Etika perhubungan perniagaan: asas dan peraturan. Etika dan budaya komunikasi perniagaan yang tinggi dalam syarikat membawa kepada kejayaan

Terdapat proses komunikasi yang berterusan antara orang ramai, dalam persekitaran awam dan perniagaan. Mengetahui peraturan dan norma etika perniagaan membantu mewujudkan hubungan yang diperlukan, meningkatkan tahap kesetiaan pelanggan atau rakan sekerja terhadap diri sendiri. Salah satu elemen penting dalam budaya komunikasi perniagaan ialah tingkah laku orang yang baik, nilai moral mereka, manifestasi hati nurani, moral. Kejayaan sesebuah perusahaan sebahagian besarnya bergantung kepada iklim mikro dalam pasukan. Sekiranya pekerja dengan cekap dan jelas, dan yang paling penting, secara harmoni, melaksanakan tugas mereka, maka syarikat itu berkembang dan berkembang.

Etiket ialah norma-norma (undang-undang) tentang adab, ciri-ciri tingkah laku yang sepatutnya dalam kehidupan masyarakat.

Etika perniagaan ialah sistem prinsip dan peraturan untuk komunikasi / tingkah laku rasmi profesional orang dalam bidang perniagaan.

Pematuhan peraturan etika adalah perlu untuk semua orang yang menghormati diri sendiri, tetapi ia amat berguna bagi mereka yang ingin membina kerjaya (perniagaan). Dalam interaksi perniagaan, faktor seperti reputasi, maklumat dan hubungan adalah sangat penting. Lebih banyak maklumat, lebih baik komunikasi boleh dibina.

Peraturan asas etika perniagaan termasuk:

1. Memenuhi tugas tepat pada masanya, menepati masa. Kelewatan tidak dibenarkan dalam persekitaran perniagaan. Ia juga tidak beretika untuk membuat lawan menunggu semasa rundingan.
2. Tidak mendedahkan maklumat sulit, mematuhi rahsia korporat.
3. Hormat dan keupayaan untuk mendengar. Sikap mesra dan hormat, keupayaan untuk mendengar lawan bicara tanpa mengganggu, membantu menjalin hubungan dan menyelesaikan banyak isu perniagaan.
4. maruah dan perhatian. dan pengetahuan/kekuatan mereka tidak seharusnya bertukar menjadi keyakinan diri yang berlebihan. Ia perlu dengan tenang menerima kritikan atau nasihat dari luar. Pertimbangan harus diberikan kepada pelanggan, rakan sekerja, pengurusan atau orang bawahan. Berikan bantuan dan sokongan jika diperlukan.
5. Penampilan yang betul.
6. Kebolehan bertutur dan menulis dengan betul.

Penunjuk penting budaya perniagaan ialah ketertiban di kawasan kerja. Ia menunjukkan ketepatan dan ketekunan pekerja, keupayaan untuk mengatur tempat kerja dan hari bekerjanya.

Dalam budaya komunikasi perniagaan, perhatian harus diberikan kepada manifestasi etika bukan lisan (tanpa perkataan). Jangan berpaling dari lawan bicara. Semasa menerangkan, anda tidak perlu memberi isyarat atau meringis dengan kuat.

Mengikut peraturan etika perniagaan, orang yang menduduki kedudukan dominan memasuki bilik kerja terlebih dahulu, kemudian semua yang lain, mengikut tangga hierarki perniagaan. Pesanan perniagaan sepadan dengan bahagian berikut:

1. Status.
2. umur.
3. Perbezaan jantina.

Lelaki itu mesti menemani wanita itu di sebelah kirinya. Peraturan ini disebabkan oleh fakta bahawa pada zaman dahulu, lelaki itu, berada di sebelah kiri wanita itu, menduduki tempat yang lebih berbahaya apabila bergerak di sepanjang jalan. Gerobak dengan kuda bergerak pada masa yang sama dengan orang yang lalu-lalang, kerana pada zaman itu tidak ada kaki lima.

Dalam hubungan perniagaan antara dan bawahan, subordinasi mesti dipatuhi. Adalah menjadi kebiasaan untuk menunjukkan kesilapan pekerja secara peribadi, bukan dengan kehadiran pasukan.

Surat-menyurat perniagaan

Surat-menyurat perniagaan adalah sistem keperluan (standard) yang mesti diikuti untuk membuat dokumen dengan betul dan cekap. Pertama sekali, anda perlu memutuskan jenis dan kesegeraan penghantaran surat. Dan juga dengan tahap kebolehcapaian dokumen untuk penerima, ia akan menjadi satu huruf atau beberapa, dengan penjelasan / senarai / cadangan. Surat tersebut hendaklah ditulis dengan betul dari segi ejaan dan gaya.

Reka bentuk dokumen mesti mematuhi templat sedia ada, bergantung pada jenis surat (contohnya, surat lamaran). Apabila menyusun dokumen, adalah perlu untuk dipandu oleh piawaian mengenai keperluan untuk pelaksanaan dokumen [GOST R 6.30-2003].

Surat perniagaan mesti mengandungi nama syarikat yang bertindak sebagai penghantar; tarikh penghantaran dan alamat penerima. Ia juga perlu untuk menunjukkan inisial, kedudukan penerima atau jabatan di mana surat itu dihantar. Isi surat terdiri daripada pengenalan/alamat, subjek dan penerangan ringkas tentang tujuan dokumen, diikuti dengan isi dan kesimpulan. Pada penghujung dokumen, tandatangan pengirim diletakkan, dan lampiran atau salinan, jika ada, ditunjukkan.

- jenis dokumen;

Ini adalah perlu untuk mengelakkan situasi di mana mesej masuk berakhir dalam folder spam, dan penerima boleh memadamkan surat itu tanpa membacanya.

Surat itu hendaklah ringkas dan mudah difahami, tanpa jumlah istilah profesional yang berlebihan. Dalam surat-menyurat perniagaan, penggunaan ungkapan slanga dan frasa dengan makna ganda tidak dibenarkan.

Sekiranya surat itu mempunyai fokus antarabangsa, maka ia mesti ditulis dalam bahasa penerima atau dalam bahasa Inggeris. Jawapan kepada surat tersebut hendaklah disediakan:

- melalui pos - tidak lewat daripada sepuluh hari;

– apabila berunding melalui Internet – dari 24 hingga 48 jam.

Surat-menyurat perniagaan harus disediakan dengan kualiti yang tinggi dan disemak semula beberapa kali sebelum dihantar. Surat yang dikarang dengan salah dengan ralat ejaan boleh menjejaskan reputasi syarikat, kerana dokumen perniagaan adalah ciri khas syarikat.

retorik perniagaan

Retorik dalam dunia perniagaan ialah seni kefasihan, keupayaan untuk menyampaikan sesuatu pemikiran secara berkesan dan meyakinkan kepada khalayak. Diksi, pertuturan yang betul, intonasi adalah penting di sini. Aspek penting ialah keupayaan untuk menyampaikan bukan sahaja maklumat, tetapi juga diri sendiri. Dalam retorik perniagaan, prinsip pengaruh pertuturan digunakan:

- ketersediaan;

- pergaulan;

- ekspresif;

- keamatan.

Peraturan komunikasi perniagaan

Keadaan penting untuk komunikasi perniagaan ialah budaya pertuturan, yang ditunjukkan dalam celik huruf, intonasi yang dipilih dengan betul, perbendaharaan kata dan cara bercakap.

Syarat yang diperlukan untuk komunikasi dalam kalangan perniagaan ialah rasa hormat, muhibah dan keupayaan untuk mendengar lawan bicara. Untuk menunjukkan sikap serius terhadap kata-kata penceramah, anda boleh menggunakan teknik "mendengar aktif", mengulangi secara selektif pernyataan yang dituturkan atau menguraikannya sedikit.

Peringkat komunikasi perniagaan mempunyai bahagian berikut:

• Persediaan untuk perbincangan isu (mesyuarat perniagaan). Adalah perlu untuk merangka pelan rundingan, konsep menjalankan perbualan, hujah dan hujah balas, mengkaji sudut pandangan pihak lawan mengenai pelbagai isu, dan menyediakan cadangan untuk menyelesaikan masalah.
• Bahagian pengenalan (salam, rayuan), mewujudkan komunikasi antara rakan kongsi perbualan perniagaan. Permulaan komunikasi yang betul dan hormat adalah penting, penciptaan suasana yang mudah dipercayai, ia juga perlu untuk menarik minat lawan bicara, untuk menimbulkan minat dalam masalah dan perbincangan secara umum.
• Penyataan intipati isu, hujah, hujah dan hujah balas. Perbincangan masalah, cari cara untuk menyelesaikan isu kontroversi.
• Mewujudkan penyelesaian optimum dan memformalkan perjanjian.
• Bahagian akhir (rayuan, kata-kata perpisahan / perpisahan).

Peraturan perniagaan telefon

Untuk komunikasi telefon dalam bidang perniagaan, prinsip yang diperuntukkan oleh peraturan am komunikasi perniagaan dan retorik terpakai. Ucapan hendaklah celik huruf, intonasinya mesra, maklumat harus disampaikan secara intipati, tanpa kata pengantar atau jeda yang panjang.

Isyarat panggilan masuk mesti dijawab selewat-lewatnya selepas deringan ketiga set telefon. Langkah seterusnya ialah sapaan (frasa "hello", "mendengar" tidak dibenarkan). Perlu bertanya khabar, kemudian mengumumkan nama organisasi dan memperkenalkan diri. Kemudian jelaskan sebab panggilan, jelaskan soalan pihak lawan dan ucapkan selamat tinggal dengan sopan. Jika anda perlu membuat panggilan keluar, peraturan untuk menjalankan perbualan telefon adalah sama seperti dalam kes pertama. Satu-satunya pengecualian ialah keperluan untuk bertanya kepada pelanggan yang dipanggil sama ada ia mudah untuk dia bercakap dan sama ada dia boleh memberi anda masa. Anda seharusnya berminat serta-merta selepas ucapan alu-aluan.

Jika pemanggil meminta pekerja yang sedang tidak hadir di tempat kerja, orang yang menjawab panggilan harus menawarkan bantuannya, sekiranya penolakan, anda harus bertanya apa yang perlu disampaikan kepada pekerja yang tidak hadir.

Pakaian gaya perniagaan

Pematuhan dengan norma dan peraturan yang diterima umum dalam mengatur penampilan anda adalah aspek wajib dalam peraturan etika perniagaan. Sesetengah syarikat besar mempunyai kod pakaian korporat. Anda perlu memilih pakaian dalam gaya klasik, perkara yang terlalu terang, terang, dengan unsur kain koyak tidak dibenarkan. Penampilan mestilah kemas dan kemas. Perhatian harus diberikan bukan sahaja kepada pemilihan pakaian yang betul, tetapi juga kepada penampilan secara umum (keadaan kuku, gaya rambut, kasut, solek untuk wanita).

Postur, gerak isyarat, tanda perhatian yang diberikan kepada rakan kongsi perniagaan adalah penting dan membawa beban semantik. Malah diam adalah sebahagian daripada interaksi. Ahli perniagaan tidak lupa bahawa mereka berkomunikasi dengan rakan kongsi, walaupun topik perbualan beralih ke kawasan yang tidak berkaitan dengan kes itu.

Peraturan komunikasi

Lebih cekap seseorang berkelakuan dalam persekitaran profesional, lebih baik orang lain melayannya.

5 peraturan komunikasi dalam persekitaran perniagaan:

• Komitmen untuk saling memahami

Komunikasi perniagaan bertujuan untuk mencari kompromi. Sudah menjadi kebiasaan untuk bersedia, terbuka kepada persepsi dan pertukaran maklumat dengan pasangan. Adalah tidak beretika untuk mencetuskan pertikaian atau mengelakkan hubungan. Perhatian, rasa hormat dan minat dalam ucapan lawan bicara dinyatakan dalam rupa, gerak isyarat, keupayaan untuk mendengar tanpa mengganggu.

• Pertuturan hendaklah jelas, mudah dibaca, tidak tergesa-gesa dan tidak monoton.

Secara amnya, sebarang keterlaluan dalam pertuturan harus dielakkan. Apabila seseorang bercakap terlalu senyap, tidak jelas, cepat, atau, sebaliknya, terlalu perlahan, pertuturannya sukar untuk dilihat, menjadi tidak dapat difahami dan tidak menyenangkan.

Di samping itu, jika subjek bercakap dengan sederhana lantang dan sangat jelas, pasangannya mendapat tanggapan bahawa dia seorang yang matang dan seorang yang yakin pada diri sendiri.

• Pemikiran ucapan

Ucapan mesti disusun, tetapi ditulis. Sebelum memulakan perbualan, ahli perniagaan mencatat sendiri topik dan isu yang memerlukan perbincangan. Laporan atau ucapan awam dibina mengikut rancangan, pengenalan, bahagian utama dan kesimpulan akhir, keputusan ditandatangani.

• Keupayaan untuk bertanya soalan terbuka dan tertutup

Bagaimana soalan ditanya akan menentukan jawapannya. Sekiranya soalan itu memerlukan jawapan "ya" atau "tidak", lawan bicara perlu menjawab dengan jelas, jika soalan itu tetap terbuka, dia akan mempunyai peluang untuk menyatakan pandangannya. Soalan yang terlalu langsung dan tidak bijak harus dielakkan.

• Tidak boleh diterima frasa panjang dan ayat kompleks. Frasa pendek yang bermakna menjimatkan masa dan menjadikannya lebih mudah untuk memahami maklumat.

Pematuhan terhadap semua prinsip dan peraturan mungkin kelihatan bermasalah, tetapi kesukaran dapat diatasi dengan bekerja pada diri sendiri. Keupayaan untuk berkomunikasi dalam persekitaran perniagaan datang dengan pengalaman dalam interaksi perniagaan.

Bahasa komunikasi dalam persekitaran perniagaan

Konsep "bahasa" digunakan untuk merujuk kepada sistem tanda di mana orang berfikir dan bercakap. Ia juga merupakan satu cara untuk menyatakan kesedaran diri individu.

Bahasa komunikasi perniagaan ialah gaya pertuturan perniagaan rasmi yang bertujuan untuk interaksi komunikatif dalam persekitaran perniagaan profesional, serta dalam bidang lain yang berkaitan.

Bahasa perniagaan ialah sistem komunikasi lisan dan bertulis yang mengawal selia perhubungan kerja.

Gaya penulisan formal mempunyai ciri-ciri berikut:

• penyampaian maklumat yang ringkas;
• borang wajib yang ketat;
• istilah khas, klise, perkeranian;
• sifat naratif ucapan bertulis;
• hampir lengkap ketiadaan cara pertuturan ekspresif emosi.

Ucapan perniagaan mempunyai tiga komponen:

• komponen kandungan (dicirikan oleh kejelasan dan logik);
• komponen ekspresif (mencirikan sisi emosi maklumat);
• komponen insentif (diiktiraf mempengaruhi perasaan dan pemikiran lawan bicara).

Bahasa komunikasi perniagaan subjek interaksi dinilai mengikut petunjuk berikut:

Dalam persekitaran profesional, adalah kebiasaan untuk mematuhi etika, norma am moral dan etika.

Komunikasi perniagaan adalah berdasarkan piawaian moral berikut:

• kejujuran;
• kesopanan;
• keadilan;
• tanggungjawab.

Tetapi konsep komunikasi perniagaan juga merangkumi aspek psikologi hubungan interpersonal. Mereka bukan sahaja mesra neutral, tetapi juga mempunyai watak persaingan dan perjuangan yang sengit.

Komunikasi perniagaan bukan sahaja keupayaan untuk bercakap dengan baik, kelihatan baik dan menjalankan perniagaan, tetapi juga keupayaan untuk membina hubungan interpersonal.

Mengatasi Kesukaran Komunikasi

Walaupun mengikut semua peraturan komunikasi perniagaan, anda boleh menghadapi halangan psikologi seperti:

1. penghalang motivasi. Apabila lawan bicara tidak berminat dengan subjek perbualan dan mustahil untuk menarik minatnya. Halangan sedemikian adalah penunjuk bahawa satu pasangan memperlakukan yang lain bukan sebagai orang, tetapi sebagai cara untuk mencapai tujuan.
2. penghalang moral. Apabila lawan bicara ternyata tidak bertanggungjawab, tidak jujur, cenderung untuk menipu orang. Dia menggunakan komunikasi perniagaan sebagai cara untuk menyembunyikan niat jahat. Lebih baik niat tidak bermoral "bersama-sama" di sebalik kebolehan bercakap dan berkelakuan cantik, lebih sukar untuk mengatasi halangan ini.
3. Penghalang emosi. Emosi, perasaan, pemikiran negatif berhubung dengan lawan bicara tidak membenarkan membina hubungan yang harmoni. Komunikasi perniagaan akan menjadi sia-sia, tidak berkesan jika rakan kongsi memperlakukan satu sama lain dengan buruk.

Untuk mengatasi kesukaran interaksi perniagaan dan memenangi lawan bicara, anda harus mengikuti cadangan:

• Alamat mengikut nama

Perlakuan sedemikian adalah tanda hormat dan pertimbangan. Semua orang suka mendengar nama mereka dan lebih memahami maklumat yang diucapkan sejurus selepasnya.

• Senyum

Ia tidak selalunya sesuai. Lebih kerap, isu penting memerlukan tumpuan dan kesungguhan, yang, secara semula jadi, dinyatakan dalam ekspresi muka yang terkawal. Tetapi senyuman adalah cara yang membangkitkan simpati dan kesediaan untuk membuat hubungan.

• pujian

Kata-kata menyenangkan yang baik dan tidak mengganggu akan menceriakan sebarang komunikasi, terutamanya komunikasi perniagaan. Adalah kebiasaan untuk mengatakan pujian yang ikhlas, tetapi tertahan.

• Perhatian kepada individu

Apabila berkomunikasi mengenai topik perniagaan, seseorang tidak sepatutnya lupa bahawa subjeknya adalah orang yang mempunyai ciri-ciri mereka sendiri. Semua orang dan semua orang suka didengari dengan penuh perhatian, berminat dengannya, disokong dan dihormati.

• Kejujuran dan Integriti

Penyembunyian atau penyelewengan maklumat lambat laun ternyata, dan apabila reputasi rosak dan hilang kepercayaan sukar untuk dikembalikan.

Anda boleh mempelajari asas komunikasi perniagaan sendiri atau mendapatkan pengetahuan yang diperlukan dalam institusi pendidikan, kursus atau seminar.

Seni komunikasi dalam persekitaran profesional difahami secara praktikal, apabila seseorang individu mula bertindak dan berkelakuan seperti orang yang jujur, boleh dipercayai dan berbudaya, dan seorang profesional dalam bidangnya.

Komunikasi perniagaan adalah komponen terpenting dalam tingkah laku moral seorang usahawan dalam bidang profesional. Etika perniagaan adalah hasil daripada pemilihan panjang pelbagai bentuk dan peraturan tingkah laku yang sesuai yang menyumbang kepada hubungan perniagaan yang berjaya. Dalam komunikasi perniagaan, budaya tingkah laku tidak dapat difikirkan tanpa adab pertuturan lisan (verbal) yang dikaitkan dengan adab dan bentuk pertuturan, perbendaharaan kata, iaitu dengan gaya pertuturan yang diterima pakai dalam komunikasi kalangan ahli perniagaan tertentu.

Ciri khusus komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan adalah proses pembangunan yang kompleks dan pelbagai rupa dalam bidang hubungan rasmi antara manusia. Ahlinya mempunyai status rasmi. Mereka memberi tumpuan untuk mencapai matlamat dan objektif tertentu. Ciri khusus proses ini ialah peraturannya (dengan kata lain, penyerahan kepada sekatan yang ditetapkan). Sekatan ini ditentukan oleh tradisi budaya dan kebangsaan, serta prinsip etika yang berkuat kuasa dalam bidang profesional.

Etika Perniagaan

Psikologi komunikasi perniagaan melibatkan penggunaan etika perniagaan. Ia termasuk dua kumpulan peraturan berikut:

Arahan yang menentukan sifat hubungan antara orang bawahan dan ketua (menegak);

Norma yang beroperasi dalam bidang komunikasi antara ahli pasukan yang sama, sama tarafnya (mendatar).

Sikap suka membantu dan mesra terhadap semua rakan kongsi, rakan sekerja, tanpa mengira perasaan peribadi, dianggap sebagai keperluan umum.

Juga, peraturan interaksi dalam bidang perniagaan dinyatakan dalam perhatian kepada ucapan. Adab pertuturan mesti dipatuhi. Ia adalah perlu untuk mengikuti norma tingkah laku linguistik yang dibangunkan oleh masyarakat, menggunakan "formula" siap sedia biasa yang membolehkan anda mengatur situasi terima kasih, permintaan, salam, dll. (contohnya, "berbaik hati", "hello", "selamat berkenalan dengan awak"). Struktur lestari sedemikian harus dipilih dengan mengambil kira ciri psikologi, umur dan sosial. Ia adalah perlu untuk mengambil kira ciri lain komunikasi perniagaan, yang akan dibincangkan di bawah.

Komunikasi dari sudut interaksi mengandaikan bahawa orang bertukar maklumat untuk membina aktiviti bersama, mewujudkan hubungan antara satu sama lain, dan bekerjasama.

Peringkat interaksi dalam komunikasi perniagaan

Agar komunikasi berlaku dengan lancar, ia mesti merangkumi langkah-langkah berikut.

1. Perkenalan (penubuhan hubungan). Ia melibatkan mempersembahkan diri anda kepada orang lain, memahami orang lain.

2. Orientasi dalam situasi komunikasi tertentu, jeda, memahami apa yang berlaku. Psikologi komunikasi perniagaan tidak dapat dibayangkan tanpa keperluan ini.

3. Perbincangan masalah yang diminati.

4. Keputusannya.

5. Keluar dari kenalan (tamatkannya).

Perlu diingatkan bahawa hubungan rasmi harus dibina atas dasar perkongsian. Mereka mesti meneruskan dari keperluan dan permintaan bersama, dari kepentingan punca. Kerjasama sedemikian sudah pasti meningkatkan aktiviti kreatif dan buruh. Budaya komunikasi perniagaan merupakan faktor penting yang menyumbang kepada proses pengeluaran dan perniagaan yang berjaya.

perbualan perniagaan

Sebagai peraturan, ia terdiri daripada langkah-langkah berikut:

Membiasakan diri dengan isu yang akan diselesaikan, kenyataan fakta;

Penjelasan faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan penyelesaian;

Pilihan penyelesaian;

Penerimaannya dan membawa kepada lawan bicara.

Muhibah, kebijaksanaan, kecekapan peserta adalah kunci kejayaan perbualan perniagaan.

Elemen penting kedua-dua perbualan sekular dan perniagaan ialah keupayaan untuk mendengar lawan bicara. Untuk berkomunikasi, kita bukan sahaja mesti meluahkan perasaan, fikiran dan idea kita, tetapi juga membenarkan mereka yang bercakap dengan kita berbuat demikian.

Soalan adalah pengawal selia perbualan. Untuk menjelaskan masalah ini, adalah dinasihatkan untuk bertanya soalan terbuka: "Apa?", "Mengapa?", "Bagaimana?", "Bila?" dan lain-lain. Mereka tidak boleh dijawab "tidak" atau "ya", jawapan terperinci diperlukan, yang menetapkan semua butiran yang diperlukan. Jika anda perlu menyempitkan topik perbincangan, untuk mengukuhkan perbualan, budaya komunikasi perniagaan melibatkan penggunaan soalan tertutup: "Adakah?", "Adakah?", "Adakah?" dan lain-lain. Mereka mencadangkan jawapan monosyllabic.

Peraturan asas perbualan

Terdapat peraturan am tertentu yang dinasihatkan untuk dipatuhi semasa menjalankan perbualan dalam suasana tidak formal dan perniagaan. Adalah mungkin untuk memilih antara mereka prinsip komunikasi perniagaan yang paling penting.

Anda harus bercakap dengan cara yang membolehkan mana-mana peserta dalam perbualan dengan mudah menyatakan pendapat mereka dan menyertai perbualan. Menyerang pandangan orang lain dengan rasa tidak sabar dan garang adalah tidak boleh diterima. Menyatakan pendapat anda, anda tidak boleh mempertahankannya dengan meninggikan suara anda dan menjadi teruja: ketegasan dan ketenangan dalam intonasi bertindak, sebagai peraturan, dengan lebih meyakinkan.

Gaya komunikasi perniagaan mencadangkan bahawa melalui ringkasan, ketepatan dan kejelasan pertimbangan dan hujah yang dinyatakan, keanggunan dalam perbualan dicapai. Ia adalah perlu untuk mengekalkan kebajikan, humor yang baik dan kawalan diri semasa perbualan. Kontroversi serius menjejaskan hubungan perniagaan dan hubungan yang saling menguntungkan secara negatif, walaupun anda yakin bahawa anda betul. Harus diingat bahawa pertengkaran menyusul perselisihan, dan permusuhan mengikutinya. Dan permusuhan membawa kepada kehilangan kedua-dua belah pihak.

Dalam apa jua keadaan anda tidak boleh mengganggu pembesar suara. Dan komunikasi perniagaan bukan satu-satunya jenis komunikasi antara orang yang ini terpakai. Penceramah mesti sentiasa dilayan dengan hormat. Ia hanya mungkin dalam kes yang melampau untuk membuat kenyataan kepadanya, menggunakan bentuk kesopanan. Setelah mengganggu perbualan apabila pelawat baru memasuki bilik, orang yang berakhlak mulia tidak akan meneruskan perbualan sehingga dia membiasakan pengunjung dengan ringkas apa yang dikatakan sebelum ketibaannya. Dalam perbualan, adalah tidak boleh diterima untuk memfitnah, serta menyokong fitnah yang ditujukan kepada mereka yang tidak hadir. Ia juga tidak perlu mengadakan perbincangan tentang isu-isu yang tidak mempunyai idea yang cukup jelas. Apabila menyebut pihak ketiga dalam perbualan, anda perlu memanggil mereka bukan dengan nama keluarga mereka, tetapi dengan nama pertama dan nama tengah mereka. Budaya pertuturan dan komunikasi perniagaan juga mencadangkan bahawa seorang wanita tidak boleh memanggil lelaki dengan nama keluarga mereka.

Berhati-hati mesti diambil untuk tidak membenarkan kenyataan tidak bijak dalam ucapan anda (contohnya, kritikan terhadap ciri kebangsaan, kepercayaan agama, dll.). Adalah tidak sopan untuk memaksa lawan bicara anda mengulangi apa yang dia katakan, dengan alasan bahawa anda tidak mendengar beberapa butiran. Jika orang lain bercakap pada masa yang sama dengan anda, biarkan mereka bercakap dahulu. Orang yang dibesarkan dan berpendidikan diiktiraf oleh kesopanan. Dengan ilmunya, serta perkenalan dengan orang yang menduduki kedudukan yang tinggi, dia mengelak dari bermegah-megah. Semua prinsip komunikasi perniagaan ini harus diterima pakai dan digunakan secara aktif.

Klasifikasi mesyuarat dan mesyuarat

Selain komunikasi dialog, terdapat pelbagai bentuk perbincangan rasmi (perniagaan) lain dalam sesebuah kumpulan. Yang paling biasa ialah mesyuarat dan persidangan. Dalam teori pengurusan, terdapat klasifikasi umum berikut mengikut mana bentuk komunikasi perniagaan ini dibahagikan.

1. Temu bual bermaklumat. Semasa itu, setiap peserta melaporkan secara ringkas kepada bos mengenai keadaan hal ehwal. Ini mengelakkan laporan bertulis dan memberi peluang kepada semua peserta untuk mendapatkan gambaran umum tentang keadaan dalam institusi.

2. Mesyuarat yang tujuannya adalah untuk membuat keputusan. Ia dicirikan oleh penyelarasan pendapat peserta, yang mewakili pelbagai bahagian, jabatan organisasi untuk membuat keputusan khusus mengenai masalah tertentu.

3. Pertemuan kreatif. Semasa itu, idea baru digunakan, bidang aktiviti sedang dibangunkan yang mungkin menjadi menjanjikan.

memenuhi keperluan

Terdapat peraturan etika untuk komunikasi perniagaan yang digunakan pada mesyuarat. Mereka mengawal hubungan antara pesertanya, serta antara bawahan dan atasan. Sebagai contoh, di pihak bos, adalah wajar dari segi etika untuk menjemput pesertanya ke mesyuarat di mana isu penting sepatutnya diselesaikan bukan melalui setiausaha melalui telefon, tetapi dalam komunikasi peribadi atau secara bertulis. Penghormatan kepada penonton juga ditunjukkan dalam penciptaan beberapa, sekurang-kurangnya keselesaan minimum. Bilik itu, seperti yang dikatakan peraturan komunikasi perniagaan, harus dipilih mengikut bilangan peserta, memastikan pengudaraannya, pencahayaan yang diperlukan, keupayaan untuk merekodkan maklumat penting, dsb.

Elemen utama mesyuarat atau mesyuarat ialah perbincangan mengenai beberapa isu yang tujuan utamanya ialah mencari kebenaran. Hanya jika perbincangan berkesan jika ia dijalankan dengan mematuhi norma tingkah laku yang berorientasikan etika dalam proses komunikasi perniagaan. Etika komunikasi perniagaan membayangkan keperluan untuk menghormati pendapat orang lain, walaupun ia kelihatan tidak masuk akal pada pandangan pertama. Untuk memahaminya, anda perlu bersabar, mendengarnya, menggerakkan perhatian. Etika komunikasi perniagaan juga menasihatkan supaya berpegang pada subjek pertikaian itu.

Anda tidak boleh mengubah perbincangan menjadi konflik. Adalah perlu untuk mencari titik penumpuan pertimbangan dan pendapat dalam pertikaian, untuk berusaha mencari penyelesaian yang sama. Ini tidak bermakna anda perlu melepaskan pendapat anda jika anda yakin bahawa anda betul. Namun begitu, adalah berguna untuk mempersoalkan ketepatan kedudukan seseorang. Anda tidak boleh menggunakan dalam mana-mana, walaupun perbincangan yang paling hangat, pernyataan kategori (contohnya, "cakap karut", "ini karut", "ini tidak benar") dan kata-kata makian. Bahasa komunikasi perniagaan harus mengecualikan semua ini. Sindiran dan sindiran dibenarkan, tetapi ia harus digunakan tanpa mengaibkan atau menghina pihak lawan. Fakta, serta tafsiran teliti mereka, adalah senjata utama dalam perbincangan.

Anda perlu boleh mengakui kesilapan anda sendiri. Komunikasi perniagaan adalah satu bidang di mana kebangsawanan juga harus ditunjukkan. Sekiranya pihak lawan tewas dalam perbincangan, mereka harus diberi peluang untuk menyelamatkan reputasi mereka. Tidak ada gunanya menyombongkan diri dengan kekalahan mereka.

Perbualan dan rundingan perniagaan

Bentuk komunikasi perniagaan seperti perbualan dan rundingan perniagaan selalunya saling berkaitan. Perbualan perniagaan melibatkan pertukaran maklumat dan pendapat. Ia tidak memperuntukkan pembangunan keputusan yang mengikat, kesimpulan kontrak. Perbualan perniagaan boleh bebas daripada rundingan, mendahuluinya atau menjadi sebahagian daripadanya.

Elemen persediaan untuk rundingan dan kursus mereka

Rundingan dicirikan oleh watak yang lebih konkrit dan lebih formal. Mereka biasanya menyediakan untuk menandatangani pelbagai dokumen (kontrak, perjanjian, dll.) yang menentukan kewajipan bersama peserta mereka. Elemen persediaan untuk rundingan yang berjaya adalah:

Definisi subjek rundingan, masalah;

Cari rakan kongsi penyelesaian mereka;

Penjelasan kepentingan sendiri, serta kepentingan rakan kongsi;

Pembangunan program dan rancangan rundingan;

Pemilihan pakar untuk delegasi;

Menyelesaikan pelbagai isu organisasi;

Pendaftaran bahan yang diperlukan - gambar rajah, jadual, lukisan, sampel produk, dsb.

Kursus rundingan harus sesuai dengan skema berikut: permulaan perbualan, kemudian pertukaran maklumat, selepas itu - hujah dan hujah balas, pembangunan dan penerimaan keputusan, dan, akhirnya, penyelesaian rundingan.

Keadaan yang Mengutamakan Rundingan yang Berjaya

Ciri komunikasi perniagaan melibatkan penciptaan keadaan tertentu untuknya. Kami telah menyebut banyak daripada mereka. Mari tambah beberapa yang lain yang juga harus diambil kira semasa menyediakan rundingan. Hari yang paling sesuai untuk rundingan ialah Selasa, Rabu dan Khamis. Waktu terbaik hari untuk tujuan ini adalah pada sebelah petang (selepas kira-kira setengah jam atau satu jam), apabila pemikiran tentang makanan tidak mengalihkan perhatian daripada menyelesaikan masalah perniagaan. Persekitaran yang kondusif untuk rundingan, bergantung pada keadaan, boleh diwujudkan di pejabat perwakilan rakan kongsi, di pejabat anda atau di wilayah neutral (dewan restoran, bilik hotel, bilik persidangan, dll.). Dalam banyak cara, kejayaan rundingan ditentukan oleh keupayaan untuk bertanya soalan rakan bicara, serta menerima jawapan yang lengkap kepada mereka. Soalan diperlukan untuk membimbing perjalanan dialog, serta untuk mengetahui sudut pandangan pihak lawan. Perbualan tidak boleh abstrak. Ia harus khusus, termasuk butiran, angka dan fakta yang diperlukan, disokong oleh dokumen dan gambar rajah.

Hasil negatif daripada rundingan atau perbualan perniagaan bukanlah sebab untuk bersikap dingin atau keras pada akhir proses. Gaya komunikasi perniagaan tidak membayangkan manifestasinya. Adalah perlu untuk mengucapkan selamat tinggal sedemikian rupa untuk memelihara, pada masa hadapan, hubungan perniagaan dan kenalan.

Perbualan perniagaan- ini adalah satu bentuk interaksi komunikasi, yang berdasarkan prinsip asas, norma dan peraturan etika perniagaan dan dicirikan oleh tumpuan pada hubungan dengan subjek atau sekumpulan subjek untuk mendapatkan hasil yang saling menguntungkan. Subjek yang mengambil bahagian dalam interaksi komunikasi profesional memerhatikan gaya komunikasi rasmi dan bertujuan untuk mendapatkan hasil, sebagai hasil daripada menyelesaikan tugas yang ditetapkan, dan mencapai matlamat yang ditetapkan.

Kemahiran pengendalian perbualan perniagaan yang cekap dan pemahaman yang betul tentang ciri ciri peribadi lawan bicara, matlamat, objektif dan minatnya boleh dianggap sebagai faktor penentu untuk mesyuarat dan rundingan profesional yang berjaya.

Etika komunikasi perniagaan

Tidak seperti jenis interaksi komunikasi lain, contohnya, peribadi atau sosial, komunikasi perniagaan mempunyai ciri dan ciri kandungannya sendiri. Pemilihan ciri-ciri tersebut membolehkan kami memberikan definisi yang lebih spesifik dan lengkap tentang konsep "komunikasi perniagaan".

Etika komunikasi perniagaan ditentukan oleh sejauh mana ciri tersendiri jenis psikologi kebangsaan yang dipelihara dalam idea kumpulan tentang negara, kewarganegaraan, dalam giliran frasa yang mengandungi ciri umum imej diambil kira.

Pengetahuan tentang kebangsaan dan pemahaman tentang jenis psikologi kewarganegaraan yang berbeza, tradisi, adat resam, identiti warisan budaya dan sejarah mereka, adat resam, bahasa, ciri-ciri meluahkan perasaan, perangai, sangat diperlukan untuk seorang ahli perniagaan, tanpa mengira bidangnya. aktiviti, orientasi profesional, kerana ia menyumbang kepada komunikasi yang berkesan, mengatasi egoisme kebangsaan, memupuk sikap hormat terhadap budaya orang lain.

Etika komunikasi perniagaan adalah berdasarkan banyak sains, khususnya pada psikologi pengurusan dan komunikasi, etika, organisasi buruh saintifik. Kajian etika komunikasi didorong oleh keperluan dunia moden. Psikologi dan etika komunikasi perniagaan adalah sejenis tonggak kejayaan interaksi dengan pelbagai individu.

Seseorang, tanpa mengira peranannya (ketua atau pengurus pertengahan, usahawan mudah atau penjawat awam), pastinya mesti dapat merumuskan pemikirannya sendiri dengan jelas, berhujah pandangannya, menganalisis pertimbangan rakan kongsi, menilai kenyataan dan cadangan yang relevan secara kritis. Untuk ini, syarat yang paling penting ialah keupayaan untuk mendengar lawan bicara, menjalankan dan mengarahkan perbualan dengan betul, mewujudkan suasana mesra semasa komunikasi, dan membuat kesan positif. Semua kemahiran ini adalah mustahil tanpa latihan awal yang sesuai.

Pautan utama dalam etika komunikasi adalah secara langsung keperibadian pemimpin atau orang bawahan. Untuk menjadi seorang profesional dan pakar yang cemerlang dalam mana-mana industri, tidak cukup untuk mempunyai pengetahuan dan kemahiran yang betul, kemahiran interpersonal. Selain itu, anda juga perlu mempunyai tahap budaya pertuturan dan budaya dalaman yang sesuai. Budaya pertuturan dan komunikasi perniagaan saling berkait rapat.

Hari ini, penghujahan etika diwakili oleh dua prinsip pembinaannya yang paling biasa: prinsip utilitarianisme dan keharusan moral. Prinsip utilitarianisme adalah berdasarkan tindakan yang akan dianggap wajar secara moral, dengan syarat ia cenderung memberi manfaat kepada bilangan maksimum orang. Jumlah kerosakan yang disebabkan dibandingkan dengan jumlah manfaat tindakan. Sekiranya ia melebihi kemudaratan, maka keputusan itu dianggap tidak beretika. Dalam kes di mana sebarang tindakan alternatif akan menyebabkan kerosakan sedikit sebanyak, maka laluan kerosakan paling sedikit dipilih. Prinsip keharusan moral adalah berdasarkan fakta bahawa keputusan moral dalam apa jua keadaan tidak bergantung pada akibat tertentu (iaitu rasuah adalah tidak baik, menipu seorang pengguna adalah sama tidak bermoral seperti yang lain).

Etika komunikasi perniagaan dianggap sebagai aspek paling penting dalam tingkah laku profesional orang. Pengetahuan tentang adab adalah kualiti profesional yang diperlukan segera yang mesti diperoleh dan dipertingkatkan. Peranan komunikasi perniagaan dalam kejayaan mana-mana perniagaan sukar untuk dipandang tinggi. Ia adalah komponen penting dalam kehidupan individu, jenis interaksi yang paling penting dengan personaliti lain. Lagipun, dalam komunikasi sistem matlamat tertentu dibangunkan, yang sedikit sebanyak dicirikan oleh kestabilan. Untuk mencapai kejayaan dalam perbualan dengan rakan kongsi perniagaan, minat mereka mesti difahami dan diambil kira. Tidak kurang pentingnya bagi orang ramai ialah keupayaan untuk merumuskan dan menyatakan pemikiran mereka dengan betul, untuk mencapai persefahaman bersama dalam menyelesaikan masalah dengan interaksi langsung individu.

Psikologi komunikasi perniagaan

Dari segi psikologi, interaksi komunikasi adalah pada masa yang sama pertukaran tindakan, pemikiran, pengalaman emosi, perasaan dan orientasi seseorang terhadap dirinya sendiri, jiwanya sendiri, hati nurani, impian.

Psikologi dan etika komunikasi perniagaan adalah komponen kompleks sains yang berdasarkan kategori asas dan prinsip kebanyakan sains.

Keberkesanan interaksi komunikasi perniagaan, pertama sekali, adalah disebabkan oleh aktiviti subjek. Aktiviti sedemikian mempunyai persamaan yang signifikan secara sosial, yang akhirnya boleh diukur dengan penunjuk yang bernilai dan penting sebagai sumber kewangan.

Komunikasi perniagaan membantu mewujudkan perhubungan dan membangunkan perhubungan yang bertujuan untuk kerjasama dan perkongsian antara rakan sekerja, atasan dan bawahan, rakan kongsi, saingan dan pesaing. Seorang pakar, apatah lagi seorang pemimpin, tidak akan berjaya dalam aktivitinya jika dia tidak menguasai sekurang-kurangnya asas komunikasi perniagaan. Interaksi komunikasi memerlukan budaya psikologi yang tinggi daripada individu.

Komunikasi perniagaan yang berjaya juga memerlukan kajian berterusan dan pertimbangan aspek emosi perhubungan. Selalunya ahli perniagaan percaya bahawa perasaan tidak mempunyai tempat dalam perniagaan, tetapi mereka sangat tersilap. Lagipun, tidak memberi perhatian kepada perasaan dan pengalaman emosi pekerja, anda boleh membawa pasukan ke konflik serius yang akan merugikan syarikat. Akal dan emosi adalah komponen yang tidak dapat dipisahkan dalam subjek. Semasa interaksi komunikasi dengan rakan kongsi atau rakan sekerja, banyak isyarat berbeza dihantar ke deria mereka.

Terdapat teknik tertentu yang membolehkan anda menukar lokasi lawan bicara ke arah anda. Teknik "nama yang betul" adalah berdasarkan sebutan wajib nama lawan bicara dengan kuat. "Cermin sikap" bermaksud senyuman di wajah akan menyebabkan senyuman kembali, dan senyuman merajuk, sebaliknya. Ekspresi wajah yang menyenangkan menarik lokasi lawan bicara. Pujian ialah "kata-kata emas" dalam sebarang perbualan. Mereka mengandungi sedikit keterlaluan tentang merit yang diwakili oleh lawan bicara. Walau bagaimanapun, adalah perlu untuk membezakan antara pujian dan sanjungan kasar, yang terdiri daripada keterlaluan yang kuat terhadap merit lawan bicara.

Dalam psikologi komunikasi perniagaan, adalah penting untuk menggunakan kaedah mempengaruhi lawan bicara dengan bantuan ucapan. Komunikasi perniagaan dan pertuturan dengannya mempunyai kekhususan tertentu. Dalam interaksi komunikasi, 90% perhatian lawan bicara diberikan kepada ciri-ciri pertuturan, apabila, sebagai contoh, dalam interaksi interpersonal, 50% atau bahkan kurang. Ciri-ciri utamanya termasuk:

• perbendaharaan kata yang menjadikan perbualan lebih jelas, kaya, beralasan, mudah diakses, meyakinkan;

• komposisi ucapan, yang membenarkan penggunaan istilah profesional dan bukannya jargon;

• celik huruf;

• sebutan dan intonasi.

Perlu difahami bahawa penting bukan sahaja apa yang dikatakan subjek, tetapi juga bagaimana dia mengatakannya; komponen bukan lisan, yang merangkumi postur penutur, mimik muka dan gerak isyaratnya.

Budaya komunikasi perniagaan

Penunjuk yang paling penting untuk menilai profesionalisme pekerja ialah budaya komunikasi perniagaan. Ramai bos memberi tumpuan kepada perkara ini apabila mengambil individu dan dalam proses memenuhi huraian kerja dan tugas kerjanya.

Komunikasi perniagaan melalui telefon adalah salah satu jenis perbualan perniagaan yang utama. Lagipun, ini adalah satu-satunya jenis perbualan di mana mustahil untuk mempengaruhi lawan bicara secara bukan lisan. Itulah sebabnya sangat penting untuk menggunakan kemahiran komunikasi perniagaan semasa perbualan telefon.

Peruntukkan peraturan yang diterima umum untuk menjalankan sebarang perbualan perniagaan. Ini termasuk minat dalam topik perbualan, nikmat dan muhibah terhadap pasangan dalam perbualan, kekurangan pengaruh mood umum anda pada sifat perbualan.

Komunikasi dianggap sebagai interaksi komunikasi dua atau lebih subjek. Tujuan utamanya adalah untuk bertukar-tukar mesej yang bersifat kognitif atau orientasi emosi. Dalam proses komunikasi, lawan bicara mempengaruhi tingkah laku rakan komunikasi, keadaan, kepercayaan dan pandangan dunianya. Pengaruh sedemikian akan sentiasa bersama, tetapi agak jarang - seragam. Selalunya, komunikasi ditemui semasa aktiviti bersama individu.

Dalam proses komunikasi, individu bertukar-tukar mimik muka, gerak isyarat dan frasa sesama mereka. Di samping itu, kedua-dua rakan kongsi komunikasi mempunyai imej maya tentang bagaimana setiap daripada mereka kelihatan dari luar, terletak di kepala mereka. Imej sedemikian mungkin serupa dengan yang sebenar, tetapi tidak sepenuhnya. Juga di kepala mengandungi imej pasangannya. Imej sedemikian mungkin sepadan dengan realiti, tetapi setiap kali dia membuat pelarasan padanya. Sebagai tambahan kepada dua subjek yang terlibat secara langsung dalam perbualan perniagaan, terdapat juga norma sosial. Setiap individu percaya bahawa dia unik, luar biasa dan mempunyai pendapat sendiri tentang segala-galanya, bagaimanapun, hasil daripada sebarang komunikasi dikurangkan kepada pertimbangan norma sosial.

Budaya komunikasi perniagaan membayangkan beberapa gaya komunikasi dan prinsipnya. Budaya interaksi komunikasi perniagaan juga termasuk etika komunikasi perniagaan, yang membayangkan pematuhan dengan rangka kerja, norma dan peraturan tingkah laku tertentu, contohnya, ketepatan masa, budaya pertuturan, penampilan, dll.

Budaya pertuturan dan komunikasi perniagaan amat diperlukan dalam dunia perniagaan dan keusahawanan moden. Lagipun, kebanyakan proses kerja diduduki oleh perbualan, perbualan, mesyuarat, rundingan. Dalam beberapa bidang aktiviti, pertumbuhan kerjaya secara langsung bergantung kepada budaya pertuturan dan pengetahuan yang sempurna tentang etika komunikasi perniagaan.

Jenis komunikasi perniagaan berbeza daripada yang lain kerana ia akan sentiasa mengejar matlamat tertentu, mempunyai had masa dan sering dibahagikan kepada selang waktu. Komunikasi akan berjaya hanya jika terdapat persefahaman dan kepercayaan antara pasangan.

Ciri-ciri komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan dipanggil proses pelbagai rupa yang agak kompleks untuk membentuk hubungan antara individu yang saling berkaitan dengan kepentingan profesional, kerja atau aktiviti rasmi. Peserta dalam interaksi komunikasi bertindak dalam status rasmi dan bertujuan untuk mencapai keputusan, menyelesaikan masalah tertentu. Ciri ciri proses interaksi komunikatif ialah peraturannya, yang bermaksud subordinasi kepada rangka kerja yang ditetapkan, ditentukan oleh tradisi kebangsaan dan adat budaya, piawaian etika profesional.

Etika komunikasi perniagaan mengandungi dua kumpulan peraturan - ini adalah norma dan arahan. Norma ialah peraturan yang diarahkan secara mendatar yang berfungsi dalam perjalanan komunikasi antara ahli kumpulan yang sama yang mempunyai status yang sama. Arahan ialah peraturan berorientasikan menegak yang menentukan sifat interaksi antara pihak atasan dan bawahan.

Ciri komunikasi perniagaan dinyatakan dalam penyerahan kepada keperluan umum, yang terdiri daripada sikap mesra dan berhati-hati terhadap semua rakan sekerja, rakan kongsi perkhidmatan, tanpa mengira pilihan peribadi, mood, suka atau tidak suka.

Peraturan komunikasi perniagaan juga dinyatakan dalam budaya pertuturan.

Komunikasi dan pertuturan perniagaan mesti mematuhi norma tingkah laku linguistik yang dibangunkan oleh masyarakat, tatabahasa dan gaya, "formula" sedia ada tipikal yang membolehkan pembentukan situasi etiket salam, terima kasih, dll., contohnya, "hello". Semua reka bentuk label mampan mesti dipilih dengan mengambil kira umur dan.

Komunikasi sebagai interaksi membayangkan bahawa subjek menjalin hubungan antara satu sama lain, bertukar maklumat dan maklumat yang diperlukan untuk membina aktiviti bersama, i.e. kerjasama. Dan agar komunikasi sebagai interaksi komunikatif berlaku tanpa sebarang masalah, ia mesti mengandungi langkah-langkah berikut:

• mewujudkan hubungan, i.e. perkenalan, yang melibatkan pemahaman individu lain, sejenis penyampaian (perwakilan) diri kepada subjek lain;

• orientasi dalam situasi interaksi komunikatif, pemahaman tentang apa yang berlaku, menahan jeda dan selang masa;

• perbincangan tentang soalan atau tugas yang diminati;

• penyelesaian masalah jika perlu;

• tamat hubungan.

Organisasi komunikasi perniagaan harus dibina atas dasar perkongsian, berdasarkan terutamanya pada prinsip kerjasama, meneruskan daripada keperluan dan permintaan bersama, dari kepentingan punca. Kerjasama sedemikian akan meningkatkan produktiviti buruh, aktiviti kreatif, yang merupakan faktor terpenting dalam kemajuan pengeluaran, perdagangan dan perniagaan.

Bahasa perniagaan

Bahasa komunikasi perniagaan ialah gaya pertuturan perniagaan rasmi, yang merupakan jenis suku kata yang berfungsi dan bertujuan untuk interaksi komunikatif dalam bidang perniagaan, keusahawanan, perdagangan dan aktiviti profesional lain. Variasi fungsi suku kata adalah kegagalan sistem unit bahasa, kaedah pemilihan dan penggunaannya, yang ditentukan oleh tujuan sosial komunikasi pertuturan.

Komunikasi pertuturan dalam bidang aktiviti profesional mempunyai beberapa ciri khusus yang dijelaskan oleh situasi komunikasi. Kepentingan penting dalam syarat komunikasi perniagaan ialah entiti undang-undang (organisasi, perusahaan) dan pegawai, pekerja biasa boleh menjadi ahli komunikasi tersebut. Keistimewaan dan intipati perhubungan maklumat yang boleh dimasukkan oleh subjek komunikasi perniagaan bergantung pada tempat institusi atau pekerja dalam hierarki organisasi atau jawatan, masing-masing, kecekapan, kandungan aktiviti dan beberapa faktor lain. Hubungan antara institusi dan pakar adalah stabil dan dikawal oleh norma undang-undang yang diterima, akibatnya aliran maklumat institusi mempunyai watak yang dipanggil "diprogramkan" yang memenuhi keperluan organisasi atau bidang aktiviti.

Asas komunikasi perniagaan sentiasa merangkumi tiga aspek utama: ortologi, komunikatif dan etika.

Ortologi ialah ilmu tentang ketepatan pertuturan, norma bahasa dan perubahannya. Dalam fikiran subjek yang menyatakan pemikirannya sama ada secara lisan atau bertulis, norma adalah model, templat, skema, mengikut mana frasa, ayat dibina. Pembentukan norma tersebut dipengaruhi oleh kreativiti sastera dan amalan pertuturan kumpulan etnik, yang merupakan kriteria wajib untuk perpaduan bahasa dan fungsi sistem pertuturan yang betul. Oleh itu, celik huruf merupakan syarat yang sangat diperlukan untuk berjaya dalam komunikasi perniagaan. Ciri penting komunikasi perniagaan ialah pemilikan aspek normatif bahasa ucapan perniagaan lisan dan bertulis oleh pengurus, pemimpin, pekerja, pekerja.

Bahasa komunikasi perniagaan mempunyai senjata besar alat yang harus digunakan, dengan mengambil kira skop, situasi, tugas, keadaan, genre pertuturan, dan mobilisasi untuk mencapai matlamat komunikasi. Sisi komunikatif budaya pertuturan mempertimbangkan dengan tepat isu-isu ini.

Pemilihan kata-kata yang sesuai dengan matlamat dan situasi komunikasi ditentukan oleh keperluan perkaitan dan kesucian ucapan. Dan untuk ini anda perlu mengetahui gaya bahasa sastera. Jadi, sebagai contoh, banyak istilah khusus, frasa standard dan klise adalah tipikal untuk penulisan perniagaan, tetapi ia sama sekali tidak sesuai untuk ucapan sehari-hari.

Sisi etika budaya pertuturan diwakili oleh etika pertuturan, yang mengkaji cara pertuturan khas untuk mengawal hubungan sosial dan hubungan interpersonal. Ini termasuk: formula etika pertuturan, teks dan norma untuk kegunaannya, serta peraturan kelakuan dalam keadaan yang berbeza.

Norma etika komunikasi perniagaan bergantung kepada watak kebangsaan. Jadi, sebagai contoh, apa yang menjadi tanda penghormatan di negara-negara Eropah boleh dianggap sebagai penghinaan di negara-negara Islam.

Jenis komunikasi perniagaan

Jenis komunikasi perniagaan melibatkan penetapan matlamat dan menyelesaikan isu bermasalah yang paling penting. Terdapat klasifikasi jenis dan bentuk komunikasi perniagaan. Setiap jenis komunikasi menerangkan proses, yang berkait rapat dengan sfera terkondisi.

Jenis, bentuk dan cara komunikasi perniagaan hari ini agak pelbagai. Walau bagaimanapun, penghantaran maklumat hanya dilakukan melalui sistem tanda. Dari sini, komunikasi perniagaan boleh dibahagikan kepada komunikasi lisan, di mana sistem tanda diwakili oleh bahasa, dan komunikasi perniagaan bukan lisan, di mana sistem tanda bukan lisan digunakan. Bahagian ini juga digunakan dalam jenis interaksi komunikatif yang lain.

Komunikasi lisan termasuk perbualan, i.e. ia adalah komunikasi lisan.

Komunikasi perniagaan bukan lisan mengandungi segala-galanya yang memberikan subjek komunikasi maklumat tambahan tentang subjek perbualan dan tentang penceramah itu sendiri. Ini termasuk postur, ekspresi muka, gerak isyarat, intonasi.

Ramai pakar percaya bahawa interlocutors dalam proses komunikasi hanya menerima peratusan kecil maklumat melalui kata-kata, dan segala-galanya melalui isyarat yang mereka baca dan tafsir secara tidak sedar semasa komunikasi bukan lisan. Juga, jenis komunikasi profesional termasuk bentuk langsung dan tidak langsung (tidak langsung).

Pandangan langsung komunikasi profesional mewakili interaksi individu dalam ruang yang sama dan pada masa yang sama. Ia termasuk rundingan, perbualan, dll. Dalam hubungan langsung semasa perbualan, komunikasi bukan lisan dan komunikasi lisan adalah yang paling penting.

Jenis komunikasi tidak langsung termasuk pemindahan maklumat menggunakan ucapan bertulis (contohnya, mesej elektronik atau komunikasi telefon). Jenis interaksi ini dianggap kurang berkesan berbanding komunikasi langsung. Antara komunikasi tidak langsung, komunikasi perniagaan melalui telefon adalah yang paling diminati. Ia dibezakan dengan sentuhan suara langsung semasa perbualan dan pelbagai kaedah komunikasi. Ini memudahkan untuk menggabungkan interaksi perniagaan (formal) dan bahagian peribadi (tidak rasmi) mana-mana mesej.

Walau apa pun, dalam komunikasi perniagaan, serta dalam jenis interaksi komunikatif interpersonal yang lain, kehadiran orang pada masa yang sama dalam ruang yang sama dan pada masa yang sama adalah penting, yang membolehkan anda menjalin hubungan mata, membuat yang baik. kesan dan mempengaruhi keseluruhan proses interaksi komunikatif.

Bentuk komunikasi perniagaan

Terdapat beberapa bentuk komunikasi perniagaan yang memenuhi keperluan khusus situasi profesional. Ini termasuk: surat-menyurat perniagaan, perbualan, mesyuarat, rundingan, pengucapan awam, sidang akhbar dan pertikaian.

Surat-menyurat perniagaan merujuk kepada jenis komunikasi tidak langsung, yang dilaksanakan melalui ucapan bertulis (pesanan, surat, permintaan, resolusi, dll.). Terdapat surat-menyurat perniagaan dalam institusi (perusahaan), untuk organisasi dan antara organisasi.

Perbualan perniagaan merangkumi perbincangan tentang semua jenis nuansa dan proses yang berfungsi untuk membuat keputusan penting atau membincangkan butiran.

Untuk mengadakan mesyuarat perniagaan, pasukan kerja syarikat, perusahaan, organisasi atau pasukan pengurusan yang berasingan, beberapa jabatan berkumpul untuk menyelesaikan masalah yang mendesak, merancang aktiviti selanjutnya dan menetapkan matlamat.

Pengucapan awam ialah subspesies mesyuarat perniagaan, di mana satu subjek mengambil kedudukan kepimpinan dan mengetengahkan isu penting, berkongsi maklumat dengan kalangan orang tertentu. Perkara utama ialah penceramah harus mempunyai pemahaman yang lengkap dan terperinci tentang topik dan kandungan perbualan, memiliki kualiti peribadi yang diperlukan yang membolehkannya menyampaikan topik ucapan kepada penonton.

Dalam perjalanan rundingan perniagaan, hasil komunikasi yang wajib adalah mencari penyelesaian dan penerimaannya. Dalam proses rundingan, setiap pihak mempunyai kedudukan dan orientasi pandangannya sendiri, dan hasilnya adalah perjanjian atau kontrak yang ditandatangani.

Sidang akhbar membayangkan pertemuan pegawai (contohnya, pemimpin, pegawai kerajaan, ahli perniagaan, ahli politik, dll.) dengan wakil media untuk memaklumkan masyarakat tentang isu-isu topikal dan menarik.

Tidak semua isu dalam perjalanan komunikasi perniagaan boleh diselesaikan tanpa pertikaian, tetapi selalunya ia hanya boleh merumitkan keadaan kerana fakta bahawa individu berkelakuan tidak selalu secara profesional dan terlalu bersemangat, mempertahankan kedudukan mereka sendiri secara emosi.

Bentuk komunikasi perniagaan meliputi semua situasi yang timbul dalam perjalanan aktiviti profesional. Peranan komunikasi dalam aktiviti profesional adalah untuk menyelaraskan proses interaksi komunikatif dalam sempadan persekitaran perniagaan.

Peraturan komunikasi perniagaan

Peraturan dan norma komunikasi perniagaan adalah sangat penting dalam aktiviti profesional individu. Satu perkataan yang salah boleh menyebabkan kehilangan perjanjian berjuta-juta dolar atau membatalkan semua usaha di jalan menuju pertumbuhan kerjaya. Jadi, terdapat beberapa peraturan am komunikasi perniagaan.

Peraturan pertama ialah pertuturan yang jelas dan boleh dibaca. Pendengar mesti memahami apa yang diperkatakan oleh lawan bicara.

Peraturan kedua adalah untuk mengelakkan monotoni semasa perbualan. Pertuturan monoton boleh membuatkan sesiapa sahaja berasa sedih. Ucapan yang tidak berwarna secara emosi menyebabkan keinginan yang tidak dapat ditahan untuk melarikan diri daripada lawan bicara.

Peraturan seterusnya mencadangkan bahawa ucapan penceramah hendaklah pada kadar sederhana. Ucapan yang sangat perlahan membawa kepada tidak minat lawan bicara. Ia membuatkan anda mengalih perhatian daripada maklumat pembesar suara. Dan pertuturan yang terlalu cepat membawa kepada fakta bahawa rakan komunikasi hanya tidak mengikuti aliran pemikiran penceramah. Dalam kes kadar pertuturan yang terlalu cepat atau perlahan, komunikasi yang baik tidak akan berfungsi. Cuba selang seli antara ayat pendek dan panjang. Sejak panjang, ayat yang berlebihan sukar difahami. Dan ucapan yang hanya terdiri daripada frasa pendek tidak akan memberikan kesan yang betul. Soalan hendaklah ditanya dengan bijak. Dalam perbualan, soalan terbuka dan tertutup adalah sama penting. Ia adalah perlu untuk belajar mendengar lawan bicara semasa perbualan. Ia tidak disyorkan untuk memulakan perbualan dengan cadangan perniagaan. Ini hanya boleh menyebabkan penolakan di pihak lawan bicara. Anda harus cuba mengelakkan nasihat langsung. Sudut pandangan harus dinyatakan dengan lembut dan tidak mengganggu, sambil sentiasa menekankan bahawa ini hanyalah pandangan subjektif topik. Memikirkan sendiri masalah itu harus digalakkan. Ia tidak disyorkan untuk melaporkan penyelesaian siap sedia. Norma budaya yang diterima dan peraturan etika mesti dipatuhi. Lagipun, kejayaan aktiviti profesional secara keseluruhan bergantung pada pematuhan mereka.

Komunikasi perniagaan berbeza daripada jenis komunikasi interpersonal yang lain dalam peraturannya. Komunikasi sedemikian boleh dicirikan sebagai pematuhan ketat oleh semua peserta proses peranan peribadi mereka. Ini bermakna dalam situasi profesional yang berbeza, seseorang individu boleh menjadi ketua dan bawahan, rakan kongsi dan rakan sekerja. Tanggungjawab tinggi setiap peserta dalam interaksi perniagaan untuk hasilnya adalah ciri utama komunikasi perniagaan.

Kejayaan komunikasi dan komunikasi perniagaan sebahagian besarnya ditentukan oleh strategi dan taktik komunikasi yang dipilih, yang membayangkan keupayaan untuk merumuskan dengan jelas matlamat interaksi komunikasi, dengan betul menentukan kepentingan rakan kongsi.

Gaya komunikasi perniagaan

Skop komunikasi perniagaan meliputi aspek perundangan, pengurusan, sosial dalam kehidupan subjek. Oleh itu, gaya komunikasi perniagaan rasmi ditentukan oleh keperluan praktikal aktiviti profesional dan kehidupan secara umum. Ia boleh dilaksanakan secara bertulis (contohnya, surat-menyurat e-mel perniagaan, peraturan, dsb.) dan secara lisan (contohnya, mesyuarat, rundingan).

Dalam masyarakat hari ini, menggunakan gaya komunikasi perniagaan dengan betul bermakna untuk mendapatkan kemajuan kerjaya yang mantap, peningkatan dalam status peribadi dan kejayaan dalam semua bidang aktiviti perniagaan.

Gaya perniagaan pula dibahagikan kepada beberapa subspesies - subspesies perundangan, subspesies diplomatik dan pentadbiran-perkeranian. Setiap subspesies ini mempunyai spesifik, bentuk komunikatif dan klise pertuturan sendiri. Jadi, sebagai contoh, memorandum, nota digunakan dalam komunikasi diplomatik. Dalam gaya pentadbiran-perkeranian, resit, memorandum, sijil, surat kuasa wakil, ciri, perintah, dll digunakan. Gaya perundangan - undang-undang, perenggan, peraturan, agenda, kod, dsb.

Ketepatan pertuturan muktamad adalah komponen penting dalam gaya perniagaan. Ia dicapai, pertama sekali, melalui penggunaan istilah khas, yang boleh meluas dan sangat khusus. Hari ini, gaya komunikasi perniagaan dianggap paling biasa dalam amalan harian interaksi formal.

Gaya komunikasi perniagaan termasuk manipulatif, ritualistik dan kemanusiaan.

Gaya manipulatif membayangkan sikap seorang rakan perbualan kepada yang lain sebagai alat pengeluaran dan menggunakannya untuk menyelesaikan tugas atau mendapatkan hasil tertentu. Contoh biasa komunikasi sedemikian ialah kawalan peribadi ke atas pelaksanaan tugas.

Tugas utama rakan kongsi dalam gaya komunikasi ritual adalah untuk mewujudkan imej yang diingini dalam masyarakat. Dalam komunikasi sedemikian, status rakan bicara adalah penting, dan bukan kualiti peribadi atau perniagaan mereka.

Arah utama gaya humanistik ialah sokongan interlocutors antara satu sama lain dan perbincangan kolektif masalah. Ciri-ciri berasingan rakan kongsi tidak dianalisis dan tidak dibahagikan kepada kualiti positif atau negatif. Individu itu diterima sepenuhnya. Pendekatan ini menonjolkan kualiti peribadi individu dan ciri-ciri individunya. Walau bagaimanapun, dalam beberapa keadaan, gaya interaksi ini tidak sesuai. Pengetahuan tentang ciri komunikasi dan cara komunikasi perniagaan memastikan kejayaan aktiviti profesional.

Prinsip komunikasi perniagaan

Peranan komunikasi perniagaan dalam kehidupan seharian individu sukar untuk dipandang tinggi, kerana ia mempengaruhi hampir semua bidang kehidupan. Komunikasi perniagaan, serta jenis interaksi interpersonal yang lain, mempunyai prinsip umum mereka sendiri untuk mengawal selia aliran proses komunikasi profesional.

Prinsip komunikasi perniagaan termasuk komunikasi interpersonal, tujuannya, kesinambungan komunikasi dan multidimensi.

Interpersonaliti dicirikan oleh keterbukaan interaksi individu dan kepelbagaian. Ia berdasarkan kepentingan peribadi individu antara satu sama lain. Organisasi komunikasi perniagaan dengan prinsip pembinaan ini ditujukan terutamanya kepada komponen profesional proses, tetapi jangan lupa bahawa ia masih akan mempunyai watak interaksi interpersonal dan mengandungi sejenis radikal interpersonal. Pelaksanaan komunikasi dalam apa jua keadaan ditentukan bukan sahaja oleh aktiviti tertentu atau masalah yang sedang dibincangkan, tetapi juga oleh sifat peribadi interlocutors, hubungan mereka. Ia berikutan bahawa sebarang interaksi komunikasi perniagaan tidak dapat dipisahkan daripada hubungan interpersonal.

Tujuan komunikasi adalah pelbagai guna. Dalam perjalanan komunikasi, matlamat tidak sedarkan diri bersama dengan matlamat sedar mempunyai beban maklumat. Jadi, sebagai contoh, penceramah membiasakan mereka yang hadir dengan isu yang bermasalah, sambil mengejar matlamat untuk membawa intipati isu itu kepada perhatian peserta dalam proses itu. Walau bagaimanapun, bersama-sama dengan ini, pada tahap tidak sedarkan diri, dia mungkin mempunyai keinginan untuk menunjukkan atau menunjukkan kepada peserta sendiri, kefasihan, dsb.

Kesinambungan ialah permulaan perniagaan berterusan dan interaksi interpersonal dengan rakan kongsi apabila ia memasuki bidang penglihatannya. Memandangkan komunikasi mengandungi kedua-dua unsur lisan dan cara komunikasi perniagaan bukan lisan, orang sentiasa menghantar mesej tingkah laku. Interlocutor melampirkan makna khusus pada mesej tersebut, akibatnya dia membuat kesimpulan yang sesuai.

Multidimensi adalah berdasarkan fakta bahawa individu dalam pelbagai situasi interaksi perniagaan bukan sahaja bertukar data, tetapi dalam satu atau lain cara mengawal hubungan. Oleh kerana sfera komunikasi perniagaan agak pelbagai, sekurang-kurangnya dua sisi hubungan boleh dijalankan dalam proses komunikasi. Salah satunya adalah untuk mengekalkan interaksi perniagaan dan memindahkan maklumat profesional. Yang lain adalah dalam pemindahan sikap emosi terhadap pasangan, yang terdapat dalam sebarang hubungan.

Peraturan komunikasi perniagaan tidak terhad kepada komunikasi dengan bos dan terpakai kepada hampir semua orang yang anda berkomunikasi pada siang hari. Dalam komunikasi perniagaan, seperti yang lain, anda perlu melihat bukan sahaja APA yang anda katakan, tetapi juga BAGAIMANA anda melakukannya.

Salah satu prinsip asas perniagaan yang berjaya ialah kebolehan berkomunikasi.

Perbualan perniagaan

Komunikasi perniagaan adalah komunikasi di mana pertukaran maklumat yang berterusan bertujuan untuk mencapai hasil tertentu. Komunikasi perniagaan memainkan peranan yang besar dalam aktiviti pengurusan.

Peraturan am komunikasi perniagaan

Peraturan nombor satu:

Bercakap dengan jelas, terbaca, supaya pendengar memahami perkara yang anda bincangkan, kerana ini mungkin sesuatu yang menarik.

Peraturan nombor dua:

Elakkan fenomena monotoni. Ucapan monoton membuat anda sedih, mengantuk dan anda mahu melarikan diri ke suatu tempat dan tidak kembali! Secara semula jadi, seseorang diberi peluang untuk mengawal suaranya - jadi gunakannya!

Peraturan nombor tiga:

Pastikan pertuturan anda pada kadar purata, elakkan keterlaluan! Pertuturan yang terlalu perlahan membuat anda mengalihkan perhatian anda dari kata-kata penceramah, dan jika anda bercakap terlalu cepat, lawan bicara tidak mengikuti pemikiran anda, dan komunikasi yang baik tidak akan berfungsi dalam kes ini.

Peraturan nombor empat:

Frasa pendek dan panjang bergantian. Jika anda bercakap dalam ayat yang panjang, dengan sejumlah besar struktur tatabahasa, tidak mudah untuk lawan bicara memahaminya dengan telinga. Ucapan yang terdiri daripada frasa pendek juga tidak memberikan kesan yang baik.

Peraturan nombor lima:

Tanya soalan yang betul. Dalam dialog, kedua-dua soalan terbuka (mencadangkan jawapan terperinci) dan soalan tertutup (mencadangkan jawapan yang tidak jelas: sama ada "ya" atau "tidak") memainkan peranan yang sama penting.

Peraturan nombor enam:

Dapat mendengar, mendengar lawan bicara. Mengganggu rakan bicara dianggap tidak senonoh, elakkan. Perhatikan apa yang dia katakan. Tunjukkan minat anda dengan gerak isyarat, mata.

Peraturan nombor tujuh:

Kunci kepada perbualan yang berjaya adalah hubungan.
"Perhatikan" kepada lawan bicara, rasai rakan sejawat anda. Berkomunikasi dengannya dalam bahasa yang dia fahami.

Peraturan nombor lapan:

Fikirkan ucapan anda. Jika anda perlu bercakap pada mesyuarat perancangan, pada pembentangan, di hadapan bos anda. Rancang ucapan anda. Ia harus mengandungi pengenalan, bahagian utama dan, tentu saja, hasilnya.

Peraturan nombor sembilan:

Jangan tanya soalan langsung. Cuba tanya soalan tidak langsung semasa perbualan. Elakkan soalan seperti "Apakah pekerjaan anda?" atau “Adakah anda mahu menjadi kaya dan berjaya?”

Peraturan nombor sepuluh:

Galakkan orang lain untuk memikirkan masalah itu sendiri. Beri orang lain makanan untuk difikirkan. Gunakan dalam frasa pertuturan anda seperti "Apa pendapat anda tentang perkara ini?", "Bagaimana anda melihat soalan ini?".

Peraturan nombor sebelas:

Jangan menurunkan aliran tawaran kepada lawan bicara jika anda sudah berada di peringkat membincangkan perkhidmatan, perniagaan atau produk tertentu. Dekati ini dengan lembut dan lancar, dalam tertib menaik. Gunakan kunci lisan di puncak dialog anda. Mereka boleh seperti berikut: "Jadi?", "Benarkah?" "Adakah saya betul?"

Peraturan komunikasi perniagaan juga merangkumi perkara seperti etika komunikasi perniagaan.

Ia adalah kes khas etika secara umum, dan mengandungi semua ciri utama etika.

Menjalankan perbualan perniagaan

Menjalankan perbualan perniagaan adalah. Semasa rundingan ini, kedua-dua pihak melalui perjuangan kepentingan dan pendapat menunjukkan keinginan untuk bekerjasama. Apabila melakukan perbualan perniagaan, seseorang itu tidak boleh terlalu terbawa-bawa dengan kepentingan sendiri dan mengabaikan kepentingan pihak lain. Jika tidak, komunikasi perniagaan yang berjaya mungkin gagal.

Etika Perniagaan

Adab perniagaan adalah sejenis adab sekular. termasuk tertib kelakuan dalam bidang hubungan perniagaan dan perniagaan. Komunikasi perniagaan adalah mustahil tanpa pengetahuan tentang etika perniagaan.

Seperti yang anda boleh lihat peraturan komunikasi perniagaan cukup mudah untuk diingati.