Regels en normen van spraaketiquette, hoofdgroepen, de rol van spraaketiquette in communicatie. Spraak etiquette

Woord etiquette Frans van oorsprong (etiquette); Oorspronkelijk duidde het op een warenlabel, een label, en daarna werd het gerechtsceremonieel zo genoemd. Het is in deze zin, vooral na de goedkeuring van het Franse ceremonieel aan het Weense hof, dat het woord etiquette verspreid in het Duits, Pools, Russisch en andere talen. Samen met dit woord duidt het woord een reeks geaccepteerde regels aan die de volgorde van elke activiteit bepalen regulatie en de zin diplomatiek protocol.

Het wordt steeds wijdverspreider in zakenkringen, vooral de laatste tijd Zakelijke etiquette , die de ervaring, morele ideeën en smaak van bepaalde sociale groepen weerspiegelen. Zakelijke etiquette zorgt voor naleving van de normen van communicatiegedrag. Omdat communicatie een menselijke activiteit is, een proces waaraan hij deelneemt, wordt bij het communiceren allereerst rekening gehouden met de kenmerken van de spraaketiquette.

Onder spraaketiquette de ontwikkelde regels van spraakgedrag, het systeem van spraakformules van communicatie worden begrepen. De mate van vaardigheid in de spraaketiquette bepaalt de mate van professionele geschiktheid van een persoon. Dit geldt in de eerste plaats voor ambtenaren, politici, ingenieurs, leraren, advocaten, artsen, managers, ondernemers, journalisten, dienstverleners, d.w.z. voor degenen die in hun werk voortdurend met mensen communiceren. Het bezit van spraaketiquette draagt ​​bij aan het verwerven van etiquette, genereert vertrouwen en respect.

Spraaketiquette heeft nationale bijzonderheden . Elke natie heeft zijn eigen systeem van gedragsregels voor spraak gecreëerd. V. Ovchinnikov beschrijft bijvoorbeeld in zijn boek 'Sakura Branch' de originaliteit van de Japanse etiquette op deze manier: 'In gesprekken vermijden mensen op alle mogelijke manieren de woorden' nee ', 'ik kan niet', 'ik doe het niet' Ik weet het niet", alsof dit een soort vloek is, iets dat niet waar kan zijn, kan niet rechtstreeks worden gezegd, maar alleen allegorisch, op een botte manier. Zelfs als hij een tweede kopje thee weigert, zegt de gast in plaats van "nee, dank u" gebruikt een uitdrukking die letterlijk betekent: ‘Ik voel me al zo goed.’ Als een kennis uit Tokio zegt: ‘Voordat ik op uw aanbod inga, moet ik eerst met mijn vrouw overleggen’, dan hoeft u niet te denken dat u tegenover een voorvechter van de gelijkheid van vrouwen staat Dit is slechts één manier om het woord 'nee' niet te zeggen. Je belt bijvoorbeeld een Japanse man en zegt dat je hem graag om zes uur 's avonds wilt ontmoeten. Als hij weer begint te vragen: 'Oh, om zes uur? Oh, in de persclub?" en wat betekenisloze geluiden uiten, zou je onmiddellijk moeten zeggen: "Als dit je echter lastig vindt, kun je op een ander tijdstip en op een andere plaats praten." En hier zal de gesprekspartner in plaats van "nee" met grote vreugde "ja" zeggen en pak het eerste aanbod dat bij hem past."

I. Ehrenburg getuigt van enkele kenmerken van de toespraak van de Fransen en de Franse taal: “In toespraken pronken sprekers graag met wendingen uit de auteurs van de 18e eeuw, en de brief over de volgende beurstransactie eindigt de makelaar: net als zijn grootvader, met de verplichte formule: "Gunst, beste heer, aanvaard de verzekering van mijn diepe respect voor u. "... De Fransen houden van concreetheid, nauwkeurigheid, duidelijkheid. De taal getuigt hiervan het beste van allemaal ... In het Frans , je kunt niet zeggen "ze grijnsde als antwoord" of "hij zwaaide toen met zijn hand": je moet uitleggen hoe ze grijnsde - boos, verdrietig, spottend of misschien goedaardig; waarom zwaaide hij met zijn hand - van ergernis, verdriet, onverschilligheid De Franse taal wordt lange tijd diplomatiek genoemd, en het gebruik ervan heeft het werk van diplomaten waarschijnlijk moeilijk gemaakt: - het is moeilijk om een ​​gedachte in het Frans te verhullen, het is moeilijk om te spreken zonder het af te maken. (I. Ehrenburg. India. Japan. Griekenland).

Het verschil tussen de spraaketiquettes van verschillende volkeren wordt in naslagwerken onder de algemene titel "Spraaketiquette" in detail besproken. In het naslagwerk "Russisch-Engelse Correspondences", samengesteld door N. I. Formanovskaya en S. V. Shvedova (M., 1990), wordt bijvoorbeeld de originaliteit van de Engelse taal in het gebruik van aanspreekvormen uitgelegd - Jij En Jij: "In het Engels is er, in tegenstelling tot het Russisch, geen formeel onderscheid tussen de vormen Jij En Jij. Het hele scala aan betekenissen van deze vormen is vervat in het voornaamwoord Jij. Voornaamwoord gij, wat in theorie zou overeenkomen met de Rus Jij, raakte in de 17e eeuw in onbruik en overleefde alleen in poëzie en de Bijbel. Alle registers van contacten, van nadrukkelijk officieel tot ruw vertrouwd, worden overgebracht door andere taalmiddelen: intonatie, de keuze van passende woorden en constructies. Een kenmerk van de Russische taal is juist de aanwezigheid daarin van twee voornaamwoorden Jij En Jij, die kunnen worden gezien als vormen van de tweede persoon enkelvoud. De keuze voor de ene of de andere vorm hangt af van de sociale status van de gesprekspartners, de aard van hun relatie, van de officieel-informele situatie.

Communicatie begint met kennis . In dit geval kan het direct en indirect voorkomen. Volgens de regels van goede manieren is het niet gebruikelijk om met een vreemde in gesprek te gaan en jezelf voor te stellen. Er zijn echter momenten waarop dit moet gebeuren. Etiquette schrijft de volgende formules voor: - Laat (die) jou (met jou) leren kennen. - Ik wil je graag ontmoeten. - Laat (die) jou (met jou) leren kennen. - Laat me je voorstellen. - Laten we kennis maken. - Laten we elkaar leren kennen. - Het zou leuk zijn je te ontmoeten.

Bij een bezoek aan een instelling, kantoor, kantoor, wanneer er een gesprek plaatsvindt met een ambtenaar en het nodig is dat hij zichzelf voorstelt, worden de volgende formules gebruikt: - Sta mij toe mezelf voor te stellen. – Mijn achternaam is Kolesnikov. - Ik ben Pavlov. – Mijn naam is Joeri Vladimirovitsj. - Nikolai Kolesnikov. -Anastasia Igorevna. Als de bezoeker zichzelf niet noemt, vraagt ​​de ambtenaar zelf: - Wat is uw (uw) achternaam? - Wat is uw (uw) naam, patroniem? - Wat is uw (uw) naam? - Wat is uw (uw) naam?

Visitekaartjes worden vaak gebruikt bij het ontmoeten van mensen. Tijdens de presentatie wordt een visitekaartje uitgedeeld. Degene aan wie ze zichzelf voorstellen, moet het pakken en voorlezen, en tijdens het gesprek, als het op kantoor plaatsvindt, het visitekaartje voor zich op tafel houden om de gesprekspartner correct te kunnen bellen.

Etiquette definieert de gedragsnorm. Het is gebruikelijk om een ​​man aan een vrouw voor te stellen, de jongere aan de oudere en de werknemer aan de baas.

Formele en informele bijeenkomsten van kennissen, en soms vreemden, beginnen ermee groeten . In het Russisch is de belangrijkste begroeting: Hallo. Het gaat terug op het Oudslavische werkwoord Hallo, wat betekent "gezond zijn", d.w.z. gezond. Werkwoord Hallo in de oudheid had het ook de betekenis van "begroeten" (vgl.: hallo). Daarom is de kern van deze begroeting een wens voor gezondheid. Eerste keer begroeten Hallo gevonden in Brieven en papieren van Peter de Grote 1688–1701. Samen met dit formulier is een begroeting die de tijd van de vergadering aangeeft gebruikelijk: - Goedemorgen! - Goedemiddag! - Goedeavond! Naast gewone begroetingen zijn er begroetingen die de vreugde van ontmoeting, respectvolle houding en verlangen naar communicatie benadrukken: - (Zeer) blij je te zien (groeten)! - Sta mij toe u welkom te heten. - Welkom! - Groeten.

De begroeting gaat vaak gepaard met een handdruk, die zelfs de verbale begroeting kan vervangen. U moet echter weten: als een man en een vrouw elkaar ontmoeten, moet de man wachten tot de vrouw haar hand uitstrekt om te schudden, anders maakt hij slechts een lichte buiging. Het non-verbale equivalent van een begroeting wanneer degenen die elkaar ontmoeten op afstand van elkaar staan, is een buiging met het hoofd; voor mannen - een hoed die iets boven het hoofd is geheven.

De spraaketiquette van begroetingen voorziet ook in de aard van het gedrag, d.w.z. begroetingsvolgorde. De eerste die begroet - een man - een vrouw; - jonger (jongste) in leeftijd - ouder (ouder); - de jongste vrouw - een man die veel ouder is dan zij; - junior in functie - senior; - een lid van de delegatie - de leider ervan (ongeacht - hun eigen delegatie of buitenlandse).

De oorspronkelijke communicatieformules worden tegengesteld aan de formules die aan het einde van de communicatie worden gebruikt. Dit zijn de formules breuken, breuken . Zij spreken een wens uit: Het allerbeste (goede) voor jou! Tot ziens! - hoop op een nieuwe ontmoeting: Tot de avond (morgen, zaterdag). Ik hoop dat we een tijdje uit elkaar zijn. ik hoop je snel te zien; - twijfel over de mogelijkheid om elkaar weer te ontmoeten; het afscheid zal nog lang duren: Afscheid! Het is onwaarschijnlijk dat we elkaar nog eens zullen ontmoeten. Herinner me niet onstuimig.

Nadat de begroeting meestal is gebonden zakelijk gesprek. De spraaketiquette biedt verschillende beginpunten, die worden bepaald door de situatie.

Drie situaties zijn het meest typerend: 1) plechtig; 2) treurig; 3) werken, zakendoen. De eerste omvat feestdagen, jubilea van de onderneming en werknemers; onderscheidingen ontvangen; het openen van een kantoor, winkel; presentatie; totstandkoming van een overeenkomst, contract, enz. Bij elke plechtige gelegenheid volgen een belangrijke gebeurtenis, uitnodigingen en felicitaties. Afhankelijk van de situatie (officieel, semi-officieel, niet-officieel) veranderen uitnodigings- en felicitatieclichés.

Uitnodiging: - Sta toe (toestaan) om u uit te nodigen ... - Kom naar de vakantie (verjaardag, vergadering ...), we zullen blij zijn (u te ontmoeten). - Ik nodig je uit (jij) ... Als het nodig is om onzekerheid uit te drukken over de gepastheid van de uitnodiging of onzekerheid over de aanvaarding van de uitnodiging door de geadresseerde, dan wordt dit uitgedrukt door een vragende zin: - Kan ik (kan ik, kan ik, kan ik, kan ik niet) je uitnodigen ...

Felicitatie: - Sta toe (laat mij) u feliciteren met ... - Accepteer mijn (meest) hartelijke (warme, warme, oprechte) felicitaties ... - Namens (namens) ... gefeliciteerd ... - Van (allen) ) ziel (met heel mijn hart) gefeliciteerd ... - Hartelijk (van harte) gefeliciteerd ...

Een trieste situatie wordt geassocieerd met de dood, de dood, natuurrampen en andere gebeurtenissen die ongeluk en verdriet met zich meebrengen. In dit geval worden condoleances betuigd. Het mag niet droog zijn, officieel. Formules innige deelneming , zijn in de regel stilistisch verheven, emotioneel gekleurd: - Sta toe dat ik (aan u) mijn diepe (oprechte) condoleances betuig. - Ik breng (aan u) mijn (aanvaard de mijne, aanvaard alstublieft mijn) diepe (oprechte) condoleances. - Ik sympathiseer oprecht (diep, hartelijk, uit de grond van mijn hart) met je. - Ik rouw met je mee. - Ik deel (begrijp) je verdriet (je verdriet, ongeluk). De meest emotionele uitingen: - Wat een (groot, onherstelbaar, verschrikkelijk) verdriet (ongeluk) is op je gevallen! - Wat een groot (onvervangbaar, verschrikkelijk) verlies is je overkomen! - Welk verdriet (ongeluk) is je overkomen.

In een tragische, treurige of onaangename situatie hebben mensen sympathie en troost nodig. Etiquetteformules van sympathie en troost zijn ontworpen voor verschillende gelegenheden en hebben verschillende doeleinden. Comfort drukt empathie uit: - (Hoe) ik sympathiseer met je! - (Hoe) ik begrijp je! Troost gaat gepaard met de zekerheid van een succesvol resultaat: - Ik sympathiseer (zo) met je, maar geloof me (maar ik ben er zo zeker van) dat alles goed zal aflopen! - Verval niet in wanhoop (verlies de moed niet). Alles zal (nog steeds) veranderen (ten goede). - Alles komt goed! - Dit alles zal veranderen (het zal kosten, het zal voorbijgaan)! Troost gaat gepaard met advies: - Het is niet nodig (zo nodig) om je zorgen te maken (zorgen maken, van streek zijn, van streek zijn, zorgen maken, lijden). - Je mag je kalmte (hoofd, uithoudingsvermogen) niet verliezen. - Je moet (moeten) kalmeren (om jezelf onder controle te houden, jezelf bij elkaar te brengen). – Je moet er het beste van hopen (haal het uit je hoofd).

Het genoemde begin (uitnodiging, felicitaties, condoleances, troost, uiting van medeleven) verandert niet altijd in zakelijke communicatie, soms eindigt het gesprek ermee.

In een dagelijkse zakelijke omgeving (bedrijf, werksituatie) worden ook spraaketiquetteformules gebruikt.

Dankbaarheid: – Sta toe (vergunning) om Nikolai Petrovich Bystrov (grote, enorme) dankbaarheid te betuigen voor de uitstekende (perfect) georganiseerde tentoonstelling. - Het bedrijf (directoraat, administratie) spreekt zijn dank uit aan alle medewerkers (onderwijzend personeel) voor ... - Ik moet (mijn) dankbaarheid uiten aan het hoofd van de leveringsafdeling voor ... - Laat mij (sta mij toe) geweldig uiten ( enorme) dankbaarheid ... Voor het leveren van wat - ofwel diensten, voor hulp, een belangrijke boodschap, een geschenk, is het gebruikelijk om te bedanken met de woorden: - Ik ben je dankbaar dat ... - (Grote, enorme) dank je (jij) voor ... - (ik) ben je heel (zo) dankbaar! Emotionaliteit, expressiviteit van de uitdrukking van dankbaarheid wordt versterkt als je zegt: Er zijn geen woorden om mijn (mijn) dankbaarheid jegens jou uit te drukken! “Ik ben je zo dankbaar dat het voor mij moeilijk is om woorden te vinden!” Je kunt je niet voorstellen hoe dankbaar ik je ben! – Mijn dankbaarheid kent (kent) geen grenzen!

Opmerking, waarschuwing: - Het bedrijf (directie, bestuur, redactie) is genoodzaakt een (serieuze) waarschuwing (opmerking) te maken... - Tot (grote) spijt (chagrijn) moet ik (gedwongen) een opmerking maken (berispen). ..

Vaak vinden mensen, vooral degenen met macht, het nodig om hun voorstellen en advies in een categorische vorm uit te drukken: - Iedereen (jullie) is verplicht (moet) ... - Je moet dit zeker doen ... - Ik raad (aanhoudend) sterk aan (suggereer) om te doen ... Advies, suggesties uitgedrukt in deze vorm zijn vergelijkbaar met een bevel of bevel en geven niet altijd aanleiding tot de wens om ze op te volgen, vooral als het gesprek plaatsvindt tussen collega's van dezelfde rang.

Een stimulans om met advies te handelen, een voorstel kan in een delicate, beleefde of neutrale vorm worden uitgedrukt: - Sta toe (laat mij) u advies geven (u adviseren) ... - Laat mij u voorstellen ... - (Ik) wil (ik zou graag willen, ik wil) u adviseren (aanbieden) ... - Ik zou adviseren (Ik zou aanbieden) u... - Ik adviseer (aanbieden) u...

Behandeling verzoek moet delicaat en uiterst beleefd zijn, maar zonder overmatig kruipen: - Doe me een plezier, voldoe aan (mijn) verzoek ... - Als het niet moeilijk voor je is (het zal het je niet moeilijk maken) ... - Neem het niet als werk, neem het alsjeblieft ... - (Niet) mag ik je vragen... - (Alsjeblieft), (ik smeek je) laat me... Het verzoek kan met enige categoriciteit worden uitgedrukt: - Ik vraag u (u) met klem (overtuigend, heel) ...

toestemming, toestemming is als volgt geformuleerd: - (Nu, onmiddellijk) zal worden gedaan (gedaan). - Alsjeblieft (ik sta toe, ik vind het niet erg). - Ik ga ermee akkoord je te laten gaan. - Ik ben het ermee eens, doe (doe) wat je denkt.

Bij mislukking uitdrukkingen worden gebruikt: - (Ik) kan (niet in staat, niet in staat) helpen (toestaan, helpen). - (Ik) kan (niet in staat, niet in staat) aan uw verzoek voldoen. - Momenteel is dit niet mogelijk. - Begrijp dat dit niet het moment is om te vragen (een dergelijk verzoek te doen). - Het spijt me, maar wij (ik) kunnen (kunnen) niet aan uw verzoek voldoen. - Ik moet verbieden (weigeren, niet toestaan).

Onder zakenmensen van welke rang dan ook is het gebruikelijk om kwesties die voor hen bijzonder belangrijk zijn, in een semi-officiële setting op te lossen. Om dit te doen, worden jagen, vissen, uitgaan in de natuur geregeld, gevolgd door een uitnodiging voor de datsja, naar een restaurant, naar een sauna. In overeenstemming met de situatie verandert ook de spraaketiquette, wordt het minder officieel en krijgt het een ontspannen, emotioneel expressief karakter. Maar zelfs in een dergelijke omgeving wordt ondergeschiktheid waargenomen, een vertrouwde toon van uitdrukkingen, spraak "losbandigheid" is niet toegestaan.

Een belangrijk onderdeel van de spraaketiquette is compliment . Tactvol en tijdig gezegd, het vrolijkt de geadresseerde op en zorgt ervoor dat hij een positieve houding ten opzichte van de tegenstander krijgt. Een compliment wordt gezegd aan het begin van een gesprek, bij een ontmoeting, kennismaking of tijdens een gesprek, bij afscheid. Een compliment is altijd leuk. Alleen een onoprecht compliment is gevaarlijk, een compliment om het compliment, een overdreven enthousiast compliment. Het compliment verwijst naar het uiterlijk, geeft de uitstekende professionele vaardigheden van de geadresseerde aan, zijn hoge moraliteit, geeft een algemeen positief oordeel: - Je ziet er goed uit (uitstekend, uitstekend, uitstekend, uitstekend, jong). - Je verandert niet (ben niet veranderd, word niet ouder). - Tijd spaart je (neemt niet). - Je bent (zo, heel) charmant (slim, snel van begrip, vindingrijk, redelijk, praktisch). – Je bent een goede (excellent, excellent, excellent) specialist (econoom, manager, ondernemer, compagnon). - Je bent goed (excellent, excellent, excellent) in het besturen van (jouw) huishouden (bedrijf, handel, bouw). - Je weet mensen goed (perfect) aan te sturen, te organiseren. - Het is prettig (goed, uitstekend) om met je om te gaan (werken, samenwerken).

Soortgelijke informatie.

In het leven van ieder mens speelt etiquettecommunicatie een sleutelrol. We worden gedwongen rituelen in acht te nemen en etiquetteregels in praktijk te brengen. Spraak, gebaren, gezichtsuitdrukkingen - dit alles vormt ons gedrag, dat varieert afhankelijk van met wie de dialoog plaatsvindt, welk doel wordt nagestreefd, wat voor soort relatie we hebben met de gesprekspartner, enz. Het is onaanvaardbaar om fouten te maken tijdens het proces communicatie. Gedragsregels en goede manieren worden in de kindertijd bijgebracht, op het moment van actief begrip van de wereld. In de jeugd lijkt het naleven ervan een onnodige formaliteit, en pas met de jaren komt het besef hoe belangrijk communicatie-etiquette is voor een modern persoon.

Iedereen die zich in de samenleving beweegt, moet zijn moedertaal kunnen gebruiken. Maar je moet het correct doen, observeren gedragsregels en de cultuur van de spraaketiquette. Wij hoeven niet altijd te communiceren met mensen die zich aan deze regels houden. Afhankelijk van de communicatievoorwaarden en de doelen die door tegenstanders worden nagestreefd, kan het type toespraak veranderen. Meestal gebeurt zo'n "omschakeling" onbewust en wordt gedicteerd door de eigenaardigheden van menselijke relaties. De vrijheden die we ons kunnen veroorloven in het bijzijn van dierbaren zijn bijvoorbeeld onaanvaardbaar in het gezelschap van vreemden. En de manier waarop we met kinderen communiceren verschilt duidelijk van de manier waarop we een gesprek opbouwen met mensen van onze eigen leeftijd. Hieronder staan ​​voorbeelden van hoe je het gebruik van bepaalde woorden en modulatie kunt doorbreken.

Voorbeelden van overtreding van de spraaketiquette

Iedereen kan problemen tegenkomen die verband houden met de spraakcultuur. Mensen zijn niet gewend na te denken over wat ze zeggen en hoe het er van buitenaf uitziet, dus maken ze vaak fouten in hun spraak. De meest voorkomende overtredingen van de spraaketiquette zijn:

• niet-naleving van de regels van het ritueel van de spraaketiquette in een bepaalde situatie (begroet niet, verontschuldigde zich niet, vergat te bedanken);
• het kiezen van uitdrukkingen die ongepast zijn onder de omstandigheden en in relatie tot de partner.

• zinnen met ‘dieven’-woorden en jargon erin ingevoegd (‘eindelijk’, ‘in natura’, ‘mensen’, ‘freaky’, ‘ik kan het niet snappen’);
• scheldwoorden.

Soms kan een vleugje sarcasme worden overgebracht door zinnen waarin de naam en het patroniem van de geadresseerde te vaak worden gebruikt: “Hallo, Ivan Ivanovitsj. Ik hoorde dat je naar Engeland ging, Ivan Ivanovitsj. Wanneer ga je daar anders heen, Ivan Ivanovitsj?

Dankzij het gebruik door een persoon in zijn toespraak van bepaalde formules van spraaketiquette, kun je veel leren over zijn karakter, opleidingsniveau, positie in de samenleving, woonplaats (of hij nu een stadsbewoner of een dorpeling is), professioneel positie, houding ten opzichte van de gesprekspartner, enz. Bovendien is het mogelijk om waardevolle informatie te verkrijgen zonder de persoon zelfs maar persoonlijk te kennen. Het volstaat om naar verschillende kunstwerken te kijken om te begrijpen wie literaire helden in het leven zijn. De karakters van verhalen, korte verhalen en romans maken ook vaak fouten in de communicatie met anderen en observeren niet gedragsregels : een arrogante, bevelende toon, grofheid, een demonstratie van macht vormen een menselijk beeld dat niet van de beste kant is.

Een van de duidelijkste voorbeelden van onbeleefd gedrag is Tsjechovs verhaal 'De triomf van de winnaar'. Een van de helden, Aleksey Ivanych Kazulin, maakt graag gebruik van bevelen ("! Eet dit stuk brood met peper!"), Wat vernederend is voor de tegenstander en het verschil in sociale rollen benadrukt.

Grofheid, onwetendheid en onvermogen tot empathie worden gedemonstreerd door een andere Tsjechov-held, Khirin, een personage in het toneelstuk "Jubilee". De opmerkingen van deze heer ("Heb je een hoofd op je schouders of zo?", "Nou, verdomme helemaal, ik heb geen tijd om met je te praten! Ik heb het druk") benadrukken zijn onverschilligheid tegenover anderen en spreken van de lage spraakcultuur.

Regels voor spraaketiquette - voorbeelden

Elke communicatie wordt opgebouwd door het gebruik van verschillende regels die de personen die aan het gesprek deelnemen helpen een culturele, intelligente en competente dialoog te voeren. Afhankelijk van de situatie is het gebruikelijk om je te laten leiden door bepaalde formules. Maar dit is niet zo eenvoudig, omdat de grootste moeilijkheid van de spraaketiquette ligt in het vermogen van een persoon om de noodzakelijke formules toe te passen. Daarom is het tijdens een gesprek zo belangrijk om niet alleen zo beleefd mogelijk te zijn, maar ook vakkundig toe te passen : voorbeelden, die het duidelijkst de diversiteit van menselijke contacten weerspiegelt, kan uit het dagelijks leven worden gehaald, omdat de communicatiecultuur thuis begint. Voordat u naar bed gaat, is het bijvoorbeeld gebruikelijk om iedereen een goede nacht te wensen, en na het ontwaken een goede morgen. Voor een heerlijk diner moet je de gastvrouw bedanken, ook al is het een moeder of echtgenoot. Als we naar het werk komen, begroeten we collega's en superieuren, verlaten we de werkplek en nemen we afscheid. Bedankt voor de geleverde service en onze excuses voor het ongemak. Iedereen volgt de regels van de spraaketiquette, zelfs zonder het te weten. Tegenwoordig is het zelfs moeilijk voor te stellen hoe spraak zou zijn zonder deze regels. Het is onwaarschijnlijk dat de deelnemers aan het gesprek aardig tegen elkaar zouden zijn als dergelijke beperkingen niet bestonden.

In verschillende etiquettesituaties is het gebruikelijk om vooraf bepaalde zinnen, uitdrukkingen en woorden te gebruiken die zich vormen : voorbeelden dit soort "spaties" zijn bij iedereen bekend en worden in 3 gevallen gebruikt: aan het begin van het gesprek, in het hoofdgedeelte van het gesprek en in het laatste deel (op het moment van afscheid).

Een kennismaking of begroeting begint dus met het gebruik van begroetingsformules waarmee u het gesprek in een bepaalde richting kunt voortzetten. De keuze van de formules hangt af van de gesprekspartners (hun leeftijd, geslacht, status). Je kunt je concentreren op de emotionele component ("Hallo! Wat ben ik blij je te zien!"), Een democratische vorm van begroeting gebruiken ("Hallo!") Of wenszinnen ("Goedendag!").

Tijdens het hoofdgesprek is het belangrijk om de locatie van de gesprekspartner te bepalen en een reputatie als goed persoon te verwerven. Om dit te doen, moet u de gouden regel volgen: uw gedachten duidelijk en duidelijk uiten.

In het laatste deel van het gesprek is het gebruikelijk om de algemeen aanvaarde vorm "Tot ziens!" te gebruiken. (als het nodig is om het gesprek te beëindigen met een officieel bericht) of “Doei!” (als de gesprekspartners verbonden zijn door vriendschappelijke of familierelaties). Het is ook een goed idee om formules te gebruiken om gezondheid te wensen (“Wees gezond!”, “Word niet ziek!”) Of gebruik de algemene zin “Het allerbeste!”.

Spraaketiquette - voorbeelden

Succes in de samenleving hangt af van hoe goed iemand over redevoeringen beschikt, hoe vaardig hij woorden gebruikt als denk- en overtuigingsmiddel. In de moderne wereld is het niet alleen belangrijk om je eigen toespraak te kunnen opbouwen, maar ook om je standpunt te verdedigen, de regels van de etiquette in acht te nemen en adequaat te reageren op de uitspraken van tegenstanders. Om de kunst van praktische verbale beïnvloeding perfect onder de knie te krijgen, is het belangrijk om vanaf je kindertijd te studeren spraaketiquette: voorbeelden , die worden gegeven in kunstwerken of uit het leven worden gegeven, zullen helpen bij het beheersen en consolideren van de regels van spraakcommunicatie.

Spraaketiquette - voorbeelden uit de literatuur

De meest levendige weerspiegeling van de spraaketiquette in de Russische literatuur. Tegenwoordig is het oude systeem van spraaketiquette praktisch vernietigd. De woorden meneer, heer, vader, duif, Excellentie, geachte heer, moeder, kwamen uit de spraakcirculatie. Zelden spreken onze tijdgenoten zulke literaire uitspraken uit als 'Vrede voor je huis', 'Ik heb de eer om te buigen', 'Je meest nederige dienaar', 'Je viel me lastig', 'Mijn liefste', 'Wees gezond!' (in de betekenis van "doei"), "Als u het alstublieft vraagt."

Ondertussen zijn de helden van Russische kunstwerken meestal begiftigd met rijke innerlijke morele kwaliteiten, en besteden ze ook veel aandacht aan complimenten als een vorm van spraaketiquette. Dit benadrukt de spiritualiteit van de Russische cultuur. Literaire werken worden gedomineerd door algemene evaluatiecomplimenten die in vrijwel elke situatie kunnen worden gebruikt: "Wat was ze goed!" (P. Aleshkin "Russische tragedie"), "... ik hou van jou, mooi" (A. Kuprin "Pit"), "Tanyukha is een vrouw, een echte vrouw ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Kennismaking met de werken van Russische klassiekers is een geweldige kans om uw toespraak te verrijken en te diversifiëren. Maar de hoofdtaak is niet zozeer het aanvullen van de woordenschat met nieuwe woorden, maar het verwerven van het vermogen om op competente wijze je toespraak op te bouwen en woorden te selecteren die in verschillende situaties kunnen worden gebruikt, zoals literaire helden doen. , die in boeken worden gegeven, zullen helpen om verbale spraak onder de knie te krijgen.

Spraaketiquette - voorbeelden uit het leven

Elke dag worden we geconfronteerd met verschillende levenssituaties waarin we ons aan de etiquetteregels moeten houden. Dus als je iemand (zelfs een onbekende) op straat of op openbare plaatsen tegenkomt, is het gebruikelijk om hallo te zeggen. Tegelijkertijd is het gepast om zelfs vreemden te begroeten met wie je in een lift moest rijden of een trap moest beklimmen. Bij het verlaten van het openbaar vervoer dient u aan de voorliggers te vragen of zij uitstappen. Bij een negatief antwoord moet u terecht aan mensen vragen om u door te laten naar de uitgang. Wanneer u iemand op de trap inhaalt of via de rij bij de kassa naar de uitgang gaat, dient u zich tactvol te verontschuldigen. Als u telefoneert, is het belangrijk om uw intonatie in de gaten te houden en uiterst beleefd te zijn. Tijdens een toespraak van iemand voor een publiek (een docent, een collega die een project presenteert) is het tactloos om hem te onderbreken of te corrigeren. Het is beter om te wachten tot het einde van de toespraak of te pauzeren en zich uit te spreken, in een poging zijn zelfrespect niet te beledigen of te kwetsen. Tijdens een gesprek met anderen is het verboden om te focussen op sociale verschillen. Positie in de samenleving en de mate van materiële zekerheid spelen een belangrijke rol, maar het is helemaal niet nodig om dit te benadrukken. Er zijn veel etiquettesituaties die vereisen dat we de regels van fatsoen en een beleefde houding ten opzichte van mensen in acht nemen, elk geval is individueel en vereist een speciale aanpak.

Spraaketiquette - voorbeelden van communicatie

De manier van communiceren van een persoon weerspiegelt niet alleen de mate van zijn cultuur en opleidingsniveau. Toespraak kan veel over ieder van ons vertellen - over ideologie, klasse, politieke opvattingen. De spraaketiquette van elk land heeft zijn eigen nationale kenmerken. is eigenaar en : voorbeelden die de kenmerken ervan weerspiegelen, zijn als volgt:

• toepassing van het "u"-formulier op één persoon;
• het gebruik van de naam en het patroniem bij het verwijzen naar de gesprekspartner;
• de afwezigheid van sociale status-neutrale persoonlijke oproepen en het gebruik van onpersoonlijke vormen van constructieve zinnen (sorry, vertel het me niet, het spijt me);
• constructie van zinnen volgens het principe van verbuiging - door woorden overeen te komen door de uitgangen te veranderen (terwijl de constructie van zinnen in Europese talen plaatsvindt door de toevoeging van lidwoorden, hulpwerkwoorden, voorzetsels);
• de aanname van vrijwel elke woordvolgorde in een zin (in tegenstelling tot veel andere talen, waar de structuur van zinnen strak vastligt);
• de mogelijkheid om woorden in figuurlijke zin, allegorieën, metaforen te gebruiken (de betekenis van de uitdrukkingen "wolfachtige eetlust", "gouden handen", enz. is moeilijk uit te leggen aan buitenlanders).

Woorden van spraaketiquette - voorbeelden

De hoofdrol bij de samenstelling van de spraaketiquette wordt gespeeld door individuele woorden (zinnen), die meestal tijdens een gesprek worden gebruikt. Dergelijke oproepen zijn een weerspiegeling van de relatie die tussen de gesprekspartners tot stand komt in het communicatieproces. Bovendien zijn ze in staat de deelnemers aan het gesprek te classificeren. We hebben het over het gebruik van stabiele, stereotiepe formules. Hieronder staan , voorbeelden, vaak gebruikt in de Russische toespraak, staan ​​tussen haakjes:

• aansprekende woorden (jij / jij, meester, meisje, jongeman);
• woorden van verzoek (alsjeblieft, sta toe);
• verontschuldigende woorden (het spijt me, het spijt me, het spijt me);
• woorden van wensen (een goede dag / humeur, veel geluk, veel geluk);
• woorden van uitnodiging (ik nodig uit, laat mij uitnodigen);
• woorden van dankbaarheid (dank u, dank u, spreek uw dankbaarheid uit);
• felicitaties (gefeliciteerd, gefeliciteerd);
• begroetende woorden (hallo, hallo, goed je te zien);
• woorden van condoleance (ik bied mijn oprechte condoleances aan, ik deel uw verdriet);
• woorden van troost / medeleven (oprecht begrijpen / sympathiseren, maak je geen zorgen, alles komt goed);
• woorden van toestemming / weigering (zal gedaan worden / niet in staat om te helpen, vind het niet erg / moet weigeren).

Tijdens de koninklijke ontvangst werden aan de aanwezigen folders uitgedeeld, waarin de gedragsregels werden vastgelegd. Frans voor etiketten.

Vandaag onder etiquette we begrijpen het een reeks regels voor goede manieren die in een bepaalde samenleving zijn aangenomen, en gevestigde normen voor gedrag en communicatie van mensen in bepaalde situaties.

De etiquetteregels zijn van specifieke historische aard en hebben nationale kenmerken. Een beleefde, respectvolle houding ten opzichte van anderen kan op non-verbale wijze tot uiting komen, en misschien ook door middel van spraak.

Spraak etiquette - het is een systeem van formules ontwikkeld in een bepaalde taal die dienen om contact tussen gesprekspartners tot stand te brengen en de communicatie op de juiste toon te houden.

De woorden van de spraaketiquette in het dagelijks taalgebruik vervullen een aantal functies:

1) vredeshandhaving (of het leggen van contacten);

2) ethisch;

3) esthetisch, inclusief cultuurcreatief.

Formules voor spraaketiquette - dit zijn typische kant-en-klare constructies die met de juiste communicatie regelmatig worden toegepast. Dergelijke formules helpen bij het organiseren van etiquettesituaties, waarbij rekening wordt gehouden met sociale, leeftijds- en psychologische factoren, evenals met de sfeer van communicatie.

Formules voor spraaketiquette zijn onderverdeeld in drie hoofdgroepen:

Spraakformules gerelateerd aan het begin van communicatie;

Spraakformules die worden gebruikt in het communicatieproces;

Spraakformules gerelateerd aan het einde van de communicatie.

1. Regels en normen voor spraaketiquette aan het begin van communicatie.

Formele en informele bijeenkomsten van kennissen, en soms vreemden, beginnen ermee groeten . In het Russisch is de belangrijkste begroeting: Hallo. Het gaat terug op het Oudslavische werkwoord Hallo, wat betekent "gezond zijn", d.w.z. gezond. Samen met dit formulier is een begroeting die de tijd van de vergadering aangeeft gebruikelijk: Goedemorgen! Goedemiddag Goedeavond! Naast gewone begroetingen zijn er begroetingen die de vreugde van ontmoeting, respectvolle houding en verlangen naar communicatie benadrukken: Ik ben heel blij je te zien! Welkom! Groeten!"Hallo" als etiquette bevalt de deelnemers aan de communicatie, het is op zijn minst nodig om te zeggen: ik merk je op. Een van de belangrijkste en noodzakelijke componenten van spraaketiquette is hoger beroep .

Het beroep wordt in elk stadium van de communicatie gebruikt, gedurende de hele duur ervan, en vormt een integraal onderdeel ervan. Tegelijkertijd zijn de norm voor het gebruik van het adres en de vorm ervan nog niet definitief vastgesteld, veroorzaken ze controverse en vormen ze een zere plek in de Russische spraaketiquette. Hoger beroep "inwoner", dat afkomstig is van de Oudslavische stadsbewoner (inwoner van de stad) en in de 19e eeuw een nieuw begrip kreeg (een volwaardig lid van de samenleving, de staat), werd in de 20e - begin 21e eeuw niet algemeen gebruikt. Dit komt door het feit dat dit woord voornamelijk werd gebruikt bij het aanspreken van gearresteerde, veroordeelde en gevangengenomen werknemers van wetshandhavingsinstanties en omgekeerd ( burger tegen wie een onderzoek loopt, burgerrechter).

Als gevolg hiervan werd het woord ‘burger’ geassocieerd met detentie, arrestatie en de politie. Deze negatieve associatie maakte het onmogelijk om dit woord als gemeenschappelijk adres te gebruiken. Hoger beroep "kameraad", actief gebruikt tijdens het bestaan Sovjet Unie, wordt juridisch alleen als officieel beroep achtergelaten in de strijdkrachten en andere machtsstructuren, evenals in communistische organisaties, fabrieken en fabrieksteams. Het huidige hoger beroep "meneer", "Mevrouw" wordt gezien als de norm op bijeenkomsten van de Doema, in televisieprogramma's, op verschillende symposia en conferenties. Onder ambtenaren, zakenlieden en ondernemers wordt de oproep de norm. "meneer", "Mevrouw" in combinatie met de achternaam, functietitel, rang ( De heer Solovjov).

Beroep "meneer", "mevrouw", die in de 19e eeuw werden gebruikt als oproep aan vertegenwoordigers van de middenklasse, worden ook vrij zelden gebruikt. Ze worden vooral gebruikt door hoogopgeleide mensen, vaker door werknemers. Wetenschappers, leraren, artsen en advocaten geven de voorkeur aan woorden "collega's", "vrienden". Hoger beroep "gerespecteerd", "gerespecteerd" gevonden in de toespraak van de oudere generatie. De woorden "vrouw", "man", die wijdverspreid zijn geworden in de rol van adressen, schenden de norm van de spraaketiquette en getuigen van de onvoldoende cultuur van de spreker. Het verdient de voorkeur om zonder oproepen een gesprek te beginnen, waarbij gebruik wordt gemaakt van etiquetteformules 'wees aardig', 'wees aardig', 'excuseer mij', 'sorry'.

Van bijzonder belang doe een beroep op jou - jou , waarvan het bestaan ​​​​te wijten is aan de aanwezigheid in de Russische taal van twee voornaamwoorden - "jij" en "jij", die kunnen worden waargenomen als vormen van de tweede persoon enkelvoud. De keuze voor de ene of de andere vorm hangt af van de sociale status van de gesprekspartners, de aard van hun relatie, de officiële (informele) situatie.

Verwijzen naar "jij" geaccepteerd:

Aan vreemden;

in een formele setting;

Aan een senior qua leeftijd of functie;

Als de relatie niet langer vriendschappelijk is.

Verwijzen naar "jij" geaccepteerd aan vrienden en familieleden, klasgenoten of collega's. Door elkaar aan te spreken tijdens het communicatieproces, gebruiken we taalkundige middelen die het gezicht coderen. Ze dienen ter identificatie van de spreker (1e persoon), de luisteraar (2e persoon) en de persoon die niet deelneemt aan deze spreekhandeling (3e persoon).

De basistaaleenheden zijn indicatoren van de eerste (“ik”) en tweede (“jij”) persoon. In dezelfde rij worden meestal indicatoren van een derde persoon ("hij") vermeld. Inhoudelijk gezien verschilt de derde persoon echter aanzienlijk van de eerste en de tweede. Het gebruik van indicatoren van een derde persoon levert geen positieve, maar een negatieve identificatie van de communicant op: “hij” is noch een spreker, noch een luisteraar. In aanwezigheid van de persoon in kwestie kun je hem niet in de derde persoon bellen . Als de naam van de persoon niet bekend is, kunt u bijvoorbeeld dit zeggen: “Mijn vriendin en ik”, “Ik en een jonge man”.

Als de geadresseerde onbekend is met het onderwerp van de toespraak, begint de communicatie met een kennis. In dit geval kan het direct en indirect voorkomen.

Etiquette schrijft de volgende formules voor kennis :

- Sta mij toe je te leren kennen.

- Ik zou je graag ontmoeten.

- Laten we kennis maken.

Bij een bezoek aan een instelling, kantoor, kantoor, wanneer er een gesprek plaatsvindt met een ambtenaar en het nodig is dat hij zichzelf voorstelt, worden de volgende formules gebruikt:

- Sta mij toe mezelf voor te stellen.

- Mijn achternaam is Petrov.

- Elena Nikolajevna.

2. Regels en normen voor spraaketiquette in het communicatieproces: formules van beleefdheid en wederzijds begrip.

Na de begroeting begint meestal een gesprek. De spraaketiquette biedt verschillende beginpunten, die worden bepaald door de situatie. De meest typische zijn 3 situaties: plechtig, werkend, treurig. De eerste omvat feestdagen, jubilea van de onderneming en werknemers, het ontvangen van prijzen, verjaardagen, naamdagen, belangrijke data voor het gezin of haar leden, presentaties, het sluiten van contracten, het opzetten van nieuwe organisaties. Hoe dan ook plechtig gelegenheid, een belangrijke gebeurtenis, uitnodigingen en felicitaties volgen. Afhankelijk van de situatie (officieel, semi-officieel, niet-officieel) veranderen uitnodigings- en felicitatieclichés.

Uitnodiging:

- Sta toe (toestaan) om u uit te nodigen ...

- Kom naar de vakantie (verjaardag, vergadering ...), we zullen blij zijn je te zien.

Felicitatie:

- Accepteer alstublieft mijn (meest) hartelijke (warme, hete, oprechte) felicitaties ...

- Namens (namens) gefeliciteerd;

- Hartelijk (van harte) gefeliciteerd.

Zoals in alle andere situaties van interpersoonlijke communicatie, moeten felicitaties uiterst correct, passend en oprecht zijn. Met oprechtheid moet je heel voorzichtig zijn. Felicitaties zijn een door de samenleving geaccepteerd ritueel van respect en vreugde voor een geliefde, maar dit is geenszins een manier om een ​​gesprek of correspondentie te voeren; felicitaties mogen geen puur persoonlijke onderwerpen en vragen van de geadresseerde bevatten. De inhoud van de felicitaties is een rituele uiting van vreugde, maar meer ook niet.

Wanneer treurig situaties die verband houden met de dood, dood, moord en andere gebeurtenissen die ongeluk brengen, worden condoleances geuit. Het mag niet droog zijn, staatseigendom.

Condoleanceformules, Naar in de regel stilistisch verheven, emotioneel gekleurd:

- Sta toe (sta toe) om mijn (mijn) diepe (oprechte) condoleances te betuigen.

- Ik breng (aan u) mijn (accepteer de mijne, accepteer alstublieft de mijne) diepe (oprechte) condoleances.

- Ik deel (begrijp) je verdriet (je verdriet, ongeluk).

Het genoemde begin (uitnodiging, felicitaties, condoleances, uitingen van medeleven) verandert niet altijd in zakelijke communicatie, soms eindigt het gesprek ermee.

IN dagelijkse zakelijke omgeving Er worden ook spraaketiquetteformules gebruikt. In zakelijke situaties is het vaak nodig om iemand te bedanken of een berisping te geven, een opmerking te maken, advies te geven, een suggestie te doen, een verzoek te doen, uitdrukkelijke toestemming te geven, enz. Hier zijn de spraakclichés die in deze situaties worden gebruikt.

Dankbaarheid :

- Sta toe (vergunning) om (grote, enorme) dankbaarheid uit te spreken aan Ivan Alekseevich Samoilov voor de uitstekende (perfect) georganiseerde tentoonstelling.

- Het bedrijf (management, administratie) spreekt zijn dank uit aan alle medewerkers voor ... Naast officiële dankbetuigingen zijn er ook gewone, niet-officiële dankbetuigingen. Dit is gewoon "Bedankt", "Je bent erg aardig".

Opmerkingen, waarschuwing :

- Het bedrijf (directie, bestuur, redactie) is genoodzaakt een (ernstige) waarschuwing (opmerking) te geven...

- Tot (grote) spijt (chagrin) moet ik (gedwongen) een opmerking maken (berispen).

Verzoek :

- Doe mij een plezier, doe (mijn) verzoek ...

- Neem het niet mee naar het werk, neem alsjeblieft ...

- Geef het door...

toestemming, toestemming :

- Nu (onmiddellijk) zal het gedaan zijn (gedaan) ...

- Ik ben het ermee eens, doe (doe) wat je denkt ...

Weigering:

- (Ik) kan (niet in staat, niet in staat) helpen (toestaan, helpen).

- Het spijt me, maar wij (ik) kunnen (kunnen) niet aan uw verzoek voldoen.

- Ik moet verbieden (weigeren, niet toestaan).

3. Regels en normen voor de spraaketiquette aan het einde van de communicatie: afscheid, samenvatting.

Wanneer het gesprek eindigt, gebruiken de gesprekspartners de formules voor afscheid en beëindiging van de communicatie.

Ze uiten hoop op een nieuwe ontmoeting :

- Tot de avond (morgen, zaterdag);

Ik hoop dat we een tijdje uit elkaar zijn.

- Ik hoop je snel te zien;

Wens :

- Het allerbeste voor jou (goed)! Tot ziens!;

Twijfel over een volgende ontmoeting :

- Afscheid! Het is onwaarschijnlijk dat ik je nog eens zie. Onthoud ons niet onstuimig! Een belangrijk onderdeel van de spraaketiquette is een gevestigd ritueel. compliment . Tactvol en tijdig verbetert het compliment de stemming van de geadresseerde en zorgt voor een positieve houding ten opzichte van de gesprekspartner.

Een compliment wordt gezegd aan het begin van een gesprek, bij een ontmoeting, kennismaking of tijdens een gesprek, bij afscheid.

Het compliment verwijst naar het uiterlijk, geeft de uitstekende professionele vaardigheden van de geadresseerde aan, zijn hoge moraliteit, geeft een algemeen positief oordeel:

- Je ziet er goed uit (uitstekend, prima).

- Je bent (zo, heel) charmant (slim, vindingrijk, praktisch).

- Je bent een goede (excellent, excellent) specialist.

- Het is prettig (uitstekend, goed) om met je om te gaan (werken, samenwerken).

- Aangenaam!

- Je bent een heel aardig (interessant) persoon (gesprekspartner).

De rol van woorden voor elke communicatie is moeilijk te onderschatten. Succesvolle interactie met de omgeving hangt vaak af van een goedgekozen zin die geschikt is voor een bepaald geval. Spraaketiquette reguleert het gebruik van uitdrukkingen, termen en woorden voor elke situatie. Het bevat vaste regels voor beleefde gesprekken of schrijven. Etiquette in alledaagse spraakactiviteiten bevat een reeks verbale clichés voor begroetingen, afscheid of kennissen. Iedereen zegt ze gedurende de dag. De term spraaketiquette verwijst ook naar de regels voor het gebruik van de juiste woordenschat en intonaties. De ontwikkeling van moderne talen is grotendeels te danken aan de regels van het dagelijks woordgebruik.

Naleving van de spraaketiquette draagt ​​bij aan een beter begrip tussen gesprekspartners. In een gesprek met een vreemde, in een praatje voor standaardsituaties, is het voldoende om een ​​​​van de standaardzinnen te gebruiken. De spraakcultuur wordt gereguleerd door de ongepastheid van de etiquette om op officiële bijeenkomsten beledigende, jargonuitdrukkingen uit te spreken. Anderen zullen zo'n gesprekspartner eenvoudigweg niet serieus nemen.

Elke succesvolle communicatie wordt bepaald door de duur, de inhoud van de toespraak en de manier waarop informatie wordt gepresenteerd. Te lange, frequente opmerkingen zullen de luisteraar vermoeien, en de schaarste aan uitspraken kan kwetsend zijn, iemands isolement of minachting voor de aanwezigen aantonen. Verschillende woorden kunnen het fenomeen van een positieve of negatieve kant beschrijven, de essentie van wat er gebeurt nauwkeurig weergeven of verdraaien. De essentie van wat er wordt gezegd is altijd belangrijk: bedrog, onbetrouwbaarheid van uitspraken beïnvloedt de houding ten opzichte van de gesprekspartner.

De belangrijkste doelen van de moderne spraaketiquette:

1. Bevordert succesvolle communicatie volgens de huidige sociale groep. Duidelijke regels helpen negatieve reacties op wat er wordt gezegd te minimaliseren, snel de juiste woorden te vinden.
2. Vestigt de aandacht op de gesprekspartner, auteur, spreker de aandacht van het juiste publiek trekken.
3. De rol van spraaketiquette manifesteert zich als functie die het doel van de vergadering aangeeft, de sociale status van de aanwezigen.
4. Reguleert nodig emotionele omgeving activiteiten of de mate van impact op anderen, waardoor bepaalde reacties op woorden ontstaan.
5. Helpt effectief toon een houding ten opzichte van de gesprekspartner. Met specifieke woorden kunt u respect, minachting of sympathie voor de geadresseerde uiten.

De situationele relevantie van spraak wordt bepaald door het doel van wat er is gezegd, de omgeving waarin de communicatie plaatsvindt, de sociale groep van de aanwezigen, de reden voor de bijeenkomst. De emotionele kleur van elke opmerking hangt af van de gebeurtenissen die plaatsvinden. Vervloekte of overdreven wetenschappelijke uitspraken zullen onder verschillende omstandigheden ongepast lijken.

Soorten spraaketiquette

De normen van de bestaande spraaketiquette verschillen voor verschillende manieren van informatieoverdracht. Er zijn regels voor telefonische communicatie, persoonlijke ontmoetingen. Bij een telefoongesprek moet je rekening houden met de duur, intonatie, woordenschat en bij persoonlijke gesprekken zijn lichaamshouding, gebaren en begeleidend gedrag belangrijk. Voor zakelijke correspondentie geldt een speciale etiquette, waarbij rekening wordt gehouden met de stijl, keuze van het gewenste lettertype of tekstontwerp.

• Zaken, officieel. Hier is het gebruikelijk om formaliteiten in acht te nemen, in het lexicon worden gespecialiseerde termen gebruikt, klerikalismen. Bij onderhandelingen en zakelijke correspondentie is het noodzakelijk om respect voor de tegenstander te benadrukken.
• Informele stijl de spraaketiquette is grotendeels vereenvoudigd, afkortingen, lexicale fouten en variaties in de keuze van de juiste woorden zijn toegestaan.
• Bekend. Alleen geaccepteerd in de kring van goede vrienden of familie. De eenvoudigste communicatiestijl, waarbij beperkingen alleen door de deelnemers zelf worden gesteld.

Taal- en gedragshulpmiddelen

Spraaketiquette kent verschillende manieren om de nodige informatie over te brengen. Er zijn bepaalde middelen om een ​​gesprek of brief een passende kleur te geven voor de gelegenheid:

1. Vocabulaire. Dit kunnen zowel standaard cliché-uitingen van sympathie, felicitaties, groeten zijn, als het doelbewuste gebruik van wetenschappelijke termen die overeenkomen met het publiek van jargonuitdrukkingen.
2. Spraakstijl. Constructie van zinnen in overeenstemming met de casus van het gesprek.
3. Intonatie. De juiste toon van expressie helpt met succes emoties te uiten.
4. Gedragsmatig. Beperkingen op bepaalde handelingen in een gesprek die bijdragen aan respectvolle communicatie, het gebruik van bepaalde technieken die het publiek raken.
5. Grammatica. Een respectvolle houding kan bijvoorbeeld worden getoond door de gesprekspartner in het meervoud te bellen.

De communicatiemiddelen zijn niet beperkt tot woorden. In persoonlijke communicatie tonen mensen hun emoties, gezichtsuitdrukkingen en lichaamshouding. Gezichtsuitdrukking en beleefde buiging kunnen de gewenste emotionele kleur aan het gesprek geven. De meest beleefde woorden die met een zuur gezicht op je gezicht worden uitgesproken, zullen alleen maar verbijstering veroorzaken, en een oprechte glimlach kan een vergissing of vergissing corrigeren.

Formules voor spraaketiquette

Een persoon leert van kinds af aan de basisformules van communicatie. Dit zijn standaardclichés voor het uiten van dankbaarheid, groeten en afscheid. Deze uitdrukkingen worden gebruikt volgens de etiquette, afhankelijk van de gelegenheid. Vormen van spraaketiquette zijn verschillend voor alledaagse en officiële communicatie. Respectvolle groet "Hallo!" universeel, maar "Hallo!" kan alleen tegen een bekend persoon worden gezegd.

In elke communicatie zijn er drie gespreksfasen, waarvoor de overeenkomstige formules worden gebruikt:

1. Begin. Begroetingszinnen zijn hier geschikt, afhankelijk van het tijdstip waarop de communicatie plaatsvindt en de formaliteit van de vergadering: "Hallo!", "Goedemiddag!", "Hallo!".
2. Ontwikkeling. Er worden uitdrukkingen van goedkeuring, verontwaardiging en sympathie gebruikt.
3. Voltooiing. Voor het afscheid zijn de universele replica's "Goodbye!", "Tot ziens!" of meer bekend “Doei!”, “Tot ziens!”.

Er zijn verschillende formules die emoties en houdingen ten opzichte van wat er gebeurt uitdrukken. Gesproken met de juiste intonatie kunnen ze de acties van de gesprekspartner ondersteunen of corrigeren. Het vermogen om de subtiliteiten van het gebruik van de juiste woorden voor etiquette te onderscheiden, gaat gepaard met een toename van het opleidingsniveau en de cultuur.

Er zijn verschillende spraakclichés voor situaties:

• Verdriet. Dit zijn uitingen van verdriet als gevolg van tragische gebeurtenissen, zoals ‘condoleances’.
• Gefeliciteerd. De zin hangt af van de gelegenheid, je kunt het universele "Gefeliciteerd!" zeggen. , om de vreugdevolle gebeurtenis "Happy Anniversary!", "Gelukkig Nieuwjaar!", "Happy Birthday!" te noemen.
• steun. Ze worden uitgesproken om de gesprekspartner aan te moedigen in hun inspanningen: "Je zult slagen!", "Je kunt het!".
• Goedkeuring of onenigheid met acties of verzoeken. “Het is onmogelijk!”, “Gedwongen om te weigeren”, “Ik ben het ermee eens”.
• Beledigende acties van de gesprekspartner."Hoe durf je!"
• . "Vergeef me alsjeblieft!", "Mijn excuses!".
• Verzoeken."Wilt u alstublieft…"
• complimenten. "Je ziet er geweldig uit!".

Spraaketiquette van verschillende sociale groepen

De gedragscultuur en verbale communicatie verschillen voor verschillende sociale kringen of groepen. In het gezelschap van mensen uit hetzelfde beroep of mensen met een bepaalde status wordt een bepaalde woordenschat of tonaliteit van uitspraken aangenomen, die anders is dan alledaags.

De criteria voor spraaketiquette worden bepaald door de volgende kenmerken:

• Leeftijd. De gebruikte woorden en de manier waarop een gesprek tussen adolescenten wordt gevoerd, verschillen van de communicatieprincipes van ouderen.
• Opleidingsniveau of opvoedingsniveau. Afhankelijk van de verworven kennis verandert de woordenschat, het bewustzijn van de geschiktheid van bepaald gedrag.
• Beroep. De toespraak en etiquette van artsen en wetenschappers onderscheidt zich door het gebruik van gespecialiseerde termen, professioneel jargon. Gedrag wordt beheerst door een bepaalde ethiek, die bepaalde uitspraken, openbaarmaking van informatie of kritiek op collega's verbiedt.
• Nationale kenmerken en tradities.

Moderne spraaketiquette is ook gebaseerd op de principes van hiërarchie. Relaties tussen een baas en een ondergeschikte, mensen van verschillende sociale niveaus, zijn verplicht bepaalde woorden en uitdrukkingen te gebruiken, hun gebaren en intonatie te controleren.

Spraaketiquette zijn de regels die het gebruik van taalmiddelen en -technieken beheersen. Met behulp van passende uitdrukkingen, intonaties en begeleidende gebaren kun je in de juiste omgeving de juiste reactie krijgen. Etiquette varieert afhankelijk van de sociale groep of het doel van de bijeenkomst.

Regels en normen voor spraaketiquette

Spraakcommunicatie is de eenheid van twee kanten (overdracht en perceptie van informatie).

De vormen van communicatie zijn mondeling en schriftelijk.

De domeinen van spraakcommunicatie zijn sociaal, sociaal, cultureel, educatief en wetenschappelijk, sociaal-politiek, officieel en zakelijk.

Met behulp van verbale etiquetteformules drukken we relaties uit tijdens ontmoetingen en afscheid, wanneer we iemand bedanken of onze excuses aanbieden, in een kennissituatie en in veel andere gevallen. Elke taal heeft zijn eigen fonds met etiquetteformules. Hun compositie in de Russische taal wordt het meest volledig beschreven door A. A. Akishina en N. I. Formanovskaya - de auteurs van talrijke werken over de moderne Russische spraaketiquette. De conceptuele kern van de spraaketiquette is het concept van beleefdheid als een onmisbare voorwaarde voor tolerante spraakcommunicatie in verschillende verschijningsvormen: tact, welwillendheid, beleefdheid, correctheid, beleefdheid, dapperheid, beleefdheid, vriendelijkheid, enz.

Regels voor telefoneren: u moet onderscheid maken tussen officiële en informele gesprekken; zakelijke gesprekken worden gevoerd op werkende apparaten, informeel - op thuisapparaten; het is onfatsoenlijk om vóór 9.00 uur en na 22.00 uur te bellen; je kunt geen vreemden bellen, als je dit moet doen, moet je zeker uitleggen wie de telefoon heeft gegeven; het gesprek mag niet lang duren - 3-5 minuten; de abonnee die wordt gebeld hoeft zich niet te legitimeren, ook al is het een zakelijke telefoon; het is niet toegestaan ​​dat de beller een gesprek begint met vragen: “Wie is er aan het praten?”, “Wie is er aan de telefoon?”

Semantische onderdelen van een telefoongesprek: contact leggen (identificeren, verstaanbaarheid controleren); het begin van een gesprek (begroeting, vraag over de spreekmogelijkheid, vragen over het leven, zaken, gezondheid, bericht over het doel van het gesprek); thema-ontwikkeling (ontwikkeling van het thema, uitwisseling van informatie, uiten van meningen); vriendelijke toon, duidelijke uitspraak van woorden, gemiddelde spreeksnelheid, neutraal stemvolume; einde van het gesprek (laatste zinnen die het onderwerp van het gesprek samenvatten, etiquettezinnen, afscheid).

Etiquettenormen; techniek voor het implementeren van etiquettenormen

In de moderne taalkunde wordt de term 'norm' in twee betekenissen opgevat: ten eerste is de standaard het algemeen aanvaarde gebruik van verschillende taalmiddelen, regelmatig herhaald in de toespraak van sprekers (gereproduceerd door sprekers), en ten tweede voorschriften, regels, instructies voor gebruik, vastgelegd in leerboeken, woordenboeken, naslagwerken.

Er zijn verschillende definities van de norm. S.I. Ozhegov zei: “Een norm is een verzameling van de meest geschikte (“juiste”, “geprefereerde”) taalmiddelen om de samenleving te dienen, ontstaan ​​als resultaat van de selectie van taalkundige elementen (lexicaal, uitspraak, morfologisch, syntactisch) uit naast elkaar bestaande elementen. , aanwezig, opnieuw gevormd of onttrokken aan de passieve voorraad van het verleden in het proces van sociale, in brede zin, evaluatie van deze elementen. In de encyclopedie "Russische taal" - "Norm (taalkundige), literaire norm - uitspraakregels overgenomen door de sociale en spraakpraktijk van geschoolde mensen, grammaticale en andere taalmiddelen, regels voor woordgebruik."

De definitie is wijdverspreid geworden: "... de norm zijn de taaleenheden die momenteel in een bepaalde taalgemeenschap bestaan ​​en verplicht zijn voor alle leden van de gemeenschap en de patronen van hun gebruik, en deze verplichte eenheden kunnen ofwel de enige mogelijke zijn degenen, of fungeren als naast elkaar bestaand binnen de grenzen van de literaire taal van varianten".

Om een ​​bepaald fenomeen als normatief te erkennen zijn de volgende voorwaarden nodig:

• 1) regelmatig gebruik (reproduceerbaarheid) van deze uitdrukkingswijze,
• 2) de overeenstemming van deze uitdrukkingsmethode met de mogelijkheden van het literaire taalsysteem (rekening houdend met de historische herstructurering ervan),
• 3) publieke goedkeuring van een regelmatig gereproduceerde manier van uiten (en de rol van de rechter in deze zaak is weggelegd voor schrijvers, wetenschappers en het ontwikkelde deel van de samenleving).

De gegeven definities hebben betrekking op de taalnorm. Het concept van de spraaknorm is nauw verbonden met het concept van functionele stijl. Als taalnormen hetzelfde zijn voor de literaire taal als geheel, verenigen ze alle normatieve eenheden, ongeacht de specifieke kenmerken van hun functioneren, dan stellen spraaknormen patronen vast voor het gebruik van taalkundige middelen in een bepaalde functionele stijl en zijn varianten. Dit zijn functionele en stilistische normen. Ze kunnen worden gedefinieerd als de wetten van selectie en organisatie van taalmiddelen die op een bepaald moment verplicht zijn, afhankelijk van de situatie, de doelen en doelstellingen van communicatie, en de aard van de uiting. Vanuit het oogpunt van de taalnorm worden de vormen bijvoorbeeld als correct beschouwd op vakantie -- op vakantie, deuren -- deuren, een student die leest - een student die leest, Masha is mooi - Masha is mooi enz., maar de keuze voor een of andere specifieke vorm, een of ander woord hangt af van spraaknormen, van communicatief opportunisme.

Spraak is nauw verbonden met ethiek. Ethiek schrijft de regels voor moreel gedrag voor (inclusief communicatie), gaat uit van bepaalde gedragswijzen en vereist het gebruik van externe beleefdheidsformules, uitgedrukt in specifieke spraakhandelingen.

Naleving van de eisen van etiquette in strijd met ethische normen is hypocrisie en misleiding van anderen. Aan de andere kant zal volledig ethisch gedrag, dat niet gepaard gaat met het naleven van de etiquette, onvermijdelijk een onaangename indruk maken en ertoe leiden dat mensen twijfelen aan de morele kwaliteiten van het individu.

Bij mondelinge communicatie is het noodzakelijk om een ​​aantal ethische en etiquettenormen in acht te nemen die nauw met elkaar verbonden zijn.

Regels en normen voor spraaketiquette aan het begin van communicatie: beroep, begroeting

Groeten: Als de geadresseerde onbekend is met het onderwerp van de toespraak, begint de communicatie met een kennis. Dit kan zowel direct als indirect gebeuren. Volgens de regels van goede manieren is het niet gebruikelijk om met een vreemde in gesprek te gaan en jezelf voor te stellen. Er zijn echter momenten waarop het wel nodig is. Etiquette schrijft de volgende formules voor: Sta mij toe kennis met u te maken; Ik wil je graag leren kennen; Laten we kennis maken. Bij een bezoek aan een instelling, kantoor, kantoor, wanneer er een gesprek is met een ambtenaar en het nodig is dat hij zichzelf voorstelt, worden de volgende formules gebruikt: Toestaan ​​(toestaan) dat ik mezelf voorstel. Mijn achternaam is Kolesnikov. Formele en informele bijeenkomsten van kennissen, en soms vreemden, beginnen met een begroeting. In het Russisch is de belangrijkste begroeting hallo. Het gaat terug op het Oudslavische werkwoord gezond zijn, wat ‘gezond zijn’ betekent, d.w.z. ‘gezond zijn’. gezond. Samen met dit formulier is een begroeting gebruikelijk, die het tijdstip van de bijeenkomst aangeeft: Goedemorgen, Goedemiddag, Goedenavond. Naast de gebruikelijke begroetingen zijn er begroetingen die de vreugde van ontmoeting, respectvolle houding, verlangen naar communicatie benadrukken: erg blij je te zien!; Welkom!; Groeten! Een indicatief voorbeeld dat het mogelijk maakt om binnenkomst en penetratie in een vreemde omgeving te observeren door de implementatie van de etiquetteregels en de geaccepteerde begroetingsvormen die in die omgeving worden geaccepteerd: “Hallo Iron, hoe gaat het met je? Ik vertelde het hem zo zonder pardon mogelijk. Het is net als in Polen: wie een kar heeft, dat is een pan, - antwoordde hij levendig, alsof we elkaar al honderd jaar kenden ”(Ch. Aitmatov. Steiger). Welnu, als de held het bekende voor zichzelf (kenmerkend voor zijn eigen sociale kenmerken) had gebruikt voor een onbekende persoon, zou hij een vreemde zijn gebleven.

Dorpelingen hebben de neiging zelfs vreemden te begroeten en hen een teken van goede wil te sturen. Hallo bevalt ons. Hoe het ook zij, we hebben in ieder geval een etiquette-groetbord nodig om te zeggen: ik merk je op.

Behandeling: Aantrekkingskracht is een van de belangrijkste en meest noodzakelijke componenten van de spraaketiquette. Het beroep wordt in elk stadium van de communicatie gebruikt, gedurende de hele duur ervan, en vormt een integraal onderdeel ervan. Tegelijkertijd zijn de norm voor het gebruik van het adres en de vorm ervan nog niet definitief vastgesteld, veroorzaken ze controverse en vormen ze een zere plek in de Russische spraaketiquette.

Het monarchale systeem in het Rusland van de 20e eeuw handhaafde een verdeling in standen: edelen, geestelijken, raznochintsy, kooplieden, filistijnen en boeren. Vandaar de oproep heer, mevrouw met betrekking tot mensen uit bevoorrechte klassen; meneer, mevrouw - voor de middenklasse of meester, minnares voor beiden en het ontbreken van een enkel beroep op vertegenwoordigers van de lagere klasse.

In andere beschaafde landen waren de oproepen hetzelfde voor alle lagen en klassen (de heer, mevrouw, mevrouw - Engeland, VS; signor, signorina, signora - Italië; meneer, meneer - Polen, Tsjechië en Slowakije)

Na de revolutie worden alle oude rangen afgeschaft en worden er twee nieuwe adressen geïntroduceerd: “kameraad” en “burger”. Het woord "burger" komt van de Oudslavische stadsbewoner (inwoner van de stad). In de achttiende eeuw krijgt dit woord de betekenis van 'een volwaardig lid van de samenleving, de staat'. Maar in de twintigste eeuw, vooral in de jaren twintig en dertig, verscheen er een gewoonte, en toen werd het de norm bij het aanspreken van gearresteerde, veroordeelde, gevangengenomen medewerkers van wetshandhavingsinstanties en vice versa, om niet te zeggen kameraad, alleen maar burger. Als gevolg hiervan is het woord burger voor velen geassocieerd geworden met detentie, arrestatie, de politie en het parket. De negatieve associatie ‘groeide’ geleidelijk zo sterk tot het woord dat het er een integraal onderdeel van werd, zo geworteld in de hoofden van mensen dat het onmogelijk werd het woord ‘burger’ als een veelgebruikt adres te gebruiken.

Het lot van het woord kameraad was enigszins anders. Het kwam in de 15e eeuw vanuit de Turkse taal naar ons toe en had de wortel tavar, wat 'eigendom, vee, goederen' betekent. Waarschijnlijk had kameraad aanvankelijk de betekenis "metgezel in de handel", daarna werd het aangevuld met de betekenis "Vriend". Vanaf het einde van de 19e eeuw ontstonden in Rusland marxistische kringen, hun leden noemden elkaar kameraden. In de dagen van het communisme was kameraad de belangrijkste aantrekkingskracht op een persoon, later begon het te worden vervangen door woorden als: man, vrouw, grootvader, vader, vriend, tante, oom. Deze oproepen kunnen door de geadresseerde worden opgevat als gebrek aan respect voor hem, onaanvaardbare bekendheid.

Vanaf het einde van de jaren 80 van de vorige eeuw begonnen de oproepen weer te gebruiken: meneer, mevrouw, meneer, mevrouw. De oproepkameraad wordt juridisch gezien als een officieel beroep in de strijdkrachten en andere machtsstructuren, evenals in communistische organisaties, fabrieken en fabriekscollectieven.

Na de begroeting begint meestal een zakelijk gesprek. De spraaketiquette biedt verschillende beginpunten, die worden bepaald door de situatie. De meest typische zijn 3 situaties: plechtig, werkend, treurig.

De eerste omvat feestdagen, jubilea van de onderneming en werknemers, het ontvangen van onderscheidingen, verjaardagen, naamdagen, belangrijke data voor het gezin of haar leden, presentatie, sluiten van een overeenkomst, oprichting van een nieuwe organisatie. Bij elke plechtige gelegenheid volgen een belangrijke gebeurtenis, uitnodigingen en felicitaties. Afhankelijk van de situatie (officieel, semi-officieel, niet-officieel) veranderen uitnodigings- en felicitatieclichés.

Uitnodiging: Sta toe (toestaan) om u uit te nodigen., Kom naar de vakantie (verjaardag, vergadering ..), we zullen blij zijn u te zien.

Gefeliciteerd: Accepteer alstublieft mijn (meest) hartelijke (warme, hete, oprechte) felicitaties ..; Namens (namens) van harte gefeliciteerd; van harte (hartelijk) gefeliciteerd.

Zoals in alle andere situaties van interpersoonlijke communicatie, moeten felicitaties uiterst correct, passend en oprecht zijn. Alleen hier moet je met oprechtheid heel voorzichtig zijn.

Felicitaties zijn een door de samenleving geaccepteerd ritueel van respect en vreugde voor een geliefde, maar dit is geen manier om een ​​gesprek of correspondentie te voeren; felicitaties mogen geen puur persoonlijke onderwerpen en vragen van de geadresseerde bevatten. De inhoud van de felicitaties is een uiting van vreugde, maar meer ook niet.

Een trieste situatie wordt geassocieerd met dood, dood, moord en andere gebeurtenissen die ongeluk en verdriet met zich meebrengen. In dit geval worden condoleances betuigd. Het mag niet droog zijn, staatseigendom. Condoleanceformules zijn in de regel stilistisch verheven, emotioneel gekleurd: sta toe (sta toe) om mijn (mijn) diepe (oprechte) condoleances te betuigen. Ik breng (aan u) mijn (accepteer de mijne, accepteer alstublieft de mijne) diepe (oprechte) condoleances. Ik deel (begrijp) je verdriet (je verdriet, ongeluk)

Het genoemde begin (uitnodiging, felicitaties, condoleances, uitingen van medeleven) verandert niet altijd in zakelijke communicatie, soms eindigt het gesprek ermee.

In een dagelijkse zakelijke omgeving (bedrijf, werksituatie) worden ook spraaketiquetteformules gebruikt. Bij het opsommen van de resultaten van het werk, bij het bepalen van de resultaten van de verkoop van goederen, wordt het bijvoorbeeld nodig om iemand te bedanken of, omgekeerd, een berisping te geven, een opmerking te maken. Bij elke baan, in elke organisatie kan het nodig zijn dat iemand advies geeft, een suggestie doet, een verzoek indient, toestemming geeft, iemand toestaat, verbiedt of weigert.

Dankbetuiging: Sta toe (vergunning) om Nikolai Petrovich Bystrov (grote, enorme) dankbaarheid te betuigen voor de uitstekende (perfect) georganiseerde tentoonstelling; het bedrijf (management, administratie) spreekt zijn dank uit aan alle medewerkers voor ...

Naast officiële dankbetuigingen zijn er ook gewone, niet-officiële dankbetuigingen. Dit is een gewoon "bedankt", "je bent erg aardig", "geen dank waard", enz.

Opmerkingen, waarschuwing: Het bedrijf (directie, bestuur, redactie) is genoodzaakt een (serieuze) waarschuwing te geven (opmerking).., Tot (grote) spijt (chagrin), moet (gedwongen) een opmerking maken (berispen) . Vaak vinden mensen, vooral degenen met macht, het nodig om hun voorstellen en advies in een categorische vorm uit te drukken: iedereen (jij) moet (moet) ..., categorisch (aanhoudend) adviseren (voorstellen) om te doen ... Advies, suggesties die in deze vorm worden uitgedrukt, lijken op een bevel of een bevel en geven niet altijd aanleiding tot de wens om ze op te volgen, vooral als het gesprek plaatsvindt tussen collega's van dezelfde rang. De ‘magie’ van spraaketiquette is dat het werkelijk de deur opent naar onze menselijke interacties. Probeer bijvoorbeeld in transport te zeggen: Beweeg over! Uw ontvanger zal dit hoogstwaarschijnlijk opvatten als een onbeleefd verzoek en heeft het recht om de actie niet uit te voeren. En voeg het magische alstublieft toe - en de gebiedende wijs drukt al een verzoek uit, en alleen een verzoek dat respectvol genoeg is, gericht aan een gelijkwaardige partner. En er zijn nog veel meer manieren om met deze situatie om te gaan: Kunt u moeilijk bewegen?; Als je er geen last van hebt, ga dan alsjeblieft over, en meer. anderen

Beleefdheid en wederzijds begrip: Wees wederzijds beleefd - borden in winkels bellen ons. Je moet beleefd zijn - de ouders van de kinderen leren ... Wat betekent het om beleefd te zijn, waarom wordt ons dit van jongs af aan geleerd, waarom is dit nodig? Om deze vragen te beantwoorden, moet je allereerst kijken naar de relatie tussen verschijnselen als etiquette en beleefdheid. Bedenk dat etiquette en spraaketiquette regels zijn die zijn aangenomen in een bepaalde samenleving, een kring van mensen, gedragsnormen, inclusief spraakgedrag (in overeenstemming met de verdeling van sociale rollen in een officiële en informele setting van communicatie), die enerzijds aan de ene kant reguleren en aan de andere kant ontdekken en tonen de relaties tussen leden van de samenleving langs zulke lijnen: de eigen - die van iemand anders, superieur - inferieur, senior - junior, afstandelijk - dichtbij, vertrouwd - onbekend en zelfs aangenaam - onaangenaam. Hier kwam de jongen naar de cirkel, hij zei tegen zijn vrienden: Geweldig jongens! In dit geval koos hij zulke tekenen van spraakgedrag die hem op gelijke voet met anderen plaatsten, die de grof vertrouwde toon van communicatie demonstreren die zo kenmerkend is voor adolescenten, deze tekens vertellen anderen: "Ik ben de mijne, dichtbij." Tegen het hoofd van de cirkel, zelfs de jonge, kan hij niet zeggen: Geweldig, kerel, want in dit geval zullen de normen van rolrelaties worden geschonden, omdat de senior in positie tekenen van aandacht moet krijgen die overeenkomen met de anciënniteit. Als u dit niet doet, getuigt u van onbeleefdheid. Dit betekent dat onbeleefdheid zo'n uiting is wanneer de geadresseerde een lagere rol wordt toebedeeld dan die welke hem toekomt in overeenstemming met zijn kenmerken. Bijgevolg verandert het schenden van de normen van etiquette altijd in onbeleefdheid, gebrek aan respect voor de partner. Nou, hoe zit het met beleefdheid? Beleefdheid is een morele kwaliteit die kenmerkend is voor een persoon voor wie respect voor mensen een dagelijkse gedragsnorm is geworden en een vertrouwde manier van omgaan met anderen. Beleefdheid is dus een teken van respect. Beleefdheid is zowel de bereidheid om iemand een dienst te verlenen die dat nodig heeft, als fijngevoeligheid en tact. En natuurlijk tijdige en passende spraakmanifestatie - spraaketiquette - een integraal onderdeel van beleefdheid. Omdat beleefdheid een vorm is van het tonen van respect voor een ander, impliceert respect op zichzelf de erkenning van de waardigheid van het individu, evenals van gevoeligheid en delicatesse in relatie tot een ander. Als je vanuit dit gezichtspunt naar het voorbeeld van “Hé jongens!” kijkt, - met betrekking tot kennissen van adolescenten van de kant van een leeftijdsgenoot kan worden opgemerkt dat er in deze begroeting en toespraak geen speciale weerspiegeling van respect is, er is alleen een teken van het aangaan van spraakcontact met 'de eigen', 'gelijke' In ontspannen, vertrouwde relaties. Er is hier dus geen sprake van speciale beleefdheid.

Beleefdheid is ook essentieel in zakelijke communicatie.

Ten eerste moet u respectvol en vriendelijk zijn tegenover de gesprekspartner. Het is verboden om met uw toespraak de gesprekspartner te beledigen, te beledigen en minachting te uiten. Directe negatieve beoordelingen van de persoonlijkheid van de communicatiepartner moeten worden vermeden, alleen specifieke acties kunnen worden geëvalueerd, met inachtneming van de nodige tact. Grove woorden, een brutale manier van spreken, een arrogante toon zijn onaanvaardbaar in intelligente communicatie. Ja, en vanuit de praktische kant zijn dergelijke kenmerken van spraakgedrag ongepast, omdat. dragen nooit bij aan het bereiken van het gewenste resultaat in de communicatie.

Beleefdheid in communicatie houdt in dat je de situatie begrijpt, rekening houdend met de leeftijd, het geslacht, de officiële en sociale positie van de communicatiepartner. Deze factoren bepalen de mate van formaliteit van de communicatie, de keuze van etiquetteformules en het scala aan onderwerpen die geschikt zijn voor discussie.

Ten tweede wordt de spreker bevolen bescheiden te zijn in zelfbeoordelingen, niet zijn eigen mening op te leggen, om buitensporige categoriciteit in zijn toespraak te vermijden.

Bovendien is het noodzakelijk om de communicatiepartner in het middelpunt van de belangstelling te plaatsen, interesse te tonen in zijn persoonlijkheid, mening, rekening te houden met zijn interesse in een bepaald onderwerp.

Het is ook noodzakelijk om rekening te houden met het vermogen van de luisteraar om de betekenis van uw uitspraken waar te nemen; het is raadzaam om hem de tijd te geven om te rusten en zich te concentreren. Omwille hiervan is het de moeite waard om te lange zinnen te vermijden, het is handig om kleine pauzes te maken, spraakformules te gebruiken om contact te houden: je weet natuurlijk ...; misschien ben je geïnteresseerd om te weten...; zoals je kan zien...; opmerking…; het moet worden opgemerkt ... enz.

Communicatienormen bepalen het gedrag van de luisteraar.

Ten eerste is het noodzakelijk om andere zaken uit te stellen om naar de persoon te luisteren. Deze regel is vooral belangrijk voor professionals die tot taak hebben klanten te bedienen.

Bij het luisteren moet men respectvol en geduldig zijn tegenover de spreker, proberen zorgvuldig en tot het einde naar alles te luisteren. Bij zwaar werk is het toegestaan ​​te vragen om te wachten of het gesprek naar een ander tijdstip te verzetten. In officiële communicatie is het volkomen onaanvaardbaar om de gesprekspartner te onderbreken en verschillende opmerkingen in te voegen, vooral opmerkingen die de voorstellen en verzoeken van de gesprekspartner scherp karakteriseren. Net als de spreker plaatst de luisteraar zijn gesprekspartner in het middelpunt van de belangstelling en benadrukt hij zijn interesse om met hem te communiceren. Je moet ook op tijd je instemming of onenigheid kunnen uiten, een vraag kunnen beantwoorden, je eigen vraag kunnen stellen.

Wanneer het gesprek eindigt, gebruiken de gesprekspartners de formules voor afscheid en beëindiging van de communicatie. Ze spreken een wens uit (het allerbeste (goede) voor jou! Tot ziens!); hoop op een nieuwe ontmoeting (tot vanavond (morgen, zaterdag); ik hoop dat we voor een korte tijd uit elkaar gaan. Ik hoop je snel te zien); twijfel over de mogelijkheid om elkaar weer te ontmoeten (Vaarwel! Het is onwaarschijnlijk dat we elkaar nog een keer zullen zien. Denk er niet onstuimig aan!).

Naast de gebruikelijke vormen van afscheid bestaat er een al lang bestaand ritueel van een compliment. Een tactvol en actueel compliment, het vrolijkt de geadresseerde op en zorgt voor een positieve houding ten opzichte van de tegenstander. Een compliment wordt gezegd aan het begin van een gesprek, bij een ontmoeting, kennismaking of tijdens een gesprek, bij afscheid. Een compliment is altijd leuk. Alleen een onoprecht compliment is gevaarlijk, een compliment om het compliment, een overdreven enthousiast compliment. Het compliment verwijst naar het uiterlijk, geeft de uitstekende professionele vaardigheden van de geadresseerde aan, zijn hoge moraliteit, geeft een algeheel positieve beoordeling

• - Je ziet er goed uit (uitstekend, prima).
• - Je bent (zo, heel) charmant (slim, vindingrijk, praktisch).
• - Je bent een goede (excellent, excellent) specialist.
• - Het is prettig (uitstekend, goed) om met je om te gaan (werken, samenwerken).
• - Het was leuk je te ontmoeten!
• - Je bent een heel aardig (interessant) persoon (gesprekspartner).

De afwezigheid van een afscheidsritueel of de onduidelijkheid of verfrommeling ervan duidt er op geen enkele manier op dat de persoon “in het Engels” is vertrokken, dit duidt op een negatieve, vijandige of vijandige houding van een persoon of op zijn banale slechte manieren.

De regels van de etiquette gelden ook voor schrijven.

Een belangrijk punt van de etiquette voor zakelijke brieven is de adreskeuze. Voor standaardbrieven bij formele of kleine gelegenheden geldt de oproep "Geachte heer Petrov!" Voor een brief aan een meerdere, een uitnodigingsbrief of een andere brief over een belangrijke kwestie, is het raadzaam om het woord beste te gebruiken en de geadresseerde bij naam en patroniem te noemen.

In zakelijke documenten is het noodzakelijk om vakkundig gebruik te maken van de mogelijkheden van het grammaticale systeem van de Russische taal.

Zo wordt bijvoorbeeld de actieve stem van een werkwoord gebruikt wanneer het nodig is om het karakter aan te duiden. De passieve stem moet worden gebruikt wanneer het feit van een actie belangrijker is dan de vermelding van de personen die de actie hebben uitgevoerd.

De perfectieve vorm van het werkwoord benadrukt de volledigheid van de actie, en de imperfectieve vorm geeft aan dat de actie zich in het ontwikkelingsproces bevindt.

In de zakelijke correspondentie bestaat de neiging om het voornaamwoord ‘ik’ te vermijden. De eerste persoon wordt uitgedrukt door het einde van het werkwoord.

Via brieven wordt informatie uitgewisseld, voorstellen gedaan, onderhandelingen gevoerd, etc. Soms bevestigen informatie en referentiedocumentatie eenvoudigweg feiten, gebeurtenissen waarmee alleen rekening hoeft te worden gehouden.

Een servicebrief is dus een algemene naam voor documenten met verschillende inhoud, opgesteld in overeenstemming met GOST, verzonden per post, fax of op een andere manier.

Zonder overdrijven kunnen we zeggen dat dit een van de meest voorkomende soorten officiële documenten is. Daarom zal het succes van het oplossen van specifieke problemen, en dus de hele onderneming als geheel, grotendeels afhangen van hoe accuraat, geletterd en correct de tekst is. van de boodschap is.

Zakelijke correspondentie moet noodzakelijkerwijs aan de vereisten voldoen.

Nauwkeurigheid, de eenduidigheid van de verklaring. Alle woorden moeten worden gebruikt in overeenstemming met hun lexicale betekenis.

Logica Elke letter is:

• - verklaring van de essentie van de kwestie;
• - spraakactie;
• - conclusie.

Geletterdheid- een noodzakelijk onderdeel van elk document

Juistheid. Zakelijke correspondentie is correct als deze het etiquettekader volgt en wordt gekenmerkt door een vriendelijke of neutrale toon van presentatie.

De officiële zakelijke stijl is een van de functionele stijlen van de moderne Russische literaire taal: een reeks taalhulpmiddelen, waarvan het doel is om de sfeer van officiële zakelijke relaties te dienen (zakenrelaties tussen organisaties, binnen hen, tussen rechtspersonen en individuen ). Zakelijke spraak wordt gerealiseerd in de vorm van geschreven documenten die zijn opgebouwd volgens de regels die gebruikelijk zijn voor elk van hun genrevariëteiten. Soorten documenten verschillen in de specifieke kenmerken van hun inhoud (welke officiële bedrijfssituaties erin worden weerspiegeld) en dienovereenkomstig in hun vorm (set en lay-out van details - betekenisvolle elementen van de tekst van het document); ze zijn verenigd door een reeks taalmiddelen die traditioneel worden gebruikt om zakelijke informatie over te brengen.

Etiquette van virtuele communicatie

Over het algemeen slaat de virtuele wereld soms toe met zijn anarchistische communicatie, en verandert soms in een overstroming (het verzenden van meer dan twee berichten per seconde, vaak met primitieve inhoud). Naast de officiële regels voor online gesprekken die iedereen probeert te volgen, bestaat er een zogenaamde ‘ongeschreven communicatiecode’, vergelijkbaar met de etiquette van de echte wereld. Hier moet je ook hallo zeggen voordat je een gesprek begint, onnodige overstroming vermijden, geen misbruik maken van uitroeptekens, en ook de overvloed aan HOOFDLETTERS vermijden, bij gebruik zullen de gesprekspartner(s) een dubbelzinnige mening over jou hebben. Je moet niet veel emoticons gebruiken (eng. Smile - smile), die een digitale (letters - gecodeerde cijfers) uitdrukking van emoties zijn. Als bewijs van mijn onschuld citeer ik van www.bash.org.ru: “Ik ben breedsprakig en een meester in polemische discussies, een meester in het verbinden van woorden en een illusionist in de spraak. Ik ben een wandelend woordenboek van Russische synoniemen. Ik kan van elke okapi een Balinees vogelbekdier maken, zelfs als ze niet op Bali voorkomen. Ik kan de Eskimo's een wagen met aardappelen verkopen zonder de wagen met aardappelen, maar met hoge bontlaarzen en een zak sneeuw. Maar zelfs ik ben niet almachtig en ik kan alleen maar mijn hoofd schudden bij de replica van het niveau “:))))))”. Schending van de "ongeschreven communicatiecode" zal een onervaren of "te jonge" gebruiker in de gesprekspartner achterlaten, het is onwaarschijnlijk dat het mogelijk zal zijn om een ​​vruchtbaar gesprek met hem te beginnen, en zijn berichten zullen eenvoudigweg een doorn in het oog zijn. (“Heren, collega’s, ken de maatstaf” (c) A. ConanDoyle). Het is de moeite waard om emoties in bedwang te houden, jezelf in essentie uit te drukken, matig breedsprakig te zijn, dan zal communicatie met jou geen last zijn voor anderen.

virtuele communicatie

Tegenwoordig zijn er, naast de traditionele methoden van face-to-face communicatie, nog steeds veel virtuele. Bijvoorbeeld communicatie via de Short Message Service (SMS), waaronder communicatie tussen mensen met een mobiele telefoon. ICQ (kortweg ICQ) is een computerprogramma waarmee u de berichten van een of meer mensen kunt afdrukken en op een monitor kunt bekijken. Dit zijn de belangrijkste manieren van virtuele communicatie, maar er zijn nog steeds veel vertakkingen (IRC, Skype, forums, enz.). Het probleem van dergelijke onwerkelijke communicatie is het gebrek aan direct contact met de gesprekspartner, waardoor het onmogelijk is om te begrijpen wie je bent communiceren met voldoende vertrouwen in hem. In feite zijn de letters die op uw scherm tot woorden worden gevormd een uitdrukking van de gedachten van de gesprekspartner. Maar dit is niet genoeg voor volwaardige communicatie, omdat er geen visueel contact is en de stem van de gesprekspartner niet wordt gehoord (Skype is een uitzondering). Een ander gemist moment in virtuele communicatie zijn emoties. In de netwerketiquette is er een manier om primitieve gevoelens (verdriet, glimlach, gelach) uit te drukken, maar het is de moeite waard om te overwegen of een dubbele punt met een afsluitende haakje ":)" een glimlach van een schoonheid met witte tanden kan overbrengen? Nauwelijks. En er is geen manier om de oncontroleerbare reactie van het lichaam van de gesprekspartner op een van uw uitspraken te observeren (of het nu schaamte is die bijdraagt ​​​​aan roodheid van het gezicht). We zullen dit niet zien, wat leidt tot de inferioriteit van communicatie. Er is ook geen mogelijkheid om het timbre van de stem, de beat en andere aspecten van de fonetiek te voelen. Het komt allemaal neer op het monotone gekletter van het toetsenbord. Het leven van de conversatie gaat verloren, de speelsheid van de demagogie, de esthetiek van de dialoog. Vanuit de communicatie-etiquette hangen er enkele bytes aan regels alleen op de officiële website van IRC-communicatie, die bijna niemand leest.