Restitutie voor gepersonaliseerde brillen. Hoe een bril retourneren naar optiek, op bestelling gemaakt? Hoe u een bril van lage kwaliteit terugstuurt naar de opticien

In de moderne wereld is het moeilijk iemand te vinden die niet betrokken zou zijn bij goederen-geldrelaties. Mensen kopen constant iets in winkels, markten en nu ook via internet. Daarom is het wenselijk dat alle deelnemers aan het koop- en verkoopproces van goederen hun rechten en plichten kennen. Kopers moeten zeker informatie hebben over de regels voor het retourneren van goederen naar de winkel. De situatie waarin u het gekochte artikel aan de verkoper wilt retourneren, is immers voor velen niet nieuw.

De vangst is dat niet alle artikelen kunnen worden geretourneerd of geruild. De onwetendheid van kopers in deze kwestie wordt vaak gebruikt door oneerlijke handelaren. Zodat dergelijke situaties het leven niet overschaduwen, moet u de normen van de wet "Bescherming van consumentenrechten" kennen.

Wat zijn de rechten van de koper

De belangrijkste relaties tussen de consument, de verkoper en de fabrikant van goederen worden gereguleerd door de handelsregels, de wet "Over de bescherming van consumentenrechten" en artikelen van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie. De consument heeft dus de volgende basisrechten:

• volledige, waarheidsgetrouwe informatie ontvangen over de fabrikant van de goederen;
• bekijk de gekochte goederen in detail en controleer of ze werken voordat de aankoop wordt gedaan (artikel 495 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie). Behalve wanneer de koper extra apparatuur nodig heeft om de goederen te controleren. U kunt bijvoorbeeld vragen om de gekochte laptop in werking te demonstreren, maar u kunt de extra headset hiervoor niet controleren;
• binnen 14 dagen vanaf de datum van aankoop kan de consument het non-food product retourneren in de winkel. Hiervoor is geen wezenlijke reden. Het product is misschien niet afgezaagd qua uiterlijke kenmerken. Als de verkoper de benodigde goederen niet heeft om te ruilen, heeft de koper het recht om terugbetaling van de aankoop te eisen. Dit item is niet van toepassing op voedingsproducten en een aantal andere zaken, waarvan de lijst is opgenomen in de RF GD nr. 55 van 19/01/1998;
• als er een defect aan het product wordt gevonden - om het binnen de gehele gespecificeerde garantieperiode terug te sturen naar de winkel. In overleg kan een defect artikel worden geruild voor hetzelfde, maar van hoge kwaliteit, of kan een terugbetaling worden gedaan;
• schadevergoeding eisen voor het verschil in waarde van de goederen op het moment van verkoop en op het moment van terugkeer naar de winkel.

Het is belangrijk om te onthouden dat de aanwezigheid van verpakkingen, hele zegels, etc. alleen nodig is als de goederen van goede kwaliteit binnen 14 dagen worden geretourneerd. Het ontbreken van een kassabon kan geen belemmering zijn voor het retourneren van een artikel. Als op de dag van aankoop een vergelijkbare eenheid goederen is verkocht (dit kan worden geverifieerd door contante documenten), dan is de verkoper verplicht de goederen terug te nemen. Als alternatief kunt u in zo'n geval gebruik maken van de getuigenis van een getuige.

Dit retourbeleid is ook van toepassing op artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht. Afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd als er een defect is, als de korting te wijten was aan een ander defect. Zo werd de telefoon afgeprijsd vanwege krassen op de body, maar ondersteunt hij sommige functies nog steeds niet.

Hoe een bril terugbrengen naar de winkel

Degenen die een gekochte bril moeten retourneren, moeten er rekening mee houden dat deze behoren tot de goederencategorie gedefinieerd als "medische hulpmiddelen en apparaten", wat betekent dat ze niet binnen 14 dagen kunnen worden geruild en geretourneerd. Dat wil zeggen, als ze niet passen in vorm, kleur, etc., dan zal het niet werken om de bril terug te sturen. Maar dit is alleen op voorwaarde dat de bril kant-en-klaar is gekocht in een winkel of in de optiek.

Maar brillen die volgens een recept in optiek zijn gemaakt, worden volgens een ander schema geruild. Het feit is dat het montuur retourneerbaar is, maar de lens niet. In dit geval krijgt de koper bij het retourneren van een bril die niet past binnen 14 dagen alleen het montuur terug, maar niet de lenzen en niet het werk.

Een ander ding is of de bril een huwelijk heeft tijdens de garantieperiode. Het frame brak bijvoorbeeld of de sluiting brak af. In dit geval krijgt de verkoper een claim met de eis om te ruilen voor een vergelijkbaar product van goede kwaliteit of om het uitgegeven geld terug te geven. En vergoeden de kosten van monturen, lenzen en werkzaamheden.

Als het niet gaat om een ​​duidelijk defect, maar om persoonlijk ongemak bij het dragen van een bril, dan zijn er verschillende opties voor vervolgacties. Dus de koper keerde terug naar huis, zette een bril op en de kwaliteit van de foto beviel hem niet. In dit geval is het noodzakelijk om uit te zoeken waarom dit gebeurt. Het is mogelijk dat de arts een fout heeft gemaakt bij het uitvoeren van onderzoeken en het uitschrijven van een recept, of het is mogelijk dat er onnauwkeurigheden zijn gemaakt bij het maken van een bril.

Ongetwijfeld zal een onderzoek nodig zijn om de oorzaak te achterhalen. Om de afwezigheid van een medische fout te controleren, moet u contact opnemen met een onafhankelijke oogarts. Als hij de juistheid van de diagnose bevestigt, moet het probleem in een bril worden gezocht. U kunt ook contact opnemen met een andere opticien en om een ​​schriftelijke mening vragen. Maar zelfs als het document niet kan worden verkregen, maakt het niet uit.

Is de dokter toch schuldig, dan wordt de eigendomsvordering door de koper ingediend bij de instelling waar de geneesheer werkzaam is. Als de bril zich in een slecht gemaakte bril bevindt, wordt de claim gericht aan de eigenaar van de optiek. In beide gevallen heeft de consument het recht:

• aandringen op de herhaalde gratis levering van de dienst;
• vergoeding vragen van kosten van diensten verleend door derden (een andere opticien of een andere arts);
• weigeren de overeenkomst uit te voeren. In dit geval moet al het geld dat de koper aan een bril heeft uitgegeven, volledig aan hem worden terugbetaald.

Wat zonnebrillen betreft, deze categorie is niet opgenomen in de lijst met producten die niet kunnen worden geruild of geretourneerd. Dit betekent dat ze binnen 14 dagen na aankoop geretourneerd kunnen worden naar de winkel.

Als een bril online wordt gekocht

De laatste jaren bestellen burgers steeds vaker een bril via internet. Rechtsverhoudingen op het gebied van handel via internet worden geregeld door art. 26.1 van de wet "Bescherming van consumentenrechten". De basisregels voor het retourneren van goederen naar een e-shop zijn dezelfde als bij het retourneren van goederen naar een echte, geen virtuele winkel. Er zijn slechts kleine verschillen in timing en in sommige financiële details.

Retourneren van kwaliteitsbrillen is mogelijk binnen 7 dagen vanaf de aankoopdatum. Het is belangrijk om te onthouden dat online winkels niet vallen onder de lijst met niet-retourneerbare en niet-inwisselbare goederen. Indien de koper niet schriftelijk op de hoogte wordt gesteld van de retourtermijn, wordt deze automatisch verlengd naar 3 maanden. Een defecte bril kan tijdens de gehele garantieperiode worden geretourneerd als de koper bewijst dat het defect de schuld is van de verkoper.

Als een bril van hoge kwaliteit wordt teruggestuurd naar de e-shop, zijn alle transportkosten voor rekening van de koper. Als de goederen defect blijken te zijn, moet de verkoper de kosten dragen. Het geld moet binnen 10 dagen aan de koper worden geretourneerd. Over het algemeen moeten op de hoofdpagina van de online winkel alle regels voor het retourneren van goederen die via de site zijn gekocht, absoluut aanwezig zijn. Is dit niet het geval, dan kun je beter weigeren bij zo'n verkoper te kopen.

De reden voor het retourneren van een bril naar de winkel kan dus alleen een fabricagefout zijn. Als de bril niet in andere parameters past, kan deze binnen 14 dagen worden geretourneerd, maar de koper krijgt alleen een vergoeding voor de kosten van het montuur.

Kunnen brillen niet worden geretourneerd? Nogal een controversieel antwoord, nietwaar? Brillen en lenzen zijn opgenomen in de lijst van zogenaamde non-foodproducten van goede kwaliteit, maar we moeten u verzekeren dat dit helemaal niet betekent dat als u een product van lage kwaliteit wordt verkocht, u het moet accepteren .

Ook bij aankoop van een hoogwaardige bril kunt u de bril binnen een termijn van maximaal 7 dagen retourneren:

Dit is allemaal goed, maar wat als er meer dan 7 dagen zijn verstreken?

In dit geval behoudt u het recht om alleen defecte goederen te retourneren, maar alleen binnen een periode van maximaal 14 dagen.
We raden u aan om, zoals ze zeggen, de bril te controleren zonder de optiek te verlaten, bij voorkeur in het bijzijn van een van de optiekmedewerkers die ze in feite aan u heeft verkocht of het gewoon gaat doen. Zo kun je mankementen, zoals loshangende glazen of scheve monturen, direct signaleren. Het is niet overbodig om ze te passen, als een defect in de fabricage van lenzen onmiddellijk merkbaar is en ze gewoon niet bij u passen, vraag dan onmiddellijk om vervanging!

De grootste fout die optische klanten maken wanneer ze met dit probleem worden geconfronteerd, is goedgelovigheid. Geloof in geen geval de woorden: "de ogen moeten wennen." Heb medelijden met je ogen, als je je er vanaf de eerste minuut niet comfortabel in voelt, in de letterlijke en figuurlijke zin van het woord, dan zal de situatie in de toekomst niet veranderen. Eis omruiling als de optiekmedewerker dit weigert, schrijf een schriftelijke claim en dring aan op een onderzoek, dat binnen een termijn van maximaal 20 dagen wordt uitgevoerd.Vertrouw de medewerker niet als hij zegt dat de bril niet -retourneerbaar. Vergeet niet dat op brillen altijd een garantie van ongeveer een maand zit. En alle storingen tijdens deze periode worden gecorrigeerd op kosten van de fabrikant.

Wat moet ik doen als ik online een bril koop?

De belangrijkste acties zijn vergelijkbaar met die hierboven beschreven. Het ruilen van een kwaliteitsproduct kan binnen dezelfde 7 dagen, maar de kosten van verzending en bezorging blijven bij de koper. Terugbetalingen worden binnen enkele dagen gedaan (meestal niet meer dan een week).

Als je bril defect is, heb je het recht om binnen 14 dagen te retourneren. In het geval van een defect product is alleen de verkoper verantwoordelijk voor de verzendkosten. Om de koper hiertoe te verplichten, heeft de verkoper geen recht. Geld wordt teruggegeven onder dezelfde voorwaarden als bij een uitwisseling van goederen van normale kwaliteit.
Correspondentie met de verkoper bijhouden. Ze zal je helpen als een vreedzame overeenkomst mislukt.

Dingen om te onthouden:
Artikelen die niet retourneerbaar zijn, zijn daadwerkelijk retourneerbaar.
U heeft het recht om een ​​defecte bril binnen een termijn van maximaal 14 dagen te retourneren.
De bril is gegarandeerd.
Als de opticien weigert om te ruilen, schrijf dan een schriftelijke claim. Bewaar een kopie ervan voor uzelf.
Onderzoek wordt uitgevoerd ten koste van optica.
In het geval van het bestellen van een bril via internet zijn de voorgaande punten ook geldig.
Als u een bril via internet bestelt en deze van slechte kwaliteit blijkt te zijn, draagt ​​de verkoper de bezorgkosten.
Bij het retourneren van een hoogwaardige bril via internet betaal je voor de bezorging.
Dit zijn elementaire rechten en advies op het gebied van het inwisselen van punten. Houd er rekening mee dat punten kunnen worden geretourneerd. Ga voor meer informatie naar www.yurist-online.net. In ieder geval willen we dat u dergelijke problemen niet ondervindt.

“Volgens de federale wet nr. 2300-1 “Bescherming van consumentenrechten” (artikel 26.1.), kunnen goederen van goede kwaliteit binnen 7 kalenderdagen na de aankoopdatum worden geretourneerd als de presentatie ervan, de eigendommen van de consument, evenals een document dat het feit en de voorwaarden van de aankoop van de genoemde goederen bevestigt.

Kunnen brillen geruild of geretourneerd worden?

• De bril dient te worden geretourneerd binnen de garantieperiode en de vervaldatum vermeld in het supplement bij de bril;

Als de verkoper in de optiek u geen garantiekaart heeft gegeven of de vervaldata niet mondeling heeft bepaald, dan wordt de periode waarin u een bril kunt retourneren/ruilen automatisch verlengd met twee jaar.

Indien nodig heeft de verkoper, die het niet eens is met de argumenten van de klant, het recht de goederen ter onderzoek op te sturen.

De duur is beperkt tot 45 dagen. In geval van onenigheid met de conclusies van het onderzoek, kan de klant de goederen opsturen voor aanvullende verificatie en betalen voor de uitvoering ervan.

Het maakt niet uit of de bril kant-en-klaar is gekocht of op bestelling is gemaakt.

Wat is de procedure voor het retourneren van glazen naar het verkooppunt waar ze zijn gekocht? Lees het artikel.

• Wat zijn de rechten van de consument?
• Kan de bril geretourneerd worden?
• Procedure
• Terugbetalingsvoorwaarden

Wat zijn de rechten van de consument?

De Wet bescherming consumentenrechten beschermt de rechten van kopers wanneer ze proberen goederen terug te sturen naar een winkel die om persoonlijke redenen niet pasten of defect bleken te zijn.

Hoe breng je een zonnebril terug naar de winkel en krijg je je geld terug?

Volgens artikel 19 van de wet heeft de koper het recht om goederen terug te sturen naar de winkel, zowel van goede kwaliteit als van onvoldoende kwaliteit.

De koper kan dus iets terugbrengen naar de winkel dat hij de eerste 14 dagen gewoon niet leuk vond.

Als het product geen gebreken heeft, zijn er enkele problemen met de uitwisseling en compensatie.

De wet beperkt alleen de schenking van contactlenzen en verzorgingsproducten voor contactlenzen.

Ze worden behandeld als medicijnen en kunnen niet worden geretourneerd.

Bij het retourneren van een vloeibaar product moet de verkoper dit op de dag van het verzoek in overweging nemen en een retour sturen.

De vangst is dat niet alle artikelen kunnen worden geretourneerd of geruild.

De onwetendheid van kopers in deze kwestie wordt vaak gebruikt door oneerlijke handelaren. Zodat dergelijke situaties het leven niet overschaduwen, moet u de normen van de wet "Bescherming van consumentenrechten" kennen.

De belangrijkste relaties tussen de consument, de verkoper en de fabrikant van goederen worden gereguleerd door de handelsregels, de wet "Over de bescherming van consumentenrechten" en artikelen van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie. De consument heeft dus de volgende basisrechten:

Wat zonnebrillen betreft, deze categorie is niet opgenomen in de lijst met producten die niet kunnen worden geruild of geretourneerd.

Dit betekent dat ze binnen 14 dagen na aankoop geretourneerd kunnen worden naar de winkel.

De reden voor het retourneren van een bril naar de winkel kan dus alleen een fabricagefout zijn.

Als de bril niet in andere parameters past, kan deze binnen 14 dagen worden geretourneerd, maar de koper krijgt alleen een vergoeding voor de kosten van het montuur.

Kunnen brillen worden geretourneerd?

IK CITY is niet verantwoordelijk jegens de klant voor de discrepantie tussen de medische parameters van de bril en zijn gezichtsvermogen;

MONTUUR, ZONNEBRIL en ACCESSOIRES Garantietermijnen worden bepaald door de fabrikant van het product.

Optic-Vision LLC Voor informatie over tarieven en levertijden kunt u contact opnemen met de kantoren van de Federal State Unitary Enterprise Russian Post of op de website https://www.pochta.ru/.

5. Terugbetaling

• Alle claims voor de kwaliteit van de goederen worden telefonisch door de verkoper geaccepteerd, naar het e-mailadres of persoonlijk schriftelijk naar het adres: 119334, St.

De kosten van goederen zijn 400 roebel. Wat te doen en waar te klagen?

Ze liet me op de achterkant schrijven - dat de uitwisseling werd geweigerd. Kun je me vertellen of er een kans is om het goed te doen?

Kunnen brillen geruild of geretourneerd worden?

De belangrijkste relaties tussen de consument, de verkoper en de fabrikant van goederen worden gereguleerd door de handelsregels, de wet "Over de bescherming van consumentenrechten" en artikelen van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie.

De consument heeft dus de volgende basisrechten: Het is belangrijk om te onthouden dat de aanwezigheid van verpakkingen, hele zegels, enz.

alleen nodig als het product binnen 14 dagen in goede kwaliteit wordt geretourneerd. Het ontbreken van een kassabon kan geen belemmering zijn voor het retourneren van een artikel. Als op de dag van aankoop een vergelijkbare eenheid goederen is verkocht (dit kan worden geverifieerd door contante documenten), dan is de verkoper verplicht de goederen terug te nemen.

Als alternatief kunt u in zo'n geval gebruik maken van de getuigenis van een getuige.

Kunnen brillen niet worden geretourneerd?

Als je bril defect is, heb je het recht om binnen 14 dagen te retourneren. In het geval van een defect product is alleen de verkoper verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Om de koper hiertoe te verplichten, heeft de verkoper geen recht.

Geld wordt teruggegeven onder dezelfde voorwaarden als bij een uitwisseling van goederen van normale kwaliteit. Correspondentie met de verkoper bijhouden.

Je hebt het recht om punten binnen een periode van maximaal 7 dagen te retourneren als het product van hoge kwaliteit is.

Hoe een bril retourneren naar optica, op bestelling gemaakt?

De reden voor de retourzending moet een van de volgende zijn:

1. Verkeerde maat;
2. Ongepaste vorm;
3. Ongeschikte stijl;
4. Ongepaste afmetingen;
5. Verkeerde kleur;

1. bestel een bril met andere kenmerken;
2. Geef het uitgegeven geld terug in ruil voor de teruggave van het ding zelf;
3. Ruil goederen van slechte kwaliteit in voor een vergelijkbare (qua prijs en kenmerken) van goede kwaliteit;
4. Repareer het defecte element op kosten van het stopcontact;

Volgens artikel 25 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" kan slechts één optiek van goede kwaliteit niet worden geretourneerd naar de winkel: brillenglazen.

De wet maakt echter geen melding van de teruggave van brilmonturen.

Is het legaal om een ​​bril in optiek te ruilen als deze niet past?

Ik heb een bril gekocht, maar die was van slechte kwaliteit. Kunnen ze worden geretourneerd?

Brillen in uw geval kunnen worden geretourneerd of geruild als ze echt van slechte kwaliteit zijn.

Of als je een productie hebt besteld, maar de optiek "verprutst" en het werk deed, zodat je de wereld in dergelijke lenzen slechter ziet dan zonder.

• § Kunst. 18, 29 van de wet van de Russische Federatie "Bescherming van consumentenrechten"

Daarom is het jammer dat u niet heeft beschreven wat de slechte kwaliteit is.

• § Een lijst van non-food producten van goede kwaliteit die niet geretourneerd of geruild kunnen worden. (goedgekeurd bij besluit van de regering van de Russische Federatie nr. 55 van 19.01.1998).

Maar als de bril echt slecht is, dan heb je het recht om het geld ervoor terug te geven in de algemene bestelling.

Schrijf een schriftelijke claim en eis een terugbetaling van het geld dat voor de goederen is betaald.

Leg diplomatiek aan de opticiens uit dat het nuttig voor hen is om u halverwege te ontmoeten.

Want als een bril je gezondheid schaadt, dan kun je bij de rechter een schadevergoeding eisen.

Als je bril defect is, heb je het recht om binnen 14 dagen te retourneren. In het geval van een defect product is alleen de verkoper verantwoordelijk voor de verzendkosten. Om de koper hiertoe te verplichten, heeft de verkoper geen recht.

Geld wordt teruggegeven onder dezelfde voorwaarden als bij een uitwisseling van goederen van normale kwaliteit.

Correspondentie met de verkoper bijhouden.

Ze zal je helpen als een vreedzame overeenkomst mislukt. Dingen om te onthouden: Niet-retourneerbare artikelen zijn in feite retourneerbaar.

Je hebt het recht om punten binnen een periode van maximaal 7 dagen te retourneren als het product van hoge kwaliteit is.

Retourneren van brillen naar optiek volgens de wet

De brief is opgesteld in twee exemplaren. Er is nog een moment, maar ik kan het alleen onthullen in een persoonlijk bericht aan jou. Visie kan en verandert, ja minimaal voor 1 dag.

lenzen worden niet gerestitueerd als ze machinaal in een montuur zijn verwerkt, dit komt uit de federale wetgeving als iemand lenzen voor een bril heeft gekocht maar deze niet machinaal zijn bewerkt, dat wil zeggen dat ze kunnen worden geretourneerd in een verpakkingsdoos, hoewel je hier ook kunt argumenteren, het ding is ook individueel, hier fiftyfifty, volgens geoanion. Garantie op brillen volgens de wet Hiervoor dient u met de auto naar onze optieksalon te rijden op het adres:

Moskou, Spartakovskaya-plein, gebouw 14. 3 Ray-Ban-brillen zijn persoonlijke beschermingsmiddelen van klasse 1 die zijn ontworpen om het gezichtsvermogen (ogen) te beschermen tegen de negatieve effecten van zonnestraling en ultraviolette straling.

Is het legaal om een ​​bril in optiek te ruilen als deze niet past?

Ik heb een bril gekocht, maar die was van slechte kwaliteit.

Is het mogelijk om een ​​zonnebril terug te brengen naar de winkel - juridisch advies

Bij het kopen van een zonnebril besteden velen niet voldoende aandacht aan hun inspectie, het controleren van hun eigen gevoelens bij het dragen en andere subjectieve omstandigheden. Desalniettemin zijn situaties niet ongewoon, vooral in het geval van een goedkoop product, wanneer brillen zijn gemaakt van materialen van lage kwaliteit en ze oncomfortabel zijn om te gebruiken.

Hoe kan ik een op maat gemaakte bril retourneren naar een opticien?

Of alleen het model bleek bij nader inzien thuis totaal anders te zijn en voldeed niet meer aan de eisen van de koper. Kunnen zonnebrillen worden geretourneerd en hoe kan ik mijn zaak in deze situatie verdedigen?

Is het legaal om een ​​terugbetaling te eisen voor mijn zonnebril?

Bij grondige kennisname van de lijst met niet-retourneerbare goederen, die ter overweging is ingediend en in 2011 is geaccepteerd, kunt u ontdekken dat medicijnen en technische apparatuur, evenals brillenglazen, niet kunnen worden geretourneerd. Dat wil zeggen, letterlijk - u kunt geen optische lenzen retourneren die bedoeld zijn voor de behandeling of preventie van oogziekten en, kort samengevat, medische apparatuur zijn. Tegelijkertijd zegt de wet niets specifieks over zonnebrillen, die geen therapeutische of profylactische lading hebben en uitsluitend worden gebruikt om de ogen tegen zonlicht te beschermen. Tenzij de lenzen natuurlijk extra zijn uitgerust met dioptrieën.

Kan de bril dus geretourneerd worden?

Als de koper, die het gekochte paar van goede kwaliteit wil weigeren, een weigering ontvangt van de winkeladministratie, die stelt dat het product tot de bovenstaande lijst behoort, dan moet hij begrijpen dat de acties van de verkoper onwettig zijn. Maar tegelijkertijd moet hij zich ervan bewust zijn dat volgens de wet alleen die aankopen die niet kunnen worden geruild, kunnen worden geretourneerd met een geldelijke vergoeding.

Geef dus een zonnebril op die gewoon niet past - ze hielden niet van de stijl, het montuur bleek te groot, de lenzen waren te donker, enz. - het werkt alleen als de winkel geen passend alternatief voor vervanging kan bieden.

Een paar kan van goede kwaliteit zijn, maar gewoon niet geschikt voor een bepaalde persoon - misschien heeft hij problemen met het gezichtsvermogen of de ogen, waardoor het ongemakkelijk is om met een bril te kijken. Meestal zeggen verkopers dat je moet wennen aan nieuwe lenzen, en na een paar dagen is alles weer normaal. Maar dit is alleen van toepassing op optische lenzen, en dan bij het veranderen van dioptrieën naar sterkere lenzen of tijdens het allereerste gebruik. Met een paar zonnebrandmiddelen zal er geen verslaving optreden - en over een week en volgend jaar zullen ze nog steeds onaangenaam zijn voor de ogen. Dus als de bril ongemak veroorzaakt, moet u deze onmiddellijk terugsturen naar de verkoper en een andere kiezen.

Hoe een zonnebril retourneren

De wetgeving bepaalt de voorwaarden waaronder het mogelijk is om een ​​zonnebril te retourneren. En deze voorwaarden variëren afhankelijk van de specifieke situatie:

• Brillen mogen, mits van goede kwaliteit, binnen een week na aankoopdatum worden geretourneerd. Om dit te doen, is het noodzakelijk om ze in perfecte presentatie aan de opticien te presenteren - zonder gebruikssporen en onzorgvuldige behandeling.
• Glazen kunnen, wanneer ze niet aan de kwaliteitsnormen voldoen, na twee weken worden vervangen. Tegelijkertijd moet het paar er ook uitzien alsof het net uit het raam komt, anders kan de winkel de koper beschuldigen van onzorgvuldig handelen, wat tot een storing heeft geleid. Daarom moet u op het moment van aankoop zorgvuldig naar het gekochte product kijken.

Bovendien heeft elke bril altijd een garantie, zelfs als de verkoper het is vergeten te vermelden en een passende kortingsbon heeft uitgegeven. De minimale periode is een maand, en als er een duur merkpaar is gekocht, zal de kwaliteitsgarantie daarvoor hoogstwaarschijnlijk langer zijn. Op dit moment kan contact worden opgenomen met de winkel voor garantiereparaties, die op kosten van de verkoper moeten worden uitgevoerd.

In eerste instantie wordt meestal een onderzoek uitgevoerd om de staat van de goederen te beoordelen. Als uit de resultaten blijkt dat de zonnebril inderdaad gerepareerd moet worden buiten de schuld van de drager om, en het tijdsbestek voor reparatie onzeker is, of als de kosten van de service in verhouding staan ​​tot de aankoopprijs, dan is het legaal om een ​​teruggave van de zonnebril aan te vragen. de glazen. Een andere mogelijkheid voor de koper om dit te doen is als de duur van het onafhankelijk onderzoek langer duurt dan 20 kalenderdagen.

Om niet in de problemen te komen, moet u eerst een claim schrijven waarin u een ruil eist, zelfs als het belangrijkste doel is om het geld terug te geven. Onderzoek vervolgens het voorgestelde assortiment en stel als volgende stap een nieuwe eis voor, en het is beter als het feit dat er geen geschikte modellen in de winkel zijn, wordt vastgelegd door getuigen. Deze aanpak zal de uitkomst van de zaak in de richting van de koper doen keren, zelfs als er een rechtszaak wordt aangespannen bij de rechtbank.

Kan ik een online gekochte bril retourneren?

De Russische wetgeving is loyaal aan kopers van webwinkels en staat hen toe om zonder opgaaf van reden aankopen binnen een week terug te sturen. En zelfs zonder de aanvankelijke eis van vervanging door geschikte dingen. Er zouden dus geen problemen moeten zijn met de afwijzing van gekochte zonnebrillen.

Het enige voorbehoud is dat de retourzending van de goederen naar de verkoper op kosten van de koper zal plaatsvinden. Bij aankoop van een bril van goede kwaliteit worden niet alle verzendkosten vergoed. Maar in de omgekeerde situatie, wanneer het product defecten vertoont die zijn veroorzaakt door de fabrikant, de verkoper of tijdens de postbezorging, zal de online winkel naast de kosten ook het bedrag onder rembours moeten terugbetalen.

Moderne goederen-geldverhoudingen dwingen zowel de verkoper als de koper om de normen van de wet "Bescherming van consumentenrechten" te begrijpen. Heel vaak zijn er situaties waarin de goederen om verschillende redenen niet bij de koper passen of helemaal niet van slechte kwaliteit blijken te zijn. We zullen in het artikel de retourzending van goederen zoals een bril beschrijven, we zullen de mogelijke gevallen analyseren waarin een koper contact opneemt met een opticien met een gekochte bril.

Is het legaal om terug te sturen?

Op basis van artikel 19 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" kan elk gekocht product worden teruggestuurd naar de verkoper, zowel van hoge kwaliteit als van lage kwaliteit. Brillen zijn geen uitzondering. Kwaliteitsbrillen kunnen worden geretourneerd naar de winkel als ze u niet passen door:

• formulier;
• dimensies;
• stijl;
• kleuren;
• maat.

Hiervoor geldt een speciale deadline. Het is 14 kalenderdagen vanaf de datum van aankoop. Houd er rekening mee dat brillenglazen van de juiste kwaliteit niet kunnen worden geretourneerd. Maar het frame zelf kan worden teruggestuurd naar de verkoper en de wet staat aan de kant van de koper.

Als de bril van slechte kwaliteit is, is de retourzending toegestaan ​​na het verstrijken van de opgegeven periode. Maar het wordt beperkt door de garantieperiode voor het product. Bij gebrek aan een gespecificeerde garantieperiode is deze over het algemeen twee jaar.

Bij het retourneren van een bril aan de verkoper, De koper is wettelijk gerechtigd te eisen:

• vervanging van een bril van lage kwaliteit door een vergelijkbare bril van hoge kwaliteit;
• vervanging van een bril van mindere kwaliteit door een andere bril van hoge kwaliteit met herberekening van de aankoopprijs;
• terugbetaling van het betaalde geld in ruil voor de teruggave van het artikel;
• reparaties uitvoeren op kosten van de verkoper.

Wanneer u contact opneemt met de winkel, moeten de geretourneerde goederen in verkoopbare staat verkeren. Met andere woorden, er mogen geen chips, krassen, verfrommelde kussentjes zijn. Ook dient u een kassabon of kassabon bij u te hebben. Als deze documenten echter niet beschikbaar zijn, kunt u de getuigenis gebruiken van mensen die bij u waren op het moment van aankoop. Het kan ook een specialist zijn. Bij afwezigheid van dergelijke mensen kunt u de verkoper vragen om uw optiek op de kassa te vinden, die in de winkel moet worden bewaard.

Hoe te retourneren

De procedure voor het retourneren van kwaliteitszonnebrillen en -brillen naar de winkel is heel eenvoudig. Nadat u zich ervan heeft vergewist dat aan de bovenstaande punten is voldaan, neemt u contact op met de verkoper. Hij is verplicht op dezelfde dag voor vervanging te zorgen. Als de bril die bij u past niet beschikbaar is, is de verkoper verplicht om met de koper een tijdstip van vervanging af te spreken.

Bij het retourneren van producten van lage kwaliteit heeft de winkel het recht een onderzoek uit te voeren om de redenen voor het huwelijk vast te stellen. Als blijkt dat het defect is ontstaan ​​als gevolg van oneigenlijk gebruik van het product door de koper, zal de winkel uw claims niet accepteren en niet aan uw eisen voldoen.

In ieder geval zal de vertegenwoordiger van de verkoper u vóór het onderzoek vragen om aanvragen te schrijven in een speciaal formulier dat in de winkel is geïnstalleerd. De wet verplicht u niet om zo'n aanvraag in te vullen, maar vereenvoudigt wel de retourprocedure. Naast de gegevens van de koper, wordt u gevraagd het gekochte product te beschrijven en de redenen voor de retourzending aan te geven.

Als de koper de teruggave van het voor de gekochte bril of zonnebril betaalde geld verlangt, mag de termijn voor een dergelijke teruggave niet langer zijn dan 10 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de aanvraag of claim door de verkoper. Als de betaling contant is gedaan, is de winkel verplicht het geld voor het artikel contant terug te geven. , stort het geld terug op dezelfde kaart waarmee de betaling is gedaan.

Claim

Als de verkoper verbaal weigert een bril van de koper te accepteren, moet u een claim indienen. Het is in welke vorm dan ook. De kop van de vordering vermeldt de naam van de geadresseerde, zijn adres, de gegevens van de aanvrager. Ze omvatten: achternaam, naam, patroniem, registratieadres, telefoonnummer voor communicatie. Het grootste deel van de claim beschrijft: wanneer en welke zonnebril of bril is gekocht, om welke reden ze moeten worden geretourneerd, verwijzingen naar regelgeving, vereisten voor de verkoper. Kopieën van beschikbare documenten (cheques, kassabonnen, onderzoeksresultaten) moeten bij de claim worden gevoegd. Aan het einde worden de handtekening en de datum van schrijven geplaatst. In de tekst mag je geen obscene en beledigende woorden gebruiken.

De claim wordt ingediend in twee exemplaren. U kunt het aangetekend versturen met een mededeling, of u kunt het zelf rechtstreeks naar de winkel brengen met een merkteken op het tweede acceptatiebewijs. De termijn voor het reageren op een claim is 10 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst. Als binnen deze periode het antwoord niet is ontvangen of ontvangen, maar negatief, is het noodzakelijk om contact op te nemen met Rospotrebnadzor, het parket of de rechtbank.

En het parket heet een klacht, bij de rechtbank -. Een klacht wordt op dezelfde manier ingediend als een klacht. In tegenstelling tot de claim geeft het een andere naam van de geadresseerde aan, de tekst beschrijft het feit dat er contact is opgenomen met de verkoper. Rospotrebnadzor en het parket kunnen, na een gedetailleerde studie van alle genoemde omstandigheden, de verkoper verplichten de teruggave van het product te accepteren.

Bij het indienen van een vordering bij de rechtbank dient u er rekening mee te houden dat u persoonlijk zult moeten deelnemen aan rechtszittingen. De zaak bij de magistraat kan maximaal een maand worden behandeld, bij de stadsrechtbank maximaal twee maanden. Op basis van de resultaten van de review wordt een besluit genomen. Tegen elke beslissing van de rechtbank kan beroep worden aangetekend bij een hogere rechtbank.

Steekproef

Ochkarik LLC

242600, Brjansk, Sovetskaya st., 45

Petrova Natalia Michajlovna

242600, Brjansk, Lomonosov st., 47

Claim

Op 27 november 2017 kocht ik een bril voor 1500 roebel in de Ochkarik LLC-winkel. Bij nadere inspectie van het huis vond ik echter een huwelijk op het frame in de vorm van ongelijkmatig aangebrachte zwarte verf. Op mondeling beroep weigerde de verkoper-kassier van de aangegeven winkel de lijst te vervangen.

Op basis van artikel 19 van de Wet ter bescherming van de consumentenrechten, vraag ik u om de monturen van slechte kwaliteit van de door mij gekochte bril te vervangen door een montuur van hoge kwaliteit binnen 10 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van deze klacht. Bijgevoegd is een kopie van de aankoopbon.