Permohonan ke pejabat pendakwa di MFC. Kami sedang menulis aduan kepada MFC

Walau bagaimanapun, ingat bahawa sebarang tindakan yang anda ambil mungkin mempunyai akibat yang serius, dan tuntutan sedemikian, sebagai peraturan, memerlukan liabiliti bagi individu yang dinamakan di dalamnya. Institusi rayuan Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, salah satu cara paling berkesan untuk mempertahankan hak anda adalah dengan menulis aduan terhadap MFC. Namun, organisasi apakah yang terlibat dalam menyemak dan memproses tuntutan tersebut? Ini termasuk:

Pengurusan pusat itu sendiri;
Pejabat Pendakwaraya;
Pihak berkuasa kehakiman.

Untuk mengawal tahap perkhidmatan, hampir semua pusat pelbagai fungsi mempunyai buku panggilan khas. Setiap pelawat boleh meninggalkan maklum balasnya mengenai kerja institusi atau aduan mengenai kerja pekerja individu. Aduan sedemikian mungkin mengandungi maklumat hubungan dan alamat pemulangan pengadu atau tanpa nama - mengikut budi bicara pelanggan.

Aduan tentang MFC

Rangkaian pusat pelbagai fungsi, yang kini dikenali di bawah jenama "Dokumen Saya", meliputi semua 85 entiti konstituen Persekutuan Rusia. Lebih daripada 10 ribu pejabat perwakilan memastikan interaksi pantas antara rakyat dan pihak berkuasa eksekutif dan membebaskan mereka daripada keperluan untuk menjalankan kerja yang membosankan melalui pelbagai agensi kerajaan.

Ini dicapai sebahagian besarnya disebabkan oleh prinsip kebolehcapaian dan kecekapan di mana pusat wilayah beroperasi. Tetapi faktor manusia (ketidakjujuran dalam melaksanakan tugas kerja, penyalahgunaan kuasa atau kekurangan kecekapan) di sini juga boleh menyukarkan proses mendapatkan perkhidmatan awam.

Perhatian

Untuk membetulkan keadaan, warganegara boleh merayu tindakan menyalahi undang-undang pekerja MFC. Perkara utama ialah dengan cekap mewajarkan kedudukan anda dan memfailkan aduan dengan pihak berkuasa yang berwibawa.

Aduan terhadap MFC: kaedah dan alasan

Peraturan untuk memfailkan aduan Bagaimana untuk mengadu dengan betul kepada pengurusan MFC? Perkara yang paling penting ialah menulis aduan dengan betul. Ia mesti mengandungi maklumat berikut:

Nama MFC tempat perkhidmatan itu disediakan, serta alamat dan nama penuh pengurusnya;
Maklumat peribadi pemohon (nama penuh, tempat kediaman, nombor telefon untuk dihubungi, alamat e-mel, alamat pos). Jika aduan itu ditulis bagi pihak organisasi, maka nama dan alamat sahnya ditunjukkan;
Penerangan terperinci tentang punca konflik dan keadaan semasa. Maklumat mengenai tindakan (tidak bertindak) pegawai yang menjadi alasan untuk menulis aduan.

Cara menulis dengan betul dan tempat untuk memfailkan aduan terhadap Institusi rayuan MFC Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, salah satu cara paling berkesan untuk mempertahankan hak anda adalah dengan menulis aduan terhadap MFC.

Di mana untuk mengadu tentang MFC?

permintaan daripada dokumen warganegara yang tidak diperuntukkan oleh undang-undang semasa;
keengganan untuk menyediakan perkhidmatan awam atas alasan yang tidak diperuntukkan oleh peraturan;
pelanggaran tarikh akhir untuk mengeluarkan dokumen;
ketidakpatuhan terhadap kerahsiaan (pemindahan data peribadi warganegara kepada pihak ketiga);
keengganan untuk membetulkan kesilapan atau kesilapan yang dibuat oleh pekerja semasa memfailkan permohonan;
pelanggaran tarikh akhir yang disediakan untuk membuat pembetulan kepada maklumat yang diberikan;
tindakan lain yang menyalahi undang-undang pegawai MFC.

Di mana untuk mengadu tentang MFC:

Kepada pihak pengurusan Pusat Pelbagai Fungsi itu sendiri.
Ke pejabat pendakwa raya (jika kaedah sebelumnya tidak membawa kepada penyelesaian kepada masalah).
Ke mahkamah (jika rayuan ke pejabat pendakwa tidak membawa keputusan yang diharapkan).

Mari lihat setiap kaedah dengan lebih terperinci.

Di mana untuk mengadu tentang kerja MFC?

Di mana untuk mengadu Aduan terhadap tindakan menyalahi undang-undang (tidak bertindak) pekerja pusat pelbagai fungsi boleh dibahagikan kepada luar undang-undang dan kehakiman. Extrajudicial bermaksud merayu kepada pihak berkuasa berikut:

MFC yang dibenarkan bagi subjek.
Kerajaan dalam subjek.
Jabatan Pentadbiran Awam.
Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan.
pejabat pendakwa.

Permohonan untuk semakan kehakiman dikemukakan kepada mahkamah pada peringkat yang sesuai:

mengenai kesalahan oleh pekerja cawangan MFC - kepada daerah atau bandar;
mengenai pelanggaran yang dilakukan oleh pegawai pusat wilayah - kepada mahkamah subjek.

Pada masa yang sama, rayuan kehakiman dan luar yudisial tidak mengecualikan satu sama lain dan boleh dijalankan secara bebas, iaitu, tanpa urutan tertentu.

Oleh itu, sebab untuk rawatan sedemikian mestilah sangat serius. Contohnya: penipuan atau peras ugut di pihak pekerja pusat, pemalsuan atau kehilangan dokumen.

Aduan yang difailkan melalui saluran antara jabatan mesti dipertimbangkan oleh pegawai institusi yang diberi kuasa yang sewajarnya dalam tempoh 15 hari bekerja dari tarikh pendaftaran mereka. Jika aduan berkaitan dengan:

dengan keengganan untuk menerima dokumen;
melanggar tarikh akhir yang ditetapkan untuk membuat pembetulan kepada maklumat yang diberikan;
dengan keengganan untuk membetulkan kesilapan dan kesilapan taip semasa mengisi permohonan pemohon,

Tempoh semakan dikurangkan kepada 5 hari bekerja.

Selewat-lewatnya keesokan harinya selepas hari keputusan dibuat, rakyat mesti dihantar jawapan yang mengandungi hasil pertimbangan aduan.

Bagaimana untuk mengadu tentang kerja MFC di Moscow

Tetapi perlu diperhatikan beberapa sebab mengapa aduan yang difailkan di luar mahkamah akan ditolak:

kemasukan ke dalam kuasa undang-undang tindakan kehakiman yang diterima pakai mengenai isu ini;
orang yang memfailkan aduan tidak dibenarkan oleh undang-undang (bukan penerima perkhidmatan);
permohonan untuk mencabar tindakan (tidak bertindak) pakar pusat pelbagai fungsi dikemukakan kepada badan yang telah mempertimbangkan subjek aduan mengenai merit.

Alasan untuk menyelesaikan situasi bermasalah di mahkamah lazimnya adalah kurangnya persefahaman antara pihak yang berkonflik dan keengganan pekerja atau pengurusan pusat pelbagai fungsi untuk memenuhi tuntutan undang-undang pemohon.

Penting

15.

Jabatan Perdagangan dan Perkhidmatan Kota Moscow (DTU). 16. 19. Jabatan Penting Dasar Ekonomi dan Pembangunan Kota Moscow.

info

Jawatankuasa Veterinar Moscow. 21. Jawatankuasa Penyeliaan Pembinaan Negeri Kota Moscow. 22. Jawatankuasa Pelancongan dan Pengurusan Hotel Kota Moscow (Moskomturizm).

23.

Di mana untuk menulis aduan tentang kerja MFC

Tetapi, jika ia adalah untuk kepentingan pemohon untuk menjimatkan masa dan mencapai keputusan yang diinginkan dengan cara yang dipermudahkan, adalah disyorkan untuk meninggalkan pergi ke mahkamah untuk kemudian. Peraturan untuk merangka dan memfailkan aduan terhadap Peraturan MFC dan borang untuk melaporkan kesalahan oleh pakar dalam perkhidmatan "Dokumen Saya" ditetapkan oleh Seni.

11.2. Undang-undang Persekutuan No. 210-FZ dan Dekri Kerajaan Persekutuan Rusia No. 840. Selaras dengan peruntukan mereka, aduan di luar mahkamah dikemukakan untuk dipertimbangkan kepada pihak berkuasa yang berwibawa dengan cara berikut:

Secara peribadi - secara bertulis atau lisan.
Melalui surat - di atas kertas.
Melalui laman web rasmi agensi yang diberi kuasa atau MFC - dalam bentuk elektronik.

Cara membuat aduan supaya dipertimbangkan, baca artikel Peraturan membenarkan rayuan melalui perantara.

Mengadu tentang MFC Moscow

Perusahaan Perpaduan Negeri Kota Moscow "Direktorat Seni Bina dan Perancangan Utama" (SUE "GlavAPU"). 11. Perusahaan kesatuan negeri bandar Moscow Moscow Biro Inventori Teknikal (SUE MosgorBTI).

12. Institusi negara "Arkib Bersatu DzhKhiB". 13. Jabatan Harta Bandar Kota Moscow. 14. Jabatan Perumahan dan Perkhidmatan Komunal dan Penambahbaikan Kota Moscow. 15. Jabatan Dasar Perumahan dan Dana Perumahan Kota Moscow. 16. Jabatan Kesihatan Bandar Moscow. 17. Jabatan Teknologi Maklumat Kota Moscow (DIT). 18. Jabatan Warisan Budaya Kota Moscow. 19. Jabatan Kebudayaan Kota Moscow. 20. Jabatan Pendidikan Kota Moscow. 21. Jabatan Sumber Asli dan Perlindungan Alam Sekitar Kota Moscow. 22. Jabatan Perlindungan Sosial Penduduk Moscow (DSZN). 23.

Mengadu tentang kerja MFC Moscow

Moscow kelihatan seperti ini: Memohon ke mahkamah Jika semua langkah pra-perbicaraan tidak membawa hasil, satu-satunya pilihan yang tinggal ialah merayu kepada pihak berkuasa kehakiman. Untuk membuat pernyataan tuntutan, adalah lebih baik untuk mendapatkan nasihat undang-undang. Pernyataan tuntutan difailkan dengan mahkamah daerah di tempat kediaman plaintif. Tempoh untuk pertimbangan tuntutan adalah antara 30 hingga 90 hari. Pampasan untuk kemudaratan yang disebabkan kepada pemohon Menurut Bahagian.
6 sudu besar. 16 undang-undang 27 Julai 2010 No. 210-

Undang-undang Persekutuan, seorang warganegara berhak mendapat pampasan bagi kerosakan yang disebabkan oleh prestasi yang tidak wajar oleh pekerja MFC terhadap tugas mereka. Pemohon mempunyai hak untuk menuntut pampasan bagi kerugian, yang bermaksud kos untuk memulihkan hak yang dilanggar, dan pampasan untuk kerosakan yang berkaitan dengan kehilangan atau kerosakan harta benda.

Tugas Pusat Multifungsi Negeri untuk Menyediakan Perkhidmatan kepada Penduduk (MFC) adalah untuk menjadi pengantara antara rakyat dan pelbagai pihak berkuasa negeri dan perbandaran. Organisasi MFC yang meluas telah direka untuk meringankan beban kerja pihak berkuasa dan memudahkan penerimaan perkhidmatan oleh penduduk.

Menghubungi pejabat pendakwa raya

Ia hanya perlu dilakukan sekiranya berlaku pelanggaran berat yang dikenal pasti dalam kerja Pusat Pelbagai Fungsi. Selepas menerima aduan, pendakwa-pemeriksa akan diwajibkan untuk menjalankan pemeriksaan, jadi dalam kes ini adalah wajar mendekati penulisan aduan dengan lebih berhati-hati dan bertanggungjawab. Agar kes itu diteruskan dengan segera, adalah dinasihatkan untuk melampirkan sebarang bukti dokumentari tentang pelanggaran kepada aduan.

Semasa siasatan, pemohon boleh dibawa ke dalam kes sebagai saksi untuk memberi keterangan terperinci. Setelah selesai pemeriksaan, dia akan dihantar pemberitahuan tentang keputusan tindakan pejabat pendakwa.

Memfailkan tuntutan di mahkamah

Rawatan adalah satu lagi ukuran pengaruh terhadap pekerja MFC yang tidak bertanggungjawab. Dalam kes ini, kejayaan kes itu sebahagian besarnya bergantung pada tuntutan yang cekap dan betul dari segi undang-undang. Oleh itu, untuk menulisnya, adalah dinasihatkan untuk menggunakan khidmat peguam atau peguam berpengalaman lain.

Tuntutan dipindahkan ke mahkamah daerah di tempat kediaman pemohon. Anda perlu membuat 3 salinannya - untuk diri sendiri, untuk mahkamah dan untuk defendan (MFC). Dalam tuntutan, anda juga boleh menuntut pampasan daripada Pusat untuk kerosakan material dan moral yang disebabkan, serta membayar semua kos undang-undang.

Pusat pelbagai fungsi telah memudahkan kehidupan rakyat biasa. Ia menjadi lebih mudah untuk melengkapkan dokumentasi dan menerima sijil.

Terdapat kes apabila aktiviti MFC tidak sesuai dengan pelanggan. Dia boleh memfailkan aduan atau membuat tuntutan secara sah. Perlu diingat bahawa ini sangat jarang berlaku, tetapi ia patut diserlahkan saat ini.

Pekerja syarikat adalah orang biasa, jadi sesuatu kejadian boleh berlaku atas faktor manusia. Dalam keadaan sedemikian, adalah wajar menghubungi pengurus jika ketidakcekapan pekerja tidak menyebabkan masalah yang serius. Adalah perlu untuk menunjukkan kepada pengurus pelanggaran yang telah berlaku. Jika pakar melanggar piawaian etika buat kali pertama semasa waktu bekerja, kemungkinan besar dia akan menerima teguran.

Malangnya, kadangkala terdapat pekerja yang kerap melakukan kesalahan: kekasaran, bahasa kasar, kesilapan semasa mengisi borang dan melebihi tarikh akhir yang ditetapkan untuk pendaftaran. Kelemahan berikut mendapat perhatian khusus:

Perkhidmatan pelanggan yang tidak mahir (beratur, tahap pengetahuan undang-undang yang rendah, pelanggaran prosedur dokumentasi).
Tingkah laku kakitangan yang tidak wajar (ketiadaan pekerja dari kawasan kerja, ketidakcekapan dan tingkah laku agresif).
Pelanggaran hak warganegara (penyebaran maklumat peribadi pelanggan, permintaan untuk sokongan kewangan, penahanan dokumen yang telah dilaksanakan).

Pertama sekali, anda harus menghubungi talian hotline MFC. Ia adalah perlu untuk menerangkan kejadian secara terperinci dan membuat tuntutan. Selalunya aduan tidak sampai kepada pihak berkuasa kawal selia. Oleh itu, adalah wajar menggunakan semua pilihan yang mungkin; anda perlu menghubungi pihak berkuasa berikut:

Pengurusan MFC
pejabat pendakwa

Kami menghantar aduan kepada pengurusan pusat pelbagai fungsi

Anda boleh perhatikan pelanggaran dalam buku aduan dan cadangan, ia terletak pada pendirian khas. Jika anda tidak menjumpai log, disyorkan untuk menghubungi pentadbir.

Anda mempunyai hak untuk meninggalkan maklum balas anda tentang kerja kakitangan. Perlu diingat bahawa anda boleh meninggalkan bukan sahaja aduan dalam buku, terdapat juga peluang untuk meninggalkan keinginan anda untuk meningkatkan kerja pusat pelbagai fungsi.

Di sini anda boleh menulis dalam bentuk bebas, tidak ada bentuk terkawal. Perlu diingat bahawa anda tidak seharusnya meninggalkan komen anda tentang aktiviti MFC menggunakan bahasa lucah. Maklum balas sedemikian tidak akan sampai kepada penerima yang dikehendaki. Ia juga disyorkan untuk meninggalkan maklumat hubungan anda. Jika anda mahu kekal tanpa nama, anda tidak perlu meninggalkan mereka.

Walau apa pun, aduan akan jatuh ke tangan yang betul. Kakitangan institusi tidak boleh mengambil sehelai daun daripada buku aduan; semua halaman bernombor.

Pengurusan setiap pusat pelbagai fungsi menjalankan semakan sistematik terhadap buku aduan dan cadangan. Kawal Selia Profesional mesti bertindak balas secara bertulis dengan tindakan yang diambil mengenai setiap aduan.

Kami memfailkan aduan dengan pejabat pendakwa raya

Anda harus menghubungi pihak berkuasa ini jika kesalahan serius telah berlaku: peras ugut rasuah dan penipuan. Adalah disyorkan untuk menghubungi jabatan di tempat kediaman anda.

Ia akan mengambil lebih banyak usaha untuk memfailkan tuntutan. Anda boleh mengisi borang terus di institusi dan memberikannya kepada pekerja. Anda juga boleh menghantar aduan melalui mel berdaftar.

Anda perlu mengisi perkara berikut:

Kepada siapa ia ditujukan?
Alamat kediaman dan nama penuh anda
Butiran kenalan
Bukti kesalahan
Sila ambil tindakan
Nombor dan tandatangan

Mari kita pergi ke mahkamah

Mahkamah adalah pihak berkuasa muktamad jika orang lain tidak membantu. Rayuan boleh dibuat di institusi itu sendiri atau dihantar melalui mel berdaftar.

Jika mahkamah menganggap perlu untuk memulakan kes jenayah, anda akan menerima pemberitahuan yang sepadan.

Semasa menerima perkhidmatan kerajaan di pusat pelbagai fungsi, sesetengah rakyat menghadapi pelbagai jenis situasi bermasalah:

ketidakcekapan pekerja;
mengenakan bayaran untuk perkhidmatan percuma;
borang yang diperlukan untuk penyediaan perkhidmatan tidak tersedia;
masa pemprosesan yang panjang;
meminta daripada pemohon dokumen yang tidak dinyatakan dalam syarat perkhidmatan;
keengganan untuk menerima permohonan yang tidak berasas oleh dokumen kawal selia;
pelanggaran kerahsiaan data peribadi;
keengganan untuk membantu dalam mengisi atau membetulkan kesilapan yang dibuat oleh pemohon;
sebarang tindakan di pihak pekerja yang melanggar hak warganegara.

Aduan kepada pengurusan pusat MFC

Anda boleh memfailkan aduan terus dengan ketua MFC di mana kesalahan itu berlaku. Ini boleh dilakukan secara bertulis dengan meminta "Buku Aduan dan Cadangan," yang perlu ada di institusi mengikut undang-undang.

Apabila memfailkan aduan, anda harus menerangkan keadaan secara terperinci, menunjukkan pelakunya dan maklumat hubungan anda sendiri.

Jika keadaan mendesak dan serius, anda boleh mendapatkan khalayak dengan pengurus anda dengan segera. Sebagai peraturan, pengurusan pusat bertindak balas terhadap situasi sedemikian serta-merta.

Aduan elektronik

Di dunia moden, tiada tempat tanpa versi dalam talian. Hari ini anda boleh meninggalkan aduan anda secara elektronik. Untuk melakukan ini, anda perlu melawati laman web MFC di mana pelanggaran hak warganegara berlaku.

Dalam bahagian "Maklum Balas" terdapat item "Tinggalkan aduan". Dalam tetingkap, nyatakan intipati masalah, nyatakan maklumat hubungan anda dan maklumat pusat di mana permohonan itu diterima.

PENTING! Rayuan warganegara, secara bertulis dan melalui penerimaan elektronik, mengikut undang-undang, diproses dalam masa 15 hari.

pejabat pendakwa

Pelanggaran serius seperti peras ugut, penipuan, tidak mengambil tindakan pengurusan boleh dihantar terus ke pejabat pendakwaan daerah di tempat pendaftaran pemohon atau lokasi MFC.

Permohonan ke pejabat pendakwa hendaklah disediakan dengan betul dan mengandungi maklumat berikut:

di mana dan kepada siapa dokumen itu dihantar (header);
butiran pemohon (nama penuh, tempat pendaftaran);
teks permohonan mesti mengandungi fakta terperinci dan dinyatakan dengan jelas yang mengesahkan pelanggaran, serta butiran hubungan tepat MFC tempat aduan dibuat;
jika terdapat lampiran - salinan dokumen, senarai semua kertas yang dilampirkan disusun;
tarikh penyediaan dan tandatangan pemohon.

Aduan boleh dibawa sendiri, dihantar melalui pos atau didaftarkan di laman web rasmi pejabat pendakwa di kawasan anda.

Perbicaraan

Sekiranya semua langkah yang diambil di atas tidak membuahkan hasil, satu-satunya pilihan yang tinggal ialah pergi ke mahkamah.

Untuk melakukan ini, anda perlu membuat pernyataan tuntutan. Lebih baik urusan ini diserahkan kepada peguam. Selepas memfailkan tuntutan dengan mahkamah daerah di tempat pendaftaran pemohon, kes itu dipertimbangkan dalam tempoh 30 hingga 90 hari. Mahkamah akan memberitahu anda sama ada kes itu akan diterima untuk prosiding atau sama ada ia akan dihantar ke badan lain untuk prosiding. Mahkamah memberitahu mahkamah sebarang keputusan secara bertulis.

Pampasan untuk kerosakan

Terdapat situasi apabila kegagalan untuk melaksanakan atau kelewatan pelaksanaan perkhidmatan di MFC membawa kepada kerosakan kepada pemohon. Ini boleh mengakibatkan kerugian kewangan, kemudaratan moral dan juga kemudaratan kepada kesihatan, termasuk kehilangan keupayaan untuk bekerja sementara.

Sebarang kerugian mesti didokumenkan. Biasanya isu sebegini diselesaikan di mahkamah. Tetapi kadang-kadang adalah mungkin untuk menyelesaikannya secara langsung di tempat kejadian, dengan ketua jabatan.