İşgüzar ünsiyyət etiketi. İşgüzar ünsiyyət qaydaları

Ünsiyyət tərəfdaşların əldə etmək istədikləri münasibətlərə və faydalara əsaslanan elə tərz və davranış qaydalarına malikdir. Mədəniyyət və prinsiplər iş dünyasında məqbul olan etiketi formalaşdırır. İşgüzar ünsiyyət psixologiyası gündəlik mövzularda adi söhbətdən bir qədər fərqlidir.

İşgüzar ünsiyyətin bütün xüsusiyyətləri və formaları bu məqalədə müzakirə olunacaq. Bu, bir çox insana iş mühitində rastlaşdıqları insanlarla əlaqə saxlamağa kömək edəcək.

İşgüzar ünsiyyət nədir?

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, insanlar ən yaxşı nəticə əldə etmək üçün onun bütün qaydalarına şüurlu şəkildə əməl edirlər. İşgüzar ünsiyyət nədir? Bu, bütün tərəflərin ümumi problemi həll etdiyi, məqsədə çatmaq istəyən peşəkar sferadakı insanlar arasında ünsiyyətdir. Eyni zamanda, onlar işgüzar ünsiyyətdə müəyyən edilmiş bütün normalara, qaydalara və etiketlərə əməl edirlər.

Bu rabitə növü yalnız iş sahəsinə aiddir. Budur, qarşıya qoyulan vəzifələr və hədəflər. Qarşıya qoyulan bütün məqsədlərə nail olmaq üçün tərəflər arasında əlaqə qurulur. Rəqibin məqsəd, məqsəd və istəklərini nəzərə alaraq, danışıqların etika və qaydalarına riayət etməklə qarşıya qoyulan nəticələrə nail olmaq mümkündür.

İşgüzar ünsiyyəti öyrənmək lazımdır. Bu, gündəlik ünsiyyət deyil, burada "mən"inizi nümayiş etdirə və özünü göstərə bilərsiniz. İşgüzar ünsiyyətdə şəxsi keyfiyyətləriniz də nəzərə alınsa da, əhəmiyyətsiz olaraq qalır. İstəkləriniz və məqsədləriniz əsas olana çevrilir, eləcə də rəqibin istəkləri elə birləşdirilməlidir ki, sizin birgə fəaliyyətiniz hər iki tərəfi istədiyinizə aparsın.

İşgüzar ünsiyyət etikası

Etika hər hansı bir insanın müəyyən mühitdə özünü mədəni və savadlı göstərməsinə kömək edən qaydalar toplusudur. Biznes etikası sosial və ya gündəlik ünsiyyətdə istifadə olunan digər etik sahələrdən fərqlidir. Əsasən aşağıdakı sütunlara əsaslanır:

• Ünsiyyət və idarəetmə psixologiyası.
• Əmək Təşkilatı.
• Etika.

İşgüzar ünsiyyətdə rəqibin mədəni və milli tərəfi önəmli olur. İş adamları müxtəlif millətlərin opponentləri ilə ünsiyyət qurduqlarından, onların adət-ənənələrinə, adət-ənənələrinə bələd olmaq lazımdır. Bu, onların fərqliliklərinə hörmət göstərməyə və qalib gəlməyə imkan verir.

Uğurlu işgüzar danışıqlar üçün qalib gəlmək, həmsöhbəti dinləmək, söhbəti aparmaq və yönləndirmək, müsbət təəssürat yaratmaq, əlverişli atmosfer yaratmaq vacibdir. Bu, aşağıdakı bacarıqlarla asanlaşdırılır:

1. Fikirlərinizi aydın şəkildə ifadə edin.
2. Rəqibinizin sözlərini təhlil edin.
3. Öz fikrinizi mübahisə edin.
4. Cümlələri və ifadələri tənqidi qiymətləndirin.

Müəyyən bir mövqe tutmaq kifayət deyil. Öz bacarıq və bacarıqlarınızı gücləndirmək üçün müxtəlif insanlarla ünsiyyət qurmağı bacarmalısınız. Bütün tərəflərin faydalandığı zaman işgüzar ünsiyyət qurmaq etikdir. Kimsə itirirsə və ya bir az ziyan vurularsa, belə bir qərar qeyri-etikdir və gələcək qarşılıqlı əlaqə üçün perspektivsizdir.

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası

İşgüzar ünsiyyətin psixoloji tərəfinə müraciət etsək, qeyd etmək olar ki, özündə xüsusi danışıq bacarıqlarının inkişafı insanı özünü təkmilləşdirir və yalnız insanın ən yaxşı keyfiyyətlərini inkişaf etdirir. Rəqiblərin bir-biri ilə necə ünsiyyət qurduqlarına diqqət yetirsəniz, onlar kobud formaların və təzahürlərin təzahüründən qaçaraq yalnız müsbət keyfiyyətlər nümayiş etdirirlər. İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası insanın özünün təkmilləşdirilməsidir.

Bir insanın hansı mövqe tutmasının əhəmiyyəti yoxdur. Əgər işgüzar ünsiyyət bacarıqlarına yiyələnirsə, o zaman onun üçün danışıqlar aparmaq, rəqiblərlə ünsiyyət qurmaq və məqsədlərinə çatmaq asanlaşır. Heç kim demir ki, itkilər, uğursuzluqlar olmayacaq. Onlar, sadəcə olaraq, öz səhvlərini görə biləcək və ya tərəfdaş olaraq seçdiyi insanların yanlışlığını başa düşə biləcək insanın özü üçün haqlı və aydın olacaq.

İşgüzar ünsiyyətin psixologiyası rəqibin hisslərinin tanınmasına və onların nəzərə alınmasına əsaslanır. Söhbətdə kömək edən üsullar da var:

• "Müvafiq ad" - həmsöhbətin adını tələffüz edərkən.
• "Qızıl sözlər" - kompliment deyəndə. Burada yaltaqlıqdan çəkinmək lazımdır.
• "Münasibət güzgüsü" - gülümsədiyinizdə və sizə cavab verəndə və əksinə.

Yaxşı nitqin keyfiyyəti aşağıdakı komponentlərə əsaslanır:

1. Savadlılıq.
2. Peşəkar jarqonlardan istifadə edərək nitqin tərtibi.
3. Lüğət.
4. intonasiya və tələffüz.

Ünsiyyətin şifahi olmayan hissəsinə də diqqət yetirməlisiniz, bu da söhbətin gedişatına təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti

İşəgötürən hər zaman işçinin işə qəbul zamanı istifadə etdiyi işgüzar ünsiyyət mədəniyyətinə diqqət yetirir. Axı bu, onun əlaqələr qurmaq və qalib gəlmək bacarığından xəbər verir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti həmsöhbətə şifahi olmayan təsirin olmadığı telefonla danışacaq işçiləri işə götürərkən xüsusilə vacib olur.

Budur ünsiyyət qaydaları:

• mövzuya maraq.
• Həmsöhbətə xoş niyyət və xeyirxahlıq.
• Əhvalınızın söhbət tərzinə təsirinin olmaması.

İşgüzar ünsiyyətin məqsədi həmsöhbətin gələcək hərəkətlərinə təsir edəcək emosional əhval-ruhiyyəyə, inanclarına, rəylərinə və qərarlarına təsir etməkdir. Tərəfdaşlar mesajlar mübadiləsi aparır, emosional əhval-ruhiyyəyə təsir edir, başlarında özlərini və rəqiblərini təsvir edirlər.

İnsanlar tez-tez iş yerində danışıqlar apardıqları üçün söhbətlər, söhbətlər, müzakirələr, işgüzar ünsiyyət mədəniyyətində bilik və bacarıqlar sadəcə zəruridir. Bəzən bu bacarıqlar məqsədlərə çatmaqda həlledici rol oynayır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri

İş sferasında insanlar bir-biri ilə öz peşə maraqları, rəsmi fəaliyyətləri və işləri səviyyəsində ünsiyyət qururlar. İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti aydın tənzimləmədir - milli ənənələr, peşəkar çərçivələr və mədəni adətlərlə müəyyən edilən müəyyən edilmiş normalara tabe olmaq.

İşgüzar ünsiyyətə iki növ qayda daxildir:

1. Normlar eyni statusu tutan rəqiblər arasında işləyən qaydalardır.
2. Təlimatlar tabeçiliyində olan və rəhbər arasında yaranan qaydalardır.

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyəti müəyyən qaydalara riayət etmək və insanlara münasibətdən, əhval-ruhiyyədən və digər amillərdən asılı olmayaraq onlara hörmətin ifadəsidir.

Tərəflər məqsədlərinə çatacaqları birgə fəaliyyət (əməkdaşlıq) təşkil etmək üçün bir-biri ilə əlaqə saxlamağa başlayırlar. Bu, aşağıdakı addımlarda baş verir:

1. Tanışlıq, insanların özlərini təqdim etdiyi və bir-birini tanıdığı yer.
2. Söhbət mövzusuna istiqamətləndirmə.
3. Problemin və ya sualın müzakirəsi.
4. Problemin həlli.
5. Söhbətin sonu.

İşgüzar ünsiyyətin uğuru biznesə əməkdaşlığa əsaslanan, qarşılıqlı maraq və istəklər nəzərə alınmaqla yanaşmadan asılıdır. Yalnız bu halda, bütün tərəflərin qalib gəldiyi problemin yaradıcı həllini tapa bilərsiniz.

Biznes dili

İşgüzar ünsiyyət dili dedikdə, müəyyən bir iş şəraitində qəbul edilən qurulmuş hecaların istifadəsi başa düşülür. Müxtəlif səviyyələrdə müəyyən bir vəziyyətdə qəbul edilən öz terminlərin lüğətindən istifadə olunur. Məsələn, hüquq sahəsinin nümayəndələri arasında işgüzar ünsiyyət hüquqi terminlərin istifadəsini, işçi ilə menecer arasındakı əlaqə isə fərqli lüğəti əhatə edəcək.

İş dili daxildir:

• Orfologiya - dilin normaları, onun dəyişməsi, nitqin düzgünlüyü. Fikirlərini ifadə edərkən müəyyən etnik cəmiyyətdə formalaşmış nümunələrdən, nümunələrdən, qəbul edilmiş ifadələrdən istifadə edirlər.
• Ünsiyyət - söhbətin həcminə, vəziyyətinə, vəzifələrinə, şəraitinə, məqsədlərinə tabe olan nitqin aktuallığı və təmizliyi.
• Etika - müəyyən bir cəmiyyətdə qəbul edilmiş norma və qaydalar. Bu ünsiyyət səviyyəsində müvəffəqiyyətli olmaq üçün tərəfdaşın aid olduğu mədəniyyətin bütün adət və ənənələri ilə tanış olmaq lazımdır.

İşgüzar ünsiyyət növləri

İşgüzar ünsiyyət prosesi onun növlərini müəyyənləşdirir:

1. Danışıq sözlərin istifadə olunduğu şifahi ünsiyyət növü.
2. Rəqibin üz ifadələrini, duruşlarını və jestlərini nəzərə almağı əhatə edən şifahi olmayan ünsiyyət növü.
3. Birbaşa ünsiyyət növü, həmsöhbətlər eyni vaxtda və eyni yerdə qarşılıqlı əlaqədə olduqda, yəni şifahi olmayan siqnallardan istifadə edərək birbaşa şifahi ünsiyyət olur.
4. Tez-tez yazılı şəkildə baş verən dolayı ünsiyyət növü. İnsanlar müxtəlif yerlərdə, müxtəlif vaxtlarda məlumat ötürürlər. Bu tip işgüzar ünsiyyət daha az uğurludur, çünki hər şey haqqında fikrinizi dəyişə biləcəyiniz vaxt sərf olunur.
5. Yazılı ünsiyyət növü, ünsiyyətin yazılı mesajlar vasitəsilə baş verdiyi zaman.
6. Şifahi nitqdən istifadə edildikdə telefon rabitəsi növü, lakin şifahi olmayan işarələrin köməyi ilə söhbətin gedişatına təsir etmək mümkün deyil.

Hər cür ünsiyyətdə olduğu kimi, birbaşa əlaqə vizual əlaqə qura bildikdə, qarşıdakı insanı eşitdikdə, onun emosional əhval-ruhiyyəsini hiss etdikdə, qərarlarına xarici atributlarla təsir etdikdə və s.

İşgüzar ünsiyyət formaları

İşgüzar ünsiyyət formaları peşəkar vəziyyətlərin tələbləridir, bunlara aşağıdakılar daxildir:

• Söhbət fikir və fikirlərin şifahi ifadəsi səviyyəsində müzakirədir. Aktual problemlərin, tapşırıqların müzakirəsi, nüansların aydınlaşdırılması və s.
• İctimai nitq bir subyekt tərəfindən bəzi məlumatların bütöv bir qrup insana bildirilməsidir. Burada mövzunun müzakirəsi yoxdur, daha çox hansısa mövzu haqqında məlumat verilir.
• İşgüzar yazışma məlumatın yazılı şəkildə ötürülməsidir. Təşkilat daxilində, təşkilat üçün və müəssisələr arasında həyata keçirilir.
• Danışıqlar - şəxslə eyni mövqedə olan tərəfdaşlarla qüvvələri birləşdirmək. Burada vəzifələr həll olunur və qərarlar qəbul edilir, qarşılıqlı faydalı əməkdaşlıq haqqında sazişlər imzalanır.
• Mətbuat konfransı - müvafiq və vacib məlumatları bildirmək üçün şirkət nümayəndəsinin media işçiləri ilə görüşü.
• Görüş - problemlərin həlli, yeni tapşırıqların qoyulması, strategiyaların dəyişdirilməsi və s.

İşgüzar ünsiyyətin hər bir forması özünəməxsus etiket, qaydalar, normalar və s. İşgüzar söhbət zamanı tez-tez fikir ayrılıqları yaranır. Əgər insanlar işgüzar ünsiyyət qaydalarından kənara çıxırlarsa, deməli, onların görüşü istənilən nəticəyə gətirib çıxarmır.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

Bu, bəzən çox milyon dollarlıq bir sövdələşmə və ya şirkətinizin təşviqi, inkişafı ola bilər. Buna görə işgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etmək utanc verici və mübahisəli vəziyyətləri aradan qaldırmağa kömək edir:

• Həmsöhbət ona deyilənləri başa düşəndə ​​aydın və aydın nitq.
• Monoton danışıqdan çəkinin. Bu emosional olmalıdır.
• Danışıq tempi orta (orta) olmalıdır. Yavaş nitq melankoliyaya səbəb ola bilər və sürətli nitq natiqin düşüncə qatarına yetişə bilməz.
• Alternativ uzun və qısa ifadələr.
• Sual vermək üçün. Həm açıq, həm də qapalı suallar vacibdir. Onları əvəz etmək məqsədəuyğundur.
• Həmsöhbəti eşitmək və dinləmək lazımdır.
• Məsləhət verməyin, amma yumşaq təkliflər verin.
• Həmsöhbəti problemi özbaşına həll etməyə təşviq edin.

İnsan istənilən vəzifəni tuta bilər, lakin yüksək işgüzar ünsiyyət bacarığı ilə qaydalara əməl etməyi və söhbəti istədiyi nəticəyə çatdırmağı bacarır. Burada opponentlərin maraqları nəzərə alınır, bunun əsasında danışıqların taktikası və strategiyası seçilir.

İşgüzar ünsiyyət üslubları

İşgüzar ünsiyyət sferasından (sosial, hüquqi, idarəetmə) və qarşılıqlı əlaqə növündən (şifahi, yazılı) asılı olaraq, karyera nərdivanını yüksəltməyə, statusunu yaxşılaşdırmağa kömək edən bir üslub müəyyən edilir. İşgüzar ünsiyyət tərzinin alt növləri bunlardır:

• İnzibati və kargüzarlıq - memorandum, qəbz, etibarnamə, əmr, şəhadətnamə, xarakteristikadan istifadə olunur.
• Diplomatik - nota, memorandum istifadə olunur.
• Qanunvericilik - normativ akt, qanun, gündəm, bənd, məcəllə və s.

Nitqin dəqiqliyi işgüzar əlaqələr yaratmağa imkan verir. Burada dar məqsədəuyğun və ya geniş şəkildə istifadə olunan terminlər əhəmiyyət kəsb edir.

İşgüzar ünsiyyət üslublarına aşağıdakılar daxildir:

1. Manipulyasiya, şəxsi məqsədlərə çatmaq üçün tərəfdaşdan bir vasitə kimi istifadə etməkdir. Məsələn, tapşırıqların icrasına nəzarət.
2. Rituallar - istədiyiniz obrazın yaradılması. Vəziyyət vacibdir, keyfiyyətlər və şəxsiyyət deyil.
3. Humanizm - problemin dəstəklənməsi və birgə müzakirəsi. Şəxsiyyət bütün keyfiyyətləri və fərdi xüsusiyyətləri ilə tamamilə dərk edilir.

İşgüzar ünsiyyətin prinsipləri

İşgüzar ünsiyyətin əhəmiyyəti artıq müəyyən edilib. Bu cür ünsiyyətin prinsipləri bunlardır:

• Məqsədlilik qarşıya qoyulan vəzifəyə nail olmaqdır. Çox vaxt işgüzar ünsiyyət zamanı bir insan bir anda bir neçə vəzifəni yerinə yetirir, bəziləri şüurlu (iş məsələsinin həlli), digərləri isə şüursuzdur (məsələn, öz keyfiyyətlərini göstərmək, özünü göstərmək).
• Şəxslərarası ünsiyyət - tərəfdaşlar bir-biri ilə maraqlanır. Onların ünsiyyəti iş problemlərinin həllinə yönəlsə də, onlar arasında şəxsiyyətlərarası əlaqələr hələ də qurulur, burada keyfiyyətlər və bir-birinə şəxsi iddialar qiymətləndirilir.
• Çoxölçülülük təkcə məlumat mübadiləsi deyil, həm də şəxsiyyətlərarası münasibətlərin qurulmasıdır.
• Əlaqələrin davamlılığı - ünsiyyətin bütün səviyyələrində əlaqələrin saxlanılması.

İşgüzar ünsiyyət zamanı insanlar nəinki iş məlumatlarını mübadilə edirlər, həm də bir-birlərinə münasibətlərindən asılı olan emosional əhval-ruhiyyə yaradırlar.

Nəticə

İşgüzar ünsiyyətin rolu böyükdür, çünki o, xüsusi olaraq işgüzar əlaqələr yaratmaq və qarşıya qoyulan iş məqsədlərinə nail olmaq üçün formalaşmışdır. Hər sahədə insanlar qarşılıqlı əlaqədə olurlar. Qaydalara, etiketlərə, prinsiplərə, üslublara əməl edirlər. Bütün bunlar bütün prinsip və qaydalardan düzgün istifadənin müsbət nəticəyə gətirib çıxardığı biznes sferasında lazımdır.

Bir insanın problemi varsa, o zaman sayt saytında psixoloqun köməyindən istifadə edə bilər. Həqiqətən, tez-tez biz işgüzar ünsiyyətin bütün prinsiplərinin mənimsənilməsinə və tətbiqinə mane olan şəxsi maneələrdən danışırıq. Daxili maneələri və kompleksləri aradan qaldırsanız, yüksək nəticələr əldə edə bilərsiniz.

İşgüzar etiket nədir: ənənəyə hörmət, yoxsa uğur prinsipi?

• Görünüş insan haqqında çox şey deyə bilər: status, sosial və maddi vəziyyət, xarakter və mentalitet
• İşgüzar etiketin digər komponentləri daha az vacib amildir.
• Paltarın bütün incəliyi ilə bir insanın fikrini kökündən dəyişdirmək üçün bir kobud və ya səhv deyilən söz kifayətdir.
• İstənilən səviyyəli biznes prosesinin bütün iştirakçılarına işgüzar etiket prinsiplərini bilmək və məharətlə tətbiq etmək lazımdır.

İş etiketinin əsas qaydalarını nəzərdən keçirin.

Biznes geyim kodu. biznes aksesuarları

Biznes geyim kodu. İşgüzar etiket Bir çox böyük holdinqlər geyim koduna böyük diqqət yetirirlər. Bu tələb belə bir şirkətin korporativ etikasında ayrıca yer tutur. Artıq müsahibə zamanı şirkətin etikası ilə müəyyən edilmiş görünüş üçün müəyyən tələblər var.

Təşkilatda işçilərin görünüşü üçün ciddi fərdi tələblər olmadıqda, iş dünyasında qəbul edilmiş ümumi qəbul edilmiş standartlara riayət etmək lazımdır.

Ciddi

Yüksək vəzifəli məmurlar, ciddi iş etikası olan şirkətlər, mühüm işgüzar görüşlər üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Hamar yundan klassik kostyum. Tünd, qara və ya qara rənglərə yaxındır. Ağ köynək, heç bir naxışsız.

• Qadınlar. Ciddi şəkildə - dizə düz yubka. Koltukların rəngi çılpaqdır. Tünd rəngli ayaqqabılar. Klassik qapalı. 7 sm-dən çox olmayan aşağı dabanda Həcmli üslubu olmayan saçlar, təbii. Pastel rəngli kosmetika, demək olar ki, nəzərə çarpmır. Ətir - minimal, çətinliklə eşidilir. Dekorasiyalar kiçik və parlaq deyil. Çantalar böyük deyil, lakin kiçik deyil. Parlaq deyil, rəsm və əlavə detallar olmadan
• Kişilər. Qalstuk tələb olunur. Tonlar parlaq deyil. Zolaqlı naxışlı, düz jakarlı. Çəkmələr izolyasiya olunmayıb, tünd rəngdədir, təmizlənib, dəridir. Corablar - yalnız yüksək, qara. Ləyaqətli, klassik aksesuarlar məqbuldur

Biznes

Uğurlu holdinqlərin işçiləri və menecerləri üçün gündəlik

Tələblər sərt üslub kimidir. Yayda kostyumların açıq rənglərinə, təbii parçalara icazə verilir. Qışda nazik trikotajdan hazırlanmış yun məmulatları məqbuldur.

• Kişilər. Sakitləşdirici çalarlar, tüvit, zolaqlar, gletschek kostyumları. Zolaqlı və çekli naxışlı köynəklər, müxtəlif çalarlar, jakarlı. Qalstuklar - axşam üslubu və yay qalstukları istisna olmaqla, müxtəlif. Qəhvəyi ayaqqabılar qəbul edilir. Corablara olan tələblər minimaldır - onlar şalvardan tünd, çəkmələrdən daha yüngül olmalıdır. Qısaqol köynəklərə yayda icazə verilir
• Qadınlar.Şalvarlara icazə verilir. Etek sərt, istənilən uzunluqda, klassik naxışlı. Bluzlar parlaq, sakit rənglər deyil. Müxtəlif trikotaj biznes topları mövcuddur. Koltuklar tünd, ətli, ağ rəngdədir. Yayda ayaqqabıların bir az açıq olmasına icazə verilir, daban uzunluğu eyni, lakin daha incədir. İstənilən klassik zərgərlik məqbuldur. Ətir yüngüldür. Makiyaj daha doymuş tonlardır, lakin cəlbedici deyil

pulsuz biznes

Qəbul olmayan günlərdə yaradıcılıq studiyaları, ofislər üçün məqbuldur

Biznes tərzinə əlavə olaraq, uzanır, orta qalınlıqda trikotaj, naxış, bir az parlaq rənglər, sintetik parçalar geyə bilərsiniz. Qara və ya bej rəngli denim şalvarları məqbuldur.

• Kişilər. Ciddi köynək ilə pencək. Hırkalar, pulloverlər. Süet ayaqqabılar. Damalı köynəklər. Ciddi, denim şalvar
• Qadınlar. Cazibədar deyil, parlaq rənglər məqbuldur. İstənilən qeyri-idman forması. Pulsuz siluet. Boş saçlar. Yayda istənilən ayaqqabıya icazə verilir. Koltuk geyinmək isteğe bağlıdır. Diqqət - burada zərgərlik qadağandır. Zərgərlik Məqbuldur

Təhlükəli biznes

Az kapitalı olan ofislər, kənar ziyarətçilərlə işləməyən adi məmurlar üçün məqbuldur
Cəlbedici seksual və idman geyimləri istisna olmaqla, bütün geyim variantları məqbuldur.

Video: Qadın liderin geyim kodu

Video: Biznes aksesuarları

Nitq etiketi: bacarıqlı nitq

İşgüzar ünsiyyətin bəzi aksiomaları var: keyfiyyət (nitq etibarlıdır, düzgün əsasa malikdir), kəmiyyət (nitq nə uzun, nə də qısa deyil), münasibət (dinləyiciyə uyğun gələn ünvan) və nizam (nitq aydın, dəqiq və başa düşülən olmalıdır). həmsöhbət). Bu ilkin şərtlərdən birinə və ya bir neçəsinə əməl edilməməsi ünsiyyətdə uğursuzluğa səbəb olur.

iş məktubu etiketi

İş məktubunun qeydiyyatı prinsipləri ofis işinin əsasları ilə müəyyən edilir. Ancaq fikirləri kağız üzərində düzgün ifadə etmək yalnız nitq etiketini öyrənməklə mümkündür. Eyni zamanda bütün orfoqrafiya qaydalarına əməl etməyi unutmayın. Və mətnin quru yazısına getməyin.

Video: İşgüzar yazışmaların etiketi

Həmsöhbətə hörmətli münasibət

İşgüzar etiketin vacib postulatı rəqibin fikrinə hörmət etmək bacarığıdır.

İşgüzar etiketin əsas qaydaları:

• Siz yalnız öz perspektivinizə və qazancınıza əhəmiyyət verə bilməzsiniz. Belə bir insan nə biznesdə, nə də öz sosial dairələrində nüfuzdan istifadə etmir.
• İş gününün sonunda və ya nahardan 5 dəqiqə əvvəl qəbula gələn ziyarətçinin qapısını çölə çıxarmamalısınız. Bu ən azı düzgün deyil.
• Digər işçilərin işlədiyi ofisdə yüksək səslə danışmaq ən azı hörmətsizlikdir. Çirkin və kobud görünür
• Rəis tabeliyində olanları dinləməyi bacarmalıdır. Əks halda anlaşılmazlıqlar və münaqişələr yaranır.
• Rəhbərə hər hansı ünsiyyətdə qeyri-leksik söz və ifadələrdən istifadə etmək qadağandır. Bu, onun nüfuzunu aşağı salır, tabeçiliyində olanların gözündə onu alçaldır.
• Başqasını anlamaq, onu eşitmək, kömək etmək bacarığı - istənilən problemin həllinə kömək edir. Komandada sağlam iş mühiti yaradır

Danışıqlar aparmaq bacarığı

Danışıqları istənilən uğura çatdırmaq işgüzar etiketin ayrılmaz hissəsidir

Təlim.

• Məqsədi müəyyənləşdirin
• Plan qurmaq
• Biz görüş üçün qarşılıqlı rahat yer, tarix və saat seçirik

Qaydalar.

• Rahat, etibarlı mühit təşkil edirik, rəqibin marağını alovlandırırıq
• Danışıqlar zamanı biz söhbətin gedişatının mərhələlərini təhlil edirik. Nəticə əldə olunanda söhbəti uzatmırıq, danışıqları yekunlaşdırırıq
• Nəticələri düzəldirik
• Biz danışıqları təhlil edirik

Dinləmək və eşitmək bacarığı

Eşitmək və dinləmək bacarığı işgüzar etiketin mühüm elementidir, milyonlarla pul qazanmağa və iş adamı üçün vaxta qənaət etməyə imkan verir.

Bu nadir hallarda olur. Həmsöhbətin danışdığı zaman, ən az danışmaq istədiyini eşitmək qabiliyyəti yaxşı bir razılaşma əldə etməyə imkan verir. Və ya əksinə, örtülü çox yaltaq, lakin sərfəli olmayan təklifdən imtina edin.

iş jestləri

Bu haqda çox şey demək olar. Bu, məşhur Alan Pease tərəfindən təsvir edilən bütöv bir elmdir. Öyrənməklə həmsöhbətin daxili mahiyyətini asanlıqla müəyyən edə bilərsiniz. Bu iş etiketinin əsaslarını tətbiq edən ağıllı insanlar tərəfindən uğurla istifadə olunur.

Elementar qaydalar:

• İş saatlarında hərəkətlər aktiv, təlaşsız olmalıdır
• yeriş - aydın, möhkəm
• Arxa düzdür, çənə bir az qaldırılır
• Məqsədli görünüş, qaçış deyil
• Əl sıxma inamlı, sürətli
• Qucaqlamaq, öpmək, öpmək - qadağandır

Video: İşgüzar ünsiyyət. Duruşlar, jestlər, yeriş

İş masasında, ofisdə sifariş verin

İş masasının vəziyyətinə görə, təcrübəli işəgötürən işçinin qabiliyyətini təyin edə bilər.

İş etiketi - iş masasında sifariş verin Şkaflardakı masada hətta qovluqları olan təmiz, təmizlənmiş masa, şübhəsiz ki, tozlu kağız yığını olan və əlaqəli olmayan əşyalarla dolu masadan üstündür:

telefon etiketi

Telefon etiketi, eləcə də nüfuzlu firmalarda geyim qaydaları ayrıca tənzimlənir.

Digər hallarda ümumi qaydalar tətbiq olunur:

İş saatları ərzində şəxsi telefon danışıqları qadağandır.

İnternetdə işgüzar yazışmalar

Bacarıqlı ünsiyyət və yazışma bacarıqlarınız varsa, işgüzar İnternet yazışmalarından istifadə etmək asandır:

iş adamı vaxtı qiymətləndirir

İşgüzar etiketin əsasını dəqiqlik təşkil edir.

Bütün yuxarıda göstərilən işgüzar etiket bacarıqlarına sahib olsa da, eyni zamanda daim gecikmək və ya dayanmadan mövzudan kənar söhbət etmək, başqalarının vaxtına hörmət etməmək, nəhəng şirkətlərlə daimi əməkdaşlığa ümid etmək mümkün deyil. İş dünyasında bu cür tərəfdaşlardan çəkinirlər. Güvən yaratmırlar.

Ticarət sirlərini saxlayın

Məxfilik özünə hörmət edən hər hansı bir şirkət üçün uğurlu biznesin təməlidir.

• Buna görə də hər bir uğurlu şirkətdə işə müraciət edərkən məlumatın açıqlanmaması müqaviləsi alınır.
• Açıqlama problemini bu üsulla tamamilə həll etmək mümkün ola bilər, olmaya da bilər. Buna baxmayaraq, şirkətin prestiji işçinin danışıqlı olduğu halda, tutduğu vəzifənin uyğunluğu barədə düşünməyə imkan verir.

İşdə iş görür

• Heç kimə sirr deyil ki, bir çox işçi iş gününün çox hissəsini rahat vəziyyətdə keçirir: kənar söhbətlər, zənglər, qəhvə, çay.
• Vəzifələrinin icrasına az vaxt ayrılır.
• Bu vəziyyətdə hər hansı bir lider digərlərinə qarşı işləyən mütəxəssisi ayırır, hər zaman iş verir.

İş iyerarxiyasına riayət edin: tabe - patron

Nəzarətçi:

• Bütün işçilərə bərabər münasibət
• Müəyyən məsafə saxlamaq
• Tabeliyində olanlara iddialar, icazəsiz şəxslərin iştirakı olmadan şəxsən ifadə edilir

Qul:

• Rəisin əmr və göstərişlərini yerinə yetiririk
• Əsaslı arqumentlər olduqda, biz öz mövqeyimizi bildiririk

Komanda üzvləri ilə müsbət münasibətləri qoruyun

Komandada sağlam mühit şirkətin firavanlığı və uğurunun açarıdır.

• Yaxşı əlaqələndirilmiş və dostluq işi ilə bütün enerji ümumi nəticə əldə etməyə yönəldilir.
• Münaqişələr, ofis romantikaları, soyuq müharibə və kollektiv münasibətlərin digər problemləri zamanı bir saatdan çox sökülməyə, söyüş söyməyə, boş söhbətlərə, müzakirələrə sərf olunur.
• Mənfi əhval-ruhiyyə performansın azalmasına kömək edir
• Ona görə də ilk növbədə, rəis kadrları seçərkən komandanın mentalitetini nəzərə almalıdır. Sonradan, işgüzar etiketin bütün normalarına riayət edərək, sağlam mühiti qoruyun
• İşçilər arasında bu bilik olmadıqda, onları əsaslarla tanış etmək yaxşı olardı
• Problemlər halında, işgüzar etiket anlayışlarına malik olmayan hadisələrin daimi təxribatçılarının işdən çıxarılmasına qədər mümkün qədər tez, bütün mümkün vasitələrlə aradan qaldırın.

Nümayəndə heyətlərinin qəbulu

Nümayəndə heyətlərinin qəbulu xüsusi araşdırma tələb edən çox incə prosesdir. Əsasları bir nümunə ilə görmək olar:

Qaydaları bilməmək etibarın, pulun, biznesin itirilməsinə gətirib çıxarır

Biznes etiketini bilmək ənənəyə hörmət deyil.

Bu əsaslara əməl etmək uğura gətirib çıxarır, riayət etməmək, eləcə də məlumatsızlıq mənfi prosesə gətirib çıxarır.

Əqdlərin demək olar ki, yarısı işgüzar etiketin elementar qaydalarına əməl edilmədiyinə görə bağlanmır. Təcrübəli bir iş adamının illər ərzində işləndiyi iş etiketi özünə qarşı eyni münasibəti tələb edir. Bu qaydaya əməl edilməməsi çağırış, təhqir kimi görünür. Hansı ki, rəqibə münasibətdə mənfi nəticəyə gətirib çıxarır. Və bu, pul, biznes və səlahiyyət itkisi ilə doludur.

Hər kəs, xüsusən də təcrübəsiz bir iş adamı, böyük uğurlu nəticələr əldə etmək üçün işgüzar etiketin elementar qaydalarını öyrənməlidir.

Video: İş paltarı və ya Dress kodu? Biznes etiketi

İşgüzar ünsiyyət peşəkar sahədə sahibkarın mənəvi davranışının ən vacib komponentidir. İşgüzar etiket, uğurlu işgüzar münasibətlərə töhfə verən müxtəlif formaların və müvafiq davranış qaydalarının uzun seçiminin nəticəsidir. İşgüzar ünsiyyətdə davranış mədəniyyəti nitq tərzi və formaları, lüğət, yəni iş adamlarının müəyyən bir dairəsinin ünsiyyətində qəbul edilmiş nitq üslubu ilə əlaqəli şifahi (şifahi) nitq etiketi olmadan təsəvvür edilə bilməz.

İşgüzar ünsiyyətin spesifik xüsusiyyətləri

İşgüzar ünsiyyət insanlar arasında rəsmi təmas sferasında çoxşaxəli, mürəkkəb inkişaf prosesidir. Onun üzvlərinin rəsmi statusları var. Onlar konkret məqsəd və vəzifələrə nail olmağa yönəliblər. Bu prosesin spesifik xüsusiyyəti onun tənzimlənməsidir (başqa sözlə, müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərə tabedir). Bu məhdudiyyətlər mədəni və milli ənənələr, habelə peşə sahəsində qüvvədə olan etik prinsiplərlə müəyyən edilir.

Biznes etiketi

İşgüzar ünsiyyət psixologiyası işgüzar etiketdən istifadəni nəzərdə tutur. Buraya aşağıdakı iki qrup qaydalar daxildir:

Tabeliyində olan və rəhbər (şaquli) arasındakı əlaqənin xarakterini müəyyən edən göstərişlər;

Eyni komandanın üzvləri arasında ünsiyyət sahəsində fəaliyyət göstərən normalar, status baxımından bərabər (üfüqi).

Şəxsi hisslərindən asılı olmayaraq bütün tərəfdaşlara, iş yoldaşlarına faydalı və mehriban münasibət ümumi tələb hesab olunur.

Həmçinin, biznes sferasında qarşılıqlı fəaliyyətin tənzimlənməsi nitqə diqqətdə ifadə olunur. Nitq etiketinə riayət edilməlidir. Cəmiyyət tərəfindən hazırlanmış linqvistik davranış normalarına riayət etmək, minnətdarlıq, xahiş, salamlaşma və s. (məsələn, “mehriban ol”, “salam”, "tanışdığım üçün çox şadam"). Belə davamlı strukturlar psixoloji, yaş və sosial xüsusiyyətlər nəzərə alınmaqla seçilməlidir. Aşağıda müzakirə ediləcək işgüzar ünsiyyətin digər xüsusiyyətlərini də nəzərə almaq lazımdır.

Qarşılıqlı fəaliyyət nöqteyi-nəzərindən ünsiyyət insanların birgə fəaliyyət qurmaq, bir-biri ilə əlaqə yaratmaq və əməkdaşlıq etmək üçün məlumat mübadiləsini nəzərdə tutur.

İşgüzar ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqənin mərhələləri

Ünsiyyətin rəvan olması üçün o, aşağıdakı addımları əhatə etməlidir.

1. Tanışlıq (əlaqənin qurulması). Bu, özünüzü başqa bir insana təqdim etməyi, digərini başa düşməyi əhatə edir.

2. Konkret ünsiyyət vəziyyətində oriyentasiya, fasilə, baş verənləri başa düşmək. Bu tələb olmadan işgüzar ünsiyyət psixologiyasını təsəvvür etmək mümkün deyil.

3. Maraq probleminin müzakirəsi.

4. Onun qərarı.

5. Kontaktdan çıxın (sonlandırın).

Qeyd edək ki, rəsmi əlaqələr tərəfdaşlıq əsasında qurulmalıdır. Qarşılıqlı ehtiyac və tələblərdən, səbəbin mənafeyindən çıxış etməlidirlər. Belə əməkdaşlıq, şübhəsiz ki, yaradıcılıq və əmək fəallığını artırır. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyəti istehsal prosesinə və uğurlu biznesə töhfə verən mühüm amildir.

işgüzar söhbət

Bir qayda olaraq, o, aşağıdakı addımlardan ibarətdir:

Həll olunacaq məsələ ilə tanışlıq, faktların ifadəsi;

Həlli seçiminə təsir edən amillərin aydınlaşdırılması;

Həll seçimi;

Onun qəbulu və həmsöhbətə çatdırılması.

İştirakçıların xoş niyyəti, nəzakəti, səriştəsi işgüzar söhbətin uğurunun açarıdır.

Həm dünyəvi, həm də işgüzar söhbətin vacib elementi həmsöhbəti dinləmək bacarığıdır. Ünsiyyət qurmaq üçün təkcə hisslərimizi, düşüncələrimizi və fikirlərimizi ifadə etməməli, həm də söhbət etdiyimiz şəxslərə də icazə verməliyik.

Suallar söhbətin tənzimləyicisidir. Problemə aydınlıq gətirmək üçün açıq tipli suallar vermək məsləhətdir: “Nə?”, “Niyə?”, “Necə?”, “Nə vaxt?”. və başqaları.Onlara “yox” və ya “bəli” cavabı verilə bilməz, bütün zəruri detalları müəyyən edən ətraflı cavab lazımdır. Əgər müzakirə mövzusunu daraltmaq, söhbəti konkretləşdirmək lazımdırsa, işgüzar ünsiyyət mədəniyyəti qapalı suallardan istifadəni nəzərdə tutur: “Olacaq?”, “Orada?”, “Oldu?”. s. Onlar birhecalı cavab təklif edirlər.

Söhbətin əsas qaydaları

İstər qeyri-rəsmi, istərsə də işgüzar şəraitdə söhbətlər apararkən riayət etmək məsləhət görülən müəyyən ümumi qaydalar var. Onların arasında işgüzar ünsiyyətin ən mühüm prinsiplərini ayırmaq olar.

Elə danışmalısınız ki, söhbətin istənilən iştirakçısı rahatlıqla öz fikrini bildirsin, söhbətə qoşulsun. Başqasının nöqteyi-nəzərinə səbirsizlik və şiddətlə hücum etmək yolverilməzdir. Fikrinizi bildirərək, səsinizi yüksəltməklə və həyəcanlanmaqla onu müdafiə edə bilməzsiniz: intonasiyalarda möhkəmlik və sakitlik, bir qayda olaraq, daha inandırıcı təsir göstərir.

İşgüzar ünsiyyət üslubları deməyə əsas verir ki, ifadə olunan mülahizələrin və arqumentlərin yığcamlığı, dəqiqliyi və aydınlığı sayəsində söhbətdə zəriflik əldə edilir. Söhbət zamanı xeyirxahlığı, yaxşı yumoru və özünə nəzarəti qorumaq lazımdır. Ciddi mübahisələr işgüzar münasibətlərə və qarşılıqlı faydalı əlaqələrə mənfi təsir göstərir, hətta siz haqlı olduğunuza əmin olsanız belə. Yadda saxlamaq lazımdır ki, mübahisənin ardınca mübahisə, düşmənçilik isə onun ardınca gəlir. Düşmənçilik isə hər iki tərəfin itkisinə səbəb olur.

Heç bir halda natiqin sözünü kəsməməlisiniz. Və işgüzar ünsiyyət insanlar arasında bunun tətbiq olunduğu yeganə ünsiyyət növü deyil. Natiqə həmişə hörmətlə yanaşmaq lazımdır. Nəzakət formalarından istifadə edərək ona irad bildirmək yalnız ekstremal hallarda mümkündür. Otağa yeni qonaq girəndə söhbəti yarımçıq qoyaraq, ədəb-ərkanlı adam, qonaq gəlməmişdən əvvəl deyilənlərlə qısa tanış olana qədər söhbətə davam etməyəcək. Söhbətlərdə böhtan atmaq, eləcə də olmayanlara yönəlmiş böhtanları dəstəkləmək yolverilməzdir. Haqqında kifayət qədər aydın fikir olmayan məsələlərin müzakirəsinə girmək də lazım deyil. Söhbətdə üçüncü şəxsləri xatırlayarkən, onları soyadları ilə deyil, ilk və ata adları ilə çağırmaq lazımdır. Nitq mədəniyyəti və işgüzar ünsiyyət də onu deməyə əsas verir ki, qadın heç vaxt kişiləri soyadı ilə çağırmamalıdır.

Nitqinizdə nəzakətsiz ifadələrə (məsələn, milli xüsusiyyətlərin, dini inancların və s. tənqid) yol verməməyə diqqət yetirilməlidir. Bəzi təfərrüatları eşitmədiyinizi bəhanə edərək həmsöhbətinizi dediklərini təkrar etməyə məcbur etmək nəzakətsizlikdir. Əgər sizinlə eyni vaxtda başqa bir adam danışırsa, ilk növbədə danışsın. Tərbiyəli və savadlı insan təvazökarlıqla tanınır. Biliyi, eləcə də yüksək vəzifə tutanlarla tanışlığı ilə öyünməkdən çəkinir. İşgüzar ünsiyyətin bütün bu prinsipləri qəbul edilməli və fəal şəkildə istifadə edilməlidir.

Görüşlərin və iclasların təsnifatı

Dialoq ünsiyyətindən başqa qrupda rəsmi (işgüzar) müzakirələrin başqa müxtəlif formaları da mövcuddur. Ən çox görülənlər görüşlər və konfranslardır. İdarəetmə nəzəriyyəsində işgüzar ünsiyyətin bu formalarının bölündüyü aşağıdakı ümumi təsnifat mövcuddur.

1. Məlumatlandırıcı müsahibə. Bu müddət ərzində hər bir iştirakçı işin vəziyyəti haqqında müdirə qısa məlumat verir. Bu, yazılı hesabatların qarşısını alır və bütün iştirakçılara qurumdakı işlərin vəziyyəti haqqında ümumi fikir əldə etmək imkanı verir.

2. Məqsədi qərar qəbul etmək olan iclas. Konkret problem üzrə konkret qərar qəbul etmək üçün təşkilatın müxtəlif bölmələrini, şöbələrini təmsil edən iştirakçıların fikirlərinin əlaqələndirilməsi ilə xarakterizə olunur.

3. Yaradıcı görüş. Onun zamanı yeni ideyalardan istifadə olunur, perspektivli ola biləcək fəaliyyət sahələri inkişaf etdirilir.

tələblərə cavab verir

Görüşlərə aid olan işgüzar ünsiyyət üçün etik qaydalar var. Onlar onun iştirakçıları, eləcə də tabeliyində olanlar və yuxarılar arasındakı münasibətləri tənzimləyirlər. Məsələn, müdir tərəfindən katib vasitəsilə telefonla deyil, şəxsi ünsiyyət və ya yazılı şəkildə mühüm məsələnin həll edilməli olduğu görüşə iştirakçıları dəvət etmək etik cəhətdən əsaslandırılmış olardı. Tamaşaçıya hörmət həm də müəyyən qədər, ən azı minimal rahatlığın yaradılmasında özünü göstərir. Otaq, işgüzar ünsiyyət qaydalarında deyildiyi kimi, iştirakçıların sayına uyğun olaraq seçilməli, onun ventilyasiyasını, lazımi işıqlandırmasını, vacib məlumatları qeyd etmək qabiliyyətini və s.

Görüşün və ya görüşün əsas elementi bəzi məsələlərin müzakirəsidir ki, onun əsas məqsədi həqiqəti axtarmaqdır. Müzakirə yalnız işgüzar ünsiyyət prosesində etik yönümlü davranış normalarına uyğun aparıldıqda səmərəli olar. İşgüzar ünsiyyət etiketi, ilk baxışdan absurd görünsə də, başqalarının fikirlərinə hörmət etmək ehtiyacını nəzərdə tutur. Onu başa düşmək üçün səbirli olmaq, onu dinləmək, diqqəti səfərbər etmək lazımdır. İşgüzar ünsiyyət etiketi də mübahisə mövzusuna sadiq qalmağı məsləhət görür.

Müzakirəni münaqişəyə çevirə bilməzsiniz. Mübahisədə mühakimələrin və fikirlərin yaxınlaşma nöqtələrini axtarmaq, ümumi həll yollarını tapmağa çalışmaq lazımdır. Bu o demək deyil ki, əgər siz haqlı olduğunuza əminsinizsə, fikrinizdən imtina etməlisiniz. Buna baxmayaraq, öz mövqeyinin düzgünlüyünü şübhə altına almaq faydalıdır. Heç bir, hətta ən qızğın müzakirələrdə belə, kateqorik ifadələrdən (məsələn, “boş danışmaq”, “bu cəfəngiyyatdır”, “bu doğru deyil”) və söyüşlərdən istifadə edə bilməzsiniz. İşgüzar ünsiyyət dili bütün bunları istisna etməlidir. Sarkazm və istehzaya icazə verilir, lakin bunlardan rəqibləri aşağılamadan və təhqir etmədən istifadə etmək lazımdır. Faktlar, eləcə də onların vicdanla izahı müzakirədə əsas silahdır.

Öz səhvinizi etiraf etməyi bacarmalısınız. İşgüzar ünsiyyət zadəganlığın da göstərilməli olduğu sahədir. Müzakirə zamanı rəqiblər məğlub olarsa, onlara öz reputasiyalarını xilas etmək imkanı verilməlidir. Onların məğlubiyyətinə sevinməyin mənası yoxdur.

İşgüzar danışıqlar və danışıqlar

İşgüzar söhbət və danışıqlar kimi işgüzar ünsiyyət formaları çox vaxt bir-birinə bağlıdır. İşgüzar söhbət məlumat və fikir mübadiləsini nəzərdə tutur. Məcburi qərarların hazırlanmasını, müqavilələrin bağlanmasını nəzərdə tutmur. İşgüzar söhbət danışıqlardan müstəqil ola bilər, onlardan əvvəl ola bilər və ya onların ayrılmaz hissəsi ola bilər.

Danışıqlara hazırlıq elementləri və onların gedişatı

Danışıqlar daha konkret, daha formal xarakter daşıyır. Onlar adətən öz iştirakçılarının qarşılıqlı öhdəliklərini müəyyən edən müxtəlif sənədlərin (müqavilə, müqavilə və s.) imzalanmasını nəzərdə tuturlar. Uğurlu danışıqlara hazırlaşmağın elementləri bunlardır:

Danışıqların predmetinin, problemlərinin müəyyən edilməsi;

Həll tərəfdaşlarını axtarın;

Öz maraqlarının, habelə tərəfdaşların maraqlarının aydınlaşdırılması;

Danışıqların proqramının və planının işlənib hazırlanması;

Nümayəndə heyəti üçün mütəxəssislərin seçilməsi;

Müxtəlif təşkilati məsələlərin həlli;

Lazımi materialların - diaqramların, cədvəllərin, çertyojların, məhsul nümunələrinin və s.

Danışıqların gedişi aşağıdakı sxemə uyğun olmalıdır: söhbətin başlanğıcı, sonra məlumat mübadiləsi, bundan sonra - arqumentasiya və əks arqumentasiya, qərarların işlənib hazırlanması və qəbulu və nəhayət, danışıqların başa çatması.

Uğurlu danışıqlara şərait yaradan

İşgüzar ünsiyyətin xüsusiyyətləri onun üçün müəyyən şəraitin yaradılmasını nəzərdə tutur. Onların bir çoxunu artıq qeyd etdik. Danışıqlar hazırlanarkən nəzərə alınmalı olan bir neçə başqa məqamı da əlavə edək. Danışıqlar üçün ən əlverişli günlər çərşənbə axşamı, çərşənbə və cümə axşamıdır. Bu məqsədlə günün ən yaxşı vaxtı günorta vaxtıdır (təxminən yarım saat və ya bir saat sonra), yemək haqqında düşüncələr işgüzar məsələlərin həllindən yayındırmır. Danışıqlar üçün əlverişli mühit şəraitdən asılı olaraq tərəfdaşın nümayəndəliyində, ofisinizdə və ya neytral ərazidə (restoran zalı, mehmanxana otağı, konfrans zalı və s.) yaradıla bilər. Bir çox cəhətdən danışıqların uğuru həmsöhbətlərə suallar vermək, habelə onlara dolğun cavablar almaq bacarığı ilə müəyyən edilir. Suallar həm dialoqun gedişatını istiqamətləndirmək, həm də rəqibin nöqteyi-nəzərini öyrənmək üçün lazımdır. Söhbət abstrakt olmamalıdır. O, konkret olmalı, sənədlər və diaqramlarla dəstəklənən zəruri detalları, rəqəmləri və faktları özündə əks etdirməlidir.

Danışıqların və ya işgüzar söhbətlərin mənfi nəticəsi prosesin sonunda soyuqluq və ya sərtlik üçün səbəb deyil. İşgüzar ünsiyyət üslubları onların təzahürünü nəzərdə tutmur. Elə vidalaşmaq lazımdır ki, gələcəkdə də işgüzar əlaqələr, əlaqələr qorunsun.

İnsanlar arasında, ictimai və biznes mühitində daimi ünsiyyət prosesi gedir. İşgüzar etiket qaydalarını və normalarını bilmək lazımi əlaqələri qurmağa, müştərinin və ya həmkarın özünə qarşı sədaqət səviyyəsini artırmağa kömək edir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin mühüm elementlərindən biri insanların layiqli davranışı, onların əxlaqi dəyərləri, vicdan, əxlaq təzahürləridir. Müəssisənin uğuru əsasən komandadakı mikroiqlimdən asılıdır. Əgər işçilər səriştəli və aydın, ən əsası ahəngdar şəkildə öz vəzifələrini yerinə yetirirlərsə, o zaman şirkət inkişaf edir və böyüyür.

Etiket - insanların cəmiyyət həyatında davranış qaydaları, düzgün davranış xüsusiyyətləri haqqında normalar (qanunlar).

İşgüzar etiket, işgüzar sferadakı insanların peşəkar, rəsmi ünsiyyəti / davranışı üçün prinsiplər və qaydalar sistemidir.

Etiket qaydalarına riayət etmək özünə hörmət edən bütün insanlar üçün lazımdır, lakin karyera (biznes) qurmaq istəyənlər üçün xüsusilə faydalıdır. İşgüzar qarşılıqlı fəaliyyətdə reputasiya, məlumat və əlaqələr kimi amillər böyük əhəmiyyət kəsb edir. Nə qədər çox məlumat olarsa, bir o qədər yaxşı ünsiyyət qurmaq olar.

İşgüzar etiketin əsas qaydalarına aşağıdakılar daxildir:

1. Tapşırıqların vaxtında yerinə yetirilməsi, dəqiqlik. Biznes mühitində gecikməyə icazə verilmir. Danışıqlar zamanı rəqibinizi gözləməyə məcbur etmək də etik deyil.
2. Məxfi məlumatların açıqlanmaması, korporativ sirlərə riayət edilməsi.
3. Hörmət və dinləmək bacarığı. Səmimi və hörmətli münasibət, həmsöhbətin sözünü kəsmədən dinləmək bacarığı, əlaqə qurmağa və bir çox iş məsələlərini həll etməyə kömək edir.
4. ləyaqət və diqqət. və onların bilikləri/gücləri həddən artıq özünə inamına çevrilməməlidir. Kənardan gələn tənqidi və ya məsləhəti sakitcə qəbul etmək lazımdır. Müştərilərə, iş yoldaşlarına, rəhbərliyə və ya tabeçiliyinə diqqət yetirilməlidir. Lazım olduqda kömək və dəstək göstərin.
5. Düzgün görünüş.
6. Düzgün danışmaq və yazmaq bacarığı.

Biznes mədəniyyətinin mühüm göstəricisi iş sahəsindəki nizam-intizamdır. İşçinin düzgünlüyünü və çalışqanlığını, iş yerini və iş gününü təşkil etmək bacarığını göstərir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətində etiketin şifahi olmayan (sözsüz) təzahürlərinə diqqət yetirilməlidir. Həmsöhbətdən üz döndərməyin. İzah edərkən, jest və ya sərt şəkildə üzünü buruşdurmağa ehtiyac yoxdur.

İşgüzar etiket qaydalarına görə, dominant mövqe tutan şəxs əvvəlcə iş otağına daxil olur, sonra iş iyerarxiyasının nərdivanına uyğun olaraq qalanların hamısı. İş sifarişi aşağıdakı bölməyə uyğundur:

1. Vəziyyət.
2. Yaş.
3. Cins fərqləri.

Kişi qadını solunda müşayiət etməlidir. Bu qayda ona görədir ki, köhnə günlərdə centlmen xanımın solunda olmaqla yol boyu hərəkət edərkən daha təhlükəli yer tuturdu. Atlı arabalar yoldan keçənlərlə eyni vaxtda hərəkət edirdi, çünki o vaxtlar səkilər yox idi.

Bir tabeçiliyində olan ilə işgüzar münasibətlərdə tabeçiliyə riayət edilməlidir. İşçilərin səhvlərini komandanın iştirakı ilə deyil, şəxsi əsaslarla qeyd etmək adətdir.

İşgüzar yazışmalar

İşgüzar yazışmalar, sənədin düzgün və səriştəli tərtib edilməsi üçün riayət edilməli olan tələblər (standartlar) sistemidir. İlk növbədə, məktubun çatdırılmasının növü və təcililiyi barədə qərar verməlisiniz. Həm də sənədin alıcı üçün əlçatanlıq dərəcəsi ilə, aydınlaşdırmalar / siyahılar / təkliflər ilə bir və ya bir neçə hərf olacaqdır. Məktub orfoqrafiya və üslub baxımından düzgün yazılmalıdır.

Sənədin dizaynı məktubun növündən (məsələn, örtük məktubu) asılı olaraq mövcud şablonlara uyğun olmalıdır. Sənəd tərtib edərkən sənədlərin icrasına dair tələblərə dair standartları rəhbər tutmaq lazımdır [GOST R 6.30-2003].

İş məktubunda göndərici kimi çıxış edən şirkətin adı göstərilməlidir; göndərilmə tarixi və alıcının ünvanı. Həmçinin məktubun baş hərflərini, alıcının mövqeyini və ya məktubun göndərildiyi şöbəni göstərmək lazımdır. Məktubun mətni girişdən/ünvandan, mövzudan və sənədin məqsədinin qısa təsvirindən, sonra isə əsas və nəticədən ibarətdir. Sənədin sonunda göndərənin imzası qoyulur, əlavələr və ya varsa surətləri göstərilir.

- sənəd növü;

Bu, daxil olan mesajın spam qovluğuna düşdüyü bir vəziyyətin qarşısını almaq üçün lazımdır və alıcı məktubu oxumadan silə bilər.

Məktub sadə və başa düşülən, həddindən artıq peşəkar terminlər olmadan olmalıdır. İşgüzar yazışmalarda ikiqat mənalı jarqon ifadələrin və ifadələrin istifadəsinə yol verilmir.

Məktubun beynəlxalq diqqəti varsa, o zaman alıcının dilində və ya ingilis dilində yazılmalıdır. Məktubun cavabı təqdim edilməlidir:

- poçtla - on gündən gec olmayaraq;

– İnternet vasitəsilə danışıqlar apararkən – 24 saatdan 48 saata qədər.

İşgüzar yazışmalar yüksək keyfiyyətlə hazırlanmalı və göndərilməzdən əvvəl bir neçə dəfə yoxlanılmalıdır. Orfoqrafik səhvləri olan səhv tərtib edilmiş məktub şirkətin nüfuzuna xələl gətirə bilər, çünki iş sənədi şirkətin əlamətidir.

biznes ritorikası

İş dünyasında ritorika natiqlik sənəti, fikri tamaşaçıya təsirli və inandırıcı şəkildə çatdırmaq bacarığıdır. Burada diksiya, düzgün nitq, intonasiya vacibdir. Əhəmiyyətli bir cəhət təkcə məlumatı deyil, özünüzü də təqdim etmək bacarığıdır. İşgüzar ritorikada nitqə təsir prinsiplərindən istifadə olunur:

- mövcudluq;

- assosiativlik;

- ifadəlilik;

- intensivlik.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

İşgüzar ünsiyyət üçün vacib şərt savadlılıqda, düzgün seçilmiş intonasiyada, lüğətdə və danışıq tərzində özünü göstərən nitq mədəniyyətidir.

İşgüzar dairələrdə ünsiyyət üçün zəruri şərt hörmət, xoş niyyət və həmsöhbəti eşitmək bacarığıdır. Natiqin sözlərinə ciddi münasibət göstərmək üçün “aktiv dinləmə” texnikasından istifadə etməklə, danışıq ifadələrini seçmə şəkildə təkrarlamaq və ya onları bir az parafraz etmək olar.

İşgüzar ünsiyyətin mərhələləri aşağıdakı bölmələrə malikdir:

• Məsələlərin müzakirəsinə hazırlıq (işgüzar görüş). Danışıqların planını, söhbətin aparılması konsepsiyasını, arqumentləri və əks arqumentləri tərtib etmək, müxtəlif məsələlərdə rəqibin nöqteyi-nəzərini öyrənmək, problemin həlli üçün təkliflər hazırlamaq lazımdır.
• Giriş hissəsi (salam, müraciət), işgüzar söhbətin tərəfdaşları arasında ünsiyyət qurmaq. Ünsiyyətin düzgün, hörmətlə başlaması, asan inam mühitinin yaradılması vacibdir, həm də həmsöhbəti maraqlandırmaq, problemə maraq oyatmaq və ümumiyyətlə müzakirə etmək lazımdır.
• Məsələnin mahiyyətinin ifadəsi, arqumentasiya, arqumentasiya və əks-arqumentasiya. Problemin müzakirəsi, mübahisəli məsələlərin həlli yollarının axtarışı.
• Optimal həllin müəyyən edilməsi və müqavilənin rəsmiləşdirilməsi.
• Yekun hissə (müraciət, vida sözləri / ayrılıq sözləri).

Telefonla iş qaydaları

Biznes sferasında telefon rabitəsi üçün işgüzar ünsiyyət və ritorikanın ümumi qaydalarında nəzərdə tutulmuş prinsiplər tətbiq edilir. Nitq savadlı, intonasiya mehriban olmalı, məlumat mahiyyətcə, giriş sözü və uzun fasilələr olmadan təqdim edilməlidir.

Daxil olan zəng siqnalına telefon aparatının üçüncü zəngindən gec olmayaraq cavab verilməlidir. Növbəti addım salamdır ("salam", "dinləmək" ifadələrinə icazə verilmir). Salam vermək, sonra təşkilatın adını açıqlamaq və özünü təqdim etmək lazımdır. Sonra zəngin səbəbini aydınlaşdırın, rəqibin suallarını aydınlaşdırın və nəzakətlə sağollaşın. Əgər gedən zəng etmək lazımdırsa, telefon danışığının aparılması qaydaları birinci halda olduğu kimidir. Yeganə istisna, zəng edən abunəçidən danışmağın onun üçün əlverişli olub-olmadığını və sizə vaxt ayıra biləcəyini soruşmaq ehtiyacıdır. Salamlama nitqindən dərhal sonra maraqlanmalısınız.

Zəng edən şəxs hal-hazırda iş yerində olmayan işçini xahiş edərsə, zəngə cavab verən şəxs onun köməyini təklif etməli, imtina edildiyi təqdirdə, işdə olmayan işçiyə nə çatdırılmalı olduğunu soruşmalısınız.

Biznes üslubunda geyim

Görünüşünüzü təşkil edərkən ümumi qəbul edilmiş norma və qaydalara riayət etmək işgüzar etiket qaydalarında məcburi bir cəhətdir. Bəzi böyük şirkətlərin korporativ geyim kodu var. Klassik üslubda paltar seçmək lazımdır, çox açıq, parlaq şeylər, cırıq parça elementləri ilə icazə verilmir. Görünüş səliqəli və səliqəli olmalıdır. Yalnız paltarların düzgün seçilməsinə deyil, həm də ümumi görünüşünə (dırnaqların vəziyyəti, saç düzümü, ayaqqabı, qadınlar üçün makiyaj) diqqət yetirilməlidir.

Hər hansı bir işin ən vacib hissəsi işgüzar ünsiyyətdir, buna görə də işgüzar ünsiyyət qaydalarını bilmək və işgüzar danışıqlar prosesində bilikləri təcəssüm etdirmək çox vacibdir, çünki müasir dünyada biznesin aparılması prosesində münasibətlər birbaşa olaraq nəhəng bir əlaqə ilə bağlıdır. vaxt miqdarı. Eyni zamanda, təkcə nəzakətli və xeyirxah ünsiyyət qurmaq kifayət deyil, işgüzar danışıqlarda işgüzar söhbətin aparılması qaydalarını, eləcə də xalq qarşısında çıxış qaydalarını bilmək və tətbiq etmək lazımdır. İşgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etməklə siz peşəkarlığınızı göstərirsiniz və bu keyfiyyət biznesin uğurlu inkişafı üçün ilkin şərtdir. İşgüzar ünsiyyət qaydalarını pozmaqla, tərəfdaşlar və qarşı tərəflər arasında qarşılıqlı anlaşmanı poza bilərsiniz, bu da əlaqələrin kəsilməsinə səbəb olacaqdır.

Biz çox vacib olan işgüzar ünsiyyət qaydalarını sadalayırıq:

1. İşgüzar ünsiyyət üçün vacib şərt punktuallıqdır. Biznesdə punktuallıq sizin və başqalarının vaxtına hörmətli münasibətinizi xarakterizə edir və ünsiyyəti asanlaşdırır. Dəqiqliyi təmin etmək üçün vacib addım planlaşdırmadır.

2. Heç bir az əhəmiyyətli deyil, ətraflı deyil. Eyni zamanda, şirkətin fəaliyyəti və həmkarların şəxsi həyatı ilə bağlı məqamlar artıq ola bilər. Məqsədli, başa düşülən, lakin kifayət qədər qısa olmağa çalışın.

3. Tərəfdaşların və həmkarların fikirlərinə hörmət hər hansı bir işin uğuruna aparan yolda eyni dərəcədə vacib şərtdir. Maraq və eqoizm, dözümsüzlük və ya başqasının hesabına karyera qurmaq istəyi yalnız məyusluq və uğursuzluq gətirir. Həmsöhbətin fikrinə hörmət etmək, onu dinləmək, eləcə də eşitmək və anlamaq bacarığı uğurun açarıdır. Həmsöhbətin sözlərinə və ya sualına cavab verməmisinizsə, deməli kobud şəkildə pozmusunuz

4. Düzgün dildə yazmaq və danışmaq da eyni dərəcədə vacibdir. Söhbət aparmaq bacarığı sizə fikirlərinizi cəlb etməyə, maraqlandırmağa və nəticədə onları həyata keçirməyə imkan verir. Bu qabiliyyət işgüzar münasibətlərin və təmasların formalaşmasında zəruridir.

5. Söhbətdə iştirak etməzdən əvvəl ünsiyyətin məqsədini aydın şəkildə ifadə etməlisiniz. Müəyyən bir vəziyyət üçün düzgün sözləri seçərək müxtəlif nitqlərdən istifadə edin.

6. Təmkin və özünü idarə edin, hisslərinizin və emosiyalarınızın təzahürlərini izləyin. Kobudluğa kobudluqla cavab verməyin, zəif savadlı rəqib səviyyəsinə enməyin, nitq mədəniyyətinizin olmadığını nümayiş etdirəcəksiniz.

1. Həmsöhbətlə ünsiyyət qurarkən nitq vərdişlərinizə sadiq qalın. Həmsöhbətin ünsiyyət tərzini mənimsəməyin, çünki başqasının ünsiyyət tərzini təqlid edərək fərdiliyinizi itirirsiniz.

8. İşgüzar söhbətin aparılması qaydaları işgüzar keyfiyyətlərlə yanaşı, geyim tərzinizi də nəzərdə tutur - geyim kodu.

Ona görə də natiqlik məharəti, nitqin əsas qaydaları daim təkmilləşdirilməlidir. uğura yol aça bilər, sadəcə olaraq bunları bilmək və istifadə etmək lazımdır.

Kütləvi auditoriya qarşısında uğurla çıxış etmək üçün əvvəlcədən plan hazırlamaq və çıxışınızın əsas tezislərini tərtib etmək lazımdır.

Çıxış zamanı ibrətamiz tondan qaçmaq məsləhətdir.

Səslənən tezislərə öz laqeydliyinizi düzgün intonasiyadan istifadə edərək çatdırmağa çalışın.

Sadə və bacarıqlı danışın.

Tamaşaçıları maraqlandırın, yoxlanıla bilən arqumentlərdən istifadə edərək sizi haqlı olduğunuza inandırın.

Darıxdırıcı klişeləri nitqinizdən çıxarın.

Yekun nitqin əvvəlinə təsirli şəkildə qayıdın, həmçinin əsas məqamları yenidən vurğulayın.

Qaydaların olduqca sadə olmasına baxmayaraq, bir çoxları hələ də onlara əməl etmirlər və ya onları unudurlar, canlı müzakirələrə səbəb olurlar.