Kalite yönetiminin istatistiksel yöntemleri. Kalite yönetimi yöntemleri

Kalite yönetimine yönelik çeşitli yöntem ve araçların ortaya çıkması, şirkette daha fazla kullanım için seçim yapmada zorluklar yaratır; bu sorun öncelikle kalite yönetimi alanındaki fikir ve kavramların geliştirilmesiyle ilgilidir. Bu nedenle kalite yönetiminde biriken tüm yöntemlerin özünü net bir şekilde anlamak için sistematize edilmesi gerekmektedir.

Kalite yönetimi yöntemleri, kalite alanında belirlenen hedeflere ulaşmak için yönetim konularının (organlarının) organizasyonu ve üretim sürecinin unsurlarını etkilediği yöntem ve tekniklerdir.

Metodolojik ve eğitimsel literatürde kullanılan kalite yönetimi yöntemleri ve araçlarının en eksiksiz sunumunu ele alalım (Şekil 1, Şekil 2).

Pirinç. 1. “Kalite yönetimi araç ve yöntemlerinin sınıflandırılması”

Yöntemlerin bu sınıflandırması dört gruptan oluşur: teorik temeller, kavramlar ve temeller, karmaşık yöntemler, bireysel yöntemler. Bireysel yöntemler, etki nesnesine yönelik sosyal sistemleri, bilgileri ve ekipmanı yönetme yöntemlerine bölünmüştür.

Pirinç. 2. “Kalite yönetim yöntemlerinin sınıflandırılması”

* Tomokhova I.N., Ryzhova N.A.: “Kalite yönetimi araç ve yöntemlerinin sınıflandırılması” 2008, s. 88.

Bu makale işletmelerde en uygulanabilir kalite yönetim sistemlerini tartışmaktadır. Pek çok şirkette başarıyla uygulanan, iyi bilinen kalite yönetim sistemini - Toplam Kalite Yönetimi'ni (TQM) ele alalım. Entegre kalite yönetimi, şirketin tüm süreçleriyle ilgili kusursuz performansı gerektirir; bu nedenle bunlar, geliştirilen ve uygulanan kalite sistemi çerçevesinde tasarım, üretim, lojistik, pazarlama, hizmet ve hem çalışanların hem de müşterilerin, tedarikçilerin aktif katılımını içerebilir. Etkin uygulamanın temeli olan TKY sisteminin değerlerini ele alalım.

Her şeyden önce, bu felsefe müşteri odaklılığı, yani; Müşterinin ihtiyaçları önce gelir ve anında karşılanır. Yönetimin aktif katılımı ve desteği çok önemli, bu sayede örnek teşkil edecek şekilde şirketin tüm çalışanları sürece dahil olacak. Bu tür bir katılım kurumsal eğitim, yetkilendirme, motivasyon ve ikramiyelerle desteklenmelidir. Toplam Kalite Yönetimi kavramı, gereksiz faaliyetleri belirlemek ve ortadan kaldırmak ve bir ürün veya hizmet yaratma süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek için sürekli çabaları içerir. Ayrıca eğitim, öğretim ve çalışanların gelişimini de içerir. Şirket yalnızca güvenilir gerçeklere ve verilere dayanarak yönetilmektedir. Ayrıca, iş planlaması genel iş stratejisine entegre edilmiştir. Ve elbette tedarikçilerle, müşterilerle, eğitim kurumlarıyla ve diğer kuruluşlarla ortaklıklar ve ittifaklar da önemli bir nokta. Hepsi birbiriyle etkileşim halinde ve ortak bir sistem oluşturuyor. Bir kuruluş, yukarıda sıralanan özelliklerden sadece bazılarının seçilip uygulanması durumunda TKY'nin tüm faydalarından yararlanamayacaktır. Kombinasyon halinde kullanılmaları gerekir.

Şirketin gelişiminde uzun vadeli başarıya ulaşmak için TKY sistematik bir yaklaşıma dayanmaktadır. Eylemi planla-yap-kontrol et (PDCA) döngüsü, sürekli iyileştirme için genel bir çerçevedir (Şekil 3).

Pirinç. 3. "Döngü diyagramı"PDCA»

* Tikhonova E. A.: “Sürekli kalite iyileştirme”, 2008, s. 352

Döngünün dört bileşeni vardır. Birincisi planlamadır. Hedefleri tanımlamak gerekir, yani. tam olarak neyi başarmanız gerektiğini bilmeniz gerekir. Her şeyi bir anda iyileştirmek mümkün değildir, bu nedenle öncelikleri belirlemek ve bunların nasıl, hangi zaman diliminde ve hangi yardımla gerçekleştirileceğini açıkça anlamak gerekir.

İkinci aşama planın kendisinin uygulanmasıdır. Kabul edilen plan ne kadar ayrıntılı olursa olsun, uygulanması mevcut çalışma yöntemlerinde değişiklik yapılmasını gerektirecektir. Bu nedenle sanatçılara neyin, neden değiştiğini açıklamak ve onlara yeni aktivite yöntemlerini öğretmek gerekiyor. Planlanan değişiklikler ancak personel eğitimi tamamlandıktan sonra uygulanabilir.

Daha sonra elde edilen sonuçların değerlendirilmesi gelir. Değerlendirmenin objektif olabilmesi için belirlenen hedeflerin sayısallaştırılması gerekir. Son adım, düzeltici eylemlerin uygulanmasıdır. Tüm değişiklikler derhal yapılmalıdır. Planla-yap-kontrol et-düzelt döngüsü, her düzeyde iyileştirme için bir plan görevi görebilir. Atölye veya üretim sahası düzeyinde kademeli, küçük ölçekli değişiklikler için en uygunudur.

Toplam Kalite Yönetimi'nin ortaya çıkışından sonra şirketlerin standardizasyonu popülerlik kazandı. Geçtiğimiz yirmi yıllık küresel kalite yönetimi uygulamasında, yönetime süreç yaklaşımını temel alan ISO 9000 standartları kullanılmıştır. Ancak bunun çok uzun bir zaman aldığını belirtmekte yarar var. Kalite güvencesi konularının önemi hakkında görüş bildiren ve kaliteyle ilgili kararların alınmasında yönetimin rolünü vurgulayan ilk kişiler D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby oldu. Bu nedenle ürün veya hizmet kalitesi konularında sistematik bir yaklaşıma duyulan ihtiyacın farkına varmak 40 yıldan fazla zaman aldı.

1946'da 25 ülke, ulusal standart kuruluşlarının dünya çapındaki federasyonu olarak Uluslararası Standardizasyon Örgütü'nü (ISO) kurdu. Sovyetler Birliği, ISO'nun kurucularından biriydi ve yönetim organlarının daimi üyesiydi. Gosstandart'ın bir temsilcisi iki kez ISO başkanlığına seçildi. Rusya, 23 Eylül 2005 tarihinde bu uluslararası kuruluşa üye olmuş ve ISO Konseyine katılmıştır.

1970'lerin sonu, 1980'lerin başı. uzmanlar birikmiş tüm bilgileri ve pratik deneyimleri toplayıp analiz etti ve kalite güvence sistemleri için ulusal standartlar üzerinde çalıştı. Böylece 1987 yılında yedi temel standarttan oluşan ISO 9000 serisinin ilk versiyonu tanıtıldı: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (dört belge); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (üç belge); ISO 10011:1987 (üç belge).

Listelenen belgeler, o dönemde kalite güvence sistemleri oluşturma alanında biriken deneyimin özetidir. Standartlar

ISO 9001, ISO 9002 ve ISO 9003 belgelendirme amaçlıdır. ISO 9000 serisi standartlarla uygulamalı çalışma sürecinde, standartların yeni versiyonlarının yanı sıra kullanıcıların sistemle çalışmasına yardımcı olacak ek belgeler de geliştirildi. Böylece 1994 yılında yayınlanan ISO 9000 serisi standartları, çevre yönetim sistemleri (ISO 14000 serisi standartlar), endüstriyel güvenlik ve sağlık yönetimi (OHSAS 18001 ve OHSAS 18002) için uluslararası düzenleyici ve yönlendirici belgelerin geliştirilmesine temel teşkil etmiştir.

ISO 9000 standartlar serisi, her tür ve büyüklükteki kuruluş tarafından kullanılan KYS'yi tanımlayan bir dizi genel uluslararası standarttır:

• tedarik malzemesi ürünleri (ekipman veya parçalar) – Sert;
• tedarik yazılımı – Yumuşak;
• işlenmiş malzemelerin tedariki – Malzemeler;
• hizmet sağlamak – Hizmet.

Standartların ana uygulama durumları ve ISO 9000 serisi kullanılarak çözülen görevler tabloda sunulmaktadır. 1.

Tablo 1.

Standartların ana uygulama durumlarıISOseri*

* Komp. kitaptan: Serenkov P. S. “Kalite yönetimi yöntemleri”, Minsk, 2014, s. 36.

ISO 9000 standart serisi, kalite yönetiminin çeşitli yönlerini ele alır ve ürün ve hizmetlerinin müşteri gereksinimlerini karşılamasını ve kaliteyi sürekli iyileştirmesini isteyen kuruluşlar için rehberlik ve araçlar sağlar. Şu anda ISO 9000 serisi aşağıdaki standartları içermektedir: ISO 9001:2015, bir KYS gerekliliklerini belirler; ISO 9000:2015 temel kavramları ve terimleri içerir; ISO 9004:2009, bir kalite yönetim sisteminin nasıl daha etkili ve verimli hale getirilebileceğine odaklanır; ISO 19011:2011, bir KYS'nin iç ve dış denetimlerinin yürütülmesine yönelik rehberlik sağlar.

ISO 9000 standartları, yüksek düzeyde ürün veya hizmet üretilmesini sağlayacak bir kalite sisteminin işleyişine ilişkin metodolojiyi tanımlar. Uluslararası standartları kullanma ihtiyacı önemlidir çünkü birçok kuruluş küresel ekonomide faaliyet göstermekte ve iç pazar dışında mal ve hizmet satmakta veya satın almaktadır. Böylece ISO 9001, bir şirketin uygulaması gereken kalite yönetiminin temel ilkelerini tanımlayarak, ürünleri (hizmetleri) zamanında sağlama yeteneğini ortaya koyar ve bu da müşteri memnuniyetini ve sadakatini etkileyecektir.

ISO 9004, şirketin eylemlerinden etkilenen veya ilgilenen tüm taraflar (çalışanlar, sahipler, tedarikçiler, ortaklar ve bir bütün olarak toplum) için ISO 9001'in uygulanmasından elde edilen olumlu etkileri artırmak için kullanılır. Bu standart, üst yönetimi şirketteki tüm süreçlerin performansını sürekli olarak iyileştirmeyi planlayan şirketler için bir rehber olarak önerilmektedir. ISO 19011, kalite yönetim sistemlerinin denetimi ve çevre yönetimi alanlarını kapsamakta olup, hem iç hem de dış denetimlerin nasıl yapılacağı konusunda rehberlik sağlamaktadır. Bu standart, bir denetim sisteminin nasıl çalışması ve ilerlemesi gerektiğine ilişkin genel bir bakış sağlar.

Süreç yaklaşımına dayalı olarak ISO ailesi standartlarını uygulama şemasını ele alalım (bkz. Şekil 4).

Pirinç. 4. “ISO ailesi standartlarının uygulanması”

Standartta, sistemin uygulanması sırasında şirketin eylemlerini belirleyen beş ana yön vardır:

1. Yönetim sisteminin kalitesi ve dokümantasyonu için genel şartlar;
2. Yönetimin eylemleri, politikaları, planlaması ve hedefleri konusundaki sorumluluğu;
3. Kaynak yönetimi ve dağıtımı;
4. Ürün satış ve süreç yönetimi;
5. Ölçme, kontrol, analiz ve iyileştirme.

Süreç odaklı yönetimin kullanılmasının şu avantajları sağladığı sonucuna varılabilir: birincisi, müşteri ihtiyaçlarının net bir şekilde anlaşılması. İkincisi, sürekli iyileştirme sürecinin etkinliğine katkıda bulunan şirket hedeflerinin netliği ve birliği. Üçüncüsü, şirketteki değişimin dinamiklerini ve belirlenen hedeflerin etkinliğini takip etmek mümkün hale gelir. Dördüncüsü, stratejik hedefler tüm çalışanların görüşleri dikkate alınarak hayata geçirilir, bu sayede ekip ortak değerler ve kurum kültürü temelinde birleşir.

Kaynakça:

1. GOST ISO 9000-2011 [Elektronik kaynak]. - Erişim modu: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (erişim tarihi: 04/13/16)
2. Polkhovskaya T. M. “Yönetim sistemlerinin standardizasyonu: geçmiş, bugün, gelecek” // Kalite Yönetimi 01(01)2008
3. Serenkov P. S. “Kalite yönetimi yöntemleri. Kalite yönetim sisteminin mühendislik bileşeninin organizasyonel tasarım metodolojisi" - Minsk: Yeni bilgi; M.: INFRA-M, 2014.
4. Tihonova E.A. Sürekli kalite iyileştirme - Kalite yönetimi. 2008. - Sayı. 4. - S. 348-358
5. Tomokhova I.N., Ryzhova N.A. “Kalite yönetimi araç ve yöntemlerinin sınıflandırılması.” "Servis plus" Dergisi, Sayı 4, 2008.
6. ISO Merkez Sekreterliği: “ISO 9000 standart ailesinin seçimi ve kullanımı”
7. ISO – Uluslararası Standardizasyon Örgütü [Elektronik kaynak]. - Erişim modu: www.iso.org (erişim tarihi: 04/13/16)
8. J. Gerald Suarez "Kalite Yönetiminde Üç Uzman: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran", 1992.
9. R. Nat Natarajan "Toplam Kalite Yönetimi". P. M. Swamidass Üretim ve İmalat Yönetimi Ansiklopedisi 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000

Kalite – en iyi etkiyi elde etmek için ilgili yetkililerin şirketi ve üretim sürecinin unsurlarını etkileyebileceği teknikler ve yöntemler. Farklı gerekçelerle sınıflandırılabilirler: sosyal, ekonomik, istatistiksel, sosyo-psikolojik, örgütsel vb. Ana gruplara daha yakından bakalım.

Ekonomik kalite çalışanları, ekipleri ve departmanları sürekli olarak seviyelerini geliştirmeye teşvik edecek özel koşulların oluşturulmasını içerir. Bu grubun tanımlanması modern pazarın gelişmesiyle ilişkilendirildi. Bu da kalite yönetiminde aşağıdakileri içeren ekonomik yöntemlerin yaygın ve zorunlu kullanımını gerektirdi:

• bu faaliyetin finansmanı;
• Kalite yönetim sisteminin parçası olan tüm departmanlarda maliyet muhasebesi;
• üretim, maddi teşvikler ve çalışanların ücretlendirilmesi için ekonomik teşviklerin mevcudiyeti;
• hizmet ve ürünlerin kalite düzeyleri dikkate alınarak fiyatlandırılması;
• tedarikçileri etkilerken özel önlemlerin uygulanması;
• modernize edilmiş ve yeni ürünler oluştururken zorunlu iş planlaması.

Kalite yönetiminin organizasyonel ve idari yöntemleri yönetimden gelen zorunlu idari emirler, direktifler ve talimatlar yoluyla gerçekleştirilecektir. Ayrıca, optimum kalite düzeyini sağlamayı ve arttırmayı amaçlayan başka gereksinimlerin de bulunmasına izin verilir. Bu ... Hakkında:

• düzenleme (işlevsel, resmi, yapısal);
• standardizasyon;
• karne;
• talimat verme (açıklama, açıklama);
• İdari etki (kararlara, emirlere, talimatlara, talimatlara vb. dayalı olarak).

Kalite yönetiminin sosyal ve psikolojik yöntemleri Herhangi bir ortamda var olan çeşitli süreçlerin gidişatını etkilemeyi amaçlayan bu yöntemler şunları içerir:

• kaliteli iş için zorunlu ahlaki teşvikler;
• herhangi bir takımdaki sosyo-psikolojik iklimi iyileştirmeye yönelik teknik ve yöntemler (çatışmaları ortadan kaldırmak, bir grup çalışanın seçilmesi ve uyumluluğunun sağlanmasından bahsediyoruz);
• organizasyon üyelerinin bireysel psikolojik özelliklerinin dikkate alınmasının mevcudiyeti;
• gerekli kaliteye ulaşmayı amaçlayan personel motivasyonunun zorunlu oluşumu;
• gerekli kaliteyi sağlamak için işletmedeki geleneklerin geliştirilmesi ve korunması;
• Ekipteki herkesin öz disiplinini, inisiyatifini, sorumluluğunu ve yaratıcılığını harekete geçirmenin yolları ve teknikleri.

Kalite yönetiminin istatistiksel yöntemleri çok sayıda niceliksel sonuç ve verinin analizi ve işlenmesiyle ilişkili geniş bir yöntem grubunu birleştirir. Histogram, tabakalaşma (tabakalaşma), dağılım (veya yayılma) ve kontrol grafiklerinden bahsediyoruz. Ayrıca sayısal olmayan, özel bilgilerle çalışmak için kullanılan ayrı ve özel araçları da içerirler. Bu amaçla, mevcut mantıksal sonuçların sistematize edilmesi, özetlenmesi ve sayısal forma dönüştürülmesi için neden-sonuç diyagramları kullanılır.

Bu gruptaki en popüler yöntem, herhangi bir sürecin ana ve ek aşamalarının uygulanmasındaki sıranın grafiksel bir temsili olan bir akış şemasıdır.

Bu nedenle, şu anda herhangi bir profildeki kuruluşlardaki kalite yönetim sistemleri çok iyi oluşturulmuş, gerekçelendirilmiş ve geliştirilmiştir.

Kalite yönetimi araç ve yöntemlerinin sınıflandırılması

İlişkisel veri bütünlüğü

Verilere uygulanan mantıksal kısıtlamalara denir bütünlük kısıtlamaları. Yazılımın özelliklerine uygun olarak bazı veri setleri için anlam taşıyabilecek yüklemler şeklinde oluşturulurlar. doğru, Başkaları için - yalan. Sistem çalışması sırasında veri bütünlüğünü korumak için veri modellerinde kısıtlamalar kullanılır. Yani DBMS, veritabanını bir durumdan diğerine aktarırken verilerin belirtilen kısıtlamalara uygunluğunu izlemelidir. Kısıtlamaların kullanımı aynı zamanda veritabanında saklanan verileri kullanan yazılım yansımasının yeterliliğiyle de ilgilidir.

İki ana kısıtlama türü vardır: dahili Ve bariz.

Dahili - Bunlar veri modelinin doğasında olan sınırlamalardır. İlişkilerin yapısına, bağlantılara, seçilen veri modeline gömülü veri setlerinin izin verilen değerlerine eklenirler.

Açık– bunlar yazılım anlambilimi tarafından belirlenen kısıtlamalardır. Niteliklerin izin verilen değerlerinin aralığını, nitelikler arasındaki ilişkiyi, değişim dinamiklerini vb. açıklarlar.

RMD'de iki tür iç bütünlük kısıtlaması vardır:

1. Varlığa göre bütünlük - potansiyel bir ilişki anahtarının Null değeri olamaz. Başka bir deyişle, bir ilişkinin potansiyel anahtarı, bir varlığın tüm örneklerinden yalnızca birini seçmemize izin verdiğinden, tanımlayıcısı olmayan bir varlık mevcut değildir.

2. İlişki bütünlüğü - bir ilişkinin yabancı anahtarı kavramıyla tanımlanır: R2 ilişkisinin niteliklerinin bir alt kümesi, R2 ilişkisinin yabancı anahtarının her değeri için oradaysa, R1 ilişkisi için yabancı anahtar olarak adlandırılır. R1 ilişkisindeki birincil anahtarın aynı değeridir. Yabancı anahtar, bireysel RDB ilişkilerini tek bir bütün halinde birleştiren yapıştırıcıdır. Bağlantı veri bütünlüğü, ilgili tablolardaki kayıtlar arasındaki ilişkileri sürdürmek için bir DBMS'de kullanılan kurallar sistemi anlamına gelir ve ayrıca ilgili verilerin kazara silinmesine veya değiştirilmesine ve anahtar alanlardaki yanlış değişikliklere karşı koruma sağlar.

V.V. Efimov kalite yönetimi yöntemlerini ekonomik, organizasyonel ve idari, sosyo-psikolojik ve bilimsel-teknik olarak ayırıyor. Son grup, ekipmanla çalışma yöntemlerini, bilgileri (istatistiksel dahil), karmaşık ve araştırma yöntemlerini birleştirir. V.V. Okrepilov üç grup kaliteli çalışma yöntemini tanımlar: kalite güvence yöntemleri, kalite teşvik yöntemleri ve kalite kontrol yöntemleri ve ayrıca toplam kalite yönetimi tekniklerinin ve araçlarının dört yönetim alanına (nesnesine) göre sınıflandırılmasını sunar: “Kalite”, “Süreç”, “Personel”, “Kaynaklar”. Bu modelde bireysel yöntemler, sistemler ve teoriler tek bir seviyede yer almaktadır.

Kalite yönetimi yöntem ve araçlarının en eksiksiz sunumu için, metodolojik ve eğitimsel literatürde kullanılan sistemleştirme yaklaşımları birleştirilebilir ve desteklenebilir (Şekil 1, 2). Kalite yönetimi araçları, kalite yönetiminin uygulanmasına yönelik araçları, nesneleri, bir dizi cihazı içerir: ofis ekipmanı, düzenleyici dokümantasyon bankaları, iletişim ve metroloji ekipmanı, vb. ve ayrıca yönetim ilişkileri - itaat ve koordinasyon ilişkileri.

Pirinç. 1. Kalite yönetimi araç ve yöntemlerinin sınıflandırılması

Kalite yönetimi yöntemleri, kalite alanında belirlenen hedeflere ulaşmak için yönetim konularının (organlarının) organizasyonu ve üretim sürecinin unsurlarını etkilediği yöntem ve tekniklerdir. Bireysel yöntemlerin yanı sıra, bunların kombinasyonlarını temsil eden karmaşık yöntemlerin yanı sıra teorik temeller, kavramlar ve sistemler de vurgulanmaktadır. Entegre yöntemlerin aksine, kavramlar ve sistemler yalnızca belirli bir dizi yöntemin uygulanmasını değil aynı zamanda bir organizasyonu yönetme yaklaşımının yeniden düzenlenmesini de içerir.

Bireysel yöntemleri etki nesnesine göre sınıflandırmak faydalıdır: bilgi, sosyal sistemler, ekipman. İkincisi, ölçüm yöntemleri, ayarlama vb. dahil olmak üzere belirli bir üretim sürecinin özellikleriyle ilişkilidir. Sosyal sistemlerin yönetimi, kural olarak ekonomik, örgütsel, idari ve sosyo-psikolojik yöntemlere bölünmüştür.

Ekonomik yönetim yöntemleri, çalışanları ve işletme ve departman ekiplerini sistematik olarak iyileştirmeye ve gerekli kalite seviyesini sağlamaya teşvik eden ekonomik koşulların yaratılmasını içerir. Pazar ilişkilerinin geliştirilmesi, ekonomik kalite yönetimi yöntemlerinin daha geniş kullanımını gerektirir. Bu tür yöntemler şunları içerebilir:

• kalite yönetimi alanındaki finansman faaliyetleri;
• kalite yönetim sistemi bölümlerinde ekonomik muhasebe;
• üretimin ekonomik olarak uyarılması;
• ürün ve hizmetlerin kalite düzeyleri dikkate alınarak fiyatlandırılması;
• ücretlendirme ve maddi teşvik sisteminin uygulanması;
• tedarikçileri etkilemek için ekonomik önlemlerin kullanılması;
• yeni ve modernize edilmiş ürün ve hizmet türlerinin yaratılmasına yönelik iş planlaması.

Organizasyonel ve idari yöntemler, gerekli kalite düzeyinin artırılmasını ve sağlanmasını amaçlayan zorunlu direktifler, emirler, yönetim talimatları ve diğer düzenlemeler aracılığıyla gerçekleştirilir:

• düzenleme (işlevsel, resmi, yapısal);
• standardizasyon;
• karne;
• talimat verme (açıklamalar, açıklamalar);
• İdari etki (emirlere, talimatlara, talimatlara, kararlara vb. dayalı olarak).

Sosyo-psikolojik yöntemler, kalite hedeflerine ulaşmak için çalışma ekiplerinde meydana gelen sosyo-psikolojik süreçleri etkiler. Kalite yönetimi alanında bunlar şunları içerebilir:

• yüksek kaliteli iş sonuçları için ahlaki teşvikler;
• takımdaki psikolojik iklimi iyileştirme teknikleri (çatışmaların ortadan kaldırılması, çalışanların seçimi ve psikolojik uyumluluğunun sağlanması);
• iş kolektifi üyelerinin psikolojik özelliklerini dikkate alarak;
• gerekli kaliteyi elde etmeyi amaçlayan personelin çalışması için motivasyonların oluşturulması;
• gerekli kaliteyi sağlamak için işletmenin geleneklerinin korunması ve geliştirilmesi;
• Her ekip üyesinin öz disiplinini, sorumluluğunu, inisiyatifini ve yaratıcı etkinliğini artırmanın yolları.

Modern kalite yönetiminin hedefi, yalnızca müşteri memnuniyetini (öncelikle kaliteli ürünler aracılığıyla) artırmak değil, aynı zamanda bunu en ekonomik yollarla sağlamaktır. Kuruluşun özelliklerine bağlı olarak verimliliğini artırmak için çeşitli yöntemler kullanılabilir: "Ekipmanın Toplam Üretken Bakımı" (TPM), "Kolaylaştırma" (5S), kalite ekonomisi sistemi, süreç yeniden yapılandırması vb.

Pirinç. 2. Kalite yönetim yöntemlerinin sınıflandırılması

İstatistiksel kalite yönetimi yöntemleri (Şekil 3) genellikle yalnızca büyük miktarlarda niceliksel verilerin işlenmesi ve analiziyle ilgili yöntemleri değil, aynı zamanda sayısal olmayan bilgilerle çalışmaya yönelik bireysel araçları da içerir. Örneğin, Yedi Temel Kalite Kontrol Aracı grubunda histogram, tabakalaşma, Pareto, dağılım ve kontrol grafikleri niceliksel bilgileri analiz etmek için tasarlanmıştır. Sebep-sonuç diyagramı mantıksal verileri düzenler; bir kontrol listesi yardımıyla her türlü bilgi sayısal biçimde özetlenir. Bazen bu yöntem grubu, sınıflandırma yerine, süreç adımlarının sırasının grafiksel bir temsili olan bir akış şeması içerir.

“Yedi Yeni Kalite Yönetim Aracı” öncelikle mantıksal ve ilişkisel bağlantılar, faktörlerin sistemleştirilmesi ve problem çözme alanları ile çalışır. Bunlar Yakınlık ve İlişki Diyagramları, Ağaç Diyagramları, Matris Diyagramları, Ok Diyagramları ve Program Süreç Diyagramıdır (PDPC). Matris veri analizi (öncelik matrisi) - öncelikli verileri tanımlamak için matris biçiminde büyük miktarda sayısal verinin matematiksel analizi - niceliksel sonuç veren yedi yöntemden sadece biri.

Uluslararası ISO 9004–4:1993 “Kalite İyileştirme Yönergeleri” standardı, listelenen araçların çoğunun kullanımına yönelik tavsiyeler içeriyordu; bunlar arasında matematiksel istatistik bilgisi gerektirmeyen ve her seviyedeki çalışanların erişebileceği en basit araçlar yer alıyordu. Uluslararası standartlar ailesinin ISO 9000 serisi (MS ISO 9000) modern versiyonunda, tamamen istatistiksel yöntemlere ayrılmış bir standart ortaya çıkmıştır: ISO/TR 10017:2003 “ISO 9001:2000'e uygulanan istatistiksel yöntemler kılavuzu”. Kalite yönetimi için istatistiksel yöntemlerin (yöntem aileleri) modern bir sınıflandırmasını sunar. Bunlar tanımlayıcı istatistikler, deney tasarımı, hipotez testi, ölçüm analizi, süreç yetenek analizi, regresyon analizi, güvenilirlik analizi, örnekleme kontrolü, modelleme, istatistiksel süreç kontrol şemaları (SPC şemaları), istatistiksel tolerans ataması, zaman serisi analizidir. Listelenen yöntemler “geleneksel” (en basit ve en iyi bilinen) araçların çoğunu içerir.

Pirinç. 3. Kalite yönetiminin istatistiksel yöntemlerinin sınıflandırılmasına yönelik iki yaklaşım

Tablo 1. Kalite yönetimi yöntemlerinin yönetim konularına göre sınıflandırılması

Kalite yönetimi yöntemleri.

.

Kalite yönetimi yöntemleri.

Ders No.3

Sınıfta işlenen eğitim materyalini gözden geçirmek ve pekiştirmek için sorular.

1. Antrenman atışlarının amacı.

2. Eğitim atışlarının organizasyonu ve yürütülmesi.

3. Yangın eğitimi değerlendirmesi

4. 13.00 – 17.00 atış egzersizleri (UIS).

5. 13:00-22:00 atış egzersizleri (MVD).

6. Çekim sırasında güvenlik önlemleri

Sanat. B ve TSP Bölümü Öğretim Görevlisi

İç Hizmet Yarbay S.Yu. Presnyakov

Konu: “Kalite yönetiminin metodolojik temelleri”

Kalite yönetimi yöntemleri- bu, gerekli kaliteye ulaşmayı amaçlayan emek araçlarını ve ürünlerini etkilemeye yönelik bir yöntem ve bir dizi tekniktir.

Kalite yönetimi yöntemleri ikiye ayrılır dört grup : örgütsel, sosyo-psikolojik; ekonomik; organizasyonel ve teknolojik.

Organizasyon yöntemleri- gerekli kaliteyi sağlayacak, yönetilen bir alt sistemin organizasyonunu kolaylaştıran bir dizi yöntem.

Bu yöntemler grubu, idari (emir, direktif, karar, direktif, talimat), disiplin, motivasyon sağlama (sorumluluk oluşturma ve teşvik biçimleri), normlara, standartlara, açıklamalara dayalı organizasyon çapında ve doğrusal-işlevsel düzenlemeye dayalı istikrar sağlamayı içerir. , istişareler, alıştırmalar, uyarılar.

Sosyal-psikolojik yöntemler- çalışanların manevi çıkarlarını etkilemenin bir dizi yolu, uygun kalitenin sağlanmasına ilişkin motivasyonlarının oluşturulması.

Bu yöntemler şunları içerir: kuruluşa bağlılığı beslemek ve teşvik etmek, bu kuruluşun bir çalışanı olarak kendine saygı duymak, başarılarından gurur duymak ve ahlaki teşvik biçimleri.

Kalite yönetiminin ekonomik yöntemleri- Ekonomik teşviklerin kullanımına ve kalite alanında belirli bir hedefe ulaşmada maddi ilginin yaratılmasına dayanan etki yöntemleri.

Ekonomik yöntemler grubu ayrıca şunları içerir: kalite yönetimi alanındaki finansman faaliyetleri; üretimin ekonomik olarak teşvik edilmesi, tüketicilere gereksinimlerini karşılayan ürün ve hizmetlerin sağlanması; yeni ve modernize edilmiş ürün ve hizmet türlerinin yaratılmasının planlanması; ürün ve hizmetlerin kalite düzeyleri dikkate alınarak fiyatlandırılması; kaliteye yönelik ekonomik teşvikler için fonların oluşturulması, üretim sisteminin her işyerinde ve bir bütün olarak kalite yönetim sisteminde kalitesini dikkate alan bir ücretlendirme ve maddi teşvik sisteminin kullanılması; Sağladıkları ürünlerin ve sundukları hizmetlerin kalitesine dayalı olarak tedarikçileri etkilemek için ekonomik önlemlerin kullanılması.

1950'de. Dr. W.E. ABD’den Japonya’ya geldi. Deming ve kalite yönetimi üzerine bir dizi kısa süreli seminer düzenledi. Bu seminerlerde verilen derslerden derlenen kitaptan elde edilen telif gelirleri, Deming Ödüllerini oluşturmak için kullanıldı. Bu ödüllerden iki tane var: bir kişiye ve bir kuruluşa. Birey için Deming Ödülü, istatistiksel kalite kontrol yöntemlerinin teorik ilkelerinin yayılmasına ve geliştirilmesine katkıda bulunan bir veya daha fazla kişiye verilir.

1991'de. Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom ve diğerleri gibi Avrupa'nın en büyük 14 şirketi tarafından kurulan Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM), sonuçlara göre bir Avrupa Kalite Ödülü oluşturdu. İşletmeleri dokuz kritere göre değerlendiriyor: yönetimin rolü, personel yönetimi, politika ve strateji, kaynaklar, süreçler, çalışan memnuniyeti, müşteri memnuniyeti, sosyal etki, iş sonuçları.

1996 yılında. Rusya'da, kalite alanında yıllık bir hükümet ödülü oluşturuldu ve kuruluşlara "ürün veya hizmet kalitesi alanında önemli sonuçlar elde etmeleri, güvenliklerini sağlamaları ve son derece etkili kalite yönetimi kuruluşları tarafından tanıtılmaları" için verildi. yöntemler.” Yılda en fazla 12 ödül verilmekte olup, bu ödüller Dünya Kalite Günü'nde (Kasım ayının ikinci Perşembe günü) yarışmayı kazananlara takdim edilmektedir.)

Organizasyonel ve teknolojik yöntemler proses ve ürünlerin kalitesini kontrol etmeye yönelik yöntemler ve proses ve ürünlerin kalitesini düzenlemeye yönelik yöntemlere ayrılır. Organizasyonel ve teknolojik yöntemlerde ana yer, kalite yönetiminin istatistiksel yöntemleri tarafından işgal edilmektedir.

Kalite yönetimi yöntemleri. - kavram ve türleri. "Kalite Yönetim Yöntemleri" kategorisinin sınıflandırılması ve özellikleri. 2017, 2018.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Benzer belgeler

Bir işletmede kalite yönetim sistemi kavramı. Kalite yönetiminde istatistiksel yöntemlerin önemi. İstatistiksel kontrol ve kalite yönetimi yöntemi olarak Shewhart kontrol çizelgeleri. Shewhart kontrol grafiklerini oluşturmanın temel ilkeleri.

kurs çalışması, eklendi 05/19/2011


Sovyet döneminde işletmelerde kalite yönetiminin analizi. Ürün yaşam döngüsünün aşamaları ve aşamaları. Kalite yönetim yöntemi olarak standardizasyon, ilkeleri ve işlevleri. İstatistiksel yöntemlerin uygulanması, niteliksel değerlendirme algoritması.

Hile sayfası, 12/07/2009 eklendi


Yeni kalite yönetimi araçlarının özü ve uygulaması: aile ve ilişki diyagramları, ağaç, matris ve çizgi diyagramları, beyin fırtınası yöntemleri ve süreç haritaları. Bu yöntemlerin pratik uygulaması.

kurs çalışması, eklendi 09/09/2012


Ürün kalitesiyle ilgili tüketici memnuniyetini ölçmeye ve izlemeye yönelik teknoloji. Mevcut araştırma ve değerlendirme yöntemlerinin gözden geçirilmesi. Cinemamanagement CJSC örneğini kullanarak tüketici memnuniyeti üzerine bir çalışma, bunları yürütmenin maliyetleri.

kurs çalışması, eklendi 02/25/2011


Kalite yönetiminin temel, orta ve ileri istatistiksel yöntemlerinin özü. Kontrol grafiklerinin kavramı, türleri ve amacı. Alternatif ve niceliksel kriterlere dayalı istatistiksel kabul kontrolünün avantajları ve dezavantajları.

tez, 26.05.2014 eklendi


İşletmede kalite yönetim sistemi çalışmasının ana aşamalarının ve aşamalarının özellikleri, amaç ve hedefleri, kuruluşun gelecekteki faaliyetlerindeki önemi. İşletmenin kalite yönetim sistemini iyileştirmeyi amaçlayan işin kapsamı.

kurs çalışması, eklendi 10/09/2009


Modern kalite yönetim sistemi (TKY) ve ilkeleri. Ürünlerin, malların, hizmetlerin ve işlerin, süreçlerin ve yönetim sistemlerinin kalitesini yönetme yöntemlerinin özü, belgelendirme kavramı. Avrupa Kalite Ödülü ve Avrupa odaklı kıyaslama.