ምን ለመንገር የደንበኛ ቅሬታዎች። በአስቸጋሪ ሁኔታዎች ውስጥ ከደንበኞች ጋር እንዴት እንደሚሰራ እና ሰራተኞችን ለደንበኛ ቅሬታዎች እንዴት ማዘጋጀት እንደሚቻል
20.03.2014 06:35
ቅሬታዎችን መቋቋም ለምን አስፈላጊ ነው?
የደንበኛ ቅሬታዎች የአገልግሎት ጥራትን፣ የድርጅትዎን ሰራተኞች ባህሪ፣ የትዕዛዝ አፈጻጸም ዘግይቶ፣ የቀረበውን ምርት ወይም አገልግሎት ጥራት ሊመለከቱ ይችላሉ። ከደንበኛ (የሸማቾች) ቅሬታዎች ጋር የሥራ ትክክለኛ አደረጃጀት ለኩባንያዎ ያላቸውን ታማኝነት እና በዚህም ምክንያት ገቢን ለመጨመር ያስችልዎታል. የአዳዲስ ደንበኞች ፍሰት በደንበኞች እርካታ በሚሰጡት አገልግሎቶች ጥራት ላይ የተመሰረተ ነው.
በእኔ ልምድ፣ በግምት 50% የሚሆኑ አዳዲስ ደንበኞች የሚመጡት ከነባር ምክሮች ነው።
ደንበኛው ቅሬታ ካሰማ, እሱ ማለት ጠንካራ ቅሬታ ወይም እርካታ እያጋጠመው ነው እና ስለ ጉዳዩ ሊነግርዎት ይፈልጋል. ቅሬታው ትክክል ከሆነ እና እርካታ ካላገኘ እሱን, እንዲሁም ጓደኞቹን እና ጓደኞቹን አጥተዋል. ለነገሩ አዲስ ደንበኛን ከመሳብ ይልቅ ነባር ደንበኛን ማቆየት ቅድሚያ የሚሰጠው ጉዳይ እንደሆነ ይታወቃል። በመጀመሪያ፣ የደንበኛ ማቆየት ዝቅተኛ ወጪዎችን ይጠይቃል፣ ሁለተኛ፣ የደንበኞች ኪሳራ ትንሽ እውነተኛ እድገት ያለው የተቋቋመ ገበያን ተግባር ሊያስተጓጉል ይችላል። ስለዚህ የደንበኞች ቁርጠኝነት በጥራት እና በፍላጎቱ የማያቋርጥ እርካታ ላይ የተመሠረተ ቁርጠኝነት አንዱ ጉልህ ጠቀሜታዎች ናቸው።
ቅሬታዎችን እንዴት መቋቋም እንደሚቻል
1. ሁሉንም ቅሬታዎች ይመዝግቡ
በመጀመሪያ ደረጃ, በኩባንያው የተቀበሉትን ሁሉንም ቅሬታዎች እና የይገባኛል ጥያቄዎች በልዩ የተፈጠረ መጽሔት ውስጥ መመዝገብ አስፈላጊ ነው ( ናሙና ተመልከት). ይህ ከደንበኞች ጋር አብሮ ለመስራት ኃላፊነት ላለው ሰራተኛ (ብዙውን ጊዜ ገበያተኛ ወይም የጥራት ዳይሬክተር ቅሬታዎችን ያስተናግዳል) በአደራ መስጠት አለበት።
በኋላ ላይ አንዳንድ ችግሮችን ለመፍታት እና በስራ ላይ ያሉ ጉድለቶችን ለማስወገድ መንገዶችን ለማግኘት ቅሬታዎችን መመዝገብ አስፈላጊ ነው. ቅሬታዎች ደንበኞች ስለ ኩባንያው ምን እንደሚያስቡ ሊነግሩዎት ይችላሉ። ሁሉም የተቀበሉት ቅሬታዎች በመደበኛነት መወያየት አለባቸው (ለምሳሌ በወር አንድ ጊዜ), ይዘታቸው ብቻ ሳይሆን ሁኔታውን የመፍታት ዘዴዎች እና ፍጥነት. ከደንበኞቻቸው እና ከቅሬታዎቻቸው ጋር አብሮ የመስራት ኃላፊነት ያለባቸው ሁሉም ሰራተኞች, እንዲሁም ዲፓርትመንታቸው በአቤቱታ የተጎዱ አስተዳዳሪዎች በውይይቱ ውስጥ መሳተፍ አለባቸው.
2. በተቻለ ፍጥነት ምላሽ ይስጡ
እያንዳንዱ የይገባኛል ጥያቄ መመርመር እና የውስጥ ምርመራ ተብሎ የሚጠራ መሆን አለበት. ከተቻለ በተቻለ ፍጥነት ለደንበኛው ምላሽ መስጠት ተገቢ ነው - የይገባኛል ጥያቄው በተቀበለበት ቀን. እሱ የድርጅትዎን እንክብካቤ የሚሰማው በዚህ መንገድ ብቻ ነው። ሰራተኞችዎ ጥፋተኛ ሆነው ከተገኙ ደንበኛው ይቅርታ መጠየቅ እና ሁሉንም ድክመቶች ማረም አለበት። ከዚህም በላይ እንደ ልምምድ እንደሚያሳየው መጀመሪያ ላይ ጥቃቅን ቅሬታዎችን ማስወገድ የተሻለ ነው, ከዚያም ጥፋቱ የማን ጥፋት እንደተከሰተ ይወቁ.
3. አስተያየት ይስጡ
ንግዶችን የማያቋርጥ እና አስተማማኝ ግብረመልስ ያቅርቡ። ሰራተኞችዎ ደንበኞችን እንዲያዳምጡ, ጥያቄዎቻቸውን እንዲመልሱ እና ችግሮቻቸውን እንዲፈቱ ያሠለጥኑ. ሰራተኞች ቅሬታዎች መደበኛ የንግድ አካል እና ጠቃሚ የመረጃ ምንጭ መሆናቸውን እንጂ የብቃት ማነስ ማስረጃ እንዳልሆኑ መረዳት አለባቸው። ከደንበኛ ጋር በመሥራት ችግሮቹን ይፈታሉ, እና ችግሮቹ ለእርስዎ ግድየለሽ እንዳልሆኑ ከተሰማው ከአንድ ጊዜ በላይ ወደ እርስዎ ይመጣል.
4. ቅሬታው መሠረተ ቢስ ከሆነ ምን ማድረግ እንዳለበት
ለተፈጠረው ነገር ኩባንያዎ ተጠያቂ እንዳልሆነ ካዩ ሁሉንም ግዴታዎችዎን እንደፈጸሙ ለደንበኛው ማስረዳት ያስፈልግዎታል. ይሁን እንጂ ለደንበኛው እና ለኩባንያዎ ጥቂት ኪሳራዎች ካሉበት ሁኔታ መውጫ መንገድ ማቅረብ ጥሩ ነው. ደንበኛው ከችግሩ ጋር ብቻውን መተው የለበትም! ይህ በተለይ በ b2b ዘርፍ ውስጥ ለሚሰሩ ድርጅቶች በጣም አስፈላጊ ነው.
በእኔ ልምምድ, አንድ ደንበኛ በችርቻሮ ሽያጭ ዲዛይን ላይ ሁሉም የተስማሙ ስራዎች ሙሉ በሙሉ እንዳልተጠናቀቁ የይገባኛል ጥያቄ ሲደርሰው አንድ ጉዳይ ነበር. በቦታው ላይ ባደረገው አስቸኳይ ጉብኝት በስራው ውስጥ የተዘረዘሩት ስራዎች በሙሉ እና በፕሮጀክቱ መሰረት የተጠናቀቁ መሆናቸውን ለማረጋገጥ የተቻለ ሲሆን ልዩነቱ የተፈጠረውም ደንበኛው በስራው ወቅት የሚያስፈልጉትን መስፈርቶች በመቀየሩ ነው። ስለ ሁኔታው ከተነጋገርን በኋላ የገቢያችንን መቀነስ ቢያስከትልም የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት ወስነናል. በአሁኑ ጊዜ ይህ ኩባንያ የእኛ መደበኛ ደንበኛ ነው.
ያልተደሰቱ ደንበኞች የእድገት መንገዶችን ያሳያሉ
ያልተደሰቱ ደንበኞች ብዙ ችግር ይፈጥራሉ, ነገር ግን ለልማት በጣም አስፈላጊው ምንጭ ናቸው. የሚነሱ ችግሮችን ለመፍታት ፈቃደኛ መሆን የደንበኞችን ቅሬታ ወደ የጥራት ማሻሻያ ምንጭነት ሊለውጠው ይችላል። ቅሬታዎችን ለማስተናገድ ትክክለኛው አቀራረብ የአገልግሎቶቹን ብዛት ለማስፋት እና የበለጠ ጥራት ባለው ደረጃ ለማቅረብ ያስችልዎታል። የደንበኛ ቅሬታዎችን መፍራት እና ሃላፊነትን በእሱ ላይ ለማዛወር መሞከር አያስፈልግም. ከቅሬታ ጋር የሚመጣ ደንበኛ ለናንተ በዋጋ ሊተመን የማይችል ጠቀሜታ አለው፤ ንግድዎን የሚያዘገዩትን ድክመቶች ይጠቁማል።
ዋና ዳይሬክተር ይናገራሉ
ስታኒስላቭ ሻሪፖቭ| የኩባንያው ዋና ዳይሬክተር "AVRO-BUS", ሞስኮ
ማጣቀሻ
የኩባንያው ዋና እንቅስቃሴ "AVRO-አውቶብስ" 1C፡ኢንተርፕራይዝ ሶፍትዌር ምርቶችን በመጠቀም የደንበኞችን የሂሳብ አያያዝ እና የማኔጅመንት ስራዎችን እንዲሁም መደበኛ እና ኢንዱስትሪ-ተኮር መፍትሄዎችን ማዘጋጀት ነው። ኩባንያው ከ 1998 ጀምሮ በኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ ገበያ ውስጥ እየሰራ ነው.
አንዳንድ ጊዜ ከተለያዩ ኩባንያዎች ተወካዮች, ከደንበኞች ቅሬታዎች ሲጠየቁ, መልሱን መስማት ይችላሉ: "ምንም ቅሬታዎች የሉም እና በጭራሽ አልነበሩም." እኛ ከእነዚህ እድለኞች አንዱ አይደለንም፡ ኩባንያችን በየጊዜው ከደንበኞች ቅሬታዎችን ይቀበላል። ከዚህም በላይ፣ ማንኛውም ቅሬታ ወይም ቅሬታ (ተጸድቅም አልሆነም) የሥራ ሒደታችን እንዴት መሻሻል እንደሚቻል የሚያሳይ ምልክት እንዳለው ስለምናምን ደንበኞቻችን ስለእኛ ቅሬታ ስላቀረቡልን እናመሰግናለን።
በኩባንያችን ውስጥ ቅሬታዎችን (የይገባኛል ጥያቄዎችን) የማስተናገድ ሂደት በ "ከደንበኛ ጋር ግብረመልስ" በሚለው አሰራር ውስጥ ተመስርቷል. የአሰራር ሂደቱ የደንበኞችን ቅሬታ እና ምስጋና እንዴት መመዝገብ እና ማስተናገድ እንደሚቻል፣ የደንበኞችን እርካታ እንዴት መገምገም እንደሚቻል እና የደንበኞችን መስፈርቶች ምን ያህል እንደተሟሉ በሚያሳዩ ግንዛቤዎች ላይ በየጊዜው መረጃ መሰብሰቡን ያረጋግጣል።
ከቅሬታዎች (የይገባኛል ጥያቄዎች) ጋር እንደሚከተለው እንሰራለን። የደንበኛው ጥያቄ በኩባንያው ተቀብሎ በመረጃ ቋቱ ውስጥ ተመዝግቧል። የሚያስፈልገው ከደንበኛው የስልክ ጥሪ ብቻ ነው። ከዚያም የጥራት አገልግሎት ኃላፊ ቅሬታውን ያካሂዳል, ይህም በርካታ ደረጃዎችን ያካትታል.
- ስለ ሁኔታው ግልጽነት (የደንበኛው እና ሥራውን ያከናወነው ሠራተኛ አስተያየት), የአቤቱታ ትክክለኛነት ትንተና.
- የቅሬታውን ምክንያቶች መፈለግ (ምን እንደተፈጠረ, ምን ሁኔታዎች ለዚህ ሁኔታ መንስኤ የሚሆኑት).
- የማስተካከያ እርምጃዎች የሚባሉትን ማጎልበት-በመጀመሪያ ደረጃ የደንበኞችን እርካታ ለማስወገድ እርምጃዎች እና በሁለተኛ ደረጃ, ለወደፊቱ ተመሳሳይ ቅሬታዎችን የሚያስወግዱ የስራ ሂደቶችን ለማሻሻል እርምጃዎች. ቅሬታው ትክክል ይሁን አይሁን የእርምት እርምጃዎች ተዘጋጅተዋል።
- የደንበኞችን እርካታ መገምገም (ደንበኛው በተወሰዱት እርምጃዎች እና በተከናወነው ስራ ምን ያህል ረክቷል).
በተለምዶ ለቅሬታዎች ምላሽ የመስጠት እና አስፈላጊ እርምጃዎችን ለመውሰድ ሂደቱ ከሶስት እስከ አስር ቀናት ይወስዳል. አፋጣኝ ምላሽ መስጠት ስንችል፣ ቅሬታው በጥቂት ሰዓታት ውስጥ ይከናወናል።
በዚህ ሂደት ውስጥ በጣም አስፈላጊው ነገር ደንበኛው ማሰናበት አይደለም, ቅሬታውን ያደረሱትን ምክንያቶች ለማየት እና ውጤቱን (በተከናወነው ሥራ ላይ ያሉ ጉድለቶችን) ብቻ ሳይሆን መንስኤውን (ፍጽምና የጎደላቸው የስራ ሂደቶች) ለማስወገድ መሞከር አይደለም. . ከደንበኛ ጋር ባለው ግንኙነት ውስጥ በጣም መጥፎው ነገር ሲለቁ ነው. አንድ ደንበኛ ቅሬታ ሲያቀርብ, ከእሱ ጋር ያለንን ግንኙነት እንድንቀጥል እና ስራችንን እንድናሻሽል እድል ይሰጠናል. የይገባኛል ጥያቄው ከተፈታ እና ደንበኛው ከተረካ አብዛኛውን ጊዜ ከኩባንያው ጋር ያለውን ግንኙነት ይጠብቃል; ከዚህም በላይ የእሱ እምነት ይጨምራል እናም ትብብር ለረጅም ጊዜ ሊቀጥል ይችላል.
በኩባንያችን ውስጥ ያሉት ሁሉም የጥራት አያያዝ ስርዓቶች ሙሉ በሙሉ በራስ-ሰር የሚሰሩ ናቸው ፣ ይህም አብዛኛዎቹን መደበኛ ሂደቶችን በእጅጉ ያቃልላል። ለዚህ ሥራ ለቅሬታ ምስጋና ይግባውና የሚከተለው ስታቲስቲክስ አለን በ 2005 ድርጅታችን ከ 14,000 በላይ መደበኛ ሰዓቶችን ያከናወነ ሲሆን በዚህ ጊዜ ውስጥ 16 ቅሬታዎች (የይገባኛል ጥያቄዎች) እና 73 ምስጋናዎች ተመዝግበዋል ።
1 መግቢያ
SPEED SOLUTIONS Ltd (ከዚህ በኋላ ኩባንያው) በአለምአቀፍ የፋይናንሺያል አገልግሎት ኮሚሽን ("IFSC")፣ የምዝገባ ቁጥር IFSC/60/391/TS/18 የሚተዳደረው እና በ 5 Cork ጎዳና፣ ቤሊዝ ከተማ፣ ቤሊዝ ይገኛል። ካምፓኒው “ቅሬታ”ን በኩባንያው (ሰራተኞች) ወክለው የሚሰሩ ሰዎች በኢንቨስትመንት አቅርቦት እና በድርጅቱ እንቅስቃሴ ወሰን ውስጥ ያሉ ሌሎች አገልግሎቶችን በሚያካሂዱበት ወቅት የሚደርስ ቅሬታ/ ቅሬታ እንደሆነ ይቆጥረዋል። ግቡ ቅሬታ አቅራቢዎችን ትርጉም ያለው፣ ጥራት ያለው እና ኃላፊነት የተሞላበት መልስ መስጠት ነው።
2. ፍቺዎች፡-
"ቅሬታ" በኩባንያው በሚሰጠው ኢንቬስትመንት እና ሌሎች አገልግሎቶች አለመርካትን በተመለከተ ደንበኛው የሰጠው መደበኛ መግለጫ ነው።
"ቅሬታ አቅራቢ" ቅሬታ የማቅረብ መብት ያለው ማንኛውም የኩባንያው ደንበኛ ነው።
የአሰራር ሂደቱ በኩባንያው ከደንበኞች የተቀበሉትን ቅሬታዎች እንዴት ማስተናገድ እንደሚቻል ያዘጋጃል. የቅሬታ ማስተናገጃ ሂደት (ከዚህ በኋላ GRP ተብሎ የሚጠራው) የደንበኛ ቅሬታዎችን በማስተናገድ ሂደት ውስጥ ተፈፃሚነት ያላቸውን ሂደቶች ይገልጻል።
3. የደንበኛ ቅሬታዎችን የማስተናገድ ሂደት
3.1 ቅሬታ እንዴት እንደሚቀርብ፡-
አመልካቹ/ደንበኛው ቅሬታውን በኢሜል በጽሁፍ በመላክ ለኩባንያው ማቅረብ ይችላል። የኩባንያ ደብዳቤ. ሁሉም ቅሬታዎች በጽሁፍ መቅረብ እና በዋነኛነት ለደንበኛ አገልግሎት መቅረብ አለባቸው። ደንበኛው በተቀበለው ምላሽ ካልረካ፣ ድጋፉ ቅሬታውን ወደ ቅሬታ ክፍል እንዲያስተላልፍ የመጠየቅ መብት አለው። ቅሬታ ለማቅረብ ደንበኛው የሚከተለውን መረጃ መስጠት አለበት፡-
- ኢሜይል ደብዳቤ .
- የደንበኛው የመጀመሪያ እና የአያት ስም
- የደንበኛ የንግድ መለያ ቁጥር
- ተዛማጅ ትዕዛዞች እና ግብይቶች መለያ ቁጥር (የሚመለከተው ከሆነ)
- ችግሩ የተከሰተበት ቀን እና የሁኔታው መግለጫ በቀጥታ
- የደንበኛ ካፒታል እና በደንበኛው የተያዙ የፋይናንስ መሳሪያዎች ዋጋ
- በኩባንያው እና በደንበኛው መካከል ለሚደረጉ ማናቸውም ግንኙነቶች ማጣቀሻ።
3.2 የቅሬታ ሂደት፡-
- ቅሬታ ሲልኩ፣ ደንበኛው በ5 የስራ ቀናት ውስጥ ከድጋፍ አገልግሎት መደበኛ የጽሁፍ ማረጋገጫ ይቀበላል። ደንበኛው በኢሜል ይቀበላል. ቅሬታው እንደተቀበለ እና ከግምት ውስጥ እንደተቀበለ የሚገልጽ ደብዳቤ በፖስታ ይላኩ።
- ቅሬታው ይገመገማል እና አስፈላጊ ከሆነ ወደ ቅሬታ ሰሚ ክፍል ይመራዋል፣ እዚያም ይፀድቃል እና ይገመገማል።
- ፍትሃዊ ውሳኔ ለማድረግ ቅሬታውን ወይም እርካታን ያመጣውን ክስተት እና ሌሎች በደንበኛው የቀረቡ መረጃዎች በጥንቃቄ ይመረመራሉ.
- ኩባንያው በእያንዳንዱ የቅሬታ ሂደት ደረጃ ለደንበኛው ያሳውቃል. በተለይም ደንበኛው በተጠቀሰው የጊዜ ገደብ ውስጥ ስለ ሁሉም ተለይተው የሚታወቁ ሁኔታዎች እና መፍትሄዎች በግልጽ የተቀመጠ የጽሁፍ ማስታወቂያ ይቀበላል.
- ችግሩ በተጠቀሰው ጊዜ ውስጥ መፍታት ካልተቻለ ወይም የአቤቱታው ምክንያት ተጨማሪ ምርመራ እና የሁኔታዎችን ማብራራት ካስፈለገ ቅሬታ አቅራቢው ቅሬታውን የሚመረምርበት አዲስ የጊዜ ገደብ እንዲያውቅ ይነገረዋል። ተጨማሪው የግምገማ ጊዜ ከ 3 ወራት መብለጥ የለበትም. ኩባንያው በሁለት ወራት ውስጥ ምላሽ መስጠት ካልቻለ ደንበኛው የመዘግየቱን ምክንያቶች እና ችግሩ የሚፈታበትን ጊዜ ማሳወቅ አለበት. ይህ ጊዜ ቅሬታው ከቀረበበት ቀን ጀምሮ ከ 3 ወራት በላይ መብለጥ የለበትም.
- የእገዛ ዴስክ በሁለት ወራት ውስጥ ምላሽ መስጠት ካልቻለ ቅሬታ አቅራቢው የመዘግየቱን ምክንያት እና ችግሩ የሚፈታበትን ጊዜ ማሳወቅ አለበት። ይህ ጊዜ ቅሬታው ከቀረበበት ቀን ጀምሮ ከ 3 ወራት በላይ መብለጥ የለበትም.
- ኩባንያው ቅሬታውን ከግምት ውስጥ ከመግባት የመቆጠብ መብቱ የተጠበቀ ሲሆን፡-
- ቅሬታው በአንቀጽ 3.1 ላይ የተገለጹትን መስፈርቶች በትክክል አያሟላም።
- አመልካቹን ለመለየት ምንም መንገድ የለም
- የአቤቱታው ጽሁፍ በኩባንያው ወይም በኩባንያው (ሰራተኞች) ላይ የሚደርስ ጸያፍ ስድብ/ስድብ ይዟል
በዚህ ሁኔታ ደንበኛው ቅሬታውን ከግምት ውስጥ ለማስገባት ፈቃደኛ ያልሆነበትን ምክንያት ይነገራቸዋል.
4. መዝገብ መያዝ
ካምፓኒው የተቀበሉትን ቅሬታዎች በሙሉ በቅሬታ ማስኬጃ ዲፓርትመንት - 5 ዓመታት ለተወሰነ ጊዜ ያቆያል።
5. የቅሬታ ፖሊሲ ግምገማ
ይህ አሰራር በየዓመቱ ይገመገማል እና/ወይም ይስተካከላል፣ እንዲሁም በኩባንያው ቦርድ ጥያቄ፣ ወይም በቅሬታ ፖሊሲው ላይ ለውጦችን ወይም ተጨማሪ ነገሮችን ለማድረግ አስፈላጊ ከሆነ።
ከቅሬታዎች ጋር የመሥራት ደንቦች
1. አመስግኑ።
2. ለምን አመስጋኝ እንደሆንክ ግለጽ።
3. ለሰራህው ስህተት ይቅርታ ጠይቅ።
4. ለማጥፋት አፋጣኝ እርምጃ ለመውሰድ ቃል ገባ.
5. የሚፈልጉትን መረጃ ያግኙ.
6. ስህተቱን በፍጥነት ያርሙ.
7. ደንበኛው ደስተኛ መሆኑን ያረጋግጡ.
8. ለወደፊቱ ተመሳሳይ ስህተቶችን ለመከላከል ሁሉንም ነገር ያድርጉ.
1. አመሰግናለሁ.
ቅሬታ በሰማህ ቁጥር መጀመሪያ የምትናገረው ቃል “አመሰግናለሁ!” መሆን አለበት። - የቅሬታው ሁኔታ ምንም ይሁን ምን ደንበኛዎ ማን እንደሆነ።
ከቅሬታ ጋር የሚመጣው ደንበኛ ጓደኛህ መሆኑን አስታውስ። እሱ ለእናንተ እና ለድርጅትዎ ውለታ እያደረገ ነው, ማለትም. ለማዳበር፣ ጥራትን ለማሻሻል እና ምናልባትም በጠንካራ ፉክክር ውስጥ ለመኖር እድል ይሰጣል።
2. ለቅሬታው ለምን አመስጋኝ እንደሆኑ ያብራሩ።
"አመሰግናለሁ" ማለት በቂ አይደለም።
ያለምንም ማብራሪያ "አመሰግናለሁ" ማለት ትርጉም የለሽ፣ የተቀዳ ክሊች ሊመስል ይችላል።
ስለዚህ፣ ለቅሬታው ለምን አመስጋኝ እንደሆንክ ማስረዳት አለብህ። ለምሳሌ፣ እንዲህ ማለት ትችላለህ፣ “አመሰግናለሁ፣ ስህተቴን በመጥቀስህ በጣም አደንቃለሁ። ይህ ለማስተካከል እድል ይሰጠኛል."
"እናመሰግናለን፣ ቅሬታዎ አፈፃፀማችንን እንድናሻሽል እድል ይሰጠናል።"
ማብራሪያ በሚሰጡበት ጊዜ, የክብር ስሜትን ይጠብቁ.
3. ይቅርታ ጠይቅ።
ስህተት ቢፈጠርም ይቅርታ መጠየቅዎን ያረጋግጡ፡-
-አንተ;
- ከባልደረባዎችዎ አንዱ;
- አለቃህ;
- የበታችዎች;
ቅሬታው ትክክል ባይሆንም ወይም የሆነ አለመግባባት ሲፈጠር ይቅርታ ጠይቅ። ግን ስህተቱን ማን እንደሰራ ለማስረዳት አይሞክሩ።
4. ወዲያውኑ እርምጃ ለመውሰድ ቃል ገባ.
ወዲያውኑ አስፈላጊውን እርምጃ እንደሚወስዱ ለደንበኛው ያረጋግጡ። እርስዎ ወይም ሌላ ሰው ቅሬታውን እያስተናገዱ ቢሆንም ይህን ያድርጉ።
5. የሚፈልጉትን መረጃ ያግኙ።
አሁን ስህተቱን ለመፍታት የሚፈልጉትን መረጃ መጠየቅ ይችላሉ. ለምሳሌ፡- “ስህተቱን በፍጥነት እንዳስተካክል በሚረዳኝ መረጃ ልትረዳኝ ትችላለህ…” ማለት ትችላለህ።
ጥያቄዎችዎ ለደንበኛው “መጠየቅ” እንዳይመስሉ እርግጠኛ ይሁኑ።
6. ስህተቱን አስተካክል. በፍጥነት ያድርጉት።
7. ደንበኛው ደስተኛ መሆኑን ያረጋግጡ።
ስህተቱን ማረም ብቻ በቂ አይደለም፡ በተጨማሪም ደንበኛው ጉዳዩ እንዴት እንደተፈታ ደስተኛ መሆኑን ማረጋገጥ አለብዎት።
8. ተደጋጋሚ ስህተቶችን መከላከል
ቅሬታውን ይተንትኑ፡-
- ደንበኛው ደስተኛ ያልሆነው ለምንድነው?
- ምን ችግር ነበረው?
- ስህተቱ ምን አመጣው?
ምልክቱን ሳይሆን የስህተቱን መንስኤ ማከም. ስህተቶችን ለመከላከል እርምጃዎችን ይውሰዱ እና እንደገና የመከሰቱን ስጋት ይቀንሱ።
ዝግጁ የሆኑ ሰነዶች, የኃይል ነጥብ አቀራረቦች
የደንበኛ እርካታ ማጣት ወደ አገልግሎት፣ የኩባንያው ሰራተኞች ድርጊት እና የአገልግሎቶች እና ምርቶች ጥራት ሊጨምር ይችላል። በእያንዳንዱ ጉዳይ ላይ የደንበኛ ቅሬታዎችን እንዴት መቋቋም እንደሚቻል መረዳት ያስፈልጋል.
ከደንበኞች የሚቀርቡ ቅሬታዎችን መፍራት የለብዎትም - ከሁሉም በኋላ የኩባንያውን ድክመቶች እና ለተጨማሪ እድገት እድሎችን ያመለክታሉ.
ቅሬታ ለአንድ የተወሰነ ሁኔታ ምላሽ የደንበኛው ጥያቄ ነው። በመጀመሪያ ደረጃ, ቅሬታው ደንበኛው ቅሬታውን ወይም የቅሬታውን መንስኤ ለማሳወቅ ያለውን ፍላጎት ያረጋግጣል.
የደንበኞችን ክበብ ማስፋፋት በአሁኑ ሸማቾች ታማኝነት ላይ በትክክል የሚመረኮዝ ስለሆነ ፣ ከገቢ ቅሬታዎቻቸው ጋር በትክክለኛው የሥራ ድርጅት ፣ ለድርጅትዎ እድገትን ማሳካት እና የተረጋጋ ገቢ መጨመር ፣ የታለመላቸው ታዳሚዎችን ታማኝነት ማሳደግ ይችላሉ ።
በተመሳሳይ ጊዜ, የተረጋገጠ ቅሬታ ያለ ምንም ክትትል ከተተወ, ኩባንያው አንድ ደንበኛን ብቻ ሳይሆን ጓደኞቹንም ያጣል.
የደንበኛ እርካታ ማጣት ትክክለኛውን የእድገት መንገድ ይጠቁማል
እርግጥ ነው, ካልተደሰቱ ደንበኞች ጋር ሁኔታዎችን መፍታት ተጨማሪ ስራ ነው, ነገር ግን ብቃት ባለው አቀራረብ, ስህተቶች ላይ መስራት ከባድ ሀብት ነው, ለኩባንያው ዕድገት መንገድ: የአገልግሎት ጥራትን ለማሻሻል, ክልሉን ለማስፋት.
የደንበኛ ቅሬታዎችን ለመቋቋም ዋናው ስልተ ቀመር
ይህንን አልጎሪዝም በመከተል ከደንበኛ ቅሬታዎች ጋር እንድንሰራ እንጠቁማለን፡
- የይገባኛል ጥያቄውን እንቀበላለን;
- የመጀመሪያ ደረጃ መልስ መስጠት;
- ችግሩን ለመፍታት በቂ ካልሆነ, የተቀበለውን ይግባኝ እንመዘግባለን;
- ሁኔታውን እናገኛለን;
- ለደንበኛው ምላሽ እንፈጥራለን;
- ለደንበኛ ቅሬታዎች ምላሽ መስጠት;
- የማስተካከያ የድርጊት መርሃ ግብር አዘጋጅተናል።
ቅሬታዎችን እንዴት መቀበል እና ለደንበኛ ቅሬታዎች ምላሽ መስጠት?
እያንዳንዱ ሰራተኛ ለቅሬታ በፍጥነት ምላሽ መስጠት እንዲችል አስፈላጊ ነው. በማንኛውም ሁኔታ ችግሩን ለመፍታት ጨዋ, ወዳጃዊ እና ቆራጥ መሆን አስፈላጊ ነው.
የመጀመሪያ ደረጃ ምላሽ
የይገባኛል ጥያቄ የመጀመሪያ ምላሽ በተቻለ ፍጥነት መከሰቱ አስፈላጊ ነው. ለአቤቱታ አፋጣኝ ምላሽ፣ ደንበኛውን የሚያረጋጋ አዎንታዊ ምላሽ መስጠት አለቦት። ችግሩ ወዲያውኑ ሊፈታ የሚችል ከሆነ, መደረግ አለበት. ማብራሪያ የሚፈልግ ከሆነ ለደንበኛው ምላሽ መስጠት የሚችሉበትን የጊዜ ገደብ በመስጠት “እረፍት መውሰድ” ያስፈልግዎታል። በዚህ ጉዳይ ላይ ሁለተኛው ግንኙነት እርስዎ ከገለጹት የጊዜ ገደብ በኋላ መካሄዱ አስፈላጊ ነው. በዚህ ጉዳይ ላይ ብቻ ደንበኛው በኩባንያው እንክብካቤ ላይ እርግጠኛ ይሆናል.
በኩባንያው ውስጥ ትንታኔ የማይፈልጉ ቅሬታዎች አሉ, ነገር ግን በቡድኑ ውስጥ ጥንቃቄ የተሞላበት ውይይት እና የውሳኔ አሰጣጥ የሚያስፈልጋቸው ቅሬታዎች አሉ.
የተቀበለው ይግባኝ ምዝገባ
ሁሉም የተቀበሉት የይገባኛል ጥያቄዎች መመዝገብ አለባቸው። ይህ ተግባር የሚከናወነው በአስተዳዳሪው፣ በደንበኛ አስተዳዳሪው፣ በአስተዳዳሪው፣ በጥራት ዳይሬክተር ወይም በግብይት ስፔሻሊስት ወይም በድርጅቱ ውስጥ ለዚህ ተጠያቂ የሆነ ሌላ ሰው ነው።
ቅሬታዎች በስራ እና በአገልግሎቶች ውስጥ ያሉ ጉድለቶችን ለማስወገድ በጣም ትክክለኛ መንገዶችን ለመለየት ይመዘገባሉ.
ሁኔታውን ግልጽ ማድረግ, የአቤቱታውን ምክንያቶች መረዳት
የተቀበለውን ቅሬታ ለጥራት ሂደቶች ኃላፊነት ያለው የኩባንያው ተወካይ.
በመጀመሪያ ደረጃ, ሁኔታውን ማወቅ አለብዎት: የደንበኛውን አስተያየት, ቅሬታውን የተቀበለው ሰራተኛ አስተያየት, እንዲሁም ከሥራው ጋር የተያያዘውን ሠራተኛ ይወቁ.
ከዚያ የይገባኛል ጥያቄው ትክክል መሆኑን ወይም አለመሆኑን መወሰን ያስፈልግዎታል.
ለተፈጠረው ችግር ሰራተኛው ወይም ኩባንያው ጥፋተኛ በማይሆኑበት ጊዜ ቅሬታው የግንኙነት ጥያቄ መሆኑን መረዳት አለብዎት. ደንበኛው በችግርዎ ላይ አይተዉት, ከዚህ ሁኔታ መውጫ መንገድ ለማቅረብ ይሞክሩ. ጨዋ እና ተግባቢ ሁን።
ቅሬታው ትክክል ከሆነ ለደንበኛው ምላሽ ያዘጋጁ።
ለደንበኛው ምላሽ መመስረት, የሁኔታውን መፍታት
የጥፋተኝነት ስሜት በሠራተኞች ላይ ከተገለጸ, ተለይተው የሚታወቁትን ድክመቶች በማስወገድ ለደንበኛው ይቅርታ መጠየቅ አለብዎት. ልምድ እንደሚያረጋግጠው በመጀመሪያ ጥቃቅን የይገባኛል ጥያቄዎችን ማስወገድ የተሻለ ነው, እና ከዚያ በኋላ ብቻ በኩባንያው ሥራ ውስጥ የጠፉትን ምክንያቶች እና ጥፋተኞችን መለየት እና የቅጣት እርምጃዎችን መውሰድ.
ስለዚህ የደንበኞችን እርካታ ለማስወገድ እርምጃዎች ያስፈልጉናል. ይቅርታ መጠየቅ ካስፈለገዎት ከቃላት ግንኙነት በተጨማሪ የእራስዎን ሀብቶች በመጠቀም ሁኔታውን እንዴት ማስተካከል እንደሚችሉ ይወቁ. ከኩባንያው ይቅርታ መጠየቅ ከፈለጉ ለደንበኛው ተጨማሪ አገልግሎት በነጻ ወይም አስፈላጊ ከሆነም የቴክኒሻኑን ስህተት ለማረም ኮርስ ያቅርቡ። ችግሩ በተሳሳተ መንገድ ከተሰራ ልዩ አገልግሎት ጋር ካልተገናኘ, ደንበኛው ከዚህ በፊት ያልተጠቀመበትን አዲስ አሰራር እንዲከተል ሊያቀርቡት ይችላሉ. ይህንን ለማድረግ ውሳኔ ከማድረግዎ በፊት የደንበኛውን ካርድ ማጥናት, ምርጫዎቹን መወሰን እና ሊወደው የሚችል አገልግሎት መስጠት አለብዎት. ስለዚህ ፣ ለእርስዎ ፣ ከግለሰብ ማስተዋወቂያ ጋር ተመሳሳይ ይሆናል ፣ እና ምናልባትም ፣ ለወደፊቱ እንግዳው የተመረጠውን የአገልግሎት ክልል ያሰፋል።
ሁኔታውን በሚፈታበት ጊዜ, የታቀዱት እርምጃዎች ለደንበኛው ተስማሚ መሆን አለመሆናቸውን እና እሱ በቀረበው የመፍትሄ ሃሳብ ደስተኛ መሆን አለመሆኑን መወሰን ያስፈልጋል.
የማስተካከያ የድርጊት መርሃ ግብር ምስረታ
በሚቀጥለው ደረጃ, የዚህን ችግር መንስኤዎች, በቀጥታ በማስወገድ እና ሌሎች በአገልግሎት አሰጣጥ ላይ የሚታዩ ጉድለቶችን መረዳት ያስፈልጋል.
ለወደፊቱ ተመሳሳይ ችግሮችን ለመከላከል የስራ ሂደቶችን ለማሻሻል እርምጃዎችን ማቀድ አለበት.
ስለ ቅሬታዎች በመደበኛነት ሲወያዩ, ዋናውን ነገር ግምት ውስጥ ማስገባት ያስፈልጋል. ይህ አንድ መፍትሄ የሚያስፈልጋቸውን የተለመዱ ችግሮችን ለይተው እንዲያውቁ እና የድርጊት መርሃ ግብር ለመወሰን ያስችልዎታል.
እንዲሁም ችግሮቹ ምን ያህል በፍጥነት እንደተፈቱ ትኩረት መስጠቱን መርሳት የለብዎትም.
በደንብ የተረጋገጠ ግብረመልስ
ዛሬ ባለው የውድድር አካባቢ፣ አስተማማኝ እና የተረጋጋ የደንበኛ ግብረመልስ አስፈላጊ ነው።
ጮክ ብለው ለመናገር ወይም ለማጉረምረም የማይመቹ ደንበኞች አሉ በተለይም በሶስተኛ ወገን ላይ ቅሬታ ከሆነ (ለምሳሌ ለአስተዳዳሪው ስለ ጌታው ስራ የማይወዱትን ነገር መንገር)። ለእንደዚህ አይነት ደንበኞች, ለዚሁ ዓላማ በተዘጋጀው መስኮት ውስጥ የአቤቱታውን ይዘት ምልክት ማድረግ ወይም መግለጽ የሚችሉበት የታተሙ መጠይቆችን ማዘጋጀት በጣም አስፈላጊ ነው.
ሆኖም ሰራተኞቻችሁ እንግዶችን እንዲያዳምጡ እና በውይይት እንዲሳተፉ ማስተማርም ያስፈልጋል። እንዲሁም ለደንበኛ ቅሬታዎች እንዴት ምላሽ መስጠት እንዳለባቸው እና ምን ፈጣን መፍትሄዎች እንደሚገኙ መረዳት አለባቸው. ቅሬታዎች ወይም አስተያየቶች በማንኛውም ድርጅት ውስጥ የተለመዱ ክስተቶች መሆናቸውን ለሰራተኞቹ ማሳወቅ አስፈላጊ ነው, እና ከደንበኞች ጋር ንቁ ስራ የኩባንያውን ስራ ለማሻሻል እና ለተጠቃሚዎች አሳቢነት ለማሳየት ይረዳል, ይህም በእርግጠኝነት ያደንቃሉ.
በዚህ ጽሑፍ ውስጥ ስለ ደንበኛ ቅሬታዎች ውይይቱን እቀጥላለሁ. ዛሬ ደንበኛው ጓደኛዎ እና ደጋፊዎ ሆኖ እንዲቆይ ከቅሬታዎች ጋር እንዴት መስራት እንደሚችሉ እናገራለሁ. ቅሬታዎችን ለመቋቋም እና ለማዳበር አንዳንድ ህጎች አሉ። ቅሬታዎችን ለማስተናገድ ስልተ ቀመር, እንደ ልምምድ እንደሚያሳየው, ያለምንም እንከን ይሠራል. በዚህ ጽሑፍ ውስጥ አልጎሪዝምን ፣ የደንበኞችን ቅሬታዎች ለመቆጣጠር ህጎች እና ዝግጁ የሆኑ የንግግር አብነቶችን ላካፍልዎ ደስተኛ ነኝ።
ደንበኞች ለዓመታት ከእኛ ጋር መተባበር ይችላሉ, በታማኝነት ይንከባከቡን, ለሌሎችም ሊመክሩን ይችላሉ, ነገር ግን ችግሮቻቸውን እንዴት እንደምንፈታ ሲመለከቱ እንደ እውነተኛ አጋር እና ባለሙያ መደምደሚያ ላይ ይደርሳሉ. ቅሬታዎች እና የይገባኛል ጥያቄዎችከየትኛውም ቦታ አይነሱ, ይህም ማለት የደንበኛውን ፍላጎት አላሟሉም, ፍላጎቶቹን አላረኩም እና በቸልተኝነት ያዙት. ታማኝ እና ታማኝ ደንበኛ ማግኘት ቀላል አይደለም ነገርግን በአንድ ቅሬታ ምክንያት ሊያጡ ይችላሉ.ከግማሽ በላይ የሚሆኑት ደንበኞች ቅሬታ ሲያቀርቡ ወይም የይገባኛል ጥያቄ ሲያቀርቡ, እንደሚሰማቸው እና እንደሚታረሙ እርግጠኛ ናቸው. ሁኔታው, እና ደግሞ ይህ እንደገና እንደማይከሰት ተስፋ እናደርጋለን.
በእርግጥ ደንበኞቻችን እነዚህን ቅሬታዎች እና የይገባኛል ጥያቄዎችን ለእኛ ለማቅረብ የተለያዩ መንገዶች አሏቸው። በጣም ኃይለኛ የሆነ ቅሬታ ከደንበኛው ጋር ያለውን ግንኙነት ሊያበላሽ ይችላል, ምክንያቱም ሰራተኞችም ሰዎች ናቸው እና ብዙውን ጊዜ ቁጣቸውን ያጣሉ.
ደንብ 1. በራስህ ላይ ትችትን ወይም ስድብን አትውሰድ.
በምላሹ ብልሹ ከሆንክ ችግሩ አይፈታም ፣ እና ከተፈጠረው ሁኔታ በኋላ ያለው ጣዕም ለረጅም ጊዜ ይቆያል ፣ ደንበኛው በኩባንያው ውስጥ ጠፍቶ ሊሆን ስለሚችል ፣ በዚህ ምክንያት እርስዎን ይወቅሱዎታል እና እርስዎ ነዎት ብለው ይደመድማሉ። ብቃት የለውም, እና ወደ ልባቸው ወደ ልባቸው ከወሰዷቸው ስድብ እንኳን ለረጅም ጊዜ በማስታወስ ውስጥ ይቆያሉ.
ደንበኛው ወደ ስድብ እና ጩኸት ከገባ የትዕግሥቱ ወሰን ላይ ደርሷል ማለት እንደሆነ መረዳት ያስፈልግዎታል። ለእሱ, በአሁኑ ጊዜ እርስዎ የኩባንያው ተወካይ ነዎት, እሱ ሁሉንም ነገር የሚገልጽበት ምክንያት ይህ ብቻ ነው, እና ለእርስዎ በግል አይደለም. ይረጋጉ፣ በጥሞና ያዳምጡ እና ችግሩ ሲስተካከል፣ የእርካታ ስሜት እና ምናልባትም ኩራት ሲሰማዎት፣ ስራውን እንደጨረሱ እና ደንበኛውን እንደረዱት ከቁጣ ስሜት የበለጠ አስደሳች እንደሆነ ያምናሉ።
ደንብ 2. ለደንበኛው በጭራሽ ሰበብ አታድርጉ።
የእርስዎ ሰበብ እና ግልጽ ያልሆነ ማብራሪያ ደንበኛውን ያለምንም ቅድመ ሁኔታ ትክክል መሆኑን ከማሳመን በተጨማሪ ችግሩን የመፍታት ተስፋንም ይገድላል።
ተረጋጋ፣ ግን በክብር። ሁኔታው የሚያስፈልግ ከሆነ, ይቅርታ ይጠይቁ. ችግሩን እራስዎ ለመፍታት ብቁ ካልሆኑ እርዳታ ይጠይቁ። ደንበኛው ለችግሩ ትኩረት መሰጠቱን ማየት አለበት, እና ማን እንደሚፈታው ለእሱ አስፈላጊ አይደለም.
ደንብ 3፡ የገባኸውን ቃል በሰዓቱ አድርግ።
ደንበኛው ደንበኛ ሆኖ እንዲቆይ ከፈለጉ ቃል የገቡትን ሁሉ ያድርጉ እና ቀነ-ገደብ ከተዘጋጀ, በትክክል በሰዓቱ. ደንበኛዎ እንደገና እንዲከፋ መፍቀድ የለብዎትም።
ቅሬታዎችን ለመቆጣጠር ደንቦችብዙ ነገር ግን እነዚህን ሦስቱን እንኳን ብትከተል ውጤቱ ይሆናል።
አሁን ቅሬታን ለማስተናገድ ስልተ ቀመር ላስተዋውቅዎ እፈልጋለሁ። አምስት እርከኖችን ያቀፈ ነው።
ቅሬታን ለማስተናገድ አልጎሪዝም፡-
ደረጃ 1. ከደንበኛው ጋር ግንኙነት መፍጠር.
1. ደንበኛው በጥሞና እናዳምጣለን.
2. ለቅሬታዎ እናመሰግናለን።
3. ለተፈጠረው ችግር ይቅርታ እንጠይቃለን። መጸጸታችንን እንገልጻለን።
ደረጃ 1 በስሜት መስራት ነው። ችግሩን ለመፍታት ከደንበኛው በእንፋሎት መልቀቅ እና በሚሰራ ትራክ ላይ እናስቀምጠው ፣ለበቂ ሁኔታ ማዘጋጀት አለብን።
ደረጃ 2. አስፈላጊውን መረጃ ያግኙ.
1. ግልጽ ጥያቄዎችን ይጠይቁ.
2. የቅሬታውን ፍሬ ነገር እናጠቃልል።
ደረጃ 2 - ከሎጂክ ጋር መስራት ይጀምራል, ችግሩን በመፍታት ሂደት ውስጥ ደንበኛው እናካትታለን.
ደረጃ 3. መፍትሄዎችን ይፈልጉ.
1. መፍትሄዎችን እናቀርባለን.
2. ከደንበኛው ጋር በመፍትሔው ላይ ተስማምተናል.
ደረጃ 3 - የትብብር የስራ ሂደት ሙሉ በሙሉ መሆን አለበት. ምንም ስሜቶች የሉም ፣ አመክንዮ ብቻ።
ደረጃ 4. ለሌላ ሰራተኛ በውክልና ከሰጠነው የታቀደውን እናከናውናለን ወይም በግል እንቆጣጠራለን.
ደረጃ 5. ደንበኛው መሟላቱን ያረጋግጡ.
ደረጃ 5 - ከስሜቶች ጋር እንደገና እንሰራለን እና ከደንበኛው ጋር የንግግሩ መጀመሪያ ከትልቅ የመቀነስ ምልክት ጋር ከሆነ አሁን ከትልቅ የመደመር ምልክት ሁለት ጊዜ መለያየት አለብዎት።
የንግግር ዘይቤዎች፡-
ደረጃ 1. ከደንበኛው ጋር ግንኙነት መፍጠር.
ስለዚህ ነገር ስለነገርከኝ አመሰግናለሁ፣ አሁን ሁኔታውን መፍታት እችላለሁ።
ስላሳወቅከኝ አመሰግናለሁ። አሁን የአገልግሎት ጥራትን ለማሻሻል እድሉን አግኝቻለሁ.
አሁን ስላለው ሁኔታ ስላሳወቅከኝ አመሰግናለሁ። ከእርስዎ ጋር ያለንን ትብብር ዋጋ እንሰጣለን እና ይህን ችግር በተቻለ ፍጥነት ለመፍታት እንሞክራለን.
ይህ ሁኔታ በመፈጠሩ በጣም አዝናለሁ።
ለማንኛውም ችግር ስለፈጠርኩ ይቅርታ እጠይቃለሁ።
እንደተናደድክ ተረድቻለሁ እናም ልሰማህ እና ልረዳህ ዝግጁ ነኝ...
ደረጃ 2. አስፈላጊውን መረጃ ያግኙ.
በትክክል ምን እንደሆነ ንገረኝ…
ይሄ እንዴት ነው...
በምንያህል ድግግሞሽ...
በትክክል ተረድቻለሁ…
ማለትህ…
ከቃላቶቼ በመጀመሪያ ገባኝ...
ደረጃ 3. ውሳኔዎችን መፈለግ.
ይህንን ማድረግ እንችላለን ...
የሚከተለውን ሀሳብ ማቅረብ እችላለሁ ...
እኔም መጠቆም እችላለሁ...
እንደዚህ አይነት ሁኔታዎችን ለማስወገድ ሀሳብ አቀርባለሁ ...
እኛ ደግሞ ይህንን አማራጭ ግምት ውስጥ ማስገባት እንችላለን ...
ብንፈታ እንዴት እንደሚሻል እናስብ...
ሁኔታውን እንዴት ማሻሻል እንችላለን ብለው ያስባሉ?
ማንኛውም አስተያየት ካለዎት እኛ ዝግጁ ነን ...
ከሆነ የደንበኛ ቅሬታበእርስዎ ጥረቶች ተፈትተዋል ፣ ደንበኛው በድርጊትዎ ደስተኛ እንደሆነ ይጠይቁ።
ቅሬታው በሌሎች ስፔሻሊስቶች እርዳታ ተፈትቷል, በውጤቶቹ ምን ያህል እርካታ እንዳለው ይመልከቱ.
ቅሬታ ሊፈታ የማይችል ከሆነ ሊከሰት ይችላል. ለደንበኛው በትክክል ማመስገን, ይቅርታ መጠየቅ እና ለወደፊቱ ተመሳሳይ ሁኔታዎችን ለማስወገድ ስለ ድርጊቶችዎ ለደንበኛው ይንገሩ.
የደንበኛ ቅሬታዎችን ለመቋቋም ከተማሩ, ባደረጉት ነገር እርካታ ይሰማዎታል. ከደንበኞች እውቅና እና እምነት፣ ከባልደረባዎች ክብር እና ሙያዊ እድገት ያግኙ። በራስ የመተማመን ስሜት ይሰማዎታል እና ጥሩ ስሜት የተረጋገጠ ነው።
ይህ አልጎሪዝም በተግባር ተፈትኗል, ይሰራል እና በጣም ቀላል ነው. ከተጠቀሙበት, ደንበኞች በእናንተ ላይ እርግጠኞች ይሆናሉ, ብቁ እንደሆናችሁ, ለትብብር ፍላጎት እንዳለዎት እና ሁልጊዜ እነርሱን ለመርዳት ዝግጁ ይሆናሉ. ታማኝ እና አመስጋኝ የሆኑ ደንበኞች የተረጋጋ መሰረት ይኖርዎታል።
ስኬት እና ብልጽግና እመኛለሁ!
የቅርብ ጊዜዎቹን መጣጥፎች እንዳያመልጥዎት ፣ ለጣቢያው ዜና ይመዝገቡ ።