Peraturan dan norma etika pertuturan, kumpulan utama, peranan etika pertuturan dalam komunikasi. Adab pertuturan

Perkataan adab asal Perancis (etika); pada asalnya ia menandakan tag komoditi, label, dan kemudian upacara mahkamah mula dipanggil itu. Dalam pengertian ini, terutamanya selepas penggunaan upacara Perancis di mahkamah Vienna, perkataan itu adab tersebar dalam bahasa Jerman, Poland, Rusia dan bahasa lain. Bersama-sama dengan perkataan ini, untuk menandakan satu set peraturan yang diterima yang menentukan susunan mana-mana aktiviti, perkataan itu peraturan dan frasa protokol diplomatik.

Semakin meluas dalam kalangan perniagaan, terutamanya sejak kebelakangan ini, menerima Etika Perniagaan , mencerminkan pengalaman, idea moral dan cita rasa kumpulan sosial tertentu. Etika perniagaan memperuntukkan pematuhan kepada norma tingkah laku komunikasi. Oleh kerana komunikasi adalah aktiviti manusia, proses di mana dia mengambil bahagian, apabila berkomunikasi, pertama sekali, ciri-ciri etika pertuturan diambil kira.

Di bawah adab pertuturan peraturan tingkah laku pertuturan yang dibangunkan, sistem formula pertuturan komunikasi difahami. Tahap kecekapan dalam etika pertuturan menentukan tahap kesesuaian profesional seseorang. Ini terutamanya terpakai kepada penjawat awam, ahli politik, jurutera, guru, peguam, doktor, pengurus, usahawan, wartawan, pekerja perkhidmatan, i.e. kepada mereka yang, dalam kerja mereka, sentiasa berkomunikasi dengan orang ramai. Pemilikan etika pertuturan menyumbang kepada pemerolehan etiket, menjana kepercayaan dan rasa hormat.

Adab pertuturan mempunyai spesifik kebangsaan . Setiap negara telah mencipta sistem peraturan tingkah laku pertuturan sendiri. Sebagai contoh, V. Ovchinnikov dalam bukunya "Cawangan Sakura" menerangkan keaslian etika Jepun dengan cara ini: "Dalam perbualan, orang dalam setiap cara yang mungkin mengelakkan perkataan "tidak", "Saya tidak boleh", "Saya tidak' tidak tahu", seolah-olah ini adalah sejenis kutukan, sesuatu yang tidak boleh tidak boleh dikatakan secara langsung, tetapi hanya secara alegori, dengan cara yang terus terang. Walaupun menolak secawan teh kedua, tetamu bukannya "tidak, terima kasih" menggunakan ungkapan yang secara harfiah bermaksud "Saya sudah berasa sangat baik." Jika kenalan Tokyo berkata: "Sebelum menjawab tawaran anda, saya mesti berunding dengan isteri saya," maka anda tidak sepatutnya berfikir bahawa anda adalah penyokong kesaksamaan wanita. Ini hanya satu cara untuk tidak menyebut perkataan "tidak". Contohnya, anda menghubungi seorang lelaki Jepun dan mengatakan bahawa anda ingin bertemu dengannya pada pukul enam petang di Jika dia mula bertanya lagi: "Oh, pukul enam? Oh, dalam akhbar kelab?" dan mengeluarkan beberapa bunyi yang tidak bermakna, anda harus segera berkata: "Walau bagaimanapun, jika ini menyusahkan anda, anda boleh bercakap pada masa lain dan di tempat lain." Dan di sini lawan bicara bukannya "tidak" akan berkata "ya" dengan sangat gembira dan dapatkan tawaran pertama yang sesuai dengannya."

I. Ehrenburg memberi keterangan kepada beberapa ciri ucapan bahasa Perancis dan Perancis: "Dalam ucapan, penceramah suka memamerkan giliran yang diambil dari pengarang abad ke-18, dan surat mengenai urus niaga bursa saham seterusnya, broker berakhir, seperti datuknya, dengan formula wajib:“ Terima kasih, tuan , terima jaminan rasa hormat saya yang mendalam untuk anda. "... Orang Perancis sukakan kekonkretan, ketepatan, kejelasan. Bahasa itu membuktikan perkara ini yang terbaik ... Dalam bahasa Perancis, anda tidak boleh mengatakan "dia tersenyum sebagai jawapan" atau "dia kemudian melambai tangannya": anda perlu menjelaskan bagaimana dia tersengih - marah, sedih, mengejek atau, mungkin, baik budi; mengapa dia melambai tangannya - kerana kejengkelan , dari kekecewaan, dari sikap acuh tak acuh?Bahasa Perancis telah lama dipanggil diplomatik, dan penggunaannya mungkin membuat kerja diplomat sukar: - sukar untuk menyembunyikan pemikiran dalam bahasa Perancis, sukar untuk bercakap tanpa selesai. (I. Ehrenburg. India. Jepun. Greece).

Perbezaan antara adab pertuturan orang yang berbeza dipertimbangkan secara terperinci dalam buku rujukan di bawah tajuk umum "Etiket Pertuturan". Sebagai contoh, dalam buku rujukan "Russian-English Correspondences", yang disusun oleh N. I. Formanovskaya dan S. V. Shvedova (M., 1990), ini adalah bagaimana keaslian bahasa Inggeris dalam penggunaan bentuk alamat dijelaskan - awak dan awak: "Dalam bahasa Inggeris, tidak seperti bahasa Rusia, tidak ada perbezaan formal antara bentuk awak dan awak. Keseluruhan julat makna bentuk ini terkandung dalam kata ganti nama awak. Kata ganti awak, yang secara teori akan sesuai dengan Rusia awak, tidak lagi digunakan pada abad ke-17, hanya bertahan dalam puisi dan Alkitab. Semua daftar kenalan, daripada yang rasmi kepada yang biasa, disampaikan dengan cara bahasa lain - intonasi, pilihan perkataan dan binaan yang sesuai. Satu ciri bahasa Rusia adalah kehadiran dua kata ganti nama di dalamnya awak dan awak, yang boleh dianggap sebagai bentuk orang kedua tunggal. Pilihan satu bentuk atau yang lain bergantung pada status sosial lawan bicara, sifat hubungan mereka, pada situasi rasmi-tidak formal.

Komunikasi bermula dengan perkenalan . Dalam kes ini, ia boleh berlaku secara langsung dan tidak langsung. Mengikut peraturan adab yang baik, bukanlah kebiasaan untuk memasuki perbualan dengan orang yang tidak dikenali dan memperkenalkan diri anda. Namun, ada kalanya perkara ini perlu dilakukan. Etika menetapkan formula berikut: - Benarkan (mereka) mengenali anda (dengan anda). - Saya ingin bertemu dengan anda (anda). - Biarkan (mereka) mengenali anda (dengan anda). - Biar saya perkenalkan awak. - Mari kita berkenalan. - Mari kita berkenalan antara satu sama lain. - Ia akan menjadi gembira untuk bertemu dengan anda.

Apabila melawat institusi, pejabat, pejabat, apabila ada perbualan dengan pegawai dan perlu baginya untuk memperkenalkan dirinya, formula berikut digunakan: - Izinkan saya memperkenalkan diri. – Nama keluarga saya ialah Kolesnikov. - Saya Pavlov. – Nama saya Yuri Vladimirovich. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Sekiranya pelawat tidak menamakan dirinya, maka pegawai itu sendiri bertanya: - Apakah nama keluarga (anda) anda? - Apakah nama (anda) anda, patronimik? - Apakah nama (anda) anda? - Apakah nama (anda) anda?

Kad perniagaan sering digunakan apabila bertemu orang. Kad perniagaan dihidangkan semasa pembentangan. Orang yang memperkenalkan diri mereka harus mengambilnya dan membacanya dengan kuat, dan kemudian semasa perbualan, jika ia berlaku di pejabat, simpan kad perniagaan di atas meja di hadapan mereka untuk memanggil lawan bicara dengan betul.

Etiket mentakrifkan norma tingkah laku. Adalah menjadi kebiasaan untuk memperkenalkan seorang lelaki kepada seorang wanita, yang lebih muda kepada yang lebih tua, dan pekerja kepada bos.

Pertemuan kenalan rasmi dan tidak rasmi, dan kadang-kadang orang yang tidak dikenali, bermula dengan salam sejahtera . Dalam bahasa Rusia, ucapan utama adalah hello. Ia kembali kepada kata kerja Slavonik Lama hello, yang bermaksud "menjadi sihat", i.e. sihat. Kata kerja hello pada zaman dahulu, ia juga mempunyai makna "menyapa" (rujuk: hello). Oleh itu, di tengah-tengah ucapan ini adalah keinginan untuk kesihatan. Salam pertama kali hello ditemui dalam Letters and Papers of Peter the Great 1688–1701. Bersama-sama dengan borang ini, ucapan yang menunjukkan masa mesyuarat adalah perkara biasa: - Selamat Pagi! - Selamat petang! - Selamat petang! Sebagai tambahan kepada salam biasa, terdapat ucapan yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat, keinginan untuk komunikasi: - (Sangat) gembira dapat berjumpa dengan anda (salam)! - Izinkan saya untuk mengalu-alukan anda. - Selamat datang! - Salam saya.

Ucapan salam itu selalunya disertai dengan jabat tangan, malah boleh menggantikan salam lisan. Walau bagaimanapun, anda harus tahu: jika seorang lelaki dan seorang wanita bertemu, maka lelaki itu mesti menunggu sehingga wanita itu menghulurkan tangannya untuk berjabat, jika tidak, dia hanya menundukkan sedikit. Persamaan bukan lisan bagi salam apabila mereka yang bertemu berjauhan antara satu sama lain ialah busur dengan kepala; untuk lelaki - topi sedikit dinaikkan di atas kepala.

Adab pertuturan salam juga memperuntukkan sifat tingkah laku, i.e. pesanan salam. Yang pertama memberi salam - seorang lelaki - seorang wanita; - lebih muda (paling muda) dalam umur - lebih tua (lebih tua); - wanita bongsu - seorang lelaki yang jauh lebih tua daripadanya; - junior dalam jawatan - senior; - ahli delegasi - ketuanya (tidak kira - delegasi mereka sendiri atau asing).

Formula awal komunikasi ditentang oleh formula yang digunakan pada akhir komunikasi. Ini adalah formulanya putus cinta, putus cinta . Mereka menyatakan hasrat: Semua yang terbaik (baik) kepada anda! selamat tinggal! - berharap untuk pertemuan baru: Sehingga petang (esok, Sabtu). Saya harap kita berpisah buat sementara waktu. Saya berharap untuk berjumpa dengan anda tidak lama lagi; - keraguan tentang kemungkinan bertemu semula; perpisahan akan berlaku untuk masa yang lama: selamat tinggal! Tidak mungkin kita akan bertemu lagi. Jangan ingat gagah.

Selepas salam biasanya diikat perbualan perniagaan. Etika pertuturan menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh keadaan.

Tiga situasi yang paling tipikal: 1) sungguh-sungguh; 2) sedih; 3) bekerja, perniagaan. Yang pertama termasuk cuti umum, ulang tahun perusahaan dan pekerja; menerima anugerah; membuka pejabat, kedai; pembentangan; kesimpulan perjanjian, kontrak, dsb. Pada mana-mana majlis yang agung, acara penting, jemputan dan tahniah akan menyusul. Bergantung kepada keadaan (rasmi, separuh rasmi, tidak rasmi), klise jemputan dan ucapan tahniah berubah.

Jemputan: - Benarkan (membenarkan) menjemput anda ... - Datang ke percutian (ulang tahun, mesyuarat ...), kami akan gembira (bertemu dengan anda). - Saya menjemput anda (anda) ... Sekiranya perlu untuk menyatakan ketidakpastian tentang kesesuaian jemputan atau ketidakpastian tentang penerimaan oleh penerima jemputan, maka ia dinyatakan dengan ayat tanya: - Bolehkah saya (boleh saya, boleh saya, boleh saya, boleh saya tidak) menjemput anda ...

tahniah: - Izinkan (biarkan) mengucapkan tahniah kepada anda pada ... - Terima (paling) ucapan tahniah saya (hangat, hangat, ikhlas) ... - Bagi pihak (bagi pihak) ... tahniah ... - Daripada (semua) jiwa ( dengan sepenuh hati) tahniah ... - Setinggi-tinggi (hangat) tahniah ...

Keadaan yang menyedihkan dikaitkan dengan kematian, kematian, bencana alam dan peristiwa lain yang membawa malang, kesedihan. Dalam kes ini, ucapan takziah diucapkan. Ia tidak sepatutnya kering, rasmi. Formula takziah , sebagai peraturan, dinaikkan dari segi gaya, berwarna secara emosi: - Izinkan (membenarkan) untuk menyatakan (kepada anda) ucapan takziah yang mendalam (ikhlas). - Saya membawa (kepada anda) saya (terima saya, sila terima) saya yang mendalam (ikhlas) takziah. - Saya ikhlas (sedalam-dalamnya, dari lubuk hati saya) bersimpati dengan anda. - Saya berkabung dengan awak. - Saya berkongsi (memahami) kesedihan anda (duka, malang). Ungkapan yang paling emosional: - Betapa (besar, tidak boleh diperbaiki, dahsyat) kesedihan (malang) telah menimpa anda! - Alangkah besar kerugian (tidak boleh diganti, dahsyat) telah menimpa anda! - Betapa kesedihan (nasib) yang menimpa kamu.

Dalam keadaan yang tragis, sedih atau tidak menyenangkan, orang memerlukan simpati, penghiburan. Formula etiket simpati, saguhati direka untuk majlis yang berbeza dan mempunyai tujuan yang berbeza. Keselesaan menyatakan empati: - (Bagaimana) saya bersimpati dengan awak! - (Bagaimana) saya memahami awak! Penghiburan disertai dengan jaminan hasil yang berjaya: - Saya (begitu) bersimpati dengan anda, tetapi, percayalah (tetapi saya sangat pasti), bahawa semuanya akan berakhir dengan baik! - Jangan putus asa (jangan putus asa). Segala-galanya (masih) akan berubah (ke arah yang lebih baik). - Semuanya akan menjadi baik! - Semua ini akan berubah (ia akan kos, ia akan berlalu)! Penghiburan disertai dengan nasihat: - Tidak perlu (perlu) (jadi) bimbang (bimbang, kecewa, kecewa, bimbang, menderita). - Anda tidak boleh kehilangan ketenangan anda (kepala, daya tahan). - Anda perlu (perlu) bertenang (untuk mengawal diri anda, tarik diri anda bersama-sama). – Anda harus berharap untuk yang terbaik (pergi dari fikiran anda).

Permulaan yang disenaraikan (jemputan, tahniah, takziah, saguhati, luahan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi perniagaan, kadang-kadang perbualan berakhir dengan mereka.

Dalam persekitaran perniagaan harian (perniagaan, situasi kerja), formula adab pertuturan juga digunakan.

Syukur: – Izinkan saya (membenarkan) untuk menyatakan (besar, besar) rasa terima kasih kepada Nikolai Petrovich Bystrov untuk pameran yang sangat baik (dengan sempurna). - Syarikat (pengurusan, pentadbiran) merakamkan ucapan terima kasih kepada semua pekerja (kakitangan pengajar) untuk ... - Saya mesti mengucapkan terima kasih (saya) kepada ketua jabatan bekalan untuk ... - Biar saya (membenarkan saya) menyatakan dengan hebat (besar) terima kasih ... Kerana memberikan apa - sama ada perkhidmatan, untuk bantuan, mesej penting, hadiah, adalah kebiasaan untuk mengucapkan terima kasih dengan kata-kata: - Saya berterima kasih kepada anda bahawa ... - (Besar, besar) terima kasih anda (anda) kerana ... - (Saya) sangat (begitu) berterima kasih kepada anda! Emosi, ekspresi ungkapan terima kasih dipertingkatkan jika anda berkata: Tiada kata-kata untuk menyatakan rasa terima kasih saya kepada anda! "Saya sangat berterima kasih kepada anda kerana sukar untuk saya mencari kata-kata!" Anda tidak boleh bayangkan betapa saya berterima kasih kepada anda! – Syukur saya tiada (tahu) tiada sempadan!

Teguran, amaran: - Syarikat (pengurusan, lembaga pengarah, pejabat editorial) terpaksa membuat amaran (serius) (remark) ... - Untuk (hebat) menyesal (kecewa), saya mesti (terpaksa) untuk membuat teguran (untuk menegur) . ..

Selalunya, orang, terutamanya mereka yang berkuasa, menganggap perlu untuk menyatakan cadangan mereka, nasihat dalam bentuk kategori: - Semua (anda) diwajibkan (harus) ... - Anda pastinya harus melakukan ini ... - Saya sangat (berterusan) menasihati (mencadangkan) untuk melakukan ... Nasihat, cadangan yang dinyatakan dalam bentuk ini adalah serupa dengan perintah atau perintah dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, terutamanya jika perbualan berlaku antara rakan sejawat yang sama pangkat.

Insentif untuk bertindak dengan nasihat, cadangan boleh dinyatakan dalam bentuk yang halus, sopan atau neutral: - Benarkan (biar saya) memberi nasihat (menasihati anda) ... - Biar saya mencadangkan anda ... - (Saya) mahu (saya ingin, saya mahu) menasihati (menasihatkan) anda ... - Saya akan menasihati (akan menawarkan) anda ... - Saya menasihati (menawarkan) anda ...

Pengendalian permintaan hendaklah halus, sangat sopan, tetapi tanpa menjilat berlebihan: - Bantu saya, tunaikan permintaan (saya) ... - Jika ia tidak sukar untuk anda (ia tidak akan menyusahkan anda) ... - Jangan ambil untuk kerja, sila ambil ... - (Tidak) boleh saya tanya awak ... - (Tolong), (saya mohon) izinkan saya ... Permintaan itu boleh dinyatakan dengan beberapa kategori: - Saya dengan kuat (meyakinkan, sangat) bertanya kepada anda (anda) ...

persetujuan, izin dirumuskan seperti berikut: - (Sekarang, serta-merta) akan dilakukan (selesai). - Tolong (saya benarkan, saya tidak kisah). - Saya bersetuju untuk melepaskan awak. - Saya bersetuju, lakukan (buat) seperti yang anda fikirkan.

Pada kegagalan ungkapan digunakan: - (I) tidak boleh (tidak dapat, tidak dapat) membantu (membenarkan, membantu). - (Saya) tidak dapat (tidak dapat, tidak dapat) memenuhi permintaan anda. - Ia tidak mungkin pada masa ini. - Maklumlah, sekarang bukan masanya untuk bertanya (membuat permintaan sedemikian). - Saya minta maaf, tetapi kami (saya) tidak dapat (boleh) memenuhi permintaan anda. - Saya perlu melarang (menolak, tidak membenarkan).

Di kalangan ahli perniagaan dari mana-mana pangkat, adalah menjadi kebiasaan untuk menyelesaikan isu-isu yang sangat penting bagi mereka dalam suasana separa rasmi. Untuk melakukan ini, memburu, memancing, keluar ke alam semula jadi diatur, diikuti dengan jemputan ke dacha, ke restoran, ke sauna. Selaras dengan situasi, etika pertuturan juga berubah, ia menjadi kurang rasmi, memperoleh watak ekspresif emosi yang santai. Tetapi walaupun dalam persekitaran sedemikian, subordinasi diperhatikan, nada ekspresi yang biasa, ucapan "kebencian" tidak dibenarkan.

Komponen penting dalam etika pertuturan ialah pujian . Dengan bijak dan tepat pada masanya, ia menggembirakan penerima, menetapkan dia untuk sikap positif terhadap lawan. Pujian diucapkan pada permulaan perbualan, pada pertemuan, kenalan atau semasa perbualan, pada perpisahan. Pujian sentiasa bagus. Hanya pujian yang tidak ikhlas yang berbahaya, pujian demi pujian, pujian yang terlalu bersemangat. Pujian itu merujuk kepada penampilan, membuktikan kebolehan profesional penerima yang sangat baik, moralnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan: - Anda kelihatan baik (cemerlang, cemerlang, cemerlang, cemerlang, muda). - Anda tidak berubah (belum berubah, tidak menua). - Masa menjimatkan anda (tidak mengambil masa). - Anda (begitu, sangat) menawan (pintar, cerdik, bijak, munasabah, praktikal). – Anda adalah pakar yang baik (cemerlang, cemerlang, cemerlang) (ahli ekonomi, pengurus, usahawan, sahabat). - Anda bagus (cemerlang, cemerlang, cemerlang) dalam menguruskan rumah tangga (perniagaan, perdagangan, pembinaan). - Anda tahu cara mengurus (mengurus) orang dengan baik (dengan sempurna), mengatur mereka. - Adalah menyenangkan (baik, cemerlang) untuk berurusan dengan anda (bekerja, bekerjasama).

Maklumat yang serupa.

Dalam kehidupan setiap orang, komunikasi etiket memainkan peranan penting. Kami terpaksa mematuhi ritual dan mengamalkan peraturan etika. Ucapan, gerak isyarat, mimik muka - semua ini membentuk tingkah laku kita, yang berbeza-beza bergantung pada siapa dialog itu dibina, matlamat apa yang dikejar, jenis hubungan yang kita ada dengan lawan bicara, dll. Tidak boleh diterima untuk membuat kesilapan dalam proses komunikasi. Peraturan tingkah laku dan adab yang baik diterapkan pada zaman kanak-kanak, pada saat pemahaman aktif dunia. Pada masa muda, pematuhan mereka seolah-olah menjadi formaliti yang tidak perlu, dan hanya dengan usia datang kesedaran betapa pentingnya etika komunikasi untuk orang moden.

Setiap orang yang bergerak dalam masyarakat mesti boleh menggunakan bahasa ibunda mereka. Tetapi anda perlu melakukannya dengan betul, memerhati peraturan tingkah laku dan budaya adab pertuturan. Kita tidak selalu perlu berkomunikasi dengan orang yang mematuhi peraturan ini. Bergantung pada keadaan komunikasi dan matlamat yang dikejar oleh lawan, jenis pertuturan mungkin berubah. Biasanya "suis" sedemikian berlaku secara tidak sedar dan ditentukan oleh keanehan hubungan manusia. Sebagai contoh, kebebasan yang boleh kita ambil di hadapan orang tersayang adalah tidak boleh diterima bersama orang yang tidak dikenali. Dan cara berkomunikasi dengan kanak-kanak adalah berbeza dengan cara kita membina perbualan dengan orang sebaya kita. Di bawah adalah contoh bagaimana anda boleh menerobos penggunaan perkataan dan modulasi tertentu.

Contoh pelanggaran adab pertuturan

Sesiapa sahaja boleh menghadapi masalah yang berkaitan dengan budaya pertuturan. Orang ramai tidak terbiasa memikirkan apa yang mereka katakan dan bagaimana ia kelihatan dari luar, jadi agak kerap mereka membuat kesilapan dalam ucapan. Pelanggaran etika pertuturan yang paling biasa ialah:

• ketidakpatuhan peraturan ritual etika pertuturan dalam keadaan tertentu (tidak memberi salam, tidak meminta maaf, lupa berterima kasih);
• memilih ungkapan yang tidak sesuai di bawah keadaan dan berhubung dengan pasangan.

• frasa dengan perkataan "pencuri" dan jargon dimasukkan ke dalamnya ("akhirnya", "sebagai jenis", "orang", "pelik", "Saya tidak dapat memahaminya");
• bahasa kasar.

Kadang-kadang nada sindiran boleh dibawa oleh frasa di mana nama penerima dan patronimik digunakan terlalu kerap: "Hello, Ivan Ivanovich. Saya dengar awak pergi ke England, Ivan Ivanovich. Bila lagi awak nak ke sana, Ivan Ivanovich?

Terima kasih kepada penggunaan formula etika pertuturan tertentu oleh seseorang dalam ucapannya, anda boleh belajar banyak tentang wataknya, tahap pendidikan, kedudukan dalam masyarakat, tempat tinggal (sama ada dia penduduk kota atau penduduk kampung), profesional. kedudukan, sikap terhadap lawan bicara, dsb. Selain itu, mendapatkan maklumat berharga adalah mungkin tanpa mengenali orang itu secara peribadi. Ia cukup untuk beralih kepada beberapa karya seni untuk memahami siapa pahlawan sastera dalam kehidupan. Watak cerita, cerpen, novel juga sering melakukan kesilapan dalam berkomunikasi dengan orang lain dan tidak memerhati. peraturan tingkah laku : nada memerintah yang angkuh, kurang ajar, demonstrasi kuasa membentuk imej manusia bukan dari sisi terbaik.

Salah satu contoh paling jelas tentang tingkah laku tidak sopan ialah cerita Chekhov "Kejayaan pemenang." Salah seorang watak, Aleksey Ivanych Kazulin, suka menggunakan pesanan (“! Makan sekeping roti ini dengan lada!”), Yang memalukan pihak lawan dan menekankan perbezaan dalam peranan sosial.

Kekasaran, kejahilan, ketidakupayaan untuk berempati ditunjukkan oleh seorang lagi wira Chekhov, Khirin, watak dalam drama "Jubilee". Kata-kata lelaki ini (“Adakah anda mempunyai kepala di bahu anda atau apa?”, “Baiklah, sial saya sama sekali, saya tidak ada masa untuk bercakap dengan anda! Saya sibuk”) menekankan sikap acuh tak acuhnya kepada orang lain dan bercakap. budaya pertuturan rendah.

Peraturan etika pertuturan - contoh

Sebarang komunikasi dibina melalui penggunaan pelbagai peraturan yang membantu orang yang mengambil bahagian dalam perbualan untuk menjalankan dialog budaya, pintar, cekap. Bergantung pada keadaan, adalah kebiasaan untuk dibimbing oleh formula tertentu. Tetapi ini tidak begitu mudah, kerana kesukaran utama etika pertuturan terletak pada keupayaan seseorang untuk menggunakan formula yang diperlukan. Itulah sebabnya sangat penting semasa perbualan bukan sahaja untuk bersikap sopan yang mungkin, tetapi juga untuk memohon dengan mahir : contoh, yang paling jelas mencerminkan kepelbagaian hubungan manusia, boleh diambil dari kehidupan seharian, kerana budaya komunikasi bermula di rumah. Sebagai contoh, sebelum tidur, adalah kebiasaan untuk mengucapkan selamat malam kepada semua orang, dan selepas bangun, selamat pagi. Untuk makan malam yang lazat, anda harus berterima kasih kepada nyonya rumah, walaupun ia seorang ibu atau pasangan. Datang ke tempat kerja, kami menyapa rakan sekerja dan atasan, meninggalkan tempat kerja - kami mengucapkan selamat tinggal. Terima kasih atas perkhidmatan yang anda berikan, dan kami memohon maaf atas kesulitan ini. Setiap orang mengikut peraturan etika pertuturan, walaupun tanpa mengetahuinya. Hari ini adalah sukar untuk membayangkan bagaimana pertuturan tanpa peraturan ini. Tidak mungkin peserta dalam perbualan akan menyenangkan antara satu sama lain jika sekatan sedemikian tidak wujud.

Dalam pelbagai situasi etika, adalah lazim untuk menggunakan frasa, ungkapan dan perkataan yang telah ditetapkan yang membentuk : contoh"kosong" jenis ini diketahui semua orang, dan ia digunakan dalam 3 kes: pada permulaan perbualan, di bahagian utama perbualan dan di bahagian akhir (pada saat perpisahan).

Jadi, perkenalan atau sapaan dimulakan dengan penggunaan formula sapaan yang membolehkan anda meneruskan perbualan ke arah tertentu. Pilihan formula bergantung pada lawan bicara (umur, jantina, status mereka). Anda boleh menumpukan pada komponen emosi (“Hello! Betapa gembiranya saya dapat berjumpa dengan anda!”), Gunakan bentuk ucapan demokratik (“Hello!”) Atau frasa-harapan (“Selamat hari!”).

Semasa perbualan utama, adalah penting untuk mencapai lokasi lawan bicara dan memperoleh reputasi sebagai orang yang baik. Untuk melakukan ini, anda harus mengikuti peraturan emas - dengan jelas dan jelas menyatakan pemikiran anda.

Di bahagian akhir perbualan, adalah kebiasaan untuk menggunakan bentuk yang diterima umum "Selamat tinggal!" (jika perlu untuk menamatkan perbualan dengan nota rasmi) atau “Bye!” (jika lawan bicara disambungkan oleh hubungan mesra atau kekeluargaan). Ia juga merupakan idea yang baik untuk menggunakan formula untuk mendoakan kesihatan ("Jadi sihat!", "Jangan sakit!") Atau gunakan frasa umum "Semua yang terbaik!".

Adab pertuturan - contoh

Kejayaan dalam masyarakat bergantung kepada sejauh mana seseorang itu menguasai seni pidato, sejauh mana dia menggunakan kata-kata sebagai alat pemikiran dan pujukan. Dalam dunia moden, penting bukan sahaja untuk membina ucapan sendiri, tetapi juga untuk mempertahankan kedudukannya, mematuhi peraturan etika, dan bertindak balas dengan secukupnya kepada kenyataan lawan. Untuk menguasai seni pengaruh lisan praktikal dengan sempurna, adalah penting untuk belajar dari zaman kanak-kanak adab pertuturan: contoh , yang diberikan dalam karya seni atau diberikan dari kehidupan, akan membantu dalam menguasai dan menyatukan peraturan komunikasi pertuturan.

Adab pertuturan - contoh dari kesusasteraan

Cerminan yang paling jelas tentang etika pertuturan yang terdapat dalam kesusasteraan Rusia. Hari ini, sistem etika pertuturan yang lama boleh dimusnahkan. Kata-kata tuan, tuan, bapa, merpati, Yang Amat Berhormat, tuan, ibu, keluar dari peredaran ucapan. Jarang sekali orang sezaman kita mengucapkan kata-kata sastera seperti "Damai ke rumahmu", "Saya mempunyai penghormatan untuk tunduk", "Hambamu yang paling hina", "Kamu mengganggu saya", "Sayangku", "Sihatlah! ” (dalam maksud "selamat tinggal"), "Jika anda tolong tanya."

Sementara itu, wira karya seni Rusia paling kerap dikurniakan kualiti moral dalaman yang kaya, dan mereka juga memberi perhatian yang besar kepada pujian sebagai satu bentuk etika pertuturan. Ini menekankan kerohanian budaya Rusia. Karya sastera didominasi oleh pujian penilaian umum yang boleh digunakan dalam hampir semua situasi: "Betapa baiknya dia!" (P. Aleshkin "tragedi Rusia"), "... Saya suka seperti awak, cantik" (A. Kuprin "Pit"), "Tanyukha adalah seorang wanita, seorang wanita sejati ..." (A. Komarov "Zebra" ).

Berkenalan dengan karya klasik Rusia adalah peluang yang baik untuk memperkaya dan mempelbagaikan ucapan anda. Tetapi tugas utama bukanlah untuk menambah perbendaharaan kata dengan kata-kata baru, tetapi dalam memperoleh keupayaan untuk membina ucapan seseorang dengan cekap dan memilih kata-kata yang boleh digunakan dalam pelbagai situasi, seperti yang dilakukan oleh wira sastera. , yang diberikan dalam buku, akan membantu untuk menguasai ucapan lisan.

Adab pertuturan - contoh kehidupan

Setiap hari kita berhadapan dengan pelbagai situasi kehidupan yang memerlukan kita mematuhi peraturan adab. Jadi, bertemu seseorang (walaupun orang yang tidak dikenali) di jalan atau di tempat awam, adalah kebiasaan untuk bertanya khabar. Pada masa yang sama, adalah sesuai untuk menyambut walaupun orang yang tidak dikenali yang anda terpaksa menaiki lif atau menaiki tangga. Apabila meninggalkan pengangkutan awam, anda harus bertanya kepada mereka di hadapan jika mereka akan turun. Dalam kes jawapan negatif, anda harus meminta orang ramai untuk membenarkan anda melalui ke pintu keluar. Apabila memintas seseorang di tangga atau menuju ke pintu keluar melalui barisan di mesin tunai, anda harus memohon maaf secara berhemah. Apabila bercakap di telefon, adalah penting untuk memantau intonasi anda, untuk menjadi sangat sopan. Semasa ucapan seseorang di hadapan khalayak (pensyarah, rakan sekerja yang membentangkan projek), adalah tidak bijak untuk mengganggu atau membetulkannya. Adalah lebih baik untuk menunggu sehingga akhir ucapan atau berhenti sebentar dan bersuara, cuba untuk tidak menyinggung perasaan atau menyakiti harga dirinya. Semasa perbualan dengan orang lain, adalah dilarang untuk memberi tumpuan kepada perbezaan sosial. Kedudukan dalam masyarakat dan tahap keselamatan material memainkan peranan penting, tetapi ia tidak perlu ditekankan sama sekali. Terdapat banyak situasi etika yang memerlukan kita mematuhi peraturan kesopanan dan sikap sopan terhadap orang, setiap kes adalah individu dan memerlukan pendekatan khusus.

Adab pertuturan - contoh komunikasi

Cara komunikasi seseorang bukan sahaja mencerminkan tahap budaya dan tahap pendidikannya. Ucapan boleh memberitahu banyak tentang setiap daripada kita - tentang ideologi, kelas, pandangan politik. Etika pertuturan setiap negara mempunyai kekhususan kebangsaannya sendiri. memilikinya dan : contoh mencerminkan ciri-cirinya adalah seperti berikut:

• permohonan borang "anda" kepada seorang;
• penggunaan nama dan patronimik apabila merujuk kepada lawan bicara;
• ketiadaan rayuan peribadi neutral status sosial dan penggunaan bentuk frasa binaan tidak peribadi (maaf, jangan beritahu saya, saya minta maaf);
• pembinaan frasa mengikut prinsip infleksi - dengan menyetujui perkataan dengan menukar pengakhiran (sementara pembinaan ayat dalam bahasa Eropah berlaku kerana penambahan artikel, kata kerja bantu, preposisi);
• andaian hampir mana-mana susunan perkataan dalam ayat (tidak seperti kebanyakan bahasa lain, di mana struktur ayat ditetapkan secara tegar);
• kemungkinan menggunakan perkataan dalam erti kata kiasan, alegori, metafora (maksud frasa "selera serigala", "tangan emas", dan lain-lain sukar untuk dijelaskan kepada orang asing).

Kata-kata adab pertuturan - contoh

Peranan utama dalam komposisi etika pertuturan dimainkan oleh kata-kata individu (frasa), yang biasanya digunakan semasa perbualan. Rayuan sebegini adalah cerminan hubungan yang terjalin antara lawan bicara dalam proses komunikasi. Di samping itu, mereka dapat mengklasifikasikan peserta dalam perbualan. Kita bercakap tentang penggunaan formula stereotaip yang stabil. Di bawah adalah , contoh, sering digunakan dalam ucapan Rusia, diberikan dalam kurungan:

• kata-kata rayuan (anda / anda, tuan, gadis, lelaki muda);
• kata-kata permintaan (tolong, benarkan);
• kata-kata maaf (maaf, maaf, maaf);
• kata-kata hasrat (selamat hari / mood, semoga berjaya, semoga berjaya);
• kata-kata jemputan (saya jemput, izinkan saya jemput);
• kata-kata terima kasih (terima kasih, terima kasih, mengucapkan terima kasih);
• kata-kata tahniah (tahniah, tahniah);
• kata-kata sapaan (hello, hello, selamat berjumpa);
• kata-kata takziah (saya mengucapkan takziah, saya berkongsi kesedihan anda);
• kata-kata saguhati / simpati (dengan ikhlas memahami / bersimpati, jangan risau, semuanya akan baik-baik saja);
• kata-kata persetujuan / penolakan (akan dilakukan / tidak dapat membantu, tidak keberatan / terpaksa menolak).

Semasa sambutan diraja, risalah telah diedarkan kepada mereka yang hadir, di mana peraturan tingkah laku telah ditetapkan. Perancis untuk label.

Hari ini di bawah adab kami faham satu set peraturan adab baik yang diterima pakai dalam masyarakat tertentu, dan menetapkan norma tingkah laku dan komunikasi orang dalam situasi tertentu.

Peraturan adab adalah bersifat sejarah yang khusus dan mempunyai kekhususan nasional. Sikap sopan dan hormat terhadap orang lain boleh dinyatakan dengan cara bukan lisan, dan mungkin dengan ucapan.

Adab pertuturan - ini adalah sistem formula yang dibangunkan dalam bahasa tertentu yang berfungsi untuk mewujudkan hubungan antara lawan bicara dan mengekalkan komunikasi dalam nada yang betul.

Kata-kata adab pertuturan dalam bahasa seharian melaksanakan beberapa fungsi:

1) pengaman (atau penubuhan hubungan);

2) beretika;

3) estetik, yang merangkumi budaya-kreatif.

Formula adab pertuturan - ini adalah binaan sedia biasa yang biasa digunakan dengan komunikasi yang betul. Formula sedemikian membantu mengatur situasi etika, dengan mengambil kira faktor sosial, umur, dan psikologi, serta sfera komunikasi.

Formula adab pertuturan dibahagikan kepada tiga kumpulan utama:

Formula pertuturan yang berkaitan dengan permulaan komunikasi;

Formula pertuturan yang digunakan dalam proses komunikasi;

Formula pertuturan yang berkaitan dengan akhir komunikasi.

1. Peraturan dan norma adab pertuturan pada permulaan komunikasi.

Pertemuan kenalan rasmi dan tidak rasmi, dan kadang-kadang orang yang tidak dikenali, bermula dengan salam sejahtera . Dalam bahasa Rusia, ucapan utama adalah hello. Ia kembali kepada kata kerja Slavonik Lama hello, yang bermaksud "menjadi sihat", i.e. sihat. Bersama-sama dengan borang ini, ucapan yang menunjukkan masa mesyuarat adalah perkara biasa: Selamat Pagi! Selamat petang! Selamat petang! Sebagai tambahan kepada salam biasa, terdapat ucapan yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat, keinginan untuk komunikasi: Saya sangat gembira melihat anda! Selamat datang! Salam saya!"Hello" sebagai etika menggembirakan peserta dalam komunikasi, sekurang-kurangnya diperlukan untuk mengatakan: Saya perhatikan anda. Salah satu komponen etika pertuturan yang paling penting dan perlu ialah rayuan .

Rayuan digunakan pada mana-mana peringkat komunikasi, sepanjang tempohnya, berfungsi sebagai bahagian pentingnya. Pada masa yang sama, norma penggunaan alamat dan bentuknya belum ditubuhkan akhirnya, menimbulkan kontroversi, dan merupakan tempat yang menyakitkan dalam etika pertuturan Rusia. Rayuan "warganegara", yang berasal dari penduduk kota Slavonik Lama (penduduk kota) dan menerima pemahaman baru pada abad ke-19 (anggota penuh masyarakat, negara), tidak menjadi lazim digunakan pada abad ke-20 - awal abad ke-21. Ini disebabkan oleh fakta bahawa perkataan ini digunakan terutamanya apabila menangani pekerja agensi penguatkuasaan undang-undang yang ditangkap, disabitkan kesalahan, dipenjarakan dan sebaliknya ( warganegara dalam siasatan, hakim warganegara).

Akibatnya, perkataan "warganegara" dikaitkan dengan penahanan, penahanan dan polis. Perkaitan negatif ini menjadikannya mustahil untuk menggunakan perkataan ini sebagai alamat biasa. Rayuan "rakan seperjuangan", digunakan secara aktif semasa kewujudan Kesatuan Soviet, secara sah dibiarkan sebagai rayuan rasmi hanya dalam angkatan tentera dan struktur kuasa lain, serta dalam organisasi komunis, kilang dan pasukan kilang. Rayuan semasa "cikgu", "Puan" dianggap sebagai norma pada mesyuarat Duma, dalam program televisyen, di pelbagai simposium dan persidangan. Di kalangan penjawat awam, ahli perniagaan, usahawan, rayuan itu semakin menjadi kebiasaan. "cikgu", "Puan" digabungkan dengan nama keluarga, jawatan, pangkat ( Encik Solovyov).

Rayuan "tuan", "puan", digunakan pada abad ke-19 sebagai rayuan kepada wakil kelas pertengahan, juga jarang digunakan. Mereka digunakan terutamanya oleh orang yang berpendidikan, lebih kerap oleh pekerja. Para saintis, guru, doktor, peguam lebih suka perkataan "rakan sekerja", "rakan". Rayuan "dihormati", "dihormati" terdapat dalam ucapan generasi yang lebih tua. Perkataan "wanita", "lelaki", yang telah meluas dalam peranan alamat, melanggar norma etika pertuturan, memberi keterangan kepada budaya penceramah yang tidak mencukupi. Adalah lebih baik untuk memulakan perbualan tanpa rayuan, menggunakan formula etiket "berbaik hati", "berbaik hati", "maafkan saya", "maaf".

Nota tertentu merayu kepada anda - anda , kewujudannya disebabkan oleh kehadiran dalam bahasa Rusia dua kata ganti - "anda" dan "Anda", yang boleh dianggap sebagai bentuk orang kedua tunggal. Pilihan satu bentuk atau yang lain bergantung pada status sosial lawan bicara, sifat hubungan mereka, keadaan rasmi (tidak formal).

Rujuk kepada "anda" menerima:

Kepada orang yang tidak dikenali;

dalam suasana formal;

Kepada senior dalam umur atau jawatan;

Jika hubungan itu tidak lagi mesra.

Rujuk kepada "anda" menerima kepada rakan dan saudara mara, rakan sekelas atau rakan sekerja. Menghubungi satu sama lain dalam proses komunikasi, kami menggunakan cara linguistik yang mengekod muka. Mereka berfungsi untuk mengenal pasti penutur (orang pertama), pendengar (orang ke-2) dan orang yang tidak mengambil bahagian dalam lakuan pertuturan ini (orang ke-3).

Unit bahasa asas ialah penunjuk orang pertama (“Saya”) dan kedua (“anda”). Dalam baris yang sama dengan mereka, penunjuk orang ketiga ("dia") biasanya disebut. Walau bagaimanapun, dari sudut pandangan substantif, orang ketiga berbeza dengan ketara daripada orang pertama dan kedua. Penggunaan penunjuk orang ketiga menghasilkan bukan positif, tetapi pengenalan negatif komunikan: "dia" bukan penceramah dan bukan pendengar. Di hadapan orang yang berkenaan, anda tidak boleh memanggilnya dalam orang ketiga . Jika nama orang itu tidak diketahui, anda boleh menyebut ini, sebagai contoh: "Saya dan teman wanita saya", "Saya dan seorang lelaki muda".

Sekiranya penerima tidak biasa dengan subjek ucapan, maka komunikasi bermula dengan seorang kenalan. Dalam kes ini, ia boleh berlaku secara langsung dan tidak langsung.

Etiket menetapkan formula berikut perkenalan :

- Izinkan saya mengenali awak.

- Saya ingin bertemu dengan kamu.

- Mari kita berkenalan.

Apabila melawat institusi, pejabat, pejabat, apabila ada perbualan dengan pegawai dan perlu baginya untuk memperkenalkan dirinya, formula berikut digunakan:

- Izinkan saya memperkenalkan diri.

- Nama keluarga saya ialah Petrov.

- Elena Nikolaevna.

2. Peraturan dan norma adab pertuturan dalam proses komunikasi: formula kesopanan dan persefahaman bersama.

Selepas memberi salam, perbualan biasanya bermula. Etika pertuturan menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh keadaan. Yang paling tipikal ialah 3 situasi: sungguh-sungguh, bekerja, berduka. Yang pertama termasuk cuti umum, ulang tahun perusahaan dan pekerja, menerima anugerah, hari lahir, hari nama, tarikh penting untuk keluarga atau ahlinya, pembentangan, kesimpulan kontrak, penciptaan organisasi baharu. Bagaimanapun sungguh-sungguh majlis, acara penting, jemputan dan tahniah menyusul. Bergantung kepada keadaan (rasmi, separuh rasmi, tidak rasmi), klise jemputan dan ucapan tahniah berubah.

Jemputan:

- Benarkan (benarkan) untuk menjemput anda ...

- Datang ke percutian (ulang tahun, mesyuarat ...), kami akan gembira melihat anda.

tahniah:

- Sila terima (paling) ucapan tahniah (hangat, panas, ikhlas) saya ...

- Bagi pihak (bagi pihak) tahniah;

- Setinggi-tinggi tahniah (dengan hangat).

Seperti dalam semua situasi komunikasi interpersonal yang lain, ucapan tahniah haruslah sangat betul, sesuai dan ikhlas. Dengan keikhlasan, anda perlu berhati-hati. Ucapan tahniah adalah upacara penghormatan dan kegembiraan yang diterima masyarakat untuk orang yang disayangi, tetapi ini sama sekali bukan cara untuk menjalankan perbualan atau surat-menyurat; tahniah tidak boleh mengandungi topik peribadi dan soalan penerima ucapan tahniah semata-mata. Isi ucapan tahniah adalah ungkapan kegembiraan, tetapi tidak lebih.

Bila berduka situasi yang berkaitan dengan kematian, kematian, pembunuhan dan peristiwa lain yang membawa malang, ucapan takziah diucapkan. Ia tidak sepatutnya kering, milik kerajaan.

Formula Takziah, kepada sebagai peraturan, gaya yang tinggi, berwarna emosi:

- Izinkan (membenarkan) untuk menyatakan (kepada anda) ucapan takziah yang mendalam (ikhlas).

- Saya membawa (kepada anda) saya (terima saya, sila terima saya) takziah yang mendalam (ikhlas).

- Saya berkongsi (memahami) kesedihan anda (duka, malang).

Permulaan yang disenaraikan (jemputan, tahniah, ucapan takziah, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi perniagaan, kadang-kadang perbualan berakhir dengan mereka.

AT persekitaran perniagaan harian formula adab pertuturan juga digunakan. Selalunya dalam situasi perniagaan, menjadi perlu untuk berterima kasih kepada seseorang atau menegur, membuat teguran, memberi nasihat, membuat cadangan, membuat permintaan, menyatakan persetujuan, dsb. Berikut adalah klise ucapan yang digunakan dalam situasi ini.

Syukur :

- Benarkan (permit) untuk menyatakan terima kasih (besar, besar) kepada Ivan Alekseevich Samoilov untuk pameran yang sangat baik (sempurna) yang dianjurkan.

- Syarikat (pengurusan, pentadbiran) mengucapkan terima kasih kepada semua pekerja atas ... Selain ucapan terima kasih rasmi, terdapat juga ucapan terima kasih tidak rasmi. Ini perkara biasa "Terima kasih", "Awak sangat baik".

Teguran, amaran :

- Firma (pengurusan, lembaga pengarah, pejabat editorial) terpaksa mengeluarkan amaran (serius) ...

- Untuk (besar) menyesal (kecewa), saya mesti (dipaksa) untuk membuat teguran (untuk menegur).

Permintaan :

- Bantu saya, lakukan permintaan (saya) ...

- Jangan ambil untuk kerja, sila ambil ...

- Tolong sampaikan...

persetujuan, izin :

- Sekarang (segera) akan dilakukan (selesai) ...

- Saya bersetuju, lakukan (buat) seperti yang anda fikirkan ...

Penolakan:

- (Saya) tidak boleh (tidak dapat, tidak dapat) membantu (membenarkan, membantu).

- Saya minta maaf, tetapi kami (saya) tidak dapat (boleh) memenuhi permintaan anda.

- Saya perlu melarang (menolak, tidak membenarkan).

3. Peraturan dan norma etika pertuturan pada akhir komunikasi: perpisahan, ringkasan.

Apabila perbualan tamat, rakan bicara menggunakan formula untuk berpisah, menamatkan komunikasi.

Mereka meluahkan berharap untuk pertemuan baru :

- Sehingga petang (esok, Sabtu);

Saya harap kita berpisah buat sementara waktu.

- Saya berharap untuk berjumpa dengan anda tidak lama lagi;

Berharap :

- Semua yang terbaik untuk anda (baik)! selamat tinggal!;

Ragu-ragu untuk bertemu lagi :

- Selamat tinggal! Saya tidak mungkin berjumpa dengan awak lagi. Jangan ingat gagah! Komponen penting dalam etika pertuturan ialah ritual yang telah ditetapkan. pujian . Pujian yang diucapkan secara bijaksana dan tepat pada masanya meningkatkan mood penerima, membentuk sikap positif terhadap lawan bicara.

Pujian diucapkan pada permulaan perbualan, pada pertemuan, kenalan atau semasa perbualan, pada perpisahan.

Pujian merujuk kepada penampilan, menunjukkan kebolehan profesional penerima yang sangat baik, moralnya yang tinggi, memberikan penilaian positif keseluruhan:

- Anda kelihatan baik (cemerlang, baik).

- Anda (sangat, sangat) menawan (pintar, bijak, praktikal).

- Anda seorang pakar yang baik (cemerlang, cemerlang).

- Adalah menyenangkan (cemerlang, baik) untuk berurusan dengan anda (bekerja, bekerjasama).

- Gembira bertemu dengan awak!

- Anda seorang yang sangat baik (menarik) (penutur bicara).

Peranan kata-kata untuk sebarang komunikasi sukar untuk dipandang remeh. Interaksi yang berjaya dengan persekitaran selalunya bergantung pada frasa yang dipilih dengan baik yang sesuai untuk kes tertentu. Etika pertuturan mengawal penggunaan ungkapan, istilah, perkataan bagi setiap situasi. Ia mengandungi peraturan yang ditetapkan untuk perbualan atau penulisan yang sopan. Etiket dalam aktiviti pertuturan seharian mengandungi set klise lisan untuk sapaan, perpisahan atau kenalan. Setiap orang mengatakannya pada siang hari. Istilah adab pertuturan juga merujuk kepada peraturan penggunaan kosa kata dan intonasi yang sesuai. Perkembangan bahasa moden sebahagian besarnya disebabkan oleh peraturan penggunaan perkataan sehari-hari.

Pematuhan kepada etika pertuturan menyumbang kepada persefahaman yang lebih baik antara rakan bicara. Dalam perbualan dengan orang yang tidak dikenali, dalam ceramah kecil untuk situasi standard, sudah cukup untuk menggunakan salah satu frasa standard. Budaya pertuturan dikawal oleh ketidaksesuaian etika untuk menyebut ungkapan kesat dan slanga di mesyuarat rasmi. Orang lain tidak akan menganggap serius lawan bicara itu.

Sebarang komunikasi yang berjaya ditentukan oleh tempoh, kandungan ucapan, cara maklumat disampaikan. Kenyataan yang terlalu panjang akan memenatkan pendengar, dan kekurangan kenyataan boleh menyinggung perasaan, menunjukkan pengasingan seseorang atau tidak menghiraukan mereka yang hadir. Perkataan yang berbeza boleh menggambarkan fenomena dari sisi positif atau negatif, dengan tepat menunjukkan atau memutarbelitkan intipati apa yang berlaku. Intipati apa yang dikatakan sentiasa penting: penipuan, ketidakpercayaan kenyataan mempengaruhi sikap terhadap lawan bicara.

Tujuan utama etika pertuturan moden:

1. Menggalakkan komunikasi yang berjaya mengikut kumpulan sosial semasa. Peraturan yang jelas membantu untuk meminimumkan reaksi negatif terhadap apa yang dikatakan, cepat mencari perkataan yang betul.
2. Menarik perhatian kepada lawan bicara, pengarang, penceramah perhatian penonton yang betul.
3. Peranan adab pertuturan dimanifestasikan sebagai fungsi yang menunjukkan tujuan mesyuarat, status sosial mereka yang hadir.
4. Mengawal selia perlu persekitaran emosi aktiviti atau tahap impak kepada orang lain, menyebabkan reaksi tertentu terhadap perkataan.
5. Membantu dengan berkesan menunjukkan sikap terhadap lawan bicara. Menggunakan perkataan khusus, anda boleh menyatakan rasa hormat, penghinaan atau simpati kepada penerima.

Perkaitan situasional ucapan ditentukan oleh tujuan apa yang dikatakan, persekitaran di mana komunikasi berlaku, kumpulan sosial mereka yang hadir, sebab pertemuan itu. Warna emosi mana-mana kenyataan bergantung pada peristiwa yang berlaku. Kenyataan saintifik yang mengutuk atau dibesar-besarkan akan kelihatan tidak sesuai untuk keadaan yang berbeza.

Jenis-jenis adab pertuturan

Norma etika pertuturan sedia ada berbeza untuk cara yang berbeza untuk menghantar maklumat. Terdapat peraturan untuk komunikasi telefon, mesyuarat peribadi. Dalam perbualan telefon, anda perlu mengambil kira tempoh, intonasi, perbendaharaan kata, dan dalam perbualan peribadi, postur, gerak isyarat dan tingkah laku yang disertakan adalah penting. Untuk surat-menyurat perniagaan, terdapat etika khas, yang mengambil kira gaya, pilihan fon atau reka bentuk teks yang dikehendaki.

• Perniagaan, rasmi. Di sini adalah kebiasaan untuk memerhatikan formaliti, dalam istilah khusus leksikon, perkeranian digunakan. Apabila berunding, surat-menyurat perniagaan, adalah perlu untuk menekankan rasa hormat kepada pihak lawan.
• Gaya kasual etika pertuturan sebahagian besarnya dipermudahkan, singkatan, kesalahan leksikal, variasi dalam pilihan perkataan yang betul dibenarkan.
• Biasa. Diterima hanya dalam kalangan kawan rapat atau keluarga. Gaya komunikasi yang paling mudah, di mana sekatan hanya ditetapkan oleh peserta sendiri.

Alat bantu bahasa dan tingkah laku

Etika pertuturan mempunyai pelbagai cara untuk menyampaikan maklumat yang diperlukan. Terdapat cara tertentu untuk memberikan perbualan atau surat pewarna yang sesuai untuk majlis itu:

1. perbendaharaan kata. Ini boleh menjadi kedua-dua ungkapan klise standard simpati, tahniah, salam, serta penggunaan istilah saintifik yang disengajakan yang sesuai dengan penonton ungkapan slanga.
2. Gaya pertuturan. Pembinaan frasa sesuai dengan kes perbualan.
3. Intonasi. Nada ekspresi yang betul berjaya membantu untuk meluahkan emosi.
4. Tingkah laku. Sekatan ke atas tindakan tertentu dalam perbualan yang menyumbang kepada komunikasi hormat, penggunaan teknik tertentu yang mempengaruhi orang ramai.
5. Tatabahasa. Sebagai contoh, sikap hormat-menghormati boleh ditunjukkan dengan memanggil lawan bicara dalam bentuk jamak.

Alat komunikasi tidak terhad kepada kata-kata. Dalam komunikasi peribadi, orang menunjukkan emosi, ekspresi muka, kedudukan badan mereka. Ekspresi muka, tunduk sopan boleh memberikan pewarnaan emosi yang diingini kepada perbualan. Kata-kata yang paling sopan diucapkan dengan muka masam hanya akan menyebabkan kebingungan, dan senyuman yang ikhlas boleh membetulkan kesilapan atau kesilapan.

Formula adab pertuturan

Seseorang mempelajari formula asas komunikasi dari zaman kanak-kanak. Ini adalah klise standard untuk menyatakan terima kasih, salam, perpisahan. Ungkapan ini digunakan mengikut tatasusila sesuai dengan majlis. Bentuk etika pertuturan adalah berbeza untuk komunikasi harian dan rasmi. Salam hormat "Hello!" universal, tetapi "Hai!" hanya boleh dikatakan kepada orang yang dikenali sahaja.

Dalam mana-mana komunikasi, terdapat tiga peringkat perbualan, yang mana formula yang sepadan digunakan:

1. Mulakan. Frasa sapaan akan sesuai di sini bergantung pada masa hari di mana komunikasi berlaku dan formaliti mesyuarat: "Hello!", "Selamat petang!", "Hello!".
2. Pembangunan. Frasa persetujuan, kemarahan, simpati digunakan.
3. Selesai. Untuk perpisahan, replika universal "Selamat tinggal!", "Jumpa lagi!" atau lebih dikenali "Bye!", "Jumpa anda tidak lama lagi!".

Terdapat pelbagai formula menyatakan emosi dan sikap terhadap apa yang berlaku. Dituturkan dengan intonasi yang betul, mereka boleh menyokong atau membetulkan tindakan lawan bicara. Keupayaan untuk membezakan kehalusan penggunaan perkataan yang betul untuk etiket datang dengan peningkatan dalam tahap pendidikan dan budaya.

Terdapat pelbagai klise ucapan untuk situasi:

• Kesedihan. Ini adalah ungkapan kesedihan akibat peristiwa tragis, seperti "Takziah."
• tahniah. Frasa itu bergantung pada kesempatan itu, anda boleh mengatakan universal "Tahniah!" , untuk menyebut acara yang menggembirakan "Selamat Ulang Tahun!", "Selamat Tahun Baru!", "Selamat Hari Lahir!".
• sokongan. Mereka diucapkan untuk menggalakkan lawan bicara dalam usaha mereka - "Anda akan berjaya!", "Anda boleh melakukannya!".
• Kelulusan atau tidak bersetuju dengan tindakan atau permintaan. "Tidak mungkin!", "Dipaksa menolak", "Saya setuju".
• Tindakan menghina lawan bicara."Beraninya awak!"
• . "Maafkan saya, tolong!", "Saya minta maaf!".
• Permintaan.“Bolehkah awak…” “Tolong…”
• pujian. "Anda kelihatan hebat!".

Adab pertuturan kumpulan sosial yang berbeza

Budaya tingkah laku, komunikasi lisan berbeza untuk kalangan atau kumpulan sosial yang berbeza. Dalam syarikat orang yang mempunyai profesion yang sama atau orang yang mempunyai status tertentu, perbendaharaan kata atau nada penyataan tertentu diterima pakai, yang berbeza daripada setiap hari.

Kriteria untuk etika pertuturan ditentukan oleh ciri-ciri berikut:

• umur. Perkataan yang digunakan, cara melakukan percakapan dalam kalangan remaja berbeza dengan prinsip komunikasi orang yang lebih tua.
• Tahap pendidikan atau didikan. Bergantung pada pengetahuan yang diperoleh, perubahan perbendaharaan kata, kesedaran tentang kesesuaian tingkah laku tertentu.
• Profesion. Ucapan dan etika doktor dan saintis dibezakan dengan penggunaan istilah khusus, slanga profesional. Tingkah laku dikawal oleh etika tertentu, yang melarang kenyataan tertentu, pendedahan maklumat atau kritikan terhadap rakan sekerja.
• Ciri dan tradisi kebangsaan.

Etika pertuturan moden juga dibina berdasarkan prinsip hierarki. Hubungan antara bos dan bawahan, orang yang berbeza tahap sosial, mewajibkan untuk menggunakan kata-kata dan ungkapan tertentu, untuk memantau gerak isyarat mereka, intonasi.

Etika pertuturan ialah peraturan yang mengawal penggunaan cara dan teknik bahasa. Dengan bantuan ekspresi, intonasi, gerak isyarat yang sesuai, anda boleh mendapatkan reaksi yang betul dalam persekitaran yang sesuai. Etika berbeza-beza bergantung pada kumpulan sosial atau tujuan pertemuan.

Peraturan dan norma etika pertuturan

Komunikasi pertuturan adalah perpaduan dua pihak (penghantaran dan persepsi maklumat).

Bentuk komunikasi adalah lisan dan bertulis.

Bidang komunikasi pertuturan ialah sosial, sosial, budaya, pendidikan dan saintifik, sosio-politik, rasmi dan perniagaan.

Dengan bantuan formula lisan etika, kami menyatakan hubungan apabila bertemu dan berpisah, apabila kami mengucapkan terima kasih kepada seseorang atau meminta maaf, dalam situasi perkenalan dan dalam banyak kes lain. Setiap bahasa mempunyai dana formula etiketnya sendiri. Komposisi mereka dalam bahasa Rusia diterangkan sepenuhnya oleh A. A. Akishina dan N. I. Formanovskaya - pengarang banyak karya mengenai etika pertuturan Rusia moden. Inti konsep etika pertuturan ialah konsep kesantunan sebagai syarat yang sangat diperlukan untuk komunikasi lisan yang toleran dalam pelbagai manifestasi: kebijaksanaan, muhibah, kesopanan, ketepatan, kesopanan, keberanian, kesopanan, keramahan, dll.

Peraturan untuk bercakap di telefon: anda harus membezakan antara perbualan rasmi dan tidak rasmi; panggilan perniagaan dibuat pada peranti yang berfungsi, tidak formal - di rumah; adalah tidak senonoh untuk menelefon sebelum 9 pagi dan selepas 10 malam; anda tidak boleh menghubungi orang yang tidak dikenali, jika anda perlu melakukan ini, anda mesti menjelaskan siapa yang memberi telefon; perbualan tidak boleh panjang - 3-5 minit; pelanggan yang dipanggil tidak perlu mengenal pasti dirinya, walaupun ia adalah telefon perniagaan; tidak dibenarkan bagi pemanggil untuk memulakan perbualan dengan soalan: "Siapa yang bercakap?", "Siapa yang berada di telefon?"

Bahagian semantik perbualan telefon: mewujudkan hubungan (mengenal pasti, menyemak kebolehdengaran); permulaan perbualan (salam, soalan tentang peluang untuk bercakap, soalan tentang kehidupan, perniagaan, kesihatan, mesej tentang tujuan panggilan); perkembangan topik (perkembangan topik, pertukaran maklumat, luahan pendapat); nada mesra, sebutan perkataan yang jelas, kadar pertuturan purata, kelantangan suara neutral; akhir perbualan (frasa akhir meringkaskan topik perbualan, frasa etiket, perpisahan).

Norma adab; teknik untuk melaksanakan norma adab

Dalam linguistik moden, istilah "norma" difahami dalam dua makna: pertama, piawaian ialah penggunaan pelbagai cara bahasa yang diterima umum, kerap diulang dalam pertuturan penutur (dihasilkan semula oleh penutur), dan kedua, preskripsi, peraturan, arahan. untuk digunakan, direkodkan dalam buku teks, kamus, buku rujukan.

Terdapat beberapa definisi norma. Sebagai contoh, S.I. Ozhegov berkata: "Norma ialah satu set cara bahasa yang paling sesuai ("betul", "diutamakan") untuk berkhidmat kepada masyarakat, yang muncul sebagai hasil daripada pemilihan unsur linguistik (leksikal, sebutan, morfologi, sintaksis) daripada kalangan yang wujud bersama. , kini, dibentuk semula atau diekstrak daripada stok pasif masa lalu dalam proses sosial, dalam erti kata yang luas, penilaian unsur-unsur ini. Dalam ensiklopedia "Bahasa Rusia" - "Norma (linguistik), norma sastera - peraturan sebutan, tatabahasa dan cara linguistik lain, peraturan penggunaan perkataan yang diterima pakai oleh amalan sosial dan pertuturan orang yang berpendidikan."

Takrifan telah meluas: "... norma ialah unit bahasa yang wujud pada masa ini dalam komuniti bahasa tertentu dan wajib untuk semua ahli komuniti dan corak penggunaannya, dan unit mandatori ini boleh menjadi satu-satunya yang mungkin. yang lain, atau bertindak sebagai wujud bersama dalam had variasi bahasa sastera".

Untuk mengiktiraf fenomena tertentu sebagai normatif, syarat berikut diperlukan:

• 1) penggunaan biasa (kebolehulangan) mod ungkapan ini,
• 2) korespondensi kaedah ekspresi ini dengan kemungkinan sistem bahasa sastera (dengan mengambil kira penyusunan semula sejarahnya),
• 3) kelulusan orang ramai terhadap cara ekspresi yang kerap diterbitkan semula (dan peranan hakim dalam kes ini jatuh kepada banyak penulis, saintis, bahagian masyarakat yang berpendidikan).

Takrifan yang diberikan berkenaan dengan norma bahasa. Konsep norma pertuturan berkait rapat dengan konsep gaya fungsional. Sekiranya norma bahasa adalah sama untuk bahasa sastera secara keseluruhan, mereka menyatukan semua unit normatif, tanpa mengira spesifik fungsinya, maka norma pertuturan membentuk pola untuk penggunaan cara linguistik dalam gaya fungsi tertentu dan varietinya. Ini adalah norma fungsional dan gaya, ia boleh ditakrifkan sebagai undang-undang pemilihan dan organisasi cara bahasa yang wajib pada masa tertentu, bergantung pada situasi, matlamat dan objektif komunikasi, dan sifat ujaran. Sebagai contoh, dari sudut norma bahasa, bentuk-bentuk itu dianggap betul sedang cuti -- bercuti, pintu -- pintu, pelajar yang membaca - pelajar yang membaca, Masha cantik - Masha cantik dan lain-lain, bagaimanapun, pilihan satu atau satu lagi bentuk khusus, satu atau perkataan lain bergantung pada norma pertuturan, pada kesesuaian komunikatif.

Pertuturan berkait rapat dengan etika. Etika menetapkan peraturan tingkah laku moral (termasuk komunikasi), menganggap adab tingkah laku tertentu dan memerlukan penggunaan formula kesantunan luaran yang dinyatakan dalam tindakan pertuturan tertentu.

Pematuhan terhadap keperluan etika yang melanggar piawaian etika adalah kemunafikan dan penipuan orang lain. Sebaliknya, tingkah laku yang benar-benar beretika yang tidak disertai dengan pematuhan tatasusila sudah pasti akan menimbulkan kesan yang tidak menyenangkan dan menyebabkan orang ramai meragui kualiti moral seseorang.

Dalam komunikasi lisan, adalah perlu untuk mematuhi beberapa norma etika dan etiket yang berkait rapat antara satu sama lain.

Peraturan dan norma etika pertuturan pada permulaan komunikasi: rayuan, salam

salam sejahtera: Jika penerima tidak biasa dengan subjek ucapan, maka komunikasi bermula dengan seorang kenalan. Ini boleh berlaku secara langsung dan tidak langsung. Mengikut peraturan adab yang baik, bukanlah kebiasaan untuk memasuki perbualan dengan orang yang tidak dikenali dan memperkenalkan diri anda. Namun, ada kalanya perlu berbuat demikian. Etika menetapkan formula berikut: Izinkan saya untuk berkenalan dengan anda; Saya ingin berkenalan dengan anda; Jom berkenalan. Apabila melawat institusi, pejabat, pejabat, apabila ada perbualan dengan pegawai dan perlu baginya untuk memperkenalkan dirinya, formula berikut digunakan: Benarkan (benarkan) memperkenalkan diri Nama terakhir saya Kolesnikov. Pertemuan kenalan rasmi dan tidak rasmi, dan kadang-kadang orang yang tidak dikenali, bermula dengan ucapan salam. Dalam bahasa Rusia, ucapan utama adalah hello. Ia kembali kepada kata kerja Slavonik Lama "hello", yang bermaksud "menjadi sihat", i.e. sihat. Bersama-sama dengan borang ini, salam adalah biasa, menunjukkan masa mesyuarat: Selamat pagi, Selamat petang, Selamat petang. Sebagai tambahan kepada salam biasa, terdapat ucapan yang menekankan kegembiraan bertemu, sikap hormat, keinginan untuk komunikasi: Sangat gembira melihat anda!; Selamat datang!; Salam saya! Contoh indikatif yang memungkinkan untuk memerhatikan kemasukan, penembusan ke persekitaran asing melalui pelaksanaan peraturan etika pertuturan dan bentuk sapaan yang diterima diterima dalam persekitaran itu: “Hai, Besi, apa khabar? Saya memberitahunya dengan tidak semena-mena mungkin. Perkara-perkara seperti di Poland: sesiapa yang mempunyai kereta, itu adalah kuali, - dia menjawab dengan pantas, seolah-olah kami telah mengenali satu sama lain selama seratus tahun "(Ch. Aitmatov. Scaffold). Nah, jika hero itu telah menggunakan yang biasa kepada dirinya (ciri ciri sosialnya sendiri) anda kepada orang yang tidak dikenali, dia akan kekal sebagai orang asing.

Penduduk kampung cenderung menyapa walaupun orang yang tidak dikenali, menghantar mereka tanda muhibah. Hello menggembirakan kami. Walau apa pun, kita memerlukan tanda ucapan adab sekurang-kurangnya untuk mengatakan: Saya perhatikan awak.

Pengendalian: Rayuan adalah salah satu komponen yang paling penting dan perlu dalam etika pertuturan. Rayuan digunakan pada mana-mana peringkat komunikasi, sepanjang tempohnya, berfungsi sebagai bahagian pentingnya. Pada masa yang sama, norma penggunaan alamat dan bentuknya belum ditubuhkan akhirnya, menimbulkan kontroversi, dan merupakan tempat yang menyakitkan dalam etika pertuturan Rusia.

Sistem beraja di Rusia pada abad ke-20 mengekalkan pembahagian kepada estet: bangsawan, pendeta, raznochintsy, pedagang, filistin, dan petani. Oleh itu tuan rayuan, puan berhubung dengan orang-orang kelas istimewa; tuan, puan - untuk kelas menengah atau tuan, perempuan simpanan untuk kedua-duanya dan ketiadaan rayuan tunggal kepada wakil kelas bawahan.

Di negara bertamadun lain, rayuan adalah sama untuk semua strata dan kelas (Encik, Puan, Cik - England, Amerika Syarikat; signor, signorina, signora - Itali; tuan, tuan - Poland, Republik Czech dan Slovakia)

Selepas revolusi, semua pangkat lama dimansuhkan dan dua alamat baru diperkenalkan: "kawan" dan "warganegara". Perkataan "warganegara" berasal dari penduduk kota Slavonik Lama (penduduk kota). Pada abad XVIII, perkataan ini memperoleh makna "anggota penuh masyarakat, negara." Tetapi pada abad ke-20, terutamanya pada tahun 1920-an dan 1930-an, adat muncul, dan kemudian ia menjadi norma apabila menangani pekerja agensi penguatkuasaan undang-undang yang ditangkap, disabitkan kesalahan, dipenjarakan dan sebaliknya, bukan untuk mengatakan rakan seperjuangan, hanya warganegara. Akibatnya, perkataan warganegara bagi kebanyakan orang telah dikaitkan dengan penahanan, penahanan, polis, dan pejabat pendakwa. Perkaitan negatif secara beransur-ansur "berkembang" kepada perkataan itu sehingga ia menjadi sebahagian daripadanya, begitu berakar umbi dalam fikiran orang ramai sehingga menjadi mustahil untuk menggunakan perkataan warganegara sebagai alamat yang biasa digunakan.

Nasib perkataan kawan itu agak berbeza. Ia datang kepada kami dari bahasa Turki pada abad ke-15 dan mempunyai akar tavar, yang bermaksud "harta, ternakan, barang." Mungkin, pada mulanya kawan mempunyai makna "sahabat dalam perdagangan", kemudian ditambah dengan makna "Sahabat". Dari penghujung abad ke-19, kalangan Marxis telah dicipta di Rusia, ahli-ahli mereka memanggil satu sama lain kawan. Pada zaman komunisme, kawan adalah daya tarikan utama seseorang, kemudian ia mula digantikan dengan kata-kata seperti: lelaki, wanita, datuk, bapa, teman lelaki, ibu saudara, bapa saudara. Rayuan ini boleh dianggap oleh penerima sebagai tidak menghormatinya, kebiasaan yang tidak boleh diterima.

Bermula dari penghujung 80-an abad yang lalu, rayuan mula kembali digunakan: tuan, puan, tuan, puan. Rakan rayuan ditinggalkan secara sah sebagai rayuan rasmi dalam angkatan tentera dan struktur kuasa lain, serta organisasi komunis, kilang dan kolektif kilang.

Selepas memberi salam, perbualan perniagaan biasanya bermula. Etika pertuturan menyediakan beberapa permulaan, yang ditentukan oleh keadaan. Yang paling tipikal ialah 3 situasi: sungguh-sungguh, bekerja, berduka.

Yang pertama termasuk cuti umum, ulang tahun perusahaan dan pekerja, menerima anugerah, hari lahir, hari nama, tarikh penting untuk keluarga atau ahlinya, pembentangan, kesimpulan perjanjian, penciptaan organisasi baru. Pada mana-mana majlis yang agung, acara penting, jemputan dan tahniah akan menyusul. Bergantung kepada keadaan (rasmi, separuh rasmi, tidak rasmi), klise jemputan dan ucapan tahniah berubah.

Jemputan: Benarkan (membenarkan) untuk menjemput anda., Datang ke percutian (ulang tahun, mesyuarat ..), kami akan gembira untuk melihat anda.

Tahniah: Sila terima (paling) ucapan selamat (hangat, panas, ikhlas) saya ..; Bagi pihak (bagi pihak) tahniah; mengucapkan tahniah dengan sepenuh hati (hangat).

Seperti dalam semua situasi komunikasi interpersonal yang lain, ucapan tahniah haruslah sangat betul, sesuai dan ikhlas. Hanya di sini dengan keikhlasan anda perlu berhati-hati.

Ucapan tahniah adalah upacara penghormatan dan kegembiraan yang diterima masyarakat untuk orang yang disayangi, tetapi ini bukan cara untuk menjalankan perbualan atau surat-menyurat; ucapan tahniah tidak seharusnya mengandungi topik peribadi dan soalan penerima ucapan tahniah semata-mata. Isi ucapan tahniah adalah ungkapan kegembiraan, tetapi tidak lebih.

Situasi yang menyedihkan dikaitkan dengan kematian, kematian, pembunuhan dan peristiwa lain yang membawa malang, kesedihan. Dalam kes ini, ucapan takziah diucapkan. Ia tidak sepatutnya kering, milik kerajaan. Formula takziah, sebagai peraturan, dinaikkan dari segi gaya, diwarnai secara emosi: Izinkan (benarkan) untuk menyatakan (kepada anda) ucapan takziah (ikhlas) saya (saya). Saya membawa (kepada anda) saya (terima saya, sila terima saya) takziah yang mendalam (ikhlas). Saya berkongsi (memahami) kesedihan anda (duka, kemalangan anda)

Permulaan yang disenaraikan (jemputan, tahniah, ucapan takziah, ungkapan simpati) tidak selalu berubah menjadi komunikasi perniagaan, kadang-kadang perbualan berakhir dengan mereka.

Dalam persekitaran perniagaan harian (perniagaan, situasi kerja), formula adab pertuturan juga digunakan. Sebagai contoh, apabila merumuskan hasil kerja, apabila menentukan hasil penjualan barangan, ia menjadi perlu untuk mengucapkan terima kasih kepada seseorang atau, sebaliknya, untuk menegur, untuk membuat kenyataan. Di mana-mana pekerjaan, dalam mana-mana organisasi, seseorang mungkin perlu memberi nasihat, membuat cadangan, membuat permintaan, menyatakan persetujuan, membenarkan, melarang, menolak seseorang.

Pengiktirafan: Benarkan (permit) untuk menyatakan (besar, besar) rasa terima kasih kepada Nikolai Petrovich Bystrov untuk pameran yang dianjurkan (dengan sempurna); syarikat (pengurusan, pentadbiran) mengucapkan terima kasih kepada semua pekerja untuk ...

Selain ucapan terima kasih rasmi, terdapat juga ucapan terima kasih tidak rasmi. Ini adalah "terima kasih", "anda sangat baik", "tidak patut berterima kasih", dll.

Teguran, amaran: Firma (pengurusan, lembaga, pejabat editorial) terpaksa membuat amaran (serius) (remark) .., To (great) regret (chagrin), must (forced) to make a remark (to reprimand) . Selalunya, orang, terutamanya mereka yang mempunyai kuasa, menganggap perlu untuk menyatakan cadangan mereka, nasihat dalam bentuk kategori: Semua (anda) mesti (mesti) ..., secara kategori (berterusan) menasihati (bercadang) untuk melakukan ... Nasihat, cadangan yang dinyatakan dalam bentuk ini adalah serupa dengan perintah atau perintah dan tidak selalu menimbulkan keinginan untuk mengikutinya, terutamanya jika perbualan berlaku antara rakan sejawat yang sama pangkat. "Keajaiban" etika pertuturan ialah ia benar-benar membuka pintu kepada interaksi manusia kita. Cuba katakan, sebagai contoh, dalam pengangkutan: Beralih! Penerima anda kemungkinan besar akan mentafsirkan ini sebagai permintaan yang tidak sopan dan berhak untuk tidak melakukan tindakan tersebut. Dan tambahkan sila ajaib - dan bentuk imperatif sudah menyatakan permintaan, dan hanya permintaan yang cukup hormat, ditujukan kepada rakan kongsi yang sama. Dan terdapat banyak cara lain untuk menangani situasi ini: Adakah sukar untuk anda bergerak?; Jika ia tidak mengganggu anda, sila berpindah, dan banyak lagi. orang lain

Kesopanan dan persefahaman bersama: Bersopan-santun - papan tanda di kedai menghubungi kami. Anda perlu bersopan - ibu bapa kanak-kanak mengajar ... Apakah maksudnya - bersopan, mengapa kita diajar ini dari awal kanak-kanak, mengapa ini perlu? Untuk menjawab soalan-soalan ini, pertama sekali, pertimbangkan hubungan antara fenomena seperti etiket dan kesopanan. Ingat bahawa etiket dan etika pertuturan adalah peraturan yang diterima pakai dalam masyarakat tertentu, bulatan orang, norma tingkah laku, termasuk tingkah laku pertuturan (mengikut pengagihan peranan sosial dalam suasana komunikasi rasmi dan tidak formal), yang, pada satu tangan, mengawal selia, dan sebaliknya, menemui, menunjukkan hubungan ahli-ahli masyarakat mengikut garis-garis seperti: sendiri - orang lain, atasan - rendah, senior - junior, jauh - rapat, biasa - tidak dikenali dan juga menyenangkan - tidak menyenangkan. Di sini seorang budak lelaki datang ke bulatan, dia berkata kepada kawan-kawannya: Hebat, kawan-kawan! Dalam kes ini, dia memilih tanda-tanda tingkah laku pertuturan yang meletakkannya setanding dengan orang lain, menunjukkan nada komunikasi yang tidak biasa, jadi ciri-ciri remaja, tanda-tanda ini memberitahu orang lain: "Saya sendiri, dekat." Kepada ketua bulatan, walaupun yang muda, dia tidak boleh berkata: Hebat, lelaki, kerana dalam hal ini norma-norma hubungan peranan akan dilanggar, kerana senior dalam kedudukan mesti diberi tanda-tanda perhatian yang sepadan dengan kekananan. Jika anda tidak melakukan ini, anda akan menunjukkan ketidaksopanan. Ini bermakna ketidaksopanan adalah satu manifestasi apabila penerima diberikan peranan yang lebih rendah daripada yang dimilikinya sesuai dengan ciri-cirinya. Oleh itu, pelanggaran norma etika sentiasa berubah menjadi tidak sopan, tidak menghormati pasangan. Nah, bagaimana dengan budi bahasa? Kesopanan adalah kualiti moral yang mencirikan seseorang yang menghormati orang telah menjadi norma tingkah laku harian dan cara biasa berurusan dengan orang lain. Jadi kesopanan adalah tanda hormat. Kesopanan ialah kesediaan untuk memberikan perkhidmatan kepada seseorang yang memerlukannya, dan kehalusan, dan kebijaksanaan. Dan, sudah tentu, manifestasi pertuturan yang tepat pada masanya dan sesuai - etika pertuturan - adalah elemen penting dalam kesopanan. Oleh kerana kesantunan adalah satu bentuk menunjukkan rasa hormat kepada orang lain, maka rasa hormat itu sendiri membayangkan pengiktirafan terhadap maruah individu, serta kepekaan, kehalusan dalam hubungan dengan orang lain. Jika anda melihat contoh "Hei, kawan-kawan!" dari sudut pandangan ini, - berhubung dengan kenalan remaja dari rakan sebaya, dapat diperhatikan bahawa dalam sapaan dan ucapan ini tidak ada refleksi khas penghormatan, hanya ada tanda memasuki hubungan pertuturan "sendiri", "sama" dalam santai , hubungan akrab. Jadi, tidak ada kesantunan yang istimewa di sini.

Kesopanan juga penting dalam komunikasi perniagaan.

Pertama, anda mesti menghormati dan baik kepada lawan bicara. Dilarang menyinggung perasaan, menghina, menyatakan penghinaan kepada lawan bicara dengan ucapan anda. Penilaian negatif langsung terhadap keperibadian rakan komunikasi harus dielakkan; hanya tindakan khusus yang boleh dinilai, sambil memerhatikan kebijaksanaan yang diperlukan. Kata-kata kasar, bentuk pertuturan yang kurang ajar, nada sombong tidak boleh diterima dalam komunikasi yang bijak. Ya, dan dari sisi praktikal, ciri tingkah laku pertuturan seperti itu tidak sesuai, kerana. jangan sekali-kali menyumbang untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam komunikasi.

Kesopanan dalam komunikasi melibatkan pemahaman situasi, mengambil kira umur, jantina, kedudukan rasmi dan sosial pasangan komunikasi. Faktor-faktor ini menentukan tahap formaliti komunikasi, pilihan formula etiket, dan julat topik yang sesuai untuk perbincangan.

Kedua, penceramah diperintahkan untuk bersederhana dalam penilaian diri, tidak memaksakan pendapatnya sendiri, untuk mengelakkan ketegori yang berlebihan dalam ucapan.

Lebih-lebih lagi, adalah perlu untuk meletakkan rakan komunikasi di pusat perhatian, menunjukkan minat terhadap keperibadiannya, pendapatnya, mengambil kira minatnya dalam topik tertentu.

Ia juga perlu mengambil kira keupayaan pendengar untuk memahami maksud kenyataan anda, adalah dinasihatkan untuk memberinya masa untuk berehat dan menumpukan perhatian. Demi ini, adalah wajar untuk mengelakkan ayat yang terlalu panjang, adalah berguna untuk membuat jeda kecil, menggunakan formula pertuturan untuk mengekalkan hubungan: anda, tentu saja, tahu ...; anda mungkin berminat untuk mengetahui...; seperti yang anda lihat...; catatan…; perlu diingat...dll.

Norma komunikasi menentukan tingkah laku pendengar.

Pertama, adalah perlu untuk menangguhkan perkara lain untuk mendengar orang itu. Peraturan ini amat penting bagi mereka profesional yang tugasnya adalah untuk melayani pelanggan.

Apabila mendengar, seseorang itu mesti menghormati dan bersabar dengan penceramah, cuba mendengar segala-galanya dengan teliti dan hingga akhir. Dalam kes pekerjaan berat, adalah dibenarkan untuk meminta untuk menunggu atau menjadualkan semula perbualan untuk masa yang lain. Dalam komunikasi rasmi, adalah tidak boleh diterima sama sekali untuk mengganggu lawan bicara, untuk memasukkan pelbagai kenyataan, terutamanya yang mencirikan cadangan dan permintaan lawan bicara secara tajam. Seperti penceramah, pendengar meletakkan lawan bicaranya di tengah-tengah perhatian, menekankan minatnya untuk berkomunikasi dengannya. Anda juga harus dapat menyatakan persetujuan atau ketidaksetujuan dalam masa, menjawab soalan, bertanya soalan anda sendiri.

Apabila perbualan tamat, rakan bicara menggunakan formula untuk berpisah, menamatkan komunikasi. Mereka menyatakan hasrat (Semua yang terbaik (baik) kepada anda! Selamat tinggal!); harap pertemuan baru (Sehingga petang (esok, Sabtu); Moga kita berpisah sekejap. Moga berjumpa lagi); keraguan tentang kemungkinan bertemu lagi (Selamat tinggal! Tidak mungkin kita akan bertemu lagi. Jangan ingat gagah!).

Sebagai tambahan kepada bentuk perpisahan yang biasa, terdapat upacara pujian yang telah lama wujud. Pujian yang bijak dan tepat pada masanya, ia menggembirakan penerima, membentuk sikap positif terhadap lawan. Pujian diucapkan pada permulaan perbualan, pada pertemuan, kenalan atau semasa perbualan, pada perpisahan. Pujian sentiasa bagus. Hanya pujian yang tidak ikhlas yang berbahaya, pujian demi pujian, pujian yang terlalu bersemangat. Pujian itu merujuk kepada penampilan, menunjukkan kebolehan profesional penerima yang sangat baik, moralnya yang tinggi, memberikan penilaian positif secara keseluruhan.

• - Anda kelihatan baik (cemerlang, baik).
• - Anda (sangat, sangat) menawan (pintar, bijak, praktikal).
• - Anda seorang pakar yang baik (cemerlang, cemerlang).
• - Adalah menyenangkan (cemerlang, baik) untuk berurusan dengan anda (bekerja, bekerjasama).
• - Ia adalah baik untuk bertemu dengan kamu!
• - Anda seorang yang sangat baik (menarik) (penutur bicara).

Ketiadaan upacara perpisahan atau ketidakjelasan atau kerenyutannya tidak sama sekali menunjukkan bahawa orang yang ditinggalkan "dalam bahasa Inggeris", ini menunjukkan sama ada sikap negatif, bermusuhan atau bermusuhan seseorang atau perangai buruknya yang cetek.

Peraturan adab juga terpakai untuk menulis.

Isu penting dalam etika surat perniagaan ialah pemilihan alamat. Untuk surat standard pada majlis rasmi atau kecil, rayuan "Dear Mr. Petrov!" Untuk surat kepada pegawai atasan, surat jemputan atau apa-apa surat lain mengenai isu penting, adalah dinasihatkan untuk menggunakan perkataan sayang dan memanggil penerima dengan nama dan patronimik.

Dalam dokumen perniagaan, adalah perlu untuk menggunakan kemungkinan sistem tatabahasa bahasa Rusia dengan mahir.

Jadi, sebagai contoh, suara aktif kata kerja digunakan apabila perlu untuk menunjukkan watak. Suara pasif harus digunakan apabila fakta sesuatu tindakan lebih penting daripada sebutan orang yang melakukan tindakan itu.

Bentuk kata kerja yang sempurna menekankan kesempurnaan tindakan, dan ketidaksempurnaan menunjukkan bahawa tindakan itu sedang dalam proses pembangunan.

Terdapat kecenderungan dalam surat-menyurat perniagaan untuk mengelakkan kata ganti "saya". Orang pertama dinyatakan pada akhir kata kerja.

Melalui surat, pertukaran maklumat, cadangan dibuat, rundingan dijalankan, dsb. Kadangkala maklumat dan dokumentasi rujukan hanya mengesahkan fakta, peristiwa yang hanya perlu diambil kira.

Oleh itu, surat perkhidmatan adalah nama umum untuk dokumen pelbagai kandungan, disediakan mengikut GOST, dihantar melalui mel, faks atau cara lain.

Tanpa keterlaluan, kita boleh mengatakan bahawa ini adalah salah satu jenis dokumen rasmi yang paling biasa, oleh itu, kejayaan menyelesaikan isu-isu tertentu, dan oleh itu keseluruhan perusahaan secara keseluruhan, akan bergantung pada seberapa tepat, celik dan membetulkan teks. daripada mesej tersebut ialah.

Surat-menyurat perniagaan mestilah memenuhi keperluan.

Ketepatan, kejelasan kenyataan itu. Semua perkataan hendaklah digunakan mengikut makna leksikalnya.

Logik Setiap huruf ialah:

• - pernyataan intipati isu;
• - tindakan ucapan;
• - kesimpulan.

Celik huruf- bahagian yang diperlukan dalam mana-mana dokumen

Ketepatan. Surat-menyurat perniagaan adalah betul jika ia mengikut kerangka etika dan dicirikan oleh nada persembahan yang mesra atau neutral.

Gaya perniagaan rasmi adalah salah satu gaya fungsional bahasa sastera Rusia moden: satu set alat bahasa, yang tujuannya adalah untuk melayani bidang hubungan perniagaan rasmi (hubungan perniagaan antara organisasi, di dalamnya, antara entiti undang-undang dan individu. ). Ucapan perniagaan direalisasikan dalam bentuk dokumen bertulis yang dibina mengikut peraturan biasa untuk setiap jenis genre mereka. Jenis dokumen berbeza dalam spesifik kandungannya (apa situasi perniagaan rasmi yang ditunjukkan di dalamnya), dan, dengan itu, dalam bentuknya (set dan susun atur butiran - elemen kandungan teks dokumen); mereka disatukan oleh satu set cara bahasa yang digunakan secara tradisional untuk menyampaikan maklumat perniagaan.

Etika komunikasi maya

Secara umum, dunia maya, kadangkala, menyerang dengan komunikasi anarkisnya, kadangkala bertukar menjadi banjir (menghantar lebih daripada dua mesej sesaat, selalunya dengan kandungan primitif). Sebagai tambahan kepada peraturan rasmi perbualan dalam talian yang semua orang cuba ikuti, terdapat apa yang dipanggil "kod komunikasi tidak bertulis", serupa dengan etika dunia nyata. Di sini anda juga harus bertanya khabar sebelum memulakan perbualan, mengelakkan banjir yang tidak perlu, jangan menyalahgunakan tanda seru, dan juga mengelakkan banyaknya HURUF BESAR, apabila digunakan, lawan bicara akan mempunyai pendapat yang tidak jelas tentang anda. Anda tidak seharusnya menggunakan banyak emotikon (eng. Smile - smile), yang merupakan ekspresi digital (huruf - nombor berkod) emosi. Sebagai bukti saya tidak bersalah, saya akan memetik dari www.bash.org.ru: “Saya seorang yang bertele-tele dan mahir dalam pertikaian polemik, mahir dalam pertalian kata-kata dan ahli ilusi pertuturan. Saya adalah kamus berjalan sinonim Rusia. Saya boleh membuat platipus Bali daripada mana-mana okapi, walaupun ia tidak ditemui di Bali. Saya boleh menjual gerabak kentang kepada orang Eskimo tanpa gerabak dan kentang, tetapi dengan but bulu tinggi dan seguni salji. Tetapi walaupun saya tidak mahakuasa, dan saya hanya boleh menggelengkan kepala saya pada replika tahap ":)))))". Pelanggaran "kod komunikasi tidak bertulis" akan memberikan pengguna yang tidak berpengalaman atau "terlalu muda" dalam lawan bicara, tidak mungkin anda akan dapat memulakan perbualan yang bermanfaat dengannya, dan mesejnya hanya akan menjadi pemandangan yang tidak menyenangkan. (“Tuan, Rakan Sebaya, ketahui ukurannya” (c) A. ConanDoyle). Adalah bernilai menahan emosi, menyatakan diri anda pada dasarnya, bersikap sederhana, maka komunikasi dengan anda tidak akan membebankan orang lain.

komunikasi maya

Pada zaman kita, sebagai tambahan kepada kaedah komunikasi bersemuka tradisional, masih terdapat banyak kaedah maya. Contohnya, komunikasi melalui khidmat pesanan ringkas (SMS), yang merangkumi komunikasi antara orang yang mempunyai telefon bimbit. ICQ (pendek kata ICQ) ialah program komputer yang membolehkan anda mencetak dan melihat mesej satu atau lebih orang pada monitor. Ini adalah cara utama komunikasi maya, tetapi masih terdapat banyak cawangan (IRC, Skype, forum, dll.) mempercayainya. Sebenarnya, huruf-huruf yang membentuk perkataan pada skrin anda adalah luahan fikiran lawan bicara. Tetapi ini tidak mencukupi untuk komunikasi penuh, kerana tidak ada hubungan visual dan suara lawan bicara tidak didengari (Skype adalah pengecualian). Satu lagi detik yang terlepas dalam komunikasi maya ialah emosi. Dalam etika rangkaian, terdapat cara untuk meluahkan perasaan primitif (kesedihan, senyuman, ketawa), tetapi perlu dipertimbangkan sama ada kolon dengan tanda kurung penutup ":)" boleh menyampaikan senyuman kecantikan bergigi putih? hampir tidak. Dan tidak ada cara untuk memerhatikan reaksi badan lawan bicara yang tidak terkawal terhadap mana-mana kenyataan anda (sama ada rasa malu yang menyumbang kepada kemerahan muka). Kita tidak akan melihat ini, yang membawa kepada rendah diri dalam komunikasi. Ia juga menghapuskan peluang untuk merasakan nada suara, kebijaksanaan dan aspek fonetik lain. Semuanya berpunca daripada bunyi dentingan papan kekunci yang membosankan. Kehidupan perbualan hilang, ketangkasan demagoguery, estetika dialog. Dari etika komunikasi terdapat beberapa bait peraturan yang tergantung sendirian di laman web rasmi komunikasi IRC, yang hampir tiada siapa yang membaca.