Ansøgning til anklagemyndigheden på MFC. Vi skriver en klage til MFC

Husk dog, at enhver handling, du foretager dig, kan have alvorlige konsekvenser, og sådanne krav medfører som regel ansvar for de personer, der er nævnt i dem. Appelinstitutioner Som praksis viser, er en af ​​de mest effektive måder at forsvare dine rettigheder på at skrive en klage mod MFC. Og alligevel, hvilke organisationer er involveret i at gennemgå og behandle sådanne krav? Disse omfatter:

  • Ledelse af selve centret;
  • Anklagemyndigheden;
  • Retslige myndigheder.

For at kontrollere serviceniveauet har næsten alle multifunktionelle centre specielle opkaldsbøger. Hver besøgende kan give sin feedback på institutionens arbejde eller en klage over de enkelte medarbejderes arbejde. En sådan klage kan indeholde klagerens kontaktoplysninger og returadresse eller være anonym - efter klientens skøn.

Klage over MFC

Netværket af multifunktionelle centre, som i øjeblikket er kendt under mærket "Mine dokumenter", dækker alle 85 konstituerende enheder i Den Russiske Føderation. Mere end 10.000 repræsentationskontorer sikrer hurtig interaktion mellem borgere og udøvende myndigheder og frigør dem fra behovet for en kedelig løbetur gennem adskillige offentlige myndigheder.

Dette opnås i høj grad på grund af principperne om tilgængelighed og effektivitet, som de territoriale centre fungerer efter. Men den menneskelige faktor (uærlighed i udførelsen af ​​arbejdsopgaver, misbrug af myndighed eller manglende kompetence) kan også her komplicere processen med at opnå offentlige ydelser.

Opmærksomhed

For at rette op på situationen kan en borger appellere MFC-ansattes ulovlige handlinger. Det vigtigste er at begrunde din holdning kompetent og indgive en klage til den kompetente myndighed.

Klage over MFC: metoder og begrundelse

Regler for indgivelse af en klage Hvordan klager man korrekt til MFC'ens ledelse? Det vigtigste er at skrive en klage korrekt, den skal indeholde følgende oplysninger:

  • Navnet på den MFC, hvor tjenesten blev leveret, samt dens adresse og fulde navn på lederen;
  • Personlige oplysninger om ansøgeren (fulde navn, bopæl, kontakt telefonnummer, e-mailadresse, postadresse) Hvis klagen er skrevet på vegne af en organisation, er dens navn og juridiske adresse angivet;
  • En detaljeret beskrivelse af årsagerne til konflikten og den aktuelle situation Oplysninger om embedsmandens handlinger (uhandlinger), der tjente som årsag til at skrive klagen.

Hvordan man skriver korrekt, og hvor man indgiver en klage mod MFC-klageinstitutioner Som praksis viser, er en af ​​de mest effektive måder at forsvare sine rettigheder på at skrive en klage mod MFC.

Hvor kan man klage over MFC?

  • krav fra en borger om dokumenter, der ikke er omfattet af gældende lovgivning;
  • nægtelse af at levere offentlige tjenester af grunde, der ikke er fastsat i reglerne;
  • overtrædelse af frister for udstedelse af dokumenter;
  • manglende overholdelse af fortrolighed (overførsel af en borgers personlige data til tredjeparter);
  • afvisning af at rette fejl eller tastefejl foretaget af en medarbejder ved indgivelse af en ansøgning;
  • overtrædelse af de fastsatte frister for at foretage rettelser til de angivne oplysninger;
  • andre ulovlige handlinger foretaget af MFC-embedsmænd.

Hvor kan man klage over MFC:

  1. Til selve Multifunktionscentrets ledelse.
  2. Til anklagemyndigheden (hvis den tidligere metode ikke førte til en løsning på problemet).
  3. Til retten (hvis appel til anklagemyndigheden ikke bragte det forventede resultat).

Lad os se på hver metode mere detaljeret.

Hvor kan man klage over MFC'ens arbejde?

Hvor kan man klage Klager over ulovlige handlinger (uhandling) af ansatte i et multifunktionelt center kan opdeles i udenretslige og retslige. Udenretslig betyder appel til følgende myndigheder:

  1. Autoriseret MFC af faget.
  2. Regeringen i emnet.
  3. Institut for Offentlig Administration.
  4. Federal Antimonopoly Service.
  5. Anklagemyndigheden.

En ansøgning om domstolsprøvelse indgives til retten på det relevante niveau:

  • vedrørende en lovovertrædelse begået af en ansat i en MFC-afdeling - til distriktet eller byen;
  • vedrørende overtrædelser begået af en embedsmand fra det regionale center - til domstolen i emnet.

Samtidig udelukker retslige og udenretslige appeller ikke hinanden og kan udføres uafhængigt, det vil sige uden en vis rækkefølge.

Derfor skal årsagerne til en sådan behandling være virkelig alvorlige. For eksempel: bedrageri eller afpresning fra centermedarbejderes side, forfalskning eller tab af dokumenter.

Klager indgivet gennem kanaler inden for afdelingen skal behandles af en embedsmand fra institutionen, der er bemyndiget til den relevante myndighed, inden for 15 arbejdsdage fra datoen for deres registrering. Hvis klagen vedrører:

  • med afvisning af at acceptere dokumenter;
  • i strid med de fastsatte frister for at foretage rettelser til de afgivne oplysninger;
  • med afvisning af at rette fejl og tastefejl ved udfyldelse af ansøgers ansøgning,

Revisionsperioden nedsættes til 5 hverdage.

Senest dagen efter den dag, afgørelsen er truffet, skal borgeren sendes et svar, der indeholder resultatet af behandlingen af ​​klagen.

Sådan klager du over MFC's arbejde i Moskva

Men det skal bemærkes en række grunde til, at en klage indgivet uden for retten vil blive afvist:

  • ikrafttræden af ​​en retsakt vedtaget om dette spørgsmål;
  • den person, der indgiver klagen, er ikke autoriseret ved lov (var ikke modtageren af ​​tjenesten);
  • en ansøgning om at anfægte handlingen (uhandlingen) af en multifunktionscenterspecialist indgives til det organ, der allerede har behandlet sagen for realiteterne.

Begrundelsen for at løse en problematisk situation i retten er sædvanligvis den manglende gensidige forståelse mellem parterne i konflikten og manglende vilje hos medarbejderen eller ledelsen af ​​det multifunktionelle center til at opfylde ansøgerens juridiske krav.

Vigtig


15.

Department of Trade and Services of the City of Moscow (DTU). 16. 19. Vigtig afdeling for økonomisk politik og udvikling af byen Moskva.

Info

Moskva Veterinærkomité. 21. Komité for statsbyggeri tilsyn med byen Moskva. 22. Komité for turisme og hotelforvaltning i Moskva by (Moskomturizm).


23.

Hvor skal man skrive en klage over MFC'ens arbejde

Men hvis det er i ansøgerens interesse at spare tid og opnå det ønskede resultat på en forenklet måde, anbefales det at gå til retten til senere. Regler for udarbejdelse og indgivelse af en klage over MFC-reglerne og formular til anmeldelse af en lovovertrædelse af en specialist i "Mine dokumenter"-tjenesten er fastsat i art.


11.2. Føderal lov nr. 210-FZ og dekret fra Den Russiske Føderations regering nr. 840. I overensstemmelse med deres bestemmelser indgives en udenretslig klage til behandling hos den kompetente myndighed på følgende måder:

  1. Personligt - skriftligt eller mundtligt.
  2. Med post - på papir.
  3. Gennem den officielle hjemmeside for det autoriserede agentur eller MFC - i elektronisk form.

Sådan indgiver du en klage, så den bliver behandlet, læs artiklen Reglerne tillader en klage gennem en mellemmand.

Klag over MFC Moskva

State Unitary Enterprise i Moskvas by "Hoveddirektoratet for arkitektur og planlægning" (SUE "GlavAPU"). 11. Statligt enhedsselskab i byen Moskva Moskva bykontor for teknisk opgørelse (SUE MosgorBTI).

12. Statsinstitution "United Archive of DzhKhiB". 13. Afdeling for byejendom i byen Moskva. 14. Institut for boliger og kommunale tjenester og forbedring af byen Moskva. 15. Institut for boligpolitik og boligfond i Moskva by. 16. Moskva bys sundhedsafdeling. 17. Institut for informationsteknologi i Moskva by (DIT). 18. Institut for Kulturarv i Moskva By. 19. Kulturministeriet i Moskva by. 20. Uddannelsesministeriet i Moskva by. 21. Institut for Naturressourcer og Miljøbeskyttelse i Moskva By. 22. Department of Social Protection of the Population of Moscow (DSZN). 23.

Klag over arbejde MFC Moskva

Moskva ser sådan ud: Anmodning til retten Hvis alle foranstaltninger før retssagen ikke har givet resultater, er den eneste mulighed, der er tilbage, at appellere til de retslige myndigheder. For at udarbejde en påstandserklæring er det bedre at søge juridisk rådgivning. Påstandserklæringen indgives til byretten på sagsøgerens bopæl. Fristen for behandling af et krav varierer fra 30 til 90 dage. Erstatning for skade forvoldt ansøgeren i henhold til afsnit.
6 spsk. 16 i lov af 27. juli 2010 nr. 210-

Føderal lov, har en borger ret til erstatning for skader forårsaget som følge af ukorrekt udførelse af MFC-medarbejdere af deres pligter. Ansøgeren har ret til at kræve erstatning for tab, hvilket vil sige omkostningerne ved at genoprette den krænkede rettighed, og erstatning for skader i forbindelse med tab eller skade på ting.

Multifunktionelle statslige centre for ydelser til befolkningen (MFC) har til opgave at mægle mellem borgere og forskellige statslige og kommunale myndigheder. Den udbredte organisation af MFC'er var designet til at lette myndighedernes arbejdsbyrde og forenkle befolkningens modtagelse af tjenester.

Kontakt til anklagemyndigheden

Det bør kun ske i tilfælde af grove overtrædelser identificeret i Multifunktionscentrets arbejde. Efter at have accepteret klagen, vil anklageren-inspektøren være forpligtet til at foretage en inspektion, så i dette tilfælde er det værd at nærme sig skrivningen af ​​klagen mere omhyggeligt og ansvarligt. For at sagen kan fortsætte med det samme, er det tilrådeligt at vedhæfte eventuelle dokumentation for overtrædelser til klagen.

Under efterforskningen kan ansøgeren bringes ind i sagen som vidne for at afgive detaljeret forklaring. Efter afslutningen af ​​inspektionen vil han få tilsendt en meddelelse om resultaterne af anklagemyndighedens handlinger.

Indgivelse af krav i retten

Behandling er et andet mål for indflydelse på skrupelløse medarbejdere i MFC. I dette tilfælde afhænger sagens succes i høj grad af et kompetent, juridisk korrekt krav. Derfor, for at skrive det, er det tilrådeligt at bruge tjenester fra en advokat eller anden erfaren advokat.

Kravet overføres til byretten på ansøgerens bopæl. Du skal lave 3 kopier af det - til dig selv, til retten og til den tiltalte (MFC). I kravet kan du derudover kræve erstatning fra Centeret for forvoldt materiel og moralsk skade, samt betale alle sagsomkostninger.

Multifunktionelle centre har gjort livet lettere for almindelige borgere. Det er blevet meget nemmere at udfylde dokumentation og modtage certifikater.

Der er tilfælde, hvor MFC'ens aktiviteter ikke passer til klienten. Han kan lovligt indgive en klage eller fremsætte et krav. Det er værd at bemærke, at dette sker ekstremt sjældent, men det er værd at fremhæve dette øjeblik.

Virksomhedens ansatte er almindelige mennesker, så en hændelse kan ske på grund af den menneskelige faktor. I en sådan situation er det værd at kontakte lederen, hvis medarbejderens inkompetence ikke forårsagede alvorlige problemer. Det er nødvendigt at gøre lederen opmærksom på den overtrædelse, der er sket. Hvis en specialist bryder etiske standarder for første gang i arbejdstiden, vil han højst sandsynligt få en påtale.

Desværre er der nogle gange medarbejdere, der jævnligt begår lovovertrædelser: uhøflighed, uhøfligt sprog, fejl ved udfyldning af formularer og overskridelse af den regulerede frist for registrering. Følgende mangler får særlig opmærksomhed:

  1. Ufaglært kundeservice (kø, lav juridisk viden, overtrædelse af dokumentationsprocedurer).
  2. Upassende adfærd af personalet (fravær af en medarbejder fra arbejdsområdet, inkompetence og aggressiv adfærd).
  3. Krænkelse af borgernes rettigheder (udbredelse af personlige oplysninger om klienter, krav om økonomisk støtte, tilbageholdelse af udførte dokumenter).

Først og fremmest skal du ringe til MFC-hotline. Det er nødvendigt at beskrive hændelsen i detaljer og fremsætte et krav. Ofte når klagen ikke frem til de regulerende myndigheder. Derfor er det værd at bruge alle mulige muligheder; du bliver nødt til at kontakte følgende myndigheder:

  1. Ledelse af MFC
  2. Anklagemyndigheden

Vi sender en klage til multifunktionscentrets ledelse

Du kan notere overtrædelsen i bogen med klager og forslag, den er placeret på en speciel stand. Hvis du ikke kan finde loggen, anbefales det at kontakte administratoren.

Du har al mulig ret til at give feedback på medarbejdernes arbejde. Det er værd at bemærke, at du ikke kun kan efterlade klager i bogen, der er også mulighed for at efterlade dine ønsker om at forbedre arbejdet i det multifunktionelle center.

Her kan du skrive i fri form, der er ingen reguleret form. Det er værd at bemærke, at du ikke bør efterlade din kommentar om MFC'ens aktiviteter ved at bruge uanstændigt sprog. Sådan feedback når ikke frem til den ønskede adressat. Det anbefales også at efterlade dine kontaktoplysninger. Hvis du vil forblive anonym, behøver du ikke at forlade dem.

Under alle omstændigheder vil klagen falde i de rigtige hænder. Ansatte i institutionen kan ikke tage et blad ud af klagebogen, alle sider er nummererede.

Ledelsen af ​​hvert multifunktionscenter foretager en systematisk kontrol af klage- og forslagsbogen. Den regulatoriske professionelle skal svare skriftligt med de foranstaltninger, der er truffet vedrørende hver klage.

Vi indgiver en klage til anklagemyndigheden

Du bør kontakte denne myndighed, hvis der er sket en alvorlig lovovertrædelse: afpresning af bestikkelse og bedrageri. Det anbefales at kontakte afdelingen på din bopæl.

Det vil kræve en større indsats at indgive et krav. Du kan udfylde blanketten direkte på institutionen og give den til medarbejderen. Det er også muligt at sende reklamationer anbefalet.

Du skal udfylde følgende punkter:

  1. Hvem henvender det sig til?
  2. Din bopælsadresse og fulde navn
  3. Kontaktoplysninger
  4. Bevis for lovovertrædelse
  5. Tag handling
  6. Nummer og underskrift

Lad os gå til retten

Retten er den endelige myndighed, hvis andre ikke har hjulpet. Klagen kan ske på selve institutionen eller sendes anbefalet.

Hvis retten finder det nødvendigt at indlede en straffesag, vil du modtage en tilsvarende underretning.


Mens de modtager offentlige tjenester i multifunktionelle centre, støder nogle borgere på forskellige slags problematiske situationer:

  • medarbejdernes inkompetence;
  • opladning for gratis tjenester;
  • formularer, der kræves til levering af tjenester, er ikke tilgængelige;
  • lange behandlingstider;
  • anmode ansøgeren om dokumenter, der ikke er specificeret i servicevilkårene;
  • afvisning af at acceptere en ansøgning, der ikke er begrundet i lovdokumenter;
  • krænkelse af fortroligheden af ​​personlige data;
  • afvisning af at hjælpe med at udfylde eller rette fejl begået af ansøgeren;
  • enhver handling fra medarbejderes side, der krænker borgernes rettigheder.

Klage til MFC-centrets ledelse

Du kan indgive en klage direkte til lederen af ​​den MFC, hvor lovovertrædelsen fandt sted. Dette kan ske skriftligt ved at rekvirere "Klage- og forslagsbogen", som ifølge loven skal være til stede i institutionen.

Når du indgiver en klage, bør du beskrive omstændighederne i detaljer, angive den skyldige og dine egne kontaktoplysninger.

Hvis situationen er akut og alvorlig, kan du straks søge audiens hos din leder. Som regel reagerer centrenes ledelse på sådanne situationer øjeblikkeligt.

Elektronisk klage

I den moderne verden er der intet sted uden onlineversioner. I dag kan du indgive din klage elektronisk. For at gøre dette skal du besøge webstedet for MFC, hvor krænkelsen af ​​borgerens rettigheder fandt sted.

I afsnittet "Feedback" er der et punkt "Send en klage". Angiv essensen af ​​problemet i vinduet, angiv dine kontaktoplysninger og oplysningerne om det center, som ansøgningen blev modtaget til.

VIGTIG! Borgernes klager, både skriftlige og via elektronisk modtagelse, behandles efter lovgivningen inden for 15 dage.

Anklagemyndigheden

Alvorlige overtrædelser såsom afpresning, bedrageri eller manglende handling fra ledelsen kan sendes direkte til distriktsanklagerens kontor på ansøgerens registreringssted eller MFC'ens placering.

Ansøgningen til anklagemyndigheden skal være korrekt udformet og indeholde følgende oplysninger:

  • hvor og til hvem dokumentet sendes (header);
  • ansøgers oplysninger (fulde navn, registreringssted);
  • Ansøgningsteksten skal indeholde detaljerede og klart angivne fakta, der bekræfter overtrædelsen, samt nøjagtige kontaktoplysninger på den MFC, som klagen sendes til;
  • hvis der er vedhæftede filer - kopier af dokumenter, udarbejdes en liste over alle vedhæftede papirer;
  • dato for udarbejdelse og underskrift af ansøger.

Klagen kan indgives personligt, sendes med post eller registreres på den officielle hjemmeside for anklagemyndigheden i dit område.

Forsøg

I tilfælde af at alle de foranstaltninger, der er truffet ovenfor, ikke har givet resultater, er den eneste mulighed tilbage at gå til retten.

For at gøre dette skal du udarbejde en påstandserklæring. Det er bedre at overlade denne sag til en advokat. Efter at have anlagt sag til byretten på ansøgerens registreringssted, behandles sagen inden for en periode på 30 til 90 dage. Retten vil informere dig om, hvorvidt sagen vil blive behandlet, eller om den vil blive sendt til en anden instans til behandling. Retten underretter retten om enhver afgørelse skriftligt.

Erstatning for skade

Der er situationer, hvor manglende eller forsinket udførelse af tjenester på MFC fører til skade på ansøgeren. Dette kan resultere i økonomiske tab, moralsk skade og endda skade på helbredet, herunder midlertidigt tab af arbejdsevne.

Eventuelle tab skal dokumenteres. Normalt løses sådanne spørgsmål i retten. Men nogle gange er det muligt at løse det direkte på stedet, med afdelingslederen.