Przymus zakupu dodatkowych usług. Co zrobić, jeśli organizacja narzuca usługę? Co robić, oferując usługi

Bardzo często kupujący ma do czynienia z takim chwytem marketingowym ze strony sprzedawcy, jak nałożenie dodatkowych towarów (usług) na główny zakup. Ludzie są do tego tak przyzwyczajeni, że uważają to za coś zupełnie normalnego, a tymczasem narzucanie usługi jest rażącym naruszeniem prawa ochrony konsumentów.

Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” zabrania warunkowego zakupu niektórych towarów (lub usług) od obowiązkowego zakupu innych towarów (usług).

Jeżeli to prawo kupującego zostało naruszone, wówczas wszelkie straty poniesione przez kupującego w wyniku tego, sprzedający zwróci w całości.

Jak odróżnić impozycję od różnych promocji i ofert bonusowych? Kiedy kupujący ma wybór - kupić kilka produktów ze zniżką lub kupić tylko jeden z tych produktów, ale już po cenie rynkowej, jest to promocja. Jeśli jednak wmówi się kupującemu, że danej rzeczy nie można sprzedać osobno, a można ją kupić jedynie w zestawie z innymi towarami (o ile produkt ten występuje w wersji na sztuki) – to już jest to narzucanie swoich usług. Przecież prawo mówi, że podstawowymi prawami konsumenta są:

  • wolność wyboru;
  • brak presji z zewnątrz;
  • zakaz nałożenia towarów/usług;
  • prawo do żądania zwrotu pieniędzy.

Zwykle, aby rozstrzygnąć spór, wystarczy ustne upomnienie i wypowiedzenie artykułów z Ustawy o ochronie praw konsumentów. Jeśli sprzedawca w dalszym ciągu będzie twierdził, że produkt można kupić tylko w połączeniu z innym produktem, to kupujący ma pełne prawo złożyć reklamację. W takim przypadku sprzedawca będzie zobowiązany do zwrotu całości wydanych przez kupującego środków w 100% wartości nałożonego towaru.

Narzucanie swoich usług w bankach

Bardzo często taką funkcję można spotkać w banku starającym się o kredyt. Klientowi oferowane jest dołączenie do umowy głównej kredytu umowy ubezpieczenia na życie, majątku lub zdrowia. Ale ta umowa nie ma nic wspólnego z podpisaną pożyczką. Jeżeli bank odmawia udzielenia kredytu bez podpisania umowy ubezpieczenia, jest to narzucenie mu usług i naruszenie praw kupującego (kredytobiorcy). Zawierając taką transakcję, możesz zakwestionować jej ważność i zwrócić wydane środki. Jedyną taką transakcją, która będzie uznana za legalną, będzie ubezpieczenie zastawionego mienia. Nie ma tu żadnego naruszenia, ponieważ jest to warunek obowiązkowy zgodnie z prawem.

Jeżeli instytucja kredytowa oferuje podpisanie umowy, w której:

  • nie ma prawa wyboru firmy ubezpieczeniowej;
  • nie ma klauzuli mówiącej o prawie do odmowy ubezpieczenia;
  • rabat kredytowy udzielany jest wyłącznie przy zakupie ubezpieczenia;
  • nie ma możliwości zmiany warunków umowy, to wiedz, że ten bank próbuje naruszyć Twoje prawa i narzucić niepotrzebne usługi.

Choć niektórzy doradcy kredytowi mają w tej kwestii odmienne zdanie. Uważają, że sensowne jest postawienie obowiązkowego warunku podpisania umowy ubezpieczenia przy uzyskiwaniu kredytu. Ponieważ jedynym źródłem dochodu jest wynagrodzenie, a stan zdrowia bezpośrednio wpływa na zdolność do pracy, ubezpieczenie stanowi gwarancję spłaty kredytu. Taką decyzję podjął w jednym z postępowań sąd miejski w Petersburgu.

Gdzie jeszcze można znaleźć nałożenie ich usług

Takie nałożenie można zobaczyć po otrzymaniu polisy OSAGO. Właściciele samochodów zmuszeni są do wydawania dodatkowych punktów w ubezpieczeniu, w wyniku czego polisa wychodzi po znacznie wyższym koszcie. Właścicielom samochodów oferujemy także możliwość wystawienia ubezpieczenia na życie i życie kierowcy i pasażerów, ubezpieczenia mienia, CASCO oraz OSAGO. Nie jest konieczne wykupywanie tych dodatkowych ubezpieczeń. Można zatem odmówić dodatkowego ubezpieczenia lub zakwestionować już wydane ubezpieczenie. Jeśli odmówiono Ci ubezpieczenia bez tych dodatkowych warunków, oznacza to, że próbują naruszyć Twoje prawa. Pracownik działu ubezpieczeń może odmówić Ci ubezpieczenia tylko w następujących przypadkach:

  • wyczerpał się im limit ubezpieczenia;
  • nie dostarczył kompletu dokumentów;
  • nie ma możliwości zapewnienia transportu, który chcesz ubezpieczyć.

Właściciele telefonów komórkowych również mogą skorzystać z tej usługi. Często zdarza się, że operator komórkowy bez wcześniejszego ostrzeżenia łączy abonenta płatną usługę.

Jeśli spotkasz się z takim problemem, możesz poprosić o zwrot pieniędzy na podstawie dekretu „W sprawie procedury świadczenia usług łączności komórkowej”, który wyraźnie stwierdza, że ​​dana osoba ma prawo wyłączyć podłączone usługi mu bez jego zgody oraz na ustawie federalnej „O ochronie praw konsumentów”, która stanowi, że nie można świadczyć usług płatnych bez powiadomienia kupującego. Jeśli zauważysz, że zacząłeś płacić więcej za komunikację mobilną niż dotychczas, natychmiast skontaktuj się ze swoim operatorem i poproś o podanie szczegółów połączenia. Oblicz, ile pobrano za usługi połączone bez Twojej zgody na usługę, zażądaj zwrotu pieniędzy i natychmiast odłącz usługi połączone i subskrypcje.

Aby nie dać się nabrać na oszustwo sprzedawcy, dokładnie sprawdź tekst umowy, zwłaszcza ten, który jest napisany małymi literami. Jeśli niektóre punkty są niezrozumiałe lub brzmią dwuznacznie - sprawdź u sprzedawcy, czy poprawnie zrozumiałeś znaczenie tych punktów. Jeżeli jednak prawa konsumentów zostały naruszone, to trzeba wiedzieć, w jaki sposób można je chronić.

Jak chronić swoje prawa

Aby chronić swoje prawnie uzasadnione interesy, musisz napisać oświadczenie zawierające szczegółowy opis roszczenia i dołączyć do niego wszelkie możliwe dokumenty wskazujące na przestępstwo. Dowodami mogą być nagrania audio i wideo, umowa, zeznania świadków i inne dokumenty. Najlepszym dowodem będzie nagranie audio lub wideo rozmowy kupującego ze sprzedawcą, z której będzie słychać, że usługa rzeczywiście jest narzucana.

Gdzie należy złożyć wniosek?

Federalna Służba Antymonopolowa (FAS)

Organizacja ta nadzoruje system finansowy.

Sąd

Jeżeli odwołanie do innych organów państwowych nie rozwiązało problemu, wniosek jest dalej rozpatrywany w sądzie. Ponieważ spory sądowe nie są sprawą łatwą, nie wahaj się zwrócić o pomoc do inteligentnego prawnika, który pomoże Ci kompetentnie rozwiązać kwestię związaną z ochroną konsumentów.

Postępowanie sądowe wymaga mocnych dowodów winy sprzedawcy, dlatego należy się tym zająć przed skierowaniem sprawy do sądu.

Skargę możesz złożyć w ciągu roku od popełnienia przestępstwa.

Oświadczenie o roszczeniu

Reklamację może złożyć sam wnioskodawca lub jego upoważniony przedstawiciel. Pełnomocnictwo musi zostać wydane za pośrednictwem notariusza. Jeżeli kwota roszczenia jest mniejsza niż milion rubli, wówczas takie wnioski nie podlegają cłu państwowemu.

Roszczenia o wartości do 50 tysięcy rubli rozpatrywane są przez sądy światowe, wszystkie pozostałe roszczenia trafiają do sądów rejonowych. Pozew możesz złożyć zarówno w miejscu zamieszkania powoda, jak i w miejscu zamieszkania pozwanego.

Jakie informacje muszą znaleźć się w zgłoszeniu:

  • adresat (do jakiego organu wysyłasz reklamację);
  • dane paszportowe powoda (głównego);
  • dane respondenta;
  • dowody naruszenia praw konsumentów;
  • jakie jest naruszenie praw;
  • kwotę roszczenia;
  • wcześniejsze postępowanie przygotowawcze;
  • wykaz załączonych dokumentów.

W przypadku wygrania sprawy sprzedający będzie musiał zwrócić kupującemu wszystkie koszty finansowe. Ponadto art. 13 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty grzywny w wysokości do 50 procent kwoty wskazanej i zaspokojonej w roszczeniu.

Kodeks naruszeń administracyjnych (klauzula 2, artykuł 14.8) przewiduje również odpowiedzialność za naruszenie praw kupującego. Sprzedawca musi zapłacić karę w wysokości od 1000 do 2000 rubli dla urzędników i od 10 000 do 20 000 rubli dla osób prawnych.

Obrona swoich praw przy narzucaniu usług jest możliwa, a nawet konieczna. Prawo w tym przypadku stoi po stronie kupującego. Najważniejsze to znać swoje prawa i nie dać się oszukać.

Narzucanie usług przez salon komunikacji MTS

Będziesz zainteresowany

Próba zmuszenia konsumenta lub kupującego do zakupu nieodebranych usług stanowi rażące naruszenie jego praw. Akty prawne przewidujące ochrona praw konsumentów w zakresie narzucania usług i towarów, służą jako narzędzie, za pomocą którego można pociągnąć do odpowiedzialności pozbawionego skrupułów sprzedawcę.

Zgodnie z art. 16 ustawy federalnej „Wł ochrona konsumenta”, kupującemu w przypadku głównego zakupu, nie można narzucić dodatkowych usług lub towarów. Jeżeli w wyniku takich działań Klient poniósł straty finansowe, wówczas część transakcji sprzedaży towarów lub usług, która nie odpowiada interesom kupującego, może zostać uznana za nieważną, ponadto pod warunkiem naprawienia poniesione straty.

Zadaj pytanie, jesteśmy online!

Zostaw wiadomość!

Przez prawa konsumenckie i interesy kupującego rozumie się:

  1. Możliwość wyboru produktu lub usługi bez bezpośredniego lub pośredniego przymusu;
  2. Prowadzenie procesu sprzedaży w warunkach wykluczających narzucanie dodatkowych usług lub towarów;
  3. Możliwość zakończenia transakcji i rekompensaty strat w przypadku nieprzestrzegania prawa do wolności wyboru i zakupu.

Jeżeli kupujący nie jest w stanie samodzielnie bronić swoich praw, może połączyć organizacje i instytucje zewnętrzne (publiczne, sądowe i inne) w celu rozwiązania powstałego problemu, którego priorytetem jest Rospotrebsojuz.

Nałożenie dodatkowych usług ubezpieczeniowych

Na współczesnym rynku usług kredytowych powszechna jest praktyka wymuszania zawarcia umowy ubezpieczenia nieruchomości lub ubezpieczenia zdrowotnego przy ubieganiu się o kredyt. Konsument musi jednak wiedzieć, że usługa ubezpieczenia i usługa udzielenia pożyczki to różne usługi i nie są ze sobą powiązane. Odmowa udzielenia pożyczki nie może być uzasadniana odmową konsumenta skorzystania z usług ubezpieczeniowych, gdyż stanowi to naruszenie jego praw i wymaga wszczęcia procesu. Wyjątkiem jest usługa ubezpieczenia majątku, która stanowi zastaw przy uzyskaniu kredytu.

Umowa pożyczki może zostać rozwiązana i ze zwrotem wydanych środków konsumentowi, jeżeli:

  • - usługa ubezpieczenia jest obowiązkowa;
  • - nie ma klauzuli przyznającej prawo do odmowy świadczenia usług ubezpieczeniowych;
  • - zgoda konsumenta na usługę ubezpieczeniową nie jest wskazana w umowie kredytowej;
  • - nie przysługuje prawo wyboru ubezpieczonego i sposobu płatności za jego usługi przez konsumenta;
  • - Dostępność ulg kredytowych podlegających ubezpieczeniu.

Prawo do odmowy dostarczenia dodatkowych towarów lub usług

Przypadki nałożenia przez organizację komercyjną nieodebranego produktu lub usługi oprócz wymaganego produktu stanowią naruszenie praw konsumentów. W takich przypadkach w ciągu ochrona praw konsumentów w zakresie narzucania usług i towarów zgodnie z obowiązującymi aktami prawnymi możliwe jest rozwiązanie umowy sprzedaży ze zwrotem konsumentowi pieniędzy wydanych na zakup dodatkowego produktu lub usługi.

Przypadek, w którym zakup proponowanej dodatkowej usługi lub produktu nie jest warunkiem koniecznym zakupu pożądanego produktu, nie może być uznany za przymus lub narzucenie i nie narusza praw konsumenta.

Przykładowo, jeśli przy sprzedaży szamponu konsumentowi proponuje się zakup go razem z balsamem do włosów, co uprawnia go do rabatu przy zakupie tego zestawu, a jeśli samodzielnie zdecyduje się na zakup samego szamponu lub całego zestawu w cenie rabatu, wówczas przypadek ten nie mieści się w definicji przymusu lub narzucenia. Gdy kupujący odmówi sprzedaży szamponu bez balsamu do włosów, choć są to odrębne kategorie produktów, wówczas taka sytuacja stanowi naruszenie praw konsumenta.

Zadaj pytanie, jesteśmy online!

Zostaw wiadomość!

8-921-904-34-26 porady dotyczące ochrony konsumentów

Sekwencjonowanie

Na ochrona konsumenta kolejność działań powinna być następująca:

  1. pamiętaj o przestudiowaniu warunków umowy;
  2. ustalić ze sprzedawcą warunki zakupu oraz możliwość odmowy dodatkowo oferowanych towarów i usług;
  3. w przypadku sporu złóż skargę do administracji;
  4. jeżeli nie da się rozwiązać sporu na miejscu, sporządź pisemną reklamację w dwóch egzemplarzach, z których jeden jest wysyłany z powiadomieniem do kierownika organizacji sprzedawcy, a drugi jest zachowywany;
  5. jeżeli nie da się rozwiązać sporu z kierownictwem organizacji, skontaktuj się z organizacjami zajmującymi się ochroną praw konsumentów;
  6. dla uzasadnionej obrony swoich praw kupujący musi posiadać dowody naruszenia jego praw;
  7. dowody takie mogą obejmować dowody rzeczowe i dokumentacyjne, nagrania audio i wideo, zeznania itp.

Procedura składania pozwów do sądów

W przypadku zwrócenia się do organów sądowych o rozstrzygnięcie sporu sporządzana jest reklamacja, którą można zgłosić samodzielnie lub za pośrednictwem swojego przedstawiciela. Przedstawicielem może być prawnik lub organizacja posiadająca pełnomocnictwo poświadczone notarialnie. Reklamację składa się w miejscu zamieszkania konsumenta lub na obszarze, na którym znajduje się organizacja sprzedawcy.

Osoby i firmy świadczące usługi starają się wszelkimi możliwymi sposobami maksymalizować swoje zyski. Często robią to nielegalnie. Jednym z najbardziej wyraźnych przykładów takich naruszeń jest usługa narzucona.

Co to jest?

Jeśli powiedziano komuś, że świadczenie jednej z usług bez dodatku jest niemożliwe, choć w rzeczywistości nie jest to obowiązkowe, musi zrozumieć, że usługa jest na niego narzucana. Jest to uważane za bezpośrednie naruszenie praw człowieka i jest zabronione przez ustawę o ochronie praw konsumentów. Nałożenie usług stanowi podstawę do żądania zwrotu pieniędzy i pociągnięcia sprzedawcy do odpowiedzialności.

Przykładów usług narzuconych jest wiele: ubezpieczenie zdrowotne i na życie przy zaciąganiu kredytu zwykłego lub samochodowego w banku, łączenie płatnych opcji przez operatorów komórkowych, dodatkowe opcje przy zakupie OSAGO.

W tym artykule zostaną omówione cztery główne pytania:

  • Pozbycie się usług nałożonych przy zaciągnięciu kredytu samochodowego.
  • Odmowa ubezpieczenia w banku w momencie uzyskania kredytu.
  • Rezygnacja z ubezpieczenia podczas zakupu polisy OSAGO. Najczęściej w tym przypadku ma miejsce doręczenie narzucone.
  • Zwroty pieniędzy za usługi operatorów komórkowych, z którymi klient sam się nie podłączył.

A co najważniejsze, rozważone zostaną konkretne artykuły legislacyjne, na których należy się opierać, odmawiając usług, które próbują narzucić, i za które można żądać zwrotu pieniędzy za te same usługi.

Na jakich artykułach prawnych się opierać, udowadniając swoją rację?


Najbardziej podstawowym prawem, z którego korzystają prawnicy, aby uchronić swoich klientów przed koniecznością płacenia za narzuconą usługę, jest ustawa o ochronie konsumentów. Zawiera niezbędną podstawę do odmowy świadczenia nałożonych usług:

  • Artykuł 10, który stanowi, że wykonawca jest obowiązany niezwłocznie udzielić konsumentowi rzetelnych i niezbędnych informacji o usługach, robót i towarach, cenie i warunkach zakupu towarów. Należy tutaj pamiętać, że warunki zakupu przez sprzedającego muszą zostać przekazane przed zakupem, ponieważ później jest już całkowicie po terminie.
  • Artykuł 13 odnosi się do odpowiedzialności za naruszenie praw konsumentów oraz do tego, że szkody wyrządzone konsumentowi muszą zostać w pełni zrekompensowane w wysokości przekraczającej karę przewidzianą w umowie lub prawie.
  • Artykuł 16 stanowi, że warunki umowy naruszające prawa konsumentów są nieważne, a także ustanawia zasadę, że zakup jednego produktu lub usługi nie może zobowiązywać do zakupu innego produktu lub usługi. Taki „ładunek” został ukończony wraz ze Związkiem Radzieckim.
  • Oprócz wszystkich powyższych odrębnie stwierdza się, że bez zgody kupującego sprzedawca nie ma prawa świadczyć dodatkowych usług i pracy za wynagrodzeniem. Warto zwrócić uwagę na fakt, że jeżeli sprzedawca wykonywał prace odpłatnie bez uzyskania zgody kupującego i za nie zapłacił, to kupujący może żądać od sprzedającego zwrotu zapłaconej kwoty. Można nawet powiedzieć więcej – kupujący może żądać naprawienia strat, jeśli sprzedaż przez sprzedającego usługi lub produktu jest bezpośrednio uzależniona od nabycia innej usługi lub produktu. Zasady te będą bardzo przydatne dla każdego konsumenta do zapamiętania. Często więc narzucają dodatkowe usługi.

Oto przykłady usług, które są często narzucane.

Jeśli klient podejrzewa, że ​​narzucą mu jakąkolwiek usługę w banku, otrzymując kredyt lub załatwiając OSAGO, powinien zabrać ze sobą dyktafon. Nagranie będzie dowodem na to, że klient ma rację i nie będzie to paranoja, a po prostu rozsądna przewidywanie.

Pierwszy przykład

Załóżmy, że klient decyduje się ubiegać o kredyt bankowy na zakup samochodu. Jednakże w umowie można uwzględnić dowolne ubezpieczenie: ubezpieczenie na życie, OSAGO lub CASCO. Ich całkowity koszt dość wyraźnie uderzy w Twoją kieszeń. Pracownicy banku często informują klientów, że ubezpieczenie jest obowiązkowe i stanowi dla banku gwarancję spłaty kredytu. Klient często odmawia usług dodatkowych. Ale menedżerowie w banku są zainteresowani uzyskaniem ubezpieczenia, ponieważ otrzymują procent od jego sprzedaży. Namawiają pożyczkobiorcę do ubezpieczenia się, argumentując, że dzięki temu klient poczuje się pewniej.

Oznacza to, że na osobę narzucono usługę. Co zrobić w takich przypadkach?

Działania klienta

W tym konkretnym przypadku część 2 art. 16 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, który zabrania nakłaniania przy zakupie usług i towarów koniecznością dodatkowej zapłaty za coś innego. Jednocześnie Klient ma prawo żądać zmiany umowy i wyłączenia z niej klauzul o dobrowolnym ubezpieczeniu, powołując się na ustawę „O Ochronie Praw Konsumenta”. Jednocześnie pożądane jest, aby konsument miał przy sobie dołączony do zestawu dyktafon. To nagranie rozmowy z pracownikiem banku będzie doskonałym dowodem nałożonego doręczenia w sądzie.

Jeśli mimo to klient podpisał umowę, będzie musiał zwrócić się o wykwalifikowaną pomoc do prawnika i przygotować się do skierowania sprawy do sądu. Pisemna reklamacja do banku nie daje rezultatów w 99% przypadków. Bank wysyła klientowi odpowiedź, że klient sam podpisał umowę, ubezpieczenie było dobrowolne i mógł odmówić, ale jeśli już się zgodził, to musi zapłacić.

Aby rozwiązać umowy ubezpieczenia, klient będzie musiał zwrócić się do sądu, po wcześniejszym sporządzeniu właściwego pozwu. Ponieważ mówimy o całym spektrum stosunków prawnych (umowa ubezpieczenia to jedno, a kredyt samochodowy to drugie), roszczenie będzie bardzo złożone i obszerne. Dla klienta będzie lepiej, jeśli jego kompilacją zajmie się profesjonalista.

Warto zaznaczyć, że ciekawa sytuacja pojawia się w przypadku oprocentowania kredytów. W praktyce sądowej najczęściej uznaje się za zgodne z prawem, że procent zależy od ubezpieczenia, to znaczy, jeśli zostanie wydany, odsetki od pożyczki będą mniejsze, a jeśli nie, to większe. Różnica nie powinna jednak przekraczać rozsądnych granic. Na przykład, jeśli przy ubezpieczeniu odsetki od pożyczki wynoszą 20% rocznie, a bez niego jest to już 45%, wówczas sąd raczej nie uzna tego za legalne. Wszystko zostanie ocenione przez sąd, dlatego potrzebny jest profesjonalny prawnik, który będzie bronił stanowiska klienta w korzystnym dla niego świetle.

Kolejny przykład narzuconej usługi ubezpieczeniowej.

Drugi przykład

Ubiegając się o pożyczkę, klient jest zmuszony ubezpieczyć się od utraty zdolności do pracy i życia, motywując to faktem, że warunek ten jest obowiązkowy, aby otrzymać pożyczkę. Oprócz ubezpieczenia pracownicy banku często narzucają dodatkowe wsparcie informacyjne. W rezultacie pożyczkobiorca otrzymuje mniej środków, niż się spodziewa.

Co powinien zrobić klient?

W tym przypadku są to usługi narzucone. Ustawę „O ochronie praw konsumentów” narusza część 2 art. 16. W tym miejscu należy przypomnieć pracownikowi banku o nielegalnej konieczności dokupienia czegoś jeszcze przy zakupie usług i towarów oraz o tym, że sprzedawca ma obowiązek w pełni zrekompensować poniesione przez konsumenta straty. Potem może żądać, aby pożyczka została udzielona bez umowy ubezpieczenia.

Jeżeli pracownik banku odmówi, klient może zwrócić się do profesjonalnego prawnika, który pomoże w sporządzeniu przedprocesowego roszczenia, z którym najprawdopodobniej bank nie będzie chciał się bawić i udzieli kredytu bez ubezpieczenia.

Jeśli klient podpisał już umowę na warunkach banku, powinien szczególnie skontaktować się z prawnikiem. Najprawdopodobniej będzie musiał pozwać i zażądać rozwiązania umowy ubezpieczenia w sądzie. W takim razie zdecydowanie nie można obejść się bez profesjonalisty, ponieważ sprawa jest prawnie trudna.

Trzeci przykład. Ubezpieczenie

Właściciele samochodów również często cierpią, starając się o ubezpieczenie OSAGO. Narzucona służba odbywa się również tutaj.

W firmie ubezpieczeniowej pracownicy zgłaszają, że nie da się wystawić polisy na samochód bez ubezpieczenia zdrowotnego i na życie. Argumenty mogą być różne: że jest to zespół usług, nie ma innych form i że są takie zasady.

Dalsze działania

Naruszony zostaje tu także art. 16 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, o czym należy przypominać pracownikom ubezpieczeń, grożąc wysłaniem skargi do Rospotrebnadzoru, Banku Centralnego i Prokuratury. Warto zabrać ze sobą dyktafon w celu wykorzystania nagrania jako bazy dowodowej.

Część 4 art. 445 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi, że w przypadku uchylania się przez zakład ubezpieczeń od zawarcia umowy OSAGO należy wystąpić z pozwem do sądu i zmusić go do zawarcia umowy ubezpieczenia. Należy to również zgłosić pracownikowi firmy ubezpieczeniowej.

Jeśli klient ma już podpisaną umowę na warunkach narzuconych przez firmę, należy skorzystać z pomocy prawnej i przygotować się na złożenie pozwu do sądu. Rozumiemy dalej, co zrobić, jeśli usługa zostanie narzucona.


Czwarty przykład. połączenie mobilne

Osoba często otrzymuje wiadomości, za pośrednictwem których operator komórkowy informuje abonenta o podłączeniu płatnej usługi. Klient oburza się, wyłącza usługę, a następnie szczegółowo opisując konto dowiaduje się, że płatna usługa działa już od dłuższego czasu, a środki są regularnie pobierane z konta.

I to jest służba przymusowa. Artykuł 16 ustawy „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że sprzedawca nie ma prawa świadczyć usług dodatkowych i działa za wynagrodzeniem bez zgody Klienta. Warto wiedzieć, że podczas sporów z operatorami komórkowymi należy opierać się między innymi na ustawie „O łączności”, a także na dekrecie rządu Federacji Rosyjskiej nr 1342 „W sprawie procedury świadczenia usług łączności telefonicznej” ”.

Czego może oczekiwać klient?

Klient ma prawo żądać zwrotu zapłaty za usługę, która została podłączona bez jego zgody w całości. W takim przypadku należy zdać się na regulacje rządowe i prawo Federacji Rosyjskiej dotyczące praw konsumentów lub zwrócić się o pomoc do profesjonalnego prawnika, aby specjalista zrobił wszystko bez udziału konsumenta i odzyskał pieniądze. Warto także pamiętać, że w związku z art. 55 ustawy „O łączności” ustalono, że rozpatrzenie roszczeń wobec operatora może trwać 60 dni.

To właśnie mówi prawo o usługach narzuconych.

Dlaczego warto zwrócić się o pomoc do prawnika?

  • Pracownicy firm narzucających usługi są mistrzami w wymyślaniu wymówek: to jest kompleks usług, takie są zasady, usługi są zawarte w jednej umowie i tak dalej.
  • Próby zwrotu pieniędzy w postaci długiej korespondencji, kłopotów, straty czasu i niekończących się podróży do biura. A kiedy klient wie, że ma rację, ale pieniądze nie są mu zwracane, to go wytrąca z równowagi.


  • W przypadkach, gdy chodzi o dużą kwotę, nieuczciwa organizacja może zdecydować się nie na rozdawanie pieniędzy, ale na skierowanie sprawy do sądu. W takim przypadku wymagane będzie pełne przestrzeganie procesu cywilnego. Bardzo rozczarowujące będzie przegranie z powodu drobnostki, gdy klient ma rację, a mimo to zwróci oszustom koszty prawne.
  • Z drugiej strony, gdy klient wyjdzie zwycięsko z batalii prawnej, przegrywająca firma zwraca mu koszty obsługi prawnej.

wnioski

Wynika z tego, że konsument ma wszelkie powody, aby szukać pomocy u profesjonalisty, aby zaoszczędzić nerwy, czas i bezpłatnie. Jeśli chodzi o niewielką kwotę, klient ma pokusę, aby wszystko poszło swoim torem, ale ta decyzja będzie pośrednim wsparciem dla bezczelności firmy, która narzuciła usługi.

Jeśli jednak Klient nadal decyduje się na obronę swoich praw, powinien się spieszyć, nie ma absolutnie sensu zwlekać z wydaniem narzuconych usług. Im szybciej klient zwróci się o pomoc do prawnika, tym szybciej otrzyma z powrotem wyłudzone od niego pieniądze.