Kurzy elektronickej správy dokumentov. Vzdelávanie

Je ECM jednoduché alebo zložité?

Dnes sa 100 % dokumentov v kancelárii vytvára elektronicky, no stále je viac ako 80 % vytvorených dokumentov vytlačených (na schválenie, kontrolu a spustenie)! Ako môže byť takýto formát efektívny? Zdá sa, že zavedenie elektronickej správy dokumentov je najrozumnejším krokom zo strany rozhodovateľov...

Podnikateľská potreba zlepšovania a automatizácie sa však nevytvára okamžite a až po prijatí množstva signálov dospejú manažment a zodpovední špecialisti k záveru, že na vyriešenie aktuálnych problémov spoločnosť potrebuje špeciálne informácie systém pre správu obsahu ( systém ECM). To znamená, že je potrebné spravovať informácie vo všetkých fázach ich existencie, kým sa nestanú neaktuálne.

Aby sme pochopili vyslovenú potrebu, aby sme videli praktické výhody používania konkrétneho IT riešenia, je potrebné nielen „vyrásť“, ale aj pochopiť, ako je systém ECM vo všeobecnosti štruktúrovaný. Aké fázy práce s informáciami pokrýva infraštruktúra ECM? Čo možno urobiť s informáciami v každej fáze? Aké pravidlá riadia procesy interakcie s informáciami? Ako sa široká teória premieta do praxe?

V tejto časti nášho online zdroja sú zhromaždené a štruktúrované materiály, ktoré jednoducho pokrývajú zložité problémy súvisiace so správou podnikového obsahu.

Čo je elektronický dokument, EDMS, ECM

Existuje mnoho definícií toho, čo je elektronický dokument, EDMS, ECM... Pokúsime sa vám poskytnúť tie najzrozumiteľnejšie a najstručnejšie z nich.

Elektronický dokument– ide o určitý súbor informácií (text, obrázok, zvukový záznam) uložený v počítači (súbory Word, Excel atď.). Tento súbor informácií sprevádza karta s atribútmi, rovnako ako knihy v knižnici sú sprevádzané kartotékou. Podľa atribútov (názov, autor, dátum vytvorenia atď.). dokument sa dá rýchlo nájsť.

Pracovný tok(work flow) je postupnosť akcií zamestnanca v rámci konkrétneho obchodného procesu. Napríklad: postupnosť akcií je „prijatie dokumentu, registrácia dokumentu, kontrola dokumentu, vyhotovenie dokumentu“ a obchodný proces je „práca s požiadavkami občanov“.

Elektronická správa dokumentov(EDF) je spôsob organizácie práce s dokumentmi, pri ktorom sa prevažná časť dokumentov používa v elektronickej podobe a ukladá sa centrálne.

Potrebujete ECM systém?

Ak chcete posúdiť, či potrebujete systém EDMS alebo ECM, odpovedzte si na nasledujúce otázky:

• Dokážete okamžite nájsť dokument, ktorý potrebujete, keď telefonujete s dôležitým partnerom?
• viete s istotou povedať, ktoré z vami vystavených objednávok nie sú momentálne dokončené a ktoré sú po lehote splatnosti?
• Ste si istý, že súčasná rýchlosť schvaľovania dokumentov vytvára pozitívny obraz o vašej organizácii?
• Ste spokojní s množstvom papierov, ktoré vám ležia na stole?
• viete s istotou povedať, kde sa momentálne nachádza dokument, ktorý ste vydali na schválenie?

Ak ste odpovedali nie na 3 alebo viac otázok, potom je čas, aby ste sa vážne zamysleli nad kúpou systému EDMS alebo ECM.

Výhody elektronickej správy dokumentov

Transparentnosť obchodných procesov. Systém poskytuje možnosť sledovania fáz obchodných procesov, vďaka čomu sú všetky aktivity v organizácii absolútne transparentné a kontrolovateľné manažmentom.

Zvyšovanie výkonnostnej disciplíny. Podľa štatistík 20 % prijatých úloh nesplní zamestnanci, ktorí sú za ne zodpovední. Systém ECM tým, že manažmentu poskytuje úplnú kontrolu nad všetkými fázami práce, priamo ovplyvňuje výkonovú disciplínu zamestnancov.

Zníženie času stráveného manažérmi a zamestnancami. Používanie systému znižuje čas strávený takmer všetkými rutinnými operáciami s dokumentmi (tvorba, vyhľadávanie, schvaľovanie atď.). Okrem toho sa zrýchľuje tok dokumentov a v dôsledku toho aj všetky procesy v organizácii.

Zabezpečenie dôvernosti informácií. Únik dôverných informácií môže organizácii spôsobiť miliónové straty. Na rozdiel od tradičného „papierového“ toku dokumentov systém ECM poskytuje prístup k dokumentom striktne v súlade s priradenými používateľskými právami, všetky úkony s dokumentom (čítanie, zmena, podpis) sa zaznamenávajú.

Súlad s normami ISO 9000. Zavedenie manažérstva kvality sa teraz stalo jednou z prioritných úloh, ktoré ruské spoločnosti riešia. Jednou z požiadaviek na systém manažérstva kvality (QMS) je transparentný tok dokumentov a interakcia informácií. Výhody použitia systému ECM pri nastavovaní QMS:

• zabezpečenie prísneho dodržiavania sekcií správy dokumentov a záznamov normy ISO 9001:2000;
• podpora implementácie predpisov zamestnancami v rámci popísaných obchodných procesov;
• poskytovanie prostriedkov na manažérsku kontrolu fungovania QMS.

Jednoduchosť inovácie a učenia. Vďaka notifikačnému systému postavenému na báze ECM systému môžete všetkým zamestnancom rýchlo oznámiť nové pracovné pravidlá. Čas školenia pre nových zamestnancov sa skracuje z dôvodu schopnosti rýchlo nájsť informácie potrebné pre prácu (predpisy, pokyny a pod.). Trasy prechodov a šablóny dokumentov sa dajú ľahko zmeniť, po čom zamestnanci automaticky začnú pracovať novým spôsobom.

Rozvoj firemnej kultúry. Proces implementácie ECM systému vytvára a udržiava firemnú kultúru. Optimalizácia interakcie zamestnancov a rozvoj horizontálnych prepojení vedú k jednote tímu. Zároveň sa zvyšuje zodpovednosť každého zamestnanca za kvalitné plnenie zadanej úlohy.

Zvýšené konkurenčné výhody. Implementácia ECM systému priamo ovplyvňuje konkurenčné výhody spoločnosti oproti ostatným hráčom na trhu. Rýchlosť a kvalita služieb zákazníkom sa zvyšuje vďaka zrýchleniu informačných tokov a prehľadnej kontrole všetkých procesov. Fungovanie aj veľkého podniku sa stáva mobilnejším a menej závislým od konkrétnych „nenahraditeľných“ zamestnancov.

ECM technológie

Na správu podnikových informácií (alebo obsahu) možno pristupovať z praktického aj teoretického hľadiska. Praktické aspekty ECM sú nepochybne zaujímavé predovšetkým svojím obchodným zameraním. Aby však rôzne praktické otázky tvorili štruktúrovaný systém vedomostí, je potrebný teoretický základ pre technickú zložku. Aby ste to dosiahli, musíte venovať pozornosť komponentom životného cyklu špecifikovaným v kanonickej definícii zo slovníka AIIM (Association for Information and Image Management): zachytávanie (Capture), správa (Manage), ukladanie (Store), ochrana (Preserve) a doručenie informácií (Deliver).

Správa informácií sa vykonáva počas celého životného cyklu informácií: od ich vytvorenia alebo prijatia organizáciou až po doručenie konečnému spotrebiteľovi alebo zničenie po uplynutí doby uchovávania. Informácie prenikajú do všetkých procesov organizácie, sú vytvárané a spracovávané v rôznych informačných systémoch a s využitím rôznych aplikácií, no len ECM zdôrazňuje, že by mal existovať jednotný prístup k správe informácií počas celého jej životného cyklu.

Je potrebné venovať pozornosť skutočnosti, že z obchodného hľadiska sú dôležité fázy životného cyklu dokumentu tie, ktoré majú priamy vplyv na obchodné procesy, keď je dokument zapojený do pracovných tokov. Z čisto technického hľadiska tieto štádiá nie sú výrazne sémanticky zaťažené, sú označované všeobecným pojmom „správa dokumentov“.

Prečítajte si viac o technológiách správy informácií v článkoch:

Funkcionalita a klasifikácia systémov EDMS a ECM

Podľa výskumnej spoločnosti Gartner možno systémy, ktoré podporujú aspoň tri zo šiestich funkcií, klasifikovať ako ECM:

• správa dokumentov (pokladňa/vrátenie, kontrola verzií, bezpečnosť, zoskupovanie dokumentov atď.);
• spolupráca na spoločných dokumentoch a podpora projektových tímov;
• skenovanie dokumentov a správa obrazov papierových dokumentov;
• správa záznamov na dlhodobé archivovanie, automatizácia pravidiel a predpisov uchovávania, zabezpečenie súladu záznamov so zákonmi a predpismi;
• workflow na podporu obchodných procesov, smerovanie obsahu, prideľovanie pracovných úloh a stavov, sledovanie trasy a kontrola vykonávania;
• správu webového obsahu na automatizáciu publikácií, dynamickú správu obsahu a interakciu používateľa pre tieto úlohy.

Podľa počtu implementovaných funkcií sa EDMS delia na:

• systémy na správu záznamov
• elektronické archívy
• workflow systémy
• komplexné alebo ECM systémy.

Viac o tejto téme sa môžete dozvedieť v nadpisoch časti „Funkcie EDMS a ECM“:

Ako dosiahnuť, aby systémy ERP a ECM spolupracovali

ERP (Enterprise Resource Planning) je stratégia riadenia podniku zameraná na optimalizáciu zdrojov (výrobných, finančných, pracovných) prostredníctvom informačného systému.

Aj keď ERP aj ECM systémy pracujú s podnikovými informáciami, povaha týchto informácií je úplne iná. Základom údajov ERP systému sú dobre štruktúrované informácie. Dokument ERP systému je jasne definovaný formulár (popisuje jeden zo zdrojov - financie, materiálne aktíva, výrobné kapacity), kde súbor detailov zodpovedá ich hodnotám a určitej logike spracovania.

Systémový dokument ECM (jednotka obsahu) je primárne neštruktúrovaná informácia. Pre systém ECM nezáleží na tom, či ide o textový dokument, tabuľku, video súbor alebo výkres. Systém bude rovnako dobrý pri zaraďovaní takýchto dokumentov do obchodných schvaľovacích procesov, prideľovania práv či vyhľadávaní požadovaného dokumentu.

Integrácia ERP a ECM v podniku je možno najprirodzenejší a najmenej riskantný spôsob, ako spojiť funkčnosť týchto systémov.

Prečítajte si viac o integrácii systémov ERP a ECM:

Čo nemožno očakávať od systému ECM

V súčasnosti je komplexná automatizácia podnikov vybudovaná integráciou niekoľkých systémov, z ktorých každý rieši špecifický okruh úloh. Preto je veľmi dôležité správne určiť, čo presne by sa malo v rámci každého systému implementovať.

Systém EDMS a ECM je primárne zameraný na prácu s neštruktúrovanými informáciami, takže pokusy o riešenie niektorých problémov v ňom budú neúčinné.

Uvažujme o najbežnejších požiadavkách zákazníkov, ktorých implementácia v systéme EDMS a ECM musí byť rozumné.

Riadenie HR záznamov. Napriek tomu, že vedenie personálnej evidencie priamo súvisí s dokumentmi, úlohou tejto oblasti nie je správa dokumentov samotných, ale účtovníctvo a personálny manažment. Je potrebné získať rôzne vzorky personálu (podľa vzdelania, pohlavia, odbornosti, dátumu prijatia/prepustenia atď.); na tento účel musia byť informácie uložené v štruktúrovanej forme v databáze, a nie vo forme samostatných neštruktúrovaných Dokumenty. Vytvorenie každého dokumentu by sa malo prejaviť v zmenách v stave personálu, preto je na automatizáciu personálnych záznamov vhodnejšie použiť špecializované systémy personálneho manažmentu, ktoré je možné integrovať so systémom ECM na ukladanie neštruktúrovaných informácií (životopisy, fotografie, personálne príkazy a pod.). Okrem toho je užitočné automatizovať procesy schvaľovania týchto dokumentov v systéme ECM.

• Cvičenie DIRECTUM: Objednávky, výpisy, žiadosti + ECM = Personálne dokumenty v obehu

Účtovanie finančných dokladov. Podobne je to aj so štruktúrovanými finančnými dokumentmi: faktúry, dodacie listy, potvrdenia o vykonaných prácach a pod. Na vedenie daňovej a účtovnej evidencie, ktorá je založená na primárnych dokladoch, sú určené špecializované účtovné systémy, ako aj špecializované moduly ERP systémov. Systém ECM ich nemôže nahradiť, hoci skenovanie a organizovanie elektronického archívu naskenovaných obrázkov finančných dokumentov je úlohou EDMS. Potreba implementácie takýchto riešení zvyčajne vzniká vtedy, keď existujú veľké objemy dokumentov a účastníci obchodných procesov, ktorí budú pracovať s finančnými dokumentmi ako EDS dokumentmi, berúc do úvahy prístupové práva, digitálny podpis atď.

Kombinované využitie systémov ECM a ERP je výhodné na nasledujúcich úrovniach:

• ukladanie obrázkov dokumentov v ECM, ktoré sú evidované v ERP;
• uloženie výkazov ERP v ECM vr. podpísaný digitálny podpis;
• koordinácia dokumentov a evidencie ERP adresárov pomocou ECM systému.

Okrem toho je teraz možné vymieňať si finančné dokumenty (faktúry, zmluvy, faktúry a úkony) s protistranami v elektronickej podobe. A uloženie takýchto dokumentov v EDMS poskytne ďalšiu výhodu. .

Nasledujúce materiály budú užitočné pri štúdiu tejto témy:

Analýza a modelovanie podnikových procesov.

Systémy tried BPM () sa spravidla používajú na analýzu a modelovanie obchodných procesov. Ide o špecializované nástroje pre obchodného analytika podniku alebo externú poradenskú firmu. Modelované obchodné procesy môžu obsahovať činnosti nesúvisiace s dokumentmi, vykonávané manuálne (napríklad doručovanie dokumentov kuriérom), externými subjektmi (napríklad dodávatelia) alebo s podporou iných tried systémov (ERP, CRM).

Klasický EDMS môže poskytnúť určité množstvo informácií na analýzu obchodných procesov (napríklad vo forme správ o oneskoreniach pri vykonávaní určitých typov úloh). Toto je však len malá časť údajov potrebných na úplnú analýzu.

Odporúča sa implementovať integráciu EDMS a modelovacích systémov pomocou referenčných údajov, napríklad typov dokumentov alebo organizačnej štruktúry. Okrem toho bude efektívne využívať EDMS ako poskytovateľa údajov na analýzu existujúcich obchodných procesov, ktoré sa vykonávajú v EDMS.

Na druhej strane, systémy na správu dokumentov dostupné na trhu často presahujú rámec EDMS a približujú sa triede systémov BPM, potom môžu schopnosti zahŕňať jednu alebo druhú funkčnosť na analýzu a modelovanie.

Viac o umiestnení systému ECM si môžete prečítať v sekcii.

Implementácia systému ECM

Účinok implementácie

Hodnotenie efektu ECM projektu sa v podstate nelíši od hodnotenia efektivity IT projektu a hodnotenie IT projektu sa nelíši od hodnotenia akéhokoľvek firemného projektu.

Niekedy môžu spoločnosti implementovať informačné technológie s malým alebo žiadnym premýšľaním o ekonomických dopadoch. Je to možné v prípadoch, keď sú riešené problémy IT zrejmé a nevyžadujú si dodatočné odôvodnenie. Napríklad nákup počítača pre sekretárku alebo nasadenie účtovného systému. Motívom je tu vyspelosť technológie spoločnosti, bez ktorej sa podnik jednoducho nedá považovať za efektívny. V iných prípadoch je efekt takmer nemožné vypočítať, hoci o potrebe implementácie niet pochýb. A niekedy je výpočet efektu drahší ako samotná technológia (napríklad poskytovanie neobmedzeného prístupu na internet zamestnancom). Vo všetkých týchto prípadoch sa pozornosť venuje skôr nákladom na projekt a potenciálu riešenia, napríklad ako ľahko sa pomocou implementovaného systému vyriešia iné problémy firmy.

EDMS a riešenia na ňom založené nemožno vždy zaradiť medzi systémy, ktorých efekt je úplne jasný. Tradičné metódy analýzy efektívnosti využívania aktív nie sú použiteľné na informácie, rovnako ako vzorec „pomer zisku k celkovým nákladom je efektívnosť“. Je to spôsobené tým, že informácie sú nehmotným majetkom, ktorý sa podieľa na výrobe spolu s materiálnymi a pracovnými zdrojmi. Implementáciu systému ECM sprevádzajú zmeny v podnikových procesoch a mzdových nákladoch. Náklady na informačné systémy, vrátane ECM, sú vo väčšine prípadov nepriame náklady, ktoré je možné vypočítať na jednotku produkcie len pomocou nejakého modelu ekonomického plánovania, ktorý je často dosť ťažké formalizovať.

Ponúkame vám popis niekoľkých metód hodnotenia efektívnosti projektov ECM:

Implementácia systému ECM zvyčajne pozostáva z nasledujúcich krokov:

• organizácia projektu, pridelenie personálu (projektový manažér a pracovná skupina);
• podnikový výskum a návrh riešení na používanie systému ECM;
• konfigurácia a prispôsobenie systému ECM;
• školenia;
• skúšobná prevádzka.

Podnik môže organizovať proces implementácie samostatne alebo so zapojením implementačnej spoločnosti tretej strany. V prvom prípade to bude vyžadovať viac času a úsilia zo strany vašich vlastných zamestnancov a s najväčšou pravdepodobnosťou sa doba implementácie oneskorí. V druhom prípade budú na zaplatenie služieb organizácie tretej strany potrebné značné finančné náklady, ale načasovanie a výsledok projektu budú zaručenejšie.

V každom prípade sú pre úspešnú implementáciu povinné nasledujúce pravidlá:

• aktívna účasť manažmentu na procese implementácie a využívania systému ECM;
• pridelenie a hĺbkové školenie kľúčových zamestnancov na implementáciu a podporu systému ECM;
• organizovanie školení pre všetkých používateľov a poskytovanie pokynov na používanie systému.

Problémy a riziká implementácie ECM systému

V mnohých ohľadoch sa problémy a riziká implementácie systému ECM zhodujú s projektmi na implementáciu iných informačných systémov podnikového rozsahu a vedú k nasledujúcim negatívne dôsledky:

• porušenie termínov projektu;
• porušenie rozpočtu projektu;
• neúplné dosiahnutie stanovených cieľov (systém funguje, ale nie v plnom rozsahu: menej/horšie ako sa plánovalo);
• úplné zlyhanie implementácie (po implementácii systém reálne nefunguje).

Špecifiká rizík pri zavádzaní systému ECM je to spôsobené tým, že v krátkom čase je potrebné previesť väčšinu zamestnancov spoločnosti na úplne nové pracovné metódy (čítanie dokumentov v elektronickej podobe, prijímanie elektronických uznesení a podpisov vedenia a pod. .). Medzi najtypickejšie riziká implementácie systému ECM patria:

• konzervativizmus používateľov, neakceptovanie nových metód práce;
• nízka počítačová gramotnosť bežných používateľov a vyššieho manažmentu;
• neštruktúrované procesy (chýbajúce predpisy);
• nedostatočné/nevhodné technické vybavenie;
• nejasný projektový manažment.

Spôsoby, ako predchádzať rizikám všeobecne štandardné:

• podrobný predbežný návrh prevádzky systému ECM v danom podniku;
• jasné pokyny a osobný príklad vedenia;
• školenie personálu a operačná podpora pri riešení problémov.
• fázovanie implementácie.

Spoľahlivosť a zákonnosť elektronického dokumentu

Oblasť správy elektronického obsahu a elektronickej interakcie sa v súčasnosti aktívne rozvíja. Vyvíja sa aj legislatíva, niektoré normy sa v nej zafixujú až po ich udomácnení v živote, iné sa naopak objavia so zavedením legislatívnych aktov.

Určenie pravosti a právneho významu listinného dokumentu je postup, ktorý je každému jasný: dokument musí mať potrebné podpisy a pečate. Ako však určiť pravosť elektronického dokumentu?

Na toto stvorené elektronický podpis (ES)– ide o detail elektronického dokumentu, ktorý ho má chrániť pred falšovaním. Elektronický podpis vám umožňuje identifikovať vlastníka podpisu, ako aj určiť absenciu zmien v elektronickom dokumente po jeho podpísaní.

Vo svojej najjednoduchšej forme funguje mechanizmus EP nasledovne. Je pridelené certifikačné centrum (divízia alebo externá organizácia), ktoré pomocou špecializovaného softvéru generuje pre každého používateľa takzvané „kľúčové certifikáty“. Kláves ES je jedinečný sled znakov. Skladá sa zo súkromného kľúča (je prístupný len jeho majiteľovi, s jeho pomocou môže majiteľ podpísať elektronický dokument) a verejného kľúča (je dostupný každému, s jeho pomocou môžete určiť, kto a kedy elektronický dokument podpísal ).

Pri používaní systému ECM sú skryté všetky „ťažkosti“, s ktorými sa používateľ môže stretnúť. Používateľ musí spravidla jednoducho vybrať požadovanú funkciu: „Podpísať dokument“ (dokument podpísaný elektronickým podpisom bude súčasne uzavretý pre zmeny) alebo „Získať informácie o podpisoch“. Legitimita elektronických dokumentov sa uznáva.

Ak by ste chceli preskúmať pomocou elektronického podpisu, pozrite si časť.

Ak si chcete naštudovať rôzne oblasti legislatívy, pozrite si materiály v sekcii.

Slová na rozlúčku

Dúfame, že vám táto časť pomohla pochopiť, čo znamená elektronická správa dokumentov a či je čas na implementáciu systému ECM vo vašej organizácii.

Prajeme vám veľa úspechov pri zvládaní nových technológií a materiály na našom zdroji vám vždy pomôžu nájsť odpovede na otázky v oblasti EDI.

Zakúpením systému E1 Euphrates optimalizujete všetky obchodné procesy prebiehajúce v spoločnosti. Aby vám však systém umožnil získať maximálny úžitok z jeho používania, uľahčil vykonávanie všetkej práce a nielen jej časti (čo sa niekedy stáva, najmä z dôvodu neznalosti funkčnosti EDMS), Spoločnosť Cognitive Technologies vyvinula špeciálne užívateľské semináre, ktoré umožňujú naučiť sa úplne všetko o systéme!

Základné kurzy užívateľských seminárov:

• Používateľ "E1 Eufrat"
• Technológ "E1 Eufrat"
• Administrátor "E1 Eufrat"
• Administrátor kancelárie "E1 Euphrates"

V rámci prednáškového kurzu sa študuje základná funkcionalita systému, pracovná stanica užívateľa a zvažujú sa základné úkony užívateľa v systéme. Počas praktických hodín študenti vypracúvajú prípady v súlade s učebnými materiálmi priamo v systéme E1 Euphrates. Kurz umožňuje získať základné zručnosti v práci s užívateľskou funkcionalitou systému. Odporúča sa pre všetkých používateľov systému.

Kurz zahŕňa štúdium nástrojov a nástrojov na nastavenie objektov E1 Euphrates (návrhári formulárov, trás a zostáv), ako aj konfiguráciu systému. Praktická časť kurzu zahŕňa rozvoj zručností pri práci s týmito nástrojmi priamo v systéme E1 Euphrates v súlade s prípadmi zahrnutými v učebných materiáloch. Poznatky získané počúvaním tohto kurzu vám umožňujú pracovať so všetkými modulmi pre nastavenie systémových objektov. Odporúča sa pre pracovníkov zodpovedných za implementáciu systému, vypracovanie evidenčných a kontrolných kariet organizačných dokumentov, výkazov, trás, scenárov (skriptov) v RKK a obchodných procesov.

Kurz zahŕňa štúdium nástrojov a nástrojov na nastavenie objektov E1 Euphrates (návrhári formulárov, trás a zostáv), ako aj konfiguráciu systému. Praktická časť kurzu zahŕňa rozvoj zručností pri práci s týmito nástrojmi priamo v systéme E1 Euphrates v súlade s prípadmi zahrnutými v učebných materiáloch. Poznatky získané počúvaním tohto kurzu vám umožňujú pracovať so všetkými modulmi pre nastavenie systémových objektov. Odporúča sa pre pracovníkov zodpovedných za implementáciu systému, vypracovanie evidenčných a kontrolných kariet organizačných dokumentov, výkazov, trás, scenárov (skriptov) v RKK a obchodných procesov.

Kurz poskytuje hĺbkovú štúdiu funkčnosti systému a skúma základné úkony užívateľa, a to ako na pracovnej stanici užívateľa, tak aj na pracovnej stanici administrátora. Počas praktických hodín študenti vypracúvajú prípady v súlade s učebnými materiálmi priamo v systéme E1 Euphrates. Študenti tiež získajú základné všeobecné administratívne zručnosti (s výnimkou problémov s inštaláciou systému na server a používateľské pracovné stanice). Kurz umožňuje získať základné zručnosti v práci s užívateľskou a administratívnou funkcionalitou systému. Odporúča sa pre všetkých používateľov systému E1 Euphrates, ktorí po jeho inštalácii vykonávajú aj základnú administráciu systému.

Typické školenie sa vykonáva v moskovskej kancelárii Cognitive Technologies a umožňuje vám zvládnuť základnú konfiguráciu E1 Eufrat.

Pri zaškolení viac ako 5 zamestnancov na vybranom kurze je organizácii poskytnutá zľava 10% z ceny školenia.

Pri prednáške v učebni kognitívnych technológií je maximálna veľkosť skupiny 12 osôb a pri praktickej lekcii - 6 osôb.

Pri školení u zákazníka (okrem ceny kurzu sa hradí cestovné) nie je veľkosť lektorskej skupiny obmedzená, veľkosť skupiny v prípade praktickej hodiny by nemala presiahnuť 10 osôb.

Každý projekt implementácie informačného systému, vrátane EDMS, pozostáva z niekoľkých etáp. Ide o fázy návrhu, vývoja, samotnej implementácie, pilotnej a priemyselnej prevádzky systému.

Netreba však zabúdať, že po implementácii EDMS musia byť budúci používatelia zaškolení na prácu v systéme. Tento článok sa bude zaoberať hlavnými metódami organizovania školení, príkladmi programov pre rôzne skupiny zamestnancov a otázkami ich motivácie.

Príprava na efektívnu implementáciu EDMS začína už v predstihu už v štádiu návrhu systému, čo výrazne ovplyvňuje návratnosť investície z celého projektu.

Zároveň je dôležitý proces prípravy a organizácie školenia, ktorý zahŕňa nábor skupín, prípravu programu, výber najvhodnejšej formy školenia atď. a v ideálnom prípade by sa mal vykonávať súbežne s vývojom EDMS.

A samotné školenie sa vykonáva bezprostredne pred plnohodnotným využitím EDMS v práci, keďže nadobudnuté vedomosti je potrebné upevniť hneď po absolvovaní školenia, čo umožní nielen úradníkom, ale aj všetkým zamestnancom spoločnosti efektívne pracovať v EDMS.

Požiadavky na budúcich používateľov systému sú spravidla predpísané v technických špecifikáciách v časti popisujúcej kvalifikáciu personálu, často sú však tieto požiadavky veľmi všeobecné a neposkytujú podrobný obraz.

Nie je žiadnym tajomstvom, že každým rokom rastie kvalifikácia a kompetencie personálu, vrátane referentov a špecialistov z IT oddelení spoločnosti.

Časy, keď spoločnosť požiadala o implementáciu EDMS bez toho, aby mala predstavu o procese a funkčnosti systému, sú už dávno za nami. V súčasnosti majú mnohí referenti bohaté skúsenosti s prácou s rôznymi EDMS a k problematike implementácie informačného systému pristupujú profesionálne.

Kompetencia vedúcich výrobných oddelení zvyčajne nezahŕňa hĺbkové znalosti toku dokumentov a kancelárskej práce, pretože sú zodpovední za hlavné výrobné činnosti spoločnosti a EDMS pre nich nie je hlavným, ale pomocným nástrojom.

Preto sú už vo fáze návrhu EDMS vyvinuté rôzne rozhrania pre prácu v systéme pre rôzne skupiny používateľov.

Pre úradníkov je poskytovaná rozšírená funkčnosť a pre vedúcich divízií a oddelení je rozhranie navrhnuté v závislosti od ich kompetencií.

A rozhranie pre manažérov spoločnosti– samostatná téma, pretože si vyžaduje osobitný prístup k nastaveniu a rozvoju: niektorí manažéri používajú rovnaký systém ako úradníci, ale s iným nastavením; pre ostatných sa vyvíja mobilné pracovisko so zjednodušeným rozhraním pre operatívnu prácu.

V tomto smere školiace programy pre rôznych používateľov tiež nebudú rovnaké.

Školenie sa môže vykonávať buď interne, alebo s pomocou externých konzultantov, pričom možno použiť aj zmiešaný prístup. Každopádne na všetku prácu dohliada vedúca služby predškolského výchovného ústavu.

Pre úspešnú implementáciu EDMS je potrebné vopred myslieť na systém motivácie zamestnancov pre prácu v Systéme.

Dokonca aj vo fáze návrhu EDMS sa v systéme vypracúvajú ukazovatele výkonnosti a zostavujú sa správy na posúdenie výkonnostnej disciplíny zamestnancov.

Motivačný systém je koordinovaný s vedením spoločnosti a HR oddelením.

Organizácia a príprava na firemné školenia EDMS sa vykonávajú v neskorších fázach vývoja systému.

Školenie zamestnancov spoločnosti začína v štádiu skúšobnej prevádzky EDMS, a zručnosti získané ako výsledok školenia sa precvičujú v praxi počas priemyselnej prevádzky systému.

Vo fáze priemyselnej prevádzky systému niektoré spoločnosti organizujú aj pracovnú skupinu pre podporu používateľov, ktorá poskytuje používateľom individuálne konzultácie na mieste.

Táto podpora môže byť poskytovaná buď samostatne spoločnosťou, alebo so zapojením externých konzultantov.

Najčastejšie sú prípady, keď v pracovnej skupine pre implementáciu EDMS a školenia zamestnancov sú zástupcovia IT oddelení a na proces dohliada zamestnanec oddelenia správy záznamov a pôsobí ako konzultant v kontroverzných otázkach správy záznamov.

Pri vytváraní školiacich programov by sa mala venovať osobitná pozornosť vytváraniu školiacich skupín: musia byť vytvorené tak, aby študenti patrili do rovnakého horizontálneho kariérneho rebríčka a mali podobné právomoci na prácu v EDMS.

V každom prípade, ak vám bol poskytnutý hotový zoznam účastníkov školenia, vopred si overte zloženie skupiny, úlohy účastníkov v systéme a ich právomoci. Každá skupina používateľov by mala mať svoj vlastný školiaci program.

Medzi hlavné skupiny používateľov EDMS patria zamestnanci administratívneho oddelenia, radoví zamestnanci oddelení, tajomníci oddelení a osobní tajomníci manažérov, vedenia spoločnosti a jej divízií.

Uvádzame príklady zloženia školiacich programov pre rôzne skupiny používateľov EDMS

Pre správcov systému sú vytvorené samostatné školiace skupiny a školiaci program.

Pred začatím firemného vzdelávania je vhodné, aby sa so zamestnancami porozprával autoritatívny vedúci.

Napríklad pre zamestnancov oddelenia kancelárskych prác to bude vedúci oddelenia kancelárskych prác, pri organizovaní školení pre zamestnancov obchodného oddelenia to bude vedúci obchodného oddelenia atď.

Manažér porozpráva o tom, prečo školenie prebieha, aké zručnosti by mali zamestnanci školením získať a ako tieto zručnosti využijú vo svojej budúcej práci.

Manažér musí určiť oblasti zodpovednosti zamestnancov a ich úlohy z hľadiska používania EDS v procese plnenia ich pracovných povinností.

Krátky pár minútový prejav môže nielen motivovať zamestnancov k aktívnemu využívaniu EDMS, ale aj skvalitniť firemné školenia, skvalitniť a uľahčiť proces zavádzania EDMS v spoločnosti ako celku.

Medzi možnosťami školenia pre prácu v EDMS vyzdvihujeme denné (denné) a korešpondenčné školenia.

Školenie na prácu v EDMS je možné na pracovisku užívateľa aj mimo pracoviska, pričom školenie mimo pracoviska môže prebiehať tak na území školiaceho strediska spoločnosti, ako aj formou dištančného vzdelávania.

Existuje aj klasifikácia foriem výučby:

• prednáška;
• seminár;
• praktická úloha;
• školenia;
• konzultácia;
• Stáž;
• samostatná práca atď.

Pri všetkej rozmanitosti typov organizácie a implementácie školení v praxi sa pri implementácii EDS používa niekoľko možností:

• osobné školenia v skupinách;
• prezenčné školenia pre jednotlivých zamestnancov (individuálne školenia);
• dištančné vzdelávanie.

Možná je aj kombinácia viacerých tréningových možností.

Tento prístup sa využíva pri hromadnom školení zamestnancov. Vytvárajú sa všeobecné programy, v rámci ktorých prejdú školeniami všetci zamestnanci spoločnosti.

Osobné školenie v skupinách sa zvyčajne vykonáva pred priemyselnou prevádzkou systému v spoločnostiach, ktoré:

• mať 12 alebo viac zamestnancov pracujúcich s EDMS;

• môže poskytnúť učebne/zariadenia na školenie;

• si môžu nájsť čas na zaškolenie svojich zamestnancov. Používa sa skupinový tréning:

• s plánovaným hromadným školením používateľov mimo výroby;

• keď je celkový počet zamestnancov pre skupinové školenie od 8 do 80 osôb;

• keď je potrebné rýchle, efektívne a hromadné školenie na uvedenie EDMS do prevádzky;

• pri absencii rozpočtových obmedzení, keď je spoločnosť pripravená zaplatiť za školenie na plný úväzok všetkým zamestnancom;

• keď sa školenie organizuje a vedie samostatne alebo so zapojením externých konzultantov spoločnosti implementujúcej EDMS.

Hlavné charakteristiky denného skupinového vzdelávania

Tento prístup k tréningu je jedným z najpopulárnejších pri implementácii EDMS.

V praxi (pri nedostatku zdrojov) firmy ako kompromis organizujú prezenčné školenie aspoň pre jedného zamestnanca z každého oddelenia, ktorý následne bude môcť získané poznatky odovzdať kolegom na oddelení.

V rámci školenia sa vytvárajú cieľové skupiny, organizuje sa školiaca hodina a vyčleňuje sa samostatná miestnosť.

Triedy musia byť vybavené počítačmi, aby každý študent mohol krok za krokom vykonávať všetky úkony v systéme podľa školiaceho programu.

Je vhodné, aby bola trieda vybavená aj projektorom a tabuľou, pretože sú vhodné na demonštráciu funkčnosti systému a odpovedanie na otázky publika.

Pri školení je zvykom zvážiť samotný proces práce s dokumentmi používanými vo firme.

Čím realistickejší je testovací príklad, tým lepšie sa zamestnanci naučia a ocenia praktické výhody implementácie EDMS.

Formy skupinového tréningu

Touto formou školenia absolvujú všetci zamestnanci najskôr všeobecný teoretický kurz o princípoch práce v systéme a následne vykonávajú praktické úlohy na svojich pracoviskách.

Výhodou tohto prístupu je, že používatelia sa naučia len tie funkcie systému, ktoré potrebujú pri svojej práci. Nevýhodou je, že každý študuje obmedzenú časť funkcionality systému a nevie o funkcionalite iných oddelení.

V tomto prípade sú roly pre prácu s dokumentom rozdelené medzi účastníkov školenia a každý účastník vykonáva svoju časť úloh spracovania dokumentu s prihliadnutím na svoje skutočné pracovné povinnosti.

Medzi výhody tejto formy školenia patrí možnosť sledovať krok za krokom celý proces práce s dokumentmi a plnšie si preštudovať možnosti systému. Medzi nevýhodami zamestnanci často vnímajú takéto školenia ako stratu času, čo spôsobuje negatívne reakcie pri práci v EDMS.

Osobné školenie pre špecializovaných zamestnancov

Prezenčné školenia pre špecializovaných zamestnancov sa vykonávajú v spoločnostiach, ktoré:

• mať až 8–12 zamestnancov pracujúcich s EDMS;

• môžu vyčleniť minimálne množstvo času na školenie svojich zamestnancov EDS.

Tento prístup slúži na školenie obmedzeného počtu zamestnancov, ako aj vedúcich oddelení alebo zodpovedných zamestnancov oddelenia (ďalej len zamestnanci-školitelia), ktorí následne zaškolia zvyšok zamestnancov svojich oddelení.

Hlavné charakteristiky denného školenia pre oddaných zamestnancov

Prezenčné školenia vyčlenených zamestnancov sa realizujú tak v štádiu pilotnej a priemyselnej prevádzky EDMS, ako aj pri nábore nových zamestnancov spoločnosti.

Pred začatím projektu je potrebné vyriešiť nuansy motivácie zamestnancov k samostatnému organizovaniu školení pre ostatných používateľov.

Neangažovaní zamestnanci môžu vnímať nové povinnosti ako dodatočnú a zbytočnú záťaž, ktorá výrazne ovplyvní tak efektivitu vlastného vzdelávania, ako aj kvalitu vzdelávania ostatných zamestnancov.

Prezenčné vzdelávanie jednotlivých zamestnancov zvyčajne prebieha v niekoľkých etapách:

školenie školiteľov zamestnancov prebieha za účasti externých konzultantov a následne vyškolení školitelia zamestnancov samostatne školia všetkých ostatných používateľov systému.

Medzi výhody tejto formy školenia patrí hĺbkové štúdium funkčnosti a úspora času a zdrojov spoločnosti.

Medzi nevýhody patrí, že nie všetci zamestnanci pracujúci so systémom poznajú všetky funkcie a možnosti systému, čo následne ovplyvňuje tak efektivitu samotného zamestnanca, ako aj návratnosť investícií pri implementácii EDMS vo firme.

Manažérom sa najčastejšie poskytuje individuálne školenie na mieste.

Osobné konzultácie používateľov pri práci v systéme sa využívajú ako v prvých fázach práce v systéme na adaptáciu, tak aj v štádiu priemyselnej prevádzky.

Medzi výhody tohto prístupu vyzdvihujeme hĺbkové preštudovanie potrebnej funkcionality systému a individuálny prístup k užívateľovi. Z hľadiska času stráveného na tréningu je však tento prístup horší ako celodenný tréning v skupinách.

Dištančné vzdelávanie

Dištančné školenia pre zamestnancov sa vykonávajú v spoločnostiach, ktoré:

• mať viac ako 100 zamestnancov pracujúcich v EDMS;

• nemôže poskytnúť učebne/zariadenia na školenie;

• nemôžu vyčleniť minimálny čas na školenie svojich zamestnancov o EDMS.

Tento typ školenia sa používa na hromadné školenie zamestnancov na pracovisku, v čase, ktorý im vyhovuje.

Nástroje používané na dištančné vzdelávanie môžu byť rôzne, vrátane:

• predpisy, pokyny, používateľská príručka;

• vzdelávacia prezentácia;

• video o práci so systémom;

• elektronický kurz práce so systémami môj.

Hlavné charakteristiky dištančného vzdelávania

Dištančné vzdelávanie sa využíva v štádiu priemyselnej prevádzky a na školenie nových zamestnancov spoločnosti.

Hlavným problémom pri organizovaní dištančného vzdelávania je motivácia zamestnancov.

Veľa zamestnancov nepovažuje školenie na prácu v systéme za dôležité pre svoju prácu, spoliehajú sa na kolegov z okolitých oddelení, aby im ukázali, ako všetko funguje.

Ak však školenie EDMS neabsolvujú všetci zamestnanci spoločnosti, ktorí pracujú s dokumentmi, systém sa bude využívať neefektívne.

V dôsledku toho sa náklady vynaložené na implementáciu systému nemusia vrátiť a takýto projekt možno s istotou označiť za neúspešný.

Preto je potrebné vopred sa postarať o systém motivácie zamestnancov a vyriešiť otázku sledovania absolvovania školenia EDMS všetkými zamestnancami spoločnosti.

Pri nezávislom dištančnom vzdelávaní bude pre zamestnancov ťažké sústrediť sa na vzdelávací kurz, preto by mala byť doba zvládnutia kurzu regulovaná a v prípade potreby rozdelená na niekoľko malých etáp.

Čím kratší kurz školenia, tým ľahšie si zamestnanci vyčlenia čas na absolvovanie školenia na prácu v EDMS.

Didaktický materiál pre dištančné vzdelávanie môže zahŕňať jednak predpisy, návody a užívateľské príručky pre EDMS, ale aj špeciálne pripravené interaktívne materiály: školiacu prezentáciu, video alebo elektronický kurz práce so systémom.

Hlavná zásada prípravy programu takéhoto školenia je nasledovná: čím menší objem materiálu, tým rýchlejšie sa ho zamestnanec naučí.

Nie každý zamestnanec si môže dovoliť sedieť a študovať materiály na EDMS značný čas, keď navyše potrebuje splniť celý rozsah svojich hlavných odborných úloh.

Táto forma prezentácie materiálu má významnú výhodu: každý zamestnanec bude môcť študovať možnosti EDMS vo vhodnom čase. Ako nevýhodu vyzdvihujeme skôr povrchné štúdium funkčnosti EDMS.

Motivácia zamestnancov

Prečo je motivácia zamestnancov taká dôležitá pri školení na prácu v EDMS?

Neochota naučiť sa pracovať v elektronickom riadiacom systéme môže byť spôsobená nedostatkom voľného času, nízkou kvalifikáciou zamestnanca, zvykom pracovať podľa starej schémy atď.

Predstavme si situáciu, že firma zaplatila návrh a vývoj EDMS, školenie zamestnancov (čo je asi 30% rozpočtu projektu) a nakoniec je systém vyvinutý a je čas zaškoliť používateľov.

Zoberme si príklad neúspešného prístupu k organizovaniu školenia: zamestnávateľ vydal príkaz na vykonanie školenia, ale bezprostredný vedúci oddelenia neviedol žiadne ďalšie rozhovory so svojimi zamestnancami. Zamestnanci boli jednoducho informovaní, že musia absolvovať školenie, ale nebolo im vysvetlené, prečo je to potrebné.

V dôsledku toho budúci používatelia systému nerozumejú tomu, nakoľko je školenie regulované, či ho podporuje ich priamy nadriadený, prečo vôbec musia absolvovať školenie a aký bude mať dopad jeho absolvovanie. Ak to nič neovplyvňuje, tak prečo absolvovať školenie?

Taktiež, ak zamestnancov počas školenia nikto nezbaví ich hlavných výrobných úloh, potom majú ďalšiu záťaž a okrem absolvovania školenia musia zostať neskoro v práci, aby splnili svoje hlavné úlohy, pričom spoločnosť neposkytuje žiadne bonusy. , voľno alebo iné motivácie.

Ako bude implementácia EDMS v takejto spoločnosti prebiehať a aká bude úspešná, viete ľahko predpovedať.

Všetky náklady vynaložené na implementáciu EDS sa môžu ukázať ako úplne neefektívne z dôvodu nedodržania základných pravidiel motivácie zamestnancov, medzi ktoré možno rozlíšiť:

• podpora zamestnancov zo strany manažmentu v štádiu implementácie a školenia EDMS;

• informovanie zamestnancov o účele, cieľoch a výsledkoch vzdelávania zamestnancov;

• vopred naplánované plánovanie záťaže zamestnancov počas školenia.

Motivovať zamestnancov a zvýšiť efektivitu implementácie EDS, urýchliť procesy prípravy a spracovania dokumentov používať ukazovatele výkonnosti pre prácu v EDMS.

Napríklad, ak pred implementáciou EDMS vo firme prebiehalo mesačné schvaľovanie a podpisovanie zmlúv s výrazným časovým oneskorením, potom môže byť ukazovateľ výkonu zamestnanca pri práci v EDMS naviazaný na počet skutočne dohodnutých a schválené zmluvy mesačne, ako aj k prémii zamestnanca.

Používanie ukazovateľov výkonnosti pre prácu v EDMS poskytuje množstvo výhod: pre zamestnanca - zvýšená motivácia pre rýchlosť spracovania dokumentov a celkovo pre prácu v EDMS a pre firmu - zvýšenie jej mesačného zisku.

Algoritmus prípravy učebného procesu

Pri príprave školiaceho procesu na implementáciu EDMS je potrebné zabezpečiť nasledujúce etapy a práce:

1. Vystavenie objednávky o postupe pri absolvovaní školenia.

Vedúci spoločnosti vydáva príkaz (pokyn) o poradí, v akom zamestnanci absolvujú školenie. Táto etapa upravuje postup absolvovania školenia a ďalšieho používania EDMS.

1. Vytvorenie pracovnej skupiny na implementáciu systému a vedenie školení.

Spoločnosti vydávajú príkazy na vytvorenie a zloženie pracovnej skupiny na prípravu školenia pre prácu v EDMS. Hlavnou úlohou v tejto fáze je určiť osoby zodpovedné za organizáciu a vedenie školení zamestnancov.

Pracovná skupina by mala zahŕňať najlojálnejších a najaktívnejších zástupcov z obchodných jednotiek, zástupcu z oddelenia riadenia kancelárie a IT špecialistov implementujúcich EDMS.

Vyplnenie súboru testovacích údajov a nastavenie adresárov môžu vykonávať buď interne, alebo špecialisti zo spoločnosti, v ktorej sa EDMS implementuje.

Školiace materiály sa budú líšiť v závislosti od zvolenej formy a prístupu k organizovaniu školení pre používateľov EDMS.

1. Vedenie stretnutia s pracovnou skupinou o školiacom programe, práca v systéme, jeho konfigurácia a správa.

Hlavnou úlohou v tejto fáze je zabezpečiť, aby všetci členovia pracovnej skupiny rovnako rozumeli postupnosti a princípom školenia.

1. Príprava systému na školenie. Vyplnenie testovacieho súboru údajov, nastavenie adresárov.

1. Pridelenie užívateľských skupín na školenie.

Používatelia vrátane správcov systému sú v systéme zoskupení podľa rolí.

1. Vytvorenie zoznamu školiacich zamestnancov.

Vypracovanie zoznamu školiacich zamestnancov je možné s prihliadnutím na vytvorenie skupín zamestnancov podľa pozícií a užívateľských rolí v systéme.

V rovnakej fáze sa vypracuje vzor osvedčenia o účasti/absolvovaní kurzu na monitorovanie organizácie a skutočného priebehu školenia zamestnancov EDMS.

1. Príprava cieleného školiaceho programu používateľov.

Program musí obsahovať všeobecný popis základnej funkcionality implementovaného EDMS (práca s úlohami, práca s adresármi, vyhľadávanie informácií, generovanie reportov), ​​ako aj špecializovaný popis funkcionality podľa modulov a podsystémov.

Školiaci kurz by mal obsahovať aj zoznam pojmov a definícií, aby všetci zamestnanci jasne pochopili podstatu diskutovanej problematiky.

1. Výber formy na organizovanie školenia používateľov.

V tejto fáze je potrebné zvoliť, či sa zamestnanci budú školiť osobne alebo diaľkovo, v skupine alebo individuálne, formou seminára alebo školenia a pod.

1. Príprava podrobného školiaceho programu s testovacími príkladmi, školeniami a letákmi.

1. Príprava tréningového plánu.

V harmonograme sú uvedené plánované termíny školení, skupiny a celé mená zamestnancov, ktorí absolvujú školenie.

1. Vedenie firemných školení.

V tejto fáze manažér vysvetľuje hlavné ciele a ciele používania EDMS, zamestnanci absolvujú školenia, študujú možnosti systému a vykonávajú praktické úlohy. V prípade potreby absolvujú zamestnanci certifikáciu na základe výsledkov školenia.

1. Vypĺňanie záverečných výkazov.

Na základe výsledkov školení zamestnancov niektoré spoločnosti pripravujú osvedčenia o školení. Vo vyhlásení sa uvádza:

Celé meno študenta, názov štrukturálnej jednotky, pozícia, názov školenia, dátum školenia, prítomnosť/neprítomnosť zamestnanca, ak existuje osvedčenie, uvádza sa získaná známka.

1. Príprava objednávky na uvedenie EDMS do komerčnej prevádzky v spoločnosti.

Po vývoji a konfigurácii EDMS vo firme a zaškolení užívateľov na prácu s ním je systém uvedený do komerčnej prevádzky.

1. Využitie a obsluha EDMS v hlavných činnostiach školených zamestnancov.

Školenie môže prebiehať jeden až dva mesiace – presné obdobie závisí od veľkosti firmy a počtu školených zamestnancov.

Podrobne sme teda preskúmali nuansy a algoritmus procesu organizovania školení pre zamestnancov na prácu v implementovanom EDMS.

Na záver by som rád zdôraznil, že aj keď spočiatku EDMS dokáže uspokojiť všetky požiadavky spoločnosti, bez aktívneho a dôkladného zaškolenia zamestnancov bude aj tak využívaný neefektívne alebo, čo je horšie, nevyužíva sa vôbec a všetko úsilie a vynaložené úsilie zdroje budú márne.

Preto dôrazne odporúčame, aby ste venovali osobitnú pozornosť organizovaniu školení pre zamestnancov vašej spoločnosti, berúc do úvahy všetky obmedzenia zdrojov, dôkladne zvážte systém motivácie zamestnancov a ukazovateľov výkonnosti v EDMS.

Súvisiace články