Pojęcie i rola stresu w życiu człowieka - streszczenie. Pojęcie stresu

Pojęcie stresu

A teraz termin „stres” stał się bardzo popularny i stał się źródłem uzasadnionej troski liderów firm. Jest to jeden z najbardziej „kosztownych” rodzajów kosztów dla firmy, negatywnie wpływający zarówno na zdrowie pracowników, jak i na zyski firmy.

Stres jest ogólnym terminem odnoszącym się do wszystkich form presji doświadczanej przez jednostki. Pomimo istnienia wielu definicji i rozbieżności co do terminu stres, można uznać, że jest to „reakcja adaptacyjna, w której pośredniczą różnice indywidualne i/lub procesy psychologiczne, będąca odpowiedzią na wszelkie zewnętrzne wpływy, sytuacje lub zdarzenia, które stawiają wzmożoną psychikę wymagania wobec osoby i/lub natury fizycznej. Demonstracja stresu może być reakcjami fizjologicznymi, psychologicznymi i behawioralnymi spowodowanymi wstępną oceną sytuacji w dół.

Stres w miejscu pracy może być spowodowany wysokim poziomem wymagań i niskim poziomem kontroli nad procesem pracy. Wiąże się to przede wszystkim ze zmianami, które są spowodowane interakcją ludzi i ich pracy.

Stres jest wynikiem interakcji między człowiekiem a środowiskiem . Należy pamiętać, że stres obejmuje nie tylko sferę emocjonalną i psychiczną, ale także fizyczną człowieka. Czynniki stresu znajdują się zarówno w otaczającej nas rzeczywistości, jak iw jej środowisku psychicznym. Rozróżniamy czynniki pracujące i niepracujące, które mogą być źródłem stresu.


Stresory w pracy

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie starają się zmniejszyć ilość stresorów, które ich otaczają i.) w miejscu pracy. Z punktu widzenia osoby, robot może być nawet niebezpieczny dla jego kondycji psychicznej i fizycznej. Rzućmy okiem na pięć głównych czynników stresu:

1) czynniki zawodowe;

2) konflikt ról;

3) możliwość udziału;

4) odpowiedzialność za ludzi;

5) czynniki organizacyjne.

Czynniki zawodowe

Niektóre zawody są bardziej stresujące niż inne. Na przykład pracownicy chemiczni narażeni na toksyczne pierwiastki mają więcej problemów zdrowotnych niż pracownicy komunalni. Udowodniono również, że osoby wykonujące rutynową pracę są bardziej podatne na złość, niezadowolenie, depresję i zmęczenie niż osoby związane z pracą fizyczną.

Prace o wysokim stopniu ryzyka wymagają od osoby dużej odpowiedzialności psychologicznej i zwiększonej samokontroli. Osoby na takich stanowiskach, np. kontrolerzy ruchu lotniczego, są w ciągłym napięciu, ponieważ cena ich błędu jest bardzo wysoka.

Konflikt ról

Konflikty i niepewność w pracy mają silny wpływ na personel. Człowiek jest bardziej wydajny, gdy pracuje w spokojnych warunkach, wie, czego się od niego oczekuje i przedstawia; jego wymagania nie są ze sobą sprzeczne.

Konflikt ról występuje, gdy dana osoba nie radzi sobie ze wszystkimi zadaniami i rodzajami pracy z powodu ich niespójności. Na przykład, jeśli uczeń ma być na zajęciach z matematyki w środę, a test z języka angielskiego jest zaplanowany na ten sam czas, nie będzie mógł jednocześnie wykonywać dwóch rodzajów pracy.

Z punktu widzenia źródła wymagań dla osoby rozróżnia się konflikty między rolami, między rolami i rolami osobistymi.

Konflikt między rolami to niespełnione oczekiwania jednej osoby, która powierza zadanie podwładnemu. Na przykład kierownik może oczekiwać od podwładnych zwiększenia produktywności bez tworzenia do tego odpowiednich warunków.

Konflikt ról występuje, gdy dwie lub więcej osób stawia jednostce niezgodne wymagania. Na przykład kierownik kontroli jakości chce, aby inspektor odrzucał więcej produktów, podczas gdy kierownik produkcji nalega na zwiększenie wydajności, a w konsekwencji na zmniejszenie liczby odrzuconych części.

Konflikt ról osobistych występuje, gdy kultura organizacyjna jest sprzeczna z wartościami pracownika. W większości organizacji konflikt osobisty nie jest poważnym problemem, ponieważ osoby, które mają poważne spory z wartościami organizacyjnymi, mają tendencję do odchodzenia z pracy.

Niejednoznaczność ról zwiększa prawdopodobieństwo konfliktu ról. Niepewność roli to niepewność co do oczekiwań innych ludzi. Ten rodzaj niepewności może wynikać z faktu, że pracownik nie ma jasnego pojęcia, czego się od niego wymaga. Na przykład taka sytuacja jest możliwa, gdy dana osoba przybywa do nowego miejsca i próbuje zrozumieć, co musi zrobić. Ponadto niejednoznaczność ról występuje, gdy nie jest do końca jasne, w jaki sposób jedna osoba jest oceniana przez drugą. Dzieje się tak, gdy standardy pracy, normy i zasady nie są jasne lub nie ma informacji zwrotnej od kolegów w pracy.

Przeciążenie i niedociążenie pracą są również stresorami. Przeciążenie występuje, gdy wymagania są nadmiernie wysokie i nie odpowiadają ludzkim możliwościom. Niedociążenie wiąże się z sytuacją, w której osoba w miejscu pracy nie może w pełni wykorzystać swojego potencjału. Ludzie charakteryzują taką pracę jako nudną i monotonną. Z reguły taka praca wiąże się z niską satysfakcją i wyobcowaniem.

Możliwość uczestnictwa

Menedżerowie, którzy są mocno zaangażowani w sprawy organizacyjne i podejmowanie decyzji, doświadczają znacznie mniej stresu, niepokoju i strachu niż ci, którzy są mniej zaangażowani w ten proces. Po pierwsze, udział w podejmowaniu decyzji i zaangażowanie w pracę prowadzą do niskiego konfliktu i zmniejszają niepewność. Po drugie, wysoki stopień uczestnictwa pozwala Człowiekowi kontrolować czynniki stresowe w jego otoczeniu lub po prostu je ignorować, ponieważ po prostu nie ma czasu na jakąkolwiek reakcję.

Odpowiedzialność dla ludzi

Odpowiedzialność za innych może prowadzić do stresu. Jeśli przywódca z jakiegoś powodu nie ufa podwładnym lub nie jest przekonany, że potrafi nimi zarządzać, to odczuje stres, ponieważ nie będzie w stanie przezwyciężyć ciągłych wątpliwości co do poprawności swoich działań. Podejmowanie decyzji o wynagrodzeniach, awansach, harmonogramach pracy pracowników itp. i zdając sobie sprawę, że w pewnym stopniu może to wpłynąć na ich życie, lider będzie odczuwał niepewność i dyskomfort psychiczny.

Czynniki organizacyjne

Sama organizacja jest stresorem. Na przykład niektórzy uważają, że organizacja mechanistyczna jest zbyt restrykcyjna i nie maksymalizuje potencjału ludzkiego, podczas gdy struktura organiczna jest lepsza dla wzrostu wydajności. Istnieją cztery cechy organizacji, które są bezpośrednio związane ze stresem.

1. Poziom pracy pracownika organizacji wiąże się ze stresem. Menedżerowie niższych szczebli są często przytłoczeni, odpowiedzialni za innych i nieustannie borykają się z konfliktami i niepewnością. Zwykli wykonawcy mają również szansę na przeciążenie i konflikt z powodu stawianych im wymagań i braku zasobów. Z kolei wyższe poziomy zarządzania są również stresujące. Menedżerowie muszą pracować pod presją czasu, szybko podejmować mądre decyzje i znaleźć optymalny styl komunikacji z podwładnymi.

2. Złożoność organizacji związana jest z zasadami, wymaganiami i przepisami, które istnieją w dużych organizacjach. Napięcie rośnie, gdy praca staje się bardziej wyspecjalizowana, pojawia się więcej poziomów kontroli, wprowadza się więcej ograniczeń.

3. Ważnym stresorem może być również zmiana organizacyjna. Organizacje muszą być stale modyfikowane, aby dostosowywać się do zmian w środowisku zewnętrznym. Fuzje, przejęcia i zmiany strukturalne mogą powodować u pracowników poczucie niepewności, niepokoju i dużego stresu.

4. Rolę stresora mogą pełnić granice organizacyjne, ponieważ może wystąpić konflikt między czynnikami wewnętrznymi a presją zewnętrzną. Na przykład sprzedawcy muszą zaspokajać potrzeby klientów, szanując interesy firmy.

Istnieje wiele różnic między organizacjami, które wpływają na siłę konkretnego stresora. W organizacjach mechanistycznych problemy konfliktu mogą być poważniejsze niż w innych strukturach, gdyż trudno im zboczyć z obranego kursu. Jednocześnie organizacje organiczne nie są tak wysoce ustrukturyzowane, co prowadzi do mniejszej liczby konfliktów, ale do większej niejasności ról.

Stresory niedziałające

Istnieje bezpośredni związek między reakcjami na stres a czynnikami niepracującymi, do których należą zmiany w strukturze życia, wsparcie społeczne, kontrola osobista, typy zachowań, samoocena, stabilność psychiczna, zdolności.

Zmiana w strukturze życia

Niektóre naturalne zdarzenia życiowe mogą powodować stres, zwłaszcza jeśli dana osoba przechodzi przemianę życiową lub zawodową. Na przykład każdy może doświadczyć stresu w przypadku śmierci współmałżonka lub bliskiego członka rodziny, znaleźć się w sytuacji, w której z jakiegoś powodu musi zmienić pracę. Na przykład znaczna liczba obywateli byłego Związku Radzieckiego znalazła się w stresującej sytuacji, gdy w okresie pierestrojki zostali zmuszeni do zmiany pracy i zmiany stylu życia.

Jednym ze sposobów oceny wpływu takich zmian na człowieka jest skala przystosowania społecznego stworzona przez Gomasa Holmesa i Richarda Rahe. Pytali ludzi, jak długo i ciężko przeszli przez 40 różnych stresujących wydarzeń, a następnie uszeregowali wyniki. W tabeli. 1 przedstawia niektóre z tych zdarzeń i ich wagi, odzwierciedlające stopień stresującego wpływu tych zdarzeń na osobę. Na przykład śmierć współmałżonka jest bardziej stresująca niż zmiana pracy. Wydarzenia poza pracą mają większy wpływ na występowanie stresu niż wydarzenia związane z pracą.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Na Rosyjski państwo gospodarczy Uniwersytet

Rolastreswżycieczłowiek

Jekaterynburg 2010

Wstęp

1 Pojęcie stresu. Główne przyczyny stresu

1.1 Pojęcie stresu

1.2 Główne przyczyny stresu

1.3 Czynniki stresu

1.4 Oznaki stresu

2 Rola stresu w życiu człowieka

2.1 Charakterystyka towarzystwa ubezpieczeniowego „Skarbiec Północy”. Możliwe stresy agenta ubezpieczeniowego

2.2 Analiza stresu w miejscu pracy na przykładzie pracowników towarzystwa ubezpieczeniowego „Północna Kazna”

Wniosek

Lista wykorzystanych źródeł

Wstęp

Wraz z przejściem do złożonej automatyzacji produkcji wzrasta rola osoby jako podmiotu pracy i zarządzania. Człowiek odpowiada za sprawne działanie całego systemu technicznego, a popełniony przez niego błąd może w niektórych przypadkach prowadzić do bardzo poważnych konsekwencji.

Badanie i projektowanie takich systemów stworzyło niezbędne warunki do unifikacji dyscyplin technicznych i nauk o człowieku i jego aktywności zawodowej, co doprowadziło do pojawienia się nowych zadań badawczych. Są to zadania związane z opisem cech osoby jako elementu zautomatyzowanego systemu. Mówimy o procesach percepcji informacji, pamięci, podejmowaniu decyzji, badaniach ruchu, problemach motywacji, gotowości do działania, stresie.

Modne, a zarazem przerażające słowo „stres” („presja”) przyszło do nas ze świata inkwizycji, gdzie oznaczało ono stopień nacisku fizycznego przy pomocy napaści, aby wyrwać ofierze zeznanie podczas torturować. I choć inkwizycja już dawno minęła, psychologiczne i psychofizjologiczne tortury, jakich doświadczamy w chwilach stresu, nie tylko nie minęły, ale wręcz nasiliły się w procesie rozwoju cywilizacji. Niewiele jest dzisiaj osoby, która w takim czy innym stopniu nie doświadczyłaby stresujących doświadczeń. Jest szczególnie znana wszystkim tym, którzy pracują w biznesie, w małych i dużych firmach. - od prostych wykonawców po menedżerów HR i szefów firm. Stres nie zna granic, ma charakter międzynarodowy i przenika wszystkie państwa, cywilizacje i kultury, zarówno te najbardziej rozwinięte, jak i najbiedniejsze. Według amerykańskich socjologów około 20% kosztów i strat związanych z rotacją personelu, absencją, oporem na zmiany organizacyjne i spadkiem wydajności pracy jest generowane przez nerwicę zawodową i stres. Amerykańscy ekonomiści szacują roczne szkody narodowe spowodowane czynnikami stresu na 500 milionów dolarów! W Rosji, według badań socjologicznych, co trzeci pracownik doświadcza silnego stresu przynajmniej raz w tygodniu, a 13% pracowników - praktycznie codziennie.

Każdy, kto pracuje, wyznacza sobie cele, ale w ogóle nie osiąga tego, czego chciał (a w biznesie jest to normą), kto komunikuje się i okresowo doświadcza problemów w komunikacji, może prześledzić, jak przechodzi przez trzy etapy stresu w procesie praca. Jeśli obciążenie w pracy przekracza jego możliwości, osoba zaczyna odczuwać niezdrowe podniecenie, niepokój, jakąś bolesną aktywność, która nie przeradza się w zdrowe działanie, ale pozostaje na poziomie niewyrażonych uczuć. To pierwsza faza stresu, której towarzyszy uczucie dyskomfortu. Trudniej jest pracować i komunikować się zarówno z innymi, jak iz samym sobą. Jeśli mamy przed sobą osobę odpowiedzialną i zdyscyplinowanego pracownika, to zaczyna radzić sobie ze stresem, opierać się podnieceniu i dyskomfortowi oraz stara się zgasić podekscytowanie i niepokój. Ta walka może wyrażać się w różnych formach – ucieczki od stresu w każdym zawodzie i działaniu oraz zirytowanego uwalniania stresujących doświadczeń na zewnątrz podczas pracy i komunikacji. Te dwie odpowiedzi („walka” i „ucieczka”) odnoszą się do spuścizny pozostawionej współczesnemu człowiekowi przez jego prymitywnego brata. Ale jeśli u zarania dziejów nie wymagano od człowieka przestrzegania norm cywilizowanego zachowania i wystarczyło działać w oparciu o równowagę sił (tj. Zaatakować w odpowiedzi lub uciec), to dzisiaj trzeba odgrywać rolę, być politycznie poprawnym i powściągliwym.

Wszystko to decyduje o aktualności tematu pracy, roli stresu w życiu człowieka.

Celem tej pracy jest zbadanie pojęcia stresu i jego roli w życiu człowieka.

Przedmiotem badań jest stres w życiu człowieka. Obiektem praktycznych badań jest towarzystwo ubezpieczeniowe „Północna Kazna”, które zajmuje się ubezpieczeniami, w których mogą wystąpić stresy zawodowe.

Zadaniem pracy na kursie jest:

Podaj pełny opis pojęcia stresu;

Zidentyfikuj przyczyny stresu;

Zbadanie przyczyn i oznak stresującego napięcia;

Opisać skutki stresu w miejscu pracy oraz metody zapobiegania i „zwalczania” go;

Praca na kursie obejmuje wstęp, trzy rozdziały, z których każdy podzielony jest na podrozdziały, zakończenie i odnośniki.

W przygotowaniu pracy semestralnej szeroko wykorzystywano literaturę Jewell L., Kartashova L.V., a także czasopisma - artykuły Kiryanova E.N., Serdyuka V.G., Vedenyapina O. i innych.

1. Pojęcie stresu. Główne przyczyny stresu

1.1 Pojęcie stresu

Jednym z najczęstszych obecnie rodzajów afektów jest stres.

Stres odgrywa znaczącą rolę we współczesnym życiu. Wpływają na zachowanie człowieka, jego wydajność, zdrowie, relacje z innymi oraz w rodzinie.

Stres to stan nadmiernie silnego i długotrwałego stresu psychicznego, który pojawia się u osoby, gdy jej układ nerwowy zostaje przeciążony emocjonalnie.

Każde wydarzenie, fakt lub wiadomość może wywołać stres, tj. stać się stresorem. Stresory mogą być różnymi czynnikami: drobnoustroje i wirusy, różne trucizny, wysokie lub niskie temperatury otoczenia, urazy itp. Ale tymi samymi stresorami mogą być dowolne czynniki emotiogenne, tj. czynniki wpływające na sferę emocjonalną osoby. To wszystko, co może nas podniecić, nieszczęście, niegrzeczne słowo, niezasłużona zniewaga, nagła przeszkoda w naszych działaniach lub aspiracjach. Jednocześnie to, czy ta lub inna sytuacja spowoduje stres, czy nie, zależy nie tylko od samej sytuacji, ale także od osoby, jej doświadczenia, oczekiwań, pewności siebie itp. Szczególne znaczenie ma oczywiście ocena zagrożenia, oczekiwanie groźnych konsekwencji, które zawiera sytuacja.

Oznacza to, że samo wystąpienie i doświadczanie stresu zależy nie tyle od czynników obiektywnych, ile od subiektywnych, od cech samego człowieka: jego oceny sytuacji, porównania jego mocnych stron i umiejętności z tym, czego się od niego wymaga itp.

Stresujące sytuacje pojawiają się zarówno w domu, jak iw pracy. Z perspektywy zarządzania najciekawsze są czynniki organizacyjne, które powodują stres w miejscu pracy. Poznaj te czynniki i zwróć na nie szczególną uwagę. Pomoże to zapobiec wielu sytuacjom stresowym i zwiększyć efektywność pracy kierowniczej, a także osiągnąć cele organizacji przy minimalnych stratach psychologicznych i fizjologicznych personelu. W końcu stres jest przyczyną wielu chorób, co oznacza, że ​​wyrządza znaczną szkodę zdrowiu ludzkiemu, a zdrowie jest jednym z warunków osiągnięcia sukcesu w każdej działalności. Dlatego praca uwzględnia również czynniki osobiste, które powodują stres. Oprócz przyczyn stresu analizowany jest stan stresu organizmu – napięcie stresowe, jego główne oznaki i przyczyny.

W tłumaczeniu z angielskiego stres to presja, presja, napięcie. Według G. Selye stres jest niespecyficzną (tj. taką samą na różne wpływy) odpowiedzią organizmu na wszelkie przedstawione mu wymagania, która pomaga mu przystosować się do powstałej trudności, poradzić sobie z nią. Każda niespodzianka, która zakłóca zwykły tok życia, może być przyczyną stresu. Jednocześnie, jak zauważa G. Selye, nie ma znaczenia, czy sytuacja, z którą mamy do czynienia, jest przyjemna czy nieprzyjemna. Liczy się intensywność potrzeby dostosowania lub adaptacji. Jako przykład naukowiec przytacza ekscytującą sytuację: matka, która została poinformowana o śmierci swojego jedynego syna w walce, doznaje strasznego szoku psychicznego. Jeśli wiele lat później okaże się, że przekaz był fałszywy i syn nagle wejdzie do pokoju bez szwanku, ona odczuje największą radość.

Konkretne skutki tych dwóch zdarzeń – smutek i radość – są zupełnie inne, wręcz przeciwne, ale ich stresujący efekt – niespecyficzny wymóg adaptacji do nowej sytuacji – może być taki sam.

Trudno znaleźć termin naukowy, który jest używany tak często, jak słowo „stres”. Używając tego określenia, ludzie zwykle mają na myśli, że są w stanie napięcia nerwowego, że są zmęczeni lub przygnębieni. Tymczasem stres wcale nie jest „bolesnym” stanem, ale środkiem, za pomocą którego organizm walczy z niepożądanymi wpływami.

Czasami stres może być przydatny, ponieważ pomaga w razie potrzeby wykorzystać zasoby organizmu. Ale nadmierny stres prowadzi do wyczerpania, które może powodować choroby fizyczne i psychiczne. Bardzo często ludzie chodzą do lekarza z dolegliwościami fizycznymi, a prawdziwą przyczyną ich stanu jest stres. Stres jest jedną z dziesięciu głównych przyczyn chorób.

Najbardziej bolesny i niebezpieczny jest stres traumatyczny, który powstaje w wyniku zdarzeń zagrażających życiu, takich jak wojny, klęski żywiołowe, wypadki samochodowe, przemoc kryminalna itp.

1.2 Główne przyczyny stresu

Stres jest częstym i powszechnym zjawiskiem. Wszyscy czasami doświadczamy tego – być może jako uczucie pustki w tylnej części naszego żołądka, gdy wstajemy, aby przedstawić się w klasie, lub jako zwiększona drażliwość lub bezsenność podczas sesji egzaminacyjnej. Drobne stresy są nieuniknione i nieszkodliwe. Nadmierny stres powoduje problemy dla jednostek i organizacji. Stres jest integralną częścią ludzkiej egzystencji, wystarczy nauczyć się odróżniać akceptowalny stopień stresu od nadmiernego stresu. Zero stresu jest niemożliwe.

Obecnie naukowcy rozróżniają eustres (stres pozytywny, który łączy się z pożądanym efektem i mobilizuje organizm) i dystres (stres negatywny o niepożądanym szkodliwym działaniu). Dzięki eustresowi aktywowane są procesy poznawcze i procesy samoświadomości, rozumienia rzeczywistości i pamięci. Cierpienie występujące w środowisku pracy ma tendencję do przedłużania się do godzin wolnych od pracy. Taka skumulowana konsekwencja jest trudna do zrekompensowania w czasie wolnym, musi być zrekompensowana w godzinach pracy. Najbardziej ogólna i kompletna jest klasyfikacja stresu życiowego.

W wewnętrznym kwadracie wskazana jest sama istota naszej egzystencji, którą nazywamy „jestem siłą”, „siłą psychiczną”, energią mentalną lub zasobami wewnętrznymi. To właśnie pozwala jednostce przezwyciężyć życiowe kryzysy, co determinuje intensywność odporności na stres. Zmniejszenie zasobu przyczynia się do wzrostu podatności na różne zaburzenia związane ze stresem, takie jak lęk, strach, rozpacz i depresja.

Kolejnym obszarem jest stres intrapersonalny. Większość naszych żądań wobec świata zewnętrznego i jego wpływ na nas wiąże się z tego rodzaju stresem. Obszar ten jest niejako siłą odśrodkową, która oddziałuje na wszystkie sfery naszego życia. Jeśli nie jesteśmy w zgodzie ze sobą, to nasze wewnętrzne zamieszanie, doświadczenie objawia się w negatywnym nastawieniu, wpływa na świat zewnętrzny i zaburza relacje międzyludzkie. Do tej kategorii stresu zalicza się takie zdarzenia jak niespełnione oczekiwania, niespełnione potrzeby, bezsens i bezcelowość działań, bolesne wspomnienia, niewłaściwa ocena zdarzeń itp.

Obszar stresu interpersonalnego wchodzi w interakcję z pewnymi obszarami życia. Ponieważ każda osoba w swojej działalności musi nieustannie rozwiązywać różne problemy społeczne, interakcje z innymi osobami i ich ocena mają istotny wpływ na naszą percepcję, doświadczenie, stosunek do wydarzeń i są problemami relacji międzyludzkich.

Stres osobisty ma związek z tym, co dana osoba robi i co się z nią dzieje, gdy nie wykonuje, narusza określone przypisane role społeczne, takie jak rola rodzica, męża, pracownika itp. Przejawia się w związku ze zjawiskami takimi jak: pogorszenie stanu zdrowia, złe nawyki, trudności seksualne, nuda, starzenie się, przejście na emeryturę.

Stres rodzinny obejmuje wszelkie trudności w utrzymaniu rodziny i relacji w niej – prace domowe, problemy małżeńskie, konflikty międzypokoleniowe, życie z młodymi ludźmi, chorobę i śmierć w rodzinie, alkoholizm, rozwód itp. Stres w pracy wiąże się zwykle z ciężkim obciążenie pracą, brak samokontroli nad rezultatami pracy, niepewność ról i konflikt ról. Słabe bezpieczeństwo pracy, niesprawiedliwe oceny pracy, naruszenie jej organizacji mogą stać się źródłem stresu. Stres społeczny odnosi się do problemów, z którymi borykają się duże grupy ludzi, takich jak recesja gospodarcza, ubóstwo, bankructwo, napięcia rasowe i dyskryminacja.

Stres środowiskowy jest spowodowany narażeniem na ekstremalne warunki środowiskowe, oczekiwanie takiego narażenia lub jego konsekwencje - zanieczyszczenie powietrza i wody, trudne warunki pogodowe, nieprzyjazni sąsiedzi, tłok, wysoki poziom hałasu itp.

Stres finansowy nie wymaga wyjaśnień. Brak możliwości zapłaty rachunków, niepokrycie wydatków przychodami, trudności z uzyskaniem zadłużenia, niespójność w wysokości wynagrodzenia za wyniki pracy, występowanie dodatkowych i niezabezpieczonych finansowo wydatków, te i inne okoliczności mogą powodować stres. Stres intrapersonalny zasługuje na szczegółowe rozważenie nie tylko dlatego, że poświęcono mu zbyt mało uwagi, ale także dlatego, że może być rzutowany na różne wydarzenia życiowe i wpływać na stosunek do nich oraz zachowanie jednostki.

1.3 Czynniki stresu

Czynniki wywołujące stres, czyli tak zwane stresory, które dotykają dziś pracowników, obejmują:

- stresory poza organizacją;

- grupowe czynniki stresu;

- czynniki stresowe związane z organizacją;

Rozważ je bardziej szczegółowo.

Stres w pracy nie powinien ograniczać się do wydarzeń i warunków, które mają miejsce bezpośrednio w miejscu pracy. Każda organizacja jest otwartym systemem społecznym, a na jej elementy – pracowników – w naturalny sposób wpływają czynniki zewnętrzne, takie jak zmiany w społeczeństwie, warunki ekonomiczne i finansowe, zmiany w ich życiu osobistym (problemy rodzinne, starzenie się, śmierć osoby bliskiej, narodziny dziecka itp.) P.).

Można więc powiedzieć, że zła sytuacja materialna może skłaniać ludzi do podejmowania dodatkowej pracy, skutkując skróceniem czasu odpoczynku i zwiększonym stresem. Kryzysy rodzinne są również poważnym czynnikiem stresu dla pracowników. Istnieją również dowody na to, że w rodzinach, w których pracują oboje małżonkowie, zestresowany mąż może „przenieść” swój stres na żonę.

Do grupowych czynników stresu należą:

1) brak spójności grupy – brak możliwości, by pracownik poczuł się członkiem zespołu ze względu na specyfikę miejsca pracy, ze względu na to, że kierownik nie dopuszcza lub ogranicza tę możliwość lub ze względu na innych członków grupy nie przyjmuje go w swoje szeregi, może być źródłem wysokiego stresu, zwłaszcza dla pracowników o wysokiej chęci przynależności;

2) obecność konfliktów intrapersonalnych, interpersonalnych i wewnątrzgrupowych – obecność poważnych sprzeczności lub niezgodności indywidualnych cech osobowości pracownika, na przykład jego osobistych celów, potrzeb, wartości, z aprobowanymi społecznie w grupie, w której pracuje, co oznacza, że ​​jest on zmuszony do ciągłego bycia, komunikowania się, interakcji jest również głównym czynnikiem stresu.

Przyczyny stresu związanego z pracą są badane od dawna, a lista potencjalnych stresorów jest długa. Zawiera czynniki fizyczne, które zmieniają miejsce pracy w nieprzyjazne środowisko (podwyższona temperatura, hałas, tłok itp.), a także szereg czynników psychospołecznych ze względu na specyficzną kombinację cech pracy, organizacyjnych i społecznych miejsca pracy. Do najbardziej ugruntowanych stresorów związanych ze środowiskiem pracy należą:

Niepewność co do przyszłości – dla wielu pracowników stałym stresorem jest strach przed utratą pracy z powodu zwolnień, nieodpowiednich wyników, wieku lub z innych powodów;

Niemożność wpływania na swoją pracę – jak zauważa wielu badaczy, stopień, w jakim dana osoba wpływa na swoją pracę, może wiązać się ze stanem stresu. Monotonna praca mechaniczna i odpowiedzialność za rzeczy, na które ludzie nie mają wpływu, są szczególnie stresującymi czynnikami dla niektórych pracowników;

Charakter wykonywanej pracy - złożoność zadań do rozwiązania, niezależność w pracy, stopień odpowiedzialności, warunki pracy: stopień zagrożenia podczas wykonywania pracy, poziom hałasu itp., Jak pokazują wyniki licznych badań można również przypisać czynnikom, które często wywołują stres wśród pracowników;

Niejednoznaczność ról i konflikt ról to warunki najczęściej postrzegane jako stresory. Tutaj niejednoznaczność ról odnosi się do niepewności w relacjach z osobą pełniącą określoną rolę, a konflikt ról odnosi się do różnych niekompatybilnych oczekiwań dotyczących osób znaczących w pracy;

Specyficzna struktura organizacyjna – np. macierzowa struktura organizacji, która wiąże się z podwójnym podporządkowaniem, jest często źródłem stresu dla pracownika, który jest zmuszony do jednoczesnego wykonywania poleceń dwóch kierowników;

Stresujący styl zarządzania – częste stosowanie metod nieuzasadnionego nacisku i gróźb jest jednym z najsilniejszych czynników stresowych dla podwładnych;

Presja harmonogramu pracy – praca zmianowa, aw szczególności praca rozłożona, często stwarza potrzebę szeregu zmian psychologicznych i dodatkowych związanych z pracą, które są potencjalnymi stresorami. Z drugiej strony bardzo napięty harmonogram pracy, który utrudnia lub uniemożliwia jednoczesne zaspokojenie potrzeb produkcyjnych i osobistych, może być również silnym stresorem dla osób w różnych sytuacjach zawodowych.

Wszystkie powyższe warunki są potencjalnymi stresorami, a nie czynnikami, które automatycznie powodują stres. Reakcje na te czynniki stresowe są indywidualne. Na wrażliwość (wrażliwość) lub odporność na stres (tolerancję) wpływa szereg zmiennych sytuacyjnych i osobowościowych.

Powyższe czynniki (pozaorganizacyjne i grupowe) w pewnym sensie przejawiają się na poziomie jednostki. Badania pokazują również, że na rozwój stresu wpływają zarówno indywidualne czynniki sytuacyjne, jak i charakter i cechy osobowości.

Na przykład dla osoby, która nie jest w stanie wyznaczyć sobie jasnych priorytetów, potrzeba koordynacji ról pracownika i członka rodziny (gdy czynnik czasu i odpowiadające mu wymagania w pracy kolidują z wymaganiami rodziny i odwrotnie ) może stać się bardzo stresującą sytuacją.

Jako czynniki przyczyniające się do podatności na stres badacze wymieniają także takie indywidualne cechy charakteru, jak autorytaryzm, sztywność, brak równowagi, emocjonalność, pobudliwość, stabilność psychiczna i potrzebę osiągnięć itp. Najwięcej uwagi jednak zwrócono na charakter tzw. typu A.

Już w latach pięćdziesiątych eksperci od chorób sercowo-naczyniowych zajęli się badaniem różnych typów charakteru i odpowiadających im wzorców behawioralnych, aby przewidzieć możliwość zawału serca. Pod koniec lat 60. Friedman i Rosenman zaczęli badać typy polaryzacji A i B pod kątem podatności na stres. Zdefiniowali osobowość typu A jako „połączenie działania i emocji, które można zaobserwować u każdej osoby w stanie ciągłej i niestrudzonej walki o robienie coraz więcej w jak najkrótszym czasie, a nawet, jeśli to konieczne, wbrew wysiłkom innych ludzie i okoliczności”. Początkowo na podstawie badań uznano, że typ A jest najbardziej podatny na stres i jedną z jego najpoważniejszych konsekwencji – zawał serca.

Jednak niektóre współczesne badania nie potwierdzają tych danych. Takie wyniki mogą wynikać z faktu, że osoby typu A, choć często „projektują” dla siebie sytuacje stresowe, jednocześnie zazwyczaj wiedzą, jak uwolnić się od stresu i lepiej sobie z nim radzić niż osoby typu B. Uważa się, że podatność na stres stres przyczynia się nie tyle do zniecierpliwienia typu A, ile złości, wrogości i agresywności.

Inną ważną cechą osobowości jest indywidualne postrzeganie kontroli nad sytuacją. Chociaż kontrola nad sytuacją w miejscu pracy jest często zinstytucjonalizowana, nie można ignorować takich zjawisk, jak predyspozycje jednostki do wzięcia odpowiedzialności oraz tzw. „syndrom wyuczonej bezradności”, którego doniosłe badanie przeprowadził Seligman.

Ważnymi czynnikami są również:

Charakter stresora jest jednym z najważniejszych czynników sytuacyjnych, które decydują o tym, jak ludzie reagują; strach przed utratą pracy jest prawdopodobnie większym stresorem niż np. przydzielenie niechcianej zmiany. Ale ten czynnik nie jest jakimś wyłącznym zagrożeniem, które powoduje pojawienie się stresu; Połączenie różnych czynników może równie dobrze prowadzić do stresu. Małe codzienne przykrości, nakładające się na siebie, mogą prowadzić do tego samego rezultatu, co w przypadku jednego poważnego wydarzenia.

Połączenie obecnych i nieobecnych stresorów jest również ważne w określaniu indywidualnych reakcji. Na przykład złe relacje z kolegami i innymi osobami w pracy są potencjalnym źródłem stresu, ale wskazano również, że dobre relacje mogą pomóc w zmniejszeniu negatywnych reakcji na inne stresory.

Innym czynnikiem sytuacyjnym wpływającym na indywidualną wrażliwość jest czas trwania ekspozycji na stresor. Codzienny brak możliwości wpływania na wymagania w pracy częściej prowadzi do stresu niż chwilowe przeciążenie w pracy, spowodowane np. chorobą kolegi. Wreszcie, jak podkreślają naukowcy, ważna jest również przewidywalność stresora: nieprzewidywalne stresory częściej wywołują negatywne reakcje.

1.4 Oznaki stresu

Zmniejszając wydajność i samopoczucie jednostki, nadmierny stres jest kosztowny dla organizacji. Wiele problemów pracowniczych, które wpływają zarówno na ich zarobki i wyniki, jak i na zdrowie i samopoczucie pracowników, ma swoje źródło w stresie psychicznym. Stres bezpośrednio i pośrednio zwiększa koszty realizacji celów organizacyjnych oraz obniża jakość życia dużej liczby pracowników.

Oznaki stresu

1. Niezdolność do skupienia się na czymś.

2. Zbyt częste błędy w pracy.

3. Pamięć się pogarsza.

4. Zbyt często pojawia się uczucie zmęczenia.

5. Bardzo szybka mowa.

6. Myśli często znikają.

7. Dość często pojawiają się bóle (głowa, plecy, okolice brzucha).

8. Zwiększona pobudliwość.

9. Praca nie daje tej samej radości.

10. Utrata poczucia humoru.

11. Liczba wypalanych papierosów gwałtownie rośnie.

12. Uzależnienie od napojów alkoholowych.

13. Ciągłe poczucie niedożywienia.

14. Apetyt znika - smak jedzenia na ogół ginie.

15. Niemożność zakończenia pracy na czas.

Przyczyny stresu.

1. Znacznie częściej musimy robić nie to, co byśmy chcieli, ale to, co jest konieczne, co jest częścią naszych obowiązków.

2. Ciągle brakuje czasu - nie mamy czasu na nic.

3. Coś lub ktoś nas popycha, ciągle gdzieś się spieszymy.

4. Zaczyna się wydawać, że wszyscy wokół są złapani w jakiś rodzaj wewnętrznego napięcia.

5. Ciągle chcemy spać - po prostu nie możemy się wyspać.

6. Za dużo śnimy, zwłaszcza gdy w ciągu dnia jesteśmy bardzo zmęczeni.

7. Dużo palimy.

8. Picie większej ilości alkoholu niż zwykle.

9. Nie lubimy prawie nic.

10. W domu, w rodzinie - ciągłe konflikty.

11. Istnieje ciągłe poczucie niezadowolenia z życia.

12. Zaciągamy długi, nawet nie wiedząc, jak je spłacić.

13. Pojawia się kompleks niższości.

14. Nie ma z kim porozmawiać o swoich problemach i nie ma szczególnego pragnienia.

15. Nie czujemy szacunku dla siebie – ani w domu, ani w pracy.

2 Rola stresu w życiu człowieka

2.1 Charakterystyka towarzystwa ubezpieczeniowego „Skarbiec Północy”. Możliwe stresy agenta ubezpieczeniowego

W 1992 roku dwaj absolwenci Instytutu Prawa w Swierdłowsku - Jurij Sorokin i Konstantin Kozłow utworzyli firmę ubezpieczeniową CENTER, która mimo głośnej nazwy nie zajęła czołowej pozycji na rynku, ze względu na niezdolność do konkurowania z Gosstrakhem. Na początku 1994 r. pan Kozlov otrzymał od VF Frolov, prezesa zarządu istniejącego od 1992 r. banku Severnaya Kazna, ofertę kupna firmy ubezpieczeniowej. Kwota transakcji jest nadal utrzymywana w tajemnicy. Towarzystwo ubezpieczeniowe zyskało nową nazwę „Skarbiec Północy” i dołączył do grupy finansowej o tej samej nazwie.

Na początku podróży w firmie ubezpieczeniowej pracowało tylko siedem osób. Było kilka kontraktów. Ale już latem 1994 roku zatrudniono pierwszych pracowników działu ubezpieczeń. Kierownictwo firmy decyduje o rozwoju ubezpieczeń osobowych: mienia osób fizycznych (ubezpieczenie transportu i mienia gospodarstw domowych). Od 1995 roku równolegle z towarzystwem ubezpieczeniowym działała firma medyczna "NORTH KAZNA - M". Jego funkcje obejmowały rozwój dobrowolnych ubezpieczeń zdrowotnych, promocję i lobbing obowiązkowych ubezpieczeń zdrowotnych oraz świadczenie usług medycznych. Merenkow Aleksander Władimirowicz był dyrektorem generalnym firmy.

Jesienią 1996 roku połączyły się dwie firmy - ubezpieczeniowa i medyczna. A. V. Merenkov został dyrektorem generalnym IC „NORTH KAZNA”. Wraz z pojawieniem się nowego, postępowo myślącego top managera, życie Kazny nabrało tempa. Gwałtownie rośnie odsetek umów, zwłaszcza tej części portfela ubezpieczeniowego, która dotyczy osób fizycznych.

Trwa również ekspansja geograficzna firmy: oddziały „UKTUS”, „Elmash”, biuro na ulicy. Sony Morozova, 190. Ekspansja geograficzna odbywa się również w regionie: w mieście Polewskoj lokalny oddział firmy ubezpieczeniowej ASKO zostaje połączony z Skarbem Północnym, a cała komunikacja opracowana przez pracowników zostaje zachowana. Otwarcie oddziału w Niżnym Tagile - pracownik ASKO idzie do pracy w Sewernaja Kazna i organizuje sieć agentów. Otwarcie oddziału w Kamieńsku-Uralskim.

W 1998 roku IC Severnaya Kazna zajęła trzecie miejsce pod względem ubezpieczeń po Gosstrakh i ASKO. Ale to się zdarza DOMYŚLNA. Ucierpiała również IC Severnaya Kazna: sytuacja szczególnie dotknęła ubezpieczenia osób wyjeżdżających za granicę, samochodów i mienia domowego. W końcu taryfy kalkulowano po jednej cenie, ceny rosły, a płatności trzeba było płacić zupełnie inaczej. To było bardzo trudne. Niemniej jednak firma nie tylko przetrwała, ale po zreorganizowaniu się na czas przejęła znaczny udział w rynku w Jekaterynburgu i regionie Swierdłowsku, otworzyła oddziały w innych miastach.

Rok 2003 dla IC "NORTH KAZNA" minął pod znakiem obowiązkowego ubezpieczenia OC komunikacyjnego (OSAGO). Wysiłki najwyższego kierownictwa firmy o przystąpienie do Rosyjskiego Związku Ubezpieczycieli Komunikacyjnych nie poszły na marne, firma była pierwszym z regionalnych ubezpieczycieli obwodu swierdłowskiego, który otrzymał licencję dla OSAGO, ponadto 10 czerwca, przed wejście w życie ustawy. (Ustawa weszła w życie 1 lipca). Od 1 lipca do 10 stycznia 2003 firma ubezpieczyła około 70 000 klientów w ramach OSAGO i wypłaciła 10,57 mln rubli.

W 2005 roku otwarto oddział w Czelabińsku. Ponadto KI „PÓŁNOCNA KAZNA” pomyślnie przeszła etap reorganizacji, wprowadzono system zarządzania macierzą i zarządzanie procesami biznesowymi, uruchomiono contact center, zainstalowano system CRM oraz stworzono wewnętrzną stronę internetową dla pracowników firmy łącza komunikacyjne.

W 2006 roku firma wprowadziła na rynek nowe produkty ubezpieczeniowe: zaktualizowane ubezpieczenie transportu paczek, Sezon (ubezpieczenie mienia na wakacje), ulepszony program Antikleshch oraz Avtoreserve (dobrowolne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy samochodów. W 2006 roku nastąpiła aktywna reorganizacja oddziałów). w obwodzie swierdłowskim, aby „powiększone" biura mogły zapewnić klientom bardziej wykwalifikowaną i wysokiej jakości pomoc w przypadku zdarzeń ubezpieczeniowych. W Moskwie i Permie otwarto oddziały IC „SEVERNAYA KAZNA". Przeprowadzono również restrukturyzację jako częścią głównej strategii firmy - utrzymanie polityki uczciwych wypłat i stanie się punktem odniesienia w obsłudze klienta.

Głównym wydarzeniem 2007 roku jest przynależność IC "Gamma" do IC "NORTH KAZNA". Przypomnijmy, że fuzja nastąpiła z następujących powodów: w Gazpromie (Uralgazinvest, do którego należała Gamma, to struktura Uraltransgazu, który z kolei jest strukturą Gazpromu) była kampania na rzecz pozbycia się aktywów niezwiązanych z działalnością podstawową, a więc podjęto decyzję o sprzedaży towarzystwa ubezpieczeniowego. W procesie negocjacji nabywcą był IC "SEVERNAYA KAZNA". Gamma dołączyła do PÓŁNOCNEJ KAZNA ze wszystkimi zobowiązaniami dłużnymi i majątkiem. Istotna była również restrukturyzacja majątkowa: sprzedano towarzystwo ubezpieczeniowe KRONA, które specjalizuje się w dobrowolnych ubezpieczeniach medycznych, nabyto część firmy MEDINCOM oraz przejęto centrum medyczne SK-Med.

Firma kontynuowała ekspansję terytorialną na regiony: otwarto przedstawicielstwo firmy w Magnitogorsku. Nowe biuro sprzedaży „Ural” (P. Togliatti, 28a) rozpoczęło pracę w Jekaterynburgu, a także oddział w mieście Bieriezowski. W 2007 roku zmodyfikowano dotychczasowe produkty ubezpieczeniowe. W tym roku firma aktywnie inwestuje w automatyzację. Obecnie wiele procesów jest zautomatyzowanych, a współpraca z nami stała się łatwiejsza dla klientów. Firma stała się bardziej dostępna w Internecie, zarówno dla klientów za pośrednictwem witryny zewnętrznej, jak i pracowników za pośrednictwem witryny wewnętrznej. Trwa projekt przyjmowania wniosków o wypłatę ubezpieczenia za pośrednictwem naszego contact center, czyli klienci mogą aplikować online, telefonicznie, wysłać list pocztą lub przyjść do biura firmy. Ponadto w 2007 roku pojawił się serwis jakości – wydzielona komórka strukturalna kontrolująca procesy biznesowe i jakość obsługi klientów zewnętrznych i wewnętrznych.

W 2008 r. po raz pierwszy roczna zbiórka IC „NORTH KAZNA” przekroczyła miliard rubli, firma zebrała 1 074 012 mln rubli (z czego 773,022 mln rubli na ubezpieczenia dobrowolne; 300,990 mln rubli na OSAGO). W 2008 roku IC „NORTH KAZNA” obchodziła 15-lecie istnienia. Temu święcie poświęcono liczne wydarzenia i promocje dla klientów, takie jak „Dni Wyprzedaży”, „Magia Liczb” czy „Biznes”. Podczas tych akcji klienci wykupili ubezpieczenia na bardzo korzystnych warunkach.

W 2008 roku IC "NORTH KAZNA" otrzymała tytuł "Najlepszego Regionalnego Towarzystwa Ubezpieczeniowego w Uralskim Okręgu Federalnym w 2007 roku" ("Złota Salamander").

2.2 Analiza stresu w miejscu pracy na przykładzie pracowników towarzystwa ubezpieczeniowego „Północna Kazna”

Pracownicy towarzystwa ubezpieczeniowego często mają do czynienia z trudnymi sytuacjami związanymi nie tylko z sytuacją osobistą, ale także z wymuszającą na co dzień koniecznością znoszenia ciężaru informacji i problemów swoich klientów, co często w końcu prowadzi do sytuacji stresowych. Na tej podstawie rozważymy stres zawodowy, problemy, które pojawiły się na początkowym etapie rozwoju tego towarzystwa ubezpieczeniowego „Północna Kazna”.

Aby określić wpływ stresu na osobę, analizujemy dwóch pracowników firmy ubezpieczeniowej: agent ubezpieczeniowy Kuznetsov O.Yu., księgowy Baranova E.P.

Aby wytrzymać stres psychiczny i nie stać się ofiarą stresu zawodowego (tak nazywają eksperci stan związany z sytuacjami, które pojawiają się w pracy), konieczne jest przede wszystkim „poznanie wroga wzrokiem”. W końcu konsekwencje stresu mogą być bardzo poważne. Powstające napięcie psuje życie i szkodzi zdrowiu, wpływa na sukces zawodowy i relacje międzyludzkie. Oczywiście jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie całkowicie uniknąć stresujących wpływów, ale możesz je zminimalizować, nauczyć się prawidłowo na nie reagować i nie pozwolić, aby znacząco wpłynęły na twoje życie.

Praca agenta ubezpieczeniowego powoduje codzienną kolizję ze stresującymi sytuacjami. Przyczyny, które mogą powodować stresujące sytuacje w życiu zawodowym agenta ubezpieczeniowego można podzielić na kilka grup. Pierwsza z nich obejmuje przeżycia wewnętrzne: lęk przed porażką, zwątpienie w siebie i inne. Oczywiście początkujący agenci ubezpieczeniowi najczęściej borykają się z takimi problemami, ale asy nie tracą na znaczeniu. „Czy uda się znaleźć klientów?”, „Czy będzie możliwe spotkanie z nim?”, „A jeśli transakcja nie dojdzie do skutku?”. W rezultacie koncentracja siły psychicznej następuje wokół rozwiązania dalekich od najważniejszych zadań. Psychologowie uważają, że prawidłowe sformułowanie pytania pomaga już poradzić sobie z wątpliwościami.

Druga grupa przyczyn wywołujących sytuacje stresowe wiąże się z faktem, że praca agenta wiąże się z ciągłą interakcją z różnymi ludźmi. Głównym aktorem, a więc i głównym źródłem stresu dla agenta jest klient. Sytuacji, które mogą powodować stres, jest wiele. Po pierwsze, praca agenta często wiąże się z indywidualnym spotkaniem z klientem. W takiej sytuacji agent nie ma z kim dzielić odpowiedzialności i nie można uzyskać wsparcia od kolegów. Po drugie, agent musi przestrzegać standardów zachowania, bez względu na to, jak uprzejmy i taktowny jest klient. Oczywiście nie każdy klient to standard grzeczności. Liczne badania socjopsychologiczne pokazują, że bezpodstawne i niesprawiedliwe oskarżenia klientów są jednym z najsilniejszych czynników stresowych.

Pojawiają się inne problemy, a wśród nich jednym z najczęstszych jest pojawienie się emocjonalnego przywiązania do klienta. Można np. „przyzwyczaić się” do stałych klientów i zdenerwować się i „nudzić”, jeśli taki klient długo nie pojawia się w firmie lub nie zgadza się na spotkanie. Oczywiście dzieje się to nieświadomie, ale badania psychologiczne pokazują, że takie emocje mogą być na tyle silne, że zakłócają komunikację z innymi klientami.

Czynnikiem stresu jest włączenie agenta w stan emocjonalny klienta. Klient może martwić się wieloma poważnymi i niezbyt poważnymi problemami, począwszy od złamanej pięty, a skończywszy na ślubie syna czy chorobie osoby bliskiej. I bardzo często w ogóle nie ukrywa powodów swojego niepokoju. Wręcz przeciwnie, większość klientów chętnie dzieli się swoimi problemami i doświadczeniami z agentami. Ale musisz umieć bronić się przed problemami innych ludzi.

Jeszcze bardziej stresujące, ale też nieuniknione w pracy agenta, są sytuacje, które mogą prowadzić do frustracji. Na przykład włożyłeś dużo wysiłku, zapoznałeś klienta ze swoimi propozycjami, a on wyraził chęć sfinalizowania transakcji. Dzwonisz o wyznaczonej godzinie i dowiadujesz się, że transakcja została już zamknięta z Twoim konkurentem. Nieprzyjemne, ale rozczarowanie będzie znacznie mniejsze, jeśli spróbujesz wykorzystać tę sytuację do pracy.

I kolejny ważny czynnik stresu. Często agent musi doświadczyć frustracji i zostać odrzucony. Spokojne reagowanie na wiele niepowodzeń to także element profesjonalizmu.

W celu określenia stanu psychicznego badanych pracowników firmy przeprowadzono badania i analizę ich zachowań. Test zawierał następujące pytania:

1. Spróbuj określić, co myślisz o następujących wydarzeniach. Oceń każde zdarzenie w systemie 10-punktowym, wpisując dowolną liczbę od „1” (wcale nie boli) do „10” (bardzo niepokojące i denerwujące):

1.1 Wysokie ceny (na transport, żywność, odzież)

1.2 Nagła zła pogoda, deszcz, śnieg

1.3 Samochód, który ochlapał Cię błotem

1.4 Surowy, niesprawiedliwy szef (nauczyciel, rodzic)

1.5 Rząd, posłowie, administracja

2. Zaznacz w systemie 10-punktowym, które z następujących cech są dla ciebie nieodłączne (10 punktów - jeśli ta właściwość jest w tobie bardzo wyraźna, 1 - jeśli jej nie ma).

2.1 Nadmiernie poważne podejście do życia, nauki, pracy

2.2 Nieśmiałość, nieśmiałość, nieśmiałość

2.3 Lęk przed przyszłością, myśli o możliwych kłopotach i problemach

2.4 Słaby, niespokojny sen

2.5 Pesymizm, skłonność do dostrzegania w życiu głównie cech negatywnych

3. Jak stresy przekładają się na Twoje zdrowie (oceniaj objawy w 10-stopniowej skali):

3.1 Kołatanie serca, ból serca

3.2 Trudne oddychanie

3.3 Problemy z przewodem pokarmowym

3.4 Napięcie lub drżenie mięśni

3.5 Bóle głowy, zmęczenie

4. Jak typowe jest dla Ciebie stosowanie następujących technik odprężania (oznaczenie w systemie 10 punktów, gdzie „1” wcale nie jest typowe, a „10” - prawie zawsze go używam).

4.1 Alkohol

4.2 Papierosy

4.3 Telewizja

4.4 Pyszne jedzenie

4.5 Agresja (wyrzucanie zła na inną osobę)

5. Jak typowe jest dla Ciebie stosowanie poniższych technik odprężania (oznaczenie w systemie 10 punktów, gdzie „1” wcale nie jest typowe, a „10” - prawie zawsze go używam)

5.1 Sen, odpoczynek, zmiana aktywności

5.2 Komunikacja z przyjaciółmi lub ukochaną osobą

5.3 Aktywność fizyczna (bieganie, pływanie, piłka nożna, jazda na rolkach, narciarstwo itp.)

5.4 Analiza Twoich działań, szukaj innych opcji

5.5 Zmiana zachowania w tej sytuacji

6. Jak zmienił się Twój stały poziom stresu w ciągu ostatnich trzech lat? (oznaczenie V).

Znacząco spadła-20

Nieznacznie spadła -10

Nie zmienił się 0

Lekko zwiększona +10

Znacznie zwiększona +20

Obliczanie wyników:

W rzeczywistości stres ten ocenia poziom wrażliwości na stres - wskaźnik, który jest przeciwieństwem tolerancji na stres. Dlatego im wyższa wydajność tego testu, tym niższa wrażliwość osoby na stres.

Zsumuj wyniki na pierwszych 4 skalach. Otrzymasz kwotę, która będzie wahać się od 20 do 200 punktów. To podstawowy wskaźnik wrażliwości na stres. Wartość tego wskaźnika w przedziale od 70 do 100 punktów można uznać za zadowalającą.

Następnie obliczany jest wskaźnik dynamicznej wrażliwości na stres. Aby to zrobić, suma wyników dla pozycji 5 jest odejmowana od wyniku podstawowego (wykazuje on zdolność do przeciwstawiania się stresowi za pomocą odpowiedniego zachowania).

Następnie do otrzymanego wyniku dodawany jest wskaźnik 6 punktu (z + lub -), w zależności od wyboru tematu. Jeśli stres doskwierał ostatnio osobie mniej, wynik będzie negatywny i efekt końcowy zmniejszy się, a jeśli stres wzrośnie, końcowy wskaźnik wrażliwości na stres wzrośnie.

Tabela 1. - Średnie wyniki testu:

Interpretacja na poszczególnych skalach:

Pierwsza skala określa wzmożoną reakcję na okoliczności, na które nie mamy wpływu. Średnie wyniki wynoszą od 15 do 30 punktów.

Druga skala pokazuje tendencję do nadmiernego komplikowania rzeczy, co może prowadzić do stresu. Średnie wyniki wynoszą od 14 do 25 punktów.

Trzecia skala to predyspozycje do chorób psychosomatycznych. Średnie wyniki wynoszą od 12 do 28 punktów.

Skala czwarta określa destrukcyjne sposoby radzenia sobie ze stresem. Średnie wyniki wynoszą od 10 do 22 punktów.

Piąta skala – określa konstruktywne sposoby przezwyciężania stresu. Średnie wyniki wynoszą od 23 do 35 punktów.

W wyniku testów agenta ubezpieczeniowego Kuznetsova O.Yew. Zidentyfikowano następujące oznaki stresu:

1. Niezdolność do skupienia się na czymś konkretnym;

2. Zbyt częste błędy w pracy;

3. Pogorszenie pamięci;

4. Częste uczucie zmęczenia;

5. Częste bóle (głowa, plecy, okolice brzucha);

6. Gwałtowny wzrost liczby wypalanych papierosów;

7. Brak apetytu;

8. Niemożność zakończenia pracy na czas;

9. Zmienny nastrój.

Przeprowadzono również analizę sytuacji stresowych i stanu psychicznego księgowego E.P. Baranowej.

Sytuacje stresujące dla księgowego pojawiają się przede wszystkim w okresie sprawozdawczym. Trzeba przygotować dokumenty, poprawnie je wypełnić, a na koniec przekazać. Dodatkowo codzienne wstrząsy w trakcie pracy.

Przyczyną stresu dla księgowego były również: niewłaściwie wykonane dokumenty, opóźnienia w pracy, które nie pozostawiają czasu na życie osobiste, konflikty z głównym księgowym i innymi specjalistami.

W rezultacie zidentyfikowano następujące oznaki stresu:

1. Poczucie utraty kontroli nad tym, co się dzieje.

2. Brak koncentracji.

3. Letarg, apatia.

4. Bezsenność.

5. Zbyt częste błędy w pracy;

6. Upośledzenie pamięci;

7. Częste uczucie zmęczenia.

3 wskazówki dotyczące radzenia sobie ze stresem w miejscu pracy

Stres dezorganizuje ludzką aktywność, zaburza normalny tok jego zachowania. Stres, zwłaszcza częsty i długotrwały, ma negatywny wpływ nie tylko na stan psychiczny, ale także na zdrowie fizyczne człowieka. Są głównymi „czynnikami ryzyka” w manifestacji i zaostrzaniu chorób, takich jak choroby sercowo-naczyniowe i żołądkowo-jelitowe.

Można przewidzieć pewne sytuacje życiowe, które powodują stres. Na przykład zmiana faz rozwoju i tworzenia rodziny, czy biologicznie uwarunkowane zmiany w ciele, które są charakterystyczne dla każdego z nas. Inne sytuacje są nieoczekiwane i nieprzewidywalne, zwłaszcza nagłe (wypadki, klęski żywiołowe, śmierć bliskiej osoby). Zdarzają się również sytuacje spowodowane ludzkim zachowaniem, podjęciem określonych decyzji, pewnym biegiem zdarzeń (rozwód, zmiana miejsca pracy lub zamieszkania itp.). Każda z tych sytuacji może powodować dyskomfort psychiczny.

W związku z tym osoba potrzebuje dobrych zdolności adaptacyjnych, które pomogą przetrwać najtrudniejsze sytuacje życiowe, wytrzymać najcięższe testy życiowe. Te zdolności adaptacyjne sami możemy kształcić i doskonalić za pomocą różnych ćwiczeń.

Bardzo przydatne jest zapobieganie stresowi produkcyjnemu poprzez tworzenie sprzyjających warunków pracy, w tym dobrego oświetlenia, świeżego, wentylowanego powietrza, dyskretnego i nieostrego koloru tapety oraz maksymalnej możliwej redukcji tła dźwiękowego. Tam, gdzie menedżer nie zaniedbuje ergonomii, produktywność i efektywność pracy są zawsze wyższe. Aby zapobiec konfliktom, które prowadzą do stresu, warto odpowiednio posadzić pracowników, rozprowadzając tych, którzy są w relacji antypatii i antagonizmu, w różne zakątki pomieszczenia lub ustawiając się do siebie plecami. Jednocześnie dobre są wydarzenia, które jednoczą odmienny zespół, na przykład organizowanie konkursów rysunkowych wśród dzieci pracowników z ich późniejszą dyskusją. Ogólnie rzecz biorąc, poprawa mikroklimatu w zespole jest jedną z najważniejszych i najpoważniejszych metod w strategii antystresowej firmy. Na pierwszych skrzypcach słusznie gra szef firmy, który musi opanować demokratyczny styl komunikacji. Przywódca autorytarny prawie zawsze staje się źródłem stresu dla swoich pracowników. Kilkanaście razy miałem doradzanie szefowi ludziom, którzy „na zębie”. Prawie wszyscy doznali urazu psychicznego w takim czy innym stopniu, z którego później nie było tak łatwo się uwolnić. Psychologowie uważają, że najskuteczniejszą opcją krytykowania podwładnego jest taka, która jest produkowana zgodnie z formułą plus minus plus. Rozpoczyna się uznaniem zasług pracownika w przeszłości i oświadczeniem o pozytywnym stosunku do niego ze strony szefa. Następnie na konkretną okazję wygłaszane są uwagi krytyczne, po których lider wyraża przekonanie, że podwładny poradzi sobie z problemem. Jeśli użyje się innej formuły, na przykład „minus-plus-minus”, stres jest gwarantowany dla wielu podwładnych. Według psychologów 1 minuta konfliktu z liderem nokautuje podwładnego średnio na 15-20 minut. Demokratyczny styl zarządzania z uciekaniem się do stylu autorytarnego tylko w skrajnych przypadkach zmniejsza stres w organizacjach.

Bardzo ważnym elementem strategii antystresowej firmy jest testowanie przy zatrudnianiu. Pozwala odfiltrować osoby niestabilne na stres i zapobiec gromadzeniu się dużej liczby takich pracowników w zespole. W mojej pamięci było kilka firm, w których niezbędna proporcja okazała się przesunięta. W rezultacie przywódcy stali się zakładnikami sytuacji i wyszli z niej z ogromnymi stratami. Obecnie istnieje wiele testów odporności na stres, które są aktywnie wykorzystywane podczas rozmów z menedżerami HR, którzy chcą znaleźć pracę. Jak pokazuje praktyka, ważne jest nie tylko zidentyfikowanie skłonności danej osoby do stresu, ale także określenie jej psychotypu. Schizoid będzie doświadczał stresu w zupełnie inny sposób niż epileptoid. Histeroid i hipertymia znajdą zupełnie inne sposoby na wyjście ze stresującego doświadczenia niż asteniczny. Jednak niewiele jest testów, które określają stresujący psychotyp osoby i pomagają prawidłowo rozmieścić osoby z pewnymi akcentami charakteru obok osób o osłabionej odporności na stres.

Aby zwalczyć stres, agent ubezpieczeniowy Kuzniecow O.Yu. i księgowy Baranova E.P. można zaproponować następujące metody:

1. Aktywność ruchowa . Ćwiczenia pomagają sercu i płucom lepiej wykonywać swoją pracę. Substancje odżywcze i tlen mogą łatwiej dotrzeć do różnych części ciała. Produkty odpadowe są łatwiejsze do usunięcia. Układ enzymatyczny jest lepiej zbilansowany, dzięki czemu mięśnie mogą być bardziej zrelaksowane. Ciało lepiej regeneruje się podczas snu. Zwiększa wytrzymałość. Jednym słowem całe ciało zostaje znacznie wzmocnione. Ponadto pod wpływem aktywności fizycznej znaczna część emocji po prostu „wypala się”. Możesz polecić jogę, pływanie.

2. Odżywianie . Konieczne jest spożywanie większej ilości warzyw i owoców, wysokiej jakości zbóż i mniej produktów pochodzenia zwierzęcego. Lepiej zastąpić kawę herbatą.

3. Procedury wodne .

4. Ciało regeneruje się tym pełniej, im bardziej jest zrelaksowane. Najlepiej relaksuje się we śnie, co oznacza, że ​​musisz się wyspać.

5. Tłumienie negatywnych emocji.

6. Nie denerwuj się podczas komunikowania się z innymi .

7. Naucz się mówić nie. Wiele osób nie wie, jak powiedzieć „nie”. Boją się, że zostaną źle o nich potraktowani. Wyraźna niechęć do spełniania ciągłych próśb, a jednocześnie niemożność powiedzenia „nie” może prowadzić do stresu. Pomyśl o tym, ponieważ są ludzie, o których prawie nigdy nie prosi się, ale to sprawia, że ​​są nie mniej kochani i szanowani. Jesteś pytany właśnie dlatego, że cały czas się zgadzasz. Jeśli spokojnie, ale zdecydowanie powiesz, że jesteś dzisiaj zajęty, to nikt nigdy nie będzie wątpił. Na przykład mów tak, jakbyś naprawdę potrzebował wizyty u lekarza. I nie musisz przepraszać.

Podobne dokumenty

    Badanie pojęcia stresu, który jest stanem nadmiernie silnego, długotrwałego stresu psychicznego, który pojawia się u osoby, gdy układ nerwowy zostaje przeciążony emocjonalnie. Sposoby radzenia sobie ze stresem i zapobiegania mu.

    streszczenie, dodane 02.01.2011

    Stres to stan napięcia, który pojawia się u człowieka lub zwierzęcia pod wpływem silnych wpływów. Odmiany stresu i ekstremalne formy reakcji organizmu na niego. Analiza przyczyn stresu w miejscu pracy i jego wpływu na wykonywanie zadań zawodowych.

    praca semestralna, dodana 20.07.2012

    Zdarzenia zawodowe i osobiste jako główne przyczyny i czynniki stresu współczesnego człowieka. Najlepsze sposoby na pozbycie się przedłużającego się stresu i napięcia psychicznego. Komunikacja z ukochaną osobą jako główna metoda radzenia sobie ze stresem.

    prezentacja, dodana 04.09.2013

    Czynniki aktywizujące badanie stresu psychicznego. Stres jako podstawa patogenetyczna wielu chorób. Treść teorii stresu G. Selye, jej wady. Przegląd teorii i modeli stresu psychologicznego (Z. Freud, H.G. Wolff, D. Mechanik).

    prezentacja, dodana 04.07.2017

    Podstawy teoretyczne badania stresu i odporności na stres. Przyczyny stresu w miejscu pracy. Skutki stresu w miejscu pracy personelu penitencjarnego. Analiza badań odporności na stres, dobór metod. Praktyczne zalecenia dotyczące profilaktyki stresu.

    praca semestralna, dodana 06.09.2014

    Definicja, przyczyny stresu, jego etapy i możliwe konsekwencje. Psychologiczne i behawioralne objawy stresu. Przyczyny stresu w pracy. Kilka wskazówek, które pomogą Ci wyjść ze stanu ostrego stresu.

    praca semestralna, dodana 06.03.2009

    Pojęcie stresu to uniwersalna reakcja adaptacyjna człowieka na niebezpieczną lub niepewną, ale jednocześnie istotną dla niego sytuację, jej rodzaje. Oznaki i przyczyny stresu. Technika optymalizacji poziomu stresu: relaksacja, autoregulacja oddechu.

    streszczenie, dodane 02.09.2015

    Problem stresu psychicznego. Podejście do zasobów i regulacja stresu. Definicja stresu, reakcji na stres i dystresu. Naruszenie pamięci i koncentracji. Mechanizmy powstawania stresu pourazowego. Główne etapy stresu.

    praca semestralna, dodana 20.05.2012

    Pojęcie stresu. stresory. Rodzaje stresu. Główne postanowienia pojęcia stresu. Ogólny zespół adaptacyjny. Psychologiczne aspekty stresu. Trzy fazy stresu. Odporność człowieka na stres. Co powoduje stres. Sposoby radzenia sobie ze stresem.

    streszczenie, dodane 28.06.2018

    Charakterystyka pojęcia, odmiany i formy przejawów stresu. Zapoznanie z treścią teorii stresu Hansa Selye'a. Określenie czynników występowania silnego przeciążenia nerwowego w miejscu pracy; metody i sposoby radzenia sobie z nim w organizacji.

Zachowanie i utrzymanie stałości środowiska wewnętrznego organizmu w stale zmieniającym się środowisku.

Mobilizacja zasobów organizmu do przetrwania w trudnym środowisku

Adaptacja do nietypowych warunków życia

Pod wpływem czynnika drażniącego osoba ocenia sytuację jako zagrażającą. Każdy ma swój własny stopień zagrożenia, ale w każdym razie powoduje to negatywne emocje. Świadomość zagrożenia i obecność negatywnych emocji „popychają” osobę do przezwyciężenia szkodliwych wpływów: stara się zwalczyć czynnik zakłócający, zniszczyć go lub „uciec” od niego. Ta osoba kieruje całą swoją siłą. Jeśli sytuacja nie zostanie rozwiązana, a siła do walki się skończy, możliwe są nerwice i szereg nieodwracalnych zaburzeń w organizmie człowieka. Obecność świadomego zagrożenia jest głównym czynnikiem stresu człowieka. Skoro w tych samych sytuacjach jedni widzą zagrożenie w różnym stopniu, a inni w tych samych warunkach wcale go nie widzą, to każdy ma swój stres i jego stopień. Pojawiające się zagrożenie wyzwala w odpowiedzi aktywność obronną. Osobowość aktywuje mechanizmy obronne, przeszłe doświadczenia, zdolności. W zależności od stosunku osoby do czynnika zagrażającego, intelektualnych możliwości jego oceny, kształtuje się motywacja do pokonania trudności lub jej uniknięcia.

Badania specjalistów wykazały, że do pewnego stopnia stres jest przydatny dla człowieka, ponieważ odgrywa rolę mobilizującą w jego życiu i przyczynia się do adaptacji do zmienionych warunków życia i aktywności. Jednocześnie, jeśli stresujące skutki dla osoby przekraczają jej zdolności adaptacyjne lub są przeprowadzane przez długi czas, mogą prowadzić do niepożądanych negatywnych konsekwencji. Człowiek może odczuwać zagrożenie dla swojego zdrowia, życia, dobrobytu materialnego, statusu społecznego, dumy, bliskich itp. Z psychologicznego punktu widzenia stan stresu obejmuje specyficzną formę refleksji osoby o ekstremalna sytuacja i wzorzec zachowania jako odpowiedź na tę refleksję.

We współczesnej psychologii pojęcie radzenia sobie jest szeroko rozpowszechnione (od angielskiego do radzenia sobie - do radzenia sobie), tj. umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Czasami może to być destrukcyjne, na przykład, gdy osoba przechodzi „w defensywie”: nie, tak się nie stało; nie, nie może być. Ale najczęściej ta koncepcja ma pozytywne znaczenie: przezwyciężenie i skuteczne rozwiązanie sytuacji kryzysowej. Istnieją różne strategie radzenia sobie ze stresem. Jednym z nich jest umiejętność wyrażania emocji. Innym jest ponowna ocena sytuacji, konstruowanie innego obrazu wydarzeń. Trzecia droga to celowe działania, które pozwalają zmienić sytuację, której nie można ponownie ocenić, gdy łzy żalu też nie mogą pomóc.

Pod słowem „stres” wielu oznacza wyczerpanie ludzkiego ciała. Jednak jego oryginalna interpretacja brzmi inaczej. „Stres” tłumaczy się jako napięcie, presję. Jest to zatem stres fizyczny lub psychiczny, którego doświadcza dana osoba podczas zmiany warunków życia, czynników środowiskowych.

Stres to reakcja fizjologiczna mająca na celu adaptację i przeżycie.

Zupełnie inna koncepcja "rozpacz". Jest to skrajny stopień wyczerpania spowodowany długotrwałym stresem i niezdolnością osoby do radzenia sobie z nim.

czynniki stresowe

Aby w pełni funkcjonować, człowiek, jak każde żywe stworzenie, dostosowuje się do otoczenia. Wpływają na nią następujące grupy czynników:

  • Fizyczne: wahania temperatury, ciśnienia atmosferycznego, promieniowania ultrafioletowego.
  • Chemiczny: narażenie na toksyny, substancje agresywne.
  • Biologiczne: przenikanie do organizmu bakterii, wirusów.
  • Mechaniczne, takie jak uraz.
  • Psychogenny. Ta grupa odgrywa szczególną rolę w życiu współczesnego człowieka. To właśnie z powodu czynników psychogennych doświadcza największego stresu. Napięcie w pracy, szybkie tempo miast, trudne wydarzenia w życiu, obciążenie informacjami – to wszystko dotyka nas, jeśli nie na co dzień, to regularnie i często.

Biochemia i pozytywna rola stresu

Stres odgrywa pozytywną rolę. Załóżmy, że dotyka nas sytuacja konfliktowa, kiedy trzeba działać szybko – atak dzikiego zwierzęcia. Aktywuje się współczulny układ nerwowy, nadnercza wydzielają hormony adrenalinę i noradrenalinę, które podnoszą ciśnienie krwi, przyspieszają oddychanie, mobilizują rezerwy glukozy i wstrzymują proces trawienia w celu zaoszczędzenia energii do ochrony.

Jeśli stres jest długotrwały (na przykład psychogenny), stosuje się inne hormony, glukokortykoidy. Wpływają na życie człowieka na dłuższą metę, stymulując metabolizm i przestawiając organizm na wykorzystanie rezerw, takich jak glikogen, który jest rozkładany na glukozę. Tak więc stres, niezależnie od jego pochodzenia, daje nam bodziec do pełnego funkcjonowania i wykonania zadania.

Etapy stresu

W 1936 roku Hans Selye, słynny fizjolog, wysunął teorię, według której rozróżniano trzy etapy stresu:

Predyspozycje do rozwoju stresu patologicznego

Wszyscy bez wyjątku doświadczają stresu przez całe życie. Hans Selye porównał to do przyprawy, soli, bez której danie staje się bez smaku. Stres daje smak życiu, a ci, którzy go nigdy nie doświadczają i żyją w idealnych, „cieplarnianych” warunkach, nie odczuwają radości. Rozwijają się depresja, dysforia (nastrój chorobliwy), apatia do wszystkiego.

Na przykład w dystopijnej powieści O. Huxleya Nowy wspaniały świat ludzie żyli w idealnym społeczeństwie, w którym wszelka agresja i napięcia były wykluczone. Jednak okresowo przepisano im dawkę „doświadczeń” w postaci leku stymulującego produkcję hormonów stresu w celu ochrony przed depresją.

Ludzie, ze względu na swoje cechy psychiczne i charakterologiczne, w różny sposób doświadczają stresu. Jedna osoba działa, wykorzystuje okoliczności zewnętrzne, aby poradzić sobie z zaistniałym problemem. Drugi popada w rozpacz, wyczerpuje się ciągłymi myślami i stopniowo przechodzi w fazę dekompensacji.

Według Pawłowa wynika to z rodzaju naszego układu nerwowego - temperament. Ludzie optymistyczni, flegmatyczni, melancholijni i choleryczni rozwiązują sytuację na różne sposoby. Na przykład porównajmy problem z kamieniem na drodze. Ominie go osoba flegmatyczna lub sangwiniczna, choleryk zrobi to szybko i błyskawicznie, z domieszką agresji skierowanej na obiekt nieożywiony, a osoba melancholijna zacznie oskarżać się o porażkę i zagładę, co ostatecznie doprowadzi do powrotu z powrotem.

Oczywiście taki podział jest surowy i niedokładny. Mamy splecione różne temperamenty i rozwijamy się pod wpływem otoczenia społecznego. Dlatego istnieją niespokojne, neurotyczne, podejrzliwe osobowości, które są predysponowane do stresu.

Odgrywa również ważną rolę wychowanie. Odporność człowieka na stres zależy od jego wiary we własne siły i umiejętności trzeźwej oceny sytuacji. Ale jeśli dziecku zaszczepiono kompleks niższości od dzieciństwa lub otoczono nadmierną opieką, uniemożliwiającą mu radzenie sobie z trudnościami, wtedy nie będzie prawidłowo reagować na stres w wieku dorosłym.

Objawy stresu i niepokoju

Pozytywny stres nas pobudza. Czujemy się dobrze i uporządkowani, ponieważ kontrolujemy sytuację. Procesy myślowe są przyspieszone, a aktywność fizyczna wzrasta.

Jednak stres prowadzi do następujących grup objawów.

Selye wierzył, że całkowita wolność od stresu oznacza śmierć. Stres nie tylko pomaga radzić sobie z ostrą sytuacją krytyczną, ale także - gdy się powtarza lub przedłuża - przyczynia się do skutecznego uruchomienia określonych, z reguły bardziej ekonomicznych reakcji adaptacyjnych. Stres powstaje u dziecka w okresie prenatalnym. Ich przyczyną mogą być ruchy matki, powodujące umiarkowany niedobór O 2 , w walce o którą dziecko rozwija aktywność fizyczną, a to przyspiesza powstawanie wielu układów jego ciała. Jeśli matka przejada się, a jej krew zawiera nadmiar składników odżywczych, aktywność ruchowa płodu zmniejsza się, a jego rozwój jest zahamowany.

Poród stwarza stres nie tylko dla matki, ale także dla noworodka. Umiarkowane stresy w dzieciństwie pojawiające się podczas dziecięcej komunikacji w zabawie, pozytywne i negatywne emocje powstające w procesie poznawania dziecka ze światem zewnętrznym, aktywność ruchowa i okresowe ochłodzenie mogą przyczynić się do rozwoju fizycznego, emocjonalnego i intelektualnego. Dzieci, które regularnie pływają, zaczynają chodzić 3 miesiące wcześniej niż zwykle; chorują 3 razy rzadziej, a ich słownictwo jest 3-4 razy większe niż u dzieci, które nie pływają.

Umiarkowany stres może poprawić nastrój i wydajność, zapewnić działanie przeciwbólowe, co jest ważne w okresach zwiększonego obciążenia organizmu ludzkiego: podczas egzaminów, gdy chirurg wykonuje złożone operacje oraz podczas wystąpień publicznych. Na tej podstawie można wnioskować, że niedostateczne nasilenie reakcji stresowych może być czynnikiem niekorzystnym dla zdrowia.

4. Niebezpieczeństwo stresu dla zdrowia

Do niekorzystnego wpływu stresu na zdrowie mogą przyczynić się:

    beznadziejność lub niepewność sytuacji, do której trudno się przystosować (klęski żywiołowe i wojny, utrata bliskich);

    wysoka intensywność lub czas trwania reakcji na stres, którego kulminacją jest wyczerpanie rezerw adaptacyjnych;

    cechy osobowe lub biologiczne, które decydują o słabości ochrony antystresowej;

    stosowanie technik niebezpiecznych dla zdrowia i życia w celu ochrony przed stresem.

Niekorzystny wpływ na zdrowie człowieka jest nieodłączny od stresu fizycznego, a częściej psycho-emocjonalnego. Tak więc hałas, sam w sobie nie związany z żadnym zagrożeniem dla człowieka, może jednak wywołać stan niepokoju i, podobnie jak inne stresory, hamować aktywność żołądka, ogólnie zakłócać trawienie i powodować nerwice.

Do emocjonalny Oznaki przewlekłego stresu obejmują:

    zmiany nastroju,

    zwiększony niepokój i niechęć do ludzi,

    pojawienie się drażliwości, zmęczenia i roztargnienia.

Do behawioralny Objawy przewlekłego stresu obejmują:

    wygląd niezdecydowania

    zaburzenia snu,

    przejadanie się lub utrata apetytu

    spadek jakości pracy i wzrost liczby absencji,

    wzrost liczby wypadków

    częstsze palenie i picie alkoholu.

Do somatyczny oznaki stresu obejmują:

    zaburzenia rytmu serca i kołatanie serca,

    ból i uczucie ucisku w klatce piersiowej,

    ciężki oddech,

    wzdęcia,

    ból brzucha i biegunka

    częste oddawanie moczu,

    zmniejszony popęd płciowy i impotencja,

    naruszenie cyklu miesiączkowego,

    mrowienie w dłoniach i stopach,

    ból głowy, szyi, pleców, dolnej części pleców,

    uczucie „guzki” w gardle,

    podwójne widzenie,

    niewyraźne widzenie, wysypki skórne.

Oceniając diagnostyczną rolę tych zjawisk, zauważa się, że - zmęczenie, beznadziejność, depresja - częściej niż ból w klatce piersiowej są objawami prognostycznymi nagłej śmierci. Powyższe zjawiska najczęściej jednak tworzą obraz nerwic.

Kobiety łatwiej doświadczają ostrego stresu niż mężczyźni; przystosowują się do czynników stresowych bardziej ekonomicznie fizjologicznie, ale jednocześnie odczuwają większy dyskomfort psychiczny niż mężczyźni. Kobiety częściej niż mężczyźni cierpią na nerwice. Niektóre nabyte cechy osobowości również mają znaczenie. Osobisty „typ A”, charakteryzujący się 3-7 razy większą skłonnością do stresu i w związku z tym rozwojem choroby wieńcowej w porównaniu z parametrami „typu B”. Osoby typu A charakteryzują się wysokim tempem życia, konkurencyjnością, uporczywym pragnieniem uznania ze strony innych, agresywnością i cechami przywódczymi.

Ludzie dzielą się na pozory oraz wewnętrzne.

Pozory charakteryzuje się unikaniem trudnych sytuacji, obwinianiem innych ludzi lub „rockowaniem” za ich trudności, niską motywacją do osiągnięć i chęcią posłuszeństwa innym ludziom.

Wewnętrzne preferują konstruktywne strategie radzenia sobie z trudnościami, starając się dostrzec w sobie ich źródło. (Chińskie przysłowie mówi: mądry szuka błędów w sobie, niemądry w innych). Wewnętrzni są pewni swoich umiejętności, wyróżniają się dużą odpowiedzialnością i odpornością na stres. Każde wydarzenie traktują jako zachętę do rozwoju własnych możliwości. Ten typ powstaje w dzieciństwie pod dwoma warunkami:

a) obecność przedmiotu imitacji;

b) zapewnienie rodzicom samodzielności w rozwiązywaniu problemów życiowych.

O rodzaju odpowiedniej strategii w sytuacjach stresowych decyduje oczywiście siła, mobilność, równowaga procesów nerwowych i inne właściwości organizmu. U osób często stosuje się metody psychologiczne do oceny skłonności do stresu, np. ocena lęku w skali Spielbergera i Hanina, analiza preferencji kolorystycznych – test Luschera.