon harus mudah dibaca.

Penciptaan proses perniagaan

Sangat sukar untuk mencipta rantaian sedemikian dalam Bitrix CRM, pertama sekali, dari sudut pandangan teknikal. Pembina yang mana anda boleh membuat proses perniagaan tertentu tersedia di sini. Tetapi ia adalah sangat kompleks, terlebih sarat dengan pelbagai ciri dan lebih berkemungkinan berfungsi dalam sistem Bitrix 24 umum, dan bukan dalam CRM Bitrix. Akibatnya, kemungkinan besar mustahil untuk mencipta proses perniagaan dalam pembina ini tanpa pengaturcara.

Telefoni dalam CRM Bitrix 24

Ia juga mempunyai ciri tersendiri:

• Semua telefon berfungsi hanya melalui penyemak imbas. Itu. untuk merakam panggilan masuk atau keluar, anda perlu menyambung ke penyemak imbas melalui set kepala. Walaupun anda mempunyai beberapa telefon bimbit SIP atau PBX berfungsi, anda tidak akan dapat menggunakan semua ciri pada masa yang sama. Sama ada faedah pilihan telefon anda atau bekerja dengan CRM.
• Semua panggilan keluar, tidak kira di mana ia dibuat, walaupun di dalam pejabat dengan mini-PBX, dibayar dalam Bitrix CRM. Oleh itu, anda akan membayar dua kali untuk panggilan telefon keluar: kepada operator telefon anda dan kepada sistem CRM Bitrix.
• Penyepaduan dengan PBX dalam telefon Bitrix benar-benar wujud. Tetapi terdapat ciri sedemikian: agar penyepaduan ini berfungsi sepenuhnya, dan anda boleh menggunakan pemajuan panggilan dan kelebihan teknikal lain PBX mini bersama-sama dengan Bitrix, anda perlu menyambungkan semua pekerja yang bekerja dengan telefon ke Bitrix sistem CRM. Itu. anda perlu menyambung ke Bitrix bukan sahaja jabatan jualan dan pengurus, tetapi juga setiausaha, perakaunan, gudang, dll. dan lain-lain. Biar saya ingatkan anda bahawa apabila menyambung ke sistem untuk lebih daripada 12 orang, anda perlu membayar untuk pakej perkhidmatan lanjutan.
• Pemajuan panggilan di luar sistem Bitrix tidak boleh dilakukan. Itu. Menukar panggilan kepada pakar lain dengan kaedah konvensional tidak akan berfungsi. Pertama, anda tidak akan bekerja dengan telefon, tetapi dengan set kepala. Kedua, untuk pengalihan tersebut, pekerja juga perlu bekerja dalam Bitrix CRM. Alternatifnya ialah membuat panggilan keluar ke talian tetap atau telefon mudah alih pekerja yang dikehendaki, tetapi pilihan ini akan dicaj, sama seperti semua panggilan keluar.

Semua telefon dalam Bitrix dilaksanakan melalui VoxImplant. Tidak kira perkhidmatan dan jenis telefon yang anda gunakan di pejabat, anda perlu menyambung melalui modul ini. Pembangun percaya bahawa pilihan pelaksanaan ini adalah yang paling mudah, baik untuk bahagian kewangan isu dan untuk membetulkan semua panggilan.

Integrasi CRM Bitrix 24 dengan sistem lain

Dalam sistem ini, untuk menerima petunjuk daripada tapak dalam Bitrix 24 CRM, tapak anda mesti menghantar maklumat daripada borang pesanan ke portal Bitrix 24. Jika tidak, pengumpulan maklumat dalam CRM ini tidak akan berfungsi.

Jika pembekal anda menawarkan penyelesaian pakej siap pakai daripada Bitrix atau jika anda sendiri membeli penyelesaian pakej daripada syarikat ini, maka penyepaduan akan menjadi mudah dan pantas. Tetapi jika anda menggunakan tapak pada mana-mana CMS lain, anda perlu menulis borang khas untuk menghantar data ke pelayan portal Bitrix anda, yang secara teknikalnya agak sukar dan tidak selalu mungkin pada dasarnya.

Telefoni, yang disepadukan dengan Bitrix 24 CRM, juga mempunyai fungsi yang berlebihan. Walaupun anda melihat maklumat tentang panggilan terlepas, anda mempunyai tetingkap sembang dalam talian di sebelah nombor itu. Dalam sistem ini, kita tidak akan dapat mengehadkan diri kita kepada panggilan sahaja; di mana-mana terdapat kemungkinan sembang antara pelanggan, antara pekerja, perkongsian fail, panggilan video, dll. dan lain-lain. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, perniagaan sederhana dan kecil lebih suka menggunakan penyelesaian standard, seperti Skype, untuk semua fungsi ini. Sistem CRM diperlukan untuk merekodkan panggilan dan petunjuk daripada pelanggan dan kemudian bekerja dengan mereka.

API dalam sistem ini bagus, tetapi penerangan sistem, serta ciri penyepaduannya, sangat sederhana, terdapat sedikit maklumat tentang API. Tidak ada contoh yang mencukupi tentang cara menggunakan API, tidak ada skrip yang mencukupi, terdapat sedikit maklumat praktikal yang berguna. Jika anda perlu memikirkan bagaimana skrip ini atau itu akan berfungsi, bagaimana untuk mengintegrasikan, anda perlu mencari jawapan kepada soalan anda di forum dan tapak web pengaturcara yang berbeza.

Menjumlahkan

Pengalaman saya menunjukkan bahawa Bitrix CRM tidak berfungsi tanpa bantuan pakar, manakala ramai pengguna CRM lain hanya boleh membeli dan mula bekerja "di luar kotak" atau "awan" tanpa bantuan pengaturcara (atau dengan bantuan minimum di peringkat awal).

Oleh itu, jika anda mempunyai pengaturcara berpengalaman yang biasa dengan Bitrix 24 dan bersedia untuk terlibat dalam konfigurasi dan penyelenggaraannya, maka kemungkinan besar pilihan CRM ini sesuai dengan anda. Sekiranya anda tidak mempunyai pakar sedemikian, maka membeli CRM Bitrix 24 akan membazir wang, kerana pada akhirnya produk perisian akan menjadi antara "kotak" lain yang telah diselesaikan di rak kerana kerumitan dan kekurangan permintaan. Tambah tag

Apakah CRM?

Sebab menggunakan CRM

• Dalam CRM adalah mudah untuk mengumpul dan memproses asas pelanggan. Pengurus jualan anda sentiasa mempunyai maklumat yang paling lengkap dan terkini tentang kenalan dan syarikat (telefon, alamat, butiran bank, e-mel, Skype).
• Terus daripada CRM anda boleh menjalankan dan tawaran "memerah".. CRM memudahkan jurujual anda mendapatkan lebih banyak tawaran sehingga berjaya. Ini sangat difasilitasi oleh sistem perakaunan untuk semua interaksi dengan pelanggan, serta alat yang membolehkan pengurus merancang (dan tidak lupa untuk melaksanakan) tindakannya pada transaksi.
• Semua sejarah transaksi dan interaksi pelanggan disimpan dalam CRM. Anda boleh menjalankan analisis menyeluruh terhadap pelanggan, pengurus, perkhidmatan yang dijual dalam pelbagai bahagian. Untuk analisis sedemikian, alat yang berkuasa dibina ke dalam CRM. sistem pelaporan.
• Hak akses dan keistimewaan dalam CRM dikonfigurasikan secara fleksibel. Urus niaga, bergantung pada harta dan jumlah mereka, hanya akan dilihat oleh pengurus yang mempunyai hak untuk bekerja dengan mereka. Dalam CRM, sangat mudah untuk mengurus kedua-dua keterlihatan dan hak untuk menukar transaksi - bergantung pada peranan pengguna dalam CRM, subordinat, tanggungjawab dan parameter lain.

Persediaan integrasi

Bagaimana untuk menyediakan penyepaduan

Untuk penyepaduan, sudah cukup untuk mewujudkan sambungan antara kedai dalam talian dan CRM. Kedai dalam talian anda mempunyai keistimewaan halaman "konfigurasi"., yang akan membantu anda menyepadukan kedai anda dengan CRM dengan cepat. Dan jika anda sudah mempunyai CRM dari 1C-Bitrix, maka anda boleh segera melakukan semua ini.

Untuk menyediakan penyepaduan dalam bahagian pentadbiran kedai dalam talian anda, hanya masukkan data untuk kebenaran di tapak / portal dengan CRM anda (alamat, nama dan kata laluan).

Selepas itu, sistem akan menyemak tetapan penyegerakan, melakukan import data awal dari kedai dalam talian, dan meneruskan ke persediaan penyepaduan di sebelah CRM.

Wizard persediaan sambungan dalam CRM

• konfigurasikan parameter sambungan, secara automatik mengambil semua data asas;
• mengkonfigurasi tetapan import awal dan melaksanakannya untuk selang waktu tertentu;
• akan meminta parameter penyegerakan biasa: kekerapan penyegerakan dan parameter lalai untuk tawaran: kebarangkalian, bertanggungjawab, ketersediaan, kumpulan untuk pemberitahuan;
• integrasi selesai!

Selepas melengkapkan Wizard, pada halaman penyepaduan CRM di bahagian pentadbiran kedai dalam talian anda, anda akan melihat semua penyepaduan sedia ada - senarai. Yang utama sentiasa tersedia di sini. perangkaan penyegerakan merentas semua integrasi.

Anda boleh menyepadukan kedai dalam talian anda dengan sistem CRM lain pada bila-bila masa - butang "Sediakan penyepaduan dengan CRM" sentiasa aktif. Dan jika anda belum mempunyai CRM anda sendiri, buat akaun percuma di Bitrix24, integrasikan kedai dalam talian dengannya dan uji semuanya di tempat kerja.

Kes Penggunaan CRM

Kes Penggunaan CRM

Penghantaran produk "1C-Bitrix: Pengurusan Tapak" termasuk senario biasa untuk kerja CRM dengan kedai dalam talian. Senario biasa untuk CRM bekerja dengan kedai dalam talian akan membantu pengurus anda menguasai kerja dengan cepat dengan pesanan di kedai dalam talian terus daripada CRM. Untuk menggunakan senario, cukup untuk "mewujudkan" sambungan antara kedai dalam talian -> CRM dan menetapkan peraturan yang diperlukan dalam CRM itu sendiri.

Pemprosesan pesanan kedai dalam talian dalam CRM

Senario 1: "Bekerja dengan tawaran daripada kedai dalam talian"

Ini adalah senario untuk menggunakan CRM bersama-sama dengan kedai dalam talian. Pelanggan sendiri pergi ke laman web kedai dalam talian dan membuat pesanan. Tawaran baharu muncul dalam CRM. Pengurus menerima pemberitahuan tentang ini dan "memerah" pesanan Internet - melakukan semua tindakan yang mungkin untuk memindahkan transaksi ke status "Ditutup dengan kejayaan". Sebagai contoh, jika pesanan di kedai dalam talian "tidak dibayar" untuk masa yang sangat lama, pengurus memanggil pelanggan, menjelaskan niatnya, mengedit pesanan, jika perlu, menetapkan tugas penghantaran untuk kurier dan menyelesaikan transaksi.

1. Pelanggan membuat pesanan di kedai dalam talian yang menjalankan "1C-Bitrix: Pengurusan Tapak"

Pembeli melakukan tindakan biasa untuk kedai dalam talian: menambahkan barang pada trolinya, memilih kaedah penghantaran dan pembayaran, menambah keinginan untuk masa penghantaran dan membuat pesanan.

2. Data tentang pesanan dan pelanggan dihantar ke portal korporat CRM

Pemindahan dijalankan mengikut protokol CommerceML. Selang pemajuan ditetapkan dalam tetapan CRM.

3. Menghubungkan perjanjian dengan pengurus

Pautan kepada pengurus boleh dilakukan secara rawak atau mengikut peraturan CRM. Sebagai contoh, urus niaga boleh "berselerak" di kalangan pengurus bergantung pada ciri pesanan atau pelanggan. Dan jika anda mematikan pilihan untuk memaut kepada pengurus dalam menyediakan sambungan antara CRM dan kedai dalam talian, maka mereka sendiri akan "menghuraikan" transaksi daripada senarai umum.

Peraturan untuk melantik pengurus:

• urus niaga diedarkan secara rawak di kalangan pengurus CRM, dengan mengambil kira kehadiran pengurus di pejabat;
• urus niaga diedarkan di kalangan pengurus berdasarkan parameter transaksi (jumlah transaksi, ketersediaan barang kategori tertentu, dll.) atau berdasarkan parameter pelanggan (jenis pelanggan, VIP, dll.)
• urus niaga mungkin pada mulanya tanpa tanggungjawab.

4. Pemberitahuan pengurus

Pengurus boleh melakukan perkara lain yang tidak berkaitan dengan CRM, tetapi dia pasti akan mengetahui bahawa transaksi baru telah tiba dari kedai dalam talian. Sejurus selepas penciptaan transaksi, pengurus yang bertanggungjawab untuknya akan menerima pemberitahuan. Pusat pemberitahuan portal "berkelip" dengan pemberitahuan yang belum dibaca dan pemberitahuannya bukan sahaja memaparkan maklumat tentang transaksi baharu (tarikh penciptaan dan kedai dalam talian mana), tetapi juga membolehkan anda meneruskan dengan segera memproses transaksi.

5. Pemprosesan transaksi, suai kenal

Setelah menerima tawaran baharu, pengurus pertama sekali menyemak butiran hubungan, membaca komen pelanggan, melihat senarai barangan dan menjelaskan niat pelanggan. Setelah memastikan semasa pemeriksaan awal transaksi itu bahawa segala-galanya adalah teratur dengan pesanan dan ini bukan "sampah", pengurus memanggil pelanggan untuk menjelaskan butirannya. Semua tindakan yang dilakukan oleh pengurus semasa pemprosesan transaksi direkodkan dalam majalah: dibekalkan tugasan dilakukan panggilan dilantik mesyuarat dihantar surat.

Pada pendaftaran panggilan tetingkap muncul di mana tarikh semasa dimasukkan secara automatik, data pada klien diisi (diambil dari kenalan) - yang dia panggil. Pengurus membuat nota - menulis subjek dan perihalan panggilan. Sebagai contoh, subjek adalah untuk menyemak niat pelanggan, dalam penerangan - untuk menyemak sama ada pelanggan itu benar.

7. Memproses perjanjian, menjadualkan panggilan baharu

Dalam dialog panggilan yang sama, pengurus menetapkan kekerapan panggilan berulang jika pelanggan tidak menjawab atau persetujuan tidak dicapai. "Peringatan" disediakan untuk panggilan baharu dan ia akan dibuat tepat pada masanya. Pengurus boleh bekerja dengan tugas lain.

8. Pemprosesan transaksi. Pemberitahuan tindakan

Daripada peringatan pop timbul panggilan itu, pengurus kembali kepada perjanjian itu, melihat keseluruhan cerita mengenainya dan serta-merta memahami perkara yang perlu dia lakukan seterusnya. Segala maklumat transaksi dan log dihujung jarinya, tiada apa yang perlu dihafal dan ditulis. Ini sangat mudah untuk pengurus yang sibuk memproses sejumlah besar transaksi.

9. Pemprosesan transaksi. Membuat panggilan balik

Pengurus boleh menetapkan panggilan berulang seberapa banyak yang dia mahu, sehingga keputusan dicapai (butang "Tambah panggilan"). Dialog panggilan apabila beralih daripada pemberitahuan peringatan dibuka secara automatik. Pengurus memanggil dan menjelaskan niat pembeli. Katakan pelanggan menolak salah satu barang tersebut. Pengurus serta-merta, tanpa memutuskan sambungan daripada pelanggan, meminimumkan tetingkap panggilan dan mengedit pesanan.

10. Pemprosesan transaksi. Pengeditan pesanan

Pengeditan pesanan berlaku dalam tetingkap pop timbulnya. Dan perlu diperhatikan terutamanya bahawa pengurus bekerja dengan data "langsung" sebenar kedai dalam talian. Pada masa yang sama, ia berfungsi dari CRM, tanpa pergi ke kedai dalam talian itu sendiri. Pengurus boleh membungkus semula pesanan terus daripada CRM, dan perubahan serta-merta berlaku di kedai dalam talian dan dalam CRM.

Semua fungsi bekerja dengan pesanan kedai dalam talian tersedia, termasuk diskaun, kupon dan pengiraan kos penghantaran. Selepas menyimpan pesanan, komposisi transaksi dan jumlah amaun dalam CRM dikemas kini secara automatik dengan mengambil kira perubahan yang dibuat. Semua data pesanan disegerakkan dalam kedua-dua arah. Sebagai contoh, pelanggan membayar pesanannya - dan status pesanan ini serta-merta berubah dalam CRM.

11. Pemprosesan transaksi. Menugaskan tugas kepada kurier

Setelah menyatakan semua maklumat pada pesanan dan memastikan bahawa pelanggan bersedia untuk membayarnya, pengurus menetapkan tugas untuk kurier. Tetapan tugas dilakukan terus daripada CRM. Dalam tugas, sebagai penerangan, anda boleh memasukkan kehendak pelanggan untuk masa penghantaran, menetapkan tarikh akhir, menambah beberapa dokumen dan memasukkan peringatan kepada kurier. Di sini, dalam dialog panggilan, pengurus menulis laporan ringkas (dia memanggil pelanggan, menjelaskan niatnya, menyerahkan kepada kurier untuk menghantar pesanan).

12. Pemprosesan transaksi.Pemakluman pengurus tentang penghantaran barang

Kurier menghantar pesanan dan menyelesaikan tugas. Pengurus dimaklumkan tentang perkara ini dan beralih kepada perjanjian sekali lagi untuk menutupnya kali ini.

13. Pemprosesan transaksi. Menutup perjanjian

Pengurus mengedit pesanan sekali lagi - menukar status pesanan kepada "Tawaran selesai". Perubahan disimpan dalam kedai dalam talian dan status transaksi ditukar secara automatik kepada "Tawaran ditutup dengan jayanya" dalam CRM.

Senario 2: "Membuat tawaran pada panggilan pelanggan"

Pengurus CRM boleh membuat perjanjian dengan menghubungi pelanggan dengan membuat pesanan untuknya di kedai dalam talian atau dengan memilih barangan daripada katalog CRM dalaman. Syarikat yang mempunyai satu kedai dalam talian atau beberapa, dan yang mempunyai penyepaduan CRM dikonfigurasikan, boleh menggunakan dua pilihan untuk membuat perjanjian atas panggilan pelanggan:

• pilihan tanpa memaut ke kedai dalam talian
• pilihan kedai dalam talian

Pilihan tanpa memaut ke kedai dalam talian

Skrip ini digunakan jika:

• syarikat itu tidak mempunyai kedai dalam talian sendiri, dan adalah perlu untuk menyimpan rekod jualan sebilangan kecil barangan dan perkhidmatan dalam CRM
• syarikat itu mempunyai kedai dalam talian, tetapi sebagai tambahan kepada jualan dalam talian, perlu mengambil kira penyediaan beberapa perkhidmatan tambahan dalam CRM

1. Membuat perjanjian, memilih barangan

Telefon pengurus menerima panggilan daripada pelanggan, yang mungkin mempunyai idea awal tentang perkhidmatan atau produk yang ditawarkan. Pengurus memberikan maklumat terperinci kepada pelanggan dan, jika dia ingin membeli sesuatu, pergi ke halaman untuk membuat perjanjian dalam CRM. Pengurus sendiri membentuk pesanan, memilih barangan daripada katalog yang dibina ke dalam CRM. Carian katalog segera membolehkan anda memilih produk dan perkhidmatan mengikut huruf pertama nama mereka. Pengurus boleh segera meletakkan kuantiti untuk setiap item dalam pesanan, mengedit harga mana-mana produk, membuat, sebagai contoh, diskaun untuk pelanggan. Dan jumlah transaksi dikira semula secara automatik.

2. Membuat perjanjian, memautkan kenalan dengan perjanjian

Pengurus meminta pelanggan memperkenalkan dirinya dan memautkan perjanjian itu kepada kenalan. Pertama, ia menyemak kehadiran klien sedemikian dalam pangkalan data CRM. Jika ia tiada, ia mencipta kenalan baharu tanpa meninggalkan tetingkap transaksi - ia mengisi borang dengan data peribadi.

3. Membuat perjanjian, membuat ulasan

Dalam tetingkap transaksi, pengurus menambah ulasan, sebagai contoh, bahawa pelanggan meminta penghantaran pada masa tertentu. Perjanjian itu disimpan. Pelanggan sedang menunggu pesanan. Pengurus boleh memberikan tugas kepada kurier untuk penghantaran.

4. Membuat perjanjian, mengisi hartanah perjanjian

Apabila membuat perjanjian, pengurus mengisi medan utama perjanjian: nama, peringkat, jumlah, bertanggungjawab, jenis, kebarangkalian penyelesaiannya berjaya. Jika transaksi harus dilihat oleh semua pengurus CRM, "daw" "Tersedia untuk semua" ditetapkan. Perjanjian itu telah dibuat. Kerja lanjut dengan perjanjian itu dilakukan dengan cara yang sama seperti dalam senario 1, bermula dari .

Senario 2: "Membuat tawaran pada panggilan pelanggan"

Pilihan kedai dalam talian

Senario yang dipautkan ke kedai dalam talian mempunyai Faedah dan berfungsi jika syarikat mempunyai kedai dalam talian yang disepadukan dengan CRM. Pilihan untuk membuat perjanjian ini adalah lebih mudah untuk pengurus, kerana kebanyakan data tentang barangan dan pelanggan diisi secara automatik dari kedai dalam talian. Pengurus memproses panggilan dengan lebih pantas dan membuat pesanan untuk pelanggan, ia mengambil masa yang lebih singkat berbanding semasa bekerja dengan katalog CRM dalaman.

Borang untuk membuat tawaran baharu dalam pilihan ini mengandungi kotak pilihan "Tawaran daripada kedai dalam talian". Pengurus mempunyai pilihan: sama ada untuk memautkan ke kedai dalam talian tawaran baharu yang dibuat oleh panggilan pelanggan atau tidak. Apabila memaut ke kedai dalam talian diaktifkan, beberapa medan disekat dalam borang penciptaan tawaran. Pengurus tidak boleh mengisi atau menukar medan sedemikian, kerana ia dipindahkan dan diisi dari kedai dalam talian.

Pengurus tidak lagi memilih produk daripada katalog dalaman, tetapi membuat pesanan untuk pelanggan dari kedai dalam talian. Daripada butang "Tambah produk" dalam bentuknya, butang "Buat pesanan di kedai dalam talian" muncul. Dengan menekan butang ini, tetingkap untuk membuat dan mengedit pesanan "langsung" di kedai dalam talian muncul. Dalam kes ini, pengurus bekerja dengan data kedai dalam talian: memilih produk daripada katalog kedai dalam talian, menggunakan semua diskaun yang tersedia pada masa ini, mencipta profil pelanggan baharu atau memautkan pesanan kepada yang sedia ada, menetapkan kaedah pembayaran dan penghantaran.

Selepas menyimpan pesanan di kedai dalam talian, data di atasnya dipindahkan ke CRM dan pengurus melihat halaman transaksi dengan data pesanan yang lengkap. Kenalan dibuat secara automatik dalam CRM - mengikut data yang dimasukkan oleh pengurus semasa membuat akaun di kedai dalam talian.

Selepas pengurus pesanan membuat pesanan di kedai dalam talian, pelanggan meninggalkan invois - semuanya berlaku sama seperti jika pelanggan sendiri yang membuat pesanan. Pelanggan boleh membayar pesanan melalui sistem pembayaran, jika kaedah pembayaran sedemikian telah dipilih. Pelanggan boleh log masuk ke profilnya di kedai dalam talian, menjejaki status pesanan dan menggunakan semua perkhidmatan mudah untuk dagangan dalam talian.

Dan transaksi baharu ditambahkan pada CRM, dan semua pemprosesannya diteruskan, kecuali tidak perlu "memanggil" pelanggan - lagipun, dia sendiri meminta untuk membuat pesanan dan bersetuju untuk membayarnya.

Senario 3: Buat dan proses petunjuk daripada borang web

Senario ini tidak terikat secara eksplisit dengan kedai dalam talian dan menggunakan data daripada borang web di tapak. Menurut borang web sedemikian, petunjuk muncul dalam CRM, yang, selepas pemprosesan selanjutnya, ditukar menjadi kenalan, syarikat dan perjanjian.

1. Buat petunjuk daripada borang web

Pelanggan memasuki tapak yang dijalankan pada "1C-Bitrix: Pengurusan Tapak" dan mengisi beberapa borang, menyimpan dan menghantar datanya bersama borang. Syarikat mendapat petunjuk.

2. Menghantar data petunjuk daripada tapak web anda melalui API ke CRM

Petunjuk dimuatkan ke dalam CRM daripada borang web di tapak web syarikat. Dari manakah petunjuk ini datang? Dalam produk "1C-Bitrix: Pengurusan Tapak" versi 11.5 dalam borang web, anda boleh mengkonfigurasi sambungan dengan CRM. Apabila penyepaduan diaktifkan, data daripada borang web dipindahkan secara automatik ke CRM. Pada tab khas borang, tetapan untuk komunikasi dengan CRM ditetapkan: URL projek dengan CRM, data untuk kebenaran. Di sinilah anda memilih medan borang web yang akan dieksport ke CRM.

Petunjuk dipautkan secara automatik kepada pengurus CRM. Tugasan pengurus dilakukan mengikut data kebenaran yang ditentukan semasa menyediakan borang web. Iaitu, secara lalai petunjuk daripada borang web diproses oleh pengurus, yang data kebenarannya ditentukan dalam borang web dan tetapan penyepaduan CRM.

5. Pemberitahuan pengurus

Katakan dalam tetapan borang web anda telah menentukan pengurus yang akan melaksanakan pemprosesan data utama. Pengurus menyemak data ini untuk realiti dan memadam jelas rekod "sampah". Jika data daripada borang web menunjukkan perkara yang pelanggan minati, maka produk yang sepadan akan ditambahkan pada petunjuk. Selepas itu, pengurus menukar status petunjuk kepada "Memproses" dan memindahkannya kepada rakan sekerja yang lebih berpengalaman.

Pemprosesan petunjuk seterusnya dilakukan sama seperti senario 1, bermula dengan . Pengurus menjelaskan niat pelanggan, memanggilnya, menetapkan tugas untuk rakan sekerja, merancang pelbagai tindakan. Pada masa yang sama, petunjuk ditukar kepada kenalan, syarikat dan perjanjian.

01.06.2017 0 9136

Bitrix24 ialah ulasan jujur ​​CRM untuk perniagaan. Siapa yang sesuai? Bagaimana nak guna?

Bitrix24 berbangga bahawa 1,500,000 syarikat menggunakannya. Kami berurusan dengan gergasi. Tetapi setiap gergasi mempunyai kelemahan - jadi apakah Bitrix, jika anda melihat secara objektif?

Kita mesti segera memahami: ini bukan sahaja dan bukan begitu banyak CRM. Ini ialah Internet korporat dengan rangkaian sosial dalaman, penjadual, platform persidangan video, dsb. Di sini dan jualan, dan pengurusan kakitangan, dan telefon. CRM hanyalah salah satu daripada modul.

Fungsi CRM adalah kukuh di sini. Anda boleh menerima permohonan daripada semua saluran, membina corong jualan dan bekerjasama dengan pekerja. Bekerja dengan pelanggan - dalam mod satu tetingkap. Semuanya seimbang, tidak ada penyelewengan. Tetapi tidak ada cip yang luar biasa sama ada. Kelebihan utama (dan pada masa yang sama kelemahan) Bitrix adalah dalam "korporatisme", "sosialiti" dan pelbagai fungsi.

Siapa yang sesuai?

Bitrix24 memfokuskan pada fleksibilitinya. Sistem ini sangat sesuai untuk semua orang: usahawan dengan pekerja jauh, kedai dalam talian dan perniagaan e-dagang, kedai batu bata dan juga pekerja bebas solo.

Walau bagaimanapun, dalam amalan, beberapa orang memerlukan kefungsian penuh Bitrix24. Sistem ini akan berguna terutamanya kepada dua kategori perniagaan:

1. IP dan perniagaan mikro, yang memerlukan sekurang-kurangnya fungsi CRM asas dan versi percuma sudah memadai. Anda tidak perlu membayar, terdapat cukup peluang - hebat.
2. Perniagaan besar– perusahaan rangkaian, pegangan. Dengan Bitrix24, mereka boleh membina ekosistem dalaman yang sangat baik.

Terdapat versi mudah alih, yang sesuai untuk syarikat yang mempunyai pekerja jauh.

Siapa yang tidak sesuai?

Adalah mustahil untuk memilih syarikat yang Bitrix24 pastinya tidak sesuai. Dengan lebih atau kurang kejayaan, mana-mana perniagaan boleh menggunakannya.

Faedah utama dan ciri unik

Pelbagai fungsi. Anda boleh mengubah suai Bitrix untuk diri sendiri dan menguruskan semua proses perniagaan dalaman. Hanya boleh digunakan untuk jualan atau pengurusan pekerja. Anda hanya boleh menyimpan dokumen dan memuat naik gambar daripada pihak korporat ke galeri foto.

Integrasi. Bitrix24 berintegrasi dengan 1C, mel, telefon dan 1000+ aplikasi. Sesetengah penyepaduan hanya tersedia pada pelan premium.

Jika anda mempunyai pertubuhan seperti kedai atau kafe yang mempunyai kamera, Face-tracker dari Bitrix akan mengambil gambar pelawat dan "mengenali" mereka apabila mereka melawat semula. Dan anda akan mengetahui trafik hari ini dan berapa ramai pelanggan tetap yang datang.

3 kelemahan utama

Terlalu banyak perkara. Fungsinya sangat besar sehingga anda tidak dapat menguasainya sepenuhnya. Nampaknya terdapat banyak perkara yang berguna, tetapi sebenarnya anda memahami fungsi utama - dan anda terlalu malas untuk menyelidiki yang lain. Anda perlu membayar untuk apa yang tidak digunakan dan terletak sebagai balast.

Integrasi dengan 1C - hanya pada tarif "besar". Adalah mustahil untuk menyambungkan 1C secara percuma, tetapi pada bajet yang dibayar juga. Memandangkan Bitrix24 sebagai CRM sangat mahir dalam menyepadukan dengan 1C, ini adalah bencana. Anda perlu membayar dari 5490 rubel / bulan. Ia lebih mahal daripada banyak CRM lain.

Bayar telefon. Untuk semua panggilan keluar dari CRM, anda perlu membayar melebihi tarif: 0.72 rubel / min ke nombor bandar di Moscow, 1.57 rubel / min - ke nombor mudah alih di Rusia.

Kebolehgunaan dan antara muka

Pembangun telah cuba untuk mengemas fungsi supaya pengguna tidak keliru di dalamnya. Di pintu masuk pertama, kami akan diminta untuk memilih apa yang akan kami gunakan:

Dalam Bitrix24, antara muka boleh disesuaikan: alih keluar beberapa blok daripada menu, runtuhkannya, buat widget dengan laporan paling penting dan sematkannya pada yang utama. Begini caranya.

Kami boleh mereka bentuk dan menyesuaikan bukan sahaja widget, tetapi secara literal segala-galanya.

Visualisasinya bagus: kami melihat graf dan carta yang jelas dalam bahagian CRM, warna yang kaya. Warna isian dalam widget boleh ditukar, tetapi pilihannya adalah kecil: merah, kuning, hijau, biru dan turquoise tersedia.

Kami juga memilih sendiri bentuk dan jenis widget. Laporan boleh dibentangkan sebagai graf, blog angka, carta atau carta bar.

Untuk membayangkan bagaimana Bitrix berfungsi pada peringkat proses, mari kita pertimbangkan bekerja dengan tugasan sebagai contoh.

Kita boleh:

• memberikan tugas kepada seorang pekerja atau beberapa orang;
• melantik pemerhati dan pelaksana bersama;
• tetapkan keutamaan dan tarikh akhir;
• lampirkan sebarang fail dan pautan supaya semua bahan berada di satu tempat;
• pecahkan tugas kepada subtugas dan buat senarai semak untuk pelaku.

Anda juga boleh melampirkan tugasan pada projek, menandainya, menetapkan pembilang masa dan menyediakan pemberitahuan automatik kepada pelaksana. Setiap tugasan boleh dipautkan dengan mudah kepada tugas lain atau dilampirkan pada tugasan yang lebih besar sebagai subtugasan.

Beri perhatian kepada item "Perakaunan untuk masa". Bitrix menjejaki berapa banyak masa yang dihabiskan oleh pekerja untuk pelaksanaan. Ini berguna apabila bekerja dengan pekerja bebas dan pekerja bebas yang mengenakan bayaran mengikut jam.

Pelaku melihat statistik tentang tugas mereka: berapa banyak masa yang tinggal untuk disiapkan, yang mana yang sudah tertunggak.

Tugas di sini bukanlah "perkara itu sendiri", tetapi sebahagian daripada sistem interaksi dalam syarikat.

Bekerja dengan petunjuk disusun mengikut prinsip yang sama. Kad petunjuk mempunyai banyak medan dan tetapan, hubungan dengan tugas dan produk telah diusahakan, terdapat sejarah interaksi dan banyak lagi. Ini membolehkan kami menawarkan pelanggan kami produk yang paling sesuai dan mengira diskaun individu.

Walaupun kebolehgunaan yang baik, adalah sukar untuk menguasai Bitrix24. Oleh itu, dalam bahagian sokongan teknikal terdapat 22 manual besar untuk bekerja dengan sistem. Setiap langkah diterangkan di sana - sehingga cara menambahkan emotikon pada sembang perniagaan. Setiap manual dilengkapi dengan tangkapan skrin, kebanyakannya dengan video tutorial.

Anda perlu melihat manual dengan kerap. Mempelajari segala-galanya sekaligus adalah satu tugas yang amat berat. Adalah lebih baik untuk mendedahkan kemungkinan Bitrix secara beransur-ansur supaya tidak membebankan diri anda dan pekerja anda.

3 pesaing utama

1. . Secara umum, harga adalah lebih rendah daripada Bitrix24: versi jualan berharga daripada 550 rubel/bulan setiap lesen. Percuma jika syarikat mempunyai sehingga 10 pengguna. Fungsinya tidak begitu luas, tumpuan utama adalah pada jualan dan pengurusan tugas.
2. . Ini ialah "ekosistem": CRM digabungkan dengan modul pemasaran, analitik, perakaunan kewangan dan gudang, telefon, dsb. Yuran langganan - 450-550 rubel / bulan setiap pengguna dalam satu tarif (bergantung hanya pada tempoh pembayaran - selama sebulan, enam bulan atau setahun).
3. . Pilihan yang lebih mudah untuk perniagaan kecil. Di sini juga, terdapat sistem komunikasi dalaman, banyak pilihan automasi dan modul tambahan. Ia berharga dari 1990 rubel / bulan (untuk semua pekerja). Terdapat versi percuma tanpa telefon dan mel.

Perlaksanaan

Bitrix24 datang dalam dua versi: awan dan tempatan. Dengan versi awan, semuanya mudah: daftar, pergi ke penyemak imbas atau melalui aplikasi mudah alih, dan kerja. Anda boleh log masuk melalui profil dalam rangkaian sosial, supaya tidak mengesahkan pendaftaran melalui mel dan tidak membuat kata laluan.

Versi berkotak mesti dipasang dengan pakar. Rakan kongsi Bitrix24 akan membantu dengan ini: studio web, agensi Internet dan syarikat pembangun. Mereka beroperasi di Rusia, Ukraine, tujuh negara CIS, Lithuania dan Latvia.

Dalam kedua-dua versi, hampir semua fungsi Bitrix24 memerlukan konfigurasi. Ia adalah perlu untuk membuat borang CRM, menyediakan laporan, menyambung saluran pengiklanan.

Jika anda mempunyai kedai dalam talian yang kecil dan 2 pekerja bawahan, anda boleh mengendalikannya. Adakah anda menguruskan organisasi yang lebih besar? Kemungkinan besar, pakar akan diperlukan.

Yuran langganan dalam versi awan tidak terikat secara langsung dengan bilangan pengguna. Benar, terdapat had pada tarif percuma dan tarif "Projek": 12 dan 24 pengguna perniagaan, masing-masing. Tetapi dalam kebanyakan CRM lain, kami membayar untuk setiap pekerja, jadi Bitrix menang di sini.

Anda boleh mencuba tarif maksimum "Syarikat" secara percuma - tempoh percubaan ialah 30 hari.
Versi tempatan direka untuk syarikat besar. Kami membayarnya sekali, tetapi anda perlu membeli kemas kini pembaharuan tambahan.

Kesimpulan

Bitrix24 membuat kesan berganda:

• Banyak fungsi - tetapi anda tidak akan menguasai segala-galanya, dan kebanyakannya tidak berguna;
• Segala-galanya boleh disesuaikan - tetapi tetapan adalah kompleks, sukar tanpa pakar;
• Terdapat versi percuma - tetapi anda perlu membayar untuk panggilan;
• Terdapat integrasi dengan 1C - tetapi hanya pada kadar yang mahal;
• Penjanaan petunjuk yang hebat – tetapi analitik yang sederhana…

Dan begitulah dalam segala-galanya.

Bitrix24 bagus sebagai portal Internet yang kompleks. Inilah kecantikannya. Tetapi jika kita menganggapnya hanya sebagai CRM yang terasing daripada yang lain, ia hanyalah petani pertengahan yang kuat.

Ia mesti dicuba dalam amalan, jika tidak, anda tidak akan memahami bagaimana ia sesuai dengan keperluan anda. Dengan kebarangkalian yang sama, Bitrix boleh berubah menjadi hulk yang ideal dan menyusahkan dalam kerja.

Pakej No. 1 "Bermula" (24,900 rubel)

TETAPAN UMUM

1) Pendaftaran portal awan Bitrix24
2) Menjemput pekerja ke CRM
3) Penciptaan struktur syarikat
4) Pasang apl desktop pada 5 komputer Windows/Mac
5) Pemasangan aplikasi mudah alih pada 5 telefon pintar Android/Apple
6) Pengoptimuman kad petunjuk, hubungan, perjanjian
7) Menyediakan penapis biasa untuk petunjuk, tawaran, kes 8)Menyediakan peringkat petunjuk dan tawaran

9) Menyambung telefon ke Bitrix24
10) Menetapkan nombor untuk panggilan keluar
11) Menyediakan rakaman perbualan telefon
12) Sambungan ke CRM alamat e-mel korporat biasa ( [e-mel dilindungi])
13) Menghubungkan alamat e-mel pekerja kepada CRM
14) Menyambung perkhidmatan panggil balik untuk satu tapak (memasang widget standardatau kod untuk penempatannya di tapak)
15) Bengkel (90 minit) memproses dan menukar petunjuk, menjalankan transaksi secara berperingkat untuk pengguna CRM
16) Menyediakan laporan dalam kategori Petunjuk dan Tawaran

Pakej No. 2 "Automasi" (24,900 rubel)

TETAPAN UMUM

1) Penciptaan arah tambahan untuk urus niaga (peringkat baharu corong untuk barisan perniagaan lain)
2) Menyediakan peringkat petunjuk dan tawaran untuk arah kedua
3) Menyediakan hak akses kepada CRM sehingga 5 peranan

KAWALAN PERMINTAAN MASUK DAN KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

4) Menyediakan borang CRM (aplikasi dari tapak).
5) Menghubungkan rangkaian sosial dan utusan segera (talian terbuka)
6) Bengkel (90 minit) memproses dan menukar petunjuk, menjalankan urus niaga secara berperingkat dari saluran yang bersambung
7) Menyediakan robot kawalan petunjuk/urusan (pemberitahuan peringkat tertunggak)

JUALAN SEMULA DAN AUTOMASI

8) Sentuhan tetap. Auto-penjadualan kenalan. Persediaan robot
9) Jualan berulang. Tugasan automatik untuk dijual semula kepada pengurus. Persediaan robot
10) Jualan silang. Tetapan automatik untuk menjual produk/perkhidmatan yang berkaitan. Persediaan robot
11) Sambungan penyasaran semula untuk rangkaian sosial oleh petunjuk dan tawaran dalam salah satu peringkat
12) Menyediakan dua laporan CRM dalam pembina

Pakej ini meliputi keupayaan asas, tetapi bukan semua, sistem pengurusan perniagaan Bitrix24.
Kami boleh mengembangkan kerjasama kami dan menyediakan alatan tambahan dalam Bitrix24 anda.

Apa yang anda perlu tahu untuk terus mendahului persaingan:

• bagaimana untuk melaksanakan CRM dengan cepat,

Bagaimana untuk bekerja dengan pelanggan dalam CRM,

Apakah tetapan untuk tawaran dan berbilang corong,

Bagaimana untuk bekerja dengan akaun dalam talian,

Bagaimana untuk memperuntukkan hak akses,

Apakah proses perniagaan

Cara apl mudah alih meningkatkan kecekapan anda.

Apakah CRM Saluran Omni?

Menyambung penyambung dan mengumpul data

Sambungan e-mel

• masukkan nama pengguna dan kata laluan peti mel anda,

Tandai kotak di sebelah pilihan "Pautan ke CRM",

Tandai kotak di sebelah pilihan "Kumpul data untuk ...": ambil perhatian bahawa di sini anda sendiri memilih tempoh data akan dikumpulkan daripada peti mel anda. (Nota. Anda boleh mengumpul data sepanjang masa hanya jika anda telah menyambungkan tarif atas, lalai adalah "selama 3 hari"),

Masukkan senarai alamat yang anda ingin kecualikan daripada pemprosesan dan tidak perlu dimasukkan ke dalam CRM,

Klik butang "Sambung".

Menghubungkan rangkaian sosial dan utusan

• jemput teman bicara lain ke dialog - seorang pekerja syarikat, yang akan dapat melihat semua surat-menyurat sebelumnya dengan pelanggan, walaupun dia menyertai di tengah atau di penghujung perbualan,
• memajukan perbualan semasa kepada pekerja lain,
• sematkan dialog supaya tidak mencari lebih lanjut dalam senarai kenalan sembang,
• pergi ke CRM untuk melihat data pelanggan,
• menamatkan dialog
• lihat sejarah mesej.

Sambungan telefon

• pautkan nombor anda - nombor korporat anda yang sedia ada,
• menyewa nombor daripada operator,
• sambungkan PBX anda sendiri.

• nombor sambungan proses
• semak nombor dalam pangkalan data CRM (jika nombor itu ditemui, buat petunjuk secara automatik),
• sediakan barisan
• mengkonfigurasi pengendalian panggilan yang tidak dijawab,
• membolehkan rakaman semua panggilan,
• termasuk penilaian kualiti perkhidmatan,
• tetapkan waktu bekerja nombor itu,
• nada dering.

Menyambungkan borang ke tapak

• warna mesej,
• huruf butang,
• melantik pegawai yang bertanggungjawab yang akan memproses data ini,
• perkara yang perlu dilakukan dengan data ini (buat petunjuk, pelanggan, tawaran, tawaran, invois),
• medan yang perlu diisi,
• latar belakang dan jenis bentuk,
• perjanjian atau peraturan lesen (contohnya, persetujuan untuk pemprosesan data peribadi),
• tindakan selepas mengisi borang: apabila berjaya melengkapkan borang (contohnya, sebut "terima kasih"), ubah hala ke halaman sebelumnya, apabila tidak berjaya melengkapkan borang (tunjukkan perkara yang perlu dilakukan).

Sambungan 1C

• muat turun dan pasang modul "1C + Bitrix24",
• sambungkan 1C dengan seperti yang ditunjukkan dalam gambar induk,
• masukkan kunci yang ditentukan,
• isi dua ruangan.

Bekerja dengan kenalan dalam CRM

Lihat statistik

Invois dalam CRM

• topik (untuk pembayaran apa),
• status,
• pembayar (syarikat atau kenalan daripada senarai),
• kaedah pembayaran (contohnya, pindahan wang melalui bank),
• pilih produk daripada katalog.

Pengagihan hak akses kepada elemen CRM yang berbeza

Automasi CRM

Apl mudah alih