Laadunhallinnan menetelmät ja keinot venäläisissä yrityksissä.

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty http://www.allbest.ru

Johdanto

1. Laadunhallintamenetelmät

1.1 Laadunhallinnan perusmenetelmät

1.2 Laadunhallintamenetelmien luokittelu

2. Käytännön osa

2.1 Tuotteen laatutason määrittäminen

2.2 Laadukkaiden tuotteiden käytön taloudellisen vaikutuksen laskeminen

Johtopäätös

Sanasto

Luettelo käytetyistä lähteistä

Sovellukset

JOHDANTO

Laadunhallintajärjestelmä on nykyään yksi merkittävimmistä tavoista muodostaa kilpailukykyisiä tuotteita. Tietysti, jos järjestelmä on tehokas.

Laadunhallinnan maailmankäytäntö on kehittänyt menetelmiä ja tekniikoita, joiden tehokkuutta ei ole syytä epäillä.

Maailmanlaajuinen kokemus laadunvalvonnasta on osoittanut, että on mahdollista varmistaa vakaa tuotteiden laatu raaka-aineen stabiilisuuden laadun saavuttamiseksi. Tämän seurauksena on suuntaus tiiviimpään yhteistyöhön raaka-aineiden ja komponenttien valmistajien tuotteiden toimittajien kanssa. Tätä tapahtuu sekä kehittyneissä että kehitysmaissa, vaikkakin eri muodossa. Ei ole sattumaa, että kansainväliset standardit ehdottavat toimittajien valintamenettelyä osaksi laadunvarmistusta.

Tavaroiden hinta on keskeinen kuluttava kilpailutekijä, jolla on suora vaikutus laatuun. Näiden kustannusten systemaattinen analysointi niiden optimoimiseksi on olennainen osa organisaation laatuohjelmia. Kansainväliset mallit laadukkaille sovitusjärjestelmille sisältävät tämän elementin. Optimaalisten johtamisyritysten ilmeinen rooli ilmapiirin luomisessa tiimiin on olemassa, kun periaate "laatu ensin" lakkaa olemasta vain iskulause. hallinta laatutekniikka hallinnollinen

Tuotesertifioinnin parannetut periaatteet muodostavat laatujärjestelmien sertifioinnin. Molemmat ilmiöt ovat menneet kotimarkkinoiden ulkopuolelle ja niistä on tullut ei-tariffiesteitä niille viejille, jotka eri syistä kannattavat ajan sanelua. Tähän viiveeseen on monia syitä, joista vähiten on henkilöstön alhainen koulutus, myös laadun ja osaamisen alalla.

Yrityksissä asianmukaisesti koulutettu laatupäällikkö on elinkeinoelämän keskeinen toimija. Kehittyneissä maissa johtamisen tieteenalojen laatua tutkitaan yliopistoissa, instituuteissa ja korkeakouluissa. Yritykset käyttävät varmasti paljon rahaa koulutukseen ja uudelleenkoulutukseen luodakseen tasoja, jotka jatkuvasti parantavat arvovaltaa.

1. LAADUNHALLINTAMENETELMÄT

1.1 Laadunhallinnan perusmenetelmät

Nykyaikana yrityksemme lähestyvät yhä enemmän tiukkoja laatuvaatimuksia markkinoidakseen omia tuotteitaan markkinoilla.

Laatu on monimutkainen, monimutkainen ja universaali kategoria, jolla on huomattava määrä toimintoja ja erilaisia ​​näkökohtia. Käyttötarkoituksesta ja analyysin laadusta alisteisena keskeiset näkökohdat liittyvät: filosofiseen, sosiaaliseen, tekniseen, taloudelliseen ja oikeudelliseen.

Markkinaolosuhteissa mikään investointi ei pelasta yritystä, jos se ei tarjoa tuotteilleen tai palveluilleen kilpailukykyä. Kilpailukyvyn ydin on laatu. Ja vaikka hintakilpailukyky sisältää laadun lisäksi myös toimituksen, suorituskyvyn, takuun, huollon sekä joukon muita termejä, jotka kyselyinä muodostavat 70 % kokonaisten kilpailukykyindikaattoreiden ”painosta”.

Vaaditun laatutason saavuttamiseksi tarvitaan paitsi sopiva materiaali- ja tekninen perusta ja kiinnostunut pätevä henkilöstö, myös vakiintunut työn organisointi, mukaan lukien huolellinen laadunvalvonta.

On tosiasia, että minkä tahansa yrityksen työskentely turvallisesti ja pysyvästi on tarpeen varmistaa suunniteltu tuotantomäärä, noudattaa määräaikoja ja saavuttaa pieni tuotteiden hinta, samalla kun varmistetaan vaadittu laatutaso. Näiden tavoitteiden synkronisen saavuttamisen vaikeus on se, että käytännössä ne ovat yleensä ristiriidassa keskenään.

Yleensä useimmiten joutuu tekemään kompromisseja löytääkseen parhaat ratkaisut volyymin, julkaisuajan, kustannusten ja laadun suhteen. Samaan aikaan, kun sinun on päätettävä, mikä todellisista tavoitteista (volyymi, julkaisupäivä, hinta tai laatu) on tärkeämpi, sinun on rakennettava yritykselle prioriteettijärjestelmä.

Kilpailukykyiset tuotteet varmistavat yritysten kilpailukyvyn, mikä puolestaan ​​vaikuttaa myönteisesti talouden kehitykseen yleisesti. Siksi tuotteiden laatu ei ole vain joidenkin valmistajien yksityinen ongelma. Tästä kasvaa väistämättä valtakunnallinen elämänlaatuongelma.

Mutta kilpailukyky tarkoittaa muutakin kuin vain korkealaatuisten tuotteiden tuottamista. Laatutaso voi olla erilainen, koska se on valmistettu tietyille väestöryhmille.

Lisättäköön, että nykyaikana maailmankäytännössä on yleistä, että se sulkee pois tavarantoimittajien ja asiakkaiden välisen riippuvuuden, kun asiakas ennen tavaran tilaamista tutkii, miten työ on organisoitu toimittajana, ja myös sen seurauksena tarkista, päätä sopimuksen mahdollisuudesta - " puuttuminen sisäisiin asioihin.

Laadukkaiden tuotteiden tuotantoa määrää kilpailukyvyn varmistamisen lisäksi sen turvallisuuden ja ympäristön tarve, jota valvovat valtion virastot erityislakien perusteella.

Tuotteiden ja teknologioiden tulee olla vaarattomia väestölle, eivätkä ne saa vahingoittaa ympäristöä siitä syystä, että joku ei halua tai pysty tarjoamaan vaadittua laatua.

1.2 Laadunhallintamenetelmien luokittelu

Laadunhallintamenetelmät ovat johtamistoiminnan menetelmiä ja tekniikoita ja niiden vaikutusta valvottuihin objekteihin laatutavoitteiden saavuttamiseksi. Laadunhallinnan käytännössä käytetään pääasiassa organisatorisia ja johtavia, insinööri- ja teknologisia, taloudellisia ja sosiopsykologisia menetelmiä. Edellä mainitut menetelmät voidaan systematisoida eri kriteerien mukaan.

Näitä menetelmiä tulee soveltaa sekä laadunhallinta-alueella hallittavien kohteiden elinkaaren kaikissa vaiheissa että kaikenlaisten toimintojen parantamisessa. Näiden menetelmien lisäksi sovelletaan laajaa valikoimaa laadunhallinnan tutkimusmenetelmiä sekä laajaa asiantuntijamenetelmää. Sitä käytetään usein käytännössä, kun tehdään erilaisia ​​laatupäätöksiä.

Laadunhallinnan organisatoriset ja hallinnolliset menetelmät

Laadunhallinnan organisatorisia ja hallinnollisia menetelmiä toteutetaan väistämättömillä ohjeilla, määräyksillä ja muilla vaatimuksilla, joilla pyritään nostamaan ja varmistamaan vaadittu laatutaso.

Laadunhallinnan organisatoristen ja hallinnollisten menetelmien ryhmään tulisi kuulua:

1. asetus

2. standardointi

4. ohjeet

5. sääntelytoimet

6. laadunhallinnan järjestys ja säännöt, laadunhallintaa ja toimitusta koskevien hakemusten ja määräysten noudattamisen todentaminen

7. tiedon looginen järjestys ja selkeys

8. jokaisen lausunnon ytimellisyys, täsmällisyys, yksinkertaisuus ja tarkkuus, mikä vähentää kaikenlaisten tulkintojen mahdollisuuksia

9. vahva argumentti

10. ilmeikkäät tiedot

11. riittävyys ja pätevyys

12. pieni tilavuus

13. pysyvyys

14. laadukas sisältö.

Laatupolitiikka nousee yhdeksi laadunhallinnan merkittävimmistä komponenteista. Organisaation tämän alan poliittisissa päätöksissä tulee ottaa huomioon laatuvaatimukset. Johdon tulee laatia kirjallinen politiikka, joka on sovitettava yhteen yhtiön muun toiminnan kanssa. Johdon tulee varmistaa, että jokainen tiimin jäsen ymmärtää kehitetyn laatupolitiikan, toteuttaa sitä tasaisesti ja käyttää sitä. Se on muotoiltava siten, että säännökset koskevat kaikkia työvoimassa olevia. Laatupolitiikkaa edustavan asiakirjan tulee olla lyhyt, mutkaton, selkeä ja mieleenpainuva, toistaa mielivaltaisen työntekijän työn laatua koskevat väitteet.

Ulkomaisessa käytännössä laatupolitiikka ilmaistaan ​​siten, että monista edellä luetelluista asioista on lukuisia arvioita. Esimerkiksi IBM:n lausunnon analyysi osoittaa, että:

1) huomiota kiinnitetään organisaation mielivaltaiseen työntekijään;

2) suoritusindikaattorit on määritelty selkeästi;

3) kattaa kaikki laatunäkökohdat (mukaan lukien hinnat, toimitukset ja suorituskyky);

4) on allekirjoitettu yhtiön keskushenkilön puolesta.

Laadunhallinnan tekniset ja tekniset menetelmät

Lähes kaikki tekniset ja tekniset menetelmät voidaan jakaa toisiinsa liittyviin laadunvalvontaprosessien ja tuotteiden laadunvalvontamenetelmiin sekä niiden yhdistetyn käytön menetelmiin. Tieteen ja tekniikan ohimenevä taso mahdollistaa erilaisten teknisten ja teknisten menetelmien laadukkuuden hävittämisen, ja niiden erityinen valinta riippuu suurelta osin ohjattavan kohteen ominaisuuksista. Kaikki nämä laadunhallintamenetelmät tulisi jakaa ehdollisesti mekaanisiin, tietokoneistettuihin, automatisoituihin ja manuaalisiin.

Teknisten ja teknisten menetelmien tehokkaassa soveltamisessa metrologinen tuki on tärkeämpi paikka. Teknologisissa laadunhallintamenetelmissä käytetään usein graafisia menetelmiä, mukaan lukien ohjauskarttojen menetelmä. Tilastollisen analyysin menetelmää sovellettaessa liitetään usein Pareto-kaavioita. Tämä antaa mahdollisuuden kuvata puolueettomasti yksittäisten alueiden todellista tuotantotilaa ja ratkaista monimutkaisia ​​laatuongelmia, mukaan lukien tunnistaminen:

Avioliittojaksojen määrä tyypeittäin;

Avioliitosta aiheutuneiden menetysten määrä;

Ajan ja materiaalin hinta ilman avioliittoa;

Luopumisjaksojen määrä tarjouksissa niiden kuljetuksen aikana;

Kustannukset yhdistettynä valitusten tyydyttämiseen jne.

Tietysti tällä kaikella on käytössään merkitystä yritysten selviytymiselle ja vauraudelle markkinoilla.

Taloudelliset laadunhallinnan menetelmät

Taloudelliset johtamismenetelmät perustuvat taloudellisten välineiden vaikutukseen aktiivisen tuotantotoiminnan (ainakin ei-tuotannon) motivoimiseksi ja stimuloimiseksi. Uhkean johtamisen merkitys markkinasuhteiden sopimuksissa keskittyy voiton ja kenties merkittävämmän tulon hankkimiseen.

Taloudellisten menetelmien ryhmä kattaa laadunhallinnan:

1. Rahoitus laadunhallinnan alalla.

2. Taloudellisen laskennan yksiköt laatujärjestelmässä;

3. Taloudelliset kannustimet tuottaa, jakaa ja tarjota kuluttajille tavaroita ja palveluita, jotka vastaavat heidän tarpeisiinsa;

4. Liiketoiminnan suunnittelu uusien ja modernisoitujen tavaroiden ja palvelujen muodostamiseksi sekä asianmukaisten vaatimusten kehittäminen niiden tyypistämistä ja laadun varmentamista varten;

5. Tavaroiden ja palvelujen hinnoittelu niiden laatuasteen mukaisesti;

6. Taloudellisten kannustinrahastojen organisoinnin laatu, rahastojen yhdistäminen laadun edistämiseksi ja palkitsemiseksi, tuotannon, koneiden ja teknologian rakentaminen ja nykyaikaistaminen;

7. Sen laatuun perustuvan palkitsemis- ja kannustinjärjestelmän käyttö tuotantojärjestelmän ja kokonaisjohtamisjärjestelmän mielivaltaisella työpaikalla;

8. Taloudellisten toimenpiteiden käyttö tavarantoimittajiin vaikuttamiseksi tarjottujen tuotteiden ja palvelujen laadun osalta.

Yksi esimerkki taloudellisten menetelmien käytöstä on taloudelliset kannustimet. Nykyinen lähestymistapa voidaan tiivistää seuraavasti: korkeammat palkat - laadukkaammat tuotteet.

Tämän lähestymistavan toteutuminen merkittävässä mittakaavassa voi lisätä väestön kysyntää ja ostopotentiaalia (korkeammista palkoista johtuen), mikä lisää asianmukaisesti tuotteiden myyntiä, bruttotuloja ja tuo maksimaalista voittoa yritykselle (sekä organisaatioille, joissa tämä menetelmä) sovelletaan). Myyntimäärät kasvavat paitsi tuotteiden korkeamman laadun, myös kustannusten alenemisen (eli kunnollisen hinnanalennuksen) ja tuotantomäärien kasvun ansiosta. Kaikesta tästä tulee todellinen tulos kehittyneistä tuotantosuhteista, jotka liittyvät tämän menetelmän toteuttamiseen.

Sosiaalipsykologiset laadunhallinnan menetelmät

Laadunhallinnan sosiopsykologiset menetelmät muodostuvat johtamiseen vaikuttavien tekijäryhmien, työvoimassa tapahtuvien sosiopsykologisten prosessien käytöstä laatuvyöhykkeen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Sosiaalipsykologisissa menetelmissä seuraavat seuraukset tulisi kirjata:

1. Menetelmät mielivaltaisen ryhmän jäsenen sekä koko ryhmän itsekuria, vastuullisuutta, aloitteellisuutta ja luovaa toimintaa parantavat.

2. Laadun parantamisen ja hallinnan edistymisen yksiköt;

3. Eettisten kannustimien konfiguraatiot, työn seurausten ylevä laatu;

4. Menetelmät tiimin psykologisen ilmapiirin parantamiseksi, mukaan lukien laadunhallinnan ratkaisutavat, konfliktien hallintatavat, ohjelmistotarjonnan valinta ja työntekijöiden psykologinen yhteensopivuus.

5. tapoja ratkaista laadunvarmistuksen alalla työskentelevien työntekijöiden psykologiset ominaisuudet;

6. Motivointimenetelmät työryhmän jäsenten organisoinnissa vaaditun laadun saavuttamiseksi;

7. Tapoja säilyttää ja muotoilla yrityksen tulli vaaditun laadun varmistamiseksi;

8. Tekniikat työntekijöiden laadunhallintaan osallistumiseksi.

2. KÄYTÄNNÖN OSA

Tuotteen arviointi koostuu kahdesta vaiheesta:

1. Tavaroiden laatutason määrittäminen.

2. Tavaroiden laadun parantamisen taloudellisen vaikutuksen ennalta määrittäminen.

2.1 Tuotteen laatutason määrittäminen

Tuotteen laadun arviointi määritetään kahdella tavalla:

1. Täydellisten tuotteiden käyttäminen;

2. Muiden tuotteiden käyttö.

Virheettömät tuotteet ovat suositeltavia seuraavasti: kolmesta yllä mainitusta tuotteesta - paras tarjonta mille tahansa tekniselle parametrille on etusijalla ja määritellään "ihanteellisella tuotteella", joka, kuten ymmärrämme, tyydyttää 100% kuluttajien kysynnästä. Myöhemmin mielivaltaisen tuotteen parametrit määritetään vertaamalla ideaalituotteeseen.

Toisessa menetelmässä tuoteparametrien arvion saamiseksi verrataan 3 tuotetta keskenään.

Tavaroiden laatua kuvaavat parametrit on jaettu seuraaviin ryhmiin:

Tekniset (käyttötarkoituksen vaihtelut, ergonomiset, sääntelevät, esteettiset jne.);

Taloudellinen (tuottajan ja kuluttajan arvon luominen);

Organisaatio (alennukset, maksuehdot, takuut ja niin edelleen).

Teknisten parametrien mukaisesti on merkitty erityisen merkittävät sääntelyparametrit, jotka edustavat näytteitä tuotteille, normeja, rajoja sääteleviä sääntöjä, joihin tätä parametria ei voida soveltaa. Tuotetta, joka ei täytä näitä vaatimuksia, ei voida yksinkertaisesti ottaa käyttöön.

Ruoan laadun arvioinnissa käytetään yksilön, ryhmän kokonaisvaltaisia ​​laatuindikaattoreita.

Teknisten parametrien analyysi syntyy henkilökohtaisen ja ryhmän tuottavuuden laskemisesta laadunvalvontaparametreilla.

Yksittäistä laatuindikaattoria q i pidetään seuraavasti:

q i = p i /p 100 (1)

missä p i - pyydetyn tuotteen parametrin koko,

p 100 - ehdollisen Perfect-tuotteen parametrin koko, joka täyttää tarpeet 100%.

Virheetön tuote on otettu vertailun perustaksi standardin puutteen vuoksi.

Normatiivisen parametrin yksi indikaattori voi saada arvot välillä 0 - 1. Mielivaltaisella indikaattorilla tuotteen suhteen on yleensä painoarvoa a i , joka on vaihteleva mielivaltaiselle indikaattorille. Kun olemme laskeneet kaikki yksittäiset indikaattorit, on mahdollista laskea ryhmien indeksi, joka kuvaa tuotetta, joka vastaa olemassa olevia normeja.

Laatumääritysryhmä määritetään kaavalla:

I tp \u003d Y q i a i (2)

missä qi on yksi parametrinen indeksi i:nnelle parametrille;

a i - i:nnen parametrin paino;

n on huomioon otettavien parametrien lukumäärä.

Toimitettujen tuotteiden laatuindikaattori Ktp suhteessa toiseen vastakkaisen yrityksen tuotteeseen on yhtä suuri:

Ktp \u003d I tp1 / I tp2 (3)

jossa I tp1 / I tp2 ovat asianmukaisia ​​ryhmän 1. (pyydetty tuote) ja 2. (muu tuote) teknisiä indikaattoreita.

Parametriryhmän indikaattori taloudellisten parametrien mukaan on pelkistetty kuluttajahintojen osatekijöiden yksinkertaiseen lisäykseen tutkitulla aikavälillä.

Taloudellisten parametrien indeksi Iep lasketaan tämän kaavan mukaan:

Iep \u003d C p1 / C p2 (4)

missä C p1 , C p2 - vastaavasti 1. (pyydetty tuote) ja 2. (kilpaileva tuote) kulutushinta.

Seuraavalla ajanjaksolla lasketaan laatuarvon kokonaisindeksi:

P \u003d Ktp / Iep (5)

Lasketun indikaattorin perusteella he tekevät johtopäätöksen tuotteen osuudesta toiseen tuotteeseen verrattuna.

Tavaran laadun määrittäminen tapahtuu samalla tavalla tarjotun tuotteen parametrien korreloinnissa muihin tuoteparametreihin. Vain näiden tuotteiden parametreja verrataan toisiinsa, ja tämän seurauksena joidenkin teknisten parametrien laskenta saadaan kaavalla:

missä p 1, p 2 - tämän yrityksen ja toisen yrityksen tuotteen parametrin koko.

Organisaation ominaisuuksia ei ole asetettu sellaisina kuin ne on tällä hetkellä määritetty - myyjän kanssa, koska sillä ei ole tietoja, nämä parametrit eivät päde.

2. 2 Parempien laatutuotteiden käytön taloudellisen vaikutuksen laskeminen

Tuotteen laadun parantamisen taloudelliset vaikutukset voidaan määrittää kulutuksen ja tuotannon alalla. Tarjottavassa kurssityössä taloudellinen vaikutus määritetään kulutuksen alueella.

Yhden vuoden taloudellisen vaikutuksen (Epotr) suuruus kulutuksen alalla tavaroiden laatuindikaattoreiden kasvusta määritetään kaavalla:

Epotr \u003d (I1 + EnK "1) g - (I2 + EnK" 2) (6)

missä I, I2 - työyksikön kustannukset (toimintakustannukset, myytävä tuote, joka on vaihtelujen vertailun perusta, ja tuote kerrotuilla laatuindikaattoreilla, rupla);

K1", K2" - kuluttajan kiinteät investoinnit (hinta) käyttämällä vertailun perustana olevia tavaroita ja tavaroita, joilla on korkeammat laatuindikaattorit, hiero.

En - vakavan panoksen taloudellisen suorituskyvyn normien mukainen kerroin;

r - kerroin, jossa otetaan huomioon tuotteen laatuindikaattoreiden suhde tuloksen identiteetin löytämiseksi, lasketaan kaavalla:

r = w * b * c * d (7)

missä u on päätuotteen ja parannetuilla indikaattoreilla varustetun tuotteen teknisten tunnuslukujen mukainen vastaavuuskerroin, jos tavaroita verrataan yksinomaan kerrotuilla laatuparametreilla ja vertailun perustaksi asetetut tavarat hyvitetään kaavan mukaan:

u = U a i K in (8)

missä a i on i:nnen laatutekijän painon indikaattori (kertoimet ovat yhteensä yhtä suuria kuin yksi);

K in "- tulos mielivaltaisesta i:nnestä laatuindikaattorista, joka on korkealaatuisemman tuotteen suhteen perustana otetun tuotteen suhteen, määrätään kaavan mukaan:

K in "= V in / V ib tai K in = V ib / V in (9)

missä B in, B ib - vertailtujen vastaleivottujen ja perustuotteiden (teknisen) laadun minkä tahansa parametrin indikaattori.

b n - indikaattori, joka antaa merkityksen tuotteiden kuluttajan lisäominaisuuksille, arvioiden asiantuntijalaskelmien perusteella, lasketaan kaavan mukaan:

b n \u003d Y Bn / Y Bb (10)

missä Bb, Bn - arvio tavaroiden kuluttajien ominaisuuksista perus- ja parannetuilla laatuparametreilla.

c - indikaattori, joka pitää käytössä olevien tuotteiden turvallisuutta tärkeänä, lasketaan kaavan mukaan:

c = Tn / Tb (11)

missä Tb, Tn - tärkeimmän ja uusimman tavaran vikojen välinen aika (merkittävillä laatuparametreilla), h.

d - indikaattori, joka antaa merkityksen tavaroiden palveluajalle, määrätään kaavan mukaan:

d = (1/ t b + En) / (1/ t n + En) (12)

missä t b, t n - asianmukaisesti pää- ja viimeisen tuotteen käyttöikä, vuosi.

Edellyttäen, että tietoa ei ole, Tb, Tn ovat yhtä kuin 1.

Arvioidessaan tarjotulla tavalla ostettujen tuotteiden laatua voimme tehdä seuraavat johtopäätökset:

Johtuen siitä, että tuotteella on korkea laatuindeksi verrattuna tuotteeseen A (0,97) ja tuotteeseen B (1,10) ideaalituotteen korrelaatiomenetelmää käyttäen;

Toistaiseksi välttämättömien tavaroiden laadun parantaminen voi saavuttaa kulutuksen vuosittaisen taloudellisen vaikutuksen parametrit noin 49,8 tuhatta ruplaa.

PÄÄTELMÄ

Tällä hetkellä ajatus tuotteen laadusta muodostuu kuluttajan pyyntöjen ja oikkujen täydellisemmän täyttämisen periaatteesta, ja tämä lähestymistapa on asetettava mielivaltaisen tuotteen suunnittelun pohjalle. Laadunhallinnan pääolemus on liiketoiminnan ydinarviointi, joka osoittaa työn laadun, kääntyi korkeaan asiakastyytyväisyyteen. Ja tätä laatua pitäisi hallita. Tämän kovan työn ytimessä on sellaisen järjestelmän luominen, joka pystyy tehokkaasti tarkastamaan laadun ja luomaan olosuhteet, joissa tämä laatu on tuotantoprosessin huipulla. Mitä laatujohtaminen tuo Venäjälle? Viime vuosina, kirjaimellisesti kaikilla maamme tuote- ja palvelumarkkinoiden alueilla, "myyjän markkinat" lakkaavat olemasta ja "ostajan markkinat" ilmaantuvat. Luettelo pulasta olevista tavaroista ja palveluista, joita ostaja on valmis ostamaan niiden toimivuuden vuoksi, painottaen ostopäätöksen tekemisessä toiseksi tavaran laatua, vähenee tasaisesti. Tämä liittyy suoraan monopolien määrän vähenemiseen, ulkomaisten yritysten uusimpien tuotteiden toimitusaikojen lyhenemiseen Venäjän markkinoille sekä kilpailun syntymiseen kotimaisten tavaroiden ja palvelujen tuottajien välillä. Markkinat eivät ole tyhjät. Kaupan, elintarviketeollisuuden ja korjauspalveluyritykset ovat pärjänneet sen kanssa erittäin hyvin pitkään. Asiakas puolestaan ​​kokee laadukkaiden tuotteiden ja palveluiden edut ja noudattaa yhä enemmän ”vähemmän on enemmän” -periaatetta. Laadusta tulee konkreettinen kilpailuetu. Mutta kun tilannetta tarkastellaan eri näkökulmasta, huomaamme, että ulkomaankaupan liikevaihdon kasvu pakottaa yhä useammat kotimaiset yritykset hankkimaan ISO 9000 -laatusertifikaatin ja edullisia lainoja, kansallisen kelpoisuustodistuksen hankinnan. tavaroita, mikä vähentää vakuutussopimusten kustannuksia. Laadunhallintamenettelyjen käyttöönotto yrityksessä ei kuitenkaan tarjoa vain näitä etuja. Olennaista tässä on, että kokonaislaadunhallinnan käsite analysoidaan tärkeimpänä kilpailussa menestymisen varmistavana asiana. Siksi laadunvarmistus - ehdoton opastus minkä tahansa yrityksen kaikissa vaiheissa konseptista tuotantoon.

Pääasiallinen kysymys laadunvalvontamenettelyjen toteutumisessa on yleensä henkilöstö. Vaiheiden käyttöönotto laatuvaatimusten parantamiseksi muuttaa usein yrityskulttuuria. Aluksi johtohenkilöstön ja pätevien keskijohtajien kulttuuri. Tehokkuus ja täydellinen laadunvalvonta riippuvat suoraan tästä johtajista, jotka ymmärtävät, että laadun parantaminen johtaa tuloksena yrityksen kustannusten alenemiseen.

SANASTO

LUETTELO KÄYTETYT LÄHTEET

1 Basovsky L.E., Protasiev Laadunhallinta: Oppikirja. - M.: INFRA-M, 2002. - 212s.

2 Kremnev G.R. Suorituskyvyn ja laadun hallinta: 17 - modulaarinen ohjelma johtajille "Organisaatiokehityksen hallinta". Moduuli 5. - M.: INFRA - M, 2000. - 256s.

3 Krylova G.D. Sertifioinnin ja metrologian standardoinnin perusteet. Opetusohjelma. - M.: Unity, 2000. - 711s.

4 Mazur I.I. Shapiro V.D. Laadunvalvonta. - M.: Korkeakoulu, 2003. - 334 s.

5 Mishin V.M. Laadunvalvonta. - M: UNITY-DANA, 2005. - 463s.

6 Nikiforov A.D. Laadunhallinta: Oppikirja yliopistoille. - M.: Bustard, 2004.

7 Ogvozdin V.Yu. Laadunhallinta: Teorian ja käytännön perusteet: Oppikirja. - M.: Business and Service, 2002. - 160s.

8 Okrepilov V.V. Laadunhallinta: Oppikirja. - M.: INFRA-M, 2002.

9 Shvandar V.A., Panov V.P., Kupriakov E.M. Standardointi ja laadunhallinta. - M.: Unity, 2000. - 487s.

10 Laadunhallinta: Oppikirja yliopistoille / Toim. S.D. Ilyenkova. - M.: UNITI, 2001. - 199s.

11 Laadunhallinta: Oppikirja / Toim. N.I. Novitsky. - M.: UNITI, 2001. - 199s.

Isännöi Allbest.ru:ssa

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Laadunhallinnan hallinnollisten, teknologisten, taloudellisten ja psykologisten menetelmien luokittelu eri kriteerien mukaan. Tilastollisen sääntelyn toteuttaminen ja tuotteiden laadun hyväksyntävalvonta rakentamalla Pareto-kaavio.

tiivistelmä, lisätty 17.1.2012


Tuotteiden laadunhallinnan periaatteet osana tuotannonohjausta. Laadunhallintamenetelmien luokittelu. Johtamissuhteet laadun alalla. Palkintojen jakamisen ja kilpailujen järjestämisen tarkoitus. Laadunhallinnan kustannuslaskenta.

tiivistelmä, lisätty 23.12.2013


Nykyaikainen laatujärjestelmä (TQM) ja sen periaatteet. Tuotteiden, tavaroiden, palvelujen ja töiden, prosessien ja johtamisjärjestelmien laadunhallintamenetelmien olemus, sertifioinnin käsite. Eurooppalainen laatupalkinto ja benchmarking keskittyen Eurooppaan.

tiivistelmä, lisätty 26.12.2009


Laadunhallinnan analyysi yrityksissä neuvostokaudella. Tuotteiden elinkaaren vaiheet ja vaiheet. Standardointi laadunhallintamenetelmänä, sen periaatteet ja toiminnot. Tilastollisten menetelmien soveltaminen, laadullinen arviointialgoritmi.

huijauslehti, lisätty 12.7.2009


Laatujärjestelmän käsite yrityksessä. Tilastollisten menetelmien arvo laadunhallinnassa. Shewhart-kontrollikaaviot tilastollisen valvonnan ja laadunhallinnan menetelmänä. Perusperiaatteet Shewhart-ohjauskaavioiden rakentamiseen.

lukukausityö, lisätty 19.5.2011


Laadunhallintamenetelmät tuotannossa. Leipomotuotannon analyysin ja vikojen poistamisen ominaisuudet. LLC "Kotlas leipomo" tuotantoprosessit. Johdon päätöksen tehokkuuden arviointi 5S-järjestelmän menetelmien soveltamisesta.

opinnäytetyö, lisätty 10.4.2017


Teen valmistustekniikka. Tuotteiden laatua ja turvallisuutta koskevat vaatimukset; ohjatut parametrit ja indikaattorit. Teen viat ja paheet; tilastolliset laadunvalvonnan ja hallinnan menetelmät. Teknisten prosessien epäonnistumisten tyyppien ja seurausten analyysi.

lukukausityö, lisätty 11.3.2014


Johtamismenetelmien käsite ja luokittelu. Tärkeimmät tavat vaikuttaa työntekijään: vaatimukset, kielto, epäluottamus, käsky. Sosiaalipsykologisten johtamismenetelmien käytön piirteet OAO "NefKhimZavom" esimerkissä.

lukukausityö, lisätty 24.10.2014


Laadunhallinnan käsite, globaalin johtamisjärjestelmän kehitys. Japanilaisen laatujohtamiskoulun pääsäännökset ja edut. Kokemusta laadunhallinnasta USA:ssa. Amerikkalaisen laatujohtamiskoulun muodostumisen ja kehityksen piirteet.

lukukausityö, lisätty 17.12.2011


Suoran vaikuttamisen muodot, niiden tehokkuus. Laadunhallinnan organisatoristen menetelmien soveltaminen. Vaikutuskeinot, jotka perustuvat taloudellisten kannustimien käyttöön ja aineellisen edun luomiseen laatutavoitteen saavuttamiseen.

Riisi. yksi.

Riisi. 2.

Laadunhallintamenetelmät - menetelmät ja tekniikat, joilla johtamisen subjektit (elimet) vaikuttavat tuotantoprosessin organisaatioon ja osiin saavuttaakseen laadun alan tavoitteet. Yksittäisten menetelmien rinnalla korostuvat monimutkaiset menetelmät, jotka edustavat niiden yhdistelmiä sekä teoreettisia perusteita, käsitteitä ja järjestelmiä. Toisin kuin monimutkaiset menetelmät, käsitteet ja järjestelmät eivät tarkoita vain tietyn menetelmäsarjan soveltamista, vaan myös organisaation johtamistavan uudistamista.

Yksittäiset menetelmät on hyödyllistä luokitella vaikutuksen kohteen mukaan: tieto, sosiaaliset järjestelmät, laitteet. Jälkimmäiset liittyvät tietyn tuotantoprosessin ominaisuuksiin, sisältävät mittausmenetelmiä, asetuksia jne. Yhteiskunnallisten järjestelmien hallinta on yleensä jaettu taloudellisiin, organisatorisiin ja hallinnollisiin sekä sosiopsykologisiin menetelmiin.

Talouden johtamismenetelmät edellyttävät sellaisten taloudellisten edellytysten luomista, jotka kannustavat työntekijöitä ja yritysten, osastojen ryhmiä systemaattisesti parantamaan ja varmistamaan vaaditun laatutason. Markkinasuhteiden kehittäminen edellyttää taloudellisten laadunhallintamenetelmien laajempaa käyttöä. Tällaisia ​​menetelmiä voivat olla:

• · rahoitustoiminta laadunhallinnan alalla;
• taloudellinen kirjanpito laatujärjestelmän alaosastoissa;
• tuotannon taloudellinen stimulointi;
• Tuotteiden ja palveluiden hinnoittelu ottaen huomioon niiden laatutaso;
• palkka- ja aineellisen kannustinjärjestelmän soveltaminen;
• Taloudellisten toimenpiteiden käyttö toimittajiin vaikuttamiseksi;
• · liiketoiminnan suunnittelu uusien ja modernisoitujen tuotteiden ja palveluiden luomiseksi.

Organisatoriset ja hallinnolliset menetelmät toteutetaan pakollisilla ohjeilla, määräyksillä, johdon ohjeilla ja muilla ohjeilla, joilla pyritään parantamaan ja varmistamaan vaadittu laatutaso:

• sääntely (toiminnallinen, virallinen, rakenteellinen);
• standardointi;
• säännöstely;
• ohje (selitykset, selvennykset);
• hallinnollinen vaikuttaminen (käskyjen, ohjeiden, ohjeiden, päätösten jne. perusteella).

Sosiaalipsykologiset menetelmät vaikuttavat työyhteisöissä tapahtuviin sosiopsykologisiin prosesseihin laatutavoitteiden saavuttamiseksi. Laadunhallinnan alalla näitä voivat olla:

• · korkealaatuisten työn tulosten moraalinen stimulointi;
• Tekniikat tiimin psykologisen ilmapiirin parantamiseksi (konfliktien poistaminen, valinta ja työntekijöiden psykologisen yhteensopivuuden varmistaminen);
• ottaa huomioon työyhteisöjen jäsenten psykologiset ominaisuudet;
• motiivien muodostaminen henkilöstön työtoiminnalle vaaditun laadun saavuttamiseksi;
• · yrityksen perinteiden säilyttäminen ja kehittäminen vaaditun laadun varmistamiseksi;
• · tapoja lisätä jokaisen tiimin jäsenen itsekuria, vastuullisuutta, aloitteellisuutta ja luovaa aktiivisuutta.

Nykyaikaisen laadunhallinnan tavoitteena ei ole vain lisätä asiakastyytyväisyyttä (ensisijaisesti laadukkailla tuotteilla), vaan myös saavuttaa tämä taloudellisimmalla tavalla. Organisaation ominaisuuksista riippuen voidaan käyttää erilaisia ​​menetelmiä sen tehokkuuden parantamiseksi: "Total tuottava laitteiden ylläpito" (TPM), "Tilaus" (5S), laatutalousjärjestelmä, prosessien uudelleensuunnittelu jne.

Laadunhallinnan tilastolliset menetelmät (kuva 3) sisältävät paitsi suurten kvantitatiivisten tietomäärien käsittelyyn ja analysointiin liittyviä menetelmiä, myös yksittäisiä työkaluja ei-numeerisen tiedon käsittelyyn. Esimerkiksi "Seitsemän peruslaadunvalvontatyökalua" -ryhmässä histogrammi, kerrostus (ositus), Pareto-kaavio, hajontakaavio ja kontrollikaaviot on suunniteltu kvantitatiivisten tietojen analysointiin. Syy-seuraus-kaavio järjestää loogisen tiedon, ohjaustaulukon avulla kaikenlaiset tiedot kootaan numeeriseen muotoon. Joskus kerrostumisen sijaan tämä menetelmäryhmä sisältää vuokaavion - graafisen esityksen prosessin vaiheiden sarjasta.

"Seitsemän uutta laadunhallintatyökalua" toimivat pääosin loogisten ja assosiatiivisten linkkien, tekijöiden systematisoinnin ja ongelmien ratkaisuohjeiden kanssa. Näitä ovat affiniteetti- ja suhdekaaviot, puukaaviot, matriisikaaviot, nuolikaaviot ja ohjelman toteutusprosessikaavio (PDPC). Matriisidatan analyysi (prioriteettimatriisi) – suuren numeerisen datamäärän matemaattinen analyysi matriisien muodossa prioriteettidatan tunnistamiseksi – on ainoa seitsemästä menetelmästä, joka antaa kvantitatiivisen tuloksen.

Kansainvälinen standardi ISO 9004-4:1993 "Quality Improvement Guidelines" sisälsi suosituksia useimpien lueteltujen työkalujen käyttöön - yksinkertaisimpien, jotka eivät vaadi matemaattisten tilastojen tuntemusta ja ovat kaikentasoisten työntekijöiden käytettävissä. Kansainvälisten standardien perheen ISO 9000 -sarjan (MS ISO 9000) nykyaikaisessa versiossa on ilmestynyt standardi, joka on omistettu kokonaan tilastollisille menetelmille: ISO / TR 10017:2003 "Opas tilastollisiin menetelmiin liittyen ISO 9001:2000 -standardiin" . Hän tarjoaa nykyaikaisen luokituksen laadunhallinnan tilastollisista menetelmistä (menetelmäperheistä). Näitä ovat kuvaavat tilastot, kokeiden suunnittelu, hypoteesien testaus, mittausanalyysi, prosessikykyanalyysi, regressioanalyysi. Luotettavuusanalyysi, näytteenotto, mallintaminen, tilastolliset prosessinohjauskaaviot (SPC-kaaviot), tilastollinen toleranssimääritys, aikasarjaanalyysi. Luetellut menetelmät sisältävät useimmat "perinteiset" (yksinkertaisimmat ja tunnetuimmat) työkalut.

Laadunhallinnan tilastolliset menetelmät.

Riisi. 3.

Standardissa ISO/TR 10017:2003 on taulukoitu ISO 9001:n määräysten toimeenpanoon liittyvät kvantitatiiviset tietovaatimukset, esitetään niihin liittyvät tilastolliset menetelmät ja kuvataan ne lyhyesti soveltuvuuden ja käytön hyötyjen arvioimiseksi. Standardi selventää, että menetelmien soveltaminen käytännössä edellyttää niiden kuvauksen tarkempaa tutkimista muissa lähteissä. Näin ollen ISO 9000 MS -perheessä on tapahtunut uudelleen suuntautumista yksinkertaisista tietojenkäsittelytyökaluista tilastollisiin menetelmiin, joiden käyttö vaatii matemaattista koulutusta. Vuonna 2005 Venäjä tunnusti ISO/TR 10017:2003:n venäläisen version kansalliseksi standardiksi. Kansainväliset ja kansalliset standardit säätelevät myös lähestymistapoja useiden tilastollisten menetelmien soveltamiseen: näytteenoton ohjaus, tilastolliset prosessinohjauskartat, vikojen luonteen ja seurausten analysointi jne.

Metodologisessa mielessä näyttää hyödylliseltä analysoida mahdollisuutta soveltaa laadunhallintamenetelmiä eri laadunhallinnan oppiaineissa sekä tuotteen elinkaaren eri vaiheissa. Aihekohtainen luokittelu sisältää menetelmäryhmien määrittelyn, jotka liittyvät organisaation eri johtamistasoihin.

Koska laadunhallinta voi olla luonteeltaan kokonaisvaltaista, ja siinä on mukana organisaation itsensä lisäksi myös sen kuluttajat, kumppanit, valvonta- (valvonta)organisaatiot ja muut asianosaiset parannustoimintaan, joten laadunhallintamenetelmät kannattaa luokitella organisaation omiin menetelmiin. ja ulkoisten tahojen käyttämät menetelmät (taulukko 1).

Taulukko 1. Laadunhallintamenetelmien luokittelu johtamisen oppiaineittain

Organisaation ylimmän johdon käyttämät menetelmät sisältävät teoreettisia perusteita; käsitteet ja järjestelmät; monimutkaiset menetelmät - uudelleensuunnittelu, itsearviointi, esikuva-analyysi; erilliset menetelmät keskittyivät sosiaalisten järjestelmien (yritys, divisioona) ja tiedon hallintaan. Lähes kaikkia menetelmiä voivat soveltaa keskijohdot. Tavallisille työntekijöille on tarkoitettu erilliset menetelmät työskennellä laitteiden ja tietojen kanssa, laatupiirit, TPM, KAIZEN, 5S.

Ulkoiset subjektit - kuluttajat käyttävät pääsääntöisesti menetelmiä vaikuttaakseen yritykseen tai sen yksittäisiin osastoihin. Yksittäinen kuluttaja voi soveltaa asiantuntevia menetelmiä arvioidakseen ostamiensa tuotteiden tai palveluiden laatua.

Kumppanien käyttämiä menetelmiä ovat benchmarking, itsearviointi, yksilölliset menetelmät, käsitteet ja järjestelmät, teoreettiset perusteet. Kilpailijat soveltavat laadunhallintamenetelmiä saadakseen tietoa kyseisten tuotteiden tai palveluiden markkinoista, niiden laatutasosta, määrittääkseen kehittämiskohteita (benchmarking), lisätäkseen kilpailukykyä sekä harjoittaakseen yhteistä politiikkaa kilpailijoiden kanssa edistääkseen tavarat (palvelut), joita he tuottavat markkinoilla .

Valvonta- ja valvontaorganisaatiot käyttävät pääsääntöisesti erillisiä menetelmiä. Konsultointiorganisaatioiden menetelmät kattavat koko kirjon, koska niillä on täydellisin tieto ja koulutetuin henkilöstö laadunhallinnan alalla. Juuri nämä organisaatiot yleensä ottavat käyttöön uusia, edistyneitä menetelmiä, järjestävät koulutusta yrityksissä, antavat suosituksia, kehittävät mekanismeja ja dokumentaatiota nykyaikaisten laadunhallintamenetelmien toteuttamiseksi.

Laadunhallinnan teoria kehittyy edelleen aktiivisesti mm. kansainvälisen standardoinnin puitteissa. Monet laadunhallintamenetelmät rikastuvat vähitellen onnistuneista käytännön toteutuksista saatujen kokemusten avulla. Nykyaikaisen johtamisen kehittämisen päätrendejä ovat Lean Production, prosessien uudelleensuunnittelu ja tietotekniikan kehitys. Laatutalousjärjestelmä, oppivien organisaatioiden ja "tiedonhallinnan" teoria, tuotannon humanisointi, joustavan organisaatiorakenteen luominen projektilähestymistapaan ja horisontaalisten linkkien tärkeyden lisääminen jne. Nämä ovat suunnat jonka laadunhallinnan keinot ja menetelmät kehittyvät lähitulevaisuudessa.

2. Tilastolliset laadunvalvontamenetelmät

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta

1900-luvun jälkipuoliskolla maailma astui arvojen uudelleenarvioinnin aikakauteen, jolloin kvantitatiiviset indikaattorit monilla elämänalueilla väistyivät laadullisilla. Erityisesti on havaittavissa painopisteen siirtyminen tuotteiden määrästä niiden laatuun. Tämä johtuu suurelta osin sekä luonnonvarojen puutteesta (lopenemisesta) että ympäristökatastrofin uhkasta, joka johtuu teollisuusjätteiden aiheuttamasta ympäristön saastumisesta, sekä kehittyneempien teknologioiden ja tehokkaampien tuotannonhallintajärjestelmien käytöstä, jotka mahdollistavat tuotteiden jatkuvan tuotannon. korkealaatuinen. Tuotteiden laadusta on kaikkialla maailmassa tullut pääasiallinen vipu yksittäisten organisaatioiden ja valtioiden taloudellisessa kehityksessä. Monissa maissa kuluttajien vaatimukset täyttävien korkealaatuisten tuotteiden saavuttamisesta on tullut keskeinen osa talousstrategiaa ja tärkeä tekijä markkinoiden ja taloudellisen menestyksen kannalta.

Venäjän talousuudistusten kehittyessä laatuun kiinnitetään yhä enemmän huomiota. Tällä hetkellä yksi venäläisten yritysten vakavista ongelmista on laatujärjestelmän luominen, joka mahdollistaa kilpailukykyisten tuotteiden tuotannon. Nykyaikainen markkinatalous asettaa täysin erilaiset vaatimukset tuotteiden laadulle. Tällä hetkellä jokaisen yrityksen selviytyminen, vakaa asema tavara- ja palvelumarkkinoilla määräytyy kilpailukyvyn tason mukaan. Kilpailukyky puolestaan ​​liittyy kahteen indikaattoriin - hintatasoon ja tuotteen laatutasoon. Lisäksi toinen tekijä tulee vähitellen esiin. Yritysten kilpailutaistelu muuttuu nykyään yhä enemmän niiden laatujärjestelmien väliseksi kilpailuksi. Usein etusija annetaan toimittajalle, jolla on sertifioitu laatujärjestelmä, ja onnistuneelle toiminnalle ulkomaisilla markkinoilla tällaisen sertifikaatin olemassaolo on välttämätön edellytys. Venäjän kansallisen politiikan käsite tuotteiden ja palvelujen laadun alalla korostaa sitä aivan oikeutetusti kotimaan talouden päätehtävä 2000-luvulla on kilpailukyvyn kasvattaminen laadun kasvun kautta. Kilpailuympäristö markkinataloudessa velvoittaa kiinnittämään paljon huomiota laatuongelmiin. Viime vuosina monien yritysten johto on kohdannut laadunhallinnan tarpeen keinona saavuttaa kilpailukykyä ja saada kuluttajien luottamus tuotteisiin. Laatujärjestelmä on tärkeä neuvoteltaessa ulkomaisten asiakkaiden kanssa, jotka pitävät pakollisena edellytyksenä, että valmistajalla on laatujärjestelmä ja tälle järjestelmälle toimivaltaisen sertifiointielimen myöntämä sertifikaatti. Laatujärjestelmän tulee ottaa huomioon yrityksen ominaispiirteet, varmistaa tuotekehityksen ja sen toteuttamisen kustannusten minimointi. Kuluttaja haluaa olla varma siitä, että toimitettujen tuotteiden laatu on vakaa ja kestävä.

Laatu on yrityksen auktoriteetti, voittojen kasvu, vaurauden kasvu, joten yrityksen laadun hallinta on tärkein toiminta koko henkilöstölle, päällikköstä tiettyyn urakoitsijaan. Laatu voidaan esittää pyramidina (kuva 1).

Kuva 1 - Laatupyramidi

Nykyaikainen laadunhallinta tulee siitä, että laadunhallintatoiminta ei voi olla tehokasta sen jälkeen, kun tuotteet on valmistettu, vaan nämä toimet on suoritettava tuotteiden valmistuksen aikana. Myös valmistusprosessia edeltävät laadunvarmistustoimet ovat tärkeitä.

Tuotteiden laatu on yrityksen toiminnan tärkein mittari. Tuotteiden laadun parantaminen määrää suurelta osin yrityksen selviytymisen markkinaolosuhteissa, tieteellisen ja teknologisen kehityksen vauhdin, tuotannon tehokkuuden kasvun ja kaikentyyppisten yrityksessä käytettyjen resurssien säästämisen. Tuotteiden laadun kasvu on tyypillinen trendi maailman johtavien yritysten työssä. Laatua ei kuitenkaan voida tarkastella erillään tuottajan ja kuluttajan asemasta. Varmistamatta teknisten eritelmien (TS) määrittelemiä teknisiä, toiminnallisia, toiminnallisia ja muita laatuparametreja, tuotteen sertifiointia ei voida suorittaa, ts. arviointinsa vaatimustenmukaisuudesta.

"Tuotteen laadun" käsitteen taloudellinen sisältö perustuu siihen, että tuotteen laatu muodostuu sen valmistusprosessissa. Siksi, kuten taloudellinen luokka tuotteiden laatua pidetään ihmisten tuotantotoiminnan materialisoituneena tuloksena. Kaikki asiat luodaan täyttämään tietyt henkilön ja koko yhteiskunnan tarpeet. Tämä asioiden tarkoitus liittyy täysin niiden laatuun. Kun otetaan huomioon tämä tuotteen laadun sosiaalinen merkitys, sitä voidaan luonnehtia seuraavasti sosioekonominen luokka. Henkilökohtaisten ja sosiaalisten tarpeiden tyydyttäminen tietyllä esineellä määräytyy sen ominaisuuksien perusteella. Ja esineen laadun määrää sen ominaisuuksien kokonaisuus. Useat laadun arvioinnin kannalta tärkeät fysikaaliset ominaisuudet keskittyvät käyttöarvoon. Laadun arvioinnissa tärkeitä ominaisuuksia ovat: teknisellä tasolla tieteellisten ja teknologisten saavutusten toteuttaminen tuotteissa; esteettinen taso, jolle on ominaista esteettisiin tuntemuksiin ja näkymiin liittyvä ominaisuuksien kokonaisuus; toiminnallinen taso liittyy tuotteiden käytön tekniseen puoleen (tuotteen hoito, korjaus jne.); tekninen laatu- odotettujen ja todellisten kuluttajaominaisuuksien harmoninen kytkentä tuotteen toiminnassa (toiminnallinen tarkkuus, luotettavuus, pitkä käyttöikä).

Yhteenvetona tuotteen laatuun liittyvistä näkökohdista annamme sille seuraavan määritelmän: Tuotteen laatu on joukko tuotteen ominaisuuksia, jotka määrittävät sen soveltuvuuden tiettyihin tarpeisiin käyttötarkoituksensa mukaisesti.

Valtaosa nykyaikaisesta maailman tuotannosta on tavaroiden tuotanto, joten tietyn tuotteen valmistus ilmentää sekä käyttöarvoa että hyödykkeen arvoa. Siksi laatu on monimutkainen käsite, joka heijastaa yrityksen toiminnan kaikkien osa-alueiden tehokkuutta. Kilpailun kiristyminen edellyttää kaikkien tasojen johtajilta määrätietoista ratkaisua tuotteiden laadun ja niiden suunnittelun, tuotannon ja myynnin prosessien laadun parantamiseen. Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi käytetään laajasti ISO 9000 -sarjan kansainvälisten standardien ideologiaa ja säännöksiä, joiden pääasialliset perusteet ovat näiden standardien keskittyminen markkinasuhteisiin; kerryttää positiivista kokemusta johtamisen (johtamisen) järjestämisestä johtavien teollisuusmahtien alalla; yleiskäyttöinen eri teollisuudenalojen yritysten ja erityyppisten toimintojen käyttöön; lähes kaikki kehittyneet maat tunnustavat perustaksi molempia osapuolia hyödyttävien kauppa- ja taloussuhteiden järjestämiselle yritysten välillä.

ISO 9000 -sarjan standardien käyttöönotto puolestaan ​​luo pohjan tuotteiden riippumattomalle sertifioinnille, joka keskittyy varmistamaan niiden kilpailukyvyn määräävien tuotteiden oikean laatutason. Tällaisten toimintojen tehokkaaksi toteuttamiseksi on osattava arvioida tuotteiden kuluttajaominaisuuksia, mitkä olosuhteet ja prosessit siihen vaikuttavat ja missä määrin, miten organisoidaan ihmisiä ja ohjataan työtä tällaisten olosuhteiden luomiseksi.

Laadunvarmistusmetodologian pääidea perustuu siihen, että "laadun parantamisen" käsitettä tulisi käyttää minkä tahansa toiminta-alan suhteen, koska tuotteen laatu on seurausta kaikentyyppisten töiden laadukkaasta suorituksesta. Laatu ei ole abstrakti luokka, vaan erityinen mitta jokaisen henkilön käsin kosketeltavan työn hyödyllisyydestä, tarkoituksenmukaisuudesta ja tehokkuudesta. Laadun parantaminen johtaa väistämättä kustannusten (häviöiden) alenemiseen tuotteen elinkaaren kaikissa vaiheissa (markkinointi - kehitys - tuotanto - kulutus - hävitys) ja siten kustannusten, hintojen alenemiseen ja ihmisten elintasotason nousuun. . Esimerkiksi japanilainen asiantuntija K. Ishikawa väitti myös, että on moraalitonta puhua hinnan noususta tuotteen laadun nousun myötä, koska laadun nousu liittyy tuotannon vakiintumiseen, vikojen vähenemiseen, kustannuksia ja siten kustannusten ja hintojen laskua. K. Ishikawa väitti myös, että hinnankorotuksesta voidaan puhua vain silloin, kun kuluttaja saa täysin uuden teknisen tason tuotteita. Mutta myös tässä tapauksessa on välittömästi tarpeen suunnitella myöhempää kustannussäästöä virheenkorjauksella, stabiloimalla ja hienosäätämällä tuotantoprosessia sekä virtaviivaistamalla toimintoja "toimittaja-valmistaja-kuluttaja" -ketjussa. Tämä on avain yrityksen taloudelliseen menestykseen, teollisuuden kehitykseen ja maan elinkelpoisuuteen.

Laadunhallinnan metodologia

Tuotteiden laatu on yrityksen toiminnan tärkein mittari. Tuotteiden laadun parantaminen määrää suurelta osin yrityksen selviytymisen markkinaolosuhteissa, tieteellisen ja teknologisen kehityksen vauhdin, tuotannon tehokkuuden kasvun ja kaikentyyppisten yrityksessä käytettyjen resurssien säästämisen. Tuotteiden laadun kasvu on tyypillinen trendi maailman johtavien yritysten työssä.

Useat laadun arvioinnin kannalta tärkeät fysikaaliset ominaisuudet keskittyvät käyttöarvoon. Laadun arvioinnissa tärkeitä ominaisuuksia ovat:

teknisellä tasolla tieteellisten ja teknologisten saavutusten toteuttaminen tuotteissa;

esteettinen taso, jolle on ominaista esteettisiin tuntemuksiin ja näkymiin liittyvä ominaisuuksien kokonaisuus;

toiminnallinen taso liittyy tuotteiden käytön tekniseen puoleen (tuotteen hoito, korjaus jne.);

tekninen laatu- odotettujen ja todellisten kuluttajaominaisuuksien harmoninen kytkentä tuotteen toiminnassa (toiminnallinen tarkkuus, luotettavuus, pitkä käyttöikä).

pääidea laadunvarmistusmenetelmiä perustuu siihen tosiasiaan, että "laadun parantamisen" käsitettä tulisi käyttää mitä tahansa toiminta-alaa varten, koska tuotteiden laatu on seurausta kaikentyyppisten töiden laadukkaasta suorituksesta.

Laatu ei ole abstrakti luokka, vaan erityinen mitta jokaisen henkilön käsin kosketeltavan työn hyödyllisyydestä, tarkoituksenmukaisuudesta ja tehokkuudesta. Laadun parantaminen johtaa väistämättä kustannusten (häviöiden) alenemiseen tuotteen elinkaaren kaikissa vaiheissa (markkinointi - kehitys - tuotanto - kulutus - hävittäminen) ja sitä kautta kustannusten, hintojen alenemiseen ja elintason nousuun. ihmisistä.

Laadunhallintajärjestelmän kehittäminen ja käyttöönotto on yksi tärkeimmistä liiketoiminta-alueista. Nykyään laadusta on tulossa poliittinen, taloudellinen ja moraalinen kategoria. Laatu - tämä on terveys, raha, kansan ja valtion henkisen mukavuuden ja arvokkuuden taso.

Laadunhallinnan peruskäsitteet.

Laadun käsitteestä on olemassa myös melko suuri määrä erityisiä taloudellisia tulkintoja. Erityisesti amerikkalainen professori H.D. Harrington kirjoittaa, että laatu on kuluttajien odotusten tyydyttämistä hinnalla, johon hänellä on varaa tarpeen tullen, ja korkea laatu on kuluttajien odotusten ylittämistä halvemmalla kuin hän odottaa.

Tuotteen laadun käsite on käytännössä erittäin tärkeä, joten sitä säätelee GOST 15467-79 “Tuotteen laadunhallinta. Peruskonseptit. Termit ja määritelmät". Tämän asetuksen mukaan alle laadukkaan ymmärsi joukko tuotteen ominaisuuksia, jotka määräävät sen soveltuvuuden tiettyihin tarpeisiin käyttötarkoituksensa mukaisesti.

Kansainvälisen standardin mukaan ISO 9000:2000 laatu – se on joukko tuotteen ominaisuuksia ja ominaisuuksia, jotka antavat sille kyvyn tyydyttää ehdollisia tai implisiittisiä tarpeita.

omaisuutta Sitä kutsutaan tuotteiden objektiiviseksi kyvyksi, joka voi ilmetä sen luomisen, käytön ja kulutuksen aikana.

Vika- tämä on erillinen tuotteiden laiminlyönti säädös- ja teknisissä asiakirjoissa asetettujen vaatimusten kanssa.

Avioliitto- tämä on viallinen tuotantoyksikkö, eli tuote, jossa on vähintään yksi vika.

Tuotteiden laadun kvantitatiivisen arvioinnin lähestymistavat määritellään erikoistieteen mukaan - laatu, tiede siitä, miten tuotteiden ja palveluiden laatua mitataan ja määrätään.

Vikojen luonteesta riippuen avioliitto voi olla korjattavissa tai korjaamaton (lopullinen). Ensimmäisessä tapauksessa korjauksen jälkeen tuotteita voidaan käyttää aiottuun tarkoitukseen, toisessa tapauksessa korjaus on teknisesti mahdotonta tai taloudellisesti kohtuutonta. Avioliiton syyt ja syylliset selvitetään ja suunnitellaan toimenpiteitä sen estämiseksi.

Laatutason alapuolella tuote ymmärretään suhteellisena laadunarviointina, joka perustuu kyseisen tuotteen ominaisuuksien kokonaisuuden vertailuun perusominaisuuksiin, ts. kilpailijoiden tuotteet, lupaavat näytteet, standardit, edistyneet standardit jne.

Laatu maksaa.

Laatukustannusten komponentit:

Laatukustannukset jaetaan yleensä seuraaviin luokkiin:

− kustannukset, jotka aiheutuvat virhemahdollisuuksien estämisestä;

− kustannukset ja valvonta, ts. saavutetun laatutason määrittämisestä ja vahvistamisesta aiheutuvat kustannukset;

− Vian sisäiset kustannukset - kustannukset, jotka syntyvät organisaatiossa, kun sovittua laatutasoa ei saavuteta, ts. ennen tuotteen myyntiä (sisäiset tappiot);

- viasta aiheutuvat ulkoiset kustannukset - organisaation ulkopuolella syntyneet kustannukset, kun sovittua laatutasoa ei saavuteta, ts. tuotteen myynnin jälkeen (ulkoiset tappiot).

Laadunvarmistusta varten on olemassa seuraavat kustannuslaskentamenetelmät:

1. Laadukas kustannuslaskentamenetelmä koskee laatukustannusten määrittelyä, jotka yleensä jaetaan sisäisen taloudellisen toiminnan kustannuksiin ja ulkoiseen työhön liittyviin kustannuksiin. Sisäisen liiketoiminnan kustannuskomponentit analysoidaan AML (prevention, assessment, defects) kustannuslaskentamallin perusteella. Ennaltaehkäisy- ja arviointikustannukset katsotaan kannattaviksi investoinneiksi, kun taas vioista aiheutuvat kustannukset katsotaan tappioiksi;

2. Prosessin kustannuslaskentamenetelmä, Perustuu minkä tahansa prosessin vaatimustenmukaisuuden ja poikkeavuuskustannusten käsitteeseen, jotka molemmat voivat olla kustannussäästöjen lähde. Jossa:

a) - kustannukset, jotka aiheutuvat kaikkien ilmoitettujen ja oletettujen asiakkaiden pyyntöjen täyttämisestä, kun olemassa oleva prosessi on virheellinen;

b) vaatimustenvastaisuuden kustannukset - olemassa olevan prosessin rikkomisesta aiheutuneet kustannukset.

3. Menetelmä huonosta laadusta johtuvien häviöiden määrittämiseksi. Tämä lähestymistapa keskittyy sisäisiin ja ulkoisiin tappioihin, jotka johtuvat huonosta laadusta sekä aineellisten ja aineettomien menetysten määrittelystä. Tyypillinen esimerkki ulkoisesta aineettomasta tappiosta on asiakkaiden tyytymättömyyden vuoksi tuleva myynnin väheneminen. Tyypilliset sisäiset aineettomat tappiot johtuvat tuottavuuden heikkenemisestä uudelleentyöstämisen, huonon ergonomian, menettäneiden mahdollisuuksien jne. seurauksena. Materiaalihäviöt ovat sisäisiä ja ulkoisia kustannuksia, jotka aiheutuvat vioista.

4. Koko elinkaaren kustannuslaskentamenetelmä (tuotteiden elinkaari). käytetään arvioimaan koko elinkaaren kustannuksia jakamalla se peruskustannuskomponentteihin kaikissa vaiheissa. Kustannuselementit on valittava tunnistamista varten useista muista, ne on tunnistettava luotettavasti ja arvioitava monissa muissa elinkaaren osissa. Tunnistaminen suoritetaan allokoitujen tasojen ominaisuuksien mukaan kolmiulotteisen matriisin avulla.

Kun laatutaso vastaa täysin kuluttajan tarpeita, kun ne täytetään alhaisin kustannuksin sekä kuluttajan että valmistajan kannalta, tämä on paras vaihtoehto, koska valmistus- ja käyttökustannusten summa on minimaalinen. Täten, optimaalinen laatutaso - tämä on taso, jonka ylä- tai alapuolella ei ole taloudellisesti kannattavaa valmistaa tuotteita ja (tai) tyydyttää kuluttajien tarpeita. Siksi joissain tapauksissa laatua voidaan parantaa, toisissa se voidaan jättää ennalleen, kolmannessa sitä voidaan jopa laskea yleisesti tai yksittäisten indikaattoreiden osalta tuotteiden valmistuskustannusten alentamiseksi.

Tietyn laatutason tuotteiden valmistuksessa laatuindikaattoreissa voi esiintyä arvojen hajoamista, toisin sanoen poikkeamaa sääntelyn ja teknisen dokumentaation vaatimuksista. Valmistettujen tuotteiden laatuindikaattoreiden vastaavuusastetta suunnitteludokumentaatiossa määriteltyjen laatustandardien kanssa kutsutaan vaatimustenmukaisuusasteeksi tekniset vaatimukset.

Laadukkaampien tuotteiden tuotannossa voi olla myös negatiivisia puolia, koska se voi viedä enemmän aikaa teknologian kiertokulkuun ja kalliimpiin laitteisiin, ja myös työntekijöiden pätevyys- ja palkkavaatimukset voivat nousta. Kaikki tämä johtaa tuotteiden kustannusten nousuun, mutta yritysten tuloksena saatujen indikaattoreiden dynamiikka osoittaa, että tasapainoisella lähestymistavalla tuotteen laatutasoon tällaiset kustannukset eivät vain maksa, vaan myös tuovat merkittäviä tuloja.

Laatusilmukka

Tuotteen laadunhallinnan kohteet ovat kaikki elementtejä, jotka muodostuvat laadukas silmukka. Kansainvälisten ISO-standardien mukainen laatusilmukka ymmärretään renkaaseen suljettuna tuotteen elinkaarina (kuva), joka sisältää seuraavat päävaiheet: markkinointi; teknisten vaatimusten suunnittelu ja kehittäminen, tuotekehitys; logistiikka; tuotannon valmistelu ja teknologian ja tuotantoprosessien kehittäminen; tuotanto; valvonta, testaus ja tutkiminen; pakkaus ja varastointi; tuotteiden myynti ja jakelu; asennus; operaatio; tekninen apu ja palvelu; hävittäminen. On pidettävä mielessä, että käytännössä nämä vaiheet voidaan jakaa osiin suunnittelua, valvontaa, analysointia ja niin edelleen varten. Tärkeintä tässä on varmistaa laadunhallintaprosessien eheys tuotteen elinkaaren kaikissa vaiheissa.

Laatulenkin avulla toteutetaan tuotteiden valmistajan ja kuluttajan välinen suhde sekä kaikkiin tuotteisiin, jotka tarjoavat ratkaisun tuotteen laadunhallinnan ongelmiin.

Demingin sykli

Tuotteiden laadunhallintaa toteutetaan syklisesti ja se käy läpi tietyt vaiheet, joita kutsutaan Demingin sykliksi. Tällaisen syklin toteutusta kutsutaan Demingin syklin liikevaihdoksi.

Demingin syklin käsite ei rajoitu tuotteiden laadunhallintaan, vaan se liittyy myös kaikkiin esimies- ja kotitaloustoimintoihin. Demenga-syklin vaiheiden järjestys on esitetty kuvassa. ja sisältää: suunnittelu (SUUNNITELMA); täytäntöönpano (DO); ohjaus (TARKISTA); toiminnanohjaus (ACTION).

Pyöreässä syklissä, jota alitajuisesti käytämme jokapäiväisessä elämässä, piilee aiemmin käsiteltyjen ns. yleisten johtamistoimintojen toteuttamisen ydin, pitäen mielessä, että näiden toimintojen tarkoituksena on tarjota kaikki edellytykset laadukkaiden tuotteiden luomiselle ja sen korkealle. - laadukas käyttö.

Laadunhallinnassa tämän prosessin johdonmukaisuuden varmistamiseksi on siis tarpeen yhdistää laaturengas Demingin kiertokulkuun (ympyrään) (taulukko 3.1), joka luonnehtii tärkeimmät toimintatyypit tuotteen koko elinkaaren ajan. Sitten päätoimintojen täydellisyys tuloksena olevan matriisin koko kentällä luonnehtii yksittäisten tuotetyyppien laadunhallintaprosessin monimutkaisuuden astetta.

Laadunhallintaprosessin suunnittelu

Tuotteen laatusuunnittelun alla tarkoitetaan kohtuullisten tavoitteiden asettamista sen julkaisulle vaadituilla laatuindikaattoreiden arvoilla tietyllä hetkellä tai tietyn aikavälin sisällä Laadun parantamisen suunnittelun tulee perustua tieteellisesti perusteltuun ennusteeseen koti- ja ulkomaanmarkkinoiden tarpeista . Samalla tuotteen toiminnan tuloksia koskevien tietojen käyttö, tiedon yleistäminen ja analysointi sen todellisesta laatutasosta saavat tärkeän roolin laadunparannussuunnitelmien oikeassa perustelussa.

Lista tuotteiden laadun parantamisen suunnittelun päätehtävistä sisältää:

− varmistaa tuotteiden markkinoille saattaminen siten, että sen ominaisuudet vastaavat mahdollisimman paljon nykyisiä ja tulevia markkinoiden tarpeita;

− parhaiden kotimaisten ja ulkomaisten näytteiden teknisen tason ja laadun saavuttaminen ja ylittäminen;

− taloudellisesti optimaalisten tehtävien luominen tuotteiden laadun parantamiseksi niiden resurssien ja kuluttajien tarpeiden kannalta;

− valmistettujen tuotteiden rakenteen parantaminen optimoimalla sen vakiokokovalikoima;

− sertifioitujen tuotteiden tuotannon lisääminen;

- jo valmistettujen tuotteiden yksittäisten kuluttajaominaisuuksien parantaminen (luotettavuus, kestävyys, tehokkuus jne.);

- vanhentuneiden ja kilpailukyvyttömien tuotteiden oikea-aikainen korvaaminen, tuotannon vähentäminen tai tuotannon poistaminen;

− Varmistetaan standardien, eritelmien ja muiden säädöstenmukaisten asiakirjojen vaatimusten tiukka noudattaminen, uusien kehitettyjen standardien oikea-aikainen täytäntöönpano ja vanhentuneiden standardien tarkistaminen;

− erityistoimenpiteiden kehittäminen ja täytäntöönpano tietyn laatutason saavuttamisen varmistamiseksi;

− Tuotannon taloudellisen tehokkuuden lisääminen ja parempien laatutuotteiden käyttö.

Tuotteen laatusuunnittelun aiheet ovat viime kädessä erilaisia ​​toimintoja ja indikaattoreita, jotka heijastavat sekä tuotteen yksittäisiä ominaisuuksia että laatujärjestelmän ja prosessien erilaisia ​​ominaisuuksia.

Suunnittelun yleiset periaatteet ovat:

− keskitetyn hallinnon ja osastojen riippumattomuuden yhdistäminen;

− suhteellisuus, ts. tasapainoinen kirjanpito yrityksen resursseista ja valmiuksista;

- monimutkaisuus (täydellisyys) - yrityksen kaikkien osa-alueiden yhteenliittäminen;

− yksityiskohdat – suunnittelun syvyysaste;

− tarkkuus - suunnitelmaparametrien toleranssien ja poikkeamien aste;

− yksinkertaisuus ja selkeys – suunnitelman kehittäjien ja käyttäjien ymmärrystason mukainen;

- jatkuvuus - tilapäisen suunnittelutilan eheys;

− joustavuus ja joustavuus - mahdollisuus käyttää varantoja ja ottaa huomioon vaihtoehtoja;

- tieteellinen luonne - ottaen huomioon suunnittelussa tieteen ja teknologian viimeisimmät saavutukset, lupaavien standardien vaatimukset, markkinoiden tarpeet (sekä olemassa olevat että tulevat);

− kustannustehokkuus - suunnitellun toiminnan tehokkuus suhteessa (tavoitetulos) / kustannukset.

Suunnittelumenetelmiä ovat mm:

– selvitys ja analyyttinen , tehdyn työn jaon sekä elementtien ja suhteiden käyttämien resurssien ryhmittelyn perusteella niiden tehokkaimman vuorovaikutuksen edellytysten analysointi ja suunnitelmaluonnosten laatiminen tämän perusteella;

– kokeellinen (kokenut)- yritysjohtamisen osajärjestelmien normien, standardien ja mallien suunnittelu mittausten ja kokeiden suorittamiseen ja tutkimiseen sekä esimiesten, suunnittelijoiden ja muiden asiantuntijoiden kokemuksen huomioon ottamiseen;

– raportointi ja tilastot - suunnitelmaluonnosten laatiminen ohjausosajärjestelmien todellista tilaa ja ominaisuuksien muutoksia kuvaavien raporttien, tilastojen ja muiden tosiasioiden perusteella.

Suunnitelluissa toimissa vaaditun laatutason varmistamiseksi käytetään myös tietyntyyppisiä töitä:

− kuluttajien vaatimusten analysointi;

− edistyneiden standardien ja tutkimustulosten vaatimusten huomioon ottaminen;

− patenttitietojen tutkiminen;

− tuotteiden sertifiointivaatimusten muutosten huomioon ottaminen;

− suunniteltujen laskelmien toteuttaminen;

− suunniteltujen toimintojen yhdistäminen.

Suunnittelutehtävät on suunnitelma- ja indikaattorijärjestelmän muodostaminen niiden toteuttamisen arvioimiseksi.

Itsenäisinä suunnittelualueina tuotteiden laadun parantamiseksi yrityksessä ne erottavat yleensä:

− yrityksen sisäinen tuotteiden laadun suunnittelu;

− laadunhallintajärjestelmän käyttöönoton suunnittelu yrityksessä;

− henkilöstön suunnittelu tuotteiden laadun parantamiseksi;

− yrityksen sisäisten ja ulkoisten vikojen aiheuttamien tappioiden vähentämisen suunnittelu;

− tuotteiden laadun suunnittelu sopimuksissa ja sopimuksissa.

Viime vuosina on muodostunut uusi lähestymistapa, uusi laatujohtamisen strategia, jota toteutetaan strategisella ja pitkän tähtäimen suunnittelulla. Sille on ominaista useita kohtia:

- laadunvarmistus ei ole yhden yksikön toteuttama tekninen toiminto, vaan systemaattinen prosessi, joka läpäisee yrityksen koko organisaatiorakenteen;

- uuden laatukäsitteen on vastattava yrityksen asianmukaista organisaatiorakennetta;

- laatukysymykset ovat merkityksellisiä paitsi tuotantosyklissä, myös kehitys-, suunnittelu-, markkinointi- ja huoltopalveluissa;

- laadun tulee keskittyä kuluttajan, ei valmistajan, vaatimusten täyttämiseen;

- Tuotteiden laadun parantaminen edellyttää uuden tuotantoteknologian käyttöä suunnitteluautomaatiosta laadunvalvontaprosessin automatisoituun mittaukseen;

− Laadun kokonaisvaltainen parannus saavutetaan vain kaikkien työntekijöiden kiinnostuneella osallistumisella.

Kunkin rakenneyksikön laadunparannussuunnitelmia laadittaessa tulee edetä toimintasuunnitelmassa hyväksyttyjen laatuindikaattoreiden tasosta. Niin yrityksen rakenneosastoille Niiden erityispiirteistä riippuen on tarpeen asettaa konkreettisia tavoitteita tuotteiden laadun ja työn laadun parantamiseksi, jotka on liitettävä yksiselitteisesti niiden tuotantotoiminnan myöhempään arviointiin ja kannustamiseen.

Päätyöpajojen suunnitelmat tulee sisältää tehtäviä aihioiden, osien ja kokoonpanoyksiköiden laadun parantamiseksi tämän konepajan tuotantoprosessin mukaisesti.

Jokaiselle aputuotantolaitokselle On suositeltavaa suunnitella sekä indikaattoreita että toimia, joiden toteutuksella varmistetaan tuotteiden korkea laatu päätuotannon liikkeissä.

Tuotteiden laadun parantamiseen tähtäävien työpajojen ja toimipaikkojen suunnitelmien lisäksi on suositeltavaa laatia asianmukaiset suunnitelmat toiminnallisille osastoille ja palveluille.

Sen voi yhdessä määrittää (eli suunnitella) tuotteen vaaditun laatutason valmistaja ja kuluttaja sopimuksessa.

Ruoan laatu vahvistetaan asianmukaisen todistuksen, eläinlääkintäpalvelun myöntämän eläinlääkärintodistuksen sekä kullekin tavaraerälle myönnetyn terveystodistuksen olemassaololla.

Kun määritetään näytteen laatua toimittaja toimittaa kuluttajalle tuotenäytteen. Kun kuluttaja on vahvistanut tämän näytteen, siitä tulee standardi.

Jos tavarat ovat elintarvikkeet , niin sen laatuhyväksyntä koostuu yleensä ulkoisesta tarkastuksesta ja tarkastuksesta.

Tuotteen laadun tarkistaminen riippuu aina sen luonteesta ja tarkoituksesta. -Jos kohde on monimutkaisia ​​teknisiä tuotteita , se on testattava toiminnassa.

Z-teoria (William Ouchi)

Sillä on useita eroja amerikkalaisiin ja länsieurooppalaisiin johtamiskouluihin verrattuna:

– painotetaan ihmisistä huolehtimista.

-miten johdon päätökset tehdään: avoin tietojen ja ajatusten vaihto alaistensa kanssa, päätökset kehitetään ja hyväksytään "perheen tapaan".

- työllisyyden, etenemisen ja vastuullisuuden periaatteissa: Japanilaisilla yrityksillä on elinikäisen työsuhteen järjestelmä, henkilöstön horisontaalinen ja vertikaalinen kierto kahden tai kolmen vuoden välein sekä kollektiivinen vastuu tuloksista.

Kestävän motivaation kannalta erilaisten palkkioiden yhdistelmä ihmisille heidän toimintansa positiivisista tuloksista tai prosesseista on erittäin tärkeä. Johtamisessa käytetään vähintään 8 palkitsemismenetelmää:

1. RAHA. Rahan stimuloiva rooli on erityisen tehokas silloin, kun yritykset palkitsevat työntekijöitään työsuorituksen ja tiettyjen tulosten saavuttamisen perusteella, eivät työpaikalla vietetyn ajan perusteella.

2. HYVÄKSYNTÄ. Hyväksyntä on vieläkin tehokkaampi palkitsemismuoto kuin rahaa, mikä tietysti merkitsee aina paljon. Lähes kaikki ihmiset reagoivat myönteisesti, jos he tuntevat olevansa arvostettuja ja arvostettuja.

3. TOIMINTA. Osakkeita ostavat ja osaomistajiksi tulevat työntekijät käyttäytyvät kuin omistajat. Mutta käyttääkseen tätä palkitsemismenetelmää yrityksen on käytettävä konsernijohdon päätöksentekoa autoritaarisen päätöksenteon sijaan ja tuotettava kilpailukykyinen tuote.

4. VAPAA-AJAN PALKITSEMINEN auttaa estämään työntekijöiden tapana tuhlata aikaa ja antaa heille mahdollisuuden käyttää enemmän aikaa itselleen ja perheelleen, jos he suorittavat työnsä etuajassa. Tämä menetelmä sopii henkilöille, joilla on vapaa aikataulu. Muuten johdolla on houkutus lisätä työn määrää.

5. KESKINÄINEN YMMÄRTÄMINEN JA TYÖSKENTELYN OSOITTAMINEN. Palkkausmenetelmä on merkittävin tehokkaalle ammattitaitoiselle työntekijälle. Heille sisäisillä palkkioilla on paljon painoarvoa. Tämä lähestymistapa edellyttää esimiehiltä hyvää epävirallista yhteyttä alaistensa kanssa sekä tietoa siitä, mikä heitä innostaa ja kiinnostaa.

6. PALVELUTIKKOJEN KANNOSTUS JA HENKILÖKOHTAINEN KASVU. Tämä palkitsemismenetelmä vaatii ylimmältä johdolta huomattavia taloudellisia panoksia. Liikkuminen ylöspäin antaa valtaa, ei vain aineellisia hyödykkeitä. Ihmiset rakastavat häntä enemmän kuin rahaa.

7. ITSENÄISYYDEN JA LAASITYÖN TARJOAMINEN. Tämä menetelmä on erityisen hyvä silloin, kun työntekijät pyrkivät ammattilaisiksi, mutta kokevat itseensä hallinnan painetta tai kokevat tekevänsä muuta työtä paljon ammattimaisemmin, omistautuneemmin ja paremmilla tuloksilla.

8. PALKINNOT. Tämä palkkiotapa riippuu esimiehen mielikuvituksesta ja on tehokkain, kun palkinto luovutetaan yrityksen työntekijöiden läsnäollessa.

Tällä hetkellä Venäjällä motivaation perustana on epäilemättä palkkataso ja sosiaalisten tarpeiden tyydyttäminen. Silti nykyisissä olosuhteissa ei pidä unohtaa korkeampaa motivaatiotasoa - tiettyjen työntekijöiden saavutusten avointa ja julkista tunnustamista, mahdollisuuksien tarjoamista heidän itseilmaisulleen. Työntekijöiden joukosta riippuen ns. osallistavaa johtamismenetelmää, joka koostuu työntekijöiden houkuttelemisesta osallistumaan aktiivisesti yrityksen johtamiseen, voidaan käyttää motivaationa muodossa tai toisessa.

Tärkeä piirre yritysten henkilöstön motivointityössä on tiiviin vuorovaikutuksen tarve ammattiliittojen ja lakipalveluiden kanssa.

Ottaen huomioon laadun merkityksen koko taloudelle, useissa maissa korkealaatuisten tuotteiden tuotantoa kannustetaan valtion tasolla myöntämällä laatupalkintoja.

Laatupalkinnot

Vuonna 1950 tohtori W.E. saapui Japaniin Yhdysvalloista. Deming ja piti useita lyhytaikaisia ​​seminaareja laadunhallinnasta. Näissä seminaareissa pidetyistä luennoista kootut kirjasta saadut rojaltit käytettiin Deming-palkintojen perustamiseen. Näitä palkintoja on kaksi: yksityishenkilölle ja yritykselle.

Yhdysvalloissa entisen kauppaministerin M. Baldridgen aloitteesta vuonna 1987 korkealaatuisten tuotteiden tuotannon edistämiseksi myönnettiin perustajansa mukaan nimetty palkinto, joka myönnettiin saavutuksista laadun alalla kolmessa kategoriassa. yrityksistä: teollisuus-, palvelu- ja pienyritykset.

Vuonna 1991 European Foundation for Quality Management (EFQM), jonka perustivat 14 Euroopan suurinta yritystä, kuten Philips, Volkswagen Wagen, Nestle, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, "British Telecom" ja muut, perusti European Quality Award, joka myönnetään yritysten arvioinnin tulosten perusteella yhdeksän kriteerin mukaan: johdon rooli, henkilöstöjohtaminen, politiikka ja strategia, resurssit, prosessit, henkilöstön tyytyväisyys, asiakastyytyväisyys, yhteiskuntavaikutus, liiketoiminnan tulokset.

Ja lopuksi, vuonna 1996 Venäjä perusti vuotuisen hallituksen laatupalkinnon, joka myönnetään organisaatioille "...merkittävien tulosten saavuttamisesta tuotteiden tai palvelujen laadun alalla, niiden turvallisuuden varmistamisessa sekä siitä, että organisaatiot ovat ottaneet käyttöön erittäin tehokkaan laadun. johtamismenetelmiä”. Vuosittain jaetaan enintään 12 palkintoa.

Amerikkalaisten ja eurooppalaisten (venäläisten) palkintojen mallit sisältävät kaksi kriteeriryhmää - tulosten (mahdollisuuksien) tarjoaminen ja itse tulokset.

Venäjän federaation hallituksen laatupalkinnon perustaminen oli luonnollinen ja kauan odotettu tapahtuma sekä asiantuntijoiden että yritysten ja organisaatioiden johtajien keskuudessa, jotka ovat ottaneet strategiseksi tehtäväksi radikaalin muutoksen laatua koskevissa asenteissa. hallinta.

Venäläisen palkinnon erikoisuus on, että sen tarkoituksena on paitsi erottaa ja palkita alan johtajia, myös opastaa niitä yrityksiä, jotka aikovat likvidoida tai vähentää heiltä jäänyttäjään. Tämän perehdyttämisen perustana on itsearviointimenettely sopimuksentekoperusteiden mukaisesti.

Metrologian peruskäsitteet ja tehtävät.

Ohjauskarttojen tyypit.

Ohjauskaavioita on seuraavat päätyypit:

1. Ohjauskaaviot prosessin vaihteluiden analysointiin kvantitatiivisten ominaisuuksien mukaan(mitatut arvot ilmaistaan ​​määrällisinä arvoina):

a) aritmeettisten keskiarvojen ja alueiden ohjauskaaviot (- ja R-kortit) koostuvat aritmeettisen keskiarvon muutoksen hallintaa kuvaavasta kontrollitaulukosta ja kontrollikaaviosta R, joka ohjaa muutoksia laatuindikaattoreiden arvojen hajoamisessa. Sitä käytetään mittaamaan sellaisia ​​indikaattoreita kuin pituus, massa, halkaisija, aika, vetolujuus, karheus, voitto jne.;

b) aritmeettisten keskiarvojen ja keskihajonnan ohjauskaaviot ( - ja s kortit) sekä - ja R- kartat rakennetaan mitatuista (kvantitatiivisista) tiedoista, jotka on saatu prosessin tuotosta, ja niitä käytetään aina pareittain. Esimerkki keskihajonnasta s– tehokkaampi prosessin vaihtelun indikaattori, erityisesti suurilla otoskooilla, mutta sitä on vaikeampi laskea ja se on vähemmän herkkä havaittaessa vaihtelevuuden erityisiä syitä yhdessä vaiheessa;

c) mediaanien ja vaihteluvälien kontrollikaaviot ( Minä- ja R-kortit) koostuvat kontrollitaulukosta Minä, joka ohjaa mediaanin arvon muutosta ja kontrollikaaviota R. Pätee samoissa tapauksissa kuin edellinen kortti. Se on kuitenkin yksinkertaisempi ja siksi sopivampi työpaikan täyttämiseen;

d) yksittäisten arvojen ja liikkuvien alueiden ohjauskartat ( X- ja HERRA karttoja) käytetään, kun mittaukset ovat kalliita (destruktiivinen testaus) tai kun prosessin tulos on millä tahansa hetkellä suhteellisen tasainen (esimerkiksi kemiallisen liuoksen analyysin tulos). Koska alaryhmän sisäinen alue on tässä tapauksessa itse asiassa nolla, yksittäisille arvoille rakennetaan ohjauskaavioita X ja liukuvat alueet HERRA yksittäisten arvojen välillä.

2. Ohjauskartat prosessin vaihteluiden analysointiin vaihtoehtoisten (laadullisten) merkkien avulla. Vaihtoehtoisilla tiedoilla on vain kaksi kyllä/ei-arvoa (hyväksytty/hylätty, hyväksytty/hylätty, läsnä/ei). Mitattujen ominaisuuksien tarkastustulokset voidaan tallentaa myös "kyllä/ei"-muodossa, kuten tapin halkaisijan ja läpimenomittarin vastaavuus, tuotteen suunnitellun ja todellisen toimitusajan vastaavuus jne.

a) p- kartta vaatimustenvastaisten yksiköiden osuudesta (viallisten tuotteiden osuus) valvotussa tuoteerässä (näytteet eivät välttämättä ole samankokoisia);

b) np- kartta vaatimustenvastaisten tuotteiden lukumäärästä valvotussa tuoteerässä (samankokoiset näytteet);

sisään) kanssa- kartta poikkeamien (vikojen) lukumäärästä valvotussa tuote-erässä (samankokoisille näytteille);

G) u- kartta poikkeamien (vikojen) lukumäärästä tuotetta kohden valvotussa tuoteerässä (näytteet eivät välttämättä ole samankokoisia).

Joskus laadunvalvontainsinöörin on valittava jatkuvatoimisen kontrollikaavion ja ominaisuuksien hallintakaavion välillä.

Vaihtoehtoisten ohjauskorttien edut. Attribuuttien ohjauskaavioiden etuna on kyky saada nopeasti yleinen käsitys analysoidun tuotteen laadun eri näkökohdista; eli erilaisten laatukriteerien perusteella insinööri voi välittömästi hyväksyä tai hylätä tuotteen. Lisäksi attribuuttien ohjauskartat antavat joskus mahdollisuuden luopua kalliiden tarkkuusinstrumenttien käytöstä ja aikaa vievistä mittausmenetelmistä. Lisäksi tämäntyyppinen ohjauskaavio on ymmärrettävämpi esimiehille, jotka eivät ymmärrä laadunvalvontamenetelmien monimutkaisuutta. Tällaisten karttojen avulla voidaan siis vakuuttavammin osoittaa johdolle, että tuotteiden laadussa on ongelmia.

Ohjauskaavioiden edut jatkuville muuttujille. Jatkuvan muuttujan ohjauskaaviot ovat herkempiä kuin attribuuttien ohjauskaaviot. Tästä johtuen jatkuvien muuttujien ohjauskaaviot voivat osoittaa laadun heikkenemisongelman ennen kuin todelliset vialliset tuotteet, jotka on tunnistettu kontrollikaavion attribuutilla, näkyvät tuotevirrassa. Jatkuvien muuttujien ohjauskaaviot ovat siis tärkeimmät indikaattorit laadun heikkeneminen, joka varoittaa näistä ongelmista kauan ennen kuin viallisten osien määrä nousee jyrkästi valmistusprosessissa.

3. Kontrollikartat yksittäisiä havaintoja varten. Useista havainnoista koostuvien näytteiden lisäksi tuotantoprosessin aikana saaduista yksittäisistä havainnoista voidaan rakentaa muuttujien kontrollikarttoja. Joskus tällainen lähestymistapa on tarpeen useista havainnoista koostuvien näytteiden korkeiden kustannusten, haittojen tai mahdottomuuden vuoksi. Esimerkkinä voisi olla tilanne, jossa kuluttajien reklamaatioiden tai tuotepalautusten määrä voidaan vastaanottaa vasta kuun lopussa, mutta näitä tietoja on analysoitava jatkuvasti tuotteiden laadun heikkenemisen havaitsemiseksi. Toinen laajalti käytetty esimerkki tämäntyyppisistä korteista on jokaisen valmistetun tuotteen yksikön automaattinen testauslaite. Tällöin yleensä pyritään havaitsemaan pieniä poikkeamia valmistettujen tuotteiden laadussa (esimerkiksi laitteiden kulumisesta johtuva asteittainen laadun heikkeneminen). Tässä tapauksessa ohjauskaaviot, kuten CUSUM, MA ja EWMA (kontrollikaaviot kertyneille summille ja painotetuille keskiarvoille), löytävät parhaan käyttötavan.

Ohjauskaavioiden soveltaminen

Kontrollikaaviot kvantitatiivisille piirteille

Kvantitatiivisia ohjauskarttoja käytetään tapauksissa, joissa prosessin ominaisuuksien mitatut arvot tallennetaan tietojen tallennuksen aikana. Esimerkkejä tällaisista tiedoista voivat olla laakerin halkaisija, voima oven sulkemisen yhteydessä. Prosessien ohjaamiseen käytetään useimmiten aritmeettisia keskiarvokarttoja (jäljempänä keskiarvo) ja aluekarttoja ( - ja R-kortit).

Määrällisen ominaisuuden kontrollikaavioiden rakentaminen ja analysointi sisältää seuraavat vaiheet:

1) Tiedonkeruu:

− alaryhmien määrän määrittäminen;

− alaryhmän valinnan tiheyden määrittäminen;

− alaryhmien lukumäärän määrittäminen.

2) Valvontakorttien muodon laatiminen.

3) Aritmeettisten keskiarvojen ja vaihteluvälien laskeminen kullekin alaryhmälle.

4) Ohjauskarttojen mittakaavan valinta.

5) Keskiarvojen ja vaihteluvälien arvojen piirtäminen kontrollikaavioihin.

6) Valvontarajojen laskenta.

7) Prosessin tilastollisesti kontrolloidun tilan arviointi.

1. Tiedonkeruu.

Ja R-kartat rakennetaan tulosprosessin tietyn ominaisuuden mittausten mukaan. Tiedot kerätään pieniin vakiotilavuuksisiin alaryhmiin (kahdesta viiteen peräkkäistä tuotteen määritteen mittausta) ja alaryhmiä valitaan säännöllisesti (esim. 15 minuutin välein, kahdesti vuorossa jne.). Tiedonkeruusuunnitelma tulee laatia ottaen huomioon GOST R 51814.3-2001:n vaatimukset, jota käytetään tietojen tallentamiseen ja piirtämiseen kartalle.

2.Tyhjän ohjaustaulukon laatiminen .

Perinteisesti ja R-kortit rakennetaan päällekkäin: -kortti päälle R-kortti ja samalla arkilla ilmoitetaan tietolohko. Arvot ja R asetettu pystyakseleille. Alaryhmien numerot on piirretty vaaka-akselia pitkin. Kartta sisältää myös tietolohkon eli paikan jokaiselle yksittäiselle mittaustulokselle sekä kunkin alaryhmän mittaustulosten summalle, keskiarvoille, alueille, päivämäärälle, kellonajalle tai muulle tiedolle.

3. Aritmeettisten keskiarvojen ja vaihteluvälien laskeminen kullekin alaryhmälle.

Kartoitettavat ominaisuudet - näytekeskiarvot ja näytealueet R kullekin alaryhmälle näytä koko prosessin keskiarvon käyttäytyminen ja sen leviäminen, vastaavasti.

Laske jokaiselle alaryhmälle:

(6.1)

(6.2)

missä X 1 , X 2 , …, X n– alaryhmän yksittäiset arvot; n on alaryhmän koko; X max, X min - prosessin ominaisuuden enimmäis- ja vähimmäisarvo alaryhmässä.

4. Ohjauskaavioiden asteikon valitseminen.

Pystyakseleiden asteikot ovat arvoja varten - ja R vastaavasti. On suositeltavaa, että erotus asteikon ylä- ja alaosan välillä - kartat olivat vähintään kaksi kertaa isompia

Laadunhallinnan menetelmien ja keinojen mahdollisimman kattavan esittelyn saamiseksi metodologisessa ja opetuskirjallisuudessa käytettyjä systematisoinnin lähestymistapoja voidaan yhdistää ja täydentää (kuvat 1, 2). Laadunhallinnan keinoja ovat työkalut, esineet, joukko laitteita laadunhallinnan toteuttamiseen: toimistolaitteet, sääntelyasiakirjojen pankit, viestintä ja metrologia jne. sekä johtamissuhteet - alisteisuus- ja koordinointisuhteet.

Laadunhallinnan keinojen ja menetelmien luokittelu

Laadunhallintamenetelmien luokittelu

Laadunhallintamenetelmät- menetelmät ja tekniikat, joilla johtamisen subjektit (elimet) vaikuttavat tuotantoprosessin organisaatioon ja osiin saavuttaakseen laadun alan tavoitteet. Yksittäisten menetelmien rinnalla korostuvat monimutkaiset menetelmät, jotka edustavat niiden yhdistelmiä sekä teoreettisia perusteita, käsitteitä ja järjestelmiä. Toisin kuin monimutkaiset menetelmät, käsitteet ja järjestelmät eivät tarkoita vain tietyn menetelmäsarjan soveltamista, vaan myös organisaation johtamistavan uudistamista.

Yksittäiset menetelmät on hyödyllistä luokitella vaikutuksen kohteen mukaan: tieto, sosiaaliset järjestelmät, laitteet. Jälkimmäiset liittyvät tietyn tuotantoprosessin ominaisuuksiin, sisältävät mittausmenetelmiä, asetuksia jne. Yhteiskunnallisten järjestelmien hallinta on yleensä jaettu taloudellisiin, organisatorisiin ja hallinnollisiin sekä sosiopsykologisiin menetelmiin.

Taloudelliset johtamismenetelmät tarkoittaa sellaisten taloudellisten edellytysten luomista, jotka kannustavat työntekijöitä ja yritysten, osastojen ryhmiä järjestelmällisesti parantamaan ja varmistamaan vaaditun laatutason. Markkinasuhteiden kehittäminen edellyttää taloudellisten laadunhallintamenetelmien laajempaa käyttöä. Tällaisia ​​menetelmiä voivat olla:

· rahoitustoiminta laadunhallinnan alalla;

taloudellinen kirjanpito laatujärjestelmän alaosastoissa;

tuotannon taloudellinen stimulointi;

Tuotteiden ja palveluiden hinnoittelu ottaen huomioon niiden laatutaso;

palkka- ja aineellisen kannustinjärjestelmän soveltaminen;

Taloudellisten toimenpiteiden käyttö toimittajiin vaikuttamiseksi;

· liiketoiminnan suunnittelu uusien ja modernisoitujen tuotteiden ja palveluiden luomiseksi.

Organisatoriset ja hallinnolliset menetelmät toteutetaan pakollisilla ohjeilla, määräyksillä, johdon ohjeilla ja muilla ohjeilla, joilla pyritään parantamaan ja varmistamaan vaadittu laatutaso:

sääntely (toiminnallinen, virallinen, rakenteellinen);

standardointi;

säännöstely;

ohje (selitykset, selvennykset);

hallinnollinen vaikuttaminen (käskyjen, ohjeiden, ohjeiden, päätösten jne. perusteella).

Sosiaalipsykologiset menetelmät vaikuttaa työyhteisöissä tapahtuviin sosiopsykologisiin prosesseihin laatutavoitteiden saavuttamiseksi. Laadunhallinnan alalla näitä voivat olla:

· korkealaatuisten työn tulosten moraalinen stimulointi;

Tekniikat tiimin psykologisen ilmapiirin parantamiseksi (konfliktien poistaminen, valinta ja työntekijöiden psykologisen yhteensopivuuden varmistaminen);

ottaa huomioon työyhteisöjen jäsenten psykologiset ominaisuudet;

motiivien muodostaminen henkilöstön työtoiminnalle vaaditun laadun saavuttamiseksi;

· yrityksen perinteiden säilyttäminen ja kehittäminen vaaditun laadun varmistamiseksi;

· tapoja lisätä jokaisen tiimin jäsenen itsekuria, vastuullisuutta, aloitteellisuutta ja luovaa aktiivisuutta.

"Seitsemän peruslaadunvalvontatyökalua" histogrammi, kerrostus (ositus), Pareto-kaavio, hajontakaavio (sironta) ja kontrollikaaviot on suunniteltu kvantitatiivisen tiedon analysointiin.

1) Tiedonkeruulomake (LSD) suunniteltu rekisteröimään uusia tapahtumia, esim. kerätä tietoja lisäanalyysiä varten.

Ulkoisesti LSD on taulukko, jonka täyttö vähennetään yksinkertaisesti pystysuoran viivan lisäämiseen vastaavaan soluun tapahtuman sattuessa. Ensimmäiset neljä tapahtumaa on merkitty pystysuoralla vedolla ja joka viides tapahtuma on merkitty vaakaviivalla, joka ylittää neljä ensimmäistä vetoa. Näin ollen jokainen<связка>viivat edustavat 5 tapahtumaa.

Tiedonkeruulomakkeen täyttäminen on yksinkertaisin laatutyökaluista - mikään ei ole helpompaa kuin tehdä vedon oikeaan soluun. Tulosten laskeminen on myös melko helppoa.

Kuvassa on esimerkki tiedonkeruulomakkeesta, johon kirjattiin maitotuotteiden ostajien valitukset tietyntyyppisistä poikkeamista viikon eri päivinä.

Tiedonkeruulomake (LSD)

2) Histogrammi- tämä on pylväsdiagrammi, joka näyttää graafisesti arvon muutoksen ottaen huomioon jakautumistiheyden.

Esimerkiksi taulukossa 1 on tiedot miesopiskelijoiden kasvusta erikseen valitussa opiskelijaryhmässä.

Näiden tietojen perusteella on mahdollista rakentaa histogrammi, joka heijastaa yhden tai toisen arvon esiintymistiheyttä näytteessä sekä arvojen hajonta-aluetta (tässä tapauksessa nuorten kasvuarvoja). miehet).

pöytä 1

Alkutiedot histogrammin muodostamista varten.

Histogrammin muodostamiseksi sinun on määritettävä seuraavat parametrit:

1. Rajapisteet.

2. Meidän tapauksessamme rajapisteet ovat arvot 162 ja 190 (minimi- ja maksimiarvot näytteessä)

3. Histogrammiluokkien lukumäärä, joka määritellään otoskoon neliöjuurena.
Meidän tapauksessamme otoskoko on kuusitoista, ts. luokkien lukumäärä: sqrt(16) = 4

4. Yhden luokan leveys: rajapisteiden välinen etäisyys on jaettava luokkien lukumäärällä.
Meidän tapauksessamme yhden luokan leveys lasketaan seuraavasti (190-162) / 4 = 7

Nyt meidän on määritettävä kunkin luokan rajat:

1. luokka: 162-168

2. luokka: 169-175

3. luokka: 176-182

4. luokka: 183-190

Hakemuksen jälkeen<сетку>Histogrammit koordinaattijärjestelmää kohden, on tarpeen huomioida niiden tapahtumien määrä otoksestamme, jotka kuuluvat yhteen tai toiseen luokkaan.