1C'ye entegrasyonlu Crm sistemi. CRM'nin 1C ile tam entegrasyonu

CRM'niz her zaman güncel bir ürün kataloğu, "taze" bir fiyat listesi ve depodaki mal dengesine ilişkin doğru verileri içerir. Verilerin farklı sistemlerde sorgulanmasına ve kopyalanmasına gerek yoktur. CRM yöneticileri her zaman fatura ödeme sürecinin farkındadır. Tüm bunlar, 1C ve 1C-Bitrix ürünleri arasında otomatik iki yönlü veri alışverişinin uygulanmasıyla elde edilir.

1C ile her türlü portal entegrasyonu
“1C-Bitrix: Kurumsal Portal” ürününün “1C: Maaş ve Personel Yönetimi” ve “1C: Ticaret Yönetimi” sistemleriyle entegrasyonu, portalın çalışanlara ilişkin veriler gibi güncel verilere sahip olmasını sağlamanıza olanak tanır , personel değişiklikleri ve şirket yapısı.

CRM'in 1C ile entegrasyonu. Hesaplar

CRM'deki hesapların işlevselliğinin 1C ürünleriyle entegre edilmesi sonucunda tüm bilgiler senkronize edilir. CRM yöneticiniz her zaman fatura ödemesinin tamamlandığının farkındadır; siparişin durumunu öğrenmek için 1C muhasebecisini aramasına gerek yoktur.

Fatura gönderildi	Sipariş ödendi

• yönetici CRM'de fatura düzenler
• hesap otomatik olarak 1C'ye gider
• yönetici bu faturayı müşteriye PDF olarak gönderir
• müşteri fatura alır ve ödeme yapar (örneğin Müşteri-Banka aracılığıyla)
• Yönetici tarafındaki muhasebeci faturanın ödenmesine ilişkin bilgi alır.
• Muhasebeci bu ödemenin gerçeğini 1C'ye girer
• CRM, faturanın ödendiğine dair bilgiyi görüntüler
• CRM yöneticisi bunun farkında - ödeme işleme alındı

Bu entegrasyonu uygulamak için herhangi bir ek modül veya konfigürasyon satın almanıza gerek yoktur. 1C ve 1C-Bitrix: Kurumsal Portal ürünlerini satın alarak gerekli işlevselliğe otomatik olarak sahip olursunuz.

Kutunun dışında entegrasyon. Entegrasyonu sağlamak için programlama veya web teknolojileri konusunda özel bilgiye sahip olmanıza gerek yoktur. 1C-Bitrix ürünlerinde yapmanız gereken tek şey gerekli işlevselliği etkinleştirmek ve minimum konfigürasyonu gerçekleştirmektir. 1C'de aslında yalnızca 1C-Bitrix'ten CRM içeren portalın kullanıcı adını ve şifresini bilmeniz gerekir.

1C ile entegrasyon: Ürünler

CRM'niz ve 1C'niz ürün verilerini otomatik olarak değiştirir. 1C'ye eklenen yeni ürünler hemen CRM ürün kataloğunda görünür. CRM'den fatura düzenlerken, gerekli malların depoda bulunup bulunmadığı 1C aracılığıyla kontrol edilir. CRM kataloğundaki tüm ürünlerin fiyatları 1C veritabanındaki fiyatlarla senkronize edilir.

• CRM ve 1C ürünlerinin otomatik değişimi
• Envanter yönetimi
• Fiyat yönetimi

Entegrasyon yetenekleri sizi 1C envanterindeki değişiklikleri takip etme ve bunları CRM kataloğuna yansıtma ihtiyacını ortadan kaldırır. Yöneticilerinizin artık ürün kataloğunun durumunu sürekli olarak izlemesine, fiyatlara ve stok bakiyelerine ilişkin en son verileri kaydetmesine gerek yok.

Entegrasyon sonucunda şunları elde edersiniz:

• CRM'deki güncel ürün kataloğu, 1C ürün veritabanıyla eş zamanlı olarak güncellenir
• Fiyatların “1C” ile senkronize olduğu “Taze” fiyat listesi
• Depodaki mal dengesine ilişkin doğru veriler.

Çift yönlü veri alışverişi. 1C ve 1C-Bitrix ürünlerinin etkileşimi, çift yönlü veri alışverişi prosedürleri temelinde gerçekleştirilir. Veri alışverişi, XML tabanlı açık Ticari Bilgi Değişim Standardı kullanılarak gerçekleştirilir -

CRM, bir şirketteki mevcut iş süreçlerini otomatikleştirmenize ve büyük ölçüde basitleştirmenize olanak tanıyan etkili bir araçtır. Bu çözüm, yöneticilerin müşterilerle olan çalışmalarını izlemeye, analitiği takip etmeye ve stratejiyi zamanında ayarlamaya yardımcı olur. 1C'nin CRM ile entegrasyonunu kurmak hem küçük bir şirket hem de büyük bir holding şirketi için akıllı bir çözümdür.

CRM sistemi nedir?

İngilizce'den tercüme edilen Müşteri İlişkileri Yönetimi, “müşteri ilişkileri yönetimi” anlamına gelir. CRM bir yazılım ürünü ya da bir tür teknoloji değildir. Müşterinin merkezde olduğu sürdürülebilir bir iş kurmayı amaçlayan bir yönetim sistemidir.

Bu süreci uygulamak için, şirketlerin yaşam döngüsünün her aşamasında her karşı taraf hakkında veri toplamasına ve bu verileri karşılıklı yarara dayalı ilişkiler kurmak için akıllıca kullanmasına olanak tanıyan modern BT teknolojileri ve yönetim yöntemleri kullanılmaktadır. Müşteri odaklılık bir işletmenin rekabet gücünü artırır ve bunun sonucunda da kâr artar.

Bir CRM'nin kurulması, onun tek bir şirket veri tabanına entegrasyonunu içerir ve karmaşık bir mimaridir. Aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

1. Ön kısım. Görevi, satış noktalarında dağıtılmış, merkezi veya otonom bilgi işleme ile müşteri hizmetleri sağlamaktır.
2. Operasyonel kısım. Hızlı bir şekilde rapor oluşturmanıza ve işlemlerin yetkilendirilmesini sağlamanıza olanak tanır.
3. Bilgi deposu.
4. Analitik alt sistem.
5. Dağıtılmış satış destek sistemi: satış noktalarında akıllı kartlar veya veri kopyaları.

1C entegrasyonunu CRM ile yapılandırmak ne zaman gereklidir?

CRM ile 1C entegrasyonunu kurma hedefleri

Hem küçük hem de büyük işletmelerin temsilcilerinin tek bir hedefi var - satışları artırmak. Şu yollarla elde edilir:

• müşteri tabanının genişletilmesi;
• ortalama çekin boyutunun arttırılması;
• tekrarlanan satışların arttırılması;
• veri arama ve analiz etme maliyetlerini azaltmak;
• Yöneticilerin etkinliğini değerlendirmek.

CRM Türleri

İşlevselliğe bağlı olarak kontrol sistemleri ayırt edilir:

• kişiler,
• pazarlama,
• satış,
• karmaşık.

Bilgi işleme düzeyine bağlı olarak:

Ameliyathaneler. Müşterilerle olan etkileşimlere ilişkin bilgiler, herhangi bir zamanda erişilebilen veritabanlarına otomatik olarak kaydedilir ve sistemleştirilir.

Analitik. Bu tip öncekine göre daha pahalı ve karmaşıktır. Operasyonel çözümün işlevleriyle birlikte rapor oluşturmanıza ve veritabanlarındaki bilgileri analiz etmenize olanak tanır.

İşbirlikçi.Önceki 2 türün yeteneklerine ek olarak sistem, iş süreçlerini düzeltmek ve bunlar üzerinde belirli bir etkiye sahip olmak için işlevselliği kullanmanıza olanak tanır.

En popüler CRM'ler

1C yazılım ürünlerini kullanan şirketler için aşağıdaki sistemleri kurmak haklıdır:

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin rutin iş süreçlerini otomatikleştirmenizi sağlar. Satışlara, faaliyetlere ve çalışanlara ilişkin net ve görsel analizler içeren basit bir çözüm.

Çözüm, müşterilerle tüm iletişim kanallarını entegre eder. Büyük şirketler için uygundur.

Sistemlerin avantajları arasında aşağıdakilere dikkat edilmelidir:

Bir CRM nasıl seçilir

Öncelikle firmanın süreçlerinde talep gören fonksiyonlara sahip olduğundan emin olmalısınız. Örneğin, çalışanlar öncelikli olarak müşterilerden gelen çağrıları alma becerisiyle ilgileniyorsa, CRM sistemi kurulumunun telefonla entegrasyona izin verdiğinden emin olmanız gerekir. Şirketin e-posta bültenleri ve ticari tekliflerin onaylanması için daha fazla hizmete ihtiyacı varsa, bu seçeneklerin kullanılabilirliği üzerinde durulmalıdır.

Kendi tercihlerinizin yanı sıra uzmanların tavsiyelerini de dinlemeniz tavsiye edilir. CRM sisteminin kurulumunda görev alacak yetkin bir çalışan, sunduğu ürünün tüm nüanslarını çok iyi bilir. Bu, öncelikle uygulamanın başarılı olacağının garantisidir. İkincisi, videolar veya testler kullanarak bir CRM sistemi üzerinde çalışmak her zaman işe yaramaz çünkü birçok ayrıntı ancak uzun vadeli çalışmalarla öğrenilebilir.

Seçim yapmanıza yardımcı olacak temel adımlar

• Talimatları okuyun.
• Diğer çalışanları bir test ekibine oluşturarak dahil edin.
• Bir CRM sistemi kurmaktan beklentilerinizi formüle edin. Bunu yapmak için, entegrasyonu kullanarak çözmek istediğiniz görevlerin yanı sıra işlevsel ve teknik gereksinimlerin bir listesini yapmanız gerekir.
• Test ekibindeki yöneticilerin ve diğer çalışanların performansını analiz edin.

Hangi kriterlere dikkat edilmeli

• Özelleştirme seçenekleriyle basit ve kullanıcı dostu arayüz.
• Veri depolama güvenliğinin sağlanması.
• Değişiklik geçmişinin mevcudiyeti.
• Bağımsız olarak yeni işlevler ekleme veya gereksiz işlevleri kaldırma yeteneği.
• Giriş verilerinin kalitesi ve çoğaltılması üzerinde kontrol.
• CRM'i diğer yazılım ürünleriyle entegre edebilme.

Şirket "1C-Bitrix"ürünlerini entegre etmeye yönelik çözümleri sürekli olarak uygulamaktadır. Bugün entegrasyon olasılığını hayata geçirdik CRM Bitrix24İle "1C: Ticaret Yönetimi", çalışmayı faturalarla ve ürün kataloğuyla senkronize etmenize olanak tanır.

Entegrasyon mümkün olmadan önce bazı eylemlerin kopyalanması veya bir programdan diğerine aktarılması gerekiyordu.
1C-Bitrix entegrasyonunun bir özelliği, çift yönlü veri alışverişi için standart mekanizmaların varlığıdır. Değişim, açık Ticari Bilgi Alışverişi Standardı CommerceML kullanılarak gerçekleştirilir.
Bölüm I. Kutulu versiyonla entegrasyon (Kurumsal portal)
Entegrasyon için ek bir şey satın almanıza gerek kalmayacağını anlamanız önemlidir. Yalnızca 1C ve 1C-Bitrix ürünlerinin basitleştirilmiş kurulumunu yapmanız gerekecektir; bu ürünleri satın alarak gerekli tüm işlevselliğe zaten sahip olursunuz.
Entegrasyon CRM'den ürün kataloğu ve faturalama işlevselliği ile gerçekleştirilir.
Entegrasyon size ne sağlar? Kurumsal portalİle "1C"?

• CRM'deki güncel veriler: güncel ürün kataloğu, yapılan tüm değişiklikleri içeren güncel fiyat listesi, stok bakiyeleri hakkında doğru bilgiler.
• Portaldaki güncel bilgiler: Şirket yapısı, çalışanlar, personel değişiklikleri hakkında.
• Müşterinin beklentilerini hayal kırıklığına uğratmayacaksınız, çünkü onu ilgilendiren tüm konulara ilişkin bilgileriniz müşteriyle etkileşimin herhangi bir aşamasında güvenilir olacak ve faturalarınız, örneğin yanlış zamanda alınan bilgiler nedeniyle düzeltme gerektirmeyecektir. indirimler. Aynı zamanda muhasebe departmanı, müşteri hizmetleri müdürü ve depo, işlemin durumundan ve kendileri için önemli olan bilgilerden haberdardır.

Kurumsal portal ve 1C: Ürünler
Entegrasyon ilkesi tek taraflıdır: değişiklikler yalnızca 1C'de yapılır ve izlenir; senkronize edildiğinde mevcut veriler CRM'ye aktarılır.

• Entegrasyon, 1C ile CRM arasında ürün bilgilerinin otomatik alışverişini sağlar: CRM, 1C'ye eklenen ürünleri anında görüntüler; artık manuel girişi çoğaltmaya gerek yoktur.
• Depodaki malların mevcudiyetinin kontrol edilmesi ve mevcudiyetine ilişkin bilgiler otomatikleştirilmiştir: CRM'den fatura düzenlenmesi, gerekli ürünün stokta olup olmadığını görmek için otomatik olarak bir kontrolü tetikler. Entegrasyon sonrasında stok bakiyelerine ilişkin güvenilir ve güncel bilgiler her zaman gözünüzün önünde olur.
• Birleşik fiyat yönetimi garanti edilir: Entegrasyondan sonra CRM kataloğundaki tüm fiyatlar, 1C veritabanındaki fiyatlarla senkronize edilir. Artık fiyatları gerçekten kontrol ediyorsunuz - CRM'deki fiyat listesi sürekli mutabakat gerektirmez, her zaman 1C'den gelen fiyatlarla senkronize edilir.

• Belirli bir duruma ulaşıldığında faturalar 1C'ye gönderilir.
• Faturanın ödenmesi veya gönderilmesi, faturalı malların bileşimindeki değişiklikler, bunların maliyeti ve miktarı 1C tarafında gerçekleştirilebilir. Hesaptaki değişiklikler ve eylemlerle ilgili tüm veriler, bir sonraki senkronizasyon sırasında CRM'ye otomatik olarak gönderilir.
• CRM tarafındaki aynı değişiklikler, 1C'deki ilgili siparişlerde değişikliklere yol açacaktır.

1C ile entegrasyon sonucunda tüm bilgiler senkronize edilecek ve ödeme gerçekleşir gerçekleşmez bununla ilgili bilgiler sadece 1C'ye değil CRM'ye de yansıtılacak ve hem muhasebeciye hem de müşteriye aynı anda sunulacaktır. servis müdürü:

Pratikte her şey şöyle görünür:
Yönetici CRM'de bir fatura düzenler ➡︎ Fatura otomatik olarak 1C'ye yansıtılır
Yönetici müşteriye bir fatura gönderir
Faturayı alan müşteri öder
Muhasebeciniz alınan ödemeler hakkında bilgi alır
Bir muhasebeci, 1C'de bir müşteri tarafından faturanın ödenmesiyle ilgili bilgileri girer
⬇︎
CRM otomatik olarak faturanın ödendiğini gösterir
Hem muhasebe departmanı hem de müşteriyle çalışan yönetici ödemeden haberdardır ve tüm bilgiler yöneticinin kullanımına açıktır.
Portaldan gelen faturaların sipariş olarak 1C'ye aktarıldığını lütfen unutmayın.
Entegrasyon kurulumu 1C tarafında ve CRM tarafında gerçekleştirilir, ardından 1C'de veri senkronizasyonunu başlatırsınız. Tamamlandığında, 1C'deki tüm ürünler Bitrix24 kataloğuna yüklenecek ve portaldaki tüm hesaplar (her biri kendi yerleşik statüsüne sahip) 1C'ye aktarılacaktır.

Faturaların iki yönlü senkronizasyonu mal, miktar, durum ve fiyat seviyesinde gerçekleştirilir.
Kurumsal portal ve 1C: Maaş ve personel yönetimi
Entegrasyon da uygulandı Bitrix24 kurumsal portalı kuruluşun İK sisteminden gelen bilgilerle veya daha doğrusu insan kaynakları yönetimi görevlerini otomatikleştirmeye yönelik bir araçla - "1C: Maaş ve Personel Yönetimi 8 CORP".
Bu ürünlerin her ikisi de kutulu teslimata entegre edilmiştir. Kullanıcı için bu şu anlama gelir:

• satın alındı
• Kurulu sistemler
• Veri yüklemeyi ayarlama

Tam olarak ne entegre ediliyor, hangi nesneler?
1C'den kurumsal portala veri yükleyebilirsiniz:

1. Şirket yapısı (tüm bölümler, bunların hiyerarşisi ve ilişkileri, bağlılık; şirket başkanları ve yapısal bölümler). Bilgi tüm kullanıcılara anında ulaşabilmektedir;

2. Şirket çalışanları (her birinin konumu, işlevi, sorumluluk alanı hakkında bilgiler; fotoğraf, kişisel bilgiler);

3. Çalışanların devamsızlığına ilişkin veriler (iş gezileri, tatiller, hastalık izni - işten devamsızlığın tüm nedenleri). Kurumsal portaldaki bilgiler grafikler halinde yansıtılmıştır);
4. Personel değişiklikleri (iş transferleri; yeni çalışanlar; denetimli serbestlikteki çalışanlar; işten çıkarmalar);
5. Açık pozisyonlar (şirketteki açık pozisyonlara tam erişim).

1C ve 1C-Bitrix ürünleriyle çalışan bir kullanıcının entegrasyonu sağlamak için ek özel bilgiye ihtiyacı yoktur.
Üstelik entegrasyon modülü, kurumsal portala yüklemeyi düşündüğünüz verilerin kompozisyonunu belirlemede size esneklik sağlayan çok sayıda ayar içerir.
Entegrasyon sonrasında veri alışverişi otomatik olarak gerçekleştirilebilir: bir program ayarlarsınız ve manuel işlerden kurtulursunuz.
Emniyet
1C'deki tüm verileriniz korunmaktadır. Kurumsal portaldan gelen tehditlere maruz kalmazlar. 1C'nin kararlılığı aynı zamanda portal ile entegrasyonun varlığına veya yokluğuna da bağlı değildir: Gerçek şu ki entegrasyon, her zaman 1C tarafından başlatılan periyodik veri alışverişi yoluyla gerçekleştirilir.
Bilgiler HR-XML formatında yüklenir (sürüm 3.2) - personel bilgilerinin alışverişine yönelik bu özel format dünya çapında yaygın olarak kullanılmaktadır (

1 numaralı soru. CRM nedir?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), şirketin müşterileriyle karşılıklı yarara dayalı ilişkiler kurduğu, ileri yönetim ve bilgi teknolojilerinin kullanımına dayanan müşteri odaklı bir stratejidir.

“CRM kavramı” (veya “CRM teknolojisi”) ile “CRM sistemi” kavramlarını birbirinden ayırmak gerekir. CRM kavramı müşteri odaklı bir stratejiyi ifade etmektedir. CRM sistemi, müşteri odaklı bir şirketin çalışmalarını otomatikleştiren, müşteri odaklı bir strateji uygulamanıza olanak tanıyan bir araç – yazılım (belirli bir yazılım ürünü, örneğin “1C: CRM PROF”) anlamına gelir.

2 numaralı soru. Operasyonel, analitik ve işbirliğine dayalı CRM sistemleri nelerdir? Birbirlerinden nasıl farklılar?

Operasyonel CRM sistemleri, iletişim bilgilerinin ve müşterilerle iletişim geçmişinin anında girilmesi ve saklanması sorunlarını çözer. İşletim sistemleri satış, pazarlama ve hizmeti kapsar. Bu tür CRM sisteminin, birden fazla katılımcıyla çok aşamalı ve uzun vadeli işlemler için kullanılması tavsiye edilir. Operasyonel CRM sistemleri analitik için küçük bir işlevsellik sağlar; müşteriler, çalışanların çalışmaları ve işlemler hakkında analizler alabilirsiniz. Bu tip CRM sistemi temel sorunların çözümüne uygundur ve çoğunlukla küçük işletmelerde yaygındır.

Analitik CRM sistemleri, operasyonel sorunları çözmenin yanı sıra, müşteri tabanını bölümlere ayırmanıza, bir pazarlama kampanyasının başarısını değerlendirmenize, müşteri karlılığını değerlendirmenize, satış analizi yapmanıza, satın alma ve depo koşullarının analizine ve satış tahmini yapmanıza olanak tanır. Analitik CRM sistemleri, çok sayıda “kısa”, “hızlı” işlem yapan, geniş ürün yelpazesine sahip ve çok sayıda müşterisi olan şirketler tarafından kullanılmaktadır. Bu tip CRM sistemi çok çeşitli sorunların çözümü için uygundur. Analitik CRM sistemleri çoğunlukla küçük ve orta ölçekli işletmelerde yaygındır.

İşbirliğine dayalı CRM sistemleri, operasyonel ve analitik yeteneklere ek olarak müşterinin, örneğin bir ürün geliştirme veya hizmet sağlama sürecinde şirketin faaliyetlerine doğrudan katılmasına olanak tanır. Şu anda Rusya'da bu tür CRM sistemi yaygın değildir.

"1C:CRM", veri madenciliği (BI) ve Web işlevselliği işlevlerini genişletme yeteneğine sahip analitik bir CRM sistemidir.

3 numaralı soru. Doğru CRM sistemi nasıl seçilir?

Bir CRM sistemi seçmek için aşağıdaki seçim kriterlerini kullanmanızı öneririz:

• Gerekli CRM sistemi tipini belirleyin;
• CRM sistemi ile muhasebe sisteminin ortak çalışmasını organize etmeyi düşünün - veri alışverişi veya CRM sisteminin muhasebe sistemine entegrasyonu;
• CRM sisteminin yerli iş uygulamalarının özelliklerine uygunluğunu analiz etmek;
• Şirketin ihtiyaçlarını karşılamak için CRM sistemini değiştirme olasılığını sağlamak;
• Bölgenizdeki CRM uygulama ve destek hizmetlerinin kullanılabilirliğini belirleyin;
• Bir CRM sisteminin toplam sahip olma maliyetini belirleyin;
• Telekomünikasyon (telefon, SMS, faks), web uygulamaları ve uzak bir işyeri düzenleme ile entegrasyon olasılığını analiz edin.

4 numaralı soru. 11 kullanıcı için 1C:CRM sistemini kurmanın maliyeti ne kadardır?

Uygulama maliyeti, yazılım maliyeti ve uygulama hizmetlerinin maliyetinden oluşur. Örneğin 11 kullanıcı için 1C:CRM PROF yazılımının maliyeti 78.000 ruble. 1C:Enterprise 8 platformunun lisansları dikkate alınarak. Lisansların maliyeti sabittir ve Rusya Federasyonu bölgesine bağlı değildir.

NOT: Gösterilen fiyatlar zamanla değişebilir ve şu anda doğru olmayabilir.

Aksine, uygulama hizmetlerinin maliyeti büyük ölçüde Rusya Federasyonu bölgesine bağlıdır.

5 numaralı soru. 1C:CRM'nin Rusya pazarında sunulan diğer CRM sistemlerine göre avantajı nedir?

1C:CRM'in diğer programlara göre başlıca avantajları şunlardır:

• Tek bir platformda kurumsal otomasyon sorunlarına kapsamlı bir çözüm: CRM, yönetim, operasyonel ve finansal muhasebe.
• 1C: Enterprise 8 platformundaki 1C: Trade Management, 1C: Manufacturing Enterprise Management ve bunların endüstri versiyonları gibi muhasebe sistemleriyle yakın entegrasyon.
• Şirket için tek bir bilgi alanı - bir program (muhasebe çözümü + CRM), tek bir iş mantığı.
• CRM sisteminin geniş işlevselliği.
• Müşterilerle ana iletişim kanallarının otomasyonu: yerleşik e-posta istemcisi, ofis PBX'leriyle entegrasyon, doğrudan CRM sisteminden SMS ve faks mesajları gönderip alma, posta için zarf veya çıkartma hazırlama.
• Sistem açık kaynaktır ve şirketin ihtiyaçlarına göre kolayca değiştirilebilir.
• Coğrafi olarak uzak departmanların otomasyonu için yerleşik dağıtılmış veritabanı yönetim sistemi.
• 1C:Enterprise 8 platformunun yüksek ölçeklenebilirliği ve performansı.
• 1C ile veri alışverişi: Muhasebe.

6 numaralı soru. 1C:CRM'yi uygulayarak şirket yönetimine ne gibi faydalar sağlanacak?

1C:CRM'yi uyguladıktan sonra şirketin yönetimi, müşteriler, ortaklar ve rakiplerle çalışmanın yanı sıra personelin çalışmalarını organize etme ve izleme konusunda gerçek yardım alacaktır. Şirketin yönetimi, yeni müşteriler, gerçek müşterilerin durumu hakkında düzenli olarak veri alabilecek, pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirebilecek, satışları analiz edebilecek ve tahmin edebilecek, müşteri şikayetlerini ve şikayetlerini izleyebilecek ve personelin etkinliğini değerlendirebilecek.

7 numaralı soru. 1C:CRM programını küçük bir şirkette kullanmak mümkün mü?

Evet, 1C:CRM programı her ölçekteki işletme için tasarlanmıştır. Olasılıkların geniş yelpazesinden korkmanıza gerek yok; gerçek iş için bir işletmenin tüm olasılıkları aynı anda kullanmasına gerek yoktur. Ve "küçük" şirketler için, "büyük" şirketlerle tamamen aynı otomasyon yetenekleri sağlanırken, kuruluş, gelişimin bu aşamasında gerçekten ihtiyaç duyduğu işlevsellik kısmını tam olarak kullanabilir.

Örneğin iş süreçlerini kullanmaya veya müşteri şikayetlerini takip etmeye gerek yoksa buna gerek yok.

8 numaralı soru. 1C:CRM programı gerçek işletmelerde çalışıyor mu?

Şu anda (2011), 1C:CRM programı Rusya, BDT ülkeleri ve komşu ülkelerde 2.000'den fazla şirkette faaliyet göstermektedir.

9 numaralı soru. 1C:Enterprise 8 ve 1C:CRM sisteminin büyük işletmeler için tasarlandığını ancak bize uymayacağını söylediler. Bu doğru mu?

Hayır, bu ifade doğru değil. Ölçeklenebilirliğin ve daha büyük yükle çalışabilme yeteneğinin arttırılması, uygulama çözümlerinin yalnızca büyük işletmelere hedeflenmesi anlamına gelmemektedir.

1C:CRM küçük, orta ve büyük şirketlerde çalışarak bu iş bölümlerinin her birine özel sorunları çözer.

10 numaralı soru. 1C:CRM'nin işlevselliğinin müşteri tarafından genişletilmesine yönelik teknik sınırlamalar var mı?

“1C:CRM” belirli bir şirketin özelliklerinde değişiklik yapılmasına yönelik önemli bir teknik sınırlamaya sahip değildir. Sistem kodu açık, değiştirebileceğiniz ve işlevsellik ekleyebileceğiniz özel bir “1C: Yapılandırıcı” modu var. Müşterinin kadrosunda nitelikli bir çalışan varsa gerekli tüm değişiklikler bağımsız olarak yapılabilir. Ancak firmamızın sertifikalı uzmanlarından yararlanmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

11 numaralı soru. Kullanıcı belgeleri 1C:CRM'ye dahil mi? “1C:CRM PROF için Uygulama Metodolojisi” kitabı ile belgeler arasındaki fark nedir?

Evet verilmektedir. Aradaki fark, 1C:CRM belgelerinin sistem nesnelerini (işlevselliği) açıklaması ve “1C:CRM PROF Uygulama Metodolojisi” kitabının uygulama teknolojisini ve CRM teknolojilerinin kullanımına ilişkin pratik vakaları açıklamasıdır.

1C:CRM işlevselliği (yapılandırma seçenekleri, ayarlar ve erişim hakları)

12 numaralı soru. 1C:CRM programında her yöneticinin yalnızca kendi müşterilerini görmesini sağlamak mümkün mü?

Evet, bu yönetici tarafından erişim hakları ayarlanarak yapılabilir. Bu kurulum 1C:Enterprise kullanıcı modunda yapılabilir.

13 numaralı soru. Bir şirketin başkanı, 1C:CRM kullanarak şirketin ana performans göstergeleri ve yöneticilerin çalışmaları hakkında bilgi alabilir mi?

Evet belki. Programda bu amaçlar için örneğin işlem sayısını, toplam satış geliri tutarını, kişi sayısını ve yöneticilerin çalışmalarına ilişkin diğer bilgileri gösteren "Yöneticilerin Performans Göstergeleri" raporunu kullanabilirsiniz. belirli bir süre.

Şirketin güncel durumu hakkında özet bilgi sağlamak amacıyla tasarlanan “Yöneticiye Rapor Ver” raporunu da kullanabilirsiniz. Rapor, çeşitli göstergelere ilişkin verilerin hızlı bir analizini sağlar: satış hacmi, alacak ve borç hesapları, yapılan ve tahsil edilen ödemeler vb. Ayarlarda belirtilen posta listesine uygun olarak belirli bir zamanda e-postayla gönderilebilir.

Ayarlarda, raporun harici bir dosyada oluşturulacağı türü (tablo (mxl) veya HTML biçiminde bir dosya) seçersiniz.

14 numaralı soru. Bir şirketin başkanı, programın kendisini indirmeden ve onunla çalışmayı öğrenmeden performansının ana göstergeleri hakkında bilgi alabilir mi?

Evet, “1C: Ticaret ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)” ve “Üretim İşletme Yönetimi + CRM PROF” standart konfigürasyonlarında, yöneticiye herhangi bir önemli gösterge hakkında düzenli olarak bilgi göndermenize olanak tanıyan bir “Yönetici Raporu” mekanizması vardır. işletmenin performansının metin, tablo veya grafik biçiminde gösterilmesi. Bilgiler e-postayla gönderilebilir ve dünyanın herhangi bir yerindeki bir yöneticiye sunulabilir.

Ayrıca raporların oluşturulmasını ve yazdırılmasını bir yönetici yardımcısına da emanet edebilirsiniz.

15 numaralı soru. Bir pazarlamacı veya şirket yöneticisi 1C:CRM'deki bir reklam kampanyasının etkinliğini değerlendirebilir mi?

16 numaralı soru. 1C:CRM programı e-postayla nasıl etkileşime giriyor?

1C:CRM yerleşik bir e-posta istemcisine (e-posta) sahiptir. E-postayla çalışmak için iki seçenek vardır:

• yerleşik e-posta istemcisi yapılandırmasını kullanın;
• Harfleri “1C: CRM”ye aktarma özelliğine sahip işletim sisteminin ana e-posta istemcisini (örneğin, “TheBat!” programı) kullanın.

E-posta istemcinizi “Araçlar - Hesap Ayarları” menüsüne giderek yapılandırabilirsiniz.

Soru No. 17. 1C:CRM kullanıcıları veritabanına aynı erişime sahip mi? Yöneticinin VIP müşteriler hakkında tam bilgiye sahip olmamasını sağlamak için ne yapılabilir?

1C:CRM veritabanına kullanıcı erişimi, dizinlere ve belgelere erişim hakları ayarlanarak sınırlanabilir. Bu kurulum “1C: Yapılandırıcı” modunda yapılır

Yöneticileri, karşı taraflar hakkındaki bilgilerin yalnızca belirli bir kısmına erişebilecek şekilde yapılandırmak da mümkündür. Belki de bunu doğru bir şekilde yapabilecek tek kişi

18 numaralı soru. 1C:CRM, müşteriyi arayıp ödemeyi hatırlatmanız için size yaklaşan alacakların son tarihini hatırlatabilir mi?

Hatırlatıcının başlangıç ​​tarihini, önemini ve sıklığını belirten bir ödeme belgesiyle (örneğin, Fatura veya Beklenen Nakit Makbuz) ilişkili bir Hatırlatma belgesi oluşturabilirsiniz. Hatırlatma tamamlandıktan sonra sonlandırabilirsiniz.

Soru No. 19. 1C:Enterprise 7.7 platformundaki bir CRM sisteminden 1C:Enterprise 8 platformundaki 1C:CRM sistemine geçmek gerekli mi veya isteniyor mu? "Sekizinci" platform "yedinci" platforma göre nasıl daha kullanışlı ve işlevsel?

1C:Enterprise 8 ve 1C:CRM Platformuna geçişin, kullanıcılar ve bir bütün olarak şirket için çok sayıda avantajı vardır:

• "1C:Enterprise 8", çoklu kullanıcı modunda, ölçeklenebilirlikte ve diğer uygulamalarla entegrasyonda daha yüksek performansa sahiptir.
• Yeni platformun yetenekleri sayesinde bir iş süreci yönetim mekanizması hayata geçirildi: iş süreci şablonlarının oluşturulması, otomatik görev yönlendirme, süreç durumu izleme, satış hunisi vb.
• Siparişin ilerleyişinin otomatik olarak bildirildiği siparişlerin verilmesi ve izlenmesine yönelik bir mekanizma hayata geçirilmiştir.
• Yeni arayüz yetenekleri uygulandı – “Masaüstü”. Bu, programda her çalışan için uygun bir çalışma alanı oluşturmanıza olanak tanır. Gereksiz tüm şeyleri kaldırın ve mevcut durumla ilgili ana bilgilere odaklanın.
• MSWord'de basılı formların doğrudan CRM sisteminden üretilmesini sağlayan bir mekanizma oluşturulmuştur. Mekanizma, gerekli tüm müşteri ayrıntılarını içeren, belirtilen şablona göre birkaç saniye içinde hazır bir ticari teklif veya sözleşme almanızı sağlar.
• İstemcileri çeşitli parametrelere göre sınıflandırma olanakları genişletildi.
• Pazarlama kampanyalarının bütçelendirilmesini ve Gantt şeması biçiminde bir etkinlik planlama mekanizmasını içeren pazarlama bloğu, pazarlama kampanyalarının (ROI) etkinliğini analiz etmenize olanak tanır.
• Yerleşik e-posta istemcisi, postalar 1C'de saklanır, e-posta programının daha kullanışlı arayüzü.
• CRM sisteminin 1C-Rarus:SoftFon+SMS ve Fax Communicator kullanılarak telefon sistemleriyle entegrasyonu. Ofis PBX'leriyle çalışmayı, doğrudan CRM sisteminden SMS ve faks mesajları gönderip almayı sağlar.

20 numaralı soru. 1C:CRM kullanarak coğrafi olarak dağıtılmış ofislerin çalışmaları nasıl organize edilir?

Coğrafi olarak dağıtılmış ofislerin çalışmaları iki şekilde yapılandırılabilir

1. Merkezi ve uzak ofisi aynı anda çevrimiçi modda ("gerçek zamanlı") çalıştırmayı planlıyorsanız, uzak ofis kullanıcıları için gerekli sayıda lisans satın alın. Bu lisanslar merkez ofisteki sunucuya yüklenir ve terminal modu yapılandırılır: merkez ofisteki terminal sunucusu, uzak ofisteki terminal istemcisi. Bu durumda herkes merkezi bir sunucuda bulunan tek bir bilgi tabanıyla çalışır.

2. İki ofisin çalışması çevrimdışı gerçekleşecekse (bir programa göre periyodik bilgi alışverişi), o zaman ana program tedarikleri (şu anda merkez ofiste bulunanlarla aynı) ve gerekli sayıda lisans satın alındı. Daha sonra şubeler arasında hangi verilerin değiş tokuş edileceği değişim mekanizması yapılandırılır.

21 numaralı soru. 1C:CRM programı, gelen bir çağrıyı sorumlu çalışana yönlendirmenize olanak tanıyor mu?

Evet, 1C-Rarus:SoftFon ürünü lisansına sahip olmanız koşuluyla öyledir.

Zaten 1C:CRM'ye entegre edilmiş olan 1C-Rarus:SoftFon, gelen ve giden telefon çağrılarının işlenmesini optimize etmek için tasarlanmıştır. “1C-Rarus:SoftFon”, sekreterin, gelen bir çağrıyı aldığı anda, arayan müşterinin, müşteriye atanan şirketin ana sorumlu yöneticisinin adını ve irtibat kişisini görmesine olanak tanır. Bu, sekreterin müşterilerle sorumlu şirket çalışanları arasında hızlı bir şekilde bağlantı kurmasını sağlar.

1C-Rarus:SoftFon çağrıyı bağımsız olarak gerekli çalışana yönlendirmez; bunun sekreter tarafından yapılması gerekir. Müşteri ile görüşmeler zaten yapılmışsa ve sorumlu yönetici müşterinin kartına 1C:CRM'de kayıtlıysa, bu bilgi gelen bir çağrı geldiğinde yansıtılacak ve sekreterin yalnızca çağrıyı ona aktarması yeterli olacaktır.

22 numaralı soru. 1C:CRM'de telefon, SMS ve faks ile çalışmak için modüller nasıl etkinleştirilir?

“1C-Rarus:SoftFon+SMS ve Fax Communicator” ürünü “1C:CRM”ye entegre edilmiştir ve gelen ve giden telefon çağrılarının, SMS mesajlarının ve faksların işlenmesini optimize etmek için tasarlanmıştır. Ürün bir güvenlik anahtarıyla korunmaktadır (yalnızca ekipmanla yapılan işlerin işlenmesi korunur, konfigürasyon kodu değişikliklere açıktır).

Telefon, SMS ve faks ile entegrasyon modülleriyle çalışmak için uygun lisansları satın almanız, ürünlere yönelik güvenlik anahtarlarını ve yazılım korumasını yüklemeniz gerekir. Daha sonra “1C:CRM” ayarlarında (Araçlar - Kullanıcı Ayarları menüsü) gerekli modülleri etkinleştirmeniz ve bunların çalışmasını yapılandırmanız gerekir.

23 numaralı soru. Standart “1C: Ticaret Yönetimi” veya “1C: Üretim İşletme Yönetimi” çözümünde yerleşik olan “1C:CRM PROF” işlevleri nasıl etkinleştirilir?

“1C:CRM PROF” ürünü, “1C: Trade Management” veya “1C: Manufacturing Enterprise Management” standart çözümlerine ve gerektiğinde bunların sektör versiyonlarına entegre edildiğinde işyerlerinin sadece bir kısmında kullanılabiliyor.

Belirli bir program kullanıcısının işyerinde “1C:CRM PROF” modülünü kullanmak için, yapılandırma ayarlarında (Servis - Kullanıcı Ayarları menüsü) “CRM alt sistemini kullan” ayarını etkinleştirmeli veya devre dışı bırakmalı, bu modülü etkinleştirmeli veya devre dışı bırakmalı ve yapılandırmalısınız. operasyonu.

24 numaralı soru. Coğrafi olarak dağıtılmış bir bilgi tabanının kullanılacağı varsayılmaktadır. 1C:CRM ile çalışırken bu durumda herhangi bir kısıtlama var mı?

1C:CRM ürünlerinin dağıtılmış bilgi tabanı modunda çalışırken herhangi bir kısıtlaması yoktur (bu modu desteklemeyen Temel sürüm hariç).

Her ofis (uzak ünite) için merkezi 1C:CRM veritabanının bir kopyasını kurmanız ve merkezi veritabanıyla değişim modunu ve programını yapılandırmanız gerekecektir.

25 numaralı soru. 1C-Rarus:SMS-Communicator kullanılarak gönderilen bir SMS mesajının maliyeti ne kadardır?

SMS mesajının ücreti, SIM kartını GSM modemine taktığınız telekom operatörü tarafından belirlenir.

Soru No. 26. 1C:CRM'yi telefonla entegre etmek mümkün mü? Bunun için ne gerekiyor?

Evet mümkün. 1C:CRM'yi telefonla entegre etmek için 1C-Rarus:SoftFon ürünü için bir lisans satın almanız gerekir. Satın almadan önce şirketinizde kullanılan PBX modelini ve 1C-Rarus:SoftFon ürünüyle uyumluluğunu mutlaka kontrol edin.

Soru No. 27. 1C:CRM'den SMS mesajlarını gerçekte nasıl gönderirsiniz?

1C-Rarus:SMS Communicator programını ve bir GSM modemi kullanma. Test edilen ekipmanların bir listesi var.

28 numaralı soru. 1C:CRM'den faksları nasıl gönderirsiniz?

Faks mesajlarının gönderilmesi, Venta'nın “1C-Rarus: Fax Communicator” ve “Venta4Net” programlarının etkileşimi sayesinde gerçekleşir.

Soru No. 29. Telefon santralimiz faks mesajlarını desteklemektedir, Venta4Net'i satın almamız gerekiyor mu?

Evet elbette. 1C-Rarus:Fax Communicator ürünü, Venta4Net programı için özel olarak tasarlanmıştır ve Venta4Net, PBX'inizin Faks modemi ve telefon hattıyla etkileşime girer.

30 numaralı soru. 1C-Rarus:SoftFon yazılım ürününü satın alırsak bu, telefon olmadan telefonla iletişim kurabileceğimiz anlamına mı gelir?

Hayır, bu doğru değil. 1C-Rarus:SoftFon çözümü, 1C:CRM ile PBX arasında bir etkileşim aracıdır ve hiçbir şekilde bir telefonun yerini almaz.

1C:CRM yapılandırmaları için lisanslama ve koruma sistemi

31 numaralı soru. 1C:CRM serisindeki programlar nasıl lisanslanır?

1C:CRM yapılandırması, 1C:Enterprise 8 platformu gibi, bir donanım koruma anahtarıyla yasa dışı kopyalamaya karşı korunur. Lisanslama iş sayısına göre yapılır. Hem 1C:Enterprise 8 platformu hem de 1C:CRM yapılandırması için lisanslar gereklidir. Onlar. İki tür güvenlik anahtarı kullanılır.

1C:CRM'nin Temel sürümleri için platform ve konfigürasyona yönelik koruma anahtarları sağlanmaz. Bunun yerine programda kullanıcının bilgisayarına sözde "bağlantılar" bulunur.

32 numaralı soru. 1C:CRM hat programındaki iş sayısı nasıl artırılır?

İş sayısını artırmak için, “1C: CRM PROF”, “1C: Ticaret ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)” programlarının ve “1C: İmalat İşletme Yönetimi + CRM PROF” konfigürasyonunun kullanıcılarının gerekli sayıda ek satın alması gerekir. “1C” yapılandırması için çok kullanıcılı lisanslar:CRM PROF" ve ayrıca 1C:Enterprise 8 platformuna (gerekirse).

1C:CRM PROF yapılandırmasına ilişkin lisanslar, 1C:Enterprise 8 platformuna ilişkin lisansları içermez; ayrı olarak satın alınırlar.

1, 5, 10, 20, 50 ve 100 iş istasyonu için ek “1C:CRM PROF” lisansları mevcuttur.

1C:CRM'nin temel sürümleri iş sayısını artırma özelliğine sahip değildir.

33 numaralı soru. 1C:CRM, coğrafi olarak birbirinden uzak birden fazla ofiste kullanılıyorsa nasıl lisanslanır?

Bu durumda, her ofis (uzak ünite) için 1C:CRM ürün serisinin ana tedarikini ve gerekli sayıda lisansı (iş istasyonu sayısına göre) satın almanız gerekecektir.

34. Soru. 1C:CRM'nin hangi bölümleri bir güvenlik anahtarıyla korunmaktadır ve değiştirilemez?

Koruma anahtarıyla korunan kodun yaklaşık %3'ü, Word'deki İş Süreçleri, Filtreler ve Yükleme alt sistemlerinin ana "çekirdeğini" oluşturur; uygulama projelerinde genellikle değişmeyen mekanizmalar.

Veri alışverişi ve CRM'nin standart 1C Kurumsal çözümlerle entegrasyonu

35 numaralı soru. 1C:CRM programını 1C:Accounting ile birlikte kullanmak mümkün mü?

Standart araçlar “1C:CRM” ile aşağıdaki programlar ve konfigürasyonlar arasında veri alışverişini sağlar:

• 1C: Muhasebe 8
• 1C: Muhasebe 7.7

Bu mekanizma, konfigürasyonlar arasında aşağıdaki verilerin alışverişini yapmanıza olanak tanır: "Alıcıya ödeme faturası" belgeleri, "Karşı Tarafların" unsurları, "Adlandırma" dizinleri ve bağlantılarla bağlanan unsurlar.

• karşı taraflar
• temas yüzleri
• hesaplar

Veri alışverişi, XML formatındaki bir ara veri dosyası aracılığıyla gerçekleştirilir.

“1C: Ticaret ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)” ürününü kullanıyorsanız, aşağıdaki belgeler ek olarak “1C: Muhasebe” ile değiştirilir:

• Ön Rapor
• Akreditif Aktarıldı
• Alınan Akreditif
• Malların Alıcıdan İadesi
• Malların Tedarikçiye İadesi
• Malların NTT'den Tedarikçiye İadesi
• GTD'yi İçe Aktarma
• Temsil yetkisi
• Depodaki Malların Envanteri
• Tahsilat Emri İletildi
• Tahsilat Siparişi Alındı
• Malların Gönderilmesi
• Komiserin Satış Raporu
• Satış konusunda müdüre rapor vermek
• Perakende Satış Raporu
• Perakende Satış Komisyon Raporu
• Malların Hareketi
• Ödeme Emri Geliyor
• Ödeme Emri Giden
• Ödeme Talebi Alındı
• Ödeme Emri Fonların Alınması
• Ödeme Emri Borçlandırma Fonları
• Ek Masrafların Alınması
• Mal ve Hizmetin Kabulü
• Mal ve Hizmet Alımı VNTT
• Nakit Sipariş Alımı
• Hesap nakit emri
• Mal ve Hizmet Satışı
• Malların Silinmesi
• Alıcıya Ödeme Faturası
• Fatura Fatura düzenlendi
• Fatura Fatura Alındı
• Gereksinim: Fatura
• İsimlendirme tam seti
• Borç Düzenlemesi
• Ödeme Talebi Gönderildi

36. Soru. 1C:CRM PROF, 1C:Enterprise 8 platformundaki programlara nasıl bağlanır?

“1C:CRM PROF”, hem CRM işlevlerini otomatikleştirmek için bağımsız bir program hem de 1C şirketinin 1C:Enterprise 8 platformundaki standart yapılandırmalarının işlevselliğine ek olarak kullanma yeteneğine sahip evrensel bir çözümdür.

"1C:CRM PROF" standart konfigürasyonlarla (birleştirerek) entegre olur:

• 1C: Ticaret Yönetimi
• 1C:Üretim işletme yönetimi
• endüstri konfigürasyonları temel alınarak geliştirildi.

“1C:CRM PROF” bağımsız, tek başına bir konfigürasyon olarak kullanıldığında, program “1C: Accounting 8” veya “1C: Accounting 7.7” muhasebe sistemleriyle bir veri alışverişi bloğu içerir.

37. Soru. 1C:CRM'yi 1C:Enterprise 7.7 platformundaki programlarla birlikte kullanmak mümkün müdür?

1C:CRM'yi muhasebe sisteminden ayrı olarak kullanırken, 1C:Muhasebe 7.7 ile veri alışverişi yapmak mümkündür.

38 numaralı soru. Veriler 1C: Ticaret ve Depo 7.7 programından 1C: Ticaret ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) programına aktarılıyor mu?

Evet, “1C: Ticaret ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)” standart konfigürasyonuyla çalışmaya başladığınızda, verileri “1C: Ticaret + Depo” standart konfigürasyonundan dönüştürebilirsiniz.

Verileri “1C: Enterprise 7.7” için “1C: Trade + Warehouse” konfigürasyonunun bilgi tabanından “1C: Enterprise 8” için “1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)” konfigürasyonuna aktarırken yapılan eylem sırası program dağıtım diskindeki Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ dizininde bulunan CV92_10 .txt dosyasında ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

39. Soru. Birikmiş müşteri verilerini 1C:CRM'ye aktarmak mümkün mü?

Evet böyle bir ihtimal var. Veriler, ticaret veya muhasebe sistemi, MSAccess veritabanı, elektronik tablo, başka bir DBMS veya txt dosyası gibi herhangi bir yapılandırılmış elektronik dosyadan aktarılabilir.

Bazı durumlarda bir 1C uzmanının müdahalesi gerekebilir.

1C:CRM'nin performansı ve ölçeklenebilirliği

40 numaralı soru. 1C:Enterprise 8'de ve buna bağlı olarak 1C:CRM'de ölçeklenebilirliğin artırıldığını duydunuz mu? Bunu nasıl anlamalıyız?

1C:Enterprise 8'in ölçeklenebilirliğinin çeşitli yönleri, 1C şirketinin "1C:Enterprise 8.1'in ölçeklenebilirliği ve performansı çalışması" (http://v8.1c.ru/metod/books/files/) özel bir yayınında tartışılmaktadır. 1c_predpr_scale.pdf) ve 1C şirketinin web sitesinde http://v8.1c.ru/.

Kısacası, artan ölçeklenebilirlik ile sistem performansının yüke (eşzamanlı kullanıcı sayısı, işlenen belgeler ve depolanan bilgi miktarı) daha az bağımlı olmasını kastediyoruz. Veya başka bir deyişle aynı yük altında daha yüksek performans.

41 numaralı soru. 1C:CRM performansını hangi faktörler etkiler?

1C:CRM'nin performansı birçok faktörün birleşiminden etkilenir. Önemli olanlar:

1. Bilgi tabanı - dosya veya istemci-sunucu ile çalışma seçeneği. Bilgi tabanının hacmi arttığında veya çok sayıda kullanıcı olduğunda 1C:Enterprise 8'in istemci-sunucu sürümüne geçmek gerekir.

2. Eşzamanlı kullanıcı sayısı. 11'e kadar eşzamanlı kullanıcı - işin dosya sürümü mümkündür, 11'den fazla - istemci-sunucu (MSSQLServer veya PostgreSQL).

3. Bilgi tabanının boyutu. Bilgi tabanının hacmi arttığında işin sunucu versiyonuna geçmek gerekir. Performansı artırmak için SAS veya FC veritabanı sunucusunda bir disk alt sisteminin kullanılması da önerilir.

4. LAN (yerel alan ağı) verimi. En az 100Mbit LAN sınıfı önerilir.

5. Kullanıcı iş istasyonunun ve sunucunun donanımı.

“1C:CRM” kurulumuyla ilgili teknik sorunlar

42 numaralı soru. 1C:CRM güvenlik anahtarları doğru şekilde nasıl kurulur?

Tüm “1C:CRM” anahtarlarının ve “1C:Enterprise 8” platformunun ağ anahtarının tek bir sunucuya (ana bilgisayar) kurulması önerilir. 1C:Enterprise 8 platformu için birden fazla ağ anahtarınız varsa, bunların farklı bilgisayarlara kurulması gerekir.

Ağ koruma anahtarlarının yüklü olduğu bir bilgisayarın her zaman açık olması ve kurumsal LAN üzerinden erişilebilir olması gerekir.

43 numaralı soru. Birden fazla 1C:CRM koruma anahtarı bir bilgisayarda çalışabilir mi?

Evet yapabilirler. Bir sunucuda yüklü olan tüm koruma anahtarlarının 1C:CRM lisanslarının sayısı toplanır.

Lisanslar ihtiyaca göre (bir kullanıcı bağlandığında) dinamik olarak tahsis edilir.

44 numaralı soru. 64 bit işletim sistemi için güvenlik sürücüsünü nereden edinebilirim?

64 bit işletim sistemleri için koruma sürücüsü, Koruma\Drivers\Ia64 klasöründeki “1C:CRM” kurulum diski klasöründe bulunur.

45 numaralı soru. 1C:Enterprise 8 Server'ı ne zaman kullanmalısınız?

“1C:Enterprise 8 sunucusu, istemci-sunucu çalışma modunda kullanılıyor.

11'den fazla iş istasyonunda 1C:CRM kullanıyorsanız 1C:Enterprise 8 Server kullanmanız önerilir. 1C:Enterprise 8 platformunun üç seviyeli istemci-sunucu teknolojisi hakkında daha fazla bilgiyi, 1C şirketinin web sitesindeki "1C:Enterprise program sisteminin mimarisi" kitapçığında bulabilirsiniz.

46 numaralı soru. Sunucuyu kurduktan sonra “1C-Rarus:SoftFon” ürünü başlamıyor ve eğer başlarsa program simgesinin üzeri çizilir. Neden?

Hizmetin kararlı çalışması için Windows işletim sisteminin DEP (DataExecutionPrevention) işlevinin devre dışı bırakılması gerekebilir; bu işlev hakkında daha fazla bilgiyi microsoft.com web sitesinde bulabilirsiniz.

47 numaralı soru.“1C-Rarus: SoftFon+SMS ve Faks İletişim Cihazları” ürünlerini satın aldık. Tüm bu çözümleri farklı bilgisayarlara yüklememiz gerekiyor

Hayır, bu doğru değil. Bu yazılım ürünlerine ilişkin tüm koruma anahtarlarının tek bir bilgisayara (sunucuya) kurulması gerekir.

RosBusinessSoft CRM'in önemli bir avantajı CRM'mizin 1C: Enterprise programıyla tam iki yönlü entegrasyonu (Muhasebe, UT, Entegre, ERP, UPP, UNF, vb.). Rusya'da bunu başarıyla gerçekleştiren ilk kişi bizdik.

Şu anda hiçbir CRM sistemi benzer işlevselliğe sahip olamaz. Rakiplerin 1C ile entegrasyonu varsa, vakaların% 99'unda yükleniciler ve öğeler hakkındaki bilgilerin 1C'ye manuel olarak yüklenmesi/indirilmesiyle sona erer. RosBusinessSoft CRM'den farklı olarak diğer belgelerin, dizinlerin, kayıtların senkronizasyonunu sağlamazlar.

"RosBusinessSoft CRM" ve "1C: Enterprise" herhangi bir dizini, belgeyi, kaydı iki yönlü olarak değiştirebilir.

RosBusinessSoft CRM ve 1C ürünlerinin entegrasyonu sayesinde yöneticilerin artık 1C ile çalışmasına gerek kalmayacak. Satışlara ilişkin tüm muhasebe işlemleri doğrudan CRM'de gerçekleştirilir ve ardından 1C'ye gönderilir. Aynı zamanda CRM, 1C'den faturaların ödenmesi, malların alınması, yeni yükleniciler, mallar, depoda kalan mallar vb. hakkında bilgi alır.

RosBusinessSoft CRM'nin büyük bir avantajı, sevkıyat belgeleri oluşturma yeteneğidir: faturalar, teslimat notları, iş bitirme sertifikaları.

RosBusinessSoft CRM'nin 1C ile entegrasyonunu kullandığımda aşağıdaki avantajlara sahip oluyorsunuz:

• İki programda belgeleri çoğaltmaya gerek yoktur
• Çalışanlar yalnızca 1C lisanslarından tasarruf etmelerine olanak tanıyan CRM sisteminde çalışabilirler
• Veri alışverişi otomatik olarak gerçekleşir ve kullanıcının katılımını gerektirmez
• CRM sistemine web erişimi sayesinde dünyanın her yerinden 1C'den hızlı bir şekilde veri alabilirsiniz.

RosBusinessSoft CRM ve 1C arasındaki entegrasyon örneği: Muhasebe

Müşterilerimizden bazıları RosBusinessSoft CRM ve 1C'nin tam senkronizasyonu olasılığı konusunda şüphecidir, bu yüzden bu videoyu kaydetmeye karar verdik. Videoda CRM sistemimiz ile 1C'nin senkronizasyonunun ne kadar hızlı ve kolay gerçekleştiğini açıkça gösteriyoruz.

RosBusinessSoft CRM ve 1C'nin entegrasyonuna ilişkin video eğitimleri: