Rostelecom ev telefonunuz çalışmadığında nereye başvurmalısınız? Rostelecom'un ev telefonu çalışmayı durdurdu: nereden aranır ve ne yapılmalı

Sabit hatlı telefon hala geçerli bir iletişim aracıdır. Cep telefonları popülaritesine rağmen mobil iletişime güvenilir bir alternatiftir. Sabit telefonu olmayan önemli sayıda insan, yakınları ve arkadaşlarıyla iletişime geçemeyecek. Ancak Rostelecom ev telefonunuz çalışmıyorsa veya işlevlerini doğru şekilde yerine getirmiyorsa nereyi aramalısınız, bu sorunu nasıl çözebilirsiniz? Bunu kendi başınıza ve uzmanların yardımıyla çözmenin birkaç yolu vardır.

Nitelikli yardım aramadan önce bunu kendiniz çözmeye çalışabilirsiniz. Rostelecom ev telefonunuz çalışmıyorsa bu sorunun birkaç nedeni olabilir. Aşağıda en yaygın arızalar ve bunları çözmenin yolları verilmiştir:

Dikkat! Telefon cihazı arızalanırsa Rostelecom uzmanları onu onarmak için çalışma yapmaz. Telefon üreticisinin servis merkeziyle iletişime geçin.

Desteği arayın

Rostelecom ev telefonunuz çalışmıyorsa ve cihaz kontrol edildiğinde çalıştığını gösteriyorsa teknik yardım hattını arayın.

Rostelecom'u nasıl arayacağınızı öğrenmek için:

sözleşmeyi açın, geri bildirim için bir numara içerir;
sağlayıcı şirketin resmi web sitesine gidin. Şirketin güncel telefon numarasını içeren destek bölümünü açın.

Dikkat! Sabit hatlı bir telefonu aramanın maliyeti konusunda endişelenmenize gerek yok. Cep telefonundan yapılan aramalardan ücret alınmaz.

Rostelecom'un güncel telefon numarası 8 800 1000 800 Orayı aradığınızda, telesekreter size cevap verecek ve aramanın amacına bağlı olarak yapılacak diğer işlemleri bildirecektir. Danışma hattı 7/24 çalışmaktadır, çağrılarınıza istediğiniz zaman cevap verilecektir. 150 numaraya cep telefonundan arama yapılabilir.

Arayarak, birleşik bir teknik destek hizmetinden bir uzmanla iletişime geçebilirsiniz. Operatör sizden şunları belirtmenizi isteyecektir:

Sözleşme numarası,
Konut adresi.

Ortaya çıkan sorunun özünü ayrıntılı olarak açıklayın. Operatör sorunu çözmeye çalışacak ve ekipmanın kurulumu için gerekli tüm adımları önerecektir.

Dikkat! Sorunu hızlı bir şekilde çözmek için özünü mümkün olduğunca ayrıntılı olarak belirtin.

Ayrıca şirketin web sitesine servis yardımı talebinde bulunabilirsiniz:

Lütfen yaşadığınız şehri belirtiniz.
Sayfanın alt panelinde geri bildirim bölümüne tıklayın.
Kişisel bilgilerinizi, cep telefonu numaranızı ve e-posta adresinizi vermeniz gereken bir pencere açılacaktır.
Sorunun ortaya çıktığı hizmeti ve talebin konusunu belirtin.
Göndermek. Başvurunuzu işleme aldıktan sonra şirket uzmanları sizinle iletişime geçecektir.

Hizmetler için ödeme

İletişim eksikliğinin basit ve açık bir nedeni, bağlı tarifeye uygun hizmetler için zamanında ödeme yapılmaması nedeniyle numaranızın bağlantısının kesilmesi olabilir. Böyle bir duruma düşmemek için resmi web sitesindeki kişisel hesabınızda kişisel hesabınızı kontrol edin. Sözleşmede belirtilen kullanıcı adı ve şifreyi kullanarak, evinizden çıkmadan her zaman kişisel hesabınıza giriş yapabilir ve oradaki iletişimler için ödeme yapabilirsiniz. Öncelikle Rostelecom telefonu çalışmadığında desteğe başvurun ve bakiyenizi kontrol edin.

Ödeme yapılmaması nedeniyle bağlantının kesilmesi durumunda, önce borcu ödedikten sonra hizmetlerin yeniden sağlanması için bir başvuru yazmanız gerekecektir. Yardım hattı numarasını, kişisel hesabınızı arayarak veya Rostelecom ofisini arayarak bu konuda size daha fazla bilgi verilecektir. Ancak yeniden bağlandığınızda, faturaların geç ödenmesi nedeniyle para cezası ödemek zorunda kalacaksınız.

Ustayı çağır

Sorunun telefonla çözülemediği bir durumda yönetici, bir uzmanın sizi ziyaret etmesi için talepte bulunacaktır. Başvuruyu tamamladıktan sonra teknisyenin geliş tarihini ve saatini belirtecektir. Birisinin belirlenen saatte evde olması gerekir.

Teknisyen çağrı üzerine geldiğinde sorunun tüm olası nedenlerini kontrol edecektir. Ve eğer arıza, bir apartman dairesindeki veya özel evdeki kablo tesisatındaki hasarla ilgiliyse, işi arayıp yapması için bir teknisyene ödeme yapmanız gerekecektir. Ancak kablo evinizin dışında koparsa teknisyen gerekli tüm çalışmaları ücretsiz olarak yapacaktır.

Onarım işinin tamamlanmasının ardından hattın çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için servis departmanı tarafından telefonunuz aranacaktır. Daha önce de belirtildiği gibi, arızanın türüne bağlı olarak, şirketin sağladığı fiyat listesine göre teknisyenin işi için ödeme yapmanız gerekecektir. Her durumda en yakın Rostelecom ofisini ziyaret edebilirsiniz. Ve bir ustayı aramak için orada bir başvuru formu doldurun.

Çoğu durumda çağrı üzerine teknisyene gerek yoktur. Birçok sorun uzaktan çözülebilir. Uzmanlar gelip iletişimin kalitesini kontrol edecek ve oluşabilecek hataları düzeltecek. Daha sonra numaranızı arayarak hizmetin onarıldığını ve başvurunun kapatıldığını kanıtlayacaklardır.

Sabit hat kullanan şirket sahipleri ve sabit hatlı telefonu kullanarak akrabaları, arkadaşları, meslektaşları vb. ile iletişim kuran aboneler bazen bu soruyla yüzleşmek zorunda kalıyor.İletişim sorunlarına yol açan birçok neden var.

Sıradan bir kişinin, iletişim hizmetlerini kullanmadaki başarısızlığa tam olarak neyin sebep olduğunu bağımsız olarak belirlemesi, sebebini ortadan kaldırması çok zordur. Tabii önemsiz bir şeyden bahsetmiyorsak, örneğin telefonun prize takılı olmaması veya dairedeki kablonun zarar görmesi.

Sabit telefon çalışmıyor: ilk önce ne yapmalı?

İletişimde sorunlar bulursanız, nedenlerinin dairede bulunup bulunmadığını kendiniz anlamaya çalışmalısınız. Bunu yapmak oldukça basit:

Telefonun takılı olup olmadığını kontrol edin.
Telefon hattı kablosunun cihaza takılı olduğundan emin olun.
Kabloyu dikkatlice inceleyerek bütünlüğünü kontrol edin (bu özellikle küçük çocukları veya evcil hayvanları olan aileler için geçerlidir).

Elbette iletişim hizmeti veren firmanın çalışanlarıyla uğraşmanıza ve hemen iletişime geçmenize gerek yok. Ancak ilk inceleme, ağ çalışmasının eski haline getirilmesi sürecine önemli ölçüde yardımcı olabilir ve süreci hızlandırabilir.

Sabit telefon çalışmıyor; nereyi aramalı?

Bu nedenle, ilk inceleme sırasında, örneğin kablonun hasar görmesi gibi herhangi bir zorluğu tespit etmek mümkünse veya tersine, kendi kendine teşhis olası bir nedenin bulunmasına yol açmadıysa, o zaman destek hattına başvurmanız gerekir. Sabit telefonun çalışmadığını bildirin.

Hangi numarayla iletişime geçeceğiniz konusunda net bir cevap almak için hangi sağlayıcının hizmetlerini kullandığınızdan emin olmanız gerekir. Çoğu zaman aboneler belirli iletişim hizmetleri için hangi şirkete aylık ödeme yapacaklarını bilirler. Son çare olarak, telefon şirketi ile imzalanan iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmeyi her zaman inceleyebilir ve adını netleştirebilirsiniz. Bu arada, bu belge aynı zamanda destek hattı iletişim bilgilerini de içerebilir.

MGTS aboneleri için

Ev telefonu kullanışlı, pratik ve güvenilirdir, ancak bazen bozulabilir. Bu durumda bağlantınızı yeniden kazanmak için ne yapacağınıza acilen karar vermeniz gerekir. Sorunu çözmenin en iyi ve en makul yolu, telefon numarası şirketin resmi web sitesinde bulunan telefon hattını onarmak için Rostelecom ile iletişime geçmektir. Ancak bu konuyu tam olarak anlamak ve tüm belirsiz nüanslardan ve detaylardan kurtulmak için durumu biraz daha detaylı ele almakta fayda var.

İletişimde sorun varsa ya da arama yapamıyorsanız öncelikle yaşananların nedenlerini belirlemeniz gerekiyor. Bu genellikle 4 durumda olur:

ev telefonunun kendisi hasar gördüğünde;
telefon şirketine borcunuz varsa;
apartman dairelerinde tellerin hasar görmesi durumunda;
dairenin dışında kablo kopması durumunda.

Borçların varlığı veya yokluğu, telefon operatörünün web sitesindeki kişisel hesabınızdan kontrol edilebilir. Ayrıca destek numarasını arayarak (cep telefonundan) veya şirketin ofisini ziyaret ederek borcunuzu netleştirebilirsiniz.

Telefonunuzun arızalı olduğunu doğrulamak için evinizde çalışan ikinci bir telefonunuzun olması gerekir. Bunun için hasarlı cihazı eksiksiz olarak değiştirip bağlantıyı tekrar kontrol etmeniz yeterlidir. Arama yapabiliyorsanız, ilk cihaz gerçekten bozuktur.

Diğer tüm vakalar daha ciddi ve kapsamlı bir yaklaşım gerektirir. Arızanın gerçek nedenini bulup ortadan kaldıracak bir uzmanın hizmetlerine başvurmak en iyisidir. Üstelik bu, her abonenin kullanabileceği en temel zorunlu hizmetlerden biridir.

Telefonunuz bozulduğunda ne yapmalısınız?

Sorunu çözmeye yönelik ilk girişimlerden sonra, henüz hiçbir borcun birikmediği kesin olarak bilindiğinde ve arızayı kontrol edecek sabit hatlı telefon bulunmadığında, onarımı daha ciddiye almalısınız.

Yapmanız gereken ilk şey 88001000800 numaralı telefondan iletişim merkezini (cep telefonundan) aramaktır. Aynı zamanda zaman kaybetmemek ve hattı uzun süre meşgul etmemek için operatörler için gerekli tüm bilgilerin önceden hazırlanması daha iyidir. Genellikle sözleşmeyle ilgili bazı nüanslarla ilgilenirler: sahibinin adı ve sözleşme numarası.
İkinci adım, bir uzmanın ziyareti için başvuruda bulunmaktır. Genellikle bir sonraki iş gününde gelir. Hafta sonları oldukça mantıklı olarak çalışmıyor.
Daha sonra dairedeki kabloları kontrol etmeyi deneyebilirsiniz. Sorunu kendiniz bulup çözebilirsiniz.
Son nokta, iletişimi yeniden sağlamak için gereken her şeyi yapacak bir telefon şirketi uzmanının ziyareti olacak.

Tamircinin sorunun ana kaynağının ev telefonundaki bir sorun olduğunu tespit etmesi durumunda, tamir etmek için satın aldığınız firmayla iletişime geçmeniz gerekecektir. Ayrıca bu tür cihazların restorasyonu konusunda uzmanlaşmış bir servis merkezine de gönderilebilir.

Rostelecom'daki onarımların özellikleri

Telefon hattının onarımı için Rostelecom'a başvuruda bulunurken, bu şirketin servis merkezinin çalışmalarının birkaç önemli özelliğini hatırlamakta fayda var.

Öncelikle sorunun asıl sebebinin arayanın dairesindeki kopmuş bir kablo olduğu durumlardan bahsetmek gerekir. Bu durumda, arıza kendi hatası olmadığından şirket, bağlantıyı yeniden kurmak için para talep edebilir.

Müşterilerin dikkat etmesi gereken ikinci nüans ise doğal afetlerden sonra hattın onarılmasıdır. Böyle günlerde, sorunun boyutu hızlı bir şekilde çözülmesine izin vermediğinden onarım servislerinin iletişimi hızlı bir şekilde yeniden kurmasını talep etmek anlamsızdır. Sabırlı olmak ve gerekli tüm çalışmaların tamamlanmasını sakince beklemek daha iyidir.

Rostelecom'da telefonla ilgili sorunlar: çözümler

İletişim sorunları çok çeşitli nedenlerle ilişkilendirilebilir, bu nedenle böyle bir sorun ortaya çıkarsa hemen Rostelecom telefon tamir bürosuna gitmemelisiniz.

Yapmanız gereken ilk şey durumu kendiniz anlamaya çalışmaktır. Çeşitli nedenlerden dolayı, örneğin ödeme gecikmeleri nedeniyle iletişim olmayabilir.

Sorunu kendi başınıza çözemediyseniz, telefon şirketinin çağrı merkezini aramalı ve operatöre mevcut durumu anlattıktan sonra bir teknisyenin ziyareti için talepte bulunmalısınız. Ertesi gün gelecek ve sorunu kesinlikle çözecektir.

Sabit hat veya aynı zamanda “sabit hatlı telefon” olarak da adlandırıldığı gibi lüks olmaktan uzaktır ve cep telefonunun ortaya çıkmasından önce nüfusun büyük bir kısmı tarafından kullanılıyordu. Bugün birçok kişi bunu kullanmaya devam ediyor, ancak telefonun çalışmasıyla ilgili sorunlar hala onları aşıyor. Bu tür sorunların pek çok nedeni olabilir ancak en önemlisi operatörden kaynaklanan bir arıza durumunda nereye gideceğinizi bilmeniz gerekir.

Rostelecom şirketi şehir iletişimini sağlıyor ve buna göre iletişim eksikliği ile ilgili sorun yaşıyorsanız bu şirketle iletişime geçmelisiniz. Ve herkes bilmiyor ev telefonunuz çalışmıyorsa nereyi arayabilirsiniz. Ancak öncelikle sorunun sizin tarafınızda değil, size hizmet sağlayan sağlayıcı tarafında olduğundan emin olmalısınız. Sonuçta telefonunuzun arızalı olduğu bir durum olabilir, bu durumda telefonunuzu tamir etmeli veya yeni bir tane satın almalısınız. Ancak sinyal iletim hattında bir sorun olduğunda bu tamamen farklı bir konudur, bu durumda doğrudan operatörle veya daha doğrusu Rostelecom servis sağlayıcısıyla iletişime geçmek zaten gereklidir.

Rostelecom teknik destek telefon numarası

Sorunun ne olduğunu belirlemek için Rostelecom müşteri destek hizmetini aramayı denemelisiniz, bunun için birkaç numara var. Öncelikle bu tek bir müşteri destek numarasıdır 8 800 100 08 00 . Bu numarayı hem sabit hattan hem de cep telefonundan arayabilirsiniz. Bu nedenle ev telefonunuzdan arama imkanınız yoksa örneğin komşunuza sorun, bu durumda cep telefonunuzdan arayabilirsiniz. Sabit hat numaralarından müşteri destek numarasını aramak ücretsizdir.

Telefon numaranız Tüzel Kişiliğe veya Bireysel Girişimciye kayıtlıysa iletişim için farklı bir numara kullanmalısınız. 8 800 200 3000 . Rosltelecom tarifelerini ev telefonuna bağlayan kullanıcılar ile iş tarifelerini ev telefonuna bağlayan kullanıcılar arasında fark bulunmaktadır.

E-posta yoluyla iletişim

Rostelecom'un destek numarasını arayamıyorsanız, abone destek servisine talep göndermenin alternatif yöntemlerinden birini kullanmalısınız. Bunun için ne yapılması gerekiyor? Abone iletişim formuna gitmelisiniz; bu form şirketin resmi web sitesinde yer almaktadır: rt.ru/service#feedback. Öncelikle hizmet alacağınız ilçeyi seçmeniz gerekiyor. Daha sonra formun tüm alanlarını doldurmanız ve sorununuzu açıklamanız yeterlidir, bu durumda Rostelecom ev telefonunuzun neden çalışmadığı bilgisini netleştirin. Doldurulabilecek alanlar aşağıdaki gibidir:

cep telefonu numarası
E-posta
Servis bağlantı adresi
Talep hangi hizmet için?
İtirazın konusu
İtirazın kendisi

Bu formu doldurduktan sonra gönder butonuna tıklamanız gerekiyor, ardından talep şirketin e-postasına gönderilecektir. Şirket çalışanları 24 saat içerisinde sizinle iletişime geçerek sorularınızı yanıtlayacaklardır.

Ev telefonu çalışmıyor

Ev telefonunuz çalışmıyorsa ve Rostelecom'u aradınız ve size hattın her şeyin yolunda olduğunu söylediler, o zaman büyük olasılıkla telefon setinizin kendisi arızalıdır. Kontrol etmesi oldukça kolaydır, ancak özel bir dahi olmanıza gerek yoktur. Arızalı telefonun ağ bağlantısını kesmeniz gerekir. Başka bir telefon seti bulun, bir süreliğine komşularınızdan ödünç alıp telefon hattına bağlayabilirsiniz.

Bağlantı özel bir konektör aracılığıyla gerçekleşir, karmaşık bir şey değildir - sadece fişi konektöre takın ve her şey çalışacaktır. Bip sesleri çıkarsa, bu, telefonunuzun arızalı olduğu ve onu tamire götürmeniz veya yeni bir telefon satın almanız gerektiği anlamına gelir.

Ev telefonuna alternatif

Alternatif iletişim türleri de var; son zamanlarda sabit hatlı iletişimin yerini mobil iletişim alıyor. Avantajları var ama dezavantajları da var. Bu nedenle mobil iletişime bağlanıp gelecekte kullanmak mantıklıdır.

Böyle bir bağlantının avantajları mobilitedir; cep telefonunuz cebinizde olabilir ve kolayca hareket edebilirsiniz. Dezavantajları arasında periyodik olarak şarj edilmesi gerekmesi yer almaktadır.

En popüler iletişim araçlarından biri telefon iletişimidir. Modern dünyada cep telefonları hızla sabit hatlı iletişim araçlarının yerini almasına rağmen, sabit hatlı iletişim araçları hala güçlü bir konuma sahiptir ve arızalanmaları durumunda kullanıcılar ciddi sorunlarla karşılaşabilmektedir.

Rostelecom'un yüksek kaliteli telefon iletişiminin en popüler sağlayıcısı olmasına rağmen, bu operatör bile bazen hizmet sunumunda kesintiler yaşıyor.

Makale, teknik durumların çözümü için önerilerde bulunacaktır, çünkü her kullanıcı, değerli zamanı ve teknolojik faydaların kullanımı için ödenen parayı boşa harcamamak için ekipmanı nasıl tamir edeceğini bilmelidir.

Bir sorun bildiriyoruz

Sabit telefon ekipmanlarının çalışmasında kesintiler olması durumunda, bu sorunu çözmek için tam olarak nereyi arayacağınızı bilmeniz gerekir. Rostelecom uzmanları, sorunları derhal müşteri destek iletişim merkezine bildirmenizi önerir. Bu tedarikçinin ülkenin hemen hemen tüm bölgelerinde hizmet verdiğini hatırlamakta fayda var, bu nedenle teknik personelin yoğun iş yükü nedeniyle sorunların çözümünde sıklıkla gecikmeler yaşanıyor.

Destek ekibiyle iletişime geçme yolları:

Şehir telefonu
internet
Mobil cihazlar

Cep veya ev telefonu kullanarak Rostelecom müşteri destek servisini aramanız ve teknisyene ev telefonunuzun çalışmadığını bildirmeniz gerekir. Bu, hizmet sözleşmesinde, makbuzda veya sağlayıcının web sitesinde belirtilen numara kullanılarak yapılabilir.

Rostelecom'un birleşik müşteri destek hizmetinin telefon numarasını 8-800-450-01-50'den arayabilirsiniz.

İnternet üzerinden teknik desteğe nasıl başvurulur?

Herhangi bir nedenle telefon hizmetlerini kullanmak mümkün değilse, sorunları resmi Rostelecom web sitesi www.rt.ru aracılığıyla giderebilirsiniz. İnternet bağlantısı hemen hemen her evde mevcut olduğundan ve ayrıca performansı telefon hattına bağlı olmadığından bu yöntem büyük talep görmektedir. Diğer bir avantaj ise müşteri hizmetleri uzmanından yanıt beklemeye gerek olmamasıdır, bu da önemli miktarda zaman tasarrufu sağlar.

Web sitesindeki başvuru formunu doldurmanız gerekmektedir.

Sitenin ana sayfasında talebin gönderileceği şehri seçmeniz ve ardından sayfanın alt kısmında bulunan iletişim merkezi bağlantısını bulmanız gerekmektedir. Sorunun zorunlu göstergesi ve hizmetin çalışmamasından kaynaklanan olası hata ile formun tüm alanlarını doldurmanız gereken özel bir pencere açılacaktır.

Teknik servis uzmanlarından yanıt beklerken hatayı kendiniz düzeltmeyi başarırsanız, daha önce oluşturulan talep kolaylıkla iptal edilebilir. Arızayı kendi başınıza gidermenin mümkün olmadığı ve ekipman tamir teknisyeninin iletişime geçmediği zamanlar olabilir, tekrar arayıp sorununuzu servis departmanına hatırlatmalısınız.

Beklediğiniz gibi çalışmayan hizmetler için ödeme yapma konusunda endişelenmeyin. Teknik destek hizmetine oluşturulan bir talep, sorunların kullanıcının hatasından kaynaklanmaması durumunda hizmetlerin kullanımına ilişkin yeniden hesaplama almanıza yardımcı olacaktır.

Sorunu kendimiz çözüyoruz

Daha önce arayıp servis desteği talebinde bulunmuş olsanız bile, sorunu her zaman kendiniz çözmeyi deneyebilirsiniz.

Telefon mesajının çalışmasının kesintiye uğramasına neden olan sorunların birkaç nedeni vardır: sabit bir cihazın arızalanması, kablo bütünlüğünün ihlali, harici kablonun kırılması, müşteri faturasının ödenmemesi.

Ev telefonu şebekesindeki arızanın olası nedenlerinin her birini sırayla kontrol etmek gerekir. Sağlayıcıyı aramadan önce, hizmet arızasının sizin hatanız olmadığından emin olmalısınız, aksi takdirde sağlayıcı kayıpları tazmin etmeyecektir.

Uygulamada görüldüğü gibi, telgraf tellerinin kopması nedeniyle iletişimde kesintiler meydana geliyor. Bu durumda kazanın meydana geldiği bölgede yaşayan çok sayıda abonenin telefon hizmeti sunumu derhal kesintiye uğramaktadır. Neyse ki acil servisler bu tür sorunları birkaç saat içinde çözebilir.