De mest usædvanlige tjenester, der leveres på hoteller i verden. Organisering af tillægsydelser i hotelbranchen

Nogle mennesker har kun brug for en behagelig seng og en minibar på deres hotelværelse, mens andre har brug for en gennemstegt bøf til middag til deres hund og en personlig butler. Hvad er de mest ekstravagante tjenester, der leveres til velhavende gæster på dyre hoteller?

Læg børnene i seng

På New Yorks Benjamin Hotel tager en særlig "søvnportier" sig af dit afkoms natlige aktiviteter. Han vil sørge for, at børnene går i seng til tiden, tilbyde dem små badekåber, give dem en iPod med vuggeviser, blødt legetøj, der er behageligt at falde i søvn med, læse en bog om natten og bringe dem mælk og småkager. For en ekstra $495 pr. nat får din lille, hvad de ønsker, plus en lille bonus på fire billetter til Central Park Zoo.

Kør en Rolls-Royce

Skal du virkelig rejse rundt i byen med taxa, når du ankommer til New York, eller (det er skræmmende at tænke på!) gå ned i metroen? Hvis du bor på Penthouse på Four Seasons Hotel, får du nøglerne til en luksus Rolls-Royce Phantom eller Maybach sammen med dit værelseskort. Bilen vil være helt til din rådighed under dit ophold på dette hotel. Du kan bruge det som du vil!

Forkæl din hund

Kæledyr er en del af familien, så mange hoteller sørger for, at de som tobenede gæster ikke har brug for noget. På forskellige hoteller vil dit kæledyr blive tilbudt eksklusive hundemassage-sessioner, gøundervisning (som derefter optages på en cd i et særligt studie), håndklæder med monogram og grillet mørbrad efter særlige opskrifter til frokost.

Lej en iPhone

Har du ved et uheld glemt din iPhone, iPod, e-reader eller en anden lignende gadget derhjemme? Vær ikke urolig! Hvis din værelsespris starter ved $1.000, vil hvert hotel give dig alt fra en mobiltelefon til en dvd-afspiller til leje. Desuden vil alle nødvendige lokale oplysninger allerede blive downloadet til din midlertidige mobiltelefon: kort, adresser på barer, klubber og restauranter.

Tag et brusebad med Evian-vand på tennisbanen

På mange hoteller, selv på billige hoteller, kan du deltage i gratis gruppefitnessklasser, vandaerobic, yoga og dans. Og ved Las Ventanas al Paraíso i den mexicanske by Los Cabos kan du spille tennis på banerne med fremragende dækning. Desuden, hvis en kær gæst i løbet af spillet ønsker at friske lidt op, vil han blive tilbudt et afkølet håndklæde, tørre sine solbriller, holde bolden eller endda skylle Evian vand fra en slange. Du forstår, at noget andet vand, undtagen fra gletsjerne i de franske alper, ikke er egnet til dette!

Vask med sæbe fra knuste perler

Hvis du finder et lille stykke ubestemmelig sæbe og en krøllet pose shampoo og badegel "i én flaske" venter på dig ved håndvasken på badeværelset på dit værelse - har du valgt det forkerte hotel! Enhver person med respekt for sig selv vil reservere et værelse, hvor han vil blive mødt af en kæmpe flaske Hermès-parfume (som i Hôtel Fouquet's Barrière i Paris), massageolie fra en sjælden kaktus, der blomstrer om natten (som på InterContinental-hotellet i Arizona) eller selv knust perlesæbe eller trækul (som er i Ace Hotels i New York).

Elite whisky til hilsner

Naturligvis ønsker hotellets ansatte slet ikke at drikke dig fuld, de viser bare gæstfrihed, når du som velkomstdrink i bogstaveligste forstand bliver tilbudt en utrolig high-end whisky til utrolige penge værd eller en hel flaske Don Julio tequila, som det er. sædvanlig i Mandarin Oriental i Mexico City, som en velkomstdrink. Sår og teetotalers vil heller ikke blive frataget: de vil blive tilbudt at vælge en hvilken som helst af de eksklusive kinesiske teer. På hoteller i samme netværk i Oman bliver du mødt med en kop af den stærkeste arabiske kaffe, i Ottawa - med et glas iskold prosecco.

Lav personlige visitkort

Det er meget vigtigt for forretningsfolk konstant at være i kontakt, uanset hvor de er i verden, så umiddelbart efter ankomsten til nogle hoteller (f.eks. Raffles L "Ermitage Beverly Hills i Californien eller Rosewood Corniche i Saudi-Arabien), vil kun modtage et sæt, der udskrev visitkort med dit navn og telefonnumre på hotellet. Du vil også blive forsynet med et personligt telefonnummer og din egen faxlinje.

Brug fornøjelsesmenuen

Mange hoteller tilbyder forskellige pakker med overnatning. Normalt taler vi om massage og andre spabehandlinger. Men det canadiske Drake Hotel besluttede at gå videre. Når alt kommer til alt, når du siger "vi var i Toronto", betyder det, at du overnattede på hotellet i denne by, og derfor burde du have de mest behagelige minder fra denne nat. Derfor tilbydes hver gæst en "Pleasure Menu": pakke nr. 1 - "et vovet tilbud om at hygge sig"; pakke nummer 2 - "enhver fornøjelse for dem, der søger spænding"; pakke nr. 3 - "fjer + pisk + vibrator + fløjl + olie". Vælg og nyd!

Butler til ethvert behov

Ritz-Carlton hotellerne er kendt for at have en butler til rådighed 24 timer i døgnet til ethvert behov. Han kan reparere din bærbare computer eller konfigurere den fuldstændigt til internetbrug (dette gøres af ansatte på et hotel i Doha). Og butlerne, der arbejder i Sound Beach, vil omgive dig med omhu på stranden: de vil sætte en paraply op, så en skygge falder på dig, de vil smøre dig med olie eller solcreme.

Send dit gode arbejde i videnbasen er enkel. Brug formularen nedenfor

Studerende, kandidatstuderende, unge forskere, der bruger videnbasen i deres studier og arbejde, vil være dig meget taknemmelig.

opslået på http://www.allbest.ru

Introduktion

1. Teoretisk del

1.1 Grundlæggende tjenester for gæstfrihedsvirksomheder

1.2 Indkvarteringsfaciliteter

1.3 Karakteristika for hotellets funktioner

2. Praktisk del

2.1 Karakteristika for Marins Park Hotel

2.2 Beskrivelse af værelser på Marins Park Hotel

2.3 Hotelinfrastruktur

2.4 Tjenester leveret af Marins Park Hotel

Konklusion

Litterær liste

INTRODUKTION

Hotel er en virksomhed, der giver folk, der er væk fra hjemmet, en række ydelser, hvoraf de vigtigste (kompleksdannende) i lige så høj grad er ydelsen af ​​indkvartering og måltider. hotel ekstravagant service gæstfrihed

Forbruger- en borger, der har til hensigt at bestille eller bestille og bruge tjenester udelukkende til personlige (hjemlige) behov;

Eksekutør- en organisation uanset form for ejerskab, samt en individuel iværksætter, der leverer tjenester til forbrugere i henhold til en tilbagebetalingspligtig kontrakt.

Turist- en borger, der besøger landet (stedet) for midlertidigt ophold til rekreative, uddannelsesmæssige, professionelle, forretningsmæssige, sportslige, religiøse og andre formål (uden at deltage i betalte aktiviteter) i en periode på 24 timer til 6 måneder. i træk eller gennemfører mindst én overnatning.

Hvis ekstravagante tjenester blev udviklet i Rostov-on-Don og i Rusland generelt, ville leveringen af ​​sådanne tjenester have en positiv indvirkning på den finansielle og økonomiske aktivitet og ville spille en stor rolle i at øge effektiviteten af ​​den sociale produktion. Udviklingen af ​​hotelbranchen tager fart hvert år. Infrastrukturen på moderne hoteller omfatter et businesscenter, vaskerier og renserier, valutavekslingskontorer, internationale kommunikationstjenester og transporttjenester for gæster. Hoteller kan ikke undvære butikker og souvenirkiosker, restauranter og barer. Med fokus på en forretningsmand bør hoteller desuden give deres gæster mulighed for ikke kun at tilrettelægge deres arbejdstid godt og effektivt, men også at slappe af efter en travl dag. Derfor har moderne hoteller fitnesscentre og fitnesscentre, skønhedssaloner, billardrum, spilleautomater og kasinoer mv.

Forbliver den vigtigste, opfattes overnatningsservicen af ​​gæsterne som en selvfølge, og yderligere tjenester, der adskiller dette hotel fra en række andre, vækker øget interesse.

Jeg tilbyder dig statistik fra Moskva Turismekomité, ifølge hvilken antallet af udenlandske turister, der besøger den russiske hovedstad, er steget med mere end 2,5 gange i løbet af de sidste otte år: fra 1,5 millioner mennesker i 1999 til 4 millioner i 2007. Men på trods af denne mere end dobbelte vækst halter den russiske hovedstad stadig langt bagefter andre større byer i verden med hensyn til antallet af udenlandske gæster. Så ifølge National Tourist House of France besøgte omkring 27 millioner udenlandske turister Paris sidste år. Prag, ifølge skøn fra Tjekkiets nationale turistråd, blev i 2007 besøgt af 4 millioner udenlandske besøgende.

Derfor, baseret på statistikker, er emnet for mit kursus "Organisation af levering af ekstravagante yderligere tjenester på hoteller", hvilket rejser problemet med moderne hoteller i Rusland, hvor det efter min mening er nødvendigt at øge ekstraordinære, usædvanlige, ekstravagante tjenester til hotelbranchen. Når alt kommer til alt, skal hotellerne gøre alt for at forbedre besøget af turister og imødekomme VIP-gæsternes luner.

MålRute:

Overvej at tilbyde yderligere tjenester på hoteller

Overvejelse af brugen af ​​ekstravagante tjenester på russiske hoteller på eksemplet med udenlandske hoteller og hoteller

· Overvejelse og anvendelse af ekstravagante tjenester på eksempel på et hotel.

1. TEORETISK DEL

1.1 HovedtjenesterHotelvirksomheder

Essensen af ​​leveringen af ​​overnatningsydelser er, at der på den ene side stilles særlige lokaler (hotelværelser) til rådighed til brug, på den anden side leveres ydelser, som udføres direkte af hotellets personale: portørtjenester til receptionen og registrering af gæster, stuepige til rengøring af hotelværelser mm.

Hotelværelser er hovedelementet i overnatningsservicen. Disse er multifunktionelle lokaler designet til hvile, søvn, arbejde for levende gæster. Deres vigtigste funktion er at muliggøre søvn. Betydningen af ​​andre funktioner i hotelværelser afhænger først og fremmest af hotellets formål og gæsternes behov. For eksempel på forretningshoteller.

Forskellige hoteller har forskellige kategorier af værelser, der adskiller sig fra hinanden i areal, møbler, udstyr, udstyr osv. Uanset kategori skal et hotelværelse dog have følgende møbler og udstyr: en seng, en stol og en lænestol, et natbord, et klædeskab, generel belysning, en papirkurv. Derudover skal hvert værelse indeholde information om hotellet og en evakueringsplan i tilfælde af brand.

Andre tjenester fuldender tilbuddet af indkvartering og catering. Det er blandt andet tilbud om swimmingpool, konferencelokaler, mødelokaler, sportsudstyr, biludlejning, renseri, vaskeri, frisør, massage og en række andre. Afhængigt af hvordan de er designet og kombineret til et enkelt kompleks, dannes en bestemt type virksomhed, såsom et luksushotel, et middelklassehotel, et lejlighedshotel, et økonomiklassehotel, et resorthotel, et motel, et privat hotel of the overnight and breakfast”, hotel-garni, pensionat, gostiny dvor, rotel, botel, flotel, flaitel. Tjenester leveret på hoteller er opdelt i grundlæggende og ekstra. De kan være gratis og betalt.

De vigtigste tjenester omfatter tjenester: indkvartering og måltider i overensstemmelse med "Regler for levering af hoteltjenester".

1.2 FRAressourcer-enindkvartering

Indkvarteringsmidler - lokaler med mindst 5 værelser og bruges af organisationer af forskellige organisatoriske og juridiske former og individuelle iværksættere til midlertidig indkvartering af turister.

I international praksis er der vedtaget en standardklassifikation af overnatningsfaciliteter, hvorefter de er opdelt i kollektive og individuelle.

Kollektive indkvarteringsfaciliteter er til gengæld opdelt i virksomheder: Hotel-type virksomheder - objekter bestående af værelser, hvis antal overstiger et vist minimum (7-10), grupperet i klasser og kategorier i overensstemmelse med tjenester og standarder i land, der har en enkelt ledelse og leverer en række hoteltjenester (hoteller, hoteller, moteller, lejlighedshoteller, hotelklubber, strand- og resorthoteller, pensionater osv.).

Et hotel er et komplekst økonomisk og ejendomskompleks (en bygning eller del af en bygning, udstyr og anden ejendom) beregnet til produktion og levering af tjenesteydelser (et hotelprodukt).

1.3 Karakteristika for hotellets funktioner

For at karakterisere et hotel som en virksomhed i hotelbranchen kan du bruge følgende funktioner:

a) Antal numre (overskrider minimumsantallet eller ej);

b) Typer af udbudte hoteltjenester;

Hoteller er forskellige i kapacitet, antal værelser og antal pladser beregnet til overnatning.

Der er to hovedgrupper af hoteller: til permanent og midlertidigt ophold, som igen er opdelt i: transithoteller, der betjener ethvert kontingent under betingelser med en kort mellemlanding; Forretningshoteller, der betjener personer på forretningsrejser og forretningsrejser; feriehoteller, dvs. turist, feriested osv.

Hotel-type virksomheder er kendetegnet ved:

Efter størrelse (mindre end 100 værelser, fra 100 til 300 værelser, over 300 værelser);

Af niveauet og kvaliteten af ​​service og komfort (luksus, første klasse, økonomiklasse hoteller);

Af ledelse (uafhængig, tilhørsforhold til kæder osv.).

Fælles indkvarteringsfaciliteter omfatter også turistvandrerhjem, møblerede værelser og andre etablissementer, der tilbyder begrænsede tjenester (f.eks. indkvartering inklusive rengøring).

Specialiserede indkvarteringsfaciliteter - objekter, der ikke kun udfører indkvarteringstjenester, men også en anden specialiseret funktion. Disse overnatningssteder inkluderer:

a) Sundhedsforbedrende institutioner (sanatorier, apoteker);

b) hvilehuse, arbejds- og hvilelejre, turist-, sportsbaser, rekreationscentre;

c) Turisthytter, parkeringspladser mv.

d) Kongrescentre, offentlige transportmidler (tog, krydstogtskibe, yachter)

e) Land- og vandtransport omdannet til overnatningsfaciliteter;

f) Camping (campingpladser, campingpladser).

Individuelle overnatningsfaciliteter - lejligheder, værelser i lejligheder, huse, sommerhuse til leje.

2. PRAKTISK DEL

2.1 HotelfunktionMarins Park Hotel

Beliggenhed:

Hotellet er beliggende i centrum af erhvervslivet Rostov, i krydset mellem Budennovsky prospekt og st. Krasnoarmeyskaya, hvor de største butikker, banker, restauranter og kontorer ligger. Afstand fra den internationale lufthavn - 7 km, fra jernbane- og busstationen - 1 km, fra flodstationen - 2 km.

Booking

På trods af turistsektorens modernitet er det ikke alle hoteller i Rostov-on-Don, der kan give deres besøgende mulighed for enkel og gratis booking. Marins Park Hotel, som et førende hotel, gør dette meget nemt. Når det passer dig, kan du reservere et værelse ved at ringe til reservationsservicen.

Du kan også forudbestille det værelse, du er interesseret i, direkte på den officielle hjemmeside, og få rabat på overnatning på op til 30%.

Kongrestjenester

Hotellets mærkevarekongrescenter opfylder absolut alle moderne forretningskrav, giver dig mulighed for at afholde og organisere konferencer og seminarer på højeste niveau, hovedsagelig på grund af tilgængeligheden af ​​moderne udstyr til afholdelse af alle typer arrangementer: forretningsmøder, konferencer, briefinger, seminarer.

Til din tjeneste 10 konferencesale med forskellig kapacitet: fra "Tokyo" med en kapacitet på op til 15 personer, til en storskala hal kaldet "Yalta", designet til 350 personer.

Kongrescentret på Marins Park Hotel giver unikke muligheder for kommunikation mellem forretningsfolk.

Praktisk beliggenhed i hjertet af byen;

tilgængelighed af professionelt lyd- og lysudstyr samt et multi-zone klimaanlæg;

tilgængelighed af højhastighedsinternetadgang;

· højt kvalificeret personale med kendskab til fremmedsprog;

catering af høj kvalitet til begivenhedsdeltagere;

Rigelig sikker parkering.

1) Konferencelokaler:

"teatralsk"

l Salens kapacitet er 700 personer.

l Teaterversion af møbelarrangement.

b Areal - 610 m2.

l Salens kapacitet er 300 personer.

l Arrangement af møbler efter eget valg.

Udstyret med:

Flipover, markører

klimaanlæg;

borde og stole;

et lydanlæg

multimedieprojektor;

Skærm

bærbar

"Nizjnij Novgorod"

b Areal - 54 m2.

Udstyret med:

Flipover, markører

klimaanlæg;

stole med nodestativer;

et lydanlæg

multimedieprojektor;

Skærm

bærbar

b Areal - 106 m2.

b Salens kapacitet er 110 personer.

l Indretning af møbler i konferencelokalet efter eget valg

Udstyret med:

Flipover, markører

klimaanlæg;

stole med nodestativer;

et lydanlæg

multimedieprojektor;

Skærm

bærbar

"Novosibirsk"

b Areal - 32 m2.

l Salens kapacitet er 35 personer.

l Indretning af møbler i konferencelokalet efter eget valg

Udstyr:

Flipover, markører

klimaanlæg;

stole med nodestativer;

et lydanlæg

multimedieprojektor;

Skærm

bærbar

2) restauranter og barer

Banketsalen er det mest bekvemme sted for fester: bryllupper, eksamener, jubilæer, firmafester. Jeg gør dig opmærksom på flere haller for at hjælpe dig med at træffe et valg. For alle, der er interesseret i at leje en festsal i Rostov-on-Don, gives alle nødvendige oplysninger: antallet og kapaciteten af ​​sale, deres beskrivelse, åbningstider, specialiteter. Jeg henleder din opmærksomhed på, at du skal vælge en restaurant til et bryllup meget omhyggeligt. En bryllupsfest er trods alt ikke bare en festlig fest, men også et festligt program, der omfatter dans og konkurrencer, så bryllupssalen skal være rummelig nok.

Udgifter til arrangementer: banket fra 1500 (uden alkohol), buffet fra 500 rubler per person.

Det er så dejligt at give gaver til ferien! Og derfor har gæster under arrangementer i weekenden rabat på hotelophold op til 30 %. Og når de bestiller en bryllupsbanket fra 70 tusind rubler, får de nygifte et suiteværelse og et kompliment fra hotellet som gave!

Festsal "Aladdin"

Festsal "Aladdin" er kendt for mange fantastiske ting: ældgamle amforaer nedsænket i gyldent sand, løse mønter, orientalsk silke, der skaber en mystisk atmosfære. Dybe komfortable lænestole lokker med varmen og blødheden fra fløjl. Et bredt udvalg af eksotiske retter imponerer med en overflod af smag og originalitet i udførelsen. Festsalen er indrettet til 30 personer.

Banket måltider:

Svinekød krone

Oksekød fyldt med svampe

Hemmeligheder i det østlige hav

Forret af laks med camembert og bechamel sauce,

Lammeskinke bagt med grøntsager,

Cannelone med jordbær.

Restaurant "Old Town"

Navnet "Gamle By" blev givet af en grund. Dens design er lavet i form af en rund firkant belagt med sten, som er omgivet af levende træer og borde er placeret på den. Kæmpe farvede glasvinduer med interessante scener giver speciel lethed til interiøret. Glaskuplen skaber effekten af ​​at være under åben himmel, giver en følelse af lethed og frihed. Viceværten i "Den Gamle By" om aftenen, til middag, tænder lanternerne. Takket være musikerne lyder vidunderlige melodier, og kokken tilbyder fremragende retter fra det europæiske køkken.

"Old Town" er en vidunderlig restaurant til et bryllup og enhver anden fest. Det er muligt at holde firmafest og forplejning til konferencen. Værelset er udstyret med et klimaanlæg. Der er også tre plasmapaneler og en multimedieprojektor.

Restaurantsalen er indrettet til 60 gæster, men under en banket kan den rumme 90 personer.

Specialiteter:

"Vagtelrede"

Salat "Gamle By"

Det skæve tårn i Pisa

Lammestang med ingefærboller og tranebærsauce,

· Kongelig laks.

Cafe "Hos Kosakkerne"

Et hjerteligt møde med ægte kosak-gæstfrihed vil glædeligt overraske dig. Atmosfæren, der fremmer afslapning og en række forskellige retter fra det nationale køkken, vil helt sikkert glæde gæsterne i Don-regionen. Cafeen har plads til 56 personer.

Specialiteter:

Salat "Donskoy",

· Russiske pickles,

hjemmelavede kartofler

· Solyanka kød,

Lænd i tranebærsauce,

· Gedde aborrer "på kosak vis".

Lobbybar

Der er en hyggelig lobbybar i hotellets lobby. Det er fantastisk til forretningsforhandlinger og til at tale med venner. Du vil blive tilbudt opkvikkende kaffe eller udsøgt cognac.

3) Rekreation og underholdning

Gentleman's Club "Fem stjerner"

Gentleman Club "Five Stars" er en elite herreklub på europæisk niveau i Rostov-on-Don.

Klubpiger er stjerner, der er klar til at indtage scenen bare for vores gæsters skyld. Skønhed, ynde og charme, der vil forbløffe selv de mest sofistikerede.

To snehvide scener åbner for dine øjne fra hvor som helst i klubben. Alle pladser i klubben tilhører "Privilege"-niveauet.

2.2 Beskrivelse af lokaler iHotelMarins Park Hotel

Antal værelser:

374 numre.

Værelsestyper:

Enkelt- og dobbelt standardværelser, standard superior, business, business superior, Senior Suite, Casanova Suite, Premium Suite, Lejlighedssuite.

Beskrivelse af værelserne:

Suite "Lejligheder"

Fire værelser: en stue, et hyggeligt soveværelse, et mødelokale, et værelse med træningsmaskine;

Tæpper;

Klimaanlæg;

LCD TV;

Plasmapanel med fjernbetjening og kabel-tv med 65 kanaler

DVD afspiller;

Fax kommunikation;

Praktisk arbejdsplads;

Polstrede møbler (sofa og lænestole);

Spisebord;

Skænk;

Service og bestik;

Bardisk, køkkenredskaber;

Mini køleskab;

2 telefoner med international eller langdistancekommunikation;

Garderobe;

Løbebånd;

Informations- og referencelitteratur;

Badeværelse, brusekabine;

Et sæt håndklæder;

Badekåbe;

Hjemmesko;

Gæstebadeværelse.

Premium Suite

To værelser: stue og hyggeligt soveværelse;

Elektronisk lås med magnetisk nøgle;

Tæpper;

Varme plastik panoramavinduer med friskluftkontrol;

Klimaanlæg;

Stort klædeskab med spejl

rekreativt område;

Udstyret arbejdsplads;

Mini køleskab;

Garderobe;

Service og bestik;

Bruser, badeværelse;

Et sæt håndklæder;

Badekåbe;

Hygiejnetilbehør: sæbe, shampoo, brusegel;

Hjemmesko.

Skohorn og svamp.

Casanova Suite

Tre værelser: stue, kontor og hyggeligt soveværelse;

Komfortabel dobbeltseng;

Balkon med en smuk udsigt over den centrale gade i byen;

Klimaanlæg;

Elektronisk lås med magnetisk nøgle;

Tæpper;

Varme plastik panoramavinduer med friskluftkontrol;

To LCD-tv med fjernbetjening og kabel-tv med 65 kanaler;

rekreativt område;

Udstyret kontor;

Sofabord og blød sofa;

Sengelampe med retningsbestemt lys;

Mini køleskab;

Telefon med international eller langdistancekommunikation;

Informations- og referencelitteratur;

Service og bestik;

Bruser, badeværelse;

Et sæt håndklæder;

Badekåbe;

Hygiejnetilbehør: sæbe, shampoo, brusegel;

Hjemmesko

Børste til rengøring af tøj og sko;

Skohorn og svamp.

Seniorsuite

To værelser: stue og soveværelse;

Stor dobbeltseng;

Klimaanlæg;

Elektronisk lås med magnetisk nøgle;

Tæpper;

Varme plastik panoramavinduer med friskluftkontrol;

LCD-tv med fjernbetjening og kabel-tv med 65 kanaler;

Stort klædeskab med spejl;

Udstyret arbejdsplads;

rekreativt område;

Sofabord og blød sofa;

Mini køleskab;

Sengelampe med retningsbestemt lys;

Telefon med international eller langdistancekommunikation;

Informations- og referencelitteratur;

Bruser, badeværelse;

Et sæt håndklæder;

Badekåbe;

Hygiejnetilbehør: sæbe, shampoo, brusegel;

Hjemmesko.

Børste til rengøring af tøj og sko;

Skohorn og svamp.

Forretning forbedret

Klimaanlæg;

Interiør i moderne stil;

Stor seng (mulighed for enkelt- og dobbeltværelse);

Elektronisk lås med magnetisk nøgle;

Tæpper;

Varme plastik panoramavinduer med friskluftkontrol;

Udstyret arbejdsplads;

Sofabord og et par behagelige stole;

Mini køleskab;

Telefon med international eller langdistancekommunikation;

Garderobe;

Informations- og referencelitteratur;

Et sæt tallerkener og bestik;

bruser/badeværelse;

Et sæt håndklæder;

Badekåbe;

Hygiejnetilbehør: sæbe, shampoo, brusegel;

Hjemmesko;

Børste til rengøring af tøj og sko;

Skohorn og svamp.

Standard forbedret

Klimaanlæg;

Elektronisk lås med magnetisk nøgle;

Tæpper;

Varme plastik panoramavinduer med friskluftkontrol;

TV med fjernbetjening og kabel-tv med 65 kanaler;

Udstyret arbejdsplads;

Mini køleskab;

Telefon med international eller langdistancekommunikation;

Garderobe;

Informations- og referencelitteratur;

Et sæt tallerkener og bestik;

bruser/badeværelse;

Et sæt håndklæder;

Hygiejnetilbehør: sæbe, shampoo, brusegel;

Børste til rengøring af tøj og sko;

Skohorn og svamp.

Standard

Klimaanlæg;

Elektronisk lås med magnetisk nøgle;

Tæpper;

Varme plastik panoramavinduer med friskluftkontrol;

TV med fjernbetjening og kabel-tv med 65 kanaler;

Udstyret arbejdsplads;

Mini køleskab;

Telefon med international eller langdistancekommunikation;

Garderobe;

Informations- og referencelitteratur;

Et sæt tallerkener og bestik;

Et sæt håndklæder;

Hygiejnetilbehør: sæbe, shampoo, brusegel;

Børste til rengøring af tøj og sko;

Skohorn og svamp.

2.3 Hotel infrastruktur

Hotellets infrastruktur - fire konferencesale "Sochi" (110 personer), "Novosibirsk" (35 personer), "Nizhny Novgorod" (50 personer), "Yekaterinburg" (14 personer) er udstyret med det mest moderne udstyr, der er nødvendigt for konferencen var en succes;

2.4 Tjenester leveret af hotelletMarins Park Hotel

1. Vigtigste tjenester:

· gratis Wi-Fi internet bullet (100 Mbps) overalt på hotellet;

gratis morgenmad

telefon med langdistancekommunikation;

køleskab mini-bar;

Komfortabel seng med ortopædisk madras;

· allergivenligt sengelinned;

Plasma-tv med 64 satellitkanaler (diagonal 105 cm).

tøjvask (vaskevirksomhed);

opbevaring af overdimensioneret bagage;

· komfortabel taxa fra lufthavnen eller banegården for gæsterne i suiterne;

· øjeblikkelig levering af pizza og sushi direkte til dit værelse;

tjenesteydelser i forbindelse med mindre reparation af tøj (syværksted);

og betro din bil til en sikkert bevogtet parkeringsplads.

2. Yderligere tjenester

Listen og kvaliteten af ​​leveringen af ​​betalte yderligere tjenester skal overholde kravene i den kategori, der er tildelt hotellet.

Liste over yderligere tjenester:

tjenesteydelser fra offentlige cateringorganisationer (bar, restaurant, café, buffet, ølbar);

Butikker (souvenir, købmand), salgsautomater;

underholdningsinfrastruktur (diskotek, kasino, natklub, spilleautomathal, billardrum);

· Udflugtsservice, tjenester af guider-oversættere;

organisering af salg af billetter til teatre, cirkus, koncerter osv.;

transporttjenester (bestilling af billetter til alle former for transport, bestilling af køretøjer efter anmodning fra gæster, ringe til en taxa, biludlejning);

køb og levering af blomster;

salg af souvenirs, postkort og andet trykt materiale;

husholdningstjenester (reparation og rengøring af sko; reparation og strygning af tøj; renseri og tøjvask; opbevaring af ting og værdigenstande; aflæsning, lastning og levering af bagage til værelset; udlejning af kultur- og husholdningsartikler - tv'er, tallerkener, sport udstyr, etc., reparation af ure, husholdningsapparater, radioudstyr, tjenesteydelser af en frisørsalon, manicure og massagerum og andre husholdningstjenester;

tjenesteydelser af en skønhedssalon;

Sauna, bad, svømmebassiner, fitnesscenter;

· udlejning af mødelokaler, konferencesal;

tjenesteydelser i forretningscentre;

· andre tjenester.

3. Ekstravagante tjenester

Et hotel, hvor gæster betjenes af damer og herrer.

Påvirket af Downton Abbey, som fandt sted under kong George V's regeringstid i det 20. århundrede, kom ejerne af Marins Park Hotel i Rostov-on-Don til den konklusion, at deres besøgende udelukkende skulle betjenes af damer og herrer.

Nu, for at kunne regne med et job på dette hotel, skal du først få titlen som dame eller herre med alle de deraf følgende rettigheder, familievåben og andre æresbevisninger.

"Slug Butler"

Et interessant indslag i form af en eksklusiv service under det oprindelige navn "Fragrance Butler" (lugtbutler). På ethvert tidspunkt af dagen, ved opkald fra en gæst, vises en "lugtbutler" på tærsklen til rummet med en sølvbakke, hvorpå flasker med så luksuriøse dufte som Chanel No. 5, Daisy Marc Jacobs, Tom Ford for Men, Bulgari Pour Homme osv. Gæsten kan bruge enhver af de foreslåede dufte gratis et ubegrænset antal gange under sit ophold på hotellet.

Derudover har hvert af kædens hoteller forskellige "smagsmenuer". Sættet af parfumer, der er inkluderet i "duftmenuen", afhænger af hotellets beliggenhed, klimatiske forhold og den generelle atmosfære.

Ideen til at tilbyde en luksuriøs "parfumeret menu"-service til sine gæster kom fra administrationen af ​​Marins Park Hotel som reaktion på stramningerne af reglerne for transport af bagage og håndbagage. "Ved at tilbyde vores gæster et udvalg af luksuriøse parfumer, slipper vi for stresset ved at flyve. Vi hjælper dem med at nyde deres tur,” forklarer repræsentanterne for Marins Park Hotel, som tilbyder en unik service.

KONKLUSION

I denne artikel blev emnet organisering af yderligere tjenester i hotelbranchen overvejet.

Den nuværende tendens i udviklingen af ​​hotelbranchen er sådan, at overnatningsvirksomheder diversificerer deres produkt og forsøger at tilbyde det maksimale antal yderligere tjenester.

Hvis tidligere tilstedeværelsen af ​​et stort antal yderligere tjenester vidnede om hotellets "stjerne", nu er yderligere tjenester "ansigtet" af overnatningsstedet.

Jo flere kvalitetstjenester gæstfrihedsbranchen leverer til sine besøgende, jo mere fordelagtigt ser det ud i deres øjne. Kunder vil altid sætte pris på tilstedeværelsen på hotellet af en swimmingpool, sauna, fitnesscenter, internetadgang, børneværelser og en restaurant.

Hotelvirksomheden afhænger direkte af kvaliteten og kvantiteten af ​​de ydede yderligere tjenester. Jo mere udviklet den ekstra industri på hoteller er, desto højere er dens klasse og jo dyrere er det at tilbyde pladser til feriegæster. Yderligere tjenester er en integreret del af de fleste moderne hotelkomplekser. På nuværende tidspunkt er det ikke længere muligt at forestille sig selv det laveste hotel uden for eksempel parkering, en cafe og et værelsesreservationssystem. På hoteller af højere klasse kombineres disse tjenester med andre tillægstjenester, der letter og glæder gæsternes ophold.

I dette kursus arbejde, de leverede tjenester Marins Park Hotel, som svarer til overklassens niveau. Og leveringen af ​​ekstravagante tjenester adskiller sig markant med sin originalitet blandt andre hoteller. Dette øger virksomhedens tilstedeværelse, image og finansielle stilling markant.

LITTERATURLISTE

1. Baylik, S.I., Hotelledelse: organisation, ledelse, vedligeholdelse. - Kiev: Alterpress, 2007. - 374 s.

2. Birzhakov, M.B., Introduktion til turisme. - Skt. Petersborg: Publishing House Trading House "Cherda", 2006. - 192s.

4. Kotler, F., Bowen, J., Makenz, J., Marketing. Gæstfrihed og turisme: Lærebog for universiteter / Pr. fra engelsk. under redaktion af R.B. Nozdreva. - M.: UNITI, - 1998. - 787s.

5. Lyapina, I.Yu., Organisation og teknologi af hoteltjenester: Lærebog for primær erhvervsuddannelse / Redigeret af Candidate of Pedagogical Sciences A.Yu. Lapin. - M.: ProfObrIzdat, 2001. - 2008

6. Walker J. R. Introduktion til gæstfrihed: Lærebog / Pr. fra engelsk. - M.: UNITI, 2003. - 463 s.

7. www.prohotel.ru

9. www.forestahotels.ru

Hostet på Allbest.ru

Lignende dokumenter

    Funktioner ved levering af hoteltjenester. Formidling af information. Specifikke risikofaktorer på hoteller. Registrering af overnatning. Rollen af ​​marketingundersøgelse af hoteltjenester. Entreprenørens, forbrugerens ansvar for leveringen af ​​tjenesteydelser.

    test, tilføjet 26/09/2008

    Historien om udviklingen af ​​hotelbranchen. Teknologi til levering af grundlæggende og yderligere tjenester. Professionel etik for ansatte i hotelvirksomheder. Kunder af hotelvirksomheder og deres typer. Funktioner af kontakt mellem hotellets personale og kunder.

    semesteropgave, tilføjet 13.11.2010

    Koncepter og typer af hoteltjenester, regler og procedurer for deres levering. Grundlæggende bestemmelser for at sikre sikkerhed på 4 * hoteller. Teknologi til at sikre sikkerheden af ​​personlige ejendele og værdigenstande for beboere på eksemplet med Marriott Hotel Tverskaya.

    semesteropgave, tilføjet 05/05/2014

    Hovedkarakteristika, klassificering af hoteltjenester. Analyse af rækken af ​​yderligere tjenester i hotelvirksomheder på eksemplet med Khabarovsk-territoriet. Udvikling af et projekt for at udvide rækken af ​​yderligere tjenester hos gæstfrihedsvirksomheden "Sever" LLC.

    afhandling, tilføjet 21/03/2012

    Konceptet og essensen af ​​hotelservices i gæstfrihedsbranchen. Grundlæggende og yderligere hoteltjenester, deres klassificering og karakteristika. Tendenser inden for tillægsydelser. Tjenester af interaktivt og betalings-tv på hotellet "Avanta".

    semesteropgave, tilføjet 19.02.2014

    Beskrivelse af de typer tjenester, der leveres i hotelbranchen, afhængig af hotellernes "stjerneklassificering". Udvikling af et kompleks af yderligere tjenester til et turist-udflugtshotel. Annoncestrategi til fremme af yderligere tjenester.

    semesteropgave, tilføjet 30-03-2010

    Yderligere tjenester i turistkomplekser. Information om hotellet "Navigator" i Kaliningrad: beskrivelse af værelser, leveomkostninger, konferencesal og restaurant. Regler for levering af hoteltjenester i Den Russiske Føderation.

    semesteropgave, tilføjet 22-03-2012

    Regler for levering af hoteltjenester i Den Russiske Føderation. Historie om udvikling, essens og typer af moderne hotelvirksomhed. Organisatorisk struktur af hoteldrift. Forbedring af kvaliteten af ​​servicen og leveringen af ​​turismetjenester.

    semesteropgave, tilføjet 18.12.2015

    De vigtigste funktioner i hotelvirksomheder i strukturen af ​​turisme- og gæstfrihedsindustrien. Ledelsesbeslutninger inden for gæstfrihed har til formål at forbedre serviceniveauet og effektiviteten af ​​produktionen af ​​hoteltjenester af Baltic Club Hotel LLC.

    afhandling, tilføjet 24/07/2014

    Karakteristika for hoteller som forretningsenheder, studiet af grundlæggende begreber inden for hotelvirksomhed og international klassificering. Funktioner af hotelforeninger, indkvarteringstjenester, måltider, yderligere tjenester fra hotelvirksomheder.

1. En af de mest populære anmodninger blandt rejsende fra Rusland (51%) var friske blomster på værelset. Finland og Danmark klarede sig også godt med henholdsvis 45 % og 43 %. Men i Irland tiltrækker en sådan idé kun 19 % af de adspurgte.

2. 34 % af de adspurgte vil gerne se et udvalg af chokolade på deres værelse. Rejsende fra Argentina (55 %), Brasilien (47 %) og Indien (43 %) viste sig at være de største elskere af slik. I Rusland er kun 23 % for.

3. Muligheden for at ansætte en "barnepige" til et kæledyr er interessant for 6% af de adspurgte. I Rusland vil 2% af de adspurgte gerne bruge en sådan tjeneste, og for eksempel i Mexico - 14%.

4. Nogle - 3 % af det samlede antal respondenter - vil tværtimod gerne "leje" et kæledyr, mens de bor på et hotel. Med hensyn til efterspørgsel efter denne service er Norge (9%), Spanien (8%) og Kina (7%) i spidsen; i Rusland viste de, der ønskede at tage et dyr i kort tid, sig at være 4 %.

5. Asien har det største antal duftelskere, der gerne vil se et parfumesæt på værelset for hver dag af deres ophold på et hotel: i Taiwan vil 45 % af undersøgelsens deltagere gerne bruge denne service, i Korea - 36%, og i Thailand - 27%. Og kun 9% af russerne er interesserede.

6. En af de mest usædvanlige anmodninger var "vækkeuret fra stjernen." 4 % af rejsende fra Rusland ønsker at blive vækket om morgenen af ​​et telefonopkald, ikke af en concierge, men af ​​en berømthed. Denne tjeneste er mest populær blandt respondenter fra Irland (13 %), Tyskland (12 %) og Holland (9 %).

7. Der er også efterspørgsel efter musikinstrumenter i lokalet: repræsentanter for Colombia (9%), Irland (8%), Singapore (7%) og Finland (7%) vil allerhelst se en guitar der. I Rusland mente kun 3 % af de adspurgte, at det var en god idé.

8. Elskere af god søvn ønsker at se en "søvninstruktør" på hotellet - en specialuddannet medarbejder, der hjælper gæster med at klare søvnløshed: fortæller dig, i hvilken position din søvn vil være stærkere, hvordan du slapper af og tuner ind på søvnen, hvad anbefales at gøre for at stå op om morgenen energisk og udhvilet. Rejsende fra Korea ønsker at bruge denne service mest (29%). I Rusland er en usædvanlig mulighed af interesse for 5% af undersøgelsens deltagere.

Reference

Undersøgelsen er gennemført i marts-april 2015 via e-mail distribution. Undersøgelsen involverede mere end 4.700 respondenter fra Argentina, Australien, Brasilien, Canada, Kina, Colombia, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Hongkong, Indien, Irland, Italien, Japan, Korea, Mexico, Holland, New Zealand, Norge , Rusland, Singapore, Spanien, Sverige, Taiwan, Thailand, Storbritannien og USA.

I august 1829 fandt en skelsættende begivenhed sted i Boston - Tremon Hotel blev åbnet, som var det første i verden til at overraske sine gæster med tilstedeværelsen ... af rindende vand og sæbe i alle rum. I dag kan disse gæster naturligvis ikke tiltrækkes, så hoteller kommer med usædvanlige tjenester og procedurer:

1. Girafmiddag - Giraffe Manor, Nairobi, Kenya

Har du nogensinde spist middag med en giraf? Kenyanske hotel Giraffe Manor vil venligst give dig en sådan service! Venlige, tamme giraffer vil holde dig med selskab, ikke kun under måltider: Disse dyr bliver sluppet ud her for at gå rundt i territoriet, og de kigger frit ind i vinduer og døre. Så du kan til enhver tid forkæle en giraf med noget velsmagende og selvfølgelig tage et foto til minde!

2. Cowboysang til middag - Alisal Guest Ranch & Resort, Solvang, Californien, USA

I stedet for giraffer er her ... rigtige cowboys! Der serveres champagne til morgenmad på dette hotel (og som bekendt drikker kun aristokrater og tilsyneladende cowboys også champagne om morgenen). En rigtig cowboy frokost eller middag akkompagneres af musik fremført af en ikke mindre ægte cowboy, der vil spille guitar under dit måltid. Føl dig som en cowboy på Alisal Guest Ranch & Resort.

3. Kunstgalleri - Le Royal Monceau-Raffles, Paris, Frankrig

Ikke interesseret i cowboys? Besøg hotellet for ægte feinschmeckere og kunstkendere! Dette parisiske hotel har sit eget kunstgalleri, boghandel og personlig kunst-portier til at guide dig gennem hvert stykke i samlingen.

4. Varm seng og godnathistorie - Holiday Inn London-Kensington Forum, London, Storbritannien

Holiday Inn London-Kensington Forum har en ægte britisk besøgsservice: Når du vil sove, kommer en mand i termodragt til dit værelse og lægger sig i din seng. Bliv ikke overrasket og løb ikke for at klage til receptionen - på denne måde har de til hensigt at varme din seng! "Warmer" vil ikke forsinke din søvn i mere end 10 minutter. I løbet af denne tid vil han varme sengen og forlade dit værelse. Et andet London-hotel Andaz Liverpool Street - Hyatt Hotels and Resorts vil fortælle dig en godnathistorie! Denne tjeneste blev så populær, at berømte engelske forfattere og journalister blev inviteret som historiefortællere.

5. Animal Paradise - Fairmont Hotel, Vancouver, Canada

Ikke alle hoteller tillader kæledyr at bo på deres værelser. Men det canadiske Fairmont Hotel tilbyder specifikt sine gæster tjenesterne som et unikt minihotel til kæledyr. Her kan du efterlade din hale- eller bevingede ven i pleje af specialuddannet personale, som vil opfylde dyrets luner.

6. Lær at plante ris - Dhara Dhevi, Chiang Mai, Thailand

"Grøn turisme" er en ny trend i turistindustrien. For de rejsende, der er trætte af cowboysange, godnathistorier og overdreven opmærksomhed fra personalet, kan Dhara Dhevi-hotellet føles som en rigtig hårdtarbejdende. For at spise middag skal du gøre alt med dine egne hænder - lære at plante ris og tilberede thailandsk mad.

7. Indspil din egen single - Geejam, Port Antonio, Jamaica

Efter at have arbejdet på risplantagerne kan du slappe af. Føl dig som en reggae-stjerne i et privat optagestudie takket være Geejam Hotel i Jamaica. Hvis du er så heldig at have et godt øre og stemme, kan du endda optage din egen single der! Forresten er dette optagestudie ret berømt: så berømte musikere som Gorillaz, Gwen Stefani og Bjork arbejdede i det.

8. En parfumers drøm - Palazzo Magnani Ferroni, Firenze, Italien

Dette hotel er et sandt paradis for dem, der har en delikat lugtesans. Services på dette hotel omfatter en slags aromaterapi: hotellets personale finder ud af, hvilke aromaer kunden kan lide og gengiver dem på dit værelse. De mest populære er duften af ​​lavendel, kaffe og kanel.

9. Kør med brisen - Cannery Pier Hotel, Astoria, Oregon, USA

Højdepunktet på dette hotel er den store klassiske chaufførbil til rådighed for nye ankomster.

10. Gratis billeje - The Cairns Hotel, Cairns, Australien

Hotellet tilbyder gratis små biler til dem, der bor på hotellet i mere end 7 dage.

For mange rejsende er et hotel, uanset hvor dyrt det er, blot et sted at overnatte og opbevare ting. Selvfølgelig er usædvanlige og eksklusive tjenester ikke rettet til sådanne turister, men til dem, der kan værdsætte hotelejernes fantasiflugt.

Men de prøver virkelig at overraske! Helikopter shopping? Håndjern på værelset? Massage i en gondol? Ja tak!
Venligst alle
Forleden offentliggjorde en af ​​rejseportalerne en årlig topliste over hoteller med den bedste service i verden. Besøgende på stedet kaldte tjenesterne på det marokkanske Riad Kheirredine hotel eksemplarisk, de tre bedste omfattede også Hamanasi Adventure and Dive Resort i Belize og Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse i Sydafrika. Turister bemærkede personalets gæstfrihed og hjælpsomhed, den afslappede atmosfære og farve samt andre vigtige detaljer for et behageligt ophold.
Alligevel er service subjektiv. Det er nok for nogen, at værelset er rent, og receptionisten er venlig. Og byd nogen en lækker morgenmad - og han vil være utilfreds med manglen på sin yndlingshavregrød. Nå, nogle turister er så sofistikerede i spørgsmål om gæstfrihed, at de ikke vil vise dig til hotellet uden en personlig tjener tilknyttet lejligheden.
For at tilfredsstille krævende gæster går hotelejere meget langt, nogle gange tilbyder de excentriske og luksuriøse og nogle gange bare sjove tjenester. Jeg besluttede at udforske markedet for usædvanlige og interessante tjenester, opfundet af hotelejere til deres gæster.
Alt for kunden
New York-hotellet The Benjamin har en søvnmanager (en drøms concierge). Hotellet har længe bemærket, at mange anmodninger og klager fra gæster netop er forbundet med "nat"-problemer: nogle gange er det for indelukket, nogle gange er det støjende, nogle gange er puden forkert, nogle gange er tæppet tyndt. Sådan blev konceptet født, hvor gæsten enten sover godt eller får sine penge tilbage. Det sidste er dog usandsynligt.
Benjamin tilbyder lydisolerede værelser, aftenmassage og aromaterapi, satin-sovemasker og en menu med 11 typer puder, inklusive anti-snorken. Før sengetid kan du nyde søvnfremkaldende mad, såsom bananbrød med jordnøddesmør. Benjamin er et af de få hoteller i verden, der tager søvn så alvorligt.

Sleep Manager hos The Benjamin hjælper dig med at vælge den mest behagelige pude
Det brasilianske Hilton Sao Paulo Morumbi har taget sig af et andet vigtigt kundeproblem - bytrafik. For at gæster i Sao Paulo ikke kan mærke den lokale trafiks "charme", bliver de tilbudt en helikopter med chauffør, og du kan flyve lige så kort afstand, du vil - selv til stranden, endda til butikken.
En anden interessant måde at overføre gæster på kom med det omanske hotel Six Senses. Gæster kan lande ved indgangen til hotellet ved paragliding, ledsaget af en professionel faldskærmsudspringer.
Særlig målgruppe
Folk, der rejser med dyr, føler sig ofte begrænset: ikke alle hoteller accepterer dyr, og hvis de gør, så med mange betingelser. Hos Nine Zero i Boston er det modsatte tilfældet: Hunde, katte og endnu flere eksotiske væsner er så velkomne, at de er klar til at gå tur med dem, sidde med dem på værelset og endda give deres kæledyr en massage. Dyret vil blive tilbudt en separat seng, og deres yndlingsmad vil blive tilberedt.
Det er med godbidder til firbenede venner, at de planlægger at overraske rejsende med dyr på The Lowell i New York. Måltider til hunde og katte kan bestilles fra gourmetmenuen, såsom lammegryderet, økologisk bøffel, filet mignon tartare, islandske fish chips eller hundeis. Der blev givet specielle shampoo og aromaterapispray til dyr.
California Loews Coronado Bay Resort & Spa "specialiserer" sig i at underholde hunde, der elsker at svømme: de er taget for at undervise i surfing. Dyr fanger en bølge under vejledning af instruktører fra en nærliggende surfskole.


Loews Coronado Bay Resort & Spa årlige surferhundekonkurrence
Men med den største ærbødighed for fluffy gæster er i Portlands Hotel deLuxe. Plys seng, massage og à la carte mad - det er hvad! Hotellet har roomservice til dyr (selvom det ikke er helt klart, hvordan hunde og katte vil kunne fremsætte en anmodning). Hotel deLuxe er klar til at behandle en persons venner ved at tilbyde dem akupunktur og psykologiske tjenester.
Men på Fitzpatrick Hotel i Washington DC er de klar til at byde velkommen til ... dukker. Hvis du på forhånd informerer om, at du kommer med et barn og fortæller om legetøjet, som han har med sig, vil receptionisten ved ankomsten hilse på dukken ved navn, hun vil blive forsynet med en tremmeseng, et bord og endda små hjemmesko.
De forsøger at glæde børn på Florida-hotellet The Ritz-Carlton Palm Beach. Her kan du bestille pudekamp. Et opkald og 30 silkepuder, to par boksehandsker og instruktioner til forskellige pudespil bliver leveret til dit værelse.
Glad for at tjene
Egen tjener, eller butler, er selvfølgelig højdepunktet af lyksalighed for en turist. Sådanne specialuddannede mennesker er ikke ualmindelige på luksushoteller, men nogle gange tilbyder de usædvanlige tjenester.
På The Ritz-Carlton South Beach i Miami får gæsterne tildelt en garvningsbutler. Han er på vagt i nærheden af ​​poolen, hjælper gæster med at påføre solcreme (selv på svært tilgængelige steder), tilbyder solcreme kosmetik, solbriller og andet strandtilbehør.
Sæbeportneren er en nyskabelse af Viceroy Riveria Maya Hotel i Mexico. Specialisten introducerer gæsterne til sæben, der er skabt efter opskrifter fra mayaindianerne, som var store kendere af badeprocedurer. Portneren hjælper med at forstå mangfoldigheden af ​​dufte og fortæller om sæbens egenskaber, som ikke er forbudt at tage med hjem som souvenir.
Rosewood Hotel Georgia i Vancouver tilbyder tjenester fra en Master in Flavours. En lokal butler hjælper hotellets gæster med at udvælge og købe parfumer fra en række luksus- og udvalgte mærker.
Lanesborough Hotel i London har en te-sommelier. Naturligvis er den traditionelle eftermiddagste ikke ualmindelig på britiske hoteller, men "temanageren" har taget dette ritual til et hidtil uset niveau. Han lærer gæsterne ceremoniens forviklinger og fortæller om fordelene ved at vælge en eller anden variant af teblade.


Tanning Manager på The Ritz-Carlton South Beach
Interesseklub
Ejerne af Drake Hotel i Toronto mener i modsætning til de tidligere nævnte New York-kolleger med deres sleep manager, at der bare ikke er behov for at sove på ferien. På hotelværelserne venter gæster på sexlegetøj og præventionsmidler (på forespørgsel, selvfølgelig). Udvalget er bredt nok til at dække en lang række præferencer.
Med al lysten er det ikke alle, der har mod på at ringe til receptionen og bede om et par pelshåndjern. For generte gæster tilbyder Morgan-hotelkæden en forbløffende minibar. Dette er en mellemstor æske, der indeholder bogen "250 måder at starte en samtale på", en samling af citater, notesbøger og blyanter til at skrive dine egne smarte tanker ned.
Bogorme ved, hvor frustrerende det er at være på ferie uden en bog. Kunder på hotellet Andaz Fifth Avenue i New York er ikke i fare: Der er ikke en eller anden elendig hylde med bøger efterladt af afdøde gæster, men et helt bibliotek bestående af mere end 700 publikationer. Bøger leveres af New York City Library, som ligger lige over for gaden.
Houstonian-hotellet i Houston tilbyder mere end hundrede forskellige typer aktiviteter for fans af sport og fitness.
Geejam Hotel i Jamaica har et optagestudie. Gæster tilbydes at blive popstjerne for en dag: indspil en sang eller endda et helt album. Amy Winehouse og Bjork nåede at arbejde i studiet på én gang.
En bagatel, men rart
Loews Coronado Bay Resort i San Diego har sin egen gondolflåde. Gondolieren tager gæster med på en båd i en privat lystbådehavn. Hvis det ønskes, kan du hyre en massageterapeut, som masserer direkte under sejlturen.

Guldfisk på værelserne på Happy Guest Hotel Lodge i Cheshire
Har du glemt din badedragt eller badebukser derhjemme? Standard Hotel-kæden har automater til strandudstyr. Sandt nok er valget lille: sorte badebukser eller en sort bikini. Men for dem, der ikke tog med sig det vigtigste ferietilbehør, og det er lykke. Men på bæltet af hver genstand er der trykt en miniguide til lokale attraktioner - navnene på steder, der er værd at besøge.
På Ritz i Madrid venter badekåber broderet med deres initialer gæster på deres reserverede værelse.
Nå, på Happy Guest Hotel Lodge i Cheshire kan gæster leje et akvarium med en guldfisk, så de ikke er ensomme.