Các tính năng quan trọng của nghi thức lời nói. Nghi thức nói chuyện - quy tắc giao tiếp lịch sự

Điều quan trọng là mỗi người phải biết cách cư xử tốt. Chuẩn mực của hành vi phải là biểu hiện của cách cư xử tốt. Một người có văn hóa có nghĩa vụ phải biết các quy tắc xã giao và tuân thủ chúng. Khả năng thể hiện bản thân cũng như tạo ấn tượng tốt sẽ cho bạn cơ hội có được sự tự tin và cảm thấy thoải mái trong bất kỳ xã hội nào.
Nghi thức lời nói là gì? Nghi thức lời nói - quy tắc giao tiếp lịch sự và hành vi lời nói. Khả năng thành thạo các nghi thức trong lời nói giúp đạt được uy quyền, sự tin tưởng và lòng tự trọng. Việc sử dụng thường xuyên các nghi thức trong lời nói trong cộng đồng doanh nghiệp để lại ấn tượng tích cực về tổ chức đối với các đối tác và khách hàng, đồng thời tích lũy được danh tiếng tích cực.

19 1219331

Thư viện ảnh: Nghi thức ăn nói - quy tắc giao tiếp lịch sự

Lời chào hỏi.

Khi gặp mặt, bạn không chỉ nên chào người bạn biết mà còn cả người bạn không biết nếu bạn cần liên hệ với người này nếu có yêu cầu hoặc câu hỏi nào đó. Một số quy tắc giao tiếp và chuẩn mực nghi thức nhất định tồn tại không chỉ liên quan đến các hình thức chào hỏi mà còn liên quan đến các điều kiện để sử dụng hình thức này hay hình thức khác phù hợp hơn.

Thường là người chào đầu tiên:

• đàn ông - đàn bà;

• trẻ hơn - già hơn;

• một phụ nữ trẻ hơn - một người lớn tuổi hơn, cũng như một người đàn ông lớn tuổi hơn;

• nhân viên cấp dưới - nhân viên cấp cao;

• người đến sau - chờ đợi;

• người vào phòng - những người đã có mặt;

• người đi qua - người đứng;

• đi ngang qua - vượt qua.

Trong cùng điều kiện, người nào lịch sự hơn sẽ chào trước.

Người phụ nữ bước vào phòng có khách đã tụ tập sẵn ở đó phải là người đầu tiên chào những người có mặt, không cần đợi đàn ông chào. Trong khi đó, đàn ông không nên đợi phụ nữ đến gần và chào hỏi. Sẽ tốt hơn nếu đàn ông tự mình đứng dậy và gặp cô ấy nửa chừng.

Nếu vào phòng có khách do chủ nhà mời thì phải chào tất cả khách cùng một lúc hoặc chào riêng từng người. Đến gần bàn, một người phải chào những người có mặt và chào lại từng người hàng xóm của mình tại bàn, ngồi vào chỗ của mình. Hơn nữa, trong cả trường hợp thứ nhất và thứ hai, việc bắt tay đều không cần thiết.

Khi chào một quý cô cũng như một người có địa vị cao hơn hoặc lớn tuổi hơn, người đàn ông đang ngồi phải đứng dậy. Nếu anh ta chào những người đi ngang qua mà anh ta không có ý định nói chuyện, người đàn ông có thể không đứng dậy mà chỉ ngồi dậy.

Trong các buổi chiêu đãi trang trọng, chủ nhà hoặc bà chủ được chào đón trước tiên, sau đó là các quý cô, trước tiên là những người lớn tuổi hơn, sau đó là những người trẻ tuổi hơn; sau - những người đàn ông cấp cao hơn, và chỉ sau đó là những vị khách còn lại. Chủ nhà và bà chủ phải bắt tay tất cả các vị khách được mời đến nhà mình.

Nếu có các cặp vợ chồng đến dự tiệc thì phụ nữ chào nhau trước, sau đó nam mới chào và chỉ sau đó nam mới chào nhau.

Người phụ nữ đi cùng người đàn ông chào người phụ nữ đi bộ hoặc đứng một mình trước. Nếu bạn đang đứng cùng ai đó và người bạn đồng hành của bạn chào một người lạ, bạn cũng cần chào họ. Nếu bạn gặp một người bạn quen đi cùng một người lạ, bạn cần chào cả hai người họ. Cũng cần phải chào hỏi mọi người trong nhóm bạn tiếp cận.

Hiệu suất.

Có một số quy tắc giao tiếp lịch sự phải được tuân thủ khi gặp gỡ mọi người và giới thiệu. Một người đàn ông dù ở độ tuổi hay vị trí nào cũng luôn là người đầu tiên giới thiệu bản thân với phụ nữ. Phụ nữ và nam giới trẻ hơn nên được giới thiệu với những người lớn tuổi hơn (cũng như theo chức vụ chính thức) và với một người quen thuộc - với một người ít quen thuộc hơn (với điều kiện họ cùng giới tính và độ tuổi). Nếu hai người cùng chức thì giới thiệu người trẻ hơn với người lớn tuổi hơn, cấp dưới với sếp, nếu chỉ có một người thì giới thiệu với cặp đôi hoặc cả nhóm, xã hội, người phụ nữ nên giới thiệu. cũng là người đầu tiên được giới thiệu với các cặp đôi sắp cưới. Trong trường hợp này, trước tiên bạn cần nói tên của người giới thiệu bản thân. Bạn không thể chỉ đưa mọi người đến gần nhau và nói: "Tìm hiểu nhau". Thật là thô lỗ khi buộc mọi người phải xác định danh tính của mình.

Nếu một người đàn ông ngồi trong khi được giới thiệu, anh ta phải đứng. Một người phụ nữ không cần phải đứng dậy, ngoại trừ những lúc cô ấy được giới thiệu với một phụ nữ (hoặc chức vụ) lớn tuổi hơn. Sau khi giới thiệu, mọi người nên chào hỏi nhau hoặc nhiều khả năng hơn là bắt tay. Người đầu tiên đưa tay ra là người được họ giới thiệu. Đưa một vài ngón tay hoặc đầu ngón tay thay vì bàn tay là bất lịch sự. Nếu một quý bà hoặc một người có cấp bậc, tuổi tác cao hơn không bắt tay thì bạn cần cúi nhẹ đầu.

Tiến hành một cuộc trò chuyện.

Giọng điệu của cuộc trò chuyện phải hoàn toàn tự nhiên, liên tục, trôi chảy, nhưng không được tỉ mỉ và vui tươi, điều này có nghĩa là bạn cần phải là người hiểu biết nhưng không khoa trương, vui vẻ nhưng không nên ồn ào, bạn cần phải lịch sự, nhưng bạn không thể phóng đại sự lịch sự.

Trong “xã hội thượng lưu”, nghi thức giao tiếp cho phép bạn nói về mọi thứ, nhưng bạn không thể đi sâu vào bất cứ điều gì. Khi nói chuyện, nên tránh mọi cuộc bút chiến nghiêm túc, đặc biệt khi nói về tôn giáo và chính trị.

Một điều kiện cần thiết không kém đối với một người có lối sống lịch sự, lịch sự đó là khả năng lắng nghe. Nếu bạn biết cách lắng nghe cẩn thận câu chuyện mà không làm gián đoạn người kể chuyện và có thể thể hiện sự quan tâm của mình đến địa điểm đó bằng những câu hỏi như: “Và chuyện gì xảy ra tiếp theo? "," Điều này thật phi thường! Làm sao điều này xảy ra được? ”, “Và bạn đã giải quyết vấn đề này như thế nào? ”, thì bất kỳ người nào cũng sẽ vui lòng nói chuyện với bạn.

Đừng cố gắng áp đảo người đối thoại của bạn bằng sự uyên bác. Không ai muốn cảm thấy mình ngu ngốc hơn người khác. Nhưng nếu bạn không biết về điều gì đó, đừng ngại nói về nó. Hầu hết mọi người thích nói về điều gì đó mà người đối thoại của họ không biết.

Trong xã hội, bạn không thể bắt đầu nói về bản thân cho đến khi bạn được yêu cầu cụ thể làm điều đó. Nhưng ngay cả trong tình huống này, bạn cần phải khiêm tốn và không đánh giá quá cao bản thân cũng như khả năng của mình.

Bạn không nên nói chuyện ở khoảng cách xa, vì điều này sẽ thu hút sự chú ý của những người xung quanh, nhưng bạn cũng không nên giao tiếp “gần gũi”.

Nghi thức nói và vai trò của nó trong lĩnh vực hàng ngày và nghề nghiệp

Nghi thức nói chuyện- một tập hợp các yêu cầu về hình thức, nội dung, trình tự, tính chất và sự phù hợp với tình huống của các tuyên bố được chấp nhận trong một nền văn hóa nhất định. Nhà nghiên cứu nổi tiếng về nghi thức ngôn luận N.I. Formanovskaya đưa ra định nghĩa như sau: “Nghi thức lời nói được hiểu là những quy tắc điều chỉnh hành vi lời nói, là hệ thống các công thức giao tiếp ổn định, khuôn mẫu cụ thể của quốc gia được xã hội chấp nhận và quy định nhằm thiết lập mối liên hệ giữa những người đối thoại, duy trì và ngắt quãng sự tiếp xúc theo âm điệu đã chọn.”

Đặc biệt, nghi thức nói chuyện bao gồm các từ và cách diễn đạt được mọi người sử dụng để nói lời tạm biệt, yêu cầu, xin lỗi, các hình thức xưng hô được chấp nhận trong các tình huống khác nhau, các đặc điểm ngữ điệu đặc trưng cho lời nói lịch sự, v.v.

Việc sở hữu nghi thức nói năng góp phần vào việc giành được quyền lực, tạo ra sự tin tưởng và tôn trọng. Biết các quy tắc của nghi thức nói năng và tuân thủ chúng cho phép một người cảm thấy tự tin và thoải mái, không cảm thấy xấu hổ vì những sai lầm và hành động không chính xác, đồng thời tránh bị người khác chế giễu.

Việc tuân thủ nghi thức ngôn luận của các quan chức thuộc mọi cấp bậc, bác sĩ, luật sư, người bán hàng, nhân viên truyền thông, nhân viên vận tải và nhân viên thực thi pháp luật cũng có giá trị giáo dục và vô tình góp phần cải thiện cả lời nói và văn hóa chung của xã hội.

Nhưng điều quan trọng nhất là việc các nhân viên của một cơ sở giáo dục, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, văn phòng tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc ứng xử trong lời nói sẽ tạo ấn tượng tốt cho những người sáng lập, đối tác và duy trì danh tiếng tích cực của toàn bộ tổ chức.

Nghi thức xã giao có liên quan chặt chẽ đến đạo đức, nền tảng đạo đức trong sự tương tác giữa con người với nhau. Nó góp phần phát triển thái độ của một người đối với người khác, đối với người lớn tuổi, trẻ em, đối với người thân, đối với đồng nghiệp, đối với cha mẹ, đối với trẻ em, đối với phụ nữ, đối tác kinh doanh, đối với xã hội, nhà nước, cũng như đối với thiên nhiên, hướng tới tất cả những gì được gọi là môi trường môi trường.

Nguyên tắc và định đề của nghi thức nói.

Theo nghĩa rộng của từ này, nghi thức nói năng đặc trưng cho hầu hết mọi hành động giao tiếp thành công. Sự thành công của giao tiếp phụ thuộc vào thái độ của những người đối thoại đối với nhau, vào sự tôn trọng đối với người đối thoại, vào mong muốn của cả hai là tránh các hình thức can thiệp khác nhau trong quá trình giao tiếp. Nói cách khác, từ việc tuân thủ nguyên tắc hợp tác . Nguyên tắc này được coi là cơ bản với nguyên tắc giao tiếp.

G.P. Grice (1975) đã xây dựng ba định đề cơ bản bắt nguồn từ nguyên tắc hợp tác làm nền tảng cho mọi hoạt động giao tiếp.

Các định đề của giao tiếp bằng lời nói bao gồm:

định đề về chất lượng (thông điệp không được sai hoặc vô căn cứ),

Vi phạm một hoặc nhiều định đề này ở mức độ này hay mức độ khác sẽ dẫn đến thất bại trong giao tiếp.

Một nguyên tắc quan trọng khác chi phối quá trình giao tiếp là nguyên tắc lịch sự, được xây dựng bởi J. Leach. Nguyên tắc lịch sự là một phần không thể thiếu trong quy tắc giao tiếp. Nguyên tắc này nhằm mục đích ngăn chặn các tình huống xung đột. Tuân theo nguyên tắc lịch sự sẽ tạo ra một môi trường tương tác tích cực. Nguyên tắc này đảm bảo việc thực hiện các chiến lược truyền thông, trong đó các công thức gián tiếp (gián tiếp) đóng vai trò rất lớn, hay nói cách khác là việc sử dụng các “kỹ thuật ngụ ý”. Loại kỹ thuật này được người giao tiếp sử dụng để không gây khó khăn cho người đối thoại.

Yêu cầu về phép lịch sự đặc biệt có ý nghĩa đối với những tin nhắn có chức năng thiết lập mối liên hệ giữa các cá nhân, thu hút người nghe về phía mình, v.v. Trong trường hợp truyền tải thông tin đơn giản, nguyên tắc lịch sự rất quan trọng nhưng lại bị xếp vào hàng thứ yếu.

Nguyên tắc Lễ phép được cụ thể hóa ở những chuẩn mực, châm ngôn nhất định:

Lĩnh vực nghi thức ngôn luận

Phạm vi của nghi thức nói năng mở rộng đến giao tiếp hàng ngày, trong đó những quy tắc ứng xử nhất định được hình thành trong mối quan hệ với cha mẹ, người thân, họ hàng, hàng xóm. Nghi thức ngôn luận được hình thành trong lĩnh vực quan hệ công chúng và lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp của con người. Nếu có những quy tắc chung về lễ nghi thì những quy tắc cho từng lĩnh vực này cũng được hình thành.

Đặc biệt, phạm vi của nghi thức nói bao gồm các cách bày tỏ sự cảm thông, phàn nàn, cảm giác tội lỗi, đau buồn, v.v., được chấp nhận trong một nền văn hóa nhất định. Ví dụ, ở một số nền văn hóa, người ta có phong tục phàn nàn về những khó khăn và vấn đề, ở những nền văn hóa khác thì đó không phải là phong tục. Ở một số nền văn hóa, việc nói về những thành công của bạn là điều có thể chấp nhận được, ở những nền văn hóa khác thì hoàn toàn không. Điều này cũng có thể bao gồm các hướng dẫn cụ thể về nghi thức nói - điều gì có thể dùng làm chủ đề của cuộc trò chuyện, điều gì không thể và trong tình huống nào.

Thực hành ngôn ngữ hàng ngày và các chuẩn mực trong nghi thức nói.

Tính đặc thù của nghi thức nói là nó đặc trưng cho cả thực hành ngôn ngữ hàng ngày và chuẩn mực ngôn ngữ. Thật vậy, các yếu tố của nghi thức nói đều hiện diện trong thực tiễn hàng ngày của bất kỳ người bản xứ nào (kể cả những người có khả năng nắm bắt chuẩn mực kém), những người dễ dàng nhận ra những công thức này trong luồng lời nói và mong muốn người đối thoại của họ sử dụng chúng trong một số tình huống nhất định. Các yếu tố của nghi thức nói được thấm sâu đến mức chúng được ý thức ngôn ngữ “ngây thơ” nhìn nhận như một phần của hành vi hàng ngày, tự nhiên và logic của con người. Việc thiếu hiểu biết về các yêu cầu của nghi thức nói năng và do đó, không tuân thủ chúng (ví dụ: gọi một người lạ là người lớn là “Bạn”) được coi là mong muốn xúc phạm hoặc là cách cư xử tồi tệ.

Mặt khác, nghi thức nói có thể được xem xét từ góc độ chuẩn mực ngôn ngữ. Như vậy, ý tưởng về lời nói đúng đắn, có văn hóa, chuẩn mực cũng bao gồm những ý tưởng nhất định về quy phạm trong lĩnh vực nghi thức lời nói. Ví dụ, mọi người bản xứ đều biết các công thức xin lỗi vì sự lúng túng; tuy nhiên, quy chuẩn hoan nghênh một số người (Xin lỗi, tôi cầu xin sự tha thứ) - và từ chối hoặc không giới thiệu người khác, chẳng hạn như tôi xin lỗi (và đôi khi những "lời biện minh" được đưa ra cho sự phân biệt như vậy, chẳng hạn như: bạn không thể xin lỗi chính mình , bạn chỉ có thể yêu cầu người khác xin lỗi, v.v.). Việc sử dụng hoặc không sử dụng các đơn vị của nghi thức nói cũng có thể là chủ đề của sự bình thường hóa, ví dụ: công thức xin lỗi là phù hợp nếu người nói đang gây lo lắng cho người đối thoại của mình, nhưng không nên xin lỗi quá thường xuyên, vì điều này khiến người đối thoại lo lắng. ở một vị trí khó xử, v.v. Ngoài ra, việc vi phạm các chuẩn mực và quy tắc của ngôn ngữ văn học, đặc biệt nếu nó có vẻ giống như sơ suất, bản thân nó có thể bị coi là vi phạm nghi thức nói năng.

Nghi thức nói và tình huống lời nói.

Nghi thức lời nói được xác định bởi tình huống giao tiếp xảy ra. Đây có thể là lễ kỷ niệm đại học, tiệc tốt nghiệp, bắt đầu sự nghiệp, thuyết trình, hội thảo khoa học, gặp gỡ, tuyển dụng và sa thải, đàm phán kinh doanh, trò chuyện giữa bác sĩ và bệnh nhân, v.v.

Nghi thức lời nói bằng cách này hay cách khác gắn liền với các thông số của tình huống giao tiếp: tính cách của người đối thoại, chủ đề, địa điểm, thời gian, động cơ và mục đích giao tiếp. Trước hết, nó thể hiện một phức hợp các hiện tượng ngôn ngữ tập trung vào người nhận, mặc dù tính cách của người nói (hoặc người viết) cũng được tính đến. Điều này có thể được thể hiện rõ nhất bằng cách sử dụng các biểu mẫu Bạn và Bạn trong giao tiếp. Nguyên tắc chung là các biểu mẫu của bạn được sử dụng như một dấu hiệu của sự tôn trọng và hình thức giao tiếp cao hơn; Ngược lại, các hình thức bạn tương ứng với giao tiếp không chính thức giữa những người bình đẳng. Tuy nhiên, việc thực hiện nguyên tắc này có thể xuất hiện dưới nhiều phiên bản khác nhau, tùy thuộc vào mối liên hệ giữa những người tham gia giao tiếp bằng lời nói theo độ tuổi và/hoặc thứ bậc dịch vụ, cho dù họ là quan hệ gia đình hay bạn bè; về độ tuổi và địa vị xã hội của mỗi người trong số họ, v.v.

Nghi thức nói năng cũng bộc lộ khác nhau tùy thuộc vào chủ đề, địa điểm, thời gian, động cơ và mục đích giao tiếp. Vì vậy, ví dụ, các quy tắc giao tiếp bằng lời nói có thể khác nhau tùy thuộc vào chủ đề giao tiếp là sự kiện buồn hay vui đối với những người tham gia giao tiếp; Có những quy tắc ứng xử cụ thể gắn liền với địa điểm giao tiếp (tiệc, nơi công cộng, hội họp sản xuất), v.v.

Mối liên hệ giữa nghi thức lời nói với địa vị xã hội của người tham gia giao tiếp và vai trò của họ

Hiện tượng nghi thức nói khác nhau tùy thuộc vào địa vị xã hội của những người tham gia giao tiếp. Những khác biệt này thể hiện theo nhiều cách.

Các đơn vị nghi thức lời nói khác nhau được sử dụng tùy thuộc vào vai trò xã hội mà những người tham gia giao tiếp đảm nhận. Ở đây, cả bản thân các vai trò xã hội và vị trí tương đối của chúng trong hệ thống phân cấp xã hội đều quan trọng. Khi giao tiếp giữa hai học sinh; giữa học sinh và giáo viên; giữa cấp trên và cấp dưới; giữa vợ chồng; giữa cha mẹ và con cái - trong mỗi trường hợp, các yêu cầu về phép xã giao có thể rất khác nhau. Một số đơn vị được thay thế bằng những đơn vị khác, đồng nhất về mặt chức năng nhưng đối lập về mặt phong cách. Vì vậy, trong các tình huống được liệt kê, các công thức chào hỏi khác nhau có thể phù hợp: Xin chào, Xin chào, Xin chào, Xin chào, Ivan Ivanovich. Các đơn vị nghi thức nói khác là bắt buộc trong một số trường hợp và tùy chọn trong một số trường hợp khác. Ví dụ, khi gọi điện thoại vào thời điểm không thích hợp, bạn cần xin lỗi vì đã làm phiền, bạn không nên xin lỗi khi gọi điện thoại, tuy nhiên, nếu người nghe máy không phải là người nhận cuộc gọi mà là một người lạ, đặc biệt nếu anh ta lớn tuổi hơn, việc xin lỗi vì đã làm phiền cũng là điều thích hợp, v.v. .d.

Mối liên hệ giữa nghi thức lời nói và nhóm xã hội của người đối thoại

Những khía cạnh này của hành vi lời nói cũng bị ảnh hưởng bởi sự khác biệt trong việc sử dụng các đơn vị nghi thức lời nói giữa các đại diện của các nhóm xã hội khác nhau. Nhiều đơn vị chuyên môn và biểu hiện chung của nghi thức nói khác nhau ở sự gắn bó ổn định với các nhóm người nói ngôn ngữ nhất định trong xã hội.

Chức năng giao tiếp của nghi thức nói.

Nghi thức lời nói:

Phương tiện ngôn ngữ của nghi thức nói

Nghi thức nói theo nghĩa hẹp của từ này có thể được mô tả như một hệ thống các phương tiện ngôn ngữ trong đó các mối quan hệ nghi thức được thể hiện. Các yếu tố của hệ thống này có thể được triển khai ở các cấp độ ngôn ngữ khác nhau:

Ở cấp độ từ vựng và cụm từ: các từ đặc biệt và các cách diễn đạt cố định (Cảm ơn, Làm ơn, tôi xin lỗi, Xin lỗi, Tạm biệt, v.v.), cũng như các dạng xưng hô chuyên biệt (Ông, Đồng chí, v.v.).

Ở cấp độ ngữ pháp: sử dụng số nhiều để xưng hô lịch sự (bao gồm cả đại từ you); sử dụng câu nghi vấn thay vì câu mệnh lệnh (Bạn có thể cho tôi biết bây giờ là mấy giờ rồi không? Bạn có thể di chuyển một chút được không? v.v.).

Ở cấp độ phong cách: yêu cầu về cách nói có thẩm quyền, có văn hóa; từ chối sử dụng những từ ngữ trực tiếp gọi tên những đồ vật, hiện tượng tục tĩu, gây sốc, thay vào đó dùng những uyển ngữ.

Ở cấp độ ngữ điệu: việc sử dụng ngữ điệu lịch sự (ví dụ: cụm từ Xin vui lòng, đóng cửa có thể phát ra âm điệu khác nhau tùy thuộc vào việc nó ngụ ý một yêu cầu lịch sự hay một yêu cầu không lịch sự).

Ở cấp độ chỉnh hình: sử dụng Hello thay vì Hello, Please thay vì Please, v.v.

Nghi thức nói được thực hiện cả ở đặc điểm của lời nói nói chung và ở các đơn vị chuyên môn. Các đơn vị này - công thức chào hỏi, tạm biệt, xin lỗi, yêu cầu, v.v. - theo quy luật, là những hành động biểu diễn (tức là những lời tuyên bố, lời nói của nó đồng thời có nghĩa là thực hiện hành động được đặt tên;). Thật vậy, những cụm từ “Tôi xin lỗi”, “Cảm ơn”, “Tôi hỏi bạn”, v.v. không mô tả hành động, mà bản thân chúng là hành động - tương ứng, một lời xin lỗi, bày tỏ lòng biết ơn, một yêu cầu, v.v.

Sự khác biệt về phong cách trong việc sử dụng các đơn vị nghi thức lời nói phần lớn được xác định bởi sự thuộc về của lời nói đối với các phong cách chức năng khác nhau. Trên thực tế, mỗi phong cách chức năng đều có những quy tắc nghi thức riêng. Ví dụ, bài phát biểu trong kinh doanh có đặc điểm là mang tính trang trọng cao: những người tham gia giao tiếp, những người và đối tượng được đề cập đều được gọi bằng tên chính thức đầy đủ của họ. Trong lời nói khoa học, một hệ thống yêu cầu nghi thức xã giao khá phức tạp được áp dụng nhằm xác định thứ tự trình bày, tham chiếu đến người đi trước và phản đối đối thủ (những biểu hiện hơi cổ xưa của nghi thức nói khoa học chắc chắn bao gồm We-forms: Ở trên chúng tôi đã chỉ ra ... - kể cả thay mặt cho một tác giả). Ngoài ra, các kiểu chức năng khác nhau có thể tương ứng với các dạng địa chỉ đặc biệt (ví dụ: địa chỉ Đồng nghiệp trong bài phát biểu khoa học).

Nghi thức xã giao cũng bao gồm những điều cấm đoán. Việc cấm sử dụng các từ ngữ và cách diễn đạt tục tĩu và gây sốc có thể được kết hợp với các khuyến nghị hoặc hướng dẫn để thay thế chúng bằng uyển ngữ. Điều này áp dụng cho những từ và cách diễn đạt thực sự tục tĩu cũng như những từ và cách diễn đạt quá trực tiếp gọi tên các đồ vật và hiện tượng mà theo thông lệ, người ta không nói trực tiếp đến nó trong một nền văn hóa nhất định. Những cách diễn đạt tương tự có thể bị coi là bị cấm ở một số nhóm và được chấp nhận ở những nhóm khác. Trong cùng một nhóm, việc sử dụng những lời chửi thề có thể được coi là chấp nhận được, hoặc ít nhất có thể tha thứ được; tuy nhiên, mức độ nghiêm trọng của lệnh cấm tăng mạnh khi có sự hiện diện của phụ nữ, trẻ em, trong các điều kiện giao tiếp chính thức và ngoại giao, v.v.

Các khía cạnh phi ngôn ngữ của nghi thức lời nói.

Ngoài ngữ điệu, lời nói được phân biệt với lời nói bằng văn bản bằng cách sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ - cử chỉ và nét mặt. Từ quan điểm của nghi thức nói, các dấu hiệu cận ngôn ngữ sau đây được phân biệt:

Đồng thời, việc điều chỉnh cử chỉ và nét mặt không chỉ bao gồm hai loại dấu hiệu cuối cùng mà còn bao gồm các dấu hiệu có tính chất phi nghi thức - cho đến những dấu hiệu thuần túy mang tính thông tin; ví dụ, ví dụ, nghi thức cấm chỉ tay vào chủ đề của lời nói.

Tuy nhiên, nói chung, khó có thể xác định ngữ điệu nào tương ứng với nghi thức nói và ngữ điệu nào vượt xa nó, nói chung, nếu không tính đến tình huống nói cụ thể. Vì vậy, trong lời nói tiếng Nga có (theo E.A. Bryzgunova) bảy “cấu trúc ngữ điệu” chính (tức là các loại ngữ điệu ngữ điệu). Việc phát âm cùng một câu nhưng có các ngữ điệu khác nhau (do đó, việc thực hiện các cấu trúc ngữ điệu khác nhau) thể hiện những sự đối lập khác nhau: về nghĩa, về sự phân chia thực tế, về sắc thái phong cách, kể cả trong việc thể hiện thái độ của người nói đối với người nghe. Mối quan hệ này xác định cấu trúc ngữ điệu nào nên được sử dụng trong một trường hợp nhất định và cấu trúc ngữ điệu nào không nên sử dụng. Vì vậy, theo các quy tắc nghi thức, ngữ điệu không được biểu thị thái độ bác bỏ hoặc trịch thượng, ý định giảng dạy, gây hấn hoặc thách thức người đối thoại. Điều này đặc biệt đúng với các loại câu nghi vấn khác nhau. Ví dụ: cùng một câu hỏi: Tối qua bạn ở đâu? - cho phép sử dụng các ngữ điệu khác nhau tùy thuộc vào ai và ai mà câu hỏi này được giải quyết: ông chủ - cấp dưới, đại diện cơ quan điều tra - nghi phạm; người bạn này với người bạn khác; người đối thoại này với người khác trong một cuộc nói chuyện nhỏ “không có gì cả”, v.v.

Quy tắc ứng xử trong đời sống hàng ngày và môi trường nghề nghiệp

Có những quy tắc đặc biệt để tiến hành đối thoại giữa người nói và người nghe, cái gọi là nghi thức nói.

Vì vậy, những người đối thoại được quy định một thái độ thân thiện với nhau. Nghiêm cấm gây thiệt hại cho đối tác bằng lời nói: xúc phạm, xúc phạm, bỏ bê; bạn không thể bày tỏ những đánh giá tiêu cực trực tiếp. Yêu cầu tâm lý chính của nghi thức nói năng chắc chắn là nguyên tắc “không gây hại”.

Trong cuộc trò chuyện, cần tính đến địa vị xã hội, giới tính, độ tuổi của người đối thoại và hoàn cảnh giao tiếp.

Người nói không nên đặt cái “tôi” của mình vào trung tâm của sự chú ý, anh ta phải có khả năng đảm nhận vị trí của đối tác, không nên gây áp lực cho người đối thoại hoặc biến cuộc đối thoại thành độc thoại. Theo đó, người nghe phải đẩy cái “tôi” của mình vào nền và bật khả năng lắng nghe đồng cảm.

Cả người nói và người nghe, đặt người khác vào trung tâm sự chú ý của mình, phải tính đến tính cách của người kia, nhận thức của họ về chủ đề, mức độ quan tâm và liên tục duy trì liên lạc bằng các phương tiện phi ngôn ngữ (thông qua nét mặt, cử chỉ, ánh mắt). Người nghe nên ra hiệu cho đối tác bằng cách đồng ý, gật đầu và nét mặt thể hiện sự chú ý và quan tâm của anh ấy.

Người đối thoại phải thay phiên nhau nắm thế chủ động trong cuộc đối thoại và có thể tự mình nắm thế chủ động một cách khéo léo nhưng chắc chắn nếu đối tác bị cuốn đi hoặc cố tình giành quyền độc thoại.

Trong giao tiếp, việc lựa chọn khoảng cách rất quan trọng. Các đối tác phải tính đến khoảng cách được chấp nhận trong một nền văn hóa dân tộc nhất định, có thể chấp nhận được đối với các loại hình giao tiếp khác nhau. Người nói được yêu cầu lựa chọn mức độ tự do hành vi tùy thuộc vào điều kiện giao tiếp và thành phần quốc gia của những người tham gia. Giọng nói quá lớn và khua tay trước mặt người đối thoại không có khả năng thúc đẩy giao tiếp.

Người nói phải tuân theo logic phát triển văn bản, duy trì chủ đề của cuộc trò chuyện và không nhảy từ chuyện này sang chuyện khác. Người nghe cũng có nghĩa vụ không được làm mất mạch của cuộc trò chuyện, không bị phân tâm khỏi chủ đề của cuộc trò chuyện và tránh lạc đề, không bị khó chịu trước những phẩm chất cụ thể của người nói, tách người đó ra khỏi vấn đề để không bỏ lỡ những thông tin có giá trị nếu người đó gây khó chịu cho người nghe bằng cách nào đó.

Người nghe cần cho người nói thấy rằng họ sẵn sàng lắng nghe. Bạn cần phải nhìn và hành động quan tâm. Khi nghe, bạn nên cố gắng hiểu, đừng tìm lý do để bực tức. Giúp người đối thoại của bạn dễ dàng đưa ra câu trả lời tích cực hơn. Bạn nên tránh đặt những câu hỏi mà người đối thoại có thể trả lời “không”.

Người đối thoại phải nhớ rằng ngưỡng nhận thức ngữ nghĩa và sự tập trung chú ý là có hạn. Thời gian nói không ngừng nghỉ có thể kéo dài từ 45 giây đến 1,5 phút và độ dài thuận lợi nhất của một lời nói là bảy đơn vị ngữ nghĩa +2.

Người đối thoại phải lựa chọn phương tiện ngôn ngữ, lưu ý tính phù hợp, dễ tiếp cận, chính xác, logic, tính biểu cảm như phẩm chất giao tiếp của lời nói.

Cả người nói và người nghe không chỉ phải kiểm soát suy nghĩ mà còn cả cảm xúc của mình: nếu bị cảm xúc lấn át, giao tiếp khó có thể hiệu quả và người tức giận sẽ hiểu sai lời nói của người kia.

Nguồn thông tin:

1. Golub I.B., Neklyudov V.D. Văn hóa lời nói và lời nói của Nga. Sách giáo khoa trợ cấp. – M: Logos, 2011.// EBS “Thư viện đại học trực tuyến” http://www.biblioclub.ru/

2. Golubev V. L. Hùng biện. Đáp án các câu hỏi thi. - Minsk: TetraSystems, 2008 / Thư viện đại học trực tuyến

3. Annushkin V.I. Hùng biện. Khóa học giới thiệu. Hướng dẫn. - M.: Flinta, 2011 / Thư viện đại học trực tuyến

7.2. Chặn thông tin bổ sung và tài nguyên Internet.

4. Mikhalskaya A.K. Hùng biện. lớp 10-11 Trình độ cơ bản: sách giáo khoa - M.: Bustard, 2013.

5. Grinko E.N. “Văn hóa tu từ và tu từ: lịch sử và lý thuyết” - Vladivostok, Đại học Kỹ thuật Nhà nước Viễn Đông, 2004 (bản truyền thống và điện tử)

Tiêu chuẩn trả lời các nhiệm vụ để tự kiểm soát.

1. Nghi thức nói năng là gì?

Nghi thức lời nói đề cập đến các quy tắc điều chỉnh hành vi lời nói, một hệ thống các công thức giao tiếp ổn định, khuôn mẫu cụ thể của quốc gia được xã hội chấp nhận và quy định để thiết lập liên hệ giữa những người đối thoại, duy trì và ngắt liên lạc theo âm điệu đã chọn (N.I. Formanovskaya).

2. Nghi thức trang trọng, chuyên nghiệp là gì?

Nghi thức kinh doanh (chuyên nghiệp) quy định hành vi của mọi người liên quan đến việc thực hiện nhiệm vụ chính thức của họ. Trong số các nghi thức kinh doanh (chuyên nghiệp), nghiêm ngặt nhất là ngoại giao.

3. Nghi thức xã giao không chính thức (thế tục) là gì?

Nghi thức xã giao không chính thức (thế tục) quy định giao tiếp trong lĩnh vực giải trí và thỏa mãn các nhu cầu vật chất và tinh thần.

Các nguyên tắc của nghi thức lời nói là gì?

Có hai trong số đó - nguyên tắc hợp tác và nguyên tắc lịch sự.

Các nguyên tắc của nghi thức lời nói thực hiện nguyên tắc hợp tác là gì?

Các tiên đề của giao tiếp lời nói bao gồm các tiên đề sau:

chất lượng (thông điệp không được sai hoặc vô căn cứ),

số lượng (thông điệp không được quá ngắn cũng không quá dài), mối quan hệ (thông điệp phải phù hợp với người nhận) và

phương thức (tin nhắn phải rõ ràng, chính xác, không chứa các từ và cách diễn đạt khiến người nhận khó hiểu, v.v.).

6. Quy tắc nào quy định nguyên tắc Lễ phép?

Nguyên tắc Lễ phép được cụ thể hóa ở những chuẩn mực nhất định:

Lịch sự: thân thiện, thiện chí, tôn trọng, mong muốn tuân thủ các quy tắc lịch sự.

Sự khéo léo: tế nhị, kiềm chế, khả năng cư xử tế nhị, tôn trọng người khác, ý thức cân đối trong lời nói, hành vi và hành động.

Cam kết: đúng giờ, chính xác, chính xác, có trách nhiệm, mong muốn luôn hỗ trợ, quan tâm đến mọi người và giữ đúng lời nói của mình.

Khiêm tốn - kiềm chế đánh giá con người của mình, công trạng của mình, thiếu khoe khoang, chừng mực.

Nhân phẩm là tập hợp những phẩm chất đạo đức cao đẹp, tôn trọng chúng ở bản thân.

7. Nghi thức nói năng thể hiện ở những lĩnh vực nào?

Lĩnh vực nghi thức nói bao gồm nghi thức xưng hô, chào hỏi, tạm biệt và giới thiệu. Lĩnh vực nghi thức ngôn luận cũng bao gồm các hình thức bày tỏ yêu cầu, lòng biết ơn và lời xin lỗi. Đặc biệt, phạm vi của nghi thức nói bao gồm các cách bày tỏ sự cảm thông, phàn nàn, cảm giác tội lỗi, đau buồn, v.v., được chấp nhận trong một nền văn hóa nhất định. Điều này cũng có thể bao gồm các hướng dẫn cụ thể về nghi thức nói - điều gì có thể dùng làm chủ đề của cuộc trò chuyện, điều gì không thể và trong tình huống nào.

8. Các phương tiện ngôn ngữ của nghi thức nói ở các cấp độ ngôn ngữ khác nhau là gì?

Ở cấp độ từ vựng và cụm từ: các từ đặc biệt và các cách diễn đạt

Ở cấp độ ngữ pháp: sử dụng số nhiều để xưng hô lịch sự (bao gồm cả đại từ you);

Ở cấp độ phong cách: yêu cầu về cách nói năng có thẩm quyền, có văn hóa, v.v. ;

Ở cấp độ ngữ điệu: sử dụng ngữ điệu lịch sự, v.v.

Ở cấp độ tổ chức và giao tiếp: cấm ngắt lời người đối thoại, can thiệp vào cuộc trò chuyện của người khác, v.v.

9. Nghi thức nói năng và các tình huống giao tiếp bằng lời nói có mối liên hệ như thế nào?

Nghi thức lời nói bằng cách này hay cách khác gắn liền với tình huống giao tiếp bằng lời nói và các thông số của nó: tính cách của người đối thoại, chủ đề, địa điểm, thời gian, động cơ và mục đích giao tiếp.

10. Chức năng giao tiếp của nghi thức nói được thể hiện như thế nào?

Nghi thức lời nói:

thúc đẩy việc thiết lập liên lạc giữa những người đối thoại;

thu hút sự chú ý của người nghe (người đọc), phân biệt anh ta với những người đối thoại tiềm năng khác;

cho phép bạn thể hiện sự tôn trọng;

giúp xác định trạng thái liên lạc đang diễn ra (thân thiện, kinh doanh, chính thức, v.v.);

tạo môi trường cảm xúc thuận lợi cho giao tiếp và có tác động tích cực đến người nghe (người đọc).

11. Nghi thức nói năng và địa vị xã hội của những người tham gia giao tiếp có mối liên hệ như thế nào? Vai trò của người tham gia giao tiếp?

12. Mối liên hệ giữa nghi thức nói năng và việc người đối thoại thuộc các nhóm xã hội là gì?

Các đơn vị nghi thức lời nói khác nhau được sử dụng tùy thuộc vào vai trò xã hội mà những người tham gia giao tiếp đảm nhận.

Nhiều đơn vị chuyên môn và biểu hiện chung của nghi thức nói khác nhau ở sự gắn bó ổn định với các nhóm người nói ngôn ngữ nhất định trong xã hội.

Các nhóm này có thể được phân biệt theo các tiêu chí sau:

tuổi tác: các công thức nghi thức nói năng gắn liền với tiếng lóng của giới trẻ (Ale, Chao, Goodbye); những hình thức lịch sự cụ thể trong lời nói của người lớn tuổi (Cảm ơn, giúp tôi một việc);

giáo dục và giáo dục: những người có học thức và lịch sự hơn có xu hướng sử dụng các đơn vị nghi thức nói chính xác hơn, sử dụng dạng chữ V rộng rãi hơn, v.v.;

giới tính: nhìn chung, phụ nữ có xu hướng ăn nói lịch sự hơn, ít sử dụng ngôn ngữ thô lỗ, lăng mạ và tục tĩu hơn và cẩn thận hơn trong việc lựa chọn chủ đề;

thuộc các nhóm nghề nghiệp cụ thể.

13. Những yêu cầu về nghi thức đối với ngữ điệu của một câu nói là gì?

Trong số các yêu cầu về nghi thức khi nói, ngữ điệu của câu nói chiếm một vị trí quan trọng. Người bản xứ xác định chính xác tất cả nhiều ngữ điệu - từ nhấn mạnh lịch sự đến xua đuổi. Tuy nhiên, nói chung, khó có thể xác định ngữ điệu nào tương ứng với nghi thức nói và ngữ điệu nào vượt xa nó, nói chung, nếu không tính đến tình huống nói cụ thể.

14. Bạn có thể kể tên những khía cạnh phi ngôn ngữ nào của nghi thức nói năng?

Từ quan điểm của nghi thức nói, các dấu hiệu phi ngôn ngữ, phi ngôn ngữ sau đây được phân biệt:

không mang tải lễ nghi cụ thể (sao chép hoặc thay thế các đoạn lời nói - biểu thị, bày tỏ sự đồng ý và phủ nhận, cảm xúc, v.v.);

được yêu cầu bởi các quy tắc nghi thức (cúi đầu, bắt tay, v.v.);

mang ý nghĩa xúc phạm, xúc phạm.

15. Nguyên tắc cơ bản của nghi thức ăn nói trong môi trường chuyên nghiệp là gì?

Nghiêm cấm gây thiệt hại cho đối tác bằng lời nói của mình: xúc phạm, xúc phạm, bỏ bê. Không làm hại.