MFC'deki savcılığa başvuru. MFC'ye bir şikayet yazıyoruz

Ancak yapacağınız herhangi bir işlemin ciddi sonuçlara yol açabileceğini ve bu tür iddiaların, kural olarak, adı geçen kişiler için sorumluluk gerektirdiğini unutmayın. İtiraz kurumları Uygulamanın gösterdiği gibi, haklarınızı savunmanın en etkili yollarından biri MFC'ye karşı bir şikayette bulunmaktır. Peki bu tür iddiaların incelenmesi ve işlenmesinde hangi kuruluşlar yer alıyor? Bunlar şunları içerir:

Merkezin kendisinin yönetimi;
Savcılık;
Adli makamlar.

Hizmet seviyesini kontrol etmek için hemen hemen tüm çok işlevli merkezlerin özel çağrı defterleri vardır. Her ziyaretçi kurumun çalışmaları hakkında geri bildirimde bulunabilir veya bireysel çalışanların çalışmaları ile ilgili şikayetlerini bırakabilir. Böyle bir şikayet, müşterinin takdirine bağlı olarak, şikayetçinin iletişim bilgilerini ve iade adresini içerebilir veya isimsiz olabilir.

MFC'den şikayetçiyim

Şu anda “Belgelerim” markası altında bilinen çok işlevli merkezler ağı, Rusya Federasyonu'nun 85 kurucu kuruluşunun tamamını kapsamaktadır. 10 binden fazla temsilcilik ofisi vatandaşlar ve yürütme makamları arasında hızlı etkileşimi sağlıyor ve onları çok sayıda devlet kurumu arasında sıkıcı bir çalışma yapma zorunluluğundan kurtarıyor.

Bu, büyük ölçüde bölgesel merkezlerin faaliyet gösterdiği erişilebilirlik ve verimlilik ilkeleri nedeniyle başarılır. Ancak insan faktörü (iş görevlerinin yerine getirilmesinde sahtekârlık, yetkinin kötüye kullanılması veya yetki eksikliği) burada da kamu hizmetlerinin alınması sürecini karmaşık hale getirebilir.

Dikkat

Durumu düzeltmek için bir vatandaş, MFC çalışanlarının yasa dışı eylemlerine itiraz edebilir. Önemli olan, konumunuzu yetkin bir şekilde gerekçelendirmek ve yetkili makama şikayette bulunmaktır.

MFC'ye karşı şikayet: yöntemler ve gerekçeler

Şikayette bulunma kuralları MFC yönetimine doğru şekilde nasıl şikayette bulunulur? En önemli şey şikayeti doğru yazmaktır ve aşağıdaki bilgileri içermelidir:

Hizmetin sağlandığı MFC'nin adı, adresi ve yöneticinin tam adı;
Başvuru sahibinin kişisel bilgileri (tam adı, ikamet yeri, iletişim telefon numarası, e-posta adresi, posta adresi) Şikayet bir kuruluş adına yazılmışsa adı ve yasal adresi belirtilir;
Çatışmanın nedenlerinin ve mevcut durumun ayrıntılı bir açıklaması Şikayetin yazılmasına neden olan yetkilinin eylemleri (eylemsizliği) hakkında bilgi.

MFC'ye karşı şikayet nasıl doğru yazılır ve nereye yapılır Temyiz kurumları Uygulamada görüldüğü gibi, haklarınızı savunmanın en etkili yollarından biri MFC'ye karşı bir şikayet yazmaktır.

MFC hakkında nereye şikayette bulunulur?

mevcut mevzuat tarafından sağlanmayan bir vatandaştan belge talebi;
mevzuatta öngörülmeyen gerekçelerle kamu hizmetlerinin sağlanmasının reddedilmesi;
belgelerin verilmesi için son tarihlerin ihlali;
gizliliğe uyulmaması (bir vatandaşın kişisel verilerinin üçüncü şahıslara aktarılması);
başvuruda bulunurken çalışanın yaptığı hataları veya yazım hatalarını düzeltmeyi reddetmek;
sağlanan bilgilerde düzeltme yapılması için öngörülen sürelerin ihlali;
MFC yetkililerinin diğer yasa dışı eylemleri.

MFC hakkında nereye şikayette bulunulur:

Çok Fonksiyonlu Merkezin yönetimine.
Savcılığa (önceki yöntem sorunun çözümüne yol açmadıysa).
Mahkemeye (savcılığa başvurmak beklenen sonucu getirmediyse).

Her yönteme daha ayrıntılı olarak bakalım.

MFC'nin çalışmaları hakkında nereye şikayette bulunulur?

Nereye şikayette bulunulmalı Çok işlevli bir merkezin çalışanlarının yasa dışı eylemlerine (eylemsizliğine) ilişkin şikayetler yargı dışı ve adli olarak ikiye ayrılabilir. Yargı dışı, aşağıdaki makamlara itiraz anlamına gelir:

Konunun yetkili MFC'si.
Konuyla ilgili hükümet.
Kamu Yönetimi Bölümü.
Federal Antitekel Servisi.
Savcılık.

Adli inceleme başvurusu mahkemeye uygun düzeyde sunulur:

bir MFC şubesi çalışanının ilçe veya şehre işlediği suçla ilgili olarak;
bölgesel merkezin bir yetkilisi tarafından işlenen ihlallerle ilgili olarak - konunun mahkemesine.

Aynı zamanda adli ve yargısız temyizler birbirini dışlamaz ve bağımsız olarak yani belirli bir sıra olmadan gerçekleştirilebilir.

Dolayısıyla bu tür bir tedavinin nedenleri gerçekten ciddi olmalıdır. Örneğin: merkez çalışanları tarafından yapılan dolandırıcılık veya gasp, belgelerin tahrif edilmesi veya kaybedilmesi.

Bölüm içi kanallar aracılığıyla yapılan şikayetler, kurumun uygun yetkiye sahip bir yetkilisi tarafından, kayıt tarihinden itibaren 15 iş günü içerisinde değerlendirilmelidir. Şikayet aşağıdakilerle ilgiliyse:

belgeleri kabul etmeyi reddederek;
sağlanan bilgilerde düzeltme yapmak için belirlenen sürelerin ihlali;
Başvuru sahibinin başvurusunu doldururken hataları ve yazım hatalarını düzeltmeyi reddetmek,

İnceleme süresi 5 iş gününe düşürülür.

Kararın verildiği günden sonraki en geç ertesi gün, vatandaşa şikayetin değerlendirilmesinin sonucunu içeren bir yanıt gönderilmelidir.

Moskova'da MFC'nin çalışmaları hakkında nasıl şikayette bulunulur?

Ancak mahkeme dışında yapılan bir şikayetin reddedilmesinin bir takım nedenlerine dikkat edilmelidir:

bu konuyla ilgili kabul edilen bir adli kanunun yasal olarak yürürlüğe girmesi;
şikayette bulunan kişinin kanunen yetkili olmaması (hizmetin alıcısı olmaması);
Çok işlevli bir merkez uzmanının eylemine (eylemsizliğine) itiraz etmek için bir başvuru, şikayetin konusunu esas itibarıyla değerlendirmiş olan organa sunulur.

Sorunlu bir durumu mahkemede çözmenin gerekçeleri genellikle çatışmanın tarafları arasında karşılıklı anlayış eksikliği ve çalışanın veya çok işlevli merkezin yönetiminin başvuranın yasal taleplerini karşılama konusundaki isteksizliğidir.

Önemli

15.

Moskova Şehri Ticaret ve Hizmetler Departmanı (DTU). 16. 19. Moskova Şehri Ekonomik Politika ve Kalkınma Önemli Dairesi.

Bilgi

Moskova Veteriner Komitesi. 21. Moskova Şehri Devlet İnşaat Denetimi Komitesi. 22. Moskova Şehri Turizm ve Otel İşletmeciliği Komitesi (Moskomturizm).

23.

MFC'nin çalışmaları hakkında nereye şikayet yazılır?

Ancak zamandan tasarruf etmek ve istenen sonuca basit bir şekilde ulaşmak başvuru sahibinin yararına ise, mahkemeye gitmenin daha sonraya bırakılması tavsiye edilir. MFC Kurallarına karşı bir şikayetin hazırlanması ve sunulmasına ilişkin kurallar ve “Belgelerim” hizmetindeki bir uzman tarafından bir suçun rapor edilmesine ilişkin form, Sanat tarafından belirlenir.

11.2. 210-FZ Sayılı Federal Kanun ve 840 Sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi. Hükümlerine uygun olarak, mahkeme dışı bir şikayet, değerlendirilmek üzere yetkili makama aşağıdaki şekillerde sunulur:

Şahsen - yazılı veya sözlü olarak.
Postayla - kağıt üzerinde.
Yetkili kurumun veya MFC'nin resmi web sitesi aracılığıyla - elektronik biçimde.

Şikayetin değerlendirilmesi için nasıl şikayette bulunulur, makaleyi okuyun Yönetmelik, bir aracı aracılığıyla itiraza izin vermektedir.

MFC Moskova'dan şikayetçiyim

Moskova Şehri Devlet Üniter Teşebbüsü "Ana Mimarlık ve Planlama Müdürlüğü" (SUE "GlavAPU"). 11. Moskova şehrinin devlet üniter kuruluşu Moskova Şehir Teknik Envanter Bürosu (SUE MosgorBTI).

12. Devlet kurumu “Birleşik DzhKhiB Arşivi”. 13. Moskova Şehri Şehir Mülkiyeti Dairesi. 14. Moskova Şehri Konut ve Toplumsal Hizmetler ve İyileştirme Dairesi. 15. Moskova Şehri Konut Politikası ve Konut Fonu Dairesi. 16. Moskova Şehri Sağlık Departmanı. 17. Moskova Şehri Bilgi Teknolojileri Dairesi (DIT). 18. Moskova Şehri Kültürel Miras Dairesi. 19. Moskova Şehri Kültür Dairesi. 20. Moskova Şehri Eğitim Bakanlığı. 21. Moskova Şehri Doğal Kaynaklar ve Çevre Koruma Dairesi. 22. Moskova Nüfusunun Sosyal Koruma Dairesi (DSZN). 23.

MFC Moskova'nın işiyle ilgili şikayet

Moskova şuna benziyor: Mahkemeye başvurmak Yargılama öncesi alınan tüm tedbirler sonuç vermediyse geriye kalan tek seçenek adli makamlara itiraz etmek. Bir iddia beyanı hazırlamak için yasal tavsiye almak daha iyidir. İddia beyanı, davacının ikamet ettiği yerdeki bölge mahkemesine sunulur. Talebin değerlendirilme süresi 30 ila 90 gün arasında değişmektedir. Başvurana verilen zararın tazmini Bölüm uyarınca.
6 yemek kaşığı. 27 Temmuz 2010 tarih ve 210 sayılı kanunun 16-

Federal Yasa, bir vatandaşın, MFC çalışanlarının görevlerini uygunsuz şekilde yerine getirmesi sonucu ortaya çıkan zararlar için tazminat alma hakkına sahiptir. Başvuru sahibinin, ihlal edilen hakkın geri getirilmesi masrafları ve mülkün kaybı veya hasarıyla bağlantılı zararların tazmini anlamına gelen kayıplar için tazminat talep etme hakkı vardır.

Nüfusa Hizmet Sağlayan Çok İşlevli Devlet Merkezlerinin (MFC) görevi vatandaşlar ile çeşitli eyalet ve belediye yetkilileri arasında aracılık etmektir. MFC'lerin yaygın organizasyonu, yetkililerin iş yükünü hafifletmek ve hizmetlerin nüfus tarafından alınmasını kolaylaştırmak için tasarlandı.

Savcılıkla iletişime geçmek

Bu yalnızca Çok Fonksiyonlu Merkezin çalışmalarında tespit edilen ağır ihlaller durumunda yapılmalıdır. Şikayeti kabul ettikten sonra savcı-müfettiş bir inceleme yapmakla yükümlü olacaktır, bu durumda şikayetin yazılmasına daha dikkatli ve sorumlu bir şekilde yaklaşmaya değer. Davanın derhal devam edebilmesi için, şikayete ihlallere ilişkin her türlü belgesel kanıtın eklenmesi tavsiye edilir.

Soruşturma sırasında başvuru sahibi ayrıntılı delil sunmak üzere davaya tanık olarak getirilebilir. İncelemenin tamamlanmasının ardından kendisine savcılığın işlemlerinin sonuçları hakkında bir bildirim gönderilecek.

Mahkemede dava açmak

Tedavi, MFC'nin vicdansız çalışanları üzerindeki etkinin bir başka ölçüsüdür. Bu durumda davanın başarısı büyük ölçüde yetkin, hukuken doğru bir iddiaya bağlıdır. Bu nedenle yazmak için bir avukatın veya deneyimli başka bir avukatın hizmetlerinden yararlanmanız tavsiye edilir.

İddia, başvuranın ikamet ettiği yerdeki bölge mahkemesine devredilir. Kendiniz, mahkeme ve sanık (MFC) için 3 kopya çıkarmanız gerekecektir. İddianızda ayrıca Merkez'den uğradığınız maddi ve manevi zararın tazminini talep edebileceğiniz gibi tüm hukuki masrafları da ödeyebilirsiniz.

Çok işlevli merkezler sıradan vatandaşların hayatını kolaylaştırdı. Belgeleri tamamlamak ve sertifika almak çok daha kolay hale geldi.

MFC'nin faaliyetlerinin müşteriye uygun olmadığı durumlar vardır. Yasal olarak şikayette bulunabilir veya hak talebinde bulunabilir. Bunun çok nadiren gerçekleştiğini belirtmekte fayda var, ancak bu anı vurgulamakta fayda var.

Şirket çalışanları sıradan insanlar olduğundan insan faktöründen dolayı bir olay meydana gelebilir. Böyle bir durumda çalışanın beceriksizliği ciddi sorunlara yol açmıyorsa yöneticiyle iletişime geçmekte fayda var. Meydana gelen ihlali yöneticiye bildirmek gerekir. Bir uzman ilk kez çalışma saatleri içinde etik standartları ihlal ederse, büyük olasılıkla kınama cezası alacaktır.

Ne yazık ki, bazen düzenli olarak suç işleyen çalışanlar vardır: kabalık, kaba dil, formları doldururken hatalar ve kayıt için düzenlenmiş son tarihin aşılması. Aşağıdaki eksikliklere özel önem verilmektedir:

Vasıfsız müşteri hizmetleri (kuyruğa girme, düşük düzeyde hukuki bilgi, dokümantasyon prosedürlerinin ihlali).
Personelin uygunsuz davranışları (çalışanın çalışma alanında bulunmaması, yetersizlik ve saldırgan davranışlar).
Vatandaş haklarının ihlali (müşterilerin kişisel bilgilerinin yayılması, mali destek talebi, yürütülen belgelerin alıkonulması).

Öncelikle MFC yardım hattını aramalısınız. Olayı detaylı bir şekilde anlatmak ve iddiada bulunmak gerekiyor. Çoğu zaman şikayet düzenleyici makamlara ulaşmaz. Bu nedenle olası tüm seçenekleri kullanmaya değer, aşağıdaki yetkililerle iletişime geçmeniz gerekecek:

MFC'nin yönetimi
Savcılık

Çok işlevli merkezin yönetimine şikayette bulunuyoruz

İhlali şikayet ve öneri defterine not edebilirsiniz, özel bir standta yer almaktadır. Günlüğü bulamazsanız yöneticiyle iletişime geçmeniz önerilir.

Personelin çalışmaları hakkında geri bildirimde bulunma hakkına sahipsiniz. Kitapta sadece şikayetleri bırakabileceğinizi değil, aynı zamanda çok işlevli merkezin çalışmasını iyileştirmeye yönelik dileklerinizi de bırakma fırsatının bulunduğunu belirtmekte fayda var.

Burada serbest biçimde yazabilirsiniz, düzenlenmiş bir biçim yoktur. MFC'nin faaliyetleri hakkında müstehcen bir dil kullanarak yorum bırakmamanız gerektiğini belirtmekte fayda var. Bu tür geri bildirimler istenilen muhataba ulaşmayacaktır. Ayrıca iletişim bilgilerinizi bırakmanız da tavsiye edilir. İsminizin gizli kalmasını istiyorsanız onlardan ayrılmanıza gerek yok.

Her durumda şikayet doğru ellere geçecektir. Kurum çalışanları şikayet defterinden yaprak çıkaramaz, tüm sayfalar numaralandırılmıştır.

Her çok işlevli merkezin yönetimi şikayet ve öneri defterinin sistematik bir kontrolünü yapar. Düzenleyici Uzman her şikayete ilişkin olarak yapılan işlemi yazılı olarak yanıtlamalıdır.

Savcılığa suç duyurusunda bulunuyoruz

Ciddi bir suç meydana gelmişse bu makamla iletişime geçmelisiniz: rüşvet ve dolandırıcılık gaspı. İkamet ettiğiniz yerdeki departmanla iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

Dava açmak daha fazla çaba gerektirecektir. Formu doğrudan kurumda doldurup çalışana verebilirsiniz. Şikayetleri taahhütlü posta yoluyla da göndermek mümkündür.

Aşağıdaki öğeleri doldurmanız gerekecektir:

Kime hitap ediyor?
İkamet adresiniz ve tam adınız
İletişim detayları
Suç kanıtı
Lütfen harekete geçin
Numara ve imza

Hadi mahkemeye gidelim

Başkaları yardım etmemişse nihai karar mahkemedir. İtiraz kurumun kendisine yapılabilir veya taahhütlü posta yoluyla gönderilebilir.

Mahkemenin ceza davası açmayı gerekli görmesi halinde, ilgili bir bildirim alacaksınız.

Bazı vatandaşlar çok işlevli merkezlerde devlet hizmetlerini alırken çeşitli sorun durumlarıyla karşılaşmaktadır:

çalışanların beceriksizliği;
ücretsiz hizmetler için ücretlendirme;
hizmetlerin sağlanması için gerekli formların mevcut olmaması;
uzun işlem süreleri;
Başvuru sahibinden hizmet şartlarında belirtilmeyen belgelerin talep edilmesi;
düzenleyici belgelere dayanmayan bir başvuruyu kabul etmeyi reddetmek;
kişisel verilerin gizliliğinin ihlali;
başvuru sahibi tarafından yapılan hataların doldurulmasına veya düzeltilmesine yardımcı olmayı reddetmek;
Çalışanların vatandaşların haklarını ihlal eden herhangi bir eylemi.

MFC merkezi yönetimine şikayet

Suçun meydana geldiği MFC başkanına doğrudan şikayette bulunabilirsiniz. Kanunen kurumda bulunması gereken “Şikâyet ve Öneri Defteri”nin yazılı olarak istenmesiyle bu işlem yapılabilir.

Şikayette bulunurken durumu ayrıntılı olarak açıklamalı, suçluyu ve kendi iletişim bilgilerinizi belirtmelisiniz.

Eğer durum acil ve ciddiyse, hemen yöneticinizle görüşme talebinde bulunabilirsiniz. Kural olarak merkezlerin yönetimi bu tür durumlara anında tepki verir.

Elektronik şikayet

Modern dünyada çevrimiçi versiyonların olmadığı yer yoktur. Bugün şikayetinizi elektronik olarak bırakabilirsiniz. Bunu yapmak için vatandaş haklarının ihlal edildiği MFC'nin web sitesini ziyaret etmeniz gerekiyor.

“Geri Bildirim” bölümünde “Şikâyet bırakın” maddesi bulunmaktadır. Pencerede sorunun özünü belirtin, iletişim bilgilerinizi ve başvurunun alındığı merkezin bilgilerini belirtin.

ÖNEMLİ! Vatandaşların hem yazılı hem de elektronik alım yoluyla yaptığı itirazlar yasa gereği 15 gün içinde işleme alınır.

Savcılık

Gasp, dolandırıcılık, yönetimin eylemsizliği gibi ciddi ihlaller, doğrudan başvuru sahibinin kayıtlı olduğu yerdeki veya MFC'nin bulunduğu yerdeki bölge savcılığına gönderilebilir.

Savcılığa yapılan başvuru doğru bir şekilde hazırlanmalı ve aşağıdaki bilgileri içermelidir:

belgenin nereye ve kime gönderildiği (başlık);
başvuranın bilgileri (tam adı, kayıt yeri);
başvuru metni, ihlali teyit eden ayrıntılı ve açıkça ifade edilmiş gerçeklerin yanı sıra şikayetin yapıldığı MFC'nin tam iletişim bilgilerini içermelidir;
ekler varsa - belgelerin kopyaları, ekli tüm belgelerin bir listesi derlenir;
Başvuru sahibinin hazırlık ve imza tarihi.

Şikayet şahsen yapılabilir, posta yoluyla gönderilebilir veya bölgenizdeki savcılığın resmi web sitesine kaydedilebilir.

Duruşma

Yukarıda alınan tüm önlemlerin sonuç vermemesi durumunda geriye kalan tek seçenek mahkemeye gitmektir.

Bunu yapmak için bir talep beyanı hazırlamanız gerekir. Bu konuyu bir avukata emanet etmek daha iyidir. Başvuranın kayıtlı olduğu yerdeki bölge mahkemesine dava açtıktan sonra dava 30 ila 90 gün içinde değerlendirilir. Mahkeme, davanın yargılama için kabul edilip edilmeyeceği veya yargılama için başka bir kuruma gönderilip gönderilmeyeceği konusunda sizi bilgilendirecektir. Mahkeme her türlü kararı mahkemeye yazılı olarak bildirir.

Hasar tazminatı

MFC'de hizmetlerin yerine getirilmemesinin veya geciktirilmesinin başvuru sahibinin zarar görmesine neden olduğu durumlar vardır. Bu, mali kayıplara, manevi zarara ve hatta geçici çalışma yeteneği kaybı da dahil olmak üzere sağlığa zarar verilmesine neden olabilir.

Herhangi bir kayıp belgelenmelidir. Genellikle bu tür sorunlar mahkemede çözülür. Ancak bazen daire başkanıyla doğrudan olay yerinde çözmek mümkün olabiliyor.