Žiadosť na prokuratúru na MFC. Píšeme sťažnosť na MFC

Pamätajte však, že akékoľvek kroky, ktoré podniknete, môžu mať vážne následky a takéto nároky spravidla zahŕňajú zodpovednosť osôb v nich uvedených. Inštitúcie odvolania Ako ukazuje prax, jedným z najúčinnejších spôsobov obrany svojich práv je napísanie sťažnosti proti MFC. A predsa, ktoré organizácie sa podieľajú na posudzovaní a spracovávaní takýchto tvrdení? Tie obsahujú:

Riadenie samotného centra;
prokuratúra;
Súdne orgány.

Na kontrolu úrovne služieb majú takmer všetky multifunkčné centrá špeciálne zoznamy hovorov. Každý návštevník môže zanechať svoju spätnú väzbu na prácu inštitúcie alebo sťažnosť týkajúcu sa práce jednotlivých zamestnancov. Takáto sťažnosť môže obsahovať kontaktné údaje a spiatočnú adresu sťažovateľa alebo môže byť anonymná – podľa uváženia klienta.

Sťažnosť na MFC

Sieť multifunkčných centier, ktoré sú v súčasnosti známe pod značkou „Moje dokumenty“, pokrýva všetkých 85 zakladajúcich subjektov Ruskej federácie. Viac ako 10 000 zastupiteľských úradov zabezpečuje rýchlu interakciu medzi občanmi a výkonnými orgánmi a oslobodzuje ich od únavného behania cez množstvo vládnych agentúr.

Dosahuje sa to najmä vďaka zásadám dostupnosti a efektívnosti, podľa ktorých územné centrá fungujú. Ale ľudský faktor (nečestnosť pri plnení pracovných povinností, zneužívanie právomocí či nedostatok kompetencií) aj tu môže skomplikovať proces získania verejných služieb.

Pozornosť

Na nápravu situácie sa občan môže odvolať proti nezákonnému konaniu zamestnancov MFC. Hlavná vec je kompetentne zdôvodniť svoje stanovisko a podať sťažnosť na príslušný orgán.

Sťažnosť proti MFC: metódy a dôvody

Pravidlá pre podanie sťažnosti Ako správne podať sťažnosť vedeniu MFP? Najdôležitejšie je správne napísať sťažnosť, musí obsahovať nasledujúce informácie:

Názov MFC, kde bola služba poskytnutá, ako aj jeho adresa a celé meno manažéra;
Osobné údaje žiadateľa (celé meno, bydlisko, kontaktné telefónne číslo, e-mailová adresa, poštová adresa) Ak je sťažnosť napísaná v mene organizácie, uvedie sa jej názov a adresa;
Podrobný popis príčin konfliktu a súčasného stavu.Informácie o konaní (nečinnosti) úradníka, ktoré boli dôvodom na spísanie sťažnosti.

Ako správne písať a kde podať sťažnosť na odvolacie inštitúcie MFC Ako ukazuje prax, jedným z najúčinnejších spôsobov obrany svojich práv je napísať sťažnosť na MFC.

Kde sa sťažovať na MFC?

požadovať od občana doklady, ktoré súčasná legislatíva neupravuje;
odmietnutie poskytovať verejné služby z dôvodov, ktoré neustanovujú predpisy;
porušenie lehôt na vydávanie dokumentov;
nedodržiavanie mlčanlivosti (prenos osobných údajov občana tretím stranám);
odmietnutie opravy chýb alebo preklepov zamestnanca pri podaní žiadosti;
porušenie stanovených lehôt na vykonanie opráv poskytnutých informácií;
iné protiprávne konanie predstaviteľov MFC.

Kde sa sťažovať na MFC:

K samotnému vedeniu Multifunkčného centra.
Na prokuratúru (ak predchádzajúci spôsob neviedol k riešeniu problému).
Na súd (ak odvolanie na prokuratúru neprinieslo očakávaný výsledok).

Pozrime sa na každú metódu podrobnejšie.

Kde sa sťažovať na prácu MFC?

Kde sa sťažovať Sťažnosti na protiprávne konanie (nekonanie) zamestnancov multifunkčného centra možno rozdeliť na mimosúdne a súdne. Mimosúdne znamená odvolať sa na tieto orgány:

Autorizovaný MFC subjektu.
Vláda v téme.
Katedra verejnej správy.
Federálna protimonopolná služba.
prokuratúra.

Žiadosť o súdne preskúmanie sa podáva súdu na príslušnej úrovni:

o priestupku zamestnanca pobočky MFC - okresu alebo mestu;
o priestupkoch, ktorých sa dopustil úradník regionálneho centra - na súd subjektu.

Zároveň sa súdne a mimosúdne odvolania navzájom nevylučujú a môžu sa vykonávať nezávisle, to znamená bez určitej postupnosti.

Dôvody na takúto liečbu preto musia byť naozaj vážne. Napríklad: podvody alebo vydieranie zo strany zamestnancov strediska, falšovanie alebo strata dokladov.

Sťažnosti podané prostredníctvom vnútrorezortných kanálov musí posúdiť pracovník inštitúcie poverený príslušnou právomocou do 15 pracovných dní od dátumu ich registrácie. Ak sa sťažnosť týka:

s odmietnutím prijatia dokumentov;
v rozpore so stanovenými lehotami na vykonanie opráv poskytnutých informácií;
s odmietnutím opravy chýb a preklepov pri vypĺňaní žiadosti žiadateľa,

Lehota na preskúmanie sa skracuje na 5 pracovných dní.

Najneskôr nasledujúci deň po dni rozhodnutia musí byť občanovi zaslaná odpoveď s výsledkom prerokovania sťažnosti.

Ako sa sťažovať na prácu MFC v Moskve

Treba však poznamenať niekoľko dôvodov, prečo bude mimosúdna sťažnosť zamietnutá:

nadobudnutie právoplatnosti súdneho aktu prijatého v tejto veci;
osoba, ktorá podáva reklamáciu, nie je zo zákona oprávnená (nebola príjemcom služby);
žiadosť o napadnutie konania (nečinnosti) špecialistu multifunkčného centra sa podáva orgánu, ktorý už vecne posúdil predmet sťažnosti.

Dôvodom na riešenie problematickej situácie na súde je spravidla neporozumenie medzi stranami konfliktu a neochota zamestnanca či vedenia multifunkčného centra uspokojiť zákonné požiadavky žiadateľa.

Dôležité

15.

Ministerstvo obchodu a služieb mesta Moskva (DTU). 16. 19. Významný odbor hospodárskej politiky a rozvoja mesta Moskva.

Info

Moskovský veterinárny výbor. 21. Výbor štátneho stavebného dozoru mesta Moskvy. 22. Výbor pre cestovný ruch a hotelový manažment mesta Moskva (Moskomturizm).

23.

Kde napísať sťažnosť na prácu MFC

Ak je však v záujme žiadateľa ušetriť čas a dosiahnuť požadovaný výsledok zjednodušeným spôsobom, odporúča sa nechať súdne konanie na neskôr. Pravidlá pre vypracovanie a podanie sťažnosti na Pravidlá MFC a formulár na nahlásenie priestupku odborníkom v službe „Moje dokumenty“ ustanovuje čl.

11.2. Federálny zákon č.210-FZ a vyhláška vlády Ruskej federácie č.840. V súlade s ich ustanoveniami sa mimosúdna sťažnosť podáva na posúdenie príslušnému orgánu nasledujúcimi spôsobmi:

Osobne - písomne alebo ústne.
Poštou - na papieri.
Prostredníctvom oficiálnej webovej stránky autorizovanej agentúry alebo MFC - v elektronickej forme.

Ako podať sťažnosť, aby bola posúdená, prečítajte si článok Predpisy umožňujú odvolanie cez sprostredkovateľa.

Sťažujte sa na MFC Moskva

Štátny jednotný podnik mesta Moskvy „Hlavné riaditeľstvo pre architektúru a plánovanie“ (SUE „GlavAPU“). 11. Štátny jednotný podnik mesta Moskva Úrad technického inventára mesta Moskvy (SUE MosgorBTI).

12. Štátna inštitúcia „United Archive of DzhKhiB“. 13. Oddelenie mestského majetku mesta Moskva. 14. Oddelenie bývania a komunálnych služieb a zlepšenie mesta Moskva. 15. Oddelenie bytovej politiky a bytového fondu mesta Moskva. 16. Zdravotné oddelenie mesta Moskva. 17. Oddelenie informačných technológií mesta Moskva (DIT). 18. Oddelenie kultúrneho dedičstva mesta Moskvy. 19. Ministerstvo kultúry mesta Moskvy. 20. Ministerstvo školstva mesta Moskvy. 21. Oddelenie prírodných zdrojov a ochrany životného prostredia mesta Moskva. 22. Oddelenie sociálnej ochrany obyvateľstva Moskvy (DSZN). 23.

Sťažujte sa na prácu MFC Moskva

Moskva vyzerá takto: Podanie žaloby na súd Ak všetky opatrenia v prípravnom konaní nepriniesli výsledky, zostáva jedinou možnosťou odvolať sa na súdne orgány. Ak chcete vypracovať vyhlásenie o nároku, je lepšie vyhľadať právnu pomoc. Žaloba sa podáva na okresnom súde v mieste bydliska žalobcu. Lehota na posúdenie reklamácie sa pohybuje od 30 do 90 dní. Náhrada škody spôsobenej žiadateľovi V súlade s ods.
6 polievkových lyžíc. 16 zákona z 27. júla 2010 č. 210-

Podľa federálneho zákona má občan právo na náhradu škody spôsobenej v dôsledku nesprávneho plnenia povinností zamestnancami MFC. Žiadateľ má právo požadovať náhradu strát, ktorými sa rozumejú náklady na uvedenie porušeného práva do pôvodného stavu, a náhradu škody v súvislosti so stratou alebo poškodením veci.

Úlohou Multifunkčných štátnych centier pre poskytovanie služieb obyvateľstvu (MFC) je sprostredkovať styk medzi občanmi a rôznymi štátnymi a samosprávnymi orgánmi. Rozsiahla organizácia MFC bola navrhnutá tak, aby odbremenila úrady a zjednodušila príjem služieb obyvateľstvu.

Kontakt na prokuratúru

Malo by sa to robiť iba v prípade hrubých porušení zistených pri práci multifunkčného centra. Po prijatí podnetu bude prokurátor-inšpektor povinný vykonať kontrolu, preto sa v tomto prípade oplatí pristupovať k spísaniu podnetu opatrnejšie a zodpovednejšie. Aby sa vec mohla konať okamžite, je vhodné k podnetu pripojiť akékoľvek listinné dôkazy o porušení.

Počas vyšetrovania môže byť žiadateľ pribratý do prípadu ako svedok, aby poskytol podrobné dôkazy. Po ukončení kontroly mu bude zaslané oznámenie o výsledku postupu prokuratúry.

Podanie žaloby na súd

Zaobchádzanie je ďalším meradlom vplyvu na bezohľadných zamestnancov MFC. V tomto prípade úspech vo veci do značnej miery závisí od kompetentného, právne správneho nároku. Preto je pre jeho napísanie vhodné využiť služby právnika alebo iného skúseného právnika.

Pohľadávka sa postúpi okresnému súdu v mieste bydliska žiadateľa. Budete si musieť vyhotoviť 3 kópie – pre seba, pre súd a pre odporcu (MFC). V reklamácii môžete od Centra dodatočne požadovať náhradu spôsobenej materiálnej a morálnej ujmy, ako aj uhradenie všetkých trov právneho zastúpenia.

Multifunkčné centrá uľahčili život bežným občanom. Vypĺňanie dokumentácie a získavanie certifikátov je oveľa jednoduchšie.

Sú prípady, kedy činnosť MFC klientovi nevyhovuje. Môže legálne podať sťažnosť alebo reklamáciu. Stojí za zmienku, že sa to stáva veľmi zriedkavo, ale stojí za to zdôrazniť tento bod.

Zamestnanci spoločnosti sú obyčajní ľudia, takže k incidentu môže dôjsť vplyvom ľudského faktora. V takejto situácii sa oplatí kontaktovať manažéra, ak nekompetentnosť zamestnanca nespôsobila vážne problémy. Na porušenie, ku ktorému došlo, je potrebné manažéra upozorniť. Ak špecialista poruší etické normy prvýkrát počas pracovnej doby, s najväčšou pravdepodobnosťou dostane napomenutie.

Žiaľ, niekedy sa nájdu zamestnanci, ktorí sa pravidelne dopúšťajú priestupkov: hrubosť, hrubý jazyk, chyby pri vypĺňaní formulárov a prekračovanie regulovaného termínu registrácie. Osobitná pozornosť sa venuje týmto nedostatkom:

Nekvalifikovaný zákaznícky servis (čakanie v rade, nízka úroveň právnych znalostí, porušovanie postupov dokumentácie).
Nevhodné správanie personálu (neprítomnosť zamestnanca na pracovisku, nekompetentnosť a agresívne správanie).
Porušovanie práv občanov (šírenie osobných údajov klientov, dožadovanie sa finančnej podpory, zadržiavanie vyhotovených dokumentov).

Najprv by ste mali zavolať na horúcu linku MFC. Je potrebné podrobne opísať incident a uplatniť reklamáciu. Sťažnosť sa často regulačným orgánom nedostane. Preto sa oplatí využiť všetky možné možnosti, budete musieť kontaktovať nasledujúce orgány:

Vedenie MFC
prokuratúra

Sťažnosť posielame vedeniu multifunkčného centra

Porušenie si môžete zaznamenať v knihe sťažností a podnetov, nachádza sa na špeciálnom stojane. Ak denník nenájdete, odporúča sa kontaktovať administrátora.

Máte plné právo zanechať spätnú väzbu na prácu personálu. Stojí za zmienku, že v knihe môžete zanechať nielen sťažnosti, je tu tiež možnosť zanechať svoje želania na zlepšenie práce multifunkčného centra.

Tu môžete písať vo voľnej forme, neexistuje žiadna regulovaná forma. Stojí za zmienku, že by ste nemali zanechať komentár o činnosti MFC pomocou obscénneho jazyka. Takáto spätná väzba sa k želanému adresátovi nedostane. Odporúča sa tiež zanechať svoje kontaktné údaje. Ak chcete zostať v anonymite, nemusíte ich opúšťať.

V každom prípade sa sťažnosť dostane do správnych rúk. Zamestnanci inštitúcie nemôžu vytiahnuť list z knihy sťažností, všetky strany sú očíslované.

Vedenie každého multifunkčného centra vykonáva systematickú kontrolu knihy sťažností a podnetov. Regulačný odborník musí písomne odpovedať na opatrenia prijaté v súvislosti s každou sťažnosťou.

Podávame podnet na prokuratúru

Tento orgán by ste mali kontaktovať, ak došlo k závažnému trestnému činu: vymáhanie úplatku a podvod. Odporúča sa kontaktovať oddelenie v mieste vášho bydliska.

Podanie reklamácie si vyžiada viac úsilia. Formulár môžete vyplniť priamo v inštitúcii a odovzdať ho zamestnancovi. Reklamácie je možné zasielať aj doporučene.

Budete musieť vyplniť nasledujúce položky:

Komu je určená?
Adresa vášho bydliska a celé meno
Kontaktné údaje
Dôkaz o priestupku
Prosím, podniknite kroky
Číslo a podpis

Poďme na súd

Súd je konečnou autoritou, ak ostatní nepomohli. Odvolanie možno podať v samotnej inštitúcii alebo zaslať doporučene.

Ak súd považuje za potrebné začať trestné konanie, dostanete zodpovedajúce oznámenie.

Pri prijímaní vládnych služieb v multifunkčných centrách sa niektorí občania stretávajú s rôznymi druhmi problémových situácií:

nekompetentnosť zamestnancov;
spoplatňovanie bezplatných služieb;
formuláre potrebné na poskytovanie služieb nie sú k dispozícii;
dlhá doba spracovania;
požadovať od žiadateľa dokumenty, ktoré nie sú uvedené v podmienkach služby;
odmietnutie prijatia žiadosti neopodstatnenej regulačnými dokumentmi;
porušenie dôvernosti osobných údajov;
odmietnutie pomoci pri vypĺňaní alebo oprave chýb, ktorých sa dopustil žiadateľ;
akékoľvek konanie zamestnancov, ktoré porušuje práva občanov.

Sťažnosť na vedenie strediska MFC

Sťažnosť môžete podať priamo vedúcemu MFP, kde k priestupku došlo. Dá sa to urobiť písomne vyžiadaním „Knihy sťažností a podnetov“, ktorá musí byť podľa zákona prítomná v inštitúcii.

Pri podávaní reklamácie by ste mali podrobne opísať okolnosti, uviesť vinníka a vlastné kontaktné údaje.

Ak je situácia naliehavá a vážna, môžete okamžite vyhľadať audienciu u svojho manažéra. Manažment centier na takéto situácie spravidla okamžite reaguje.

Elektronická reklamácia

V modernom svete nie je miesto bez online verzií. Dnes môžete svoju sťažnosť zanechať elektronicky. Ak to chcete urobiť, musíte navštíviť webovú stránku MFC, kde došlo k porušeniu práv občanov.

V časti „Spätná väzba“ je položka „Zanechať sťažnosť“. V okne uveďte podstatu problému, uveďte svoje kontaktné údaje a informácie o stredisku, do ktorého bola žiadosť prijatá.

DÔLEŽITÉ! Odvolania občanov, či už písomne alebo prostredníctvom elektronického príjmu, sú zo zákona vybavované do 15 dní.

prokuratúra

Závažné priestupky ako vydieranie, podvod, nečinnosť vedenia je možné zaslať priamo na okresnú prokuratúru v mieste registrácie žiadateľa alebo v sídle MFC.

Žiadosť na prokuratúru musí byť správne vyhotovená a musí obsahovať tieto údaje:

kde a komu sa dokument posiela (hlavička);
údaje o žiadateľovi (celé meno, miesto registrácie);
text prihlášky musí obsahovať podrobne a jasne uvedené skutočnosti potvrdzujúce porušenie, ako aj presné kontaktné údaje MFP, na ktoré sa sťažnosť podáva;
ak existujú prílohy - kópie dokumentov, zostaví sa zoznam všetkých priložených dokumentov;
dátum vyhotovenia a podpis žiadateľa.

Sťažnosť je možné podať osobne, poslať poštou alebo zaregistrovať na oficiálnej webovej stránke prokuratúry vo vašej oblasti.

Skúška

V prípade, že všetky vyššie prijaté opatrenia nepriniesli žiadne výsledky, ostáva jediná možnosť – obrátiť sa na súd.

Na tento účel musíte vypracovať vyhlásenie o nároku. Je lepšie zveriť túto záležitosť právnikovi. Po podaní žaloby na okresný súd v mieste registrácie žiadateľa sa vec prejedná v lehote 30 až 90 dní. Súd vám oznámi, či bude vec prijatá na konanie alebo bude zaslaná inému orgánu na konanie. Každé rozhodnutie súd písomne oznámi súdu.

Náhrada škody

Sú situácie, kedy nevykonanie alebo oneskorené vykonanie služieb na MFC vedie k poškodeniu žiadateľa. To môže mať za následok finančné straty, morálnu ujmu a dokonca aj ujmu na zdraví, vrátane dočasnej straty schopnosti pracovať.

Akékoľvek straty musia byť zdokumentované. Takéto problémy sa zvyčajne riešia na súde. Ale niekedy sa to dá riešiť priamo na mieste, s primárom oddelenia.