Nghi thức điện thoại cho học sinh. Làm thế nào để nói chuyện điện thoại một cách chính xác? Liên lạc qua điện thoại

Làm thế nào để nói tốt trên điện thoại?

Alexander Vyazigin

Điều khó khăn nhất là thiết lập mối liên hệ với một người hoàn toàn xa lạ có thể trở thành đối tác hoặc khách hàng tiềm năng. Các nhà tâm lý học gọi cuộc trò chuyện này là "cuộc gọi lạnh". Người khởi xướng nó có thể vừa là người đứng đầu công ty vừa là người quản lý bình thường. Nhưng, bất kể cấp bậc, bất kỳ người khởi xướng "cuộc gọi lạnh" sẽ giải quyết các vấn đề tương tự. Đầu tiên, anh ấy sẽ cần gặp đúng người, và sau đó là trong một thời gian ngắn khiến anh ấy quan tâm bằng một đề xuất được xây dựng rõ ràng.

Trước khi quay số điện thoại, bạn nên làm rõ tên của người bạn muốn liên hệ, đặc biệt nếu chúng ta đang nói về quản lý công ty. Tùy chọn dễ nhất là truy cập trực tuyến. Các trang web của công ty thường chứa thông tin về những người đầu tiên của họ. Sẽ không có hại gì khi tích trữ các tài liệu hướng dẫn ngành cho các doanh nghiệp và tổ chức. Bạn có thể mua chúng ở các hiệu sách.

Nhưng đôi khi những phương pháp đơn giản lại không hiệu quả. Thư mục nhanh chóng trở nên lỗi thời: người mà bạn quan tâm có thể thay đổi công việc, và nếu không biết điều này, bạn sẽ rơi vào tình trạng lộn xộn. Ngoài ra, trước một cuộc gọi quan trọng, không hại gì nếu bạn biết nhiều hơn về người đối thoại ngoài họ, tên và tên viết tắt của người đối thoại. Vì vậy, người đứng đầu một công ty nhỏ giao bữa ăn cho văn phòng, chẳng hạn, Alexander Gorchakov, có được thông tin anh ta cần theo cách này. Anh ta đến gặp thư ký hoặc một trong những người quản lý của công ty mà anh ta quan tâm và mời anh ta gặp mặt, đề nghị một công việc được trả lương cao hơn. Trong cuộc gặp, cuộc trò chuyện là về kinh nghiệm chuyên môn của người đối thoại và về điều kiện trả lương tại công ty nơi anh ta làm việc. Và trên đường đi, với sự trợ giúp của những câu hỏi hàng đầu, Gorchakov tìm ra những điều quan trọng đối với anh ta: người đứng đầu công ty tên là gì, thời gian làm việc của ngày làm việc là bao nhiêu, có nghỉ trưa để nhân viên ăn không. .

Có lần tôi còn tìm hiểu từ người quản lý nói nhiều về sở thích ẩm thực của giám đốc. Nhờ vậy, tôi không chỉ thông báo được với người đứng đầu công ty mà còn đưa ra được những lựa chọn bữa trưa phù hợp ngay với khách hàng. Kết quả là, chúng tôi đã ký hợp đồng cho một dịch vụ hàng năm.

Qua chông gai - lên sếp

Thông thường, một bức tường không thể vượt qua giữa bạn và người nhận "đề xuất thú vị" của bạn sẽ trở thành một thư ký, vị tha bảo vệ sếp của mình khỏi rác thông tin. Ekaterina Vasilyeva, một thư ký với năm năm kinh nghiệm, không để một lời kêu gọi "đáng ngờ" nào vượt ra ngoài cô:

Giống như bất kỳ công ty lớn nào, chúng tôi bị tấn công bởi những lời đề nghị thường không liên quan đến những gì chúng tôi làm. Không có gì lạ khi tìm thấy những người quản lý rất đề cao, những người tìm cách liên hệ trực tiếp với ban quản lý để đề nghị họ mua bút chì mới cho văn phòng. Đương nhiên, với giá tốt nhất. Nhưng đã có cụm từ đầu tiên: "Làm thế nào tôi có thể liên hệ với Giám đốc điều hành của bạn?" - Tôi nhận ra ngay một người không quen với sếp. Rõ ràng là người đặt câu hỏi theo cách này không biết tên của giám đốc. Trong trường hợp này, tôi lịch sự nêu rõ sếp của tôi đang gọi về cái gì. Và sau đó hoặc tôi từ chối, hoặc tôi kết nối người đối thoại của mình với một trong những người quản lý.

Theo Vitaly Mikheev, giám đốc thương mại của công ty Cefey (an ninh văn phòng), điều quan trọng là phải thuyết phục thư ký rằng sếp sẽ vô cùng biết ơn cô nếu cô chuyển cuộc gọi cho anh ta. Để làm được điều này, Vitaly có một số thủ thuật:

Tôi hiếm khi gọi cho mình. Điều này thường được thực hiện bởi thư ký của tôi. Cô ấy liên lạc với đồng nghiệp của mình, thư ký của công ty mà tôi đang quan tâm và nói nội dung sau: "Xin chào, tôi là thư ký của công ty Cepheus. Người quản lý của tôi muốn nói chuyện với sếp của bạn về việc cài đặt một hệ thống an ninh cho bạn. văn phòng." Thông thường, các thư ký cố gắng giúp đỡ lẫn nhau và chuyển ngay sang sếp của họ, hoặc tư vấn cho ai tốt hơn là nên nói chuyện về vấn đề này.

Nếu thư ký của tôi không giúp được tôi, tôi sẽ tự gọi mình, - Mikheev chia sẻ kinh nghiệm của mình. - Đối với nhiều thư ký trẻ, giọng nam tự tin thuyết phục hơn. Đôi khi chỉ cần nói một câu: "Người quản lý sẽ cảm ơn bạn vì đã cho tôi liên lạc với anh ấy", và "mỉm cười với đôi môi của bạn": nụ cười cũng được nghe thấy trên điện thoại. Nếu người phụ nữ lớn tuổi, bạn không nên tán tỉnh cô ấy qua điện thoại. Trong trường hợp này, tôi nói rõ ràng: "Đề nghị mang lại rất nhiều lợi nhuận. Chúng tôi là một công ty nổi tiếng. Làm thế nào tôi có thể có được khán giả với người quản lý của bạn?" Vì vậy, cô ấy bắt đầu cảm thấy quan trọng hơn trong công ty của mình. Nếu thư ký cũng không trả lời điều này, anh ta thuộc loại rất điều hành. Sau đó, cụm từ phù hợp: "Chúng tôi đang làm một điều chung. Bạn đang làm tốt của bạn. Tôi cũng muốn làm việc riêng của tôi." Nếu thủ thuật này không hiệu quả, hãy tuân theo lịch trình làm việc của thư ký và cố gắng tránh tiếp xúc trực tiếp với cô ấy. Có lẽ ai đó có sức chứa hơn sẽ nhấc máy.

Đôi khi có thể lên đầu "qua mặt". Denis Kryuchkov, giám đốc điều hành của một công ty bán máy tính và thiết bị văn phòng, biết rõ về cách thực hiện điều này:

Ở các công ty nhỏ, quyết định thay thế hoặc mua sắm các thiết bị văn phòng đắt tiền là do những người đầu tiên đưa ra, vì vậy tôi luôn cố gắng thông qua chúng. Tôi gọi điện đến công ty, tự giới thiệu với thư ký là người xin việc được tung lên mạng, xin được chuyển sang bộ phận nhân sự. Khi tôi được kết nối với một trong những người quản lý bộ phận, tôi hỏi với giọng tự tin, "Tôi đang nói chuyện với Giám đốc điều hành phải không?" Họ trả lời tôi: "Không". Tôi ném ra một nhận xét khó chịu: "Một lần nữa, thư ký lại gây rối. Hãy chuyển tôi sang vị tướng! Tôi là Denis Kryuchkov, giám đốc công ty Monitor." Hầu hết thời gian tôi được chuyển đổi. Có một cách hiệu quả khác. Tôi yêu cầu bạn kết nối tôi với phòng kinh doanh. Dưới vỏ bọc của một khách hàng tiềm năng, tôi làm quen với người quản lý và tìm hiểu giá cả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ do công ty cung cấp. Vài ngày sau tôi gọi điện trực tiếp cho anh ấy. Tôi gọi anh ấy bằng tên và yêu cầu anh ấy kết nối với ông chủ. Người quản lý không còn nhớ tôi nữa, nhưng anh ta coi tên của anh ta như một dấu hiệu cho thấy tôi là khách hàng hoặc đối tác thường xuyên của công ty. Anh ấy chuyển tôi sang sếp của anh ấy. Sau đó là các đợt bán hàng thường xuyên.

Giọng nói của tôi là kẻ thù của tôi

Giao tiếp trên điện thoại của hai người xa lạ thực chất là cuộc trò chuyện của hai người khiếm thị, xây dựng hình ảnh về nhau bằng giọng nói. Giọng nói trở thành vũ khí chính hay “vật cản” để đạt được mục đích.

Đôi khi, sau khi bạn gặp đúng người, mối liên hệ gần như đã được thiết lập bị phá vỡ. Nguyên nhân có thể là do người đối thoại nhận thức sai nội dung âm thanh thuần túy của cuộc trò chuyện: âm lượng, ngữ điệu, âm sắc. Ví dụ, một giọng nói quá cao hoặc quá thấp có thể bị coi là trẻ con hoặc thô bạo.

Trước đây, một diễn viên và hiện là chủ của một số cửa hàng hoa và lều, Andrey Zabiyaka, thông thạo nhạc cụ này. Tùy thuộc vào tình huống, anh ta có thể nói một cách tự tin và khúm núm. Anh ta sử dụng thành công phép đạo đức giả qua điện thoại trong giao tiếp với khách hàng tiềm năng và các cơ quan quản lý.

Hệ thống Stanislavsky giúp tôi: tạo ra hình ảnh mong muốn, làm quen với nó, và sau đó gọi! Quyết định xem bạn sẽ chơi với ai trước, nhưng đừng đi quá xa khỏi con người quen thuộc của bạn. Ví dụ, khi giao tiếp với một thanh tra thuế hoặc phòng cháy chữa cháy, bạn không nên tưởng tượng mình là một anh hùng hành động - tốt hơn là hãy tưởng tượng mình là một nhân viên tận tâm và quan tâm đến từng chi tiết nhỏ nhất của cuộc trò chuyện, Zabiyaka khuyên.

Tuy nhiên, đừng lạm dụng nó. Giọng nói của bạn vẫn phải phát ra âm thanh chính thức. Điều này sẽ nhấn mạnh rằng bạn đang "làm việc theo một nhịp điệu tốt." Để bạn có thể "nghe thấy" ở đầu dây bên kia, tốc độ bạn nói cũng rất quan trọng. Nhiều người vội vàng trong cuộc trò chuyện. Kết quả là, người đối thoại chỉ đơn giản là không theo kịp suy nghĩ của họ. Tốc độ tối ưu của một cuộc trò chuyện qua điện thoại là 120-150 từ mỗi phút. Cố gắng đặt đồng hồ bấm giờ trong một phút và đọc to bất kỳ văn bản nào. Nếu bạn đang lạc nhịp, hãy đọc theo cách khác.

Khi bạn đạt được trong khoảng thời gian này, hãy sửa lại tốc độ trong bộ nhớ và tiếp tục với tinh thần như vậy.

Thường thì không thể kiểm soát được âm sắc và nhịp độ của giọng nói do quá phấn khích. Hơn nữa, vấn đề này không chỉ các nhà quản lý cấp dưới, mà cả lãnh đạo công ty cũng phải đối mặt.

Dmitry Dichev, chủ một công ty an ninh nhỏ Zaslon, thường phải tự mình gọi điện cho các khách hàng tiềm năng của mình với lời đề nghị bảo vệ văn phòng hoặc hộ tống hàng hóa.

Ở đầu dây bên kia, họ không biết rằng tôi thông minh, ăn mặc đẹp và lái một chiếc xe hơi tử tế, ”Dichev nói. - Tôi thường lo lắng. Tôi nghĩ cũng chính vì vậy mà đôi khi mình bị “soi”, lấy tiếng không chắc vì kém năng lực.

Bạn có thể vượt qua sự phấn khích trước một cuộc điện đàm quan trọng với sự trợ giúp của cái gọi là "thể dục dụng cụ tâm lý". Nó bao gồm một số bài tập đơn giản.

Thư giãn môi và mặt, tư thế thoải mái. Nhìn vào thứ gì đó trên màn hình của bạn và tập trung sự chú ý vào nó. Điều hòa hơi thở của bạn và hít vào bụng dưới, tập trung vào cảm giác ấm áp ở đám rối thần kinh mặt trời. Bạn có thể nhắm mắt nhẹ một lúc và quan sát nhịp thở của mình. Nó sẽ tự thẳng ra sau một thời gian. Sau đó, để vui lên, hãy đứng dậy và đi bộ xung quanh văn phòng. Thực hiện một số bài tập thể dục. Bây giờ bạn có thể thực hiện một cuộc gọi quan trọng.

Trong cuộc trò chuyện, đôi khi sẽ rất hữu ích khi bạn di chuyển, suy nghĩ kỹ lưỡng, tự đặt cho mình nhịp độ và ngữ điệu giọng nói mong muốn. Nhưng đừng có tư thế chiến đấu và cũng đừng có những cử chỉ quá đanh đá, chặt chém. Hãy nhớ rằng: cử chỉ của bạn trên điện thoại được "nghe thấy".

Những điều nhỏ nhặt quan trọng - Hỏi người đối thoại của bạn bận rộn như thế nào. Nếu anh ấy cảm thấy khó nói chuyện với bạn vào lúc này, hãy hỏi anh ấy gọi lại vào thời điểm nào thuận tiện - Tìm hiểu xem họ có nghe rõ bạn ở đầu dây bên kia không, nếu bạn cũng đang nói - Chỉ định cách gọi người đối thoại của bạn thuận tiện hơn - bằng tên hoặc theo tên và từ viết tắt - Đảm bảo giới thiệu bản thân trước và nêu ngắn gọn bản chất của vấn đề. Đừng quên hỏi người đối thoại về chủ đề nói chuyện thú vị như thế nào - Thể hiện thái độ tích cực trước ý kiến ​​phản đối của người đối thoại. Điều này có thể được thực hiện với các cụm từ "Tôi hiểu bạn" hoặc "Tôi chia sẻ quan điểm của bạn." - Nếu bạn nêu tên các con số cụ thể, ví dụ, giá thành của một sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy nêu rõ liệu người đối thoại của bạn có viết ra hay ghi nhớ chúng hay không. Nó sẽ làm anh ta rung động nếu anh ta không lắng nghe cẩn thận. - Trước khi cúp máy, hãy tổng kết cuộc trò chuyện: nhắc lại một lần nữa những gì bạn đã thống nhất. - Thống nhất trước ngày giờ của cuộc gọi tiếp theo.

Thư mục

Để chuẩn bị cho công việc này, các tài liệu từ trang web http://megarost.ru/

Liên lạc qua điện thoại đang dần không còn được sử dụng trong cuộc sống riêng tư: chúng ta thích nhắn tin hoặc trao đổi bằng hình ảnh hơn. Nhưng trong giao tiếp kinh doanh, nghệ thuật gọi điện thoại vẫn được yêu cầu. Chúng tôi đã tổng hợp một số quy tắc sẽ giúp bạn giữ được sự chú ý trong suốt cuộc trò chuyện và để lại ấn tượng tốt về bản thân và công ty.

Nói chuyện với khách hàng đòi hỏi sự tập trung cao độ. Đầu tiên, chúng ta phải nhận thức thông tin chỉ bằng tai và bị tước bỏ khả năng của tất cả các giác quan khác. Thứ hai, sự hạn chế như vậy đôi khi khiến chúng ta mất tập trung khỏi những chi tiết quan trọng có ý nghĩa và thu hút sự chú ý vào ngữ điệu của người đối thoại. Nhưng cuộc gọi bán hàng hoàn hảo không khó như ban đầu.

1. Kế hoạch tuyệt vời

Nhiều người nghĩ rằng bắt đầu một cuộc trò chuyện là không quan trọng. Nhưng hãy nhớ rằng đã bao nhiêu lần bạn cảm thấy mệt mỏi nặng nề, điều đó ngay lập tức đổ ập xuống bạn sau lời chào của một nhân viên công ty được thốt ra theo kiểu nói. Bí quyết giao tiếp thành công là gì?

Chuẩn bị đúng cách cho một cuộc trò chuyện cũng quan trọng như việc tiếp tục nó.

Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu bạn suy nghĩ trước về tất cả các giai đoạn của cuộc trò chuyện, vạch ra một kế hoạch trò chuyện và tuân thủ nó. Sự ngẫu hứng có thể thành công, nhưng bạn không nên chỉ dựa vào nó.

2. Tưởng tượng rằng họ đang gọi cho bạn

Hỏi câu hỏi. Câu đầu tiên trong số họ sẽ nghe như thế này: "Bạn có thể dành vài phút cho cuộc trò chuyện của chúng ta không?" Thay vì nói nhảm văn bản đã ghi nhớ, hãy tìm hiểu ngay điều gì có thể gây hứng thú cho khách hàng mà bạn đang giao tiếp với họ vào lúc này. Cuộc trò chuyện sẽ trở nên sống động và tự do hơn nếu bạn giữ nguyên định dạng của cuộc đối thoại.

Câu hỏi không cần phải trang trọng. Khách hàng là những người giống như những người khác.

Họ dễ dàng mất hứng thú với một cuộc trò chuyện nếu bạn phớt lờ phản hồi của họ. Hãy tạm dừng một chút để cho bản thân thời gian suy nghĩ. Cố gắng hiểu cách ưu đãi của bạn có thể thực sự giúp ích cho khách hàng tiềm năng.

3. Nụ cười

Đừng quá trang trọng, hãy mỉm cười. Không ai nhìn thấy khuôn mặt của bạn, nhưng khách hàng ở đầu dây bên kia sẽ cảm thấy giọng nói của bạn thay đổi kèm theo một nụ cười.

Thiện chí khi giao tiếp qua điện thoại sẽ giúp bạn điều chỉnh theo hướng tích cực. Có rất nhiều bằng chứng khoa học cho thấy nụ cười làm giảm căng thẳng, cải thiện tâm trạng của người nói và những người xung quanh. Những người hay cười trông tự tin và thành công. Cuộc trò chuyện qua điện thoại của bạn chắc chắn sẽ được hưởng lợi từ điều này.

4. Theo dõi thời gian

Chăm sóc thời gian của khách hàng và của riêng bạn. Tất nhiên, có thể người đối thoại của bạn đang có tâm trạng tốt và nhận thấy lời đề nghị của bạn cực kỳ hấp dẫn. Nhưng hãy để nó cho sự đánh giá của những người đối thoại của bạn và đừng tin tưởng vào lựa chọn này ngay từ đầu. Đừng cố gắng tiếp tục cuộc trò chuyện nếu bạn đã nghe thấy "không".

Nếu bạn biết trung bình bạn cần bao nhiêu thời gian trên điện thoại để trình bày đề xuất của mình, hãy nói với khách hàng về điều đó. Không có gì đáng nói rằng bạn sẽ mất 1 phút nếu thực tế cuộc trò chuyện sẽ kéo dài hơn gấp 10 lần. Nếu bạn cảnh báo trước với người đối thoại rằng bạn cần 10 phút, anh ta có thể không nhận thấy sự lo lắng của bạn, nhưng chắc chắn anh ta sẽ không có cảm xúc tiêu cực từ một cuộc trò chuyện kéo dài.

5. Thực hành phát âm

Và làm theo chính tả. Không còn nghi ngờ gì nữa, bài phát biểu đúng đắn sẽ có tác dụng với bạn và cho phép bạn nổi bật so với những đối thủ cạnh tranh không chuyên nghiệp. Nhiều khách hàng chú ý đến cuộc trò chuyện vội vàng, "nuốt" những lời kết thúc bằng lời nói, giọng nói quá trầm hoặc lớn.

Hãy thử ghi lại cuộc trò chuyện thông thường của bạn với một số khách hàng trên máy ghi âm. 3-4 bản ghi các cuộc nói chuyện qua điện thoại sẽ đủ để thấy điểm yếu của bạn.

Nếu bài phát biểu của bạn có vẻ ngọng nghịu với bạn, hãy áp dụng kỹ thuật diễn xuất cũ: làm cho các trọng âm trong từ trở nên rõ ràng hơn.

Sau khi bạn xác định những sai lầm trong cuộc trò chuyện với khách hàng, hãy ghi lại và so sánh kết quả. Các chuyên gia trong bất kỳ lĩnh vực nào cũng được phân biệt bởi mong muốn đạt được sự xuất sắc.

6. Đừng nổi cáu với những người thô lỗ

Cần phải thừa nhận rằng khách hàng không phải lúc nào cũng đúng và không phải lúc nào cũng phản hồi một cách thỏa đáng. Trong khi gọi điện thoại, bạn có thể bắt gặp một khách hàng đang lái xe, giữa bữa tiệc, trong một buổi chiếu phim hoặc chỉ trong tâm trạng không vui. Sự khó chịu có thể do thực tế của một cuộc điện thoại: bạn sẽ trở nên thô lỗ và không thể giao tiếp.

Tất nhiên, bạn không nên trả lời khách hàng một cách thô lỗ vì sự thô lỗ. Nhưng việc kìm nén cảm xúc tiêu cực cũng không đáng - căng thẳng tích tụ có thể tìm ra lối thoát vào một thời điểm hoàn toàn không thích hợp.

Lịch sự chào tạm biệt và chỉ sau khi cúp máy, hãy nói to tất cả những gì bạn nghĩ về những người bất lịch sự. Điều này sẽ giúp bạn xả hơi và để lại tình trạng khó chịu phía sau. Khách hàng sẽ không bao giờ biết điều gì đã xảy ra. Có lẽ anh ấy thậm chí sẽ ngạc nhiên về sức chịu đựng của bạn và nhận ra rằng anh ấy đã hành động không đúng.

7. Chuẩn bị trước câu trả lời

Sử dụng các cụm từ đã chuẩn bị. Chắc chắn bạn sẽ thường xuyên phải đối mặt với những tình huống khó khăn mà sự thành công của cuộc trò chuyện sẽ phụ thuộc vào quyết định nhanh chóng. Có lẽ người đối thoại của bạn sẽ trở thành một chuyên gia thực sự và sẽ hỏi những câu hỏi mà bạn không có câu trả lời. Cố gắng quyết định xem nên trả lời gì trong những trường hợp như vậy, nếu bạn chưa sẵn sàng thừa nhận rằng không có câu trả lời.

Một giải pháp tốt là khen ngợi người đối thoại. Nhận ra rằng hiếm khi tìm thấy những người thực sự giỏi về chủ đề của bạn. Điều này sẽ giúp bạn thu thập suy nghĩ của mình. Sau đó, cố gắng đi đến tận cùng của vấn đề: bạn có thể giúp anh ấy nếu bạn hình dung vấn đề tốt hơn. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy câu trả lời, hãy nói rằng bạn sẽ làm rõ thông tin và hỏi khi nào bạn có thể gọi lại cho anh ấy trên cùng một điện thoại.

8. Viết thư

Trí nhớ tồi là kẻ thù tồi tệ nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các thỏa thuận đạt được trong cuộc điện đàm phải được xác nhận bằng văn bản: dưới dạng một bức thư gửi đến bưu điện với lời đề nghị sẵn sàng, tin nhắn SMS về thời gian và địa điểm của cuộc họp, địa chỉ, ngày tháng. Tất cả những lời nhắc này sẽ giúp người đối thoại của bạn lưu giữ các chi tiết của cuộc trò chuyện, ngay cả khi anh ta đã quên chúng trong một thời gian.

Nếu cuộc họp hoặc cuộc gọi lại của bạn đã được lên lịch trước, đừng quá lười biếng để gửi SMS vào ngày trước sự kiện đã lên lịch.

Giữ lịch các cuộc gọi trong tương lai. Sẽ rất xấu hổ khi hủy cuộc hẹn với một khách hàng quan trọng do sự không chú ý của chính bạn.

9. Tránh các khuôn mẫu

Ngày nay, chúng ta hiếm khi coi một cuộc điện thoại là một điều gì đó dễ chịu. Ngay cả các dịch vụ xã hội học để tìm kiếm người trả lời dường như đôi khi mất đi sự nhiệt tình của họ.

Để không làm mất thời gian tẻ nhạt, hãy làm những người bạn nói chuyện ngạc nhiên. Thông tin không phải là tất cả. Hãy nghĩ về điều gì, ngoài tiền lương, động cơ thúc đẩy bạn làm việc với sản phẩm cụ thể này và hình thành ngắn gọn cách bạn có thể trình bày điều này với khách hàng.

Nhiều người nói chuyện điện thoại. Những người kinh doanh đang nói. Tỷ lệ các cuộc trò chuyện qua điện thoại mỗi ngày đôi khi nhiều hơn mặt đối mặt. Tuân thủ các nghi thức điện thoại! Đây là một quy tắc rất quan trọng. Bạn là một người lịch sự, phải không? Một cách chính xác.

Nhấc điện thoại lên. Họ đang gọi bạn!

Khi điện thoại đổ chuông, chúng tôi sẽ tự động nhấc máy và trả lời thông thường “Xin chào!”.

Đó là đủ để bắt đầu một cuộc trò chuyện?

Hãy xem các phép xã giao qua điện thoại nói lên điều gì.

Trước hết, chúng ta hãy vẽ một ranh giới phân chia giữa liên hệ công việc và cá nhân.

Khoảnh khắc gắn kết tất cả các cuộc trò chuyện là sự lịch sự, kiềm chế, mệnh lệnh của giọng nói.

Người đối thoại của bạn không thể nhìn thấy bạn đang làm gì ở phía bên kia của điện thoại. Nhưng ngữ điệu nhỏ nhất phản bội lại sự khó chịu, thù địch, bực bội và những cảm xúc khác.

xin chào doanh nghiệp

Họ gọi cho bạn trên điện thoại cơ quan của bạn. Không lấy điện thoại sau tiếng bíp đầu tiên. Điều này có thể khiến người gọi có ấn tượng rằng bạn không thể làm gì khác ngoài việc trả lời điện thoại. Đó không chỉ là danh tiếng của bạn. Cuộc trò chuyện sẽ để lại ấn tượng về quyền hạn của toàn bộ tổ chức. Trả lời bằng cách chờ hai hoặc ba lần đổ chuông. Nhưng không có nghĩa là hơn. Các quy tắc về phép xã giao qua điện thoại không cho phép bạn thiếu tôn trọng một người theo cách này.

Không nên bắt đầu cuộc trò chuyện ngay lập tức với tên của công ty. Tốt nhất là chào người gọi bằng cụm từ trung tính "Chúc một ngày tốt lành!" Thời gian này trong ngày được coi là thời gian làm việc chính. Trong các trường hợp khác, bạn có thể sử dụng lời kêu gọi "Xin chào!"

Điều kiện tiên quyết cho một cuộc trò chuyện kinh doanh là thêm một giọng nói được gọi là "danh thiếp" vào lời chào. Đây có thể là tên của tổ chức hoặc dữ liệu cá nhân của bạn - chức vụ, họ và tên.

Tốt nhất, lược đồ lời chào sẽ có dạng như sau: “Chào buổi chiều! Công ty Mặt trời! hoặc “Chúc một ngày tốt lành! Công ty Mặt trời. Quản lý Olga Sergeeva.

Một câu trả lời có cấu trúc tốt cho cuộc gọi sẽ bắt đầu một cuộc trò chuyện vui vẻ thành công. Nó sẽ tạo ra một ấn tượng tốt về tổ chức, nhấn mạnh vị thế của nó và tạo sự vững chắc. Nó luôn luôn là một niềm vui để làm kinh doanh với những người có học. Do đó, ấn tượng được tạo ra có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc hợp tác sau này.

Cá nhân "Xin chào!"

Nếu đối với bạn, có vẻ như một cuộc trò chuyện với bạn bè hoặc bạn bè có thể được bắt đầu theo bất kỳ cách nào, thì bạn đã nhầm. Bất kỳ cuộc gọi đến nào đến điện thoại cá nhân của bạn cũng tốt hơn nên bắt đầu bằng một lời chúc cho một ngày thân yêu và lời giới thiệu của riêng bạn.

Bằng cách này, bạn sẽ bảo vệ mình khỏi sự lãng phí thời gian không cần thiết để giải thích nếu người gọi gọi nhầm số của bạn. Khi bạn nhận được một cuộc gọi riêng trong giờ làm việc, một lời giới thiệu hơi trang trọng sẽ tạo nên giai điệu cho cuộc trò chuyện chung, có nghĩa là bạn sẽ cho người đó biết rằng không thể có những cuộc trò chuyện trống rỗng vào lúc này. Đúng, và đây chỉ là một biểu hiện của sự chăn nuôi tốt và lịch sự, được diễn giải theo các quy tắc của một cuộc nói chuyện qua điện thoại.

Khi bạn gọi

Có vẻ như, điều gì dễ dàng hơn, hãy quay số và trình bày bản chất của cuộc trò chuyện. Nhưng qua kinh nghiệm, nhiều người đã thấy rằng cách bạn bắt đầu một cuộc trò chuyện là cách nó sẽ phát triển. Một cuộc gọi kinh doanh có trở thành sự khởi đầu của một sự hợp tác thành công hay không phụ thuộc vào những khoảnh khắc đầu tiên của cuộc trò chuyện. Điều tương tự cũng có thể nói về liên hệ cá nhân. Hãy dành nửa giờ để giải thích ai đang gọi và vì lý do gì, hoặc nêu rõ bản chất trong vài phút, điều đó sẽ rõ ràng so với lời kêu gọi ban đầu.

cuộc gọi công việc

Bạn đã gọi đến số của công ty và nhận được câu trả lời chào thông thường. Bạn cũng cần phải giới thiệu về bản thân. Nếu bạn đại diện cho một tổ chức, hãy cho biết tên và chức vụ của tổ chức đó. Tiếp theo, hãy mô tả ngắn gọn bản chất của lời kêu gọi. Bạn nên tôn trọng thời gian làm việc của người khác và đừng lãng phí thời gian của mình cho những lời giải thích không nhất quán. Giả sử một cuộc trò chuyện dài, đừng quên hỏi xem người trả lời điện thoại có tiện nói chuyện lúc này không. Có lẽ nên dời cuộc trò chuyện vào một thời điểm thuận tiện hơn.

Các quy tắc thực hiện một cuộc nói chuyện điện thoại nói "không" với những câu chào như "Bạn đang lo lắng về ...", "Bạn hiểu chuyện gì ...", "Không sao nếu tôi làm phiền bạn ...". "Xin chào" của bạn trong trường hợp này nên được tuân theo một cách trang trọng, không xu nịnh. Sau đó, bạn có thể tin tưởng vào một cuộc trò chuyện hiệu quả và tự tôn. Sau phần giới thiệu cá nhân, bạn có thể nói “Giúp tôi giải quyết câu hỏi này…”, “Làm ơn cho tôi biết…”, “Tôi quan tâm đến…”, v.v.

Gọi điện riêng cho bạn bè hoặc người thân

“Xin chào bạn của tôi. Bạn có khỏe không?" - Tất nhiên, bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện với những người thân yêu như thế này. Nhưng sẽ tốt hơn nếu bạn tự giới thiệu. Đặc biệt nếu bạn đang gọi về một vấn đề cụ thể, và không chỉ để trò chuyện. Thứ nhất, bạn có thể quay số của một người bạn vào sai thời điểm. Người có việc bận, đang đi làm hoặc họp bàn công việc, giải quyết việc riêng. Thứ hai, hãy tưởng tượng rằng số của bạn đơn giản là không được xác định và giọng nói của bạn có vẻ lạ do chất lượng giao tiếp kém. Để không đặt mình và bạn bè vào tình thế khó xử, hãy đặt tên cho chính mình.

Hãy tiếp tục cuộc trò chuyện

Trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào, bạn phải chú ý lắng nghe người đối thoại. Làm thế nào để bắt đầu một cuộc trò chuyện qua điện thoại là một kỹ năng tuyệt vời, nhưng việc tiếp tục nó cũng rất quan trọng.

tiếp tục kinh doanh

Bạn là người gọi. Vì vậy, bạn có một nhiệm vụ cụ thể mà bạn muốn giải quyết trong cuộc trò chuyện. Chuẩn bị trước một danh sách các câu hỏi mà bạn quan tâm để không lạc vào bên thứ ba và không lãng phí thời gian làm việc của người khác. Lắng nghe cẩn thận người đối thoại. Cố gắng ghi chú lại các câu trả lời, điều này sẽ giúp bạn tránh phải hỏi lại.

Mất kết nối trong khi gọi? Gọi lại nếu bạn đã bắt đầu cuộc trò chuyện. Bạn cũng phải kết thúc cuộc trò chuyện. Hãy chắc chắn để cảm ơn người được phỏng vấn. Tất nhiên, một kết thúc dễ chịu sẽ là một lời chúc cho một ngày tốt lành.

Nếu họ gọi cho bạn, hãy lắng nghe cẩn thận yêu cầu. Đừng quên giữ sự chú ý của bạn vào cuộc trò chuyện bằng những cụm từ “Vâng, tất nhiên…”, “Tôi hiểu bạn…”, “Chúng tôi sẽ cố gắng giúp đỡ…”, v.v. Người đối thoại sẽ cảm thấy tự tin và có thể mô tả vấn đề. Khi một cuộc trò chuyện có nguy cơ kéo dài, hãy chủ động giúp hướng cuộc trò chuyện đi đúng hướng.

Trước khi kết thúc, hãy kiểm tra với người đối thoại xem anh ta có nhận được tất cả các câu trả lời hay không. Nếu bạn không thể giúp anh ta vì các nhiệm vụ chính thức khác, hãy cho anh ta biết liên hệ của một nhân viên có năng lực trong một chủ đề nhất định.

Cuộc trò chuyện cá nhân trên điện thoại

Trong các cuộc trò chuyện cá nhân, tình hình dễ dàng hơn. Nhưng ở đây, phép xã giao qua điện thoại cung cấp một số hướng dẫn. Ví dụ, một người bạn gọi cho bạn vào thời điểm không thuận tiện với mong muốn được trò chuyện. Đối với những trường hợp như vậy, có một cuộc nói chuyện điện thoại tiêu chuẩn: "Xin lỗi, tôi đang họp ..." hoặc "Tôi có một cuộc họp rất quan trọng, tôi sẽ gọi lại cho bạn sau ...". Bạn có thể thêm “Tôi hiểu rằng điều này rất quan trọng. Tôi sẽ gọi cho bạn ngay khi tôi rảnh ... " Đối với người đối thoại, đây sẽ là dấu hiệu cho thấy bạn đang không bỏ qua các vấn đề của anh ta. Như vậy sẽ không còn oán hận nữa. Nhân tiện, hãy thử gọi lại nếu đã hứa.

Các quy tắc chung cho các cuộc trò chuyện qua điện thoại

Các quy tắc về nghi thức điện thoại không được tạo thành từ không khí loãng. Đây là những quan sát của các nhà tâm lý học, trải nghiệm thực tế, phân tích dựa trên kết quả của nhiều cuộc trò chuyện. Có một số hành động mà nghi thức hoan nghênh hoặc từ chối. Chúng tôi sẽ thu thập một số trong số chúng trong một bản ghi nhớ nhỏ.

1. Tránh các cuộc trò chuyện cá nhân ồn ào ở nơi công cộng và tại nơi làm việc. Bạn đặt người khác vào tình thế khó xử, buộc bạn phải lắng nghe những chi tiết thân mật trong cuộc sống của bạn, không liên quan gì đến họ.
2. Không bật loa ngoài của điện thoại trừ khi bạn đã cảnh báo người đối thoại về điều đó. Tình trạng này có thể tạo ra những hậu quả bất lợi. Nhưng trước hết, đây là biểu hiện của sự tôn trọng đối với người ở đầu dây bên kia.
3. Hãy cẩn thận khi chọn nhạc chuông. Ít gây hấn lớn hơn, vì những người có hệ thần kinh yếu có thể ở gần đó.
4. Tắt âm thanh trên điện thoại khi đang họp, hội họp, trong các cơ quan văn hóa cũng như những nơi có quy tắc ứng xử quy định phải tắt âm thanh điện thoại.
5. Không kết hợp trò chuyện điện thoại và ăn uống. Điều này gây khó hiểu, thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với người đối thoại.
6. Hãy cẩn thận về thời gian khi bạn định thực hiện cuộc gọi. Sáng sớm, đêm khuya - như bạn hiểu, đây không phải là những khoảng thời gian thành công nhất để nói chuyện ngay cả với người thân thiết nhất. Bạn chỉ có thể gọi vào thời điểm như vậy cho những vấn đề khẩn cấp nhất. Đừng quên nó.

Một kết luận nhỏ

Bây giờ bạn biết nghi thức điện thoại. Gọi đúng giờ. Lịch sự đi. Các cuộc trò chuyện qua điện thoại dễ chịu và tâm trạng tốt!

"Nói chuyện qua điện thoại nằm giữa nghệ thuật và cuộc sống. Giao tiếp này không phải với một người, mà là với hình ảnh mà bạn có được khi nghe anh ta nói" (André Maurois).

Giới thiệu

Biết những điều cơ bản về nghi thức kinh doanh và khả năng thiết lập các mối quan hệ là một phần không thể thiếu trong kinh nghiệm nghề nghiệp của nhân viên. Theo thống kê, điện thoại được sử dụng tích cực để giải quyết hơn 50% các vấn đề kinh doanh.

Đàm phán gián tiếp khác với giao tiếp kinh doanh trực tiếp theo nhiều cách. Việc không tuân thủ những điều cơ bản của phép xã giao qua điện thoại để lại dấu ấn về hình ảnh và danh tiếng của bất kỳ tổ chức nào. Các quy tắc cơ bản của giao tiếp qua điện thoại là gì?

5 giai đoạn chuẩn bị cho cuộc trò chuyện qua điện thoại

Kết quả của các cuộc điện đàm phần lớn phụ thuộc vào việc lập kế hoạch. Các cuộc gọi hiệu quả không thể là tự phát. Việc chuẩn bị và lập kế hoạch đàm phán có thể được chia thành 5 giai đoạn.

Quy tắc điện thoại doanh nghiệp

• Khi bắt đầu một cuộc trò chuyện, bạn không thể sử dụng các từ: "xin chào", "nghe", "nói". Quy tắc đầu tiên và cơ bản là hãy giới thiệu bản thân một cách tử tế khi trả lời điện thoại. Ví dụ: “Chào buổi chiều. Quản lý Tatiana. Công ty Fortuna.
• Các cuộc đàm phán nên ngắn. Bạn không thể thảo luận về một thỏa thuận hoặc vấn đề khác về giá trị. Điều này yêu cầu một cuộc hẹn trực tiếp.
• Trong một cuộc trò chuyện, lướt qua điện thoại nhiều lần là một hình thức không tốt.
• Các cuộc đàm phán chỉ được tiến hành với những người ra quyết định.
• Lời hứa sẽ gọi lại ngay sau khi sự cố được giải quyết hoặc trong vòng 24 giờ.
• Nếu chuyên viên vắng mặt tại nơi làm việc, có thể trao đổi thông tin với sự giúp đỡ của một nhân viên khác hoặc trợ lý giám đốc. Nội dung của tin nhắn thông qua các bên thứ ba hoặc đến máy trả lời tự động phải được lên kế hoạch trước, tuân theo các quy tắc liên lạc qua điện thoại. Yêu cầu thư ký tổ chức việc chuyển dữ liệu và đảm bảo rằng chúng sẽ đến được người nhận trong mọi trường hợp.
• Việc ghi âm trên máy trả lời tự động bắt đầu bằng lời chào, cho biết ngày và giờ của cuộc gọi. Một tin nhắn ngắn gọn được theo sau bởi một lời tạm biệt.
• Không nên để cuộc gọi điện thoại không có người trả lời, vì bất kỳ cuộc gọi nào cũng có thể giúp lấy thông tin quan trọng hoặc chốt giao dịch. Nhấc điện thoại nhanh chóng cho đến khi đổ chuông thứ ba.
• Tất nhiên, bạn không thể trả lời hai điện thoại cùng một lúc.

1. Đàm phán một cách nhanh chóng và mạnh mẽ. Trình bày rõ ràng và rõ ràng các lập luận, trả lời các câu hỏi mà không cần dừng lại lâu và các cụm từ mơ hồ.
2. Việc tạm dừng có thể kéo dài, ngoại lệ, không quá một phút nếu chuyên gia đang tìm kiếm tài liệu. Khi người đối thoại chờ lâu hơn, anh ta có mọi quyền để cúp máy.
3. Lịch sự là cần thiết cho các cuộc gọi. Chửi thề và la hét trong mọi trường hợp đều là hành vi vi phạm đạo đức giao tiếp trên điện thoại.
4. Trong các cuộc trò chuyện qua điện thoại, không nên sử dụng biệt ngữ, thông tục và thô tục. Không nên sử dụng thuật ngữ mà người đối thoại có thể khó hiểu.
5. Bạn không thể dùng tay che điện thoại hoặc micrô khi nói chuyện với đồng nghiệp, vì người đối thoại có khả năng nghe thấy cuộc trò chuyện này.
6. Giữ khách hoặc khách đợi trong khi bạn đang nói chuyện điện thoại là vi phạm nghi thức kinh doanh. Trong trường hợp này, bạn cần xin lỗi, nói rõ lý do và hẹn thời gian cho cuộc gọi mới.
7. Nếu không kết nối được, khi cuộc trò chuyện bị gián đoạn, người gọi lại bấm số. Khi đàm phán đại diện công ty với khách hàng, khách hàng hoặc đối tác, đại diện gọi lại.
8. Kết thúc các cuộc đàm phán, một lần nữa đáng để nói lên các thỏa thuận và thỏa thuận chung.
9. Người đã gọi, hoặc người cao cấp ở vị trí, theo tuổi, kết thúc cuộc trò chuyện và chào tạm biệt trước.
10. Những lời cảm ơn chân thành là điều không thể thiếu khi kết thúc cuộc trò chuyện. Lúc chia tay, bạn có thể định hướng hợp tác cho người đối thoại: "Hẹn gặp lại vào ngày mai" hoặc "Chúng ta hãy gọi ...".

Những điều cấm kỵ, hoặc Những biểu hiện nào nên tránh?

7 bí quyết gọi điện thành công

1. Các quy tắc nói chuyện điện thoại với khách hàng gợi ý rằng các cuộc đàm phán hiệu quả chỉ kéo dài trong 3-4 phút.
2. Tư thế và ngữ điệu cũng quan trọng như thông tin được truyền tải trong một cuộc trò chuyện.
3. Người đối thoại nói như thế nào? Nhanh hay chậm. Các nhà quản lý thành công biết cách điều chỉnh theo nhịp độ bài phát biểu của khách hàng.
4. Đơn âm “có”, “không” thích hợp hơn để chuyển thành câu trả lời chi tiết. Ví dụ, một khách hàng quan tâm đến việc liệu bạn có đi vào thứ Sáu hay không, điều đáng giá là không chỉ trả lời “có”, mà còn thông báo về giờ làm việc.
5. Nếu cuộc trò chuyện kéo dài, thì thay vì xin lỗi, tốt hơn là bạn nên cảm ơn người đối thoại. Quy tắc nói chuyện điện thoại với khách hàng không được phép sử dụng giọng xin lỗi.
6. Ghi chú và ghi chú trong các cuộc trò chuyện điện thoại trong sổ ghi chép sẽ giúp khôi phục lại quá trình của một cuộc trò chuyện quan trọng. Một doanh nhân sẽ không sử dụng giấy vụn hoặc tờ lịch cho việc này.
7. Một tính năng của điện thoại là nó tăng cường các khiếm khuyết về giọng nói. Bạn cần phải theo dõi cẩn thận cách phát âm và cách phát âm của mình. Ghi âm trên máy đọc chính tả và nghe cuộc trò chuyện của bạn với khách hàng sẽ giúp cải thiện kỹ thuật đàm phán.

Khi khách hàng gọi ...

Khách hàng vượt qua được có thể không nêu tên mình, ngay lập tức bắt đầu nêu vấn đề của mình. Vì vậy, cần phải khéo léo hỏi: “Xin lỗi, bạn tên gì?”, “Bạn đến từ tổ chức nào?”, “Vui lòng cho tôi biết số điện thoại của bạn?”

Các quy tắc giao tiếp qua điện thoại với khách hàng liên quan đến thực tế là chỉ có giá trị truyền thông tin chính xác nếu bạn có dữ liệu cần thiết. Khách hàng không đợi câu trả lời rõ ràng sẽ không liên hệ với tổ chức của bạn nữa.

Đôi khi bạn phải đối phó với một khách hàng đang tức giận hoặc lo lắng. Tốt hơn hết là bạn nên lắng nghe lời phàn nàn của anh ấy và đừng ngắt lời. Anh ta sẽ có thể đối thoại mang tính xây dựng chỉ khi anh ta nói ra. Khi bạn nghe thấy một lời xúc phạm, hãy cúp máy.

Cuộc gọi ở những nơi công cộng hoặc trong một cuộc họp

Một cuộc họp và một cuộc họp kinh doanh là thời gian mà theo quy tắc, bạn phải hạn chế gọi điện. Giọng nói trực tiếp là một ưu tiên. Các cuộc đàm phán làm phân tán sự chú ý của những người có mặt là không thể chấp nhận được.

Trả lời cuộc gọi tại một cuộc họp kinh doanh hoặc cuộc họp có nghĩa là cho người đối thoại thấy rằng bạn không đánh giá cao họ và thời gian dành cho họ, rằng người được gọi là quan trọng hơn.

Ngoài ra còn có những lý do chính đáng, ví dụ như ốm đau của người thân, một hợp đồng lớn. Quy tắc giao tiếp qua điện thoại đề nghị những người có mặt phải được thông báo trước cuộc họp hoặc cuộc họp, phối hợp với họ khi nhận cuộc gọi. Cuộc trò chuyện nên được tổ chức rất nhanh (không quá 30 giây), nếu có thể ở văn phòng khác.

Một người nói chuyện điện thoại trong cuộc họp riêng, trong nhà hàng, trong cuộc họp trông không văn minh và ngu ngốc.

Trò chuyện công việc trên điện thoại. Thí dụ

lựa chọn 1

Trụ sở: Trung tâm vệ tinh. Chào buổi chiều.

Thư ký: Chào buổi chiều. Liên minh các Hiệp hội Người tiêu dùng. Bến du thuyền Morozova. Tôi đang gọi về một cuộc thi.

R: Alexander Petrovich. Tôi đang lắng nghe.

R: Vâng. Bạn có thể đặt phòng hội thảo với 150 chỗ ngồi.

S: Cảm ơn. Điều này sẽ phù hợp với chúng tôi.

R: Vậy thì cần phải gửi thư bảo lãnh cho chúng tôi.

Là tốt. Bạn có thể gửi thông báo qua đường bưu điện không?

R: Có, nhưng sẽ mất ba ngày.

+ CT: Đó là một thời gian dài.

R: Bạn có thể gửi nó bằng chuyển phát nhanh.

+ CT: Vì vậy, chúng ta hãy làm điều đó. Cảm ơn bạn đã thông tin. Tạm biệt.

R: Chúc may mắn. Rất mong được hợp tác.

Trò chuyện công việc trên điện thoại. Ví dụ 2

Quản lý: Xin chào. Tôi muốn nói chuyện với Ivan Sergeevich.

Giám đốc Triển lãm: Chào buổi chiều. Tôi lắng nghe bạn.

M: Đây là Baluev Vladimir, quản lý của Maxi Stroy. Tôi đang gọi về thương lượng để nhận báo giá.

D: Rất tốt. Chính xác thì bạn quan tâm đến điều gì?

M: Có phải chi phí cho mỗi mét vuông tăng lên không?

D: Có, cô ấy có. Một mét vuông trong gian hàng từ ngày 1 tháng 9 có giá sáu nghìn rúp, và trong cuộc triển lãm mở - ba nghìn.

M: Rõ ràng. Cảm ơn vì thông tin.

D: Làm ơn. Hãy gọi nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào.

M: Cảm ơn. Tôi sẽ liên hệ nếu cần thiết. Tất cả những gì tốt nhất.

D: Tạm biệt.

Sự kết luận

Khả năng áp dụng các quy tắc giao tiếp trên điện thoại với khách hàng trở thành một phần không thể thiếu trong hình ảnh của bất kỳ tổ chức nào. Người tiêu dùng thích các công ty dễ kinh doanh. Giao tiếp kinh doanh hiệu quả là chìa khóa cho các giao dịch thành công, và do đó đảm bảo sức khỏe tài chính của doanh nghiệp.

Giao tiếp qua điện thoại có thể là một cách tuyệt vời để đến gần một người và nhận được thông tin hữu ích. Làm thế nào để nói chuyện qua điện thoại với một người đàn ông để anh ấy muốn mang một cuộc gặp thực sự đến gần hơn? Quan trọng nhất, đừng giới hạn bản thân trong những khuôn mẫu. . Gọi điện trước, mời đến một cuộc họp, đặt những câu hỏi khiêu khích... Chỉ cần làm điều đó đúng!

Sử dụng điện thoại của bạn cho công việc

Cho đến khi bạn đủ gần để trút hết trái tim cho nhau qua điện thoại, gọi cho một người đàn ông để thỏa thuận điều gì đó hoặc cho anh ta biết thông tin quan trọng. Lý do cho điều này có thể là lời chúc mừng về một kỳ nghỉ chuyên nghiệp, một cuộc hẹn, v.v. Hành vi như vậy sẽ giúp bạn không cảm thấy buồn chán trước thời hạn, nó cho thấy rằng bạn quý trọng thời gian của anh ấy và sẽ không làm mất thời gian một cách vô ích. Chỉ cần không tìm kiếm những câu chuyện xa vời để nghe giọng nói của anh ấy.

Nếu bản thân anh ấy quyết định tiếp tục cuộc trò chuyện, hãy ủng hộ anh ấy, nhưng bạn vẫn cần có thể dừng lại kịp thời và viện lý do là những vấn đề cấp bách, hãy rút lui. Tốt hơn là để cho anh ta vẫn không hài lòng hơn là vui vẻ. Cuộc gọi điện thoại không nên thay thế giao tiếp thực sự - tốt hơn là bạn nên đề nghị thảo luận mọi thứ tại một cuộc họp.

Yêu cầu gọi lại

Nếu bạn cảm thấy xấu hổ khi tự gọi mình, có vẻ như bạn đang bị áp đặt, Quay số của anh ấy và lịch sự hỏi nếu bạn đã làm gián đoạn. Nếu anh ấy không có thời gian rảnh bây giờ, hãy yêu cầu gọi lại khi nó xuất hiện và cúp máy. Bây giờ bước tiếp theo sẽ là của mình.

Kiểm soát giọng nói của bạn

Nếu bạn muốn khiến anh ấy phát điên chỉ bằng giọng nói của mình, phát triển các ghi chú gợi cảm. Để làm được điều này, hãy nói đều, nhưng không đơn điệu, âm sắc của giọng nói của bạn nên thấp hơn bình thường một chút. Hãy nhớ cách bạn nói chuyện ngay khi thức dậy - đàn ông rất thích giọng nói của một cô gái đang say ngủ. Cố gắng kiểm soát tiếng cười của bạn và tránh những nốt chói tai trong giọng điệu của bạn.

Tuân theo các quy tắc cư xử tốt

Cho dù tâm trạng bạn có tồi tệ đến đâu, Khi một người đàn ông gọi, hãy kiểm soát bản thân.Đừng trút tâm trạng xấu của bạn lên anh ấy. Tốt hơn là bạn nên đề cập đến sự mệt mỏi và yêu cầu gọi lại vào lúc khác hoặc tự hứa sẽ thực hiện khi bạn cảm thấy tốt hơn. Cố gắng rút lui vào thời điểm của cuộc trò chuyện để không ai làm bạn phân tâm.

Thể hiện sự quan tâm đến người đối thoại của bạn. Nếu bạn không biết phải nói chuyện gì với anh ấy, hãy hỏi xem ngày hôm nay của anh ấy diễn ra như thế nào, có gì mới, nhớ lại những gì anh ấy đang làm hoặc nghĩ về gần đây và hỏi xem mọi thứ đang diễn ra như thế nào. Đừng quên những lời khen ngợi.

Đừng sợ nghe có vẻ ngu ngốc và không biết gì - các chàng trai thường tự hào khi họ cảm thấy mình thông minh hơn phụ nữ. Nếu bạn không hiểu điều gì đó, hãy nói như vậy, yêu cầu giải thích nếu bạn thực sự quan tâm. Hãy cụ thể và trực tiếp. Nếu bạn nói câu đố, người đối thoại của bạn sẽ bắt đầu mệt mỏi và khó chịu. Nói chung, cố gắng không sử dụng điện thoại làm công cụ xây dựng mối quan hệ chính của bạn.