Extra functies van het programma.

– een veelzijdige oplossing die zowel aan de behoeften van middelgrote als
grote zaken. De oplossing is ontwikkeld op het platform "1C: Enterprise 8". Het kopen van 1C CRM is voor diegenen die geïnteresseerd zijn in het implementeren van het principe van klantgerichtheid in hun bedrijf en, als resultaat, in het vergroten van de beheersbaarheid en winstgevendheid.

Vraag een gesprek aan 1C CRM
deskundige

Extra programmafuncties

Naast de belangrijkste kenmerken van "1C: CRM", bevat "1C: CRM CORP" een aantal extra functies die het werk van het personeel aanzienlijk vereenvoudigen:

"1C: CRM CORP" is het meest complexe product in zijn lijn, daarom raden we aan om voor een hoogwaardige implementatie van de oplossing contact op te nemen met specialisten Laboratoria voor informatietechnologie. Ons bedrijf houdt zich bezig met de implementatie, de daaropvolgende configuratie van de oplossing en het opleiden van medewerkers om met het programma te werken "1C: CRM CORP".

Prijs 1C CRM CORP

Producteigenschappen

  • Basis acties. Handig is dat in het 1C Enterprise 8-programma, waarmee u CRM in het CORP-formaat kunt organiseren, het verzamelen van alle beschikbare gegevens over tegenpartijen wordt geïmplementeerd. Het bevat een uitgebreide beschrijving, evenals een geschiedenis van relaties met elke klant. Het is mogelijk om al deze informatie te analyseren.
  • Contactbeheer. Op de achtergrond worden alle acties met klanten opgeslagen, hun wensen en behoeften vastgelegd. U kunt ook sjablonen maken voor de meest voorkomende procedures.
  • Zakelijke organisator. Dankzij het actieplan en de herinneringen aan gebeurtenissen worden de werkuren van het personeel succesvol geregeld. En de functie van het bepalen van de werklast van medewerkers stelt u in staat om het werk op programmaniveau te herverdelen, zowel tussen individuen als hele afdelingen.
  • Beheer, ontwerp, creatie en monitoring van bedrijfsprocessen. Het kunnen opstellen van reglementen en templates voor veelvoorkomende vormen van interactie tussen klant en personeel.
  • Verkoop controle. Door 1C CRM in de KORP-versie op de beste manier te gebruiken, kunt u de verkoop van goederen en diensten in alle stadia controleren. Dit wordt ondersteund door een systeem van sjablonen, evenals de automatische totstandkoming van contracten en commerciële aanbiedingen op basis van de beschikbare informatie. Alle procedures zijn onderworpen aan diepgaand onderzoek.
  • Marketing controle. Monitoring vindt zowel plaats in de bases van tegenpartijen als bij concurrenten. In dit geval worden de meest actieve regio's gemarkeerd. Beheer van marketingcampagnes omvat het maken van een project en planning, het definiëren van financiering, mailings, enquêtes en alle fasen van de implementatie van deze processen.
  • Controle van service en garantieservice. Van alle goederen die onder deze categorie vallen, wordt een register bijgehouden. Ook worden alle verzoeken en verzoeken van gebruikers automatisch geregistreerd.
    Opstellen van rapporten en hun analyse. De functie van multivariate analyse van de implementatie van producten en diensten, evenals de activiteiten van klanten, stelt u in staat om het werk, het verkoopniveau en de rangmanagers constant te volgen.
  • Internet kaarten. Dankzij de ondersteuning van internettechnologieën kan een medewerker het adres van de klant snel vinden op een kaart die via internet wordt bijgewerkt.
  • Compatibel met kantoorrandapparatuur. Het systeem kan worden aangepast met e-mailprogramma's, Microsoft Office-pakket, telefoon, fax, enz. Dankzij nauwe integratie met andere 1C-ontwikkelingen is een wederzijdse uitwisseling van informatie met systemen zoals "Accounting" versies 7.7, 8 en andere mogelijk geworden.
  • Kennis basis. Het zoeken naar goederen, klanten, concurrenten en andere items die in de lijsten zijn opgenomen, wordt uitgevoerd op trefwoorden.
  • Routinematige handelingen zijn sneller. Veel handige functies besparen werknemers werktijd. Het voorziet bijvoorbeeld in het automatisch invullen van contracten en commerciële aanbiedingen. Gemak wordt toegevoegd door een vereenvoudigde manier om rapporten samen te stellen, een assistent voor het toevoegen van nieuwe posities, het zoeken naar dubbele records en vele andere innovaties.
  • Interfaceflexibiliteit. De werknemer kan het hoofdvenster van de applicatie zelf ontwerpen en de menu-items en secties verbergen die hij niet gebruikt. Bovendien is het uiterlijk van de interface ook aanpasbaar.
  • Gegevensbescherming. Alle informatie die in de 1C CRM-database wordt ingevoerd, is alleen beschikbaar voor werknemers van de onderneming - de CORP-modus werkt daadwerkelijk, d.w.z. het gebruik van informatie uitsluitend voor bedrijfsdoeleinden. Betrouwbare bescherming op meerdere niveaus elimineert vrijwel ongeautoriseerde toegang. En het systeem van toegangsrechten kan een medewerker alleen beperken tot die klanten of secties waarmee hij werkt.

Productvoordelen:

Het complex is vooral gericht op grote bedrijven met enkele honderden medewerkers op het hoofdkantoor. Het programma implementeert gemakkelijk de gelijktijdige interactie van verschillende afdelingen. Onder hen kunnen zijn:

Dankzij al deze divisies werken ze in één omgeving en wisselen ze realtime gegevens uit. Als kantoren en filialen
op grote afstand van elkaar verspreid, krijgen ze de kans op een vruchtbare samenwerking. Met behulp van werken op afstand wordt het proces van verkoop en aankoop, evenals het verlenen van diensten, vereenvoudigd. Als gevolg hiervan wordt het werk aanzienlijk versneld. Het wordt efficiënter, wat uiteindelijk leidt tot bedrijfswinsten.

De 1C:CRM-oplossing is een analytisch CRM-systeem dat handig is voor een manager, directeur, analist en waarmee u bedrijfsprocessen kunt automatiseren voor het beheren van relaties met klanten, leveranciers en partners. Deze oplossing kan snel worden geïmplementeerd in kleine, middelgrote en grote bedrijven, ongeacht de branche en de kenmerken van het verkoopproces (frequente en snelle of zeldzame en langdurige verkoop).

Mogelijkheden

Gebruikers van "1C: CRM PROF", editie 2.0 krijgen de volgende nieuwe functies:

  • de mogelijkheid om in de oplossing te werken via een beheerde applicatie (internet) zonder verlies van functionaliteit;
  • een vereenvoudigde gebruikersinterface waarmee u gebruikerswerkstations kunt configureren op basis van hun rechten in de oplossing, evenals algemene toepassingsinstellingen;
  • krachtigere en flexibelere configuratie van gebruikerstoegang tot gegevens in het programma, wanneer niet alleen de rol van de gebruiker is gespecificeerd, maar de gebruiker de mogelijkheid krijgt om toegang te krijgen tot enkele individuele programmafuncties;
  • kwalitatieve verbetering van het business process management (BPM) subsysteem: de gebruiker kan routekaarten voor bedrijfsprocessen maken in 1C:Enterprise-modus (zonder de configurator), deze bewerken en configureren;
  • een nieuw subsysteem voor het beheer van de werktijd (tijdbeheer) met een kalender met nieuwe functies, een takenlijst, verschillende soorten kalenderweergaven waarmee u de agenda en de takenlijst kunt gebruiken als een van de belangrijkste werkplekken voor leiders en leidinggevenden;
  • nieuwe mogelijkheden voor salesmanagement: het vermogen om sales te plannen, contacten met klanten en de implementatie van de Sales Funnel;
  • nieuw subsysteem voor meldingen, de mogelijkheid om meldingen te ontvangen via: oplossingsherinneringen, e-mail, sms, individuele meldingsinstellingen voor geplande / achterstallige gebeurtenissen in de agenda, nieuwe / achterstallige taken (bestellingen, andere bedrijfsprocessen), individuele herinneringen maken (klachten, enz.) .d.). Handige aanpassing van waarschuwingen door de gebruiker individueel;
  • integratie met een nieuwe generatie beheeroplossingen van 1C.

aantal gebruikers

De 1C:CRM PROF 2.0-oplossing is ontworpen voor bedrijven die meer dan 5 gebruikers nodig hebben om samen te werken in één informatiebank.

Videopresentatie van de mogelijkheden van het softwareproduct 1C: Enterprise 8. CRM PROF. Editie 2.0

FUNCTIONELE MOGELIJKHEDEN VAN DE CONFIGURATIE "1C: CRM PROF", editie 2.0

Beheer van klantenbestand. Verzameling van alle klantgegevens in een enkele klantendatabase van het bedrijf, gedetailleerde kenmerken van elke klant en contactpersoon, geavanceerde klantanalyses, dynamiek van veranderingen in de status van klantrelaties, de mogelijkheid om snel klantinformatie in te voeren en te openen, relaties tussen klanten, voeg verschillende soorten bestanden toe aan klantenkaarten met het volgen van de geschiedenis van hun wijzigingen, visuele aanpassing van de weergave van de lijst met klanten, afhankelijk van de opgelegde voorwaarden.

Beheer van klantcontacten, boekhouding van de geschiedenis van contacten met klanten, registratie van klantbelangen, planning van klantcontacten in realtime, snelle overdracht van informatie tussen afdelingen, contactplanning, sjablonen voor typische contacten met klanten, een speciale werkplek voor het verwerken van massale klantverzoeken. Planning van het aantal contacten met klanten in het kader van managers, afdelingen, plan-feitelijke analyse van contacten.

Werktijdbeheer (tijdbeheer)) , geplande contacten (vergaderingen, vergaderingen, enz.) bekijken in de "Kalender", deelnemers aan de vergadering selecteren op basis van hun beschikbaarheid, agenda's van meerdere gebruikers (of groepen) tegelijkertijd bekijken, gebeurtenissen in kleur weergeven in de agenda, gebruikerswerk gebruiken planningen, het boeken en plannen van de bezetting van gebouwen, het bijhouden van een "To Do List" met de mogelijkheid om er tijd van te reserveren in de kalender, het regelmatig plannen van contacten (vergaderingen, vergaderingen, enz.).

Beheer van bedrijfsprocessen (BPM). Een gemeenschappelijke procesbenadering in alle functionaliteit van de oplossing: een subsysteem voor het ontwerpen, publiceren en analyseren van de effectiviteit van bedrijfsprocessen. Kant-en-klare bedrijfsprocessen voor het werken met klanten met de mogelijkheid om ze on-the-fly te wijzigen en nieuwe bedrijfsproceskaarten te maken in de gebruikersmodus zonder te programmeren.

Opstellen van reglementen voor het werken met klanten voor verkoop, service, werken met klachten; opstellen van arbeidsreglementen binnen het bedrijf voor het uitvoeren van opdrachten, het coördineren van verschillende documenten en marketing. Toevoegen, coördineren, bewerken van documenten en hun versies (Workflow) binnen bestaande bedrijfsprocessen en daarbuiten.

Verkoop management. Beheer van verkoopfasen en stadia op basis van bedrijfsprocessen, creatie van standaard verkoopactiesjablonen. Controle en analyse van achterstallige schulden. Bepaling van prijzen en kortingen, automatische voorbereiding van commerciële aanbiedingen en contracten op basis van corporate templates (in MS Word of OpenOffice). Het mechanisme voor operationeel beheer en analyse van de verkoopcyclus is de "verkooptrechter", het creëren van verschillende opties voor het bekijken van de "verkooptrechter" en planning voor de implementatie ervan. Verkoopplanning in verschillende secties: nomenclatuur, klanten, projecten, managers en divisies, plan-feitenanalyse van verkoop.

Marketing Management. Marketingcampagnemanagement: planning en budgettering, coördinatie, implementatie en analyse van de effectiviteit van marketingcampagnes (ROI). Telemarketing, gepersonaliseerde elektronische (e-mail, sms) mailings. Klantsegmentatie (statische en dynamische segmenten). Automatische ABC/XYZ-analyse.

Meldingssubsysteem, de mogelijkheid om meldingen te ontvangen via: herinneringen in de oplossing, e-mail, sms, individuele meldingsinstellingen voor geplande / achterstallige gebeurtenissen in de kalender, nieuwe / achterstallige taken (bestellingen, andere bedrijfsprocessen), individuele herinneringen maken (klachten, enz.) .). ).

Methoden. Sectie "Oplossingen" met aanbevelingen voor het oplossen van verschillende problemen in het programma. Aanbevelingen zijn uitgesplitst naar beschikbare subsystemen van het programma en het is de bedoeling dat deze secties regelmatig worden bijgewerkt. Het gedeelte is ook bedoeld als een handleiding om aan de slag te gaan met het CRM-systeem.

Routine operaties vergemakkelijken. Een mailmanager waarmee u kunt profiteren van de integratie van het CRM-systeem met e-mail. Eenvoudige voorbereiding van rapporten, assistent voor het invoeren van nieuwe klanten, automatisch invullen van commerciële aanbiedingen en contracten op basis van systeeminformatie, overdracht van documenten en transacties naar een andere manager, aanpasbare filters. Analyse van rapporten in meerdere fasen met de mogelijkheid om het resultaat van het ene rapport op te slaan en over te dragen naar een ander rapport voor verdere analyse.

Bruikbaarheid. Weergave van informatie en handig werken ermee op "desktops", de mogelijkheid om de informatieblokken te selecteren die nodig zijn voor het werk.

Mogelijkheid om snel documenten in te vullen vanuit sjablonen. Het verbergen van onnodige of overbodige informatie, kleurcodering van informatie met de mogelijkheid om het kleurenschema aan te passen, bedrijfsproceskaarten die begrijpelijk zijn voor werknemers en instructies in de fasen. Snel documenten bekijken zonder erop in te gaan.

Integratie met andere systemen

Het systeem biedt volop mogelijkheden voor interactie met andere applicaties en biedt:

  • integratie met Microsoft Office en/of OpenOffice voor het opstellen van gedrukte contractvormen, commerciële aanbiedingen of andere standaarddocumenten op basis van goedgekeurde sjablonen;
  • de mogelijkheid om te integreren met kantoortelefonie (CTI) met de meest populaire PBX's: Panasonic KX-TDA / TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager / Call Manager Express / UC, IP-PBX "AGAT UX" IP CallCenter Asterisk; integratie met sms en e-mail;
  • wederzijdse gegevensuitwisseling met boekhoudsystemen: "1C: Accounting 8", "1C: Vereenvoudigd belastingstelsel";
  • het downloaden van adresclassificatoren en andere referentie-informatie van ITS of internet;
  • bijwerken/downloaden van prijslijsten van leveranciers, downloaden van klanten en hun contactgegevens uit externe bestanden in MS Excell, *.txt, MS Outlook formaten;
  • gegevensuitwisseling met andere applicaties via tekstbestanden, DBF-bestanden en XML-documenten

Productsamenstelling, bescherming

Het 1C:Enterprise 8. CRM PROF-softwareproduct, editie 2.0 maakt gebruik van softwarebescherming van het 1C:Enterprise 8.2-platform en hardwarebescherming van de 1C:CRM-configuratie. De configuratie heeft codefragmenten die niet door de gebruiker kunnen worden gewijzigd, er worden echter geen functionele blokken gesloten.

Het 1C:Enterprise 8.2-platform ondersteunt de gezamenlijke werking van software- en hardwarebescherming. De hoofddistributie met softwarebescherming kan met client- en serverlicenties worden gebruikt, niet alleen met softwarebescherming, maar ook met hardwarebescherming. De basisdistributie met hardwarebeveiliging kan ook worden gebruikt met licenties met software- en hardwarebeveiliging. Dus als een gebruiker die een basisdistributie met softwarebescherming heeft gekocht client- of serverlicenties met hardwarebescherming heeft, kan hij de bestaande licenties gebruiken met een nieuw softwareproduct en geen licenties kopen met softwarebescherming ervoor.

Product "1C:Enterprise 8. CRM PROF, editie 2.0 (artikel 4601546101662) omvat:

  • distributies:
  • platformen "1C:Enterprise 8";
  • configuratie "1C: CRM PROF. Editie 2.0";
  • configuratie "1C: CRM PROF" (versie 1.4);
  • envelop met pincodes van de softwarelicentie 1C:Enterprise 8.2.;
  • configuratie hardware-beveiligingssleutel "1C: CRM PROF. Edition 2.0" voor 1 werkstation;
  • disk ITS PROF van de huidige release, een set documentatie voor het platform "1C: Enterprise 8.2";
  • configuratiedocumentatieboek "1C: CRM. Edition 2.0";
  • coupon voor preferentieel ITS ONLINE abonnement;
  • inschrijfformulier en andere materialen.

De 1C:CRM-oplossing is verkrijgbaar in verschillende leveringsopties: 1C:CRM PROF en 1C:CRM CORP. De belangrijkste verschillen met de versie "1C: CRM CORP" zijn dat de gebruiker de volgende extra functionaliteit ter beschikking staat:

Mogelijkheid om het projectmanagementblok te gebruiken;
- De mogelijkheid om internetkaarten te gebruiken bij het bepalen van de locatie van klanten op hun adres;
- Mogelijkheid om gegevens uit te wisselen met MS Outlook;
- Een aantal andere mogelijkheden.

Licentiefuncties

Software"1C:Enterprise 8.CRM PROF-editie 2.0" zorgt voor de werking van de toegepaste oplossing op één werkstation op één moment.

Om in de modus voor meerdere gebruikers te kunnen werken, moeten gebruikers beschikken over "1C: CRM PROF Edition 2.0"-licenties en "1C: Enterprise 8"-clientlicenties voor het overeenkomstige aantal werkstations.

Om in client-servermodus te kunnen werken, moeten gebruikers over serverlicenties beschikken.