1s bit crm. Perkara yang boleh dilakukan oleh sistem CRM - keperluan untuk kefungsian mandatori

ialah sokongan menyeluruh untuk pengguna 1C:Enterprise di semua kawasan, yang disediakan oleh rakan kongsi rasmi 1C. Dan, pertama sekali, ini adalah penyediaan tetap pelbagai perkhidmatan dan perkhidmatan oleh perunding profesional dan pakar 1C untuk kerja yang selesa dan cekap mengenai perakaunan dan pengurusan perusahaan.

Sokongan teknologi 1C untuk kerja dalam program 1C dijalankan melalui nasihat pakar dan penyelenggaraan. Perkara utama yang membolehkan anda menyambung ke perjanjian ITS ialah keupayaan untuk menerima kemas kini undang-undang dan bekerja dengan perkhidmatan elektronik yang secara signifikan memperluaskan kemungkinan bekerja dengan program 1C. Kami menyediakan perkhidmatan sokongan untuk 1C:Enterprise pada harga yang dikawal oleh 1C.

Dengan membuat perjanjian penyelenggaraan (ITS), pengguna program 1C menerima:

• kemas kini undang-undang;
• sistem maklumat profesional 1C:ITS, bersepadu dengan program;
• perkhidmatan dan perkhidmatan perundingan 1C dan rakan kongsinya.

Penting! Penyelenggaraan dan pengemaskinian undang-undang versi profesional produk perisian 1C:Enterprise hanya boleh dilakukan jika terdapat perjanjian penyelenggaraan yang sah. Sekiranya tiada, hak untuk menggunakan kefungsian penuh program 1C kekal, tetapi pengguna tidak akan dapat memasang kemas kini yang dikeluarkan secara sah selepas tamat kontrak (apabila membeli perisian, pengguna diberikan tempoh tangguh untuk penyelenggaraan ). Pada masa yang sama, dia mengekalkan hak untuk menukar kod program secara bebas.

Perjanjian penyelenggaraan 1C boleh disimpulkan:

• Hanya pengguna berdaftar rasmi program 1C:Enterprise (orang yang membeli versi undang-undang program dan mendaftarkannya dengan 1C);
• Hanya dengan rakan kongsi rasmi 1C (syarikat yang disahkan oleh 1C khusus untuk jenis perkhidmatan ini). Perkhidmatan sokongan hanya disediakan oleh pakar yang diperakui dan diperakui bagi syarikat yang diperakui.

• Kemas kini tetap bagi konfigurasi 1C biasa;
• Sambungan perkhidmatan percuma (1C: Counterparty, 1C: Link, 1C: Cloud archive, 1C-EDO, dsb.), mengikut tarif;
• Latihan mengenai kerja dalam program 1C;
• Garis nasihat pakar dari kami.

Bagaimana untuk membuat perjanjian sokongan 1C?

Untuk menerima semua perkhidmatan yang dijamin di bawah perjanjian sokongan, anda perlu mengikut peraturan untuk pelaksanaannya. Perjanjian sokongan disediakan dalam dua peringkat:

1. Antara pengguna dan rakan kongsi rasmi 1C, perjanjian dibuat untuk sokongan teknologi maklumat 1C: ITS untuk pakej sokongan yang dipilih.
2. Rakan kongsi rasmi mendaftarkan perjanjian penyelenggaraan 1C: ITS ini dengan 1C.

Jangan tergesa-gesa untuk memilih, anda harus berkenalan dengan BIT.CRM 3!

? Semua pencapaian IT terkini untuk perkhidmatan perniagaan anda.

BIT.CRM 3 menyokong semua cara komunikasi moden, bekerja dengan pelanggan tidak pernah begitu mudah dan selesa!

Penyepaduan yang lancar dengan pencapaian moden dalam bidang telefon, dengan aplikasi mudah alih, laman web, mel dan pemesej segera.

? Penyepaduan penuh dengan 1C.

Sistem CRM dibangunkan pada platform 1C:Enterprise 8.3 dan mudah disepadukan dengan semua penyelesaian pada platform ini.

Itulah sebabnya BIT.CRM 3 boleh disepadukan dengan mudah ke dalam persekitaran maklumat syarikat anda tanpa kos tambahan.

? Anda hanya membeli fungsi yang anda perlukan.

BIT.CRM 3 telah dicipta secara modular, anda hanya membayar untuk fungsi yang anda perlukan pada masa ini. Seperti yang diperlukan, anda boleh menyambungkan modul lain dengan mudah.

Ini bukan sahaja automasi pangkalan pelanggan, ia adalah automasi semua proses perniagaan yang berkaitan dengan interaksi dengan pelanggan.

BIT.CRM 3 boleh melakukan lebih daripada sistem CRM standard!

Anda boleh dengan mudah dan cepat mengautomasikan semua proses perniagaan yang berkaitan dengan interaksi pelanggan dan pengurusan perkhidmatan komersial!

? Pengurusan KPI dalam talian

Tetapkan KPI yang diperlukan, yang mana anda akan memantau prestasi proses perniagaan dan mengikuti perubahan dalam talian. Jika penunjuk mencapai nilai kritikal, sistem akan memberitahu anda dan menyerahkan tugas kepada mereka yang bertanggungjawab!

Penyelidikan menunjukkan bahawa menggunakan ciri CRM secara bertanggungjawab membawa kepada hasil yang lebih baik daripada syarikat yang tidak menjalankan perniagaan mereka dalam CRM.

Penyelidikan Aberdeen

Faedah menggunakan CRM telah dibuktikan oleh pengalaman banyak syarikat. Pada masa ini, terdapat sejumlah besar sistem CRM dengan fungsi yang berbeza di pasaran. Tetapi sebelum memberi keutamaan kepada salah seorang daripada mereka, jawab soalan, adakah ia sesuai dengan anda.

Untuk membantu, kami telah menyediakan satu set keperluan yang mesti dipenuhi oleh sistem CRM moden.

1. Perkaitan dan kebolehpercayaan maklumat

Maklumat terkini adalah elemen jualan yang paling penting. Itulah sebabnya penting bahawa CRM membantu anda dengan ini. Untuk menjimatkan masa dan memastikan maklumat terkini, CRM harus mempunyai ciri berikut:

1. Menyemak pendua
2. Tarikh akhir untuk tawaran dan petunjuk
3. Corong jualan dengan pemasa

Mendapatkan maklumat terkini tepat pada masanya adalah asas sistem CRM

2. Analisis jualan

Sistem CRM harus mempunyai halaman penunjuk umum untuk menilai prestasi. Supaya, melihat segala-galanya pada satu skrin, anda mempunyai idea tentang dinamik perniagaan, jabatan, hala tuju anda.

Pengurus jualan sedang mencari maklumat berikut:

Pelaksanaan sesuatu rancangan

Tawaran semasa

Jumlah panggilan, surat dan mesyuarat.

Ketua Jabatan mencari:

Pelaksanaan rancangan jabatan

Penukaran dan Sumber Utama

Sebab kehilangan tawaran

Jika maklumat ini diterima dan dikemas kini secara automatik, dipaparkan dengan betul pada skrin, maka ia membolehkan anda menilai keberkesanan, melihat dan mengatasi kelemahan.

3. Pembahagian

Segmentasi membolehkan anda menjadikan perkhidmatan lebih peribadi. Banyak CRM membenarkan anda menyimpan maklumat yang diperlukan tentang pelanggan, tetapi tidak semua mengautomasikan proses ini.

Jika kami menganalisis ini dengan contoh khusus, ia kelihatan seperti ini: pelanggan memanggil anda dan sistem secara automatik mengesannya sebagai yang baharu, mencipta kadnya dalam CRM dan mengarahkan panggilan kepada pengurus jualan yang kurang dimuatkan. Selepas komunikasi selesai, sistem menyimpan rekod panggilan, dan pengurus memasukkan maklumat ke dalam kad pelanggan. Jika dia berjaya mengenal pasti minat terhadap barangan atau perkhidmatan, maka dia menukar status transaksi kepada "Sedang Berlangsung", dan sistem secara automatik menjana tawaran korporat dan menghantar surat ucapan terima kasih, ringkasan atau apa sahaja kepada pelanggan.
Pada kali seterusnya pelanggan membuat panggilan, sistem akan mengenalinya sebagai telah menghubungi anda dan memindahkan panggilan tersebut kepada pengurus yang bertanggungjawab dengan siapa pelanggan berkomunikasi kali terakhir.

4. Analisis sumber

Kadangkala, saluran yang berbeza untuk mendapatkan petunjuk membayangkan penukaran yang berbeza kepada jualan. Adalah penting untuk mengambil kira perkara ini semasa merancang belanjawan, KPI pekerja dan penunjuk perniagaan lain.

Terutama untuk ini, adalah penting untuk menilai keberkesanan setiap saluran. Ini adalah amalan klasik untuk sistem CRM moden.

5. Visualisasi

Untuk tidak kehilangan perjanjian dalam senarai, anda harus mempunyai alat untuk menggambarkan proses tersebut. Isu ini diselesaikan dengan format papan kanban - reka bentuk visual peringkat transaksi dari hubungan dengan petunjuk kepada pembayaran invois. Selain itu, anda boleh menentukan bilangan peringkat dan nama mereka.

Adalah penting bahawa setiap item pada papan kanban boleh diberi tempoh masa pemprosesan. Jadi, sistem secara automatik akan mengingatkan anda jika pelanggan sudah lama tidak dihubungi. Atau perjanjian dengannya tidak berkembang melalui peringkat.

6. Pemisahan mengikut pejabat

Adalah penting untuk memahami bukan sahaja cara syarikat berfungsi. Tetapi bahagian mana yang mendorong syarikat itu ke hadapan atau di belakang. Adalah penting bahawa dalam CRM adalah mungkin untuk menilai prestasi setiap jabatan syarikat. Tetapkan secara peribadi rancangan untuk penunjuk dan pantau pelaksanaannya.

7. Pemperibadian

Kami secara tidak langsung telah membincangkan perkara ini dalam perenggan Segmentasi. Tetapi mari kita bincangkan dengan lebih terperinci.
Personalisasi memainkan peranan yang besar dalam keadaan emosi klien. Setiap pelanggan merasakan bahawa dia hanya dilayan sebagai satu set jumlah. Sebaliknya, apabila pengurus bersimpati dan prihatin, kepercayaan dan kesetiaan kepada syarikat meningkat.

Itulah sebabnya sistem CRM mesti mengumpul dan menyimpan semua maklumat tentang pelanggan dalam kad peribadinya. Kemudian pengurus yang bekerja dengannya tidak akan lupa atau terlepas apa-apa yang penting.
Dengan aliran pelanggan dan maklumat yang besar, pengurus tidak perlu mengingati segala-galanya. Semua maklumat yang diperlukan akan disimpan dalam kad CRM, dan dia akan dapat memberi tumpuan kepada perkara penting lain dalam kerjanya.

Kesimpulan

Tidak kira betapa tingginya tahap automasi perniagaan dengan bantuan sistem CRM, ia tidak akan membantu anda jika pengurus anda melayannya secara biasa-biasa sahaja dan mengisi kotak "untuk pertunjukan". Masalah dengan jabatan tersebut ialah mereka tidak diterangkan cara menggunakan produk perisian baharu, tetapi segera dikenakan ke atasnya.

Jika anda mempercayakan pelaksanaan sistem CRM kepada pasukan profesional dan menjaga pekerja latihan, maka ia akan mula membawa faedah kepada syarikat anda.

Selain itu, kami ingin ambil perhatian bahawa CRM ialah salah satu daripada 12 alat dalam Bitrix24 untuk automasi perniagaan.

Zhukovsky Alexander

Skrip perbualan membenarkan walaupun seorang pemula untuk berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan. Bergantung pada segmen pelanggan, jenis dan peringkat transaksi, sistem akan memaparkan semua soalan yang diperlukan dan mencadangkan kemajuan perbualan.

Penyiapan automatik dokumen interaksi

Dengan menekan satu butang sahaja, sistem akan mengisi ruangan dokumen secara automatik. Kini pekerja anda memerlukan lebih sedikit masa untuk memasukkan data ke dalam CRM.

Templat dokumen (tidak terhad)

Modul ini membolehkan anda mencipta templat dokumen tanpa had dalam format MS Word: tawaran komersial, kontrak, lampiran kepada mereka, perjanjian, sebarang dokumen dalaman syarikat. Gunakan templat dokumen siap sedia dan diluluskan terus dalam sistem CRM.

Pemantau Pencapaian (lanjutan)

Kefungsian lanjutan Monitor Pencapaian membolehkan pengguna menyesuaikan jumlah laporan grafik yang tidak terhad dan meletakkannya pada desktop CRM. Alat yang berkesan untuk kedua-dua pekerja barisan dan pengurus.

Menetapkan arahan untuk mendail tugas daripada mana-mana laporan

Daripada mana-mana laporan yang mengandungi maklumat tentang pekerja atau pelanggan, anda boleh membuat senarai untuk memanggil pelanggan atau arahan untuk pekerja. Sebagai contoh, dalam beberapa klik, anda boleh menetapkan tugas untuk mendail pelanggan dengan penghutang.

Kawalan pengisian manual

Tetapkan peraturan mengikut mana pekerja dikehendaki mengisi medan yang diperlukan. Contohnya, kedudukan orang yang dihubungi, tarikh lahirnya, TIN atau OGRN rakan niaga. Menggunakan modul ini, anda pasti tahu bahawa maklumat yang dimasukkan ke dalam pangkalan data anda adalah betul-betul kualiti dan volum yang anda perlukan.

Perakaunan dan penilaian kecekapan pekerja

Jejaki kecekapan pekerja syarikat anda. Meningkatkan bilangan kompetensi dan kualitinya. Sistem ini membenarkan penilaian kecekapan melalui ujian dan pensijilan dengan menetapkan keputusan setiap pekerja.

Laporkan "Analisis keberkesanan interaksi pelanggan"

Laporan tersebut membolehkan anda menilai keberkesanan interaksi antara pekerja dan pelanggan. Apakah jenis interaksi dengan pelanggan dan berapa banyak daripada mereka yang dilakukan oleh pekerja untuk melengkapkan peringkat transaksi.

Laporkan "Analisis tempoh peringkat transaksi"

Laporan itu membolehkan anda menganalisis masa yang dirancang dan dihabiskan bagi setiap peringkat perjanjian. Data dalam laporan dibentangkan dalam istilah mutlak dan relatif. Anda boleh menjejaki tawaran yang tertangguh atau tersekat pada peringkat tertentu.

Surat berita e-mel automatik

Cipta peraturan dan CRM akan menghantar e-mel secara automatik apabila berlakunya acara dalam sistem atau jadual. Maklumkan kepada pelanggan apabila terdapat perubahan dalam status pesanan mereka atau tertunggak belum terima.

Mel SMS automatik

Cipta peraturan dan CRM akan menghantar SMS secara automatik apabila berlakunya acara dalam sistem atau jadual. Maklumkan kepada pelanggan apabila terdapat perubahan dalam status pesanan mereka atau tertunggak belum terima.

Reaksi terhadap ketiadaan pekerja

Dalam kes ketidakhadiran pekerja CRM yang dirancang atau tidak dirancang, sistem, mengikut peraturan pra-konfigurasi, akan menetapkan pelaku baharu kepada tugasan semasa dan seterusnya. Apabila pekerja kembali, sistem akan menawarkan untuk mengembalikan semua tugas semasa.

Integrasi dengan pelayan mel MS Exchange

Penyegerakan temu janji, mesyuarat, tugas, surat disediakan. Mesti mempunyai pelayan tidak lebih rendah daripada MS Exchange 2010 atau Office 365.