1s bit crm. Mida CRM-süsteem peaks suutma – nõuded kohustuslikule funktsionaalsusele

on igakülgne tugi 1C: Enterprise kasutajatele kõigis valdkondades, mida pakuvad 1C ametlikud partnerid. Ja esiteks on see professionaalsete konsultantide ja 1C ekspertide regulaarne teenuste ja teenuste pakkumine mugavaks ja tõhusaks tööks raamatupidamise ja ettevõtte juhtimise alal.

1C tehnoloogiline tugi 1C programmides töötamiseks toimub ekspertide nõustamise ja hoolduse kaudu. Peamine asi, mis võimaldab teil ITS-lepinguga ühenduse luua, on võimalus saada juriidilisi värskendusi ja töötada elektrooniliste teenustega, mis laiendavad oluliselt 1C-programmidega töötamise võimalusi. Pakume 1C:Enterprise'i tugiteenuseid hinnaga, mida reguleerib 1C.

Hoolduslepingu (ITS) sõlmimisega saavad 1C programmide kasutajad:

• juriidilised uuendused;
• programmiga integreeritud erialane infosüsteem 1C:ITS;
• 1C ja tema partnerite teenindus- ja konsultatsiooniteenused.

Tähtis! 1C:Enterprise tarkvaratoodete professionaalsete versioonide hooldus ja juriidiline värskendamine on võimalik ainult kehtiva hoolduslepingu olemasolul. Selle puudumisel jääb õigus kasutada 1C programmi kõiki funktsioone, kuid kasutaja ei saa pärast lepingu lõppemist välja antud värskendusi seaduslikult installida (tarkvara ostmisel antakse kasutajale hoolduseks ajapikendus). ). Samal ajal jätab ta endale õiguse programmi koodi iseseisvalt muuta.

1C hoolduslepingu saab sõlmida:

• Ainult 1C:Enterprise programmide ametlikud registreeritud kasutajad (isikud, kes ostsid programmi legaalse versiooni ja registreerisid selle 1C-s);
• Ainult 1C ametlike partneritega (ettevõtted, mis on 1C poolt spetsiaalselt seda tüüpi teenuste jaoks sertifitseeritud). Tugiteenuseid osutavad ainult sertifitseeritud ettevõtete sertifitseeritud ja sertifitseeritud spetsialistid.

• 1C tüüpiliste konfiguratsioonide regulaarne värskendamine;
• Teenuste tasuta ühendus (1C: vastaspool, 1C: link, 1C: pilvarhiiv, 1C-EDO jne), vastavalt tariifile;
• Koolitus tööks programmides 1C;
• Asjatundlik nõuandetelefon meilt.

Kuidas koostada 1C toetuslepingut?

Kõigi tugilepingu alusel garanteeritud teenuste saamiseks peate järgima selle täitmise reegleid. Toetusleping koostatakse kahes etapis:

1. Kasutaja ja 1C ametliku partneri vahel sõlmitakse valitud tugipaketi infotehnoloogia toe 1C: ITS leping.
2. Ametlik partner registreerib selle 1C: ITS hoolduslepingu 1C-ga.

Ärge kiirustage valimisega, peaksite tutvuma BIT.CRM 3-ga!

? Kõik uusimad IT saavutused teie ettevõtte teenistuses.

BIT.CRM 3 toetab kõiki kaasaegseid suhtlusvahendeid, kliendiga töötamine pole kunagi olnud nii lihtne ja mugav!

Sujuv integratsioon kaasaegsete saavutustega telefonivaldkonnas, mobiilirakenduste, veebisaidi, meili ja kiirsõnumite abil.

? Täielik integratsioon 1C-ga.

Töötatud välja CRM süsteem platvormil 1C:Enterprise 8.3 ja integreerub hõlpsalt kõigi selle platvormi lahendustega.

Seetõttu saab BIT.CRM 3 lihtsalt ilma lisakuludeta integreerida Teie ettevõtte infokeskkonda.

? Ostate ainult neid funktsioone, mida tõesti vajate.

BIT.CRM 3 loodi modulaarselt, maksate ainult selle funktsionaalsuse eest, mida hetkel vajate. Vajadusel saate hõlpsasti ühendada teisi mooduleid.

See ei ole ainult kliendibaasi automatiseerimine, see on kõigi kliendiga suhtlemisega seotud äriprotsesside automatiseerimine.

BIT.CRM 3 suudab palju enamat kui tavaline CRM-süsteem!

Saate lihtsalt ja kiiresti automatiseerida kõik kliendisuhtluse ja kommertsteenuste haldamisega seotud äriprotsessid!

? Internetis KPI haldamine

Määra vajalikud KPI-d, mille abil jälgid äriprotsesside toimimist ja jälgid muudatusi veebis. Kui indikaator jõuab kriitilise väärtuseni, annab süsteem sellest teada ja määrab ülesande vastutajatele!

Uuringud näitavad, et CRM-i funktsioonide vastutustundlik kasutamine annab paremaid tulemusi kui ettevõtted, kes ei tegele CRM-iga.

Aberdeeni uuringud

CRM-i kasutamise eeliseid on tõestanud paljude ettevõtete kogemus. Hetkel on turul tohutult palju erineva funktsionaalsusega CRM-süsteeme. Kuid enne ühe neist eelistamist vastake küsimusele, kas see sobib teile.

Abiks oleme koostanud nõuete kogumi, millele kaasaegne CRM-süsteem peab vastama.

1. Teabe asjakohasus ja usaldusväärsus

Ajakohane teave on müügi kõige olulisem element. Seetõttu on oluline, et CRM teid selles aitaks. Aja säästmiseks ja teabe ajakohasena hoidmiseks peaksid CRM-il olema järgmised funktsioonid.

1. Duplikaatide kontrollimine
2. Tehingute ja müügivihjete tähtaeg
3. Taimeritega müügilehter

Ajakohase teabe õigeaegne saamine on CRM-süsteemide aluseks

2. Müügianalüüs

CRM-süsteemis peaks toimivuse hindamiseks olema üldnäitajate leht. Et kõike ühel ekraanil vaadates saaksite aimu oma ettevõtte, osakonna, suuna dünaamikast.

Müügijuhid otsivad järgmist teavet:

Plaani elluviimine

Praegused pakkumised

Kõnede, kirjade ja koosolekute maht.

Osakonnajuhataja otsib:

Osakonnaplaani elluviimine

Konversioon ja müügivihje allikas

Tehingute kaotamise põhjused

Kui see teave võetakse vastu ja värskendatakse automaatselt, kuvatakse ekraanil õigesti, võimaldab see hinnata tõhusust, näha nõrkusi ja nendega töötada.

3. Segmenteerimine

Segmenteerimine võimaldab muuta teenuse personaalsemaks. Paljud CRM-id võimaldavad salvestada vajalikku teavet kliendi kohta, kuid mitte kõik ei automatiseeri seda protsessi.

Kui analüüsime seda konkreetse näite varal, näeb see välja järgmine: klient helistab sulle ja süsteem tuvastab ta automaatselt uuena, loob tema kaardi CRM-is ja suunab kõne vähem koormatud müügijuhile. Pärast suhtluse lõppu salvestab süsteem kõne kirje ja haldur sisestab teabe kliendi kaardile. Kui tal õnnestus tuvastada huvi kauba või teenuse vastu, muudab ta tehingu olekuks "Käimas" ning süsteem genereerib automaatselt ettevõtte pakkumise ning saadab kliendile tänukirja, lühiteate või mis iganes.
Järgmine kord, kui klient helistab, tuvastab süsteem, et ta on juba teiega ühendust võtnud ja edastab kõne vastutavale juhile, kellega klient viimati suhtles.

4. Allikate analüüs

Mõnikord tähendavad müügivihjete hankimise erinevad kanalid erinevaid konversioone müügiks. Seda on oluline arvestada eelarve, töötajate KPI ja muude ärinäitajate planeerimisel.

Eelkõige selleks on oluline hinnata iga kanali tõhusust. See on tänapäevaste CRM-süsteemide klassikaline praktika.

5. Visualiseerimine

Selleks, et nimekirjas tehingut mitte kaotada, peaks teil olema tööriist protsessi visualiseerimiseks. Selle probleemi lahendab kanbani tahvli formaat – tehingu etappide visuaalne kujundus müügivihjega kontaktist kuni arve tasumiseni. Lisaks saate määrata etappide arvu ja nende nimed.

On oluline, et igale kanbani tahvli üksusele saaks anda töötlemise aja. Seega tuletab süsteem teile automaatselt meelde, kui kliendiga pole pikka aega ühendust võetud. Või ei edene tehing temaga etappide kaupa.

6. Eraldamine ametikohtade kaupa

Oluline on mõista mitte ainult seda, kuidas ettevõte töötab. Kuid millised osad sellest lükkavad ettevõtet ette või taha. Oluline on, et CRM-is oli võimalik hinnata ettevõtte iga osakonna tegevust. Määrake isiklikult indikaatorite plaan ja jälgige nende rakendamist.

7. Isikupärastamine

Oleme sellest juba kaudselt rääkinud jaotises Segmenteerimine. Kuid arutleme üksikasjalikumalt.
Isikupärastamine mängib kliendi emotsionaalses seisundis tohutut rolli. Iga klient tunneb, et teda koheldakse vaid summade kogumina. Ja vastupidi, kui juht on osavõtlik ja tähelepanelik, suureneb usaldus ja lojaalsus ettevõtte vastu.

Seetõttu peab CRM-süsteem koguma ja salvestama kogu teabe kliendi kohta tema isiklikule kaardile. Siis ei unusta ega jäta temaga koos töötav juht midagi olulist märkamata.
Suure kliendi- ja infovoo juures ei pea juht kõike silmas pidama. Kogu vajalik teave salvestatakse CRM-kaardile ja ta saab keskenduda oma töö muudele olulistele punktidele.

Järeldus

Ükskõik kui kõrge on CRM-süsteemi abil ettevõtte automatiseerimise tase, ei aita teid see, kui teie juhid suhtuvad sellesse keskpäraselt ja täidavad lahtrid "näitamiseks". Selliste osakondade probleem seisneb selles, et neile ei selgitatud, kuidas uut tarkvaratoodet kasutada, vaid pandi kohe peale.

Kui usaldate CRM-süsteemi juurutamise professionaalsele meeskonnale ja hoolitsete töötajate koolitamise eest, siis hakkab see teie ettevõttele kasu tooma.

Samuti tahame märkida, et CRM on üks 12 Bitrix24 tööriistast ettevõtte automatiseerimiseks.

Aleksander Žukovski

Vestlusskript võimaldab isegi algajal kliendiga professionaalselt suhelda. Olenevalt kliendisegmendist, tehingu tüübist ja etapist kuvab süsteem ekraanile kõik vajalikud küsimused ning soovitab vestluse kulgu.

Interaktsioonidokumentide automaatne täitmine

Vaid ühele nupule vajutades täidab süsteem automaatselt dokumendi väljad. Nüüd vajavad teie töötajad CRM-i andmete sisestamiseks vähem aega.

Dokumendimallid (piiramatu)

Moodul võimaldab koostada piiramatul hulgal MS Wordi formaadis dokumendimalle: kommertspakkumised, lepingud, nende lisad, lepingud, kõik ettevõttesisesed dokumendid. Kasutage valmis ja kinnitatud dokumendimalle otse CRM-süsteemis.

Saavutuste jälgimine (täiustatud)

Saavutusmonitori täiustatud funktsionaalsus võimaldab kasutajal kohandada piiramatul hulgal graafilisi aruandeid ja paigutada need CRM-i töölauale. Tõhus tööriist nii liinitöötajatele kui ka juhtidele.

Juhiste seadmine ülesannete valimiseks mis tahes aruannetest

Mis tahes aruandest, mis sisaldab teavet töötaja või kliendi kohta, saate luua klientidele saadetavate kõnede loendeid või töötajatele antud juhiseid. Näiteks saate mõne klõpsuga seada ülesandeks helistada klientidele, kellel on nõuded.

Käsitsi täitmise juhtimine

Määrake reeglid, mille järgi peavad töötajad täitma nõutud väljad. Näiteks kontaktisiku asukoht, tema sünniaeg, vastaspoole TIN või OGRN. Seda moodulit kasutades teate kindlalt, et teie andmebaasi sisestatud teave on täpselt sellise kvaliteediga ja mahuga, nagu vajate.

Arvestus ja töötajate kompetentside hindamine

Jälgi oma ettevõtte töötajate kompetentse. Suurendada kompetentside arvu ja nende kvaliteeti. Süsteem võimaldab hinnata kompetentse läbi testimise ja sertifitseerimise koos iga töötaja tulemuste fikseerimisega.

Aruanne "Kliendiga suhtlemise tõhususe analüüs"

Aruanne võimaldab hinnata töötajate ja klientide vahelise suhtluse tõhusust. Mis tüüpi suhtlemist kliendiga ja kui palju neist tegi töötaja tehinguetapi lõpuleviimiseks.

Aruanne "Tehingute etappide kestuse analüüs"

Aruanne võimaldab analüüsida tehingu iga etapi planeeritud ja kulutatud aega. Aruandes on andmed esitatud nii absoluutses kui suhtelises väärtuses. Saate jälgida tehinguid, mis teatud etappides viibivad või takerduvad.

Automaatsed e-posti uudiskirjad

Looge reeglid ja CRM saadab süsteemis või ajakavas sündmuse ilmnemisel automaatselt meili. Teavitage kliente, kui nende tellimuse olekus on muutunud või maksetähtaega ületanud.

Automaatsed SMS-postitused

Looge reeglid ja CRM saadab süsteemis või ajakavas sündmuse ilmnemisel automaatselt SMS-i. Teavitage kliente, kui nende tellimuse olekus on muutunud või maksetähtaega ületanud.

Reaktsioonid töötaja puudumisele

CRM-i töötaja planeeritud või planeerimata puudumise korral määrab süsteem vastavalt eelkonfigureeritud reeglitele jooksvateks ja järgnevateks ülesanneteks uue täitja. Kui töötaja naaseb, pakub süsteem kõigi jooksvate ülesannete tagastamist.

Integratsioon MS Exchange'i meiliserveriga

Pakutakse kohtumiste, koosolekute, ülesannete, kirjade sünkroniseerimist. Peab olema server, mis ei ole madalam kui MS Exchange 2010 või Office 365.