Perhubungan tanpa percakapan. Bahasa badan dan ekspresi muka

INSTITUSI PENDIDIKAN NEGERI
PENDIDIKAN PROFESIONAL TINGGI
"UNIVERSITI NEGERI MORDOVA
BERNAMA SELEPAS N.P. OGAREVA"
Fakulti Ekonomi
Jabatan Teori Ekonomi

abstrak

"Gerak isyarat keterbukaan"

Kandungan:

Pengenalan 3
1 Konsep asas gerak isyarat 4
2 Isyarat keterbukaan 6
Kesimpulan 9
Rujukan 10

pengenalan

Komunikasi peribadi membayangkan kehadiran maklum balas dalam bentuk maklumat balas tentang hasil interaksi. Maklum balas yang paling lengkap mencerminkan bahasa badan, yang digunakan secara meluas oleh semua orang, menyampaikan fikiran dan perasaan sebenar mereka jauh lebih baik daripada perkataan, tetapi difahami oleh segelintir orang. Pada setiap saat, persepsi seseorang terhadap dunia sekeliling mempunyai pewarnaan psikologi tertentu, yang dicerminkan oleh otak dalam bentuk perintah kepada pelbagai bahagian badan untuk mengambil kedudukan tertentu. Perintah ini secara praktikalnya tidak dikawal oleh kesedaran, dan pantulan mereka dalam tanda-tanda pergerakan badan memainkan peranan yang sangat penting dalam proses komunikasi. Ia amat penting bukan sahaja untuk memahami bahasa badan, tetapi untuk bercakap bahasa ini secara sedar dan merasakan persepsinya oleh orang lain.
Sigmund Freud menyatakan bahawa mereka yang mempunyai mata, biarkan mereka melihat, mereka yang mempunyai telinga, biarkan mereka mendengar dan pastikan bahawa tidak ada rahsia yang boleh disembunyikan oleh manusia biasa. Bibirnya terkatup, tetapi dia mengusap hujung jarinya. Dari semua pori confession tercabut. Oleh itu, tugasnya adalah untuk melihat yang paling intim dan merungkainya. Untuk membaca seseorang seperti buku bermakna memahami bahasa isyarat, yang memberikan maklumat yang lebih dipercayai tentang pemikiran, perasaan dan sifat seseorang daripada kata-katanya. Seseorang, sebagai peraturan, tidak mengawal postur, gerak isyarat, ekspresi muka, nada suaranya. Perhatian lawan bicara tertumpu pada apa dan cara terbaik untuk dikatakan untuk difahami dengan betul untuk mengalahkan matlamatnya. Oleh itu, kata-kata kadang-kadang menyembunyikan pemikiran dan perasaan yang benar lebih daripada mendedahkannya.
Kandungan komunikasi boleh menjadi maklumat tentang keadaan persekitaran luaran. Pada manusia, kandungan komunikasi jauh lebih luas daripada haiwan. Orang bertukar maklumat antara satu sama lain, mewakili pengetahuan tentang dunia, pengalaman hidup yang kaya, pengetahuan, kebolehan, kemahiran dan kebolehan.
Ciri bahasa badan ialah manifestasinya adalah disebabkan oleh impuls bawah sedar manusia, dan ketidakupayaan untuk memalsukan impuls ini membolehkan orang mempercayai bahasa ini lebih daripada saluran komunikasi biasa.

Konsep asas gerak isyarat

Daya pujukan seorang penceramah secara langsung bergantung pada cara isyarat tahap kandungan konsisten dengan isyarat tahap perhubungan. Isyarat isyarat analog (atau "bahasa tangan") sebahagian besarnya melengkapkan maklumat lisan. Ini menjadi penting terutamanya apabila kita tidak dapat melihat wajah penceramah (contohnya, jika dia berpaling atau jauh dari kita) atau jika pencahayaan yang kurang menyukarkan untuk memahami ekspresi muka. Perlu diingatkan bahawa sangat sukar untuk mengawal ekspresi muka sendiri, hampir sama sukar untuk "menipu" dengan bantuan tangan. Jika seseorang dalam keadaan teruja dalaman cuba kelihatan tenang, tangannya pasti akan mengkhianatinya. Jadi, sebagai contoh, keterujaan seseorang serta-merta dikhianati oleh rokok yang dileper - dalam keadaan ini, tidak semua orang dapat mengukur kekuatan jari mereka.
Kajian mikroanalitik khas juga mengesahkan bahawa postur, kelopak mata dan pergerakan tangan adalah isyarat paling penting yang membolehkan seseorang mengenali niat yang disembunyikan dengan teliti oleh lawan bicara.
Bagi penilaian kuantitatif pergerakan pula, ia dibuat menggunakan konsep rentak pergerakan.
Daripada keseluruhan gerak isyarat, kumpulan berikut boleh dibezakan secara bersyarat:
- isyarat-ilustrator (gerak isyarat mesej) - penunjuk, gambar kiasan imej, pergerakan badan, pergerakan pelik tangan yang menghubungkan objek khayalan bersama-sama;
- isyarat-pengawal selia (isyarat sikap penceramah terhadap sesuatu) - senyuman, angguk, arah pandangan, pergerakan tangan yang bertujuan;
- isyarat-lambang (pengganti kata atau frasa dalam komunikasi) - pada
sebagai contoh, tangan yang digenggam dalam bentuk jabat tangan pada paras pinggang bermaksud "hello", dan dinaikkan di atas kepala anda - "selamat tinggal";
- gerak isyarat penyesuaian (tabiat khusus yang berkaitan dengan pergerakan tangan) - menggaru, menyentuh, mengusap, menyusun objek individu, dsb.;
- gerak isyarat-affectors - meluahkan emosi tertentu melalui pergerakan badan dan otot muka;
- gerak isyarat penilaian - menggaru dagu, meregangkan jari telunjuk di sepanjang pipi, dsb.;
- isyarat keyakinan - menyambung jari ke dalam piramid dengan kubah ke atas;
- gerak isyarat gementar dan tidak menentu - menjalin jari, mengetuk meja dengan jari, mencubit tapak tangan, dsb.;
- isyarat menunggu - menggosok tapak tangan, perlahan-lahan mengelap tapak tangan yang basah pada kain;
- isyarat penafian - lengan dilipat di dada, badan condong ke belakang, lengan bersilang, menyentuh hujung hidung;
- gerak isyarat lokasi - meletakkan tangan ke dada, berselang-seli menyentuh lawan bicara, menggerakkan tangan dengan tapak tangan ke atas;
- gerak isyarat pencerobohan dan kesediaan - seseorang berdiri dengan tangan di pinggulnya.
Kedudukan badan dan kepala menyampaikan sejumlah besar maklumat penting tentang sama ada seseorang itu terbuka kepada komunikasi atau tidak, tegang atau berpuas hati. Dalam keadaan seseorang tidak menyembunyikan niatnya, kedudukan badan (postur) boleh digambarkan dengan garis lurus yang menghubungkan kepala dengan kaki.

Gerak isyarat keterbukaan

Di seluruh dunia, gerak isyarat komunikasi asas tidak berbeza antara satu sama lain. Apabila orang gembira mereka tersenyum, apabila mereka sedih mereka bermasam muka, apabila mereka marah mereka kelihatan marah. Menganggukkan kepala hampir di seluruh dunia bermaksud "ya" atau ikrar. Isyarat mengangkat bahu adalah contoh yang baik bagi isyarat universal yang menunjukkan bahawa seseorang itu tidak tahu atau faham apa yang diperkatakan.
Sama seperti bahasa lisan berbeza antara satu sama lain bergantung pada jenis budaya, begitu juga bahasa bukan lisan sesuatu bangsa berbeza daripada bahasa bukan lisan bangsa lain. Perlu diingatkan bahawa isyarat yang paling biasa adalah sentuhan. Sentuhan adalah untuk seseorang yang pertama dan paling penting dalam hidupnya. Dengan sentuhan, ibu bukan sahaja menunjukkan kesejahteraan fizikal, tetapi juga menyatakan kasih sayang dan kelembutannya kepada anak. Seorang kanak-kanak yang dilucutkan ini pada zaman kanak-kanak ketinggalan di belakang rakan-rakannya dalam perkembangan intelek dan memperoleh kecacatan emosi yang hampir mustahil untuk mengimbangi pada masa dewasa. Norma budaya mengawal selia sentuhan sentuhan.
Sentuhan kekal sebagai tanda, pertama sekali, meluahkan perasaan untuk pasangan komunikasi. Sentuhan yang kasar dan menyakitkan mengiringi pencerobohan dan paksaan. Hubungan lembut dan tidak menyakitkan menandakan kepercayaan dan simpati untuk pasangan.
Kebanyakan budaya meletakkan banyak sekatan pada sentuhan. Dalam setiap masyarakat, terdapat idea tentang bagaimana, bila, siapa dan siapa yang boleh disentuh. Jika kita mengumpul senarai sentuhan, kita akan melihat bahawa ia dijalankan secara berbeza dalam lapisan budaya yang berbeza.
Sebagai contoh, pukulan adalah satu tindakan pencerobohan, tetapi tepukan yang suka bermain di belakang, walaupun sangat sensitif, rakan-rakan lama dianggap sebagai tanda perwatakan mesra. Dalam budaya yang berbeza, jumlah sentuhan yang dibenarkan juga berbeza dengan ketara. Jadi, di England, lawan bicara sangat jarang menyentuh satu sama lain. Di Cambridge, menjadi kebiasaan bagi pelajar untuk berjabat tangan dua kali setahun - pada awal dan pada akhir tahun persekolahan. Di Amerika Latin, sebaliknya, kekerapan sentuhan adalah sangat tinggi.
Atribut yang sangat diperlukan dalam mana-mana pertemuan dan perpisahan adalah jabat tangan. Ia boleh menjadi sangat dimaklumkan, terutamanya keamatan dan tempohnya. Jabat tangan yang terlalu pendek dan perlahan dengan tangan yang sangat kering mungkin menunjukkan sikap tidak peduli. Sebaliknya, jabat tangan yang panjang dan tangan yang terlalu basah menunjukkan keseronokan yang kuat. Jabat tangan yang sedikit memanjang, bersama dengan senyuman dan pandangan yang mesra, menunjukkan kemesraan. Walau bagaimanapun, memegang tangan pasangan di tangan anda tidak berbaloi: dia mungkin mengalami perasaan kerengsaan (dia seolah-olah terperangkap).
Perlu mengambil kira perbezaan pandangan tentang jabat tangan di kalangan warga asing. Sebagai contoh, apabila bertemu dengan rakan kongsi dari Asia, seseorang tidak boleh memicit tapak tangan mereka terlalu ketat dan untuk masa yang lama. Sebaliknya, usahawan Eropah Barat dan Amerika membenci jabat tangan yang perlahan, kerana kesukanan dan tenaga sangat dihargai di kalangan mereka. Mereka harus berjabat tangan dengan kuat dan kuat.
Dengan bantuan pusingan tapak tangan yang berbeza, anda boleh memberikan gerak isyarat ini makna yang berbeza. Apabila tangan anda memegang tangan orang lain sehingga ia ditolak dengan tapak tangan anda, ini adalah jabat tangan yang berwibawa. Jabat tangan sedemikian menunjukkan bahawa anda ingin mendominasi proses komunikasi dengan pasangan anda.
Apabila anda menghulurkan tangan anda dengan tapak tangan anda ke atas, ia adalah jabat tangan yang tunduk. Ia adalah perlu dalam situasi di mana anda perlu memberi inisiatif kepada orang lain atau biarkan dia berasa seperti tuan dalam situasi itu.
Berjabat tangan, di mana tangan pasangan kekal dalam kedudukan yang sama, bermakna kedua-dua pasangan mempunyai rasa hormat dan persefahaman antara satu sama lain.
Berjabat dengan tangan yang lurus dan tidak bengkok, seperti jabat tangan yang sombong, adalah tanda tidak hormat. Tujuan utamanya adalah untuk menjaga jarak dan mengingatkan tentang ketidaksamaan.
Gerak isyarat yang dipanggil "sarung tangan" bermaksud bahawa pemulanya adalah jujur dan boleh dipercayai. Gerak isyarat sedemikian hanya digunakan dalam hubungan dengan orang yang terkenal. Berjabat tangan dengan kedua-dua belah tangan menyatakan keikhlasan atau kedalaman perasaan terhadap pasangan. Untuk menyampaikan perasaan berlebihan, tangan kiri digunakan, yang diletakkan di sebelah kanan pasangan.
Gerak isyarat dan postur. Dalam amalan interaksi perniagaan, terdapat beberapa gerak isyarat asas yang menggambarkan keadaan dalaman seseorang. Pergerakan tangan dan badan menyampaikan banyak maklumat tentang seseorang.
Pertama, mereka menunjukkan keadaan badan dan tindak balas emosi langsung. Ini membolehkan anda menilai perangai seseorang (tindak balas kuat atau lemah, cepat atau lambat, lengai atau mudah alih).
Kedua, postur dan pergerakan badan menunjukkan banyak ciri watak seseorang, tahap keyakinan diri, kekakuan atau kelonggaran, berhati-hati atau impulsif.
Dalam postur dan pergerakan, status sosial seseorang juga terserlah. Ungkapan seperti "berjalan dengan kepala ditegakkan", "luruskan bahu anda" atau, sebaliknya, "berdiri separuh bengkok", bukan sahaja perihalan postur, tetapi juga menyatakan keadaan psikologi tertentu seseorang.
Ketiga, dalam postur dan gerak isyarat, norma budaya yang diasimilasikan oleh seseorang dimanifestasikan.
Sebagai contoh, lelaki yang bersopan santun tidak akan bercakap semasa duduk di sebelah wanita yang berdiri, tidak kira bagaimana dia menilai kelebihan peribadi wanita itu.
Keempat, makna simbolik konvensional semata-mata dikaitkan dengan gerak isyarat dan postur. Oleh itu, mereka dapat menyampaikan maklumat yang tepat.
Gerak isyarat keterbukaan menunjukkan keikhlasan dan keinginan untuk bercakap terus terang. Kumpulan tanda ini termasuk gerak isyarat "membuka tangan" dan "membuka butang jaket".
Gerak isyarat "tangan terbuka" terdiri daripada fakta bahawa lawan bicara menghulurkan tangannya ke hadapan ke arah anda dengan tapak tangan ke atas. Gerak isyarat ini sangat biasa pada kanak-kanak. Apabila kanak-kanak berbangga dengan pencapaian mereka, mereka secara terbuka menunjukkan tangan mereka. Apabila kanak-kanak berasa bersalah, mereka menyembunyikan tangan mereka sama ada di belakang mereka atau di dalam poket mereka. Gerak isyarat ini menunjukkan keinginan untuk pergi ke mesyuarat dan mewujudkan hubungan.
dan lain-lain.................

Gerak isyarat keterbukaan membuktikan keikhlasan lawan bicara, sikapnya yang baik hati, keinginan untuk bercakap dengan jujur dan terus terang. Kumpulan ini termasuk dua gerak isyarat:

Isyarat "buka tapak tangan". Sejak zaman purba, tapak tangan terbuka telah dikaitkan dengan kejujuran, pengabdian dan keikhlasan. Orang purba, menunjukkan tapak tangan terbuka, seolah-olah berkata: "Saya pergi tanpa senjata, dengan niat damai." Cara terbaik untuk mengetahui sama ada rakan perunding anda berterus terang atau jujur adalah dengan memerhatikan kedudukan tapak tangannya. Apabila seseorang itu ikhlas, berkata benar, maka biasanya tapak tangannya terbuka. Ini adalah isyarat tidak sedarkan diri sepenuhnya, manifestasi refleks tanpa syarat. Pakar psikologi mengatakan bahawa kebanyakan orang tidak boleh berbohong jika tapak tangan terbuka.

Dalam rundingan, ia juga harus diingat bahawa isyarat "tapak tangan terbuka" boleh menjadi sangat cepat: semasa perbualan, satu atau kedua-dua tangan bertukar menjadi tapak tangan terbuka seketika, jadi cuba pantau tangan pasangan anda dengan teliti, terutamanya dalam situasi penting. Sebaliknya, membuka tapak tangan anda semasa rundingan akan meningkatkan kredibiliti anda dan menggalakkan rakan kongsi anda mudah tertipu dan berterus terang dengan anda.

Isyarat "membuka butang jaket." Orang yang terbuka dan mesra dengan anda sering membuka butang dan juga menanggalkan jaket mereka di hadapan anda. Secara umum, pengalaman menunjukkan bahawa persetujuan antara lawan bicara dalam jaket yang tidak berbutang dicapai lebih kerap daripada antara mereka yang kekal dalam jaket berbutang sepanjang rundingan. Telah diperhatikan bahawa orang yang mengubah fikirannya ke arah yang baik biasanya secara automatik membuka butang jaketnya dan sebaliknya. Sudah tentu, kita tidak bercakap tentang keadaan suhu yang melampau, apabila jaket dibuka atau dikeluarkan kerana fakta bahawa ia panas dan diikat dengan semua butang kerana sejuk.

Gerak isyarat berbohong

Pengiktirafan gerak isyarat yang menunjukkan penipuan adalah yang paling diperlukan dalam rundingan dan dalam komunikasi perniagaan. Apabila seseorang melakukan pembohongan yang disengajakan, alam bawah sedar mengeluarkan sekumpulan tenaga saraf, yang menyebabkan rasa gatal pada tisu otot muka dan leher dan menjadikannya menggaru. Oleh itu, isyarat yang dikaitkan dengan menyentuh muka adalah tanda pertama penipuan. Perlu diingatkan di sini bahawa jika gerak isyarat ini ada pada pasangan anda pada suatu masa Awak cakap, mereka menunjukkan keraguan, ketidakpastian dalam kata-kata anda.

Isyarat "Perlindungan mulut dengan tangan"- salah satu daripada beberapa gerak isyarat yang jelas menunjukkan pembohongan. Dalam kes ini, tangan menutup mulut, dan ibu jari ditekan ke pipi. Kadang-kadang ia boleh menjadi beberapa jari di mulut atau penumbuk, tetapi maksud isyarat itu tetap sama. Perlu diingat bahawa jika isyarat ini digunakan oleh seseorang semasa ucapannya, ini menunjukkan pembohongannya. Jika dia menutup mulutnya dengan tangannya semasa anda bercakap, itu bermakna dia merasakan anda berbohong.

Isyarat "Menyentuh tangan ke hidung" ialah versi yang halus dan menyamar bagi gerak isyarat sebelumnya. Ia boleh dizahirkan dengan beberapa sentuhan ringan pada lesung pipit di bawah hidung, atau dengan sentuhan yang cepat dan hampir tidak dapat dilihat pada hidung. Lebih-lebih lagi, jika hidung seseorang benar-benar gatal, dia melakukannya secara terbuka, dan dalam situasi penipuan, dia dengan mudah dan cepat menyentuh hidungnya.

Mengaru telinga, menarik cuping telinga, atau menggaru ringan bahagian leher di bawah cuping telinga juga merupakan isyarat berbohong pada pembesar suara dan keraguan pada pendengar.

Gerak Isyarat Perlindungan

Pada sebarang tanda bahaya, seseorang secara tidak sengaja menyilangkan tangannya di atas dadanya, membentuk sejenis penghalang pelindung. Ini adalah isyarat yang paling biasa, menandakan bahawa seseorang merasakan ancaman yang akan datang. Dalam kes ini, tangan boleh menduduki tiga kedudukan ciri. Silang tangan mudah ialah isyarat universal yang menunjukkan keadaan defensif atau negatif rakan perundingan anda. Setelah melihat isyarat ini, anda harus segera mempertimbangkan semula kedudukan anda dan cuba mengetahui sebab isyaratnya. Ia juga perlu mengambil kira hakikat bahawa isyarat ini mempunyai kesan ke atas tingkah laku orang lain. Hanya seorang ahli delegasi perlu menyilangkan tangannya di atas dada, dan tidak lama lagi rakan kongsi lain akan mengikuti contoh ini. Oleh itu, tugas utama anda pada masa ini adalah untuk membuat pasangan anda mengambil kedudukan yang lebih menerima, kerana selagi orang itu menyilangkan tangannya di dadanya, dia akan mengekalkan kecenderungan negatif terhadap anda dan kata-kata anda. Cara paling mudah tetapi paling berkesan untuk membuat seseorang membuka tangannya adalah dengan memberinya tangan dan menawarkan untuk melihat beberapa kertas perniagaan, lukisan, tambahan, dll., i.e. apa-apa barang, mengambil yang mana, pasangan anda akan dipaksa untuk membuka tangannya. Oleh itu, dia akan mengambil sikap terbuka dan sikapnya terhadap anda akan berubah.

Kedudukan lain ialah apabila lawan bicara, selain tangan bersilang, juga mengepalkan jarinya menjadi penumbuk- memberi keterangan tentang permusuhan atau kedudukannya yang menyerang. Selalunya isyarat ini disertai dengan gigi yang terkatup dan muka yang memerah. Orang ini tidak lagi berada dalam posisi bertahan, tetapi sedang bersiap untuk menyerang, jadi anda perlu memperlahankan pertuturan dan pergerakan anda, dan jika ini tidak membantu, cuba lari dari soalan yang menyebabkan reaksi sedemikian.

Dan akhirnya, pilihan ketiga - lengan menyilang ke dada, tetapi dengan ibu jari dipegang secara menegak. Gerak isyarat ini mempunyai makna berganda - tangan bersilang menandakan sikap negatif dan kritis terhadap anda, dan menonjolkan ibu jari sentiasa menandakan rasa keunggulan dalam lawan bicara anda.

100 r bonus pesanan pertama

Pilih jenis kerja Kerja tamat pengajian Kertas penggal Abstrak Tesis sarjana Laporan amalan Artikel Laporan Semakan Kerja ujian Monograf Penyelesaian masalah Rancangan perniagaan Jawapan kepada soalan Kerja kreatif Melukis Esei Gubahan Terjemahan Pembentangan Menaip Lain-lain Meningkatkan keunikan teks Tesis calon Kerja makmal Bantuan on- barisan

Minta harga

Gerak isyarat keterbukaan menunjukkan keikhlasan dan keinginan untuk bercakap terus terang. Kumpulan ini termasuk gerak isyarat "tangan terbuka" dan "membuka butang jaket."

Gerak isyarat "tangan terbuka" terdiri daripada fakta bahawa lawan bicara menghulurkan tangannya ke hadapan ke arah anda dengan tapak tangan ke atas.

Menanggalkan butang isyarat jaket juga merupakan tanda keterbukaan. Orang yang bersikap terbuka dan mesra kepada kita sering membuka butang malah menanggalkan jaket mereka di hadapan pihak lawan. Menurut pemerhatian, persetujuan antara lawan bicara yang berjaket tidak berbutang lebih kerap dicapai. Orang yang menukar fikiran ke arah yang baik biasanya membuka tangannya dan secara automatik membuka butang jaketnya. Apabila menjadi jelas bahawa persetujuan mengenai isu yang sedang dibincangkan adalah mungkin, dan juga dalam kes apabila kesan positif dicipta daripada kerja bersama, mereka yang duduk membuka butang jaket mereka, meluruskan kaki mereka dan bergerak ke tepi kerusi, lebih dekat kepada meja, yang memisahkan mereka daripada rakan bicara yang duduk bertentangan dengan mereka .

Gerak isyarat syak wasangka dan kerahsiaan menunjukkan ketidakpercayaan pihak lawan, keraguan tentang kebenarannya, tentang keinginan untuk menyembunyikan dan menyembunyikan sesuatu. Dalam kes ini, lawan bicara secara mekanikal menggosok pelipisnya, dagu, cuba menutup mukanya dengan tangannya. Tetapi selalunya dia cuba untuk tidak melihat lawan bicara, mengalihkan pandangan.

Satu lagi penunjuk senyap ialah ketidakkonsistenan gerak isyarat. Jika seseorang yang bermusuhan atau defensif terhadap anda tersenyum, maka ini bermakna dia cuba menyembunyikan ketidakikhlasannya dengan sengaja di sebalik senyuman buatan.

Gerak isyarat dan postur pelindung adalah tanda bahawa lawan bicara merasakan bahaya atau ancaman. Gerak isyarat yang paling biasa bagi kumpulan tanda ini ialah lengan bersilang di dada. Tangan di sini boleh menduduki empat kedudukan ciri.

1) Menyilang tangan yang mudah ialah isyarat universal yang menunjukkan keadaan defensif atau negatif lawan bicara. Dalam kes ini, anda harus mempertimbangkan semula apa yang anda lakukan atau katakan, kerana lawan bicara akan mula menjauhi perbincangan. Ia juga perlu mengambil kira hakikat bahawa isyarat ini mempengaruhi tingkah laku orang lain. Jika anda menyilangkan tangan anda dalam posisi bertahan dalam kumpulan empat atau lebih, anda boleh mengharapkan ahli kumpulan lain untuk mengikutinya tidak lama lagi. Kadangkala isyarat ini boleh bermakna ketenangan dan keyakinan, tetapi ini berlaku apabila suasana perbualan tidak bersifat konflik.

2) Jika, sebagai tambahan kepada lengan bersilang di dada, lawan bicara juga mengepalkan jarinya ke dalam penumbuk, maka ini menunjukkan permusuhan atau kedudukannya yang menyinggung. Dalam kes ini, anda harus memperlahankan pertuturan dan pergerakan anda, seolah-olah menjemput lawan bicara untuk mengikuti contoh anda. Jika ini tidak membantu, maka anda harus cuba menukar topik perbualan.

3) Gerak isyarat, apabila tangan disilang di bahu (kadang-kadang tangan menceduk ke dalam bahu atau bisep dengan kuat sehingga jari menjadi putih), menunjukkan pembendungan reaksi negatif lawan bicara terhadap pendirian anda mengenai isu yang dibincangkan. Teknik ini digunakan apabila lawan bicara sedang berhujah, cuba sedaya upaya untuk meyakinkan satu sama lain tentang ketepatan kedudukan mereka, dan selalunya disertai dengan pandangan dingin, sedikit juling dan senyuman buatan. Ekspresi muka sedemikian bermakna bahawa lawan bicara anda berada pada had, dan jika langkah segera tidak diambil untuk mengurangkan ketegangan, maka kerosakan mungkin berlaku.

4) Gerak isyarat, apabila tangan bersilang di dada, tetapi dengan ibu jari tegak, cukup popular di kalangan ahli perniagaan. Ia menyampaikan isyarat berganda: yang pertama adalah tentang sikap negatif (bersilang tangan), yang kedua adalah tentang rasa keunggulan yang dinyatakan oleh ibu jari. Pembicara yang menggunakan isyarat ini biasanya bermain dengan satu atau kedua-dua jari, dan apabila berdiri, bergoyang pada tumitnya adalah ciri. Isyarat menggunakan ibu jari juga menyatakan sikap mengejek atau tidak menghormati seseorang yang ditunjuk dengan ibu jari seolah-olah di atas bahu.

Gerak isyarat refleksi dan penilaian mencerminkan keadaan pemikiran dan keinginan untuk mencari penyelesaian kepada masalah tersebut. Ekspresi muka termenung (berfikir) disertakan dengan gerak isyarat tangan ke pipi, yang menunjukkan bahawa lawan bicara anda berminat dengan sesuatu. Ia adalah perlu untuk mengetahui apa yang mendorongnya untuk memberi tumpuan kepada masalah itu.

Gerak isyarat "mencubit batang hidung", yang biasanya digabungkan dengan mata tertutup, bercakap tentang penumpuan yang mendalam dan pantulan pintar lawan bicara. Apabila lawan bicara di peringkat membuat keputusan, dia menggaru dagunya. Gerak isyarat ini disertai dengan juling mata - teman bicara kelihatan memandang sesuatu dari jauh, seolah-olah cuba mencari jawapan kepada soalannya di situ.

Apabila lawan bicara mendekatkan tangannya ke mukanya, meletakkan dagunya di atas tapak tangan, dan meregangkan jari telunjuknya di sepanjang pipinya (selebihnya jari berada di bawah mulut), ini adalah bukti bahawa dia memahami hujah anda secara kritis.

Gerak isyarat keterbukaan.

Antaranya, perkara berikut boleh dibezakan: tangan terbuka dengan tapak tangan ke atas isyarat yang dikaitkan dengan keikhlasan dan keterbukaan; kehadiran anda. Sebagai contoh, apabila kanak-kanak berbangga dengan pencapaian mereka, mereka secara terbuka menunjukkan tangan mereka, dan apabila mereka berasa bersalah atau berwaspada, mereka menyembunyikan tangan mereka sama ada di dalam poket atau di belakang mereka. Pakar juga menyedari bahawa semasa rundingan yang berjaya, peserta mereka membuka butang jaket mereka, meluruskan kaki mereka, bergerak ke tepi kerusi, dekat dengan meja, yang memisahkan mereka dari lawan bicara.

Gerak isyarat pertahanan adalah defensif.

Mereka bertindak balas terhadap kemungkinan ancaman, situasi konflik. Apabila kita melihat bahawa lawan bicara telah menyilangkan tangannya di dadanya, kita harus mempertimbangkan semula apa yang kita lakukan atau katakan, kerana dia mula menarik diri daripada perbincangan. Tangan digenggam penumbuk juga bermakna reaksi pertahanan pembesar suara.

Gerak isyarat penilaian. Mereka menyatakan pemikiran dan lamunan. Sebagai contoh, isyarat tangan ke pipi - orang yang menyandarkan pipi mereka pada tangan mereka biasanya tenggelam dalam pemikiran yang mendalam. Satu isyarat penilaian kritikal - dagu diletakkan di atas tapak tangan. jari telunjuk dipanjangkan sepanjang pipi, jari yang tinggal di bawah kedudukan pta "tunggu dan lihat." Seseorang duduk di tepi kerusi, siku di pinggul, lengan tergantung bebas dalam kedudukan "ini hebat!". Kepala senget adalah isyarat mendengar dengan penuh perhatian. Jadi, jika majoriti pendengar dalam audien tidak menundukkan kepala, maka kumpulan secara keseluruhannya tidak berminat dengan bahan yang disampaikan oleh guru. Isyarat menggaru dagu "ok, mari kita fikir" digunakan ketika orang itu sibuk membuat keputusan. Gerak isyarat tentang cermin mata mengelap cermin mata, memasukkan sepasang cermin mata ke dalam mulutnya, dsb. - ini adalah jeda untuk renungan. merenung keadaan seseorang sebelum memberikan tentangan yang lebih kuat, menuntut penjelasan atau mengemukakan soalan.

Berjalan adalah isyarat yang menunjukkan percubaan untuk menyelesaikan masalah yang sukar atau membuat keputusan yang sukar. Cubitan batang hidung adalah isyarat, biasanya digabungkan dengan mata tertutup, dan bercakap tentang kepekatan mendalam "pemikiran yang mendalam.

Budaya pertuturan seseorang individu dikaitkan dengan norma tingkah laku pertuturan yang diterima dalam masyarakat, dan dengan budaya umum masyarakat. Peraturan kelakuan ditakrifkan oleh konsep "etika":"satu set peraturan tingkah laku yang berkaitan dengan manifestasi luaran sikap terhadap orang (layanan dengan orang lain, bentuk ucapan dan ucapan, tingkah laku di tempat awam, adab dan pakaian)" 1 - termasuk dalam senarai dan peraturan tingkah laku pertuturan yang wajib untuk semua orang.

Penerimaan umum dan "keselesaan komunikatif" mematuhi peraturan etika - ini adalah sebutan utama intipati mereka. Peraturan ini memastikan kejayaan komunikasi, ia didasarkan pada "postulatan sikap yang sama terhadap lawan bicara", yang telah banyak dikatakan. Sikap baik hati dan minat terhadap lawan bicara, keinginan untuk memahaminya menentukan kedua-dua bentuk hubungan dan nada umum perbualan.

Pengetahuan tentang peraturan etika pertuturan adalah syarat yang diperlukan untuk komunikasi profesional.

“Etika pertuturan merujuk kepada peraturan kawal selia tingkah laku pertuturan, sistem stereotaip khusus nasional, formula komunikasi yang stabil yang diterima pakai dan ditetapkan oleh masyarakat untuk menjalin hubungan antara lawan bicara, mengekalkan dan mengganggu hubungan dalam kunci yang dipilih” 2 .

Ini adalah peraturan yang menentukan terlebih dahulu penggunaan formula pertuturan yang stabil yang dikaitkan dengan situasi komunikasi tertentu yang sering berulang: formula ucapan dan perpisahan, permintaan maaf atau ucapan terima kasih.

Parameter ciri "stereotaip khusus negara" formula komunikasi secara asasnya penting dalam kes ini. Dalam sesetengah bahasa (contohnya, dalam bahasa Jepun, Korea) terdapat kategori kesopanan yang diformalkan secara tatabahasa, dan pengetahuan tentang etika nasional secara profesional diperlukan untuk seorang wartawan (dua kali ganda untuk seorang wartawan antarabangsa).

Pada asasnya, tiada kriteria untuk syarat profesional formula etiket, dan tidak masuk akal untuk memperkenalkan parameter ciri sedemikian. Pada tahap tertentu, pengaruh profesion ditunjukkan dalam ciri komunikasi bukan lisan: dalam penampilan dan tingkah laku ("imej" seorang wartawan). Pengetahuan diri dan kemahiran persembahan diri akan membantu mencipta imej. Formula:

Perkenalan

Dalam erti kata-kata itu "kenalan"("persesuaian, penukaran"- V. Dahl), "bertemu" (berkenalan) sudah mengandungi tanda sementara: penubuhan, permulaan komunikasi. Kesediaan untuk membuat hubungan, minat terhadap kemungkinan lawan bicara dicerminkan dalam formula pertuturan, yang, dengan mengambil kira situasi komunikasi, boleh berbunyi dengan tenang (dengan kenalan tidak formal) atau dalam nada yang ditinggikan secara gaya (dengan kenalan rasmi melalui perantara atau dengan pengenalan langsung). Perkenalan didahului dengan rumusan sapaan (hello, dll.). Berikut ialah formula perwakilan tidak rasmi:

– Nama saya Tanya (Tanya);

– Mari kita berkenalan: Saya Tanya;

– Bertemu Tatyana Sergeevna.

Dalam suasana formal, ini adalah permulaan perkenalan:

– Benarkan (benarkan) mengenali anda!

– Biar saya perkenalkan diri saya!

– Izinkan saya memperkenalkan anda...

Dalam respons, pasangan menamakan dirinya dan menggunakan formula yang menyatakan reaksi emosinya kepada kenalan:

– Sangat bagus!

– Saya sangat gembira bertemu dengan anda (ada kemungkinan untuk menambah nama dan patronimik kenalan baru).

Salam dan perpisahan

Keistimewaan penggunaan rumus pertuturan ini ialah gabungannya dengan cara bukan lisan(isyarat, senyuman), menyatakan perhatian, muhibah, kesediaan untuk dihubungi. Komunikasi perniagaan dicirikan oleh bentuk sapaan neutral secara gaya ( Hello, selamat petang) dan stereotaip perpisahan ( selamat tinggal, selamat tinggal).

Dalam komunikasi interpersonal, beberapa ciri komunikasi paralinguistik perlu diambil kira. Jadi, perkara pertama yang perlu diucapkan ialah salam:

orang yang memasuki bilik (berkaitan dengan mereka yang hadir);

lelaki (berhubung dengan seorang wanita);

lebih muda dalam umur (berkaitan dengan yang lebih tua);

bawahan (mengikut nisbah peranan sosial).

Jabat tangan, sebagai bentuk ucapan dan perpisahan bukan lisan tambahan, digunakan bergantung pada tahap kenalan teman bicara dan pada situasi komunikasi. Preskripsi etiket: seorang lelaki tidak boleh menjadi orang pertama yang menghulurkan tangan kepada seorang wanita. Sama ada hendak menggunakan bentuk sapaan ini terpulang kepada wanita itu.

Orang yang agak akrab antara satu sama lain pada mesyuarat selepas memberi salam biasanya bertanya soalan tentang perniagaan, kesihatan, dan keluarga teman bicara. Berapa banyak soalan yang patut ditanya? Seberapa terperinci jawapannya? Mari kita ingat salah satu postulat komunikasi - postulat jumlah maklumat: seberapa banyak maklumat yang dilaporkan sebagai perlu untuk tujuan komunikasi tertentu. Dalam kes ini, matlamatnya adalah untuk menyambut dan menyatakan tanda-tanda perhatian umum (subteks soalan: "Saya mengambil berat tentang kesejahteraan anda, urusan anda ..."). Oleh itu, soalan sedemikian - pada dasarnya - penghormatan kepada etika, dan lebih baik untuk memberikan jawapan yang pendek dan neutral:

– Apa khabar?

– Tidak boleh mengeluh... (ok... nampak macam tiada apa-apa dan lain-lain.)

Dan, pada gilirannya, tanya lawan bicara satu atau dua soalan yang serupa.

Pada masa yang sama, perhatian dan minat boleh ditekankan dengan intonasi, senyuman.

Pada permulaan dialog perniagaan, formula ucapan boleh ditambah dengan segera dengan soalan yang menyatakan sifat komunikasi yang dicadangkan:

– hello! Bolehkah saya menghubungi anda (bolehkah anda memberi perhatian kepada saya)?

– Selamat petang. Sama-sama. saya dengar cakap awak.

tahniah, syukur

Makna perkataan "tahniah", "terima kasih" ditetapkan oleh bentuk penggunaan kata kerja yang stabil dan ditakrifkan seperti berikut: ia adalah tindakan serentak kedua-dua ucapan dan tindakan. Dalam kes ini, anda boleh, sebagai contoh, berjabat tangan lawan bicara, tetapi ini sudah menjadi bayangan tindakan tambahan. Makna utama tindakan itu dinyatakan dalam perkataan - terima kasih (Saya - awak - di sini - sekarang). Kata-kata tindakan sedemikian dipanggil performatif.

Dalam komunikasi perniagaan, kedua-dua bentuk neutral unit pertuturan dan bentuk gaya tinggi digunakan (terutamanya dalam ucapan bertulis): Terimalah terima kasih saya, izinkan saya mengucapkan terima kasih. Pilihan yang paling menyenangkan, lebih baik untuk lawan bicara, dipilih.

Oleh itu, ekspresi unit pertuturan neutral boleh dipertingkatkan dengan mengembangkan formula etiket:

– Terima kasih dari lubuk hati saya;

– Kami mengucapkan setinggi-tinggi tahniah...- tetapi pilihan pilihan ini sepadan dengan majlis khas untuk kesyukuran atau situasi ucapan perayaan.

Tetapi formula yang dipertingkatkan secara gaya adalah tipikal untuk tetapan komunikasi rasmi:

– Izinkan saya mengucapkan tahniah (untuk menyampaikan tahniah bagi pihak ...);

– Izinkan saya mengucapkan terima kasih (menyatakan kesyukuran);

– Terimalah terima kasih kami (tahniah kami);

– Saya tidak cukup berterima kasih kepada anda kerana...

Perkara yang sama boleh dikatakan mengenai formula respons kesyukuran:

– Saya berterima kasih kepada anda untuk (apa?) perhatian, kerana fakta bahawa ...

Pilihan untuk meningkatkan ekspresi unit pertuturan:

– Saya (sangat, mendalam, amat) berterima kasih kepada anda (berterima kasih).

– Saya tidak mempunyai kata-kata yang cukup untuk mengucapkan terima kasih...

Ungkapan terima kasih yang berbalas-balas, ditambah dengan pujian:

– Terima kasih. Anda sangat prihatin.

– Terima kasih. Awak sungguh baik.

Walau bagaimanapun, dalam situasi komunikasi perniagaan harian, ucapan tahniah agak jarang dan neutral dari segi gaya:

– Anda boleh mengucapkan tahniah atas penyempurnaan kerja?

– Tahniah, projek kami telah diterima.

Etika komunikasi perniagaan melibatkan rasa terima kasih (dihalang-betul, bukan emosi) sebagai tindak balas kepada penilaian positif aktiviti anda:

– Terima kasih kepada. Saya sangat gembira (saya gembira) mendengar maklum balas sedemikian (mengenai apa?) Mengenai kerja saya; untuk mendengar kata-kata seperti itu tentang...

Bentuk terima kasih yang paling biasa ialah "terima kasih" yang biasa dan paling tradisional untuk etika Rusia, digunakan dalam pelbagai situasi:

– Terima kasih atas bantuan anda (nasihat, amaran).

– Terima kasih kerana memberi perhatian.

Penggunaan formula terakhir sepadan, pertama sekali, dengan situasi pemberian secara rasmi kepada peserta komunikasi perkataan atau hak untuk bertanya soalan kepada penceramah atau orang yang mengadakan sidang akhbar.

Di akhir ucapan, penceramah mengucapkan terima kasih atas perhatian hadirin:

– Terima kasih (terima kasih) atas perhatian anda.

Apabila bertanya soalan, penceramah mengucapkan terima kasih terlebih dahulu untuk jawapannya, kerana dia diberi lantai hanya sekali (dia tidak akan dapat mengucapkan terima kasih kepada penjawab selepas jawapan):

– Apa pendapat kamu...(kata soalan). Terima kasih.

Minta maaf

Tahap keseriusan salah laku yang mana permohonan maaf harus dibuat mungkin sangat berbeza. Dalam komunikasi perniagaan, ini mungkin lewat untuk mesyuarat yang telah diatur sebelumnya, pemenuhan janji yang tidak tepat pada masanya, atau perkataan yang tidak benar yang menimbulkan masalah kepada orang lain. Sebabnya juga boleh berbeza: kedua-dua objektif (penyakit, gangguan dalam pengangkutan, dll.), dan subjektif (hanya terlupa). Sudah tentu, anda perlu menepati masa, tetapi ... hampir mustahil untuk mengelakkan situasi sedemikian - yang bermaksud anda perlu segera cuba untuk melicinkan kejanggalan, untuk mengelakkan konflik daripada timbul. Anda perlu memohon maaf dalam borang yang paling sesuai dalam kes ini. Dan jika beberapa keraguan atau kelewatan masih mungkin dalam hubungan peribadi, maka permintaan maaf yang tepat pada masanya dalam bidang hubungan profesional dan perniagaan adalah aksiom.

Formula label ungkapan permohonan maaf bergantung pada tahap salah laku dan pada tahap formaliti hubungan rakan komunikasi. Sebagai contoh, formula yang paling biasa untuk memohon maaf atas kesalahan kecil ialah:

– Maaf (maaf, tolong) (untuk apa?) kerana terlambat, kerana mengganggu...

– Mohon maaf (mohon maaf)- formula lebih diterima untuk merujuk kepada sekumpulan orang.

Bayangan keaslian pengukuhan terkandung dalam formula ucapan:

– Saya memohon maaf (dalam) saya.

– Saya mesti meminta maaf kepada anda (untuk meminta maaf).

– Saya tidak boleh membantu tetapi meminta maaf kepada anda.

– Izinkan saya memohon maaf (untuk apa?) kerana...

Akhir sekali, kesalahan yang paling serius (kegagalan untuk memenuhi perkataan ini, terutamanya pelanggaran kewajipan) memerlukan permohonan maaf dalam bentuk terperinci (mungkin secara bertulis) dengan menyatakan sebab janji itu tidak dipenuhi:

– Izinkan saya memohon maaf untuk (apa?)...

– Saya dengan tulus meminta maaf kepada anda: Saya tidak dapat memenuhi janji saya, kerana ...

Apabila menunjukkan sebab, preposisi, kata hubung, kata bersekutu seperti itu digunakan: kerana, kerana, kerana fakta bahawa, dsb.

Dalam ucapan bertulis, giliran digunakan yang hanya menjadi ciri untuk gaya perniagaan rasmi, yang mempunyai kepentingan penyiasatan:

– Saya tidak dapat melakukan ini kerana (kerana fakta bahawa) ...

Sememangnya, permintaan maaf tidak boleh ditangguhkan, dan lebih baik lagi - cuba mengelakkan situasi di mana sesuatu yang tidak diduga untuk pasangan boleh berlaku (kecualikan alasan untuk permintaan maaf berikutnya dengan melakukan ini lebih awal). Contohnya, jika anda terlepas mesyuarat atau fikir anda mungkin lewat, hubungi orang yang mempunyai janji temu:

– Saya minta maaf, saya tidak akan dapat bersama anda pada pukul 12. Jika boleh (jika ia sesuai untuk anda), bolehkah kami menjadualkan semula mesyuarat setengah jam kemudian?

– Ada kemungkinan. Jadi kita jumpa pukul 12:30. Terima kasih kerana memanggil.

Ini adalah cara untuk membalas amaran permohonan maaf.

Dalam kebanyakan situasi kesalahan kecil, jawapan kepada permohonan maaf secara peribadi tidak diperlukan: anggukan kepala atau pandangan yang meluluskan akan memberitahu lawan bicara bahawa anda tidak meragui ketidaksengajaan apa yang berlaku dan bahawa permohonan maafnya diterima. Jawapan yang paling biasa:

– Sama-sama.

– Tidak patut minta maaf.

Permintaan, nasihat

Unit pertuturan kumpulan tematik ini menunjukkan dorongan untuk bertindak dan memerlukan balasan (pertama sekali, persetujuan / ketidaksetujuan).

Ia adalah perlu untuk segera menetapkan perbezaan: perintah dan permintaan. Perintah ialah perintah rasmi daripada seseorang yang berkuasa. Pelaksanaan ucapan pesanan diterima hanya dalam bidang komunikasi perniagaan, tetapi di sini tempahan harus dibuat: ini terpakai sepenuhnya untuk pesanan perniagaan bertulis. Dalam ucapan lisan, dalam komunikasi profesional setiap hari, kedua-dua cara linguistik dan intonasi pesanan harus dikecualikan: sifat negatif kesan rayuan sedemikian kepada orang bawahan adalah jelas. Perintah rasmi dengan alasan yang mencukupi boleh dipanggil permintaan, pelaksanaannya adalah wajib. Ini ditunjukkan dengan sewajarnya dalam bentuk pertuturan:

– Sila tulis jawapan kepada surat ini.

– Sila sediakan laporan...dll.

Konsep biasa "permintaan"- ini adalah "rayuan kepada seseorang, memanggil untuk memenuhi sebarang keperluan, keinginan" (Kamus Penerangan) dan tindakan yang menggalakkan.

Bentuk utama untuk menyatakan permintaan (serta nasihat) ialah mood imperatif kata kerja ( menulis tentangnya; tanya soalan dan lain-lain.).

Bentuk permintaan rasmi yang agak stabil - gabungan kata kerja Saya akan maafkan dengan infinitif - digunakan terutamanya dalam situasi komunikasi kolektif:

– Saya bertanya kepada mereka yang ingin bercakap.

– Tolong berikan saya lantai.

– Tolong diam.

Dalam kes ini, ia juga mungkin untuk menggunakan kata nama permintaan + infinitif:

– Sila ikut peraturan.

– Tolong jangan tangguhkan penyerahan laporan.

– Saya ingin anda menulis (kata kerja lampau) tentang...

– Alangkah baiknya jika anda melakukannya...

Ungkapan permintaan sedemikian, seolah-olah, bermakna bahawa penceramah menjangkakan kemungkinan bantahan dan bersedia untuk mendengarnya.

– Jumpa anda esok jika ia sesuai untuk anda (jika ia sesuai untuk anda).

– Jika anda tidak keberatan, saya akan bertanya kepada anda (apa?)...

– Biar saya tanya awak...

Bentuk etiket permintaan dan nasihat bukan kategori agak dekat dalam makna dan cara pertuturan. Bezanya ialah apabila bertanya, hasil tindakan pertuturan diarahkan memihak kepada penutur bertanya:

– Saya minta anda lakukan ... (Saya berminat dengan ini).

Dan dengan nasihat, hasilnya diarahkan memihak kepada lawan bicara:

– Saya nasihatkan anda... cuba buat ini (ini demi kepentingan anda).

Ia bernilai beralih kepada lawan bicara dengan nasihat apabila dia mengharapkan nasihat, memerlukannya. Nasihat itu harus terdengar bijaksana, tidak mengganggu dan meyakinkan, hujah adalah penting: mengapa anda perlu melakukannya dengan cara ini dan bukan sebaliknya.

Di sini, kata kerja dalam bentuk suasana bersyarat diutamakan dalam pembinaan pertuturan, menyampaikan impuls dalam bentuk yang lembut, dengan tegas bukan kategori:

– Saya ingin menasihati anda...

– Biar saya nasihatkan awak...

– kenapa tak pergi...

– Bagaimana anda rasa tentang...

– Adakah anda keberatan jika...

Kesopanan permintaan atau nasihat juga disediakan oleh pembinaan interogatif:

– Adakah anda ingin mengambil bahagian (dalam apa?)...?

– Bolehkah anda menjawab soalan ini?

Tindakan ucapan respons memerlukan kebijaksanaan yang tidak kurang: menyatakan persetujuan (tidak bersetuju - lebih-lebih lagi), terima kasih atas nasihat

Faktor emosi kontroversi. Konsep persetujuan komunikatif. Mempertahankan diri dan mengawal diri dalam proses kontroversi.

Kontroversi (bahasa Yunani, "permusuhan") - pertikaian, apabila menjelaskan isu dalam bidang politik, sastera atau seni. Bersama-sama dengan konsep ini digunakan: perbahasan dan perbincangan.

Sejenis pertikaian, dicirikan bahawa usaha utama pihak-pihak yang bertikai adalah bertujuan untuk menegaskan pandangan mereka mengenai isu yang dibincangkan. Serta perbincangan kontroversi adalah salah satu bentuk pertikaian yang paling biasa. Dengan perbincangan ia dibawa bersama dengan kehadiran yang cukup pasti tesis, yang menjadi subjek kontroversi, koheren bermakna yang terkenal, melibatkan perhatian kepada hujah pihak lawan, susunan di mana pihak yang bertikai bercakap, beberapa kaedah terhad di mana pihak lawan disangkal dan pandangan mereka sendiri adalah dibuktikan. Walau bagaimanapun, kontroversi itu berbeza dengan ketara perbincangan. Jika matlamat perbincangan adalah terutamanya mencari persetujuan bersama, yang menyatukan sudut pandangan yang berbeza, maka tugas utama kontroversi adalah penegasan salah satu pendirian yang bertentangan. Sisi polemik kurang daripada perbincangan terhad dalam pilihan cara pertikaian, strategi dan taktiknya. Dalam kontroversi, seperti dalam pertikaian secara umum, kaedah yang salah tidak boleh diterima (penggantian tesis, hujah untuk kekuatan atau kejahilan, penggunaan hujah palsu dan tidak terbukti, dll.). Dalam kontroversi, julat yang lebih luas boleh digunakan daripada dalam perbincangan, julat kaedah yang betul. Amat penting, khususnya, adalah inisiatif, mengenakan senario seseorang untuk membincangkan topik, tiba-tiba dalam menggunakan hujah, memilih masa yang paling sesuai untuk mengemukakan hujah yang menentukan, dan lain-lain dalam pertikaian adalah pencapaian kebenaran. Kemenangan dari sudut pandangan yang salah, diperoleh melalui muslihat dan kelemahan pihak lain, sebagai peraturan.

Menekankan sambungan tertentu kandungan dalaman, psikologi keperibadian dengan ciri luaran, morfologi struktur muka, harus diingat bahawa wajah mana-mana orang bukanlah sesuatu yang beku, tetapi mewakili pelbagai pergerakan yang berbeza, yang dinyatakan dalam mimik muka.

Sebagai contoh, kepala yang terangkat sepenuhnya menunjukkan keyakinan diri, kesedaran diri yang jelas, keterbukaan sepenuhnya dan perhatian kepada dunia sekeliling kerana hubungan yang sengit dengannya. Kepala yang terangkat dengan tegas menunjukkan kekurangan keintiman, meninggikan diri atau keangkuhan. Melemparkan kepala ke belakang menunjukkan) keinginan yang besar untuk aktiviti, cabaran. Dan, sebaliknya, kepala yang menunduk ke satu sisi menunjukkan penolakan terhadap aktiviti sendiri, keterbukaan sepenuhnya kepada lawan bicara "keinginan untuk bertemu antara satu sama lain sehingga tahap kerendahan hati. Kepala menunduk santai adalah tanda seorang jeneral kekurangan kesediaan untuk ketegangan, kekurangan kemahuan.

"Bahasa penglihatan" sangat pelbagai. Jadi, mata terbuka sepenuhnya mencirikan kerentanan perasaan dan alasan yang tinggi, kemeriahan umum. Mata "membonjol" yang terlalu terbuka lebar membuktikan pengukuhan lampiran optik ke dunia sekeliling. Mata yang tertutup dan "tertutup" selalunya merupakan tanda inersia, sikap acuh tak acuh, keangkuhan, kebosanan atau keletihan yang melampau. Pandangan yang sempit atau juling bermaksud sama ada perhatian yang tertumpu kepada pemerhatian, atau, dalam kombinasi dengan pandangan sisi, penipuan, licik. Pandangan langsung, dengan wajah yang berpaling sepenuhnya kepada pasangan, menunjukkan minat, kepercayaan, keterbukaan, kesediaan untuk interaksi langsung. Pandangan dari sisi, dari sudut mata, menunjukkan kekurangan pulangan penuh, keraguan, ketidakpercayaan. Pandangan dari bawah dengan kepala menunduk menunjukkan sama ada kesediaan agresif untuk bertindak, atau dengan punggung yang membongkok, subordinasi, rendah hati, suka menolong. Pandangan dari atas ke bawah dengan kepala dilemparkan ke belakang mendedahkan rasa keunggulan, keangkuhan, penghinaan, pencarian penguasaan. Pandangan mengelak menunjukkan ketidakpastian, kesopanan atau rasa malu, mungkin rasa bersalah.

Sudut mulut ditarik ke bawah melambangkan sikap umumnya negatif terhadap kehidupan, ekspresi sedih umum di wajah. Sudut mulut yang terangkat mencerminkan sikap positif terhadap kehidupan, ekspresi yang meriah dan ceria. Jika mulut kelihatan berisi, maka ia menunjukkan peningkatan daya hidup deria; lembut - pada kepekaan; tajam, diukir tepat - untuk keintelektualan; kukuh - atas kepastian kehendak.

Ahli antropologi Jerman Carsten Nimitz, mengkaji dinamik senyuman menggunakan perakam video, mendapati bahawa kesan keikhlasan atau kepura-puraan senyuman timbul bergantung pada kelajuan sudut mulut naik, dan pada pengembangan mata serentak. , diikuti dengan peralihan singkat kelopak mata. Pengkaji menekankan bahawa pengembangan mata yang terlalu lama tanpa penutupan jangka pendek dalam kombinasi dengan senyuman dianggap sebagai ancaman. Sebaliknya, memejamkan mata secara ringkas adalah elemen ekspresi muka yang damai. Yang tersenyum seolah-olah menjelaskan: "Saya tidak mengharapkan apa-apa yang buruk daripada anda, anda lihat, saya juga menutup mata saya."

Cara komunikasi bukan lisan termasuk, sebagai tambahan kepada ekspresi muka dan gerak isyarat. “Membaca” bahasa tangan dan gerak-geri secara umum semakin menjadi bahan kajian khususnya di luar negara, contohnya G. Calero, D. Nyurenberg, A. Stangl, S. Dunkell dan lain-lain.

A. Stangl dalam karyanya menerangkan banyak gerak isyarat, terutamanya tangan dan tangan, "membaca" yang membolehkan anda menyanyi dengan lebih baik kepada ibu lawan bicara. Dengan perlahan tergantung di sepanjang badan - pasif, kekurangan kesediaan untuk bertindak, kekurangan kemahuan.

Lengan bersilang di dada - reaksi pelindung, pengasingan yang terkenal "beberapa menunggu. Tangan diletakkan di belakang - kekurangan kesediaan untuk bertindak, serta tersembunyi daripada memakai, ketakutan, kesulitan. tapak tangan terbuka - isyarat penjelasan , pujukan, penyampaian terbuka, pemberian. Satu atau kedua-dua tangan disembunyikan dalam poket - menyembunyikan kesukaran, ketidakpastian, kehilangan segera. Tangan digenggam penumbuk - tumpuan, penguasaan keseronokan, berusaha untuk mengesahkan diri. Menggosok tangan - menyenangkan, memuaskan fikiran menguasai seseorang.

Tangan mengambil sesuatu atau membuat pergerakan ke arah tertentu - secara langsung badan, menggenggam material, yang merupakan tanda orang yang tamak yang terlalu memikirkan harta benda.

Pergerakan tangan menutup muka atau sebahagian daripadanya - keinginan untuk menyembunyikan, menyembunyikan, menyembunyikan keadaan seseorang; bertimbang rasa pergi malu. Pergerakan memadamkan tangan di dahi adalah memadamkan fikiran buruk, idea buruk, atau tumpuan pada fikiran.

Telapak tangan terbuka mengusap sesuatu yang menyenangkan untuk disentuh, sebagai contoh, tangan yang lain - perangai yang lembut, mood yang baik hati.

Jari telunjuk yang diluruskan dengan tegang adalah tanda tumpuan pada keadaan dalaman, tanpa mengira orang lain. Jari telunjuk, lurus, menyentuh pinggir bibir - perasaan tidak menentu, mencari sebab, membantu.

Jari ditusuk ke dalam mulut - naif, keadaan hilang akal, salah faham.

Jari menyentuh mata atau telinga - tanda kejanggalan, rasa malu yang terkenal, keinginan untuk melarikan diri.

Hujung ibu jari telunjuk menyentuh, manakala selebihnya, terutamanya jari kelingking, menonjol - tahap tumpuan perhatian yang tinggi kepada butiran terbaik.

Tangan terletak di pinggul - keperluan untuk menguatkan diri, menguatkan, menunjukkan ketegasan dan keunggulan seseorang, cabaran, keberanian - dari naif kepada bentuk jahat. Selalunya pampasan berlebihan untuk perasaan kelemahan atau malu yang tersembunyi.

Tangan menyokong bahagian atas badan, bersandar pada sesuatu, contohnya, di atas meja, belakang kerusi, pendirian rendah, dll. - berusaha untuk mendapatkan sokongan rohani atau ketidakpastian dalaman.

Setiap gerak geri manusia adalah seperti perkataan dalam bahasa. Dengan membaca gerak isyarat, kami memberikan maklum balas, yang memainkan peranan utama dalam proses interaksi, dan kumpulan ujian ialah komponen penting maklum balas.

Maklum balas "tanpa perkataan" boleh memberi amaran kepada anda bahawa anda perlu mengubah tingkah laku, melakukan sesuatu untuk mencapai hasil yang anda perlukan dalam komunikasi dengan murid atau teman bicara tertentu.

Berikut ialah beberapa kumpulan gerak isyarat yang diterangkan oleh pakar komunikasi Amerika D. Nyurenberg dan G. Calero.

Gerak isyarat keterbukaan.

Gerak isyarat pertahanan adalah defensif.

Gerak isyarat penilaian. Mereka menyatakan pemikiran dan lamunan. Sebagai contoh, isyarat tangan ke pipi - orang yang menyandarkan pipi mereka pada tangan mereka biasanya tenggelam dalam pemikiran yang mendalam. Satu isyarat penilaian kritikal - dagu diletakkan di atas tapak tangan. jari telunjuk dipanjangkan sepanjang pipi, jari yang tinggal di bawah kedudukan pta "tunggu dan lihat." Orang itu duduk di tepi kerusi, siku di pinggul, tangan digantung dengan bebas dalam kedudukan "ini hebat!". Kepala senget adalah isyarat mendengar dengan penuh perhatian. Jadi, jika majoriti pendengar dalam audien tidak menundukkan kepala, maka kumpulan secara keseluruhannya tidak berminat dengan bahan yang disampaikan oleh guru. Mengaru dagu adalah isyarat "okay, mari kita fikir" yang digunakan ketika orang itu sibuk membuat keputusan. Gerak isyarat tentang cermin mata mengelap cermin mata, memasukkan sepasang cermin mata ke dalam mulutnya, dsb. - ini adalah jeda untuk renungan. merenung keadaan seseorang sebelum mengemukakan tentangan yang lebih tegas, menuntut penjelasan atau mengemukakan soalan.

Gerak isyarat kebosanan.

Mereka dinyatakan dengan mengetuk kaki di atas lantai atau mengklik penutup pen mata air. Kepala di tapak tangan anda. Lukisan mesin di atas kertas. Pandangan kosong "Saya melihat anda, tetapi saya tidak mendengar."

Gerak isyarat pacaran, "priming". Pada wanita, mereka kelihatan seperti melicinkan rambut, menyesuaikan rambut, pakaian, melihat diri anda di cermin dan berpusing di hadapannya; menghayunkan pinggul, perlahan-lahan menyilang dan membentangkan kaki di hadapan lelaki itu, membelai diri pada betis, lutut, peha; mengimbangi kasut di hujung jari "Saya berasa selesa di hadapan anda", untuk lelaki - melaraskan tali leher, manset, jaket, meluruskan seluruh badan, menggerakkan dagu ke atas dan ke bawah kepada orang lain.

Isyarat syak wasangka dan rahsia. Tangan menutup mulut - teman bicara tekun menyembunyikan pendiriannya mengenai isu yang dibincangkan. Sekilas pandang ke sisi adalah penunjuk kesembunyian. Kaki atau seluruh badan menghadap pintu keluar - tanda pasti bahawa seseorang ingin menamatkan perbualan atau pertemuan. Menyentuh atau menggosok hidung dengan jari telunjuk adalah tanda keraguan jenis lain dari isyarat ini - menggosok jari telunjuk di belakang telinga atau di hadapan telinga, menggosok mata