1'ler çağrı merkezi. Aktif satış uzmanlarından ve Ferrari tipi soğuk aramaların yaratıcılarından soğuk arama için benzersiz bir CRM programı

İşyerimde bir çağrı merkezi kurmam gerekiyordu. 2 kızı işe aldık, onlara siparişlerle dolu bir telefon ve posta içeren bir bilgisayar verdik, her şey yolundaydı, site büyüdü, sipariş sayısı 500'ün üzerine çıkınca kızlar başa çıkmayı bıraktılar, sorunu niceliksel olarak çözdüler. 6 kişiyi daha işe aldık, konu geçici olarak kapatıldı ama günde 1000+ sipariş geldiğinde kızlar yine de başa çıkamadı. Ne yapacağımız sorusu ortaya çıktı, İnternet'in neler sunduğuna baktık, her şey bir şekilde yanlıştı, pahalıydı ve uygulamanın ne kadara mal olacağı belli değildi, sıfırdan bir konfigürasyon geliştirmeye karar verildi. Zaten bir web istemcisiyle 8.3'te.

Programın özü basittir. Dakikada bir web sitesinden yeni siparişler konfigürasyona yüklenir, her 3 dakikada bir muhasebe programından gelen cevaplar yüklenir, eczanelerde ne üretildiği, hangi ürünler için yeterli bakiye olmadığı, bu bilgilere göre sipariş durumu belirlenir. çağrı merkezi tarafından işlenmek üzere otomatik olarak girilir. Ayrıca, siteden sorular ve ortak sitelerden geri arama talepleri içeren mektupların alındığı geri arama kutusu her dakika kontrol edilir, bu veriler aynı zamanda programa eklenir, böylece çağrı merkezindeki kızlar birkaç kişi arasında bölünmez. programlar. Her 2 dakikada bir gönderilen SMS'e ait bilgiler yüklenir ve SMS durumu kontrol edilir. Müşterinin SMS ile gelen sipariş numarasına %100 sahip olması için yapılmıştır. SMS otomatik olarak teslim edilmezse durum, müşteriyi geri arayarak sipariş numarasını bildirecek veya doğrudan sipariş belgesinden müşteriye ikinci bir SMS gönderecek şekilde ayarlanır. Aşamalardan herhangi birinin hızlandırılması gerekiyorsa BT departmanı çalışanları herhangi bir aşamayı manuel olarak başlatma olanağına sahiptir.

8 aylık çalışmanın sonuçlarına göre, programın halihazırda 300.000'den fazla siparişi olmasına ve veritabanının 1,7 GB ağırlığına sahip olmasına rağmen, hiçbir şey yavaşlamıyor, eczanelerin web üzerinden erişimi var, operatörler ince bir şekilde çalışıyor olmasına rağmen 8.3 bu görevle mükemmel bir şekilde başa çıktı. müşteri. Eczaneler ile çağrı merkezi arasındaki iletişimin geçmişi saklanır. “Ben şunu söylemedim…” diye bir soru yok, her şey programda görünüyor.

Talimatlar işçiler için yazıldığından ve platformun bazı açıklamalarını içerdiğinden, programa ilişkin talimatlar aşağıdaki bağlantıdan görüntülenebilir.

Not: Elbette, değişiklik yapmadan kendiniz indirip uygulayamazsınız, ancak ilgilenen varsa uygulama konusunda yardımcı olabilirim.

Not: Fidye yazılımı virüsü ofiste "başlatıldıktan" ve kurumsal paylaşımdaki dosyaları "kırdıktan" sonra (yedeklemeler vardı, bu nedenle her şey yolunda gitti), yapılandırma, paylaşımda çağrı merkeziyle hiçbir ilgisi olmayan işlevsellik içeriyordu. Herkesin kullanımına açık olan, bayrak dosyalarının yanı sıra 1Kb boyutunda toplam 1.000.000'dan fazla dosya içeren bir dizin yapısıyla düzenlenmiştir. Robot her dakika bayrak dosyalarını kontrol ediyor ve bir dosyanın eksik olması durumunda BT departmanı çalışanlarına anında SMS gönderiyor. Koruma elbette "öyle-öyle"dir, ancak yine de virüs bir milyon dosyayı şifrelediği sürece sunucuyu basitçe kapatma şansı vardır.

FLASH-Infinity'nin Sunumu

Dış görünüş

Ekranın sağ tarafında çağrılarla çalışmaya yönelik bir panel yüklenir. Otomatik gizleme modu var, yani. Panel yalnızca arama alırken veya arama yaparken görünecektir. Diğer durumlarda saklanacaktır.

Gelen arama servisi

Arayan Kimliği aracılığıyla gelen bir arama yapıldığında, 1C veritabanına bir istek yapılır, ardından abone ve aradığı numara hakkında bilgilerin bulunduğu bir pencere açılır. Örnek, Sirius şirketinden abone Boris Nefedov'un Dolgoprudny'deki FLASH connect şubesini aradığını gösteriyor.

Otomatik operatör

Otomatik Görevli özelliği etkinleştirildiğinde, sorumlu yöneticinin cevap veremediği durumlarda çağrılar otomatik olarak sorumlu yöneticiye veya çalışma arkadaşına aktarılır.

Giden arama yapma

Giden arama yapmak için karşı tarafı seçmeniz ve "Ara" simgesine (Alt+Ctrl+C) tıklamanız gerekir.

SMS mesajı gönderme

SMS göndermek için karşı taraf ve iletişimin cep telefonu numarası seçilir. Mesaj girmek için bir pencere görüntülenir.

İstatistik

Rapor, çalışanın faaliyetleri (aramalar, mektuplar, toplantılar, fakslar, diğer faaliyetler) hakkında bilgi oluşturmanıza ve bunları finansal performansla ilişkilendirmenize olanak tanır.

CRM - Aktif satış ve müşterilerin soğuk aranması için sistem

Aktif satış uzmanlarından ve Ferrari tipi soğuk aramaların yaratıcılarından soğuk arama için benzersiz bir CRM programı

Konsept 1C: Soğuk Satış Merkezi

Çağrı yöneticisi
Satış müdürüyle aramalar yapar ve toplantılar planlar

Satış Müdürü
Toplantılar düzenler ve müşteriye işlem boyunca rehberlik eder
1C:UT, UPP, KA'da çalışıyor

Anlaşmak

Satış Departmanı Başkanı
Analiz eder, motive eder, dönüşümü artırır
1C: Soğuk Satış Merkezi'de çalışıyor

Aktif satış yapmak isteyen yöneticilerin nasıl görevlendirileceğine ilişkin videoyu izleyin

Soğuk arama nasıl çalışır?
1C:Soğuk Satış Merkezi

Soğuk arama için istemcileri Excel'den içe aktarma

Video Arama için istemciler nasıl içe aktarılır

Soğuk aramanın ilk adımı- arama için potansiyel müşterilerden oluşan bir veri tabanı hazırlamak ve bunu “Soğuk Satış Merkezine” aktarmak. Bir çağrı yöneticisi hiçbir durumda bugün, yarın veya gelecek hafta arayabileceği bir yer aramamalıdır. Tek yapması gereken aramak! Çağrının esası yönetici veya müdür yardımcısı tarafından hazırlanır. Bazları nereden alabilirim?

1. Hazır olanları satın alın! Sarı Sayfalar, 2Gis, diğer veritabanı sağlayıcıları. İnternet, tüzel kişilerin ve bireylerin veritabanlarıyla doludur.
2. Ölü müşteriler! Bir yıldan fazla bir süredir piyasadaysanız, zaten böyle bir temele sahipsiniz demektir! Bunlar şirketinizle ilgilenen ancak hiçbir şey satın almayan müşterilerdir. Ve bunlar çoğunlukta.
3. Elle toplama!İnternetten ve özel yayınlardan parça parça toplayın. Kıdemsiz satış elemanının kıdemli asistanına, müşteri bağlantıları için internette, rehberlerde ve özel dergilerde arama yapma görevi verilir. Aynı zamanda toplanan veritabanının daha az çöp içermesi için potansiyel müşterinin kriterleri çalışana açıklanır.

4. Sergi sonrası kartvizit listesi! Sergiye katıldınız. Orada 200 kartvizit topladık. Ofis yöneticisi bunları birkaç saat içinde Excel dosyasına dönüştürdü. İşte bitmiş taban!

Sonuç olarak, Soğuk Satış Merkezi'nde yakında çalışanlarınız tarafından aranacak onlarca ve yüzlerce müşteri görünecek!

Bir yönetici tarafından soğuk arama başlatılıyor

Video Çağrı projesi hazırlama

Soğuk aramanın ikinci adımı- çağıran bir proje oluşturun.
Çağıran proje, normal bir çağrı için gereken her şeyi belirtir:

1. Müşteriler aranacak insanlar
2. Senaryo Müşterilerle konuşmanız gereken konu
3. Sanatçılar.Çağrı yöneticilerinin listesi. Onlar. bu projenin bir parçası olarak müşterileri arayacak olanlar
4. Bilgi mektubu Ek materyal talep etmeleri halinde müşterilere gönderilecek olan
5. Çağrı yoğunluğu. Onlar. Müşteri arızasının türüne bağlı olarak önerilen geri arama aralıkları

Çağıran proje her türlü karışıklığı ortadan kaldırmanıza olanak tanır soğuk arama sırasında. Müşteri kafa karışıklığından, metin kafa karışıklığından, haber bülteni kafa karışıklığından ve satış tekliflerinden kaçının.
Aramanın temel parametrelerini ve aramanın yönünü belirledikten sonra sakin olabilirsiniz. Çalışanlar belirlenen limitlerin dışına çıkamayacaktır. Günler ve haftalar boyunca çalışanlar sizin belirlediğiniz yönde hareket edecek!

Çağrı yöneticisinin arama şekli (her gün aynı şey)

Video Bir çağrı yöneticisi nasıl arar?

Soğuk aramanın üçüncü adımı- soğuk kendini çağırıyor.
Müşterilere yüzlerce, binlerce, onbinlerce doğru çağrı!
Videoda, harika bir sohbet için yöneticinin her şeyin parmaklarının ucunda olduğunu görebilirsiniz:
1. Konuşma metni
2. Müşteriyle çalışmanın tüm geçmişi
3. Müşterinin tüm iletişim bilgileri
4. Müşterinin potansiyelini ve çekiciliğini değerlendirmek için müşteri portresi

Her çağrı yöneticisi bunu yapar günde en az yüz arama! Ve bunların hepsi doğru, ısrarcı çağrılardır! Telefonda meleme veya mırıldanma yok! Ortalama satış müdürü gibisi yoktur! Sadece aktivite! Sadece ısrar! Sadece sonuçlara ulaşma arzusu! Ve elbette sonucun kendisi! :)

Bir yönetici, çağrı yöneticisinin çalışmasını nasıl kontrol eder (her hafta)

Video Çağrı yöneticisi nasıl kontrol edilir

Soğuk aramanın dördüncü adımı- etkili soğuk arama için çağrı yöneticisinin kontrolü ve motivasyonu.
Video, aramaları ve aramaları etkili bir şekilde yapmak istemesi için bir çağrı yöneticisine nasıl düzgün bir şekilde ödeme yapılacağını açıklıyor! Satış yüzdesi yok, soğuk aramayı mahvetmek istemiyorsanız! Sadece maaş ve iki ikramiye.
Bir çağrı yöneticisinin çalışmasını hızlı bir şekilde izlemeye yönelik yönetici araçları da gösterilmektedir. Bu araçlarla Bir çağrı yöneticisini kontrol etmek ve motive etmek haftada 15 dakikadan fazla sürmez!

Bir yönetici aktif satışların etkinliğini (dönüşümünü) nasıl kontrol eder?

Video Soğuk aramanın etkinliği nasıl yönetilir?

Soğuk aramanın beşinci adımı- Soğuk aramanın etkinliğinin izlenmesi ve bu etkinliğin sürekli arttırılması.
Bu, ortalama bir şirketin ulaşamayacağı akrobasidir. Herkes yöneticilerin günde 40 arama yapmasını sağlamaya çalışırken takılıp kalıyor!
Ancak müşteri tabanınızda gözle görülür bir büyüme istiyorsanız, soğuk aramanızın etkililiğinin büyümesine ihtiyacınız var!
Bunu nasıl başarabilirim? Cevabı bu videoda!

Üç harika araç yöneticiye yardımcı olacaktır:
>Proje İlerlemesi
> Arıza diyagramı
> Dönüşüm tablosu
Yönetici bu araçları haftada bir kez kullanarak şirketteki soğuk aramaları son derece etkili hale getirecek!
Ve müşteri tabanı eşi benzeri görülmemiş bir hızla büyüyecek - Çalışan başına ayda 10-20 yeni müşteri!

Avantajları 1C:Soğuk Satış Merkezi

Program aktif satış ve soğuk arama uzmanları tarafından yazılmıştır. İhtiyacınız olan her şeyi sağladık ve gereksiz her şeyi kaldırdık. Çalışanlar için uygun çalışma alanları. Doğru raporlar. Bizimle soğuk arama etkili ve basittir!

ACS XXI Yüzyılın Uzmanlığı:

• ASU XXI Century şirketi, 10 yılı aşkın süredir aktif satış ve soğuk arama faaliyetleriyle ilgileniyor!
• 10 yılı aşkın süredir Soğuk Satış Merkezi ürününü kullanarak müşterilerinin aktif satış ve soğuk arama departmanlarını organize etmelerine yardımcı oluyor!
• “Kiralık Zil” hizmetini sağlar, yani. başkaları için müşteri arar ve arar!
• Ülkedeki en iyi soğuk arama senaryolarını geliştirir! Yılda 100 – 200 senaryo!
• Soğuk çağrı senaryosundan müşterilerle soğuk çağrıyı desteklemeye kadar soğuk çağrıyı organize etmek için 15 ürün!
• Yüzlerce başarılı soğuk arama projesi ve minnettar müşteri (İncelemeler)

Soğuk arama ve aktif satış “Soğuk Satış Merkezi”nin organize edilmesine yönelik daha genel bir çözümün parçasıdır. CRM sisteminin kendisinin satışları artırmadığını zaten anlamış olanlar için karmaşık çözüm "Soğuk Satış Merkezi" amaçlanmaktadır. 3 hafta içinde sıfırdan etkili bir soğuk arama düzenlemek artık bir gerçek!

SPRecord kayıt sistemleriyle, ofiste veya bulutta Asterisk üzerinden IP telefonuyla ve Skype ile uyumludur. Üç kayıt sisteminin tümü ile aynı anda çalışmaya entegre edilebilir. İhtiyaçlarınıza uygun bir kayıt sistemi seçebilirsiniz:

• Normal telefon hatları – SPRecord,
• IP telefonu - Ofiste veya bulutta yıldız işareti.
• Skype üzerinden arama yapmak kolaydır.
• Cep telefonlarından kayıt – ek GSM ağ geçitleri ve Yıldız işaretine dayalı IP-PBX aracılığıyla.

Çağrı yöneticileri için uzak çalışma alanlarını düzenlemenize olanak tanır. Onlar. çağrı yöneticileri evden, uzak ofislerden veya diğer şehirlerden çalışabilir. Ve yönetici dünyanın her yerinden çağrıları dinleyebilir ve çağrıların yoğunluğunu kontrol edebilir.

Güçlü veritabanı içe aktarma. Soğuk arama yüzlerce, bazen binlerce potansiyel müşteri anlamına gelir. Farklı veri kaynakları, farklı formatlar. Bütün bunlar kolayca entegre edilir ve 1C: Soğuk Satış Merkezi'ne aktarılır. Program her türlü formatı ve her türlü veri yapısını anlar.

Kopyaları telefon ve e-posta yoluyla kontrol etmek, müşteri veritabanınızı düzenli tutmanıza olanak tanır. Ne kadar ithalat yaparsanız yapın, potansiyel müşteri kitleniz çok sayıda kopyanın olduğu bir çöplüğe dönüşmeyecektir. Kopyaları kontrol etmek için benzersiz bir mekanizma tetikte.

Telefon numaralarının otomatik aranması. Çağrı doğrudan 1C: Soğuk Satış Merkezi'nden yapılır. Bir düğmeye dokunarak. Daha hızlı yazma, daha az hata, müşterilerle daha fazla konuşma!

Çağrı yöneticileri üzerinde tam ve etkili kontrol. Bir yöneticinin, aktif satışların tam bir resmini elde etmek ve satış departmanını sonuçlar konusunda motive etmek için yalnızca 5 rapora ve haftada bir saate ihtiyacı vardır!

Çağrı yöneticisinin çalışmasının uygun organizasyonu. Ekstra bir şey yok. Karmaşık veya uzun bir eğitim yok. Yalnızca müşteriler, müşterilerle çalışma geçmişi, hatırlatıcılar ve çağrılar, çağrılar, çağrılar!

Onlar söylüyor müşterilerimiz:

Filatov Valeriy
Pazarlama Direktörü "IS.Agency", Kiev, Ukrayna

“... ACS 21 Century'yi seçmemiz tesadüf değildi - bize göre bu şirketin neredeyse hiç rakibi yok...
…Soğuk Satış Merkezi projesi çalışmalarımız kapsamında kendi çağrı merkezimizi organize ederek yeni iş fırsatları açmamızı sağladık. Çalışmaların uzaktan yürütülmesine rağmen ACS sorumluları ile herhangi bir sorun yaşanmadı...
...Çağrı metniyle çalışmak ilginçti. Müzakere planı, doğru muhataba nasıl hızlı bir şekilde ulaşacağımız, ona nasıl uyum sağlayacağımız, ilgisini çekeceğimiz ve onu aktif olarak çevreleyeceğimiz hakkında birçok yararlı fikir öğrendik. Bu teknolojinin kullanımı sayesinde, düşük yaz sezonunda bile 100'den fazla toplantı planlayabildik, bunun sonucunda işlemlerin %10'undan fazlası sonuçlandırıldı ve birçok ortakla görüşmeler devam ediyor. Yatırımlar tamamen haklı çıktı ve hızlı bir şekilde kendini amorti etti"

“... Öncelikle görüşmelerimizin, müşterilerle nasıl iletişim kurduğumuzun kayıtlarını hazırladık. Daha sonra geliştirilen senaryonun ana parametreleri üzerinde anlaştık. Senaryoya göre tabak ve ev eşyaları satan firmaları arayıp ürünlerimizin toptan tedarikini onlara sunmayı planladık. İlk versiyonu aldıktan sonra üzerinde tartıştık ve yorumlarda bulunduk. Bitmiş sürümü istemcilerde test etmeye başladık. Daha sonra başka düzeltmeler de yapıldı. Aynı zamanda ekipman ve programların kurulumu ve konfigürasyonu gerçekleştirildi. Her şey hazır olduğunda çağrı yöneticilerini işe aldık ve teknolojiyi geliştirmeye başladık. Bir çağrı yöneticimiz arıyor ve arkasında müşterilerle teslimat şartlarını tartışan 3 yönetici var. 3 ay boyunca 100'e yakın toplantı gerçekleştirdik, bunların 10'u teslimat oldu

Fiyat yazılım "1C:Soğuk Satış Merkezi"

Yazılım "1C:Soğuk Satış Merkezi" 27.500

Panasonic PBX için standart çözüm Rarus Çağrı Merkezi, sürüm 2, Panasonic kurumsal PBX'lerin yazılım sistemiyle ortak çalışmasını sağlar 1C Kurumsal 8.0 . Yazılım ürünü, 1C-Rarus ve Panasonic Engineering CIS şirketlerinin ortak geliştirmesidir.

1C Rarus Çağrı Merkezi çözümü, orta ve küçük kuruluşlarda gelen ve giden çağrıların işlenmesini optimize etmek için tasarlanmıştır. Çağrı merkezi, sevk departmanının, yardım masasının, satış ve pazarlama departmanının çalışmalarına yardımcı olur. Çağrı Merkezi ve CRM sisteminin sıkı entegrasyonu, müşteri bilgilerine hızlı erişim sağlar ve CRM teknolojilerinin (CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi) uygulanmasını teşvik eder.

"1C Rarus Çağrı Merkezi" standart konfigürasyonlara sahip bir CRM modülü ile entegre edilmiştir: 1C Ticaret Yönetimi 8.0 , 1C Üretim İşletme Yönetimi ve ayrıca platformdaki standart dışı (özel) konfigürasyonlara da yerleştirilebilir 1C Kurumsal 8.0 . Dağıtım paketi, standart konfigürasyonlarla entegrasyon için açık 1C kodunu ve standart olmayan konfigürasyonlara yerleştirme talimatlarını içerir.

1C Rarus Çağrı Merkezi ve CRM sistemi nasıl çalışır? 1C Kurumsal 8.0

• Yeni bir müşteri CRM sistemine kaydolduğunda, telefon numarası ve müşteriye ait temel bilgiler otomatik olarak Çağrı Merkezi veri tabanına girmektedir.
• Müşterinin telefon numarasına bir çağrı alındığında, müşteri tanımlanır ve Çağrı Merkezi operatöre çağrı hakkında bilgi verir - operatörün telefonu çalar ve aynı zamanda CRM sisteminden müşteri hakkında bilgilerin yer aldığı bir pencere açılır. bilgisayar ekranı 1C Kurumsal 8.0 .
• Operatör aramayı işliyor. Arama hakkında bilgi içeren "Yumuşak arka plan" penceresi aracılığıyla bir bilgisayar kullanarak bir aramayı kontrol etmek mümkündür: aramayı cevaplama, Beklemeye alma / beklemeyi kaldırma, aramayı aktarma, konuşmayı sonlandırma (telefonu kapatma).
• Müşteri hakkında bilgilerin bulunduğu “Yumuşak arka plan” penceresinden hızlı bir şekilde CRM sistemine gidebilirsiniz. 1C Kurumsal 8.0 . CRM sistemindeki "Yumuşak Arka Plan" penceresine çift tıkladığınızda, müşteri hakkında bilgilerin doldurulduğu ve önceki kişilerin geçmişini ve müşteri özelliklerini içeren bir müşteri kartını görüntüleme olanağı içeren yeni bir "Olay" belgesi otomatik olarak oluşturulur. . “Etkinlik” bir çağrı hakkında bilgi kaydetmenize, müşteriyle sonraki kişileri planlamanıza ve iletişim geçmişinin saklanmasına olanak tanır. Arama sırasında arama aktarılırken kaydedilen arama bilgileri başka bir çalışanla paylaşılabilir ve çalışanın orada olmaması durumunda, kaydedilen aramanın bağlantısını içeren bir hatırlatma bırakabilirsiniz.
• Bir müşteri ilk kez iletişime geçiyorsa ve CRM sisteminde müşteri hakkında henüz bir bilgi yoksa, o zaman “Olay” belgesini kaydetmek ve ayrıca yeni bir müşteri kaydetmek de mümkündür. Yeni bir müşteri kaydederken, müşterinin telefon numarası Yumuşak Arka Plandan otomatik olarak doldurulacaktır.
• CRM sisteminden otomatik telefon numarası çevirme, giden aramaları kolaylaştırır. Müşteri numarası, müşteri ve ilgili kişi kartından veya “Olay” belgesinden aranabilir.
• Çağrı merkezi, dış çağrıların istatistiklerini SQL veritabanı formatında tutar. Fast Reports sistemi kullanılarak çağrı istatistikleri özel raporlarda analiz edilebilmektedir. 1C Rarus Çağrı Merkezi paketi hazır rapor şablonları içerir; ayrıca sistem, kullanıcıların bağımsız olarak yeni raporlar oluşturmasına olanak tanır.
• "Çağrıyı Durdurma" işlevi, gelen bir çağrıyı başka bir telefondan kullanıcının telefonuna hızlı bir şekilde aktarmanıza (müdahale etmenize) olanak tanır. Çağrıların durdurulması gereken telefonların listesi kullanıcı tarafından yapılandırılır; bunlar genellikle odadaki komşu telefonlardır.

Telefon konuşmalarını kaydetme

“Panasonic PBX için 1C Rarus Çağrı Merkezi”, harici telefon hatları üzerinden telefon konuşmalarının kaydedilmesini sağlayan özel ekipmanla (Telesystems LLC tarafından üretilen USB kaydedici) desteklenebilir. USB kaydedici yalnızca harici analog hatlar için kullanılabilir. Bir USB kaydedici, 12 analog telefon hattı üzerinden kayıt sağlar ve birden fazla cihazı bağlayabilirsiniz.

Kaydedilmiş konuşmaların bulunduğu dosyalara bağlantılar CRM sistemindeki “Olay” belgesine eklenir 1C Kurumsal 8.0 . Müşterilerle yapılan telefon görüşmelerinin kaydedilmesini büyük ölçüde kolaylaştıran ve bilgilerin güvenilirliğini sağlayan bu telefon görüşmesinin kayıt dosyasını “Olay” belgesinden dinleyebilirsiniz.

Telefon görüşmelerini kaydetmek için ayrıca şunları satın almanız gerekir: USB kayıt ekipmanı (konuşmaları kaydeder) ve 1C Rarus Çağrı Merkezi için bir USB kaydedici bağlama lisansı.
Çağrı Merkezi ve CRM sisteminin birlikte kullanılması, müşteriyle etkileşimin temel kanallarından birini optimize eder ve CRM sisteminin başarılı bir şekilde uygulanmasına katkıda bulunur.

"1C Rarus Çağrı Merkezi" aşağıdaki Panasonic PBX modelleriyle etkileşime girer:

• KX-TD 816RU
• KX-TD 1232RU
• KX-TD 500RU
• KX-TDA 30RU
• KX-TDA 100RU
• KX-TDA 200RU

1C Rarus Çağrı Merkezi ile Panasonic PBX arasında etkileşim kurmak için, PBX modeline ve telefon hatlarının türüne bağlı olarak ek PBX ekipmanı ve PBX yapılandırması gerekebilir.

“Panasonic PBX için 1C Rarus Çağrı Merkezi, sürüm 2”nin sunucu kısmı güvenlidir ve kullanıcı tarafından değiştirilmeye kapatılmış program kodu parçalarına sahiptir. 1C konfigürasyonları ve standart ve standart dışı 1C konfigürasyonlarıyla entegrasyona yönelik modüller, 1C açık kaynakla korumasız olarak sağlanır.