Statistische methoden voor kwaliteitsmanagement. Methoden voor kwaliteitsmanagement

De opkomst van verschillende methoden en hulpmiddelen voor kwaliteitsmanagement zorgt voor moeilijkheden bij het kiezen voor verder gebruik in het bedrijf; dit probleem houdt vooral verband met de verbetering van ideeën en concepten op het gebied van kwaliteitsmanagement. Daarom is het noodzakelijk om alle verzamelde methoden in kwaliteitsmanagement te systematiseren om hun essentie duidelijk te begrijpen.

Kwaliteitsmanagementmethoden zijn methoden en technieken waarmee managementsubjecten (organen) de organisatie en elementen van het productieproces beïnvloeden om gestelde doelen op het gebied van kwaliteit te bereiken.

Laten we eens kijken naar de meest complete presentatie van kwaliteitsmanagementmethoden en -instrumenten die in de methodologische en educatieve literatuur worden gebruikt (Fig. 1, Fig. 2).

Rijst. 1. “Classificatie van tools en methoden voor kwaliteitsmanagement”

Deze classificatie van methoden bestaat uit vier groepen: theoretische grondslagen, concepten en grondslagen, complexe methoden, individuele methoden. Individuele methoden zijn onderverdeeld in methoden voor het beheren van sociale systemen, informatie en apparatuur voor het object van invloed.

Rijst. 2. “Classificatie van kwaliteitsmanagementmethoden”

* Tomokhova I.N., Ryzhova N.A.: “Classificatie van kwaliteitsmanagementtools en -methoden”, 2008, p. 88.

Dit artikel bespreekt de meest toepasbare kwaliteitsmanagementsystemen in ondernemingen. Laten we eens kijken naar het bekende kwaliteitsmanagementsysteem - Total Quality Management (TQM), dat met succes in veel bedrijven is geïmplementeerd. Geïntegreerd kwaliteitsmanagement veronderstelt onberispelijke prestaties met betrekking tot alle processen van het bedrijf, dus deze kunnen ontwerp, productie, logistiek, marketing, service en de actieve deelname van zowel werknemers als klanten, leveranciers omvatten binnen het kader van het ontwikkelde en geïmplementeerde kwaliteitssysteem. Laten we eens kijken naar de waarden van het TQM-systeem, die de basis vormen voor effectieve toepassing.

In de eerste plaats impliceert deze filosofie klantgerichtheid, dat wil zeggen: De behoefte van de klant staat voorop en wordt direct bevredigd. Actieve deelname en steun van het management is erg belangrijk. Daarbij zijn alle medewerkers van het bedrijf bij het proces betrokken en daarbij het goede voorbeeld gegeven. Een dergelijke deelname moet worden ondersteund door bedrijfstraining, empowerment, motivatie en bonussen. Het concept van TQM omvat voortdurende inspanningen om onnodige activiteiten te identificeren en te elimineren, en om voortdurend de processen voor het creëren van een product of dienst te verbeteren. Omvat ook opleiding, training en ontwikkeling van medewerkers. Het bedrijf wordt uitsluitend bestuurd op basis van betrouwbare feiten en gegevens. Bovendien is bedrijfsplanning geïntegreerd in de algemene bedrijfsstrategie. En uiteraard zijn partnerships en allianties met leveranciers, opdrachtgevers, onderwijsinstellingen en andere organisaties een belangrijk punt. Ze werken allemaal op elkaar in en vormen een gemeenschappelijk systeem. Een organisatie zal niet de volledige voordelen van TQM realiseren als slechts enkele van de hierboven genoemde kenmerken worden geselecteerd en geïmplementeerd. Ze moeten in combinatie worden gebruikt.

Om succes op lange termijn te bereiken in de ontwikkeling van het bedrijf, is TQM gebaseerd op een systematische aanpak. De plan-do-check-action (PDCA)-cyclus is een algemeen raamwerk voor continue verbetering (Figuur 3).

Rijst. 3. "Cyclusdiagram"PDCA»

* Tikhonova E.A.: “Continu kwaliteitsverbetering”, 2008, p. 352

De cyclus bestaat uit vier componenten. De eerste is plannen. Het is noodzakelijk om doelen te definiëren, d.w.z. je moet precies weten wat je moet bereiken. Het is onmogelijk om alles in één keer te verbeteren; daarom is het noodzakelijk om prioriteiten te stellen, en ook duidelijk te begrijpen hoe, in welk tijdsbestek en met welke hulp ze zullen worden bereikt.

De tweede fase is de implementatie van het plan zelf. Hoe gedetailleerd het aangenomen plan ook is, de implementatie ervan zal veranderingen in de bestaande werkmethoden vereisen. Daarom is het noodzakelijk om aan de artiesten uit te leggen wat er verandert en waarom, en hen nieuwe activiteitenmethoden te leren. Pas nadat de training van het personeel is afgerond, kunnen geplande wijzigingen worden doorgevoerd.

Vervolgens komt de evaluatie van de verkregen resultaten. Om de beoordeling objectief te laten zijn, moeten de gestelde doelen gekwantificeerd worden. De laatste stap is het toepassen van corrigerende maatregelen. Alle wijzigingen moeten onmiddellijk worden doorgevoerd. De plan-do-check-fix-cyclus kan dienen als blauwdruk voor verbetering op elk niveau. Het is het meest geschikt voor geleidelijke, kleinschalige veranderingen op werkplaats- of productielocatieniveau.

Na de komst van TQM won standaardisatie van bedrijven aan populariteit. In de afgelopen twintig jaar van de mondiale kwaliteitsmanagementpraktijk zijn ISO 9000-normen gebruikt, die gebaseerd zijn op een procesbenadering van management. Het is echter vermeldenswaard dat dit erg lang heeft geduurd. De eersten die een mening uitten over het belang van kwesties op het gebied van kwaliteitsborging en de nadruk legden op de rol van het management bij het nemen van beslissingen over kwaliteit waren D. Juran, W. Shewhart, E. Deming en F. Crosby. Het duurde dus ruim veertig jaar voordat men zich de noodzaak van een systematische aanpak van de kwaliteit van producten of diensten realiseerde.

In 1946 richtten 25 landen de Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO) op als een wereldwijde federatie van nationale standaardisatieorganisaties. De Sovjet-Unie was een van de oprichters van ISO en een permanent lid van de bestuursorganen ervan. Tweemaal werd een vertegenwoordiger van Gosstandart tot voorzitter van ISO gekozen. Rusland werd op 23 september 2005 lid van deze internationale organisatie en trad toe tot de ISO Council.

Eind jaren zeventig, begin jaren tachtig. deskundigen verzamelden en analyseerden alle verzamelde kennis en praktijkervaring, en bestudeerden nationale normen voor kwaliteitsborgingssystemen. Zo werd in 1987 de eerste versie van de ISO 9000-reeks van zeven fundamentele normen geïntroduceerd: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (vier documenten); ISO9001:1987; ISO9002:1987; ISO9003:1987; ISO 9004:1987 (drie documenten); ISO 10011:1987 (drie documenten).

De genoemde documenten vormen de kern van de ervaring die destijds is opgedaan op het gebied van het opzetten van kwaliteitsborgingssystemen. Normen

ISO 9001, ISO 9002 en ISO 9003 waren bedoeld voor certificeringsdoeleinden. Tijdens het praktische werk met de normen uit de ISO 9000-serie zijn aanvullende documenten ontwikkeld om gebruikers te helpen bij het werken met het systeem, evenals nieuwe versies van de normen. Zo dienden de in 1994 uitgegeven normen uit de ISO 9000-serie als basis voor de ontwikkeling van internationale regelgevings- en begeleidingsdocumenten voor milieubeheersystemen (normen uit de ISO 14000-serie), industrieel veiligheids- en gezondheidsbeheer (OHSAS 18001 en OHSAS 18002).

De ISO 9000-normenreeks is een reeks algemene internationale normen die QMS beschrijven die worden gebruikt door organisaties van elk type en elke omvang die:

• materiële producten (apparatuur of onderdelen) leveren – Hard;
• software leveren – Zacht;
• verwerkte materialen leveren – Materialen;
• diensten verlenen – Dienstverlening.

De belangrijkste gevallen van toepassing van normen, evenals taken die worden opgelost met behulp van de ISO 9000-serie, worden in een tabel weergegeven. 1.

Tafel 1.

Belangrijkste gevallen van toepassing van normenISOserie*

* Comp. uit het boek: Serenkov P. S. “Methods of quality management”, Minsk, 2014, p. 36.

De ISO 9000-normenreeks behandelt verschillende aspecten van kwaliteitsmanagement en biedt richtlijnen en hulpmiddelen voor organisaties die willen dat hun producten en diensten voldoen aan de eisen van de klant en de kwaliteit voortdurend verbeteren. Momenteel omvat de ISO 9000-serie de volgende normen: ISO 9001:2015 stelt eisen aan een QMS; ISO 9000:2015 bevat basisconcepten en woordenschat; ISO 9004:2009 richt zich op de manier waarop een kwaliteitsmanagementsysteem effectiever en efficiënter kan worden gemaakt; ISO 19011:2011 biedt richtlijnen voor het uitvoeren van interne en externe audits van een QMS.

ISO 9000-normen definiëren de methodologie voor het functioneren van een kwaliteitssysteem, dat een hoog niveau van geproduceerde producten of diensten moet garanderen. De noodzaak om internationale standaarden te gebruiken is belangrijk omdat veel organisaties in een mondiale economie opereren en goederen en diensten buiten de binnenlandse markt verkopen of kopen. ISO 9001 definieert dus de basisprincipes van kwaliteitsmanagement die een bedrijf moet toepassen, waarmee het vermogen wordt aangetoond om producten (diensten) op tijd te leveren, wat op zijn beurt de klanttevredenheid en loyaliteit zal beïnvloeden.

ISO 9004 wordt gebruikt om de positieve effecten van de toepassing van ISO 9001 te vergroten voor alle partijen die geïnteresseerd zijn in of beïnvloed worden door de acties van het bedrijf (werknemers, eigenaren, leveranciers, partners en de samenleving als geheel). Deze standaard wordt aanbevolen als leidraad voor bedrijven waarvan het topmanagement van plan is de prestaties van alle processen in het bedrijf voortdurend te verbeteren. ISO 19011 heeft betrekking op de gebieden van het auditen van kwaliteitsmanagementsystemen en milieubeheer en biedt richtlijnen voor het uitvoeren van audits, zowel intern als extern. Deze norm geeft een overzicht van hoe een auditsysteem zou moeten werken en verlopen.

Laten we eens kijken naar het schema voor het toepassen van ISO-familiestandaarden op basis van de procesbenadering (zie figuur 4).

Rijst. 4. “Toepassing van ISO-familienormen”

Er zijn vijf hoofdrichtingen in de standaard die de acties van het bedrijf bepalen bij de implementatie van het systeem:

1. Algemene eisen aan de kwaliteit van het managementsysteem en de documentatie;
2. De verantwoordelijkheid van het management voor zijn acties, beleid, planning en doelstellingen;
3. Beheer en distributie van hulpbronnen;
4. Productverkoop en procesmanagement;
5. Meting, controle, analyse en verbetering.

Geconcludeerd kan worden dat het gebruik van procesgericht management de volgende voordelen biedt: ten eerste een helder inzicht in de behoeften van de klant. Ten tweede duidelijkheid en eenheid van de bedrijfsdoelstellingen, wat bijdraagt ​​aan de effectiviteit van het continue verbeteringsproces. Ten derde wordt het mogelijk om de dynamiek van veranderingen in het bedrijf te volgen, evenals de effectiviteit van de gestelde doelen. Ten vierde worden strategische doelen geïmplementeerd, rekening houdend met de meningen van alle medewerkers, hierdoor is het team verenigd op basis van gemeenschappelijke waarden en bedrijfscultuur.

Bibliografie:

1. GOST ISO 9000-2011 [Elektronische hulpbron]. - Toegangsmodus: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (toegangsdatum: 13/04/16)
2. Polkhovskaya T. M. “Standaardisatie van managementsystemen: verleden, heden, toekomst” // Kwaliteitsmanagement 01(01)2008
3. Serenkov P. S. “Methoden voor kwaliteitsmanagement. Methodologie van organisatorisch ontwerp van de technische component van het kwaliteitsmanagementsysteem" - Minsk: Nieuwe kennis; M.: INFRA-M, 2014.
4. Tikhonova EA Continue kwaliteitsverbetering - Kwaliteitsmanagement. 2008. - Nr. 4. - P. 348-358
5. Tomokhova IN, Ryzhova NA "Classificatie van tools en methoden voor kwaliteitsmanagement." Tijdschrift "Service plus", nr. 4, 2008.
6. Centraal Secretariaat van ISO: “Selectie en gebruik van de ISO 9000-normenfamilie”
7. ISO – Internationale Organisatie voor Standaardisatie [Elektronische hulpbron]. - Toegangsmodus: www.iso.org (toegangsdatum: 13/04/16)
8. J. Gerald Suarez "Drie experts op het gebied van kwaliteitsmanagement: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran", 1992.
9. R. Nat Natarajan "Totaal kwaliteitsmanagement". P. M. SwamidassEncyclopedie van productie en productiemanagement 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000

Kwaliteit – technieken en methoden waarmee relevante autoriteiten het bedrijf en elementen van het productieproces kunnen beïnvloeden om het beste effect te bereiken. Ze kunnen op verschillende gronden worden geclassificeerd: sociaal, economisch, statistisch, sociaalpsychologisch, organisatorisch enzovoort. Laten we de hoofdgroepen eens nader bekijken.

Economische kwaliteit omvatten het creëren van speciale voorwaarden die medewerkers, teams en afdelingen ertoe aanzetten hun niveau voortdurend te verbeteren. De identificatie van deze groep hield verband met de ontwikkeling van de moderne markt. Dit vereiste op zijn beurt het wijdverbreide en verplichte gebruik van economische methoden bij kwaliteitsmanagement, waaronder:

• financiering van deze activiteit;
• kostenadministratie op alle afdelingen die deel uitmaken van het kwaliteitsmanagementsysteem;
• beschikbaarheid van economische prikkels voor productie, materiële prikkels en beloning van werknemers;
• de prijsstelling van diensten en producten, rekening houdend met hun kwaliteitsniveau;
• toepassing van bijzondere maatregelen bij het beïnvloeden van leveranciers;
• verplichte bedrijfsplanning bij het creëren van gemoderniseerde en nieuwe producten.

Organisatorische en administratieve methoden van kwaliteitsmanagement zal worden uitgevoerd door middel van verplichte uitvoeringsbesluiten, richtlijnen en instructies die afkomstig zijn van het management. Daarnaast is het toegestaan ​​om andere eisen te stellen die gericht zijn op het waarborgen en verhogen van het optimale kwaliteitsniveau. Dit gaat over:

• regelgeving (functioneel, officieel, structureel);
• standaardisatie;
• rantsoenering;
• instrueren (uitleg, verduidelijking);
• bestuurlijke invloed (op basis van resoluties, bevelen, instructies, instructies etc.).

Sociale en psychologische methoden van kwaliteitsmanagement zijn gericht op het beïnvloeden van het verloop van verschillende processen die in welke context dan ook bestaan. In deze context omvatten deze methoden:

• verplichte morele prikkels voor werk van hoge kwaliteit;
• technieken en methoden om het sociaal-psychologische klimaat in elk team te verbeteren (we hebben het over het elimineren van conflicten, het selecteren en garanderen van compatibiliteit in een groep werknemers);
• beschikbaarheid van aandacht voor individuele psychologische kenmerken van organisatieleden;
• verplichte vorming van personeelsmotivatie gericht op het bereiken van de vereiste kwaliteit;
• ontwikkeling en behoud van tradities binnen de onderneming om de vereiste kwaliteit te waarborgen;
• manieren en technieken om de zelfdiscipline, het initiatief, de verantwoordelijkheid en de creativiteit van iedereen in het team te activeren.

Statistische methoden voor kwaliteitsmanagement combineren een grote groep methoden die verband houden met de analyse en verwerking van een groot aantal kwantitatieve resultaten en gegevens. We hebben het over histogram, stratificatie (stratificatie), spreiding (of spreiding) en controlediagrammen. Daarnaast bevatten ze ook aparte en specifieke tools die worden gebruikt om met niet-numerieke, bijzondere informatie te werken. Voor dit doel worden oorzaak-en-gevolg-diagrammen gebruikt, waarbij de bestaande logische resultaten worden gesystematiseerd en samengevat en in numerieke vorm worden omgezet.

De meest populaire methode in deze groep is een stroomdiagram - een grafische weergave van de volgorde bij de implementatie van de hoofd- en aanvullende fasen van elk proces.

Daarom zijn kwaliteitsmanagementsystemen in organisaties van welk profiel dan ook zeer goed gevormd, gerechtvaardigd en ontwikkeld.

Classificatie van en -methoden

Relationele gegevensintegriteit

Logische beperkingen die aan gegevens worden opgelegd, worden genoemd integriteitsbeperkingen. Ze worden gevormd in overeenstemming met de eigenschappen van de software in de vorm van predikaten, die voor sommige datasets betekenis kunnen hebben WAAR, Voor anderen - leugen. In datamodellen worden beperkingen gebruikt om de data-integriteit tijdens de werking van het systeem te behouden. Dat wil zeggen dat het DBMS moet controleren of gegevens voldoen aan gespecificeerde beperkingen bij het overbrengen van de database van de ene staat naar de andere. Het gebruik van beperkingen houdt ook verband met de geschiktheid van softwarereflectie met behulp van gegevens die in de database zijn opgeslagen.

Er zijn twee hoofdtypen beperkingen: intern En overduidelijk.

Intern – Dit zijn beperkingen die inherent zijn aan het datamodel zelf. Ze worden bovenop de structuur van relaties gelegd, op verbindingen, op de toegestane waarden van datasets ingebed in het geselecteerde datamodel.

Expliciet– dit zijn beperkingen die worden opgelegd door de softwaresemantiek. Ze beschrijven het bereik van toegestane waarden van attributen, de relatie tussen attributen, de dynamiek van hun verandering, enz.

Er zijn twee soorten interne integriteitsbeperkingen in RMD:

1. Integriteit door bestaan ​​- een potentiële relatiesleutel kan geen nulwaarde hebben. Met andere woorden: aangezien de potentiële sleutel van een relatie ons in staat stelt er slechts één te selecteren uit de volledige reeks instanties van een entiteit, bestaat er geen entiteit die geen identificatie heeft.

2. Relatie-integriteit - gedefinieerd door het concept van een externe sleutel van een relatie: een subset van attributen van de relatie R 2 wordt een externe sleutel genoemd voor de relatie R 1 als er voor elke waarde van de externe sleutel van de relatie R 2 is dezelfde waarde van de primaire sleutel in de relatie R 1 . Een externe sleutel is de lijm die individuele RDB-relaties tot één geheel verbindt. Integriteit van gekoppelde gegevens betekent een systeem van regels dat in een DBMS wordt gebruikt om relaties tussen records in gerelateerde tabellen te onderhouden, en dat ook bescherming biedt tegen het per ongeluk verwijderen of wijzigen van gerelateerde gegevens, en tegen onjuiste wijzigingen in sleutelvelden.

V.V. Efimov verdeelt kwaliteitsmanagementmethoden in economisch, organisatorisch en administratief, sociaalpsychologisch en wetenschappelijk-technisch. De laatste groep combineert methoden van werken met apparatuur, informatie (inclusief statistische), complexe en onderzoeksmethoden. V.V. Okrepilov onderscheidt drie groepen kwaliteitswerkmethoden: methoden voor kwaliteitsborging, methoden voor kwaliteitsstimulering en methoden voor kwaliteitscontrole, en biedt ook een classificatie van technieken en middelen voor totaal kwaliteitsmanagement in vier managementgebieden (objecten): “Kwaliteit”, “Proces”, “Personeel”, “Middelen”. In dit model bevinden individuele methoden, systemen en theorieën zich op één niveau.

Voor de meest complete presentatie van methoden en middelen voor kwaliteitsmanagement kunnen de benaderingen van systematisering die in de methodologische en educatieve literatuur worden gebruikt, worden gecombineerd en aangevuld (Fig. 1, 2). Kwaliteitsmanagementtools omvatten tools, objecten, een reeks apparaten voor het implementeren van kwaliteitsmanagement: kantoorapparatuur, banken met regelgevende documentatie, communicatie- en metrologische apparatuur, enz., evenals managementrelaties - relaties van ondergeschiktheid en coördinatie.

Rijst. 1. Classificatie van instrumenten en methoden voor kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagementmethoden zijn methoden en technieken waarmee managementsubjecten (organen) de organisatie en elementen van het productieproces beïnvloeden om gestelde doelen op het gebied van kwaliteit te bereiken. Naast individuele methoden worden complexe methoden belicht die hun combinaties vertegenwoordigen, evenals theoretische grondslagen, concepten en systemen. In tegenstelling tot geïntegreerde methoden omvatten concepten en systemen niet alleen de toepassing van een bepaalde reeks methoden, maar ook het hervormen van de aanpak van het management van een organisatie.

Het is nuttig om individuele methoden te classificeren op basis van het object van invloed: informatie, sociale systemen, uitrusting. Deze laatste worden geassocieerd met de kenmerken van een specifiek productieproces, inclusief meetmethoden, aanpassing, enz. Het beheer van sociale systemen is in de regel verdeeld in economische, organisatorische, administratieve en sociaal-psychologische methoden.

Economische managementmethoden impliceren het creëren van economische omstandigheden die werknemers en teams van ondernemingen en afdelingen aanmoedigen om systematisch het vereiste kwaliteitsniveau te verbeteren en te garanderen. De ontwikkeling van marktrelaties vereist een breder gebruik van economische methoden voor kwaliteitsmanagement. Dergelijke methoden kunnen zijn:

• financiering van activiteiten op het gebied van kwaliteitsmanagement;
• economische boekhouding in de afdelingen van het kwaliteitsmanagementsysteem;
• economische stimulering van de productie;
• de prijsstelling van producten en diensten, rekening houdend met hun kwaliteitsniveau;
• toepassing van een systeem van beloning en materiële prikkels;
• gebruik van economische maatregelen om leveranciers te beïnvloeden;
• bedrijfsplanning voor het creëren van nieuwe en gemoderniseerde soorten producten en diensten.

Organisatorische en administratieve methoden worden uitgevoerd door middel van verplichte richtlijnen, besluiten, managementinstructies en andere regelgeving gericht op het verhogen en waarborgen van het vereiste kwaliteitsniveau:

• regelgeving (functioneel, officieel, structureel);
• standaardisatie;
• rantsoenering;
• instrueren (uitleg, verduidelijkingen);
• bestuurlijke invloed (op basis van bevelen, instructies, instructies, resoluties, etc.).

Sociaal-psychologische methoden beïnvloeden de sociaal-psychologische processen die plaatsvinden in werkteams om kwaliteitsdoelen te bereiken. Op het gebied van kwaliteitsmanagement kunnen deze het volgende omvatten:

• morele prikkels voor hoogwaardige werkresultaten;
• technieken om het psychologische klimaat in het team te verbeteren (eliminatie van conflicten, selectie en zorgen voor psychologische compatibiliteit van werknemers);
• rekening houden met de psychologische kenmerken van leden van arbeidscollectieven;
• vorming van motieven voor het werk van personeel gericht op het bereiken van de vereiste kwaliteit;
• behoud en ontwikkeling van de tradities van de onderneming om de vereiste kwaliteit te waarborgen;
• manieren om de zelfdiscipline, verantwoordelijkheid, initiatief en creatieve activiteit van elk teamlid te vergroten.

Het doel van modern kwaliteitsmanagement is niet alleen het verhogen van de klanttevredenheid (voornamelijk door kwaliteitsproducten), maar ook om dit op de meest economische manieren te bereiken. Afhankelijk van de kenmerken van de organisatie kunnen verschillende methoden worden gebruikt om de efficiëntie te verhogen: “Total Productive Maintenance of Equipment” (TPM), “Streamlining” (5S), een kwaliteitseconomisch systeem, procesreengineering, enz.

Rijst. 2. Classificatie van kwaliteitsmanagementmethoden

Statistische methoden voor kwaliteitsmanagement (figuur 3) omvatten doorgaans niet alleen methoden die verband houden met de verwerking en analyse van grote hoeveelheden kwantitatieve gegevens, maar ook individuele hulpmiddelen voor het werken met niet-numerieke informatie. In de groep Zeven essentiële hulpmiddelen voor kwaliteitscontrole zijn bijvoorbeeld het histogram, de stratificatie, het Pareto-, de spreidings- en de controlediagrammen ontworpen om kwantitatieve informatie te analyseren. Een oorzaak-en-gevolgdiagram organiseert logische gegevens; met behulp van een checklist wordt informatie van welke aard dan ook samengevat in numerieke vorm. Soms bevat deze groep methoden, in plaats van stratificatie, een stroomdiagram: een grafische weergave van de volgorde van processtappen.

“Zeven nieuwe kwaliteitsmanagementtools” werken voornamelijk met logische en associatieve verbanden, systematisering van factoren en probleemoplossingsgebieden. Dit zijn affiniteits- en relatiediagrammen, boomdiagrammen, matrixdiagrammen, pijldiagrammen en programmaprocesdiagrammen (PDPC). Matrixgegevensanalyse (prioriteitsmatrix) - wiskundige analyse van een grote hoeveelheid numerieke gegevens in de vorm van matrices om prioriteitsgegevens te identificeren - de enige van de zeven methoden die een kwantitatief resultaat oplevert.

De internationale norm ISO 9004–4:1993 “Richtlijnen voor kwaliteitsverbetering” bevatte aanbevelingen voor het gebruik van de meeste van de genoemde hulpmiddelen; de eenvoudigste hulpmiddelen vereisen geen kennis van wiskundige statistiek en zijn toegankelijk voor werknemers op elk niveau. In de moderne versie van de familie van internationale normen ISO 9000-serie (MS ISO 9000) is een norm verschenen die geheel gewijd is aan statistische methoden: ISO/TR 10017:2003 “Guide to statistische methoden zoals toegepast op ISO 9001:2000”. Het biedt een moderne classificatie van statistische methoden (families van methoden) voor kwaliteitsmanagement. Dit zijn beschrijvende statistieken, ontwerp van experimenten, testen van hypothesen, analyse van metingen, analyse van procescapaciteiten, regressieanalyse, betrouwbaarheidsanalyse, steekproefcontrole, modellering, statistische procescontrolediagrammen (SPC-diagrammen), statistische tolerantietoewijzing, tijdreeksanalyse. De genoemde methoden omvatten de meeste ‘traditionele’ (de eenvoudigste en meest bekende) hulpmiddelen.

Rijst. 3. Twee benaderingen voor de classificatie van statistische methoden voor kwaliteitsmanagement

Tabel 1. Classificatie van kwaliteitsmanagementmethoden naar managementonderwerpen

Methoden voor kwaliteitsmanagement.

.

Methoden voor kwaliteitsmanagement.

Lezing nr. 3

Vragen om het lesmateriaal dat in de les wordt behandeld te beoordelen en te consolideren.

1. Benoeming van een schietoefening.

2. Organisatie en uitvoering van schietoefeningen.

3. Evaluatie van brandtraining

4. 1 - 5 schietoefeningen van de PM (UIS).

5. 1-10 schietoefeningen van de PM (MVD).

6. Veiligheidsmaatregelen tijdens het schieten

Kunst. docent van de afdeling B en TSP

luitenant-kolonel van de binnenlandse dienst S.Yu. Presnjakov

Onderwerp: ʼʼMethodologische grondslagen van kwaliteitsmanagementʼʼ

Methoden voor kwaliteitsmanagement- dit is een methode en een geheel van technieken om de middelen en producten van arbeid te beïnvloeden, gericht op het bereiken van de vereiste kwaliteit.

Kwaliteitsmanagementmethoden zijn onderverdeeld in vier groepen : organisatorisch, sociaalpsychologisch; economisch; organisatorisch en technologisch.

Organisatorische methoden- een reeks methoden die de organisatie van een beheerd subsysteem vergemakkelijken dat de vereiste kwaliteit garandeert.

Deze groep methoden omvat administratief (bevelen, richtlijnen, resoluties, aanwijzingen, instructies), disciplinair, motiverend (vaststellen van verantwoordelijkheid en vormen van aanmoediging), stabiliserend, gebaseerd op organisatiebrede en lineair-functionele regulering op basis van normen, standaarden, uitleg , overleg, kennismaking, waarschuwingen.

Sociaal-psychologische methoden- een reeks manieren om de spirituele belangen van werknemers te beïnvloeden, de vorming van hun motivaties met betrekking tot het waarborgen van de juiste kwaliteit.

Deze methoden omvatten: het koesteren en bevorderen van toewijding aan de onderneming, zelfrespect als werknemer van deze onderneming, trots op de prestaties ervan en vormen van morele stimulering.

Economische methoden voor kwaliteitsmanagement- beïnvloedingsmethoden gebaseerd op het gebruik van economische prikkels en het creëren van materiële interesse bij het bereiken van een bepaald doel op het gebied van kwaliteit.

Tot de groep van economische methoden behoren tevens: financiering van activiteiten op het gebied van kwaliteitsmanagement; economische stimulering van de productie, levering van producten en diensten aan consumenten die aan hun behoeften voldoen; het plannen van de creatie van nieuwe en gemoderniseerde soorten producten en diensten; de prijsstelling van producten en diensten, rekening houdend met hun kwaliteitsniveau; de vorming van fondsen voor economische prikkels voor kwaliteit, het gebruik van een systeem van beloning en materiële prikkels, waarbij rekening wordt gehouden met de kwaliteit ervan op elke werkplek van het productiesysteem en met het kwaliteitsmanagementsysteem als geheel; het gebruik van economische maatregelen om leveranciers te beïnvloeden op basis van de kwaliteit van de producten die zij leveren en de diensten die zij leveren.

In 1950 ᴦ. Dr. W.E. kwam vanuit de VS naar Japan. Deming en leidde een aantal kortetermijnseminars over kwaliteitsmanagement. Royalty's uit het boek, samengesteld uit lezingen die op deze seminars werden gegeven, werden gebruikt om de Deming-prijzen in te stellen. Er zijn twee van deze prijzen: voor een individu en voor een onderneming. De Deming Award for an Individual wordt toegekend aan een of meer individuen die hebben bijgedragen aan de verspreiding en ontwikkeling van de theoretische principes van statistische kwaliteitscontrolemethoden.

In 1991. De European Foundation for Quality Management (EFQM), opgericht door 14 van de grootste bedrijven in Europa, zoals Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom en anderen, heeft een European Quality Award ingesteld op basis van de resultaten of beoordeelt ondernemingen op basis van negen criteria: de rol van het management, personeelsmanagement, beleid en strategie, middelen, processen, medewerkerstevredenheid, klanttevredenheid, sociale impact, bedrijfsresultaten.

In 1996 ᴦ. In Rusland werd een jaarlijkse overheidsprijs op het gebied van kwaliteit ingesteld, die wordt toegekend aan organisaties voor het behalen van ‘significante resultaten op het gebied van de kwaliteit van producten of diensten, het waarborgen van de veiligheid ervan, en voor de introductie door organisaties van zeer effectief kwaliteitsmanagement’. methoden.” Er worden jaarlijks niet meer dan 12 prijzen uitgereikt, die tijdens de Wereldkwaliteitsdag (tweede donderdag van november) aan de winnaars van de wedstrijd worden uitgereikt.)

Organisatorische en technologische methoden zijn onderverdeeld in methoden voor het beheersen van de kwaliteit van het proces en de producten en methoden voor het reguleren van de kwaliteit van het proces en de producten. De belangrijkste plaats in organisatorische en technologische methoden wordt ingenomen door statistische methoden voor kwaliteitsmanagement.

Methoden voor kwaliteitsmanagement. - concept en typen. Classificatie en kenmerken van de categorie "Kwaliteitsmanagementmethoden." 2017, 2018.

Stuur uw goede werk naar de kennisbank is eenvoudig. Gebruik onderstaand formulier

Studenten, promovendi en jonge wetenschappers die de kennisbasis gebruiken in hun studie en werk zullen je zeer dankbaar zijn.

Soortgelijke documenten

Het concept van een kwaliteitsmanagementsysteem in een onderneming. De waarde van statistische methoden bij kwaliteitsmanagement. Shewhart-controlekaarten als methode voor statistische controle en kwaliteitsmanagement. Basisprincipes voor het construeren van Shewhart-controlediagrammen.

scriptie, toegevoegd op 19/05/2011


Analyse van kwaliteitsmanagement bij ondernemingen in de Sovjetperiode. Fasen en stadia van de levenscyclus van producten. Standaardisatie als methode voor kwaliteitsmanagement, de principes en functies ervan. Toepassing van statistische methoden, qualimetrisch beoordelingsalgoritme.

spiekbriefje, toegevoegd op 12/07/2009


De essentie en toepassing van nieuwe kwaliteitsmanagementtools: familie- en relatiediagrammen, boom-, matrix- en lijndiagrammen, brainstormmethoden en proceskaarten. Praktische toepassing van deze methoden.

cursuswerk, toegevoegd op 09/09/2012


Technologie voor het meten en monitoren van de tevredenheid van de consument over de productkwaliteit. Review van bestaande onderzoeks- en evaluatiemethoden. Een onderzoek naar de consumententevredenheid aan de hand van het voorbeeld van Cinemamanagement CJSC, de kosten om deze uit te voeren.

scriptie, toegevoegd op 25-02-2011


De essentie van elementaire, intermediaire en geavanceerde statistische methoden van kwaliteitsmanagement. Het concept, de typen en het doel van controlediagrammen. Voor- en nadelen van statistische acceptatiecontrole op basis van alternatieve en kwantitatieve criteria.

proefschrift, toegevoegd op 26-05-2014


Kenmerken van de belangrijkste fasen en fasen van de studie van het kwaliteitsmanagementsysteem in de onderneming, doelen en doelstellingen, betekenis in de toekomstige activiteiten van de organisatie. Reikwijdte van het werk gericht op het verbeteren van het kwaliteitsmanagementsysteem van de onderneming.

scriptie, toegevoegd op 10/09/2009


Modern kwaliteitsmanagementsysteem (TQM) en zijn principes. De essentie van methoden voor het beheren van de kwaliteit van producten, goederen, diensten en werken, processen en managementsystemen, het concept van certificering. Europese kwaliteitsprijs en benchmarking met focus op Europa.