Informacje o produkcie. Rodzaje i media
Informacje o produkcie (informacje o produkcie) to informacja o produkcie przeznaczona dla użytkowników. / (dla podmiotów komercyjnych). Podstawowym źródłem informacji o produkcie jest producent.
W zależności od przeznaczenia informacje o produkcie dzielą się na 3 rodzaje: podstawowe, handlowe i konsumenckie.
Podstawowy TI– zawiera podstawowe informacje o produkcie, to co jest napisane na etykiecie. Produkty – charakteryzuje typ, nazwę, gatunek, termin przydatności do spożycia, masę netto, producenta itp. Cel – informacja dla konsumentów.
Komercyjny TI– to informacja o produkcie, która uzupełnia podstawowe informacje. Środki - informacje o przedsiębiorstwach pośredniczących, ND, o jakości towarów, kodzie kreskowym, numerze asortymentu produktów według OKP, HS itp. Cel - informacja dla producentów, dostawców i sprzedawców. Informacje takie nie są łatwo dostępne dla konsumentów.
Konsument TI– to informacja o produkcie, mająca na celu kreowanie preferencji konsumenta, ukazująca korzyści wynikające z używania konkretnego produktu i specjalnie skierowana do konsumenta. Zawiera informacje o najbardziej atrakcyjnych właściwościach produktu. Produkty - wartość odżywcza, skład, przeznaczenie funkcjonalne, sposób użycia i działania, bezpieczeństwo, niezawodność, kolorowe obrazy itp. Przeznaczenie - specjalnie dla konsumentów.
Wymagania dotyczące informacji o produkcie. To jest zasada 3D. Niezawodność, dostępność, wystarczalność.
Wiarygodność– zakłada prawdziwość i obiektywność informacji o produkcie, brak dezinformacji wprowadzającej użytkowników w błąd.
Dostępność– to otwartość informacji o produkcie dla wszystkich użytkowników. Dostępność językowa – informacje muszą być prezentowane w państwie. języku kraju, w którym jest spożywany. Popyt to wymóg określający prawo konsumenta do niezbędnych informacji oraz obowiązek producenta i sprzedawcy ich udostępnienia na żądanie. Zrozumiałość to wymagania, które wymagają stosowania ogólnie przyjętych koncepcji, wymagania, których definicje podane są w normach i podręcznikach i nie wymagają wyjaśnień.
Adekwatność– oznacza, że dostępne informacje o produkcie powinny być wystarczające, aby konsument mógł otrzymać wszystkie niezbędne informacje o produkcie. Można je również interpretować jako informację racjonalną. Niekompletna informacja to brak informacji o produkcie, który powoduje, że produkt jest niewiarygodny. Nadmiar informacji to przekazywanie informacji, które powielają różnego rodzaju informacje i nie są interesujące dla kupujących.
(Przykłady: etykiety na słoikach lub napisy na opakowaniach konsumenckich (kiełbaski, lody, kefir itp.); Etykiety na odzieży, w paszportach produktów elektrycznych lub na samym produkcie dla ułatwienia użytkowania (kuchenki mikrofalowe, pralki, telewizory itp.) .)).
Rodzaje informacji o produkcie
(Znak towarowy)
Wstęp
W działaniach komercyjnych informacja o produkcie ma ogromne znaczenie. Natomiast z punktu widzenia swojej funkcji handlowej znak towarowy musi pomagać w promowaniu na rynku towarów konkretnego właściciela znaku towarowego, chronić te towary przed podrabianiem i zapewniać wzrost zysków ze sprzedaży towarów.
Nasycenie rynku towarami, poszerzenie i pogłębienie asortymentu to jedne z osiągnięć przejścia do relacji rynkowych. Konsumentowi często jednak trudno jest zrozumieć tę różnorodność produktów i dokonać kompetentnego wyboru wystarczających i rzetelnych informacji o każdej nazwie towaru dopuszczonego do sprzedaży. Ponadto potrzebne są informacje nie tylko o nowych, ale także o produktach znanych od dawna.
Informacje o produkcie – informacja o produkcie przeznaczona dla użytkowników – podmiotów komercyjnych. Podmiotami gospodarczymi są producenci, sprzedawcy (dostawcy) i nabywcy (konsumenci).
Informacje handlowe i gospodarcze wykorzystywane są w procesie zarządzania działalnością organizacji branżowej. Jest to zbiór informacji charakteryzujących ekonomiczną stronę obrotu towarami będącymi przedmiotem magazynowania, przemieszczania i przekształcania.
Celem pracy jest rozważenie cech i istoty informacji, w tym znaków towarowych.
1. Informacje o produkcie i jego funkcjach
1.1 Czym jest informacja?
Słowo „informacja” pochodzi od łacińskiego „informatio” – informacja, wyjaśnienie. Te same informacje mogą być nowe lub nieaktualne, istotne lub nieistotne dla różnych osób. Informacje przekazywane za pomocą mediów elektronicznych mogą być ciekawe i dostępne dla osoby znającej się na obsłudze komputera, ale są bezużyteczne dla kogoś, kto nie ma komputera pod ręką lub nie wie, jak z niego korzystać.
Informacja to każda informacja, która interesuje konkretną osobę w określonej sytuacji. Serial to także informacja, czasem bardzo aktualna. Czasem przedmiotem informacji może być numer telefonu nowego salonu kosmetycznego, w którym aktualnie obowiązują rabaty i wówczas przystępujemy do poszukiwania informacji. Wyszukiwanie odbywa się poprzez kanały informacyjne. W przypadku salonu kanałami informacyjnymi są przyjaciele, help deski oraz Internet. Internet jest jednak uniwersalnym źródłem informacji. Został stworzony w tym celu, aby ludzie z całego świata umieszczali w nim swoje informacje i szukali cudzych.
Informacja w sferze elektronicznej jest liczbą zawsze stałą. Statyczna forma informacji elektronicznej jest typowa dla przechowywania na dysku pamięci komputera.
Informacja to informacja o obiektach lub zjawiskach środowiskowych, o którą poprosimy, jeśli zaistnieje taka potrzeba. Informacje mogą być nowe – są to informacje, których jeszcze nie znamy, oraz nieaktualne – tj. słynny, przerobiony. Informacja jest rozpowszechniana w mediach, jej znaczenie dla jednostki jest subiektywne i zależy od rezerw wstępnych informacji.
1.2 Czym jest produkt?
Produktem jest każdy produkt, rzecz posiadająca materialną, materialną formę.
Produkt jest głównym przedmiotem relacji rynkowych pomiędzy kupującym a sprzedającym.
Produkt nie może być duchowy, to znaczy nie może być po prostu powietrzem, bo nie można go sprzedać za wartości materialne.
Produkt do sprzedaży możesz zaoferować tylko wtedy, gdy ma on formę materialną.
Mówiąc o produkcie, mają na myśli, że jest on czyjąś własnością, jest czyjąś własnością.
Produkt może być jednorodny, na przykład surowce lub materiał do wytworzenia produktu, lub niejednorodny.
Produkt heterogeniczny wiąże się z obecnością kilku komponentów, np. samochodu, który składa się z wielu części i zespołów. Samochód można naprawić, czyli kupić do niego części zamienne.
Istnieje podział dóbr według czasu. Towary łatwo psujące się, towary nie psujące się.
W pierwszym przypadku są to towary spożywcze, techniczne itp. które z biegiem czasu stopniowo się pogarszają.
Towary trwałe to wszystkie inne rodzaje produktów, które są ponadczasowe (metale szlachetne, towary luksusowe itp.).
Przykład:
Przed dokonaniem zakupu (zamówieniem usługi) zapoznajesz się z informacjami o produkcie. Informacja przy wyborze produktu, konkretnego producenta, jest czynnikiem kluczowym. Właściwe informacje oznaczają, że dokonujemy właściwego wyboru. Wątpliwa informacja - i jesteśmy rozczarowani. Może też zaistnieć sytuacja, że brak informacji po zakupie produktu doprowadzi do jego awarii. Co robić: kto ma rację, kto się myli?
Zasymulujmy sytuację. Zakupiłeś płytę z oprogramowaniem. Na płycie (na okładce) znajduje się informacja, że na płycie znajduje się taki a taki program w takiej a takiej wersji. Po powrocie do domu i zainstalowaniu (zainstalowaniu) programu zdajesz sobie sprawę, że to wcale nie jest program (kopia piracka, wersja niekompletna lub np. wersja w języku angielskim). Zatem z powodu braku informacji o produkcie dokonałeś złego wyboru i kupiłeś zły produkt.
Jeszcze jeden przykład. Kupiłeś drogi rower górski; Wraz z zakupem otrzymaliśmy poradę od menadżera, ale pech, sprzedawca nie przekazał ci instrukcji w języku rosyjskim (tylko po angielsku, chińsku itp.), Ale jednocześnie wszystko ci szczegółowo wyjaśnił. Załóżmy, że dwa lub trzy dni po użyciu roweru zepsuł się „mechaniczny przełącznik prędkości”. A wszystko dlatego, że nie wiedziałeś, jak prawidłowo korzystać z roweru. To samo pytanie: kto ma rację, a kto się myli? A kto poniesie ciężar odpowiedzialności majątkowej?
Zgodnie z art. 8 ust. 1 ustawy „O ochronie praw konsumentów” konsument ma prawo żądać dostarczenia niezbędnych i rzetelnych informacji o producencie (wykonawcy, sprzedawcy), jego sposobie działania i towarze ( praca, usługi) sprzedaje.
Istnieją zatem dwa bloki informacji, na które należy zwrócić uwagę konsumenta.
Informacje o producencie (wykonawcy, sprzedawcy);
Informacje o produkcie (usługach).
1.3. Informacje o produkcie lub informacje o produkcie.
Informacje o produkcie – informacje o produkcie przeznaczone dla użytkowników – podmiotów komercyjnych. Podstawowymi źródłami informacji o produktach i jednocześnie dostawcami usług informowania sprzedawców i/lub konsumentów o sprzedawanych towarach są producenci. Od jakości tych usług informacyjnych zależy szybkość promocji towarów w kanałach dystrybucji, intensywność sprzedaży, promocja sprzedaży, kreowanie preferencji konsumentów i ostatecznie cykl życia produktu. Jednocześnie producent nie jest jedynym źródłem informacji. Informacje o produkcji mogą zostać uzupełnione przez sprzedawcę.
Podstawą prawną wsparcia informacyjnego konsumentów są ustawy: „O znakach towarowych, znakach usługowych i nazwach pochodzenia towarów”, „O ochronie praw konsumentów”, „O normalizacji”, „O certyfikacji produktów i usług”, „O informacji, informatyzacji i ochronie informacji”, „O reklamie”. Ponadto Roskomtorg opracował projekt ustawy federalnej „W sprawie pakowania i etykietowania towarów konsumpcyjnych sprzedawanych w zakresie handlu i usług”. Ustawa federalna „O znakach towarowych, znakach usługowych i nazwach pochodzenia” reguluje stosunki powstałe w związku z rejestracją, ochroną prawną i używaniem znaków towarowych, znaków usługowych i nazw pochodzenia towarów.
25 stycznia 1995 r. Przyjęto ustawę federalną „O informacji, informatyzacji i ochronie informacji”, która reguluje relacje powstające w tworzeniu i korzystaniu z zasobów informacyjnych w oparciu o tworzenie, gromadzenie, przetwarzanie, gromadzenie, przechowywanie, wyszukiwanie, dystrybucję oraz dostarczanie udokumentowanych informacji konsumentowi; tworzenie i wykorzystanie technologii informatycznych oraz środków ich wspierania; ochrona informacji, prawa podmiotów w procesach informacyjnych i informatyzacja. Ustawa określa główne kierunki polityki państwa w zakresie informatyzacji. Jednym z tych obszarów jest tworzenie warunków dla wysokiej jakości i efektywnego wsparcia informacyjnego obywateli, organów administracji rządowej, samorządów lokalnych, organizacji i stowarzyszeń społecznych w oparciu o państwowe zasoby informacyjne.
Ustawa federalna „O pakowaniu i etykietowaniu towarów konsumpcyjnych sprzedawanych w sferze handlu i usług” reguluje „stosunki między producentami (wykonawcami), sprzedawcami i konsumentami w zakresie handlu i pakowania przemysłowego oraz etykietowania towarów konsumpcyjnych”, ustanawia prawa konsumentów do otrzymania rzetelnej informacji o produktach sprzedawanych za pomocą oznakowania, określi wymagania dotyczące opakowań przemysłowych i oznakowania towarów konsumpcyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa życia, zdrowia konsumentów i środowiska.
1.4. Główna funkcja informacji o produkcie- oznacza to zwrócenie uwagi konsumenta (dostawcy, sprzedawcy itp.) na informacje o konsumenckich właściwościach produktu, warunkach i sposobach prawidłowego przechowywania, transportu, wyboru, użytkowania i utylizacji produktu. Producent i/lub sprzedawca jest odpowiedzialny za całkowitą zgodność produktu z podanymi na nim informacjami.
Prawo konsumenta do informacji regulują normy ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” oraz Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, a wymagania dotyczące treści i sposobów udzielania informacji o towarach określają dekrety prezydenckie i przepisy rządowe Federacji Rosyjskiej, odpowiednie decyzje upoważnionych organów wykonawczych oraz dokumenty regulacyjne dotyczące określonych grup i rodzajów towarów.
1,5. Zidentyfikowano główne wymagania dotyczące informacji o produkcie:
niezawodność, dostępność, wystarczalność
1.5.1. Rzetelność zakłada prawdziwość i obiektywność informacji o produkcie, brak dezinformacji i subiektywizmu w ich prezentacji, co wprowadza użytkowników w błąd.
1.5.2. Dostępność – wymóg ten związany jest z zasadą otwartości informacyjnej informacji o produkcie, która wpływa na interesy konsumentów dla wszystkich użytkowników. Na dostępność składają się trzy elementy: dostępność językowa, przydatność i zrozumiałość.
Dostępność językowa, tj. informacje muszą być sporządzone w języku państwowym lub w języku przeważającej części konsumentów, dla których przeznaczony jest ten produkt. Dostępność językowa w ustawie federalnej „O pakowaniu i etykietowaniu towarów konsumpcyjnych sprzedawanych w sferze handlu i usług” jest określona w następujący sposób: „Oznakowanie towarów krajowych i importowanych oraz leków musi być prowadzone w języku rosyjskim”.
Żądanie – udzielenie niezbędnych informacji na żądanie konsumenta.
Zrozumiałość - stosowanie ogólnie przyjętych i (lub) standardowych pojęć, terminów, symboli (symboli), a także umiejętność ich zdefiniowania lub rozszyfrowania.
1.5.3. Wystarczalność informacji – można interpretować jako racjonalne nasycenie informacją, co wyklucza prezentację zarówno informacji niekompletnych, jak i zbędnych.
Niekompletna informacja to brak pewnych informacji o produkcie. Często niekompletne informacje czynią je niewiarygodnymi. Na przykład na rosyjskim rynku konsumenckim bardzo często można znaleźć towary wyprodukowane przez spółki joint venture w Rosji lub krajach sąsiednich, bez wskazania kraju pochodzenia ani nazwy producenta. Ta niekompletna informacja jest jednocześnie nierzetelna, a towary uchodzące za sprowadzone z zagranicy są sfałszowane.
Informacja zbędna to dostarczanie informacji, które powielają podstawowe informacje bez szczególnej potrzeby lub nie są interesujące dla konsumentów.
Rzetelność zakłada, że zawarte w niej informacje o produkcie (pracy, usłudze) odpowiadają rzeczywistości (czyli prawdzie). Tak więc, jeśli w słoiku „szprotów” znajdują się rybie głowy, należy napisać „pożywienie dla biednych kotów”, czyli rybie głowy, a nie szproty III klasy, drugie opakowanie, siódmy zwrot.
Informacje w jasnej i przystępnej formie są przekazywane konsumentowi w języku rosyjskim.
Brak tłumaczenia na język rosyjski jest równoznaczny z niepodaniem informacji o produkcie. Konsument nie musi znać języków obcych i nie musi zawracać sobie głowy czytaniem „ze słownika”.
Tłumaczenie niektórych instrukcji można bezpiecznie przekazać do czytania w programach humorystycznych. Tym samym w instrukcjach wkładek (wyprodukowanych w Chinach czy Wietnamie) znajduje się informacja, że wkładki mają zapobiegać „gniciu stóp”, choć oczywiście mówimy o „poceniu się stóp” i różnica między tymi pojęciami jest katastrofalna.
Jeśli tłumaczenie na język rosyjski jest niewiarygodne, należy to uznać za dostarczenie informacji nieodpowiednich, tj. informacje fałszywe lub niewystarczająco kompletne, a sprzedawca (producent, wykonawca) ponosi konsekwencje prawne przewidziane w art. 12 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Oznacza to, że konsument ma prawo żądać od sprzedawcy (wykonawcy) naprawienia strat spowodowanych nieuzasadnionym uchylaniem się od zawarcia umowy, a w przypadku zawarcia umowy rozwiązać ją w rozsądnym terminie i żądać zwrotu uiszczonej kwoty za towar oraz rekompensatę za inne straty. Po rozwiązaniu umowy Konsument ma obowiązek zwrócić towar (wynik pracy, usługi, jeżeli jest to możliwe ze względu na ich charakter) sprzedawcy (wykonawcy).
Sprzedawca (wykonawca), który nie udzielił kupującemu pełnej i rzetelnej informacji o produkcie (pracy, usłudze), odpowiada za wady produktu (pracy, usługi), które powstały po jego wydaniu konsumentowi na skutek jego braku takich informacji.
Np. z powodu braku instrukcji dla produktu skomplikowanego technicznie, np. pralki, kupujący niechcący „zepsuł” pralkę (jeden z jej mechanizmów), a także zniszczył ubrania i nie daj Boże, doznał obrażeń .
W tym zakresie kładziemy nacisk na to, że jeżeli na skutek nieudzielenia mu pełnej i rzetelnej informacji o produkcie (pracy, usłudze) wyrządzona została szkoda na życiu, zdrowiu lub mieniu konsumenta, konsument ma prawo żądać naprawienia tej szkody, w tym pełnego odszkodowania za szkody wyrządzone na przedmiotach naturalnych, których właścicielem (właścicielem) jest konsument.
Rozpatrując roszczenia konsumentów o naprawienie szkody spowodowanej nierzetelnymi lub niewystarczająco kompletnymi informacjami o produkcie (praca, usługa), sąd wychodzi z założenia, że konsument nie posiada szczególnej wiedzy na temat właściwości i cech produktu (pracy, usługi). Oznacza to, że jeśli kupisz, powiedzmy, odtwarzacz DVD, zakłada się, że nie wiesz, jak go obsługiwać.
Aby skutecznie funkcjonować na rynku, przedsiębiorstwa potrzebują przede wszystkim informacji operacyjnych o poszczególnych towarach, informacji statystycznych, a także informacji o grupach towarów wymiennych. Wchodząc na rynki międzynarodowe wymagane są informacje o potencjalnych konkurentach. Informacje o produktach i producentach zawarte są w specjalistycznych katalogach, gazetach, czasopismach, katalogach branżowych oraz katalogach dedykowanych branżom i wystawom międzynarodowym. Bazy danych powstają w dużych firmach konsultingowych specjalizujących się w produkcji i marketingu produktów software'owych. Zapewniono możliwość otrzymania ogromnej ilości informacji za pośrednictwem Internetu oraz elektronicznych portali i baz danych .
Jedno z ważnych zadań przedsiębiorstw- gromadzenie, przetwarzanie i rozpowszechnianie wśród konsumentów informacji operacyjnych o wytwarzanych produktach. Z tych stanowisk najskuteczniejszym systemem katalogowania produktów jest ten stworzony w celu automatycznego rozliczania asortymentu wytwarzanych produktów na terenie całego kraju i regionów, dostarczający władzom państwowym i samorządowym informacji analitycznych o wytwarzanych produktach, ich charakterystyce, asortymencie produktów oraz dokumenty regulacyjne regulujące produkcję tego lub innego produktu .
1.6. Rodzaje informacji o produkcie
W zależności od przeznaczenia informacje o produkcie dzielą się na trzy typy: fundamentalny; handlowy; konsument.
1.6.1. Podstawowa informacja o produkcie to podstawowa informacja o produkcie, kluczowa dla identyfikacji i przeznaczona dla wszystkich podmiotów relacji rynkowych. Podstawowe informacje obejmują rodzaj i nazwę produktu, jego klasę, masę netto, nazwę producenta, datę premiery, okres przydatności do spożycia lub datę ważności.
1.6.2. Informacje handlowe o produkcie to informacje o produkcie, które uzupełniają podstawowe informacje i są przeznaczone dla producentów, dostawców i sprzedawców, ale nie są łatwo dostępne dla konsumenta. Informacje te zawierają dane o przedsiębiorstwach pośredniczących, dokumenty regulacyjne dotyczące jakości towarów, numery asortymentowe produktów według OKP, HS itp. Typowym przykładem informacji handlowej jest kod kreskowy.
Kodowanie kreskowe towarów- sposób kodowania informacji o wszystkich parametrach wytwarzanych produktów przy wykorzystaniu specjalnie opracowanego międzynarodowego ustandaryzowanego systemu. Dekodowanie zakodowanych informacji odbywa się za pomocą specjalnych elektronicznych urządzeń odczytujących.
1.6.3. Informacja o produkcie konsumenckim to informacja o produkcie, mająca na celu kreowanie preferencji konsumenta, ukazująca korzyści wynikające z używania konkretnego produktu i skierowana do konsumenta. Informacje te zawierają informacje o najbardziej atrakcyjnych konsumenckich właściwościach towaru: wartości odżywczej, składzie, przeznaczeniu funkcjonalnym, sposobie użycia i działania, bezpieczeństwie, niezawodności itp. Kolorowe obrazy na produkcie i/lub opakowaniu mają także na celu wzmocnienie odbioru emocjonalnego z nich przez konsumentów.
1.7. Podstawowe formy informacji o produkcie
1.7.1. Informacje ustne są najbardziej dostępne dla piśmiennej populacji, jeśli są podawane w odpowiednim języku (na przykład po rosyjsku w przypadku Rosji). Wadą informacji słownej jest jej objętość; umieszczenie jej wymaga znacznej powierzchni na opakowaniu i/lub produkcie. Dostrzeżenie jej (przeczytanie i zrozumienie) wymaga czasu, a jeśli informacja werbalna jest zbyt bogata, konsument nie może lub nie chce spędzać dużo czasu na jej zrozumieniu.
1.7.2. Informacja cyfrowa najczęściej służy do uzupełnienia informacji słownej w przypadkach, gdy konieczna jest charakterystyka ilościowa produktu, na przykład numery seryjne produktów, przedsiębiorstwo, masa netto, objętość, długość, daty produkcji i daty ważności. Informacje cyfrowe wykorzystywane są w połączeniu z innymi rodzajami informacji (werbalnymi, symbolicznymi, liniowymi) lub niezależnie, np. z konwencjonalnymi oznaczeniami cyfrowymi na dnie puszki. Informację cyfrową wyróżnia zwięzłość, przejrzystość i jednolitość, ale w niektórych przypadkach jej zrozumienie jest dostępne tylko dla profesjonalistów i nie jest dostępne dla konsumentów (na przykład numery asortymentu produktów, numery seryjne przedsiębiorstw wymagają dekodowania za pomocą OKP i OKPO).
1.7.3. Informacje wizualne zapewniają wizualną i emocjonalną percepcję informacji o produktach za pomocą artystycznych i graficznych obrazów samego produktu lub reprodukcji obrazów, fotografii, pocztówek lub innych obiektów estetycznych (kwiaty, zwierzęta, owady itp.) lub innych obrazów. Głównym celem tej formy informacji jest kreowanie preferencji konsumentów poprzez zaspokojenie potrzeb estetycznych kupujących. Zwiększony popyt na wiele importowanych produktów spożywczych często tłumaczy się faktem, że produkty te wypadają korzystnie w porównaniu z produktami krajowymi z przemyślaną informacją wizualną.
Zaletami informacji wizualnej są przejrzystość, zwięzłość, przystępność, estetyka i emocjonalność. Jednocześnie możliwości tej formy prezentacji różnorodnych informacji są bardzo ograniczone, dlatego nie zastępuje ona, a jedynie uzupełnia informację werbalną lub cyfrową.
1.7.4. Informacja symboliczna to informacja o produkcie przekazywana za pomocą znaków informacyjnych. Ta forma informacji charakteryzuje się zwięzłością i jednoznacznością, jednak ich odbiór wymaga pewnego przygotowania zawodowego, aby je rozszyfrować lub powiadomić konsumenta za pośrednictwem mediów i konsultacji.
1.7.5. Informacja kreskowa – informacja w postaci kodu kreskowego, która służy do automatycznej identyfikacji i zapisu informacji o produkcie, zakodowana w postaci liczb i kresek. Kod kreskowy jest umieszczany na opakowaniach wysyłkowych lub konsumenckich wielu towarów importowanych i krajowych poprzez drukowanie lub użycie naklejki lub etykiety samoprzylepnej.
2. Nośniki informacji o produkcie
Informacja o produkcie jest przekazywana konsumentowi za pomocą środków informacyjnych, oznakowania, reklamy dołączonej do produktu lub w inny sposób przyjęty dla niektórych rodzajów towarów.
Zasoby informacyjne(IR) - stanowią integralny zbiór pojedynczych dokumentów i tablic dokumentacji w systemach informatycznych - bibliotekach, archiwach, funduszach i innych systemach informatycznych. Obejmują one:
1. Dokumenty regulacyjne,
2. Dokumenty techniczne,
3. Dokumenty przewozowe,
4. Dokumentacja projektowa,
5. Dokumentacja projektowa,
6. Dokumenty dostarczenia wyrobów do produkcji.
Dokument regulacyjny- dokument zawierający zasady, zasady ogólne, cechy charakterystyczne poszczególnych rodzajów działalności, dostępny dla szerokiego grona użytkowników.
Dokumenty regulacyjne dotyczące normalizacji obejmują na przykład Państwowe Standardy Federacji Rosyjskiej (GOST RF), międzynarodowe standardy regionalne, zasady, normy i zalecenia dotyczące normalizacji, ogólnorosyjskie klasyfikatory informacji technicznych i ekonomicznych, standardy sektorów narodowego kompleksu gospodarczego (OST), standardy przedsiębiorstwa (STP ), standardy towarzystw naukowych, technicznych, inżynieryjnych i innych stowarzyszeń publicznych, normy i zasady sanitarne (SanNiP), normy i zasady budowlane (SNiP), warunki techniczne (TU).
Kluczową rolę w rozwoju działań marketingowych odgrywają ogólnorosyjskie klasyfikatory informacji technicznej i ekonomicznej (OK TEI). Ogólnorosyjski klasyfikator produktów (OKP), który został przyjęty i wprowadzony do Jednolitego Systemu Klasyfikacji i Kodowania Informacji Technicznych, Ekonomicznych i Społecznych (EC QC) na mocy dekretu Państwowej Normy Rosji nr 301 z 30 grudnia 1993 r. , obowiązuje od 1 lipca 1994 r.
OKP to usystematyzowany zbiór kodów i nazw grup produktów, zbudowany według hierarchicznego systemu klasyfikacji. Ma na celu zapewnienie wiarygodności, porównywalności i zautomatyzowanego przetwarzania informacji w takich obszarach jak normalizacja, statystyka, ekonomia itp. Klasyfikator wykorzystuje się:
Przy rozwiązywaniu problemów katalogowania produktów - opracowywanie katalogów i systematyzowanie w nich informacji o najważniejszych cechach technicznych i ekonomicznych produktów;
Do analiz statystycznych produkcji, sprzedaży i wykorzystania produktów na poziomie makroekonomicznym, regionalnym i branżowym;
Struktura informacji przemysłowych i handlowych na potrzeby badań marketingowych i operacji handlowych.
Cały handel światowy odbywa się w ramach kodowania kreskowego, które przypisuje kod kreskowy i kod cyfrowy konkretnej jednostce towaru, charakteryzując kraj producenta, cenę, rozmiar, wagę. W praktyce międzynarodowej opracowano i stosuje się kod kreskowy EAN (Europa, artykuł, numer). Kod kreskowy EAN został opracowany przez Międzynarodowe Stowarzyszenie EAN z siedzibą w Brukseli. Stowarzyszenie przydziela centralnie każdemu krajowi kod cyfrowy. Cyfrowy kod kraju to jedyna informacja zawarta w kodzie kreskowym, którą można sprawdzić wizualnie, znając liczbę wiodących krajów na świecie.
W Rosji kodami kreskowymi towarów zajmuje się Zagraniczne Stowarzyszenie Gospodarcze Automatycznej Identyfikacji UNISKAN, które reprezentuje interesy Rosji w międzynarodowym stowarzyszeniu EAN.
Państwowy system normalizacji Federacji Rosyjskiej przedstawia ogólne wymagania dotyczące konstrukcji, prezentacji, projektowania i tworzenia norm. W szczególności pogrupowano ogólne wymagania dotyczące oznakowania produktów, w tym transportowych: podczas transportu produktów oznakowanie należy nanieść w wyraźnie wyznaczonym miejscu – bezpośrednio na produktach, pojemnikach, przywieszkach, etykietach; wskazane są metody znakowania - grawerowanie, trawienie; przy oznaczaniu ładunku transportowego musi mieć on dostatecznie kompletną treść. Normy oznakowania produktów potencjalnie niebezpiecznych zawierają zapobiegawcze środki bezpieczeństwa: muszą znajdować się informacje o warunkach stosowania, środkach ostrożności podczas transportu, przechowywania i spożycia, bezpieczeństwie przeciwpożarowym i wybuchowym, okresach okresowych kontroli, kontroli i ponownej konserwacji. W specyfikacjach technicznych podrozdział „Oznakowanie” zawiera wymagania dotyczące treści oznakowania: oznaczenie znaku towarowego zarejestrowanego w określony sposób, znak zgodności dla certyfikowanych wyrobów, oznaczenie normy.
Wymagania techniczne zazwyczaj podają jedynie klasyfikację i asortyment, nazewnictwo wskaźników i ich regulowane wartości.
Dokumentacja techniczna- dokumenty zawierające informacje umożliwiające identyfikację partii produktu na całej drodze od producenta do konsumenta końcowego.
Dokumenty transportowe i towarzyszące- dokumenty zawierające informacje niezbędne i wystarczające do identyfikacji towaru na całej trasie dystrybucji. W przeciwieństwie do dokumentów regulacyjnych, dokumenty transportowe mają słabą podstawę prawną. Wymagania dotyczące kompilacji wielu z nich nie są jasno uregulowane lub w ogóle nie zostały ustalone. Brak jednolitego podejścia utrudnia analizę i porównanie informacji zawartych w odpowiednich dokumentach. Wyjątkiem jest wiele rodzajów transportu i dokumenty towarzyszące dotyczące jakości towarów, których ramy regulacyjne są określone w normach, zasadach i pismach instruktażowych Państwowego Standardu Federacji Rosyjskiej.
Dokumenty transportowe i towarzyszące dzielimy na: ilościowe, jakościowe, rozliczeniowe, złożone.
Ilościowe dokumenty przewozowe- dokumenty przeznaczone do przekazywania i przechowywania informacji o cechach ilościowych towaru lub partii produktu (piony, blachy ogrodzeniowe, listy przewozowe, specyfikacje, ustawy o stwierdzeniu rozbieżności w ilości towaru, akty handlowe). Oprócz cech wymiarowych (waga, długość, objętość itp.) koniecznie zawierają informacje identyfikujące produkt, którego te cechy dotyczą - podana jest nazwa, gatunek, marka, a czasem i cena.
W przypadku wysokiej jakości dokumentów transportowych i towarzyszących (certyfikaty zgodności, świadectwa jakości, protokoły z testów, akty odpisów, deklaracje, certyfikaty) raport z testów nie jest dokumentem obowiązkowym przy sprzedaży towarów, ale informacją o wynikach testów i rzeczywiste wartości wskaźników jakości niewątpliwie interesują producentów, sprzedawców i konsumentów. Dlatego przy zakupie unikalnych i wartościowych rodzajów produktów warto zapytać posiadaczy oryginalnego certyfikatu o treść raportu z badań
Dokumenty płatnicze przeznaczone do dokumentowania uzgodnień cenowych, zapłaty kosztów transportu i innych kosztów wytworzenia towarów i ich zużycia. Rozliczenie transportu oraz dokumenty towarzyszące obejmują protokół uzgodnienia cen, faktury, faktury i inne dokumenty.
Faktury zawierają informację o cenie i wartości towaru do zapłaty, a także informację o ilości towaru w opakowaniu, liczbie usług transportowych, spedycyjnych itp.
Faktura zawiera następujące dane: numer i datę wystawienia faktury; nazwa i dane bankowe nadawcy i odbiorcy-płatnika; nazwa i inne informacje identyfikujące produkt (odmiana, marka, ilość; cena i wartość produktu, w tym płatność przez odbiorcę; nazwisko, imię, patronimika osoby, która wydała i przyjęła towar).
Kompleksowy transport i dokumenty towarzyszące- dokumenty przeznaczone do przekazywania i przechowywania informacji o cechach ilościowych, jakościowych i kosztowych partii towarowych oraz do ich ilościowego rozliczania w procesie dystrybucji produktów. Złożonymi dokumentami transportowymi i towarzyszącymi są faktury: towarowo-transportowe, drogowe, kolejowe, lotnicze, konosamenty (dla transportu morskiego).
Dokumenty operacyjne odgrywają ważną rolę w tworzeniu szeregu informacji o zakupie i sprzedaży towarów.
Dokumenty operacyjne- dokumenty przeznaczone do przekazywania i przechowywania informacji o zasadach działania skomplikowanych wyrobów technicznych, których użytkowanie i konserwacja nie wymaga specjalnego przeszkolenia. Jeżeli konieczne jest specjalne szkolenie, dokumenty operacyjne zawierają odpowiednie instrukcje. W odróżnieniu od dokumentów przewozowych, które przeznaczone są głównie dla sprzedawców, dokumenty operacyjne pełnią rolę nośnika informacji konsumenckiej. Lista dokumentów operacyjnych zgodnie z GOST 2.606--71 „Dokumenty operacyjne dotyczące produktów AGD” jest przedstawiona w instrukcji obsługi, paszportach i etykietach.
podręcznik- dokument eksploatacyjny mający na celu dostarczenie konsumentowi wszelkich informacji niezbędnych do prawidłowego użytkowania i konserwacji produktu. Dokument ten zawiera opis konstrukcji produktu, zasadę działania oraz informacje niezbędne do prawidłowej obsługi i konserwacji.
Paszport jest dokumentem operacyjnym potwierdzającym podstawowe parametry i cechy produktów gwarantowane przez producenta. W paszporcie znajdują się następujące informacje: instrukcja ogólna, dane techniczne, zestaw dostawy, świadectwo odbioru, gwarancja, cena.
Etykieta- dokument operacyjny mający na celu przedstawienie głównych wskaźników i informacji wymaganych do działania produktu. Na etykiecie wskazana jest nazwa produktu, oznaczenie produktu lub jego indeks, dane techniczne, numer normy lub warunki techniczne, jakim produkt spełnia wymagania, informacja o przyjęciu produktu przez dział kontroli technicznej (QC), informacja o jakości , cena, data premiery.
Szczególną grupę dokumentów eksploatacyjnych stanowią karty charakterystyki substancji (materiału), które stanowią obowiązkowy element dokumentacji technologicznej substancji, materiału, odpadu przemysłowego.
Dla konsumenta ma to ogromne znaczenie cechowanie, czyli teksty, symbole lub rysunki umieszczone na opakowaniu i (lub) produkcie, a także inne środki pomocnicze służące identyfikacji produktu lub jego indywidualnych właściwości, dostarczają informacji o producentach, cechach ilościowych i jakościowych produktu.
2.1. Cechowanie
Jest to część informacji, którą producent (sprzedawca) nanosi bezpośrednio na produkt, pojemnik, opakowanie, etykiety, przywieszki, wkładki itp. Treść i sposób znakowania każdego rodzaju produktu określają normy.
Znakowanie nanosimy bezpośrednio na produkt lub na etykietę główną przymocowaną do produktu, na metkę kontrolną, metki, taśmy materiałowe itp.
Znak jest integralną częścią oznakowania.
Marka to znak, który nanosi się na produkt za pomocą specjalnej formy. Branding i znakowanie można realizować różnymi metodami, których wybór uwarunkowany jest wieloma warunkami; dlatego dokumentacja regulacyjna i techniczna wskazuje metodę znakowania.
Znakowanie spełnia szereg funkcji:
1. Funkcja informacyjna. Jest to główna funkcja znakowania. Największy udział mają informacje podstawowe i konsumenckie, mniejszy – informacje handlowe. Jednocześnie podstawowe informacje na etykiecie powielają ten sam rodzaj informacji w dokumentach przewozowych. Konsekwencją podróbki towaru może być rozbieżność w podstawowych informacjach.
2. Funkcja identyfikacyjna. Ta funkcja znakowania jest niezwykle istotna, gdyż zapewnia identyfikowalność partii produktów na wszystkich etapach dystrybucji.
3. Funkcje emocjonalne i motywacyjne. Te funkcje znakowania są ze sobą powiązane. Barwnie zaprojektowane etykiety, teksty objaśniające oraz zastosowanie ogólnie przyjętych symboli wywołują u konsumenta pozytywne emocje i stanowią ważną motywację do podjęcia decyzji o zakupie produktu.
Oznaczenia mogą obejmować trzy elementy: tekst, rysunek oraz symbole lub znaki informacyjne. Składniki te różnią się stosunkiem i stopniem dostępności informacji o produkcie, szerokością dystrybucji oraz różnymi funkcjami.
3.1. Tekst, jako forma informacji pisanej, jest najczęstszym elementem oznaczeń. Charakteryzuje się wysokim stopniem dostępności informacji o produkcie dla wszystkich podmiotów relacji rynkowych. Tekst może pełnić wszystkie główne funkcje oznakowania, jednak w największym stopniu charakteryzuje się informacją i identyfikacją. Udział tekstu na oznakowaniu, w zależności od jego przeznaczenia i nośnika, wynosi 50-100%.
3.2. Rysunek nie zawsze jest obecny na oznaczeniu. Jako element oznakowania rysunek z reguły charakteryzuje się wysokim stopniem przystępności i pełni głównie funkcje emocjonalne i motywacyjne, rzadziej informacyjne i identyfikujące. Chociaż zdarzają się wyjątki, gdy np. oznakowanie opakowań i wkładek w formie rysunków dostarcza informacji na temat działania lub użytkowania produktu. Udział i stopień dostępności informacji obrazkowej waha się od 0 do 50% wszystkich informacji o produkcie na etykiecie.
3.3. Symbole lub znaki informacyjne. Ich cechami są zwięzłość obrazu, niewielka powierzchnia umieszczenia na nośniku znakującym o dużej pojemności informacyjnej, ale mniejsza dostępność informacji. Czasami takie informacje są dostępne tylko dla profesjonalistów i wymagają specjalnego dekodowania. Dlatego znaki informacyjne zostaną omówione bardziej szczegółowo poniżej. Ciężar właściwy od 0 do 30%
Każde przedsiębiorstwo wypuszczając produkt na rynek musi zadbać o jego rozpoznawalność wśród konsumentów. W ten obszar działalności zaangażowani są także specjaliści ds. marketingu, tj. zaprojektowanie indywidualnego „twarzu” rynkowego produktu. Właśnie do tego służą symbole znaków towarowych. Wybór towaru przez konsumenta nie zawsze jest racjonalny, oparty na cechach samego produktu, ale jest zdeterminowany jego skojarzeniowym postrzeganiem jako symboliką, poprzez którą budowane są wyobrażenia o produkcie. Badania marketingowe pokazują, że około 85% decyzji zakupowych w przemyśle opiera się na informacjach wizualnych. Dlatego główną funkcją symboli znaków towarowych jest indywidualizacja produktu i możliwość odróżnienia go od innych podobnych produktów, przekazując konsumentom informację, że ten konkretny produkt jest lepszy od jego analogów. Za pomocą symboli znaków towarowych tworzony jest wizerunek towarów.
2.1.1 Znaki towarowe i ich rola.
Znak towarowy- są to oznaczenia (słowne, obrazkowe, trójwymiarowe oraz ich kombinacje), które pozwalają odróżnić towary niektórych producentów od jednorodnych towarów innych producentów. Znak towarowy jest wizytówką przedsiębiorstwa.
Na przykład:
Rejestracja znaku towarowego odbywa się w Agencji Patentów i Znaków Towarowych, gdzie sprawdzana jest jego zdolność patentowa i nowość. Na zarejestrowany znak towarowy wydawany jest dokument – certyfikat.
Rejestracja znaku towarowego jest ważna przez 10 lat, licząc od dnia otrzymania wniosku przez Agencję. Okres ważności rejestracji może zostać przedłużony każdorazowo na wniosek właściciela znaku towarowego o okres 10 lat. Prawo do używania znaku towarowego chronione jest prawem Federacji Rosyjskiej „O znakach towarowych, znakach usługowych i nazwach pochodzenia”.
Znaki towarowe mogą mieć także charakter zbiorowy lub indywidualny.
Istnieją trzy główne typy wzorów znaków towarowych:
1. Nazwa firmy to słowo, litera, grupa słów lub liter, które można wymówić.
2. Nazwa marki – symbol, wzór, charakterystyczny kolor lub oznaczenie.
3. Znak towarowy – nazwa firmy, znak towarowy, wizerunek towarowy lub ich kombinacja, oficjalnie zarejestrowana w Rejestrze Międzynarodowym i prawnie chroniona, na co wskazuje znak ® umieszczony obok znaku towarowego. Jeżeli znaki towarowe są własnością firmy, mogą posiadać symbol ©.
Według stopnia ważności i prestiżu możemy wyróżnić zwykły I prestiżowy markowe oznaki.
Zwykłe marki zostały opracowane przez ich właściciela lub w jego imieniu przez wyspecjalizowanych projektantów, zarejestrowanych w sposób określony przez prawo federalne. Jednocześnie prawo nie przewiduje obowiązkowej rejestracji, która daje właścicielowi wyłączne prawo do używania i rozporządzania znakiem towarowym. Właściciel znaku towarowego nie może zarejestrować swojego znaku towarowego, ale nie nabywa do niego praw autorskich.
Różne produkty Znaki służą do identyfikacji pozycji asortymentowych. Występują w dwóch rodzajach: specyficzne (marka jest prezentowana w formie słownej lub obrazowej) i markowe (konkretna nazwa lub znak charakterystyczny dla określonego rodzaju produktu). Znak marki może być prezentowany w postaci różnych symboli, na przykład cukierków „Evening Ringing”, „Rosja”, graficznych znaków marki dla cukierków „Alyonushka”, „Miś na północy”.
Znaki prestiżu przydzielane firmom za ich szczególne zasługi dla państwa. Wizerunki nagród, medali i innych insygniów otrzymywanych przez firmy na wystawach międzynarodowych, regionalnych i krajowych służą również jako prestiżowe znaki marki.
Znaki zgodności- są to oznaczenia stosowane na produkcie i (lub) opakowaniu w celu potwierdzenia, że jakość produktu spełnia wymagania dokumentów regulacyjnych lub technicznych. Znaki zgodności dzielą się na międzynarodowe, regionalne i krajowe. Przykładem regionalnego znaku zgodności jest znak Europejskiej Wspólnoty Gospodarczej „CE”.
Na przykład :
Znaki manipulacji stosowane głównie do pojemników lub opakowań transportowych. Znaki te zawierają instrukcje dotyczące operacji załadunku i rozładunku.
Znaki ostrzegawcze są stosowane na etykietach, opakowaniach lub pojemnikach transportowych towarów, które mogą wyrządzić szkodę ludziom. Informują konsumenta o zagrożeniach występujących podczas eksploatacji (konsumpcji), transportu i przechowywania towaru. Najpopularniejsze systemy oznakowania to te stosowane podczas transportu substancji i materiałów niebezpiecznych i opierają się na zaleceniach ONZ. Aby krótko opisać zagrożenie i opisać wskazówki dotyczące bezpiecznego obchodzenia się z substancją, zaleca się użycie podstawowych wyrażeń i odpowiadających im kodów (zwroty R z odpowiadającymi im kodami R) i (zwroty S z odpowiadającymi im kodami S). Przykładowo: R29 – w kontakcie z wodą wydziela się toksyczny gaz; S30 – unikać kontaktu zawartości z wodą.
Jeżeli niewielki rozmiar opakowania z substancją nie pozwala na umieszczenie na etykiecie wszystkich informacji ostrzegawczych, wówczas etykieta zawiera: nazwę substancji; hasło ostrzegawcze; symbole niebezpieczeństwa; kody R i S oraz, jeśli pozwalają na to rozmiary etykiet, także standardowe zwroty R i S; dane dostawcy; oznaczenie partii produktu; wskazanie, gdzie można znaleźć pełniejsze informacje na temat bezpiecznego obchodzenia się z substancją.
Materiały zawierające określone substancje niebezpieczne (ołów, kadm, chlor itp.) należy oznaczyć dodatkowymi informacjami.
Na przykład w przypadku materiałów zawierających kadm lub jego stopy należy podać następujące ostrzeżenie: „Uwaga! Zawiera kadm. Podczas stosowania mogą wydzielać się niebezpieczne opary. Używaj bezpiecznie”.
Znaki ekologiczne stosuje się do tych towarów, które mogą powodować szkody dla środowiska podczas produkcji, użytkowania, usuwania i usuwania towarów.
Znak ekologiczny „Zielona Kropka” (rys. 6 a) stosowany jest w systemie działań zapobiegających zanieczyszczeniu środowiska odpadami. Ten symbol na opakowaniu wskazuje, że można je poddać recyklingowi lub zwrócić.
Produkty oznaczone znakiem Błękitnego Anioła
(Rys. 6 b), spełnia ustalone wymagania, których realizacja gwarantuje bezpieczeństwo ekologiczne. Przykładowo samochód z takim oznaczeniem wyposażony jest w niezawodny system oczyszczania spalin.
Inne znaki ekologiczne informują konsumenta o różnych wskaźnikach właściwości środowiskowych sprzedawanych towarów, co często służy jako główne kryterium ich wyboru.
Obecnie nasz kraj buduje relacje rynkowe, wchodząc na rynek międzynarodowy, a kwestia znaków towarowych nabiera ogromnego znaczenia. Przede wszystkim producent musi zdecydować, czy znak towarowy w ogóle będzie używany dla danego produktu. Odpowiedź na to pytanie ustala się poprzez porównanie kosztów wytworzenia dochodu, jaki można uzyskać dzięki jego wykorzystaniu.
Decydując się na używanie znaku towarowego producent towaru może: stworzyć własny znak towarowy; przekazać towar pośrednikowi, który będzie sprzedawał ten produkt posługując się jego znakiem towarowym; sprzedać część towaru z własnym znakiem towarowym, a drugą część przekazać pośrednikom, którzy będą sprzedawać ten towar posługując się swoimi znakami towarowymi .
Ważnym elementem oznakowania jest kod kreskowy. Obecność kodu kreskowego jest obowiązkowa przy prowadzeniu operacji handlu zagranicznego i przy certyfikacji towarów importowanych. Jej brak może spowodować spadek konkurencyjności towarów.
Kod kreskowy to kombinacja ciemnych (kresek) i jasnych (spacji) pasków o różnej grubości, a także liter i/lub cyfr. Kodowanie kreskowe ma na celu zapewnienie szybkiego i najdokładniejszego wprowadzania dużych ilości informacji.
Istnieje kilka rodzajów standardów numeracji produktów EAN-13, EAN-8, DUN-14, UPC, które służą do kodowania towarów.
W USA w 1973 roku przyjęto UPC (Universal Product Code), a w 1977 roku pojawił się europejski system kodowania EAN (European Artykuł Numbering), który obecnie jest stosowany jako międzynarodowy.
EAN-8 to ośmiocyfrowa wersja międzynarodowego kodu produktu EAN. EAN-13 to trzynastocyfrowa wersja międzynarodowego kodu produktu EAN. DUN-14 to czternastocyfrowa wersja kodu paczki wysyłkowej. UPC – Uniwersalny Kod Produktu (kod amerykański). LAC to kod przypisany lokalnie.
Nadawanie kodów towarom, ich stosowanie i wykorzystanie regulują międzynarodowe organizacje pozarządowe: Rada ds. stosowania jednolitych kodów (USC) w USA i Kanadzie, Międzynarodowe Stowarzyszenie Numeracji Towarów EAN i jego przedstawiciele w 79 krajach dookoła świata. W Rosji kwestiami kodów kreskowych zajmuje się Zagraniczne Stowarzyszenie Gospodarcze Automatycznej Identyfikacji (UNISKAN), którego celem jest zapewnienie praktycznej pomocy organizacjom przemysłowym, rolniczym, handlowym, transportowym i innym we wdrażaniu systemów kodów kreskowych i automatycznej identyfikacji towarów. UNISKAN reprezentuje interesy Rosji i WNP w EAN; ma prawo opracowywać kody w systemie EAN i wprowadzać je do banku danych.
Większość produktów konsumenckich jest oznakowana zgodnie ze standardem EAN-13, który składa się z 13 znaków (13 cyfr pod kreskami i spacjami) i ma następującą strukturę:
pierwsze 2 (3) znaki to kod kraju, w którym znajduje się organizacja, która zarejestrowała producenta, jego wyrób i przypisane numery seryjne;
kolejne 5 (4) znaków to numer przypisany producentowi lub innej organizacji sprzedającej produkt. Dane dotyczące tych numerów znajdują się w bazach danych krajowych organizacji numerujących towary. Należy pamiętać, że obecnie nie ma jednej międzynarodowej bazy danych, a informacje od niektórych organizacji krajowych można uzyskać, kontaktując się z odpowiednią organizacją. W Rosji kod przedsiębiorstwa można znaleźć za pomocą Ogólnorosyjskiego Klasyfikatora Przedsiębiorstw i Organizacji (OKPO);
kolejnych 5 znaków - kod produktu nadawany przez przedsiębiorcę, uwzględniający jego właściwości konsumenckie, opakowanie, wagę itp. Przedsiębiorstwo może według własnego uznania używać numerów produktów do wewnętrznej klasyfikacji produktów. Klasyfikacja nie jest obowiązkowa; jej zasady ustala samo przedsiębiorstwo, bez koordynacji z organizacjami krajowymi.
13. znak (ostatni) to numer czeku. Służy do sprawdzenia, czy numer został poprawnie przypisany i czy symbol został odczytany.
Numer krótki EAN-8 przeznaczony jest do numerowania towarów o małych gabarytach, na których umieszczenie standardowego numeru EAN-13 jest trudne lub niemożliwe. EAN-8 ma następującą strukturę:
pierwsze 2 (3) znaki to przedrostek wskazujący kod kraju;
kolejne 5 (4) znaków to numer produktu nadawany bezpośrednio przez krajową organizację numeracji produktów, nie odpowiada on standardowym numerom EAN-13 stosowanym przez to przedsiębiorstwo;
Ósmy znak (ostatni) to numer czeku.
Kody kreskowe można stosować na różne sposoby: można je drukować na opakowaniach lub etykietach produktów w trakcie ich produkcji (np. opakowania papierosów, etykiety na butelki) lub można je drukować na etykietach samoprzylepnych. Umiejscowienie kodu kreskowego na produkcie musi umożliwiać jego łatwe odczytanie.
Kod EAN-8 przeznaczony jest dla małych opakowań, które nie mieszczą dłuższego kodu. EAN-8 składa się z kodu kraju, kodu producenta i numeru kontrolnego (czasami zamiast kodu producenta, numeru rejestracyjnego produktu).
Oprócz etykiet nośnikami informacji o produkcie są Dokumentacja techniczna, które w zależności od przeznaczenia dzielą się na dokumenty przewozowe (dowody dostawy, faktury, świadectwa jakości, świadectwa zgodności itp.) i dokumenty operacyjne (paszporty, instrukcje obsługi itp.).
Ogólne wymagania dotyczące informacji o towarach. Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” informacja o produkcie musi być kompletna, wyraźnie zrozumiała i przedstawiona w języku rosyjskim. Informacje mogą być częściowo lub całkowicie powielane w językach obcych, a na życzenie klienta mogą być prezentowane w językach państwowych podmiotów Federacji Rosyjskiej i językach narodów Federacji Rosyjskiej.
Informacje reklamowe muszą być zgodne z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Na przykład użycie określeń takich jak „przyjazny dla środowiska”, „wzmocniony”, „bezpieczny przed promieniowaniem” ma charakter reklamowy. Terminów tych można używać wyłącznie przy wskazaniu dokumentu regulacyjnego umożliwiającego kontrolę i identyfikację deklarowanych cech oraz gdy zostanie to potwierdzone przez organy uprawnione do przeprowadzania takiej kontroli.
Należy zaznaczyć, że za nieudzielenie informacji, a także podanie informacji nierzetelnych lub niewystarczająco pełnych, odpowiedzialność administracyjną ponosi producent (sprzedawca). Jeżeli niewystarczające lub brakujące informacje skutkują zagrożeniem życia lub zdrowia i mienia konsumenta, producent (sprzedawca) może ponieść także odpowiedzialność karną.
Wniosek
Zestawem właściwości i cech zapewniających zaspokojenie potrzeb człowieka jest jakość. W związku z tym badanie właściwości konsumenckich towarów i jakości towarów jest głównym zadaniem towaroznawstwa. Znajomość towarowa dotycząca przydatności produktu, jego bezpieczeństwa, głębokości i szerokości asortymentu, jakości, a także pakowania, magazynowania i przechowywania towarów jest niezbędna do skutecznych działań marketingowych. Wiedzę tę otrzymujemy wraz z informacją o produkcie, która prezentowana jest w następujących formach:
· werbalny,
· cyfrowy,
· Cienki,
· symboliczny,
· przerywany.
Dbałość o nośniki informacji produktowej wynika z faktu, że nasycony rynek stawia przed konsumentami i producentami trudne zadanie: posiadanie rzetelnych informacji o nowych i istniejących produktach.
Aby skutecznie działać na rynku, każdy uczestnik relacji rynkowych potrzebuje przede wszystkim informacji operacyjnych o poszczególnych towarach, informacji statystycznych, a także informacji o grupach towarów wymiennych.
Jednym ze sposobów indywidualizowania produktów jest znak towarowy. Znak towarowy obok swojej funkcji odróżniającej wywołuje u konsumentów pewne wyobrażenie o jakości produktu. Będąc swoistą wizytówką przedsiębiorstwa, znak towarowy zobowiązuje przedsiębiorstwo do cenienia swojej reputacji i ciągłego dbania o podnoszenie jakości swoich produktów. Jedną z ważnych funkcji znaku towarowego jest reklama wytwarzanych produktów, gdyż znak zaufany pomaga w promocji wszelkich towarów oznaczonych tym znakiem.
Proces tworzenia znaku towarowego jest dość złożony i w wielu przypadkach przydatna jest współpraca z zakresu towaroznawstwa, marketingu, psychologii i prawoznawstwa. Znak towarowy pełni funkcję swoistego wskaźnika pomagającego kupującym w wyborze określonego towaru oraz pełni funkcje gwarantujące jakość produktu. Jest twarzą produktu, wizytówką firmy i przyczynia się do jej rozpoznawalności. Zatem ostateczna informacja o produkcie powinna być rozpoznawalna wśród konsumentów. Badania pokazują, że większość decyzji zakupowych opiera się na informacjach wizualnych.
Bibliografia
1.Kiryanova Z.V. Merchandising komercyjny: Podręcznik dla uniwersytetów 2001.
2.Magomedov Sh.Sh. Badania towarowe i badanie obuwia: Podręcznik. 2004.
3. Nikolaeva M.A. Merchandising towarów konsumpcyjnych. Podstawy teoretyczne: Podręcznik dla uniwersytetów. 1998.
4. Stepanov A.V. Merchandising komercyjny i egzamin: Podręcznik dla uniwersytetów. 1997.
5.Versan V.G., Chaika I.I. Systemy zarządzania jakością produktów. M.: Wydawnictwo Standardy. 2001. 150 s.
6. Bogatyrev A.A., Filippov Yu.D. Standaryzacja metod statystycznych w zarządzaniu jakością. M.: Wydawnictwo. Standardy. 2002. 121 s.
7. Gissin V.I. Zarządzanie jakością produktu. wyd. "Feniks". 2005. 255 s.
8. Glichev A.V. Podstawy zarządzania jakością produktu. M.: Wydawnictwo. Standardy.1988. Lata 80-te.
Wstęp
1. Informacje o produkcie i jego funkcjach
1.1 Czym jest informacja?
1.2 Czym jest produkt?
1.3 Informacje o produkcie lub informacje o produkcie
1.4 Główna funkcja informacji o produkcie
1.5 Wymagania dotyczące informacji o produkcie
1.6 Rodzaje informacji o produkcie
1.7 Podstawowe formy informacji o produkcie
2. Nośniki informacji o produkcie
2.1 Oznaczenie
2.1.1 Znaki towarowe i ich rola
Wniosek
Federalna Agencja Edukacji
Państwowa instytucja edukacyjna
wyższe wykształcenie zawodowe
„Uniwersytet Państwowy w Niżnym Nowogrodzie
ich. N.I. Łobaczewskiego”.
Dział Finansów.
Zajęcia z dyscypliny
„Badania i badania towarów w sprawach celnych”
„Rodzaje informacji o produktach”
Wykonane:
Student III roku, grupa 13T31
Dział korespondencyjny
specjalne zwyczaje
Pankowa Julia Wiaczesławowna
_____________________
Sprawdzony:
Polyakova P.P.
_____________________
Informacje o produkcie- informacje o podstawowych cechach produktu przeznaczonego dla użytkowników - podmiotów gospodarczych.
Podstawowymi źródłami informacji o produktach i jednocześnie dostawcami usług w zakresie informowania sprzedawców i/lub konsumentów o sprzedawanych towarach są producenci. Od jakości tych usług informacyjnych zależy szybkość promocji towarów w kanałach dystrybucji, intensywność sprzedaży, promocja sprzedaży, kreowanie preferencji konsumentów i ostatecznie cykl życia produktu. Jednocześnie producent nie jest jedynym źródłem informacji. Informacje o produkcji mogą zostać uzupełnione przez sprzedawcę.
W zależności od przeznaczenia informacje o produkcie dzielą się na trzy typy: podstawowe; Reklama; konsument.
Podstawowe informacje o produkcie- podstawowe informacje o produkcie, istotne dla identyfikacji i przeznaczone dla wszystkich podmiotów relacji rynkowych. Podstawowe informacje obejmują: I nazwa produktu, jego gatunek, masa netto, nazwa
producent, data wydania, okres przydatności do spożycia lub data ważności.
Informacje handlowe o produkcie - informacja o produkcie, która uzupełnia informacje podstawowe i jest przeznaczona dla producentów, dostawców i sprzedawców, ale nie jest łatwo dostępna dla konsumenta. Informacje te zawierają dane o przedsiębiorstwach pośredniczących, dokumenty regulacyjne dotyczące jakości towarów, numery asortymentowe produktów według OKP, HS itp. Typowym przykładem informacji handlowej jest kod kreskowy.
Informacje o produktach konsumenckich — informacja o produkcie, mająca na celu kreowanie preferencji konsumentów, ukazująca korzyści wynikające z używania danego produktu i docelowo skierowana do konsumentów. Informacje te zawierają informacje o najbardziej atrakcyjnych właściwościach konsumenckich towarów: wartości odżywczej, składzie, przeznaczeniu funkcjonalnym, sposobach użytkowania i eksploatacji, bezpieczeństwie, niezawodności itp.
Informacje ustne jest najbardziej dostępny dla piśmiennej ludności, jeśli jest podany w odpowiednim języku (na przykład po rosyjsku w przypadku Rosji lub w jednym z języków podmiotów wchodzących w skład Federacji Rosyjskiej).
Do wad informacji słownej należy zaliczyć uciążliwość: jej umieszczenie wymaga znacznej powierzchni na opakowaniu i/lub produkcie. Dostrzeżenie takiej informacji (przeczytanie i zrozumienie) wymaga czasu, a jeśli informacja werbalna jest zbyt bogata, konsument nie może lub nie chce spędzać dużo czasu na jej zrozumieniu.
Informacje cyfrowe używane najczęściej jako uzupełnienie werbalne oraz w przypadkach, gdy jest ilościowe
żadna charakterystyka informacji o produkcie (na przykład numery seryjne produktów, przedsiębiorstwo, masa netto, objętość, długość, daty i terminy). Informacje cyfrowe wyróżniają się zwięzłością, przejrzystością i jednolitością, jednak w niektórych przypadkach są dostępne tylko dla profesjonalistów i są niezrozumiałe dla konsumentów (na przykład numery asortymentowe produktów, numery seryjne przedsiębiorstw wymagają dekodowania za pomocą OKP I OKPO).
Cienki Informacja zapewnia wizualną i emocjonalną percepcję informacji o produktach za pomocą artystycznych i graficznych obrazów samego produktu lub reprodukcji obrazów, fotografii, pocztówek lub innych obiektów estetycznych (kwiaty, zwierzęta, owady itp.) lub innych obrazów. Głównym celem tych informacji jest kształtowanie preferencji konsumentów poprzez zaspokojenie potrzeb estetycznych kupujących
Symboliczny Informacja- informacja o produkcie przekazywana za pomocą znaków informacyjnych. Symbol (od greckiego symbolon – znak, znak identyfikacyjny) to cecha charakteryzująca wyróżniające właściwości produktu, mająca w skrócie odzwierciedlać ich istotę. Ta forma informacji charakteryzuje się zwięzłością i jednoznacznością, jednak ich odbiór wymaga pewnego przygotowania zawodowego, aby je rozszyfrować lub powiadomić konsumenta za pośrednictwem mediów, konsultacji itp.
Informacje o produkcie- informacje o produkcie przeznaczone dla użytkowników - podmiotów gospodarczych.
W zależności od przeznaczenia informacje o produkcie dzielą się na trzy typy: podstawowe; handlowy; konsument.
Podstawowe informacje o produkcie- podstawowe informacje o produkcie, istotne dla identyfikacji i przeznaczone dla wszystkich podmiotów relacji rynkowych. Podstawowe informacje obejmują rodzaj i nazwę produktu, jego klasę, masę netto, nazwę producenta, datę premiery, okres przydatności do spożycia lub datę ważności.
Informacje handlowe o produkcie- informacja o produkcie, która uzupełnia podstawowe informacje i jest przeznaczona dla producentów, dostawców i sprzedawców, ale jest niedostępna dla konsumenta. Informacje te zawierają dane o przedsiębiorstwach pośredniczących, dokumenty regulacyjne dotyczące jakości towarów, numery asortymentowe produktów według OKP, HS itp. Typowym przykładem informacji handlowej jest kod kreskowy.
Informacje o produktach konsumenckich- informacja o produkcie, mająca na celu kreowanie preferencji konsumentów, ukazująca korzyści wynikające ze stosowania konkretnego produktu i docelowo skierowana do konsumentów. Informacje te zawierają informacje o najbardziej atrakcyjnych konsumenckich właściwościach towaru: wartości odżywczej, składzie, przeznaczeniu funkcjonalnym, sposobie użycia i działania, bezpieczeństwie, niezawodności itp. Kolorowe obrazy na produkcie i/lub opakowaniu mają także na celu wzmocnienie odbioru emocjonalnego z nich przez konsumentów.
Aby przekazać informację podmiotom relacji rynkowych, stosuje się różne formy informacji o produkcie: ustne; cyfrowy; wizualny; symboliczny; prążkowany.
Cechowanie- teksty, symbole lub rysunki umieszczone na opakowaniu i (lub) produkcie, a także inne środki pomocnicze mające na celu identyfikację produktu lub jego indywidualnych właściwości, przekazują konsumentowi informacje o producentach (wykonawcach), ilościowe i jakościowe
Główne funkcje oznakowania mają charakter informacyjny; identyfikowanie; motywacyjny; emocjonalny.
Wymagania dotyczące etykietowania: przejrzystość tekstu i ilustracji; widoczność; jednoznaczność tekstu, jego zgodność z właściwościami konsumenckimi produktu; niezawodność – informacje zawarte na etykiecie nie powinny wprowadzać odbiorcy i konsumenta w błąd co do ilości, jakości, producenta, kraju pochodzenia; przeznaczony do znakowania niezmywalnych barwników dopuszczonych do stosowania przez Państwową Komisję Nadzoru Sanitarno-Epidemiologicznego.
Znakowanie dzieli się na produkcję i handel:
Oznaczenia produkcyjne- teksty, symbole lub rysunki zastosowane przez producenta (wykonawcę) do produktu i (lub) opakowania i (lub) innych nośników informacji.
Nośnikami oznaczeń produkcyjnych mogą być etykiety, naszyjniki, wszywki, etykiety, przywieszki, taśmy kontrolne, marki, pieczątki itp.
Znak towarowy- metki cenowe, paragony.
Znaki informacyjne są częścią oznakowania.
Znaki informacyjne (IS)- symbole mające na celu identyfikację indywidualnych lub zbiorczych cech produktu. IZ charakteryzuje się zwięzłością, wyrazistością, przejrzystością i szybkością rozpoznawalności.
Podział IZ na grupy i podgrupy w zależności od określonych cech przedstawiono na ryc. 17.
Ryc. 17 Klasyfikacja znaków informacyjnych.
Znaki towarowe i znaki usługowe (TS)– oznaczenia umożliwiające odpowiednio odróżnienie towarów i usług niektórych osób prawnych od jednorodnych towarów i usług innych osób prawnych lub osób fizycznych (2).
Inne oznaczenia miejsca pochodzenia towaru - osada, miejscowość, historyczna nazwa obiektu geograficznego – nie mają powszechnie przyjętych symboli, ale często pełnią jednocześnie funkcję znaku firmowego. Dotyczy to zwłaszcza wyrobów sztuki ludowej.
Znaki zgodności lub jakości.„Znak zgodności (w zakresie certyfikacji) to znak należycie chroniony, stosowany lub wydawany zgodnie z zasadami systemu certyfikacji, wskazujący na zapewnienie niezbędnej pewności, że dany wyrób, proces lub usługa jest zgodna z określoną normą lub inny dokument regulacyjny” (MS ISO/IEC 2, klauzula 14.8).
W zależności od zakresu zastosowania wyróżnia się krajowe i ponadnarodowe znaki zgodności.
Krajowy znak zgodności to znak potwierdzający zgodność z wymaganiami określonymi w normach krajowych lub innych dokumentach regulacyjnych. Został opracowany, zatwierdzony i zarejestrowany przez krajową jednostkę normalizacyjną i certyfikującą.
Oprócz znaków zgodności stosuje się również wiele krajów znaki jakości. W odróżnieniu od pierwszego znaki jakości mogą nadawać nie tylko jednostki certyfikujące, ale także inne organizacje nieobjęte krajowym systemem certyfikacji.
Kod kreskowy (BC)- znak przeznaczony do automatycznej identyfikacji i zapisu informacji o produkcie, zakodowany w postaci liczb i kresek.
System EAN jest uniwersalny i można go zastosować do niemal każdego rodzaju produktu i zastosować w dowolnym punkcie łańcucha „producent – hurtownik – sprzedawca detaliczny”.
Klasyfikacja Shk. Shk dzielą się na dwa typy: europejski - EAN i amerykański - UPC.
Kody EAN dzielą się na trzy typy: EAN-8, EAN-13 i EAN-14 (tylko dla kontenerów transportowych).
Kody są odszyfrowywane za pomocą urządzeń skanujących. Kody zabezpieczające nie służą do przekazywania konsumentowi informacji o produkcie i jego niezautomatyzowanej identyfikacji.
Ponieważ istnieje duża ilość błędnych informacji na temat rozszyfrowania CC, przedstawiamy strukturę różnych typów CC (Tabela 3).
Tabela 3.
Struktura różnych kodów kreskowych
Notatki. * - kraje, które mają możliwość uszczegółowienia kodu kraju w trzeciej cyfrze, np. kraje WNP - 460-469,
** - w powyższym przypadku producent może zastosować tylko cztery cyfry.
W Rosji kod nadawany jest producentowi przez stowarzyszenie UNISKAN, które reprezentuje interesy swoich członków w EAN.
Znaki składowe- mają na celu informację o zastosowanych dodatkach do żywności lub innych składnikach charakterystycznych (lub niecharakterystycznych) produktu.
Do najczęściej spotykanych znaków informacyjnych na towarach importowanych zaliczają się znaki składowe, oznaczone literą „E” oraz trzy- lub czterocyfrowym kodem cyfrowym.
Znaki wymiarowe- znaki przeznaczone do oznaczania konkretnych wielkości fizycznych, które określają cechy ilościowe produktu (kg, czas).
Znaki operacyjne - znaki mające na celu informowanie konsumenta o zasadach użytkowania, sposobach pielęgnacji, montażu i regulacji towarów konsumpcyjnych. Na przykład w przypadku niektórych żelazek elektrycznych różne tryby prasowania są oznaczone jedną, dwiema i trzema kropkami wraz z odpowiednimi wyjaśnieniami w załączonych dokumentach.
Znaki manipulacji- znaki przeznaczone do informowania o sposobie obchodzenia się z towarem. Tym samym znak „otwarte tutaj” umieszcza się na pudełkach po mleku, proszkach do prania itp. Można zatem mówić o rozszerzeniu zakresu stosowania znaków manipulacyjnych.
Znaki ostrzegawcze- znaki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa konsumenta i środowiska podczas obchodzenia się z towarami potencjalnie niebezpiecznymi, ostrzegając o niebezpieczeństwie lub wskazując działania mające na celu zapobieżenie niebezpieczeństwu.
Znaki ostrzegawcze dzielą się na dwa typy: znaki ostrzegawcze; ostrzeżenia dotyczące działań zapewniających bezpieczne użytkowanie.
Znaki ekologiczne. Jednym z najpilniejszych problemów naszych czasów jest ochrona środowiska i bezpieczeństwo ludzi. Sposoby jego rozwiązania są różne. Jednym z nich jest informowanie konsumentów poprzez etykiety ekologiczne.
INFORMACJE O PRODUKCIE (roboty, usługi)
Informacje o umowie muszą być określone w umowie w takim stopniu kompletności i jasności, który odpowiada interesom stron i nie pozwala na wprowadzenie jednego z kontrahentów w błąd. Aby zapewnić kontrolę nad rzetelnością informacji o towarze, umowy sprzedaży przewidują obowiązek przedstawienia przez sprzedawcę certyfikatu jakości. Umowa może przewidywać, że świadectwo składu i jakości towaru wystawiane jest przez licencjonowaną organizację ekspercką. w tym akredytowane przez państwową jednostkę kontrolną.
Obowiązujące strony akty prawne i umowa określają I. z., które należy wskazać w dokumentach przewozowych i towarzyszących przewożonemu towarowi, na kontenerze (opakowaniu). Obowiązkowe jest wskazanie szczególnych właściwości towaru, które należy wziąć pod uwagę podczas transportu, załadunku, rozładunku, przechowywania i eksploatacji.
Sprzedawca ma obowiązek jednocześnie z towarem przekazać kupującemu dokumenty z nim związane, przewidziane przepisami prawa, innym aktem prawnym lub umową i zawierające informacje o produkcie (dokumentacja techniczna, świadectwo jakości itp.). Umowa może przewidywać inne procedury i warunki przekazania dokumentacji towaru.
Informacja o wykonanej pracy (jej wyniku) jest szczegółowo odzwierciedlona w akcie lub innym dokumencie potwierdzającym odbiór pracy przez klienta.
Faktura handlowa przesłana kupującemu przez sprzedającego zawiera, wraz z innymi informacjami, opis sprzedanego towaru. Informacje o produkcie obejmują informacje o opakowaniu, wadze każdego przedmiotu, dokładnych oznaczeniach i numerach wskazanych na pojemniku (opakowaniu), cenie i całkowitym koszcie towaru oraz inne dane.
Puginsky B.I.
Encyklopedia prawnika. 2005 .
Zobacz, co oznacza „INFORMACJA O PRODUKTACH” w innych słownikach:
Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej musi zawierać: nazwę norm, których obowiązkowe wymagania muszą spełniać towary (praca, usługi); wykaz podstawowych właściwości konsumenckich towarów (robotów, usług), a w odniesieniu do produktów spożywczych... Słownik finansowy
Informacje o produkcie- (angielska informacja o towarach) w Federacji Rosyjskiej kompleks informacji obejmujący: nazwy norm, których obowiązkowe wymagania muszą spełniać towary (praca, usługi); wykaz głównych właściwości konsumenckich towarów (robót budowlanych, usług) oraz w... ... Encyklopedia prawa
INFORMACJE O PRODUKCIE Encyklopedia prawnicza
Informacje o produkcie- informacje (roboty, usługi) dające możliwość dokonania kompetentnego wyboru. informacje o towarach muszą koniecznie zawierać: wykaz głównych właściwości konsumenckich towarów (robót, usług); nazwa standardów, obowiązkowe... Duży słownik prawniczy
- (ROBOTY, USŁUGI) informacje umożliwiające kompetentny dobór towarów (robot, usług). Informacje takie muszą koniecznie zawierać: listę głównych właściwości konsumenckich towarów (robót, usług), nazwę norm,... ... Encyklopedyczny słownik ekonomii i prawa
Informacje o towarach (robotach, usługach- INFORMACJA O TOWARACH (ROBOTACH, USŁUGACH) Producent (wykonawca, sprzedawca) ma obowiązek niezwłocznie udzielić konsumentowi niezbędnych i rzetelnych informacji o towarach (robotach, usługach), zapewniając możliwość ich prawidłowego wyboru. Przez… … Encyklopedyczny słownik-podręcznik dla menedżerów przedsiębiorstw
Słownik prawniczy
Informacje dające możliwość kompetentnego wyboru produktu. i od. musi zawierać: wykaz głównych właściwości konsumenckich towarów (robót budowlanych, usług), nazwę norm, których wymagania muszą spełniać, gwarancję... ... Słownik terminów biznesowych
informacje o towarach (robotach, usługach)- informacje dające możliwość dokonania kompetentnego wyboru. Informacje o towarach muszą koniecznie zawierać: listę głównych właściwości konsumenckich towarów (robót, usług); nazwa norm, wymagania obowiązkowe... ... Duży słownik prawniczy
INFORMACJA O TOWARACH (PRACA, USŁUGI)- informacje dające możliwość ich właściwego wyboru. Informacje o towarach muszą koniecznie zawierać: listę głównych właściwości konsumenckich towarów (robót, usług), nazwę norm, obowiązkowe wymagania... ... Duży słownik ekonomiczny