Uzyskaj 1 rok gwarancji. Gwarancja

Ustawa ta nakłada na sprzedawcę (producenta, upoważnioną organizację lub upoważnionego przedsiębiorcę indywidualnego, importera) wymagania dotyczące wad towaru, jeżeli zostaną one wykryte w okresie gwarancji lub w terminie jej wygaśnięcia.

W odniesieniu do towarów, dla których nie zostały ustalone okresy gwarancji lub daty ważności, konsument ma prawo zgłaszać takie żądania, jeżeli wady towaru zostaną stwierdzone w rozsądnym terminie, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat od dnia ich przekazania konsumentowi , chyba że prawo lub umowa przewidują dłuższe okresy.

(patrz tekst w poprzednim wydaniu)

2. Okres gwarancji na produkt oraz jego żywotność liczony jest od dnia przekazania produktu konsumentowi, chyba że umowa stanowi inaczej. Jeżeli nie da się ustalić dnia dostawy, terminy te liczone są od daty produkcji towaru.

(patrz tekst w poprzednim wydaniu)

W przypadku towarów sezonowych (obuwie, odzież i inne) okresy te liczone są od początku odpowiedniego sezonu, którego początek jest odpowiednio ustalany przez podmioty Federacji Rosyjskiej na podstawie warunków klimatycznych lokalizacji konsumentów.

W przypadku sprzedaży towarów na próbki, drogą pocztową, a także w przypadku, gdy moment zawarcia umowy sprzedaży i moment przekazania towaru Konsumentowi, terminy te liczone są od dnia dostarczenia towaru do konsument. Jeżeli Konsument został pozbawiony możliwości korzystania z Produktu na skutek okoliczności zależnych od Sprzedawcy (w szczególności Produkt wymaga specjalnego zamontowania, podłączenia lub montażu albo ma wady), okres gwarancji nie biegnie do czasu usunięcia tych okoliczności przez Sprzedawcę . Jeżeli nie można ustalić dnia dostawy, instalacji, podłączenia, montażu towaru, usunięcia okoliczności zależnych od Sprzedającego, w wyniku których Konsument nie może używać towaru zgodnie z jego przeznaczeniem, terminy te liczone są od dnia zawarcia umowy umowę kupna-sprzedaży.

(patrz tekst w poprzednim wydaniu)

Termin przydatności produktu do spożycia określa się jako okres liczony od daty produkcji produktu, w którym nadaje się on do użytku, albo od dnia, przed którym produkt nadaje się do użytku.

Okres ważności produktu musi być zgodny z obowiązkowymi wymogami bezpieczeństwa produktu.

(patrz tekst w poprzednim wydaniu)

3. Okresy gwarancji mogą zostać ustalone na podzespoły i podzespoły produktu głównego. Okresy gwarancji na komponenty i podzespoły liczone są analogicznie jak okres gwarancji na produkt główny.

Okres gwarancji na komponenty i komponenty produktu uważa się za równy okresowi gwarancji na produkt główny, chyba że umowa stanowi inaczej. Jeżeli w umowie określono okres gwarancji na produkt składowy i część składową produktu krótszy niż okres gwarancji na produkt główny, konsument ma prawo zgłaszać roszczenia z tytułu wad towaru składowego i części składowej produktu jeżeli zostaną wykryte w okresie gwarancyjnym na produkt główny, produkt, chyba że umowa stanowi inaczej.

(patrz tekst w poprzednim wydaniu)

Jeżeli okres gwarancji na produkt składowy jest dłuższy niż okres gwarancji na produkt główny, konsument ma prawo zgłaszać roszczenia z tytułu wad produktu, pod warunkiem, że wady produktu składowego zostaną ujawnione w okresie gwarancyjnym dla tego produktu, niezależnie od upływu okresu gwarancji na produkt główny.

4. O terminach określonych w niniejszym artykule Konsument podaje się w informacji o produkcie przekazanej Konsumentowi zgodnie z art. Artykuł 10 tej ustawy.

5. W przypadku gdy okres rękojmi przewidziany w umowie jest krótszy niż dwa lata, a wady towaru zostaną stwierdzone przez Konsumenta po upływie okresu rękojmi, ale w terminie dwóch lat, Konsument ma prawo przedstawić Konsumentowi sprzedającemu (producentowi) określone wymagania Artykuł 18 niniejszej ustawy, jeżeli udowodni, że wady towaru powstały przed jego wydaniem konsumentowi lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem.

6. W przypadku stwierdzenia istotnych wad towaru Konsument ma prawo wystąpić do producenta (uprawnionej organizacji lub uprawnionego indywidualnego przedsiębiorcy, importera) żądania bezpłatnego usunięcia wad, jeżeli wykaże, że powstały one przed przekazania towaru Konsumentowi lub z przyczyn, które powstały wcześniej. Wymaganie to może zostać przedstawione, jeżeli wady towaru zostaną ujawnione po upływie dwóch lat od dnia wydania towaru konsumentowi, w okresie ustalonego dla towaru okresu użytkowania albo w ciągu dziesięciu lat od dnia wydania towaru konsumentowi. konsumenta, jeżeli nie ustalono okresu użytkowania. Jeżeli określony wymóg nie zostanie spełniony w terminie dwudziestu dni od dnia jego przedstawienia przez konsumenta lub stwierdzona przez niego wada towaru jest nie do naprawienia, konsument, według własnego wyboru, ma prawo przedstawić producentowi (upoważnionej organizacji) lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer) inne postanowienia przewidziane ustęp 3 artykułu 18 wymogów niniejszej ustawy albo zwrócić towar producentowi (upoważnionej organizacji lub upoważnionemu przedsiębiorcy indywidualnemu, importerowi) i zażądać zwrotu zapłaconej kwoty.

(patrz tekst w poprzednim wydaniu)

Gwarancja udzielana jest na towar używany wyłącznie do celów osobistych, rodzinnych, domowych i innych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą.
Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty sprzedaży (w przypadku produktów wymagających specjalnego podłączenia (montażu), od daty montażu (podłączenia), jeżeli jest o tym zaznaczona w karcie gwarancyjnej). Jeżeli nie można ustalić daty sprzedaży i montażu, okres gwarancji liczony jest od daty produkcji (patrz numer seryjny produktu: pierwsza cyfra oznacza rok produkcji, druga i trzecia - tydzień rok produkcji)
Dodatkowa bezpłatna konserwacja pogwarancyjna przez 12 miesięcy od zakończenia okresu gwarancyjnego.
Konserwacja, instalacja (podłączenie) produktów firmy Gorenje d.d. Velenje”, Słowenia, wykonywane są przez Autoryzowane Centra Serwisowe Gorenje*.
Karta gwarancyjna musi być prawidłowo wypełniona, posiadać pieczątkę organizacji handlowej, podpis sprzedawcy, wskazanie numeru seryjnego produktu i datę jego zakupu, a w przypadku produktów wymagających specjalnego montażu (podłączenia) - dane instalacyjne (podłączeniowe).
Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych (żarówek, pojemników na lód, filtrów okapowych, filtrów gąbkowych itp.).

Obowiązki z tytułu rękojmi nie dotyczą wad powstałych po dostarczeniu towaru konsumentowi na skutek:

Nieprzestrzeganie zasad eksploatacji, używanie produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem;
Niefachowa instalacja/podłączenie skutkująca awarią elementów produktu lub niezadowalającą pracą produktu;
Uszkodzenia mechaniczne, ślady wpływów chemicznych, które powstały po przekazaniu towaru konsumentowi, powstawanie nadmiaru kamienia, osadów tłuszczu, sadzy i brudu na rurociągach, elementach grzejnych i palnikach;
Obecność uszkodzeń lub zakłóceń w normalnym działaniu produktu spowodowanych przez zwierzęta domowe, owady domowe i gryzonie;
Podłączenia produktu do sieci elektroenergetycznej i gazowej o parametrach nieodpowiadających warunkom pracy produktu;
Blokowanie ruchomych elementów produktu, gdy ciała obce dostaną się do wewnętrznych objętości roboczych;
Nieprzestrzeganie zasad producenta dotyczących przechowywania, transportu, instalacji/podłączenia;
Niestabilność charakterystyki sieci elektrycznej (nagłe zmiany prądu i napięcia);
Niestabilność ciśnienia gazu i wody w sieciach gazowych i wodociągowych, obce zanieczyszczenia w gazie i wodzie wpływające na wydajność;
Nieautoryzowane zmiany w konstrukcji produktu lub montaż części nieprzewidzianych w dokumentacji technicznej i instrukcji obsługi;
zwiększonego zużycia produktu na skutek używania go do celów produkcyjnych, a także niewłaściwej konserwacji lub niewłaściwej pielęgnacji;
Zmiany w wyglądzie produktu, które nie mają wpływu na działanie sprzętu, spowodowane naturalnym zużyciem;
Inne przyczyny zgodne z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej dotyczące ochrony praw konsumentów, w tym spowodowane siłą wyższą lub osobami trzecimi.

UWAGA!

Producent nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody wyrządzone bezpośrednio lub pośrednio przez produkty Gorenje osobom, zwierzętom domowym lub szkody w mieniu, jeżeli powstały one w wyniku nieprzestrzegania zasad i warunków eksploatacji, montażu produktu, działań zamierzonych lub nieostrożnych konsumenta lub osób trzecich. Produkt przeznaczony wyłącznie do użytku domowego, użytkowanie do celów zawodowych jest zabronione. Cały sprzęt musi być uziemiony. Nieuziemiony sprzęt jest potencjalnie niebezpieczny. Jeśli produkt wymaga dodatkowych operacji instalacyjnych (podłączeniowych), zalecamy skontaktowanie się z Autoryzowanymi Centrami Serwisowymi Gorenje* (usługa jest płatna, koszt zgodny z cennikiem Centrum Serwisowego). Usługi instalacji/podłączenia produktów Gorenje wykonywane przez Autoryzowane Centra Serwisowe Gorenje mogą obejmować:

podłączenie produktu do sieci elektroenergetycznej i gazowniczej,
dostosowanie produktu do warunków pracy (regulacja mocy minimalnej palników gazowych, dostosowanie produktu do innego rodzaju i ciśnienia gazu, regulacja czujników i zapłonu elektrycznego itp.),
demonstracja funkcjonalności produktu i wyjaśnienie konsumentowi zasad jego działania.

Numer seryjny zawiera informację o dacie produkcji urządzenia.

X............. - rok produkcji (rok produkcji, ostatnia cyfra czwartej cyfry)

XX.............. - tydzień roku

X...... - wersja produktu

XXXX - numer urządzenia wyprodukowanego w partii tygodniowej

Producent ustala żywotność na 10 lat dla następujących produktów marki Gorenje:

kuchenki kuchenne (elektryczne i gazowe),
lodówki i zamrażarki,
pralki, suszarki i zmywarki,
Oczyszczacze powietrza,
domowe konwektory gazowe
płyty grzewcze i piekarniki do zabudowy,
do zabudowy: parowary, ekspresy do kawy, kuchenki mikrofalowe.

Przy zakupie prosimy o dokładne wypełnienie karty gwarancyjnej, łącznie z odrywanymi kuponami.

Zobowiązania gwarancyjne firmy „Gorenje d.d. Velenje”, Słowenia Produkt: technologia klimatyzacji

Karta gwarancyjna na produkt firmy Gorenye dd. Velenje”, Słowenia, stanowi podstawę do uzyskania serwisu gwarancyjnego na produkt zgodnie z Ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

2 lata na wszystkie pozostałe części wszystkich podgrzewaczy wody, z wyjątkiem zaworu bezpieczeństwa

3 lata na zbiornik we wszystkich podgrzewaczach wody GT...

Jak widzimy, przede wszystkim producent ma prawo ustanowić gwarancję na produkt, natomiast sprzedawca nabywa takie prawo dopiero w przypadku braku gwarancji fabrycznej.

Tym samym prawo wyklucza możliwość ustanowienia dwóch gwarancji na ten sam produkt.

Tryb obliczania okresów rękojmi określa art. 19 ustawy o ochronie praw konsumentów.

Okres gwarancji na produkt zaczyna wygasać:

Jeżeli umowa między Sprzedawcą a Konsumentem nie przewiduje specjalnych dat rozpoczęcia okresu gwarancji towaru – od chwili wydania towaru Konsumentowi.
Jeżeli data zakupu towaru nie jest znana – od momentu wyprodukowania towaru
Dla towarów sezonowych – od początku odpowiedniego sezonu, a jeżeli produkt został zakupiony w trakcie sezonu – od momentu przekazania (dostawy – w przypadku zakupu na odległość) konsumentowi (więcej na ten temat poniżej)
W przypadku sprzedaży towarów na próbki lub drogą pocztową – od momentu dostarczenia towaru
Jeżeli dzień sprzedaży i dzień dostarczenia towaru nie pokrywają się – od momentu dostarczenia towaru
Jeżeli nie da się ustalić terminu dostawy, instalacji, montażu, podłączenia towaru – od chwili zawarcia umowy kupna-sprzedaży (dzień zakupu)
Jeżeli wymagana jest specjalna instalacja (podłączenie, montaż) produktu lub jeżeli produkt ma wady, bieg terminu gwarancji ulega zawieszeniu do czasu usunięcia przez sprzedawcę określonych okoliczności

Okres gwarancji na towar (do pobrania w formacie doc) oraz na towar zakupiony na wyprzedaży liczony jest według zasad ogólnych.

Okres gwarancji na towary sezonowe

Kupując produkt sezonowy tj. produktu przeznaczonego do użytku i eksploatacji w określonej porze roku, okres gwarancji zaczyna biec nie w momencie zakupu tego artykułu, ale od momentu rozpoczęcia odpowiedniego sezonu po zakupie. W przypadku zakupu towaru na podstawie próbek lub zakupu na odległość i otrzymania go pocztą lub dostarczenia przez firmę kurierską, okres gwarancji należy liczyć od momentu otrzymania przez kupującego produktu.

Jeżeli produkt został zakupiony po rozpoczęciu sezonu, na który jest przeznaczony, wówczas gwarancja na niego rozpoczyna bieg z chwilą zakupu lub dostawy.

Tak więc w przypadku towarów sezonowych rozpoczyna się okres gwarancji:

Z reguły - wraz z nadejściem odpowiedniego sezonu
Przy zakupie towaru po rozpoczęciu odpowiedniego sezonu – od momentu przekazania towaru
Przy zakupie towarów na odległość (pocztą lub za pomocą próbek) - od początku odpowiedniego sezonu
Przy zakupie towarów na odległość (pocztą lub za pomocą próbek) po rozpoczęciu odpowiedniego sezonu - od momentu dostarczenia towaru

W naszym kraju nie ma oficjalnie zatwierdzonej listy towarów sezonowych, ale art. 19 ustawy o ochronie praw konsumentów mówi: odzież, obuwie itp., dlatego najczęściej mówimy o butach zimowych, półsezonowych, letnich lub odzież wierzchnia. Uważamy, że dotyczy to także np. sprzętu do narciarstwa alpejskiego i innego sprzętu do sportów zimowych, z którego korzystanie w naszym kraju możliwe jest jedynie w sezonie zimowym.

W każdym razie, w celu określenia sezonowości produktu należy wyjść od przeznaczenia produktu, informacji o nim, wziąć pod uwagę jego charakterystykę i ogólnie zasady działania.

Każdy przedmiot ustala własne daty rozpoczęcia pór roku, co wynika z różnych warunków klimatycznych w różnych częściach kraju i są one określone przez lokalne ustawodawstwo każdego podmiotu Federacji Rosyjskiej.

Dla Petersburga ustalono następujące daty rozpoczęcia pór roku (ustawa petersburska z dnia 28 maja 1997 r.):

Sezon zimowy – od 5 grudnia
Sezon wiosenny – od 17 marca
Sezon letni – od 2 czerwca
Sezon jesienny – od 12 września

Produkt bez okresu gwarancji

Przypomnijmy, że Konsument może zwrócić towar w okresie gwarancyjnym.
Jednakże ustalenie okresu gwarancji na produkt jest nie leży w gestii producenta lub sprzedawcy, ale ich prawo.
Nie zdziw się, jeśli po zakupie czegoś okaże się, że nie ma okresu gwarancji. Nie oznacza to jednak, że w przypadku wykrycia wady takiego produktu nie można zwrócić.

Wymagania określone w art. 18 ustawy o ochronie praw konsumentów dotyczące jakości towarów, na które nie obowiązuje okres gwarancji można przedstawić, jeśli:

Wady towaru zostały wykryte w rozsądnym terminie, jednak w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia towaru
Konsument udowodni wystąpienie wady przed sprzedażą mu towaru lub z przyczyn, które powstały przed tym momentem (w przypadku sporu co do charakteru wady)

Najlepiej skontaktować się ze sprzedawcą (producentem) niezwłocznie po stwierdzeniu wady produktu, nie czekając na okres dwóch lat i całkowicie wykluczyć dalsze użytkowanie towaru, gdyż w przypadku próby istnieje możliwość przeprowadzenia ekspertyzy produktu w celu ustalenia przyczyn wady. Dlatego też w interesie Konsumenta leży zgłoszenie wady niezwłocznie po jej stwierdzeniu, pozwoli to najdokładniej określić charakter wady. Sąd może określić zasadność terminu na stwierdzenie wady, jeżeli spór nie zostanie rozstrzygnięty przed rozprawą, na podstawie cech i cech towaru, a także warunków zwykle ustalonych dla podobnych towarów.

Upłynął okres gwarancji na produkt

Upływ okresu gwarancyjnego produktu nie zawsze wyklucza możliwość jego zwrotu lub wymiany w przypadku stwierdzenia w nim wad poza okresem gwarancji.

Zgodnie z art. 19 ust. 5 ustawy o ochronie praw konsumentów konsument ma prawo zgłosić sprzedawcy lub producentowi reklamację dotyczącą jakości produktu, jeżeli:

Okres gwarancji na produkt wynosi mniej niż 2 (dwa) lata
Wada została odkryta po upływie okresu gwarancji, jednak w terminie 2 (dwóch) lat
Konsument udowodni, że stwierdzona wada powstała zanim sprzedawca przekazał mu towar lub z przyczyn, które powstały przed sprzedażą mu towaru (w przypadku sporu co do charakteru wady)

Oto przykład: Gwarancja na telefon wynosi 1 rok, przez pierwszy rok były robione naprawy gwarancyjne, natomiast w drugim roku użytkowania wada pojawiła się ponownie w telefonie. W takim przypadku, pomimo upływu okresu rękojmi, Konsument będzie miał prawo dochodzić wobec Sprzedawcy roszczenia o zwrot, wymianę lub naprawę telefonu, wyłącznie pod warunkiem przedstawienia przez Konsumenta dowodu, że stwierdzona wada została usunięta o ukrytym charakterze produkcyjnym, tj. powstały przed przekazaniem mu towaru lub z przyczyn, które powstały przed sprzedażą towaru. Dowodem takim będzie niezależna opinia biegłego potwierdzająca ten fakt. Badanie przeprowadzane jest na koszt konsumenta i jeżeli potwierdzi fabryczny charakter wady, można przedstawić sprzedawcy (producentowi) jeden z wymogów przewidzianych w art. 18 ustawy o ochronie praw konsumentów załączając do reklamacji opinię biegłego i możesz żądać zwrotu kosztów badania.

Ponadto producent lub sprzedawca może dobrowolnie wziąć na siebie dodatkowe obowiązki z tytułu wad produktu ujawnionych poza okresem gwarancji ustalonym przez producenta.

Warunki, terminy i tryb wypełniania dodatkowego obowiązku ustala sam producent. W przypadku przyjęcia takiego zobowiązania przez sprzedawcę, wszystkie warunki są określone w umowie (umowie) pomiędzy sprzedawcą a konsumentem.

Jeżeli istnieją dodatkowe obowiązki producenta lub sprzedawcy, ale między stronami powstał spór co do charakteru wady, należy wziąć pod uwagę następujące niuanse rozkład ciężaru dowodu charakter stwierdzonej wady:

Jeżeli wady towaru zostaną ujawnione w okresie dodatkowych obowiązków producenta lub sprzedawcy, ciężar udowodnienia charakteru wady spoczywa na producencie lub sprzedawcy.
Jeżeli po upływie rękojmi dodatkowej, ale w ciągu dwóch lat od dnia przekazania towaru Konsumentowi, ciężar udowodnienia wystąpienia wady towaru przed jego wydaniem Konsumentowi lub z przyczyn powstałych przed tym momentem spada na samego konsumenta.

Producent może ustalić odrębnie okres gwarancji na komponenty lub komponenty produktu głównego (art. 19 ust. 3 ustawy o ochronie praw konsumentów). Okres gwarancji na nie liczony jest zgodnie z ogólną procedurą.

W związku z tym możliwy jest zwrot lub wymiana części składowych produktu. niezależnie od jakości głównego produktu.

Istnieją następujące cechy okresu gwarancji na komponenty i komponenty głównego produktu:

Jeżeli okres gwarancji na produkt składowy lub podzespół jest krótszy niż na produkt główny, Konsument ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości tego produktu lub jego części w okresie gwarancji na produkt główny.
Jeżeli gwarancja na produkt składowy lub komponent produktu jest dłuższa niż gwarancja na produkt główny, Konsument może zgłosić reklamację dotyczącą jakości produktu pod warunkiem, że wady produktu składowego zostaną ujawnione w okresie gwarancji na ten produkt niezależnie od upływu okresu gwarancji na produkt główny.

Jakie dodatkowe informacje musisz wiedzieć o okresie gwarancji na produkt:

Okres gwarancji produktu ulega przedłużeniu o okres naprawy gwarancyjnej (ust. 3 art. 20 ustawy o ochronie praw konsumentów)
W przypadku wymiany produktu okres gwarancji rozpoczyna się od nowa, tj. od momentu wymiany (art. 21 ust. 2 ustawy o ochronie praw konsumentów)
W przypadku wymiany komponentu lub komponentu produktu gwarancja na nowy produkt lub komponent rozpoczyna się od nowa, tj. od chwili zwrotu towaru z naprawy (klauzula 4 art. 20 ustawy o ochronie praw konsumentów)
Okres gwarancji liczony jest w jednostkach czasu: lata, miesiące, dni; oraz inne jednostki miary, w zależności od funkcji i przeznaczenia produktu: kilometry, metry itp. (klauzula 3 art. 5 ustawy o ochronie praw konsumentów)
Informacja o okresie gwarancji na produkt wskazana jest w karcie gwarancyjnej, na paragonie lub w umowie sprzedaży. Gwarancja producenta jest zwykle podana w dokumentacji technicznej produktu.

Data ważności produktu. Żywotność produktu i okres gwarancji.

Kupując produkt spożywczy lub nieżywnościowy, większość kupujących zawsze sprawdza datę ważności lub żywotność produktu.

Co musisz wiedzieć o dacie ważności:

Data ważności jest obowiązkowo ustalana przez producenta (wykonawcę) w przypadku żywności, kosmetyków, perfum, leków, chemii gospodarczej, artykułów higienicznych, suplementów diety i innych podobnych produktów.
Jeżeli nie ma daty ważności lub po upływie tego terminu, sprzedaż takich towarów jest zabroniona, ponieważ mogą stanowić poważne zagrożenie dla życia i zdrowia konsumenta.
Konsument ma prawo zgłosić reklamację do sprzedawcy (producenta) w okresie przydatności produktu do spożycia

Jakie są cechy żywotności produktu:

Żywotność jest ustalana przez producenta dla dóbr trwałych, według własnego uznania. W okresie użytkowania producent zobowiązuje się zapewnić, że produkt jest odpowiedni do jego zamierzonego zastosowania, tj. produkt musi służyć z zachowaniem deklarowanych przez producenta właściwości, a w przypadku istotnych wad produktu producent ponosi za nie odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez prawo.
W przypadku dóbr trwałego użytku i ich elementów, które po pewnym czasie mogą stać się niebezpieczne dla życia i zdrowia konsumenta, a także dla środowiska albo wyrządzić szkodę w mieniu konsumenta, producent jest obowiązany ustalić okres użytkowania w taki sposób, aby mogą zostać spełnione wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktu, tj. konsument musi zostać poinformowany przez jaki okres czasu można bezpiecznie stosować taki produkt. Wykaz takich towarów został zatwierdzony Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 16 czerwca 1997 r. nr 720 (ze zmianami z dnia 10 maja 2001 r.).

Prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia istotnej wady produktu w okresie jego użytkowania:

Jeżeli w okresie użytkowania produktu, nawet po upływie dwóch lat od dostarczenia produktu konsumentowi (lub w ciągu 10 lat, jeżeli okres użytkowania nie został ustalony), zostanie w nim stwierdzona istotna wada, konsument ma prawo do przedstawić producentowi, uprawnionej organizacji lub importerowi żądanie bezpłatnej naprawy.
Jedynym warunkiem przedstawienia powyższego wymogu jest udowodnienie przez konsumenta, że istotna wada powstała przed wydaniem mu towaru lub z przyczyn, które powstały wcześniej, tj. produkcyjny lub ukryty charakter niedoboru.
Producent ma obowiązek bezpłatnie usunąć istotną wadę produktu w terminie 20 (dwudziestu) dni od daty zgłoszenia reklamacji.
Jeżeli żądanie Konsumenta o nieodpłatne usunięcie wady w terminie 20 dni nie zostanie spełnione, Konsument ma prawo żądać wymiany towaru, zwrotu towaru albo innego żądania przewidzianego w art. 18 Ustawy o ochronie praw konsumentów.
Jeżeli badanie produktu wykaże, że wada stwierdzona w okresie jego użytkowania (lub w ciągu 10 lat w przypadku braku okresu użytkowania produktu) jest nie do naprawienia, konsument ma prawo niezwłocznie żądać od producenta lub importera wymiany lub zwrotu takiego towaru (art. 19 ust. 6 ustawy o ochronie praw konsumentów), z pominięciem etapu swobodnego usuwania wad produktu.

Jeśli masz pytania, zadzwoń po bardziej szczegółową konsultację.