Regler og normer for taleetikett, hovedgrupper, taleetikettens rolle i kommunikasjon. Taleetikett

Ord etikette fransk opprinnelse (etikette); i utgangspunktet betydde det en produktetikett, en etikett, og så begynte det å bli kalt en rettsseremoni. Det er i denne betydningen, spesielt etter vedtakelsen av den franske seremonien ved hoffet i Wien, at ordet etikette ble utbredt på tysk, polsk, russisk og andre språk. Sammen med dette ordet brukes ordet for å betegne et sett med aksepterte regler som bestemmer rekkefølgen til enhver aktivitet regulering og frase diplomatisk protokoll.

Det blir stadig mer utbredt i forretningskretser, spesielt i det siste. Forretningsetikett , som gjenspeiler opplevelsen, moralske ideer og smaken til visse sosiale grupper. Forretningsetikett innebærer å observere normer for kommunikasjonsatferd. Siden kommunikasjon er en menneskelig aktivitet, blir en prosess der han deltar, når han kommuniserer, først tatt hensyn til funksjonene i taleetiketten.

Under taleetikett de utviklede reglene for taleatferd og systemet med talekommunikasjonsformler er forstått. Graden av ferdigheter i taleetikett bestemmer graden av faglig egnethet til en person. Dette gjelder først og fremst tjenestemenn, politikere, ingeniører, lærere, advokater, leger, ledere, gründere, journalister, servicearbeidere, d.v.s. til de som i sin virksomhet hele tiden kommuniserer med mennesker. Mestring av taleetikett bidrar til å tilegne seg etikette og genererer tillit og respekt.

Tale etikette har nasjonale detaljer . Hver nasjon har laget sitt eget system med regler for taleadferd. For eksempel beskriver V. Ovchinnikov i sin bok "Cherry Branch" det unike med japansk etikette på denne måten: "I samtaler unngår folk på alle mulige måter ordene "nei", "jeg kan ikke", "jeg gjør det ikke vet," som om dette var en slags forbannelsesord, noe som ikke kan uttrykkes direkte, men bare allegorisk, indirekte. Selv når gjesten nekter en ny kopp te, bruker gjesten i stedet for "nei, takk," et uttrykk som bokstavelig talt betyr "Jeg har det allerede bra." Hvis en Tokyo-bekjent sier: "Før jeg svarer på forslaget ditt, må jeg rådføre deg med min kone," så trenger du ikke tenke på at dette er en forkjemper for kvinners likestilling Dette er bare én måte å unngå å si ordet "nei." Du ringer for eksempel en japansk mann og sier at du gjerne vil møte ham klokken seks om kvelden på presseklubben. Hvis han begynner å spørre igjen som svar: " Å, klokken seks? Å, på presseklubben? og ytre noen meningsløse lyder, må du umiddelbart si: "Men hvis dette er ubeleilig for deg, kan du snakke på et annet tidspunkt og et annet sted." Og her vil samtalepartneren, i stedet for "nei", gjerne si "ja" og vil ta det første tilbudet som passer ham."

I. Ehrenburg vitner om noen av særegenhetene ved talen til det franske og det franske språket: «I taler elsker foredragsholdere å skilte med fraser hentet fra forfatterne av 1700-tallet, og et brev om den neste børstransaksjonen, megleren slutter, i likhet med sin bestefar, med den obligatoriske formelen: «Du er velkommen, kjære herre.» , godta forsikringene om min dype respekt for deg.» ...Franskmennene elsker spesifisitet, nøyaktighet, klarhet. ... På fransk kan du ikke si "hun gliste som svar" eller "han viftet så med hånden": det er nødvendig å forklare hvordan hun gliste - sint, trist, hånende eller kanskje godmodig; hvorfor han viftet med hånden - av irritasjon, av fortvilelse, av likegyldighet? Fransk har lenge blitt kalt et diplomatisk språk, og bruken av det gjorde trolig diplomatenes arbeid vanskeligere: «På fransk er det vanskelig å skjule en tanke, det er vanskelig å snakke uten å bli ferdig." (I. Ehrenburg. India. Japan. Hellas).

Forskjellene mellom taleetiketter fra forskjellige nasjoner undersøkes spesielt detaljert i oppslagsverk under den generelle tittelen "Taleetikett." For eksempel, i referanseboken "Russian-English Correspondences", satt sammen av N. I. Formanovskaya og S. V. Shvedova (M., 1990), er dette hvordan det unike ved det engelske språket i bruken av adresseformer forklares - Du Og Du: "På engelsk, i motsetning til russisk, er det ingen formell forskjell mellom former Du Og Du. Hele spekteret av betydninger av disse formene er inneholdt i pronomenet du. Pronomen du, som i teorien ville tilsvare russisk Du, falt ut av bruk på 1600-tallet, og overlevde bare i poesi og Bibelen. Alle kontaktregistre, fra ettertrykkelig offisielle til frekt kjente, formidles med andre språkmidler - intonasjon, valg av passende ord og konstruksjoner. Det særegne ved det russiske språket er nettopp tilstedeværelsen av to pronomen i det Du Og Du, som kan oppfattes som andre person entallsformer. Valget av en eller annen form avhenger av den sosiale statusen til samtalepartnerne, arten av deres relasjoner og det offisielle-uoffisielle miljøet."

Kommunikasjon starter med bekjent . Dessuten kan det oppstå direkte eller indirekte. I følge reglene for god oppførsel er det ikke vanlig å gå i samtale med en fremmed og presentere seg selv. Imidlertid er det tider når dette må gjøres. Etikette foreskriver følgende formler: - La meg bli kjent med deg. - Jeg vil gjerne møte deg (deg). - La meg bli kjent med deg. - La meg introdusere deg. - La oss bli kjent. - La oss bli kjent. - Det hadde vært hyggelig å møte deg.

Når du besøker en institusjon, kontor, kontor, når du har en samtale med en tjenestemann og du trenger å introdusere deg selv for ham, brukes følgende formler: - La meg introdusere meg selv. – Mitt etternavn er Kolesnikov. - Jeg er Pavlov. – Jeg heter Yuri Vladimirovich. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Hvis den besøkende ikke identifiserer seg, spør tjenestemannen selv: – Hva er ditt (ditt) etternavn? – Hva er ditt (ditt) navn, patronym? – Hva heter du (ditt)? – Hva heter du (ditt)?

Visittkort brukes ofte når man møter mennesker. Et visittkort vil bli presentert under presentasjonen. Personen som blir introdusert må ta det og lese det høyt, og så under samtalen, hvis det foregår på et kontor, holde visittkortet på bordet foran seg for å kunne navngi samtalepartneren korrekt.

Etikette bestemmer også normen for atferd. Det er vanlig å introdusere en mann for en kvinne, en yngre person for en eldre, og en ansatt for sjefen.

Offisielle og uformelle møter med bekjente, og noen ganger fremmede, begynner med hilsener . På russisk er hovedhilsenen Hallo. Det går tilbake til det gamle slaviske verbet Hallo, som betyr "å være sunn", dvs. sunn. Verb Hallo i gammel tid betydde det også «å hilse» (jf.: hilse). Derfor er i hjertet av denne hilsenen et ønske om helse. Første gang hilsen Hallo funnet i "Brev og papirer fra Peter den store 1688–1701." Sammen med dette skjemaet er en vanlig hilsen som angir tidspunktet for møtet: - God morgen! - God ettermiddag! - God kveld! I tillegg til vanlige hilsener, er det hilsener som understreker møteglede, respektfull holdning og ønsket om å kommunisere: - (Veldig) glad for å se (velkommen) deg! - La meg (la meg) hilse på deg. - Velkommen! - Mine hilsner.

Hilsenen er ofte ledsaget av et håndtrykk, som til og med kan erstatte en verbal hilsen. Du bør imidlertid vite: hvis en mann og en kvinne møtes, må mannen vente til kvinnen strekker ut hånden for å riste, ellers bukker han bare lett. Den nonverbale ekvivalenten til en hilsen når de som møtes er fjernt fra hverandre, er en bøyning av hodet; for menn - en lue litt hevet over hodet.

Taleetikette av hilsener inkluderer også arten av atferd, dvs. rekkefølge av hilsener. Den første som hilser er mannen og kvinnen; – yngre (yngre) i alder – eldre (eldre); – en yngre kvinne – en mann som er mye eldre enn henne; – junior i stilling – senior; - et medlem av delegasjonen - dens leder (uansett - ens egen eller utenlandsk delegasjon).

De første formlene for kommunikasjon er i motsetning til formlene som brukes på slutten av kommunikasjonen. Dette er formlene separasjon, opphør av kommunikasjon . De uttrykker et ønske: Ønsker deg alt godt! Ha det! – håper på et nytt møte: Vi sees i kveld (i morgen, lørdag). Jeg håper vi ikke blir fra hverandre lenge. Jeg håper å se deg snart; – tvil om muligheten for å møtes igjen; separasjonen vil være lang: Farvel! Det er lite sannsynlig at vi kan møtes igjen. Husker det ikke dårlig.

Etter hilsenen starter det som regel forretningssamtale. Taleetikett gir flere prinsipper som bestemmes av situasjonen.

Tre situasjoner er mest typiske: 1) høytidelig; 2) sørgelig; 3) arbeid, virksomhet. Den første inkluderer helligdager, jubileer for bedriften og ansatte; motta priser; åpne et kontor, butikk; presentasjon; inngåelse av avtale, kontrakt mv. For enhver spesiell anledning eller viktig begivenhet følger invitasjoner og gratulasjoner. Avhengig av situasjonen (offisiell, semi-offisiell, uformell), endres invitasjoner og hilsen-klisjeer.

Invitasjon: - La meg (tillate) invitere deg... - Kom til ferien (jubileum, møte...), vi vil være glade (å møte deg). - Jeg inviterer deg (deg)... Hvis det er nødvendig å uttrykke usikkerhet om hensiktsmessigheten av en invitasjon eller usikkerhet om mottakerens aksept av invitasjonen, uttrykkes det med en spørrende setning: – Jeg kan (kan, kan ikke, kan, kan ikke) invitere deg...

Gratulerer: - Tillat meg (tillat meg) å gratulere deg med... - Vennligst godta mine (mest) hjertelige (varme, brennende, oppriktige) gratulasjoner... - På vegne av (på vegne av) ... gratulerer... - Fra (hele) mitt hjerte (av hele mitt hjerte) gratulerer... - Hjertelig (varme) gratulerer...

En trist situasjon er forbundet med død, død, naturkatastrofer og andre hendelser som bringer ulykke og sorg. I dette tilfellet uttrykkes kondolanser. Det skal ikke være tørt, offisielt. Formler kondolerer , som regel er stilistisk opphøyde og følelsesladede: - Tillat meg (tillat meg) å uttrykke (til deg) mine dype (oppriktige) kondolanser. – Jeg bringer (til deg) mine (aksepter min, vennligst aksepter min) dype (oppriktige) kondolanser. – Jeg kondolerer oppriktig (dypt, hjertelig, av hele mitt hjerte). - Jeg sørger med deg. – Jeg deler (forstår) din tristhet (din sorg, ulykke). De mest emosjonelle uttrykkene: – For en (stor, uopprettelig, forferdelig) sorg (ulykke) har rammet deg! – For et stort (uopprettelig, forferdelig) tap rammet deg! – Hvilken sorg (ulykke) rammet deg.

I en tragisk, sorgfull eller ubehagelig situasjon trenger folk sympati og trøst. Etiketteformler for sympati og trøst er designet for forskjellige anledninger og har forskjellige formål. Komfort uttrykker empati: - (Hvordan) Jeg føler med deg! - (Hvordan) Jeg forstår deg! Trøst er ledsaget av forsikring om et vellykket resultat: - Jeg (så) sympatiserer med deg, men tro meg (men jeg er så sikker) at alt vil ende bra! – Ikke bli fortvilet (ikke miste motet). Alt vil (fortsatt) endre seg (til det bedre). - Alt vil bli bra! – Alt dette vil endre seg (det vil ordne seg, det vil gå over)! Trøst er ledsaget av råd: – Du trenger ikke (trenger) (så) bekymre deg (bekymre deg, bli opprørt, opprørt, bekymre deg, lide). – Du må ikke miste besinnelsen (hode, tilbakeholdenhet). – Du trenger (trenger) å roe deg ned (kontrollere deg selv, ta deg sammen). – Du må håpe på det beste (få det ut av hodet).

De oppførte begynnelsene (invitasjon, gratulasjoner, kondolanser, trøst, uttrykk for sympati) blir ikke alltid til forretningskommunikasjon, noen ganger slutter samtalen med dem.

I daglige forretningsmiljøer (forretninger, arbeidssituasjoner) brukes også taleetikettformler.

Takknemlighet: – Tillat meg (tillat meg) å uttrykke (stor, stor) takknemlighet til Nikolai Petrovich Bystrov for den utmerkede (utmerkede) organiserte utstillingen. – Bedriften (direktoratet, rektorkontoret) uttrykker takknemlighet til alle ansatte (lærerpersonalet) for... – Jeg må uttrykke (min) takknemlighet til leder for forsyningsavdelingen for... – La meg (tillate meg) uttrykke stor (enorm) takknemlighet... For å gi det - for tjenester, for hjelp, et viktig budskap, en gave, er det vanlig å takke deg med ordene: - Jeg er deg takknemlig for... - (Stor, enorm ) takk (du) for... - (Jeg er) veldig (så) takknemlig for deg! Emosjonaliteten og uttrykksevnen ved å uttrykke takknemlighet forsterkes hvis du sier: – Det er ingen ord for å uttrykke (min) takknemlighet til deg! – Jeg er så takknemlig for deg at det er vanskelig for meg å finne ord! "Du kan ikke forestille deg hvor takknemlig jeg er mot deg!" – Min takknemlighet har ingen (vet) ingen grenser!

Merk, advarsel: - Bedriften (direktorat, styre, redaksjon) er tvunget til å komme med en (alvorlig) advarsel (bemerkning)... - For å (stort) angre (fornærmelse), må jeg (tvinge) til å komme med en bemerkning (fordømme).. .

Ofte anser folk, spesielt de som har makten, det er nødvendig å uttrykke sine forslag og råd i en kategorisk form: - Alle (dere) er forpliktet (må)... - Du bør definitivt gjøre dette... - Jeg råder (foreslår) kategorisk (vedvarende) å gjøre... Råd og forslag uttrykt i dette skjemaet ligner pålegg eller instrukser og gir ikke alltid opphav til et ønske om å følge dem, spesielt hvis samtalen foregår mellom kolleger av samme rang.

Tilskyndelse til handling ved råd eller forslag kan uttrykkes i en delikat, høflig eller nøytral form: - La meg (la meg) gi deg råd (råde deg)... - La meg tilby deg... - (jeg) vil (jeg vil, jeg vil) gi råd (tilby) deg... - Jeg vil råd (vil foreslå) ) til deg... – Jeg råder (foreslår) deg...

Håndtering be om skal være delikat, ekstremt høflig, men uten overdreven inderlighet: - Gjør meg en tjeneste, oppfyll (min) forespørsel... - Hvis det ikke er vanskelig for deg (det vil ikke være vanskelig for deg)... - Ikke betrakt det som vanskelig, vennligst ta... - (Kan 't) Jeg spør deg... - (Vær så snill), (jeg ber deg) tillat meg... Forespørselen kan uttrykkes med en viss kategoriskhet: – Jeg spør innstendig (overbevisende, veldig) deg (deg)...

Samtykke, tillatelse er formulert slik: - (Nå, umiddelbart) vil bli gjort (fullført). – Vær så snill (jeg tillater, jeg protesterer ikke). - Jeg er enig i å la deg gå. – Jeg er enig, gjør (gjør) som du tror.

På avslag uttrykk brukt: – (Jeg) kan ikke (ikke i stand, ute av stand) til å hjelpe (tillate, hjelpe). - (Jeg) kan ikke (ikke i stand til) å oppfylle forespørselen din. – For øyeblikket er dette (å gjøre) umulig. - Forstå, nå er ikke tiden for å spørre (komme med en slik forespørsel). - Beklager, men vi (jeg) kan ikke (kan) oppfylle forespørselen din. – Jeg er tvunget til å forby (nekte, ikke tillate).

Blant forretningsfolk av enhver rang er det vanlig å løse problemer som er spesielt viktige for dem i en semi-offisiell setting. For dette formålet organiseres jakt, fiske, utflukter, etterfulgt av en invitasjon til en dacha, en restaurant, en badstue. Taleetiketten endres også i samsvar med situasjonen, den blir mindre formell og får en avslappet, følelsesmessig uttrykksfull karakter. Men selv i et slikt miljø observeres underordning, en kjent tone av uttrykk eller tale "løshet" er ikke tillatt.

En viktig komponent i taleetiketten er kompliment . Sagt taktfullt og til rett tid, løfter det humøret til mottakeren og setter ham opp for en positiv holdning til motstanderen. Et kompliment sies i begynnelsen av en samtale, under et møte, bekjentskap, eller under en samtale, ved avskjed. Et kompliment er alltid hyggelig. Bare et uoppriktig kompliment, et kompliment for et kompliments skyld, et altfor entusiastisk kompliment er farlig. Komplimentet refererer til utseendet, indikerer mottakerens utmerkede faglige evner, hans høye moral og gir en samlet positiv vurdering: – Du ser bra ut (utmerket, fantastisk, utmerket, fantastisk, ung). – Du forandrer deg ikke (du har ikke forandret deg, du blir ikke gammel). - Tid sparer deg (tar deg ikke). – Du er (så veldig) sjarmerende (smart, kvikk, ressurssterk, fornuftig, praktisk). – Du er en god (utmerket, utmerket, utmerket) spesialist (økonom, leder, gründer, partner). – Du driver (din) virksomhet (virksomhet, handel, bygg) godt (utmerket, utmerket, utmerket). – Du vet hvordan du leder (administrerer) mennesker godt (utmerket), organiserer dem. – Det er en glede (bra, utmerket) å gjøre forretninger (arbeide, samarbeide) med deg.


Relatert informasjon.


Etikettekommunikasjon spiller en nøkkelrolle i hver persons liv. Vi er tvunget til å følge ritualer og sette etiketteregler i praksis. Tale, gester, ansiktsuttrykk – alt dette former atferden vår, som varierer avhengig av hvem dialogen bygges opp med, hvilket mål som forfølges, hva slags forhold vi har til samtalepartneren osv. Det er uakseptabelt å gjøre feil i kommunikasjonsprosessen. Atferdsregler og gode manerer er innpodet i barndommen, på tidspunktet for aktiv forståelse av verden. I ungdommen ser etterlevelsen ut til å være en unødvendig formalitet, og først med alderen kommer erkjennelsen av hvor viktig kommunikasjonsetikett er for en moderne person.

Hver person som beveger seg i samfunnet må kunne bruke sitt morsmål. Men dette må gjøres kompetent, observere adferdsregler og kulturen for taleetikett. Vi trenger ikke alltid å kommunisere med folk som følger disse reglene. Avhengig av kommunikasjonsforholdene og målene som motstanderne forfølger, kan typen tale endres. Vanligvis skjer en slik "bytte" ubevisst og er diktert av egenskapene til menneskelige relasjoner. For eksempel er frihetene vi kan ta i nærvær av kjære, uakseptable i selskap med fremmede. Og måten vi kommuniserer med barn på er merkbart forskjellig fra måten vi bygger samtaler med mennesker på vår egen alder. Nedenfor er eksempler på hvordan du kan forstyrre gjennom bruk av bestemte ord og modulering.

Eksempler på brudd på taleetikett

Alle kan støte på problemer knyttet til talekultur. Folk er ikke vant til å tenke på hva de sier og hvordan det ser ut fra utsiden, så de gjør ganske ofte feil i tale. De vanligste bruddene på taleetiketten er:

  • manglende overholdelse av reglene for taleetikettritual i en spesifikk situasjon (hilste ikke, ba ikke om unnskyldning, glemte å takke);
  • velge uttrykk som er upassende etter omstendighetene og i forhold til partneren.
  • setninger med "tyver"-ord og sjargong satt inn i dem ("endelig", "in natura", "person", "freaky", "jeg skjønner det ikke");
  • uanstendig språk.

Noen ganger kan et snev av sarkasme bæres av setninger der mottakerens fornavn og patronymnavn brukes for ofte: "Hei, Ivan Ivanovich. Jeg hørte at du dro til England, Ivan Ivanovich. Når skal du dit igjen, Ivan Ivanovich?

Takket være en persons bruk av visse formler for taleetikett i talen sin, kan man lære mye om hans karakter, utdanningsnivå, posisjon i samfunnet, bosted (enten han er en byboer eller en landsbyboer), profesjonell stilling, holdning til sin samtalepartner, etc. Dessuten, for å få verdifull informasjon kan oppnås selv uten å kjenne personen personlig. Det er nok å vende seg til flere kunstverk for å forstå hvem litterære helter er i livet. Karakterer i historier, romaner og romaner gjør også ofte feil når de kommuniserer med andre og observerer ikke adferdsregler : arrogant kommanderende tone, frekkhet, maktdemonstrasjon utgjør ikke den beste siden av menneskebildet.

Et av de mest slående eksemplene på uhøflig oppførsel er Tsjekhovs historie «Vinnerens triumf». En av heltene, Alexey Ivanovich Kozulin, liker å bruke ordre ("! Spis akkurat dette stykket brød med pepper!"), noe som er ydmykende for motstanderen og understreker forskjellen i sosiale roller.

Uhøflighet, uvitenhet og manglende evne til empati demonstreres av en annen Tsjekhov-helt, Khirin, en karakter i stykket "Jubileum". Denne gentlemannens bemerkninger ("Er hodet ditt på skuldrene dine eller hva?", "Vel, for helvete, jeg har ikke tid til å snakke med deg! Jeg er opptatt") understreker hans likegyldighet overfor andre og snakker om en lav tale kultur.

Regler for taleetikett - eksempler

Enhver kommunikasjon bygges gjennom bruk av ulike regler som hjelper personene som deltar i samtalen til å føre en dialog kulturelt, intelligent og kompetent. Avhengig av situasjonen er det vanlig å bli veiledet av visse formler. Men dette er ikke så enkelt, fordi hovedvanskeligheten med taleetikett ligger i en persons evne til å bruke de nødvendige formlene. Derfor er det så viktig under en samtale ikke bare å være så høflig som mulig, men også å bruke dyktig : eksempler, som tydeligst gjenspeiler mangfoldet av menneskelige kontakter, kan hentes fra hverdagen, fordi kommunikasjonskulturen begynner fra hjemmeterskelen. For eksempel, før du legger deg, er det vanlig å ønske alle god natt, og etter å ha våknet, god morgen. Du bør takke vertinnen for en deilig middag, selv om det er din mor eller ektefelle. Når vi kommer på jobb sier vi hei til våre kolleger og overordnede, og når vi forlater arbeidsplassen sier vi farvel. Vi takker for tjenesten som ble levert, og vi beklager ulempene dette har medført. Alle følger reglene for taleetikett, selv uten å mistenke det. I dag er det vanskelig å forestille seg hvordan tale ville vært uten disse reglene. Det er lite sannsynlig at deltakerne i samtalen ville vært hyggelige mot hverandre dersom slike begrensninger ikke fantes.

I ulike etikettesituasjoner er det vanlig å bruke forhåndsbestemte fraser, uttrykk og ord som danner : eksempler Denne typen "blanks" er kjent for alle, og de brukes i 3 tilfeller: i begynnelsen av en samtale, i hoveddelen av samtalen og i den siste delen (i avskjedsøyeblikket).

Dermed begynner en introduksjon eller hilsen med bruk av hilsenformler som lar deg fortsette samtalen i en gitt retning. Valget av formler avhenger av samtalepartnerne (deres alder, kjønn, status). Du kan fokusere på den følelsesmessige komponenten ("Hei! Hvor glad jeg er for å se deg!"), bruke en demokratisk form for hilsen ("Hei!") eller fraser med ønsker ("God ettermiddag!").

Under hovedsamtalen er det viktig å oppnå samtalepartnerens gunst og få et rykte som en god person. For å gjøre dette, bør du følge den gylne regelen - uttrykk klart og tydelig tankene dine.

I den siste delen av samtalen er det vanlig å bruke den allment aksepterte formen "Farvel!" (hvis det er nødvendig å avslutte samtalen med et offisielt notat) eller "Bye!" (hvis samtalepartnerne har vennskaps- eller familierelasjoner). Det er også en god idé å bruke formler for helseønsker ("Vær sunn!", "Ikke bli syk!") eller bruk den generelle setningen "Helt godt!"

Taleetikett - eksempler

Suksess i samfunnet avhenger av hvor godt en person behersker talekunsten, hvor dyktig han bruker ord som tanke- og overtalelsesverktøy. I den moderne verden er det viktig ikke bare å være i stand til å konstruere din egen tale, men også å forsvare din posisjon, observere etiketteregler og adekvat svare på uttalelsene til motstanderne dine. For perfekt å mestre kunsten med praktisk verbal påvirkning, er det viktig å studere fra barndommen taleetikett: eksempler , som er gitt i kunstverk eller gitt fra livet, vil hjelpe til med å mestre og konsolidere reglene for talekommunikasjon.

Taleetikett - eksempler fra litteratur

Taleetikette gjenspeiles tydeligst i russisk litteratur. I dag er det gamle systemet med taleetikett praktisk talt ødelagt. Ordene sir, mester, far, kjære, Deres eksellense, kjære herre, mor har kommet ut av taletalen. Sjelden uttaler våre samtidige litterære ordtak som "Fred til ditt hjem", "Jeg har den ære å bøye meg", "Din mest ydmyke tjener", "Du har plaget meg", "Min kjære", "Vær sunn!" (som betyr "for nå"), "Hvis du spør."

I mellomtiden er heltene til russiske kunstverk oftest utstyrt med rike interne moralske kvaliteter, og legger også stor vekt på komplimenter som en form for taleetikette. Dette understreker spiritualiteten til russisk kultur. Vanligvis vurderende komplimenter dominerer i litterære verk, som kan brukes i nesten alle situasjoner: "Så flink hun var!" (P. Aleshkin "Russian Tragedy"), "...Jeg elsker folk som deg, søte" (A. Kuprin "The Pit"), "Tanyukha er en kvinne, en ekte kvinne..." (A. Komarov " Sebra").

Å bli kjent med verkene til russiske klassikere er en utmerket mulighet til å berike og diversifisere talen din. Men hovedoppgaven er ikke så mye å fylle på vokabularet med nye ord, men å tilegne seg evnen til å strukturere sin tale kompetent og velge ord som kan brukes i forskjellige situasjoner, slik litterære helter gjør. som er gitt i bøkene vil hjelpe deg å mestre verbal tale.

Taleetikett - eksempler fra livet

Hver dag står vi overfor ulike livssituasjoner som krever at vi følger etiketteregler. Så når du møter noen (til og med en fremmed) på gaten eller på offentlige steder, er det vanlig å si hei. Samtidig er det på sin plass å hilse på til og med fremmede som du måtte sitte i heisen med eller gå opp trappene med. Når du forlater offentlig transport, bør du spørre de foran om de skal ut. Hvis svaret er negativt, bør du be folk om å slippe deg gjennom til utgangen. Når du passerer noen på trappene eller tar deg gjennom kassen, bør du taktfullt be om unnskyldning. Når du kommuniserer på telefonen, er det viktig å overvåke intonasjonen din og være ekstremt høflig. Når en person snakker foran et publikum (foreleser, kollega som presenterer et prosjekt), er det taktløst å avbryte eller korrigere ham. Det er bedre å vente til slutten av talen eller ta en pause og si fra, og prøver å ikke fornærme eller skade selvtilliten. Når man snakker med andre, er det forbudt å fokusere på sosiale forskjeller. Posisjon i samfunnet og graden av materiell sikkerhet spiller en viktig rolle, men det er slett ikke nødvendig å understreke dette. Det er mange etikettesituasjoner som krever at vi overholder reglene for anstendighet og høflig holdning til mennesker; hver sak er individuell og krever en spesiell tilnærming.

Taleetikett - eksempler på kommunikasjon

En persons måte å kommunisere på gjenspeiler ikke bare graden av hans kultur og oppvekstnivå. Tale kan fortelle mye om hver enkelt av oss – om ideologi, klasse, politiske synspunkter. Taleetiketten til hvert land har sine egne nasjonale spesifikasjoner. Har det og : eksempler, som gjenspeiler funksjonen, er som følger:

  • bruke "du"-skjemaet til en enkelt person;
  • bruke for- og mellomnavn når du adresserer en samtalepartner;
  • fraværet av personlige adresser som er nøytrale når det gjelder sosial status og bruken av upersonlige former for å konstruere fraser (beklager, jeg kan ikke fortelle deg, jeg beklager);
  • konstruere fraser i henhold til bøyningsprinsippet - ved å koordinere ord ved å endre endinger (mens konstruksjonen av setninger på europeiske språk skjer ved å legge til artikler, hjelpeverb, preposisjoner);
  • tillate nesten hvilken som helst ordrekkefølge i en setning (i motsetning til mange andre språk, hvor strukturen til setninger er stivt fast);
  • muligheten for å bruke ord i en figurativ betydning, allegorier, metaforer (betydningen av setningene "glødende appetitt", "gyldne hender", etc. er vanskelig å forklare for utlendinger).

Ords etikette - eksempler

Den ledende rollen i taleetiketten spilles av individuelle ord (fraser), som vanligvis brukes under en samtale. Slike appeller er en refleksjon av relasjonene som etableres mellom samtalepartnere i kommunikasjonsprosessen. I tillegg er de i stand til å klassifisere deltakerne i en samtale. Vi snakker om bruk av stabile, stereotype formler. Nedenfor er , eksempler, ofte brukt i russisk tale, er gitt i parentes:

  • adresseord (du/deg, herre, jente, ung mann);
  • forespørselsord (tillat meg, tillat meg);
  • unnskyldende ord (beklager, unnskyld meg, jeg ber om unnskyldning);
  • ønskeord (ha en god dag/humør, lykke til, lykke til);
  • invitasjonsord (jeg inviterer, la meg invitere);
  • ord av takknemlighet (takk, takk, jeg uttrykker min takknemlighet);
  • gratulasjonsord (gratulerer, vennligst godta gratulasjoner);
  • hilsenord (hei, hei, glad for å se deg);
  • kondolanseord (jeg kondolerer oppriktig, jeg deler din sorg);
  • ord til trøst/sympati (jeg forstår oppriktig/sympati, ikke bekymre deg, alt vil bli bra);
  • ord om avtale/nektelse (vil bli gjort/ikke i stand til å hjelpe, jeg har ikke noe imot/tvunget til å nekte).

Under den kongelige mottakelsen fikk de tilstedeværende utdelt løpesedler som skisserte oppførselsreglene. På fransk - "etiketter".

I dag under etikette vi forstår et sett med regler for god oppførsel akseptert i et gitt samfunn, og etablerte normer for atferd og kommunikasjon av mennesker i visse situasjoner.

Etikettereglene er av spesifikk historisk karakter og har nasjonal særpreg. En høflig, respektfull holdning til andre kan uttrykkes med ikke-verbale midler, og kanskje også med tale.

Taleetikett - Dette er et system av formler utviklet på et gitt språk som tjener til å etablere kontakt mellom samtalepartnere og opprettholde kommunikasjonen i ønsket tone.

Ords etikette i dagligspråket utfører en rekke funksjoner:

1) fredsbevarende (eller kontaktetablering);

2) etisk;

3) estetikk, som inkluderer kulturell kreativitet.

Formler for taleetikette - dette er standard ferdige strukturer som jevnlig brukes i korrekt kommunikasjon. Slike formler hjelper til med å organisere etikettesituasjoner under hensyntagen til sosiale, alder og psykologiske faktorer, så vel som kommunikasjonssfæren.

Formler for taleetikette er delt inn i tre hovedgrupper:

Taleformler knyttet til begynnelsen av kommunikasjon;

Taleformler brukt i kommunikasjonsprosessen;

Taleformler knyttet til slutten av kommunikasjonen.

1. Regler og normer for taleetikette i begynnelsen av kommunikasjonen.

Offisielle og uformelle møter med bekjente, og noen ganger fremmede, begynner med hilsener . På russisk er hovedhilsenen Hallo. Det går tilbake til det gamle slaviske verbet Hallo, som betyr "å være sunn", dvs. sunn. Sammen med dette skjemaet er en vanlig hilsen som angir tidspunktet for møtet: God morgen! God ettermiddag God kveld! I tillegg til vanlige hilsener, er det hilsener som understreker møteglede, respektfull holdning og ønsket om å kommunisere: Jeg er veldig glad for å se deg! Velkommen! Mine hilsner!"Hei" som et etikettetegn gleder deltakerne i kommunikasjonen; det er i det minste nødvendig å si: Jeg legger merke til deg. En av de viktigste og mest nødvendige komponentene i taleetiketten er anke .

Adressen brukes på ethvert stadium av kommunikasjonen, gjennom hele dens varighet, og fungerer som dens integrerte del. Samtidig er normen for bruk av adressen og dens form ikke definitivt etablert, forårsaker kontroverser og er et sårt punkt i russisk taleetikett. Anke "borger", som stammer fra den gamle slaviske bymannen (bosatt i byen) og fikk en ny betydning på 1800-tallet (et fullverdig medlem av samfunnet, stat), ble ikke vanlig brukt i det 20. - tidlige 21. århundre. Dette skyldes det faktum at dette ordet hovedsakelig ble brukt når de henvendte seg til de arresterte, dømte eller fanger til politimyndigheter og vice versa ( borger under etterforskning, borgerdommer).


Som et resultat ble ordet «borger» assosiert med internering, arrestasjon og politi. Denne negative assosiasjonen gjorde det umulig å bruke ordet som en felles adresse. Anke "kamerat", aktivt brukt i eksistensperioden Sovjetunionen, ble igjen ved lov som en offisiell adresse bare i de væpnede styrkene og andre rettshåndhevelsesbyråer, så vel som i kommunistiske organisasjoner, fabrikk- og fabrikklag. Anke for øyeblikket "herre", "frue" oppfattes som normen på Duma-møter, i TV-programmer, på ulike symposier og konferanser. Blant embetsmenn, forretningsmenn og gründere er normen i ferd med å bli "herre", "frue" i kombinasjon med etternavn, stillingstittel, rangering ( Mr. Soloviev).

Appeller "Herr Fru", brukt på 1800-tallet som adresser til representanter for middelklassen, brukes også ganske sjelden. De brukes hovedsakelig av utdannede mennesker, oftere av kontorarbeidere. Forskere, lærere, leger, advokater foretrekker ord "kolleger", "venner". Anke "kjære", "kjære" funnet i talen til den eldre generasjonen. Ordene "kvinne" og "mann", som har blitt utbredt som adresser, bryter med normen for taleetikett og indikerer talerens mangel på kultur. Det er å foretrekke å starte en samtale uten referanser ved å bruke etikettformler "vær snill", "vær snill", "unnskyld meg", "unnskyld meg".

Spesielt bemerkelsesverdig adresse til deg - deg , hvis eksistens skyldes tilstedeværelsen på det russiske språket av to pronomen - "du" og "du", som kan oppfattes som former for andre person entall. Valget av en eller annen form avhenger av den sosiale statusen til samtalepartnerne, arten av deres forhold og det offisielle (uoffisielle) miljøet.

Adresser som "du" akseptert:

Til fremmede;

I en formell setting;

Til en senior i alder eller stilling;

I tilfelle forholdet ikke lenger er vennlig.

Adresse på "deg" akseptert til venner og slektninger, klassekamerater eller kolleger. Når vi henvender oss i kommunikasjonsprosessen, bruker vi språklige virkemidler som koder for ansiktet. De tjener til å identifisere taleren (1. person), lytteren (2. person) og personen som ikke deltar i en gitt talehandling (3. person).

De grunnleggende språklige enhetene er indikatorene for den første ("jeg") og andre ("du") personen. Indikatorer for en tredje person ("han") nevnes vanligvis sammen med dem. Men fra et innholdssynspunkt skiller den tredje personen seg vesentlig fra den første og andre. Bruken av tredjepersonsindikatorer produserer ikke en positiv, men en negativ identifikasjon av kommunikatoren: "han" er verken taleren eller lytteren. I nærvær av vedkommende kan du ikke referere til ham i tredje person . Hvis personens navn ikke er kjent, kan du si noe slikt: «Kjæresten min og jeg», «Meg og en ung mann».

Hvis adressaten er ukjent med taleemnet, begynner kommunikasjonen med bekjentskap. Dessuten kan det oppstå direkte eller indirekte.

Etikette foreskriver følgende formler bekjent :

- Tillat meg å møte deg.

- Jeg ønsker å møte deg.

- La oss bli kjent.

Når du besøker en institusjon, kontor, kontor, når du har en samtale med en tjenestemann og du trenger å introdusere deg selv for ham, brukes følgende formler:

- La meg introdusere meg selv.

– Mitt etternavn er Petrov.

- Elena Nikolaevna.

2. Regler og normer for taleetikette i kommunikasjonsprosessen: formler for høflighet og gjensidig forståelse.

Etter hilsenen oppstår som regel en samtale. Taleetikett gir flere prinsipper som bestemmes av situasjonen. De mest typiske er 3 situasjoner: høytidelig, arbeidende, sørgmodig. Den første inkluderer helligdager, jubileer for bedriften og ansatte, mottak av priser, bursdager, navnedager, viktige datoer for familien eller dens medlemmer, presentasjoner, inngåelse av kontrakter og opprettelse av nye organisasjoner. Uansett høytidelig anledning, er viktig begivenhet etterfulgt av invitasjoner og gratulasjoner. Avhengig av situasjonen (offisiell, semi-offisiell, uformell), endres invitasjoner og hilsen-klisjeer.

Invitasjon:

- Tillat meg å invitere deg...

- Kom til ferien (jubileum, møte...), vi vil gjerne se deg.

Gratulerer:

- Vennligst godta mine (mest) inderlige (varme, glødende, oppriktige) gratulasjoner...

- På vegne av (på vegne av) gratulerer;

– Gratulerer hjerteligst.

Som i alle andre situasjoner med mellommenneskelig kommunikasjon, må gratulasjoner være ekstremt korrekte, passende og oppriktige. Du må være veldig forsiktig med oppriktighet. Gratulasjoner er et sosialt akseptert ritual av respekt og glede for en kjær, men dette er på ingen måte en måte å føre en samtale eller korrespondanse på; gratulasjoner bør ikke inneholde rent personlige emner og spørsmål fra mottakeren av gratulasjonene. Innholdet i gratulasjonen er et rituelt uttrykk for glede, men ikke noe mer.

Når sørgmodig I situasjoner som involverer død, død, drap og andre hendelser som bringer ulykke, uttrykkes kondolanser. Det skal ikke være tørt, offisielt.

Formler for kondolanser, Til Som regel er de stilistisk forhøyede og følelsesladede:

- Tillat meg (tillat meg) å uttrykke (til deg) mine (mine) dype (oppriktige) kondolanser.

- Jeg bringer (til deg) mine (aksepter min, vennligst aksepter min) dype (oppriktige) kondolanser.

- Jeg deler (forstår) din sorg (din sorg, ulykke).

De oppførte begynnelsene (invitasjon, gratulasjoner, kondolanser, uttrykk for sympati) blir ikke alltid til forretningskommunikasjon, noen ganger slutter samtalen med dem.

I hverdagslig forretningsmiljø Taleetikettformler brukes også. Ofte i forretningssituasjoner er det behov for å takke eller irettesette noen, komme med en bemerkning, gi råd, komme med forslag, komme med en forespørsel, uttrykke enighet osv. Her er taleklisjeene som brukes i disse situasjonene.

Takknemlighet :

- Tillat meg (tillat meg) å uttrykke (stor, stor) takknemlighet til Ivan Alekseevich Samoilov for den utmerkede (utmerkede) organiserte utstillingen.

- Selskapet (direktorat, administrasjon) uttrykker takknemlighet til alle ansatte for... I tillegg til offisielle takk, er det også ordinære, uoffisielle takker. Dette er vanlig "Takk skal du ha", "Du er veldig snill".

Merknader, advarsel :

– Selskapet (direktorat, styre, redaksjon) er tvunget til å gi en (alvorlig) advarsel (merknad) ...

- For å (stort) angre (beklager), må jeg (tvinge) komme med en bemerkning (fordømme).

Be om :

- Gjør meg en tjeneste, oppfyll (min) forespørsel...

- Ikke tro det er for mye trøbbel, vær så snill å ta det...

- Vennligst bestå...

Samtykke, tillatelse :

– Nå (umiddelbart) skal det gjøres (fullført)...

- Jeg er enig, gjør (gjør) som du tror...

Avslag:

- (Jeg) kan ikke (ikke i stand, ute av stand) til å hjelpe (tillate, hjelpe).

- Beklager, men vi (jeg) kan ikke (kan) oppfylle forespørselen din.

– Jeg er tvunget til å forby (nekte, ikke tillate).

3. Regler og normer for taleetikette ved slutten av kommunikasjonen: farvel, oppsummering.

Når samtalen avsluttes, bruker samtalepartnerne formler for å skilles og stoppe kommunikasjonen.

De uttrykker håper på et nytt møte :

- Til kveld (i morgen, lørdag);

– Jeg håper vi ikke skilles lenge.

- Jeg håper å se deg snart;

Skulle ønske :

- Ønsker deg alt godt! Ha det!;

Tviler på muligheten for å møtes igjen :

- Ha det! Det er usannsynlig at vi kommer til å se hverandre igjen. Ikke vær frekk! En viktig komponent i taleetiketten er et etablert ritual kompliment . Et taktfullt og tidsriktig kompliment løfter stemningen til mottakeren og setter ham opp for en positiv holdning til samtalepartneren.

Et kompliment sies i begynnelsen av en samtale, under et møte, bekjentskap, eller under en samtale, ved avskjed.

Komplimentet refererer til utseendet, indikerer mottakerens utmerkede faglige evner, hans høye moral og gir en samlet positiv vurdering:

- Du ser bra ut (utmerket, fantastisk).

– Du er (så, veldig) sjarmerende (smart, ressurssterk, praktisk).

– Du er en god (utmerket, fantastisk) spesialist.

- Det er en glede (utmerket, bra) å gjøre forretninger (arbeide, samarbeide) med deg.

- Hyggelig å møte deg!

- Du er en veldig hyggelig (interessant) person (samtaler).

Ordenes rolle for enhver kommunikasjon er vanskelig å undervurdere. Vellykket samhandling med omgivelsene avhenger ofte av en nøyaktig valgt setning som passer for et bestemt tilfelle. Taleetikett regulerer bruken av uttrykk, termer, ord for hver situasjon. Den inneholder etablerte regler for høflig samtale eller skriving. Etikette i daglig taleaktivitet inneholder et sett med verbale klisjeer for å hilse, farvel eller bli kjent med hverandre. Hver person sier dem gjennom dagen. Begrepet taleetikett refererer også til reglene for bruk av passende ordforråd og intonasjon. Utviklingen av moderne språk er i stor grad bestemt av reglene for daglig bruk av ord.

Overholdelse av taleetikett bidrar til bedre gjensidig forståelse mellom samtalepartnere. I en samtale med en ukjent person, i småprat, for standardsituasjoner er det nok å bruke en av standardsetningene. Talekulturen er regulert av upassende etikette til å ytre krenkende og slanguttrykk på offisielle møter. Folk rundt deg vil rett og slett ikke ta en slik samtalepartner på alvor.

Enhver vellykket kommunikasjon bestemmes av varigheten, innholdet i talen og metoden for å presentere informasjon. For lange hyppige kommentarer vil slite lytteren, og mangelen på uttalelser kan støte, vise en persons isolasjon eller forakt for de tilstedeværende. Ulike ord kan beskrive et fenomen fra en positiv eller negativ side, nøyaktig vise eller forvrenge essensen av det som skjer. Essensen av det som blir sagt er alltid viktig: falskhet, upålitelighet av utsagn påvirker holdningen til samtalepartneren.

Hovedformålene med moderne taleetikett:

  1. Fremmer vellykket kommunikasjon i samsvar med gjeldende sosiale gruppe. Tydelige regler bidrar til å minimere negative reaksjoner på det som blir sagt og raskt velge riktige ord.
  2. Hender oppmerksomhet til samtalepartneren, forfatteren, foredragsholderen, oppmerksomheten til ønsket publikum.
  3. Rollen til taleetikette manifesteres som funksjon som indikerer formålet med møtet, sosial status til de tilstedeværende.
  4. Regulerer nødvendig følelsesmessig situasjon aktiviteter eller graden av påvirkning på andre, som forårsaker visse reaksjoner på ord.
  5. Hjelper effektivt vis din holdning til samtalepartneren din. Ved å bruke spesifikke ord kan du uttrykke respekt, forakt eller sympati for adressaten.

Situasjonsmessig hensiktsmessigheten av tale bestemmes av hensikten med det som ble sagt, miljøet der kommunikasjonen foregår, den sosiale gruppen til de tilstedeværende og årsaken til møtet. Den følelsesmessige fargen på en kommentar avhenger av hendelsene som finner sted. Banning eller overdrevne vitenskapelige utsagn vil virke upassende i forskjellige omgivelser.

Typer taleetikett

Normene for eksisterende taleetikett er forskjellige for forskjellige metoder for overføring av informasjon. Det er regler for telefonkommunikasjon og personlige møter. I en telefonsamtale må du ta hensyn til varighet, intonasjon, ordforråd, og i personlige samtaler er kroppsholdning, gester og medfølgende atferd viktig. For forretningskorrespondanse er det en spesiell etikette som tar hensyn til stilen, valget av ønsket font eller tekstdesign.

  • Business, offisiell. Her ivaretas formaliteter, spesialiserte termer og geistligheter brukes i vokabularet. Når du gjennomfører forhandlinger og forretningskorrespondanse, er det nødvendig å legge vekt på respekt for motstanderen.
  • Uformell stil Taleetiketten er i stor grad forenklet; forkortelser, leksikalske feil og variasjoner i valg av riktige ord er tillatt.
  • Velkjent. Godtas kun blant nære venner eller familie. Den enkleste kommunikasjonsstilen, hvor begrensninger kun settes av deltakerne selv.

Språklige og atferdsmessige virkemidler

Taleetikette har ulike måter å formidle nødvendig informasjon på. Det er visse måter å gi en samtale eller et brev en passende fargelegging for anledningen:

  1. Ordforråd. Dette kan enten være standardklisjeer for uttrykk for sympati, gratulasjoner, hilsener eller bevisst bruk av vitenskapelige termer som tilsvarer publikum av slanguttrykk.
  2. Talestilistikk. Konstruere fraser i samsvar med anledningen til samtalen.
  3. Intonasjon. Den rette tonen i uttrykket hjelper med å uttrykke følelser.
  4. Atferdsmessig. Restriksjoner på visse handlinger i samtale, fremme respektfull kommunikasjon, bruk av visse teknikker som påvirker publikum.
  5. Grammatikk. For eksempel kan respekt vises ved å ringe samtalepartneren din i flertall.

Kommunikasjonsmidlene er ikke begrenset til bare ord. I personlig kommunikasjon viser folk sine følelser gjennom ansiktsuttrykk og kroppsstilling. Et ansiktsuttrykk, en høflig bue kan legge den nødvendige følelsesmessige fargen til en samtale. De mest høflige ordene som blir sagt med et surt uttrykk i ansiktet ditt vil bare forårsake forvirring, men et oppriktig smil kan rette opp en feil eller feil.

Formler for taleetikette

En person lærer de grunnleggende formlene for kommunikasjon fra barndommen. Dette er standardklisjeer for å uttrykke takknemlighet, hilsener og farvel. Disse uttrykkene brukes i henhold til etikette etter anledningen. Former for taleetikett er forskjellige for daglig og offisiell kommunikasjon. Respektfull hilsen "Hei!" universell, og "Hei!" Du kan bare fortelle noen du kjenner godt.

I enhver kommunikasjon er det tre stadier av samtalen, for hvilke de tilsvarende formlene er vedtatt:

  1. Start. Hilsningsfraser vil være passende her avhengig av tidspunktet på dagen kommunikasjonen finner sted og møtets formalitet: "Hei!", "God ettermiddag!", "Hei!"
  2. Utvikling. Fraser om godkjenning, indignasjon og sympati brukes.
  3. Fullføring. Til farvel, de universelle bemerkningene "Farvel!", "Vi ses!" eller mer kjent "Bye!", "Sees snart!".

Det finnes ulike formler som uttrykker følelser og holdninger til det som skjer. Når de snakkes med riktig intonasjon, kan de støtte eller korrigere handlingene til samtalepartneren. Evnen til å skille subtilitetene ved å bruke de riktige ordene i henhold til etikette kommer med en økning i utdanningsnivået og kulturen.

Det finnes ulike taleklisjeer for situasjoner:

  • Sorg. Dette er uttrykk for tristhet på grunn av tragiske hendelser, for eksempel «Kondolanser».
  • Gratulerer. Uttrykket avhenger av anledningen, du kan si det universelle "Gratulerer!" , nevne den gledelige begivenheten "Happy Anniversary!", "Godt nytt år!", "Happy Birthday!".
  • Brukerstøtte. De er uttalt å oppmuntre samtalepartneren i deres bestrebelser - "Du vil lykkes!", "Du kan takle det!".
  • Godkjenning eller uenighet med handlinger eller forespørsler. "Dette er umulig!", "Jeg må nekte", "Jeg er enig."
  • Det krenkende ved samtalepartnerens handlinger."Hvordan våger du!"
  • . "Vær så snill å tilgi meg!", "Jeg beklager!"
  • Forespørsler."Kan du være så snill...".
  • Komplimenter. "Du ser nydelig ut!".

Taleetikett for forskjellige sosiale grupper

Atferdskulturen og verbal kommunikasjon er forskjellig for ulike sosiale sirkler eller grupper. I et selskap med personer av samme yrke eller personer med en viss status, er et bestemt ordforråd eller tone uttrykk vedtatt, forskjellig fra hverdagen.

Kriteriene for taleetikette bestemmes av følgende egenskaper:

  • Alder. Ordene som brukes og samtalemåten blant tenåringer skiller seg fra prinsippene for kommunikasjon blant eldre mennesker.
  • Utdannings- eller oppvekstnivå. Avhengig av kunnskapen som er oppnådd, endres vokabularet og bevisstheten om hensiktsmessigheten av visse atferd.
  • Yrke. Talen og etiketten til leger og vitenskapsmenn utmerker seg ved bruk av spesialiserte termer og profesjonell slang. Atferd er styrt av visse etikk som forbyr visse ytringer, avsløringer eller kritikk av kolleger.
  • Nasjonale kjennetegn og tradisjoner.

Moderne taleetikett er også bygget på hierarkiets prinsipper. Forholdet mellom en sjef og en underordnet, mennesker på forskjellige sosiale nivåer, forplikter dem til å bruke bestemte ord og uttrykk, for å overvåke deres gester og intonasjon.

Taleetikett er reglene for bruk av språklige virkemidler og teknikker. Ved hjelp av passende uttrykk, intonasjoner og medfølgende gester kan du få ønsket reaksjon i riktig miljø. Etikette varierer avhengig av den sosiale gruppen eller formålet med møtet.

Regler og normer for taleetikett

Talekommunikasjon er enheten mellom to sider (overføring og oppfatning av informasjon).

Kommunikasjonsformer er muntlig og skriftlig.

Sfærer for talekommunikasjon - sosialt og hverdagsliv, sosiokulturelt, pedagogisk og vitenskapelig, sosiopolitisk, offisielt og næringsliv.

Ved hjelp av verbale etiketteformler uttrykker vi relasjoner ved møte og avskjed, når vi takker noen eller ber om unnskyldning, i en datingsituasjon og i mange andre tilfeller. Hvert språk har sitt eget fond av etikettformler. Sammensetningen deres på det russiske språket er mest fullstendig beskrevet av A. A. Akishina og N. I. Formanovskaya, forfatterne av en rekke verk om moderne russisk taleetikett. Den konseptuelle kjernen i taleetiketten er begrepet høflighet som en uunnværlig betingelse for tolerant verbal kommunikasjon i ulike manifestasjoner: takt, velvilje, høflighet, korrekthet, høflighet, galanteri, høflighet, vennlighet, etc.

Regler for å snakke i telefon: du bør skille mellom formelle og uformelle samtaler; forretningssamtaler gjøres på jobbtelefoner, uformelle samtaler på hjemmetelefoner; det er uanstendig å ringe før kl. 09.00 og etter kl. 22.00; Du kan ikke ringe fremmede, hvis du må gjøre dette, må du forklare hvem som har gitt telefonnummeret; samtalen skal ikke være lang - 3-5 minutter; abonnenten som blir oppringt er ikke pålagt å identifisere seg selv om det er en forretningstelefon; Det er ikke tillatt for en innringer å starte en samtale med spørsmål: "Hvem snakker?", "Hvem er på telefonen?"

De semantiske delene av en telefonsamtale: etablering av kontakt (identifikasjon, kontroll av hørbarhet); begynnelsen av en samtale (hilsen, spørsmål om muligheten til å snakke, spørsmål om livet, forretninger, helse, melding om formålet med samtalen); emneutvikling (utvide emnet, utveksle informasjon, uttrykke meninger); vennlig tone, klar uttale av ord, gjennomsnittlig talehastighet, nøytralt stemmevolum; slutten av samtalen (siste setninger som oppsummerer samtaleemnet, etikettefraser, farvel).

Etikette standarder; teknikk for å implementere etikettestandarder

I moderne lingvistikk forstås begrepet "norm" i to betydninger: For det første er normen den allment aksepterte bruken av forskjellige språklige virkemidler, som regelmessig gjentas i talen til foredragsholdere (reprodusert av foredragsholdere), og for det andre resepter, regler, instruksjoner til bruk, nedtegnet i lærebøker, ordbøker, oppslagsverk.

Det finnes flere definisjoner av normal. For eksempel, S.I. Ozhegov sier: "En norm er et sett med de mest egnede ("riktige", "foretrukket") språkmidlene for å tjene samfunnet, som dukker opp som et resultat av utvalget av språklige elementer (leksikalske, uttale, morfologiske, syntaktiske) blant sameksisterende, eksisterende, nydannet eller utvunnet fra fortidens passive lager i prosessen med sosial, i vid forstand, vurdering av disse elementene." I leksikonet "Russisk språk" - "Norm (språklig), litterær norm - regler for uttale, grammatiske og andre språklige virkemidler, regler for ordbruk akseptert i sosial og talepraksis til utdannede mennesker."

Definisjonen har blitt utbredt: «... en norm er de språklige enhetene som eksisterer på et gitt tidspunkt i et gitt språksamfunn og er obligatoriske for alle medlemmer av kollektivet og mønstrene for deres bruk, og disse obligatoriske enhetene kan enten være de eneste mulige eller fungere som sameksisterende innenfor det litterære språket av varianter."

For å gjenkjenne et bestemt fenomen som normativt, er følgende betingelser nødvendig:

  • 1) regelmessig bruk (reproduserbarhet) av denne uttrykksmetoden,
  • 2) samsvar med denne uttrykksmetoden med evnene til det litterære språksystemet (med tanke på dets historiske restrukturering),
  • 3) offentlig godkjenning av en regelmessig reprodusert uttrykksmetode (og rollen som dommer i denne saken faller på lodd av forfattere, vitenskapsmenn og den utdannede delen av samfunnet).

De gitte definisjonene forholder seg til språknormen. Begrepet talenorm er nært knyttet til begrepet funksjonell stil. Hvis lingvistiske normer er ensartede for det litterære språket som helhet, forener de alle normative enheter uavhengig av spesifikke funksjoner, så etablerer talenormer mønstre for bruk av språklige virkemidler i en bestemt funksjonell stil og dens varianter. Dette er funksjonelle stilnormer; de kan defineres som obligatoriske mønstre for utvelgelse og organisering av språklige virkemidler på et gitt tidspunkt, avhengig av situasjonen, målene og målene for kommunikasjonen, og arten av ytringen. For eksempel, sett fra språklige normer, anses formene som riktige på ferie -- på ferie, dører -- dører, en student som leser - en student som leser, Masha er vakker - Masha er vakker osv., men valget av en eller annen spesifikk form, et eller annet ord avhenger av talenormer, av kommunikativ hensiktsmessighet.

Tale er nært knyttet til etikk. Etikk foreskriver regler for moralsk oppførsel (inkludert kommunikasjon), forutsetter visse oppførselsmåter og krever bruk av ytre høflighetsformler uttrykt i spesifikke talehandlinger.

Overholdelse av etikettekrav ved brudd på etiske standarder er hykleri og bedrag av andre. På den annen side vil fullstendig etisk oppførsel som ikke er ledsaget av overholdelse av etikette uunngåelig gjøre et ubehagelig inntrykk og få folk til å tvile på individets moralske egenskaper.

I muntlig kommunikasjon er det nødvendig å følge en rekke etiske og etikettestandarder som er nært knyttet til hverandre.

Regler og normer for taleetikette i begynnelsen av kommunikasjon: adresse, hilsen

Hilsener: Hvis adressaten er ukjent med taleemnet, begynner kommunikasjonen med bekjentskap. Dette kan skje direkte eller indirekte. I følge reglene for god oppførsel er det ikke vanlig å gå i samtale med en fremmed og presentere seg selv. Men det er tider når dette er nødvendig. Etikette foreskriver følgende formler: Tillat meg å møte deg; Jeg vil gjerne bli kjent med deg; La oss bli kjent. Når du besøker en institusjon, kontor, kontor, når du har en samtale med en tjenestemann og du trenger å introdusere deg selv for ham, brukes følgende formler: La meg presentere meg. Mitt etternavn er Kolesnikov. Offisielle og uformelle møter med bekjente, og noen ganger fremmede, begynner med en hilsen. På russisk er hovedhilsenen hei. Det går tilbake til det gamle slaviske verbet zdravstvat, som betyr "å være sunn", dvs. sunn. Sammen med dette skjemaet er en vanlig hilsen som indikerer tidspunktet for møtet: God morgen, god ettermiddag, god kveld. I tillegg til vanlige hilsener, er det hilsener som understreker møteglede, respektfull holdning og ønske om kommunikasjon: I'm very glad to see you!; Velkommen!; Mine hilsner! Et illustrativt eksempel er et som gjør det mulig å observere inntreden og penetrasjon i andres omgivelser ved å følge etikettreglene for tale og aksepterte former for hilsen som er akseptert i det miljøet: «Hei, Iron, hvordan har du det? – Jeg fortalte ham så uhøytidelig som mulig. "Ting er som i Polen: den som har vognen er mesteren," svarte han raskt, som om vi hadde kjent hverandre i hundre år" (Ch. Aitmatov. Stillas). Vel, helten ville ha brukt det som er kjent for ham selv (typisk for hans egne sosiale egenskaper) til noen ukjente og ville ha forblitt en fremmed.

Det er vanlig at landsbyboere hilser til og med fremmede, og sender dem et tegn på velvilje. Hei gjør oss glade. Uansett så trenger vi et etiketttegn på hilsen i det minste for å si: Jeg legger merke til deg.

Anke: Adresse er en av de viktigste og mest nødvendige komponentene i taleetiketten. Adressen brukes på ethvert stadium av kommunikasjonen, gjennom hele dens varighet, og fungerer som dens integrerte del. Samtidig er normen for bruk av adressen og dens form ikke definitivt etablert, forårsaker kontroverser og er et sårt punkt i russisk taleetikett.

Det monarkiske systemet i Russland i det tjuende århundre opprettholdt inndelingen av mennesker i klasser: adelsmenn, geistlige, vanlige, kjøpmenn, borgere, bønder. Derav adressen mester, frue i forhold til folk av privilegerte klasser; sir, frue - for middelklassen eller mester, elskerinne for begge og fraværet av en enkelt adresse til representanter for underklassen.

I andre siviliserte land var adressene de samme for alle lag og klasser (Mr., Mrs., Miss - England, USA; signor, signorina, signora - Italia; pan, dame - Polen, Tsjekkia og Slovakia)

Etter revolusjonen ble alle gamle rekker avskaffet og to nye titler ble introdusert: "kamerat" og "borger". Ordet "borger" kommer fra den gamle kirkeslaviske gorozhan (bosatt i byen). På 1700-tallet fikk dette ordet betydningen av «et fullverdig medlem av samfunnet, staten». Men på 1900-tallet, spesielt på 20-30-tallet, dukket det opp en skikk, og da ble det normen, når man henvendte arresterte, dømte eller fanger til rettshåndhevere og omvendt, for ikke å si kamerat, kun borger. Som et resultat har ordet borger for mange blitt assosiert med forvaring, arrestasjon, politi og påtalemyndigheten. Den negative assosiasjonen ble gradvis så "voksen" til ordet at den ble en integrert del av det, så inngrodd i folks sinn at det ble umulig å bruke ordet borger som en vanlig adresse.

Skjebnen til ordet kamerat ble noe annerledes. Det kom til oss fra det turkiske språket på 1400-tallet og hadde roten tavar, som betyr "eiendom, husdyr, varer." Sannsynligvis betydde kamerat opprinnelig "handelspartner", så ble det supplert med betydningen "venn". Siden slutten av 1800-tallet har det blitt opprettet marxistiske sirkler i Russland, medlemmene deres kalte hverandre kamerater. Under kommunismen var kamerat hovedadressen til en person; senere begynte dette å bli erstattet av ord som: mann, kvinne, bestefar, far, kjæreste, tante, onkel. Disse adressene kan av adressaten oppfattes som respektløs og uakseptabel fortrolighet.

Siden slutten av 80-tallet av forrige århundre har følgende adresser begynt å bli tatt i bruk igjen: sir, madam, sir, madam. Adressekameraten er lovlig beholdt som en offisiell adresse i de væpnede styrkene og andre rettshåndhevende instanser, samt kommunistiske organisasjoner, fabrikk- og fabrikklag.

Etter hilsenen følger vanligvis en forretningssamtale. Taleetikett gir flere prinsipper som bestemmes av situasjonen. De mest typiske er 3 situasjoner: høytidelig, arbeidende, sørgmodig.

Den første inkluderer helligdager, jubileer for bedriften og ansatte, mottak av priser, bursdager, navnedager, viktige datoer for familien eller dens medlemmer, presentasjon, inngåelse av en avtale, opprettelse av en ny organisasjon. For enhver spesiell anledning eller viktig begivenhet følger invitasjoner og gratulasjoner. Avhengig av situasjonen (offisiell, semi-offisiell, uformell), endres invitasjoner og hilsen-klisjeer.

Invitasjon: La meg invitere deg. Kom til en ferie (jubileum, møte..), vi vil gjerne se deg.

Gratulerer: Vennligst godta mine (mest) hjertelige (varme, glødende, oppriktige) gratulasjoner..; På vegne av (på vegne av) gratulerer; Jeg gratulerer deg hjertelig (varme).

Som i alle andre situasjoner med mellommenneskelig kommunikasjon, må gratulasjoner være ekstremt korrekte, passende og oppriktige. Men du må være veldig forsiktig med oppriktighet.

Gratulasjoner er et sosialt akseptert ritual av respekt og glede for en kjær, men dette er ikke en måte å føre en samtale eller korrespondanse på; gratulasjoner bør ikke inneholde rent personlige emner og spørsmål fra mottakeren av gratulasjonene. Innholdet i gratulasjonen er et uttrykk for glede, men ikke noe mer.

En trist situasjon er forbundet med død, død, drap og andre hendelser som bringer ulykke og sorg. I dette tilfellet uttrykkes kondolanser. Det skal ikke være tørt, offisielt. Formler for kondolanser er som regel stilistisk opphøyde og følelsesladede: Tillat meg (tillat meg) å uttrykke (til deg) mine (mine) dype (oppriktige) kondolanser. Jeg tilbyr (til deg) min (aksepter min, vennligst aksepter min) dype (oppriktige) kondolanser. Jeg deler (forstår) din tristhet (din sorg, ulykke)

De oppførte begynnelsene (invitasjon, gratulasjoner, kondolanser, uttrykk for sympati) blir ikke alltid til forretningskommunikasjon, noen ganger slutter samtalen med dem.

I daglige forretningsmiljøer (forretninger, arbeidssituasjoner) brukes også taleetikettformler. For eksempel, når du oppsummerer arbeidet, når du bestemmer resultatene av salget av varer, oppstår behovet for å takke noen eller omvendt å bebreide eller komme med en bemerkning. På enhver jobb, i enhver organisasjon, kan noen ha behov for å gi råd, komme med et forslag, komme med en forespørsel, uttrykke samtykke, tillate, forby eller nekte noen.

Anerkjennelse: Tillat meg å uttrykke (stor, enorm) takknemlighet til Nikolai Petrovich Bystrov for den utmerkede (utmerkede) organiserte utstillingen; Selskapet (direktorat, administrasjon) uttrykker takknemlighet til alle ansatte for...

I tillegg til offisielle takk, er det også ordinære, uoffisielle takker. Dette er det vanlige "takk", "du er veldig snill", "ikke behov for takk", etc.

Merknader, advarsel: Bedriften (direktorat, styre, redaksjon) tvinges til å komme med en (alvorlig) advarsel (bemerkning)..., Å (stor) angre (fornærmelse), må (tvinge) til å komme med en bemerkning (fordømme) . Ofte anser folk, spesielt de som er utstyrt med makt, det er nødvendig å uttrykke sine forslag og råd i en kategorisk form: Alle (du) må (forpliktet) ..., jeg råder (foreslår) kategorisk (vedvarende) å gjøre ... Råd , forslag uttrykt i denne formen ligner en ordre eller instrukser og gir ikke alltid opphav til et ønske om å følge dem, spesielt hvis samtalen foregår mellom kolleger av samme rang. "Magien" med taleetikette er at den virkelig åpner døren til våre menneskelige interaksjoner. Prøv å si for eksempel i offentlig transport: Flytt over! Mottakeren din vil mest sannsynlig tolke dette som et frekt krav og vil ha rett til å ikke utføre handlingen. Og legg til magien, vær så snill - og imperativformen uttrykker allerede en forespørsel, og bare en forespørsel, ganske respektfull, rettet til en likeverdig partner. Og det er mange flere måter å løse denne situasjonen på: Er det ikke vanskelig for deg å flytte?; Hvis du ikke har noe imot, vennligst flytt og mer. etc.

Høflighet og gjensidig forståelse: Vær gjensidig høflig – skiltene i butikkene oppfordrer oss. Du må være høflig – foreldre lærer barna sine... Hva vil det si å være høflig, hvorfor lærer vi dette fra tidlig barndom, hvorfor er det nødvendig? For å svare på disse spørsmålene, la oss først og fremst vurdere forholdet mellom slike fenomener som etikette og høflighet. La oss huske at etikette og taleetikette er regler og normer for atferd akseptert i et bestemt samfunn, en krets av mennesker, inkludert taleadferd (i samsvar med fordeling av sosiale roller i offisielle og uformelle kommunikasjonsmiljøer), som på den ene siden , regulere, og på den annen side, oppdage og vise relasjonene til medlemmer av samfunnet langs omtrent følgende linjer: venn - fremmed, overlegen - mindreverdig, senior - junior, fjern - nær, kjent - ukjent, og til og med hyggelig - ubehagelig. En fyr kom til kretsen og sa til vennene sine: Flott, gutter! I dette tilfellet valgte han slike tegn på taleadferd som stiller ham på lik linje med andre, demonstrerer den frekt kjente kommunikasjonstonen, så karakteristisk for tenåringer, disse tegnene forteller andre: "Jeg er en av mine egne, nær." Til lederen av kretsen, selv en ung, kan han ikke si: Flott, fyr, for i dette tilfellet vil normene for rolleforhold bli krenket, fordi senioren i stillingen må gis tegn på oppmerksomhet tilsvarende ansiennitet. Uten å gjøre dette, vil en person være uhøflig. Dette betyr at uhøflighet er en manifestasjon når adressaten tildeles en lavere rolle enn den som tilhører ham i samsvar med hans egenskaper. Følgelig resulterer brudd på etikettenormer alltid i uhøflighet og manglende respekt for partneren. Vel, hva med høflighet? Høflighet er en moralsk egenskap som kjennetegner en person som respekt for mennesker har blitt en hverdagsnorm for atferd og en vanlig måte å behandle andre på. Dette betyr at høflighet er et tegn på respekt. Høflighet er en vilje til å yte en tjeneste til noen som trenger det, delikatesse og takt. Og selvfølgelig er rettidig og passende talemanifestasjon - taleetikette - et integrert element i høflighet. Siden høflighet er en form for å vise respekt for en annen, så forutsetter respekten i seg selv anerkjennelse av individets verdighet, samt følsomhet og delikatesse overfor en annen. Hvis du ser på eksempelet "Flott, gutter!" fra dette synspunktet, - i forhold til kjente tenåringer fra en jevnaldrende, kan det bemerkes at i denne hilsenen og adressen er det ingen spesiell refleksjon av respekt, det er bare et tegn på inntreden i verbal kontakt med "en av våre egne", "like" i et avslappet, kjent forhold. Dette betyr at det ikke er noen spesiell høflighet her.

Høflighet er også nødvendig når man driver forretningskommunikasjon.

For det første må du behandle samtalepartneren din med respekt og vennlighet. Det er forbudt å fornærme eller fornærme samtalepartneren din med talen din, eller å uttrykke forakt. Direkte negative vurderinger av kommunikasjonspartnerens personlighet bør unngås; kun spesifikke handlinger kan vurderes, samtidig som den nødvendige takten opprettholdes. Uhøflige ord, en frekk form for tale, en arrogant tone er uakseptabelt i intelligent kommunikasjon. Og fra et praktisk synspunkt er slike trekk ved taleadferd upassende, fordi aldri bidra til å oppnå ønsket resultat i kommunikasjon.

Høflighet i kommunikasjon forutsetter forståelse av situasjonen, med hensyn til alder, kjønn, offisiell og sosial status til kommunikasjonspartneren. Disse faktorene bestemmer graden av formalitet i kommunikasjonen, valget av etiketteformler og utvalget av emner som er egnet for diskusjon.

For det andre instrueres foredragsholderen om å være beskjeden i egenvurderinger, ikke påtvinge sine egne meninger, og å unngå å være for kategorisk i tale.

Dessuten er det nødvendig å sette kommunikasjonspartneren i søkelyset, vise interesse for hans personlighet, mening og ta hensyn til hans interesse for et bestemt emne.

Det er også nødvendig å ta hensyn til lytterens evne til å oppfatte betydningen av uttalelsene dine; det er tilrådelig å gi ham tid til å hvile og konsentrere seg. Av denne grunn er det verdt å unngå for lange setninger, det er nyttig å ta korte pauser, og bruke taleformler for å opprettholde kontakten: du vet selvfølgelig...; du kan være interessert i å vite...; som du kan se...; Merk…; bør merkes... osv.

Kommunikasjonsnormene bestemmer også lytterens oppførsel.

Først må du legge andre ting til side for å lytte til personen. Denne regelen er spesielt viktig for de spesialistene som har som jobb å betjene kunder.

Når du lytter, må du behandle høyttaleren med respekt og tålmodighet, prøve å lytte nøye og til slutt. Hvis du har det veldig travelt, er det lov å be om å vente eller legge om samtalen til et annet tidspunkt. I offisiell kommunikasjon er det helt uakseptabelt å avbryte samtalepartneren, legge inn ulike kommentarer, spesielt de som skarpt karakteriserer samtalepartnerens forslag og forespørsler. I likhet med taleren setter lytteren sin samtalepartner i sentrum for oppmerksomheten og understreker sin interesse for å kommunisere med ham. Du bør også være i stand til å uttrykke enighet eller uenighet i tide, svare på et spørsmål eller stille ditt eget spørsmål.

Når samtalen avsluttes, bruker samtalepartnerne formler for å skilles og stoppe kommunikasjonen. De uttrykker ønsker (Alle beste til deg! Farvel!); håper på et nytt møte (vi sees om kvelden (i morgen, lørdag); jeg håper vi skilles for en kort stund. Jeg håper å se deg snart); tvil om muligheten for å møtes igjen (Farvel! Det er usannsynlig at vi sees igjen. Husker det ikke dårlig!).

I tillegg til de vanlige formene for avskjed, er det et veletablert ritual med komplimenter. Et taktfullt og tidsriktig kompliment, løfter humøret til mottakeren og setter ham opp for en positiv holdning til motstanderen. Et kompliment sies i begynnelsen av en samtale, under et møte, bekjentskap, eller under en samtale, ved avskjed. Et kompliment er alltid hyggelig. Bare et uoppriktig kompliment, et kompliment for et kompliments skyld, et altfor entusiastisk kompliment er farlig. Komplimentet gjelder utseende, indikerer mottakerens utmerkede faglige evner, hans høye moral og gir en generell positiv vurdering

  • - Du ser bra ut (utmerket, fantastisk).
  • – Du er (så, veldig) sjarmerende (smart, ressurssterk, praktisk).
  • – Du er en god (utmerket, fantastisk) spesialist.
  • - Det er en glede (utmerket, bra) å gjøre forretninger (arbeide, samarbeide) med deg.
  • - Det var hyggelig å møte deg!
  • - Du er en veldig hyggelig (interessant) person (samtaler).

Fraværet av et avskjedsritual eller dets vaghet eller krøllethet indikerer ikke på noen måte at personen forlot "på engelsk", det snakker enten om personens negative, fiendtlige eller fiendtlige holdning, eller om hans banale dårlige oppførsel.

Etikettenormer gjelder også for skriftlig tale.

Et viktig tema i forretningsbrevetiketten er valg av adresse. For standardbrev ved formelle eller mindre anledninger, adressen "Kjære Mr. Petrov!" For et brev til en overordnet leder, et invitasjonsbrev eller et hvilket som helst annet brev om et viktig spørsmål, er det tilrådelig å bruke ordet "respektert" og kalle adressaten ved navn og patronym.

I forretningsdokumenter er det nødvendig å dyktig bruke egenskapene til det grammatiske systemet til det russiske språket.

For eksempel brukes den aktive stemmen til et verb når det er nødvendig å indikere den aktive personen. Den passive stemmen bør brukes når faktumet av en handling er viktigere enn omtalen av personene som utførte handlingen.

Den perfekte formen av verbet understreker handlingens fullstendighet, og det ufullkomne indikerer at handlingen er i utviklingsprosess.

I forretningskorrespondanse er det en tendens til å unngå pronomenet "jeg". Den første personen uttrykkes ved slutten av verbet.

Gjennom brev utveksles informasjon, gis tilbud, føres forhandlinger mv. Noen ganger bekrefter informasjon og referansedokumentasjon ganske enkelt fakta og hendelser som du bare trenger å merke deg.

Dermed er et servicebrev et generalisert navn for dokumenter med forskjellig innhold, utarbeidet i samsvar med GOST, sendt med post, faks eller annen metode.

Uten å overdrive kan vi si at dette er en av de vanligste typene offisielle dokumenter, derfor vil suksessen med å løse spesifikke problemer, og derfor hele bedriften som helhet, i stor grad avhenge av hvor nøyaktig, leselig og korrekt teksten er. av meldingen er.

Forretningskorrespondanse må oppfylle kravene.

Nøyaktighet, utvetydigheten i uttalelsen. Alle ord skal brukes i samsvar med deres leksikalske betydning.

Logikk Hver bokstav representerer:

  • - uttalelse om essensen av problemet;
  • - talehandling;
  • - konklusjon.

Leseferdighet- en nødvendig del av ethvert dokument

Korrekthet. Forretningskorrespondanse er riktig hvis den følger etikette-rammeverket og har en vennlig eller nøytral presentasjonstone.

Den offisielle forretningsstilen er en av de funksjonelle stilene til det moderne russiske litterære språket: et sett med språklige virkemidler, hvis formål er å tjene sfæren til offisielle forretningsforbindelser (forretningsforhold mellom organisasjoner, innenfor dem, mellom juridiske enheter og enkeltpersoner ). Forretningstale implementeres i form av skriftlige dokumenter, konstruert i henhold til regler som er enhetlige for hver av deres sjangervarianter. Typer dokumenter er forskjellige i detaljene til innholdet deres (hvilke offisielle forretningssituasjoner gjenspeiles i dem), og følgelig i deres form (settet og arrangementet av detaljer - innholdselementene i teksten til dokumentet); De er forent av et sett med språkverktøy som tradisjonelt brukes til å formidle forretningsinformasjon.

Virtuell kommunikasjonsetikett

Generelt er den virtuelle verden noen ganger slående i sin anarkiske natur av kommunikasjon, som noen ganger går over i flom (sender mer enn to meldinger per sekund, ofte med primitivt innhold). I tillegg til de offisielle reglene for nettsamtaler som alle prøver å følge, er det en såkalt "uskreven kommunikasjonskode" som ligner på ekte etikette. Her bør du også si hei før du starter en samtale, unngå unødvendig oversvømmelse, ikke overbruk utropstegn, og også unngå overflod av STORE BOKSTAVER, hvis bruk vil gi samtalepartneren(e) en tvetydig mening om deg. Du bør ikke bruke et stort antall uttrykksikoner (engelsk Smile - smil), som er digitale (bokstaver - kodede tall) uttrykk for følelser. Som bevis på min rett vil jeg gi et sitat fra www.bash.org.ru: «Jeg er ordrik og en mester i polemisk argumentasjon, en mester i ords ligatur og en illusjonist av tale. Jeg er en verbal vandreordbok med synonymer til det russiske språket. Jeg kan lage en balinesisk nebbdyr av hvilken som helst okapi, selv om de ikke finnes på Bali. Jeg kan selge eskimoene en vogn med poteter uten vogn og poteter, men med høye støvler og en pose snø. Men selv jeg er ikke allmektig, og jeg kan bare riste på hodet av en bemerkning på nivået ":)))))). Brudd på den "uskrevne kommunikasjonskoden" vil avsløre samtalepartneren som en uerfaren eller "for ung" bruker; det er usannsynlig at du vil være i stand til å ha en fruktbar samtale med ham, og meldingene hans vil rett og slett være et øyesår. ("Sirs, Peers, vet når du skal stoppe" (c) A. Conan Doyle). Det er verdt å begrense følelsene dine, uttrykke deg selv til poenget og være moderat detaljert, da vil kommunikasjon med deg ikke være en byrde for andre.

virtuell kommunikasjon

I dag, i tillegg til de tradisjonelle metodene for ansikt-til-ansikt kommunikasjon, er det også mange virtuelle. For eksempel kommunikasjon via kortmeldingstjeneste (SMS), som innebærer kommunikasjon mellom personer med mobiltelefon. ICQ (ICQ forkortet) er et dataprogram som lar deg skrive og se meldinger fra en eller flere personer på en skjerm. Dette er hovedmetodene for virtuell kommunikasjon, men det er fortsatt mange grener (IRC, Skype, fora, etc.) Problemet med denne typen uvirkelig kommunikasjon er mangelen på direkte kontakt med samtalepartneren, noe som gjør det umulig å forstå person som du kommuniserer tilstrekkelig med til å stole på ham. I hovedsak er bokstaver som danner ord på skjermen din et uttrykk for samtalepartnerens tanker. Men dette er ikke nok for full kommunikasjon, fordi det ikke er noen visuell kontakt og stemmen til samtalepartneren kan ikke høres (Skype er et unntak). Et annet savnet punkt i virtuell kommunikasjon er følelser. I nettikk er det en måte å uttrykke noen primitive følelser på (tristhet, smil, latter), men det er verdt å tenke på om et kolon med en avsluttende parentes ":)" kan formidle smilet til en hvit tannet skjønnhet? Neppe. Og det er ingen måte å observere den ukontrollerte reaksjonen til samtalepartnerens kropp på noen av uttalelsene dine (det være seg forlegenhet som bidrar til rødhet i ansiktet). Dette vil vi ikke se, noe som fører til dårligere kommunikasjon. Det er heller ingen mulighet til å føle klangen til stemmen, beatet og andre aspekter ved fonetikk. Det hele kommer ned til monoton klirring på tastaturet. Samtalens liv, demagogenes lekenhet, dialogens estetikk går tapt. Det som gjenstår av kommunikasjonsetiketten er noen byte med regler som henger alene på det offisielle IRC-kommunikasjonsnettstedet, som nesten ingen leser.