Hvordan få tillit. Psykologiske teknikker for å indusere tillit

Stoler folk på deg? Klarer du å gjøre det rette inntrykket på andre? Mange har lagt merke til at det ikke er så mange pålitelige mennesker rundt. Vi bygger relasjoner med venner, kolleger, bekjente uten å ta hensyn til tillitsfaktoren. Imidlertid kan denne nyttige kvaliteten bli nødvendig for kommunikasjon. Du bør ikke ignorere ham.

Grunnlaget for samhandling og kommunikasjon mellom mennesker er tillit. Det motiverer oss til å ta handlinger og ta beslutninger. En pålitelig person er i stand til å påvirke andre. Dessuten vil denne innflytelsen bli akseptert av dem rolig, fordi de stoler på.

Hva er tillit? Tillit er en kombinasjon av tre faktorer. I alle fall holder mange forskere seg til dette synspunktet. Tillit bygges ut fra erfaring, kompetanse og pålitelighet. Hvis miljøet ditt ser alle tre komponentene i deg, betyr dette at det har oppstått tillit. Det viser seg at tillit ikke er avhengig av deg, men av målgruppen. Det er deres oppfatning av deg som person og deres vurdering av dine handlinger som vil ha ønsket innflytelse. Og evner, ferdigheter, handlinger - alt dette forsvinner i bakgrunnen, og påvirker kun dannelsen av tillit indirekte. Å få autoritet er en kompleks og tidkrevende prosess, men å miste den er et spørsmål om noen få minutter. Ethvert feil trinn eller feil kan føre til tap av autoritet. Det er verdt å se nærmere på hver komponent som bidrar til å bygge tillit. På denne måten kan du ikke bare få autoritet, men også opprettholde den.

Kompetanse

Kompetanse er en av de enkleste måtene å få autoritet og tillit på arbeidsplassen. Hvis du viser dine evner, høy pålitelighet, og gir eksempler på din kompetanse, vil dette lett heve tilliten blant andre. Du vil umiddelbart ødelegge alle barrierer så snart du viser profesjonelle ferdigheter og evner, og erklærer deg selv som en kompetent spesialist.

For eksempel, hvordan tillit dannes basert på kompetanse, er Akio Morita – grunnleggeren av Sony. Han foreslo ideen om å opprette et selskap i USA - Sony Corporation of America. Men Tokyo-ledelsen delte ikke entusiasmen for denne ideen. Sjefene kunne ikke gå imot Akio Moritas utmerkede rykte, men de prøvde å finne objektive og overbevisende grunner til ikke å opprette et selskap i USA. De vurderte alle alternativer, men fant ingen grunn til avslaget. Da besluttet ledelsen å overføre ansvaret for avgjørelsen til Akio Morita selv. De stolte på ham og så hans kompetanse i å administrere det amerikanske markedet.

Profesjonalitet

Faglighet og kompetanse henger sammen. Hvis du vil få en persons tillit i noen saker, må du vise deg selv som en eksepsjonell profesjonell. Fra et teknisk synspunkt må du være en ekspert, da vil kollegene stole på deg på alle måter. Profesjonalitet er basert på erfaring, gjennomførte saker, hvis du har mange vellykkede prosjekter, så vil det være mye lettere å få autoritet. Så det er mulig overbevise andre i riktigheten av deres konklusjoner. Hvis konklusjonene er basert på profesjonalitet, på spesialisert kunnskap, så vil de definitivt bli lyttet til. Her er det viktig å ha spesifikk erfaring, og ikke evnen til å presentere seg positivt. Selv de menneskene som ikke prøver å presentere seg selv i et gunstig lys, kan oppnå tillit fra sine kolleger og til og med konkurrenter.

Her kan vi gi eksemplet med den kjente filosofen Adam Smith. Boken hans The Wealth of Nations ble en av de største i historien. Samtidig var Smith ingen god samtalemann; samtaler med ham var kjedelige. Samuel Johnson snakker om det. "Det er enda morsommere å kommunisere med en hund," sa han.

Smith var en lekmann ikke bare når det gjaldt samtale. Hans upresentable utseende, hypokondri og overdreven entusiasme for samtale viste ham heller ikke i et attraktivt lys. Ifølge minnene til hans samtidige falt Adam Smith en gang i et hull mens han snakket entusiastisk om den økonomiske situasjonen på en fabrikk i Glasgow. Men Smiths mening, standpunkter og uttalelser ble støttet av virkeligheten og utbredt på den tiden. Nå mister de heller ikke popularitet, de danner grunnlaget for kapitalismen. Fordi Adam Smith var i stand til å tjene tillit.

Det er ikke vanskelig å demonstrere din profesjonalitet i presise saker som krever bekreftelse. Du trenger bare å studere kompetente kilder som er pålitelige i innholdet. Hvis du viser til autoritative data når du diskuterer, vil profesjonaliteten, og med det tilliten, øke. Personlig erfaring er også viktig her. Vær oppmerksom på hva som anses som en pålitelig kilde blant de rundt deg. Dette er referansene som bør brukes.

Hvis kildene i samtalepartnerens øyne ikke er autoritative, kan det hende at tillit ikke oppnås på denne måten. Ikke alle anser dataene du har som verdifulle. Da må du gi nøyaktig den informasjonen som andre vil tro.

Når du presenterer en rapport, rapport og andre dokumenter, må du velge materiale som bekrefter ordene dine. Ikke bare vil dette være en fin måte å bygge tillit på, men det vil også vise at du er kunnskapsrik og godt forberedt. Publikum ser kanskje ikke engang på alt dette materialet, men deres tilstedeværelse vil gjøre det klart at du har forberedt deg nøye, studert problemet, og nå kan du begynne å gjøre arbeidet.

Pålitelighet

Ifølge Stephen Covey er det tillit som kan endre situasjonen fullstendig. Alle barrierer kan brytes ned gjennom tillit. Og uten det er det nesten umulig å skape noe alvorlig og betydningsfullt. Denne uttalelsen er sann, men det er verdt å gjøre de nødvendige tilleggene her.

Det finnes flere kategorier av tillit – fullstendig tillit, relativ og minimal. Selv om du har minimal tillit, er det allerede bra. Det er definitivt bedre enn ingenting. Grunnlaget for tillit lar deg gradvis vokse for å oppnå fullstendig tillit fra andre. Samtidig bør din pålitelighet ikke bare være rettet mot folks synspunkter. Du må være pålitelig i alle situasjoner, da vil autoritetsnivået stige. Selv folk som ikke kjenner deg personlig vil begynne å stole på deg. For hvert steg øker tilliten, folk blir mer kjent med deg, og blir kjent med deg på en god måte.

Det er forskjellige ideer om tillit. For eksempel kan en stor sjef handle fra en maktposisjon. Denne ideen får nødvendig godkjenning og tillit hvis underordnede innser at det vil være bedre for bedriften, og ikke bare for sjefen.

Aristoteles' visdom sier: "En rettferdig hersker krever ingenting, men arbeider for andre." Når du jobber med et prosjekt, bør du alltid konsentrere deg om å få jobben gjort, ikke på småting som betaling, ønsket om å fremstå som profesjonell foran dine overordnede, og så videre. Dette vil tiltrekke andre mennesker til jobb som ser din entusiasme. De vil støtte og dele ideene dine.

Å bygge relasjoner med underordnede bør ikke følge et totalitært konsept. Sjefen må skape følelsen av at hver ansatt har en stemme. Det er nødvendig at de stoler på deg og godtar de foreslåtte ideene.

Tillit er et viktig kriterium ikke bare for jobben, men også for hverdagen. Autoritet kan oppnås uten å endre ordene dine. Hvis du vil at barnet ditt skal slutte å røyke, bør du ikke bare overbevise ham om farene ved denne vanen, men også slutte med deg selv. Tillit går ofte tapt i små ting. Hvis du gir råd, vær oppmerksom på om du lever opp til ordene dine. Hvis samtalepartneren din merker hykleri, vil han slutte å ta deg på alvor. Tillit dannes i stor grad helt i begynnelsen. Nivået avhenger av førsteinntrykk. Nettauksjonen eBay tilbød sine brukere et spørreskjema med spørsmål om omdømmet og tilliten til selgeren. Autoritetsgrunnlaget var de første vurderingene gitt av klienter. Suksessen til selgeren var direkte avhengig av de første vurderingene. Hvis de er positive, så har han utviklet seg raskt. Hvis negativt, ventet feil og problemer på selgeren.

Du kan høre motiverende taler fra mange, men hvem stoler man mest på? Hvis du blir fortalt "Ikke fortvil", så oppstår det mer tillit til de menneskene som også en gang sluttet å fortvile og nådde målet sitt. Katastrofeoverlevende, krigsdeltakere, seirende trenere. De snakker oppriktig, fordi de selv har vært i de situasjonene de beskriver. De snakker i første person, noe som betyr at folk stoler mer på dem. Derfor er slike taler en stor suksess blant publikum. Dette er hemmeligheten bak tillit.

Hvis du finner en feil, merk en tekst og klikk Ctrl+Enter.

Det er situasjoner i livet når du ønsker eller bare trenger å danne deg et positivt bilde av deg selv og vinne tilliten til denne eller den personen. Vi ønsker å glede en potensiell partner under et bekjentskap eller første date, gjøre et positivt inntrykk på en arbeidsgiver eller forretningspartner, og bli venner med en interessant person. Som praksis viser er ikke dette så enkelt som vi ønsker, men det er mulig. Det er flere psykologiske atferdsregler som bør følges for å tiltrekke oppmerksomhet til din person og få tillit fra andre. Du kan enkelt bruke dem.
Regel #1: Smil alltid
Blide og smilende mennesker oppnår mye her i livet. Et smil karakteriserer deg som en åpen, vennlig samtalepartner. Selv om hjertet ditt er trist, smil! Det krever ikke mye innsats, og det forbedrer stemningen ikke bare for deg, men også for menneskene du kommuniserer med. Ved å smile vil du dermed vise samtalepartneren din at du er glad i å kommunisere med ham, at han er hyggelig og at du liker ham.
Regel nr. 2. Vær interessert i andre menneskers forhold og tilstand
Dette handler ikke om påtrengende innblanding i andres liv. Nei, du må bare oppriktig uttrykke din bekymring og bekymring for menneskene du kommuniserer med. Du trenger bare å gjøre det oppriktig. Tross alt er vi alle utstyrt med intuisjon, og en person kan skjelne nyanser av usannhet i spørsmålene dine og vil føle når du er interessert i ham som person, eller når du forfølger noen personlige mål. Prøv å lytte nøye og oppriktig og ta hensyn til samtalepartnerens mening.
Regel nr. 3. Lytt nøye til hva de sier til deg.
Hvis du blir stilt et spørsmål, må du aldri avbryte samtalepartneren din, la ham avslutte. Mens du lytter, prøv å demonstrere med bevegelser og ansiktsuttrykk (nikke med hodet, smile godkjennende, uttrykke interesse i form av å heve øyenbrynene osv.) at du er interessert i det han snakker om og dine synspunkter er helt sammenfallende.
Regel nr. 4. Bruk ofte navnet på samtalepartneren i adressen din.
Det er ingenting kjærere og mer behagelig for en person enn hans eget navn. Samtaleren din vil sikkert sette pris på det faktum at du husket navnet hans, og du vil etablere et tillitsfullt forhold.
Regel nr. 5. Berør emner som interesserer samtalepartneren din
Velg samtaleemner som interesserer personen du vil like, selv om du selv ikke tidligere har vært interessert i dem. På denne måten kan du vise at du og han har felles interesser og lignende livssyn. Samtidig vil det være grunn til å stille noen spørsmål til samtalepartneren din som ekspert på et eller annet felt. Spør ham om råd, gi ham muligheten til å føle seg som en intelligent og kompetent person, dette er alltid hyggelig.
Regel nr. 6. Få den andre personen til å føle at de betyr noe for deg.
Gjør det med vennlig hilsen klart at denne personen er interessant og hyggelig for deg, og at du ønsker å fortsette å kommunisere med ham i fremtiden. Noen få velplasserte komplimenter og hyggelige ord (viktigst, uten uoppriktig smiger!) vil vise ham at du virkelig liker å snakke med ham. Bare prøv å ikke overdrive det og ikke vær for påtrengende; la initiativet til videre kommunikasjon ikke komme fra deg, men fra samtalepartneren din.

Pålitelighet er en ekstremt viktig egenskap som bidrar til å etablere relasjoner til nye bekjentskaper, arbeidskolleger eller bedriftskunder. Derfor er det viktig å demonstrere for alle at du er pålitelig og verdig deres tillit. Men hvordan?

Hvis du ønsker å bli klarert, lær først å stole på andre. Å etablere tillit mellom mennesker er absolutt ikke en lett oppgave. Vi har alle vært skuffet over folk, så det er ikke så lett for oss å åpne opp for et nytt bekjentskap. Men hvis du fortsatt klarer å overvinne frykten din og stole på folk, vil det i sin tur være lettere for dem å stole på deg.
Den dypeste tilliten utvikler seg gradvis; det er ingen grunn til å forhaste denne prosessen. Hvis du konsekvent viser folk at du liker dem og at du stoler på dem, vil folk stole på deg til gjengjeld.

Andre mennesker trenger å føle seg komfortable rundt deg.

Kroppsspråk er veldig viktig

Vær deg selv

Vær tålmodig og konsekvent

Bruksanvisning

Utforske person og hans vaner. Det er mest sannsynlig at folk stoler på de som ligner dem. Start med å se etter lignende interesser. Hvis du kan, utforsk så mye du kan i ditt interesseområde. person. Det er mer sannsynlig at de stoler på en sjelevenn med hemmeligheter og hemmeligheter, for å slippe dem inn i dypet av sjelen deres. Derfor, hvis det ikke er noen felles interesser, form dem. Det er nettopp dette sugestudenter på skolen og karrierestudenter på universitetet bruker. Ja, de er interessert i faget og vet hvordan de skal uttrykke sin interesse overfor læreren. Det er mye å lære av dem. Så du lærer å på en diskret måte demonstrere din sympati for synspunktene til samtalepartneren din. I tillegg, prøv å etterligne de personlige egenskapene til samtalepartneren din, fordi ikke bare interesser er viktige, men også essensen din. En engstelig person er mer sannsynlig å stole på en redd person, en besluttsom person er mer sannsynlig å stole på noen som er like avgjørende.

Tenk på motivene dine. Du kan prøve å oppnå tillit bare i tilfeller der du ønsker personen godt. Du kan ikke bruke slike metoder for å skade eller utnytte en person – og ikke betale med din tid og oppmerksomhet for tjenestene som tilbys. Faktum er at det er svik som folk er minst tilbøyelige til å tilgi. Og de tar også hevn for svik veldig hardt og grusomt. Så tenk over hvorfor du trenger tillit.

Kilder:

• Å jobbe med feil, eller hvordan vinne en fyrs tillit

Det er ganske enkelt å få tilliten til samtalepartneren din hvis det under samtalen viser seg at du har felles interesser med ham. Du begynner ganske enkelt å kommunisere med personen om dine vanlige favorittemner, føler deg avslappet og fortsetter å snakke som gamle bekjente eller til og med venner.

Bruksanvisning

Denne metoden brukes av erfarne manipulatorer som prøver å lede samtalen i retning av "offeret". Hvis vi vurderer denne teknikken i et par "og en kvinne", må du være forsiktig. Kjære dere, hvis dere forteller samtalepartneren deres at dere også er gale etter fotball, hockey, stunts og bandet Metallica, så tror de kanskje ikke på dere.

Faktum er at kvinners og menns smak er forskjellig. Kvinner foretrekker å se filmer, talkshow og lytte til lett musikk. De foretrekker actionfilmer, sport og tyngre musikk. Selvfølgelig er det et unntak fra denne regelen, men det er et annet spørsmål.

La oss si at samtalepartneren din er interessert i Tolkiens bøker. Han har allerede lest alle verkene sine og sett alle filmatiseringene. Når du vet dette, kan du få kontakt med en person uten mye innsats. Si tilfeldig, som tilfeldig, at du nylig leste forfatterens siste verk fra "Ringenes Herre"-serien og at du virkelig likte det. Selvfølgelig, hvis du ikke er en ekte fan av Tolkien, så forbered deg på å snakke om idolet ditt på forhånd: les flere bøker og se minst én filmatisering. Ellers kan du få problemer.

Ifølge eksperter øker målrettede markedsføringskampanjer samtidig salget med gjennomsnittlig 20–40 %. Stabil vekst i omsetning kan kun oppnås gjennom omfattende tiltak, som har som formål å bevise at ikke bare tjenester eller produkter, men også selskapet som helhet fortjener tillit. Hvordan skape et inntrykk blant potensielle kunder av den høye kvaliteten på varer eller tjenester og fjerne deres mistanker om mulig uærlighet til selskapet?

Iya Imshinetskaya,

forretningstrener

• Hvordan vinne kundenes tillit: 12 velprøvde måter
• Video som en måte å vinne over kunder

Når du møter et selskap for første gang, tar forbrukeren enten tiltro til dine ord om den høye kvaliteten på produktet (tjenesten) som tilbys, eller verver anbefalingene fra venner. Men etter at avtalen er inngått, er han klar til å vitne uavhengig til din fordel, eller tvert imot, ikke å gjøre det. La oss se på 12 enkle metoder, hvordan få kundenes tillit. Disse metodene har lenge vært kjent for hver av oss - dessuten bruker vi dem, men noen ganger glemmer vi at de fungerer mest effektivt i kombinasjon.

Hvordan vinne kundenes tillit: 12 måter som fungerer i praksis

Metode 1: Utnytt kraften til merkevare og firmanavn

Sjekk partnerne dine snarest!

Visste du at Ved kontroll kan skattemyndighetene klamre seg til ethvert mistenkelig faktum om motparten? Derfor er det veldig viktig å sjekke de du jobber med. I dag kan du motta gratis informasjon om partnerens tidligere inspeksjoner, og viktigst av alt, motta en liste over identifiserte brudd!

Et merke er en av de kraftige garantiene for kvalitet. Riktignok innebærer det en høy pris, siden det øker den subjektivt oppfattede kostnaden for en tjeneste eller et produkt. Når du jobber under et merke, er du ikke lenger deg, men en representant for merkevaren, noe som utvilsomt pålegger både bedriften og dens ansatte et seriøst ansvar. Den enkleste og raskeste måten å jobbe under et merke er å kjøpe en franchise. En franchisebedrift er attraktiv for mest nettopp fordi den gir rett til å bruke et allerede kjent navn.

Det er verdt å ta hensyn til navnet på både merkevaren og bedriften din. De må oppfylle noen få enkle krav.

Metode 2. Arbeid med bildet av møteplassen med klienten

Inntrykkene og forventningene som en besøkende har når de går inn på et kontor eller et salgssted, overføres umiddelbart til dine produkter og tjenester.

Vær oppmerksom på bygningen. Byggherren får førsteinntrykket når han nærmer seg bygget. Og det vil aldri være en ny sjanse til å gjøre et førsteinntrykk. En vakker bygning som din bedrift er basert i vil skape et slags "materiell miljø". Dessuten, hvis det er et arkitektonisk monument eller inngangen er tema, kan du gjerne bruke det i reklame.

Ta en nærmere titt på naboene dine. Både merkevaren, plasseringen av kontoret og selskapets miljø skal inspirere til tillit og respekt blant potensielle forbrukere. Prinsippet «den du kommer overens med» gjelder her. Enig, nærheten til en nattklubb og en ortopedisk salong vil i beste fall oppleves som morsom og absurd. Men limousinutleie eller en bryllupssalong ved siden av klubben er ganske passende.

Metode 3: Demonstrer arbeidsflyten din og snakk om prestasjoner

Kvaliteten på det materielle miljøet indikerer nivået på tjenestene dine. For å vinne kundenes gunst, fortell oss om teknologiene som brukes i arbeidet ditt, vis den nyeste generasjonen av utstyr - en flåte av moderne maskiner for levering av produkter, restauranthaller, hotellrominnredning, tannklinikkutstyr, arbeidet til håndverkere i en skjønnhetssalong.

Visualisering er veldig veiledende - det er et materiell bevis på din profesjonelle verdi. I presentasjonsmateriell, sørg for å lage en egen mappe med selskapets portefølje.

Fortell og vis (på bedriftsnettsteder, blogger, sosiale nettverk, e-postnyhetsbrev, reklamemateriell og presentasjoner, på møter med kunder) hvilke kjente personer (for b2c) og store selskaper (for b2b) du samarbeider med. Malen spiller en stor rolle her: selv om en potensiell klient innrømmer at bruken av en kjendisbilde har blitt betalt for, tror han fortsatt ofte at en slik person (eller firma) ikke vil stole på hvem som helst. Tillit til en fremtredende kundes mening strekker seg automatisk til selskapet selv.

Metode 4: Introduser ansatte og fremhev personalets kompetanse

Hvis tjenesten er uatskillelig fra den som yter den, må denne være hevet over mistanke. Ved å vektlegge kompetansen til personalet øker du tilliten til selgeren. Du kan henge sertifikater og vitnemål for videreutdanning på veggene over ledernes arbeidsplasser – og jo flere, jo bedre. Det er noe slikt som en "berømmelsesmur"; dokumenter som bekrefter personellets kvalifikasjoner er plassert på den.

Presenter dine ansatte i et gunstig lys: konklusjoner om deres høye profesjonalitet vil bidra til å få kundenes tillit til deg og tjenestene dine. Inkluder bilder av dine ansatte i bedriftens presentasjonsmateriell. Merkelig nok er det spesielt interessant å vurdere ansiktene til ansatte som ikke har direkte kontakt med klienten, forblir "bak kulissene", men på hvis faglige nivå kvaliteten på produktet eller tjenesten avhenger. Restaurantbesøkende ser derfor vanligvis ikke kokken, men dette gjør figuren hans enda mer attraktiv, og det er grunnen til at noen restauratører har begynt å introdusere kokker for kundene.

Metode 5. Lær opp klienten til å bruke tjenestene dine

Hvordan få kundenes tillit? Vis dem hvordan de kan dra nytte av tjenestene dine. Læring kan være personlig og indirekte. I det første tilfellet er dette møter med faktiske eller potensielle kunder for å overføre kunnskap knyttet til levering av en tjeneste. I det andre overføres informasjon gjennom selskapets media eller trykte produkter.

Personlig (kontakt)trening. De viktigste formene for personlig trening er kjent: skole, forelesning, kurs, seminar, mesterklasse, konsultasjon. Fortell oss ikke bare om alternativene for å bruke en bestemt tjeneste (produkt), men også, som nevnt ovenfor, om nivået på profesjonell opplæring av personalet ditt. Dette vil gi kundene en bedre ide om kvalitet, siden tjenesten er uatskillelig fra den ansatte som yter den.

Hvis leveransen av opplæringen samsvarer med essensen, forventningene til målgruppen og de høye standardene på undervisningen, vil prosessen nå målet om å skape tillit. For eksempel gjennomfører Premier-investeringsfondet og Uniastrum Bank, som mange andre finansinstitusjoner, regelmessige fellesseminarer "Hvor skal man investere penger eller moderne bankteknologier", der de snakker spesielt om forslagene deres.

Indirekte (kontaktløs) læring. Denne kategorien inkluderer tips og oppskrifter, anmeldelser og pedagogiske artikler og videoer, tester, individuelle "leksjoner" i media og om trykte medier, undervisningslitteratur. Disse teknikkene er mye mindre effektive enn personlig trening. De kan imidlertid brukes til å introdusere tjenesten til et bredere publikum. Dermed sender forsikringsselskapet klienter – bedriftseiere – en gratis guide for å forebygge ryggsmerter. Dokumentet nevner at slike smerter, lumbago og andre lignende plager er hovedårsaken til fravær av teknisk personell fra jobb, og gir råd om hvordan man kan gjennomføre forebygging (og samtidig unngå problemer med eventuell erstatningsutbetaling). Tjenesten er en suksess, kunder ber om flere eksemplarer, og selskapet sender dem ut for distribusjon til potensielle forsikringstakere.

Metode 6: Gi testing

Gi forbrukerne muligheten til å teste en tjeneste eller et produkt før kjøp. Dette er den sikreste måten å bekrefte din integritet og konkurranseevne. Kjøperen sjekker, uten å risikere noe og uten å kjøpe en gris i stanga, om tjenesten er av så høy kvalitet som selgeren påstår. For eksempel introduserte et medisinsk tannlegesenter en gratis inngangstjeneste - konsultasjoner med diagnostisk utstyr, og tiltrakk seg dermed 15 % flere pasienter i lavsesongen.

Metode 7. Bruk alle PR-muligheter

Et udiskutabelt faktum: Jo oftere et selskaps navn blir nevnt i pressen, jo bedre. Dessuten er det ikke lenger en hemmelighet at en ikke-reklameomtale er mer pålitelig. Dette kan være en ekspertuttalelse fra selskapets ansatte, en analytisk gjennomgang av markedet eller en interessant begivenhet.

Spilleartikler, analytiske anmeldelser, bøker. Din bedrifts ansatte kan gi profesjonelle kommentarer til ulike medier. Medierepresentanter kan være interessert i meningene til fagfolk på forskjellige nivåer, avhengig av spesialiseringen til en bestemt publikasjon. Men mest sannsynlig vil journalister være mer interessert i ekspertinformasjon presentert på vegne av daglig leder.

Du bør ikke forvente at innleggene dine umiddelbart genererer en mengde samtaler og bestillinger, men du kan legge ut videoer eller tekster med offentlige taler eller lenker til dem på bedriftens nettsted, sosiale nettverk og blogger, og bruke materialet på andre måter for å bygge tillit.

Hvis eieren, daglig leder eller annen kompetent medarbeider publiserer en bok, vil dette umiddelbart øke ekspertnivået og profesjonaliteten til selskapet i potensielle forbrukeres øyne. Et godt eksempel er Oleg Tinkov, som har gitt ut en rekke bøker om næringsliv.

Konferanser og fora, konkurranser og priser. Arrangører og dommere av konkurranser og priser «hever seg over» deltakerne og demonstrerer dermed at deres faglige nivå er a priori høyere. Ellers, hvordan kan de avgjøre vinneren? Selskaper som selger informasjon og andre intellektuelle tjenester trenger et slikt bilde. Ganske ofte er initiativtakerne til å organisere slike arrangementer profesjonelle miljøer og mediestrukturer (for eksempel ble prisen "Årets advokat" organisert av magasinet "Bedriftens advokat").

Organisering, sponsing og deltakelse på ulike vitenskapelige konferanser og bransjefora vitner om faglig kompetanse både til dine ansatte og bedriften som helhet. Du kan og bør delta ikke bare i bransjearrangementer, for eksempel en kongress for energiarbeidere, men også i spesialiserte, for eksempel et forretningsforum eller en konferanse med finansdirektører.

Metode 8: Hold kontakten med kunder

En enkel og effektiv teknikk for å vinne kundenes gunst er å kommunisere regelmessig på telefon, da kunden føler at du bryr deg og er interessert. Tre oppgaver løses her på en gang: å kjempe mot konkurrenter, oppdatere informasjon om tjenesten og skaffe nye kunder gjennom anbefalingene fra supporterne dine. Å vise omsorg for nåværende forbrukere er ti ganger billigere enn å finne nye kunder.

Imidlertid bør flere nyanser tas i betraktning. Husk at en person automatisk danner seg et inntrykk av en samtale på telefonen. Intonasjon, tone, stemmeklang, taletempo - lytteren føler alt dette perfekt. Enhver pause i en telefonsamtale er mer veltalende enn en pause i personlig kommunikasjon. Og usikkerhet i stemmen din vil tillate deg å umiddelbart diagnostisere din usynlige samtalepartner som "inkompetent."

Personlig kontakt. Det er spesielt viktig når du velger en leverandør eller entreprenør. Det er viktig for klienten å se menneskene som yter tjenester, stille dem spørsmål og høre deres meninger. Hvordan du går, sitter, snakker, hvor intelligent du svarer på spørsmål, hvordan du kler deg - den potensielle forbrukerens hjerne behandler umiddelbart all innkommende informasjon, og gir en dom "jeg tror det eller ei." Alt dette gjelder ikke bare i et arbeidsmiljø, men også under uformelle møter, det være seg forretningsklubber, presentasjoner og konferanser, høytider og festivaler eller åpne dager. Så, for å bli bedre kjent med leserne, arrangerer magasinet Seasons, sammen med andre medier, jevnlig temafestivaler og fester. Og bilutstillingslokaler foretrekker å arrangere åpne og lukkede presentasjoner av nye modeller for sine kunder.

Hvordan velger du lege eller veileder? Det stemmer, basert på anbefalinger fra venner. Muntlig trend er fortsatt populært. Denne prosessen kan startes på forskjellige måter.

Anbefalinger i gruppen. For eksempel kan hundeeiere dele informasjon om en veterinærklinikk med hverandre. Et mer pålitelig alternativ, som praktisk talt ikke krever økonomiske utgifter, er å gi lojale kunder anbefalingsbrev eller invitasjonskort som de kan gi til venner, naboer og bekjente.

Anbefalinger fra opinionsledere. Opinionsledere i vårt tilfelle er de som får tillit av en gruppe forbrukere i saker knyttet til et produkt eller en tjeneste. Dette kan være en interiørdesigner, makeupartist, lege eller en hvilken som helst annen profesjonell innen sitt felt. For eksempel kan leger som er opinionsledere for pasienter spre informasjon om nye medisiner, en stylist kan være en autoritet for besøkende til motebutikker, en tekniker kan være en autoritet for kjøpere av komplekst utstyr og programvareprodukter.

Metode 10. Vis resultatet av å bruke tjenesten og nekte den

Fornøyde forbrukere. Vis frem kunder som allerede har mottatt kvalitetsservice og er helt fornøyd med det. Sammenlign dem, gjerne litt ironisk, med de som ikke bruker tjenestene dine. Denne teknikken brukes av reparasjonsfirmaer. De erklærer: "Vi vil gjøre jobben raskt og effektivt!" — og de snakker i levende farger om de som prøvde å gjøre alt på egenhånd, men endte opp med å tape tid og penger, og til og med oversvømme naboene sine nedenfor. Det brukes bilder av reparerte og skadede gjenstander.

Et annet spesielt tilfelle. Etter at en engelsklærer plasserte flere vanskelige setninger på visittkortet hennes som ingen kunne oversette fra engelsk (overbevisende demonstrerte resultatet av å neglisjere tjenesten), økte hun kostnadene for undervisningen med 30 % fordi det var for mange som var villige til å ta leksjoner fra henne.

Før og etter. Standard trekk. Teknikken brukes med et uferdig bilde: vanligvis er det ingen midt i historien, det vil si selve prosessen med å bruke et produkt eller yte en tjeneste. Slik oppstår illusjonen om en umiddelbar løsning på problemet. Ifølge mange eksperter er dette en banal, men effektiv teknikk.

Video som en måte å bygge kundenes tillit på

En bruker som besøker nettstedet vil neppe umiddelbart foreta et kjøp eller legge igjen kontaktinformasjon. Det er derfor det er så viktig å tiltrekke seg oppmerksomhet og bygge tillit til deg og informasjonen din første gang du møter et selskap på Internett. Dette kan gjøres ved hjelp av en videomelding. For det første ser en besøkende en ekte person på skjermen, selv i et opptak. Ifølge uavhengige eksperter formidler en videomelding informasjon 60 % mer effektivt enn skrevet tekst.

For det andre, gjennom en videomelding, posisjonerer du deg selv eller en kompetent ansatt i bedriften din som en ekspert som forstår temaet og tilbyr den potensielle kunden veiledning, hjelp til å løse et bestemt problem og ta det riktige valget.

Det er flere enkle måter å bygge tillit hos målgruppen din ved å bruke video. Start en kanal på Youtube og en personlig videoblogg der du dupliserer videoer fra kanalen din. Ta opp en videohilsen og legg den ut på bloggen din. Lag en videoabonnementsside slik at brukere som leter etter noe om emnet ditt vil gå dit, se videoen og abonnere på nyhetsbrevet ditt. Bruk video på kampanjesider – kombiner det med tekst slik at brukeren ikke bare kan se videoen, men også lese beskrivelsen av tilbudet ditt.

"KD" basert på åpen kildekode-materiale

Metode 11. Bruk stereotypier

Svært ofte strekker stereotypier fra kundenes liv seg til produkter og tjenester. Du vil for eksempel aldri gå til en billig restaurant for å feire bursdagen din eller svare på et anonymt kommersielt forslag.

Dyrt betyr høy kvalitet. Et dyrt produkt vil mest sannsynlig ikke være av dårlig kvalitet - dette er en stereotypi som bidrar til å skape ideen om en høykvalitetstjeneste selv før den selges. Noen ganger er prisen nesten den eneste virkelige parameteren som en forbruker kan vurdere kvaliteten på. Her er noen eksempler på tekster som appellerer til pris, som meget tydelig antyder kvalitet. «Søk, valg av personell. Effektivt, dyrt» - en annonse for et rekrutteringsbyrå. "Vi går ned i vekt ifølge manuskriptene fra det gamle Kina. Høyt kvalifiserte spesialister. Komfortabel. Veldig dyrt» - en annonse for et gammelt kinesisk medisinsenter.

Personlig signatur er utøverens ansvar. Du er ansvarlig for alt undertegnet av deg selv. Det er viktig for klienten å vite at det er en ansatt (eller enda bedre, en leder) som er ansvarlig for kvaliteten på tjenestene. Tillit til en ansvarlig selger vil utvikle seg mye raskere.

Smal spesialisering garanterer høyere kvalitet. Erklære den snevre spesialiseringen til selskapet og ansatte. Det antas at hvis du vet hvordan du gjør én ting, så gjør du det perfekt. Derfor har skjønnhetssalonger spesialister på herre- og dameklipp, mens oppussingsfirmaer kun fokuserer på kjøkken eller bad.

Metode 12. Ta vare på tilleggsservice

Til hovedtypen tjeneste, legg til for eksempel en hotline, muligheten til å teste på nettstedet, levering til nettstedet, rengjøring av territoriet eller andre tjenester. Dette bygger nesten umiddelbart tillit. Det er logisk å anta at hvis du tar vare på klienten selv i sekundære saker, så er du i hovedaktivitetene dine helt upåklagelig.

Iya Imshinetskaya Uteksaminert fra Perm State University, kandidat for filologiske vitenskaper. Siden 2003 har han vært praktiserende konsulent i reklame- og promoteringsspørsmål. Selskapet har mer enn 230 utviklede og lanserte kampanjer i 40 byer i fem land. Offisiell nettside - www.iyapro.ru