Özel yapım gözlüklerde iade. Özel yapım gözlükler optik mağazasına nasıl iade edilir? Düşük kaliteli gözlükler optik mağazasına nasıl iade edilir

Modern dünyada emtia-para ilişkilerine dahil olmayacak birini bulmak zordur. İnsanlar mağazalardan, marketlerden ve artık internet üzerinden de sürekli bir şeyler satın alıyor. Bu nedenle mal alım satım sürecindeki tüm katılımcıların hak ve yükümlülüklerini bilmeleri tavsiye edilir. Alıcıların, malları mağazaya iade etme kuralları hakkında mutlaka bilgi sahibi olmaları gerekir. Sonuçta, satın alınan bir ürünü satıcıya iade etmek istediğiniz durum çoğu kişi için yeni değil.

Tek sorun tüm ürünlerin iade ve değişiminin yapılamamasıdır. Dürüst olmayan tüccarlar genellikle alıcıların bu konu hakkındaki farkındalık eksikliğinden yararlanır. Bu gibi durumların hayatınızı karartmasını önlemek için “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” hükümlerini bilmeniz gerekmektedir.

Alıcının hangi hakları var?

Tüketici, satıcı ve mal üreticisi arasındaki temel ilişkiler Ticaret Kuralları, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” ve Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun maddeleri ile düzenlenmektedir. Yani tüketici aşağıdaki temel haklara sahiptir:

ürünün üreticisi hakkında eksiksiz ve doğru bilgiler elde etmek;
satın alınan ürünü ayrıntılı olarak inceleyin ve satın alma işlemi yapılmadan önce çalışmasını kontrol edin (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 495. Maddesi). Alıcının malları kontrol etmek için ek ekipmana ihtiyaç duyduğu durumlar hariç. Örneğin, satın alınan dizüstü bilgisayarın çalışır durumda gösterilmesini isteyebilirsiniz, ancak bunun için ek kulaklığı kontrol edemezsiniz;
Tüketici, gıda dışı ürünleri satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde mağazaya iade edebilir. Bunun için önemli bir nedene gerek yok. Ürün dış nitelikleri açısından size uygun olmayabilir. Satıcının değişim için gerekli ürünü elinde bulundurmaması durumunda, alıcının satın aldığı ürün bedelinin iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu paragraf, listesi 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı RF Hükümeti Yönetmeliği'nde verilen gıda ürünleri ve diğer bazı şeyler için geçerli değildir;
Üründe bir kusur tespit edilirse - belirtilen garanti süresi boyunca ürünü mağazaya iade etmek. Anlaşmaya göre, kusurlu bir ürün aynı, ancak yüksek kalitede değiştirilebilir veya para iadesi yapılabilir;
Malların satış anında ve mağazaya iade edilmesi sırasındaki maliyeti arasındaki fark için tazminat talep edebilirsiniz.

Ambalajın, sağlam mühürlerin vb. varlığının yalnızca malların 14 gün içinde uygun kalitede iade edilmesi durumunda gerekli olduğunu unutmamak önemlidir. Nakit makbuzun bulunmaması, ürünün iade edilmesine engel olamaz. Satın alma gününde benzer bir mal satılmışsa (bu, kasa belgeleri kullanılarak kontrol edilebilir), o zaman satıcı malları geri kabul etmekle yükümlüdür. Alternatif olarak böyle bir durumda tanık ifadesini kullanabilirsiniz.

Bu iade politikası aynı zamanda indirimli olarak satın alınan indirimli ürünler için de geçerlidir. İndirimli ürünlerde kusur varsa, indirim başka bir kusurdan dolayı yapılmışsa iade edilebilir. Örneğin bir telefonun kasasındaki çizikler nedeniyle indirime girmiş ancak hala bazı fonksiyonları desteklemiyor.

Gözlükler mağazaya nasıl iade edilir

Satın aldıkları gözlükleri iade etmek isteyenler, gözlüklerin “tıbbi cihaz ve ekipmanlar” olarak tanımlanan mal kategorisine ait olduğunu, yani 14 gün içerisinde değişim ve iade yapılamayacağını unutmamalıdır. Yani şekli, rengi vs. uymuyorsa gözlüğü iade edemezsiniz. Ancak bu yalnızca gözlüklerin bir mağazadan veya gözlükçüden hazır olarak satın alınması şartıyla sağlanır.

Ancak bir gözlükçüde yapılan reçeteli gözlükler farklı bir şemaya göre değiştirilmektedir. Gerçek şu ki, çerçeve iade edilebilir, ancak lens iade edilemez. Bu durumda, bedeni uymayan gözlüklerin 14 gün içinde iade edilmesi durumunda, alıcıya yalnızca çerçeve parası iade edilecek, lens veya işçilik ücreti iade edilmeyecektir.

Garanti süresi içerisinde gözlüğün arızalı olduğunun tespit edilmesi başka bir konudur. Örneğin çerçeve kırıldı veya tapınak kırıldı. Bu durumda satıcıya, uygun kalitede benzer bir ürünle değiştirme veya harcanan parayı iade etme zorunluluğu bulunan bir talep sunulur. Ayrıca çerçeve, lens ve işçilik masrafları da karşılanacaktır.

Sorun bariz bir kusur değil de gözlük takarken oluşan kişisel rahatsızlıksa, daha sonraki eylemler için çeşitli seçenekler vardır. Bunun üzerine alıcı eve döndü, gözlüğünü taktı ve resmin kalitesinden memnun kalmadı. Bu durumda bunun neden olduğunu belirlemek gerekir. Doktorun muayene yaparken ve reçete yazarken hata yapmış olması veya gözlüğün üretim sürecinde yanlışlıklar yapılmış olması mümkündür.

Sebebin tespiti için şüphesiz muayene yapılması gerekecektir. Tıbbi hatanın olmadığını doğrulamak için bağımsız bir göz doktoruna başvurmalısınız. Teşhisin doğruluğunu teyit ederse sorunun gözlükte aranması gerekir. Alternatif olarak başka bir gözlükçüye başvurarak yazılı bir rapor talep edebilirsiniz. Ancak belgeyi alamasanız bile önemli değil.

Sonuçta doktorun kusurlu olması durumunda, mülkiyet talebi alıcı tarafından sağlık çalışanını çalıştıran kuruma ibraz edilir. Sorun gözlüklerin kalitesiz olmasıysa, iddia optiklerin sahibine yöneliktir. Her iki durumda da tüketici şu haklara sahiptir:

Hizmetin ücretsiz olarak tekrar tekrar sunulması konusunda ısrarcı olun;
üçüncü şahıslar (başka bir gözlükçü veya başka bir doktor) tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin masrafların geri ödenmesini talep etmek;
sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetmek. Bu durumda alıcının gözlüklere harcadığı paranın tamamı kendisine iade edilmelidir.

Güneş gözlüklerine gelince, bu kategori değişim ve iadeye tabi olmayan ürünler listesine dahil değildir. Bu, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde mağazaya iade edilebilecekleri anlamına gelir.

Gözlük internetten satın alınsaydı

Son yıllarda vatandaşlar giderek internet üzerinden gözlük siparişi vermeye başladı. İnternet üzerinden ticaret alanındaki hukuki ilişkiler Sanat tarafından düzenlenmektedir. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 26.1. Ürünleri bir e-mağazaya iade etmenin temel kuralları, sanal mağaza yerine gerçek bir mağazaya iade etmeyle aynıdır. Zamanlama ve bazı mali ayrıntılarda yalnızca küçük farklılıklar vardır.

Kaliteli gözlüklerin iadesi, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içerisinde mümkündür. Çevrimiçi mağazaların iade edilemeyecek veya değiştirilemeyecek ürünler listesine dahil olmadığını unutmamak önemlidir. İade süresi alıcıya yazılı olarak bildirilmediği takdirde iade süresi otomatik olarak 3 aya kadar uzatılır. Arızalı camlar, alıcının arızanın satıcının hatası olduğunu ispat etmesi halinde garanti süresi boyunca iade edilebilir.

Kaliteli gözlüklerin e-mağazaya iade edilmesi durumunda tüm nakliye masrafları alıcıya aittir. Ürünün ayıplı çıkması halinde masrafları satıcı üstlenmek zorundadır. Paranın 10 gün içerisinde alıcıya iade edilmesi gerekmektedir. Genel olarak, çevrimiçi mağazanın ana sayfasında, site aracılığıyla satın alınan malların iadesine ilişkin tüm kurallar bulunmalıdır. Durum böyle değilse, böyle bir satıcıdan satın almayı reddetmek daha iyidir.

Dolayısıyla gözlüklerin mağazaya iade edilmesinin nedeni yalnızca üretim hatası olabilir. Gözlüklerin diğer parametrelere uymaması durumunda 14 gün içerisinde iade edilebilir ancak alıcıya yalnızca çerçeve bedeli tazmin edilecektir.

Gözlük iade edilemez bir ürün müdür? Oldukça tartışmalı bir cevap, değil mi? Gözlükler ve lensler, gıda dışı olarak adlandırılan, yeterli kalitede ürünler listesinde yer almaktadır, ancak bunun, size düşük kaliteli bir ürün satmaları durumunda buna katlanmanız gerektiği anlamına gelmediğini sizi temin etmeliyiz.

Kaliteli gözlük satın almış olsanız bile gözlüğünüzü 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz:

Bütün bunlar iyi de, ya 7 günden fazla zaman geçmişse?

Bu durumda, yalnızca düşük kaliteli ürünleri iade etme hakkınız saklıdır, ancak bu süre yalnızca 14 günü aşmamalıdır.
Gözlüklerinizi, dedikleri gibi, gözlükçünün yanından ayrılmadan, tercihen gözlükleri size satan veya satmak üzere olan gözlükçü çalışanlarından birinin önünde kontrol etmenizi öneririz. Bu şekilde, gevşek cam veya çarpık çerçeveler gibi kusurları anında fark edebilirsiniz. Bunları denemekten zarar gelmez; eğer camların üretimindeki bir kusur hemen fark edilirse ve size açıkça uymuyorsa, derhal değiştirilmesini talep edin!

Optik istemcilerin böyle bir sorunla karşılaştıklarında yaptıkları en büyük hata saflıktır. Hiçbir durumda “gözlerinizin alışması gerekiyor” sözlerine inanmayın. Gözlerinize acıyın, eğer kelimenin tam anlamıyla ve mecazi anlamda ilk dakikadan itibaren içlerinde rahat değilseniz, o zaman durum gelecekte değişmeyecektir. Değişim talep edin, optik çalışanı bunu yapmayı reddederse, yazılı bir şikayet yazın ve en geç 20 gün içinde yapılması gereken bir muayene için ısrar edin. -depozitolu. Gözlüklerin her zaman yaklaşık bir ay garantiyle geldiğini unutmayın. Ve bu dönemdeki tüm arızalar, masrafları üreticiye ait olmak üzere düzeltilir.

İnternetten gözlük alırsam ne yapmalıyım?

Ana adımlar yukarıda açıklananlara benzer. Kaliteli malların değişimi aynı 7 gün içinde mümkündür, ancak nakliye ve teslimat masrafları alıcıya aittir. Geri ödemeler birkaç gün içinde yapılır (genellikle bir haftayı geçmez).

Gözlüklerinizin arızalı olması halinde 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Düşük kaliteli bir ürün durumunda teslimat masraflarından yalnızca satıcı sorumludur. Satıcının alıcıyı bunu yapmaya zorlama hakkı yoktur. Para, normal kalitede mal değişiminde olduğu gibi aynı zaman dilimi içerisinde iade edilir.
Satıcıyla yazışmalarınızı sürdürün. Barışçıl bir şekilde anlaşmaya varamazsanız size yardımcı olacaktır.

Hatırlanacak şeyler:
İade edilemeyen ürünler aslında iade edilebilir.
Arızalı camları 14 günü aşmamak üzere iade etme hakkınız bulunmaktadır.
Gözlükler garantilidir.
Gözlükçü değişim yapmayı reddederse yazılı bir şikayet yazın. Bir kopyasını yanınızda bulundurmanız tavsiye edilir.
Muayene optik kullanılarak gerçekleştirilir.
Gözlükleri internetten sipariş ederseniz önceki hususlar da geçerlidir.
İnternetten gözlük siparişi verdiğinizde kalitesiz çıkması durumunda kargo ücretini satıcı karşılayacaktır.
Kaliteli gözlükleri çevrimiçi olarak iade ederseniz nakliye ücretini ödersiniz.
Bunlar puan değişimi konusunda temel haklar ve tavsiyelerdir. Unutmayın, puanlar iade edilebilir. Daha detaylı bilgiye www.yurist-online.net adresinden ulaşabilirsiniz. Her durumda bu tür sorunlarla karşılaşmamanızı dileriz.

“2300-1 Sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Federal Kanuna (Madde 26.1.) göre, uygun kalitede malların iadesi, tüketiciye sunulması, tüketiciye sunulması, yanı sıra belirtilen malların satın alındığı gerçeğini ve koşullarını doğrulayan bir belge.”

Görme gözlükleri değişim ve iadeye tabi midir?

Gözlüklerin garanti süresi ve gözlük ekinde belirtilen son kullanma tarihi içerisinde iade edilmesi gerekmektedir;

Gözlükçünün satıcısı size bir garanti kartı vermediyse veya son kullanma tarihini sözlü olarak belirtmediyse, gözlükleri iade/değiştirebileceğiniz süre otomatik olarak iki yıl uzatılır.

Gerektiğinde müşterinin iddialarına katılmayan satıcı, malları incelemeye gönderme hakkına sahiptir.

Süresi 45 gün ile sınırlıdır. Müşteri incelemenin sonuçlarını kabul etmiyorsa, malları ek incelemeye gönderebilir ve uygulanması için ödeme yapabilir.

Bardakların hazır olarak mı satın alındığı yoksa sipariş üzerine mi yapıldığı önemli değil.

Gözlükleri satın alındığı perakendeciye iade etme prosedürü nedir? Makalede okuyun.

Tüketicinin hakları nelerdir?
Gözlüklerimi iade edebilir miyim?
Prosedür
Geri ödeme son tarihleri

Tüketicinin hakları nelerdir?

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”, kişisel nedenlerden dolayı bedeni uymayan veya tamamen kusurlu olan bir ürünü mağazaya iade etmeye çalışan müşterilerin haklarını koruyor.

Güneş gözlüklerini mağazaya nasıl iade edebilir ve para iadesi nasıl alabilirim?

Kanun'un 19. maddesine göre alıcı, hem uygun kalitede hem de kalitesiz malları mağazaya iade etme hakkına sahiptir.

Böylece alıcı, ilk 14 gün içinde beğenmediği bir ürünü mağazaya iade edebilir.

Üründe herhangi bir kusur yoksa değişim ve tazminat konusunda bazı zorluklar ortaya çıkar.

Kanun yalnızca kontakt lenslerin ve kontakt lens bakım ürünlerinin bağışlanmasını kısıtlamaktadır.

Bunlar ilaç sayılır ve iade edilemez.

Sıvı bir ürünü iade ederken satıcının ürünü tedavi gününde incelemesi ve iade yapması gerekir.

Tek sorun tüm ürünlerin iade ve değişiminin yapılamamasıdır.

Dürüst olmayan tüccarlar genellikle alıcıların bu konu hakkındaki farkındalık eksikliğinden yararlanır. Bu gibi durumların hayatınızı karartmasını önlemek için “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” hükümlerini bilmeniz gerekmektedir.

Güneş gözlüklerine gelince, bu kategori değişim ve iadeye tabi olmayan ürünler listesine dahil değildir.

Bu, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde mağazaya iade edilebilecekleri anlamına gelir.

Dolayısıyla gözlüklerin mağazaya iade edilmesinin nedeni yalnızca üretim hatası olabilir.

Gözlüklerin diğer parametrelere uymaması durumunda 14 gün içerisinde iade edilebilir ancak alıcıya yalnızca çerçeve bedeli tazmin edilecektir.

Görüş gözlükleri iade edilebilir mi?

IC CITY, gözlüğün tıbbi parametreleri ile görüşü arasındaki tutarsızlıklardan müşteriye karşı sorumlu değildir;

ÇERÇEVELER, GÜNEŞ GÖZLÜKLERİ ve AKSESUARLAR Garanti süreleri ürün üreticisi tarafından belirlenir.

Optic-Vision LLC Tarifeler ve teslimat süreleri hakkında bilgi için lütfen Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rus Postası" şubelerine veya https://www.pochta.ru/ web sitesine bakın.

5. İade

Malların kalitesine ilişkin tüm talepler Satıcının telefonuyla, e-postasıyla veya şahsen 119334 adresine yazılı olarak kabul edilir.

Ürünün maliyeti 400 ruble. Ne yapmalı ve nereye şikayet edilmeli?

Arkasına takasın reddedildiğini yazdırdı. Söylesene, konsey bulma şansın var mı?

Görüş gözlükleri değişim veya iadeye tabi midir?

Yani tüketici aşağıdaki temel haklara sahiptir: Ambalajın, sağlam mühürlerin vb. varlığının unutulmaması önemlidir.

yalnızca ürünün 14 gün içinde kaliteli bir şekilde iade edilmesi durumunda gereklidir. Nakit makbuzun bulunmaması, ürünün iade edilmesine engel olamaz. Satın alma gününde benzer bir mal satılmışsa (bu, kasa belgeleri kullanılarak kontrol edilebilir), o zaman satıcı malları geri kabul etmekle yükümlüdür.

Alternatif olarak böyle bir durumda tanık ifadesini kullanabilirsiniz.

Gözlük iade edilemez bir ürün müdür?

Gözlüklerinizin arızalı olması halinde 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Düşük kaliteli bir ürün durumunda teslimat masraflarından yalnızca satıcı sorumludur.

Satıcının alıcıyı bunu yapmaya zorlama hakkı yoktur.

Para, normal kalitede mal değişiminde olduğu gibi aynı zaman dilimi içerisinde iade edilir. Satıcıyla yazışmalarınızı sürdürün.

Ürün kaliteli ise gözlüğünüzü 7 günü aşmamak üzere iade etme hakkınız bulunmaktadır.

Özel yapım gözlükler optik mağazasına nasıl iade edilir?

İade nedeni aşağıdakilerden biri olmalıdır:

Yanlış boyut;
Uygunsuz şekil;
Uygunsuz stil;
Uygunsuz boyutlar;
Uygunsuz renk;

diğer özelliklere sahip gözlük sipariş edin;
Ürünün kendisinin iadesi karşılığında harcanan parayı iade edin;
Düşük kaliteli bir ürünü benzer (fiyat ve özelliklerde) kaliteli bir ürünle değiştirin;
Arızalı ürünü, masrafları perakende satış noktasında karşılanmak üzere onarın;

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 25. maddesine göre, yalnızca uygun kalitede bir optik ürün - gözlük camları mağazaya iade edilemez.

Ancak Kanunda gözlük çerçevelerinin iadesine değinilmemiştir.

Gözlüklerin sığmaması halinde optik mağazasında değiştirilmesi yasal mıdır?

Gözlük aldım ama kalitesiz çıktı. İade edilebilirler mi?

Çantanızdaki gözlükler gerçekten kalitesiz ise iade edilebilir veya değiştirilebilir.

Veya üretim sipariş ettiyseniz, ancak optikler "berbattı" ve işi, bu tür merceklerde dünyayı onlarsız olduğundan daha kötü görecek şekilde yaptıysanız.

§ Sanat. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 18, 29'u

Bu nedenle kalitesizliğin ne olduğunu açıklamamış olmanız üzücü.

§ İade ve değişime tabi olmayan, kaliteli gıda dışı ürünlerin listesi. (19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanmıştır).

Ancak gözlükler gerçekten kötüyse, o zaman genel olarak parayı iade etme hakkına sahipsiniz.

Yazılı bir şikayet yazın ve ürün için ödenen paranın iadesini talep edin.

Optik personeline, sizinle yarı yolda buluşmanın kendileri için yararlı olacağını diplomatik olarak açıklayın.

Çünkü gözlük sağlığınıza zarar veriyorsa mahkemede tazminat talebinde bulunabilirsiniz.

Para, normal kalitede mal değişiminde olduğu gibi aynı zaman dilimi içerisinde iade edilir.

Satıcıyla yazışmalarınızı sürdürün.

Barışçıl bir şekilde anlaşmaya varamazsanız size yardımcı olacaktır. Unutulmaması gerekenler: İade edilemeyen ürünler aslında iade edilebilir.

Ürün kaliteli ise gözlüğünüzü 7 günü aşmamak üzere iade etme hakkınız bulunmaktadır.

Kanuna göre gözlüğün gözlükçüye iade edilmesi

Mektup iki nüsha olarak hazırlanmıştır. Hala bir nokta var ama bunu ancak size kişisel bir mesajla açıklayabilirim. Görme sadece 1 günde bile değişebilir.

Lensler makineyle çerçeveye dönüştürülmüşse iade edilemez; bu federal yasaya göredir; eğer bir kişi gözlük için lens satın aldıysa ancak makinede işlenmediyse, yani bunlar bir ambalaj kutusundaysa; iade edilebilirler, ancak burada siz bu arada, bu şeyin bireysel olduğunu da iddia edebiliriz, burada elli elli. Yasalara göre gözlük garantisi.Bunun için aşağıdaki adresteki optik salonumuza gelmeniz gerekmektedir:

Moskova, Spartakovskaya Meydanı, 14, bina 3 Ray Ban gözlükleri, görmeyi (gözleri) güneş radyasyonunun ve ultraviyole radyasyonun olumsuz etkilerinden korumak için tasarlanmış 1. sınıf kişisel koruyucu ekipmanlardır.

Gözlüklerin sığmaması halinde optik mağazasında değiştirilmesi yasal mıdır?

Gözlük aldım ama kalitesiz çıktı.

Güneş gözlüklerini mağazaya iade etmek mümkün mü - yasal tavsiye

Güneş gözlüğü satın alırken çoğu kişi onları incelemeye, takarken kendi hislerini kontrol etmeye ve diğer öznel koşullara gereken önemi vermiyor. Bununla birlikte, özellikle ucuz mallar söz konusu olduğunda, camların düşük kaliteli malzemelerden yapıldığı ve kullanımlarını rahatsız ettiği durumlar sıklıkla vardır.

Özel yapım gözlükleri gözlükçüye nasıl iade edebilirim?

Ya da basitçe, evde daha yakından incelendiğinde modelin tamamen farklı olduğu ve artık alıcının gereksinimlerini karşılamadığı ortaya çıktı. Güneş gözlükleri iade edilebilir mi ve bu durumda davanızı nasıl savunabilirsiniz?

Güneş gözlüklerinde iade talebinde bulunmak yasal mıdır?

2011 yılında değerlendirmeye sunulan ve kabul edilen iade edilemez ürünler listesinin detaylı incelenmesi sonucunda ilaç ve teknik ekipmanların yanı sıra gözlük lenslerinin de iade edilemeyeceğini öğrenebilirsiniz. Yani göz hastalıklarının tedavisi veya önlenmesine yönelik, özetle tıbbi ekipman olan optik lensleri tam anlamıyla iade edemezsiniz. Aynı zamanda yasada herhangi bir tedavi edici ya da profilaktik yük taşımayan ve yalnızca gözleri güneş ışığından korumak için kullanılan güneş gözlükleri hakkında özel bir şey söylenmiyor. Tabii lensler ek olarak diyoptri ile donatılmadıkça.

Peki gözlüğün iadesi mümkün mü?

Satın alınan kaliteli bir çifti reddetmek isteyen bir alıcı, mağaza yönetiminden ürünün yukarıdaki listeye ait olduğunu iddia eden bir ret alırsa, satıcının eylemlerinin yasa dışı olduğunu anlamalıdır. Ancak aynı zamanda yasaya göre yalnızca değiştirilemeyen satın alımların parasal tazminatla iade edilebileceğini de bilmelidir.

Bu nedenle, üzerinize uymayan güneş gözlüklerinden vazgeçin; stili sevmiyorsunuz, çerçeveler çok büyük, camlar çok karanlık vb. - yalnızca mağazanın değiştirme için uygun bir alternatif sunamaması durumunda çalışacaktır.

Bir çift yeterli kalitede olabilir, ancak belirli bir kişi için uygun olmayabilir - belki de görme veya gözlerle ilgili sorunları vardır, bunun sonucunda gözlüklere bakmak rahatsız edici olabilir. Genellikle satıcılar yeni lenslere alışmanız gerektiğini ve birkaç gün sonra her şeyin normale döneceğini söylüyor. Ancak bu yalnızca optik lensler için geçerlidir ve yalnızca diyoptriyi daha güçlü olanlarla değiştirirken veya ilk kullanımda geçerlidir. Bir çift güneş kremine alışmak mümkün olmayacak - hem bir hafta içinde hem de gelecek yıl gözler için hala rahatsız edici olacaklar. Yani gözlük rahatsızlık veriyorsa hemen satıcıya iade etmeli ve başkalarını seçmelisiniz.

Güneş gözlüğü nasıl iade edilir

Kanun, güneş gözlüklerinin iade edilmesinin mümkün olduğu zaman dilimini düzenlemektedir. Ve bu son tarihler spesifik duruma bağlı olarak farklılık gösterir:

Gözlüklerin, uygun kalitede olması durumunda, satın alma tarihinden itibaren bir hafta içinde yasal olarak iade edilmesine izin verilmektedir. Bunu yapmak için, bunları göz doktoruna mükemmel bir sunum biçiminde, kullanım izi veya dikkatsiz kullanım izi olmadan sunmalısınız.
Kalite standartlarına uymayan camlar iki hafta sonra değiştirilebilmektedir. Aynı zamanda, çift sanki doğrudan vitrinden yeni çıkmış gibi görünmelidir, aksi takdirde mağaza, alıcıyı arızaya yol açan dikkatsiz kullanım nedeniyle suçlayabilir. Bu nedenle satın alırken alacağınız ürüne çok dikkatli bakmanız gerekir.

Buna ek olarak, satıcı bunu belirtmeyi ve ilgili kuponu vermeyi unutsa bile, gözlüklerin her zaman bir garantisi vardır. Bu tür minimum süre bir aydır ve pahalı, markalı bir çift satın alındıysa, büyük olasılıkla kalite garantisi daha uzun olacaktır. Şu anda, masrafları satıcıya ait olmak üzere yapılması gereken garanti onarımlarını almak için mağazayla iletişime geçebilirsiniz.

Başlangıçta, genellikle malların durumunu değerlendirmek için bir inceleme yapılır. Sonuçlar, güneş gözlüğünün gerçekten de sahibinin kusuru olmaksızın onarılması gerektiğini gösteriyorsa ve onarımın süresi belirsizse veya hizmetin maliyeti satın alma fiyatıyla orantılıysa, bu durumda güneş gözlüğünün iadesini talep etmek yasal olacaktır. gözlükler. Alıcının bunu yapması için bir başka fırsat da, bağımsız inceleme yapma süresinin 20 takvim gününü aşmasıdır.

Başınızı belaya sokmamak için, asıl amaç parayı iade etmek olsa bile, öncelikle değişim talep eden bir talep yazmalısınız. Daha sonra önerilen ürün yelpazesini inceleyin ve bir sonraki adım yeni bir gereklilik ortaya koymaktır ve mağazada uygun model bulunmadığının tanıklar tarafından kaydedilmesi daha iyi olacaktır. Bu yaklaşım, iddia mahkemeye taşınsa bile davanın sonucunu alıcı lehine çevirecektir.

Online mağazadan satın alınan gözlüklerin iadesi mümkün müdür?

Rus mevzuatı, çevrimiçi mağazaların müşterilerine sadıktır ve satın aldıkları ürünleri geçerli bir neden olmaksızın bir hafta içinde iade etmelerine izin vermektedir. Ve hatta uygun şeylerle değiştirmeye yönelik ilk gereksinim olmadan bile. Bu nedenle satın alınan güneş gözlüklerinden vazgeçilmesinde herhangi bir sorun yaşanmamalıdır.

Tek uyarı, malların satıcıya iade nakliyesinin masrafları alıcıya ait olacak şekilde gerçekleştirileceğidir. Gözlüklerin uygun kalitede satın alınması durumunda tüm posta masrafları iade edilmeyecektir. Ancak tam tersi durumda, üründe üreticiden, satıcıdan veya posta teslimatından kaynaklanan kusurlar varsa, çevrimiçi mağaza maliyetine ek olarak teslimat tutarını da nakit olarak iade etmek zorunda kalacaktır.

Modern mal ve para ilişkileri, hem satıcıyı hem de alıcıyı Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun hükümlerini anlamaya zorlamaktadır. Çoğu zaman, ürünün çeşitli nedenlerden dolayı alıcıya uymadığı veya hiç yüksek kalitede olmadığı durumlar ortaya çıkar. Bu yazımızda gözlük gibi bir ürünün iadesini anlatacağız ve bir alıcının satın aldığı gözlükle birlikte gözlükçüyle iletişime geçmesinin olası durumlarını analiz edeceğiz.

Yasal olarak iade etmek mümkün mü?

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 19. maddesine göre, satın alınan her ürün hem kaliteli hem de düşük kaliteli olarak satıcıya iade edilebilir. Gözlükler istisna değildir. Yüksek kaliteli gözlükler size uymuyorsa mağazaya iade edilebilir:

biçim;
boyutlar;
stil;
renkler;
boyut.

Bunun için özel bir son tarih belirlendi. Satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günüdür. Kaliteli gözlük camlarının iade edilemeyeceğini lütfen unutmayın. Ancak çerçevenin kendisi satıcıya iade edilebilir ve kanun alıcının tarafında olacaktır.

Gözlüklerin kalitesiz olması durumunda, belirtilen süre geçtikten sonra dahi iadeye izin verilmektedir. Ancak ürünün garanti süresi ile sınırlıdır. Belirlenmiş bir garanti süresi yoksa genel kurallara göre iki yıldır.

Gözlükleri satıcıya iade ederken, Kanuna göre alıcının şunları talep etme hakkı vardır:

düşük kaliteli camların benzer yüksek kaliteli camlarla değiştirilmesi;
düşük kaliteli camların diğer yüksek kaliteli camlarla değiştirilmesi ve satın alma fiyatının yeniden hesaplanması;
ürünün iadesi karşılığında ödenen paranın iadesi;
masrafları satıcıya ait olmak üzere onarımlar yapın.

Mağazayla iletişime geçtiğinizde iade edilen ürünün satılabilir durumda olması gerekir. Başka bir deyişle, hiçbir kırıntı, çizik veya buruşmuş ped olmamalıdır. Ayrıca yanınızda makbuz veya satış makbuzunun olması gerekir. Ancak bu belgeler mevcut değilse satın alma sırasında yanınızda bulunan kişilerin ifadelerinden yararlanabilirsiniz. Aynı zamanda bir uzman da olabilir. Böyle kişiler yoksa satıcıdan mağazada saklanması gereken yazar kasa bandını kullanarak optiklerinizi bulmasını isteyebilirsiniz.

Nasıl geri dönülür?

Kaliteli güneş gözlüklerini ve gözlükleri mağazaya iade etme süreci çok basittir. Yukarıdaki hususların karşılandığından emin olduktan sonra satıcıyla iletişime geçin. Aynı gün içerisinde değişim yapmakla yükümlüdür. Size uygun gözlük mevcut değilse, satıcının alıcıyla değiştirilme zamanlaması konusunda anlaşması gerekir.

Düşük kaliteli ürünleri iade ederken mağazanın kusurun nedenlerini belirlemek için inceleme yapma hakkı vardır. Kusurun, ürünün alıcı tarafından uygunsuz kullanımından kaynaklandığı ortaya çıkarsa mağaza, taleplerinizi kabul etmeyecek ve gereksinimlerinizi karşılamayacaktır.

Her durumda, incelemeden önce satıcının temsilcisi sizden mağazaya yüklenen özel bir forma beyanlar yazmanızı isteyecektir. Kanun böyle bir başvuru formunu doldurmanızı gerektirmiyor ancak iade prosedürünü basitleştirecektir. Alıcı bilgilerinin yanı sıra, satın alınan ürünü açıklamanız ve iade nedenlerini belirtmeniz istenecektir.

Alıcının, satın aldığı gözlük veya güneş gözlüğü için ödediği paranın iadesini talep etmesi halinde, bu iade süresi başvurunun veya satıcının talebini aldığı tarihten itibaren 10 takvim gününü aşmamalıdır. Ödeme nakit olarak yapılmışsa mağaza, ürüne ilişkin parayı kasaya iade etmekle yükümlüdür. , parayı ödemenin yapıldığı karta iade edin.

İddia

Satıcı, alıcının gözlüklerini sözlü olarak kabul etmeyi reddederse, bir talep yazmanız gerekir. Herhangi bir biçimde derlenir. Talebin başlığı, muhatabın adını, adresini ve başvuran kişinin ayrıntılarını belirtir. Bunlar şunları içerir: soyadı, adı, soyadı, kayıt adresi, iletişim telefon numarası. Şikayetin ana bölümünde şunlar açıklanmaktadır: ne zaman ve ne tür güneş gözlüğü veya gözlük satın alındığı, bunların hangi nedenle iade edilmesi gerektiği, düzenlemelere atıflar, satıcı için gereklilikler. Talebe mevcut belgelerin kopyaları (makbuzlar, satış makbuzları, inceleme sonuçları) eklenmelidir. Sonunda imza ve yazım tarihi bulunur. Metin içerisinde müstehcen veya saldırgan kelimeler kullanamazsınız.

İddia iki nüsha olarak hazırlanmıştır. Bildirimle birlikte iadeli taahhütlü postayla gönderebilir veya ikinci kopyada kabulü onaylayan bir işaret ile doğrudan mağazaya kendiniz götürebilirsiniz. Bir talebe yanıt vermek için son tarih, alındığı tarihten itibaren 10 takvim günüdür. Bu süre içerisinde yanıt alınamazsa veya olumsuz olarak alınırsa Rospotrebnadzor'a, savcılığa veya mahkemeye başvurmanız gerekir.

Savcılığa da şikayet denir, mahkemeye şikayet denir. Şikayet, iddiayla aynı kurallara göre hazırlanır. Şikayetten farklı olarak muhatabın farklı bir adını belirtir; metin satıcıyla iletişime geçme gerçeğini anlatır. Rospotrebnadzor ve savcılık, belirtilen tüm koşulların ayrıntılı bir incelemesinden sonra satıcıyı ürünün iadesini kabul etmeye zorlayabilir.

Mahkemede dava açarken, duruşmalara şahsen katılmanız gerekeceği gerçeğini dikkate almalısınız. Sulh mahkemesindeki bir dava bir aya kadar, şehir mahkemesinde ise iki aya kadar görülebilir. İnceleme sonuçlarına göre bir karar verilir. Herhangi bir mahkeme kararına bir üst mahkemede itiraz edilebilir.

Örnek

Ochkarik LLC

242600, Bryansk, Sovetskaya caddesi, 45

Petrova Natalya Mihaylovna

242600, Bryansk, Lomonosova caddesi, 47

İddia

27 Kasım 2017'de Ochkarik LLC mağazasından 1.500 rubleye görüş gözlüğü satın aldım. Ancak evde daha yakından incelendiğinde çerçevede eşit olmayan şekilde uygulanmış siyah boya şeklinde bir kusur keşfettim. Belirtilen mağazanın kasiyer-satıcısı sözlü olarak iletişime geçtiğinde çerçevelerimi değiştirmeyi reddetti.

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 19. maddesi gereğince, satın aldığım gözlüğün kalitesiz çerçevelerinin, şikayetimin bana ulaştığı tarihten itibaren 10 takvim günü içerisinde, kaliteli çerçevelerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ekte satın alma makbuzunun bir kopyası bulunmaktadır.