Crm మరియు erp వ్యవస్థల వ్యత్యాసం. వ్యాపార ఆటోమేషన్: CRM, ERP మరియు BPM మీ కంపెనీ వృద్ధికి ఎలా సహాయపడతాయి

CRMని ఎంచుకోవడం ఎప్పుడు మంచిది మరియు ERPని ఎప్పుడు ఎంచుకోవాలి? మేము IT ఉత్పత్తుల యొక్క చిక్కులను అర్థం చేసుకున్నాము: ERP మరియు CRM వ్యవస్థలు అంటే ఏమిటి, వాటి విధులు మరియు సామర్థ్యాల పోలిక.

CRM మరియు ERP - అవి ఏమిటి?

దాదాపు ప్రతి వ్యాపారవేత్త తన కంపెనీని నిర్వహించడానికి తనకు స్మార్ట్ ప్రోగ్రామ్ అవసరమని ముందుగానే లేదా తరువాత తెలుసుకుంటారు. కానీ అది ఏమిటి మరియు CRM ERP నుండి ఎలా భిన్నంగా ఉంటుంది? వాస్తవానికి, రెండు IT ఉత్పత్తులకు ఒకే లక్ష్యం ఉంది - పని ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడం మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడం. అయినప్పటికీ, వారి సాధనాలు మరియు పనులు భిన్నంగా ఉంటాయి.

1. CRM: మొదటి అప్లికేషన్ నుండి తిరిగి అమ్మకం వరకు

CRMఉన్నచో వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ, లేదా " వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ" క్లయింట్లు, అప్లికేషన్‌లు మరియు లావాదేవీల గురించి డేటాను నిల్వ చేయడానికి మరియు నిర్వహించడానికి ప్రోగ్రామ్ సహాయపడుతుంది. సమాచారం అనుకూలమైన కార్డులలో సేకరించబడుతుంది: పేర్లు, పరిచయాలు, కొనుగోళ్లు, ఒప్పందాలు, బిల్లులు మరియు చెల్లింపులు. ఇక్కడ, కస్టమర్, అక్షరాలు మరియు కాల్ రికార్డులతో పని యొక్క మొత్తం చరిత్ర కాలక్రమానుసారం నిల్వ చేయబడుతుంది. అదనంగా, సిస్టమ్ ప్రాసెస్‌లను ఆటోమేట్ చేస్తుంది మరియు విక్రయం యొక్క ప్రతి దశలో మేనేజర్‌కి సహాయపడుతుంది: క్లయింట్‌కు కాల్ చేయమని గుర్తు చేస్తుంది, టెంప్లేట్ ప్రకారం పత్రాలను రూపొందిస్తుంది, ఇన్‌వాయిస్‌లను జారీ చేస్తుంది, విశ్లేషణాత్మక నివేదికలను సృష్టిస్తుంది, SMS పంపుతుంది, టాస్క్‌లను సెట్ చేస్తుంది మరియు వాటి అమలును పర్యవేక్షిస్తుంది.

CRMకి ధన్యవాదాలు, నిర్వాహకుడు కాత్య కేవలం సహాయం చేయలేరు కానీ వాణిజ్య ప్రతిపాదనను పంపలేరు, అయితే మేనేజర్ లెనోచ్కా క్లయింట్‌తో సంభాషణ వివరాలను మరచిపోలేరు లేదా అతని నంబర్‌ను కోల్పోలేరు. అదే సమయంలో, దర్శకుడు పావెల్ ఇకపై ప్రతిదీ తన తలలో ఉంచుకోవాల్సిన అవసరం లేదు మరియు నివేదికలను కంపైల్ చేయడానికి సగం రోజులు గడపవలసిన అవసరం లేదు.

CRM సిస్టమ్ యొక్క లక్ష్యం క్లయింట్‌తో మరింత తరచుగా, మరింత వేగంగా విక్రయించే విధంగా సంభాషణను రూపొందించడం.

2. ERP: గిడ్డంగి అకౌంటింగ్ నుండి లాజిస్టిక్స్ వరకు

కంపెనీ వనరుల ప్రణాళిక కోసం వ్యవస్థ

సంక్షిప్తీకరణ ERPఅర్థం ఎంటర్ప్రైజ్ రిసోర్స్ ప్లానింగ్, అంటే " సంస్థ వనరుల ప్రణాళిక" ప్రోగ్రామ్ ఏకీకృత కంపెనీ డేటాబేస్‌ను నిల్వ చేస్తుంది, ప్రాసెస్ చేస్తుంది మరియు నిర్వహిస్తుంది మరియు అన్ని విభాగాల కార్యకలాపాలను కూడా సమకాలీకరిస్తుంది: ఆర్డర్ విభాగం, ఉత్పత్తి దుకాణాలు, గిడ్డంగి, లాజిస్టిక్స్ విభాగం, అకౌంటింగ్ విభాగం, ప్రకటనల విభాగం మొదలైనవి. ERP సంస్థ ఉద్యోగులందరికీ ఒకే సమాచార స్థలాన్ని సృష్టిస్తుంది. డేటా ఒకసారి సేవలో నమోదు చేయబడుతుంది మరియు అందరికీ అందుబాటులో ఉంటుంది.

ఇప్పుడు సేల్స్ స్పెషలిస్ట్ అంటోన్ డేటాబేస్‌లోకి ఆర్డర్‌ను నమోదు చేస్తాడు మరియు దానిని డిజైన్ విభాగంలో మేనేజర్ నాడియా మరియు ఉత్పత్తిలో అంగీకార కార్మికుడు ఆండ్రీ వెంటనే చూస్తారు. ఆర్డర్ చెల్లించబడిందని అకౌంటింగ్ డిపార్ట్‌మెంట్ వెంటనే తెలుసుకుంటుంది మరియు ఆన్‌లైన్ నివేదికలను ఉపయోగించి నిర్వహణ తక్షణమే విక్రయాల డైనమిక్‌లను అంచనా వేయవచ్చు.

ERP వ్యవస్థ యొక్క ఉద్దేశ్యం వనరులను నియంత్రణలో ఉంచడం మరియు కంపెనీ యొక్క వ్యక్తిగత భాగాలను ఒకే యంత్రాంగంగా మార్చడం.

CRMని ఎంచుకోవడం ఎప్పుడు మంచిది మరియు ERPని ఎప్పుడు ఎంచుకోవాలి?

ఇప్పుడు మేము ఇవి ఏమిటో కనుగొన్నాము - ERP మరియు CRM వ్యవస్థలు, ఏ ప్రోగ్రామ్‌ను ఎంచుకోవాలో నిర్ణయించుకోవాల్సిన సమయం ఆసన్నమైంది. దీన్ని చేయడానికి, మీరే ఒక ప్రశ్న అడగండి: కంపెనీ ఎలాంటి సవాళ్లను ఎదుర్కొంటుంది?

1. ఎవరికి CRM అవసరం: కస్టమర్ శోధన, అమ్మకాలు, కాల్‌లు

కార్యాలయంలోని ప్రధాన ప్రదేశం విక్రయ విభాగం అయితే మీకు CRM అవసరం, మరియు ఈ విభాగం మీరు "పంప్ అప్" చేయాలనుకుంటున్నారు: సామర్థ్యాన్ని పెంచండి, ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయండి మరియు క్రమబద్ధీకరించండి. క్లయింట్‌లతో మీ పని కాల్‌లు, ఉత్తరాలు మరియు సమావేశాలపై ఆధారపడి ఉంటే CRM అవసరం మరియు కొత్త కస్టమర్‌లను ఎలా కనుగొని వారిని సాధారణ కస్టమర్‌లుగా మార్చాలనే దాని గురించి మీరు ప్రతిరోజూ ఆలోచిస్తారు.

Capterra* ప్రకారం, CRMని అమలు చేసిన తర్వాత, మేనేజర్ ఉత్పాదకత 37% పెరుగుతుంది, అమ్మకాల స్థాయిలు 29% పెరుగుతాయి మరియు కంపెనీ లాభాలు 25-35% పెరుగుతాయి (2015).

క్యాప్టెరా ఒక అంతర్జాతీయ కన్సల్టింగ్ కంపెనీ. 2015 అధ్యయనం.

రష్యాలో, CRM చాలా తరచుగా వాణిజ్యం మరియు టోకు రంగంలో, అలాగే సేవ మరియు ఆతిథ్య పరిశ్రమలో అమలు చేయబడుతుంది. ఒక్క మాటలో చెప్పాలంటే, క్లయింట్ విధేయతను గెలుచుకోవడం మరియు అతనితో దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడం ముఖ్యం.

రష్యన్ ఇ-కామర్స్ కంపెనీలు CRMని ఉపయోగిస్తాయి

2. ERP ఎవరికి అవసరం: ఉత్పత్తి, టర్నోవర్, వనరులు

మీరు సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ మాత్రమే కాకుండా మొత్తం కంపెనీ పనిని డీబగ్ చేయవలసి వస్తే, ఇది ERP కోసం ఒక పని. ఉత్పత్తి వర్క్‌షాప్‌లు మరియు గిడ్డంగి మీ ఆసక్తులలో ముందంజలో ఉన్నట్లయితే అటువంటి IT ఉత్పత్తి అవసరం. అదే సమయంలో, లోడింగ్ మరియు లాజిస్టిక్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ తప్పనిసరిగా క్లాక్‌వర్క్ లాగా పని చేయాలి మరియు మీరు ఏమి ఉత్పత్తి చేయాలి మరియు ఎప్పుడు, ఏ పరిస్థితులలో కస్టమర్‌కు రవాణా చేయాలి, ఏ ముడి పదార్థాలను కొనుగోలు చేయాలి మరియు ఏ వనరులు ఉండాలి అని మీరు నిరంతరం నిర్ణయించవలసి ఉంటుంది. దీని కోసం అవసరం.

సగటు ఎత్తు

ఎంటర్‌ప్రైజ్‌లో ERP అమలు తర్వాత ఉత్పత్తి చేయబడిన ఉత్పత్తుల పరిమాణం

APICS* ప్రకారం, ERP యొక్క అమలు ఉత్పత్తి ఖర్చులను 8%, లీడ్ టైమ్స్ 30% మరియు ఉత్పత్తి వాల్యూమ్‌ను 15% పెంచడంలో సహాయపడుతుంది.

APICS అనేది పారిశ్రామిక కార్యకలాపాల నిర్వహణ రంగంలో ప్రత్యేకత కలిగిన అంతర్జాతీయ విద్యా సంస్థ. 2013 అధ్యయనం.

రష్యాలో, ERP వాణిజ్యం, మెకానికల్ ఇంజనీరింగ్, నిర్మాణం, అలాగే ఆహారం మరియు రసాయన పరిశ్రమలలో చాలా డిమాండ్ ఉంది.

CRM మరియు ERP - ఏకీకరణ సాధ్యమేనా?

అంటే, CRM మరియు ERP పోటీ ఉత్పత్తులు కాదు, అదే నాణేనికి రెండు వైపులా ఉంటాయి. ERP వ్యవస్థ ఉత్పత్తుల ఉత్పత్తి మరియు లాజిస్టిక్‌లను నియంత్రించడంలో సహాయపడుతుంది మరియు CRM వ్యవస్థ విక్రయాలను నిర్ధారించడంలో మరియు కస్టమర్ విధేయతను పెంచడంలో సహాయపడుతుంది. మీరు రెండింటినీ కవర్ చేయవలసి వస్తే ఏమి చేయాలి?

అప్పుడు మీరు వేర్వేరు డెవలపర్‌ల నుండి రెండు ఉత్పత్తుల మధ్య ఏకీకరణను సెటప్ చేయవచ్చు లేదా అంతర్నిర్మిత CRM మాడ్యూల్‌తో ERPని అమలు చేయవచ్చు. ప్రతి పరిష్కారం యొక్క లాభాలు మరియు నష్టాలు చూద్దాం.

1. CRM మరియు ERP ప్రత్యేక కార్యక్రమాలు

పెద్ద పరిశ్రమలలో, అధిక-నాణ్యత ఉత్పత్తిని సృష్టించడం మరియు సంక్లిష్టమైన సాంకేతిక ప్రక్రియ యొక్క అన్ని సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను పాటించడం ప్రధాన పని, ERP సాధారణంగా అమలు చేయబడుతుంది. మరియు లావాదేవీ డేటాను క్రమబద్ధీకరించడానికి మరియు అమ్మకాల విభాగంపై నియంత్రణను మెరుగుపరచడానికి, API ద్వారా మూడవ-పక్షం CRM సిస్టమ్‌తో ERP ఏకీకరణ కాన్ఫిగర్ చేయబడింది. మీరు ఒక అప్లికేషన్‌లో డేటాను నమోదు చేసినప్పుడు, అది స్వయంచాలకంగా మరొక అప్లికేషన్‌లో కనిపిస్తుంది.

CRM సిస్టమ్ అనువైన సెట్టింగ్‌లను కలిగి ఉండటం ముఖ్యం: ఉదాహరణకు, మీరు వివిధ ఫార్మాట్‌లలో డేటాను నమోదు చేయడానికి మీ స్వంత ఫీల్డ్‌లను సృష్టించవచ్చు. మరియు మీకు అవసరమైన డేటాను సరిగ్గా తీసుకోవడానికి మరియు మీకు అవసరమైన చోటికి బదిలీ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే విస్తృత API. నిజమే, వ్యక్తిగత ఉత్పత్తులు పరస్పర చర్య చేసినప్పుడు, ఏదో తప్పు జరిగే ప్రమాదం ఎప్పుడూ ఉంటుంది. ఈ సందర్భంలో, మీరు అనుభవజ్ఞుడైన సిస్టమ్ అడ్మినిస్ట్రేటర్ లేకుండా చేయలేరు.

2. CRM మరియు ERP - ఒకటిలో రెండు

CRM అనేది అకౌంటింగ్, వేర్‌హౌస్ మొదలైన బ్లాక్‌లతో పాటుగా ERP ప్రోగ్రామ్‌లో ముందే ఇన్‌స్టాల్ చేయబడిన మాడ్యూల్ అయినప్పుడు మీరు మూడవ పక్ష ఉత్పత్తులను ఏకీకృతం చేయనవసరం లేదు మరియు ప్రోగ్రామ్ నవీకరణల కారణంగా నిరంతరం సర్దుబాట్లు చేయాల్సిన అవసరం లేదు. అయితే, ఒక ముఖ్యమైన మైనస్ కూడా ఉంది.

CRM మాడ్యూల్ సెకండరీ అయితే, ఇది తరచుగా కార్యాచరణ మరియు వశ్యతలో పరిమితం చేయబడుతుంది, ఎందుకంటే ERP డెవలపర్లు ఇతర బ్లాక్‌లకు అత్యంత ప్రాముఖ్యతనిస్తారు.

అదే సమయంలో, విశ్లేషకులు మరియు ప్రోగ్రామర్‌లతో పాటు, అనుభవజ్ఞులైన విక్రయదారులు ప్రత్యేక CRM అభివృద్ధిలో పాల్గొంటారు;

ఆసక్తికరంగా, CRM సిస్టమ్‌లు ఇటీవల ERP ఉత్పత్తులకు ప్రత్యేకంగా ఉండే మాడ్యూల్‌లను చేర్చడం ప్రారంభించాయి.

ఉదాహరణకు, మా SalesapCRM ప్రోగ్రామ్ చెల్లింపుల బ్లాక్‌ని కలిగి ఉంది, ఇది స్వీకరించదగిన ఖాతాలను మరియు చెల్లింపు డైనమిక్‌లను ట్రాక్ చేయడానికి, ఇన్‌వాయిస్‌లను జారీ చేయడానికి మరియు వాటిపై రసీదులను తనిఖీ చేయడానికి, బ్యాంక్ మరియు చెల్లింపు దిశ ద్వారా చెల్లింపులను విచ్ఛిన్నం చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

ఉద్యోగులు మరియు మొత్తం విభాగాల కోసం పని షెడ్యూల్‌లను రూపొందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే షెడ్యూల్ మరియు బుకింగ్ మాడ్యూల్ ఉంది. మరియు త్వరలో 1C: ట్రేడ్ మరియు వేర్‌హౌస్‌ని భర్తీ చేయగల గిడ్డంగి అకౌంటింగ్ మాడ్యూల్ ఉంటుంది.

అందువలన, కొన్ని మార్కెట్ విభాగాలలో, అధునాతన సామర్థ్యాలతో CRM వ్యవస్థలు ERPతో పోటీపడగలవు. ఇది విలక్షణమైనది, ఉదాహరణకు, వాణిజ్యం మరియు సేవల రంగంలో - కానీ వేలాది మంది ఉద్యోగులతో భారీ సంస్థల కార్యకలాపాలను నిర్ధారించడం అవసరం లేని చోట మాత్రమే. ఉదాహరణకు, అనేక రిటైల్ అవుట్‌లెట్‌లు, వస్తువులతో కూడిన గిడ్డంగి మరియు సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ ఉన్న 50 మంది ఉద్యోగులతో కూడిన కంపెనీకి ఈ ఎంపిక అనుకూలంగా ఉంటుంది. అనేక క్లెయిమ్ చేయని ఫంక్షన్‌లతో సంక్లిష్టమైన ERPని అమలు చేయడానికి బదులుగా, మీరు వస్తువుల టర్నోవర్‌ను నిర్వహించడానికి మాడ్యూల్‌తో CRMని తీసుకోవచ్చు - అటువంటి ప్రోగ్రామ్ చౌకగా మరియు నేర్చుకోవడం సులభం అవుతుంది.

కాబట్టి, రెండు IT ఉత్పత్తులు వ్యాపార ప్రక్రియల ఆటోమేషన్‌తో వ్యవహరిస్తాయి, అయితే CRM అనేది కంపెనీ మరియు క్లయింట్‌ల మధ్య సంబంధాల స్థాయిలో ఉంటుంది మరియు ERP మొత్తం సంస్థ యొక్క అంతర్గత సంస్థ స్థాయిలో ఉంటుంది. మీకు రెండు ప్రోగ్రామ్‌ల సామర్థ్యాలు అవసరమైతే, సిస్టమ్‌ను ఎంచుకునే దశలో కూడా, ఏ ఇంటిగ్రేషన్ ఎంపిక చాలా సౌకర్యవంతంగా ఉంటుందో మీరు ఆలోచించాలి.

ERP వ్యవస్థ - ఆంగ్లం నుండి అనువదించబడినది "ఎంటర్‌ప్రైజ్ రిసోర్స్ మేనేజ్‌మెంట్". విజయవంతమైన ఆటోమేషన్‌ను నిర్ధారిస్తూ వ్యాపార ప్రక్రియ ఏకీకరణను నివారించడానికి ఇది రూపొందించబడింది.

CRM సిస్టమ్ అనేది కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ స్ట్రాటజీలను ఆటోమేట్ చేయడంలో సహాయపడే వివిధ సంస్థల కోసం అప్లికేషన్ సాఫ్ట్‌వేర్.

CRM మరియు ERP వ్యవస్థల మధ్య తేడాలు

ERP వ్యవస్థ సహాయంతో, సంస్థ యొక్క వివిధ విభాగాలు సంస్థ యొక్క వనరుల గురించి సమాచారాన్ని కలిగి ఉన్న డేటాబేస్ను కలిగి ఉంటాయి. ఈ డేటాబేస్లో ఉన్న సమాచారం నిర్వహణ ప్రక్రియలను సులభతరం చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది:

• ఉత్పత్తికి అవసరమైన ముడి పదార్థాల ఖచ్చితమైన మొత్తాన్ని ప్రణాళిక చేయడం;
• సిబ్బంది విధానం యొక్క సరళీకరణ;
• ఉత్పత్తి పరికరాల ఆధునికీకరణ.

CRM సిస్టమ్ యొక్క విధులు కొంత భిన్నంగా ఉంటాయి. నేటి మార్కెట్‌లో వినియోగదారుల ప్రాధాన్యత కోసం తీవ్రమైన పోటీ ఉంది. CRM వినియోగదారులను గెలవడానికి సహాయపడుతుంది, తద్వారా అమ్మకాలు పెరుగుతాయి. క్లయింట్లు మరియు వ్యాపార ప్రతినిధుల మధ్య సంబంధాలు మరియు దీర్ఘకాలిక సహకారం ఏర్పాటు చేయబడుతున్నాయి.

అటువంటి వ్యవస్థకు ధన్యవాదాలు, భాగస్వామ్య సంబంధాల యొక్క అన్ని దశలను ఆటోమేట్ చేయడానికి సంస్థకు అవకాశం ఉంది. లావాదేవీ యొక్క తుది ఫలితాన్ని ప్రభావితం చేసే చిన్న వివరాలు మరియు అస్పష్టమైన డేటా కూడా పరిగణనలోకి తీసుకోబడినందున కొన్నిసార్లు దీనిని నిర్వాహకుడు అని పిలుస్తారు.

ERP మరియు CRM పోటీదారులు కాదు, ప్రత్యర్థులు అని మేము చెప్పగలం. అంతేకాకుండా, వాటిని సమిష్టిగా ఉపయోగించడం ఎల్లప్పుడూ సంస్థకు గొప్ప ప్రయోజనం మరియు లాభం తెస్తుంది.

ERP వ్యాపార వ్యవస్థ అమలు

ఈ వ్యవస్థ యొక్క ప్రయోజనాలు స్పష్టంగా ఉన్నాయి. ఏదైనా కంపెనీ ప్రణాళిక, ఉత్పత్తి మరియు అమలు యొక్క అన్ని దశలలో పనిని మరింత క్షుణ్ణంగా మరియు త్వరగా నిర్వహించగలదు. కానీ అమలు కోసం సంస్థ యొక్క పనికి గణనీయమైన సర్దుబాట్లు చేయవలసి ఉంటుంది. ప్రక్రియ సులభం కాదు, కానీ చాలా పొడవుగా (24-36 నెలలు).

తేలికైన సంస్కరణను తక్కువ సమయంలో అమలు చేయవచ్చు మరియు సంస్థ యొక్క ఉద్యోగులకు కూడా గరిష్టంగా అనుగుణంగా ఉంటుంది. ఒక సాధారణ కంపెనీ సిస్టమ్ అడ్మినిస్ట్రేటర్ ద్వారా కూడా సరళీకృత ERP వ్యవస్థను ఇన్‌స్టాల్ చేయవచ్చు.

స్థిరమైన వృద్ధి మరియు అభివృద్ధిపై దృష్టి సారించే ప్రతి కంపెనీకి వ్యాపార ప్రక్రియల ఆటోమేషన్ చాలా ముఖ్యమైన పని. నిర్దిష్ట ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడానికి, ఇప్పటికే ఉన్న IT పరిష్కారాలను అభివృద్ధి చేయడానికి లేదా ఏకీకృతం చేయడానికి సమయం ఆసన్నమైందని నిర్ణయించే ప్రమాణాలు కంపెనీ పరిమాణం మరియు దాని అభివృద్ధి దశపై ఆధారపడి ఉంటాయి. మొదటి దశలో, చాలా కంపెనీలు CRMని అమలు చేస్తాయి, తర్వాత ERP, మరియు వ్యాపారం పెరిగినప్పుడు, వారు BPM గురించి ఆలోచిస్తారు. ఈ ఎక్రోనింస్ వెనుక ఏమి ఉంది మరియు మీ కంపెనీలో ప్రతి పరిష్కారాన్ని అమలు చేయడానికి ఇది ఏ సమయంలో సమయం?

ఖాతాదారులతో సంబంధాలను ఏర్పరచుకోండి

CRM వ్యవస్థ అనేది క్లయింట్‌లకు వస్తువులు లేదా సేవలను విక్రయించే కంపెనీ అమలు చేయవలసిన మొదటి IT పరిష్కారాలలో ఒకటి. మీ వ్యాపారం మెట్రో సమీపంలోని షావర్మా స్టాల్ కాకపోతే లేదా ఒకే కస్టమర్ ఉన్న తయారీ కంపెనీ కాకపోతే, CRM మీకు ఖచ్చితంగా ఉపయోగపడుతుంది. ప్రస్తుత క్లయింట్‌లతో అన్ని ఒప్పందాలు మరియు పరస్పర చర్యలను మీరు ఇకపై మీ తలపై ఉంచుకోలేరు అనేది మీరు వచ్చినందుకు మంచి సంకేతం.

CRM అంటే కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్, కాబట్టి ఇది ఖాతాదారుల చిరునామాలు మరియు ఫోన్ నంబర్లు మరియు లావాదేవీ మొత్తాలతో కూడిన డేటాబేస్ మాత్రమే కాదు. అన్నింటిలో మొదటిది, ఇది మీ వినియోగదారులతో స్థిరమైన సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడంలో మీకు సహాయపడే వ్యవస్థ. మరియు ఇది సేల్స్ ఫన్నెల్ ద్వారా క్లయింట్‌కు మార్గనిర్దేశం చేయడమే కాకుండా - అప్లికేషన్ నుండి లావాదేవీ వరకు - ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్‌లో మొత్తం యూజర్ బేస్ పాల్గొనడం, మెయిలింగ్‌లను ట్రిగ్గర్ చేయడం, ప్రత్యేక ప్రమోషన్‌లు మరియు ఫలితంగా, పునరావృత అమ్మకాలు కూడా ఉంటాయి.

CRM వ్యవస్థ లేకుండా, వ్యాపారం నిర్దిష్ట పరిమితుల్లో (కొత్త క్లయింట్‌ల ప్రవాహం కారణంగా) "వెడల్పుతో" వృద్ధి చెందుతుంది, అయితే సగటు బిల్లును పెంచడం, క్లయింట్‌కు లాభం మరియు విశ్వసనీయ వినియోగదారుల సంఖ్యను పెంచడం చాలా కష్టం. .

“మాకు ఆటోమేషన్‌కు దశలవారీ విధానం ఉంది: ఆర్డర్‌ల సంఖ్య పెరిగినందున, మేము మార్కెట్‌లోని రెడీమేడ్ సొల్యూషన్‌లను ఉపయోగించి వ్యాపార ప్రక్రియలను ఆటోమేటిక్ పట్టాలకు ప్రామాణికం చేసి బదిలీ చేసాము. అన్నింటిలో మొదటిది, మేము క్లయింట్‌లతో మా పనిని సాధ్యమైనంతవరకు ఆటోమేట్ చేసాము, తద్వారా ముఖ్యమైన సమాచారం కోసం వెతకడానికి సమయాన్ని వృథా చేయకుండా మరియు మా కస్టమర్‌ల అభ్యర్థనలకు సాధ్యమైనంత వేగంగా ప్రతిస్పందనను అందించడానికి. క్లయింట్‌తో సంబంధాల చరిత్రను చూడటానికి మరియు నిరంతరం విశ్లేషించడానికి మేము CRM వ్యవస్థను అమలు చేసాము - కాల్‌లు, ఆర్డర్‌లు, కరస్పాండెన్స్, ఫీడ్‌బ్యాక్. మీరు అకస్మాత్తుగా ఆర్డర్ల చరిత్రను త్వరగా పెంచాల్సిన అవసరం ఉంటే, మరియు బాధ్యతాయుతమైన మేనేజర్ అనారోగ్యంతో ఉంటే, ఈ వ్యవస్థలు జీవితాన్ని చాలా సులభం చేస్తాయి. మీరు కొత్త ఉద్యోగికి వ్యాపారాన్ని బదిలీ చేయవలసి వస్తే, ఇది కూడా సమస్య కాదు.", కినోడోక్టర్ కంపెనీ మేనేజింగ్ భాగస్వామి ఎవ్జెని నేపేవోడా చెప్పారు.

కంపెనీలో ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయండి
మొదటి నెలలు మరియు దాని జీవితంలోని సంవత్సరాలలో, ఒక సంస్థ ఆకస్మికంగా అభివృద్ధి చెందుతుంది మరియు అభివృద్ధి చెందుతుంది: కొత్త విభాగాలు మరియు ఫంక్షనల్ యూనిట్లు కనిపిస్తాయి, పనులు విభజించబడ్డాయి, వివిధ ఉద్యోగుల మధ్య పనిభారం పునఃపంపిణీ చేయబడుతుంది. ఈ సమయంలో, గందరగోళం తలెత్తవచ్చు: ఏ పనులకు ఎవరు బాధ్యత వహిస్తారు? ఈ పని ఎప్పుడు పూర్తి చేయాలి?

అటువంటి సమస్యలు మీ కంపెనీకి సంబంధించినవిగా మారినట్లయితే, సంస్థలోని ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడానికి ఇది సమయం. దీని కోసం వారు ఉపయోగిస్తారు ERP వ్యవస్థలు (ఎంటర్‌ప్రైజ్ రిసోర్స్ ప్లానింగ్ - ఎంటర్‌ప్రైజ్ రిసోర్స్ మేనేజ్‌మెంట్). ERP సంస్థ యొక్క అన్ని విభాగాలు మరియు విధులను ఒకే వ్యవస్థలో ఏకీకృతం చేయడానికి సహాయపడుతుంది. ఫలితంగా, ఉద్యోగులందరూ ఒకే డేటాబేస్‌తో పని చేస్తారు, వారికి వివిధ రకాల సమాచారాన్ని మార్పిడి చేయడం మరియు పనులను (డిపార్ట్‌మెంట్‌లో మరియు వివిధ విభాగాల మధ్య) పంపిణీ చేయడం సులభతరం చేస్తుంది.

"కంపెనీలో వనరులను ఆటోమేట్ చేయడం ప్రారంభించాల్సిన సమయం ఆసన్నమైందనే సంకేతం డిపార్ట్‌మెంట్ స్థాయిలో మరియు విభాగాల మధ్య ప్రక్రియలను నిర్వహించడంలో సమస్యలు: ఈ ప్రక్రియ అనుసరించబడకపోవచ్చు, మందగించవచ్చు లేదా ప్రదర్శకులు మరియు నిర్వహణకు అర్థంకాకపోవచ్చు.", DIRECTUM Maxim Kainer వద్ద వ్యాపార విశ్లేషకుడు చెప్పారు.

వ్యాపార ప్రక్రియలలో లోతుగా మునిగిపోండి

మెటీరియల్ మరియు సమయ వ్యయాలను తగ్గించడం ద్వారా కంపెనీలో వ్యాపార ప్రక్రియలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం ERP యొక్క ప్రధాన పని అయితే, అప్పుడు వ్యవస్థలు BPM (వ్యాపార పనితీరు నిర్వహణ)ఉన్నత స్థాయి సమస్యలను పరిష్కరించండి. ERP వ్యవస్థలు వ్యూహాత్మక సమస్యలను పరిష్కరించడానికి రూపొందించబడ్డాయి, అయితే BPM వ్యూహం గురించి ఎక్కువగా ఉంటుంది. ERP వనరులు మరియు వ్యాపారం యొక్క ప్రస్తుత స్థితిపై ఆధారపడి ఉంటే, BPM వ్యాపార ప్రక్రియలను లోతుగా చూసేందుకు సహాయపడుతుంది. ఒక కంపెనీ అనేక చిన్నవిషయం కాని వ్యాపార ప్రక్రియలను కలిగి ఉన్నప్పుడు (ఇది నిరంతరం మారవచ్చు) మరియు వాటిని వేగవంతం చేయడం, వాటిని మరింత ప్రామాణికంగా మరియు పారదర్శకంగా చేయడం అవసరం అయినప్పుడు BPM వ్యవస్థ అవసరం.

“సంస్థ యొక్క క్రియాశీల వృద్ధి దశలో వ్యాపార ఆటోమేషన్ అవసరం. అది లేకుండా, మీరు మీ కంపెనీకి మందపాటి తాడుతో కట్టివేయబడతారు, అంతేకాకుండా, గణనీయమైన వ్యాపార స్థాయిని సాధించడం కష్టం.
నా రెండు కంపెనీలు ఇప్పుడు పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్. దీనర్థం, నేను లేకుండా, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ విధులు మరియు వ్యూహాత్మకమైన వాటితో సహా నిర్ణయాధికారం యొక్క నిర్వహణ విధులు రెండూ నిర్వహించబడతాయి.
మీరు ఇప్పటికే మీ వ్యాపారం గురించి పూర్తిగా తెలుసుకున్నప్పుడు మీరు ఈ స్థాయి ఆటోమేషన్‌ని అమలు చేయవచ్చు. మీరు దీన్ని ఏ సమయంలో చేయాలి?
● కంపెనీ వృద్ధి చెందడం ప్రారంభించినప్పుడు మరియు దానిని మాన్యువల్‌గా నిర్వహించడం అసాధ్యం అయినప్పుడు
● మీ సమయాన్ని లేదా నిర్వాహకులను నిర్వహించే సమయాన్ని ఖాళీ చేయాల్సిన అవసరం ఉన్నప్పుడు
● మీరు నిరుత్సాహానికి గురికావడం మరియు మీ స్వంతంగా ఈ వ్యాపారాన్ని మరింత అభివృద్ధి చేయాలనే కోరిక పూర్తిగా లేనప్పుడు
● మీరు కొత్త ప్రాజెక్ట్‌ను ప్రారంభించాలనుకున్నప్పుడు
● మీ ప్రస్తుత వ్యాపారాన్ని విస్ఫోటనం చేసే మార్గాన్ని రూపొందించడానికి మీకు సమయం అవసరమైనప్పుడు
ఆటోమేషన్‌ను సరిగ్గా అమలు చేయడానికి, మీరు అన్ని వ్యాపార ప్రక్రియలను, స్వయంచాలకంగా చేయవలసిన చర్యల క్రమాన్ని చాలా స్పష్టంగా అర్థం చేసుకోవాలి - అందుకే మీరు మొదట “మాన్యువల్” పని మార్గం ద్వారా వెళ్లాలి. కానీ చాలా కాలం పాటు మాన్యువల్ లేబర్ దశలో "ఇరుక్కుపోకుండా" ఉండటం ముఖ్యం. సంబంధిత అలవాట్లు మరియు నిబంధనలు వ్యాపారం మరియు బృందంలో అంతర్లీనంగా మారతాయి, ఆటోమేషన్ పరాయి మరియు అమలు చేయడం కష్టం అవుతుంది., గాలియా బెర్డ్నికోవా, ఫోటో స్కూల్స్ లైక్ నెట్‌వర్క్ మరియు సిటీ కేఫ్‌ల నెట్‌వర్క్ "స్వెటర్" వ్యవస్థాపకుడు చెప్పారు.

మీది లేదా ఫ్యాక్టరీ?

ఆటోమేషన్ దశలో, చాలా కంపెనీలు గందరగోళాన్ని ఎదుర్కొంటున్నాయి: వారు తమ సొంత పరిష్కారాన్ని వ్రాయాలా లేదా "బాక్స్డ్" ఉపయోగించాలా?

Microsoft, SAP మరియు 1C వంటి చాలా పెద్ద IT కంపెనీలు వ్యాపారం కోసం రెడీమేడ్ ఆటోమేషన్ సిస్టమ్‌లను అందిస్తాయి. చాలా చిన్న విక్రేతలు కూడా అవుట్-ఆఫ్-ది-బాక్స్ సొల్యూషన్‌లను అందిస్తారు-వారి చిన్న స్థాయికి ధన్యవాదాలు, ఈ విక్రేతలతో కలిసి పని చేయడం వలన మీ వ్యాపారానికి సరిపోయే ప్రోగ్రామ్‌ల యొక్క ఎక్కువ అనుకూలీకరణకు వీలు కల్పిస్తుంది. అయితే, చాలా కంపెనీలు తమ సొంత పరిష్కారాలను చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాయి.

« నేను ఒక చిన్న SEO కంపెనీలో పని చేసినప్పుడు, సిబ్బంది పరిమాణం ఐదు కంటే ఎక్కువ మంది ఉన్నప్పుడు కాపీరైటర్‌లకు విధులను కేటాయించడం, వారి అమలును పర్యవేక్షించడం మరియు ట్రాకింగ్ సమయాన్ని పర్యవేక్షించడం కోసం ఒక సేవ అవసరం. మొదట మేము స్వీయ-వ్రాతపూర్వక పరిష్కారాన్ని ఉపయోగించాము. కానీ దానిని నిర్వహించడం కష్టంగా మారింది మరియు 15 మంది సిబ్బందితో కేవలం ఏడాదిన్నర తర్వాత దాని కార్యాచరణను ముగించింది: ముగ్గురు ఖాతా విక్రయదారులు, నలుగురు ప్రోగ్రామర్లు మరియు కాపీ రైటింగ్ విభాగం. మేము CRM, సాధారణ వర్క్‌ఫ్లో మరియు టైమ్ ట్రాకింగ్‌ను మిళితం చేసే క్లౌడ్ సొల్యూషన్‌కి వార్షిక సభ్యత్వాన్ని కొనుగోలు చేసాము.
ఇది ఒక విలక్షణమైన దృశ్యం: మొదట నిర్వాహకులు "మేము ప్రతిదాన్ని మనమే చేస్తాం" అని అనుకుంటారు, అయితే కొన్నేళ్లుగా వాటిని అభివృద్ధి చేస్తున్న మరియు మెరుగుపరిచే విక్రేతల నుండి మార్కెట్లో రెడీమేడ్ పరిష్కారాలు ఉన్నాయని ఒక అవగాహన ఉంది.
20 మంది కంటే ఎక్కువ మంది సిబ్బందితో కూడా, కంపెనీలు స్వీయ-వ్రాతపూర్వక సేవలతో పని చేసే సందర్భాలు ఉన్నాయి, అయితే దీనికి వారి స్వంత IT నిపుణుడు అవసరం, వారు నిరంతరం ఈ పరిష్కారంపై పని చేస్తారు - ఇది చౌక కాదు, ”అని మాగ్జిమ్ కైనర్ చెప్పారు.
అయినప్పటికీ, రెడీమేడ్ ఫ్యాక్టరీ ప్రోగ్రామ్‌లు కస్టమర్ యొక్క అన్ని సమస్యలను పరిష్కరించలేవు - అవి మీ అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండాలని మీరు ఎల్లప్పుడూ అర్థం చేసుకోవాలి.
“IT ఆటోమేషన్ ఉత్పత్తి యొక్క ఏదైనా “బాక్స్డ్ వెర్షన్” మీ అన్ని ప్రత్యేకతలను పరిగణనలోకి తీసుకోదు మరియు మీ ప్రక్రియలకు సరిపోయేలా అదనపు అనుకూలీకరణ అవసరం అనే వాస్తవం కోసం సిద్ధంగా ఉండండి. మీ వ్యాపారం వృద్ధి చెందడంతోపాటు మరింత క్లిష్టంగా మారుతున్నప్పుడు - భవిష్యత్తులో కూడా సిస్టమ్ శుద్ధి చేయబడుతూనే ఉంటుంది.", రెవెరా న్యాయ సంస్థ యొక్క మేనేజింగ్ భాగస్వామి డిమిత్రి ఆర్చిపెంకో చెప్పారు.

ఈ దశలో మీ వ్యాపారానికి సరిపోయే ఆటోమేషన్ సిస్టమ్‌ను ఎలా ఎంచుకోవాలి? మీ ఇమెయిల్‌ను వదిలివేయండి మరియు మేము మీకు తగిన పరిష్కారాల జాబితాను పంపుతాము!

CRM వ్యవస్థను అమలు చేసిన దాదాపు అన్ని కంపెనీలలో ఈ సమస్య ఎజెండాలో కనిపిస్తుంది.

CRM వ్యవస్థలను అమలు చేయడంలో సాధ్యాసాధ్యాలను నేను ఇక్కడ చర్చించను. అంతేకాకుండా, LJలో ఈ అంశంపై నాకు ప్రత్యేక పోస్ట్ ఉంది. మీరు ఇప్పటికే CRM సిస్టమ్‌ని అమలు చేశారని మేము ఊహిస్తాము.

CRM వ్యవస్థను విజయవంతంగా అమలు చేసినప్పటి నుండి చాలా తక్కువ కాలం గడిచిన తర్వాత, సంస్థ యొక్క నిర్వహణ ఈ CRM వ్యవస్థను అమలు చేయడంలోని వ్యర్థాన్ని మాత్రమే కాకుండా, "సూట్ చాలా చిన్నది" అని భావించడం ప్రారంభించింది. అంటే, ఒక సంస్థ, CRM వ్యవస్థను అమలు చేసిన తర్వాత, మీరు ఒక మంచి (మరియు కొన్నిసార్లు అంత మంచిది కాదు) కారులో తారుపై డ్రైవింగ్ చేయడం ప్రారంభించే పరిస్థితిని కనుగొంటుంది మరియు చాలా త్వరగా, రహదారి అడవిలో ముగుస్తుంది మరియు అది స్పష్టంగా లేదు. తదుపరి ఎక్కడికి వెళ్లాలి.

అన్నింటికంటే, వాస్తవానికి, CRM అనేది వ్యాపార గొలుసు యొక్క చాలా ప్రారంభం మాత్రమే. క్లయింట్‌తో పనిచేయడం ప్రారంభించండి. తర్వాత ఏం చేయాలి? అన్ని తరువాత, గొలుసు ఇప్పుడే ప్రారంభమైంది. సరే, సరే, మీరు క్లయింట్‌ని తీసుకువచ్చారు, మీరు ఆర్డర్‌ని సృష్టించారు, అలాగే, మీరు ఇన్‌వాయిస్ కూడా జారీ చేశారనుకుందాం. తరవాత ఏంటి? అప్పుడు చెల్లింపులు, డబ్బు, కొనుగోలు, గిడ్డంగి, డెలివరీ, దేవుడు ఉత్పత్తిని నిషేధించాడు మొదలైనవి. నేను అన్ని రకాల ఒప్పందాలు, చట్టాలు, ఇన్‌వాయిస్‌లు మరియు ఇతర ముఖ్యమైన పత్రాలు మరియు ప్రక్రియల గురించి కూడా మాట్లాడటం లేదు.

ఈ విధంగా పనిచేయలేమని కంపెనీ త్వరగా అవగాహనకు వస్తుంది. కంపెనీకి CRM సిస్టమ్ మాత్రమే లేనప్పుడు ఇది ఒక విషయం, కానీ సిస్టమ్ అస్సలు లేదు, మరియు ప్రతి ఒక్కరూ సాధారణ (మరియు, దురదృష్టవశాత్తు, సుపరిచితమైన) సమాచార గందరగోళం మరియు గందరగోళంలో పని చేస్తారు, అది ఎంత ఫన్నీగా కనిపించినా. మరియు అదే CRM సిస్టమ్ ద్వారా మీ చిన్న వ్యాపార ప్రక్రియలు ఇప్పటికీ చాలా స్వయంచాలకంగా ఉన్నప్పుడు ఇది పూర్తిగా భిన్నమైన విషయం. ఒక భాగం బాగా పరిష్కరించబడినప్పుడు అది చాలా బాధించేది, ఆపై మళ్లీ గందరగోళం. వ్యాపార ప్రక్రియల కోసం సమాచార మద్దతును అందించడానికి "ExcelEmailLoaskWordSkyPotelephoneSmokingRoom" అని పిలవబడే చాలా మందికి తెలిసిన ఉత్పత్తిని నేను నిజంగా ఉపయోగించాలనుకోలేదు.

మరియు ఇప్పుడు మీరు ముందుకు సాగాలని మరియు అన్ని వ్యాపార ప్రక్రియలు, వాటి ప్రారంభం మాత్రమే కాకుండా, ఏదో ఒకవిధంగా "స్థిరపడినట్లు" నిర్ధారించుకోవాల్సిన అవసరం ఉందని మీరు అర్థం చేసుకున్నారు. ఏమి చేయాలో స్పష్టంగా ఉంది. దీన్ని చేయగల కొన్ని ఉత్పత్తిని పరిచయం చేయండి. ఈ ఉత్పత్తులను ERP వ్యవస్థలు అని పిలుద్దాం. సంక్షిప్తీకరణను అర్థాన్ని విడదీయడంలో అర్థం లేదు, ఎందుకంటే అందరికీ ఇది ఇప్పటికే తెలుసు కాబట్టి, కానీ ఈ సంక్షిప్త నామం కేవలం సాధారణ నామవాచకంగా మారింది మరియు అర్థం చేసుకోవలసిన అవసరం లేదు. రష్యాలో ఫోటోకాపియర్ (జిరాక్స్) లాగా. ఇది కాపీలు చేసే యంత్రమని అందరికీ తెలుసు.

ERP వ్యవస్థను ఎంచుకున్న తర్వాత, మీరు కొత్త తలనొప్పిని ఎదుర్కొంటారు - మీరు చాలా భక్తితో వ్యవహరించే CRM సిస్టమ్‌తో ఏమి చేయాలి. అన్నింటికంటే, దాని అమలు కోసం అనేక విలువైన నెలలు (మరియు కొన్నిసార్లు నెలలు మాత్రమే కాదు) ఖర్చు చేయబడ్డాయి. మీరు దానిని విసిరివేయలేరు (ఇది ERP అమలుకు వచ్చినప్పుడు నేను వ్యక్తిగతంగా సిఫార్సు చేస్తున్నాను). కాబట్టి మీరు మీ CRM సిస్టమ్‌తో వారి ఉత్పత్తిని ఏకీకృతం చేయమని ERP అమలుదారులను అడగండి. కొంతమంది, తెలివిగా, తిరస్కరిస్తారు మరియు కొందరు, క్లయింట్‌ను కోల్పోతారనే భయంతో అంగీకరిస్తారు.

ఆపై టాంబురైన్‌లతో నృత్యం చేయడం మరియు హిప్పోపొటామస్‌తో మొసలిని దాటే ప్రయత్నాలు ప్రారంభమవుతాయి. హిప్పోపొటామస్‌తో మొసలిని దాటడం అసాధ్యమని నేను చెప్పడం లేదు, కానీ అది కేవలం "కొన్ని" ఇబ్బందులను కలిగి ఉంటుంది.
ఇబ్బందులు సాంకేతికంగా మాత్రమే కాకుండా, సైద్ధాంతికంగా కూడా ఉంటాయి.

బాగా, ఇక్కడ సరళమైన ఉదాహరణలు ఉన్నాయి:
మీరు CRM సిస్టమ్‌కు క్లయింట్‌ని జోడించారు. ఇప్పుడు ఈ రికార్డ్ ERPకి "వెళ్ళాలి". కానీ ఏమి ఇబ్బంది - ERP సిస్టమ్‌లో క్లయింట్‌ను నమోదు చేసేటప్పుడు, ఒక నిర్దిష్ట ఫీల్డ్‌ను పూరించాల్సిన అవసరం ఉంది, కానీ CRM సిస్టమ్‌లో ఇలాంటి ఫీల్డ్ లేదు. కానీ ఇది సమస్య కూడా కాదు, కేవలం ఒక చిన్న ఉపద్రవం.

బహుళ-ఫార్మాట్ డేటా సమస్యను పరిష్కరించడం చాలా కష్టం. ఒక సిస్టమ్‌లో ఒక ఫీల్డ్ సంఖ్యాపరంగా ఉంటుంది మరియు మరొక ఫీల్డ్ టెక్స్ట్‌గా ఉంటుంది. లేదా, ఉదాహరణకు, చిరునామాలతో. CRM సిస్టమ్‌లో క్లయింట్ చిరునామా ఒక ఫీల్డ్‌లో సాదా వచనంలో నమోదు చేయబడిందని చెప్పండి. మరియు ERP వ్యవస్థలో, చిరునామాలు ఖచ్చితంగా నిర్మాణాత్మకంగా ఉంటాయి, ఇక్కడ వీధి, నగరం, దేశం డైరెక్టరీల నుండి ఎంపిక చేయబడతాయి. మీరు నిర్వాహకులతో ఏకీభవించవచ్చు, తద్వారా వారు క్రింది క్రమంలో CRM సిస్టమ్‌లోకి చిరునామాను నమోదు చేస్తారు: మొదట సూచిక, ఆపై కామా, తర్వాత ఖాళీ, నగరం, ఆపై మళ్లీ కామా మొదలైనవి. కానీ నిర్వాహకులలో అలాంటి క్రమశిక్షణపై నాకు నమ్మకం లేదు. కాబట్టి మీరు వీధి, నగరం మరియు దేశం కోసం వెతుకుతున్న ఈ వ్యాఖ్యను దువ్వాలి. మరియు, వాస్తవానికి, నగరాలు మరియు గ్రామాల పేర్ల యొక్క వివిధ "వ్యాఖ్యానాల" ప్రయోజనాలను పొందండి.

ఈ రెండు ఉత్పత్తుల ఉమ్మడి పని ఫలితంగా ERP వ్యవస్థలోని కొన్ని డైరెక్టరీలు ఏమి మారతాయో ఊహించడం కూడా సులభం. ఉదాహరణకు, స్థానాల డైరెక్టరీ. CRM సిస్టమ్‌లో డైరెక్టరీ నుండి సంప్రదింపు వ్యక్తి యొక్క స్థానం ఎంచుకోబడకపోతే, ERP సిస్టమ్‌లో డైరెక్టరీలను శుభ్రం చేయడానికి ప్లంగర్ కూడా మీకు త్వరలో సహాయం చేయదు.

క్లయింట్ యొక్క ERP వ్యవస్థను మార్చినట్లయితే? ఇది ఇప్పుడు CRM సిస్టమ్‌లో ప్రతిబింబించాలి, సరియైనదా? దీని అర్థం ఏకీకరణ పూర్తి, రెండు-మార్గం ఉండాలి. మరియు ఆన్‌లైన్‌కి దగ్గరగా ఉంటుంది. పేరు మార్చడానికి మీరు రేపటి వరకు వేచి ఉండరు.

ఒక క్లయింట్ మీకు కాల్ చేసారు మరియు మీరు అతన్ని CRM సిస్టమ్‌కు జోడించారు. మరియు ప్రస్తుతం అతను వస్తువులను డెలివరీ చేయవలసి ఉంటుంది. మీరు ఈ క్లయింట్ కోసం ఆరు నెలలు గడిపారు. మరియు అలాంటి విసుగు తప్పక జరగాలి, అదృష్టం కలిగి ఉన్నట్లుగా, నిన్న వారు CRM సిస్టమ్ యొక్క క్రొత్త సంస్కరణను ఇన్‌స్టాల్ చేసినందున ఈ రోజు ఏకీకరణ విచ్ఛిన్నమైంది. ఈ కొత్త వెర్షన్, దురదృష్టవశాత్తూ, ఇంటిగ్రేషన్‌కు బాధ్యత వహించే స్థలానికి అనుకూలంగా లేదు. లేదు, వాస్తవానికి, ఈ రోజుల్లో ప్రతిదీ పరిష్కరించబడుతుంది. కానీ క్లయింట్ వేచి ఉండడు. CRM వ్యవస్థ మరియు ERP వ్యవస్థ పూర్తిగా భిన్నమైన కంపెనీలచే ఉత్పత్తి చేయబడుతున్నాయి, అవి వారి చర్యలను ఎప్పటికీ సమన్వయం చేయవు.

అదనంగా, మీరు ఒక సిస్టమ్‌లో కొంత డేటాను మరియు మరొకటి మరొకదానిలో నమోదు చేస్తారనే వాస్తవాన్ని మీరు అలవాటు చేసుకోవాలి. కానీ భయానక విషయం ఏమిటంటే, మీరు ఒక సిస్టమ్‌లోని కొంత డేటాను మరియు మరికొన్నింటిని మరొక సిస్టమ్‌లో కూడా చూడవలసి ఉంటుంది. కాబట్టి మీరు అనంతంగా అప్లికేషన్ల మధ్య మారతారు.

ఆసరా కష్టాల గురించి కూడా మాట్లాడను. మీకు CRM సిస్టమ్ గురించి ప్రశ్న ఉంటే, ఇక్కడ అడగండి మరియు ERP సిస్టమ్ గురించి అయితే, ఇక్కడ అడగండి. నువ్వు ఇలా ఎంతకాలం ఉంటావో కూడా నాకు తెలియదు.

ప్రోస్టోక్వాషిన్ నుండి అంకుల్ ఫ్యోడర్ తెలివైన పదబంధాన్ని పలికాడు: "అనవసరమైనదాన్ని విక్రయించడానికి, మీరు మొదట అనవసరమైనదాన్ని కొనాలి." CRM సిస్టమ్ పూర్తిగా "అనవసరం" అని నేను చెప్పడం లేదు, కానీ మీరు దానిని విక్రయించలేరు. కాబట్టి, CRM వ్యవస్థను అమలు చేయడానికి ముందు, ప్రోస్టోక్వాషిన్ యొక్క హీరోల కంటే మీరు మరింత క్లిష్ట పరిస్థితుల్లో ఉన్నారని గుర్తుంచుకోండి.

అటువంటి పని పథకాన్ని వ్యక్తిగతంగా అనుభవించిన వారి నుండి నేను వ్యాఖ్యలను వినాలనుకుంటున్నాను.

తరగతి వ్యవస్థలు ERP

ERP నిర్వచనం

ఉత్పత్తి నిర్వహణ యొక్క ప్రాథమిక అంశాలు ("ERP" అనే పదంతో సహా) చాలా స్థిరంగా పరిగణించబడతాయి. ఈ ప్రాంతంలో, గుర్తింపు పొందిన "వాస్తవ ప్రమాణం" అనేది అమెరికన్ ఇన్వెంటరీ అండ్ ప్రొడక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ అసోసియేషన్ ( అమెరికన్ ప్రొడక్షన్ అండ్ ఇన్వెంటరీ కంట్రోల్ సొసైటీ, APICS) APICS డిక్షనరీలో ప్రాథమిక నిబంధనలు మరియు నిర్వచనాలు ఇవ్వబడ్డాయి, నిర్వహణ సిద్ధాంతం మరియు అభ్యాసం అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు ఇది క్రమం తప్పకుండా నవీకరించబడుతుంది. ఇది ERP వ్యవస్థ యొక్క అత్యంత పూర్తి మరియు ఖచ్చితమైన నిర్వచనాన్ని కలిగి ఉన్న ఈ ప్రచురణ.

APICS నిఘంటువు ప్రకారం, పదం "ERP వ్యవస్థ" ( ఎంటర్ప్రైజ్ రిసోర్స్ ప్లానింగ్- ఎంటర్‌ప్రైజ్ రిసోర్స్ మేనేజ్‌మెంట్) రెండు అర్థాలలో ఉపయోగించవచ్చు.

ERP వ్యవస్థ- కస్టమర్ ఆర్డర్‌లను నెరవేర్చే ప్రక్రియలో అమ్మకాలు, ఉత్పత్తి, కొనుగోలు మరియు అకౌంటింగ్ కోసం అవసరమైన అన్ని సంస్థ వనరులను గుర్తించడానికి మరియు ప్లాన్ చేయడానికి సమాచార వ్యవస్థ.

ERP పద్దతిఅమ్మకాలు, ఉత్పత్తి, కొనుగోలు మరియు ఉత్పత్తి, పంపిణీ మరియు సర్వీస్ ప్రొవిజన్ రంగాలలో కస్టమర్ ఆర్డర్‌ల అమలు కోసం అవసరమైన అన్ని ఎంటర్‌ప్రైజ్ వనరుల సమర్థవంతమైన ప్రణాళిక మరియు నిర్వహణ కోసం ఒక పద్దతి.

అందువల్ల, ERP అనే పదానికి సమాచార వ్యవస్థ మాత్రమే కాదు, ఈ సమాచార వ్యవస్థ ద్వారా అమలు చేయబడిన మరియు మద్దతు ఇచ్చే సంబంధిత నిర్వహణ పద్దతి కూడా ఉంటుంది.

2 ERP మరియు MRPII మధ్య తేడాలు.

ప్రస్తుతం, MRPII/ERP సిస్టమ్‌ల డెవలపర్‌లందరూ తమ సిస్టమ్‌లను ERPగా వర్గీకరిస్తారు. "ERP" అనేది చాలా నాగరీకమైన సంక్షిప్తీకరణ, ఇది తప్పనిసరిగా ఈ తరగతికి చెందని సిస్టమ్ యొక్క అమ్మకాలను పెంచుతుంది. వారు ఆర్థిక మరియు నిర్వహణ వ్యవస్థలను బలహీనమైన ఉత్పత్తి యూనిట్‌తో "పూర్తి స్థాయి ERP వ్యవస్థలుగా" ఉంచడం ప్రారంభించే పాయింట్‌కి ఇది వస్తుంది, ఇది వినియోగదారులను తప్పుదారి పట్టిస్తుంది. ERP ప్రమాణం లేకపోవడంతో ఈ గందరగోళం ఏర్పడింది.

ERP మరియు MRPII అనే రెండు తరగతుల వ్యవస్థలను పోల్చి చూద్దాం.

MRPII వ్యవస్థలు మరియు ERP వ్యవస్థలు రెండింటికీ, ఉత్పత్తి ప్రధానమైనది అని వెంటనే గమనించాలి. మార్కెట్ డిమాండ్‌లకు ప్రతిస్పందనగా అవి అభివృద్ధి చెందుతున్నాయి: కొత్త కార్యాచరణ జోడించబడుతోంది, పరిష్కారాలు కొత్త టెక్నాలజీ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు బదిలీ చేయబడుతున్నాయి. ఏదేమైనప్పటికీ, ఉత్పత్తి ఉపవ్యవస్థలు పరిశీలనలో ఉన్న వ్యవస్థలకు కేంద్రంగా ఉంటాయి మరియు MRPII/ERP వ్యవస్థల మధ్య వ్యత్యాసాలు ఖచ్చితంగా ఉత్పత్తి ప్రణాళిక ప్రాంతంలో ఉంటాయి. ఈ వ్యత్యాసాలు ప్రణాళిక అమలు యొక్క లోతుకు సంబంధించినవి, ఇది వివిధ మార్కెట్ విభాగాల వైపు ఈ వ్యవస్థల ధోరణికి కారణం.

ERP వ్యవస్థలు పెద్ద మల్టీఫంక్షనల్ మరియు భౌగోళికంగా పంపిణీ చేయబడిన ఉత్పాదక సంస్థల కోసం సృష్టించబడ్డాయి (ఉదాహరణకు, హోల్డింగ్ కంపెనీలు, TNCలు, ఆర్థిక పారిశ్రామిక సమూహాలు మొదలైనవి). MRPII వ్యవస్థలు ERP వ్యవస్థల పూర్తి శక్తి అవసరం లేని మధ్య తరహా సంస్థల మార్కెట్‌ను లక్ష్యంగా చేసుకున్నాయి.

వాస్తవానికి, MRPII మరియు ERP సిస్టమ్‌ల మధ్య వ్యత్యాసం వాటి పేర్ల నుండి ఇప్పటికే స్పష్టంగా ఉంది: ఒక వైపు, ఎంటర్‌ప్రైజ్ రిసోర్సెస్ ప్లానింగ్, మరోవైపు, మాన్యుఫ్యాక్చరింగ్ రిసోర్సెస్ ప్లానింగ్.

ERP మరియు MRP II మధ్య ముఖ్యమైన వ్యత్యాసాలను క్రింది సూత్రం ద్వారా వ్యక్తీకరించవచ్చు:

ERP= MRPII + అన్ని రకాల ఉత్పత్తి అమలు + కంపెనీ కార్యకలాపాల యొక్క వివిధ రంగాల కోసం వనరుల ప్రణాళిక యొక్క ఏకీకరణ + బహుళ-యూనిట్ ప్రణాళిక

వాస్తవానికి, అనేక MRPII వ్యవస్థలు ప్రణాళిక లోతు పరంగా అభివృద్ధి చెందుతున్నాయి మరియు కొన్ని అంశాలలో, ERP వ్యవస్థలను చేరుకుంటున్నాయి. అయితే, "కొందరికి" అంటే "అందరికీ" అని అర్థం కాదు, కాబట్టి "ERP" అనే పదాన్ని జాగ్రత్తగా నిర్వహించాలి.

అదే సమయంలో, ERP మరియు MRPII సిస్టమ్‌లలో, అందరూ ప్రాసెస్-రకం ఉత్పత్తి ప్రణాళిక మరియు నిర్వహణ వ్యవస్థ కోసం పరిష్కారాలను అందించలేరు.

సమాచార నిర్వహణ వ్యవస్థల యొక్క ఆధునిక మార్కెట్ మూడు (ఇతర అంచనాల ప్రకారం - ఐదు) ప్రముఖ వ్యవస్థలను కలిగి ఉంటుంది, వాస్తవానికి, ERP తరగతికి చెందినవి మరియు అనేక "అధునాతన" MRPII తరగతి వ్యవస్థలు.

వివాదాస్పద నాయకులు జర్మన్ కంపెనీ SAP AG యొక్క SAP R/3 వ్యవస్థలు, అమెరికన్ కంపెనీ ఒరాకిల్ మరియు బాన్ యొక్క ఒరాకిల్ అప్లికేషన్స్, డచ్ కంపెనీ బాన్చే అభివృద్ధి చేయబడింది (మే 2000లో, బాన్‌ను బ్రిటిష్ హోల్డింగ్ ఇన్వెన్‌సిస్ కొనుగోలు చేసింది). కొన్నిసార్లు వన్‌వరల్డ్ బై J.D. ఎడ్వర్డ్స్ మరియు పీపుల్‌సాఫ్ట్, అదే పేరుతో కంపెనీ ఉత్పత్తి చేసినవి ఈ “ఎలైట్” జాబితాకు జోడించబడతాయి.

MRPII వ్యవస్థల విషయానికొస్తే, పెద్ద సంఖ్యలో పరిష్కారాలు ఉన్నాయి, వీటిలో ప్రతి ఒక్కటి క్రియాత్మక మరియు సాంకేతిక లక్షణాల యొక్క ప్రత్యేక కలయికను కలిగి ఉంటాయి. ఉత్పత్తి, ఆర్థిక మరియు ఇతర విధుల యొక్క వివిధ స్థాయిల విస్తరణలో అవన్నీ విభిన్నంగా ఉంటాయి, కాబట్టి కన్సల్టెంట్ల సహాయంతో, సంస్థలు తమ అవసరాలకు బాగా సరిపోయే వ్యవస్థను ఎంచుకోవచ్చు. అందువల్ల, "MRPII" అనేది లోపభూయిష్ట వ్యవస్థకు సంకేతం కాదు, కానీ సిస్టమ్ మధ్య తరహా సంస్థల మార్కెట్‌ను లక్ష్యంగా చేసుకుంటుందని సూచిక.

3 ERP వ్యవస్థల లక్షణాలు

ERP భావన యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం MRPII (మాన్యుఫ్యాక్టరీ రిసోర్స్ ప్లానింగ్) సూత్రాలను ఆధునిక కార్పొరేషన్ల నిర్వహణకు విస్తరించడం. ERP కాన్సెప్ట్ అనేది MRPII మెథడాలజీపై ఒక సూపర్ స్ట్రక్చర్. ఉత్పత్తి వనరులను ప్లాన్ చేసే యంత్రాంగానికి ఎటువంటి మార్పులు చేయకుండా, సంస్థ యొక్క నిర్మాణం యొక్క సంక్లిష్టతతో సంబంధం ఉన్న అనేక అదనపు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఇది మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

ERP భావన ఇప్పటికీ ప్రమాణీకరించబడలేదు. నిర్దిష్ట నిర్వహణ సమాచార వ్యవస్థను అభివృద్ధి చెందిన MRP II సిస్టమ్‌ల తరగతికి లేదా ERP తరగతికి వర్గీకరించడం గురించి ప్రశ్న తలెత్తినప్పుడు, నిపుణులు ఏకీభవించరు, ఎందుకంటే వారు ERP తరగతికి చెందిన వ్యవస్థకు వేర్వేరు ప్రమాణాలను గుర్తిస్తారు. అయితే, వివిధ దృక్కోణాలను సంగ్రహించడం, ERP వ్యవస్థలు కలిగి ఉండవలసిన ప్రధాన లక్షణాలను సూచించడం సాధ్యమవుతుంది.

ERP తరగతి వ్యవస్థలు క్రింది లక్షణాల సమితి ద్వారా వేరు చేయబడతాయి:

ఉత్పత్తి రకాల పరంగా బహుముఖ ప్రజ్ఞ; బహుళ-స్థాయి ఉత్పత్తి ప్రణాళికకు మద్దతు; సమగ్ర వనరుల ప్రణాళిక యొక్క విస్తృత (MRPIIతో పోలిస్తే) పరిధి; వ్యవస్థలో శక్తివంతమైన కార్పొరేట్ ఫైనాన్స్ ప్లానింగ్ మరియు అకౌంటింగ్ యూనిట్‌ను చేర్చడం; సిస్టమ్‌లో నిర్ణయ మద్దతు సాధనాలను అమలు చేయడం.

3.1 ఒకే వ్యవస్థలో అన్ని రకాల ఉత్పత్తిని ప్లాన్ చేసే అవకాశం

ఒక సాధారణ సంస్థలో కూడా (కార్పొరేషన్ గురించి చెప్పనవసరం లేదు), వివిధ రకాల ఉత్పత్తి సహజీవనం చేయవచ్చు - ప్రాజెక్ట్, వివిక్త, నిరంతర (ప్రక్రియ).

నిరంతర ప్రక్రియ ఉత్పత్తిలో పనిచేస్తున్న సంస్థలు ఆహారం, రసాయన, ఔషధ, పెట్రోకెమికల్, చమురు మరియు మెటలర్జికల్ పరిశ్రమలలోని సంస్థలు.

వివిక్త చక్రంలో పనిచేసే సంస్థలు మెషిన్-బిల్డింగ్ మరియు ప్యాసింజర్ పరిశ్రమలకు చెందినవి.

ఉదాహరణ 1. నిరంతర రకం యొక్క ప్రధాన ఉత్పత్తిని కలిగి ఉన్న ఒక సంస్థ వివిక్త ఉత్పత్తి చక్రంపై దృష్టి కేంద్రీకరించిన మెకానికల్ మరమ్మతు దుకాణాలను కలిగి ఉన్న సహాయక ఉత్పత్తిని కలిగి ఉండవచ్చు. అదనంగా, సంస్థ కొత్త ఉత్పత్తిని ప్రారంభించగలదు, ఇది ప్రాజెక్ట్ ప్రణాళిక మరియు నిర్వహణను సూచిస్తుంది. అప్పుడు ఈ సంస్థ ప్రాజెక్ట్, వివిక్త మరియు నిరంతర మూడు రకాల ఉత్పత్తిని కలిగి ఉంటుంది.

మొత్తం సంస్థ యొక్క ప్రణాళిక మరియు నిర్వహణకు మద్దతు ఇవ్వడానికి, సమాచార వ్యవస్థ ఈ రకమైన ప్రతి ఉత్పత్తితో పని చేయగలగాలి. ERP తరగతి వ్యవస్థలు మాడ్యూల్స్ సమితిని కలిగి ఉంటాయి, వీటిలో ప్రతి ఒక్కటి నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి రకంలో ప్రత్యేకించబడ్డాయి.

3.2 బహుళ-స్థాయి ఉత్పత్తి ప్రణాళికను నిర్ధారించడం

భౌగోళికంగా పంపిణీ చేయబడిన పెద్ద ఉత్పత్తి సంఘాలు ప్రత్యేక నిర్మాణ విభాగాలు లేదా శాఖలు (యూనిట్లు) కలిగి ఉండవచ్చు. ప్రతి శాఖ సాధారణంగా ప్రత్యేక పూర్తి ఉత్పత్తి ప్రక్రియను కలిగి ఉంటుంది. అయినప్పటికీ, తరచుగా విభాగాలు కొన్ని ఉత్పత్తి యూనిట్ల సరఫరా గొలుసు ద్వారా పరస్పరం అనుసంధానించబడి ఉంటాయి. ఇది వ్యక్తిగత విభాగాలు మరియు మొత్తం ఉత్పత్తి సంఘం యొక్క ప్రణాళికా కార్యకలాపాల ప్రక్రియను క్లిష్టతరం చేస్తుంది. సమయానికి బట్వాడా చేయని భాగాల కారణంగా వ్యక్తిగత ఉత్పత్తి సౌకర్యాల డౌన్‌టైమ్ మరియు ఓవర్‌లోడ్‌ను నివారించడానికి, సంస్థ యొక్క వివిధ ఉత్పత్తి విభాగాల సేకరణ/ఉత్పత్తి షెడ్యూల్‌లు పరస్పరం సమన్వయం చేసుకోవాలి.

ERP సిస్టమ్‌లలో నిర్మించబడిన ప్లాన్ అగ్రిగేషన్ సాధనాల యొక్క ఆపరేటింగ్ లాజిక్ చాలా సులభం. మొదట, ఒకే సంస్థాగత నిర్మాణం యొక్క ప్రతి ఎంటర్‌ప్రైజ్-లింక్ కోసం సొంత సేకరణ/సరఫరా మరియు ఉత్పత్తి ప్రణాళికలు రూపొందించబడతాయి. ఇంట్రా-ప్రొడక్షన్ సప్లై నెట్‌వర్క్‌లో చేర్చబడిన ప్రతి ఉత్పత్తి అంశం కోసం, సూచించండి మూలం(వినియోగదారు) మరియు ప్రాధాన్యతఈ యూనిట్ సరఫరా. ERP వ్యవస్థ అప్పుడు బహుళ-స్థాయి (సమగ్ర) ప్రణాళికను సృష్టిస్తుంది. ఆమోదం కోసం ఈ ప్లాన్‌లను సమర్పించే ముందు, సిస్టమ్ వాటి సాధ్యాసాధ్యాల దృష్టాంత అంచనాను నిర్వహిస్తుంది. సాంప్రదాయ MRPII వ్యవస్థలలో వలె, మొత్తం ఉత్పత్తి సంఘం స్థాయిలో డిపెండెంట్ డిమాండ్ యొక్క ఆర్డర్‌ల ప్రవాహాన్ని సృష్టించే వ్యవస్థ ద్వారా ప్రణాళికల సాధ్యత అంచనా వేయబడుతుంది. క్లిష్టమైన పరిస్థితులు గుర్తించబడినప్పుడు, ప్రణాళికలు సర్దుబాటు చేయబడతాయి మరియు ఆమోదం కోసం మాత్రమే సమర్పించబడతాయి.

3.3 సమీకృత వనరుల ప్రణాళిక పరిధిని విస్తరించడం

క్లాసిక్ MRPII సిస్టమ్స్‌లో, ఇంటిగ్రేటెడ్ రిసోర్స్ ప్లానింగ్ అనేది ఎంటర్‌ప్రైజ్ యొక్క ఉత్పత్తి, గిడ్డంగి, సరఫరా మరియు అమ్మకాల విభాగాలను మాత్రమే కవర్ చేస్తుంది. ఉత్పత్తి ప్రక్రియకు (ఉదాహరణకు, మరమ్మత్తు, రవాణా) దగ్గరి సంబంధం ఉన్న ఇతర విభాగాలు మరియు సేవల చర్యలు ప్రణాళికలో పాల్గొనలేదు. అదే విధంగా, డిజైన్ వర్క్ తెరవెనుక ఉండిపోయింది.

ERP వ్యవస్థలు ఈ వనరులను ఒక విధంగా లేదా మరొక విధంగా ఇంటిగ్రేటెడ్ రిసోర్స్ ప్లానింగ్ రంగంలో ఉపయోగించుకునే సంస్థ యొక్క అన్ని విభాగాలను చేర్చడాన్ని సాధ్యం చేస్తాయి. ఇది ఎంటర్‌ప్రైజ్ యొక్క వ్యాపార కార్యకలాపాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, అలాగే అన్ని సేవలు మరియు విభాగాల చర్యలను సమర్ధవంతంగా నిర్వహించేలా సమన్వయం చేస్తుంది.

ఈ విషయంలో, క్రింది అదనపు ఉపవ్యవస్థలు ERP వ్యవస్థలలో కనిపిస్తాయి:

అనేక ఆధునిక MRPII వ్యవస్థలలో, ఉపవ్యవస్థలు "ప్రాజెక్ట్", "సర్వీస్", "రవాణా" మొదలైనవి కనిపిస్తాయి, అయినప్పటికీ, ఈ ఉపవ్యవస్థలు ఖర్చులు మరియు ఆదాయాన్ని నమోదు చేస్తాయి, బడ్జెట్, అవి తరచుగా ERP కోసం అవసరమైన కార్యాచరణను కలిగి ఉండవు. , ఎంటర్‌ప్రైజ్ అంతటా వనరులు మరియు సామర్థ్య అవసరాల యొక్క సమగ్ర ప్రణాళికను రూపొందించడం.

వాటి విస్తృత కార్యాచరణ ఉన్నప్పటికీ, ERP వ్యవస్థలు పూర్తిగా సమీకృత నిర్వహణ వ్యవస్థలు కావు: అనేక సంస్థలు విభాగాలను కలిగి ఉన్నాయి, వాటి కార్యకలాపాలు ఉత్పత్తి ప్రక్రియకు సంబంధించినవి అయినప్పటికీ, MRPII/ERP వ్యవస్థల యొక్క ప్రస్తుత భావజాలానికి సరిపోవు. అటువంటి విభాగాల పనిని ఆటోమేట్ చేయడానికి, వారు తమ స్వంత వ్యవస్థలను ఉపయోగిస్తారు. ఉదాహరణకు, మేము కంప్యూటర్-ఎయిడెడ్ డిజైన్ సిస్టమ్స్ (CAD), డిజైన్ కోసం సిస్టమ్స్ మరియు ఉత్పత్తి యొక్క సాంకేతిక తయారీ (PDM సిస్టమ్స్ - ప్రోడక్ట్ డేటా మేనేజ్‌మెంట్) గురించి మాట్లాడుతున్నాము. అందువల్ల, వాస్తవానికి, ERP వ్యవస్థలు (అలాగే MRP II వ్యవస్థలు) దాదాపు ఎల్లప్పుడూ సారూప్య ఉపవ్యవస్థలతో కలిసి ఉపయోగించబడతాయి.

3.4 కార్పొరేట్ ఫైనాన్స్‌ల ప్రణాళిక మరియు అకౌంటింగ్

ERP వ్యవస్థలలో విస్తృతమైన కార్పొరేషన్ యొక్క వనరుల ప్రణాళిక కోసం మద్దతును అమలు చేయడం ఆర్థిక విభాగాన్ని బలోపేతం చేయడం, సంక్లిష్ట ఆర్థిక ప్రవాహాల నిర్వహణను అమలు చేయడం మరియు కార్పొరేట్ ఏకీకరణకు అవకాశం కల్పించడం అవసరం. కాబట్టి, ERP వ్యవస్థలు శక్తివంతమైన కార్పొరేట్ ఫైనాన్స్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌లను కలిగి ఉంటాయి, ఇవి క్రింది లక్షణాల ద్వారా వర్గీకరించబడతాయి:

బహుళ-స్థాయి నిర్వహణ నిర్మాణానికి మద్దతు - వ్యక్తిగత విభాగాల స్థాయిలో మరియు మొత్తం సంస్థ స్థాయిలో ఆర్థిక డేటాను విశ్లేషించే సామర్థ్యం; వశ్యత - బహుళ సమయ మండలాలు, భాషలు, జాతీయ కరెన్సీలు మరియు అకౌంటింగ్ మరియు రిపోర్టింగ్ సిస్టమ్‌లకు మద్దతు; పూర్తి ఫంక్షనల్ అకౌంటింగ్ మరియు మేనేజ్‌మెంట్ అకౌంటింగ్ ఉపకరణం; ఆర్థిక ప్రణాళికను నిర్వహించడం; రుణగ్రహీతలు మరియు రుణదాతలతో సెటిల్మెంట్లను నిర్వహించడం; రుణదాతలతో సంబంధాల చరిత్రను నిర్వహించడం, వారి వ్యవహారాల స్థితిని విశ్లేషించడం మరియు వాటి గురించి సమాచారం కోసం శోధించడం వంటి రుణాల చెల్లింపును ట్రాక్ చేయడానికి ఒక పరికరం యొక్క ఉనికి; ERP వ్యవస్థల యొక్క ఇతర ఉపవ్యవస్థల నుండి డేటాతో పూర్తి ఏకీకరణ.

3.5 సిస్టమ్‌లలో శక్తివంతమైన నిర్ణయ మద్దతు సాధనాలను చేర్చడం

నిర్వహణ నిర్ణయాలు ప్రజలచే తీసుకోబడతాయి. ERP వ్యవస్థ అనేది నిర్వహణ నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి ఒక సాధనం కాదు, దీనికి అవసరమైన సమాచారాన్ని మాత్రమే అందిస్తుంది. నిర్వహణ నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి నిజమైన మద్దతు అందించబడుతుంది ప్రత్యేక విశ్లేషణ సాధనాలు ERP వ్యవస్థల్లోకి ప్రవేశించింది (సాధారణంగా ఈ సాధనాలను OLAP అని పిలుస్తారు - ఆన్-లైన్ విశ్లేషణ ప్రాసెసింగ్).

నిర్ణయం మద్దతు వ్యవస్థల యొక్క కొన్ని సామర్థ్యాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

బలహీనమైన లింక్‌లను గుర్తించడానికి మరియు తొలగించడానికి, అలాగే వ్యాపార ప్రక్రియలు మరియు సంస్థాగత యూనిట్ల నిర్మాణాన్ని మెరుగుపరచడానికి వివిధ ప్రాంతాలు మరియు సేవల పనితీరును పర్యవేక్షించడం; వ్యక్తిగత విభాగాల కార్యకలాపాల విశ్లేషణ; వివిధ విభాగాల నుండి డేటా యొక్క సంకలనం; వ్యాపారం యొక్క ఆశాజనక మరియు లాభదాయకమైన ప్రాంతాలను హైలైట్ చేయడానికి సంస్థ యొక్క ఆర్థిక మరియు ఆర్థిక కార్యకలాపాల యొక్క వివిధ రంగాల సూచికల విశ్లేషణ; ఎంటర్‌ప్రైజ్‌లో మరియు మార్కెట్‌లో అభివృద్ధి చెందుతున్న ధోరణులను గుర్తించడం.

1 CRM యొక్క నిర్వచనం

ఇరవయ్యవ శతాబ్దం చివరి దశాబ్దం కార్పొరేట్ సమాచార వ్యవస్థలకు సంబంధించిన కొత్త తరం ఉత్పత్తుల ప్రారంభం. ప్రముఖ సంస్థలు మార్కెట్లో తమను తాము బలోపేతం చేసుకోవడానికి శక్తివంతమైన ERP-తరగతి వ్యవస్థలను పరిచయం చేస్తున్నప్పటికీ, కంపెనీ ఆదాయాన్ని పెంచడానికి ఇది సరిపోదు.

ఈ పరిస్థితికి కారణాలు ఉత్పత్తికి దూరంగా ఉన్న ప్రాంతంలో, అవి మానవ సంబంధాలు మరియు మనస్తత్వశాస్త్రంలో ఉన్నాయి. మనస్తత్వశాస్త్రం యొక్క చట్టాలను విజయవంతంగా గ్రహించిన నిర్వహణ సిద్ధాంతం మరియు మార్కెట్ ఆర్థిక శాస్త్రం వైపు మళ్లిద్దాం.

ప్రస్తుతం, వస్తువులు మరియు సేవల కోసం గ్లోబల్ మార్కెట్‌లో పోటీకి "భీకరమైన" అనే పేరు వర్తిస్తుంది. ఒక వైపు, సారూప్య వస్తువులు మరియు సేవలతో దేశీయ మార్కెట్ల అధిక సంతృప్తత కారణంగా, అలాగే ఇతర ప్రాంతీయ మార్కెట్లకు ఎగుమతులను నిర్వహించడంలో ఇబ్బందుల కారణంగా వ్యాపార లాభదాయకత తగ్గుతుంది. మరోవైపు, వ్యాపార యజమానులు లాభాలు మరియు అమ్మకాల వాల్యూమ్‌లను పెంచాలని మేనేజ్‌మెంట్ నుండి డిమాండ్ చేస్తారు.

ప్రస్తుతం విస్తృతంగా ఉపయోగించబడుతున్న పరిష్కారం మొత్తం ఎంటర్‌ప్రైజ్ యొక్క సమన్వయ చర్యలను కలిగి ఉంటుంది మరియు కేవలం మార్కెటింగ్ డిపార్ట్‌మెంట్ మాత్రమే కాకుండా, క్లయింట్‌ను శోధించడానికి, ఆకర్షించడానికి మరియు ముఖ్యంగా నిలుపుకోవడానికి.

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM)) అనేది మేనేజ్‌మెంట్ మరియు ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీల వాడకంపై ఆధారపడిన వ్యూహం, దీని సహాయంతో కంపెనీలు వారితో పరస్పర ప్రయోజనకరమైన సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి వినియోగదారుల గురించి జ్ఞానాన్ని కూడగట్టుకుంటాయి.

ఇటువంటి సంబంధాలు లాభాలను పెంచడంలో సహాయపడతాయి ఎందుకంటే అవి కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షిస్తాయి మరియు పాత వాటిని నిలుపుకోవడంలో సహాయపడతాయి.

CRM అనేది క్లయింట్-ఆధారిత వ్యూహం, ఒక వైపు, ప్రతి క్లయింట్‌కు వ్యక్తిగత సేవలను అందించడం ద్వారా "మార్కెట్ పైన" మార్కప్‌ను సృష్టించడం మరియు మరోవైపు, స్వల్పకాలిక హానితో సహా దీర్ఘకాలిక సంబంధాలపై దృష్టి సారిస్తుంది. ఆర్థిక లక్ష్యాలు. CRM నాణెం యొక్క రెండు వైపులా క్లయింట్‌లతో దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను సృష్టించడం మరియు నిర్వహించడం అవసరం, ఇది "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది" అనే సాధారణ ప్రకటన కంటే గుణాత్మకంగా ఎక్కువగా ఉంటుంది. CRM యొక్క లక్ష్యం విక్రయాల పరిమాణాన్ని పెంచడమే కాదు, క్లయింట్ యొక్క అవసరాలను విక్రేత యొక్క సామర్థ్యాలతో లాభదాయకంగా "లింక్" చేయడం, దీనికి క్లయింట్ కోసం సంస్థ యొక్క వివిధ ఫంక్షనల్ విభాగాల ఉమ్మడి జట్టుకృషి అవసరం.

అందువల్ల, CRM "పెద్దగా" అనేది "విలక్షణమైన" వ్యాపారం కోసం ఒక వ్యూహం. CRM “చిన్నలో” వాస్తవానికి సమాచార సాంకేతికత, ఇది ఆటోమేటిక్/ఆటోమేటెడ్ ప్రక్రియలు (అమ్మకాలతో సహా) మరియు సంస్థ యొక్క ఒకే “సమాచార స్థలం” ఆధారంగా మార్కెటింగ్, విక్రయాలు మరియు సేవా మద్దతు విభాగాల క్లయింట్‌లతో పరస్పర చర్య యొక్క వివిధ అంశాలను అధికారికీకరించడానికి మరియు ఆటోమేట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. . అంటే, ప్రతి క్లయింట్ గురించిన మొత్తం సమాచారం ఇతర సమాచార వ్యవస్థలతో డేటాను మార్పిడి చేయడం ద్వారా ఏకీకృతం చేయబడుతుంది. పరిచయాలు, సంస్థలు, లావాదేవీలు, ఆర్డర్‌లు/ప్రాజెక్ట్‌లు మరియు ఈ “ఎంటిటీల” మధ్య కనెక్షన్‌ల గురించి కీలకమైన సమాచారాన్ని కలపడం ద్వారా, CRM సిస్టమ్ వాస్తవాల ఆధారంగా కస్టమర్ ప్రవర్తన గురించి ప్రతిదీ తెలుసుకోవడానికి మరియు వారికి సేవ చేయడానికి ఆర్థికంగా సాధ్యమయ్యే మార్గాన్ని ఎంచుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది. వ్యాపారం "ముందస్తుగా."

"లాజిస్టిక్స్ చైన్స్" [కోలెస్నికోవ్ 2003] వ్యాసంలో CRM వ్యవస్థల అభివృద్ధికి కారణాల అధ్యయనం సెర్గీ కొలెస్నికోవ్ ద్వారా ఇవ్వబడింది.

2 CRM మార్కెట్

CRM మార్కెట్‌ను రెండు భాగాలుగా విభజించవచ్చు - సగటుమరియు పెద్ద. CRM సొల్యూషన్‌ల యొక్క అన్ని పాశ్చాత్య ప్రొవైడర్‌లు తమ ఉత్పత్తులను మధ్యస్థ లేదా పెద్ద వ్యాపారాల కోసం ఉంచుతారు. మధ్యస్థ వ్యాపారాలలో కనిష్ట టర్నోవర్ $25-500 మిలియన్లు మరియు గరిష్టంగా $500 మిలియన్ల నుండి $1 బిలియన్ల వరకు హెచ్చుతగ్గులకు లోనవుతుంది, తదనుగుణంగా $1 బిలియన్ కంటే ఎక్కువ టర్నోవర్ కలిగిన కంపెనీలను కలిగి ఉంటుంది.

పాశ్చాత్య సరఫరాదారులు అందించే CRM ఉత్పత్తులను ఏడు ప్రధాన వర్గాలుగా వర్గీకరించవచ్చు:

SFA (సేల్స్ ఫోర్స్ ఆటోమేషన్) - విక్రయాల ప్రతినిధుల కార్యకలాపాల ఆటోమేషన్; MA (మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్) - మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాల ఆటోమేషన్; CSA, CSS (కస్టమర్ సర్వీస్ ఆటోమేషన్, కస్టమర్ సర్వీస్ సపోర్ట్) - కస్టమర్ సపోర్ట్ మరియు సర్వీస్ యొక్క ఆటోమేషన్; కాల్/కాంటాక్ట్ సెంటర్ నిర్వహణ - కాల్ ప్రాసెసింగ్ కేంద్రాలు, సంప్రదింపు కేంద్రాలు; ఫీల్డ్ సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ - భౌగోళికంగా రిమోట్ యూనిట్లు లేదా వినియోగదారుల నిర్వహణ; PRM (పార్ట్‌నర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్) - భాగస్వాములతో సంబంధాల నిర్వహణ (సరఫరాదారులు కాదు, కానీ నష్టాలను పంచుకునే పంపిణీ నెట్‌వర్క్ యొక్క అంశాలు); హెల్ప్ డెస్క్ - వినియోగదారులకు సాంకేతిక మద్దతు.

మార్కెట్ నిర్దిష్ట ఇరుకైన కార్యాచరణను (ఉదాహరణకు, సంప్రదింపు నిర్వహణ) అందించే రెండు ఉత్పత్తులను కలిగి ఉంది మరియు అనేక మాడ్యూళ్లను (ముఖ్యంగా, అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్, సేవా మద్దతు, ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణ మరియు ఇ-కామర్స్ మాడ్యూల్స్) మిళితం చేసే పూర్తి-ఫీచర్ చేసిన ఇంటిగ్రేటెడ్ CRM సిస్టమ్‌లు.

CRM వ్యవస్థలు మరియు అన్ని ఇతర ఎంటర్‌ప్రైజ్ సమాచార వ్యవస్థల మధ్య ప్రధాన వ్యత్యాసం క్రింది విధంగా ఉంది. ఇతర సిస్టమ్‌లు (ERP, డాక్యుమెంట్ మేనేజ్‌మెంట్) ఖర్చులను కనిష్టీకరించడం మరియు/లేదా “పనులను క్రమంలో ఉంచడం” అంటే అవి సమర్థత మరియు ఆర్థిక వ్యవస్థ (కొనుగోలు ధరను తగ్గించడం) కోసం పని చేస్తాయి, అయితే CRM వ్యవస్థలు వ్యాపార సామర్థ్యాన్ని పెంచడానికి రూపొందించబడ్డాయి: సరైన క్లయింట్‌లను ఎంచుకోవడం ద్వారా మరియు సరిగ్గా మొదటి సార్లు నుండి సంబంధాలను నిర్మించడం.

CRM వ్యవస్థల అమలు యొక్క లక్షణాలు విక్టర్ Biryukov మరియు Vladimir Drozhzhinov [Biryukov, Drozhzhinov, 2001] వ్యాసంలో చూపబడ్డాయి.

3.1 SFA (సేల్స్ ఫోర్స్ ఆటోమేషన్) - సేల్స్ ప్రతినిధుల కార్యకలాపాల ఆటోమేషన్

CRM వ్యవస్థ యొక్క ఆధారం సేల్స్ ఆటోమేషన్ అప్లికేషన్లు (సేల్స్ ఫోర్స్ ఆటోమేషన్, SFA). వారికి ఈ క్రింది విధులు కేటాయించబడ్డాయి:

SFA సేల్స్ కాన్ఫిగరేటర్ ద్వారా పూర్తి చేయబడుతుంది, ఇది భాగాల నుండి నిర్దిష్ట ఉత్పత్తులను కాన్ఫిగర్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కాన్ఫిగరేషన్ నియమాలు అప్లికేషన్‌లోనే నిర్మించబడ్డాయి, ఇది కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోళ్లు చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.

ఆధునిక CRM సిస్టమ్స్‌లో, SFA అప్లికేషన్‌లు మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ టూల్స్ (మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్, MA)తో అనుబంధంగా ఉంటాయి. ఈ అప్లికేషన్లు మిమ్మల్ని వీటిని అనుమతిస్తాయి:

MA అప్లికేషన్‌లు మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను అభివృద్ధి చేయడం, అమలు చేయడం మరియు విశ్లేషించడం, అలాగే ఇతర మార్కెటింగ్ విధులను నిర్వహించడం కోసం మార్కెటింగ్ మేనేజర్‌లకు శక్తివంతమైన సాధనాన్ని అందిస్తాయి. ఉమ్మడి MA మరియు SFA అప్లికేషన్‌లను ఉపయోగించి, మీరు విక్రయదారుల కోసం పని ప్రణాళికలను రూపొందించవచ్చు మరియు వాటి అమలును ట్రాక్ చేయవచ్చు.

ఉదాహరణ 1. ఇ-మెయిల్ వినియోగదారులందరికీ బాగా తెలిసిన మెయిలింగ్ జాబితాలు. తరచుగా, దాని కస్టమర్ల ఆసక్తులు మరియు అవసరాలను మెరుగ్గా "గుర్తించడానికి", ఒక సంస్థ ఒక నిర్దిష్ట అంశంపై వార్తాలేఖకు సభ్యత్వాన్ని నిర్వహిస్తుంది. వార్తలను పంపడానికి సమాంతరంగా, సంభావ్య కస్టమర్ల సర్వేలను నిర్వహించడానికి మరియు దాని ఉత్పత్తులను ప్రోత్సహించడానికి కంపెనీకి అవకాశం లభిస్తుంది.

3.3 CSA, CSS (కస్టమర్ సర్వీస్ ఆటోమేషన్, కస్టమర్ సర్వీస్ సపోర్ట్) -ఆటోమేషన్ సేవలు మద్దతు మరియు సేవ ఖాతాదారులు

కస్టమర్ సర్వీస్ ఆటోమేషన్ & సపోర్ట్ (CSA/CSS) అప్లికేషన్‌లు ఇటీవల అత్యంత ప్రాముఖ్యతను సంతరించుకున్నాయి, ఎందుకంటే అత్యంత పోటీ వాతావరణంలో, లాభదాయకమైన కస్టమర్‌ను నిలుపుకోవడం ప్రాథమికంగా అధిక నాణ్యత సేవ ద్వారా సాధించవచ్చు.

సాధారణంగా, ఈ అప్లికేషన్ల వర్గంలో కాల్ ప్రాసెసింగ్ మరియు ఇంటర్నెట్ స్వీయ-సేవ సాధనాలు ఉంటాయి. CSS అప్లికేషన్‌లు కింది ఫంక్షన్‌లను అందించడం ద్వారా వ్యక్తిగత కస్టమర్ అవసరాలను త్వరగా, ఖచ్చితంగా మరియు సమర్ధవంతంగా తీర్చడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి:

CSS అప్లికేషన్‌లు కస్టమర్ సర్వీస్ డిపార్ట్‌మెంట్‌లను ఖరీదైన నుండి లాభదాయకంగా మారుస్తాయి. SFA మరియు MA అప్లికేషన్‌లతో అనుసంధానం చేయబడి, కంపెనీతో ప్రతి కస్టమర్ పరిచయాన్ని అదనపు సేవలు (క్రాస్-సేల్) మరియు ఖరీదైన ఉత్పత్తులను (అప్-సెల్) విక్రయించడానికి ఉపయోగించబడుతుందని వారు నిర్ధారిస్తారు.

ఉదాహరణ 2. UPS (http://www.ups.com), FedEx వంటి కొరియర్ డెలివరీ సేవల పని వినియోగదారునికి "పారదర్శకంగా" ఉంటుంది. ఈ కంపెనీల వెబ్ సర్వర్లు ప్రతి క్లయింట్ పంపిన ప్యాకేజీ యొక్క స్థితిని, ప్యాకేజీ ఎక్కడ ఉంది, అది ఎలా రవాణా చేయబడింది, ప్యాకేజీని స్వీకరించిన సమయం మొదలైనవాటితో సహా తెలుసుకోవడానికి అనుమతిస్తాయి.

ఇతర లక్షణాలు:

సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్ కోసం నివేదికల తయారీ; ERPతో ఏకీకరణ (బ్యాక్ ఆఫీస్, ఇంటర్నెట్, బాహ్య డేటాతో); డేటా సమకాలీకరణ (బహుళ పోర్టబుల్ పరికరాలు, అప్లికేషన్ సర్వర్లు మరియు వివిధ డేటాబేస్‌లలో నిల్వ చేయబడిన డేటాతో సహా); ఎలక్ట్రానిక్ కామర్స్ (EDI సిస్టమ్, వెబ్ సర్వర్ మరియు ఇతర మార్గాల ద్వారా B2B మరియు B2C సేకరణ నిర్వహణ); మొబైల్ అమ్మకాలు (ఆర్డర్ల ఉత్పత్తి, మొబైల్ పరికరాల ద్వారా నిజ సమయంలో కార్యాలయం వెలుపల ఉన్న విక్రయ ప్రతినిధులకు సమాచారాన్ని ప్రసారం చేయడం).