Refusjon for spesialtilpassede briller. Hvordan returnere briller til optikk, laget på bestilling? Hvordan returnere defekte briller til optikeren

I den moderne verden er det vanskelig å finne en person som ikke vil være involvert i vare-pengerforhold. Folk kjøper stadig noe i butikker, markeder, og nå også via Internett. Derfor er det ønskelig at alle deltakere i prosessen med kjøp og salg av varer kjenner sine rettigheter og plikter. Kjøpere må absolutt ha informasjon om reglene for retur av varer til butikken. Tross alt er ikke situasjonen når du ønsker å returnere den kjøpte varen til selgeren ny for mange.

Haken er at ikke alle varer kan returneres eller byttes. Uvitenhet til kjøpere i denne saken brukes ofte av uærlige handelsmenn. For at slike situasjoner ikke skal overskygge livet, må du kjenne til normene i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Hva er rettighetene til kjøperen

Hovedforholdet mellom forbrukeren, selgeren og produsenten av varer er regulert av handelsreglene, loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og artiklene i den russiske føderasjonens sivilkode. Så forbrukeren har følgende grunnleggende rettigheter:

motta fullstendig, sannferdig informasjon om produsenten av varene;
vurder i detalj de kjøpte varene og kontroller at de fungerer før kjøpet gjøres (artikkel 495 i den russiske føderasjonens sivilkode). Unntatt når kjøper trenger tilleggsutstyr for å kontrollere varene. For eksempel kan du be om å demonstrere den kjøpte bærbare datamaskinen i drift, men du kan ikke sjekke det ekstra hodesettet for det;
innen 14 dager fra kjøpsdatoen kan forbrukeren returnere non-food produktet til butikken. Det er ingen vesentlig grunn til dette. Produktet er kanskje ikke banalt med tanke på dets ytre egenskaper. Dersom selger ikke har nødvendige varer for bytte, har kjøper rett til å kreve refusjon for kjøpet. Dette punktet gjelder ikke for matvarer og en rekke andre ting, listen over disse er gitt i RF GD nr. 55 av 19.01.1998;
hvis det oppdages en defekt på produktet - å returnere det til butikken innen hele den angitte garantiperioden. Etter avtale kan en defekt vare byttes til samme, men høy kvalitet, eller refusjon kan gis;
kreve erstatning for forskjellen i varens verdi på salgstidspunktet og ved retur til butikken.

Det er viktig å huske at tilstedeværelsen av emballasje, hele forseglinger, etc. kun er nødvendig hvis varene av god kvalitet returneres innen 14 dager. Fravær av kontantkvittering kan ikke være til hinder for retur av en vare. Hvis en lignende enhet av varer ble solgt på kjøpsdagen (dette kan bekreftes av kontantdokumenter), er selgeren forpliktet til å akseptere varene tilbake. Alternativt kan du i et slikt tilfelle bruke forklaringen til et vitne.

Disse returretningslinjene gjelder også for varer kjøpt på salg. Reduserte varer kan returneres dersom det er en defekt, dersom avskrivningen skyldtes en annen mangel. For eksempel ble telefonen rabattert på grunn av riper på kroppen, men den støtter fortsatt ikke noen av funksjonene.

Hvordan returnere briller til butikken

De som skal returnere kjøpte briller bør ta hensyn til at de tilhører varekategorien definert som «medisinsk utstyr og utstyr», som betyr at de ikke kan byttes og returneres innen 14 dager. Det vil si at hvis de ikke passer i form, farge osv, så vil det ikke fungere å returnere brillene. Men dette er kun på betingelse av at brillene ble kjøpt ferdige i en butikk eller i optikk.

Men briller laget i optikk etter resept byttes etter en annen ordning. Faktum er at rammen kan returneres, men objektivet er det ikke. I dette tilfellet, ved retur av briller som ikke passer innen 14 dager, vil kjøper få refundert kun for innfatningen, men ikke for linsene og ikke for arbeidet.

En annen ting er om brillene har et ekteskap i garantiperioden. For eksempel knakk rammen eller sjakkelen brøt av. I dette tilfellet blir selgeren presentert for et krav med krav om å bytte til et lignende produkt av god kvalitet eller returnere pengene som er brukt. Og refunder kostnadene for innfatninger, linser og arbeid.

Hvis det ikke er snakk om en åpenbar defekt, men om personlig ubehag ved bruk av briller, så er det flere alternativer for etterfølgende handlinger. Så kjøperen kom hjem, tok på seg briller og kvaliteten på bildet passet ham ikke. I dette tilfellet er det nødvendig å finne ut hvorfor dette skjer. Det er mulig at legen har gjort en feil da han foretok undersøkelser og skrev ut en resept, eller det er mulig at det ble gjort unøyaktigheter i prosessen med å lage briller.

Det vil utvilsomt være nødvendig med en undersøkelse for å identifisere årsaken. For å sjekke fraværet av medisinsk feil, må du kontakte en uavhengig øyelege. Hvis han bekrefter riktigheten av diagnosen, må problemet søkes i briller. Alternativt bør du kontakte en annen optiker og be om en skriftlig uttalelse. Men selv om dokumentet ikke kan skaffes, spiller det ingen rolle.

Hvis det likevel er legen som har skylden, fremsettes eiendomskravet av kjøperen til institusjonen der den medisinske arbeideren er ansatt. Hvis saken er i dårlig laget briller, rettes kravet til eieren av optikken. I begge tilfeller har forbrukeren rett til:

insistere på gjentatt gratis levering av tjenesten;
kreve refusjon av utgifter for tjenester levert av tredjeparter (en annen optiker eller annen lege);
nekte å oppfylle kontrakten. I dette tilfellet må alle pengene brukt av kjøperen på briller returneres til ham.

Når det gjelder solbriller er ikke denne kategorien inkludert i listen over produkter som ikke kan byttes eller returneres. Det betyr at de kan returneres til butikken innen 14 dager etter kjøpet.

Hvis briller er kjøpt på nett

De siste årene har innbyggerne i økende grad begynt å bestille briller via Internett. Rettsforhold innen handel via Internett er regulert av art. 26.1 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Grunnreglene for retur av varer til en e-butikk er de samme som ved retur av varer til en ekte, ikke en virtuell butikk. Det er bare små avvik i timing og i enkelte økonomiske detaljer.

Retur av kvalitetsbriller er mulig innen 7 dager fra kjøpsdato. Det er viktig å huske at nettbutikker ikke omfattes av listen over ikke-returbare og ikke-byttebare varer. Dersom kjøper ikke får skriftlig beskjed om returperioden, forlenges de automatisk til 3 måneder. Defekte briller kan returneres i hele garantiperioden dersom kjøper beviser at mangelen er selgers feil.

Hvis briller av høy kvalitet returneres til e-butikken, bæres alle transportkostnader av kjøperen. Hvis varen viser seg å være mangelfull, må selger bære kostnadene. Pengene skal returneres til kjøper innen 10 dager. Generelt, på hovedsiden til nettbutikken, må alle reglene for retur av varer kjøpt gjennom nettstedet være til stede uten feil. Hvis dette ikke er tilfelle, er det bedre å nekte å kjøpe fra en slik selger.

Så grunnen til å returnere briller til butikken kan bare være en produksjonsfeil. Hvis brillene ikke passer inn i andre parametere, kan de returneres innen 14 dager, men kjøperen kompenseres kun for kostnaden for innfatningen.

Kan briller ikke returneres? Ganske kontroversielt svar, er det ikke? Briller og linser er inkludert i listen over såkalte nonfood-produkter av god kvalitet, men vi må forsikre deg om at dette slett ikke betyr at hvis du får solgt et produkt av lav kvalitet, må du tåle det .

Selv ved kjøp av briller av høy kvalitet kan du returnere brillene innen en periode på opptil 7 dager:

Alt dette er bra, men hva om det har gått mer enn 7 dager?

I dette tilfellet beholder du retten til å returnere kun defekte varer, men kun innen en periode på ikke mer enn 14 dager.
Vi anbefaler deg å sjekke brillene, som man sier, uten å forlate optikken, gjerne foran en av de optikkansatte som faktisk solgte dem til deg eller bare skal gjøre det. På denne måten kan du umiddelbart påpeke feil, som dinglende linser eller skjeve innfatninger. Det vil ikke være overflødig å prøve dem, hvis en feil i produksjonen av linser er umiddelbart merkbar, og de rett og slett ikke passer deg, så krev umiddelbart en erstatning!

Den største feilen optikkkunder gjør når de står overfor dette problemet, er godtroenhet. Ikke i noe tilfelle tro på ordene: "øynene må venne seg til." Synd med øynene dine, hvis du ikke er komfortabel i dem fra første minutt, i bokstavelig og overført betydning av ordet, vil ikke situasjonen endre seg i fremtiden. Krev bytte dersom optikkmedarbeideren nekter å gjøre dette, skriv en skriftlig påstand, og insister på en undersøkelse, som gjennomføres innen en periode på ikke mer enn 20 dager Ikke stol på den ansatte hvis han sier at brillene ikke er -returnerbar. Ikke glem at briller alltid har en garanti på omtrent en måned. Og alle sammenbrudd i denne perioden blir korrigert på bekostning av produsenten.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg kjøper briller på nett?

Hovedhandlingene ligner de som er beskrevet ovenfor. Bytte av et kvalitetsprodukt er mulig innen de samme 7 dagene, men kostnadene for frakt og levering forblir hos kjøperen. Refusjon gjøres innen noen få dager (vanligvis ikke mer enn en uke).

Dersom brillene dine er defekte har du returrett innen 14 dager. Ved et defekt produkt er selgeren alene ansvarlig for fraktkostnadene. Å forplikte kjøperen til dette, har ikke selgeren rett. Penger returneres på samme vilkår som ved bytte av varer av normal kvalitet.
Hold korrespondanse med selgeren. Hun vil hjelpe deg hvis en fredelig avtale mislykkes.

Ting å huske:
Varer som ikke kan returneres kan faktisk returneres.
Du har rett til å returnere defekte briller innen en frist som ikke overstiger 14 dager.
Brillene er garantert.
Hvis optikeren nekter å foreta bytte, skriv et skriftlig krav. Behold en kopi av den for deg selv.
Undersøkelse gjennomføres på bekostning av optikk.
Ved bestilling av briller via Internett er også de foregående punktene gyldige.
Ved bestilling av briller via Internett, hvis de viser seg å være av dårlig kvalitet, vil selgeren bære kostnadene ved levering.
Ved retur av briller av høy kvalitet via Internett betaler du for leveringen.
Dette er elementære rettigheter og råd i spørsmålet om å utveksle poeng. Vær oppmerksom på at poeng kan returneres. For mer informasjon, vennligst besøk www.yurist-online.net. Uansett ønsker vi at du ikke møter slike problemer.

"I henhold til føderal lov nr. 2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (artikkel 26.1.), kan varer av god kvalitet returneres innen 7 kalenderdager etter kjøpsdatoen hvis presentasjonen, forbrukeregenskaper, samt et dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøpet av de nevnte varene.

Kan briller byttes eller returneres?

Brillene må returneres innen garantiperioden og utløpsdatoen som er angitt i tillegget til brillene;

Hvis selgeren i optikken ikke ga deg garantikort eller ikke fastsatte utløpsdatoene muntlig, så forlenges perioden du kan returnere / bytte briller automatisk med to år.

Om nødvendig har selgeren, som ikke er enig med klientens argumenter, rett til å sende varene til undersøkelse.

Dens varighet er begrenset til 45 dager. I tilfelle uenighet med konklusjonene fra undersøkelsen, kan klienten sende varene for ytterligere verifisering og betale for implementeringen.

Det spiller ingen rolle om glassene er kjøpt ferdige eller de er laget på bestilling.

Hva er prosedyren for å returnere briller til utsalgsstedet der de ble kjøpt? Les artikkelen.

Hvilke rettigheter har forbrukeren?
Kan brillene returneres?
Fremgangsmåte
Refusjonsvilkår

Hvilke rettigheter har forbrukeren?

Forbrukerrettighetsloven beskytter kjøpers rettigheter ved forsøk på å returnere varer til en butikk som av personlige årsaker ikke passet, eller som viste seg å være defekt.

Hvordan returnere solbriller til butikken og få refusjon?

I henhold til lovens artikkel 19 har kjøperen rett til å returnere varer til butikken, både av forsvarlig kvalitet og av utilstrekkelig kvalitet.

Så kjøperen kan returnere til butikken en ting han rett og slett ikke likte de første 14 dagene.

Hvis produktet ikke har noen defekter, er det noen problemer med bytte og kompensasjon.

Loven begrenser kun donasjon av kontaktlinser og kontaktlinsepleieprodukter.

De behandles som medisiner og kan ikke returneres.

Ved retur av et flytende produkt må selger vurdere det på forespørselsdagen og gi en retur.

Haken er at ikke alle varer kan returneres eller byttes.

Uvitenhet til kjøpere i denne saken brukes ofte av uærlige handelsmenn. For at slike situasjoner ikke skal overskygge livet, må du kjenne til normene i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Når det gjelder solbriller er ikke denne kategorien inkludert i listen over produkter som ikke kan byttes eller returneres.

Det betyr at de kan returneres til butikken innen 14 dager etter kjøpet.

Så grunnen til å returnere briller til butikken kan bare være en produksjonsfeil.

Hvis brillene ikke passer inn i andre parametere, kan de returneres innen 14 dager, men kjøperen kompenseres kun for kostnaden for innfatningen.

Kan briller returneres?

IK CITY er ikke ansvarlig overfor klienten for avviket mellom de medisinske parametrene til brillene og hans syn;

RAMMER, SOLBRILLER og TILBEHØR Garantiperioder er satt av produktprodusenten.

Optic-Vision LLC. For informasjon om tariffer og leveringstider, sjekk med kontorene til Federal State Unitary Enterprise Russian Post eller på nettstedet https://www.pochta.ru/.

5. Refusjon

Alle krav om kvaliteten på varene aksepteres på telefon til selgeren, til e-postadressen eller personlig skriftlig til adressen: 119334, St.

Kostnaden for varer er 400 rubler. Hva skal man gjøre og hvor skal man klage?

Hun fikk meg til å skrive på baksiden - at byttet ble nektet. Kan du fortelle meg om det er en sjanse for å få det riktig?

Kan briller byttes eller returneres?

Hovedforholdet mellom forbrukeren, selgeren og produsenten av varer er regulert av handelsreglene, loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og artiklene i den russiske føderasjonens sivilkode.

Så forbrukeren har følgende grunnleggende rettigheter: Det er viktig å huske at tilstedeværelsen av emballasje, hele forseglinger, etc.

kun nødvendig dersom produktet returneres i god kvalitet innen 14 dager. Fravær av kontantkvittering kan ikke være til hinder for retur av en vare. Hvis en lignende enhet av varer ble solgt på kjøpsdagen (dette kan bekreftes av kontantdokumenter), er selgeren forpliktet til å akseptere varene tilbake.

Alternativt kan du i et slikt tilfelle bruke forklaringen til et vitne.

Kan briller ikke returneres?

Dersom brillene dine er defekte har du returrett innen 14 dager. Ved et defekt produkt er selgeren alene ansvarlig for fraktkostnadene.

Å forplikte kjøperen til dette, har ikke selgeren rett.

Penger returneres på samme vilkår som ved bytte av varer av normal kvalitet. Hold korrespondanse med selgeren.

Du har rett til å returnere poeng innen en periode på ikke mer enn 7 dager dersom produktet er av høy kvalitet.

Hvordan returnere briller til optikk, laget på bestilling?

Årsaken til returen må være en av følgende:

Feil størrelse;
Upassende form;
Uegnet stil;
Upassende dimensjoner;
Feil farge;

bestille briller med andre egenskaper;
Returner pengene brukt i bytte mot retur av selve tingen;
Bytt varer av dårlig kvalitet for lignende (etter pris og egenskaper) av god kvalitet;
Reparer den defekte varen på bekostning av uttaket;

I henhold til artikkel 25 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" kan bare ett element med optikk av god kvalitet ikke returneres til butikken - brilleglass.

Loven nevner imidlertid ikke retur av brilleinnfatninger.

Er det lov å bytte briller i optikk hvis de ikke passer?

Jeg kjøpte briller, men de var av dårlig kvalitet. Kan de returneres?

Briller i ditt etui kan returneres eller byttes hvis de er av virkelig dårlig kvalitet.

Eller hvis du bestilte en produksjon, men optikken "skrudde seg" og gjorde jobben slik at du ser verden i slike linser dårligere enn uten dem.

§ Kunst. 18, 29 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter"

Derfor er det synd at du ikke beskrev hva den dårlige kvaliteten er.

§ En liste over nonfood-produkter av god kvalitet som ikke kan returneres eller byttes. (godkjent ved dekret fra den russiske føderasjonens regjering nr. 55 av 19.01.1998).

Men hvis brillene er virkelig dårlige, så har du rett til å returnere pengene for dem i den generelle rekkefølgen.

Skriv et skriftlig krav og kreve tilbakebetaling av pengene som er betalt for varene.

Forklar optikerne diplomatisk at det er fordelaktig for dem å møte deg halvveis.

For hvis briller skader helsen din, så kan du kreve erstatning i retten.

Dersom brillene dine er defekte har du returrett innen 14 dager. Ved et defekt produkt er selgeren alene ansvarlig for fraktkostnadene. Å forplikte kjøperen til dette, har ikke selgeren rett.

Penger returneres på samme vilkår som ved bytte av varer av normal kvalitet.

Hold korrespondanse med selgeren.

Hun vil hjelpe deg hvis en fredelig avtale mislykkes. Ting å huske på: Ikke-returbare varer kan faktisk returneres.

Du har rett til å returnere poeng innen en periode på ikke mer enn 7 dager dersom produktet er av høy kvalitet.

Tilbakeføring av briller til optikk etter loven

Brevet er skrevet i to eksemplarer. Det er fortsatt et øyeblikk, men jeg kan bare avsløre det i en personlig melding til deg. Synet kan og endre seg, ja minimalt i 1 dag.

linser kan ikke refunderes hvis de er maskinert inn i en ramme, dette er fra føderal lov hvis en person kjøpte linser til briller, men de ikke ble maskinert, det vil si at de kan returneres i en emballasjeboks, men her kan du også argumentere, tingen er også individuell, her fifty fifty, ifølge geoanion. Garanti for briller i henhold til loven For å gjøre dette må du kjøre til vår optikksalong på adressen:

Moskva, Spartakovskaya square, 14 bld. 3 Ray-Ban-briller er klasse 1 personlig verneutstyr designet for å beskytte synet (øyne) mot de negative effektene av solstråling og ultrafiolett stråling.

Er det lov å bytte briller i optikk hvis de ikke passer?

Jeg kjøpte briller, men de var av dårlig kvalitet.

Er det mulig å returnere solbriller tilbake til butikken - juridisk rådgivning

Når de kjøper solbriller, tar mange ikke behørig hensyn til inspeksjonen, sjekker sine egne følelser når de har på seg og andre subjektive forhold. Likevel er situasjoner ikke uvanlige, spesielt når det gjelder et billig produkt, når briller er laget av materialer av lav kvalitet og gjør dem ukomfortable å bruke.

Hvordan kan jeg returnere spesiallagde briller til en optiker?

Eller bare modellen, ved nærmere undersøkelse hjemme, viste seg å være helt annerledes og sluttet å tilfredsstille kravene til kjøperen. Kan solbriller returneres og hvordan kan jeg forsvare saken min i denne situasjonen?

Er det lovlig å kreve refusjon for solbrillene mine?

Ved detaljert kjennskap til listen over ikke-returbare varer, som ble sendt inn til vurdering og akseptert i 2011, kan du finne ut at medisiner og teknisk utstyr, samt brilleglass, ikke er gjenstand for retur. Det vil si bokstavelig talt – du kan ikke returnere optiske linser som er beregnet på behandling eller forebygging av øyesykdommer og for å oppsummere er medisinsk utstyr. Samtidig sier loven ikke spesifikt noe om solbriller, som ikke bærer noen terapeutisk og profylaktisk belastning og utelukkende brukes for å beskytte øynene mot sollys. Med mindre, selvfølgelig, linsene er i tillegg utstyrt med dioptrier.

Så kan brillene returneres?

Hvis kjøperen, som ønsker å nekte det kjøpte paret av god kvalitet, mottar et avslag fra butikkadministrasjonen, som hevder at produktet tilhører listen ovenfor, må han forstå at selgerens handlinger er ulovlige. Men han skal samtidig være klar over at det ifølge loven kun er de kjøp som ikke kan byttes tilbake med pengekompensasjon.

Gi opp solbriller som rett og slett ikke passet - de likte ikke stilen, innfatningen viste seg å være for stor, linsene var for mørke osv. - det vil kun fungere dersom butikken ikke kan tilby et passende alternativ for utskifting.

Et par kan være av god kvalitet, men rett og slett ikke egnet for en bestemt person - kanskje han har problemer med syn eller øyne, som et resultat av at det er ubehagelig å se med briller. Vanligvis sier selgere at du må venne deg til nye linser, og etter et par dager vil alt være tilbake til det normale. Men dette gjelder bare for optiske linser, og deretter, når du bytter dioptrier til sterkere eller under den aller første bruken. Med et par solkrem vil ingen avhengighet oppstå – og om en uke, og neste år, vil de fortsatt være ubehagelige for øynene. Så hvis brillene forårsaker ubehag, bør du umiddelbart returnere dem til selgeren og velge andre.

Hvordan returnere solbriller

Lovverket fastsetter vilkårene for det er mulig å returnere solbriller. Og disse vilkårene varierer avhengig av den spesifikke situasjonen:

Briller, så lenge de er av god kvalitet, er lovlig tillatt å returnere innen en uke fra kjøpsdato. For å gjøre dette er det nødvendig å presentere dem for optikeren i perfekt presentasjon - uten spor av drift og uforsiktig håndtering.
Briller, når de ikke oppfyller kvalitetsstandarder, kan skiftes etter to uker. Samtidig skal paret også se ut som om det bare var fra vinduet, ellers kan butikken anklage kjøperen for uforsiktig håndtering, noe som førte til et sammenbrudd. Derfor, på kjøpstidspunktet, må du se nøye på det kjøpte produktet.

I tillegg har eventuelle briller alltid en garanti, selv om selgeren har glemt å nevne det og utstede en passende kupong. Minimumsperioden for en slik periode er en måned, og hvis et dyrt merkepar ble kjøpt, vil kvalitetsgarantien for det mest sannsynlig være lengre. På dette tidspunktet kan butikken kontaktes for garantireparasjoner, som må utføres for selgers regning.

I første omgang gjennomføres det vanligvis en undersøkelse for å vurdere varens tilstand. Hvis resultatene viser at solbrillene faktisk må repareres uten skyld fra brukeren, og reparasjonstidsrammen er usikker, eller kostnaden for tjenesten står i forhold til kjøpesummen, er det lovlig å be om retur av brillene. En annen mulighet for kjøperen til å gjøre dette er hvis vilkårene for den uavhengige undersøkelsen overstiger 20 kalenderdager.

For ikke å havne i et rot bør du først og fremst skrive et krav med krav om bytte, selv om hovedmålet er å returnere pengene. Deretter undersøker du det foreslåtte sortimentet og legger frem et nytt krav som neste trinn, og det vil være bedre hvis faktumet om fraværet av passende modeller i butikken blir registrert av vitner. Denne tilnærmingen vil dreie utfallet av saken i retning av kjøperen, selv om det blir reist søksmål for retten.

Kan jeg returnere briller kjøpt på nett?

Russisk lovgivning er lojal mot kjøpere av nettbutikker og lar dem returnere kjøp innen en uke uten god grunn. Og selv uten det første kravet om erstatning med passende ting. Så problemer med avvisning av kjøpte solbriller bør ikke oppstå.

Det eneste forbeholdet er at returforsendelsen av varene til selgeren vil bli utført for kjøpers regning. Hvis det ble kjøpt glass av riktig kvalitet, refunderes ikke alle portokostnader. Men i motsatt situasjon, når produktet har feil forårsaket av produsenten, selgeren eller under postlevering, i tillegg til kostnadene, vil nettbutikken også måtte returnere beløpet i postoppkrav.

Moderne vare-pengeforhold tvinger både selger og kjøper til å forstå normene i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Ganske ofte er det situasjoner hvor varene av ulike årsaker ikke passet kjøperen eller viste seg å være av dårlig kvalitet i det hele tatt. Vi vil beskrive i artikkelen retur av slike varer som briller, vi vil analysere mulige tilfeller av at en kjøper kontakter en optiker med kjøpte briller.

Er det lovlig å returnere?

På grunnlag av artikkel 19 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan ethvert kjøpt produkt returneres til selgeren, både av høy kvalitet og lav kvalitet. Briller er intet unntak. Kvalitetsbriller kan returneres til butikken dersom de ikke passer deg ved å:

form;
dimensjoner;
stil;
farger;
størrelse.

Det er en spesiell frist for dette. Det er 14 kalenderdager fra kjøpsdato. Vær oppmerksom på at brilleglass av riktig kvalitet ikke kan returneres. Men selve rammen kan returneres til selgeren, og loven vil være på kjøperens side.

Hvis brillene er av dårlig kvalitet, er retur tillatt etter utløpet av den angitte perioden. Men det er begrenset av garantiperioden for produktet. I mangel av en spesifisert garantiperiode er den vanligvis to år.

Ved retur av briller til selger, Kjøper har rett til å kreve:

utskifting av briller av lav kvalitet med lignende høykvalitetsglass;
utskifting av briller av lav kvalitet med andre av høy kvalitet med omberegning av kjøpesummen;
tilbakebetaling av pengene betalt i bytte mot retur av varen;
foreta reparasjoner for selgers regning.

Ved kontakt med butikken skal returnerte varer være i salgbar stand. Det skal med andre ord ikke være sjetonger, riper, krøllete puter. Du må også ha med kvittering eller salgskvittering. Men hvis disse dokumentene ikke er tilgjengelige, kan du bruke vitnesbyrd fra personer som var med deg på kjøpstidspunktet. Det kan også være en spesialist. I mangel av slike personer kan du be selgeren finne optikken din på kassaapparatet, som må oppbevares i butikken.

Hvordan returnere

Prosedyren for å returnere kvalitetssolbriller og briller til butikken er veldig enkel. Etter å ha forsikret deg om at punktene ovenfor er oppfylt, kontakt selgeren. Han plikter å foreta en avløser samme dag. Dersom brillene som passer deg ikke er tilgjengelige, plikter selgeren å avtale tidspunkt for utskifting med kjøper.

Ved retur av produkter av lav kvalitet har butikken rett til å gjennomføre en undersøkelse for å fastslå årsakene til ekteskapet. Hvis det viser seg at mangelen oppsto som følge av feil bruk av produktet av kjøperen, vil ikke butikken godta dine krav og vil ikke tilfredsstille dine krav.

I alle fall, før undersøkelsen, vil selgerens representant be deg om å skrive søknader i en spesiell form installert i butikken. Loven forplikter deg ikke til å fylle ut en slik søknad, men den vil forenkle returprosedyren. I tillegg til kjøperens detaljer, vil du bli bedt om å beskrive det kjøpte produktet og angi årsakene til returen.

Dersom kjøperen krever tilbakebetaling av pengene som er betalt for de kjøpte brillene eller solbrillene, bør fristen for slik retur ikke overstige 10 kalenderdager fra datoen for mottak av søknaden eller kravet fra selgeren. Dersom betalingen er gjort kontant, plikter butikken å returnere pengene for varen kontant. , returner midlene til det samme kortet som betalingen ble utført med.

Krav

Dersom selger muntlig nekter å ta imot briller fra kjøper, er det nødvendig å skrive et krav. Det er i enhver form. Overskriften til kravet angir navnet på adressaten, adressen hans, dataene til personen som søkte. De inkluderer: etternavn, navn, patronym, registreringsadresse, telefonnummer for kommunikasjon. Hoveddelen av kravet beskriver: når og hvilke solbriller eller briller som er kjøpt, av hvilken grunn er de returpliktige, henvisninger til regelverk, krav til selger. Kopi av tilgjengelige dokumenter (sjekker, salgskvitteringer, undersøkelsesresultater) bør vedlegges kravet. På slutten settes signatur og skrivingsdato. I teksten kan du ikke bruke uanstendige og støtende ord.

Kravet er fremsatt i to eksemplarer. Du kan sende den i rekommandert post med varsel, eller du kan ta den direkte til butikken sjølv med merke på andre kopi av aksept. Fristen for å svare på et krav er 10 kalenderdager fra mottaksdatoen. Hvis svaret ikke er mottatt eller mottatt innen denne perioden, men negativt, er det nødvendig å kontakte Rospotrebnadzor, påtalemyndigheten eller domstolen.

Og påtalemyndigheten kalles en klage, til retten -. En klage fremsettes på samme måte som en klage. I motsetning til et krav, indikerer det et annet navn på adressaten, teksten beskriver det faktum å kontakte selgeren. Rospotrebnadzor og påtalemyndigheten, etter en detaljert studie av alle omstendighetene som er angitt, kan tvinge selgeren til å akseptere returen av produktet.

Når du fremmer et krav til retten, må du ta hensyn til at du personlig må delta i rettsmøter. Saken i magistraten kan behandles inntil en måned, i byretten - inntil to måneder. Basert på resultatet av gjennomgangen fattes en avgjørelse. Enhver avgjørelse fra retten kan ankes til en høyere domstol.

Prøve

Ochkarik LLC

242600, Bryansk, Sovetskaya st., 45

Petrova Natalia Mikhailovna

242600, Bryansk, Lomonosov st., 47

Krav

27. november 2017 kjøpte jeg briller for 1500 rubler i Ochkarik LLC-butikken. Men ved nærmere inspeksjon av huset fant jeg et ekteskap på rammen i form av ujevnt påført svart maling. Etter muntlig appell nektet selger-kassereren i den angitte butikken å bytte ut rammen.

På grunnlag av artikkel 19 i loven om forbrukerrettigheter, ber jeg deg erstatte lavkvalitetsinnfatningen til brillene jeg kjøpte med en innfatning av høy kvalitet innen 10 kalenderdager fra datoen for mottak av dette kravet. Vedlagt er kopi av kjøpskvittering.