1 giây crm. Hệ thống CRM có thể làm gì - các yêu cầu đối với chức năng bắt buộc

là sự hỗ trợ toàn diện cho người dùng 1C: Enterprise trong mọi lĩnh vực, được cung cấp bởi các đối tác chính thức của 1C. Và trước hết, đây là việc các nhà tư vấn chuyên nghiệp và các chuyên gia của 1C thường xuyên cung cấp một loạt các dịch vụ và dịch vụ để công việc kế toán và quản lý doanh nghiệp được thoải mái và hiệu quả.

Hỗ trợ công nghệ của 1C cho công việc trong các chương trình 1C được thực hiện thông qua tư vấn và bảo trì của chuyên gia. Điều chính cho phép bạn kết nối với thỏa thuận ITS là khả năng nhận các bản cập nhật pháp lý và làm việc với các dịch vụ điện tử giúp mở rộng đáng kể khả năng làm việc với các chương trình 1C. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho 1C: Enterprise với mức giá do 1C quy định.

Bằng cách ký kết thỏa thuận bảo trì (ITS), người dùng các chương trình 1C nhận được:

• cập nhật pháp luật;
• hệ thống thông tin nghiệp vụ 1C: ITS tích hợp với chương trình;
• dịch vụ và dịch vụ tư vấn của 1C và các đối tác của nó.

Quan trọng! Bảo trì và cập nhật hợp pháp các phiên bản chuyên nghiệp của 1C: Sản phẩm phần mềm doanh nghiệp chỉ có thể thực hiện được nếu có thỏa thuận bảo trì hợp lệ. Trong trường hợp không có nó, quyền sử dụng toàn bộ chức năng của chương trình 1C vẫn còn, nhưng người dùng sẽ không thể cài đặt hợp pháp các bản cập nhật được phát hành sau khi hết hạn hợp đồng (khi mua phần mềm, người dùng được cung cấp thời gian gia hạn để bảo trì ). Đồng thời, anh ta vẫn giữ quyền thay đổi mã chương trình một cách độc lập.

Thỏa thuận bảo trì 1C có thể được ký kết:

• Chỉ những người dùng đã đăng ký chính thức của chương trình 1C: Enterprise (những người đã mua phiên bản hợp pháp của chương trình và đăng ký với 1C);
• Chỉ với các đối tác chính thức của 1C (các công ty được 1C chứng nhận đặc biệt cho loại hình dịch vụ này). Các dịch vụ hỗ trợ chỉ được cung cấp bởi các chuyên gia được chứng nhận và chứng nhận của các công ty được chứng nhận.

• Cập nhật thường xuyên các cấu hình 1C điển hình;
• Kết nối miễn phí các dịch vụ (1C: Đối tác, 1C: Liên kết, 1C: Lưu trữ đám mây, 1C-EDO, v.v.), theo biểu giá;
• Đào tạo về công việc trong các chương trình 1C;
• Đường dây tư vấn của chuyên gia từ chúng tôi.

Làm thế nào để thiết lập một thỏa thuận hỗ trợ 1C?

Để nhận được tất cả các dịch vụ được đảm bảo theo thỏa thuận hỗ trợ, bạn cần tuân theo các quy tắc thực hiện. Thỏa thuận hỗ trợ được lập thành hai giai đoạn:

1. Giữa người dùng và đối tác chính thức của 1C, một thỏa thuận được ký kết về hỗ trợ công nghệ thông tin 1C: ITS cho gói hỗ trợ đã chọn.
2. Đối tác chính thức đăng ký thỏa thuận bảo trì 1C: ITS này với 1C.

Đừng vội lựa chọn, bạn nên làm quen với BIT.CRM 3!

? Tất cả các thành tựu CNTT mới nhất phục vụ doanh nghiệp của bạn.

BIT.CRM 3 hỗ trợ tất cả các phương tiện giao tiếp hiện đại, làm việc với khách hàng chưa bao giờ dễ dàng và thoải mái đến thế!

Tích hợp liền mạch với các thành tựu hiện đại trong lĩnh vực điện thoại, với các ứng dụng di động, trang web, thư và tin nhắn tức thời.

? Tích hợp đầy đủ với 1C.

Hệ thống CRM được phát triển trên nền tảng 1C: Enterprise 8.3 và dễ dàng tích hợp với tất cả các giải pháp trên nền tảng này.

Đó là lý do tại sao BIT.CRM 3 có thể được tích hợp dễ dàng vào môi trường thông tin của công ty bạn mà không phải trả thêm chi phí.

? Bạn chỉ mua chức năng mà bạn thực sự cần.

BIT.CRM 3 được tạo trên cơ sở mô-đun, bạn chỉ phải trả tiền cho chức năng bạn cần vào lúc này. Khi cần, bạn có thể dễ dàng kết nối các mô-đun khác.

Đây không chỉ là sự tự động hóa của cơ sở khách hàng, nó là sự tự động hóa của tất cả các quy trình kinh doanh liên quan đến tương tác với khách hàng.

BIT.CRM 3 có thể làm được nhiều hơn một hệ thống CRM tiêu chuẩn!

Bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng tự động hóa tất cả các quy trình kinh doanh liên quan đến tương tác với khách hàng và quản lý dịch vụ thương mại!

? Quản lý KPI ​​trực tuyến

Đặt các KPI cần thiết, theo đó bạn sẽ theo dõi hiệu suất của các quy trình kinh doanh và theo dõi các thay đổi trực tuyến. Nếu chỉ số đạt giá trị tới hạn, hệ thống sẽ thông báo và giao nhiệm vụ cho những người có trách nhiệm!

Nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng các tính năng CRM một cách có trách nhiệm dẫn đến kết quả tốt hơn so với các công ty không tiến hành hoạt động kinh doanh của họ trong CRM.

Nghiên cứu Aberdeen

Lợi ích của việc sử dụng CRM đã được chứng minh bằng kinh nghiệm của nhiều công ty. Hiện tại, có rất nhiều hệ thống CRM với các chức năng khác nhau trên thị trường. Nhưng trước khi dành sự ưu tiên cho một trong số chúng, hãy trả lời câu hỏi, liệu nó có phù hợp với bạn không.

Để giúp đỡ, chúng tôi đã chuẩn bị một loạt các yêu cầu mà một hệ thống CRM hiện đại phải đáp ứng.

1. Mức độ liên quan và độ tin cậy của thông tin

Thông tin cập nhật là yếu tố quan trọng nhất của bán hàng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là CRM giúp bạn làm điều này. Để tiết kiệm thời gian và cập nhật thông tin, CRM cần có các tính năng sau:

1. Kiểm tra các bản sao
2. Thời hạn giao dịch và khách hàng tiềm năng
3. Phễu bán hàng có bộ hẹn giờ

Nhận thông tin cập nhật kịp thời là cơ sở của hệ thống CRM

2. Phân tích bán hàng

Hệ thống CRM nên có một trang các chỉ số chung để đánh giá hiệu suất. Vì vậy, khi nhìn vào mọi thứ trên một màn hình, bạn có ý tưởng về sự năng động của doanh nghiệp, bộ phận, hướng đi của bạn.

Các nhà quản lý bán hàng đang tìm kiếm các thông tin sau:

Thực hiện một kế hoạch

Giao dịch hiện tại

Khối lượng cuộc gọi, thư từ và cuộc họp.

Trưởng bộ phận tìm kiếm:

Thực hiện kế hoạch của bộ phận

Chuyển đổi và Nguồn khách hàng tiềm năng

Lý do mất giao dịch

Nếu thông tin này được nhận và cập nhật tự động, hiển thị chính xác trên màn hình, thì nó sẽ cho phép bạn đánh giá hiệu quả, xem và khắc phục những điểm yếu.

3. Phân đoạn

Phân khúc cho phép bạn làm cho dịch vụ trở nên cá nhân hơn. Nhiều CRM cho phép bạn lưu trữ thông tin cần thiết về khách hàng, nhưng không phải tất cả đều tự động hóa quá trình này.

Nếu chúng tôi phân tích nó bằng một ví dụ cụ thể, nó sẽ giống như sau: một khách hàng gọi cho bạn và hệ thống tự động phát hiện anh ta là một người mới, tạo thẻ của anh ta trong CRM và chuyển hướng cuộc gọi đến một người quản lý bán hàng ít tải hơn. Sau khi liên lạc xong, hệ thống lưu bản ghi cuộc gọi, người quản lý nhập thông tin vào thẻ của khách hàng. Nếu anh ta quản lý để xác định mối quan tâm đến hàng hóa hoặc dịch vụ, thì anh ta sẽ thay đổi trạng thái của giao dịch thành “Đang tiến hành” và hệ thống tự động tạo đề nghị của công ty và gửi thư cảm ơn, ngắn gọn hoặc bất cứ điều gì cho khách hàng.
Lần tiếp theo khi khách hàng gọi, hệ thống sẽ nhận ra anh ta đã liên hệ với bạn và chuyển cuộc gọi đến người quản lý có trách nhiệm mà khách hàng đã giao tiếp lần trước.

4. Phân tích các nguồn

Đôi khi, các kênh khác nhau để thu hút khách hàng tiềm năng ngụ ý các chuyển đổi thành doanh số bán hàng khác nhau. Điều quan trọng là phải tính đến điều này khi lập kế hoạch ngân sách, KPI của nhân viên và các chỉ số kinh doanh khác.

Đặc biệt đối với điều này, điều quan trọng là phải đánh giá hiệu quả của từng kênh. Đây là một thực tiễn cổ điển cho các hệ thống CRM hiện đại.

5. Hình dung

Để không bị mất một giao dịch trong danh sách, bạn nên có một công cụ để hình dung quy trình. Vấn đề này được giải quyết bằng định dạng bảng kanban - thiết kế trực quan về các giai đoạn của giao dịch từ khi tiếp xúc với khách hàng tiềm năng đến khi thanh toán hóa đơn. Hơn nữa, bạn có thể xác định số lượng các giai đoạn và tên của chúng.

Điều quan trọng là mỗi mục trên bảng kanban có thể được đưa ra một khung thời gian xử lý. Vì vậy, hệ thống sẽ tự động nhắc nhở bạn nếu khách hàng đã lâu không được liên lạc. Hoặc giao dịch với anh ta không tiến triển qua các giai đoạn.

6. Ngăn cách bởi các văn phòng

Điều quan trọng là phải hiểu không chỉ cách thức hoạt động của công ty. Nhưng những phần nào của nó đang thúc đẩy công ty tiến lên phía trước hay phía sau. Điều quan trọng là trong CRM có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận trong công ty. Cá nhân lập kế hoạch cho các chỉ số và giám sát việc thực hiện chúng.

7. Cá nhân hóa

Chúng ta đã gián tiếp nói về điều này trong đoạn Phân đoạn. Nhưng chúng ta hãy thảo luận chi tiết hơn.
Cá nhân hóa đóng một vai trò rất lớn trong trạng thái cảm xúc của thân chủ. Mỗi khách hàng cảm thấy rằng mình chỉ được coi như một tập hợp các khoản tiền. Ngược lại, khi người quản lý có thiện cảm và chú ý, lòng tin và sự trung thành đối với công ty sẽ tăng lên.

Đó là lý do tại sao hệ thống CRM phải thu thập và lưu trữ tất cả thông tin về khách hàng trong thẻ cá nhân của anh ta. Khi đó người quản lý làm việc với anh ta sẽ không quên hoặc bỏ sót bất cứ điều gì quan trọng.
Với một lượng lớn khách hàng và thông tin, người quản lý không cần phải ghi nhớ mọi thứ. Tất cả các thông tin cần thiết sẽ được lưu trữ trong thẻ CRM, và anh ta sẽ có thể tập trung vào những điểm quan trọng khác trong công việc của mình.

Phần kết luận

Cho dù mức độ tự động hóa kinh doanh với sự trợ giúp của hệ thống CRM có cao đến đâu, sẽ không giúp ích được gì cho bạn nếu những người quản lý của bạn coi nó một cách tầm thường và điền vào các ô “để hiển thị”. Vấn đề với các bộ phận như vậy là họ không được giải thích cách sử dụng sản phẩm phần mềm mới mà ngay lập tức áp đặt nó.

Nếu bạn giao phó việc triển khai hệ thống CRM cho một đội ngũ chuyên nghiệp và chăm sóc đào tạo nhân viên, thì nó sẽ bắt đầu mang lại lợi ích cho công ty của bạn.

Ngoài ra, chúng tôi muốn lưu ý rằng CRM là một trong 12 công cụ trong Bitrix24 để tự động hóa kinh doanh.

Zhukovsky Alexander

Kịch bản hội thoại cho phép ngay cả người mới bắt đầu giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp. Tùy thuộc vào phân khúc khách hàng, loại hình và giai đoạn giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị tất cả các câu hỏi cần thiết trên màn hình và gợi ý tiến trình của cuộc trò chuyện.

Tự động hoàn thành các tài liệu tương tác

Chỉ cần nhấn một nút, hệ thống sẽ tự động điền vào các trường của tài liệu. Giờ đây, nhân viên của bạn sẽ cần ít thời gian hơn để nhập dữ liệu vào CRM.

Mẫu tài liệu (không giới hạn)

Mô-đun cho phép bạn tạo không giới hạn số lượng mẫu tài liệu ở định dạng MS Word: chào hàng thương mại, hợp đồng, phụ lục kèm theo, thỏa thuận, bất kỳ tài liệu nội bộ nào của công ty. Sử dụng các mẫu tài liệu đã được tạo sẵn và phê duyệt trực tiếp trong hệ thống CRM.

Giám sát thành tích (nâng cao)

Chức năng nâng cao của trình theo dõi thành tích cho phép người dùng tùy chỉnh số lượng không giới hạn các báo cáo đồ họa và đặt chúng trên màn hình CRM. Một công cụ hiệu quả cho cả nhân viên và người quản lý.

Đặt hướng dẫn cho các tác vụ quay số từ bất kỳ báo cáo nào

Từ bất kỳ báo cáo nào chứa thông tin về nhân viên hoặc khách hàng, bạn có thể tạo danh sách để gọi cho khách hàng hoặc hướng dẫn cho nhân viên. Ví dụ: trong một vài cú nhấp chuột, bạn có thể đặt nhiệm vụ quay số khách hàng có khoản phải thu.

Kiểm soát điền thủ công

Gán các quy tắc theo đó nhân viên được yêu cầu điền vào các trường bắt buộc. Ví dụ: vị trí của người liên hệ, ngày sinh của anh ta, TIN hoặc OGRN của đối tác. Sử dụng mô-đun này, bạn biết chắc rằng thông tin được nhập vào cơ sở dữ liệu của bạn có chất lượng và khối lượng chính xác mà bạn cần.

Kế toán và đánh giá năng lực của nhân viên

Theo dõi năng lực của nhân viên trong công ty của bạn. Tăng số lượng năng lực và chất lượng của chúng. Hệ thống cho phép đánh giá năng lực thông qua kiểm tra và cấp chứng chỉ với việc ấn định kết quả của từng nhân viên.

Báo cáo "Phân tích hiệu quả của các tương tác với khách hàng"

Báo cáo cho phép bạn đánh giá hiệu quả tương tác giữa nhân viên và khách hàng. Những loại tương tác nào với khách hàng và bao nhiêu trong số chúng đã được thực hiện bởi nhân viên để hoàn thành giai đoạn của giao dịch.

Báo cáo "Phân tích thời lượng của các giai đoạn giao dịch"

Báo cáo cho phép bạn phân tích thời gian đã lên kế hoạch và đã dành cho từng giai đoạn của giao dịch. Dữ liệu trong báo cáo được trình bày dưới dạng tuyệt đối và tương đối. Bạn có thể theo dõi các giao dịch bị trì hoãn hoặc mắc kẹt ở một số giai đoạn nhất định.

Bản tin e-mail tự động

Tạo quy tắc và CRM sẽ tự động gửi email khi xảy ra sự kiện trong hệ thống hoặc lịch trình. Thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi tình trạng đơn hàng hoặc quá hạn phải thu.

Gửi thư SMS tự động

Tạo quy tắc và CRM sẽ tự động gửi SMS khi xảy ra sự kiện trong hệ thống hoặc lịch trình. Thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi tình trạng đơn hàng hoặc quá hạn phải thu.

Phản ứng khi vắng mặt nhân viên

Trong trường hợp nhân viên CRM vắng mặt có kế hoạch hoặc không có kế hoạch, hệ thống, theo các quy tắc được định cấu hình trước, sẽ chỉ định một người thực thi mới cho các nhiệm vụ hiện tại và tiếp theo. Khi một nhân viên trở lại, hệ thống sẽ đề nghị trả lại tất cả các nhiệm vụ hiện tại.

Tích hợp với máy chủ thư MS Exchange

Đồng bộ hóa các cuộc hẹn, cuộc họp, nhiệm vụ, thư từ được cung cấp. Phải có máy chủ không thấp hơn MS Exchange 2010 hoặc Office 365.