شركة صاخبة في الفناء ما يجب القيام به. ماذا تفعل إذا كان هناك الكثير من الضوضاء تحت النوافذ؟ ماذا تفعل إذا قامت شركة مخمور أو مراهق بإحداث ضوضاء في الفناء ليلاً؟ ماذا تفعل إذا كان المنبه يصرخ تحت النوافذ ليلاً أو تصدر موسيقى صاخبة من السيارة

في بعض الأحيان ، تنتهي زيارة مؤسسات تقديم الطعام بالتسمم الغذائي. سواء كانت عشاء في مطعم باهظ الثمن أو وجبة خفيفة في قاعة طعام ، فقد لا تكون النتيجة هي الأكثر متعة.

على من يقع اللوم على تسممك؟

في كثير من الأحيان ، يحدث التسمم من خلال خطأ بعض أصحاب المؤسسات الذين لا يعتبرون أنه من الضروري إيلاء أهمية خاصة للنظافة والتنظيف في الوقت المناسب.

أيضًا ، يمكن إلقاء اللوم على المنتجات ذات الجودة الرديئة ، أو المنتجات التي تم تخزينها في ظروف غير لائقة.

خيار شائع إلى حد ما هو عندما يتم تعيين طهاة ليس لديهم كتب صحية.

ما هي حقوق الشخص المسموم التي يحميها القانون

يضمن قانون "حماية حقوق المستهلك" سيئ السمعة في مادته السابعة حق المستهلك في التأكد من أن الخدمة المقدمة له آمنة للحياة والصحة.

تركز المادة 1095 من القانون المدني للاتحاد الروسي على ضمان التعويض عن الضرر الذي يلحق بالصحة بسبب "أوجه القصور في الخدمة".

بعد تحليل توصيات المحامين الروس المعروفين ، يقترح فريق Reserve.ru اتباع الخطوات التالية ، والتي ستساعدك في الحصول على تعويض من شركة تموين لا ضمير لها.

المرحلة رقم 1. اذهب لرؤية الطبيب

لا تكن بطوليًا وتحارب التسمم الغذائي بنفسك. يوصى بشدة باستدعاء سيارة إسعاف أو طبيب في المنزل. إذا سمحت حالتك - اذهب إلى العيادة شخصيًا.

عليك أن تخبر الأطباء بما أكلته ومتى شعرت بتوعك بالضبط. يجب أن يعد الأطباء تقريرًا طبيًا ، والذي سيكون في المستقبل أهم دليل لك.

من المرغوب فيه للغاية أن يتم في الختام تتبع سلسلة سببية واضحة بين حقيقة زيارة مؤسسة تقديم الطعام والشعور بالضيق.

يمكنك أن تطلب من الطبيب أن يكتب أن التسمم لم يظهر بعد زيارتك للمقهى ، ولكن "مرتبطًا" بزيارته.

يجادل الخبراء القانونيون بأنه من المستحيل ببساطة اتهام مؤسسة تقديم الطعام دون أساس من الصحة بتسممك ، وذلك لسبب أنه في حالة وجود أمراض في مؤسسات تقديم الطعام ، فإن افتراض ذنب المدعى عليه ، المنصوص عليه في المادة 1063 من القانون المدني الروسي الاتحاد ، لا ينطبق.

يجب أن يكون هناك دليل على أن سبب إحباطك أو غثيانك هو شريحة اللحم التي تناولتها بالأمس في مطعم هورنز آند هوفز ، وليس النقانق الذي ابتلعته بالقرب من السوق. هذا هو السبب في أنه من الضروري الاتصال بالطبيب الذي من المرجح أن يحيلك ، كضحية للتسمم ، إلى مثل هذا الفحص الإضافي غير السار مثل تنظير المعدة.

أيضًا ، كدليل لك ، قد تجده مفيدًا:

. الحساب والشيك. يوصى بشدة بالاحتفاظ بها لمدة يومين على الأقل بعد زيارة المؤسسة ، حيث قد لا يظهر التسمم في نفس اليوم. إذا لم تأخذ شيكًا ، ولكنك دفعت ثمن الطلب ببطاقة ائتمان ، فسيعمل أيضًا كشف حساب مصرفي.

. شهادة الشاهد. إذا كان هناك أشخاص يمكنهم تأكيد أنك تناولت العشاء في المؤسسة التي سممتك في يوم معين ، فسيكون هذا مفيدًا لك. بالمناسبة ، لا يضر إلقاء نظرة على تقييمات المطاعم على الشبكات الاجتماعية ومواقع التعليقات ، مثل ، على سبيل المثال ، TripAdvisor. قد يكون من بين الضحايا لم تكن أنت وحدك ، لذا يمكنك تقديم شكوى جماعية.

المرحلة رقم 2. إنشاء وتقديم مطالبة

يجب أن يتضمن النص:

تاريخ ووقت الزيارة للمؤسسة ؛

الأطباق التي طلبتها ؛

المشاكل الصحية التي تلقيتها ؛

مبلغ التعويض المالي المطلوب.

يجب أن تكون المطالبة مصحوبة بنسخة من التقرير الطبي والفاتورة / الإيصال (إذا احتفظت به) ثم إرسالها بالبريد المعتمد مع الإقرار. تحتاج إلى إرسال خطاب إلى العنوان القانوني للمؤسسة.

يمكنك أيضًا تسليمها شخصيًا ، ولكن في هذه الحالة ، تأكد من أن ممثل المؤسسة يجب أن يضع التاريخ والتوقيع على نسختك من المطالبة ، أو ختمًا مع البيانات (الرقم والتاريخ) على المراسلات الواردة. اكتب أيضًا الاسم الأخير والاسم الأول للشخص الذي استلم المستند.

كيف تحسب الضرر الناجم عن التسمم في المطعم

يشمل مقدار الضرر:

يتم تحديد مبلغ التعويض النقدي بناءً على الأموال التي يتم إنفاقها على العشاء / الغداء ،
- الموارد المادية التي تنفق على القضاء على الأمراض والعلاج والفحص ،
- بالإضافة إلى المصاريف الأخرى المرتبطة بهذا الوضع.

إلى المصاريف الأخرى ، يمكنك إضافة الأرباح المفقودة بسبب التغيب عن العمل. ينصح الخبراء بالعمل وفقًا للمادة 1085 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، والتي بموجبها ، إذا أُجبرت على أخذ إجازة مرضية ، فلديك كل الحق في المطالبة بتعويض عن الأرباح المفقودة بسبب المرض. هذا يعني أنه بالإضافة إلى تكلفة التعويض عن العلاج ، فإن المؤسسة ستكون ملزمة بتعويضك عن الفرق بين الدفعة المستلمة في الإجازة المرضية ومقدار الأرباح المستحقة لك إذا كنت في مكان العمل.

كم يوما تنتظر الرد على مطالبة بالتسمم

تلزم المادة 31 من قانون حماية المستهلك المؤسسة بالرد على مطالبتك في غضون 10 أيام.

سيحاول المقهى أو المطعم الذي يقدر سمعته بالتأكيد تهدئة السلبية التي نشأت ، وسيبذل قصارى جهده لتلبية متطلبات العميل المتأثر.

المرحلة رقم 3. شكوى إلى Rospotrebnadzor

هذه السلطة هي الخدمة الفيدرالية للإشراف على رفاهية الإنسان وحماية حقوق المستهلك ، ومسؤوليتها المباشرة هي مراقبة الجودة والامتثال في الوقت المناسب للمعايير الصحية في مؤسسات تقديم الطعام.

يمكنك الاتصال بـ Rospotrebnadzor في منطقتك الإقليمية سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكنك القيام بذلك في أي من الخطوات المذكورة أعلاه. على سبيل المثال ، عند تقديم مطالبة ، أو عند رفع دعوى في المحكمة.

بناءً على شكواك ، سيُطلب من Rospotrebnadzor إجراء تفتيش غير مجدول للمنشأة. يمكن استخدام الانتهاكات التي اكتشفها المفتشون في المحكمة كدليل مباشر.

المرحلة رقم 4. التطبيق على المحكمة

يجب أن تشير المطالبة إلى:

تحت أي ظروف ومتى شعرت بتوعك ؛

ما الضرر الذي لحق بالصحة؟

هل لديك شهود وأدلة.

ما هي متطلباتك.

يجب إرفاق جميع المستندات المتوفرة لديك بالتطبيق:

الاستنتاج الطبي

أجازة مرضية؛

الحساب والشيك من المؤسسة ؛

اختتام Rospotrebnadzor ؛

مراسلات مع المدعى عليه ؛

المستندات الأخرى التي قد تكون مهمة في هذا الموقف.

مهم!سيتم استيفاء الادعاء إذا كانت جميع الأدلة التي تم جمعها تبني علاقة سببية بين تناول الطعام في المؤسسة والتسمم.

لكن في حالة عدم تمكن الدليل من تقديم صورة كاملة لما حدث ، والفحوصات الطبية التي أجريت لا تعطي إجابة على سؤال حول نوع الطعام الضار بالصحة ، فإن فرص الفوز بالمحكمة ستكون منخفضة.

شروط التعامل مع مطالبة بالتسمم في مطعم

يجب الاستماع إلى دعوى حماية المستهلك في محكمة محلية ، ويمكن تقديمها في مكان التسجيل القانوني للمدعى عليه ، أو في عنوان المؤسسة ، أو في مكان إقامتك. لا يتم فرض أي واجب على الدولة لمثل هذه الحالات.

بالمناسبة ، في بيان مطالبتك ، لا يمكنك المطالبة بتعويض عن التكاليف المالية للعلاج فحسب ، بل يمكنك أيضًا المطالبة بتعويض عن الضرر المعنوي. بعد كل شيء ، إذا كنت قد وصلت بالفعل إلى المحكمة ، فمن المرجح أن المؤسسة قد تربت بالفعل على أعصابك بدرجة كافية.

إذا حدث لك مثل هذا الإزعاج مثل التسمم في مطعم ، فإن الخطوات المذكورة أعلاه ستساعدك على عدم ترك مشكلتك بمفردك - لا تتردد في اتباع التوصيات المذكورة أعلاه ، لأن القانون في صفك.

الخطوة 1

إذا تعرضت للتسمم بعد زيارة المطاعم ، فتأكد من طلب المساعدة الطبية. من الأفضل استدعاء سيارة إسعاف أو طبيب في المنزل. أخبر الطبيب بما أكلته في المطعم. بعد الفحص الطبي ، إذا تم العثور على علامات التسمم ، اطلب من الطبيب عمل مقتطف من التاريخ الطبي ، والذي سيوضح فيه الأسباب المحتملة للتسمم ووصفًا مفصلاً لحالتك الصحية. إذا كان عليك شراء أدوية للعلاج أو تحمل تكاليف أخرى مرتبطة بالعلاج ، احتفظ بالإيصالات لإثبات تكاليفك.

الخطوة 2

بعد أخذ رأي الطبيب ، قم بتقديم مطالبة خطية لصاحب المقهى. إذا حدث تسمم غذائي على متن طائرة أو في عربة طعام قطار ، فقم بتقديم مطالبة إلى شركة النقل. في المطالبة ، تأكد من الإشارة إلى حقيقة الضرر ومقدار التعويض المالي الذي ترغب في الحصول عليه. وهي تشمل التكاليف التي تكبدتها فعليًا: تكلفة الغداء وتكلفة الأدوية ومصاريف العلاج الأخرى بالإضافة إلى مقدار الضرر غير المادي.

يرفق بالمطالبة نسخة من التقرير الطبي والشيك (الحساب) وكذلك التذكرة (إذا حدث التسمم بعد تناول الطعام في عربة الطعام أو الطائرة).

بعد زيارة أي مكان لتقديم الطعام ، احتفظ بالإيصال لبضعة أيام على الأقل. إذا لم يتم الاحتفاظ بالحساب ، فيمكن أن يكون بمثابة تأكيد مستخرج من البنك بشأن معاملات الحساب (إذا دفعت ببطاقة مصرفية) ، وكذلك شهادة الشهود. في الوقت نفسه ، حتى لو لم تكن أنت ، ولكن صديقك دفع ثمن الغداء في مقهى ، تذكر أنه وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، فإن الحق في المطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم عن عيوب المنتج معترف به أي ضحية.

إذا رفضت مؤسسة تقديم الطعام الاعتراف بحقيقة التسمم

إذا تم تجاهل مطالبتك أو عدم استيفائها ، فقم بتقديم شكوى إلى القسم الإقليمي في Rospotrebnadzor. في الشكوى ، يجب أن تشير إلى حقيقة الحدث (التسمم) ، وجهات الاتصال الخاصة بك (والمطعم). إرفاق صورة من التقرير الطبي ونسخة من الإيصال.

يلتزم Rospotrebnadzor بفحص المقهى وإعلامك بنتائجه. إذا تم انتهاك القواعد والأعراف الصحية في المقهى ، فإن شكواك والفحص الذي يتبعها قد ينقذ صحة المواطنين الآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون نتائج الفحص بمثابة دليل إضافي على ذنب المؤدي.

نقوم بالتعويض عن الضرر الناجم عن طريق المحكمة

بموجب قانون حماية المستهلك ، يحق لك استرداد الأضرار التي لحقت بك. نذهب إلى المحكمة لحماية حقوقنا.

يجب أن تشير المطالبة إلى:

متى وتحت أي ظروف تعرضت للتسمم ؛

الشهود (إن وجد) الذين يمكنهم تأكيد أنك أكلت بالفعل في هذه المؤسسة ؛

نتائج التفتيش من قبل Rospotrebnadzor والانتهاكات المحددة (إذا تم إجراء مثل هذا التفتيش) ؛

مقدار الضرر المادي الذي لحق بك: يشمل هذا المبلغ تكلفة وجبة غداء رديئة الجودة دفعتها للمدعى عليه ، وتكلفة تكاليف العلاج ومقدار الأرباح المفقودة أثناء العلاج (إذا لم يدفع صاحب العمل لسبب ما أنت في إجازة مرضية) ؛

مقدار الضرر غير المادي الذي تعتقد أن المدعى عليه مدين لك به ؛ يتم تحديد مبلغ التعويض عن الضرر المعنوي من قبل المحكمة ولا يعتمد على مبلغ التعويض عن الأضرار التي تلحق بالممتلكات.

يجب إرفاق المستندات التالية بالمطالبة:

تقرير طبي يؤكد حقيقة التسمم الغذائي ؛

شيك من مطعم أو مستند آخر يؤكد الدفع مقابل الخدمة أو كشف حساب مصرفي يؤكد تحويل الأموال إلى المدعى عليه ؛

الشيكات والمستندات الأخرى التي تؤكد تكلفة العلاج ؛

شهادة من صاحب العمل عن مقدار الدخل المفقود عن أيام المرض (إذا لم يتم دفع الإجازة المرضية) ؛

استنتاج Rospotrebnadzor على نتائج الفحص (إن وجدت).