1s కాల్ సెంటర్. యాక్టివ్ సేల్స్‌లో నిపుణులు మరియు ఫెరారీ-రకం కోల్డ్ కాల్‌ల సృష్టికర్తల నుండి కోల్డ్ కాలింగ్ కోసం ప్రత్యేకమైన CRM ప్రోగ్రామ్

నేను పని వద్ద కాల్ సెంటర్‌ను ఏర్పాటు చేయాల్సి వచ్చింది. మేము 2 అమ్మాయిలను నియమించుకున్నాము, వారికి మెయిల్‌తో ఫోన్ మరియు కంప్యూటర్ ఇచ్చాము, ఇది ఆర్డర్‌లతో నిండి ఉంది, ప్రతిదీ బాగానే ఉంది, సైట్ పెరిగింది, ఆర్డర్‌ల సంఖ్య 500 కంటే ఎక్కువ అయినప్పుడు, అమ్మాయిలు ఎదుర్కోవడం మానేశారు, వారు సమస్యను పరిమాణాత్మకంగా పరిష్కరించారు. వారు మరో 6 మందిని నియమించుకున్నారు, సమస్య తాత్కాలికంగా మూసివేయబడింది, కానీ రోజుకు 1000+ ఆర్డర్లు ఉన్నప్పుడు, అమ్మాయిలు ఇప్పటికీ భరించలేకపోయారు. ఏమి చేయాలనే ప్రశ్న తలెత్తింది, మేము ఇంటర్నెట్ అందించే వాటిని చూశాము, ప్రతిదీ ఏదో ఒకవిధంగా తప్పు, ఇది ఖరీదైనది మరియు అమలు చేయడానికి ఎంత ఖర్చవుతుందో అస్పష్టంగా ఉంది, ఇది మొదటి నుండి కాన్ఫిగరేషన్‌ను అభివృద్ధి చేయాలని నిర్ణయించబడింది. వెబ్ క్లయింట్‌తో ఇప్పటికే 8.3లో ఉంది.

కార్యక్రమం యొక్క సారాంశం సులభం. నిమిషానికి ఒకసారి, వెబ్‌సైట్ నుండి కొత్త ఆర్డర్‌లు కాన్ఫిగరేషన్‌లోకి లోడ్ చేయబడతాయి, ప్రతి 3 నిమిషాలకు అకౌంటింగ్ ప్రోగ్రామ్ నుండి సమాధానాలు లోడ్ చేయబడతాయి, ఫార్మసీలలో ఏమి ఉత్పత్తి చేయబడింది, ఏ వస్తువులకు తగినంత బ్యాలెన్స్ లేదు, ఈ సమాచారం ఆధారంగా, ఆర్డర్ స్థితి కాల్ సెంటర్ ద్వారా ప్రాసెసింగ్ కోసం స్వయంచాలకంగా నమోదు చేయబడుతుంది. అలాగే, కాల్‌బ్యాక్ బాక్స్ తనిఖీ చేయబడిన ప్రతి నిమిషం, దీనిలో సైట్ నుండి లేఖలు ప్రశ్నలు మరియు భాగస్వామి సైట్‌ల నుండి తిరిగి కాల్ చేయమని అభ్యర్థనలతో స్వీకరించబడతాయి, ఈ డేటా కూడా ప్రోగ్రామ్‌కు జోడించబడుతుంది, తద్వారా కాల్ సెంటర్‌లోని అమ్మాయిలు చాలా మంది మధ్య నలిగిపోరు. కార్యక్రమాలు. ప్రతి 2 నిమిషాలకు, పంపిన SMS గురించిన సమాచారం లోడ్ చేయబడుతుంది మరియు SMS స్థితి తనిఖీ చేయబడుతుంది. క్లయింట్ 100% SMSలో వచ్చే ఆర్డర్ నంబర్‌ను కలిగి ఉండేలా తయారు చేయబడింది. SMS స్వయంచాలకంగా బట్వాడా చేయబడకపోతే, ఆర్డర్ నంబర్‌ను చెప్పడానికి క్లయింట్‌కు తిరిగి కాల్ చేయడానికి స్థితి సెట్ చేయబడుతుంది లేదా ఆర్డర్ పత్రం నుండి నేరుగా క్లయింట్‌కు రెండవ SMS పంపుతుంది. ఏదైనా దశను వేగవంతం చేయాల్సి వస్తే, ఐటీ శాఖ ఉద్యోగులు ఏ దశనైనా మాన్యువల్‌గా ప్రారంభించే అవకాశం ఉంది.

8 నెలల పని ఫలితాల ఆధారంగా, ప్రోగ్రామ్ ఇప్పటికే 300,000 కంటే ఎక్కువ ఆర్డర్‌లను కలిగి ఉన్నప్పటికీ మరియు డేటాబేస్ 1.7 GB బరువుతో ఉన్నప్పటికీ, 8.3 పనిని సంపూర్ణంగా ఎదుర్కొంది, ఏమీ నెమ్మదించదు, ఫార్మసీలు వెబ్ ద్వారా యాక్సెస్ కలిగి ఉంటాయి, ఆపరేటర్లు సన్నగా పని చేస్తారు. క్లయింట్. ఫార్మసీలు మరియు కాల్ సెంటర్ మధ్య కమ్యూనికేషన్ చరిత్ర నిల్వ చేయబడుతుంది. “నేను అలా అనలేదు...” అనే ప్రశ్నలేవీ లేవు ప్రోగ్రామ్‌లో ప్రతిదీ కనిపిస్తుంది.

కార్యక్రమ సూచనలను క్రింది లింక్‌లో చూడవచ్చు, ఎందుకంటే సూచనలు కార్మికుల కోసం వ్రాయబడ్డాయి మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్ యొక్క కొంత వివరణను కలిగి ఉంటాయి.

PS: అయితే, మార్పు లేకుండా మీరు దీన్ని డౌన్‌లోడ్ చేసి, అమలు చేయలేరు, కానీ ఎవరైనా ఆసక్తి కలిగి ఉంటే, నేను అమలులో సహాయం చేయగలను.

PSS: ransomware వైరస్ ఆఫీసులో "ప్రారంభించబడిన" మరియు కార్పొరేట్ షేర్‌లోని ఫైల్‌లను "విచ్ఛిన్నం" చేసిన తర్వాత (బ్యాకప్‌లు ఉన్నాయి, కాబట్టి ప్రతిదీ బాగానే ముగిసిపోయింది), కాన్ఫిగరేషన్‌లో కాల్ సెంటర్‌తో, షేర్‌లో ఎటువంటి సంబంధం లేని కార్యాచరణ ఉంది. 1Kb పరిమాణంలో మొత్తం 1,000,000 కంటే ఎక్కువ ఫైల్‌లు, అలాగే ఫ్లాగ్ ఫైల్‌లను కలిగి ఉన్న డైరెక్టరీ నిర్మాణంతో ఇది అందరికీ అందుబాటులో ఉంటుంది. రోబో ప్రతి నిమిషానికి ఫ్లాగ్ ఫైల్‌లను తనిఖీ చేస్తుంది మరియు ఫైల్ కనిపించకపోతే, అది వెంటనే ఐటీ శాఖ ఉద్యోగులకు SMS పంపుతుంది. రక్షణ అనేది వాస్తవానికి "కాబట్టి", కానీ ఇప్పటికీ, వైరస్ మిలియన్ ఫైళ్లను గుప్తీకరించినంత వరకు, సర్వర్‌ను ఆపివేయడానికి అవకాశం ఉంది.

ఫ్లాష్-ఇన్ఫినిటీ యొక్క ప్రదర్శన

స్వరూపం

స్క్రీన్ కుడి వైపున కాల్స్ లోడ్‌లతో పని చేయడానికి ప్యానెల్. స్వయంచాలకంగా దాచు మోడ్ ఉంది, అనగా. ప్యానెల్ స్వీకరించేటప్పుడు లేదా కాల్ చేస్తున్నప్పుడు మాత్రమే కనిపిస్తుంది. ఇతర పరిస్థితులలో ఆమె దాక్కుంటుంది.

ఇన్కమింగ్ కాల్ సేవ

కాలర్ ID ద్వారా ఇన్‌కమింగ్ కాల్ చేసినప్పుడు, 1C డేటాబేస్‌కు అభ్యర్థన చేయబడుతుంది, ఆపై చందాదారు మరియు అతను డయల్ చేసిన నంబర్ గురించి సమాచారంతో ఒక విండో కనిపిస్తుంది. సిరియస్ కంపెనీకి చెందిన సబ్‌స్క్రైబర్ బోరిస్ నెఫెడోవ్ డోల్గోప్రుడ్నీలోని ఫ్లాష్ కనెక్ట్ బ్రాంచ్‌కి కాల్ చేయడం ఉదాహరణ చూపిస్తుంది.

ఆటో అటెండర్

ఆటో అటెండెంట్ ఫీచర్ యాక్టివేట్ అయినప్పుడు, బాధ్యతాయుతమైన మేనేజర్ సమాధానం చెప్పలేకపోతే కాల్‌లు స్వయంచాలకంగా బాధ్యతాయుతమైన మేనేజర్ లేదా సహోద్యోగికి బదిలీ చేయబడతాయి.

అవుట్‌గోయింగ్ కాల్ చేస్తోంది

అవుట్‌గోయింగ్ కాల్ చేయడానికి, మీరు కౌంటర్‌పార్టీని ఎంచుకుని, "కాల్" ఐకాన్ (Alt+Ctrl+C)పై క్లిక్ చేయాలి.

SMS సందేశాన్ని పంపుతోంది

SMSను పంపడానికి, కౌంటర్‌పార్టీ మరియు సంప్రదింపు మొబైల్ ఫోన్ నంబర్ ఎంచుకోబడతాయి. సందేశాన్ని నమోదు చేయడానికి ఒక విండో కనిపిస్తుంది.

గణాంకాలు

ఉద్యోగి కార్యకలాపాలు (కాల్స్, లెటర్‌లు, సమావేశాలు, ఫ్యాక్స్‌లు, ఇతర కార్యకలాపాలు) గురించి సమాచారాన్ని రూపొందించడానికి మరియు ఆర్థిక పనితీరుతో వాటిని పరస్పరం అనుసంధానించడానికి నివేదిక మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

CRM - యాక్టివ్ సేల్స్ మరియు క్లయింట్‌ల కోల్డ్ కాలింగ్ కోసం సిస్టమ్

యాక్టివ్ సేల్స్‌లో నిపుణులు మరియు ఫెరారీ-రకం కోల్డ్ కాల్‌ల సృష్టికర్తల నుండి కోల్డ్ కాలింగ్ కోసం ప్రత్యేకమైన CRM ప్రోగ్రామ్

కాన్సెప్ట్ 1C: కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్

కాల్ మేనేజర్
సేల్స్ మేనేజర్‌తో కాల్‌లు చేస్తుంది మరియు సమావేశాలను షెడ్యూల్ చేస్తుంది

అమ్మకాల నిర్వాహకుడు
సమావేశాలను నిర్వహిస్తుంది మరియు లావాదేవీకి క్లయింట్‌ను మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది
1C:UT, UPP, KAలో పని చేస్తుంది

ఒప్పందం

సేల్స్ విభాగం అధిపతి
విశ్లేషిస్తుంది, ప్రేరేపిస్తుంది, మార్పిడిని పెంచుతుంది
1Cలో పని చేస్తుంది: కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్

సీట్ మేనేజర్‌లు ఎలా యాక్టివ్ సేల్స్ చేయాలనుకుంటున్నారో వీడియో చూడండి

కోల్డ్ కాలింగ్ ఎలా పని చేస్తుంది?
1C: కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్

Excel నుండి కోల్డ్ కాలింగ్ కోసం క్లయింట్‌లను దిగుమతి చేస్తోంది

వీడియో కాలింగ్ కోసం క్లయింట్‌లను ఎలా దిగుమతి చేయాలి

కోల్డ్ కాలింగ్ యొక్క మొదటి దశ- కాల్ చేయడానికి సంభావ్య క్లయింట్‌ల డేటాబేస్‌ను సిద్ధం చేయండి మరియు దానిని "కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్"లోకి దిగుమతి చేయండి. ఎట్టి పరిస్థితుల్లోనూ కాల్ మేనేజర్ ఈరోజు, రేపు లేదా వచ్చే వారం కాల్ చేయడానికి ఎక్కడికో వెతకకూడదు. అతను చేయాల్సిందల్లా ఫోన్ చేయడమే! కాల్ చేయడానికి ఆధారాన్ని మేనేజర్ లేదా అసిస్టెంట్ మేనేజర్ సిద్ధం చేస్తారు. నేను స్థావరాలు ఎక్కడ పొందగలను?

1. రెడీమేడ్ వాటిని కొనండి!పసుపు పేజీలు, 2Gis, ఇతర డేటాబేస్ ప్రొవైడర్లు. ఇంటర్నెట్ చట్టపరమైన సంస్థలు మరియు వ్యక్తుల డేటాబేస్‌లతో నిండి ఉంది.
2. డెడ్ క్లయింట్లు!మీరు ఒక సంవత్సరానికి పైగా మార్కెట్లో ఉన్నట్లయితే, మీకు ఇప్పటికే అలాంటి ఆధారం ఉంది! వీరు మీ కంపెనీ పట్ల ఆసక్తి ఉన్న కస్టమర్‌లు, కానీ ఎప్పుడూ ఏమీ కొనలేదు. మరియు ఇవి మెజారిటీ.
3. హ్యాండ్ పికింగ్!ఇంటర్నెట్ మరియు ప్రత్యేక ప్రచురణల నుండి బిట్ బిట్ సేకరించండి. జూనియర్ సేల్స్‌పర్సన్‌కు సీనియర్ అసిస్టెంట్‌కు కస్టమర్ పరిచయాల కోసం ఇంటర్నెట్, డైరెక్టరీలు మరియు ప్రత్యేక మ్యాగజైన్‌లను శోధించే పని ఇవ్వబడుతుంది. అదే సమయంలో, సంభావ్య క్లయింట్ యొక్క ప్రమాణాలు ఉద్యోగికి వివరించబడ్డాయి, తద్వారా సేకరించిన డేటాబేస్ తక్కువ వ్యర్థాలను కలిగి ఉంటుంది.

4. ప్రదర్శన తర్వాత వ్యాపార కార్డుల జాబితా!మీరు ప్రదర్శనలో పాల్గొన్నారు. మేము అక్కడ 200 వ్యాపార కార్డులను సేకరించాము. ఆఫీసు మేనేజర్ వాటిని రెండు గంటల్లో ఎక్సెల్ ఫైల్‌గా మార్చాడు. పూర్తయిన ఆధారం ఇక్కడ ఉంది!

ఫలితంగా, కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్‌లో డజన్ల కొద్దీ మరియు వందల కొద్దీ క్లయింట్లు కనిపిస్తారు, వీరిని త్వరలో మీ ఉద్యోగులు పిలుస్తారు!

మేనేజర్ ద్వారా కోల్డ్ కాలింగ్ ప్రారంభించడం

వీడియో కాల్ ప్రాజెక్ట్‌ను సిద్ధం చేస్తోంది

కోల్డ్ కాలింగ్ యొక్క రెండవ దశ- కాలింగ్ ప్రాజెక్ట్‌ను సృష్టించండి.
కాలింగ్ ప్రాజెక్ట్ సాధారణ కాల్ కోసం అవసరమైన ప్రతిదాన్ని నిర్దేశిస్తుంది:

1. క్లయింట్లుకాల్ చేయడానికి ప్రజలు
2. దృశ్యం, మీరు ఖాతాదారులతో మాట్లాడవలసిన అవసరం ఉంది
3. ప్రదర్శకులు.కాల్ మేనేజర్ల జాబితా. ఆ. ఈ ప్రాజెక్ట్‌లో భాగంగా ఖాతాదారులకు కాల్ చేసే వారు
4. సమాచార లేఖ, క్లయింట్‌లు అదనపు మెటీరియల్‌లను అభ్యర్థిస్తే వారికి పంపబడుతుంది
5. కాల్ తీవ్రత. ఆ. కస్టమర్ వైఫల్యం యొక్క రకాన్ని బట్టి తిరిగి కాల్ చేయడానికి సిఫార్సు చేయబడింది

కాలింగ్ ప్రాజెక్ట్ ఏదైనా గందరగోళాన్ని తొలగించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుందిచల్లని కాల్ చేసినప్పుడు. కస్టమర్ గందరగోళం, స్క్రిప్ట్ గందరగోళం, వార్తాలేఖ గందరగోళం మరియు విక్రయ ప్రతిపాదనలను నివారించండి.
మీరు ఒకసారి కాల్ యొక్క ప్రాథమిక పారామితులను మరియు కాల్ దిశను సెట్ చేసారు మరియు మీరు ప్రశాంతంగా ఉండవచ్చు. ఉద్యోగులు ఇచ్చిన పరిమితికి మించి వెళ్లలేరు. రోజులు మరియు వారాల పాటు, ఉద్యోగులు మీరు నిర్దేశించిన దిశలో కదులుతారు!

కాల్ మేనేజర్ ఎలా కాల్ చేస్తాడు (ప్రతిరోజూ అదే విషయం)

వీడియో కాల్ మేనేజర్ ఎలా కాల్ చేస్తాడు

కోల్డ్ కాలింగ్ యొక్క మూడవ దశ- చల్లని కాల్ స్వయంగా.
ఖాతాదారులకు వందలు, వేల, పదివేల సరైన కాల్స్!
గొప్ప సంభాషణ కోసం మేనేజర్ తన చేతివేళ్ల వద్ద ప్రతిదీ ఉన్నట్లు వీడియోలో మీరు చూడవచ్చు:
1. సంభాషణ స్క్రిప్ట్
2. క్లయింట్‌తో పని మొత్తం చరిత్ర
3. క్లయింట్ కోసం మొత్తం సంప్రదింపు సమాచారం
4. క్లయింట్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని మరియు ఆకర్షణను అంచనా వేయడానికి క్లయింట్ పోర్ట్రెయిట్

ప్రతి కాల్ మేనేజర్ చేస్తారు రోజుకు కనీసం వంద కాల్స్!మరియు ఇవన్నీ సరైన, నిరంతర కాల్స్! ఫోన్‌లో బ్లీటింగ్ లేదా మూగింగ్ లేదు! సగటు సేల్స్ మేనేజర్ లాగా ఏమీ లేదు! కార్యాచరణ మాత్రమే! పట్టుదల మాత్రమే!ఫలితాలు సాధించాలనే కోరిక మాత్రమే! మరియు, వాస్తవానికి, ఫలితం కూడా! :)

కాల్ మేనేజర్ పనిని మేనేజర్ ఎలా తనిఖీ చేస్తారు (ప్రతి వారం)

వీడియో కాల్ మేనేజర్‌ని ఎలా నియంత్రించాలి

కోల్డ్ కాలింగ్ యొక్క నాల్గవ దశ- సమర్థవంతమైన కోల్డ్ కాలింగ్ కోసం కాల్ మేనేజర్ యొక్క నియంత్రణ మరియు ప్రేరణ.
కాల్ మేనేజర్‌కి సరిగ్గా ఎలా చెల్లించాలో వీడియో వివరిస్తుంది, తద్వారా అతను కాల్‌లు మరియు కాల్‌లను సమర్థవంతంగా చేయాలనుకుంటున్నాడు! అమ్మకాలలో % లేదు, మీరు కోల్డ్ కాలింగ్‌ను నాశనం చేయకూడదనుకుంటే! జీతం మరియు రెండు బోనస్‌లు మాత్రమే.
కాల్ మేనేజర్ పనిని త్వరగా పర్యవేక్షించడానికి మేనేజర్ సాధనాలు కూడా చూపబడతాయి. ఈ సాధనాలతో కాల్ మేనేజర్‌ని నియంత్రించడానికి మరియు ప్రేరేపించడానికి వారానికి 15 నిమిషాల కంటే ఎక్కువ సమయం పట్టదు!

సక్రియ విక్రయాల ప్రభావాన్ని (మార్పిడి) మేనేజర్ ఎలా తనిఖీ చేస్తారు

వీడియో కోల్డ్ కాలింగ్ యొక్క ప్రభావాన్ని ఎలా నిర్వహించాలి

కోల్డ్ కాలింగ్ యొక్క ఐదవ దశ- కోల్డ్ కాలింగ్ యొక్క ప్రభావాన్ని పర్యవేక్షించడం మరియు ఈ ప్రభావాన్ని నిరంతరం పెంచడం.
ఇది సగటు సంస్థ కేవలం జీవించని ఏరోబాటిక్స్. నిర్వాహకులు రోజుకు 40 కాల్‌లు చేయడానికి ప్రయత్నించడంలో ప్రతి ఒక్కరూ చిక్కుకుపోతారు!
కానీ మీరు మీ కస్టమర్ బేస్‌లో గుర్తించదగిన వృద్ధిని కోరుకుంటే, పెరగడానికి మీ కోల్డ్ కాలింగ్ యొక్క ప్రభావం అవసరం!
దీన్ని ఎలా సాధించాలి! సమాధానం ఈ వీడియోలో ఉంది!

మూడు కూల్ టూల్స్ మేనేజర్‌కి సహాయపడతాయి:
> ప్రాజెక్ట్ పురోగతి
> వైఫల్యం రేఖాచిత్రం
> మార్పిడి చార్ట్
వారానికి ఒకసారి ఈ సాధనాలను ఉపయోగించడం ద్వారా, మేనేజర్ కంపెనీలో కోల్డ్ కాలింగ్‌ను సూపర్ ఎఫెక్టివ్‌గా చేస్తారు!
మరియు కస్టమర్ బేస్ అపూర్వమైన వేగంతో పెరుగుతుంది - ప్రతి ఉద్యోగికి నెలకు 10-20 కొత్త క్లయింట్లు!

ప్రయోజనాలు 1C: కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్

ఈ కార్యక్రమం యాక్టివ్ సేల్స్ మరియు కోల్డ్ కాలింగ్‌లో నిపుణులచే వ్రాయబడింది. మేము మీకు కావలసినవన్నీ అందించాము మరియు అనవసరమైనవన్నీ తీసివేసాము. ఉద్యోగులకు అనుకూలమైన కార్యాలయాలు. సరైన నివేదికలు. మాతో, కోల్డ్ కాలింగ్ ప్రభావవంతంగా మరియు సులభం!

ACS XXI శతాబ్దపు నైపుణ్యం:

• ASU XXI సెంచరీ కంపెనీ 10 సంవత్సరాలకు పైగా యాక్టివ్ సేల్స్ మరియు కోల్డ్ కాలింగ్‌లో నిమగ్నమై ఉంది!
• 10 సంవత్సరాలకు పైగా, కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్ ఉత్పత్తిని ఉపయోగించి యాక్టివ్ సేల్స్ మరియు కోల్డ్ కాలింగ్ విభాగాలను నిర్వహించడంలో క్లయింట్‌లకు ఆమె సహాయం చేస్తోంది!
• "రింగర్ ఫర్ అద్దె" సేవను అందిస్తుంది, అనగా. కాల్స్ మరియు ఇతరుల కోసం క్లయింట్‌ల కోసం చూస్తుంది!
• దేశంలో అత్యుత్తమ కోల్డ్ కాలింగ్ స్క్రిప్ట్‌లను అభివృద్ధి చేస్తుంది! సంవత్సరానికి 100 - 200 స్క్రిప్ట్‌లు!
• కోల్డ్ కాల్ స్క్రిప్ట్ నుండి క్లయింట్‌లతో కోల్డ్ కాలింగ్‌కు మద్దతు ఇచ్చే వరకు కోల్డ్ కాలింగ్‌ని నిర్వహించడానికి 15 ఉత్పత్తులు!
• వందలాది విజయవంతమైన కోల్డ్ కాలింగ్ ప్రాజెక్ట్‌లు మరియు కృతజ్ఞత గల క్లయింట్లు (సమీక్షలు)

కోల్డ్ కాలింగ్ మరియు యాక్టివ్ సేల్స్ "కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్"ని నిర్వహించడానికి ఇది మరింత సాధారణ పరిష్కారంలో భాగం. CRM వ్యవస్థ అమ్మకాలను పెంచదని ఇప్పటికే గ్రహించిన వారికి, సంక్లిష్ట పరిష్కారం "కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్" ఉద్దేశించబడింది. 3 వారాల్లో మొదటి నుండి సమర్థవంతమైన కోల్డ్ కాలింగ్‌ని నిర్వహించడం అనేది వాస్తవం!

SPRecord రికార్డింగ్ సిస్టమ్‌లకు అనుకూలమైనది, ఆఫీసులో లేదా క్లౌడ్‌లో ఆస్టరిస్క్‌లో IP టెలిఫోనీ, స్కైప్. ఒకేసారి మూడు రికార్డింగ్ సిస్టమ్‌లతో పనిలో విలీనం చేయవచ్చు. మీరు మీ అవసరాలకు అనుగుణంగా రికార్డింగ్ సిస్టమ్‌ను ఎంచుకోవచ్చు:

• రెగ్యులర్ టెలిఫోన్ లైన్లు - SPRecord,
• IP టెలిఫోనీ - కార్యాలయంలో లేదా క్లౌడ్‌లో నక్షత్రం గుర్తు.
• స్కైప్ ద్వారా కాల్ చేయడం సులభం.
• మొబైల్ ఫోన్‌ల నుండి రికార్డింగ్ - అదనపు GSM గేట్‌వేలు మరియు IP-PBX ఆధారంగా ఆస్టరిస్క్.

కాల్ మేనేజర్‌ల కోసం రిమోట్ కార్యాలయాలను నిర్వహించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఆ. కాల్ మేనేజర్లు ఇంటి నుండి, రిమోట్ కార్యాలయాల నుండి లేదా ఇతర నగరాల నుండి పని చేయవచ్చు. మరియు మేనేజర్ వారి కాల్‌లను వినవచ్చు మరియు ప్రపంచంలో ఎక్కడి నుండైనా కాల్‌ల తీవ్రతను తనిఖీ చేయవచ్చు.

శక్తివంతమైన డేటాబేస్ దిగుమతి. కోల్డ్ కాలింగ్ అంటే వందల సంఖ్యలో, కొన్నిసార్లు వేల సంఖ్యలో సంభావ్య క్లయింట్‌లు. విభిన్న డేటా మూలాలు, విభిన్న ఫార్మాట్‌లు. ఇవన్నీ సులభంగా ఏకీకృతం చేయబడతాయి మరియు 1C: కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్‌లోకి దిగుమతి చేయబడతాయి. ప్రోగ్రామ్ ఏదైనా ఫార్మాట్‌లను మరియు ఏదైనా డేటా నిర్మాణాలను అర్థం చేసుకుంటుంది.

ఫోన్ మరియు ఇ-మెయిల్ ద్వారా నకిలీల కోసం తనిఖీ చేయడం మీ క్లయింట్ డేటాబేస్‌ను క్రమంలో ఉంచడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీరు ఎన్ని దిగుమతులు చేసినా, మీ సంభావ్య కస్టమర్ బేస్ పెద్ద సంఖ్యలో నకిలీలతో చెత్త డంప్‌గా మారదు. డూప్లికేట్‌ల కోసం తనిఖీ చేయడానికి ఒక ప్రత్యేక యంత్రాంగం రక్షణగా ఉంది.

టెలిఫోన్ నంబర్ల స్వయంచాలక డయలింగ్. కాల్ నేరుగా 1C: కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్ నుండి చేయబడుతుంది. ఒక బటన్ నొక్కినప్పుడు. వేగవంతమైన టైపింగ్, తక్కువ లోపాలు, క్లయింట్‌లతో ఎక్కువ సంభాషణలు!

కాల్ మేనేజర్‌లపై పూర్తి మరియు సమర్థవంతమైన నియంత్రణ. యాక్టివ్ సేల్స్ యొక్క పూర్తి చిత్రాన్ని పొందడానికి మరియు ఫలితాల కోసం సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్‌ను ప్రేరేపించడానికి మేనేజర్‌కి వారానికి 5 నివేదికలు మరియు ఒక గంట మాత్రమే అవసరం!

కాల్ మేనేజర్ పని యొక్క అనుకూలమైన సంస్థ. అదనంగా ఏమీ లేదు. సంక్లిష్టమైన లేదా సుదీర్ఘమైన శిక్షణ లేదు. క్లయింట్లు మాత్రమే, క్లయింట్‌లతో పని చేసిన చరిత్ర, రిమైండర్‌లు మరియు కాల్‌లు, కాల్‌లు, కాల్‌లు!

వాళ్ళు చెప్తారు మా క్లయింట్లు:

ఫిలాటోవ్ వాలెరీ
మార్కెటింగ్ డైరెక్టర్ "IS.Agency", కైవ్, ఉక్రెయిన్

“... ACS 21 సెంచరీ యొక్క మా ఎంపిక ప్రమాదవశాత్తు కాదు - మా అభిప్రాయం ప్రకారం, ఈ కంపెనీకి ఆచరణాత్మకంగా పోటీదారులు లేరు...
…కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్ ప్రాజెక్ట్‌తో మా పనిలో భాగంగా, మేము మా స్వంత కాల్ సెంటర్‌ను నిర్వహించాము, ఇది మాకు కొత్త పని అవకాశాలను తెరవడానికి అనుమతించింది. రిమోట్‌గా పనులు చేపట్టినప్పటికీ ఏసీఎస్‌ సూపర్‌వైజర్లతో ఎలాంటి ఇబ్బందులు తలెత్తలేదు.
...కాల్ స్క్రిప్ట్‌తో పని చేయడం ఆసక్తికరంగా ఉంది. మేము చర్చల పథకం గురించి చాలా ఉపయోగకరమైన ఆలోచనలను నేర్చుకున్నాము, సరైన సంభాషణకర్తను త్వరగా ఎలా చేరుకోవాలి, అతనికి అనుగుణంగా, అతనిని ఆసక్తిగా మరియు చురుకుగా సర్కిల్ చేయండి. ఈ సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించినందుకు ధన్యవాదాలు, తక్కువ వేసవి కాలంలో కూడా, మేము 100 కంటే ఎక్కువ సమావేశాలను షెడ్యూల్ చేయగలిగాము, దీని ఫలితంగా 10% కంటే ఎక్కువ లావాదేవీలు ఇప్పటికే ముగిశాయి మరియు చాలా మంది భాగస్వాములతో చర్చలు కొనసాగుతున్నాయి. పెట్టుబడులు పూర్తిగా సమర్థించబడ్డాయి మరియు త్వరగా చెల్లించబడ్డాయి"

“... ముందుగా, మేము మా కాల్‌ల రికార్డింగ్‌లను సిద్ధం చేసాము - మేము క్లయింట్‌లతో ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తాము. అప్పుడు మేము అభివృద్ధి చెందిన దృశ్యం యొక్క ప్రధాన పారామితులపై అంగీకరించాము. దృష్టాంతం ప్రకారం, మేము వంటకాలు మరియు గృహోపకరణాలను విక్రయించే కంపెనీలను పిలిచి, మా ఉత్పత్తుల యొక్క టోకు సరఫరాలను వారికి అందించాలని ప్లాన్ చేసాము. మొదటి సంస్కరణను స్వీకరించిన తరువాత, మేము దానిపై చర్చించాము మరియు వ్యాఖ్యానించాము. మేము క్లయింట్‌లపై పూర్తయిన సంస్కరణను పరీక్షించడం ప్రారంభించాము. ఆ తర్వాత మరిన్ని సవరణలు జరిగాయి. అదే సమయంలో, పరికరాలు మరియు కార్యక్రమాల సంస్థాపన మరియు ఆకృతీకరణ జరిగింది. ప్రతిదీ సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు, మేము కాల్ నిర్వాహకులను నియమించాము మరియు సాంకేతికతను అభివృద్ధి చేయడం ప్రారంభించాము. మాకు ఒక కాల్ మేనేజర్ కాల్ చేస్తున్నారు మరియు అతని వెనుక 3 మంది మేనేజర్‌లు క్లయింట్‌లతో డెలివరీ నిబంధనలను చర్చిస్తున్నారు. 3 నెలల్లో, మేము దాదాపు 100 సమావేశాలను నిర్వహించాము, వాటిలో 10 డెలివరీలు జరిగాయి

ధరసాఫ్ట్‌వేర్ "1C: కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్"

సాఫ్ట్‌వేర్ "1C: కోల్డ్ సేల్స్ సెంటర్" 27,500

పానాసోనిక్ PBX కోసం ప్రామాణిక పరిష్కారం రారస్ కాల్ సెంటర్, ఎడిషన్ 2 సాఫ్ట్‌వేర్ సిస్టమ్‌తో పానాసోనిక్ కార్పొరేట్ PBXల ఉమ్మడి ఆపరేషన్‌ను నిర్ధారిస్తుంది 1C ఎంటర్‌ప్రైజ్ 8.0 . సాఫ్ట్‌వేర్ ఉత్పత్తి 1C-Rarus మరియు పానాసోనిక్ ఇంజనీరింగ్ CIS కంపెనీల ఉమ్మడి అభివృద్ధి.

1C రారస్ కాల్ సెంటర్ సొల్యూషన్ మీడియం మరియు చిన్న సంస్థలలో ఇన్‌కమింగ్ మరియు అవుట్‌గోయింగ్ కాల్‌ల ప్రాసెసింగ్‌ను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి రూపొందించబడింది. కాల్ సెంటర్ డిస్పాచ్ డిపార్ట్‌మెంట్, హెల్ప్ డెస్క్, సేల్స్ మరియు మార్కెటింగ్ డిపార్ట్‌మెంట్ పనిలో సహాయం చేస్తుంది. కాల్ సెంటర్ మరియు CRM వ్యవస్థ యొక్క గట్టి ఏకీకరణ కస్టమర్ సమాచారానికి శీఘ్ర ప్రాప్యతను అందిస్తుంది మరియు CRM సాంకేతికతల (CRM - కస్టమర్ రిలేషన్స్ మేనేజ్‌మెంట్) అమలును ప్రోత్సహిస్తుంది.

"1C రారస్ కాల్ సెంటర్" ప్రామాణిక కాన్ఫిగరేషన్‌ల CRM మాడ్యూల్‌తో అనుసంధానించబడింది: 1C వాణిజ్య నిర్వహణ 8.0 , 1C మాన్యుఫ్యాక్చరింగ్ ఎంటర్‌ప్రైజ్ మేనేజ్‌మెంట్ , మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ప్రామాణికం కాని (కస్టమ్) కాన్ఫిగరేషన్‌లలో కూడా నిర్మించబడవచ్చు 1C ఎంటర్‌ప్రైజ్ 8.0 . పంపిణీ ప్యాకేజీలో ప్రామాణిక కాన్ఫిగరేషన్‌లతో ఏకీకరణ కోసం ఓపెన్ 1C కోడ్ మరియు ప్రామాణికం కాని కాన్ఫిగరేషన్‌లలో పొందుపరచడానికి సూచనలు ఉన్నాయి.

1C రారస్ కాల్ సెంటర్ మరియు CRM సిస్టమ్ ఎలా పని చేస్తుంది 1C ఎంటర్‌ప్రైజ్ 8.0

• CRM సిస్టమ్‌లో కొత్త క్లయింట్ నమోదు చేసుకున్నప్పుడు, అతని ఫోన్ నంబర్ మరియు క్లయింట్ గురించిన ప్రాథమిక సమాచారం స్వయంచాలకంగా కాల్ సెంటర్ డేటాబేస్‌లోకి ప్రవేశిస్తుంది.
• క్లయింట్ యొక్క ఫోన్ నంబర్‌కు ఇన్‌కమింగ్ కాల్ వచ్చినప్పుడు, క్లయింట్ గుర్తించబడుతుంది మరియు కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్‌కు కాల్ గురించి తెలియజేస్తుంది - ఆపరేటర్ ఫోన్ రింగ్ అవుతుంది మరియు అదే సమయంలో CRM సిస్టమ్ నుండి క్లయింట్ గురించి సమాచారంతో కూడిన విండో కనిపిస్తుంది. కంప్యూటర్ మానిటర్ 1C ఎంటర్‌ప్రైజ్ 8.0 .
• ఆపరేటర్ కాల్‌ని ప్రాసెస్ చేస్తున్నారు. కాల్ గురించి సమాచారంతో “సాఫ్ట్-బ్యాక్‌గ్రౌండ్” విండో ద్వారా కంప్యూటర్‌ను ఉపయోగించి కాల్‌ని నియంత్రించడం సాధ్యమవుతుంది: కాల్‌కు సమాధానం ఇవ్వండి, హోల్డ్ / అన్‌హోల్డ్‌లో ఉంచండి, కాల్‌ను బదిలీ చేయండి, సంభాషణను ముగించండి (హ్యాంగ్ అప్ చేయండి).
• క్లయింట్ గురించి సమాచారంతో "సాఫ్ట్ బ్యాక్‌గ్రౌండ్" విండో నుండి, మీరు త్వరగా CRM సిస్టమ్‌కి వెళ్లవచ్చు 1C ఎంటర్‌ప్రైజ్ 8.0 . మీరు CRM సిస్టమ్‌లోని “సాఫ్ట్ బ్యాక్‌గ్రౌండ్” విండోపై డబుల్-క్లిక్ చేసినప్పుడు, క్లయింట్ నింపిన మరియు మునుపటి పరిచయాల చరిత్ర మరియు క్లయింట్ లక్షణాలతో క్లయింట్ కార్డ్‌ను వీక్షించే సామర్థ్యం గురించిన సమాచారంతో కొత్త “ఈవెంట్” పత్రం స్వయంచాలకంగా సృష్టించబడుతుంది. . "ఈవెంట్" కాల్ గురించి సమాచారాన్ని నమోదు చేయడానికి, క్లయింట్‌తో తదుపరి పరిచయాలను షెడ్యూల్ చేయడానికి మరియు సంప్రదింపు చరిత్ర యొక్క నిల్వను అందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కాల్ సమయంలో కాల్‌ను బదిలీ చేసేటప్పుడు లాగిన్ చేసిన కాల్ సమాచారాన్ని మరొక ఉద్యోగితో పంచుకోవచ్చు మరియు ఉద్యోగి గైర్హాజరైతే, మీరు లాగిన్ చేసిన కాల్‌కి లింక్‌తో రిమైండర్‌ను వదిలివేయవచ్చు.
• క్లయింట్ మొదటిసారిగా సంప్రదించినట్లయితే మరియు CRM సిస్టమ్‌లో క్లయింట్ గురించి ఇంకా సమాచారం లేనట్లయితే, "ఈవెంట్" పత్రాన్ని నమోదు చేయడం మరియు అదనంగా కొత్త క్లయింట్‌ను నమోదు చేయడం కూడా సాధ్యమవుతుంది. కొత్త క్లయింట్‌ను నమోదు చేసినప్పుడు, క్లయింట్ యొక్క ఫోన్ నంబర్ సాఫ్ట్ బ్యాక్‌గ్రౌండ్ నుండి స్వయంచాలకంగా పూరించబడుతుంది.
• CRM సిస్టమ్ నుండి ఆటోమేటిక్ టెలిఫోన్ నంబర్ డయలింగ్ అవుట్‌గోయింగ్ కాల్‌లను సులభతరం చేస్తుంది. క్లయింట్ నంబర్‌ను క్లయింట్ మరియు కాంటాక్ట్ పర్సన్ కార్డ్ లేదా "ఈవెంట్" డాక్యుమెంట్ నుండి డయల్ చేయవచ్చు.
• కాల్ సెంటర్ బాహ్య కాల్‌ల గణాంకాలను SQL డేటాబేస్ ఆకృతిలో ఉంచుతుంది. ఫాస్ట్ రిపోర్ట్స్ సిస్టమ్‌ని ఉపయోగించి ప్రత్యేక నివేదికలలో కాల్ గణాంకాలను విశ్లేషించవచ్చు. 1C రారస్ కాల్ సెంటర్ ప్యాకేజీ రెడీమేడ్ రిపోర్ట్ టెంప్లేట్‌లను కలిగి ఉంటుంది; అదనంగా, సిస్టమ్ వినియోగదారులను స్వతంత్రంగా కొత్త నివేదికలను రూపొందించడానికి అనుమతిస్తుంది.
• "కాల్ ఇంటర్‌సెప్ట్" ఫంక్షన్ మరొక ఫోన్ నుండి వినియోగదారు ఫోన్‌కి ఇన్‌కమింగ్ కాల్‌ను త్వరగా బదిలీ చేయడానికి (అంతరాయం కలిగించడానికి) మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కాల్‌లను అడ్డగించాల్సిన ఫోన్‌ల జాబితా వినియోగదారుచే కాన్ఫిగర్ చేయబడుతుంది, సాధారణంగా ఇవి గదిలోని పొరుగు ఫోన్‌లు.

టెలిఫోన్ సంభాషణలను రికార్డ్ చేస్తోంది

"1C Rarus కాల్ సెంటర్, పానాసోనిక్ PBX కోసం" ప్రత్యేక పరికరాలు (USB-రికార్డర్, టెలీసిస్టమ్స్ LLC ద్వారా తయారు చేయబడింది) బాహ్య టెలిఫోన్ లైన్ల ద్వారా టెలిఫోన్ సంభాషణల రికార్డింగ్‌ను అందిస్తుంది. USB రికార్డర్ బాహ్య అనలాగ్ లైన్ల కోసం మాత్రమే ఉపయోగించబడుతుంది. ఒక USB రికార్డర్ 12 అనలాగ్ టెలిఫోన్ లైన్‌లకు పైగా రికార్డింగ్‌ను అందిస్తుంది మరియు మీరు అనేక పరికరాలను కనెక్ట్ చేయవచ్చు.

రికార్డ్ చేయబడిన సంభాషణలతో ఫైల్‌లకు లింక్‌లు CRM సిస్టమ్‌లోని “ఈవెంట్” పత్రానికి జోడించబడ్డాయి 1C ఎంటర్‌ప్రైజ్ 8.0 . "ఈవెంట్" పత్రం నుండి, మీరు ఈ టెలిఫోన్ సంభాషణ యొక్క రికార్డింగ్ ఫైల్‌ను వినవచ్చు, ఇది క్లయింట్‌లతో టెలిఫోన్ సంభాషణల నమోదును బాగా సులభతరం చేస్తుంది మరియు సమాచారం యొక్క విశ్వసనీయతను నిర్ధారిస్తుంది.

టెలిఫోన్ సంభాషణలను రికార్డ్ చేయడానికి, మీరు అదనంగా కొనుగోలు చేయాలి: USB రికార్డర్ పరికరాలు (రికార్డ్స్ సంభాషణలు) మరియు 1C రారస్ కాల్ సెంటర్ కోసం USB రికార్డర్‌ను కనెక్ట్ చేయడానికి లైసెన్స్.
కాల్ సెంటర్ మరియు CRM సిస్టమ్ యొక్క మిళిత ఉపయోగం క్లయింట్‌తో పరస్పర చర్య యొక్క కీలక ఛానెల్‌లలో ఒకదాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేస్తుంది మరియు CRM సిస్టమ్ యొక్క విజయవంతమైన అమలుకు దోహదం చేస్తుంది.

"1C రారస్ కాల్ సెంటర్" క్రింది పానాసోనిక్ PBX మోడల్‌లతో పరస్పర చర్య చేస్తుంది:

• KX-TD 816RU
• KX-TD 1232RU
• KX-TD 500RU
• KX-TDA 30RU
• KX-TDA 100RU
• KX-TDA 200RU

1C రారస్ కాల్ సెంటర్ మరియు పానాసోనిక్ PBX మధ్య పరస్పర చర్య చేయడానికి, PBX మోడల్ మరియు టెలిఫోన్ లైన్ల రకాన్ని బట్టి, అదనపు PBX పరికరాలు మరియు PBX కాన్ఫిగరేషన్ అవసరం కావచ్చు.

"1C Rarus కాల్ సెంటర్, Panasonic PBX, ఎడిషన్ 2" యొక్క సర్వర్ భాగం సురక్షితమైనది మరియు వినియోగదారు సవరించడం కోసం మూసివేయబడిన ప్రోగ్రామ్ కోడ్ శకలాలను కలిగి ఉంది. ప్రామాణిక మరియు ప్రామాణికం కాని 1C కాన్ఫిగరేషన్‌లతో ఏకీకరణ కోసం 1C కాన్ఫిగరేషన్‌లు మరియు మాడ్యూల్‌లు 1C ఓపెన్ సోర్స్‌తో అసురక్షితంగా సరఫరా చేయబడతాయి.