اكتب مثالاً لرسالة عمل. كيف تكتب الرسائل التجارية بشكل صحيح؟ أنواع وهيكل خطاب العمل

تعد خطابات الطلب جزءًا لا يتجزأ ومهمًا وضروريًا من المراسلات التجارية. من ناحية، هذه طلبات لبقة ودبلوماسية بشأن القضايا الحالية، من ناحية أخرى، فهي أداة لتحقيق أهداف معينة للمرسل إليه. الغرض من أي خطاب طلب هو حث المرسل إليه على اتخاذ إجراءات معينة يطلبها كاتب الرسالة. كيف تكتب خطاب طلب لتقترب من الرد الإيجابي قدر الإمكان؟

يجب أن يتكون أي خطاب طلب من مبررات مدروسة جيدًا وبيان واضح للطلب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام التقنيات التي تزيد من كفاءة الكتابة.

الخطوة 1. بمن تتصل بطلبك؟

مخاطبة المرسل إليه شخصيا، ويفضل أن يكون ذلك بالاسم الأول والعائلي:

"عزيزي إيفان إيفانوفيتش!"، "عزيزي السيد إيفانوف!"

أولا، سوف تعرب عن احترامك للمرسل إليه، وثانيا، الطلب الموجه إلى شخص معين يفرض عليه مسؤولية تنفيذه. هناك حالات يتم فيها توجيه الطلب إلى فريق أو مجموعة من الأشخاص. في هذه الحالة، يُنصح أيضًا بتخصيص الاستئناف قدر الإمكان:

"أعزائي الزملاء!"، "أعزائي المديرين!"، "أعزائي الموظفين المبتدئين!"، "أعزائي موظفي الموارد البشرية!"

الخطوة 2. لماذا تتصل بي؟

إعطاء مجاملة للمتلقي. من خلال الإطراء على المتلقي، فإنك تجيب على سؤاله: “لماذا تسألني هذا السؤال؟” لاحظ إنجازاته السابقة أو صفاته الشخصية.

"أنت دائمًا على استعداد للاستماع وإيجاد أفضل طريقة لحل مشكلة كل من يتصل بك تقريبًا. ولكي أشيد بك، فقد ساعدت الكثير من الناس”.

"أنت خبير رائد في هذا المجال..."

"لقد ساعدت العديد من الأشخاص على حل أصعب القضايا في مجال..."

ستسمح هذه التقنية للمرسل إليه بدراسة الطلب عن كثب ومحاولة إيجاد فرصة لإرضائه يمارس الجنس معها.

المجاملة مناسبة عندما يتعلق الأمر بالطلبات غير القياسية، عندما تحتاج إلى جذب المستلم، عندما تحتاج إلى لفت الانتباه إلى بعض المزايا والصفات الضرورية والمهمة لتحقيق طلبك.

من المهم جدًا عدم تجاوز الخط الفاصل بين المجاملة والإطراء الوقح. كن صادق.

الخطوة 3. تبرير الطلب

يجب أن يكون أي طلب مبررًا لسبب تقديمك لهذا الطلب بالتحديد. أدخل المرسل إليه في سياق مشكلتك.

في هذه المرحلة، تحتاج إلى تحديد الحجج الثلاث الأكثر أهمية للمرسل إليه. من الأفضل بناء الحجج وفقًا للمخطط التالي: قوي - متوسط ​​- أقوى.

تأتي الطلبات بمستويات متفاوتة من التعقيد، لذلك لا يكون المتلقي مهتمًا دائمًا بتلبية طلبات شخص ما. ويجب أن يقتنع بأن تلبية الطلب له فوائد محتملة:

إثارة اهتمام المتلقي

اعرض عليه تنفيذ بعض الفرص الجذابة المتعلقة بتنفيذ طلبك:

"في جميع الأوقات، سعى الأشخاص ذوو العقلية التجارية والمغامرون ليس فقط لتحقيق النجاح المادي، ولكن أيضًا لترك بصماتهم على تاريخ وطنهم الأم، ليُذكروا بأعمالهم الطيبة، ولكسب الاحترام."

« النشاط الناجح لأي مجتمع مهني هو، أولا وقبل كل شيء، التفاهم والدعم من النقابات الصديقة، والمشاركة في الأحداث والمشاريع المشتركة».

« بالطبع، هدفك الكبير هو مدينة نظيفة ومريحة للناس».

أو قم بالتعبير عن مشكلة ذات صلة جدًا بالمرسل إليه على وجه التحديد:

"أنت، كمالك مدينة حكيم، ربما تشعر بالقلق إزاء المشي الفوضوي للأطفال من مختلف الأعمار في أماكن غير مناسبة، مما يؤدي إلى زيادة حوادث المرور وزيادة جرائم الأطفال."

"لقد تلقى قسمك المزيد من المكالمات المتكررة بشأن المشكلات غير الأساسية، الأمر الذي يستغرق الكثير من وقت العمل الثمين."

أظهر كيف يمكن أن يساعد طلبك في تحقيق الفرصة:

« واليوم، عندما تعتمد بلادنا على الشباب، فمن الصعب العثور على قضية أكثر ضرورة وقدسية من مساعدة الشباب والشابات من الأسر المحرومة. يوجد في مدينتنا من يقدم مثل هذه المساعدة بالفعل - تحت رعاية مكتب رئيس البلدية، يعمل مركزنا الخيري "التراث" على تبرعات المواطنين، وتعليم الحرف الشعبية للمراهقين المضطربين ».

أو لحل المشكلة:

"إن تجهيز أماكن مخصصة للأطفال من مختلف الأعمار لقضاء بعض الوقت سيساعد في تقليل مستوى جرائم الأطفال وتقليل حوادث الطرق التي يتعرض لها الأطفال."

وصف أهمية الطلب

عندما لا يكون هناك ما يمكن تقديمه للمرسل إليه أو أنه غير مناسب في سياق هذا الطلب، فمن الأفضل تحديث المرسل إليه. هنا تحتاج إلى وصف الموقف بشكل كامل حسب الضرورة لفهم أهمية الطلب وأهمية تنفيذه. ويجب وصف أهمية الطلب بحيث "يمس الروح". إذا لم يندرج الطلب ضمن فئة "الحساس"، فأنت بحاجة إلى إظهار علاقة السبب والنتيجة للمرسل إليه، مما يضمن استيفاء المرسل إليه للطلب.

“من (التاريخ)، وفقًا لاتفاقية الإيجار رقم X، فإن الإيجار لمساحة 1 متر مربع هو 20 دولارًا أمريكيًا. في يوم. وعلى مدى الأشهر الثلاثة الماضية، كان هناك انخفاض في نشاط التداول بسبب عدم الاستقرار الاقتصادي والاضطرابات الاجتماعية. متوسط ​​الربح من التداول هو 10 دولار أمريكي. يوميا، وهو ما لا يكفي حتى لدفع الإيجار. إذا لم يتم اتخاذ الإجراءات، فسيضطر أصحاب المشاريع الخاصة إلى إغلاق منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بهم، مما قد يؤثر سلبًا على دخلك.

وبالتالي، يجب أن توضح للمتلقي أن تلبية الطلب يحمل احتمال الحصول على فوائد مادية أو غير مادية.

الخطوة 4. بيان الطلب

عندما يتم إعداد المرسل إليه، يمكنك ذكر الطلب الفعلي. يجب أن يكون نص الطلب موجزا تماما وواضحا للغاية. ولا ينبغي بأي حال من الأحوال أن يكون هناك غموض أو بخس. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن تخفيض الإيجار، فمن المهم الإشارة إلى أي مستوى:

"نطلب منكم خفض مستوى الإيجار حتى يستقر الوضع إلى 5 دولارات. لكل متر مربع في اليوم."

إذا كنا نتحدث عن تقديم الخدمات، فاجعل الطلب محددًا قدر الإمكان، مع الإشارة إلى التواريخ المطلوبة وإصدار السعر وما إلى ذلك:

« لتجهيز ورشة عمل الفخار، نحتاج إلى فرن لحرق السيراميك - نطلب منكم مساعدتنا في شرائه. تكلفة الموقد مع التثبيت 998 ألف روبل».

في هذا المثال، ليس من الواضح تمامًا نوع المساعدة المطلوبة من المرسل إليه. سيكون من الأفضل صياغة الطلب بشكل أكثر تحديدًا: "نطلب منكم مساعدتنا في شراء فرن لحرق السيراميك وذلك بتحويل مبلغ 333 ألف دولار أمريكي إلى الحساب البنكي للشركة الخاصة بإنتاج وتركيب الأفران."

مهما كان ما تطلبه، يجب على المتلقي أن يعرف بالضبط متى وماذا وكم وبأي سعر تريد الحصول عليه. الطلب المعمم أكثر عرضة لخطر الرفض، لأنه ليس لدى المستلم دائمًا الوقت والرغبة في التعامل مع التفاصيل. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تخاطر بعدم الحصول على المرغوب فيه، ونقل المبادرة إلى المستلم.

على سبيل المثال، كتب أصحاب المشاريع الخاصة خطابًا يطلبون فيه تخفيض الإيجار، لكنهم لم يشيروا إلى المستوى الذي يريدون خفض الإيجار فيه:

"نطلب منكم تخفيض الإيجار حتى يستقر الوضع".

ونتيجة لذلك، حصلوا على تخفيض في الإيجار، ولكن بشكل طفيف فقط (بنسبة 1٪ من الإيجار الحالي). وهكذا تمت الموافقة على طلبهم، لكنه لم يفعل الكثير لتغيير موقف أصحاب الرسالة.

في بعض الحالات، يمكن أن يكون نص الطلب بخط غامق لجعله بارزًا في النص، لكن لا تبالغ في استخدام هذه التقنية.

الخطوة 5: تلخيص طلبك.

كرر طلبك وأكد على كيفية استفادة المتلقي إذا تم تلبية الطلب. يجب تعديل الطلب بعض الشيء. من الأفضل بناء جملة وفقًا للمخطط: "إذا استوفيت الطلب ستكون سعيدًا".

"إذا قابلتنا في منتصف الطريق وقمت بتخفيض الإيجارات حتى يستقر الوضع في المنطقة، فلن تتمكن من إنقاذ أكثر من 150 وظيفة فحسب، بل لن تتكبد أيضًا خسائر عالمية بسبب الغياب التام للإيجارات".

ولكن قد تكون هناك خيارات أخرى:

"يمكنك أن تكون على يقين من أن كل روبل من تبرعاتك الخيرية سيذهب إلى قضية نبيلة وسيساعد الأطفال في المواقف الصعبة على النمو ليصبحوا مواطنين مستحقين."

"يمكنكم التأكد من أن ابتسامة كل طفل ستمنحكم الرضا المعنوي عن عملكم الشاق، وجهودكم وجهودكم هي استثمار في مواطنين جديرين وسعداء في المستقبل القريب."

الشيء الرئيسي هو تكرار معنى الطلب وفوائد تحقيقه. ولا يشترط أن تكون المنفعة مادية. تذكر أن المرسل إليه هو شخص، والمشاعر ليست غريبة عليه.

مثال:

ولا تنسوا تصميم الرسالة – ​​فهذا هو "وجه" المنظمة. إذا كان البادئ بخطاب الطلب منظمة، فسيتم وضع مثل هذا الخطاب على ترويسة مع توقيع المدير أو الشخص المعتمد. إذا كنت شخصًا عاديًا، فيكفي الالتزام بالمعايير الأساسية في ترتيب عناصر الحروف. هذه التفاصيل مهمة جداً من الناحية القانونية والنفسية للمرسل إليه وتكوين الصورة الصحيحة للمرسل.

	-
	-	أرسل مئات المقترحات والطلبات ورسائل العمل الأخرى كل يوم، ولكنك لا تحصل على النتيجة المرجوة من رسالتك؟ ألا تعرف كيف تذكّر المتلقي بالتزاماته بشكل غير مزعج وأدب؟ ثم التدريب عبر الإنترنت سيساعدك بالتأكيد "مهارات الكتابة التجارية"! يمكنك المرور بها في أي وقت مناسب.	-	-
	-

يعد خطاب الطلب جزءًا لا يتجزأ ومهمًا من المراسلات التجارية الحديثة. ستساعدك عينات وأمثلة الصياغة المقدمة في المقالة، وكذلك القواعد المحددة لكتابتها، على تكوين النص الضروري بشكل صحيح وتنسيقه وفقًا لعادات العمل المكتبي. نحن نقدم لك دليلاً خطوة بخطوة لكتابة هذا النوع من الاستئناف.

معلومات عامة

يكون خطاب الطلب ذا صلة بالحالات التي يحتاج فيها مؤلفه إلى الحصول على أي معلومات أو مستندات من أشخاص آخرين أو إجراء معاملة أو إجراءات تجارية أخرى. يمكن إرسالها إما إلى شخص معين (مدير، مدير، رئيس قسم، إلخ) أو إلى المنظمة بأكملها. يجب أن يتوافق طلبك للمساعدة مع القواعد المقبولة عمومًا في المراسلات التجارية.

الرسالة هي وجه الشركة، حتى الأشياء الصغيرة لها أهمية. قم بطباعته على ورق الشركة الرسمي الموقع من قبل الشخص المخول والمختوم (إن وجد). كن مسؤولاً في اختيار الخط وحجمه وموضع النص على الصفحة. لا تهمل الهوامش والخطوط الحمراء والفقرات. غالبًا ما يتكون الانطباع الأول بمجرد النظر إلى المستند.

الخطوة 1: تحديد المستلم

إذا كتبت خطابا غير شخصي لشركة معينة، فمن المرجح أن يذهب إلى مكتب الاستقبال أو المكتب، ثم إلى المدير، وفي نهاية المطاف، إلى المنفذ المباشر. أشر إلى الاسم الكامل الصحيح للمنظمة في "رأس" النص، ومن الأفضل إضافة العنوان القانوني أيضًا.

كما ذكر أعلاه، فإن الخيار الأمثل هو الإشارة إلى مرسل إليه معين، أي طلب مساعدة موجه شخصيا. حاول دائمًا مخاطبة نفسك باسمك الأول والأخير. على سبيل المثال، "عزيزي ألكسندر فيكتوروفيتش!" أو "عزيزي السيد شوارتز!" وبهذه الطريقة، أولاً، ستعبر عن احترامك للشخص، وثانياً، الطلب الموجه إلى شخص معين يفرض عليه التزامات معينة، ومسؤولية النظر فيه وتنفيذه.

في بعض المواقف، قد يكون من المنطقي استخدام مجموعة من الأشخاص أو فريق معين أو جزء منه كمرسل إليه. وينطبق هذا أيضًا في الحالات التي يتم فيها إرسال خطاب الطلب إلى عدة عناوين. استخدم عبارات مثل: "زملائي الأعزاء!"، "أعزائي المحاسبين!" إلخ.

المرحلة 2: مجاملة

من الجيد أن يحتوي خطاب الطلب الرسمي على مجاملة تجاه المرسل إليه. يبدو أنك بذلك تجيبين على سؤاله الطبيعي: "لماذا تسأليني هذا السؤال؟" يمكنك ملاحظة المزايا السابقة والصفات الشخصية للشخص، وحالة الشركة، وما إلى ذلك. استخدم على وجه الخصوص الصيغ التالية: "شركتك هي مورد رائد..."، "لقد ساعدت الكثيرين في حل المشكلات المعقدة في هذا المجال..."، "مؤسستك هي خبيرة رائدة في السوق في هذا المجال. .."، إلخ. لا تنس أنه من المناسب أن تأتي المجاملة عندما يكون خطاب الطلب (العينات والأمثلة في النص) ذا طبيعة غير قياسية ويحتاج المرسل إليه إلى الإعجاب. لفت انتباهه إلى الصفات والمزايا ذات الصلة بتلبية طلبك. ومع ذلك، فإننا لا ننصح بتجاوز الخط الرفيع جدًا بين المجاملة الجيدة والصحيحة والإطراء الوقح.

المرحلة الثالثة: تبرير الطلب

يجب أن يكون أي طلب مبررا، لأن المرسل إليه يجب أن يعرف سبب اتصالك به. ولذلك فمن المنطقي إدخاله في صلب الموضوع. في هذه المرحلة، ننصحك باختيار الحجج الثلاثة الأكثر إقناعا، والتي ينبغي ترتيبها في نص الرسالة وفقا للمخطط التالي: القوة المتوسطة، الضعيفة، الأقوى.

قد يكون للطلب مستويات مختلفة من التعقيد، وعليك أن تكون مستعدًا لحقيقة أن المرسل إليه لن يكون مهتمًا دائمًا بتلبيته. وفي هذا الصدد، يجب أن يكون على قناعة بأن تنفيذه يحمل فوائد محتملة له. اجعل المستلم مهتمًا حتى يأخذ مستندك على محمل الجد.

قد يحتوي خطاب الطلب على اقتراح لتنفيذ فرصة معينة تجذبه.

أمثلة على الصياغة

• "في جميع الأوقات، سعى رجال الأعمال ورجال الأعمال ليس فقط لتحقيق النجاح المادي، ولكن أيضًا لتحقيق النمو الشخصي، لكي يتذكرهم الناس إلى الأبد بأعمالهم الصالحة ويكسبوا احترامهم."
• "بالطبع، هدفك الرئيسي هو تحسين مستوى معيشة مواطني المدينة." يمكنك استخدام هذه الصياغة على وجه الخصوص عندما تكتب خطاب طلب إلى النائب، على سبيل المثال، حول توفير أماكن لرياض الأطفال، وترتيب ملعب، وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا التعبير عن مشكلة ذات صلة بالمرسل إليه، وإظهار كيف يمكن أن يساعده طلبك في حلها أو تحقيق فرص معينة.

يحدث أنه ليس لديك ما تقدمه للطرف الآخر، أو أن الأمر غير مناسب في هذا السياق. في هذه الحالة، أفضل طريقة للخروج هي التحدث عن أهمية طلبك. صف الموقف بأكبر قدر ممكن من الدقة والكامل حتى يمس روحك. إذا لم تكن هناك لحظة تدفئ القلب في قصتك مسبقًا، فقدم الحقائق وركز على علاقات السبب والنتيجة. أخبرنا بما سيحدث إذا رفضوك أو على العكس من ذلك، وافقوا على المساعدة.

الخطوة 4: اذكر طلبك

عندما يكون المرسل إليه مستعدًا عقليًا لقبول طلبك، يمكن ذكر ذلك. اجعل النص موجزًا، وتجنب الجمل الطويلة أو المعقدة، وكذلك الغموض أو التلميح. يجب أن يكون خطاب الطلب (عينات وأمثلة على الصياغة في النص) موجزًا ​​وواضحًا في المعنى. لذا، إذا كنت تطلب شراء أي معدات لشركة ما، فاذكر الاكتمال والسعر والكمية:

"لتجهيز قسم الطوارئ يحتاج المستشفى إلى سيارة جديدة تبلغ تكلفتها 3.5 مليون روبل. نطلب منك مساعدتنا في شرائه."

أو على سبيل المثال، يجب أن يكون طلب تخفيض الإيجار محددًا: "نطلب منك تخفيض إيجار المبنى إلى مستوى 500 روبل. لكل متر مربع حتى يستقر الوضع الاقتصادي.

المرحلة 5: الخلاصة

في نهاية الرسالة، تحتاج إلى تلخيص طلبك. كرر ذلك مرة أخرى وركز على حقيقة أن المتلقي يحصل على فوائد إذا قدم لك المساعدة المطلوبة. ومع ذلك، ينبغي تعديل نص الطلب قليلاً. وبالعودة إلى نفس مثال تخفيض الإيجار، نقترح الصيغة التالية:

"إذا وافقت على تخفيض الإيجار إلى 500 روبل. لكل متر مربع، بينما يستقر الوضع الاقتصادي الحالي، ستتمكن من المساعدة في الحفاظ على أكثر من 20 وظيفة، ولن تتكبد أيضًا خسائر بسبب النقص التام في الدفع.

وتذكر أنه من المهم تكرار ليس فقط الطلب، بل أيضًا الاستفادة التي يمكن الحصول عليها من تنفيذه، وليس من الضروري أن تكون مادية. تعمل العديد من الشركات الكبيرة عن طيب خاطر كجهات راعية ومستثمرين وتشارك في الأعمال الخيرية.

نعتقد أنه الآن، بعد دراسة العملية خطوة بخطوة، لن يكون لديك سؤال حول كيفية كتابة خطاب الطلب. يكفي فقط أن تأخذ في الاعتبار جميع قواعد المراسلات التجارية وبعض الفروق الدقيقة. نقترح عليك أيضًا دراسة مثال آخر.

مثال

عزيزي فيليكس بتروفيتش!

منذ عدة سنوات، تنظم شركتك تدريبًا عمليًا للطلاب في المؤسسة، لمساعدتهم على تطبيق المعرفة التي اكتسبوها في الجامعة.

أنت، كرئيس لقسم الموارد البشرية، شخص مهتم بجذب موظفين جدد ومهندسين شباب واعدين ومتخصصين ذوي كفاءة عالية. اليوم هذه المهنة هي واحدة من أكثر المهن المطلوبة. يرغب العديد من الطلاب في التعرف على قدراتها وخفاياها وأهميتها.

في هذا الصدد، نطلب منك تنظيم اجتماع لكبير المهندسين مع المتقدمين وطلاب السنة الأولى والثانية في 25 أبريل الساعة 17:00 في مؤسستك.

من خلال الحديث عن مزايا وأسرار المهنة اليوم، فإنك تضع أساسًا موثوقًا لتدريب المتخصصين ومحترفي الغد. ربما، بعد بضع سنوات، سيأخذ أحدهم مؤسستك إلى مستوى جديد من التطوير.

مع الاحترام والامتنان،

عميد الجامعة I.Zh.Bychkov

بعد دراسة المعلومات حول المتطلبات التي يجب أن يفي بها خطاب الطلب، وعينات وأمثلة من الصياغة، يمكنك بسهولة التعامل مع كتابته عمليًا.

وفي العقود الأخيرة، أصبح جزءا لا يتجزأ من أي مجال من مجالات الأعمال. بالإضافة إلى صياغة العقود والأفعال والملاحق الخاصة بها، يشارك متخصصو الوثائق في إعداد أنواع مختلفة من الطعون والرسائل. على المستوى التشريعي، لم يتم تحديد مبادئ تصميمها والقالب العام بالطبع. في مثل هذه الحالة، يطرح السؤال: "كيفية إعداد هذه الوثيقة أو تلك الوثيقة القانونية الضعيفة ولكن التجارية بشكل صحيح؟" الجواب على هذا بسيط للغاية ويتلخص في إعداد مثل هذه الأوراق وفقًا للمعايير المقبولة عمومًا في العمل المكتبي.

قرر موردنا اليوم النظر في مبادئ كتابة خطاب رسمي وميزات هذه الوثيقة. يمكن العثور أدناه على معلومات حول الموضوع الملخص ونموذج للورقة نفسها.

رسمية أو هي أحد أنواع المستندات الأساسية في مجال العمل المكتبي للأعمال الحديثة. إنها طريقة عالمية لنقل المعلومات، ويتم تنفيذها بأبسط طريقة ممكنة، ولكن مع الالتزام بجميع القواعد واللوائح الخاصة بالعلاقات التجارية.

وبطبيعة الحال، فإن المعلومات المقدمة في الرسائل الرسمية ليست ذات طبيعة ترفيهية. يمكن أن تكون هذه الأوراق دعوات، إعلانية جزئيا وإعلامية وغيرها، ولكن في أي حال من الأحوال مسلية.

هناك العديد من الاختلافات بين الرسالة الرسمية والرسالة العادية. الشيء الرئيسي هو الغرض. إذا كان لمستند العمل دائمًا غرض محدد يتمثل في إرساله أو إرساله إلى المرسل إليه، فغالبًا ما يتم استخدام الرسائل العادية من أجل "التواصل من أجل التواصل". بالإضافة إلى الرسائل التجارية:

• ليسوا مجهولين - لديهم دائمًا معلومات حول المرسل والمستلم
• مكتوبة نيابة عن شخص معين أو منظمة أو جمعية يمثلها
• (إذا كان لدى المرسل ختم)
• تم تجميعها وفقًا للقواعد المقبولة عمومًا في العمل المكتبي
• لا يمكن أن تكون مسلية، كما ذكرنا سابقًا

هناك فرق اختياري، ولكنه شائع أيضًا بين الرسالة الرسمية والرسالة العادية، وهو أن الرسالة الأولى مكتوبة على ورق الشركة الرسمي. يمنح هذا الأسلوب العنوان أعلى مستوى من الصلابة ويشير بشكل عام إلى حالته التجارية.

بضع كلمات حول التفاصيل والمحتوى العام للوثيقة

يتم إصدار الرسائل الرسمية لأسباب مختلفة، ونتيجة لذلك يختلف المحتوى بشكل طبيعي. وعلى الرغم من ذلك، لا يمكن الاستغناء عن الهيكل العام لرسائل الأعمال. وهذا هو ما يتم تعريفه على أنه صحيح في مجال العمل المكتبي، وهو غير قابل للخلاف ويشكل المتطلبات الأساسية للوثائق ذات الصلة. تتضمن التفاصيل النموذجية للرسالة الرسمية ما يلي:

• الاسم الكامل للشركة المرسلة أو الاسم الكامل لمواطن معين
• معلومات حول نقطة التفتيش ونقطة التفتيش وOKUD (للمؤسسات)
• العنوان وجميع جهات الاتصال الممكنة للمرسل
• معلومات مماثلة عن المرسل إليه
• جوهر الرسالة
• تاريخ تكوينه
• والطباعة (للمنظمات)

مهم! يعد نوع مستندات الأعمال التي ندرسها اليوم أحد المستندات القليلة التي لا تحتاج إلى تضمين عنوان. إن غياب هذا الأخير ليس خطأ بأي حال من الأحوال، ولكن الامتثال لمعايير العمل المكتبي الأساسية.

يُنصح بإصدار الرسالة نفسها على ورق ذي رأسية، بالطبع، إذا كان المرسل شركة. بالنسبة للوكالات الحكومية، تحتوي هذه النماذج على صورة شعار النبالة، للمؤسسات التجارية - شعارها.

1. واضحة ومفهومة للمتلقي.
2. دون استخدام الألفاظ النابية، ناهيك عن الشتائم والبذاءات.
3. أنيق وموجز ومختص.

من حيث المبدأ، لا يضع خبراء الوثائق أي متطلبات أخرى للرسائل الرسمية. يكفي الالتزام بالمعايير والقواعد والمحتوى العام للوثيقة.

يمكنك تنزيل نموذج رسالة رسمية إلى المنظمة أدناه:

أنواع الرسائل الرسمية

الرسالة الرسمية هي مجموعة واسعة إلى حد ما من أوراق العمل. الأكثر استخداما منهم ما يلي:

• مما يعكس رغبة المرسل في فعل شيء لصالح المرسل إليه
• خطابات الطلب
• الطلبات
• الحدث الدعوات
• دعوات للتعاون
• أوراق تذكر المتلقي بشيء ما
• العروض التجارية
• متطلبات
• تعليمات
• رسائل إعلانية وإعلامية

ومن خلال اسم كل نوع من أنواع الرسائل الرسمية يمكنك فهم الغرض العام منه والغرض من إرسال الرسالة. كما تبين الممارسة، يتم نقل أنواع مختلفة من الطلبات في بيئة الأعمال لمجموعة متنوعة من الأسباب، وقائمة أنواعها المذكورة أعلاه ليست نهائية.

مميزات تصميم الرسالة ونقلها إلى المرسل إليه

وفي نهاية مقال اليوم، دعونا ننتبه إلى نقل الرسائل الرسمية إلى الاتحاد الروسي. بادئ ذي بدء، تجدر الإشارة إلى أن الفارق الدقيق الرئيسي للعلاقات التجارية الناجحة هو النهج المختص لإدارتها. في حالة إعداد الوثائق ذات الصلة، فإننا نتحدث عن:

• نظافة
• الامتثال الكامل لمعايير الأعمال
• العزيمة (إرسال رسالة رسمية إلى شخص ما في شكل بريد عشوائي سيقوض بشكل كبير سلطة المرسل)

بالإضافة إلى ذلك، من المستحسن التعامل مع تكوين الرسالة بمسؤولية كبيرة. وينبغي أن يكون نصها متعلما وموجزا ومفهوما. استخدام الهياكل والمصطلحات اللفظية المعقدة أمر غير مرغوب فيه. يجب أن تظل النغمة العامة للعنوان ضمن الحدود. ضبط النفس هو موضع ترحيب، ولكن الألفة ليست أبدا.

أما بالنسبة لنقل الرسائل التجارية، فليس لدى المرسل أي قيود. يمكنك إيصال رسالة إلى المرسل إليه:

• عبر الإنترنت في شكل إلكتروني
• عبر البريد
• عن طريق البريد أو حتى شخصيا

يعد إرسال الرسائل الرسمية مجالًا واسعًا. سيتمكن جميع المرسلين من اختيار رسالة مناسبة.

وبهذا نختتم أهم الأحكام المتعلقة بموضوع هذه المقالة. نأمل أن تكون المعلومات المقدمة قد ساعدت جميع القراء على فهم جوهر الرسائل الرسمية في الاتحاد الروسي وقواعد تنفيذها.

اكتب سؤالك في النموذج أدناه

ربما كان على الجميع مرة واحدة على الأقل التعامل مع الحاجة إلى كتابة خطاب عمل. عند تجميعها، توصلت قسريًا إلى استنتاج مفاده أن الأمر ليس بالأمر السهل على الإطلاق. هناك العديد من القواعد واللوائح الخاصة بكتابة الرسائل التجارية التي تحتاج إلى معرفتها. توضح المقالة بالتفصيل عملية إعداد المستند، وتقدم عينات من رسائل العمل، وتناقش أنواعها وتصميمها.

استمارة

ستضيف النماذج الجاهزة صلابة وتشير إلى موثوقية الشركة. أنها تحتوي على المعلومات الضرورية عن المنظمة، مثل:

• اسم.
• عنوان.
• أرقام هواتف الاتصال.
• موقع إلكتروني.
• بريد إلكتروني.
• شعار.
• تفاصيل الاتصال الأخرى.

لا توجد قواعد صارمة فيما يتعلق بالنماذج. لذلك، تقرر كل منظمة بشكل مستقل المعلومات التي يجب تضمينها فيها.

كيف تكتب الرسائل التجارية بشكل صحيح؟ تحضير

تتم كتابة رسائل العمل وتنسيقها بطريقة معينة، وفقًا لقواعدها ومتطلباتها المتأصلة. اعتمادًا على الهدف، يفكر المؤلف في المحتوى بالتفصيل من أجل الحصول على النتيجة التي يحسبها. يجب عليه أن يفهم بوضوح ما هي المعلومات التي يعرفها المرسل إليه بالفعل حول موضوع الرسالة، وما الذي سيبني عليه وما هو الجديد فيه. تعتمد الحجج على الهدف الذي يسعى إليه المؤلف. يمكن تقسيم عملية إعداد خطاب العمل إلى المراحل التالية:

• دراسة هذه القضية.
• كتابة مسودة الرسالة.
• موافقتها.
• التوقيع.
• تسجيل.
• الإرسال إلى المستلم.

هيكل الرسائل التجارية

عند إنشاء خطاب، من الضروري تشبعه بالمعلومات، أي وضع جميع المعلومات اللازمة هناك. يمكن أن تكون بسيطة أو معقدة. في رسالة بسيطة، ينقل المحتوى بوضوح وإيجاز معلومات لا تتطلب عمومًا ردًا من المستلم. قد يتكون المجمع من عدة أقسام ونقاط وفقرات. تعرض كل فقرة جانبًا واحدًا من المعلومات. تتكون هذه الأنواع من نماذج رسائل الأعمال عادةً من قسم تمهيدي ونص وقسم ختامي.

فيما يلي مثال لكتابة خطاب عمل - الجزء التمهيدي منه.

يصف الجزء الرئيسي المواقف والأحداث، ويقدم تحليلها والأدلة. في هذا الجزء يقنعون أنهم بحاجة إلى التصرف بطريقة أو بأخرى، لإثبات كيف كانت الأمور والإبلاغ عن الحاجة إلى المشاركة في أي حدث، وتقديم حجج مختلفة.

يحتوي الاستنتاج على الاستنتاجات التي يتم إجراؤها في شكل مقترحات وطلبات وتذكيرات ورفض وما إلى ذلك.

فيما يلي مثال لكتابة خطاب عمل - الجزء الأخير منه. وهذا يلخص المتطلبات المذكورة في الشرط الرئيسي.

يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة متسقة ومفهومة على النحو الأمثل.

يبدأ كل حرف بعنوان مركزي. هذا الجزء الصغير مهم للغاية. عند اختياره يجب على المؤلف مراعاة ما يلي:

• موقف المرسل إليه.
• طبيعة العلاقة.
• شكليات.
• آداب.

يجب أن يكون هناك شكل مهذب في نهاية الرسالة. على سبيل المثال: "...أعرب عن أملي في المزيد من التعاون (الامتنان للدعوة)..." هذه العبارات متبوعة بتوقيع المؤلف.

أسلوب

يجب أن تكون جميع الرسائل مكتوبة بأسلوب العمل الرسمي، وهو ما يعني استخدام اللغة في العلاقات التجارية الرسمية. تتشكل ميزات هذه اللغة في ظل الظروف التالية:

• المشاركون الرئيسيون في العلاقات التجارية هم الكيانات القانونية التي تتم كتابة رسائل مديريها ومسؤوليها نيابة عنهم.
• يتم تنظيم العلاقات في المنظمات بشكل صارم.
• موضوع الاتصال هو أنشطة الشركة.
• تحتوي وثائق الإدارة بشكل عام على مرسل إليه محدد.
• في كثير من الأحيان، في سياق أنشطة المنظمة، تحدث نفس المواقف.

وفي هذا الصدد، ينبغي أن تكون المعلومات الواردة في خطاب العمل:

• رسمي وغير شخصي مع التأكيد على المسافة بين المشاركين في التواصل.
• موجهة، مخصصة لمرسل إليه محدد.
• الحالية في وقت الكتابة.
• موثوقة ومحايدة.
• سببها حث المتلقي على القيام بأي إجراء.
• كاملة لاتخاذ القرار.

متطلبات

يجب أن يستوفي خطاب العمل المتطلبات التالية:

• يتم توحيد الكلام على جميع المستويات - المعجمية والصرفية والنحوية. يحتوي على العديد من التعبيرات والمصطلحات والصيغ.
• لهجة الكتابة محايدة ومنضبطة وصارمة، دون استخدام لغة عاطفية ومعبرة.
• دقة النص ووضوحه، دون أخطاء منطقية، والوضوح ودقة الصياغة.
• الإيجاز والإيجاز - دون استخدام تعبيرات تحمل معنى إضافيا.
• استخدام الصيغ اللغوية التي تكونت نتيجة لمواقف متكررة.
• استخدام المصطلحات، أي الكلمات أو العبارات التي لها مفاهيم خاصة.
• استخدام الاختصارات التي يمكن أن تكون معجمية (أي كلمات مركبة تتكون عن طريق إزالة الحروف من أجزاء من الكلمات: LLC، GOST، وما إلى ذلك) ورسومية (أي تسميات الكلمات في شكل مختصر: grn، zh-d، إلخ.).
• استخدام الإنشاءات في الحالات المضاف إليها والأدوات.
• عبارات ذات أسماء فعلية ("تقديم الدعم" بدلاً من "الدعم").
• استخدام الجمل الشائعة البسيطة.

يتم عرض نماذج خطابات العمل المذكورة أعلاه في النسخة الكاملة (مع النص) أدناه. تلبي المعلومات جميع متطلبات أسلوب العمل الرسمي.

أنواع الرسائل التجارية

من الأفضل كتابة خطاب عمل حول قضية محددة. إذا كان من الضروري حل العديد من الأسئلة في وقت واحد، فمن المستحسن وضع عدة خيارات مختلفة.

يمكن أن تحتوي رسائل العمل على المحتوى التالي:

• مصاحب. عادة ما تكون هناك حاجة لمثل هذه الرسائل لإبلاغك بمكان إرسال المستندات.
  (كيف تكتب خطاب عمل؟ نموذج خطاب تعريفي سيساعد أولئك الذين يحتاجون إلى كتابة هذا النوع من المستندات.)

• مضمون. وهي مكتوبة لتأكيد أي وعود أو شروط. على سبيل المثال، يمكن ضمان الدفع مقابل العمل والإيجار ومواعيد التسليم وما إلى ذلك.
• شكرًا. لقد بدأ استخدامها بشكل خاص في الآونة الأخيرة. تظهر مثل هذه الرسائل نبرة الشراكة الجيدة. يمكن إصدارها على ترويسة عادية أو على ورق ملون بطباعة جميلة.
  (كيف تكتب خطاب عمل؟ يتم رسم عينة من مجموعة الشكر بشكل حر، اعتمادًا على المهام التي تحلها. وفي هذه الحالة، تعبر الرسالة عن جوهرها في أقصر شكل. مثل هذه العينة مصنوعة على ورق ملون مزخرف، يمكن تعليقه على الحائط في غرفة الشركة في مكان شرف.)

• معلوماتية.
• إرشادي.
• تهانينا.
• دعاية.

وهناك أيضًا حروف:

• مقترحات للتعاون. من الشائع جدًا في الآونة الأخيرة، أن يتم إرسالها إلى المؤسسات، وغالبًا ما تكون ذات طبيعة إعلانية، على سبيل المثال، مثل هذه العينة. من الصعب جدًا كتابة رسائل تجارية، عليك أن تأخذ في الاعتبار العديد من الفروق الدقيقة لجذب الانتباه، بل وأكثر من ذلك، لتصبح مهتمًا. ولكن إذا قمت بتأليفها وفقا للعينة أدناه، فستكون لديها كل فرص النجاح.

• الدعوات. يتم إرسالهم ودعوتهم للمشاركة في الأحداث المختلفة. وعادة ما تكون موجهة إلى مدير أو مسؤول، ولكن من الممكن أيضًا أن تكون موجهة إلى فريق بأكمله.
• الطلبات.
• إشعارات.
• طلبات وغيرها الكثير.

كيفية كتابة رد على الرسالة. مثال

ويجب أن يبدأ الجواب بتكرار الطلب المذكور في الحرف الأول. ثم يتم إبداء نتائج نظرها وبيان الموافقة أو سبب الرفض. قد يحتوي خطاب استجابة الأعمال على حل بديل للمعلومات المتوقعة. عادة ما تلبي المبادئ التالية:

• توفر رابط للحرف الأول ومحتوياته.
• لغة متطابقة تعني.
• نطاق مماثل وجوانب المحتوى.
• الامتثال لتسلسل معين.

ديكور

بالإضافة إلى استخدام ترويسة الشركات للرسائل التجارية، من الضروري مراعاة التفاصيل الدقيقة الأخرى عند تصميمها. هذه هي التفاصيل وقواعد الاختصارات وكتابة العناوين والعناوين وطول النص وعرض الحقول والمزيد.

تساعدك عينات خطاب العمل في تكوينها، مع مراعاة جميع التفاصيل الدقيقة والفروق الدقيقة. يتم استخدامها من قبل كل من العاملين في المكاتب المبتدئين والعاملين ذوي الخبرة. وبفضل العينات، يتعلمون كيفية كتابة الرسائل بشكل صحيح وتوفير الكثير من الوقت.

تحاول الكتابة واختيار الكلمات الضرورية - وكل شيء عديم الفائدة! لا يفتح الشريك أو المستثمر المحتمل خطاب عملك أو يتصفحه دون أن يكلف نفسه عناء الرد. الوضع المشترك؟ نخبرك في مقالتنا الجديدة بكيفية إجراء المراسلات التجارية بشكل صحيح وما يجب كتابته في الرسالة حتى تتم قراءتها حتى النهاية.

لمن هذه المقالة؟

دعونا نلاحظ على الفور: نحن نتحدث عن رسائل البريد الإلكتروني. إذا كان أي شخص آخر يستخدم البريد العادي، فإننا نؤكد لك أن القواعد هي نفسها. من حيث المبدأ، تنطبق كل هذه القواعد على المراسلات العادية التي كتبنا عنها بالفعل. الآن نحن نتحدث على وجه التحديد عن المراسلات التجارية. اذا أنت:

• رجل أعمال يتواصل مع الأشخاص المهمين في العمل؛
• الموظف الذي يكتب إلى رئيسه أو الإدارة المستقبلية؛
• شخص مهتم بأساسيات آداب الإنترنت وعلم النفس البشري -ثم لا تتردد في قراءتها، وسوف تكون مثيرة للاهتمام.

مميزات المراسلات التجارية

• عرض سلس وهادئ - لا ينبغي الخلط بينه وبين اللغة البيروقراطية الجافة؛
• التواصل يكون في صلب الموضوع - لنقل معلومات معينة إلى المرسل إليه؛
• حجم صغير - ورقة A4 أكثر من كافية؛
• احترام التبعية، وعدم الألفة. في حالات خاصة، عندما تتطور علاقة غير رسمية وغير رسمية مع مرسل إليه خطاب عمل، بالطبع، يمكن إهمال هذه القاعدة. لكن هذا لن يكون خطابًا تجاريًا تمامًا، بل سيكون خطابًا وديًا، هل توافق على ذلك؟
• تعطي الرسالة المكتوبة على ورق الشركة مصداقية خاصة. ويجب أن يحتوي على شعار واسم وتفاصيل ومعلومات الاتصال وعنوان موقع الويب.

أنواع الرسائل التجارية

1. المعلومات. لا تتطلب مثل هذه الرسائل ردًا - فأنت تكتبها لإخبار المستلم ببعض المعلومات. مثلاً تمتلك متجراً إلكترونياً وتعلن أن غداً هو آخر يوم للتخفيضات. أو أن الأسعار تتغير. هناك أنواع عديدة من رسائل المعلومات: يمكنها ذكر النوايا والتذكير بحدث مهم وتأكيد تسليم واستلام البضائع وما إلى ذلك.

2. خطابات الطلب. كم مرة يتعين على رواد الأعمال، وخاصة المبتدئين، أن يكتبوها! هذه نداءات للمستثمرين تطلب رعاية مشروعك الرائع، وعروض تعاون لا تعد ولا تحصى، وأنواع مختلفة من الطلبات لمعرفة، على سبيل المثال، معلومات معينة.

3. الرسائل البريدية - شيء يجب كتابته أحيانًا بعد الاجتماع مع المرسل إليه. في هذه الرسالة، تذكر الموضوع الرئيسي لاجتماعك، وعبر عن موقفك تجاهه، وأكد على رغبتك في مواصلة التعاون واعرض خيارك بشأن وقت ومكان الاجتماع التالي.

4. الضمان. إذا كنت قد وافقت بالفعل على التعاون، فقد تكون هناك حاجة قريبًا لهذا النوع من الرسائل. تضمن فيها أنك ستفي بالتزاماتك: سوف تقوم بالعمل في الوقت المحدد، وتدفع مقابل الخدمة، وتسليم البضائع في الوقت المحدد، وما إلى ذلك.

5. خطابات العمل هي نفس الرسائل التي ترسلها وتستقبلها أي شركة كل يوم. هذه هي المراسلات مع الشركاء والعملاء: إبرام العقود والمناقشات والمفاوضات، والتعرف على قائمة الأسعار وكتالوج المنتجات، والتذكير بالاجتماعات - عمليات العمل الروتينية.

6. خطابات الشكوى – نعم، يحدث ذلك بهذه الطريقة. وعادة ما يتم كتابتها عندما يكون أحد الطرفين غير راضٍ عن تصرفات الطرف الآخر. وليس فقط الإجراءات، ولكن المسؤوليات المنصوص عليها في العقد. على سبيل المثال، أبرمت Vasya اتفاقية مع موردي البضائع، وهم، مثل الفجل، يؤخرون المواعيد النهائية باستمرار. أو اشترى سيارة لكنها تعطلت.

7. الرسائل غير المتعلقة بالعمل هي رسائل لا تتعلق مباشرة بأنشطتك. هذه تهنئة وشكر على العمل وحتى تعازي - كل شيء يحدث في الحياة.

1. العنوان. يعد إنشاء رؤوس البريد الإلكتروني بمثابة علم. تحدثنا أكثر عن التقنيات السرية في المقال. باختصار، يجب أن تكون عناوين الرسائل التجارية مفيدة قدر الإمكان للمرسل إليه.

من غير المرجح أن تكون الاستفزازات والفكاهة مناسبة هنا: نحن نكتب لأشخاص جادين، تذكر؟ إذا تعرفت على شخص أفضل، فيمكنك المحاولة، ولكن في الوقت الحالي من الأفضل عدم المخاطرة به.

1. مقدمة. مثل الرسالة العادية، تبدأ رسالة العمل بمقدمة أو ديباجة. فيه تقول مرحبًا وتخبر جوهر اللحم. توفير وقت المستلم: أخبره على الفور بما تحتاجه منه. "أنا، Vasya Pupkin، توصلت إلى شركة ناشئة رائعة في مجال التسويق عبر الإنترنت (البناء والجمال والصناعة والسيارات - اعتمادًا على مجال نشاطك) وأطلب منك التعرف عليها ودعمها ماليًا. الخطأ الرئيسي في هذه المرحلة هو ترك أفكارك تتجول وتتمتم ولا تصل إلى جوهر الموضوع.
2. الجزء الرئيسي: كل شيء بسيط هنا: أنت تخبر بالتفصيل ما هي فكرتك، وتقدم الحقائق والحجج التي يمكن أن تهم المرسل إليه. إذا عدنا إلى فاسيا وشركته الناشئة، فسوف يشرح ما هو جوهرها، والفوائد والفوائد للإنسانية بشكل عام ولمرسل إليه الرسالة بشكل خاص. وسيقدم أرقامًا وحقائق، ورأي الجمهور المستهدف، ورأي الخبراء. نحن نؤمن بفاسيا، يمكنه فعل ذلك!
3. الأكثر أهمية. إذا سألت، اسأل مرة أخرى. إذا سألت، اطرح السؤال بشكل واضح ومحدد. إذا كنت تأمل في التعاون، قم بصياغة اقتراحك بوضوح مرة أخرى. وكل هذا في بضعة أسطر.
4. خاتمة. نشكرك على اهتمامك ونعرب عن أملك في أن يجيبك المستلم أو يتخذ إجراءً ضروريًا آخر. استخدم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء كما في بيع النصوص أو .
5. يرجى تقديم التفاصيل الخاصة بك: الاسم الكامل وجهات الاتصال واسم المنظمة وتفاصيلها.
6. الملفات المرفقة. وهذا غالبا ما ينسى، ولكن دون جدوى. يجد العديد من الأشخاص أنه من الأسهل تقييم المعلومات المرئية بدلاً من مجرد الحروف والسطور. أرفق الصور الفوتوغرافية بالرسالة للحصول على الصورة الأكثر اكتمالا لموضوع الرسالة، وأرفق المستندات اللازمة لضمان المرسل إليه ملاءتك وجدية نواياك.

الأخطاء الأكثر شيوعًا في الرسائل التجارية

1. لا تقول مرحبا. نعم، لسبب ما، ينسى الآلاف من الأشخاص المهذبين وذوي الأخلاق الحميدة إلقاء التحية، بدءًا من الرسالة بالكلمات "عزيزي..." بالطبع، من الجيد أن تحظى بالاحترام، لكن لم يقم أحد على الإطلاق بإلغاء التحية الإنسانية البسيطة.
2. كما سبق أن قلنا، نشر فكرة، أي فكرة، على طول الشجرة. إذا قفزت من شيء إلى آخر، فتعلم كيفية صياغة أفكارك، وإذا لم يكن لديك الوقت، فاستأجر مؤلفي النصوص والصحفيين - فسوف يساعدون بالتأكيد.
3. تحدث بلسان جاف لا حياة فيه. اترك كل هذه "مع الأخذ في الاعتبار"، "إن أمكن" للمسؤولين - أنت لا تعبر عن نفسك بهذه الطريقة في الحياة الواقعية، فلماذا يجب على المرسل إليه ذلك؟ أشفق على الشخص، واكتب ببساطة قدر الإمكان!
4. وفي الوقت نفسه، لا تنزلق إلى الألفة. هناك أسلوبان في المراسلات التجارية: الشخصية والرسمية. بشكل شخصي، تتواصل بضمير المتكلم - أي "أنا، Vasya Pupkin، أقدم لك..." في الضمائر الشخصية الرسمية، كقاعدة عامة، يتم استبدالها بصيغة محايدة محايدة "تقدم لك شركة Horns and Hoofs". .." ما هو النمط الأقرب إليك وإلى أي مدى يرتبط بمجال نشاط المرسل إليه - الأمر متروك لك. إذا كان شريكك شابًا وحديثًا، فلا تتردد في الكتابة بصيغة المتكلم. إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع الجهات الحكومية أو المنظمات البلدية، فمن الأفضل عدم إغراء القدر والتواصل بشكل محايد. سوف يجيبونك - يجب عليهم ذلك! - ولكن يمكنك ترك انطباع سلبي. كن ذا صلة.
5. لا أساس لها من الصحة. يمكنك أن تقول مائة مرة ما لديك من عرض مربح وفكرة رائعة، ولكن ما الفائدة بدون دليل؟ لقد اعتاد رجال الأعمال على التعامل مع الحقائق، فهم لا يصدقون الكلمات والصور الجميلة. الأرقام والحقائق والتفاصيل - هذه هي أسلحتك الرئيسية.
6. لا تثرثر، بل اصنع. تخيل أنك تتلقى بنفسك رسالة عمل من Vasya Pupkin. تفتحه، وتبدأ في القراءة، ولا يوجد سوى الثناء على فاسيا ومنتجه. قد تعتقد أنني سعيد من أجل فاسيا، ولكن ما الذي يهمني في ذلك؟ ولكن إذا أخبرك Vasya كيف يمكنه مساعدتك، وما هي الفوائد التي ستجلبها ومدى سرعة سداد الاستثمار، فسوف تصبح الأمور مثيرة للاهتمام.
7. أخطاء، أخطاء مطبعية، تصميم غير دقيق (خطوط مختلفة، نقص المسافات) - لا توجد تعليقات.
8. الإفراط في استخدام العامية. حتى لو كنت أنت والمتلقي تعملان في نفس المجال باستخدام لغة عامية احترافية خاصة، فاستخدم تعبيرات محددة بعناية. من الأفضل إدراجها في النص إلى الحد الأدنى، وفك الاختصارات، وشرح معنى بعض الكلمات. ماذا لو كان محاورك يبلغ من العمر 60 عامًا؟
9. عدم الأهمية. ما زلنا نأمل في فاسيا. Vasya ذكي، لن يرسل أصحاب صالونات التجميل عروض بدء تشغيله في مجال صناعة السيارات. كم مرة يرتكب بيت وكول مثل هذا الخطأ؟ كيفية إنشاء قاعدة بيانات للعناوين لإرسال العروض التجارية مكتوبة جيدًا في المقالة.

كيف لا وكيف. مثال حقيقي

وها هو السؤال الأهم الذي سيجيب عليه العقل الجماعي الآن. أجرى المحرر بافيل موليانوف مؤخرًا مسابقة بين المشتركين في مجموعته على فكونتاكتي.