Aanvraag bij het parket van de MFC. We schrijven een klacht naar MFC

Houd er echter rekening mee dat elke actie die u onderneemt ernstige gevolgen kan hebben, en dat dergelijke claims in de regel aansprakelijkheid met zich meebrengen voor de personen die daarin worden genoemd. Instellingen van beroep Zoals de praktijk laat zien, is een van de meest effectieve manieren om uw rechten te verdedigen het indienen van een klacht tegen de MFC. En toch: welke organisaties zijn betrokken bij het beoordelen en verwerken van dergelijke claims? Deze omvatten:

Beheer van het centrum zelf;
Kantoor van de openbare aanklager;
Gerechtelijke autoriteiten.

Om het serviceniveau onder controle te houden, beschikken vrijwel alle multifunctionele centra over speciale belboeken. Elke bezoeker kan zijn feedback geven over het werk van de instelling of een klacht indienen over het werk van individuele medewerkers. Een dergelijke klacht kan de contactgegevens en het retouradres van de klager bevatten of anoniem zijn - naar goeddunken van de cliënt.

Klacht over MFC

Het netwerk van multifunctionele centra, momenteel bekend onder de merknaam “Mijn Documenten”, omvat alle 85 samenstellende entiteiten van de Russische Federatie. Meer dan 10.000 vertegenwoordigingskantoren zorgen voor een snelle interactie tussen burgers en uitvoerende autoriteiten en bevrijden hen van de noodzaak van een moeizaam traject langs talloze overheidsinstanties.

Dit wordt grotendeels bereikt dankzij de principes van toegankelijkheid en efficiëntie waarmee de territoriale centra opereren. Maar ook hier kan de menselijke factor (oneerlijkheid bij de uitvoering van werktaken, misbruik van autoriteit of gebrek aan competentie) het proces van het verkrijgen van openbare diensten bemoeilijken.

Aandacht

Om de situatie recht te zetten, kan een burger in beroep gaan tegen onwettige handelingen van MFC-werknemers. Het belangrijkste is om uw standpunt vakkundig te rechtvaardigen en een klacht in te dienen bij de bevoegde autoriteit.

Klacht tegen MFC: methoden en gronden

Regels voor het indienen van een klacht Hoe correct klagen bij de directie van het MFC? Het belangrijkste is dat u een klacht correct schrijft en de volgende informatie bevat:

De naam van de MFC waar de dienst werd verleend, evenals het adres en de volledige naam van de manager;
Persoonlijke gegevens van de aanvrager (volledige naam, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres, postadres) Als de klacht namens een organisatie is geschreven, worden de naam en het wettelijke adres vermeld;
Een gedetailleerde beschrijving van de oorzaken van het conflict en de huidige stand van zaken Informatie over het handelen (inactiviteit) van de functionaris die aanleiding heeft gegeven tot het schrijven van de klacht.

Hoe u correct schrijft en waar u een klacht kunt indienen tegen de MFC. Beroepsinstanties Zoals de praktijk laat zien, is een van de meest effectieve manieren om uw rechten te verdedigen het indienen van een klacht tegen de MFC.

Waar kunt u klagen over MFC?

de vraag van een burger naar documenten waarin de huidige wetgeving niet voorziet;
weigering om openbare diensten te verlenen op gronden waarin de regelgeving niet voorziet;
overtreding van deadlines voor de afgifte van documenten;
niet-naleving van de vertrouwelijkheid (overdracht van de persoonsgegevens van een burger aan derden);
weigering om fouten of typefouten te corrigeren die door een werknemer zijn gemaakt bij het indienen van een aanvraag;
overtreding van de gestelde termijnen voor het corrigeren van de verstrekte informatie;
andere onwettige handelingen van MFC-functionarissen.

Waar kunt u klagen over MFC:

Aan de directie van het Multifunctioneel Centrum zelf.
Naar het parket (als de vorige methode niet tot een oplossing voor het probleem heeft geleid).
Bij de rechtbank (als het beroep bij het openbaar ministerie niet het verwachte resultaat heeft opgeleverd).

Laten we elke methode in meer detail bekijken.

Waar kunt u klagen over het werk van de MFC?

Waar kunt u klagen Klachten over onrechtmatig handelen (niet handelen) van medewerkers van een multifunctioneel centrum kunnen worden onderverdeeld in buitengerechtelijk en gerechtelijk. Buitengerechtelijk betekent een beroep doen op de volgende autoriteiten:

Geautoriseerde MFC van het onderwerp.
Overheid in het onderwerp.
Afdeling Openbaar Bestuur.
Federale antimonopoliedienst.
Kantoor van de openbare aanklager.

Een verzoek om rechterlijke toetsing wordt ingediend bij de rechtbank op het passende niveau:

ter zake van een overtreding door een medewerker van een MFC-filiaal - tegen de wijk of stad;
met betrekking tot overtredingen gepleegd door een ambtenaar van het regionale centrum - voor de rechtbank van het onderwerp.

Tegelijkertijd sluiten gerechtelijk en buitengerechtelijk beroep elkaar niet uit en kunnen ze onafhankelijk van elkaar worden uitgevoerd, dat wil zeggen zonder een bepaalde volgorde.

Daarom moeten de redenen voor een dergelijke behandeling echt ernstig zijn. Bijvoorbeeld: fraude of afpersing door centrummedewerkers, vervalsing of verlies van documenten.

Klachten die via intradepartementale kanalen worden ingediend, moeten binnen 15 werkdagen na de datum van registratie worden behandeld door een ambtenaar van de instelling die over de juiste bevoegdheden beschikt. Als de klacht betrekking heeft op:

met weigering om documenten te accepteren;
in strijd met de gestelde termijnen voor het corrigeren van de verstrekte informatie;
met weigering om fouten en typefouten te corrigeren bij het invullen van de aanvraag van de aanvrager,

De bedenktijd wordt teruggebracht naar 5 werkdagen.

Uiterlijk de volgende dag na de dag waarop het besluit is genomen, moet de burger een reactie ontvangen met daarin het resultaat van de behandeling van de klacht.

Hoe te klagen over het werk van MFC in Moskou

Maar er moet een aantal redenen worden opgemerkt waarom een buitengerechtelijk ingediende klacht wordt afgewezen:

de rechtskracht van een rechterlijke handeling die over deze kwestie is aangenomen;
de indiener van de klacht niet wettelijk bevoegd is (was niet de ontvanger van de dienst);
een verzoek tot betwisting van het handelen (niet handelen) van een multifunctioneel centrumspecialist wordt ingediend bij de instantie die het klachtonderwerp reeds ten gronde heeft beoordeeld.

De gronden voor het oplossen van een problematische situatie in de rechtbank zijn meestal het gebrek aan wederzijds begrip tussen de partijen bij het conflict en de onwil van de medewerker of het management van het multifunctionele centrum om aan de wettelijke eisen van de verzoeker te voldoen.

Belangrijk

15.

Ministerie van Handel en Diensten van de stad Moskou (DTU). 16. 19. Belangrijke afdeling economisch beleid en ontwikkeling van de stad Moskou.

Info

Veterinair Comité van Moskou. 21. Comité voor staatstoezicht op de bouw van de stad Moskou. 22. Comité voor Toerisme en Hotelmanagement van de stad Moskou (Moskomturizm).

23.

Waar u een klacht kunt indienen over het werk van de MFC

Maar als het in het belang van de verzoeker is om tijd te besparen en op een vereenvoudigde manier het gewenste resultaat te bereiken, wordt aanbevolen om de gang naar de rechter tot later te laten. Regels voor het opstellen en indienen van een klacht tegen de MFC Regels en formulier voor het melden van een overtreding door een specialist in de dienst “Mijn Documenten” zijn vastgelegd in Art.

11.2. Federale wet nr. 210-FZ en besluit van de regering van de Russische Federatie nr. 840. In overeenstemming met hun bepalingen wordt een buitengerechtelijke klacht op de volgende manieren ter overweging voorgelegd aan de bevoegde autoriteit:

Persoonlijk - schriftelijk of mondeling.
Per post - op papier.
Via de officiële website van de geautoriseerde instantie of MFC - in elektronische vorm.

Hoe u een klacht indient zodat deze in behandeling wordt genomen, leest u in het artikel. Het Reglement maakt beroep mogelijk via een tussenpersoon.

Klagen over MFC Moskou

State Unitary Enterprise van de stad Moskou "Hoofddirectoraat voor Architectuur en Planning" (SUE "GlavAPU"). 11. Unitaire staatsonderneming van de stad Moskou Moskou City Bureau of Technical Inventory (SUE MosgorBTI).

12. Staatsinstelling “Verenigd Archief van DzhKhiB”. 13. Afdeling Stadseigendommen van de stad Moskou. 14. Ministerie van Volkshuisvesting en Gemeentelijke Diensten en Verbetering van de stad Moskou. 15. Ministerie van Huisvestingsbeleid en Huisvestingsfonds van de stad Moskou. 16. Afdeling Volksgezondheid van Moskou. 17. Afdeling Informatietechnologie van de stad Moskou (DIT). 18. Afdeling Cultureel Erfgoed van de stad Moskou. 19. Ministerie van Cultuur van de stad Moskou. 20. Ministerie van Onderwijs van de stad Moskou. 21. Ministerie van Natuurlijke Hulpbronnen en Milieubescherming van de stad Moskou. 22. Ministerie van Sociale Bescherming van de Bevolking van Moskou (DSZN). 23.

Klagen over werk MFC Moskou

Moskou ziet er als volgt uit: Een aanvraag indienen bij de rechtbank Als alle voorlopige maatregelen geen resultaat hebben opgeleverd, is de enige optie die overblijft het in beroep gaan bij de gerechtelijke autoriteiten. Voor het opstellen van een conclusie van eis kunt u beter juridisch advies inwinnen. De memorie van vordering wordt ingediend bij de rechtbank van de woonplaats van de eiser. De termijn voor de behandeling van een claim varieert van 30 tot 90 dagen. Vergoeding voor schade veroorzaakt aan de aanvrager In overeenstemming met deel.
6 eetl. 16 van de wet van 27 juli 2010 nr. 210-

Volgens de federale wet heeft een burger recht op compensatie voor schade veroorzaakt als gevolg van onjuiste uitvoering door MFC-werknemers van hun taken. De aanvrager heeft het recht om compensatie te eisen voor verliezen, dat wil zeggen de kosten voor het herstel van het geschonden recht, en schadevergoeding in verband met verlies of schade aan eigendommen.

De taak van Multifunctionele Staatscentra voor het verlenen van diensten aan de bevolking (MFC) is het bemiddelen tussen burgers en verschillende staats- en gemeentelijke autoriteiten. De wijdverbreide organisatie van MFC’s was bedoeld om de werklast van de autoriteiten te verlichten en de ontvangst van diensten door de bevolking te vereenvoudigen.

Contact opnemen met het parket

Dit mag alleen worden gedaan in het geval van grove overtredingen die zijn vastgesteld in de werkzaamheden van het Multifunctioneel Centrum. Na acceptatie van de klacht is de officier van justitie verplicht een inspectie uit te voeren, dus in dit geval is het de moeite waard om het schrijven van de klacht zorgvuldiger en verantwoorder te benaderen. Om de zaak direct verder te laten gaan, is het raadzaam eventuele bewijsstukken van overtredingen bij de klacht te voegen.

Tijdens het onderzoek kan de verzoeker als getuige bij de zaak worden betrokken om gedetailleerd bewijsmateriaal af te leggen. Na voltooiing van de inspectie ontvangt hij een kennisgeving over de resultaten van het optreden van het openbaar ministerie.

Het indienen van een claim bij de rechtbank

Behandeling is een andere maatstaf voor de invloed op gewetenloze werknemers van de MFC. In dit geval hangt het succes van de zaak in grote mate af van een competente, juridisch correcte claim. Daarom is het raadzaam om voor het schrijven gebruik te maken van de diensten van een advocaat of een andere ervaren advocaat.

De vordering wordt overgedragen aan de rechtbank van de woonplaats van de verzoeker. U moet er 3 kopieën van maken: voor uzelf, voor de rechtbank en voor de gedaagde (MFC). In de claim kunt u bovendien een schadevergoeding van het Centrum eisen voor de veroorzaakte materiële en morele schade, en alle juridische kosten betalen.

Multifunctionele centra hebben het leven van gewone burgers gemakkelijker gemaakt. Het is veel eenvoudiger geworden om documentatie in te vullen en certificaten te ontvangen.

Er zijn gevallen waarin de activiteiten van de MFC niet bij de klant passen. Hij kan juridisch een klacht indienen of een claim indienen. Het is vermeldenswaard dat dit uiterst zelden gebeurt, maar het is de moeite waard om dit punt te benadrukken.

Medewerkers van het bedrijf zijn gewone mensen, dus een incident kan gebeuren vanwege de menselijke factor. In een dergelijke situatie is het de moeite waard om contact op te nemen met de manager als de incompetentie van de werknemer geen ernstige problemen veroorzaakte. Het is noodzakelijk om de manager te wijzen op de overtreding die heeft plaatsgevonden. Als een specialist tijdens werktijd voor het eerst ethische normen overtreedt, krijgt hij hoogstwaarschijnlijk een berisping.

Helaas zijn er soms medewerkers die regelmatig overtredingen begaan: grofheid, grof taalgebruik, fouten bij het invullen van formulieren en het overschrijden van de gereguleerde deadline voor registratie. De volgende tekortkomingen krijgen bijzondere aandacht:

Ongeschoolde klantenservice (wachtrijen, laag niveau van juridische kennis, overtreding van documentatieprocedures).
Ongepast gedrag van personeel (afwezigheid van een medewerker op de werkplek, incompetentie en agressief gedrag).
Schending van burgerrechten (verspreiding van persoonlijke informatie van cliënten, vraag om financiële steun, achterhouden van uitgevoerde documenten).

Allereerst moet u de MFC-hotline bellen. Het is noodzakelijk om het incident in detail te beschrijven en een claim in te dienen. Vaak bereikt de klacht de toezichthouders niet. Daarom is het de moeite waard om alle mogelijke opties te gebruiken, u moet contact opnemen met de volgende autoriteiten:

Beheer van de MFC
Kantoor van de openbare aanklager

Wij sturen een klacht naar de directie van het multifunctioneel centrum

U kunt de overtreding noteren in het klachten- en suggestiesboek, deze bevindt zich op een speciale stand. Als u het log niet kunt vinden, is het raadzaam contact op te nemen met de beheerder.

U heeft het volste recht om uw feedback over het werk van het personeel achter te laten. Het is vermeldenswaard dat u niet alleen klachten in het boek kunt achterlaten, maar dat er ook de mogelijkheid is om uw wensen voor het verbeteren van het werk van het multifunctionele centrum achter te laten.

Hier kunt u in vrije vorm schrijven, er is geen gereguleerde vorm. Het is vermeldenswaard dat u uw commentaar over de activiteiten van de MFC niet in obscene taal mag achterlaten. Dergelijke feedback zal de gewenste geadresseerde niet bereiken. Het wordt ook aanbevolen om uw contactgegevens achter te laten. Als u anoniem wilt blijven, hoeft u ze niet te verlaten.

Hoe dan ook, de klacht zal in de juiste handen vallen. Medewerkers van de instelling kunnen geen blad uit het klachtenboek halen; alle pagina's zijn genummerd.

De directie van elk multifunctioneel centrum voert een systematische controle uit van het klachten- en suggestiesboek. De toezichthouder moet schriftelijk reageren met de actie die is ondernomen met betrekking tot elke klacht.

Wij dienen een klacht in bij het parket

U dient contact op te nemen met deze autoriteit als er sprake is van een ernstig misdrijf: afpersing van steekpenningen en fraude. Het is raadzaam om contact op te nemen met de afdeling van uw woonplaats.

Het zal meer moeite kosten om een claim in te dienen. U kunt het formulier rechtstreeks bij de instelling invullen en aan de medewerker geven. Het is ook mogelijk om klachten per aangetekende post te versturen.

U moet de volgende items invullen:

Aan wie is het gericht?
Uw woonadres en volledige naam
Contact details
Bewijs van overtreding
Onderneem actie
Nummer en handtekening

Laten we naar de rechtbank gaan

De rechtbank is de uiteindelijke autoriteit als anderen niet hebben geholpen. Het beroep kan bij de instelling zelf worden ingediend of per aangetekende post worden verzonden.

Indien de rechter het noodzakelijk acht een strafzaak te starten, ontvangt u hiervan een bericht.

Terwijl ze overheidsdiensten ontvangen in multifunctionele centra, worden sommige burgers geconfronteerd met verschillende soorten problematische situaties:

incompetentie van medewerkers;
kosten in rekening brengen voor gratis diensten;
voor de dienstverlening benodigde formulieren zijn niet beschikbaar;
lange verwerkingstijden;
het opvragen van documenten bij de aanvrager die niet zijn gespecificeerd in de servicevoorwaarden;
weigering om een aanvraag te aanvaarden die niet gegrond is door regelgevingsdocumenten;
schending van de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens;
weigering om te helpen bij het invullen of corrigeren van door de aanvrager gemaakte fouten;
alle acties van werknemers die de rechten van burgers schenden.

Klacht bij de directie van het MFC-centrum

U kunt rechtstreeks een klacht indienen bij het hoofd van de MFC waar de overtreding heeft plaatsgevonden. Dit kunt u schriftelijk doen door het ‘Boek met Klachten en Suggesties’ op te vragen, dat volgens de wet in de instelling aanwezig moet zijn.

Wanneer u een klacht indient, dient u de omstandigheden gedetailleerd te beschrijven, de dader aan te geven en uw eigen contactgegevens te vermelden.

Als de situatie urgent en ernstig is, kunt u direct een audiëntie bij uw leidinggevende zoeken. In de regel reageert het management van de centra onmiddellijk op dergelijke situaties.

Elektronische klacht

In de moderne wereld is er geen plaats zonder online versies. Tegenwoordig kunt u uw klacht elektronisch achterlaten. Om dit te doen, moet u de website van de MFC bezoeken waar de schending van de rechten van de burger heeft plaatsgevonden.

In het gedeelte 'Feedback' vindt u het item 'Een klacht achterlaten'. Vermeld in het venster de essentie van het probleem, geef uw contactgegevens aan en de informatie van het centrum waar de aanvraag is ontvangen.

BELANGRIJK! Beroepen van burgers, zowel schriftelijk als via elektronische ontvangst, worden volgens de wet binnen 15 dagen verwerkt.

Kantoor van de openbare aanklager

Ernstige overtredingen zoals afpersing, fraude of het nalaten van het management kunnen rechtstreeks naar het parket van de officier van justitie op de plaats van registratie van de verzoeker of naar de locatie van de MFC worden gestuurd.

Het verzoekschrift aan het parket moet correct zijn opgesteld en de volgende gegevens bevatten:

waar en naar wie het document wordt verzonden (kop);
gegevens van de aanvrager (volledige naam, plaats van registratie);
de tekst van de aanvraag moet gedetailleerde en duidelijk omschreven feiten bevatten die de overtreding bevestigen, evenals exacte contactgegevens van de MFC waarbij de klacht wordt ingediend;
als er bijlagen zijn - kopieën van documenten, wordt een lijst met alle bijgevoegde papieren samengesteld;
datum van voorbereiding en handtekening van de aanvrager.

De klacht kan persoonlijk worden ingediend, per post worden verzonden of worden geregistreerd op de officiële website van het parket van uw regio.

Proces

Mochten alle hierboven genomen maatregelen geen resultaat hebben opgeleverd, dan resteert nog een gang naar de rechter.

Hiervoor moet u een conclusie van eis opstellen. Het is beter om deze zaak aan een advocaat toe te vertrouwen. Nadat een vordering is ingediend bij de rechtbank van de plaats van inschrijving van de verzoeker, wordt de zaak binnen een termijn van 30 tot 90 dagen behandeld. De rechtbank zal u laten weten of de zaak in behandeling wordt genomen of dat de zaak voor procedure naar een andere instantie wordt doorverwezen. De rechtbank brengt de rechtbank schriftelijk op de hoogte van elke beslissing.

Vergoeding voor schade

Er zijn situaties waarin het niet of vertraagd uitvoeren van diensten bij de MFC leidt tot schade voor de aanvrager. Dit kan resulteren in financiële verliezen, morele schade en zelfs schade aan de gezondheid, inclusief tijdelijk verlies van arbeidsvermogen.

Eventuele verliezen moeten worden gedocumenteerd. Meestal worden dergelijke kwesties in de rechtbank opgelost. Maar soms is het mogelijk om het direct ter plekke op te lossen, met het hoofd van de afdeling.