Tulis contoh surat perniagaan. Bagaimana cara menulis surat perniagaan dengan betul? Jenis dan struktur surat perniagaan

Surat permintaan adalah bahagian penting, penting dan perlu dalam surat-menyurat perniagaan. Di satu pihak, ini adalah permintaan yang bijak dan diplomatik mengenai isu semasa, sebaliknya, ia adalah alat untuk mencapai matlamat tertentu penerima. Tujuan sebarang surat permintaan adalah untuk mendorong penerima mengambil tindakan tertentu yang diperlukan oleh pengarang surat tersebut. Bagaimana untuk menulis surat permintaan untuk mendapatkan jawapan yang sedekat mungkin?

Sebarang surat permintaan mesti mengandungi rasional yang difikirkan dengan baik dan pernyataan permintaan yang jelas. Selain itu, anda boleh menggunakan teknik yang meningkatkan kecekapan menulis.

Langkah 1. Siapa yang anda hubungi dengan permintaan anda?

Hubungi penerima secara peribadi, sebaik-baiknya dengan nama pertama dan patronimik:

"Ivan Ivanovich yang dihormati!", "Encik Ivanov yang dihormati!"

Pertama, anda akan menyatakan rasa hormat anda kepada penerima, dan kedua, permintaan yang ditujukan kepada orang tertentu mengenakan tanggungjawab kepadanya untuk pelaksanaannya. Terdapat situasi apabila permintaan ditujukan kepada pasukan atau kumpulan orang. Dalam kes ini, adalah dinasihatkan untuk memperibadikan rayuan sebanyak mungkin:

"Rakan sekerja yang dihormati!", "Pengurus yang dihormati!", "Pekerja junior yang dihormati!", "Pekerja HR yang dihormati!"

Langkah 2. Mengapakah anda menghubungi saya?

Berikan pujian kepada penerima. Dengan memberikan pujian kepada penerima, anda menjawab soalannya: "Mengapa anda bertanya kepada saya soalan ini?" Perhatikan pencapaian masa lalu atau kualiti peribadinya.

“Anda sentiasa bersedia untuk mendengar dan mencari cara terbaik untuk menyelesaikan masalah hampir semua orang yang menghubungi anda. Dan, untuk memberi penghargaan kepada anda, anda telah membantu ramai orang.”

“Anda adalah pakar terkemuka dalam bidang ini...”

“Anda telah membantu ramai orang menyelesaikan isu paling sukar dalam bidang...”

Teknik ini akan membolehkan penerima melihat permintaan dengan lebih dekat dan cuba mencari peluang untuk memuaskan hati persetankan dia.

Pujian adalah sesuai apabila ia datang kepada permintaan bukan standard, apabila anda perlu memenangi penerima, apabila anda perlu menarik perhatian kepada merit dan kualiti tertentu yang perlu dan penting untuk memenuhi permintaan anda.

Adalah sangat penting untuk tidak melampaui batas antara pujian dan sanjungan kasar. Ikhlas.

Langkah 3. Justifikasi permintaan

Sebarang permintaan mesti berasas mengapa anda membuat permintaan khusus ini. Masukkan penerima ke dalam konteks masalah anda.

Pada peringkat ini, anda perlu memilih tiga hujah yang paling penting untuk penerima. Adalah lebih baik untuk membina hujah mengikut skema berikut: kuat - sederhana - terkuat.

Permintaan datang dalam pelbagai tahap kerumitan, jadi penerima tidak selalu berminat untuk memenuhi permintaan seseorang. Dia perlu yakin bahawa memenuhi permintaan itu mempunyai potensi faedah:

Menarik minat penerima

Tawarkan untuk melaksanakan beberapa peluang menarik untuknya berkaitan dengan pemenuhan permintaan anda:

"Pada setiap masa, orang yang berfikiran perniagaan, berdaya usaha telah berusaha bukan sahaja untuk mencapai kejayaan material, tetapi juga untuk meninggalkan jejak mereka pada sejarah Tanah Air mereka, untuk diingati atas perbuatan baik mereka, dan untuk memenangi penghormatan."

« Aktiviti kejayaan mana-mana komuniti profesional adalah, pertama sekali, pemahaman dan sokongan daripada Kesatuan yang mesra, penyertaan dalam acara dan projek bersama».

« Sudah tentu, matlamat utama anda ialah bandar yang bersih dan selesa untuk orang ramai».

Atau suarakan masalah yang sangat relevan khusus untuk penerima anda:

"Anda, sebagai pemilik bandar yang bijak, mungkin bimbang tentang keadaan huru-hara kanak-kanak dari pelbagai umur di tempat yang tidak sesuai, yang membawa kepada peningkatan kemalangan jalan raya dan peningkatan jenayah kanak-kanak."

"Jabatan anda telah menerima panggilan yang lebih kerap mengenai isu bukan teras, yang mengambil banyak masa bekerja yang berharga."

Tunjukkan cara permintaan anda boleh membantu merealisasikan peluang:

« Dan hari ini, apabila negara kita bergantung kepada belia, adalah sukar untuk mencari tujuan yang lebih penting dan suci daripada membantu lelaki dan wanita muda daripada keluarga yang kurang bernasib baik. Di bandar kami terdapat mereka yang telah memberikan bantuan sedemikian - di bawah naungan pejabat datuk bandar, pusat amal kami "Warisan" beroperasi atas sumbangan daripada rakyat, mengajar kraf rakyat remaja yang bermasalah ».

Atau untuk menyelesaikan masalah:

“Melengkapkan tempat khusus untuk kanak-kanak yang berbeza umur meluangkan masa akan membantu mengurangkan tahap jenayah kanak-kanak dan meminimumkan kemalangan jalan raya yang melibatkan kanak-kanak.”

Huraikan kepentingan permintaan itu

Apabila tiada apa-apa untuk ditawarkan kepada penerima atau dalam konteks permintaan ini adalah tidak sesuai, maka adalah lebih baik untuk membawa penerima maklumat terkini. Di sini anda perlu menerangkan keadaan sepenuh yang diperlukan untuk memahami kaitan permintaan dan kepentingan pelaksanaannya. Kepentingan permintaan itu mesti diterangkan sedemikian rupa sehingga "menyentuh jiwa." Jika permintaan itu tidak termasuk dalam kategori "sentuh", maka anda perlu menunjukkan kepada penerima hubungan sebab-akibat, yang akan memastikan penerima memenuhi permintaan tersebut.

“Mulai (tarikh), mengikut perjanjian pajakan No. X, sewa untuk 1 m2 ialah 20 USD. dalam sehari. Sejak tiga bulan lalu, terdapat penurunan dalam aktiviti perdagangan akibat ketidakstabilan ekonomi dan pergolakan sosial. Purata keuntungan daripada dagangan ialah 10 USD. sehari, yang tidak mencukupi walaupun untuk membayar sewa. Jika langkah tidak diambil, usahawan swasta akan terpaksa menutup kedai runcit mereka, yang mungkin menjejaskan pendapatan anda secara negatif.”

Oleh itu, anda mesti menjelaskan kepada penerima bahawa memenuhi permintaan itu membawa prospek untuk menerima faedah material atau bukan material.

Langkah 4. Pernyataan permintaan

Apabila penerima telah bersedia, anda boleh menyatakan permintaan sebenar. Teks permintaan hendaklah agak ringkas dan sangat jelas. Walau apa pun, tidak ada kesamaran atau pernyataan yang meremehkan. Sebagai contoh, jika kita bercakap tentang mengurangkan sewa, adalah penting untuk menunjukkan kepada tahap mana:

“Kami meminta anda mengurangkan tahap sewa sehingga keadaan stabil kepada 5 USD. setiap m2 sehari.”

Jika kita bercakap tentang penyediaan perkhidmatan, kemudian buat permintaan sespesifik mungkin, menunjukkan tarikh yang dikehendaki, isu harga, dsb.:

« Untuk melengkapkan bengkel tembikar, kami memerlukan tanur untuk membakar seramik - kami meminta anda untuk membantu kami membelinya. Kos dapur dengan pemasangan ialah 998 ribu rubel».

Dalam contoh ini, tidak jelas sepenuhnya jenis bantuan yang diperlukan daripada penerima. Adalah lebih baik untuk merumuskan permintaan dengan lebih khusus: "Kami meminta anda membantu kami membeli tanur untuk membakar seramik dengan memindahkan 333 ribu USD ke akaun bank syarikat untuk pengeluaran dan pemasangan tanur."

Apa sahaja yang anda minta, penerima mesti tahu dengan tepat bila, apa, berapa banyak dan berapa harga yang anda ingin terima. Permintaan umum lebih berisiko untuk ditolak, kerana penerima tidak selalu mempunyai masa dan keinginan untuk menangani butiran. Di samping itu, anda menghadapi risiko tidak mendapat apa yang anda inginkan dengan memindahkan inisiatif kepada penerima.

Sebagai contoh, usahawan swasta menulis surat meminta pengurangan sewa, tetapi tidak menunjukkan tahap yang mereka mahu mengurangkan sewa:

"Kami meminta anda mengurangkan sewa sehingga keadaan menjadi stabil."

Akibatnya, mereka menerima pengurangan dalam sewa, tetapi hanya sedikit (sebanyak 1% daripada yang sedia ada). Oleh itu, permintaan mereka telah diberikan, tetapi tidak banyak mengubah kedudukan pemula surat itu.

Dalam sesetengah kes, teks permintaan boleh ditebalkan untuk menyerlahkannya dalam teks, tetapi jangan terlalu menggunakan teknik ini.

Langkah 5: Ringkaskan permintaan anda.

Ulangi permintaan anda dan tekankan bagaimana penerima akan mendapat manfaat jika permintaan itu dipenuhi. Permintaan itu harus diubah suai sedikit. Adalah lebih baik untuk membina ayat mengikut skema: "Jika anda memenuhi permintaan, anda akan gembira."

"Sekiranya anda bertemu kami separuh jalan dan mengurangkan sewa sehingga keadaan di rantau ini stabil, anda bukan sahaja dapat menyelamatkan lebih daripada 150 pekerjaan, tetapi juga tidak akan mengalami kerugian global kerana ketiadaan sewa sepenuhnya."

Tetapi mungkin terdapat pilihan lain:

"Anda boleh yakin bahawa setiap rubel derma amal anda akan digunakan untuk tujuan yang baik dan akan membantu kanak-kanak dalam situasi sukar berkembang menjadi warganegara yang layak."

"Anda boleh yakin bahawa setiap senyuman kanak-kanak akan memberi anda kepuasan moral daripada kerja keras anda, dan usaha serta usaha anda adalah pelaburan untuk warga yang layak dan bahagia dalam masa terdekat."

Perkara utama adalah mengulangi maksud permintaan dan faedah memenuhinya. Manfaat tidak semestinya material. Ingat bahawa penerima adalah orang, dan perasaan tidak asing baginya.

CONTOH:

Dan jangan lupa tentang reka bentuk surat - ini adalah "wajah" organisasi. Jika pemula surat permintaan adalah sebuah organisasi, maka surat tersebut dibuat di kepala surat dengan tandatangan pengurus atau orang yang diberi kuasa. Jika anda seorang persendirian, maka memadailah dengan mematuhi norma asas dalam penyusunan unsur surat. Butiran ini dari segi undang-undang dan psikologi sangat penting untuk penerima dan pembentukan imej pengirim yang betul.

	-
	-	Hantar ratusan cadangan, permintaan dan surat perniagaan lain setiap hari, tetapi tidak mendapat hasil yang diinginkan dengan mesej anda? Tidak tahu bagaimana untuk secara tidak mengganggu dan sopan mengingatkan penerima tentang kewajipannya? Kemudian latihan dalam talian pasti akan membantu anda "Kemahiran Menulis Perniagaan"! Anda boleh melaluinya pada bila-bila masa yang sesuai.	-	-
	-

Satu bahagian penting dan penting dalam surat-menyurat perniagaan moden ialah surat permintaan. Contoh dan contoh kata-kata yang dibentangkan dalam artikel, serta peraturan yang ditunjukkan untuk menulisnya, akan membantu anda menyusun teks yang diperlukan dengan betul dan memformatnya mengikut adat kerja pejabat. Kami menawarkan anda panduan langkah demi langkah untuk menulis jenis rayuan ini.

Maklumat am

Surat permintaan adalah relevan dalam kes di mana pengarangnya perlu mendapatkan daripada orang lain sebarang maklumat, dokumen, membuat transaksi atau tindakan perniagaan lain. Ia boleh dihantar sama ada kepada orang tertentu (pengurus, pengarah, ketua jabatan, dll.) atau kepada keseluruhan organisasi secara keseluruhan. Permintaan bantuan anda mesti mematuhi peraturan yang diterima umum dalam surat-menyurat perniagaan.

Sepucuk surat adalah wajah sebuah syarikat; perkara kecil pun penting. Cetak pada kepala surat syarikat yang ditandatangani oleh orang yang diberi kuasa dan dengan meterai (jika ada). Bertanggungjawab dalam memilih fon, saiz dan penempatan teks pada halaman. Jangan abaikan margin, garis merah dan perenggan. Selalunya kesan pertama terbentuk hanya dengan melihat dokumen.

Langkah 1: Menentukan penerima

Jika anda menulis surat tidak peribadi kepada syarikat tertentu, kemungkinan besar ia akan pergi ke penerimaan atau pejabat, kemudian kepada pengurus dan, akhirnya, kepada pelaksana langsung. Nyatakan nama penuh organisasi yang betul dalam "pengepala" teks; sebaiknya tambahkan alamat sah juga.

Seperti yang dinyatakan di atas, pilihan optimum adalah untuk menunjukkan penerima tertentu, iaitu, permintaan bantuan yang dialamatkan secara peribadi. Sentiasa cuba memanggil diri anda dengan nama pertama dan nama keluarga anda. Sebagai contoh, "Alexander Viktorovich yang dihormati!" atau "Encik Schwartz yang dihormati!" Dengan cara ini, pertama, anda akan menyatakan rasa hormat anda kepada orang itu, dan kedua, permintaan yang ditujukan kepada orang tertentu mengenakan kewajipan tertentu, tanggungjawab untuk pertimbangan dan pelaksanaannya.

Dalam sesetengah situasi, adalah logik untuk menggunakan sekumpulan orang, pasukan tertentu atau sebahagian daripadanya sebagai penerima. Ini juga relevan dalam kes di mana surat permintaan dihantar ke beberapa alamat. Gunakan perkataan seperti: "Rakan sekerja yang dihormati!", "Akauntan yang dihormati!" dan lain-lain.

Peringkat 2: Pujian

Adalah baik jika surat permintaan rasmi mengandungi pujian terhadap penerimanya. Dengan melakukan ini, anda seolah-olah menjawab soalan semula jadinya: "Mengapa anda bertanya kepada saya dengan soalan ini?" Anda boleh perhatikan merit masa lalu dan kualiti peribadi seseorang, status syarikat, dsb. Gunakan khususnya rumusan berikut: “Syarikat anda ialah pembekal terkemuka...”, “Anda telah membantu ramai dalam menyelesaikan isu-isu kompleks dalam bidang ini...”, “Organisasi anda ialah pakar terkemuka dalam pasaran dalam bidang ini. ..”, dan lain-lain. Jangan lupa bahawa adalah wajar pujian akan datang apabila surat permintaan (contoh dan contoh dalam teks) bersifat tidak standard dan penerima perlu disukai. Tarik perhatiannya kepada kualiti dan merit yang relevan untuk memenuhi permintaan anda. Walau bagaimanapun, kami tidak mengesyorkan menyeberangi garis yang sangat halus antara pujian yang baik dan betul serta sanjungan yang kasar.

Peringkat 3: Wajarkan permintaan

Sebarang permintaan mesti berasas, kerana penerima mesti tahu mengapa anda menghubunginya. Oleh itu, masuk akal untuk memperkenalkannya kepada intipati perkara itu. Pada peringkat ini, kami mengesyorkan agar anda memilih tiga hujah yang paling meyakinkan, yang harus disusun dalam teks surat mengikut skema berikut: kekuatan sederhana, lemah, terkuat.

Permintaan itu mungkin mempunyai tahap kerumitan yang berbeza-beza, dan anda perlu bersedia untuk fakta bahawa penerima tidak akan sentiasa berminat untuk memenuhinya. Dalam hal ini, beliau mesti yakin bahawa pelaksanaannya membawa potensi manfaat untuknya. Dapatkan penerima berminat supaya dia mengambil serius dokumen anda.

Surat permintaan mungkin mengandungi cadangan untuk melaksanakan peluang tertentu yang menarik baginya.

Contoh perkataan

• "Pada setiap masa, orang yang berdaya usaha dan perniagaan telah berusaha bukan sahaja untuk kejayaan material, tetapi juga untuk pertumbuhan peribadi, agar sentiasa diingati oleh orang untuk perbuatan baik mereka dan untuk memenangi penghormatan mereka."
• "Sudah tentu, matlamat utama anda adalah untuk meningkatkan taraf hidup warga kota." Anda boleh menggunakan perkataan ini khususnya apabila anda menulis surat permintaan kepada timbalan, contohnya, tentang menyediakan premis untuk tadika, mengatur taman permainan, dsb.

Anda juga boleh menyuarakan masalah yang berkaitan dengan penerima, tunjukkan kepadanya bagaimana permintaan anda dapat membantunya dalam menyelesaikannya atau dalam merealisasikan peluang tertentu.

Ia berlaku bahawa anda tidak mempunyai apa-apa untuk ditawarkan kepada pihak lain, atau ia tidak sesuai dalam konteks ini. Dalam kes ini, jalan keluar terbaik ialah bercakap tentang kepentingan permintaan anda. Terangkan situasi setepat dan selengkap mungkin, supaya ia menyentuh jiwa anda. Jika tidak ada momen yang menggembirakan dalam cerita anda secara priori, berikan fakta dan fokus pada hubungan sebab-akibat. Beritahu kami tentang perkara yang akan berlaku jika mereka menolak anda atau, sebaliknya, bersetuju untuk membantu.

Langkah 4: Nyatakan permintaan anda

Apabila penerima bersedia secara mental untuk menerima permintaan anda, ia boleh dinyatakan. Pastikan teks anda ringkas, elakkan ayat yang panjang atau berbelit-belit, serta kesamaran atau sindiran. Surat permintaan (contoh dan contoh perkataan dalam teks) hendaklah ringkas dan jelas maksudnya. Jadi, jika anda meminta untuk membeli apa-apa peralatan untuk syarikat, maka nyatakan kesempurnaan, harga dan kuantiti:

“Untuk melengkapkan jabatan kecemasan, hospital memerlukan kereta baharu, kosnya ialah 3.5 juta rubel. Kami meminta anda untuk membantu kami membelinya."

Atau, sebagai contoh, permintaan untuk mengurangkan sewa hendaklah khusus: “Kami meminta anda mengurangkan sewa premis kepada tahap 500 rubel. setiap persegi sehingga keadaan ekonomi stabil.”

Peringkat 5: Rekap

Pada akhir surat, anda perlu meringkaskan permintaan anda. Ulangi sekali lagi dan fokus pada hakikat bahawa penerima menerima faedah jika dia memberikan bantuan yang diminta kepada anda. Walau bagaimanapun, teks permintaan perlu diubah suai sedikit. Kembali kepada contoh yang sama untuk mengurangkan sewa, kami mencadangkan rumusan berikut:

“Jika anda bersetuju untuk mengurangkan sewa kepada 500 rubel. setiap persegi, sementara keadaan ekonomi semasa stabil, anda akan dapat membantu mengekalkan lebih daripada 20 pekerjaan, dan juga tidak akan mengalami kerugian akibat kekurangan pembayaran sepenuhnya.”

Ingat, adalah penting untuk mengulangi bukan sahaja permintaan, tetapi juga faedah yang boleh diperoleh daripada pelaksanaannya, dan ia tidak perlu menjadi material. Banyak syarikat besar bersedia bertindak sebagai penaja, pelabur dan terlibat dalam amal.

Kami fikir sekarang, selepas mengkaji proses langkah demi langkah, anda tidak akan mempunyai soalan tentang cara menulis surat permintaan. Ia cukup hanya untuk mengambil kira semua peraturan surat-menyurat perniagaan dan beberapa nuansa. Kami mencadangkan anda juga mengkaji contoh lain.

Contoh

Felix Petrovich yang dihormati!

Selama beberapa tahun sekarang, syarikat anda telah menganjurkan latihan praktikal untuk pelajar di perusahaan, membantu mereka mempraktikkan pengetahuan yang mereka peroleh di universiti.

Anda, sebagai ketua jabatan HR, adalah orang yang berminat untuk menarik pekerja baharu, jurutera muda dan menjanjikan serta pakar yang berkelayakan tinggi. Hari ini profesion ini adalah salah satu yang paling diminati. Ramai pelajar ingin belajar tentang keupayaan, kehalusan dan kepentingannya.

Dalam hal ini, kami meminta anda untuk menganjurkan mesyuarat ketua jurutera dengan pemohon dan pelajar tahun 1-2 pada 25 April jam 17:00 di perusahaan anda.

Dengan bercakap tentang kelebihan dan rahsia profesion hari ini, anda meletakkan asas yang boleh dipercayai untuk melatih pakar dan profesional masa depan. Mungkin, selepas beberapa tahun, salah seorang daripada mereka akan membawa perusahaan anda ke tahap pembangunan yang baharu.

Dengan hormat dan terima kasih,

Rektor Universiti I.Zh.Bychkov

Setelah mempelajari maklumat tentang keperluan yang mesti dipenuhi oleh surat permintaan, contoh dan contoh kata, anda boleh dengan mudah menulisnya secara praktikal.

Dalam beberapa dekad kebelakangan ini, ia telah menjadi bahagian penting dalam mana-mana bidang perniagaan. Selain membuat kontrak, akta dan lampiran kepada mereka, pakar dokumen terlibat dalam merangka pelbagai jenis rayuan dan surat. Di peringkat perundangan, prinsip reka bentuk mereka dan templat umum, sudah tentu, tidak ditakrifkan. Dalam keadaan sedemikian, persoalan timbul: "Bagaimana cara betul menyusun ini atau itu yang lemah secara sah, tetapi dokumen perniagaan?" Jawapan untuk ini adalah sangat mudah dan datang kepada penyediaan kertas sedemikian mengikut piawaian yang diterima umum dalam kerja pejabat.

Hari ini sumber kami memutuskan untuk mempertimbangkan prinsip menulis surat rasmi dan ciri-ciri dokumen ini. Maklumat tentang topik yang diringkaskan dan templat untuk kertas itu sendiri boleh didapati di bawah.

Rasmi atau merupakan salah satu jenis dokumen asas dalam bidang kerja pejabat perniagaan moden. Ia adalah cara universal untuk menghantar maklumat, dilaksanakan dengan cara yang paling mudah, tetapi mematuhi semua peraturan dan peraturan perhubungan perniagaan.

Sememangnya, maklumat yang disampaikan dalam surat rasmi bukanlah bersifat menghiburkan. Kertas kerja sedemikian boleh menjadi jemputan, sebahagiannya pengiklanan, maklumat dan lain-lain, tetapi dalam keadaan tidak menghiburkan.

Terdapat banyak perbezaan antara surat rasmi dan surat biasa. Yang utama adalah tujuan. Jika dokumen perniagaan sentiasa mempunyai tujuan yang tepat untuk menghantar atau menghantar kepada penerima, maka surat biasa sering digunakan untuk "komunikasi demi komunikasi." Di samping itu, mesej perniagaan:

• bukan tanpa nama - mereka sentiasa mempunyai maklumat tentang pengirim dan penerima
• ditulis bagi pihak orang atau organisasi atau persatuan tertentu yang diwakili olehnya
• (jika pengirim mempunyai setem)
• disusun mengikut peraturan yang diterima umum dalam kerja pejabat
• tidak boleh menghiburkan, seperti yang dinyatakan sebelum ini

Perbezaan pilihan, tetapi juga biasa antara surat rasmi dan mesej biasa ialah yang pertama ditulis pada kepala surat syarikat. Pendekatan ini memberikan alamat tahap kemantapan tertinggi dan secara amnya menunjukkan status perniagaannya.

Sedikit perkataan tentang butiran dan kandungan umum dokumen

Surat rasmi dikeluarkan atas pelbagai sebab, akibatnya kandungannya berbeza-beza secara semula jadi. Walaupun begitu, struktur umum mesej perniagaan tidak boleh diketepikan. Inilah yang ditakrifkan sebagai benar dalam bidang kerja pejabat, tidak tertakluk kepada pertikaian dan membentuk keperluan asas untuk dokumen yang berkaitan. Butiran tipikal surat rasmi termasuk:

• nama penuh syarikat penghantar atau nama penuh warganegara tertentu
• maklumat tentang pusat pemeriksaan, pusat pemeriksaan dan OKUD (untuk organisasi)
• alamat dan semua kemungkinan kenalan penghantar
• maklumat yang sama tentang penerima
• intipati mesej
• tarikh komposisinya
• dan percetakan (untuk organisasi)

Penting! Jenis dokumen perniagaan yang kami pertimbangkan hari ini adalah salah satu daripada beberapa dokumen yang tidak perlu disertakan tajuk. Ketiadaan yang terakhir bukanlah satu kesilapan, tetapi pematuhan dengan standard kerja pejabat asas.

Adalah dinasihatkan untuk mengeluarkan surat itu sendiri pada kepala surat, sudah tentu, jika pengirimnya adalah sebuah syarikat. Bagi agensi kerajaan, borang sedemikian mempunyai imej jata, untuk organisasi komersial - lambang mereka.

1. Jelas dan mudah difahami oleh penerima.
2. Tanpa menggunakan kata-kata sesat, apatah lagi cacian dan cacian.
3. Kemas, ringkas dan cekap.

Pada dasarnya, pakar dokumen tidak membuat sebarang keperluan lain untuk surat rasmi. Ia cukup untuk mematuhi norma, peraturan dan kandungan umum dokumen yang dinyatakan.

Anda boleh memuat turun templat untuk surat rasmi kepada organisasi di bawah:

Jenis-jenis surat rasmi

Surat rasmi ialah kumpulan kertas perniagaan yang agak luas. Yang paling banyak digunakan termasuk:

• , mencerminkan keinginan pengirim untuk melakukan sesuatu untuk faedah penerima
• Surat permintaan
• Permintaan
• Jemputan Acara
• Jemputan kerjasama
• Kertas yang mengingatkan penerima sesuatu
• Tawaran komersial
• Keperluan
• Arahan
• Pengiklanan dan surat maklumat

Dengan nama setiap jenis surat rasmi, anda boleh memahami tujuan umum dan tujuan menghantar mesej. Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, pemindahan pelbagai jenis permintaan dalam persekitaran perniagaan dijalankan atas pelbagai sebab, dan senarai jenisnya yang dinyatakan di atas adalah jauh dari muktamad.

Ciri reka bentuk dan penghantaran mesej kepada penerima

Pada akhir artikel hari ini, mari kita perhatikan pemindahan surat rasmi ke Persekutuan Rusia. Pertama sekali, perlu diingatkan bahawa nuansa utama hubungan perniagaan yang berjaya adalah pendekatan yang cekap untuk pengurusan mereka. Dalam kes penyediaan dokumen yang berkaitan, kita bercakap tentang mereka:

• kekemasan
• pematuhan sepenuhnya dengan piawaian perniagaan
• kesungguhan (menghantar surat rasmi kepada seseorang dalam bentuk spam akan menjejaskan kuasa pengirim dengan ketara)

Di samping itu, adalah dinasihatkan untuk mendekati komposisi mesej dengan sangat bertanggungjawab. Teksnya hendaklah celik huruf, ringkas dan mudah difahami. Penggunaan struktur dan istilah lisan yang kompleks adalah tidak diingini. Nada umum alamat hendaklah dikekalkan dalam had. Kekangan dialu-alukan, tetapi kebiasaan tidak pernah.

Bagi penghantaran surat perniagaan, pengirim tidak mempunyai sekatan. Anda boleh menghantar mesej kepada penerima:

• melalui Internet dalam bentuk elektronik
• melalui mel
• melalui kurier atau secara peribadi

Menghantar surat rasmi adalah bidang yang luas. Semua penghantar akan dapat memilih mesej yang mudah.

Ini menyimpulkan peruntukan paling penting mengenai topik artikel ini. Kami berharap maklumat yang dibentangkan telah membantu semua pembaca memahami intipati surat rasmi di Persekutuan Rusia dan peraturan untuk pelaksanaannya.

Tulis soalan anda dalam borang di bawah

Mungkin setiap orang sekurang-kurangnya sekali terpaksa berhadapan dengan keperluan untuk menulis surat perniagaan. Apabila menyusunnya, anda secara tidak sengaja membuat kesimpulan bahawa ia sama sekali tidak mudah. Terdapat banyak peraturan dan peraturan penulisan surat perniagaan yang perlu anda ketahui. Artikel tersebut menerangkan secara terperinci proses penyediaan dokumen, menyediakan sampel surat perniagaan dan membincangkan jenis dan reka bentuknya.

Borang

Borang siap sedia akan menambah kekukuhan dan menunjukkan kebolehpercayaan syarikat. Ia mengandungi maklumat yang diperlukan tentang organisasi, seperti:

• Nama.
• Alamat.
• Nombor telefon kenalan.
• laman web.
• E-mel.
• Logo.
• Butiran hubungan lain.

Tiada peraturan ketat mengenai borang. Oleh itu, setiap organisasi secara bebas memutuskan maklumat yang perlu dimasukkan ke dalamnya.

Bagaimana cara menulis surat perniagaan dengan betul? Persediaan

Surat perniagaan ditulis dan diformat dengan cara tertentu, tertakluk kepada peraturan dan keperluan sedia ada. Bergantung kepada matlamat, penulis memikirkan kandungan secara terperinci untuk mendapatkan hasil yang dia kira. Dia mesti memahami dengan jelas maklumat yang telah diketahui oleh penerima tentang subjek surat itu, apa yang menjadi asasnya dan perkara baharu di dalamnya. Hujah-hujah bergantung kepada matlamat yang dikejar oleh pengarang. Proses penyediaan surat perniagaan boleh dibahagikan kepada peringkat berikut:

• Mengkaji isu tersebut.
• Menulis draf surat.
• kelulusannya.
• Menandatangani.
• Pendaftaran.
• Menghantar kepada penerima.

Struktur surat perniagaan

Apabila mengarang surat, adalah perlu untuk memenuhinya dengan maklumat, iaitu, meletakkan semua maklumat yang diperlukan di sana. Ia boleh menjadi mudah atau kompleks. Dalam surat yang ringkas, kandungannya dengan jelas dan padat menyampaikan maklumat yang secara amnya tidak memerlukan respons daripada penerima. Kompleks boleh terdiri daripada beberapa bahagian, perkara dan perenggan. Setiap perenggan membentangkan satu aspek maklumat. Jenis contoh surat perniagaan ini biasanya terdiri daripada bahagian pengenalan, isi dan penutup.

Di bawah adalah contoh menulis surat perniagaan - bahagian pengenalannya.

Bahagian utama menerangkan situasi dan peristiwa, menyediakan analisis dan buktinya. Di bahagian inilah mereka meyakinkan bahawa mereka perlu bertindak dalam satu atau lain cara, membuktikan bagaimana keadaan dan memaklumkan tentang keperluan untuk mengambil bahagian dalam sebarang acara, memberikan pelbagai hujah.

Kesimpulan berisi kesimpulan yang dibuat dalam bentuk usul, permintaan, peringatan, penolakan, dan sebagainya.

Contoh menulis surat perniagaan - bahagian akhir - dibentangkan di bawah. Ini meringkaskan keperluan yang dinyatakan dalam yang utama.

Semua maklumat yang diberikan hendaklah konsisten secara optimum dan boleh difahami.

Setiap huruf bermula dengan alamat berpusat. Bahagian kecil ini sangat penting. Apabila memilihnya, penulis mesti mempertimbangkan:

• Kedudukan penerima.
• Sifat perhubungan.
• formaliti.
• Etika.

Hendaklah ada bentuk sopan di hujung surat. Contohnya: “...Saya merakamkan harapan untuk kerjasama selanjutnya (terima kasih atas jemputan)...” Frasa ini diikuti dengan tandatangan pengarang.

Gaya

Semua surat mesti ditulis dalam gaya perniagaan rasmi, yang bermaksud penggunaan bahasa untuk hubungan perniagaan rasmi. Ciri-ciri bahasa sedemikian terbentuk dalam keadaan berikut:

• Peserta utama dalam hubungan perniagaan adalah entiti undang-undang, bagi pihak pengurus dan surat pegawainya ditulis.
• Perhubungan dalam organisasi dikawal ketat.
• Subjek komunikasi ialah aktiviti syarikat.
• Dokumen pengurusan biasanya mempunyai penerima tertentu.
• Selalunya, dalam perjalanan aktiviti organisasi, situasi yang sama berlaku.

Dalam hal ini, maklumat yang terkandung dalam surat perniagaan hendaklah:

• Rasmi, tidak peribadi, menekankan jarak antara peserta dalam komunikasi.
• Dialamatkan, ditujukan untuk penerima tertentu.
• Semasa pada masa penulisan.
• Boleh dipercayai dan tidak berat sebelah.
• Beralasan untuk mendorong penerima melakukan sebarang tindakan.
• Lengkap untuk membuat keputusan.

Keperluan

Surat perniagaan mesti memenuhi keperluan berikut:

• Pertuturan diseragamkan di semua peringkat - leksikal, morfologi dan sintaksis. Ia mengandungi banyak ungkapan, istilah dan formula.
• Nada penulisan adalah neutral, terkawal dan tegas, tanpa menggunakan bahasa emosi dan ekspresif.
• Ketepatan dan kejelasan teks, tanpa kesilapan logik, kejelasan dan ketelitian perkataan.
• Ringkas dan ringkas - tanpa menggunakan ungkapan yang membawa makna tambahan.
• Penggunaan rumus bahasa yang terbentuk hasil daripada situasi yang berulang.
• Penggunaan istilah, iaitu perkataan atau frasa yang mempunyai konsep khusus.
• Penggunaan singkatan, yang boleh menjadi leksikal (iaitu, kata majmuk yang dibentuk dengan mengeluarkan huruf dari bahagian perkataan: LLC, GOST, dan sebagainya) dan grafik (iaitu, sebutan perkataan dalam bentuk singkatan: grn, zh-d, dan lain-lain.).
• Penggunaan binaan dalam kes genitif dan instrumental.
• Frasa dengan kata nama lisan ("memberi sokongan" dan bukannya "sokongan").
• Menggunakan ayat biasa yang mudah.

Contoh surat perniagaan di atas ditunjukkan dalam versi penuh (dengan kandungan) di bawah. Maklumat ini memenuhi semua keperluan gaya perniagaan rasmi.

Jenis-jenis surat perniagaan

Adalah lebih baik untuk menulis surat perniagaan mengenai satu isu tertentu. Jika perlu untuk menyelesaikan beberapa isu sekaligus, disyorkan untuk membuat beberapa pilihan yang berbeza.

Surat perniagaan boleh mengandungi kandungan berikut:

• mengiringi. Surat sebegini biasanya diperlukan untuk memberitahu anda tempat untuk menghantar dokumen.
  (Bagaimana cara menulis surat perniagaan? Contoh surat lamaran akan membantu mereka yang perlu menulis dokumen jenis ini.)

• Dijamin. Ia ditulis untuk mengesahkan sebarang janji atau syarat. Sebagai contoh, bayaran untuk kerja, sewa, masa penghantaran dan lain-lain boleh dijamin.
• Terima kasih. Mereka telah mula digunakan terutamanya baru-baru ini. Surat sedemikian menunjukkan nada perkongsian yang baik. Ia boleh dikeluarkan pada kepala surat biasa atau pada kertas berwarna dengan cetakan yang cantik.
  (Bagaimana hendak menulis surat perniagaan? Contoh pelbagai jenis terima kasih disediakan dalam bentuk bebas, bergantung pada tugasan yang diselesaikannya. Dalam kes ini, surat itu menyatakan intipatinya dalam bentuk terpendek. Contoh sedemikian, dibuat di atas kertas berwarna dengan hiasan, boleh digantung di dinding di syarikat bilik di tempat kehormat.)

• Bermaklumat.
• Mengajar.
• tahniah.
• Mengiklankan.

Terdapat juga surat:

• Cadangan kerjasama. Agak biasa sejak kebelakangan ini, dihantar kepada organisasi, selalunya bersifat pengiklanan, contohnya, seperti sampel ini. Agak sukar untuk menulis surat komersial, anda perlu mengambil kira banyak nuansa untuk mendapatkan perhatian, dan lebih-lebih lagi, untuk menjadi berminat. Tetapi jika anda mengarangnya mengikut sampel di bawah, ia mempunyai setiap peluang untuk berjaya.

• Jemputan. Mereka dihantar, menjemput mereka untuk mengambil bahagian dalam pelbagai acara. Mereka biasanya ditujukan kepada pengurus atau pegawai, tetapi juga boleh dialamatkan kepada seluruh pasukan.
• Permintaan.
• Notis.
• Permintaan dan lain-lain lagi.

Cara menulis jawapan kepada surat. Contoh

Jawapan mesti dimulakan dengan mengulangi permintaan yang dinyatakan dalam huruf pertama. Kemudian keputusan pertimbangannya diberikan dan kelulusan atau alasan penolakan dinyatakan. Surat maklum balas perniagaan mungkin mengandungi penyelesaian alternatif kepada maklumat yang diharapkan. Biasanya ia memenuhi prinsip berikut:

• Ketersediaan pautan ke huruf pertama dan kandungannya.
• Bahasa yang sama bermaksud.
• Aspek skop dan kandungan yang setanding.
• Pematuhan dengan urutan tertentu.

Hiasan

Selain menggunakan kepala surat korporat untuk surat perniagaan, perlu mengambil kira kehalusan lain semasa mereka bentuknya. Ini ialah butiran, peraturan untuk singkatan, menulis alamat, tajuk, panjang teks, lebar medan dan banyak lagi.

Contoh surat perniagaan membantu anda menyusunnya, dengan mengambil kira semua kehalusan dan nuansa. Mereka digunakan oleh kedua-dua pekerja pejabat permulaan dan pekerja berpengalaman. Terima kasih kepada sampel, mereka belajar cara menulis surat dengan betul dan menjimatkan banyak masa.

anda cuba, tulis, pilih perkataan yang diperlukan - dan semuanya tidak berguna! Rakan kongsi atau pelabur yang berpotensi tidak membuka surat perniagaan anda atau membacanya tanpa perlu memberi maklum balas. Keadaan biasa? Dalam artikel baharu kami, kami memberitahu anda cara menjalankan surat-menyurat perniagaan dengan betul dan apa yang perlu ditulis dalam surat supaya ia dibaca hingga akhir.

Untuk siapa artikel ini?

Mari ambil perhatian segera: kita bercakap tentang e-mel. Jika orang lain menggunakan mel siput, kami memberi jaminan bahawa peraturannya adalah sama. Pada dasarnya, semua peraturan ini digunakan untuk mel biasa, yang telah kami tulis. Sekarang kita bercakap secara khusus mengenai surat-menyurat perniagaan. Jika awak:

• seorang usahawan yang berkomunikasi dengan orang yang penting kepada perniagaan;
• pekerja yang menulis surat kepada bos atau pengurusan masa depan;
• seseorang yang berminat dengan asas-asas etika Internet dan psikologi manusia - kemudian selamat membacanya, ia akan menjadi menarik.

Ciri-ciri surat-menyurat perniagaan

• persembahan yang lancar dan tenang - tidak boleh dikelirukan dengan bahasa birokrasi yang kering;
• komunikasi adalah tepat pada titik - untuk menyampaikan maklumat tertentu kepada penerima;
• volum kecil - helaian A4 lebih daripada mencukupi;
• menghormati subordinasi, tiada kebiasaan. Dalam kes khas, apabila hubungan tidak formal dan tidak bekerja berkembang dengan penerima surat perniagaan, sudah tentu peraturan ini boleh diabaikan. Tetapi ini bukan lagi surat perniagaan sepenuhnya, tetapi surat mesra, adakah anda bersetuju?
• Surat yang ditulis pada kepala surat syarikat memberikan kredibiliti istimewa. Ia mesti mengandungi logo dan nama, butiran dan maklumat hubungan serta alamat tapak web.

Jenis-jenis surat perniagaan

1. Maklumat. Surat sedemikian tidak memerlukan jawapan - anda menulisnya untuk memberitahu penerima tentang beberapa maklumat. Contohnya, anda memiliki kedai dalam talian dan mengumumkan bahawa esok adalah hari terakhir diskaun. Atau harga berubah. Terdapat banyak jenis surat maklumat: mereka boleh menyatakan niat, mengingatkan tentang peristiwa penting, mengesahkan penghantaran dan penerimaan barang, dan sebagainya.

2. Surat permintaan. Berapa kerap usahawan, terutamanya pemula, perlu menulisnya! Ini adalah rayuan kepada pelabur dengan permintaan untuk menaja projek hebat anda, tawaran kerjasama yang tidak terkira banyaknya, pelbagai jenis permintaan untuk mengetahui, sebagai contoh, maklumat tertentu.

3. Post-letters - sesuatu yang kadang-kadang perlu ditulis selepas pertemuan dengan penerima. Dalam surat ini, ingat topik utama mesyuarat anda, nyatakan sikap anda terhadapnya, tekankan bahawa anda ingin meneruskan kerjasama dan menawarkan pilihan anda untuk masa dan tempat mesyuarat seterusnya.

4. Waranti. Jika anda telah bersetuju dengan kerjasama, mungkin terdapat keperluan untuk surat jenis ini tidak lama lagi. Di dalamnya anda menjamin bahawa anda akan memenuhi kewajipan anda: anda akan melakukan kerja tepat pada masanya, membayar perkhidmatan, menghantar barang tepat pada masanya, dan sebagainya.

5. Surat kerja adalah sama seperti yang dihantar dan diterima oleh mana-mana syarikat setiap hari. Ini adalah surat-menyurat dengan rakan kongsi dan pelanggan: memuktamadkan kontrak, perbincangan dan rundingan, berkenalan dengan senarai harga dan katalog produk, peringatan tentang mesyuarat - proses kerja rutin.

6. Surat aduan - ya, ia berlaku seperti itu. Ia biasanya ditulis apabila satu pihak tidak berpuas hati dengan tindakan pihak lain. Dan bukan hanya tindakan, tetapi tanggungjawab yang termaktub dalam kontrak. Sebagai contoh, Vasya menandatangani perjanjian dengan pembekal barangan, dan mereka, lobak seperti itu, sentiasa menangguhkan tarikh akhir. Atau dia membeli kereta, tetapi ia rosak.

7. Surat bukan kerja ialah mesej yang tidak berkaitan langsung dengan aktiviti anda. Ini adalah tahniah, terima kasih atas kerja dan juga ucapan takziah - segala-galanya berlaku dalam hidup.

1. Tajuk. Mengarang pengepala e-mel adalah sains. Kami bercakap lebih lanjut mengenai teknik rahsia dalam artikel itu. Ringkasnya, tajuk surat perniagaan haruslah berguna yang mungkin untuk penerima.

Provokasi dan jenaka tidak mungkin sesuai di sini: kami menulis kepada orang yang serius, ingat? Jika anda mengenali orang itu dengan lebih baik, maka anda boleh mencuba, tetapi buat masa ini adalah lebih baik untuk tidak mengambil risiko.

1. pengenalan. Seperti surat biasa, surat perniagaan bermula dengan pengenalan, atau mukadimah. Di dalamnya anda bertanya khabar dan memberitahu intipati, daging. Jimat masa penerima: beritahu mereka dengan segera perkara yang anda perlukan daripada mereka. "Saya, Vasya Pupkin, telah menghasilkan permulaan yang hebat dalam bidang pemasaran Internet (pembinaan, kecantikan, industri, auto - bergantung pada bidang aktiviti anda) dan saya meminta anda membiasakan diri dengannya dan menyokongnya dari segi kewangan. Kesilapan utama pada peringkat ini ialah membiarkan fikiran anda melayang, bergumam, dan tidak sampai ke inti masalah.
2. Bahagian utama. Semuanya mudah di sini: anda memberitahu secara terperinci apakah idea anda, mengemukakan fakta dan hujah yang boleh menarik minat penerima. Jika kita kembali kepada Vasya dan permulaannya, dia akan menerangkan apa intipatinya, faedah dan faedah untuk manusia secara umum dan untuk penerima surat itu khususnya. Dia akan memberikan angka dan fakta, pendapat khalayak sasaran, dan pendapat pakar. Kami percaya pada Vasya, dia boleh melakukannya!
3. Yang paling penting. Kalau tanya, tanya lagi. Jika anda bertanya, tanya soalan dengan jelas dan khusus. Jika anda mengharapkan kerjasama, rumuskan cadangan anda dengan jelas sekali lagi. Dan semua ini dalam beberapa baris.
4. Kesimpulan. Terima kasih atas perhatian anda dan nyatakan harapan anda bahawa penerima akan menjawab anda atau mengambil tindakan lain yang perlu. Gunakan seruan tindak seperti dalam menjual teks atau .
5. Sila berikan butiran anda: nama penuh, kenalan, nama organisasi dan butirannya.
6. Fail yang dilampirkan. Ini sering dilupakan, tetapi sia-sia. Ramai orang mendapati lebih mudah untuk menilai maklumat visual daripada sekadar huruf dan garisan. Lampirkan gambar pada surat untuk mendapatkan gambar paling lengkap mengenai subjek surat, sertakan dokumen yang diperlukan untuk memastikan penerima kesolvenan dan kesungguhan niat anda.

Kesilapan yang paling biasa dalam surat perniagaan

1. jangan tanya khabar. Ya, beribu-ribu orang yang sopan dan berbudi bahasa atas sebab tertentu lupa untuk bertanya khabar, memulakan surat dengan perkataan "Sayang ..." Sudah tentu, ia bagus untuk dihormati, tetapi tiada siapa yang pernah membatalkan ucapan sederhana manusia.
2. Seperti yang telah dikatakan, untuk menyebarkan pemikiran, iaitu, pemikiran, di sepanjang pokok. Jika anda melompat dari satu perkara ke perkara lain, belajar untuk merumuskan pemikiran anda, dan jika anda tidak mempunyai masa, upah penulis penyalin dan wartawan - mereka pasti akan membantu.
3. Bercakap dengan lidah kering yang tidak bermaya. Serahkan semua ini "mengambil kira", "jika boleh" kepada pegawai - anda tidak menyatakan diri anda seperti itu dalam kehidupan sebenar, jadi mengapa perlu penerima anda? Kasihanilah orang itu, tulislah semudah yang mungkin!
4. Pada masa yang sama, jangan tergelincir ke dalam kebiasaan. Terdapat dua gaya dalam surat-menyurat perniagaan: peribadi dan formal. Secara peribadi, anda berkomunikasi dengan orang pertama - iaitu, "Saya, Vasya Pupkin, menawarkan anda ..." Dalam kata ganti nama peribadi rasmi, sebagai peraturan, digantikan dengan neutral-neutral "Syarikat Tanduk dan Hoofs menawarkan anda. ..” Gaya yang manakah lebih dekat dengan anda dan sejauh mana? ia berkait rapat dengan bidang aktiviti penerima anda - terpulang kepada anda. Jika pasangan anda seorang yang muda, moden, jangan ragu untuk menulis dalam orang pertama. Sekiranya anda perlu berkomunikasi dengan agensi kerajaan atau organisasi perbandaran, lebih baik jangan menggoda nasib dan berkomunikasi secara neutral. Mereka akan menjawab anda - mereka mesti! - tetapi anda boleh membuat kesan negatif. Jadilah relevan.
5. Jadilah tidak berasas. Anda boleh katakan seratus kali tawaran lumayan dan idea hebat yang anda ada, tetapi apa gunanya tanpa bukti? Orang perniagaan sudah biasa beroperasi dengan fakta; mereka tidak mempercayai kata-kata dan gambar yang cantik. Nombor, fakta, spesifik - ini adalah senjata utama anda.
6. Jangan melalak, tetapi memalsukan. Bayangkan anda sendiri menerima surat perniagaan daripada Vasya Pupkin. Anda membukanya, mula membaca, dan di sana... tiada apa-apa selain pujian untuk Vasya dan produknya. Saya gembira untuk Vasya, anda mungkin berfikir, tetapi apa yang penting kepada saya? Tetapi jika Vasya memberitahu anda bagaimana dia boleh membantu anda, apa faedah yang akan dia bawa dan berapa cepat pelaburan akan dibayar, maka perkara akan menjadi menarik.
7. Ralat, kesilapan menaip, reka bentuk ceroboh (fon berbeza, kekurangan ruang) - tiada ulasan.
8. Penggunaan slanga yang berlebihan. Walaupun anda dan penerima anda bekerja dalam bidang yang sama dengan slanga profesional khas, gunakan ungkapan khusus dengan berhati-hati. Adalah lebih baik untuk memasukkannya ke dalam teks sekurang-kurangnya, menguraikan singkatan, menerangkan makna beberapa perkataan. Bagaimana jika lawan bicara anda berumur 60 tahun?
9. Tidak relevan. Kami masih berharap untuk Vasya. Vasya bijak, dia tidak akan menghantar tawaran tentang permulaannya dalam perniagaan auto kepada pemilik salon kecantikan. Berapa kali Pet dan Kohl melakukan kesilapan sedemikian? Cara membuat pangkalan data alamat untuk menghantar tawaran komersial ditulis dengan baik dalam artikel.

Bagaimana tidak dan bagaimana. Contoh sebenar

Dan inilah - soalan paling penting yang kini akan dijawab oleh minda kolektif. Editor Pavel Molyanov baru-baru ini mengadakan pertandingan di kalangan pelanggan kumpulannya di VKontakte.