Điều 26.1 Phương thức bán hàng từ xa.

1. Thỏa thuận mua bán hàng lẻ có thể được ký kết trên cơ sở người tiêu dùng làm quen với mô tả hàng hóa do người bán đề xuất, có trong cataloge, tờ rơi, tập sách, được trình bày bằng hình ảnh, bằng các phương tiện thông tin liên lạc (truyền hình, bưu điện. , radio, v.v.) hoặc loại trừ khả năng người tiêu dùng làm quen trực tiếp với hàng hóa hoặc một mẫu hàng hóa khi ký kết thỏa thuận như vậy (phương thức bán hàng từ xa) bằng các phương tiện.

2. Trước khi giao kết hợp đồng, người bán phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về các thuộc tính tiêu dùng chính của hàng hoá, về địa chỉ (địa điểm) của người bán, nơi sản xuất hàng hoá, về tên thương mại đầy đủ. (tên) của người bán (nhà sản xuất), về giá cả và điều kiện mua hàng hóa, về giao hàng, thời hạn sử dụng, thời hạn sử dụng và thời hạn bảo hành, về thủ tục thanh toán cho hàng hóa, cũng như khoảng thời gian trong thời gian đề nghị giao kết hợp đồng có hiệu lực.

3. Tại thời điểm giao hàng, người tiêu dùng phải được cung cấp bằng văn bản các thông tin về hàng hoá được cung cấp trong Điều khoản. 10 của Luật này, cũng như thông tin quy định tại khoản 4 của điều này về thủ tục và điều khoản trả lại hàng hóa.

4. Người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa bất kỳ lúc nào trước khi chuyển giao, và sau khi chuyển hàng - trong vòng bảy ngày.

Nếu thông tin về thủ tục và điều khoản đổi trả hàng hóa có chất lượng tốt không được cung cấp bằng văn bản tại thời điểm giao hàng, người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa trong vòng ba tháng kể từ ngày chuyển hàng hóa.
Việc trả lại hàng hóa có chất lượng phù hợp là có thể nếu hình thức trình bày của nó, các đặc tính tiêu dùng, cũng như tài liệu xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng hóa quy định vẫn được giữ nguyên. Việc người tiêu dùng không có tài liệu xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không tước đi cơ hội tham khảo các bằng chứng khác về việc mua hàng từ người bán này. Người tiêu dùng không có quyền từ chối hàng hóa có chất lượng phù hợp, có các đặc tính được xác định riêng, nếu sản phẩm được chỉ định có thể được sử dụng riêng bởi người tiêu dùng đã mua nó.
Nếu người tiêu dùng từ chối hàng hoá thì người bán phải trả lại cho người tiêu dùng số tiền mà người tiêu dùng đã trả theo hợp đồng, trừ chi phí người bán giao hàng trả lại cho người tiêu dùng, chậm nhất là mười ngày kể từ ngày ngày người tiêu dùng trình bày nhu cầu liên quan.
5. Hậu quả của việc bán hàng không đảm bảo chất lượng bằng phương thức bán hàng từ xa được xác định bằng các quy định tại Điều 18 đến Điều 24 của Luật này.

Lưu ý: Một số thay đổi đã được thực hiện đối với điều khoản của Luật quy định trách nhiệm của nhà sản xuất, người biểu diễn, người bán, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh được ủy quyền bởi nhà sản xuất hoặc người bán, cũng như nhà nhập khẩu. Nếu tòa án đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng, tòa án sẽ thu từ những người nói trên vì đã từ chối đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng trên cơ sở tự nguyện một khoản tiền phạt bằng năm mươi phần trăm số tiền được trao. Trước khi đưa ra các sửa đổi trong Luật, khoản tiền phạt như vậy được tính bằng giá đầy đủ của yêu cầu bồi thường, nhưng tòa án có quyền không thu.

Lưu ý: Liên quan đến việc thông qua Luật Liên bang "Về Quy định Kỹ thuật", đã thay đổi trạng thái của "tiêu chuẩn", các tham chiếu đến loại quy phạm nhà nước thiết lập các yêu cầu bắt buộc đối với chất lượng hàng hóa, công trình hoặc dịch vụ đã bị loại trừ khỏi Pháp luật.

Hiện nay, do tiến bộ công nghệ, nhu cầu đi mua sắm trong cửa hàng đang dần biến mất, ngày càng có nhiều người mua đồ từ xa, thường xuyên hơn qua Internet. Lựa chọn mua sắm này giúp tiết kiệm thời gian cho người mua, nhưng vì không có sự tiếp xúc cá nhân nên thường xuyên xảy ra hiểu lầm và bất đồng giữa người bán và người mua.

Để giải quyết những bất đồng đó và điều chỉnh các mối quan hệ, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã ra đời. Nó có Điều 26, chỉ làm rõ các câu hỏi của người bán và người mua. Việc mua hàng phải được hoàn tất một cách chính xác, tức là người mua phải xem mô tả và thuộc tính của lần mua hàng trong tương lai trên tạp chí, tờ rơi, các tập sách chuyên đề khác nhau, các phiếu mua hàng ảnh. Người tiêu dùng cũng có thể làm quen với mô tả và đặc điểm của sản phẩm quan tâm bằng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau. Hầu hết thời gian mọi người nhận được thông tin của họ trực tuyến.

Có một số lượng lớn các cửa hàng trực tuyến, nơi bạn có thể mua những thứ mong muốn và nhận được nó sớm. Một cách thay thế để làm quen với việc mua hàng khả thi có thể là một mẫu mua hàng trong tương lai, ví dụ: khi đặt hàng đồ nội thất, trước tiên bạn nhìn thấy một mẫu triển lãm. Nếu bạn thích nó, sau đó đặt hàng cho mình nội thất mới. Bán hàng theo khoảng cách được thực hiện khi người mua nhận thức rõ về sản phẩm, tự mình đọc những gì được viết trong phần mô tả và đặc điểm của lần mua hàng trong tương lai.

Ngay trước khi thực hiện giao dịch, trong khi việc mua hàng chưa được thực hiện, người bán phải truyền đạt cho người tiêu dùng cuối cùng các thuộc tính của sản phẩm mà mình đề xuất. Theo Điều 26, cần phải thông báo cho người mua cách thức và địa điểm để tìm người bán, chỉ ra thông tin về quốc gia sản xuất mặt hàng đó. Một điểm quan trọng đối với người mua là sẽ nhìn thấy tên đầy đủ của nhà sản xuất. Người bán phải nhanh chóng thông báo cho người mua về giá sản phẩm của mình, thông báo các điều kiện giao dịch, quan tâm đến việc vận chuyển hàng mua như thế nào. Để giao dịch thành công, người bán phải cho biết chính xác thời gian sản phẩm sẽ được giao và làm rõ ai sẽ trả chi phí vận chuyển để giao hàng. Điều quan trọng nữa là người mua phải biết ngày hết hạn của hàng hóa mà mình mua và thời hạn bảo hành của hàng hóa đó là bao nhiêu. Mọi người tiêu dùng đều muốn mua các mặt hàng chất lượng tốt với giá cả hợp lý, vì vậy hãy nhớ cho người tiêu dùng biết khoảng thời gian mà bạn có thể ký hợp đồng.

Có một điểm khá thú vị trong điều thứ mười của Luật Quyền của người tiêu dùng hiện hành, nó đề cập đến thời điểm giao hàng mua. Nó chỉ ra rằng tại thời điểm này, người mua có nghĩa vụ phải cung cấp bằng văn bản tất cả các dữ liệu về giao dịch mua. Khoản 4 Điều này của Luật Quyền của người tiêu dùng quy định rằng người mua cuối cùng cũng phải được cung cấp thông tin bằng văn bản về thủ tục có thể trả lại hàng đã mua.

Theo Art. 26 RFZZPP người mua có toàn quyền từ chối giao dịch bất cứ lúc nào cho đến khi sản phẩm được bàn giao cho mình, đã hoàn thành chính xác tất cả các giấy tờ. Sau khi bạn trở thành chủ sở hữu hạnh phúc của giao dịch mua của mình, một luật có hiệu lực cho phép người mua thực hiện trao đổi hoặc trả lại các mặt hàng đã mua trong vòng bảy ngày.

Một điểm quan trọng của Điều 26 là người mua có thể dễ dàng từ chối việc mua hàng trong vòng ba tháng kể từ khi nhận hàng trên tay. Trong trường hợp này, bạn có thể trả lại hàng đã mua nếu do lỗi của người bán mà bạn không nhận được thông tin bằng văn bản về khả năng trả lại hàng.

Bình luận về Nghệ thuật. 26 ZoZPP RF

Điều 26 1 của Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng quy định các điểm cho phép bạn điều chỉnh việc mua bán các giao dịch cá nhân và các sản phẩm đặc biệt, mô tả về các giao dịch đó có trong hợp đồng. Các quy tắc như vậy được xác nhận bởi chính phủ. Sau khi các cơ quan lập pháp chấp thuận các quy tắc này, chúng trở thành các quy phạm hành vi của Liên bang Nga. Do nước ta là nước cộng hòa tổng thống nên các quy định này phải tuân theo Bộ luật dân sự, pháp luật của Liên bang Nga và các sắc lệnh của Tổng thống Liên bang Nga. Các điều kiện đã có hiệu lực tự động trở thành ràng buộc liên bang.

Năm 1993, Chính phủ Liên bang Nga đã phê duyệt Quy tắc bán nhiều loại vật dụng khác nhau. Những quy tắc này tồn tại trong một thời gian dài, cho đến năm 1998. Họ tóm tắt các đặc tính và yêu cầu chung đối với việc bán các loại mặt hàng khác nhau, chẳng hạn như quần áo, giày dép, thực phẩm. Các quy định về việc xa lánh ô tô mới, áo khoác ngoài làm từ lông thú, kim loại quý được coi là các hành vi mua bán riêng biệt. Hóa ra những quy định chung trong hệ thống quy tắc này đã được lặp lại. Các quy tắc giao dịch cũ yêu cầu sửa đổi và sửa đổi. Chính phủ đã tạo ra Nghị định 55 ngày 19 tháng 1 năm 1998, trong đó bạn có thể xem các Quy tắc mới về việc bán các loại hàng hóa khác nhau. Trong các quy tắc mới, người ta có thể thấy sự phân chia thành 6 loại hàng hóa lớn và theo dõi các đặc điểm của việc bán các loại hàng hóa khác nhau.

Sản phẩm thực phẩm.
Dệt may, lông thú, hàng dệt kim, giày dép.
Hàng hóa có đặc tính kỹ thuật phức tạp.
Mỹ phẩm và nước hoa.
Xe khách, xe mô tô, xe đầu kéo cho họ.
Hàng hóa từ kim loại quý.

Theo dữ liệu lịch sử, tất cả các quy tắc bán hàng được thảo luận ở trên đã tồn tại lâu hơn. Chính phủ đã lưu ý đến các chi tiết cụ thể của việc bán đồ uống có cồn trên khắp Liên bang Nga và tuân thủ Quy tắc bán lẻ, có hiệu lực từ ngày 19.08.96, theo số 987. Hầu hết các điều khoản của Quy tắc đều tuân thủ các quy định của Bộ luật Dân sự và Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng".

Tiến độ không hề dậm chân tại chỗ nên hàng loạt sản phẩm của các nhóm ngày càng nhiều. Nó là cần thiết để làm rõ và làm rõ các thành phần của các nhóm cá nhân. Trong quá trình chuẩn bị trước khi bán hàng, các loại hàng hóa và dữ liệu riêng lẻ về chúng sẽ được phân biệt. Khối lượng chuẩn bị trước khi bán và các thành phần của nó hiện được xác định theo Quy tắc. Ngoại lệ duy nhất của quy tắc là các sản phẩm từ nhóm xe hơi. Mỗi nhà sản xuất tự mình tiến hành chuẩn bị trước khi bán, tương ứng, anh ta xác định khối lượng của nó.

Tương tác với các quy định pháp luật khác

Trong một số công ty, trước khi bán hàng kiểm tra các thuộc tính của hàng hóa về hình thức bên ngoài. Việc vi phạm tương ứng với các yêu cầu đã được đăng ký bởi Quy tắc, dẫn đến mối quan hệ với người mua xấu đi, cần phải làm rõ cụm từ "kiểm soát chất lượng". Điều 469 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga và Điều 4 của Luật Liên bang Nga “Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng” có các yêu cầu tương tự về chất lượng sản phẩm. Từ những quyết định này, việc phân tích sẽ phụ thuộc vào sự tuân thủ của sản phẩm với các yêu cầu về chất lượng của nó, được quy định trong hợp đồng. Ngoài ra, việc tuân thủ các sản phẩm bán hàng với các chỉ số của tiêu chuẩn nhà nước sẽ được kiểm tra. Từ những điều đã nói ở trên, sau đó các dấu chất lượng được ghi trong các tài liệu liên quan sẽ được kiểm tra. Nếu hợp đồng không làm rõ các yêu cầu đối với thuộc tính của các mặt hàng đã bán, thì các yêu cầu thông thường đối với sản phẩm này sẽ được kiểm tra. Điểm quan trọng là bất kể phương pháp xác định chất lượng được lựa chọn là gì, các yêu cầu sẽ mang tính hợp đồng. Các yêu cầu này sẽ chỉ áp dụng cho các bên trong hợp đồng. Ngoại lệ là GOST, các yêu cầu đối với chúng chỉ được xác định bởi các cơ quan nhà nước.

Trong đoạn 17 của Quy tắc, ở phần thứ hai của đoạn này, người bán phải chứng minh tác dụng của sản phẩm cuối cùng của mình đối với người mua khi bán. Phần thứ ba của đoạn này quy định rằng người bán cũng phải kiểm tra chất lượng của sản phẩm, nếu điều này được pháp luật Liên bang Nga quy định.

Hành nghề tư pháp theo Điều 26 của Luật RF và Bộ luật Tố tụng

Theo thống kê, ở Nga, tranh tụng về quyền của người tiêu dùng không phát triển như ở phương Tây. Hiện tại, các đơn kháng cáo lên tòa án được ghi nhận thường xuyên hơn, điều này cho thấy rằng người tiêu dùng đã nhận thức rõ hơn về các quyền của mình và không ngại bào chữa cho họ. Trong hầu hết các trường hợp, tòa án đứng về phía người tiêu dùng, nếu kháng cáo có thẩm quyền và thực sự ghi nhận hành vi vi phạm từ phía người bán. Thông thường, người mua muốn trả lại hàng và lấy lại tiền, nhưng người bán từ chối nhận hàng. Lựa chọn duy nhất còn lại cho người tiêu dùng là khởi kiện. Cuối cùng, tiền được trả lại cho người mua, không bao gồm chi phí vận chuyển. Có thể đổi hàng mới chất lượng tốt. Khi theo dõi quá trình xét xử của tòa án, các trường hợp được ghi nhận khi người bán bán từ xa một món đồ cũ đã bị mất tính chất thương mại của nó.

[Luật Bảo vệ Người tiêu dùng] [Chương 2]

1. Hợp đồng mua bán lẻ có thể được giao kết trên cơ sở người tiêu dùng làm quen với mô tả hàng hoá do người bán đề xuất thông qua cataloge, tài liệu quảng cáo, tập sách nhỏ, hình ảnh, các phương tiện thông tin (truyền hình, bưu chính, truyền thanh và các phương tiện khác) hoặc các phương tiện khác loại trừ khả năng người tiêu dùng làm quen trực tiếp với hàng hoá hoặc hàng mẫu khi kết thúc () các cách thức thoả thuận như vậy.

3. Tại thời điểm giao hàng, người tiêu dùng phải được cung cấp bằng văn bản thông tin về hàng hoá theo quy định tại Điều 10 của Luật này, cũng như thông tin quy định tại khoản 4 Điều này về thủ tục và điều khoản đối với trả hàng.

4. Người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa bất kỳ lúc nào trước khi chuyển giao, và sau khi chuyển hàng - trong vòng bảy ngày.

Việc trả lại hàng hóa có chất lượng phù hợp là có thể nếu hình thức trình bày của nó, các đặc tính tiêu dùng, cũng như tài liệu xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng hóa quy định vẫn được giữ nguyên. Việc người tiêu dùng không có tài liệu xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không tước đi cơ hội tham khảo các bằng chứng khác về việc mua hàng từ người bán này.

Người tiêu dùng không có quyền từ chối hàng hóa có chất lượng phù hợp, có các đặc tính được xác định riêng, nếu sản phẩm được chỉ định có thể được sử dụng riêng bởi người tiêu dùng đã mua nó.

Nếu người tiêu dùng từ chối hàng hoá thì người bán phải trả lại cho người tiêu dùng số tiền mà người tiêu dùng đã trả theo hợp đồng, trừ chi phí người bán giao hàng trả lại cho người tiêu dùng, chậm nhất là mười ngày kể từ ngày ngày người tiêu dùng trình bày nhu cầu liên quan.

5. Hậu quả của việc bán hàng không đảm bảo chất lượng bằng phương thức bán hàng từ xa được xác định bằng các quy định tại Điều 18 đến Điều 24 của Luật này.

Tư vấn pháp luật theo Nghệ thuật. 26.1 của Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng

Marina Ershova

Theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trang thiết bị y tế điều trị phức hợp có được đổi trả trong vòng 2 tuần không? Một bác sĩ được cho là từ trung tâm y tế Megapolis đến nhà, nói với một người đàn ông lớn tuổi về thiết bị thần kỳ Eliton, và nói rằng chi phí của thiết bị này là 18.000 rúp. nhưng với tư cách là người thụ hưởng, trong khuôn khổ chương trình liên bang, chỉ cần trả 5900 cho thiết bị Đúng, anh ta để lại số điện thoại liên lạc của mình và biến mất. Ngay tối hôm đó tôi đã gọi lại ngay khi biết chuyện, tôi nói rằng thiết bị đó không cần thiết và tôi yêu cầu hoàn lại tiền nhưng họ trả lời rằng theo luật không được trả lại thiết bị y tế. Có phải như vậy không? Và quay ở đâu - tôi thực sự muốn dạy cho những kẻ lừa đảo một bài học (sự thật. Nếu bạn có thể tìm thấy chúng, tôi đã tra cứu thông tin trên Internet - có hàng tá những câu chuyện này. Và cùng một chiếc điện thoại liên lạc cũng phát sáng. Nhưng người già không ngồi trên Internet! Và những tên tội phạm này sử dụng chúng bất lực) Có thể ai đó sẽ khuyên phải làm gì. Và theo luật bảo vệ người tiêu dùng - thực tế là như vậy - việc trả lại là không thể?

Câu trả lời của luật sư:
Elena, không có đủ thông tin thực tế trong câu hỏi, vì vậy hai giả thiết: 1. Thiết bị y tế được đặt hàng từ xa (qua điện thoại, ..)? 2. Người mua đã nhận được biên lai tiền mặt và / hoặc biên lai bán hàng với thông tin chi tiết của Người bán chưa? Nếu ba CÓ, thì không phải mọi thứ đều đáng buồn như vậy. Quan trọng nhất, quan hệ với Người bán từ xa không được điều chỉnh bởi Điều khoản. 25 (cùng với Danh sách các sản phẩm phi thực phẩm có chất lượng tốt KHÔNG ĐƯỢC CUNG CẤP TRẢ LẠI ...), và nghệ thuật. 26.1. "Phương thức bán hàng từ xa" của Luật OZPP !! ! Với cái giá của lệnh cấm trả hàng với phương thức bán hàng này, bạn đã bị lừa qua điện thoại !! ! Văn bản của bài báo này, không giống như Nghệ thuật. 25, KHÔNG CUNG CẤP danh sách hạn chế từ chối hàng hóa đã mua. Đoạn 4 của điều này quy định quyền bắt buộc từ chối hàng hóa (ngoại trừ hàng hóa có chất lượng tốt với các đặc tính được xác định riêng dành riêng cho người tiêu dùng này) trong vòng 7 ngày SAU KHI hàng hóa được chuyển cho Người mua. Và trong trường hợp thông tin về thủ tục và điều khoản đổi trả hàng hóa có chất lượng tốt không được cung cấp bằng văn bản tại thời điểm giao hàng thì người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa trong vòng 3 tháng kể từ thời điểm chuyển hàng. của hàng hoá. (Và nếu bạn đã được thông báo bằng văn bản về lệnh cấm trả lại, thì đây là PHẢN ÁNH CỦA Người tiêu dùng) Có thể trả lại hàng hóa có chất lượng tốt nếu xuất trình của nó, thuộc tính của người tiêu dùng, cũng như tài liệu xác nhận thực tế và điều kiện của mua hàng hóa quy định được bảo quản. Thời hạn để Người bán trả lại tiền là không quá 10 ngày kể từ ngày người tiêu dùng đưa ra yêu cầu liên quan. kiện tụng.

Marina Bobrova

Tôi đã mua một cái webcam, hóa ra là cái không đúng, tôi có thể đổi hay trả nó trong vòng hai tuần không? trang web cho biết Genius i-Look 1321, tôi đang tìm kiếm nó, nhưng khi tôi lấy nó ra khỏi hộp, hóa ra đây là Genius i-Look 1321 v2, một phiên bản đơn giản hơn. Có vẻ như đó là một sự lừa đảo của người mua, nhưng trang web nói rằng: Người mua thân mến! Nhà sản xuất có quyền thay đổi các đặc tính của sản phẩm, hình thức bên ngoài và tính hoàn thiện của sản phẩm mà không cần thông báo trước. tức là hóa ra dù có xúc xích cũng không trả lại được? Hay nó vẫn chưa hợp pháp?

Câu trả lời của luật sư:
Andrew! Nếu tôi hiểu chính xác, thì việc đề cập đến TRANG WEB có nghĩa là máy ảnh được mua thông qua một cửa hàng trực tuyến? Nếu đúng như vậy thì phải tuân theo điều 26.1 của LOCA về bán hàng theo khoảng cách, quy định rằng người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa bất kỳ lúc nào trước khi chuyển và sau khi chuyển hàng - TRONG VÒNG BẢY NGÀY. Nếu thông tin về thủ tục và điều khoản đổi trả hàng hóa có chất lượng tốt không được cung cấp bằng văn bản tại thời điểm giao hàng, người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa trong vòng ba tháng kể từ ngày chuyển hàng hóa. Việc trả lại hàng hóa có chất lượng phù hợp là có thể xảy ra nếu hình thức trình bày, tài sản của người tiêu dùng được bảo toàn và danh sách bạn đã chỉ định cho phương thức bán hàng từ xa không còn hợp lệ, vì nó đề cập đến điều 25 của RFP. Nếu máy ảnh được mua ở một cửa hàng thông thường, thì tốt hơn là sử dụng các quy định của điều 10 và 12 của LOA. Theo quy định tại khoản 1 Điều 10 của LOZPP, người bán có nghĩa vụ cung cấp cho người tiêu dùng thông tin cần thiết và đáng tin cậy về hàng hóa một cách kịp thời để họ đưa ra lựa chọn đúng đắn. Trong trường hợp của bạn, hóa ra bạn định mua một chiếc máy ảnh không phải là chiếc bạn nhận được và không có các đặc điểm được chỉ ra trên trang web. Điều đó có nghĩa là bạn đã bị đánh lừa và vi phạm quyền của bạn trong việc cung cấp thông tin cần thiết và đáng tin cậy một cách kịp thời để đảm bảo sự lựa chọn chính xác, mà trách nhiệm của người bán được cung cấp. Theo quy định tại khoản 1 Điều 12 của LOZPP, nếu người tiêu dùng không có cơ hội nhận ngay thông tin về hàng hóa khi ký kết hợp đồng, ÔNG CÓ QUYỀN YÊU CẦU TỪ BÊN BÁN trong một thời gian hợp lý để từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại số tiền đã thanh toán cho hàng hóa. Và trong trường hợp này, danh sách được chỉ định không đóng bất kỳ vai trò nào. Vì vậy, trong mọi trường hợp, bạn có quyền hợp pháp để trả lại máy ảnh này cho người bán. Nếu người bán từ chối đáp ứng yêu cầu của bạn, bạn có thể thông báo cho họ biết rằng nếu tòa án đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật, tòa án sẽ phục hồi đối với người bán do không tuân thủ việc đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng trên cơ sở tự nguyện và phạt tiền trong số tiền năm mươi phần trăm số tiền mà tòa án trao cho người tiêu dùng. 6, điều 13 LOZPP). Nếu vụ việc được xem xét trước tòa, bạn cũng sẽ có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại không phải bằng tiền, số tiền được xác định bởi tòa án (Điều 15 Luật Liên bang Nga). Điều 10. Thông tin về hàng hóa (công trình, dịch vụ) /laws/zpp/10.php Điều 12. Trách nhiệm của nhà sản xuất (người biểu diễn, người bán) đối với thông tin không đúng về sản phẩm (công việc, dịch vụ) /laws/zpp/12.php Điều 13. Trách nhiệm của nhà sản xuất (người biểu diễn, người bán, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền kinh doanh, nhập khẩu) đối với vi phạm quyền / luật của người tiêu dùng /zpp/13.php Điều 15. Bồi thường thiệt hại không bằng tiền /laws/zpp/15.php Điều 26.1 Bán hàng từ xa /laws/zpp/26_1.php

Denis Otradnov

Câu trả lời của luật sư:

Vyacheslav Pakhomiev

Xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng. Là điều khoản của hợp đồng ghi rõ “Bên mua hoàn toàn chịu trách nhiệm về số liệu đã cung cấp trên đơn hàng (size, màu,…) trong trường hợp có lỗi do lỗi của bên mua, hàng không được đổi trả và trao đổi "xâm phạm quyền của người tiêu dùng, nghệ thuật. 16 POZPP. Người mua khiếu nại rằng sản phẩm không phù hợp với kiểu dáng, đã chuyển cho người bán trong tối đa 14 ngày
- Câu trả lời của luật sư:
  Có quá ít thông tin trong câu hỏi, và do đó không thể đưa ra câu trả lời dứt khoát. Nếu hàng hóa được đặt qua Internet, thì người mua có quyền từ chối hàng hóa bất kỳ lúc nào trước khi chuyển và sau khi chuyển hàng - trong vòng bảy ngày, ngay cả khi một thỏa thuận với văn bản cụ thể được đưa ra trong thời gian chuyển giao hàng hóa, vì trong trường hợp này, thỏa thuận (với các điều kiện đó) là vô hiệu, nghĩa là, không ràng buộc về mặt pháp lý một cách chính xác vì lý do các điều khoản của hợp đồng vi phạm quyền hợp pháp của anh ta. Người mua không có quyền chỉ từ chối những hàng hoá có chất lượng tốt (kể cả những hàng hoá được đặt làm theo yêu cầu), có những đặc tính xác định riêng, nếu sản phẩm được chỉ định có thể được sử dụng riêng cho người tiêu dùng mua nó (khoản 4, điều 26.1). Nếu sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng riêng lẻ với yêu cầu cá nhân đối với nhà thầu và khi kết thúc hợp đồng, một điều khoản như vậy đã được đưa vào hợp đồng để thực hiện công việc, thì điều khoản như vậy của hợp đồng sẽ không vi phạm quyền của người tiêu dùng (người mua). Nội dung của văn bản này chỉ cảnh báo về trách nhiệm của khách hàng đối với thông tin đã cung cấp khi thể hiện mong muốn của khách hàng là nhận hàng theo đúng kích thước chỉ dẫn, màu sắc của sản phẩm, ... Nếu đơn hàng được thực hiện theo đúng quy định các thông số của sản phẩm ghi rõ trong đơn đặt hàng, thì người mua không có quyền đổi sản phẩm với lý do sản phẩm không vừa với hình dáng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc, kích thước hoặc cấu hình. Theo điều 25 của LOCA, yêu cầu này chỉ có thể được thực hiện liên quan đến HÀNG HÓA có chất lượng tốt được người tiêu dùng mua từ người bán, và không liên quan đến kết quả của công việc được thực hiện hoặc dịch vụ được cung cấp. Trong khi đó, người tiêu dùng có quyền từ chối thực hiện hợp đồng thực hiện công việc bất cứ lúc nào trên cơ sở Điều 32 của Luật Liên bang Nga, nhưng phải thanh toán cho nhà thầu các chi phí thực tế mà mình phải chịu, liên quan đến việc thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng này. Vì công việc đã được hoàn thành đầy đủ nên người mua sẽ phải thanh toán toàn bộ số tiền đã ghi trong hợp đồng, và nếu đã thanh toán hết số tiền theo hợp đồng thì không có căn cứ pháp lý để yêu cầu trả lại. Điều 26.1 Phương thức bán hàng từ xa /laws/zpp/26_1.php Điều 32. Quyền của người tiêu dùng từ chối thực hiện hợp đồng thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ) /laws/zpp/32.php

Alina Golubeva

một câu hỏi về quyền của người tiêu dùng. Công ty từ chối thay thế sản phẩm hoặc trả lại chi phí của sản phẩm do lỗi (số máy lẻ) .. Vào ngày 24 tháng 4 năm nay, tôi đã mua một chiếc bàn ủi nhãn hiệu Phillips trị giá 2.100 rúp thông qua một cửa hàng trực tuyến. Người chuyển phát nhanh, cho tôi xem bề ngoài của thiết bị, giải thích rằng, theo quy định của công ty này, tôi có một tuần để quay lại trong trường hợp có trục trặc trong hoạt động của thiết bị điện ... vào ngày hôm sau, khi tôi khi bắt đầu ủi, tôi thấy rằng nút tăng hơi nước không hoạt động trên bàn ủi ... vì bản thân thổi không có (100 ml / phút) ... sự làm nóng của bàn là không đủ với công suất 24000 watt của nó .. . liên hệ với công ty về việc trao đổi, tôi bị từ chối, giải thích rằng việc này cần có kết luận của bộ phận dịch vụ ... và bàn ủi là của cá nhân, do nước đổ vào bàn là để ủi ... là của công ty. hành động hợp pháp? ... Tốt hơn là nên bắt đầu trả lại hàng hóa và tiền ở đâu: tôi nên đến thẳng dịch vụ hay lấy văn bản từ chối trả lại từ công ty? và tôi thực sự có bao nhiêu ngày với tư cách là người mua để thay thế? ... và những từ "được sử dụng cho mục đích cá nhân" còn có nghĩa gì khác ... làm cách nào khác bạn có thể xác định hiệu suất của thiết bị? ...

Câu trả lời của luật sư:
Công ty lừa dối bạn một cách thẳng thắn và gian xảo !!! Các điều kiện và điều khoản hoàn trả được thiết lập không phải bởi công ty, mà bởi luật pháp! Bất kỳ điều kiện và hành động nào không tuân thủ luật pháp đều được coi là vô hiệu, tức là không thể thực thi và do đó không hợp lệ. Bây giờ theo thứ tự. Điều khoản hoàn trả, khi bán hàng từ xa, được nêu trong Điều 26.1 (khoản 4): Người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa bất kỳ lúc nào trước khi chuyển giao và sau khi chuyển hàng - trong vòng bảy ngày. Thông tin này lẽ ra phải có trong các tài liệu được giao cho bạn khi giao bàn ủi. Nếu thông tin về thủ tục và điều khoản hoàn trả hàng có chất lượng tốt không được cung cấp bằng văn bản tại thời điểm giao hàng, người tiêu dùng có quyền từ chối hàng trong vòng ba tháng kể từ ngày chuyển hàng (khoản 4 , điều 26.1). Việc trả lại hàng hóa có thể xảy ra không chỉ vì lý do hàng hóa có khuyết tật, mà còn đơn giản là do hàng hóa không đáp ứng được mong đợi của người tiêu dùng. Đây là ưu điểm quan trọng nhất khi mua hàng từ xa. Việc trả lại hàng hóa có chất lượng tốt là có thể xảy ra nếu hình thức trình bày và các đặc tính tiêu dùng của nó được giữ nguyên, và không quan trọng là hàng hóa đó đã được sử dụng hoặc như bạn đã nói, “để sử dụng cho mục đích cá nhân”. Nếu bạn mua bàn ủi ở một cửa hàng thông thường, bạn có thể bị từ chối trả hàng ngay lập tức vì nhiều lý do: hàng đã qua sử dụng, hàng nằm trong danh mục hàng không được đổi trả (Điều 25 ). Và khi trả lại hàng hóa có chất lượng tốt đã mua từ xa, những lý do này không còn có thể là cơ sở để người bán từ chối trả lại hàng hóa có chất lượng tốt. Người tiêu dùng không có quyền chỉ từ chối hàng hóa có chất lượng phù hợp, có các đặc tính được xác định riêng, nếu sản phẩm được chỉ định có thể được sử dụng riêng bởi người tiêu dùng đã mua nó. Vì vậy bạn hãy viết đơn xin đổi trả hàng hóa, nêu rõ lý do sản phẩm đó không phù hợp với bạn theo thông số hoạt động. Trong mọi trường hợp, đừng ghi rằng bàn ủi có sai sót, hệ thống tăng hơi nước hoạt động không chính xác, hệ thống sưởi không đủ mạnh, v.v. Nếu không, người bán sẽ chấp nhận bàn ủi là sản phẩm không đạt chất lượng và gửi đi kiểm tra. Và điều này là hoàn toàn vô ích đối với bạn. Nhiệm vụ của bạn là trả lại số tiền đã trả cho bàn ủi. Trong trường hợp từ chối nhận hàng, người bán phải trả lại số tiền người tiêu dùng đã thanh toán theo hợp đồng, trừ chi phí người bán giao hàng trả lại cho người tiêu dùng, chậm nhất là mười ngày kể từ ngày. người tiêu dùng gửi nhu cầu có liên quan. 4, điều 26.1). Điều này có nghĩa là nếu bạn tự giao bàn là đến văn phòng, bạn sẽ phải trả lại không chỉ chi phí của nó, mà còn cả chi phí giao hàng từ người bán đến người mua, tức là toàn bộ số tiền theo hợp đồng. Viết đơn thành hai bản, nếu không trả được tiền ngay thì để ngày chuyển đơn vào bản thứ hai, ghi rõ chức vụ của người nhận đơn, chữ ký và bản ghi của người này. Chữ ký. Đây sẽ là bằng chứng cho việc kháng cáo trong khung thời gian quy định trong trường hợp xét xử, cũng như cơ sở để nhận hình phạt trong trường hợp chậm thực hiện yêu cầu trong thời hạn luật định. Không có trường hợp nào không chỉ ra trong ứng dụng các yêu cầu cho một cuộc trao đổi. Trong trường hợp yêu cầu trao đổi, danh sách trên đã có hiệu lực. Hãy in điều 26.1 và mang theo bên mình, bạn luôn có thể chỉ cho người bán các quy định của pháp luật mà bạn dựa vào khi đưa ra yêu cầu của mình. Điều 25. Phương thức bán hàng từ xa /laws/zpp/26_1.php

Sergei Boronin

Xin vui lòng cho tôi biết: Công ty có đúng không? Khi người tiêu dùng mua máy xay thịt bằng điện qua Internet? Điều thứ hai chúng tôi muốn thu hút sự chú ý của bạn là khi thiết bị bạn mua gần đây bị hỏng. Để làm gì? Thông thường, người mua gọi cho người bán và yêu cầu đổi thiết bị này cho một thiết bị tương tự, vì "thời hạn hai tuần vẫn chưa trôi qua". Quả thực có một đoạn trong luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rằng trong vòng hai tuần kể từ ngày mua, khách hàng có quyền đổi sản phẩm nếu không phù hợp về màu sắc, kích thước, mẫu mã. Nhưng luật này không áp dụng đối với hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật, chỉ bao gồm thiết bị gia dụng (bếp ga, bếp điện, máy giặt, tủ lạnh, thiết bị lắp sẵn, v.v.). Các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật như vậy phải được bảo hành kể từ thời điểm mua hàng và các khiếu nại khác phải được gửi trực tiếp đến trung tâm dịch vụ. Bạn hỏi: "Công ty bên bán sau khi bán hàng có phải chịu trách nhiệm gì không ???" . Đã thêm 8 phút trước từ thông tin Vasko.SU

Câu trả lời của luật sư:
Thông tin do công ty cung cấp là hoàn toàn vô nghĩa, trong đó mọi thứ được trộn lẫn vào một đống và chỉ được thiết kế cho người tiêu dùng chưa chuẩn bị. Trong trường hợp mua hàng từ xa, bao gồm cả qua Internet, nếu hàng hóa đảm bảo chất lượng thì có thể đổi trả (nhưng không phải đổi) trong vòng 7 ngày và một số trường hợp có thể trong vòng 3 tháng (để biết thêm chi tiết, xem bài viết 26.1 của RFP). Hơn nữa, bạn có thể đổi trả ngay cả khi sản phẩm đã được sử dụng (khi mua ở cửa hàng thông thường, số này sẽ không còn hoạt động). Ví dụ, sau khi làm quen chi tiết hơn về sản phẩm, người tiêu dùng nhận ra rằng sản phẩm đó không phù hợp với mình. Nếu cách trình bày của nó, các đặc tính của người tiêu dùng, cũng như tài liệu xác nhận thực tế và các điều kiện để mua sản phẩm được chỉ định vẫn được giữ nguyên, thì người tiêu dùng có quyền từ chối sản phẩm đó. Nếu hàng hóa không đảm bảo chất lượng thì áp dụng quy định tại Điều 18. 14 ngày mà mọi người thích ghi nhớ không còn giá trị ở đây. Nếu chúng ta đang nói về một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, thì cần phải tự làm quen với danh sách các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật mà các yêu cầu của người tiêu dùng đối với việc thay thế chúng phải được đáp ứng trong trường hợp phát hiện ra những khiếm khuyết đáng kể trong hàng hóa, thường được gọi bằng số Nghị định của Chính phủ - Danh mục PP số 575 và nó không quá lớn: 1. Xe cơ giới và số đơn vị cho chúng 2. Xe mô tô, xe tay ga 3. Xe trượt tuyết 4. Thuyền, du thuyền, máy bay động cơ 5. Tủ lạnh và tủ đông 6. Máy giặt tự động 7. Máy tính cá nhân với thiết bị ngoại vi cơ bản 8. Máy kéo nông nghiệp, máy kéo đi bộ, máy xới đất Như bạn có thể thấy, không có máy xay thịt chạy điện hoặc thiết bị lắp sẵn nào trong danh sách này. Nếu hàng hóa không đủ chất lượng không nằm trong danh sách này, thì trong toàn bộ thời gian bảo hành (Điều 19), người tiêu dùng có thể đưa ra bất kỳ yêu cầu nào trong năm yêu cầu của khoản 1 Điều 18, bao gồm quyền thay thế hoặc trả lại hàng hóa không phù hợp. phẩm chất. Nếu hàng hóa không đủ chất lượng được liệt kê trong danh sách này, thì trong trường hợp này, bạn có thể đổi và trả hàng trong vòng 15 ngày. Nhưng sau 15 ngày, bạn cần gửi hàng đến ASC. Hàng hóa ghi trong thông tin của công ty nằm trong danh mục phi thực phẩm có chất lượng TỐT không được đổi trả để lấy một sản phẩm tương tự có kích thước, hình dạng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc cấu hình khác, thường được gọi là Danh sách PP số 55 và danh sách này đề cập đến điều 25 của RFPO về việc trao đổi hàng hóa có chất lượng TỐT. Tức là bản thân người viết những dòng đó cũng không hiểu hết ý nghĩa của các điều của Luật và gây hiểu lầm cho tất cả những ai đọc bài báo đó. Điều 18. /laws/zpp/18.php Danh sách hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật mà người tiêu dùng yêu cầu thay thế chúng phải được đáp ứng trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật nghiêm trọng: /laws2/postan/post1.html Được chấp thuận theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 13 tháng 5 năm 1997 d. N 575 Điều 19. Điều khoản dành cho người tiêu dùng gửi khiếu nại về lỗi sản phẩm /laws/zpp/19.php Điều 25. Quyền của người tiêu dùng được trao đổi Hàng hóa chất lượng tốt /laws/zpp/25.php Danh sách các sản phẩm phi thực phẩm có chất lượng tốt không được đổi trả để lấy sản phẩm tương tự có kích thước, hình dạng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc cấu hình khác / postan / post50.html Được phê duyệt bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 19 tháng 1 năm 1998 N 55 Điều 26.1 Phương thức bán hàng hóa từ xa / luật / zpp / 26_1. php

Julia Semenova

Làm thế nào để trả lại đồ đạc cho một cửa hàng trực tuyến. Làm thế nào tôi có thể trả lại đồ nội thất không phù hợp (theo màu sắc, chất lượng, kích thước) đã mua trong cửa hàng trực tuyến? Hoặc là có thể từ chối mua nó khi giao hàng (khi kiểm tra, nếu nó không vừa vặn) trước khi ký hợp đồng mua bán?

Câu trả lời của luật sư:
Bạn có thể hủy đơn hàng bằng nhiều cách. 1. Nếu thời gian và ngày giao hàng vẫn chưa được thống nhất, khi bạn gọi từ cửa hàng để làm rõ các điều kiện này, bạn có thể thông báo ngay rằng bạn đang hủy đơn hàng của mình. 2. Nếu bạn đã thống nhất ngày giờ giao hàng rồi thì đến ngày giao hàng, theo quy định, trước khi lên đường khách hàng phải gọi thêm một lần nữa để đảm bảo rằng khách hàng đã có mặt tại địa điểm giao hàng. hàng hóa và sẵn sàng chấp nhận đơn đặt hàng. Tại đây, khi nhận được cuộc gọi như vậy, bạn cũng có thể từ chối đơn hàng. Trong hai trường hợp đầu tiên, việc hủy đơn hàng sẽ không phát sinh thêm chi phí nguyên vật liệu. 3. Bạn cũng có thể hủy đơn hàng khi giao đồ đạc. Sẽ tốt hơn nếu khi bạn gọi mà xe đã đến và đang đứng ở cửa ra vào, bạn ngay lập tức cảnh báo rằng đồ đạc không được giao đến căn hộ, vì bạn đã quyết định từ chối đơn đặt hàng. Trong trường hợp này, bạn sẽ chỉ phải trả phí giao đồ đạc từ bạn trở lại cho người bán. Nếu đơn hàng và giao hàng đã được bạn thanh toán trước thì trong vòng 10 ngày bạn phải trả lại số tiền đã thanh toán theo hợp đồng, bao gồm cả chi phí giao đồ đạc cho bạn và nếu bạn đặt tăng tầng mong muốn thì số tiền này cũng vậy. . Nếu đồ đạc được giao đến căn hộ của bạn với vị trí cao đến tầng, thì nếu bạn từ chối đơn hàng, khó khăn và tranh chấp về việc hoàn trả tiền thanh toán cho hoạt động bốc xếp có thể phát sinh. Điều 26.1 Phương thức bán hàng từ xa /laws/zpp/26_1.php

Nikolai Bazhov

Tôi đã mua một sản phẩm từ một cửa hàng trực tuyến, nhưng không có hướng dẫn bằng tiếng Nga! Điều gì hoặc ai có thể bị đe dọa để bị trục xuất?

Câu trả lời của luật sư:
Bạn có thể đe dọa với quy định tại khoản 4 điều 26.1 của LOZPP (Phương thức bán hàng từ xa): “Người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa bất kỳ lúc nào trước khi chuyển giao và sau khi chuyển giao hàng hóa - trong vòng bảy ngày. Nếu thông tin về thủ tục và điều khoản đổi trả hàng hóa có chất lượng tốt không được cung cấp bằng văn bản tại thời điểm giao hàng, người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa trong vòng ba tháng kể từ ngày chuyển hàng hóa. Hãy gọi cho cửa hàng theo số điện thoại mà bạn đã đặt hàng và thông báo rằng do không thể sử dụng đầy đủ hàng hóa do thiếu tài liệu (hướng dẫn) bằng tiếng Nga, bạn, căn cứ vào khoản 4 của Điều 26.1, từ chối hàng và yêu cầu hoàn lại hợp đồng tiền đã thanh toán. Ở đây có thể có hai lựa chọn, hoặc họ sẽ giao tài liệu bằng tiếng Nga, hoặc họ đến lấy hàng, nhưng đồng thời bạn sẽ phải trả chi phí vận chuyển hàng từ bạn trở lại cửa hàng. Nếu bạn không muốn chi tiền và cửa hàng trực tuyến ở gần đó, bạn có thể tự giao hàng lại cho mình, sau đó bạn sẽ không phải trả tiền cho việc giao hàng đến cửa hàng. Nếu không liên lạc được với cửa hàng qua điện thoại, bạn có thể gửi thư có giá trị kèm theo mô tả đính kèm và thông báo (hoặc mail bảo đảm kèm theo thông báo) đến địa chỉ hợp pháp của cửa hàng với nội dung tương tự về việc từ chối nhận hàng . Nếu người tiêu dùng từ chối hàng hoá thì người bán phải trả lại cho người tiêu dùng số tiền mà người tiêu dùng đã trả theo hợp đồng, trừ chi phí người bán giao hàng trả lại cho người tiêu dùng, không muộn hơn mười ngày kể từ ngày ngày người tiêu dùng trình bày nhu cầu liên quan (khoản 4, điều 26.1). Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, tôi sẵn sàng giải đáp. Điều 26.1 Phương thức bán hàng từ xa /laws/zpp/26_1.php

Bogdan Gundorin

Nói tôi nghe đi mà!!!. Khoảng 1,5 tháng trước, chúng tôi đặt hàng kéo sợi thông qua một cửa hàng trực tuyến, giá cả và điều kiện đã được sắp xếp, sau khi thanh toán, hàng được gửi bằng chuyển phát nhanh. Sau khi tiếp nhận, họ xem xét thiết bị và các khuyết tật có thể nhìn thấy được và loại bỏ nó. Sau 1,5 tháng, một người bạn đến gặp chúng tôi, người có con quay giống y hệt. , họ đã gửi cho chúng tôi một mô hình rẻ hơn 800 rúp theo các tài liệu, mọi thứ đều chính xác) trên các thanh quay, sự khác biệt chỉ là một vài chữ cái và các con số trùng khớp (nhưng khi bạn nhìn vào hình ảnh trên trang web, những khác biệt này là chỉ đơn giản là không nhìn thấy, và chúng tôi thậm chí không biết rằng chúng tồn tại).

Câu trả lời của luật sư:

Vladimir Nagorsky

Làm thế nào để phân biệt một con chồn bị cắt lông với một con thỏ hoặc hải ly đã được cắt lông?
- đầu tiên chúng ta hãy - thật khó để nhầm lẫn một con chồn với một con thỏ! trong mọi trường hợp, con thỏ mềm hơn và quan trọng nhất - rẻ hơn! nhưng chủ đề thứ hai là QUAN TRỌNG LÀ HIỂU một con thỏ đã cắt lông và một con hải ly ĐÂY LÀ CÙNG NHAU! tất cả thông tin từ trang web chính thức sự bảo vệ bên phải...

Diana Fomina

Ekaterina Frolova

Trao đổi sản phẩm. Cách đây 1 tháng, vợ tôi có đưa Samsung Star đi sửa chữa ở Svyaznoy (màn hình cảm ứng ngừng hoạt động). Hôm qua họ gửi nó từ nơi sửa chữa, nhưng cô ấy hỏi rằng có thể thay thế được không, cô bán hàng trả lời: tất nhiên, dòng máy này luôn có vấn đề về màn hình và thậm chí trung tâm bảo hành khuyên bạn nên thay nó. Cô đưa ra một mô hình khác, người vợ hài lòng, họ chia tay. Được gọi là hôm nay - hãy đến tiệm với một chiếc hộp, bạn cần phải làm rõ điều gì đó. Chúng tôi đến, họ nói trả lại điện thoại, cô bán hàng không có quyền đưa ra lời đề nghị như vậy. Tôi xin trả lời rằng, theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tôi có quyền đổi hàng nếu phát hiện có sai sót nghiêm trọng. Bây giờ tôi đã thấy nó được diễn đạt chính xác như thế nào: Liên quan đến một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, người tiêu dùng, trong trường hợp phát hiện ra các khiếm khuyết trong đó, có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã thanh toán cho một sản phẩm như vậy hoặc yêu cầu thay thế nó bằng một sản phẩm cùng nhãn hiệu (kiểu máy, mặt hàng) hoặc cho cùng một sản phẩm của nhãn hiệu khác (kiểu máy, mặt hàng) với giá mua tương ứng được tính toán lại trong vòng mười lăm ngày kể từ ngày chuyển nhượng của hàng hoá đó đến người tiêu dùng. Sau khi hết thời hạn này, các yêu cầu này phải đáp ứng một trong các trường hợp sau: phát hiện ra hàng hóa có khiếm khuyết đáng kể; vi phạm thời hạn do Luật này quy định để loại bỏ khuyết tật của hàng hóa; không thể sử dụng sản phẩm trong mỗi năm của thời hạn bảo hành tổng cộng hơn ba mươi ngày do việc loại bỏ nhiều lần các thiếu sót khác nhau của nó. Cô bán hàng nói với tôi điều gì - bạn có cần vấn đề gì không? Bạn có muốn nhóm bảo mật của chúng tôi nói chuyện với bạn không? Chúng tôi có dữ liệu của bạn - hãy xem! Tôi ăn nhạt như vậy, bình thường Người đưa tin giải quyết tình hình). Chúng tôi làm việc trong lĩnh vực thương mại với vợ tôi, các tổ chức của chúng tôi sẽ không bao giờ bị sỉ nhục - gọi điện cho khách hàng, bất kể đó là lỗi của ai và đưa ra những tuyên bố như vậy. Và nếu lúc đầu có một số mong muốn đi gặp nhân viên bán hàng đã thực hiện cuộc trao đổi (khi chúng tôi đến, cô ấy không làm việc, theo tôi hiểu, đồng nghiệp hoặc quản trị viên của cô ấy đã nói chuyện với chúng tôi), thì bây giờ tôi không ' t biết phải làm gì. Anh ấy nói chúng tôi sẽ suy nghĩ về nó và rời đi. Tư vấn những việc phải làm, cách cư xử với dịch vụ bảo vệ, nếu thực sự, điều gì đó sẽ xảy ra từ phía họ. Đáp lại

Câu trả lời của luật sư:
1. Điện thoại không thuộc danh mục hàng hóa cần có lỗi đáng kể, tức là trong toàn bộ thời gian bảo hành (thường là 1 năm) mà phát hiện ra lỗi xuất xưởng thì bạn có quyền lựa chọn: hoàn lại tiền, trao đổi hoặc sửa chữa. 2. Các "sứ giả" đã hoàn thành nghĩa vụ bảo hành của họ - họ đã sửa chữa. 3. Tại sao bạn chọn yêu cầu sửa chữa và không hoàn lại tiền không còn quan trọng đối với bất kỳ ai, bạn phải chọn ngay lập tức hoàn lại - vì điều này, yêu cầu được viết bằng văn bản có ảnh hưởng đến yêu cầu của bạn và thành hai bản có chữ ký của bạn và ngày yêu cầu được giao cho người bán, trong trường hợp bị từ chối, cần có văn bản xác nhận của các nhân chứng (mang theo họ). 4. "kết nối" là đúng, bạn phải trả lại những gì được yêu cầu. 5. Nhưng người bán nói chung là “người bán” là gì đối với bạn, vì sản phẩm mới được bán, sau đó đã bán và không thể lấy nó đi khỏi tay bạn được nữa. 6. Chúng tôi sống ở Nga, mọi thứ đều có thể xảy ra với chúng tôi, cô bán hàng đã làm sai, đó là lỗi của cô ấy, nhưng .. bạn có thể phải trả lại điện thoại mới - hãy tự quyết định cách xử lý. 7. Bạn có thể tìm hiểu thêm và hỏi tại đây http://forum./forumdisplay.php?f=24

Evgenia Zhukova

Trở lại cửa hàng trực tuyến. Các bạn ơi, mình muốn đặt hàng ở cửa hàng online nhưng ngại quá, hàng không ưng ý thì sao, đổi trả thì sao? trong bao nhiêu ngày, cho ai ???

Câu trả lời của luật sư:
Luật Liên bang OZPP Điều 26.1. Phương thức bán hàng từ xa 1. Hợp đồng bán lẻ có thể được giao kết trên cơ sở người tiêu dùng làm quen với mô tả hàng hóa do người bán đề xuất thông qua catalog, tờ rơi, sách mỏng, ảnh chụp, các phương tiện thông tin (truyền hình, bưu chính, đài thông tin liên lạc và các phương tiện khác) hoặc các phương tiện khác loại trừ khả năng người tiêu dùng làm quen trực tiếp với hàng hóa hoặc mẫu hàng hóa khi ký kết thỏa thuận như vậy (phương thức bán hàng từ xa) bằng các phương thức. 2. Trước khi giao kết hợp đồng, người bán phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về các thuộc tính tiêu dùng chính của hàng hoá, về địa chỉ (địa điểm) của người bán, nơi sản xuất hàng hoá, về tên thương mại đầy đủ. (tên) của người bán (nhà sản xuất), về giá cả và điều kiện mua hàng hóa, về giao hàng, thời hạn sử dụng, thời hạn sử dụng và thời hạn bảo hành, về thủ tục thanh toán cho hàng hóa, cũng như khoảng thời gian trong thời gian đề nghị giao kết hợp đồng có hiệu lực. 3. Tại thời điểm giao hàng, người tiêu dùng phải được cung cấp bằng văn bản thông tin về hàng hoá theo quy định tại Điều 10 của Luật này, cũng như thông tin quy định tại khoản 4 Điều này về thủ tục và điều khoản đối với trả hàng. 4. Người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa bất kỳ lúc nào trước khi chuyển giao, và sau khi chuyển hàng - trong vòng bảy ngày. Nếu thông tin về thủ tục và điều khoản đổi trả hàng hóa có chất lượng tốt không được cung cấp bằng văn bản tại thời điểm giao hàng, người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa trong vòng ba tháng kể từ ngày chuyển hàng hóa. Việc trả lại hàng hóa có chất lượng phù hợp là có thể nếu hình thức trình bày của nó, các đặc tính tiêu dùng, cũng như tài liệu xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng hóa quy định vẫn được giữ nguyên. Việc người tiêu dùng không có tài liệu xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không tước đi cơ hội tham khảo các bằng chứng khác về việc mua hàng từ người bán này. Người tiêu dùng không có quyền từ chối hàng hóa có chất lượng phù hợp, có các đặc tính được xác định riêng, nếu sản phẩm được chỉ định có thể được sử dụng riêng bởi người tiêu dùng đã mua nó. Nếu người tiêu dùng từ chối hàng hoá thì người bán phải trả lại cho người tiêu dùng số tiền mà người tiêu dùng đã trả theo hợp đồng, trừ chi phí người bán giao hàng trả lại cho người tiêu dùng, chậm nhất là mười ngày kể từ ngày ngày người tiêu dùng trình bày nhu cầu liên quan. 5. Hậu quả của việc bán hàng không đảm bảo chất lượng bằng phương thức bán hàng từ xa được xác định bằng các quy định tại Điều 18 đến Điều 24 của Luật này. Không có căn cứ để trả lại hàng hóa - hàng hóa không được yêu thích trong luật. Nếu sản phẩm không phù hợp với mô tả, một vấn đề khác.

Alla Dorofeeva

Thanh toán cho một tài khoản cá nhân cho một khoản vay. Khi trả một khoản vay, ngân hàng yêu cầu trả 100 rúp một tháng cho tài khoản cá nhân đã được mở để gửi tiền, tôi nói với họ, theo luật 30, những khoản thanh toán này không được tính vào chi phí của khoản vay, vì vậy hãy đi đến OP. Tôi không thể đóng tài khoản này, bởi vì chỉ thông qua nó, tôi mới có thể hoàn trả khoản vay. Họ gọi điện mỗi ngày và yêu cầu trả hết nợ, tôi đã viết đơn yêu cầu họ, nhưng họ không quan tâm, họ nghĩ rằng họ đã đúng. Có phải đưa ra tòa hay có những lựa chọn nào khác?

Câu trả lời của luật sư:
Ra tòa là lựa chọn tốt nhất. Thứ nhất, hoa hồng đã trả cho tất cả các tháng này có thể được trả lại, cộng với tiền lãi do sử dụng tiền của người khác và thiệt hại về mặt tinh thần. Thứ hai, Tòa án công nhận điều khoản của hợp đồng xác lập các khoản thanh toán này là vô hiệu. Trong mọi trường hợp, ở đâu đó trong hợp đồng có điều khoản rằng khoản vay được phát hành bằng cách chuyển khoản vào tài khoản mở tại ngân hàng, và không có gì khác. Và đây là sự áp đặt của một dịch vụ, điều này làm cho điều kiện đó trở nên vô hiệu. Tất nhiên, phụ thuộc nhiều vào hoạt động tư pháp ở thành phố cụ thể của bạn. Chúng ta có thể dễ dàng vượt qua tất cả những điều này.
À, nếu không ra tòa thì hãy khiếu nại đến dịch vụ giám sát trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (không phải trong "
Điều 18. Quyền của người tiêu dùng trong trường hợp sản phẩm có khuyết tật Đối với một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, trong trường hợp phát hiện có khuyết tật, người tiêu dùng có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu trả lại số tiền đã trả cho hàng hóa đó hoặc yêu cầu thay thế hàng hóa đó bằng hàng hóa cùng nhãn hiệu (kiểu dáng, mặt hàng) hoặc cho cùng một sản phẩm của nhãn hiệu khác (kiểu dáng, mặt hàng) với giá mua tương ứng được tính toán lại trong vòng mười lăm ngày kể từ ngày ngày chuyển giao hàng hoá đó cho người tiêu dùng. Sau khi hết thời hạn này, các yêu cầu này phải đáp ứng một trong các trường hợp sau: phát hiện ra hàng hóa có khiếm khuyết đáng kể; vi phạm thời hạn do Luật này quy định để loại bỏ khuyết tật của hàng hóa; không thể sử dụng sản phẩm trong mỗi năm của thời hạn bảo hành tổng cộng hơn ba mươi ngày do việc loại bỏ nhiều lần các thiếu sót khác nhau của nó. điều quan trọng là bạn phải cung cấp cho NGƯỜI BÁN một yêu cầu bằng văn bản với các yêu cầu của bạn trong vòng 15 ngày! SAU 15 ngày, bạn sẽ CHỈ được quyền sửa chữa.Tuy nhiên, người bán (nhà sản xuất) chỉ chịu trách nhiệm với bạn nếu lỗi phát sinh do lỗi của họ. Do đó, khi bạn liên hệ với người bán (nhà sản xuất) để yêu cầu bồi thường về những thiếu sót của hàng hoá, rất có thể họ sẽ muốn đảm bảo rằng những thiếu sót đó tồn tại (khoản 5, điều 18 Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ") và chúng phát sinh do lỗi của anh ta - vì điều này, một cuộc kiểm tra có thể được thực hiện. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên liên hệ ngay với người bán bằng văn bản để viết yêu cầu bồi thường (tuyên bố). Bạn nên thể hiện trong đơn yêu cầu của bạn trình độ pháp lý, hiểu biết về quyền của bạn, chỉ điều này thường đã đủ để người bán đưa ra quyết định tích cực (nếu người bán là một công ty có uy tín thì họ không muốn kiện). Tuy nhiên, nếu quyết định đó không có lợi cho bạn và bạn quyết định ra tòa, thì bạn sẽ có bằng chứng quan trọng về hành vi bất hợp pháp của người bán, thời điểm bạn nộp đơn kiện, v.v.

Mỹ thuật. 26,1 OPP

1. Hợp đồng mua bán lẻ có thể được giao kết trên cơ sở người tiêu dùng làm quen với mô tả hàng hoá do người bán đề xuất thông qua cataloge, tài liệu quảng cáo, tập sách nhỏ, hình ảnh, các phương tiện thông tin (truyền hình, bưu chính, truyền thanh và các phương tiện khác) hoặc các phương tiện khác loại trừ khả năng người tiêu dùng trực tiếp làm quen với hàng hóa hoặc hàng mẫu khi ký kết thỏa thuận đó (phương thức bán hàng từ xa) bằng các phương thức.

3. Tại thời điểm giao hàng, người tiêu dùng phải được cung cấp bằng văn bản thông tin về hàng hoá được cung cấp, cũng như thông tin quy định tại khoản 4 Điều này về thủ tục và điều khoản trả lại hàng hoá.

4. Người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa bất kỳ lúc nào trước khi chuyển giao, và sau khi chuyển hàng - trong vòng bảy ngày.

5. Hậu quả của việc bán hàng không đủ chất lượng bằng các phương tiện bán hàng từ xa được hình thành bởi các điều khoản quy định.

Bình luận về Điều 26.1

1. Cần phân biệt việc bán hàng bằng phương tiện từ xa với việc bán hàng theo mẫu. Các quy tắc thực hiện sau này được quy định tại các khoản 1, 3 và 4 Điều 497 Bộ luật Dân sự. Điểm khác biệt chính của nó so với phương thức bán hàng từ xa nằm ở chỗ, với phương thức bán hàng từ xa, người tiêu dùng không có cơ hội trực tiếp làm quen với mẫu hàng hóa khi ký kết hợp đồng, và khi bán hàng hóa theo mô hình, do đó, một cơ hội như vậy là có sẵn.

2. Quy phạm được nhận xét khác với quy phạm chung quy định nghĩa vụ của người bán trong việc cung cấp thông tin cho người tiêu dùng bởi yêu cầu cung cấp thông tin về thời gian đề nghị giao kết hợp đồng có hiệu lực.

3. Trái ngược với các định mức

(được sửa đổi ngày 2 tháng 6 năm 1993, ngày 9 tháng 1 năm 1996, ngày 17 tháng 12 năm 1999,
30 tháng 12 năm 2001, 22 tháng 8, 2 tháng 11, 21 tháng 12, 2004)

Điều 26.1 Phương thức bán hàng từ xa

1. Hợp đồng mua bán lẻ có thể được giao kết trên cơ sở người tiêu dùng làm quen với mô tả hàng hoá do người bán đề xuất, có trong cataloge, tài liệu quảng cáo, tập sách nhỏ, trình bày bằng hình ảnh, bằng các phương tiện thông tin (truyền hình, bưu chính, báo đài). thông tin liên lạc và các phương tiện khác) hoặc các phương tiện khác loại trừ khả năng người tiêu dùng làm quen trực tiếp với hàng hóa hoặc một mẫu hàng hóa khi ký kết thỏa thuận như vậy (phương thức bán hàng từ xa) bằng các phương tiện.

4. Người tiêu dùng có quyền từ chối hàng hóa bất kỳ lúc nào trước khi chuyển giao, và sau khi chuyển hàng - trong vòng bảy ngày.