Etikk og en høy kultur for forretningskommunikasjon i selskapet fører til suksess. Sammendrag: Bedriftskommunikasjon, dens rolle og funksjoner

Bedriftskommunikasjon er nært knyttet til feltet forretningssamarbeid. Ingen bedrift kan operere uten forretningsforbindelser. Gjennom ulike former for forretningskommunikasjon bygges forretningsforbindelser mellom partnere, motparter, konkurrenter, kunder osv. Daglig leder i et selskap må være en klok veileder som veileder sine ansatte i riktig retning, og dermed bidra til å utvikle seg faglig. For å tilegne seg den nødvendige kompetansen fra lederen av selskapet, må ansatte respektere ham og stole på kurset han har valgt for utviklingen av virksomheten.

Forretningssamtale er en dyp og multilateral prosess for å etablere forbindelser mellom ulike aktører i forretningssfæren som er fokusert på å løse visse problemer. Spesifisiteten til en slik prosess er orden, det vil si underordning av spesifikke forskrifter basert på profesjonelle, moralske prinsipper og kulturelle tradisjoner hos folket.

Reglene for forretningskommunikasjon som er vedtatt i næringslivet kalles forretningsetikett. Hovedmålet med er å skape atferdsnormer mellom deltakere i næringslivet. Den nest viktigste funksjonen anses å være praktisk og rasjonell.

Sjekk partnerne dine snarest!

Visste du at Ved kontroll kan skattemyndighetene klamre seg til ethvert mistenkelig faktum om motparten? Derfor er det veldig viktig å sjekke de du jobber med. I dag kan du motta gratis informasjon om partnerens tidligere inspeksjoner, og viktigst av alt, motta en liste over identifiserte brudd!

Grunnleggende funksjoner for forretningskommunikasjon

Bedriftskommunikasjon fungerer som et harmonisk sett av forbindelser mellom ulike grupper mennesker. Som regel skilles flere funksjoner av forretningskommunikasjon, men de må vurderes sammen, siden en slik kommunikasjonsprosess må oppfattes som en enkelt generell mekanisme.

Informasjons- og kommunikasjonsfunksjon forretningskommunikasjon koker ned til at informasjonsutveksling skjer mellom aktører i næringslivet. For å bevare og forstå temaet for forhandlinger, er det nødvendig å konsentrere oppmerksomheten om det. Emnet skal være interessant, spennende og ha en viss verdi for samtalepartnerne, i så fall vil det lett bli oppfattet av dem. Hvis temaet ikke er utdypet av foredragsholderen, og informasjonen er lite informativ, er temaet vanskelig å oppfatte for lytterne.

Interaktiv funksjon forretningskommunikasjon kommer ned til evnen til å planlegge en sekvens av handlinger mellom menneskene som deltar i slik kommunikasjon. Ansatte som tar hensyn til at kollegaen holder en tale, kan uavhengig regulere og kontrollere personlig atferd og handlinger.

Perseptuell funksjon kommer ned til oppfatningen av en deltaker i forretningskommunikasjon av andre deltakere. Ved å oppfatte en kollegas tale, assimilerer og analyserer vi informasjonen vi trenger, og korrelerer den også med vårt verdensbilde. Hver av oss trenger persepsjon for å ha effektiv personlig utvikling, realisere vår egenart og individuelt nærme oss ideer om bestemte objekter og hendelser.

Typer forretningskommunikasjon

Det finnes forskjellige typer forretningskommunikasjon, hver av dem er rettet mot et bestemt resultat.

Forretningskorrespondanse. Ved hjelp av denne typen forretningskommunikasjon formidles informasjon skriftlig til samtalepartneren. Du kan ikke nærme deg å skrive et forretningsbrev lett, fordi... Det er visse regler for forretningskorrespondanse, hvis manglende overholdelse kan føre til uplanlagte resultater. Vær oppmerksom på formatet på brevet: taktfull og korrekt adresse, relevansen til emnet, tekstens korthet og klarhet, indikasjon på responstid, etc. Det er viktig å nærme seg å skrive et forretningsbrev kompetent, fordi adressaten, uten å se du, kan danne sitt inntrykk kun ved sendt tekst.

Forretningssamtale. Selskapet må ha forretningssamtaler med ansatte, partnere og entreprenører så ofte som mulig. Etikken for forretningskommunikasjon i et selskap dannes gjennom slike organiserte møter, der det er mulig å løse problematiske spørsmål mellom leder og underordnede, analysere resultatene av forretningsaktiviteter, sette mål, definere oppgaver, etc. Ved å bruke denne typen forretningskommunikasjon kan du vurdere ethvert driftsproblem for bedriften.

Forretningsmøte. Som regel arrangeres det møter om spesielt viktige saker i selskapet med mål om en felles og mest akseptabel måte å løse en problemsituasjon på. Forretningsmøter kan organiseres for både administrative ansatte i selskapet og ansatte.

Offentlig tale. I tilfeller der det er nødvendig å formidle informasjon til en bestemt gruppe mennesker, kan du bruke denne typen effektiv forretningskommunikasjon som offentlige taler. Foredragsholderen må ha viss kunnskap om temaet for talen og kunne formidle informasjon til lytteren. Det er viktig for foredragsholderen å snakke kompetent, se selvsikker ut og presentere det forberedte materialet klart og konsekvent.

Forretningsmøte. Forhandlinger i forretningskommunikasjon spiller en ekstremt viktig funksjon for effektiv drift av et selskap, ved hjelp av hvilken du raskt kan løse enhver kontroversiell situasjon, skissere arbeidsmål, intervjue samtalepartneren din om problemstillinger og som et resultat gjøre det rette beslutning.

Diskusjon. Når ulike synspunkter på samme sak kolliderer under forretningskommunikasjon, er det umulig å unngå en diskusjon om dette spørsmålet. En tvist innenfor rammen av er ganske passende og effektiv hvis den fører til en fredelig løsning av problemet.

• Stor salgsteknikk: hvordan gjøre en vellykket avtale i 2 trinn

Prinsipper for forretningskommunikasjon som ikke bør glemmes

Fokus. Uansett hvilken type forretningskommunikasjon du velger, må den først og fremst ha en hensikt. Hovedformålet med kommunikasjon er å formidle visse opplysninger. De sekundære oppgavene til foredragsholderen kan være rent personlige, for eksempel: å vise publikum hans veltalenhet, lærdom, intelligens, etc.

Mellompersonlighet. Når du kommuniserer med mennesker, vis åpenhet, oppriktighet og interesse. Til tross for at kommunikasjon bør foregå i sammenheng med en forretningssamtale, er det umulig å unngå en mellommenneskelig holdning til en bestemt samtalepartner. Når vi diskuterer visse spørsmål, tar vi hensyn til de personlige egenskapene til deltakerne i forretningskommunikasjon og danner oss dermed en subjektiv mening om hver av dem.

Flerdimensjonalitet. I ulike situasjoner med forretningskommunikasjon kontrollerer deltakerne, i tillegg til å utveksle informasjon, sine relasjoner med hverandre. For eksempel forteller Vladimir til Oleg: "Vi bør ta en guidebok på turen," med denne setningen formidlet han litt informasjon til partneren sin. Tonen i meldingen er viktig; den kan uttrykke bekymring eller omvendt et ønske om å lede og kommandere over en partner.

Kontinuitet. Ved å kommunisere med en forretningspartner aktiverer vi kontinuiteten i forretnings- og mellommenneskelig kommunikasjon med ham. Bedriftskommunikasjon består av både verbale og ikke-verbale elementer som vi retter mot samtalepartneren, og han trekker på sin side visse konklusjoner av slike meldinger. Hvis det har blitt dannet et inntrykk av samtalepartneren, kan til og med hans stillhet eller fravær bli informativt.

Under kommunikasjon mellom forretningspartnere realiseres følgende aspekter av forholdet i virkeligheten: opprettholde forretningskontakt, gi forretningsinformasjon, uttrykke en emosjonell holdning til samtalepartneren. For eksempel, når de sier til deg: "Jeg er veldig glad for å møte deg", er både tonen og ansiktsuttrykkene til samtalepartneren av stor betydning for å vurdere oppriktigheten til meldingen som mottas. En person ser inn i øynene dine, smiler, klemmer, håndhilser - alt dette får deg til å føle deg bra med den andre personen og å kommunisere med ham. Men hvis hilsens ord blir sagt i et raskt tempo, følelsesløst, uten å se inn i øynene, vil samtalepartneren oppfatte dem som bare tradisjonelle tegn på etikette.

Forretningsspråk for å kommunisere med kolleger og forretningspartnere

Forretningsspråk er en offisiell talemåte, uttrykt både muntlig og skriftlig, som er en regulator av forretningsforbindelser.

Formell skrivestil har visse funksjoner ved forretningskommunikasjon:

• spesifisitet av termer, klisjeer;
• korthet og konsistens av overført informasjon;
• overholdelse av brevskjemaet;
• evnen til å unngå følelsesmessig fargelegging av teksten;
• brevets narrative karakter.

Business snakker består av følgende komponenter:

• meningsfull (talen skal være logisk, klar, konsistent);
• uttrykksfull (tale gjenspeiler den emosjonelle fargeleggingen av informasjon);
• stimulerende (tale påvirker den sensoriske og mentale oppfatningen til samtalepartneren).

Språket for forretningskommunikasjon til en spesifikk samtalepartner vurderes etter følgende indikatorer:

Byggevirksomhetskommunikasjon er preget av sekvensielle stadier. Etikk i forretningskommunikasjon forutsetter streng overholdelse av alle hovedstadier i forretningskommunikasjon:

1. Dannelse av motiv. Et stadium preget av terskelen for kommunikasjon mellom samtalepartnere. Forretningskommunikasjon begynner som et resultat av visse bevisste, målrettede handlinger. De. planlegger et møte med en bestemt person, er ønsket om å få råd fra ham eller tilby ham en tjeneste et forberedende stadium før møtet. Effektive relasjoner mellom forretningspartnere er umulig uten spesifikke motiver og fastsatte mål. Ved hjelp av det forberedende stadiet har deltakere i forretningskommunikasjon mulighet til å analysere viktigheten av potensielt forretningssamarbeid.
2. Etablering av kontakt. Oppstår vanligvis ved det første møtet med forretningspartnere. Så snart behovet for forretningsfaglig kommunikasjon oppstår, vil det bli lest. For å etablere første kontakt, må dere se hverandre i øynene. Øyekontakt vil fortelle deg om partneren din er til å stole på, og et fast håndtrykk vil være en god start på et fruktbart samarbeid med ham. Forretningskommunikasjon og forretningsrelasjoner begynner med disse enkle hilsenene.
3. Formulering av problemet. Formålet med et forretningsmøte er ikke bare å drikke kaffe eller lyse opp fritiden. Forretningspartnere prøver å løse problemer sammen, og på møtet diskuterer de dem og prøver å finne de beste løsningene.
4. Informasjonsutveksling.Å bli personlig under et møte er ikke akseptabelt, og etikken for forretningskommunikasjon tillater ikke slik egenvilje. Under forhandlinger deler partnerne nødvendig informasjon med hverandre. Noen ganger er gründere villige til å betale mye penger for nyttig informasjon. Hvordan overbevise partneren din? Dette bør ikke være tomme løfter; argumenter, bevis og bekreft ordene dine. Informasjonen du ønsker å formidle til partneren din må være meningsfull og verdifull for ham.
5. Å finne en løsning. Så snart partnerne begynner å stole på hverandre, ser partene etter måter å løse den kontroversielle situasjonen på. Det er bedre å sikre forretningsforbindelser mellom partnere ved å signere en kontrakt.
6. Utarbeidelse av kontrakt. Resultatet av forretningskommunikasjon bør være produksjon av et produkt eller en tjeneste. Ved å inngå en kontrakt forplikter partene seg til å overholde alle vilkår og oppfylle forpliktelsene spesifisert i den.
7. Analyse av resultater. Dette er den siste fasen av forretningskommunikasjon. Partene analyserer felles aktiviteter, som kan manifesteres i beregning av nettoresultat, samt i planlegging av videre fruktbart samarbeid.

Etikk og psykologi for forretningskommunikasjon, eller hva som bør være oppførselen til en leder

En persons moralske egenskaper og forståelse av moralske standarder kan enten hjelpe i forretningskommunikasjon eller hindre, og noen ganger til og med gjøre kommunikasjon umulig. Grunnlaget for forretningskommunikasjon bør være harmoniske relasjoner mellom partnere og hverandre, og de bør gjennomføres gjennom fremgang mot moralsk begrunnede mål.

Som et eksempel, la oss gi moralske standarder, modeller oppførsel til bedriftsledere:

• Du vil at dine ansatte skal ha høye moralske standarder for kommunikasjon og streber etter å skape et sammenhengende team. Først og fremst må du involvere ansatte i bedriftens mål. En ansatt skal føle seg komfortabel i selskapet; bare i dette tilfellet vil han kunne identifisere seg med teamet. Når du jobber i et godt koordinert team, er det viktig å forbli et individ.
• Finn ut årsakene til de ansattes uærlige oppførsel umiddelbart. Prøv å bebreide og påpeke svakhetene til ansatte mindre. Du må tenke på hva du kan gjøre for å hjelpe den ansatte med å overvinne sine svakheter. Vis ansatte deres styrker og fokuser på dem i forretningskommunikasjon.
• Dersom den ansatte ikke oppfylte dine instrukser, må du påpeke dette for ham slik at han vet at du er klar over dette. I følge etikken for forretningskommunikasjon er det i dette tilfellet bedre for lederen å irettesette den ansatte.
• Før du irettesetter en ansatt, samle nødvendige fakta. Til å begynne med, la den ansatte selv forklare deg årsaken til den uoppfylte ordren, kanskje hans argumenter vil passe deg. Du bør ikke irettesette en ansatt foran et team; dette kan ydmyke hans verdighet og påvirke relasjoner i teamet.
• Hvis du ønsker å kritisere en ansatt, så kritiser kun hans handlinger, uten å bli personlig.
• Når det er noe å skjelle ut en ansatt for, bruk «sandwich»-metoden, dvs. skjule kritikk mellom ros. Start med ros, fortsett så til kritikk, og avslutt med ros igjen.
• Ikke ta ansvar ved å gi råd om ansattes personlige forhold.
• Du bør ikke trekke frem favoritter fra laget. Det er bedre om du behandler alle ansatte likt rettferdig.
• Ikke late som overfor ansatte at du ikke har full kjennskap til denne eller den informasjonen. På denne måten vil du opprettholde respekten til laget.
• Du må være en rettferdig leder. Hvis fortjenesten til selskapet er større, bør belønningen være større.
• Selv om du forstår at selskapet fungerte effektivt takket være ditt lederskap, takk og belønn teamet ditt.
• Hvis dine ansatte fortjener ros, ikke spar på det. En godt motivert medarbeider vil strebe etter å gjøre det enda bedre.
• Hvis du tillater deg selv å nyte visse privilegier i selskapet, så la andre ansatte i selskapet nyte dem.
• Kunne innrømme egne svakheter og feil i bedriftsledelsen. Bare en sterk og anstendig leder kan innrømme sine feil, informasjon om hvilke vil før eller senere nå laget.
• Prøv å beskytte dine ansatte, fordi de vil svare deg med sin lojalitet.
• Når du velger en eller annen form for bestillinger til en underordnet, prøv å ta hensyn til følgende faktorer: den ansattes personlighet og den spesifikke situasjonen.

La oss vurdere formene for bestillinger som lederen av et selskap kan kontakte sin underordnede med:

Rekkefølge. Denne formen for ordre brukes best til å håndtere useriøse ansatte eller i en nødssituasjon.

Be om. En ordre i form av en forespørsel kan brukes på ansatte hvis forretningskommunikasjon er basert på tilliten til lederen.

Spørsmål. En leder kan stille sine høyt kvalifiserte spesialister følgende spørsmål: "Hvordan best kan vi gjøre dette?", "Er det verdt å gjennomføre denne typen aktivitet?" Med slike spørsmål vil du gjøre det klart at de ansattes mening er spesielt verdifull og viktig for deg. Men slike spørsmål må stilles til kompetente medarbeidere, ellers kan teamet oppfatte dette som et tegn på svakhet og håpløshet.

"Frivillig". Still spørsmålet: "Hvem vil fullføre denne oppgaven?" Denne typen ordre er hensiktsmessig når arbeid må gjøres, men ingen ønsker å gjøre det. Sørg for å evaluere frivillighetens entusiasme senere.

Forretningskommunikasjonsstiler for ledere

• Autoritær

Grunnlaget for denne lederstilen er fullstendig underordning av ansatte. I en autoritær ledelsesstil gir ledelsen uttrykk for ideer, og ansatte er forpliktet til å implementere dem. Fristene for å gjennomføre oppgaven er satt korte, ledelsen bryr seg ikke om hvordan de ansatte skal gjennomføre oppgaven, og hvordan de vil ha det. Lederen av selskapet legger ikke merke til og tar ikke hensyn til de ansattes meninger, personlige prestasjoner tas ikke i betraktning.

I et team hvor lederen har valgt en autoritær ledelsesstil, vil det aldri være kreative ideer, pga ansatte, som oppfyller kravene til ledelsen, viser ikke noe initiativ. Ansatte gjør strengt regulert arbeid, men ønsker ikke å jobbe overtid, vise fantasi eller dele kreative tanker.

• Demokratisk

Grunnlaget for denne ledelsesstilen er felles kollektiv aktivitet; lederen tar hensyn til eventuelle kreative ideer til sine ansatte. En slik leder er mer vennlig mot teamet sitt, han er rettferdig og viser bekymring for utviklingen av selskapet. Selv ideen om en enkel renholder vil bli lyttet til, og hvis den blir levendegjort, vil han få en høyere stilling. Den demokratiske stilen for forretningskommunikasjon anses som den mest effektive, fordi anerkjenner individualiteten og verdien til hver bedriftsansatt, og oppmuntrer også ønsket om å vokse og utvikle seg profesjonelt.

Hver ansatt i selskapet kan realisere selvrealisering i et team med en demokratisk lederstil. Det er mye å lære av en slik leder, og ferdighetene som er tilegnet i selskapet hans vil være nyttige for ansatte i deres fremtidige arbeid. Med en demokratisk lederstil øker de ansattes produktivitet, interessen for arbeid vises, og antallet nye produksjonsideer øker.

• Konspirerte

Det kommer til uttrykk i lederens likegyldighet og likegyldighet både til virksomheten til selskapet og til dets ansatte. En tillatende stil for forretningskommunikasjon, som regel, velges av lederen som bare formelt administrerer selskapet. Det er også typisk for unge ledere som ikke har erfaring med å lede og organisere et team.

Lederen av selskapet er praktisk talt ikke interessert i selskapets liv. Ved å bruke en ettergivende kommunikasjonsstil kan du ikke utvikle deg og jobbe effektivt. Ansatte blir veldig fort vant til at de ikke er kontrollert, og de behandler ikke aktivitetene sine med det riktige ansvarsnivået.

• Offisiell virksomhet

Denne stilen brukes når du inngår kontrakter og signerer viktige forretningspapirer. Ved forhandlinger og møter blir forretningskommunikasjon en indikator på de ansattes kvalifikasjoner, så det er ekstremt viktig å vise det på riktig nivå.

• Vitenskapelig stil

Ledere og lærere ved utdanningsinstitusjoner bruker den vitenskapelige stilen for forretningskommunikasjon i sin virksomhet. Denne kommunikasjonsstilen er ekstremt effektiv, fordi under seminarer og forelesninger får studentene nøyaktig informasjon om ethvert emne eller arrangement. Den vitenskapelige stilen skiller seg fra andre lederstiler i sin strenghet.

• 10 regler som kan gjøre ethvert forretningsmøte perfekt

Hvordan skal profesjonell og forretningskommunikasjon være på jobben?

Det er viktig ikke bare å holde seg på toppen av forretningssamtalen, men også å ta hensyn til visse funksjoner ved interaksjonen. La oss se på dem:

• Kontroll over situasjonen

Enhver vellykket forretningsmann vet hvor viktig det er å holde følelsene dine under kontroll. Noen ganger må du bite i kjeden hvis du vil oppnå gode resultater i din bedrift. Det er nødvendig å kontrollere alt: å inngå kontrakter, følelser, tvil, etc. Hvis lederen kjører seg inn i et hjørne og plages av spørsmålet om riktigheten av beslutningene som er tatt, vil ikke bedriften drive sin virksomhet med suksess.

Bare ved konsekvent å overvåke forretningsprosessene som skjer i selskapet kan du være klar over alle dets aktiviteter. Ved å ha en konkret handlingsplan kan du være trygg på at beslutningene du tar er riktige.

Hvis partneren din er uhemmet og emosjonell, bør du ikke bli med ham; overhold reglene for forretningskommunikasjon. Tvister, krangler og urimelige trefninger er ikke elementer i et selskaps suksess. Høflighet, tålmodighet og kontinuerlig arbeid er de sanne komponentene i suksessen til en bedrift.

• Evnen til å høre klienten din

Allerede i begynnelsen av å drive virksomhet er det viktig å forstå hva som er hovedleddet i entreprenørskap. Den viktigste koblingen er klienten. Du må kunne jobbe kompetent med kunder, kunne gjenkjenne og ta hensyn til deres behov. En slik respektfull tilnærming til kunden vil hjelpe selskapet til å oppnå suksess i enhver forretningssektor. Det er viktig å investere ikke bare i selskapets produksjon, men også i utviklingen av tjenestesektoren, fordi klienter skal føle seg frie og komfortable. Bedriftens mål er å tilfredsstille forbrukeren maksimalt, slik at denne blir fornøyd med både produktet og tjenesten.

• Evne til å fokusere på det som betyr mest

Det er ingen tvil om at det å drive en bedrift ikke er lett og seriøst arbeid. Forretningskommunikasjon krever at partnere er fullstendig fokuserte og dedikerte. Alle problemer i virksomheten bør tas som en leksjon som lærer og fører til profesjonell vekst. Det er gjennom feil og feil at en bedrift forbedrer og utvikler seg.

Hver dag opplever lederen av en bedrift mye stress. Han må ha en enorm mengde informasjon som han må kunne analysere, systematisere og introdusere i praktiske aktiviteter. En klok leder vet at det er mulig å bli en vinner når hovedoppgaven til selskapet er funnet og mer tid er viet til å løse den.

• Evne til å skille personlige forhold fra virksomhet

Lær å skille arbeidsprosessen fra personlige forhold til ansatte. Selv om en ansatt er ubehagelig for deg, betyr ikke dette at han er ubrukelig for selskapet. Når du jobber i en stor bedrift, blir du utsatt for mange mennesker og meninger som du kanskje er enig i eller ikke. Tilnærm deg utviklingen av selskapet på en ansvarlig måte for ikke å angre på tapte øyeblikk. Forretningskommunikasjon kan hjelpe deg med å fokusere på spesifikke oppgaver til bedriften.

• Evne til å være ærlig

Enhver gründer bør strebe etter å drive rene forretningsaktiviteter. Du bør ikke lure og være utspekulert, foreta ulovlige eller tvilsomme transaksjoner, eller bruke mennesker for personlig vinning. Før eller siden kan uærlig oppførsel på forretningsarenaen utvikle seg til tap av selskapets omdømme, samt tap av tillit og respekt blant partnere og kunder. En gründer bør være for åpenhet og ærlighet i å gjøre forretninger. Hvis du lurer kundene dine, vil bedriften før eller siden kollapse. Husk at forretningskommunikasjon er grunnlaget for å bygge tillitsfulle relasjoner.

Hvilke moralske standarder for forretningskommunikasjon bør overholdes i forretningsmiljøet?

Enhver deltaker i forretningskommunikasjon må overholde grunnleggende moralske standarder, som: anstendighet, rettferdighet, ærlighet, ansvar, respekt, etc.

Anstendighet manifesterer seg i uatskilleligheten til en persons verdensbilde med handlingene hans. Hykleri og dobbelthet er det motsatte av anstendig oppførsel. Når du ser på deg selv som en anstendig person, holder du ord, og når du utfører en eller annen offisiell oppgave, vil du alltid hjelpe kollegene dine.

Rettferdighetsprinsippet i forretningskommunikasjon innebærer det fravær av noen skjevhet, dvs. objektivitet ved vurdering av kolleger, partnere og konkurrenter. Å vise omsorg og oppmerksomhet til samtalepartneren din snakker om din respekt for ham. Å vise respekt for samtalepartneren din er slett ikke vanskelig; lytt nøye til hans idé eller synspunkt på en bestemt sak. Selv om du ikke er enig med partnerens mening og du vil avbryte talen hans og forsvare din posisjon, lytt til ham til slutten, og vis respekt for samtalepartneren din.

Ærlighet får en person til å vike unna bedrag og dårlige handlinger. Men noen ganger må til og med mennesker med høye moralske standarder gi opp ærlighet. Følg regelen: "fortell bare sannheten", det vil si at du ikke med vilje bør lure deg selv eller andre. Hvis du står overfor et moralsk dilemma og blir tvunget til å ta et valg som er rettferdiggjort av omstendigheter av en viss natur, får en løgn i dette tilfellet status som "frelse". For eksempel vet du at fienden vil bli angrepet, men du varsler ham ikke på grunn av å redde menneskeliv osv.

Ansvar kommer til uttrykk i i hvilken grad deltakere i forretningskommunikasjon er ansvarlige for sine handlinger og ord, i hvilken grad de oppfyller sine plikter og overholder moralske standarder.

Psykologi for forretningskommunikasjon: tre effektive teknikker for å motstå manipulasjon

Første teknikk konfrontasjon er svært relevant hvis samtalepartneren ikke er interessant eller nær deg. Et eksempel på en slik påtrengende kontakt vil være en sigøyner som ber om penger. Den enkleste og mest åpenbare metoden for konfrontasjon er en skarp avvisning av å kontakte en slik samtalepartner. Avslag kan komme i form av et fast "nei". Ikke si unødvendige støtende ord, prøv å ikke provosere personen til aggresjon. Hvis du gir opp negative ord til din samtalepartner både på nivået av forretningskommunikasjon og på nivået av hverdagskommunikasjon, vil dette beskytte deg mot negative konsekvenser og bli en god livsvane.

Andre teknikk motstand kan brukes i relasjoner mellom mennesker som er verdifulle for deg - venner, slektninger, kolleger, etc. Ved å forstå essensen av psykologien til en manipulator, vil du forstå intensjonene hans. Manipulatoren foretrekker å trekke i hemmelig strengene, og dermed føre personen til ønsket resultat. Hva skal du gjøre hvis din kjære har blitt en manipulator? "Skip lys" på manipulasjonen, det vil si prøv å snakke forsiktig om dette emnet, gjør det klart at du forstår intensjonen hans. Deretter bør du si til samtalepartneren at du føler deg ukomfortabel, når du kjenner til intensjonene hans. Så, etter å ha sett manipulasjonen og uttalt den til samtalepartneren din, beskriver du, uten å skylde på eller legge press, taktfullt følelsene dine: "Jeg er ukomfortabel."

Eksempel. I flere år samarbeidet de to forretningsmennene fruktbart med hverandre. En dag bestemte en av dem seg for å prøve å endre vilkårene for samarbeid ved å bruke manipulerende teknikker. Tilbudet besto av ytterligere insentiver for antall aktive kunder tiltrukket. Manipulatoren var ikke flau over det faktum at det var han som var ansvarlig for å tiltrekke seg kunder, og partneren hans var ansvarlig for sikkerhet og logistikk. Han regnet med gode vennskapsrelasjoner over en lang periode med felles forretningsvirksomhet og trodde at partneren hans ikke ville være i stand til å nekte ham. Men partneren bestemte seg for å taktfullt gi uttrykk for sin uenighet med manipulatorens forslag; han siterte de tilsvarende beregningene, som tydelig viste hvordan inntektsfordelingen ville endre seg fra 50 % til 50 % til 30 % til 70 % til fordel for manipulatoren. Den kloke partneren bestemte seg for ikke å la sin misnøye ligge i skyggen og handlet åpent, han sa: "Jeg er ukomfortabel med opplegget du foreslo, men jeg vil fortsatt at virksomheten vår skal blomstre og at vi skal lykkes. Jeg setter virkelig pris på vårt vennlige, varme forhold.» Som et resultat ga manipulatoren opp, han innså at vennskap med en langvarig forretningspartner var viktigere for ham enn ekstra uærlig inntekt. Disse to forretningsmennene har jobbet fruktbart frem til i dag, og deres felles virksomhet blomstrer og utvikler seg.

Manipulatorens partner handlet veldig klokt; han sverget ikke eller var indignert, men gjorde det delikat klart at han hadde avslørt planen sin, men viste likevel sin positive holdning og vilje til å fortsette samarbeidet.

Tredje teknikk i psykologien til forretningskommunikasjon - manipulasjon av en manipulator. Det vil si at du godtar manipulatorens forslag, men samtidig prøver du å endre taktikken og metoden for å nå målet hans. Dette er en enkel, men veldig effektiv teknikk. La oss se det i aksjon på eksempel.

Etter 20 år med separasjon ringer en av klassekameratene en annen. De var egentlig ikke venner på skolen, og etter endt utdanning datet de aldri engang. Samtalen fant sted på en positiv bølge, nesten hele samtalen husket de de fantastiske skoleårene, lærerne, klassekameratene, og bare i løpet av de siste minuttene ga innringeren uttrykk for den sanne årsaken til samtalen: «Familien min og jeg skal gå gjennom Moskva, jeg vil vise byen til mine kjære, og samtidig besøke og snakke med deg og mimre om skoledagene dine.»

Som svar hørte manipulatoren: "Flott tilbud, jeg vil gjerne møte deg. Vi kan chatte og huske ungdommen vår. Siden det ikke er helt praktisk å bo hos meg, vil jeg inngå en avtale med vennen min; han eier et lite hotell ikke langt fra huset mitt og vil gjerne finne et rimelig og komfortabelt rom for familien din. På grunn av det faktum at du vil bo veldig nært, vil vi ha god tid til å kommunisere med deg.» Tror du denne klassekameraten har kommet? Hva var målet til manipulatoren for de manipulerte?

Disse tre teknikkene kan hjelpe deg å forsvare din tro og lære deg å fortelle samtalepartneren din ikke hva han vil høre, men hva du virkelig vil fortelle ham. Prøv å sette dem i praksis for ikke å bli fanget av de forberedte scenariene til forskjellige manipulatorer.

• Hvordan motstå manipulasjon: effektive metoder for beskyttelse

Ekspertuttalelse

Hvordan motstå manipulasjon i forretningskommunikasjon

Smirnov Yuri Ivanovich,

Daglig direktør, ledelse

Ofte under forretningskommunikasjon kan forretningsmenn bli utsatt for press fra hverandre. Hensikten med slikt press: å tvinge forretningspartneren din til å utføre visse handlinger. Hvilken manipulasjonsteknikk skal jeg bruke og hvordan motvirke den?

Hva er manipulasjon? Manipulasjon er en aktivitet som tar sikte på å tvinge en partner til å tenke på en måte som er fordelaktig for manipulatoren, eller provosere ham til å ta spesifikke handlinger. Vi vil ikke dømme manipulatoren og diskutere om den er god eller dårlig, siden manipulatorens oppførsel avhenger helt av moralske verdier og situasjonen han befinner seg i. Enhver forretningskommunikasjon innebærer manipulerende handlinger fra en av samtalepartnerne. Men det er visse grenser som en person foretrekker å ikke gå utover; disse grensene bestemmes av nivået på moralsk utdanning, så vel som målet forfulgt av manipulatoren.

La oss si at et barn ikke kan gjøre noe. En av foreldrene prøver å støtte ham og erklærer at han gjør alt perfekt, og overraskende nok er barnets neste resultat mye bedre enn det forrige. Har slik manipulasjon en positiv effekt? Utvilsomt ja. Støtte kan også være negativ, når samtalepartneren blir fratatt alt gjennom manipulerende teknikker.

Det er mange manipulerende teknikker, og en av dem er å presentere samtalepartneren for et tøft valg av flere atferdsalternativer, som hver vil være fordelaktig for manipulatoren. For eksempel: utstyr i produksjon har gått i stykker og det er et presserende behov for å kjøpe reservedeler. Den ansatte i forsyningsavdelingen fant den eneste offisielle distributøren med reservedeler på lager. Etter å ha kontaktet distributøren, mottok den ansatte svaret: på grunn av det haster med levering, er det mulig å kjøpe delen med ytterligere 20% påslag, eller å kjøpe delen til vanlig pris, men med en avtale om å inngå en årlig kontrakt for vedlikehold av alt produksjonsutstyr i selskapet.

En interessant teknikk er å "hekte" på verdier som er viktige for en bestemt person. Det er mange slike personlige verdier, og noen av dem er felles for hver person, for eksempel: personlig sikkerhet og familiemedlemmers sikkerhet, materielle verdier, helse og andre. Når han kjenner fellesheten til menneskelige verdier, kan manipulatoren velge et umiskjennelig tema for å introdusere sin manipulasjon i bevisstheten til sin samtalepartner. Et veldig slående eksempel er uredelige handlinger fra sigøyneres side, når de spår sykdom, familiesammenbrudd, mangel på penger og umiddelbart tilbyr å fjerne problemer gjennom kjærlighetsformler, jakkeslag, karmisk rensing, etc. Ofte er mennesker under påvirkning av slike en manipulator, gi ham alle sine materielle eiendeler. Følgelig er det mange måter å manipulere mennesker på, og alle er rettet mot å angripe de viktigste menneskelige verdiene.

• 7 setninger som du umiddelbart vil gjenkjenne en manipulator med

Hvordan forbedreeter: praktiske anbefalinger

• Forhandling

Hvis du bruker forhandlinger som forretningskommunikasjon, så unngå etsende, skjærende uttalelser og foredrag overfor samtalepartneren. Prøv å bli en aktiv lytter under samtalen, støtt samtalepartneren din, vær oppmerksom ikke bare på hva han sier, men også til hvordan han føler seg mens han snakker med deg. Under forhandlinger er det nødvendig å behandle alle tilstedeværende med respekt.

• Verbale angrep

Under forretningskommunikasjon, prøv å unngå press og angrep på samtalepartneren, men ikke nøl med å dele følelsene dine om en bestemt situasjon. En person som utsettes for stressende situasjoner opplever irritasjon og angst. Ansatte under stress begynner å kritisere arbeidet til ledelsen og kollegene, er svært følsomme og kan bli irriterte over ethvert mindre problem. Som svar på angrep fra slike ansatte kan en kollega forbli taus og nære nag eller omvendt oppfordre til konflikt. I alle fall er det bedre å unngå verbale angrep, da de reduserer effektiviteten til teamet.

• Døm kontra å uttrykke følelser

La oss se på så forskjellige begreper som følelser og dømmekraft. Demonstrasjon av følelser: "Jeg er irritert og bekymret i dag." Demonstrasjon av fordømmelse: "Jeg har helt rett, og du tar helt feil." Nesten alltid blir fordømmelse oppfattet smertefullt av en person. Hvis samtalepartneren din forteller deg at han har rett og du tar feil, vil du ha et ønske om å gjøre motstand, og du vil ikke være i stand til å lytte nøye til ham.

Men hvis samtalepartneren forteller deg: "Jeg er veldig bekymret for hva som skjedde," vil du ikke føle deg truet av ham, det vil si at han automatisk vil vinne deg. Selv om en person som uttrykker seg gjennom følelser føler seg sårbar, vil han ikke reagere på ordene dine med aggresjon og hevntørst.

Hvis du bare leser disse prinsippene, men ikke implementerer dem i livet ditt, vil ikke dette hjelpe deg med å forbedre dine forretningskommunikasjonsevner. Prøv å bruke disse prinsippene så ofte som mulig slik at de blir godt etablert i livet ditt og blir en vane:

1. Fokuser helt på den andre personen– hvis de snakker til deg, snu deg rundt og kommuniser med samtalepartneren, prøv å konsentrere deg fullt ut om samtalen.
2. Lytte nøye, må du involvere deg i samtalen.
3. Ikke la deg selv tenke på andre ting. Når du lytter til samtalepartneren din, ikke tenk på forhånd hva svaret ditt vil være. Så snart personen har snakket, ta en kort pause for å svare.
4. Sjekk om du forstår meldingen riktig. Endre teksten i meldingen og gjenta den til samtalepartneren din for å forstå om du har forstått den riktig. Om nødvendig, still spørsmål og avklar informasjon med samtalepartneren din.
5. Husk at andre har sine egne behov og interesser. Ikke glem generelle behov: hver person har behov for godkjenning av sine handlinger, anerkjennelse av sine fortjenester, tillit, en følelse av sikkerhet, helse, etc.
6. Det er bedre å spørre enn å bestille eller kreve. En forespørsel skiller seg fra en forespørsel både i emne og intonasjon . Den som spør behandler samtalepartneren som en likeverdig, og dette faktum disponerer ham overfor den som spør.
7. Vær åpensinnet. Ikke skynd deg å falle ned i dømmekraft og kritikk mot andre mennesker. Ikke behandle andre subjektivt. Det er nyttig å se på verden objektivt, og ikke gjennom prisme av personlig tro.
8. Gi råd uten å påtvinge det. Under forretningskommunikasjon må du lære å tilby råd og hjelp til samtalepartneren din uten press eller en autoritativ tone. Prøv å si i stedet for: "Du må gjøre det på denne måten," "Hva tror du, er det slik vi skal løse problemene våre?" eller "Jeg foreslår for deg at vi er sammen ...". Noen ganger er det bedre å avstå fra å gi råd med mindre du blir bedt om det.
9. Utvikle tillit. Tillit spiller en svært viktig rolle i teamprestasjoner. Hvis kolleger stoler på hverandre, er et godt resultat av deres felles aktiviteter garantert.
10. Vis ekte omtanke for andre mennesker. Hver av oss ønsker å bli forstått, akseptert og respektert, fordi det er viktig for en person å vite at han er verdsatt. Prøv alltid å lytte til motstanderens synspunkt og se på en gitt situasjon gjennom hans øyne. Husk at hvis du ønsker å bli verdsatt og forstått, gjør det samme for andre mennesker.
11. Motivere andre. Motiverende metoder kan være både positive og negative. Negativ motivasjon i form av kritikk eller uunngåelig straff fører ofte til et ønske om hevn. Derfor er det lurt å bruke positive motivasjonsmetoder, som anerkjennelse, pengebelønning, bonus, gave, ros osv.
12. Behold din sans for humor. Smil og le av problemer oftere, fordi latter vil hjelpe deg med å takle negative følelser.

Kultur av forretningskommunikasjon med utenlandske partnere og i utlandet

La oss kort vurdere funksjonene til forretningskommunikasjon i forskjellige land i verden, slik at du føler deg komfortabel og selvsikker når du kommuniserer med utenlandske partnere.

• England

Britene er veldig glad i å observere ulike formaliteter. Britene legger stor vekt på detaljer.

Å håndhilse på både menn og kvinner er en tradisjonell hilsen i England. Når en samtalepartner introduserer en tredje person for en annen samtalepartner, er det vanlig å navngi personen av høyere rang først.

• Britene får kanskje ikke øyekontakt når de kommuniserer i virksomhet.
• Britene respekterer sitt eget og andres personlige rom, så ikke kom dem for nær og la være å klappe dem på skulderen.
• I engelsk forretningsetikett aksepteres gesten med å banke på nesen, noe som betyr at det som sies skal forbli hemmelig.
• Ikke kall irene og skottene "engelsk", kall dem "britiske".
• I England er det vanlig å servere frokost eller lunsj i pauser mellom forretningsmøter, men unngå å røyke sigaretter til kaffen serveres.
• I forretningskommunikasjon bør du ikke snakke om den politiske situasjonen i Nord-Irland og spørre om livet til kongefamilien.

Britene vil definitivt sette pris på følgende gaver: fyllepenner med firmalogo, notatblokker, kalendere, bøker, lightere, alkoholholdige drikker. De kan se på andre gaver som en mulighet til å påvirke partnerens beslutning.

• Japan

Japanerne elsker presisjon i alt, de er punktlige og kan, i påvente av forretningskommunikasjon, dukke opp lenge før tidspunktet avtalt av samtalepartnerne.

Japanerne foretrekker å bygge forretningsrelasjoner gjennom personlige. For eksempel, under forretningsforhandlinger, kan japanerne stille sin samtalepartner mange personlige spørsmål som ikke er relatert til temaet for møtet. På denne måten føler japanerne etter subtile tråder som fører til å etablere kontakt for deretter å kunne samarbeide fruktbart med en partner.

Før man starter forhandlinger er det vanlig at japanerne bytter visittkort. Du må ta visittkortet med begge hender, undersøke det nøye, og dermed vise respekt for samtalepartneren som ga visittkortet, og først da gjemme det i lommen eller vesken.

Hvis en japansk person nikker på hodet under forretningskommunikasjon, betyr ikke dette at han er enig med deg. På japansk betyr det å nikke på hodet at han er klar til å lytte til deg.

Japanerne er veldig respektfulle for gaver og gavegivere. I Japan er gaveinnpakning noen ganger viktigere enn selve gaven, så spesiell oppmerksomhet bør vies til det. I Japan må en gave aksepteres med begge hender.

Det er ekstremt viktig for amerikanere å se selvtillit, en positiv holdning, vennlighet, energi og åpenhet i samtalepartneren. Amerikanerne liker ikke formaliteter og i forretningskommunikasjon prøver de raskt å bytte til enklere, vennlig kommunikasjon. Amerikanerne vil definitivt sette pris på en partners gode sans for humor.

Den tradisjonelle amerikanske hilsenen er et langt håndtrykk, som varer i omtrent 5 sekunder, mens du ser den andre personen i øynene slik at han ser din interesse og oppriktighet. Amerikanere elsker smilende mennesker. Innbyggere i USA er kjent for sin hastighet med å gjøre forretninger; de utsetter aldri ting til i morgen hvis de kan gjøres i dag. Under forretningsforhandlinger med amerikanere kan du ofte høre: "Så hva venter vi på da?" eller «La oss skynde oss og ta en avgjørelse» osv.

Vær spesielt nøye med å forstå partnerens formål under forretningskommunikasjon. Bli interessert i å hjelpe ham med å nå målet sitt, i dette tilfellet vil du definitivt fengsle partneren din med forslaget ditt. Forslaget bør være kortfattet og forståelig.

Ikke bli overrasket hvis din amerikanske samtalepartner under forretningskommunikasjon setter benet på en nærliggende stol, eller kaster det over kneet på det andre benet. I amerikansk etikette er disse handlingene helt akseptable.

Ikke glem den grunnleggende regelen som fungerer i alle land i verden - vær vennlig, åpen og smilende.

Informasjon om eksperten

Smirnov Yuri Ivanovich er General Director of Management LLC, business coach. Mottok et diplom for høyere utdanning i 1991 fra Fakultet for psykologi og pedagogikk ved Militærpolitisk Akademi oppkalt etter V.I. Lenin. Samtidig fikk han en andre høyere utdanning ved Statens institutt for avanserte medisinske studier ved Institutt for psykoterapi, hvor han mottok sertifikat i spesialiseringen "psykoterapi og psykodiagnostikk".

Det er en type kommunikasjon hvis formål er utveksling av informasjon mellom eksisterende eller potensielle partnere. Under forretningskommunikasjon løses viktige problemstillinger, mål settes og nås, personlige og forretningsmessige egenskaper tilegnes. For bedre å forstå alt dette, må du forstå hvilke typer forretningskommunikasjon som finnes.

Direkte og indirekte

Alle typer forretningskommunikasjon er delt inn i to grupper: direkte og indirekte. Direkte kommunikasjon forstås som kommunikasjon som skjer direkte mellom partnere som ikke er adskilt av romlige og tidsmessige barrierer. Dette kan være en forhandling. Med indirekte mener vi kontakt som utføres ved hjelp av tekniske midler (telefon, internett). Erfaring viser at man, når det er mulig, bør strebe etter direkte kommunikasjon, siden det anses som det mest effektive for å nå ethvert mål. Likevel kan direkte kommunikasjon, når samtalepartnerne ser, ikke sammenlignes med noe annet.

Verbal og ikke-verbal

Det finnes slike typer forretningskommunikasjon som verbal og ikke-verbal. Verbal er kommunikasjon gjennom ord, ikke-verbal er kommunikasjon gjennom gester, ansiktsuttrykk og stillinger. Et ikke-verbalt portrett av en person kan settes sammen av hvilke holdninger han velger for å føre en samtale, hvordan han ser på samtalepartneren og med hvilken intonasjon han uttaler denne eller den informasjonen.

Teknologien for forretningskommunikasjon kan utføres ved hjelp av forskjellige metoder, og avhengig av dette skilles følgende typer forretningskommunikasjon:

Forretningsmøte

Her mener vi slik forretningskommunikasjon når hele teamet i en bedrift eller bedrift samles for å diskutere presserende problemer eller ta en felles beslutning.

Offentlig tale

Denne typen forretningskommunikasjon er til en viss grad en videreføring av den forrige. Dette er tilfellet når en person formidler informasjon til sine kolleger eller en annen gruppe mennesker. Taleren må tydelig forstå hva han snakker om, og talen hans må være forståelig for tilhørerne.

Forretningssamtale

Dette er en type forretningskommunikasjon der det utveksles informasjon om et tema som er viktigst for øyeblikket. Dette inkluderer for eksempel diskusjoner mellom ansatte i bedriften om arbeidsprosesser. Under en forretningssamtale trenger det ikke nødvendigvis å tas en beslutning.

Forretningsmøte

I motsetning til den forrige typen kommunikasjon, er sluttresultatet av forhandlinger å finne den mest korrekte løsningen og akseptere den. Forretningsforhandlinger har et spesifikt, tydelig fokus, som kan resultere i signering av viktige kontrakter og transaksjoner.

Tvist

Under forretningskommunikasjon er det ikke alltid mulig å unngå krangel. Ofte, bare takket være interessesammenstøtet og deltakerne som forsvarer sine posisjoner, er det mulig å komme til en slags avgjørelse. Men noen ganger er det nettopp tvisten som hindrer den i å bli akseptert.

Forretningskorrespondanse

Det er en indirekte modus for forretningskommunikasjon der informasjon formidles gjennom skrift. Dette kan for eksempel inkludere skriftlige bestillinger og forespørsler. Forretningskorrespondanse kan også utføres ved å sende e-post, noe som sparer betydelig tid. Det er to former: et brev (sendt av en organisasjon til en annen) og et privat offisielt brev (sendt på vegne av en organisasjon til en annen person).

Når vi snakker om forretningskommunikasjon, bør hovedfasene også nevnes.

Faser av forretningskommunikasjon

· Forberedelse til kommunikasjon.

· Kommunikasjonsfase (ta kontakt).

· Konsentrasjon av oppmerksomhet (om et problem eller funksjon).

· Opprettholde oppmerksomhet.

· Argumentasjon og overtalelse (i tilfelle samtalepartnernes tanker er forskjellige).

· Å fikse resultatet (avslutt samtalen i rett øyeblikk).

Holdning, gester, tegn på oppmerksomhet vist til en forretningspartner er viktige og bærer en semantisk belastning. Til og med stillhet er en del av samhandling. Forretningsmenn glemmer ikke at de kommuniserer med partnere, selv om samtaleemnet skifter til et område som ikke er relatert til virksomheten.

Regler for kommunikasjon

Jo mer kompetent en person oppfører seg i et profesjonelt miljø, jo bedre behandler andre ham.

5 regler for kommunikasjon i et forretningsmiljø:

• Fokus på gjensidig forståelse

Forretningskommunikasjon har som mål å finne et kompromiss. Det er vanlig å være klar og åpen for å oppfatte og utveksle informasjon med en partner. Det var uetisk å provosere samtalepartneren til konflikt eller unngå kontakt. Oppmerksomhet, respekt og interesse for samtalepartnerens tale uttrykkes i blikk, gester og evnen til å lytte uten å avbryte.

• Tale skal være tydelig, forståelig, uoversiktlig og ikke-monotonisk.

Generelt bør enhver ytterlighet i tale unngås. Når en person snakker for lavt, utydelig, raskt eller omvendt for sakte, er talen hans vanskelig å oppfatte, blir uforståelig og ubehagelig.

I tillegg, hvis motivet snakker moderat høyt og ekstremt tydelig, får partnerne hans ideen om at han er en moden person og en selvsikker person.

• Omtenksomhet i talen

Talen må være sammensatt, eller enda bedre, skrevet ned. Før du starter en samtale, noterer forretningsfolk selv emner og problemstillinger som krever diskusjon. En rapport eller offentlig tale bygges etter plan, innledning, hoveddel og sluttkonklusjoner, og resultater skrives.

• Evne til å stille både åpne og lukkede spørsmål

Svaret vil avhenge av hvordan spørsmålet stilles. Hvis spørsmålet krever et "ja" eller "nei" svar, vil samtalepartneren måtte svare tydelig; hvis spørsmålet forblir åpent, vil han ha mulighet til å uttrykke sitt synspunkt. Spørsmål som er for direkte eller taktløse bør unngås.

• Uakseptabelt med lange fraser og komplekse setninger. Korte, meningsfulle fraser sparer tid og forenkler oppfatningen av informasjon.

Overholdelse av alle prinsipper og regler kan virke problematisk, men vanskeligheter overvinnes ved å jobbe med seg selv. Evnen til å kommunisere i et forretningsmiljø kommer med erfaring i forretningsinteraksjon.

Kommunikasjonsspråk i bedriftsmiljøet

Begrepet "språk" brukes for å referere til systemet av tegn som folk tenker og snakker gjennom. Det er også en måte å uttrykke en persons selvbevissthet på.

Språket for forretningskommunikasjon er en offisiell forretningsstil av tale beregnet for kommunikativ interaksjon i et profesjonelt forretningsmiljø, så vel som andre relaterte områder.

Forretningsspråk er et kommunikasjonssystem i muntlig og skriftlig form som regulerer arbeidsforhold.

Den offisielle skrivestilen har følgende funksjoner:

• kortfattet presentasjon av informasjon;
• strengt påkrevd form;
• spesiell terminologi, klisjeer, klerikalisme;
• narrativ karakter av skriftlig tale;
• nesten fullstendig fravær av følelsesmessig uttrykksfulle talemåter.

Forretnings muntlig tale har tre komponenter:

• innholdskomponent (preget av klarhet og logikk);
• ekspressiv komponent (karakteriserer den emosjonelle siden av informasjon);
• insentivkomponent (anerkjent for å påvirke følelsene og tankene til samtalepartneren).

Språket for forretningskommunikasjon til emnet for samhandling vurderes i henhold til følgende indikatorer:

I et profesjonelt miljø er det vanlig å følge etikette, generelle standarder for moral og etikk.

Forretningskommunikasjon er basert på følgende moralske standarder:

• ærlighet;
• anstendighet;
• Rettferdighet;
• ansvar.

Men begrepet forretningskommunikasjon inkluderer også det psykologiske aspektet ved mellommenneskelige relasjoner. De kan ikke bare være nøytralvennlige, men også ha karakter av hard konkurranse og kamp.

Forretningskommunikasjon er ikke bare evnen til å snakke, se ut og drive forretninger godt, men også evnen til å bygge mellommenneskelige relasjoner.

Overvinne kommunikasjonsvansker

Selv om du følger alle reglene for forretningskommunikasjon, kan du støte på følgende psykologiske barrierer:

1. Barriere for motivasjon. Når samtalepartneren rett og slett ikke er interessert i samtaleemnet og det er umulig å interessere ham. En slik barriere er en indikator på at en partner behandler den andre ikke som et individ, men som et middel for å oppnå et mål.
2. Moralsk barriere. Når samtalepartneren viser seg å være en skruppelløs, uærlig person utsatt for bedrag. Han bruker forretningskommunikasjon som en måte å skjule sin ondsinnede hensikt. Jo bedre den umoralske hensikten er "forkledd" bak evnen til å snakke og oppføre seg vakkert, jo vanskeligere er det å overvinne denne barrieren.
3. Barriere av følelser. Negative følelser, følelser, tanker mot samtalepartneren din lar deg ikke bygge et harmonisk forhold. Forretningskommunikasjon vil være ubrukelig og ineffektiv hvis partnere behandler hverandre dårlig.

For å overvinne vanskelighetene med forretningssamhandling og vinne over samtalepartneren din, bør du følge følgende anbefalinger:

• Ringer ved navn

Slik behandling er et tegn på respekt og omtanke. Alle mennesker elsker å høre navnet sitt og oppfatte informasjon bedre når det snakkes rett etter det.

• Smil

Det er ikke alltid hensiktsmessig. Oftere krever viktige saker konsentrasjon og seriøsitet, som naturligvis kommer til uttrykk i tilbakeholdne ansiktsuttrykk. Men et smil er et middel som vekker sympati og vilje til å ta kontakt.

• Komplimenter

Snille og ikke-påtrengende hyggelige ord vil lyse opp enhver kommunikasjon, spesielt strengt forretningsmessig. Det er vanlig å gi oppriktige, men reserverte komplimenter.

• Oppmerksomhet på personlighet

Når man kommuniserer om forretningstemaer, bør man ikke glemme at fagene er mennesker med sine egne egenskaper. Alle og enhver liker å bli lyttet til nøye, interessert i dem, støttet og respektert.

• Ærlighet og integritet

Skjuling eller forvrengning av informasjon blir før eller siden tydelig, og når et rykte er ødelagt og tapt tillit er det vanskelig å gjenvinne.

Du kan lære det grunnleggende innen forretningskommunikasjon på egen hånd eller få nødvendig kunnskap i utdanningsinstitusjoner, kurs eller seminarer.

Kommunikasjonskunsten i et profesjonelt miljø læres i praksis når et individ begynner å handle og oppføre seg som en ærlig, pålitelig og kultivert person, og en profesjonell innen sitt felt.

Begrepet forretningskommunikasjon er uløselig knyttet til samhandling i samarbeidsfeltet. Ingen gründer eller arbeidsgiver kan gjøre jobben sin uten forretningsinteraksjon. Forretningskommunikasjon, dens typer og former, fungerer som et slags ledd som enhver forretningsinteraksjon mellom mennesker er bygget på. Lederen av virksomheten må påta seg funksjonen som en klok mentor som vil veilede sine ansatte i riktig retning, hjelpe dem å vokse og utvikle seg faglig. Ansatte må respektere sin leder. Bare i dette tilfellet vil de virkelig kunne lære noe nyttig av ham.

Reglene for forretningskommunikasjon bør være kjent for enhver person med respekt for seg selv. Ellers risikerer han selv å komme i en ubehagelig situasjon og sette andre i en vanskelig posisjon.

Typer forretningskommunikasjon

Bedriftskommunikasjon innebærer i en eller annen grad målrettet samhandling innenfor rammen av teamarbeid for å oppnå et bestemt resultat. Det er tradisjonelt å skille mellom flere typer forretningskommunikasjon.

• Forretningskorrespondanse. Denne typen kommunikasjon refererer til den såkalte korrespondanseinteraksjonen, når informasjon blir formidlet til samtalepartneren gjennom et brev. Å skrive et forretningsbrev er ikke så enkelt som det kan virke ved første øyekast. Det er nødvendig å ta hensyn til noen punkter, for eksempel: utformingen av den elektroniske meldingen, tidsrammen som svaret vil forbli relevant, og kortheten i presentasjonen av nødvendig informasjon. Som et resultat av forretningskorrespondanse kan folk komme til visse konklusjoner og konklusjoner. Les mer i artikkelen.
• Forretningssamtale. Etikken i forretningskommunikasjon inkluderer nødvendigvis å gjennomføre samtaler som vil være til fordel for utviklingen av selskapet eller virksomheten. I en forretningssamtale kan en leder og en underordnet avklare vesentlige spørsmål for seg selv, bestemme rekkevidden av nødvendige oppgaver som krever umiddelbare løsninger, og diskutere resultatene. Det er under en forretningssamtale at vesentlige elementer i aktiviteten avklares og nødvendige detaljer avklares. Eventuelle arbeidsspørsmål kan diskuteres ved hjelp av denne typen forretningskommunikasjon.
• Forretningsmøte. Noen ganger er det ikke nok å bare ha en samtale med ansatte som en del av bedriftens arbeid. For å oppnå mer effektiv samhandling og bedre forståelse kreves et forretningsmøte. Disse møtene tar opp betydelige presserende spørsmål som ikke kan utsettes. Møter kan holdes blant ledere eller rettet mot sjefens arbeid med ansatte.
• Offentlig tale. Forretningskommunikasjon er utformet for å sikre etablering av forretningsforbindelser mellom ansatte. Offentlig tale brukes i tilfeller der det er viktig å formidle noe informasjon av pedagogisk og presentasjonsmessig karakter til lytterne. Enhver som taler foran et publikum må ha all nødvendig kunnskap om emnet for rapporten sin, samt en rekke personlige egenskaper som gjør at han fritt og enkelt kan gjengi denne informasjonen. Grunnleggende krav til foredragsholderen: kompetent tale, selvtillit, klarhet og konsistens i presentasjonen av stoffet.
• Forretningsmøte. De er en integrert del av forretningskommunikasjon. Ved hjelp av forhandlinger kan du raskt løse et viktig problem, bestemme de umiddelbare målene og målene for selskapets utvikling og høre motstanderens mening og intensjoner. Forretningsforhandlinger holdes oftest mellom ledere av forskjellige organisasjoner for å skissere deres posisjoner og komme til en felles beslutning.
• Diskusjon. Det oppstår ofte under forretningskommunikasjon som en konsekvens av et sammenstøt av ulike synspunkter. Kulturen for forretningskommunikasjon tillater ikke at man fritt og åpent uttrykker sine holdninger hvis de strider mot offentlig moral, men ved hjelp av diskusjoner kan man noen ganger argumentere innenfor rammen av aksepterte normer. Diskusjonen avdekker ulike syn på samme problemstilling og kan ofte dekke tvistens tema fra motsatte sider.

Funksjoner for forretningskommunikasjon

Bedriftskommunikasjon er et sammenhengende system for samhandling mellom hele grupper av mennesker med hverandre. Det er tradisjonelt å identifisere flere hovedfunksjoner i forretningskommunikasjon. Alle av dem må vurderes i nært forhold til hverandre, fordi prosessen med forretningskommunikasjon i seg selv er en enkelt mekanisme.

• Informasjons- og kommunikasjonsfunksjon er at alle deltakere i en samtale eller forhandling utveksler nødvendig informasjon med hverandre. For at hver av de tilstedeværende hele tiden skal følge fremdriften i samtalen og «ikke falle ut» av temaet, kreves det stor konsentrasjon og interesse. Hvis temaet er relativt spennende, av vitenskapelig eller kunstnerisk verdi, så vil det være mye lettere for lytterne å oppfatte det. Når det gjelder "tunge" emner, dessuten dårlig utviklet av foredragsholderen, oppfyller ikke kvaliteten på materialet det nødvendige nivået.
• Interaktiv funksjon består i behovet for å riktig planlegge handlingssekvensen mellom deltakere i forretningskommunikasjon. Utveksling av inntrykk angående løste forretningsproblemer tvinger ansatte i en bedrift, på en eller annen måte, til å evaluere hverandres handlinger. Når en ansatt tar hensyn til ytelsen til kollegaen sin, er han allerede til en viss grad i stand til å korrigere og kontrollere sin egen atferd.
• Perseptuell funksjon uttrykker seg gjennom oppfatningen av en samtalepartner av en annen i løpet av forretningskommunikasjon. Når vi observerer aktivitetene til kollegene våre, lærer vi som et resultat ikke bare å huske informasjonen vi trenger, men også å analysere den, sammenligne den med individuelle ideer og kunnskap om livet. Persepsjon er nødvendig for enhver person for full utvikling av personlighet, bevissthet om ens individualitet og bygge ideer om objekter og fenomener.

Stadier av forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon skjer alltid i flere stadier, som følger etter hverandre. Ingen av dem kan utelates, siden de sammen bidrar til dannelsen av prosessen med tilstrekkelig forretningskommunikasjon. , som regel innebærer streng overholdelse av alle reglene. Normene for forretningskommunikasjon kan ikke overholdes fullt ut uten å ta hensyn til hovedstadiene i forretningskommunikasjon.

• Dannelse av motiv. Det skal forstås som terskelen for det som kan kalles en egentlig samtale, en samtale mellom mennesker. Forretningskommunikasjon oppstår som regel av nødvendighet, som et resultat av målrettet, meningsfylt handling. Bevissthet om behovet for å møte en bestemt person og tilby ham dine tjenester eller konsultere deg selv er en slags forberedelse til et personlig møte. Uten et vesentlig motiv eller mål vil ikke forretningspartnere samhandle effektivt med hverandre. Forberedelsesstadiet er tiden da fremtidige partnere analyserer behovet for deltakelse i forhold til hverandre og sjekker betydningen av fremtidig fruktbart samarbeid.
• Etablering av kontakt. Oppstår vanligvis når partnere møtes første gang. Bedriftskommunikasjon begynner når behovet melder seg. For å etablere kontakt er samhandling på synspunktnivå viktig. Tross alt, hvis en person ikke inspirerer oss til tillit, er vi i stand til å gjenkjenne dette nøyaktig med øynene deres. Et møte og en fruktbar forretningssamtale innledes vanligvis med et gjensidig håndtrykk. Når forretningspartnerne har utvekslet de nødvendige hilsener, starter selve samhandlingen.
• Formulering av problemet. Forretningspartnere vil neppe møtes for å drikke te sammen eller ha det gøy. De har et gjensidig problem som krever å finne en løsning. Dessuten er det nødvendig med en løsning for alle deltakere i forhandlingene. På møtet starter en diskusjon av betydelige motsetninger, eksisterende vanskeligheter og vanskeligheter. Hvis en produktprodusent og en potensiell kunde møtes, diskuteres sistnevntes problemer og en konstruktiv løsning foreslås.
• Informasjonsutveksling. Etikken for forretningskommunikasjon tillater ikke å bli personlig under viktige forhandlinger, men i løpet av dem utveksler partnere viktig informasjon med hverandre, som kan vise seg å være ikke bare nyttig, men nødvendig. Forretningsmenn er ofte villige til å betale enorme mengder penger for slik informasjon. Hvordan overbeviser forretningspartnere hverandre? Selvfølgelig ikke med tomme fraser og løfter. I forretnings- og forretningskommunikasjon er et viktig element argumentasjon, evnen til å bevise sannheten til ens ord og bekrefte deres betydning.
• Å finne en løsning. Det går vanligvis ut fra behovet for å løse en betydelig motsetning. Når en konfidensiell samtale er etablert, kan det oppstå et begrunnet og konsekvent søk etter en løsning. Vanligvis er det umiddelbart løst av den aktuelle avtalen.
• Utarbeidelse av kontrakt. Det kreves skriftlig bekreftelse av en bestemt transaksjon. Forretningskommunikasjon er alltid resultatorientert, og skaper et spesifikt aktivitetsprodukt. Det er av denne grunn at det er nødvendig å signere viktige papirer og strengt overholde alle klausuler i kontrakten.
• Analyse av resultater. Dette er den siste fasen av forretningskommunikasjon. En tid etter forhandlingene samles deltakerne igjen og analyserer de oppnådde resultatene. Dette kan komme til uttrykk i beregning av overskudd, samt i å skape et ønske om å samarbeide løpende.

Funksjoner ved forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon skiller seg fra personlige kontakter ved at den har en rekke egenskaper som skiller den fra alle andre interaksjoner. Hva er disse funksjonene? La oss se på dem i forbindelse med hverandre.

• Viktigheten av omdømme i forretningskommunikasjon er rett og slett enormt. I forretningsverdenen er omdømme alt; å miste det betyr effektivt å miste virksomheten din. Det har blitt utviklet gjennom årene, og derfor setter hver kompetent leder navnet hans høyt. Et navn i individuelt entreprenørskap er en garanti, grunnlaget som suksess bygges på. Ingen forretningsmann med respekt for seg selv vil gjøre noe som kan tilbakevise eller skade hans omdømme i offentlighetens øyne. Ellers vil alle prestasjonene som er oppnådd til dags dato uunngåelig gå tapt. Forretninger er ikke bare antallet vellykket gjennomførte transaksjoner, men også muligheten til å vokse i virksomheten din og handle til fordel for andre mennesker. Hvis en bedrift for eksempel produserer sportsklær og sko, er den ekstremt interessert i at produktet skal være av høy kvalitet. Ellers vil foretakets ansikt snart gå tapt.
• Spesifisitet og klarhet– en annen viktig komponent i forretningskommunikasjon. Ledere må alltid definere sine mål svært presist og pålitelig. Først da har de muligheten til å bevege seg fullt ut og virkelig utvikle seg faglig. Selv om det ikke er satt et klart mål for utviklingen av selskapet, kan det ikke være snakk om lovene for dannelsen. Å ha et vidtrekkende mål bidrar til rask selvorganisering, bygging av konstruktive posisjoner i teamet og utvikling av ansvarsfølelse.
• Gjensidig fordelaktig samarbeid– dette er hva enhver vellykket forretningsmann streber etter og hva hans direkte aktiviteter er rettet mot. Ved inngåelse av samarbeid med andre virksomheter fører en kompetent spesialist alltid til en situasjon hvor begge parter som har inngått kontrakt med hverandre kommer til gode. En forretningsmann med erfaring vet at det er helt uakseptabelt å bare bry seg om sitt eget velvære og glemme partnerne sine. I næringslivet avgjør evnen til å bygge forretningsrelasjoner, selve forretningskommunikasjonen, alt. En klok leder vil aldri være virkelig fornøyd før han sprer det velvære som har kommet til ham til menneskene rundt ham. Hvis prestasjoner ikke er bygget på prinsippene om harmoni og miljøvennlighet for suksess, vil det snart vise seg at de var falske.

Prinsipper for forretningskommunikasjon

Forretningskommunikasjon krever maksimal konsentrasjon fra alle deltakere i prosessen. Evnen til å samhandle effektivt med kunder, kolleger, til og med konkurrenter er en svært verdifull og nødvendig erfaring. Det er nødvendig ikke bare å ha direkte kunnskap om emnet for en forretningssamtale, men også å kunne ta hensyn til de viktige egenskapene til interaksjon. La oss se på dem mer detaljert.

Kontroll over situasjonen

I virksomheten kan du ikke vise dine virkelige følelser. Alle vellykkede gründere kjenner dette aksiomet. Hvis du ønsker å oppnå gode resultater i dine individuelle aktiviteter, lær deg å bite tennene sammen på et tidspunkt. Det er ekstremt viktig å holde fingeren på pulsen, å kontrollere alt som skjer: nye avtaler, signering av kontrakter, dine egne følelser og tvil rundt dette. Tross alt, hvis en leder hele tiden tenker på om han virkelig gjør det rette, er det lite sannsynlig at selskapet oppnår suksess.

Kontroll over den nåværende situasjonen lar deg hele tiden være oppmerksom på hendelser, uansett hva de måtte være. Muligheten til å ta aktiv handling oppstår først når det er en klar plan, tillit til at alle trinn er riktige og planlagt på forhånd.

Hvis personen du snakker med opptrer ekstremt uhemmet, må du aldri bli med ham. En verbal krangel eller en opphetet krangel er ikke komponenter i en vellykket virksomhet. De virkelige ingrediensene til en vellykket gründer er alltid tålmodighet og utrettelig arbeid.

Evnen til å høre klienten din

I begynnelsen av utviklingen av enhver virksomhet er det nødvendig å tydelig forstå hva som er viktigst i virksomheten. Og det viktigste elementet er alltid kundens persona. Målgruppen er det alle aktiviteter er rettet mot. Evnen til å jobbe med kunder, ta hensyn til deres behov og ønsker er grunnlaget for suksess. Uansett hva virksomheten din er, vil den dra nytte av en så lønnsom investering. Det er nødvendig å investere ikke bare i utviklingen av produksjonen, men også i tjenestesektoren, slik at besøkende føler seg vel og komfortable.

Publikumsforespørsler er selskapets problemer som må løses. Du bør alltid prøve å tilfredsstille kundens behov så mye som mulig slik at de går fornøyd med kvaliteten på arbeidet ditt.

Evne til å fokusere på det som betyr mest

Noen vil si at business er en veldig tøff ting, og selvfølgelig vil de ha rett. Forretningskommunikasjon er annerledes ved at den krever fullstendig konsentrasjon, fordypning og dedikasjon. Noen ganger må du kaste alt som ikke er viktig og bare se fremover. Eventuelle feil styrker deg og tvinger deg til å vokse og forbedre deg profesjonelt.

Livet til en moderne leder er fullt av daglig stress. Hver dag blir han bombardert med en kraftig informasjonsflyt som må systematiseres, analyseres og brukes i praksis. Å finne hovedoppgaven og bruke mest tid på den er allerede i ferd med å bli en vinner. En dyktig leder forstår alltid dette.

Evne til å skille personlige forhold fra virksomhet

Noen ganger har folk en tendens til å blande arbeid og samhandling med kolleger. Hvis en person virker ubehagelig for oss av en eller annen grunn, betyr ikke dette at han ikke kan være nyttig for virksomheten. Å være i et stort selskap, noen ganger må du jobbe med helt andre representanter, ta hensyn til kollegers meninger og ta hensyn til de mest motstridende meningene. Ikke bland jobb og privatliv. Utviklingen av en bedrift bør tilnærmes svært ansvarlig, slik at du ikke trenger å angre mye senere. Forretningskommunikasjon er den beste måten å hjelpe en person med å konsentrere seg om de ønskede oppgavene.

Evne til å være ærlig

Det er en kjent rettferdig uttalelse - virksomheten må være ren. For å gjøre en vellykket transaksjon kan du ikke være utspekulert, lure eller bruke andre mennesker. Alle disse stygge handlingene kan føre til skade på omdømmet ditt, tap av respekt og tillit fra klienter. Sannferdighet er bra i enhver aktivitet. Tross alt, hvis klienten innser at han har blitt lurt, er det usannsynlig at dette vil føre til utvikling og velstand for virksomheten din. Forretningskommunikasjon er grunnlaget som tillitsfulle relasjoner bygges på.

Bedriftskommunikasjonsetikett

Etikk i forretningskommunikasjon er en grunnleggende komponent i effektive forretningsinteraksjoner. Hundrevis av mennesker prøver hver dag å finne svaret på spørsmålet: nøyaktig hvordan skal du kommunisere med kunder, hvordan forhandle for å oppnå maksimal suksess? Hvordan oppføre seg med forskjellige mennesker? Disse og andre spørsmål vil bli diskutert nedenfor.

Evnen til å innrømme dine feil er en grunnleggende egenskap som fører til fremgang. Hvis du ved et uhell gjør en feil og vet at det kan påvirke kundens beslutning om å bruke tjenestene dine eller ikke, er det ikke nødvendig å dramatisere hendelsene. Bare be om unnskyldning for inntrufne og fortsett selskapets samtale. I dette tilfellet vil besøkende tro at det ikke skjedde noe vondt.

Tradisjonen med å tilby kaffe til kunder begynte for ikke så lenge siden, men er veldig effektiv i sin anvendelse. Te og andre drikker tilbys vanligvis for å skape en følelse av avslapning, tilfredshet og en positiv holdning hos besøkende. Det er i denne sinnstilstanden at det oftest inngås lønnsomme kontrakter.

Intensjonen om å være så hjelpsom som mulig gir alltid en betydelig effekt. Kunden må forlate selskapet etter å ha fullstendig løst problemet eller problemet sitt. Ellers vil han aldri gjøre forretninger med deg igjen. I dag ønsker alle å være vellykket og etterspurt. Bli nyttig for alle besøkende, prøv å gi ham så mye informasjon som han trenger. Du vil få et godt rykte, og kunden vil bli fornøyd.

Forretningskommunikasjonsstiler

I forretningskommunikasjon er det tradisjonelt å skille flere ulike lederstiler. De er alle radikalt forskjellige fra hverandre.

Autoritær stil

Basert på sjefens absolutte makt og fullstendig underordning av ansatte. Når de velger denne lederstilen, ønsker direktører å se tydelig gjennomføring av tildelte oppgaver (og noen ganger på ganske kort tid) og tar ikke spesielt hensyn til hvordan ansatte vil føle seg. Den autoritære interaksjonsstilen forutsetter at lederen sender inn ideer, og underordnede må implementere dem. Samtidig blir deres egen mening, individuelle ambisjoner, personlige prestasjoner veldig ofte ikke lagt merke til og ikke tatt i betraktning.

Sjefer som har valgt en autoritær interaksjonsstil må være forberedt på at det ikke vil være frie ytringer og virkelig kreative tanker i teamet. Ansatte blir vant til å tenke i samsvar med kravene til lederen og slutter snart å ta initiativ i det hele tatt. De vil bare gjøre det nødvendige arbeidet og ønsker ikke å gjøre noe overtid. Og grunnen til dette er manglende evne til å uttrykke ens kreative fantasi, tankeflukt.

Demokratisk stil

Grunnlaget er det koordinerte arbeidet til hele teamet, som tar hensyn til alle dristige og kreative ideer som virker interessante og nyttige for lederen. Lederen for en demokratisk ledelsesstil er mer vennlig enn en autoritær: han er rettferdig, moderat rimelig og bryr seg mest av alt om selskapets velvære. Hvis renholderens idé viser seg å være nyttig, vil ideen hans bli anerkjent, og kanskje den ansatte vil bli forfremmet. Den demokratiske samhandlingsstilen er anerkjent som den mest effektive av alle eksisterende, siden den understreker viktigheten av hver enkelt person og støtter hennes evne til faglig vekst og utvikling.

I et team der en rent demokratisk ånd hersker, har hver ansatt en reell sjanse til selvrealisering. Arbeider du under kompetent veiledning kan du få gode ferdigheter som vil være svært nyttige i fremtiden. En demokratisk kommunikasjonsstil med ansatte bidrar til bedre arbeidsproduktivitet, frigjøring av intern styrke, fremvekst av interesse for arbeid og fremme av nye unike ideer.

Tillatt stil

Det manifesterer seg i ledelsens åpenbare likegyldighet til organisering av arbeids- og prestasjonsresultater. Vanligvis er denne interaksjonsstilen valgt av en sjef som handler mer formelt enn bevisst. Dette kan også være unge ledere som rett og slett mangler erfaring og ennå ikke har lært hvordan de skal organisere et team på riktig måte.

En ettergivende lederstil tilsier at regissøren har liten interesse for det som skjer. En slik metode kan selvfølgelig ikke kalles konstruktiv i det hele tatt. Med en slik tilnærming er det absolutt umulig å vokse profesjonelt og jobbe fruktbart. Ansatte blir vant til denne tilstanden og anser det snart som en akseptabel norm.

Formell - forretningsstil

Brukes hovedsakelig til å utarbeide kontrakter og andre forretningspapirer. Ved viktige møter og forhandlinger er forretningskommunikasjon en betydelig indikator som viser spesialisters generelle beredskapsnivå, så det må demonstreres på sitt beste.

I det vanlige livet snakker folk ikke bevisst til hverandre i offisielle fraser. Men på forretningsmøter er dette den eneste måten å bevise deg selv, demonstrere kompetanse og bevissthet om viktige spørsmål. Denne samtalestilen setter andre umiddelbart i et seriøst humør og skaper en arbeidsatmosfære.

Vitenskapelig stil

Den vitenskapelige stilen brukes hovedsakelig av lærere og ledere for utdanningsinstitusjoner. Uansett, for sin del, viser denne metoden seg faktisk å være svært effektiv. Som et resultat av forretningssamhandling får alle deltakere på seminarer og andre former for møter pålitelig informasjon om et bestemt emne eller fenomen. Den vitenskapelige stilen er preget av ekstrem strenghet, konsistens og konsistens.

Dermed skaper formene for forretningskommunikasjon, dens typer, prinsipper og regler et enhetlig bilde av en helhetlig interaksjon der individualiteten til mennesker kommer til uttrykk.

Kommunikasjon har stiler og atferdsregler som er basert på relasjonene og fordelene som partnere ønsker å motta. Kultur og prinsipper former etiketten som er akseptabel i næringslivet. Psykologien til forretningskommunikasjon er litt forskjellig fra vanlig samtale om hverdagslige emner.

Alle funksjoner og former for forretningskommunikasjon vil bli diskutert i denne artikkelen. Dette vil hjelpe mange mennesker å få kontakt med dem de møter i arbeidsmiljøet.

Hva er forretningskommunikasjon?

Et trekk ved forretningskommunikasjon er at folk bevisst følger alle reglene for å oppnå det beste resultatet. Hva er forretningskommunikasjon? Dette er kommunikasjon mellom mennesker i profesjonsfeltet, hvor alle parter løser et felles problem, ønsker å nå et fastsatt mål. Samtidig overholder de alle normer, regler og etikette som er etablert i forretningskommunikasjon.

Denne typen kommunikasjon gjelder utelukkende i arbeidsmiljøet. Her settes det oppgaver og mål som bør nås. Det etableres kontakt mellom partene for å nå alle oppsatte mål. Ved å ta hensyn til motstanderens mål, mål og ønsker, observere etikk og forhandlingsregler, kan du oppnå de ønskede resultatene.

Bedriftskommunikasjon må læres. Dette er ikke hverdagskommunikasjon hvor du kan demonstrere ditt "jeg" og vise deg frem. I forretningskommunikasjon forblir dine personlige egenskaper uviktige, selv om de også tas i betraktning. De viktigste er dine ønsker og mål, samt ambisjonene til motstanderen din, som bør kombineres på en slik måte at dine felles aktiviteter leder begge parter til det de ønsker.

Etikk for forretningskommunikasjon

Etikk er et sett med regler som hjelper enhver person til å vise seg kultivert og utdannet i et bestemt miljø. Forretningsetikk skiller seg fra andre etiske retninger som brukes i sosial eller hverdagskommunikasjon. Den er hovedsakelig basert på følgende pilarer:

• Kommunikasjons- og ledelsespsykologi.
• Arbeidsorganisasjonen.
• Etikk.

I forretningskommunikasjon blir den kulturelle og nasjonale siden av motstanderen viktig. Siden forretningsfolk samhandler med motstandere av forskjellige nasjonaliteter, bør du være klar over deres tradisjoner og skikker. Dette lar deg vise respekt for forskjellene deres og vinne dem over.

For vellykkede forretningsforhandlinger er det viktig å kunne vinne over, lytte til samtalepartneren din, føre og lede en samtale, etterlate et positivt inntrykk og skape en gunstig atmosfære. Følgende ferdigheter bidrar til dette:

1. Formuler tankene dine tydelig.
2. Analyser motstanderens ord.
3. Argumenter ditt eget synspunkt.
4. Vurdere forslag og uttalelser kritisk.

Det er ikke nok å ha en bestemt stilling. Du må også kunne kommunisere med ulike mennesker for å styrke dine egne ferdigheter og evner. Etisk forretningskommunikasjon er når alle parter drar nytte av. Hvis noen taper eller skade er gjort, er en slik beslutning uetisk og lite lovende for videre interaksjon.

Psykologi for forretningskommunikasjon

Hvis vi vender oss til den psykologiske siden av forretningskommunikasjon, kan vi merke oss at utviklingen av spesifikke samtaleferdigheter tvinger en person til å forbedre seg selv og utelukkende utvikle de beste personlighetsegenskapene. Hvis du legger merke til hvordan motstandere kommuniserer med hverandre, viser de bare positive egenskaper, og unngår manifestasjonen av frekke former og manifestasjoner. Psykologien til forretningskommunikasjon er forbedringen av personen selv.

Det spiller ingen rolle hvilken stilling en person har. Hvis han mestrer forretningskommunikasjonsevner, blir det lettere for ham å forhandle, kommunisere med konkurrenter og nå målene sine. Ingen sier at det ikke vil være tap og feil. De vil ganske enkelt være rimelige og klare for personen selv, som vil være i stand til å se sine egne feil eller forstå feilen i hans valg av mennesker som partnere.

Psykologien til forretningskommunikasjon er basert på å gjenkjenne motstanderens følelser og ta dem i betraktning. Det er også teknikker som hjelper i samtale:

• "Riktig navn" - når du uttaler navnet på samtalepartneren.
• "Gylne ord" er når du gir komplimenter. Smiger bør unngås her.
• "Speil av holdning" - når du smiler og de smiler tilbake til deg, og omvendt.

Kvaliteten på god tale er basert på følgende komponenter:

1. Leseferdighet.
2. Sammensetning av tale ved hjelp av profesjonelle sjargonger.
3. Leksikon.
4. Intonasjon og uttale.

Du bør også være oppmerksom på den nonverbale delen av kommunikasjonen, som også påvirker flyten i samtalen.

Bedriftskommunikasjonskultur

Arbeidsgiver tar alltid hensyn til kulturen for forretningskommunikasjon som arbeidstakeren bruker ved ansettelse. Dette viser tross alt hans evne til å etablere kontakter og vinne folk. Kulturen for forretningskommunikasjon blir spesielt viktig når man ansetter ansatte som skal føre samtaler på telefonen, der det absolutt ikke er noen non-verbal påvirkning på samtalepartneren.

Her er reglene for kommunikasjon:

• Interesse for temaet.
• Goodwill og gunst overfor samtalepartneren.
• Ingen påvirkning av humøret ditt på samtalestilen din.

Formålet med forretningskommunikasjon er å påvirke den emosjonelle stemningen, troen, meningene og beslutningene til samtalepartneren, noe som vil påvirke fremtidige handlinger. Partnere utveksler meldinger, påvirker den emosjonelle stemningen, skaper bilder av seg selv og motstanderne i hodet.

Siden i arbeidsmiljøet folk ofte forhandler, snakker, snakker, debatterer, kunnskap og ferdigheter i forretningskommunikasjonskultur er rett og slett nødvendig. Noen ganger spiller disse ferdighetene en avgjørende rolle for å oppnå mål.

Funksjoner ved forretningskommunikasjon

I arbeidssfæren kommuniserer mennesker med hverandre på nivå med egne faglige interesser, arbeidsaktiviteter og arbeid. Et trekk ved bedriftskommunikasjon er tydelig regulering – underordning til etablerte normer, som er bestemt av nasjonale tradisjoner, faglige rammer og kulturelle skikker.

Forretningskommunikasjon inkluderer to typer regler:

1. Normer er regler som fungerer mellom motstandere som har samme status.
2. Instruksjoner er regler som oppstår mellom en underordnet og en leder.

Det særegne ved forretningskommunikasjon er overholdelse av visse regler og uttrykk for respekt for mennesker, uavhengig av personlig holdning til dem, humør og andre faktorer.

Partene begynner å kontakte hverandre med sikte på å organisere felles aktiviteter (samarbeid), hvor deres mål skal nås. Dette skjer i følgende trinn:

1. Dating, der folk presenterer seg selv og blir kjent med hverandre.
2. Orientering til samtaleemnet.
3. Diskusjon av en oppgave eller problemstilling.
4. Løsningen på problemet.
5. Avslutter samtalen.

Suksessen til forretningskommunikasjon avhenger av en tilnærming til virksomhet basert på samarbeid, med hensyn til gjensidige interesser og forespørsler. Først da kan man finne en kreativ løsning på problemet der alle parter tjener på det.

Språk for forretningskommunikasjon

Bedriftskommunikasjonsspråket refererer til bruk av etablerte stavelser som er akseptert i en bestemt arbeidssituasjon. På ulike nivåer brukes deres eget vokabular av termer, som forutsettes i en bestemt situasjon. For eksempel vil forretningskommunikasjon mellom representanter for rettsfeltet innebære bruk av juridiske termer, og kontakt mellom en ansatt og en leder vil innebære et annet ordforråd.

Språket for forretningskommunikasjon inkluderer:

• Ortologi - språknormer, dens endringer, korrekthet av tale. Når du uttrykker tankene dine, bruker du maler, eksempler og aksepterte fraser som er etablert i et bestemt etnisk samfunn.
• Kommunikasjon er hensiktsmessigheten og renheten i talen, som er underlagt omfanget av bruken, situasjonen, oppgaver, omstendigheter og mål for samtalen.
• Etikk er normer og regler som er vedtatt i et bestemt samfunn. For å lykkes på dette kommunikasjonsnivået, bør du være kjent med alle skikker og tradisjoner i kulturen som partneren tilhører.

Typer forretningskommunikasjon

Prosessen med forretningskommunikasjon bestemmer typene:

1. Verbal er en type kommunikasjon som bruker talte ord.
2. En nonverbal type kommunikasjon som innebærer å ta hensyn til motstanderens ansiktsuttrykk, holdning og gester.
3. Direkte type kommunikasjon, når samtalepartnere samhandler på samme tid og på ett sted, det vil si at direkte muntlig kommunikasjon skjer ved bruk av ikke-verbale signaler.
4. En indirekte type kommunikasjon som ofte skjer skriftlig. Folk overfører informasjon til forskjellige tider og på forskjellige steder. Denne typen forretningskommunikasjon er mindre vellykket fordi den kaster bort tid der du kan endre mening om alt.
5. Skriftlig type kommunikasjon, når kommunikasjon skjer gjennom skriftlige meldinger.
6. Telefontype kommunikasjon, når muntlig tale brukes, men det er umulig å påvirke samtaleforløpet ved hjelp av ikke-verbale tegn.

Som i enhver form for kommunikasjon forblir direkte kontakt den mest effektive, når du kan etablere en visuell forbindelse, høre en annen person, føle hans følelsesmessige humør, påvirke hans beslutninger med eksterne egenskaper, etc.

Former for forretningskommunikasjon

Former for forretningskommunikasjon – krav til profesjonelle situasjoner, som inkluderer:

• Samtale – diskusjon på nivå med muntlig uttrykk for tanker og ideer. Drøfting av presserende problemer, oppgaver, avklaring av nyanser mv.
• Offentlig tale er varsling av visse opplysninger fra en person til en hel gruppe mennesker. Det er ingen diskusjon om temaet her, men snarere informasjon om et eller annet tema.
• Forretningskorrespondanse er skriftlig overføring av informasjon. Utføres internt i organisasjonen, for organisasjonen og mellom virksomheter.
• Forhandlinger er å slå seg sammen med partnere som har samme posisjon som personen. Her løses problemer og beslutninger tas, avtaler om gjensidig fordelaktig samarbeid undertegnes.
• En pressekonferanse er et møte mellom en bedriftsrepresentant og mediearbeidere for å kommunisere aktuell og viktig informasjon.
• Et møte er valg av en bestemt gruppe mennesker (fra teamet, ledelsen) for å løse problemer, sette nye oppgaver, endre strategi osv. osv.

Hver form for forretningskommunikasjon krever sitt eget sett med etikette, regler, normer og andre ting. Ofte oppstår uenigheter under en forretningssamtale. Hvis folk avviker fra reglene for forretningskommunikasjon, fører ikke møtet deres til de ønskede resultatene.

Regler for forretningskommunikasjon

Noen ganger kan vi snakke om en multimillion-dollar-avtale eller promotering, eller utviklingen av ens selskap. Derfor hjelper det å følge reglene for forretningskommunikasjon å eliminere pinlige og kontroversielle situasjoner:

• Leselig og tydelig tale, når samtalepartneren forstår hva som blir sagt til ham.
• Unngå monotoni i tale. Det må være følelsesladet.
• Taletempoet skal være gjennomsnittlig (moderat). Langsom tale kan føre til kjedsomhet, og rask tale kan ikke holde tritt med talerens tankerekke.
• Veksle lange og korte fraser.
• Å spørre spørsmål. Både åpne og lukkede spørsmål er viktige. Det er hensiktsmessig å veksle dem.
• Du må høre og lytte til samtalepartneren din.
• Ikke gi råd, men kom med milde forslag.
• Oppmuntre samtalepartneren til å løse problemet selvstendig.

En person kan innta hvilken som helst stilling, men med høye forretningskommunikasjonsevner er han i stand til å følge reglene og bringe samtalen til ønsket resultat. Her blir motstandernes interesser tatt i betraktning, i henhold til hvilke taktikk og strategi for forhandlinger velges.

Forretningskommunikasjonsstiler

Avhengig av sfæren for forretningskommunikasjon (sosial, juridisk, ledelsesmessig) og typen interaksjon (muntlig, skriftlig), fastsettes en stil som hjelper deg å bevege deg oppover karrierestigen og forbedre statusen din. Her er undertypene av forretningskommunikasjonsstil:

• Administrativt og geistlig - et notat, kvittering, fullmakt, ordre, sertifikat, karakteristikk brukes.
• Diplomatisk - et notat eller memorandum brukes.
• Lovgivende – en normativ handling, lov, agenda, paragraf, kode osv. brukes.

Presisjon av tale lar deg etablere forretningskontakter. Her blir begreper som er snevert fokuserte eller mye brukt viktige.

Forretningskommunikasjonsstiler inkluderer:

1. Manipulasjon – å bruke en partner som et verktøy for å oppnå personlige mål. For eksempel overvåking av gjennomføring av oppgaver.
2. Ritualer er opprettelsen av ønsket bilde. Det som betyr noe er status, ikke egenskaper og personlighet.
3. Humanisme – støtte og felles diskusjon av problemet. Personligheten oppfattes fullstendig med alle dens kvaliteter og individuelle egenskaper.

Prinsipper for forretningskommunikasjon

Betydningen av forretningskommunikasjon er allerede etablert. Her er prinsippene for slik kommunikasjon, som er:

• Målrettethet – å oppnå en gitt oppgave. Ofte, under forretningskommunikasjon, oppnår en person flere oppgaver samtidig, hvorav noen er bevisste (løser et arbeidsproblem), mens andre er ubevisste (viser ens egenskaper, viser seg, for eksempel).
• Mellommenneskelig kommunikasjon – partnere er interessert i hverandre. Selv om kommunikasjonen deres er rettet mot å løse arbeidsproblemer, etableres det fortsatt mellommenneskelige forbindelser mellom dem, hvor egenskapene og personlige krav overfor hverandre vurderes.
• Flerdimensjonalitet er ikke bare utveksling av data, men også etablering av mellommenneskelige forbindelser.
• Kontinuitet i kommunikasjonen – opprettholde kontakter på alle kommunikasjonsnivåer.

Under forretningskommunikasjon utveksler folk ikke bare arbeidsinformasjon, men skaper også en følelsesmessig stemning som avhenger av deres holdning til hverandre.

Bunnlinjen

Rollen til forretningskommunikasjon er stor, siden den ble dannet spesielt for å etablere forretningsforbindelser og oppnå fastsatte arbeidsmål. I alle sfærer samhandler mennesker. De følger regler, etikette, prinsipper, stiler. Alt dette er nødvendig i forretningssfæren, der riktig bruk av alle prinsipper og regler fører til et positivt resultat.

Hvis en person har problemer, kan han bruke hjelp fra en psykolog på nettstedet. Tross alt snakker vi ofte om personlige barrierer som forstyrrer assimileringen og anvendelsen av alle prinsippene for forretningskommunikasjon. Hvis du eliminerer interne barrierer og komplekser, kan du oppnå gode resultater.