Få 1 års garanti. Garanti

Denne loven stiller krav til selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell entreprenør, importør) angående mangler ved varene hvis de oppdages i løpet av garantiperioden eller utløpsdatoen.

For varer som det ikke er fastsatt garantiperioder eller utløpsdatoer for, har forbrukeren rett til å stille disse kravene dersom mangler ved varen oppdages innen rimelig tid, men innen to år fra datoen for overføringen til forbrukeren. , med mindre lengre perioder er fastsatt ved lov eller kontrakt.

(se tekst i forrige utgave)

2. Produktets garantiperiode, samt dets levetid, regnes fra den dagen produktet overføres til forbrukeren, med mindre annet følger av kontrakten. Hvis leveringsdagen ikke kan bestemmes, regnes disse periodene fra produksjonsdatoen for varene.

(se tekst i forrige utgave)

For sesongvarer (sko, klær og andre) beregnes disse periodene fra begynnelsen av den tilsvarende sesongen, hvis begynnelse bestemmes i henhold til den konstituerende enhetene i Den russiske føderasjonen basert på de klimatiske forholdene til forbrukernes beliggenhet.

Ved salg av varer med prøver, per post, samt i tilfeller der tidspunktet for inngåelse av salgskontrakten og tidspunktet for overføring av varene til forbrukeren ikke faller sammen, beregnes disse periodene fra dagen for levering av varene til forbrukeren. Dersom forbrukeren blir fratatt muligheten til å bruke produktet på grunn av omstendigheter avhengig av selger (spesielt produktet krever spesiell installasjon, tilkobling eller montering, eller har mangler), løper ikke garantiperioden før selgeren fjerner slike forhold . Hvis leveringsdagen, installasjonen, tilkoblingen, monteringen av varer, eliminering av omstendigheter avhengig av selgeren, på grunn av at forbrukeren ikke kan bruke varene til det tiltenkte formålet, ikke kan bestemmes, regnes disse vilkårene fra datoen for inngåelsen av kjøps- og salgsavtalen.

(se tekst i forrige utgave)

Holdbarheten til et produkt bestemmes av perioden regnet fra produksjonsdatoen for produktet, hvor det er egnet for bruk, eller datoen før produktet er egnet for bruk.

Holdbarheten til produktet må være i samsvar med obligatoriske produktsikkerhetskrav.

(se tekst i forrige utgave)

3. Det kan etableres garantiperioder for komponenter og komponenter i hovedproduktet. Garantiperioder for komponenter og komponenter beregnes på samme måte som garantiperioden for hovedproduktet.

Garantiperioden for komponenter og komponenter i produktet anses som lik garantiperioden for hovedproduktet, med mindre annet er fastsatt i kontrakten. Dersom kontrakten spesifiserer en garantiperiode for et komponentprodukt og komponentdel av produktet som er kortere enn garantiperioden for hovedproduktet, har forbrukeren rett til å fremsette krav knyttet til mangler ved komponentproduktet og komponentdelen av produktet. hvis de oppdages i løpet av garantiperioden for hovedproduktet, med mindre annet følger av kontrakten.

(se tekst i forrige utgave)

Dersom det etableres en garantiperiode for et komponentprodukt som er lengre enn garantitiden for hovedproduktet, har forbrukeren rett til å fremsette krav vedrørende mangler ved produktet, forutsatt at manglene ved komponentproduktet oppdages i løpet av garantiperioden. for dette produktet, uavhengig av utløpet av garantiperioden for hovedproduktet.

4. Fristene angitt i denne artikkelen gjøres oppmerksom på forbrukeren i informasjon om produktet gitt til forbrukeren iht. Artikkel 10 av denne loven.

5. I tilfeller der garantiperioden fastsatt i kontrakten er mindre enn to år og mangler ved varene oppdages av forbrukeren etter utløpet av garantiperioden, men innen to år, har forbrukeren rett til å presentere for selger (produsent) kravene som stilles Artikkel 18 i denne loven, hvis han beviser at defektene ved varene oppsto før de ble overført til forbrukeren eller av grunner som oppsto før det øyeblikket.

6. Hvis betydelige mangler ved varene er identifisert, har forbrukeren rett til å presentere for produsenten (en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell entreprenør, importør) et krav om fri fjerning av slike mangler hvis han beviser at de oppsto før overføring av varene til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket. Dette kravet kan stilles dersom mangler ved varen oppdages etter to år fra datoen for overføringen av varen til forbrukeren, i løpet av den fastsatte levetiden for varen, eller innen ti år fra datoen for overføring av varen til forbrukeren. forbruker dersom levetiden ikke er etablert. Hvis det spesifiserte kravet ikke er oppfylt innen tjue dager fra datoen for presentasjonen av forbrukeren eller mangelen på varene oppdaget av ham er uopprettelig, har forbrukeren, etter eget valg, rett til å presentere for produsenten (en autorisert organisasjon) eller en autorisert individuell gründer, importør) andre bestemmelser gitt nr. 3 i artikkel 18 krav i denne loven eller returnere varene til produsenten (en autorisert organisasjon eller en autorisert individuell gründer, importør) og kreve tilbakebetaling av det betalte beløpet.

(se tekst i forrige utgave)

Garantien gis for varer som utelukkende brukes til personlige, familie-, husholdnings- og andre behov som ikke er relatert til forretningsaktiviteter.
Garantiperioden er 12 måneder fra salgsdato (for produkter som krever spesiell tilkobling (installasjon), fra installasjonsdato (tilkobling) dersom det er anmerkning om dette i garantikortet). Hvis det er umulig å fastslå salgs- og installasjonsdatoen, beregnes garantiperioden fra produksjonsdatoen (se serienummeret til produktet: det første sifferet indikerer produksjonsåret, det andre og tredje - uken av produksjonsår)
Ekstra vedlikehold uten ettergaranti i 12 måneder fra slutten av garantiperioden.
Vedlikehold, installasjon (tilkobling) av produkter fra Gorenje d.d. Velenje", Slovenia, utføres av Gorenje-autoriserte servicesentre*.
Garantiarket må være korrekt utfylt, ha et stempel fra bransjeorganisasjonen, signaturen til selgeren, en indikasjon på produktets serienummer og kjøpsdatoen, og for produkter som krever spesiell installasjon (tilkobling) - installasjons(tilkoblings)data.
Garantien gjelder ikke forbruksvarer (lyspærer, isbeholdere, hettefiltre, losvampfiltre, etc.).

Garantiforpliktelser gjelder ikke for mangler som oppstår etter levering av varen til forbruker som følge av:

Manglende overholdelse av driftsreglene, bruk av produktet til formål det ikke er ment for;
Ukvalifisert installasjon/tilkobling som resulterer i svikt i produktelementer eller fører til utilfredsstillende drift av produktet;
Mekanisk skade, spor av kjemiske påvirkninger som oppsto etter at varene ble overført til forbrukeren, dannelse av overflødig avleiring, fett, sot og smussavleiringer på rørledninger, varmeelementer og brennere;
Tilstedeværelsen av skade eller forstyrrelse av den normale driften av produktet forårsaket av kjæledyr, husholdningsinsekter og gnagere;
Koble produktet til strøm- og gassforsyningsnettverk med parametere som ikke samsvarer med driftsforholdene til produktet;
Blokkerer de bevegelige elementene i produktet når fremmedlegemer kommer inn i de interne arbeidsvolumene;
Manglende overholdelse av produsentens regler for lagring, transport, installasjon/tilkobling;
Ustabilitet av egenskapene til det elektriske nettverket (plutselige endringer i strøm og spenning);
Ustabilitet av gass- og vanntrykk i gass- og vannforsyningsnettverk, utenlandske urenheter i gass og vann som påvirker ytelsen;
Uautoriserte endringer i produktets design, eller installasjon av deler som ikke er angitt i den tekniske dokumentasjonen og bruksanvisningen;
Økt slitasje på produktet som følge av bruk av produktet til produksjonsformål, samt feil vedlikehold eller upassende stell;
Endringer i produktets utseende som ikke påvirker ytelsen til utstyret på grunn av naturlig slitasje;
Andre grunner i samsvar med gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen om beskyttelse av forbrukerrettigheter, inkludert de som er forårsaket av force majeure eller tredjeparter.

MERK FØLGENDE!

Produsenten er ikke ansvarlig for mulig skade direkte eller indirekte forårsaket av Gorenje-produkter på mennesker, kjæledyr eller skade på eiendom hvis dette skjedde som et resultat av manglende overholdelse av reglene og driftsbetingelsene, installasjon av produktet, forsettlige eller uforsiktige handlinger av forbrukeren eller tredjeparter. Produktet er kun beregnet for husholdningsbruk, bruk til profesjonelle formål er forbudt. Alt utstyr skal være jordet. Ujordet utstyr er potensielt farlig. Hvis produktet krever ytterligere installasjon (tilkobling), anbefaler vi at du kontakter Gorenje-autoriserte servicesentre* (tjenesten er betalt, kostnaden er i henhold til prislisten til servicesenteret). Installasjons-/tilkoblingstjenester for Gorenje-produkter utført av autoriserte Gorenje-servicesentre kan omfatte:

koble produktet til strøm- og gassforsyningsnettverk,
tilpasse produktet til driftsforholdene (justering av minimumseffekten til gassbrennere, justering av produktet til en annen type og trykk gass, justering av sensorer og elektrisk tenning, etc.),
demonstrasjon av funksjonaliteten til produktet og forklaring til forbrukeren av reglene for driften.

Serienummeret inneholder informasjon om produksjonsdatoen til enheten.

X................ - produksjonsår (produksjonsår, siste siffer av fire)

XX............ - uken i året

X......... - produktversjon

XXXX - nummeret på enheten produsert i den ukentlige batchen

Produsenten setter en levetid på 10 år for følgende Gorenje-merkeprodukter:

kjøkkenovner (elektrisk og gass),
kjøleskap og frysere,
vaskemaskiner, tørketromler og oppvaskmaskiner,
luftrensere,
husholdningsgasskonvektorer
innebygde kokeplater og ovner,
innebygd: dampkokere, kaffemaskiner, mikrobølgeovner.

Ved kjøp ber vi deg sørge for at garantibladet er korrekt utfylt, inkludert avrivningskuponger.

Selskapets garantiforpliktelser "Gorenje d.d. Velenje", Slovenia Produkt: klimakontrollteknologi

Garantibevis for produktet fra Gorenye dd. Velenje, Slovenia, er grunnlaget for å oppnå garantiservice for produktet i samsvar med loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

2 år på alle andre deler av alle varmtvannsberedere, med unntak av sikkerhetsventilen

3 år per tank på alle GT varmtvannsberedere...

Som vi ser, har produsenten først og fremst rett til å etablere en garanti på et produkt, mens selgeren kun erverver en slik rett i fravær av en fabrikkgaranti.

Dermed utelukker loven muligheten for å etablere to garantier for samme produkt.

Prosedyren for å beregne garantiperioder er fastsatt i artikkel 19 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Garantiperioden for produktet begynner å utløpe:

Hvis avtalen mellom selgeren og forbrukeren ikke fastsetter spesielle datoer for starten av garantiperioden for varene - fra det øyeblikket varene overføres til forbrukeren.
Hvis dagen for kjøp av varene er ukjent - fra produksjonsøyeblikket av varene
For sesongvarer - fra begynnelsen av den tilsvarende sesongen, og hvis produktet ble kjøpt i løpet av sesongen - fra overføringstidspunktet (levering - ved fjernkjøp) til forbrukeren (les mer om dette nedenfor)
Ved salg av varer pr. prøver eller pr. post - fra det øyeblikket varene er levert
Hvis salgsdagen og leveringsdagen for varene ikke sammenfaller - fra tidspunktet for levering av varene
Hvis det er umulig å fastslå leveringsdato, installasjon, montering, tilkobling av varene - fra tidspunktet for inngåelse av kjøps- og salgsavtalen (kjøpsdagen)
Hvis spesiell installasjon (tilkobling, montering) av produktet er nødvendig, eller hvis produktet har defekter, suspenderes garantiperioden inntil selgeren eliminerer de spesifikke omstendighetene

Garantiperioden for (last ned i doc-format), samt for varer kjøpt på salg, beregnes etter alminnelige regler.

Garantiperiode for sesongvarer

Ved kjøp av et sesongprodukt, dvs. av et produkt beregnet for bruk og drift i en bestemt sesong av året, begynner garantiperioden ikke å løpe på tidspunktet for kjøp av denne varen, men fra det øyeblikket den tilsvarende sesongen begynner etter kjøpet. Hvis et produkt er kjøpt basert på prøver, eller kjøpt eksternt og mottatt via post, eller levert med bud, bør garantiperioden beregnes fra det øyeblikk kjøperen mottar produktet.

Hvis produktet er kjøpt etter starten av sesongen det er beregnet på, begynner garantien for det å løpe fra kjøps- eller leveringsøyeblikket.

Så for sesongvarer begynner garantiperioden:

Som en generell regel - med begynnelsen av den tilsvarende sesongen
Ved kjøp av varer etter begynnelsen av den tilsvarende sesongen - fra det øyeblikket varene overføres
Når du kjøper varer eksternt (via post eller prøver) - fra begynnelsen av den tilsvarende sesongen
Når du kjøper varer eksternt (via post eller prøver) etter begynnelsen av den tilsvarende sesongen - fra tidspunktet for levering av varene

Det er ingen offisielt godkjent liste over sesongvarer i vårt land, men artikkel 19 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter fastsetter: klær, sko osv., så oftest snakker vi om vinter, halvsesong, sommersko eller yttertøy. Vi tror at dette også inkluderer for eksempel alpint og annet vintersportsutstyr, som i vårt land kun er mulig å bruke i vintersesongen.

Uansett, for å bestemme sesongvariasjonen til et produkt man bør gå ut fra formålet med produktet, fra informasjon om det, ta hensyn til dets egenskaper og bruksregler generelt.

Hvert fag setter sine egne startdatoer for årstidene, som forklares av forskjellige klimatiske forhold i forskjellige deler av landet, og de bestemmes av den lokale lovgivningen til hvert fag i Den russiske føderasjonen.

Følgende datoer for sesongstart er fastsatt for St. Petersburg (loven i St. Petersburg datert 28. mai 1997):

Vintersesongen – fra 5. desember
Vårsesongen – fra 17. mars
Sommersesong – fra 2. juni
Høstsesong – fra 12. september

Produkt uten garantiperiode

La oss minne om at forbrukeren kan returnere varene i garantiperioden.
Imidlertid er det å etablere en garantiperiode for et produkt ikke produsentens eller selgerens ansvar, men deres rett.
Ikke bli overrasket hvis du, etter å ha kjøpt noe, oppdager at det ikke er noen garantiperiode. Dette betyr ikke at dersom en defekt oppdages, kan et slikt produkt ikke returneres.

Kravene fastsatt av artikkel 18 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter angående kvaliteten på varer som det ikke er noen garantiperiode for kan presenteres hvis:

Mangler ved varene ble oppdaget innen rimelig tid, men innen to år fra leveringsdatoen av varen
Forbrukeren vil bevise forekomsten av mangelen før varene ble solgt til ham, eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket (i tilfelle en tvist om mangelens art)

Det er best å kontakte selgeren (produsenten) umiddelbart etter å ha oppdaget en defekt i produktet, uten å vente på en toårsperiode, og helt utelukke videre bruk av varen, siden det i tilfelle en prøveperiode er mulig å gjennomføre en ekspertundersøkelse av produktet for å fastslå årsakene til defekten. Derfor er det i forbrukerens interesse å rapportere en mangel umiddelbart etter at den er oppdaget, dette vil gjøre det mulig å fastslå feilens art mest nøyaktig. Retten kan bestemme rimeligheten av fristen for å identifisere en mangel dersom tvisten ikke løses før rettssaken, basert på egenskapene og egenskapene til varene, samt vilkårene som vanligvis er fastsatt for lignende varer.

Produktgarantiperioden er utløpt

Utløpet av garantiperioden for et produkt utelukker ikke alltid muligheten for retur eller bytte dersom det oppdages mangler i det utenfor garantiperioden.

I henhold til paragraf 5 i artikkel 19 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter har forbrukeren rett til å fremsette et krav til selgeren eller produsenten angående kvaliteten på produktet hvis:

Garantiperioden for produktet er mindre enn 2 (to) år
Feilen ble oppdaget etter utløpet av garantiperioden, men innen 2 (to) år
Forbrukeren vil bevise at den identifiserte mangelen oppsto før selgeren overførte varene til ham, eller av grunner som oppsto før salget av varene til ham (ved tvist om mangelens art)

Her er et eksempel: Garantien på telefonen er 1 år, i løpet av det første året ble det utført garantireparasjoner, men i løpet av det andre driftsåret dukket feilen opp igjen i telefonen. I dette tilfellet, til tross for utløpet av garantiperioden, vil forbrukeren ha rett til å fremsette et krav til selgeren for retur, utskifting eller reparasjon av telefonen, bare under forutsetning av at forbrukeren fremlegger bevis på at den identifiserte mangelen er av skjult produksjonskarakter, dvs. oppstått før overdragelsen til ham, eller av grunner som har oppstått før salget av varen. Slike bevis vil være en uavhengig ekspertuttalelse som bekrefter dette faktum. Undersøkelsen utføres på forbrukerens bekostning, og hvis den bekrefter produksjonsfeilen, kan du presentere for selgeren (produsenten) et av kravene fastsatt i artikkel 18 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter , vedlegg en sakkyndig uttalelse til kravet, og du kan kreve dekket utgiftene til undersøkelsen.

I tillegg kan produsenten eller selgeren frivillig ta ekstra ansvar i forhold til produktfeil oppdaget utenfor garantiperioden fastsatt av produsenten.

Vilkårene, vilkårene og prosedyren for å oppfylle tilleggsforpliktelsen er fastsatt av produsenten selv. Når en slik forpliktelse aksepteres av selger, er alle vilkår spesifisert i avtalen (kontrakten) mellom selger og forbruker.

Hvis det eksisterer ytterligere forpliktelser fra produsenten eller selgeren, men det har oppstått en tvist mellom partene om arten av mangelen, må følgende nyanser tas i betraktning fordeling av bevisbyrden arten av den identifiserte mangelen:

Dersom det oppdages mangler ved varen i løpet av den ekstra forpliktelsen til produsenten eller selgeren, ligger bevisbyrden for feilens art hos produsenten eller selgeren.
Hvis etter utløpet av tilleggsgarantien, men innen to år etter overføringen av varene til forbrukeren, faller bevisbyrden for forekomsten av defekter i varene før overføringen til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før dette øyeblikk på forbrukeren selv.

Produsenten kan fastsette en garantiperiode separat for komponenter eller komponenter i hovedproduktet (klausul 3 i artikkel 19 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter). Garantiperioden for dem beregnes i henhold til den generelle prosedyren.

Derfor er retur eller bytte av komponenter av produktet mulig. uavhengig av kvaliteten på hovedproduktet.

Det er følgende funksjoner i garantiperioden for komponenter og komponenter til hovedproduktet:

Dersom garantiperioden for et komponentprodukt eller -komponent er satt til å være kortere enn for hovedproduktet, har forbrukeren rett til å fremsette krav om kvaliteten på et slikt produkt eller en del av produktet i garantiperioden for hovedproduktet.
Dersom garantien for et komponentprodukt eller en komponent i et produkt er større enn garantien for hovedproduktet, kan forbrukeren fremsette krav angående kvaliteten på produktet forutsatt at det oppdages mangler ved komponentproduktet i løpet av garantiperioden for dette produktet. , uavhengig av utløpet av garantiperioden for hovedproduktet.

Hvilken tilleggsinformasjon du trenger å vite om produktgarantiperioden:

Produktets garantiperiode forlenges for garantireparasjonsperioden (klausul 3 i artikkel 20 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter)
Ved utskifting av et produkt begynner garantiperioden igjen, d.v.s. fra utskiftningsøyeblikket (klausul 2 i artikkel 21 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter)
Ved utskifting av en komponent eller komponent av et produkt begynner garantien for det nye produktet eller komponenten på nytt, d.v.s. fra det øyeblikket varene returneres fra reparasjon (klausul 4 i artikkel 20 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter)
Garantiperioden er beregnet i tidsenheter: år, måneder, dager; og andre måleenheter, avhengig av produktets funksjoner og formål: kilometer, meter osv. (klausul 3 i artikkel 5 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter)
Informasjon om garantiperioden for produktet er angitt i garantikortet, i kvitteringen eller i salgskontrakten. Produsentens garanti er vanligvis angitt i den tekniske dokumentasjonen for produktet.

Produktets utløpsdato. Produktets levetid og garantiperiode.

Ved kjøp av et mat- eller non-foodprodukt sjekker de fleste kjøpere alltid utløpsdatoen eller levetiden til produktet.

Hva du trenger å vite om utløpsdatoen:

Utløpsdatoen er obligatorisk satt av produsenten (utøveren) for mat, kosmetikk, parfymer, medisiner, husholdningskjemikalier, hygieneartikler, kosttilskudd og andre lignende produkter.
Hvis det ikke er noen utløpsdato, eller etter utløpet av denne perioden, er slike varer forbudt for salg, siden de kan utgjøre en alvorlig fare for forbrukerens liv og helse.
Forbrukeren har rett til å stille krav til selgeren (produsenten) i løpet av produktets holdbarhet

Hva er funksjonene i produktets levetid:

Levetiden settes av produsenten for varige varer, etter eget ønske. I løpet av levetiden forplikter produsenten seg til å sørge for at produktet er egnet til tiltenkt bruk, d.v.s. produktet skal tjene samtidig som det opprettholder de kvalitetene som er deklarert av produsenten, og i tilfelle vesentlige mangler ved produktet, må produsenten bære ansvaret for dem i henhold til lov.
For varige varer og deres komponenter, som etter en viss periode kan bli farlige for forbrukerens liv og helse, samt for miljøet, eller forårsake skade på forbrukerens eiendom, plikter produsenten å etablere en levetid slik at kravene til produktsikkerhet kan oppfylles, dvs. forbrukeren skal informeres om hvor lang tid et slikt produkt er trygt å bruke. Listen over slike varer ble godkjent ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 16. juni 1997 nr. 720 (som endret 10. mai 2001).

Forbrukerrettigheter når en vesentlig mangel ved et produkt oppdages i løpet av produktets levetid:

Hvis det i løpet av produktets levetid, selv etter to år etter levering av produktet til forbrukeren (eller innen 10 år hvis levetiden ikke er fastslått), oppdages en vesentlig mangel ved det, har forbrukeren rett til å fremlegge til produsenten eller autorisert organisasjon eller importør krav om gratis reparasjon.
Det eneste vilkåret for å stille kravet ovenfor er at forbrukeren må bevise at en vesentlig mangel oppsto før varen ble overført til ham eller av grunner som har oppstått før det, d.v.s. produksjon eller skjult karakter av mangelen.
Produsenten er forpliktet til å tilfredsstille kravet om å eliminere en betydelig defekt ved produktet gratis innen 20 (tjue) dager fra datoen for innlevering av kravet.
Hvis forbrukerens forespørsel om vederlagsfri fjerning av mangelen innen 20 dager ikke blir tilfredsstilt, har forbrukeren rett til å kreve erstatning eller retur av produktet, eller stille andre krav fastsatt i artikkel 18 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter.
Hvis en undersøkelse av et produkt fastslår at en defekt som er identifisert i løpet av dets levetid (eller innen 10 år i fravær av en levetid for produktet) er uopprettelig, har forbrukeren rett til umiddelbart å kreve at produsenten eller importøren bytter eller returnerer slike varer (klausul 6 i artikkel 19 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter), omgå stadiet med fri eliminering av produktfeil.

Hvis du har spørsmål, ring for en mer detaljert konsultasjon.