Metódy a prostriedky riadenia kvality v ruských podnikoch.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://www.allbest.ru

Úvod

1. Metódy manažérstva kvality

1.1 Základné metódy manažérstva kvality

1.2 Klasifikácia metód manažérstva kvality

2. Praktická časť

2.1 Stanovenie úrovne kvality produktu

2.2 Výpočet ekonomického efektu používania produktov vyššej kvality

Záver

Slovník pojmov

Zoznam použitých zdrojov

Aplikácie

ÚVOD

Systém manažérstva kvality je dnes jedným z najvýznamnejších spôsobov vytvárania konkurencieschopných produktov. Samozrejme za predpokladu, že je systém efektívny.

Svetová prax manažérstva kvality vyvinula metódy a techniky, o účinnosti ktorých nie je dôvod pochybovať.

Globálne skúsenosti v oblasti kontroly kvality ukázali, že zabezpečením stabilnej kvality produktov je možné dosiahnuť kvalitu trvalo udržateľných surovín. Z toho vyplýva trend užšej spolupráce s dodávateľmi surovín a komponentov výrobcov. Deje sa tak vo vyspelých aj rozvojových krajinách, aj keď v inej forme. Nie je náhoda, že postup výberu dodávateľa navrhujú medzinárodné normy ako prvok zabezpečenia kvality.

Cena produktu je kľúčovým nákladovým konkurenčným faktorom, ktorý má priamy vplyv na kvalitu. Systematická analýza týchto nákladov za účelom ich optimalizácie je neoddeliteľnou súčasťou programov kvality organizácie. Medzinárodné normy pre systémy kvality zahŕňajú tento prvok. Zjavná úloha optimálnych manažérskych firiem pri vytváraní tímovej klímy existuje vtedy, keď princíp „kvalita na prvom mieste“ prestáva byť len sloganom. manažment kvality inžinierstvo manažérsky

Zdokonalené princípy certifikácie produktov tvoria certifikáciu systémov manažérstva kvality. Oba tieto fenomény presiahli domáci trh a stali sa netarifnými prekážkami obchodu pre tých exportérov, ktorí sa z rôznych dôvodov hlásia k diktátu doby. Toto zaostávanie má mnoho príčin, v neposlednom rade nízka úroveň vzdelania personálu, a to aj v oblasti kvality a kompetencie.

V podnikoch je dôležitým hráčom v podnikaní manažér kvality, ktorý získal príslušné vzdelanie. Vo vyspelých krajinách sa kvalita manažérskych disciplín študuje na univerzitách, inštitútoch a vysokých školách. Firmy samozrejme míňajú veľa peňazí na školenia a rekvalifikácie, aby vytvorili vrstvy, ktoré neustále zlepšujú zručnosti pre prestíž.

1. METÓDY RIADENIA KVALITY

1.1 Základné metódy manažérstva kvality

V modernej dobe naše spoločnosti čoraz viac spĺňajú prísne požiadavky na kvalitu pri presadzovaní vlastných produktov na trhu.

Kvalita je komplexná, komplexná a univerzálna kategória so značným množstvom funkcií a rôznych aspektov. V závislosti od účelu použitia a kvality analýzy sa podstatné aspekty týkajú: filozofického, sociálneho, technického, ekonomického a právneho.

V trhových podmienkach žiadna investícia nezachráni firmu, ak nedodá konkurencieschopnosť svojich produktov alebo služieb. Jadrom konkurencieschopnosti je kvalita. A hoci okrem kvality cenová konkurencieschopnosť zahŕňa aj dodávku, produktivitu, záruku, servis, ako aj sled ďalších pojmov, ktoré podľa prieskumov zaberajú 70% „váhy“ celých ukazovateľov konkurencieschopnosti.

Na zabezpečenie požadovaného stupňa kvality je potrebné mať nielen vhodnú materiálno-technickú základňu a motivovaný, kvalifikovaný personál, ale aj dobre vybudovanú organizáciu práce vrátane dôslednej kontroly kvality.

Faktom je, že pre úspešné a nepretržité fungovanie každej spoločnosti je potrebné zabezpečiť plánovaný objem výroby, dodržiavať termíny a dosahovať nízke ceny produktov pri zabezpečení požadovanej úrovne kvality. Ťažkosti pri dosahovaní týchto cieľov súčasne spočívajú v tom, že v praxi si zvyčajne protirečia.

Zvyčajne musíte robiť kompromisy, aby ste našli najlepšie riešenia z hľadiska objemu, času vydania, nákladov a kvality. Zároveň vždy, keď sa musíte rozhodnúť, ktorý zo skutočných cieľov (objem, dátum vydania, náklady alebo kvalita) je významnejší, je potrebné vybudovať v podniku systém priorít.

Konkurenčné produkty zabezpečujú konkurencieschopnosť podnikov, čo má zase pozitívny vplyv na celkový ekonomický rozvoj. V dôsledku toho nie je kvalita výrobkov len súkromným problémom niektorých výrobcov. To nevyhnutne prerastá do celonárodného problému kvality života.

Byť konkurencieschopným však neznamená len vyrábať produkty najvyššej kvality. Úroveň kvality môže byť rôzna, keďže je pripravený pre špecifické segmenty obyvateľstva.

Treba dodať, že v modernej dobe je vo svetovej praxi veľmi rozšírené, že odstraňuje závislosť medzi dodávateľmi a klientmi, keď klient pred objednaním produktu skúma, ako je zorganizovaná práca ako dodávateľa, a tiež ako výsledok overenia, rozhoduje o potenciáli zmluvy – „zasahovanie do vnútorných záležitostí“.

Okrem zabezpečenia konkurencieschopnosti je produkcia kvalitných produktov diktovaná potrebou ich bezpečnosti a životného prostredia, ktoré je na základe osobitných zákonov pod kontrolou štátnych orgánov.

Výrobky a technológie musia byť pre obyvateľstvo neškodné a nesmú spôsobovať škody na životnom prostredí tým, že niekto nechce alebo nedokáže zabezpečiť požadovanú kvalitu.

1.2 Klasifikácia metód manažérstva kvality

Metódy manažérstva kvality sú metódy a techniky manažérskych činností a ich vplyv na kontrolované objekty na dosiahnutie cieľov kvality. V praxi manažérstva kvality sa využívajú prevažne organizačné, manažérske, inžinierske, technologické, ekonomické a sociálno-psychologické metódy. Vyššie uvedené metódy môžu byť systematizované podľa rôznych kritérií.

Tieto metódy je potrebné aplikovať tak v oblasti manažérstva kvality vo všetkých fázach životného cyklu spravovaných objektov, ako aj pri zlepšovaní všetkých typov činností. Okrem týchto metód sa uplatňuje celá škála metód riadenia kvality výskumu a vývoja, ako aj rozsiahla expertná metóda. V praxi sa často využíva pri rôznych rozhodnutiach v oblasti kvality.

Organizačné a administratívne metódy manažérstva kvality

Organizačné a administratívne metódy riadenia kvality sa realizujú prostredníctvom nevyhnutných smerníc, príkazov a iných požiadaviek zameraných na zvýšenie a zabezpečenie požadovaného stupňa kvality.

Skupina organizačných a administratívnych metód riadenia kvality by mala zahŕňať:

1. nariadenie

2. štandardizácia

4. pokyny

5. regulačné opatrenia

6. postupy a pravidlá pre riadenie kvality, overovanie súladu s aplikáciami a predpismi pre riadenie kvality a dodávky

7. logická konzistentnosť a prehľadnosť informácií

8. stručnosť, konkrétnosť, jednoduchosť a presnosť každého tvrdenia, čo vylučuje potenciál pre všetky možné interpretácie

9. silný argument

10. informácie o expresívnosti

11. dostatočnosť a platnosť

12. malý objem

13. dôslednosť

14. kvalitný obsah.

Politika kvality vzniká ako jedna z najvýznamnejších zložiek manažérstva kvality. Politické rozhodnutia organizácie v tejto oblasti musia zohľadňovať otázky kvality. Manažment musí vytvoriť písomné zásady, ktoré musia byť koordinované s ostatnými činnosťami spoločnosti. Manažment musí zabezpečiť, aby každý člen tímu pochopil vypracovanú politiku kvality a dôsledne ju implementoval a používal. Musí byť formulovaný tak, aby sa ustanovenia týkali všetkých zamestnancov. Dokument, ktorý predstavuje politiku kvality, by mal byť krátky, nekomplikovaný, jasný a zapamätateľný a mal by reprodukovať požiadavky na kvalitu každého zamestnanca.

V zahraničnej praxi sú politiky kvality vyjadrené takým spôsobom, že mnohé z vyššie uvedených problémov existujú početné prehľady. Napríklad analýza vyhlásenia IBM nám ukazuje, že:

1) pozornosť sa venuje svojvoľnému zamestnancovi organizácie;

2) ukazovatele výkonnosti sú jasne definované;

3) pokrýva všetky aspekty kvality (vrátane cien, dodávky a výkonu);

4) podpísaný ústrednou osobou korporácie.

Inžinierske a technologické metódy manažérstva kvality

Takmer všetky inžinierske a technologické metódy možno rozdeliť na vzájomne súvisiace metódy procesov podriadenia sa kvalite a kontrole kvality výrobkov, ako aj metódy ich kombinovaného použitia. Prechádzajúci stav vedy a techniky oprávňuje riadiť rôzne kvality inžinierskych a technologických metód a ich konkrétny výber závisí vo veľkej miere od vlastností riadeného objektu. Všetky tieto metódy riadenia kvality by sa mali rozdeliť na mechanické, počítačové, automatizované a manuálne.

Pre efektívnu aplikáciu technických a technologických metód zaujíma významnejšie miesto metrologická podpora. Pre technologické metódy riadenia kvality sa často používajú grafické metódy, využívajúce metódu regulačných diagramov. Pri aplikácii metódy štatistickej analýzy sa často používajú Paretove diagramy. To dáva potenciál nestranne zobraziť skutočný stav výroby v jednotlivých oblastiach, riešiť zložité problémy spojené s kvalitou, vrátane identifikácie:

Počet epizód manželstva podľa typu;

Počet strát z manželstva;

Náklady na čas a materiál, vylúčené chyby;

Počet epizód zrieknutia sa zásob počas ich prepravy;

Náklady spojené s vybavovaním sťažností atď.

To všetko má samozrejme zmysel pre prežitie a úspech firiem v trhových vzťahoch.

Ekonomické metódy manažérstva kvality

Metódy ekonomického riadenia sú založené na vplyve ekonomických prostriedkov na motiváciu a stimuláciu aktívnych výrobných (aspoň nevýrobných) činností. Význam call managementu v dohodách o trhových vzťahoch je zameraný na získanie zisku a možno aj výraznejšieho príjmu.

Skupina ekonomických metód zahŕňa riadenie kvality:

1. Financovanie v oblasti manažérstva kvality.

2. Jednotky ekonomickej kalkulácie v systéme manažérstva kvality;

3. Ekonomické stimuly pre výrobu, delenie a poskytovanie tovarov a služieb spotrebiteľom, ktoré reagujú na ich požiadavky;

4. Podnikateľské plánovanie tvorby nových a modernizovaných tovarov a služieb, ako aj vývoj vhodných požiadaviek na ich typizáciu a certifikáciu kvality;

5. Ceny tovarov a služieb v súlade s ich stupňom kvality;

6. Kvalitná organizácia ekonomických stimulačných fondov, prepojovacie fondy na podporu a odmeňovanie kvality, výstavby a modernizácie výroby, zariadení a technológií;

7. Využívanie systému odmien a stimulov na základe jeho kvality v ľubovoľnom pracovnom produkčnom systéme a systéme riadenia celkovo;

8. Uplatňovanie ekonomických opatrení s cieľom ovplyvniť dodávateľov na kvalitu poskytovaných produktov a služieb.

Jedným z príkladov využitia ekonomických metód sú finančné stimuly. Tento prístup možno zhrnúť takto: vyššie mzdy znamenajú vyššiu kvalitu produktov.

Realizácia tohto prístupu vo významnej miere môže zvýšiť dopyt a kúpny potenciál obyvateľstva (v dôsledku vyšších miezd), čo následne zvyšuje predaj výrobkov, hrubý príjem a prináša maximálny zisk podniku (ako aj organizáciám, kde to používa sa metóda). Objemy predaja sa zvyšujú nielen z dôvodu vyššej kvality produktov, ale aj z dôvodu nižších nákladov (teda primeraného zníženia cien) a zvýšených objemov výroby. To všetko sa stáva skutočným výsledkom rozvinutých výrobných vzťahov spojených s implementáciou tejto metódy.

Sociálne a psychologické metódy manažérstva kvality

Sociálno-psychologické metódy manažérstva kvality sa formujú na využívaní skupín faktorov ovplyvňujúcich manažment, sociálno-psychologických procesov prebiehajúcich v pracovnej sile na dosahovanie cieľov v pásme kvality.

V rámci sociálno-psychologických metód treba zaznamenať tieto dôsledky:

1. Metódy na zlepšenie sebadisciplíny, zodpovednosti, iniciatívy a tvorivej činnosti jednotlivého člena tímu, ako aj skupiny ako celku.

2. Jednotky na zlepšenie kvality a pokroku v riadení;

3. Konfigurácia etických stimulov, zvýšená kvalita dôsledkov práce;

4. Metódy zlepšovania psychickej klímy v tíme vrátane spôsobov zavedenia manažérstva kvality, spôsobu zvládania konfliktov, výberu softvéru a psychickej kompatibility zamestnancov.

5. Spôsoby riešenia psychologických charakteristík tímu pracovníkov v oblasti zabezpečovania kvality;

6. Metódy motivácie v organizácii členov pracovného tímu na dosiahnutie požadovanej kvality;

7. Spôsoby zachovania a formovania zvyklostí spoločnosti na zabezpečenie požadovanej kvality;

8. Techniky zapojenia manažérstva kvality zamestnancov.

2. PRAKTICKÁ ČASŤ

Hodnotenie produktu pozostáva z dvoch fáz:

1. Rozhodovanie o úrovni kvality produktu.

2. Predurčenie ekonomického efektu zlepšenia kvality tovaru.

2.1 Stanovenie úrovne kvality produktu

Hodnotenie kvality produktu sa určuje dvoma spôsobmi:

1. Používanie ideálnych produktov;

2. Používanie iných produktov.

Bezchybné produkty sú uprednostňované nasledovne: z 3 vyššie uvedených produktov je preferovaný najlepší produkt pre akýkoľvek technický parameter a je definovaný ako „ideálny produkt“, ktorý, ako vieme, uspokojuje dopyt spotrebiteľov na 100 %. Neskôr sa parametre ľubovoľného produktu určia porovnaním s ideálnym produktom.

Pri druhom spôsobe získania odhadu parametrov produktu sa porovnávajú 3 produkty navzájom.

Parametre charakterizujúce kvalitu tovaru sú rozdelené do nasledujúcich skupín:

Technické (variácie účelu, ergonomické, regulačné, estetické atď.);

Ekonomické (vytváranie hodnoty pre výrobcov a spotrebiteľov);

Organizačné (zľavy, platobné podmienky, garancie atď.).

V súlade s technickými parametrami sú zobrazené najmä významné regulačné parametre, reprezentujúce vzorky produktov, normy, pravidlá, regulačné hranice, vo vzťahu ku ktorým tento parameter nemá právo sa zaoberať. Výrobok, ktorý tieto požiadavky nespĺňa, nie je možné len tak uviesť do prevádzky.

Pri hodnotení kvality potravín sa používajú individuálne, skupinové a integrálne ukazovatele kvality.

Analýza technických parametrov vychádza z výpočtu osobnej a skupinovej produktivity podľa parametrov kontroly kvality.

Jediný indikátor kvality q i sa považuje za takýto:

q i = p i /p 100 (1)

kde p i je veľkosť požadovaného parametra produktu,

p 100 je veľkosť parametra podmieneného dokonalého produktu, ktorý uspokojuje potreby na 100 %.

Bezchybný produkt sa berie ako základ pre porovnanie kvôli nedostatku informácií o štandarde.

Jediný ukazovateľ normatívneho parametra môže nadobúdať hodnoty od 0 do 1. Ľubovoľný ukazovateľ vo vzťahu k produktu má vo všeobecnosti určitú váhu ai, ktorá je pre ľubovoľný ukazovateľ rôznorodá. Po vypočítaní všetkých jednotlivých ukazovateľov je možné vypočítať skupinový index, ktorý charakterizuje produkt zodpovedajúci existujúcim normám.

Skupina špecifikácií kvality je určená vzorcom:

I tп = У q i a i (2)

kde qi je jednotkový parametrický index pre i-tý parameter;

a i - váha i -tého parametra;

n je počet parametrov, ktoré treba zvážiť.

Ukazovateľ kvality KTP poskytovaných produktov vo vzťahu k inému produktu protistrany sa rovná:

Ktp = I tp1 / I tp2 (3)

kde I tp1 / I tp2 sú príslušné skupinové technické ukazovatele 1. (požadovaný produkt) a 2. (iný produkt).

Ukazovateľ parametrickej skupiny pre ekonomické parametre vychádza z jednoduchého sčítania zložiek spotrebiteľských cien v skúmanom časovom intervale.

Index ekonomických parametrov Iep sa vypočíta podľa tohto vzorca:

Iep = C p1 / C p2 (4)

kde C p1, C p2 sú ceny spotreby 1. (požadovaného produktu) a 2. (konkurenčného produktu).

V nasledujúcom období sa vypočíta integrálny index kvality:

P = Ktp / Iep (5)

Na základe vypočítaného ukazovateľa sa vyvodí záver o podiele produktu v porovnaní s iným produktom.

Obdobným spôsobom prebieha zisťovanie kvality tovaru koreláciou parametrov poskytnutého produktu s inými parametrami produktu. Porovnávajú sa výlučne parametre týchto produktov a následne výpočet niektorých technických parametrov bude daný podľa vzorca:

kde p 1, p 2 - veľkosť parametra produktu súčasnej firmy a 2. firmy.

Organizačné charakteristiky nie sú nastavené tak, ako sú aktuálne priradené – u predajcu, pretože bez údajov sa tieto parametre neuplatňujú.

2. 2 Výpočet ekonomického efektu používania produktov vyššej kvality

Stanovenie ekonomického efektu zlepšenia kvality produktu možno vykonať v oblasti spotreby a výroby. V poskytovanom kurze je definovaný ekonomický dopad v oblasti spotreby.

Veľkosť jednoročného ekonomického efektu (Epotr) v oblasti spotreby z rastu ukazovateľov kvality tovaru je určená vzorcom:

Epotr = (I1+EnK"1)g - (I2 + EnK"2) (6)

kde I, I2 sú náklady na jednotku práce (prevádzkové náklady na predávaný výrobok, ktorý je základom na porovnávanie variácií, a výrobok s násobnými ukazovateľmi kvality, rubľov;

K1", K2" - značné investície (cena) spotrebiteľa, ktorý používa výrobok stanovený ako základ na porovnanie, a výrobky so zvýšenými ukazovateľmi kvality, rub.

En - koeficient stanovený podľa štandardov ekonomickej výkonnosti vážnych vkladov;

r - koeficient zohľadňujúci pomer ukazovateľov kvality produktu na nájdenie identity výsledku, vypočítaný podľa vzorca:

g = š * b * c * d (7)

kde u je koeficient ekvivalencie z hľadiska technických ukazovateľov hlavného výrobku a výrobku so zlepšenými ukazovateľmi, ak sa výrobky porovnávajú výlučne so znásobenými kvalitatívnymi parametrami a tovar použitý ako základ na porovnanie sa vypočíta podľa vzorca:

u = U a i K v (8)

kde a i je váhový ukazovateľ i-tého koeficientu kvality (súčet koeficientov sa rovná jednej);

K v " - výsledok ľubovoľného i-tého indikátora kvality produktu vyššej kvality vo vzťahu k produktu branému za základ sa priraďuje podľa vzorca:

K in " = V in / V ib alebo K in = V ib / V in (9)

kde B in, B i b je ukazovateľ akéhokoľvek parametra (technickej) kvality porovnávaného novovyrobeného a základného tovaru.

b n - ukazovateľ, ktorý dáva dôležitosť dodatočným spotrebiteľským vlastnostiam výrobkov, stanoveným odbornými výpočtami v hodnoteniach, sa vypočíta podľa vzorca:

b n = U Bn / U Bb (10)

kde Bb, Bn - hodnotenie v známkach vlastností spotrebiteľov tovaru so základnými a zlepšenými kvalitatívnymi parametrami.

c - ukazovateľ, ktorý dáva dôležitosť bezpečnosti výrobkov pri používaní, sa vypočíta podľa vzorca:

in = Tn / Tb (11)

kde Tb, Tn - čas medzi poruchami hlavného a najnovšieho produktu (s výraznejšími kvalitatívnymi parametrami), h.

d - ukazovateľ, ktorý dáva dôležitosť dobe prevádzky produktu, je priradený podľa vzorca:

d = (1/ tb + En) / (1/ t n + En) (12)

kde t b, t n - primeraná životnosť hlavného a posledného produktu, rok.

Za predpokladu, že neexistujú žiadne informácie, potom sa Tb, Tn rovnajú 1.

Pri posudzovaní kvality produktov zakúpených prostredníctvom poskytnutej cesty môžeme vyvodiť tieto závery:

Vzhľadom na to, že produkt má vysoký index kvality v porovnaní s produktom A (0,97) a produktom B (1,10) pomocou metodiky korelácie s ideálnym produktom;

Zatiaľ zlepšenie kvality základného tovaru môže dosiahnuť parametre ročného ekonomického efektu v spotrebe asi 49,8 tisíc rubľov.

ZÁVER

V súčasnosti sa myšlienka kvality produktu formuje na princípe lepšieho plnenia potrieb a rozmarov spotrebiteľa a tento prístup musí byť položený ako základ pre dizajn akéhokoľvek produktu. Hlavnou podstatou manažérstva kvality je základný úsudok v podnikaní, ktorý ukazuje kvalitu práce zameranú na vysokú spokojnosť zákazníkov. A táto kvalita by sa mala riadiť. Priamo podstata tejto tvrdej práce spočíva vo vytvorení systému, ktorý je schopný efektívne kontrolovať kvalitu a vytvárať podmienky, za ktorých bude táto kvalita na vrchole výrobného procesu. Čo prináša riadenie kvality Rusku? V posledných rokoch doslova vo všetkých oblastiach trhu produktov a služieb v našom štáte prestal existovať „trh predajcu“ a objavil sa „trh kupujúceho“. Zoznam nedostatkových tovarov a služieb, ktoré je kupujúci ochotný kúpiť pre ich funkčnosť, pričom pri rozhodovaní o kúpe sekundárne kladie dôraz na kvalitu produktu, sa neustále zmenšuje. Súvisí to priamo s poklesom počtu monopolov, skrátením dodacích lehôt pre najnovšie produkty zahraničných spoločností na ruskom trhu a so vznikom rivality medzi domácimi výrobcami tovarov a služieb. Trh nie je „prázdny“. Dlho sa tu etablovali obchodné, potravinárske a opravárenské podniky. Kupujúci na oplátku zažíva výhodu vysoko kvalitných produktov a služieb a stále viac sa riadi zásadou „menej je viac“. Kvalita sa stáva hmatateľnou konkurenčnou výhodou. Keď sa však na situáciu pozrieme z iného uhla pohľadu, všimneme si, že nárast obratu zahraničného obchodu núti čoraz väčší počet domácich firiem k nákupu certifikátu kvality ISO 9000. Podstatným základom pre to je prítomnosť poskytnutého certifikátu sa často ukazuje ako nevyhnutná podmienka pre účasť v medzinárodných tendroch podniku, získanie poistenia a zvýhodnených úverov, získanie národného osvedčenia o vhodnosti tovaru, zníženie nákladov na poistné zmluvy. Zavedenie postupov manažérstva kvality v podniku však neposkytuje len tieto výhody. Podstatné tu je, že koncept celkového manažérstva kvality je analyzovaný ako najdôležitejší bod na zabezpečenie úspechu v konkurencii. Preto zabezpečenie kvality - absolútny návod vo všetkých fázach akéhokoľvek podniku, od konceptu až po výrobu.

Hlavnou otázkou pri realizácii postupov kontroly kvality je zvyčajne personál. Zavedenie etáp na zlepšenie požiadaviek na kvalitu často mení podnikovú kultúru. Po prvé, kultúra riadiaceho personálu a kvalifikovaných stredných manažérov. Efektívnosť a dokonalá kontrola kvality priamo závisí od tejto skupiny manažérov, uvedomujúc si, že zlepšovanie kvality vedie v konečnom dôsledku k znižovaniu nákladov podniku.

GLOSÁR

ZOZNAM POUŽITÝCH ZDROJOV

1 Basovsky L.E., Protasyev Manažérstvo kvality: Učebnica. - M.: INFRA-M, 2002. - 212 s.

2 Kremnev G.R. Manažment produktivity a kvality: 17 - modulárny program pre manažérov „Riadenie organizačného rozvoja“. Modul 5. - M.: INFRA - M, 2000. - 256 s.

3 Krylová G.D. Základy štandardizácie certifikácie a metrológie. Návod. - M.: Jednota, 2000. - 711 s.

4 Mazur I.I. Shapiro V.D. Kontrola kvality. - M.: Vyššia škola, 2003. - 334 s.

5 Mishin V.M. Kontrola kvality. - M: UNITY-DANA, 2005. - 463 s.

6 Nikiforov A.D. Manažérstvo kvality: Učebnica pre vysoké školy. - M.: Drop, 2004.

7 Ogvozdin V.Yu. Manažérstvo kvality: základy teórie a praxe: Učebnica. - M.: Obchod a služby, 2002. - 160 s.

8 Okrepilov V.V. Manažérstvo kvality: Učebnica. - M.:INFRA-M, 2002.

9 Shvandar V.A., Panov V.P., Kupryakov E.M. Štandardizácia a manažment kvality. - M.: Jednota, 2000. - 487 s.

10 Manažérstvo kvality: Učebnica pre vysoké školy / Ed. SD. Ilyenková. - M.: UNITY, 2001. - 199 s.

11 Manažérstvo kvality: Učebnica / Ed. N.I. Novitsky. - M.: UNITY, 2001. - 199 s.

Uverejnené na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Klasifikácia administratívnych, technologických, ekonomických a psychologických metód manažérstva kvality podľa rôznych kritérií. Implementácia štatistickej regulácie a akceptačnej kontroly kvality produktu zostrojením Paretovho diagramu.

abstrakt, pridaný 17.01.2012


Princípy riadenia kvality výrobkov ako súčasť riadenia výroby. Klasifikácia metód manažérstva kvality. Manažérske vzťahy v oblasti kvality. Účel udeľovania cien a organizovania súťaží. Nákladové účtovníctvo pre riadenie kvality.

abstrakt, pridaný 23.12.2013


Moderný systém manažérstva kvality (TQM) a jeho princípy. Podstata metód riadenia kvality výrobkov, tovarov, služieb a prác, procesov a systémov manažérstva, pojem certifikácia. Európska cena kvality a benchmarking so zameraním na Európu.

abstrakt, pridaný 26.12.2009


Analýza manažérstva kvality v podnikoch počas sovietskeho obdobia. Etapy a fázy životného cyklu produktu. Štandardizácia ako metóda manažérstva kvality, jej princípy a funkcie. Aplikácia štatistických metód, algoritmus kvalimetrického hodnotenia.

cheat sheet, pridaný 12/07/2009


Koncepcia systému manažérstva kvality v podniku. Význam štatistických metód v manažmente kvality. Shewhartove regulačné diagramy ako metóda štatistickej kontroly a riadenia kvality. Základné princípy konštrukcie Shewhartových regulačných diagramov.

kurzová práca, pridané 19.05.2011


Metódy riadenia kvality vo výrobe. Vlastnosti analýzy a odstraňovania nedostatkov pri výrobe pečiva. Výrobné procesy Kotlas Bread Factory LLC. Posúdenie efektívnosti rozhodnutia manažmentu o aplikácii metód systému 5S.

práca, pridané 4.10.2017


Technológia výroby čaju. Požiadavky na kvalitu a bezpečnosť výrobkov; kontrolované parametre a indikátory. Chyby a zlozvyky čaju; štatistické metódy kontroly a riadenia kvality. Analýza typov a následkov procesných porúch.

kurzová práca, pridané 11.03.2014


Pojem a klasifikácia metód riadenia. Hlavné metódy psychologického vplyvu na zamestnanca: požiadavky, zákaz, cenzúra, príkaz. Vlastnosti používania sociálno-psychologických metód riadenia na príklade OJSC "NefKhimZavom".

kurzová práca, pridané 24.10.2014


Pojem manažérstva kvality, vývoj svetového manažérskeho systému. Základné ustanovenia a výhody japonskej školy manažérstva kvality. Skúsenosti s manažmentom kvality v USA. Charakteristiky vzniku a rozvoja americkej školy manažérstva kvality.

kurzová práca, pridané 17.12.2011


Formy priameho vplyvu, ich účinnosť. Aplikácia organizačných metód manažérstva kvality. Metódy ovplyvňovania založené na využívaní ekonomických stimulov a vytváraní materiálneho záujmu na dosahovaní kvalitatívneho cieľa.

Ryža. 1.

Ryža. 2.

Metódy manažérstva kvality sú spôsoby a techniky, ktorými riadiace subjekty (orgány) ovplyvňujú organizáciu a prvky výrobného procesu na dosiahnutie stanovených cieľov v oblasti kvality. Spolu s jednotlivými metódami sú zdôraznené komplexné metódy reprezentujúce ich kombinácie, ako aj teoretické základy, koncepty a systémy. Na rozdiel od integrovaných metód koncepty a systémy zahŕňajú nielen aplikáciu určitého súboru metód, ale aj reformu prístupu k riadeniu organizácie.

Jednotlivé metódy je účelné triediť podľa predmetu vplyvu: informácie, sociálne systémy, vybavenie. Tieto sú spojené s charakteristikami špecifického výrobného procesu, vrátane metód merania, úpravy atď. Riadenie sociálnych systémov sa spravidla delí na ekonomické, organizačné, administratívne a sociálno-psychologické metódy.

Metódy ekonomického riadenia znamenajú vytváranie ekonomických podmienok, ktoré podnecujú zamestnancov a tímy podnikov a oddelení k systematickému zlepšovaniu a zabezpečovaniu požadovanej úrovne kvality. Rozvoj trhových vzťahov si vyžaduje širšie využitie ekonomických metód riadenia kvality. Takéto metódy môžu zahŕňať:

• · financovanie aktivít v oblasti manažérstva kvality;
• · ekonomické účtovníctvo v útvaroch systému manažérstva kvality;
• · ekonomická stimulácia výroby;
• · oceňovanie produktov a služieb s prihliadnutím na úroveň ich kvality;
• · uplatňovanie systému odmeňovania a materiálnych stimulov;
• · využívanie ekonomických opatrení na ovplyvňovanie dodávateľov;
• · podnikateľské plánovanie pre tvorbu nových a modernizovaných typov produktov a služieb.

Organizačné a administratívne metódy sa uskutočňujú prostredníctvom povinných smerníc, príkazov, pokynov riadenia a iných predpisov zameraných na zvýšenie a zabezpečenie požadovanej úrovne kvality:

• · regulácia (funkčná, úradná, štrukturálna);
• · štandardizácia;
• · prídelový systém;
• · pokyny (vysvetlenia, objasnenia);
• · administratívny vplyv (na základe príkazov, pokynov, pokynov, uznesení a pod.).

Sociálno-psychologické metódy ovplyvňujú sociálno-psychologické procesy prebiehajúce v pracovných tímoch na dosiahnutie cieľov kvality. V oblasti riadenia kvality to môže byť:

• · morálna stimulácia kvalitných pracovných výsledkov;
• · techniky na zlepšenie psychickej klímy v tíme (eliminácia konfliktov, výber a zabezpečenie psychickej kompatibility zamestnancov);
• · zohľadnenie psychických vlastností členov pracovných kolektívov;
• · formovanie motívov pre prácu personálu s cieľom dosiahnuť požadovanú kvalitu;
• · zachovanie a rozvoj tradícií podniku na zabezpečenie požadovanej kvality;
• · spôsoby zvyšovania sebadisciplíny, zodpovednosti, iniciatívy a tvorivej aktivity každého člena tímu.

Cieľom moderného manažérstva kvality je nielen zvýšiť spokojnosť zákazníkov (predovšetkým prostredníctvom kvalitných produktov), ​​ale dosiahnuť to aj čo najhospodárnejšími spôsobmi. V závislosti od charakteristík organizácie možno na zvýšenie jej efektívnosti použiť rôzne metódy: „Total Productive Maintenance of Equipment“ (TPM), „Streamlining“ (5S), systém ekonomiky kvality, reengineering procesov atď.

Štatistické metódy manažérstva kvality (obr. 3) zvyčajne zahŕňajú nielen metódy spojené so spracovaním a analýzou veľkého množstva kvantitatívnych údajov, ale aj jednotlivé nástroje na prácu s nečíselnými informáciami. Napríklad v skupine Seven Essential Quality Control Tools sú histogram, stratifikácia, Pareto, rozptyl a kontrolné diagramy navrhnuté na analýzu kvantitatívnych informácií. Diagram príčin a následkov organizuje logické údaje, pomocou kontrolného zoznamu sú informácie akéhokoľvek druhu zhrnuté v číselnej forme. Niekedy namiesto stratifikácie táto skupina metód zahŕňa vývojový diagram – grafické znázornenie postupnosti krokov procesu.

„Sedem nových nástrojov manažérstva kvality“ pracuje predovšetkým s logickými a asociatívnymi prepojeniami, systematizáciou faktorov a oblastí riešenia problémov. Sú to diagramy afinity a vzťahov, stromové diagramy, maticové diagramy, šípkové diagramy a programový procesný diagram (PDPC). Maticová analýza údajov (prioritná matica) - matematická analýza veľkého množstva číselných údajov vo forme matíc na identifikáciu prioritných údajov - jediná zo siedmich metód, ktorá poskytuje kvantitatívny výsledok.

Medzinárodná norma ISO 9004-4:1993 „Guidelines for Quality Improvement“ obsahovala odporúčania na používanie väčšiny uvedených nástrojov – tých najjednoduchších, ktoré nevyžadujú znalosť matematickej štatistiky a sú dostupné pracovníkom na akejkoľvek úrovni. V modernej verzii rodiny medzinárodných noriem radu ISO 9000 (MS ISO 9000) sa objavila norma venovaná výlučne štatistickým metódam: ISO/TR 10017:2003 „Sprievodca štatistickými metódami aplikovanými na ISO 9001:2000“. Ponúka modernú klasifikáciu štatistických metód (rodín metód) pre manažérstvo kvality. Ide o deskriptívnu štatistiku, návrh experimentov, testovanie hypotéz, analýzu meraní, analýzu spôsobilosti procesu, regresnú analýzu. Analýza spoľahlivosti, kontrola vzorkovania, modelovanie, karty štatistického riadenia procesov (karty SPC), štatistické priraďovanie tolerancií, analýza časových radov. Uvedené metódy zahŕňajú väčšinu „tradičných“ (najjednoduchších a najznámejších) nástrojov.

Štatistické metódy manažérstva kvality.

Ryža. 3.

ISO/TR 10017:2003 uvádza v tabuľkovej forme kvantitatívne dátové potreby spojené s implementáciou ISO 9001, poskytuje zodpovedajúce štatistické metódy a poskytuje ich stručný popis na posúdenie použiteľnosti a výhod použitia. Norma objasňuje, že praktická aplikácia metód si vyžaduje podrobnejšie štúdium ich popisov v iných zdrojoch. V rodine ISO 9000 MS teda došlo k preorientovaniu z jednoduchých nástrojov na spracovanie údajov na štatistické metódy, ktorých použitie si vyžaduje matematické školenie. V roku 2005 bola ruská verzia ISO/TR 10017:2003 uznaná Ruskom ako národná norma. Medzinárodné a národné normy upravujú aj prístupy k používaniu množstva štatistických metód: kontrola vzorkovania, štatistické diagramy riadenia procesov, analýza povahy a dôsledkov porúch atď.

Z metodologického hľadiska sa javí ako užitočné analyzovať možnosti využitia metód manažérstva kvality rôznymi subjektmi manažérstva kvality, ako aj v rôznych fázach životného cyklu produktu. Klasifikácia podľa predmetu zahŕňa identifikáciu skupín metód súvisiacich s rôznymi úrovňami riadenia v organizácii.

Keďže manažérstvo kvality môže mať komplexný charakter, pričom do zlepšovacích činností zapája nielen samotnú organizáciu, ale aj jej spotrebiteľov, partnerov, kontrolné (dozorné) organizácie a ďalšie zainteresované strany, je vhodné zaradiť metódy manažérstva kvality do vlastných metód organizácie a metódy používané externými subjektmi (tabuľka 1).

Tabuľka 1. Klasifikácia metód manažérstva kvality podľa subjektov riadenia

Medzi metódy používané vrcholovým manažmentom organizácie patria teoretické základy; koncepcie a systémy; komplexné metódy - reengineering, sebahodnotenie, benchmarking; jednotlivé metódy zamerané na riadenie sociálnych systémov (podnik, oddelenia) a informácií. Strední manažéri môžu využívať takmer všetky metódy. Pre radových zamestnancov sú určené samostatné metódy práce s technikou a informáciami, kruhy kvality, TPM, KAIZEN, 5S.

Externé subjekty – spotrebitelia spravidla využívajú metódy ovplyvňovania podniku alebo jeho jednotlivých divízií. Individuálny spotrebiteľ môže použiť odborné metódy na posúdenie kvality zakúpených produktov alebo prijatých služieb.

Medzi metódy používané partnermi patrí benchmarking, sebahodnotenie, individuálne metódy, koncepty a systémy a teoretické základy. Konkurenti aplikujú metódy manažérstva kvality s cieľom získať informácie o trhu s príslušnými výrobkami alebo službami, o úrovni ich kvality, určiť oblasti na zlepšenie (benchmarking), zvýšiť konkurencieschopnosť, ako aj realizovať spoločnú politiku s konkurentmi, aby propagovať tovary (služby), ktoré vyrábajú na trhu.

Kontrolné a dozorné organizácie spravidla používajú samostatné metódy. Metódy používané poradenskými organizáciami pokrývajú celé spektrum, pretože disponujú najkompletnejšími informáciami a najkvalifikovanejším personálom v oblasti manažérstva kvality. Práve tieto organizácie zvyčajne zavádzajú do praxe nové, pokročilé metódy, vedú školenia v podnikoch, dávajú odporúčania, vyvíjajú mechanizmy a dokumentáciu na implementáciu moderných prístupov k manažérstvu kvality.

Teória manažérstva kvality sa naďalej aktívne rozvíja, vr. v rámci medzinárodnej štandardizácie. Mnohé metódy manažérstva kvality sa postupne obohacujú o skúsenosti z úspešných praktických implementácií. Medzi hlavné trendy rozvoja moderného manažmentu patrí Lean Production, procesný reengineering a rozvoj informačných technológií. Systém ekonomiky kvality, teória učiacich sa organizácií a „knowledge management“, humanizácia výroby, vytváranie flexibilnej organizačnej štruktúry na základe projektového prístupu a zvyšovanie významu horizontálnych väzieb atď. prostriedky a metódy riadenia kvality sa vyvinú v blízkej budúcnosti.

2. Štatistické metódy manažérstva kvality

Zoznam použitej literatúry

V druhej polovici 20. storočia svet vstúpil do obdobia prehodnocovania hodnôt, keď kvantitatívne ukazovatele v mnohých oblastiach života ustúpili kvalitatívnym. Zvlášť citeľný je posun dôrazu od kvantity vyrábaných produktov k ich kvalite. Je to spôsobené najmä nedostatkom (vyčerpávaním) prírodných zdrojov a hrozbou environmentálnej katastrofy v dôsledku znečistenia životného prostredia priemyselným odpadom, ako aj využívaním pokročilejších technológií a efektívnejších systémov riadenia výroby, ktoré umožňujú vyrábať produkty trvalo vysokej kvality. Kvalita produktov sa na celom svete stala hlavnou pákou ekonomického rozvoja jednotlivých organizácií a štátov ako celku. V mnohých krajinách sa dosiahnutie vysokej kvality produktov, ktoré spĺňajú požiadavky spotrebiteľov, stalo základným prvkom ekonomickej stratégie a dôležitým faktorom trhového a finančného úspechu.

S napredovaním ekonomických reforiem v Rusku sa čoraz viac pozornosti venuje kvalite. V súčasnosti je jedným z vážnych problémov ruských podnikov vytvorenie systému kvality, ktorý im umožňuje zabezpečiť výrobu konkurencieschopných produktov. Moderné trhové hospodárstvo kladie zásadne odlišné nároky na kvalitu výrobkov. V súčasnosti je prežitie každej spoločnosti a jej stabilné postavenie na trhu tovarov a služieb determinované úrovňou konkurencieschopnosti. Konkurencieschopnosť je zase spojená s dvoma ukazovateľmi – cenovou úrovňou a úrovňou kvality produktu. Navyše, druhý faktor sa postupne dostáva na prvé miesto. Konkurenčný boj podnikov sa dnes čoraz viac mení na rivalitu medzi ich systémami kvality. Často je uprednostňovaný dodávateľ, ktorý má certifikovaný systém kvality a pre úspešné pôsobenie na zahraničnom trhu je prítomnosť takéhoto certifikátu nevyhnutnou podmienkou. Koncept ruskej národnej politiky v oblasti kvality produktov a služieb to správne zdôrazňuje Hlavnou úlohou domácej ekonomiky v 21. storočí je zvyšovanie konkurencieschopnosti prostredníctvom zvýšenia kvality. Prítomnosť konkurenčného prostredia v trhovej ekonomike si vyžaduje, aby sa problémom kvality venovala veľká pozornosť. V posledných rokoch sa vedenie mnohých podnikov stretáva s potrebou riadiť kvalitu ako prostriedok na dosiahnutie konkurencieschopnosti a získania dôvery spotrebiteľov k produktom. Systém kvality je dôležitý pri rokovaniach so zahraničnými zákazníkmi, ktorí považujú za predpoklad, že výrobca má systém kvality a certifikát na tento systém vydaný hodnoverným certifikačným orgánom. Systém kvality musí zohľadňovať charakteristiky podniku, zabezpečiť minimalizáciu nákladov na vývoj produktu a jeho implementáciu. Spotrebiteľ chce mať istotu, že kvalita dodávaných produktov bude stabilná a udržateľná.

Kvalita je autorita firmy, zvyšovanie zisku, zvyšovanie prosperity, preto je práca na riadení kvality firmy najdôležitejšou činnosťou pre všetkých zamestnancov, od manažéra až po konkrétneho výkonného pracovníka. Kvalita môže byť znázornená ako pyramída (obr. 1).

Obrázok 1 - Pyramída kvality

Moderný manažment kvality uznáva, že činnosti manažmentu kvality nemôžu byť účinné po vyrobení produktu, ale musia sa vykonávať počas výroby produktu. Dôležité sú aj činnosti zabezpečenia kvality, ktoré predchádzajú výrobnému procesu.

Kvalita produktov je najdôležitejším ukazovateľom činnosti podniku. Zlepšenie kvality výrobkov do značnej miery určuje prežitie podniku v trhových podmienkach, tempo vedeckého a technologického pokroku, rast efektívnosti výroby a úsporu všetkých druhov zdrojov používaných v podniku. Zvyšovanie kvality produktov je charakteristickým trendom v práci popredných svetových spoločností. Zároveň kvalitu nemožno posudzovať izolovane od pozície výrobcu a spotrebiteľa. Bez zabezpečenia technických, prevádzkových a iných kvalitatívnych parametrov určených technickými podmienkami (TU) nie je možné vykonať certifikáciu výrobku, t.j. jeho posúdenie súladu s požiadavkami.

Ekonomický obsah pojmu „kvalita produktu“ je založený na skutočnosti, že kvalita produktu sa tvorí v procese jeho výroby. Preto ako ekonomickej kategórii Kvalita produktu sa považuje za materiálny výsledok výrobných činností ľudí. Akékoľvek veci sú vytvorené na uspokojenie určitých potrieb človeka a spoločnosti ako celku. Tento účel vecí sa plne vzťahuje na ich kvalitu. Vzhľadom na tento spoločenský význam kvality produktu ju možno charakterizovať ako sociálno-ekonomická kategória. Miera uspokojenia osobných a sociálnych potrieb konkrétnou vecou je určená jej vlastnosťami. A kvalita veci je určená súhrnom jej vlastností. Rôzne fyzikálne vlastnosti dôležité pre hodnotenie kvality sú sústredené v úžitkovej hodnote. Dôležité vlastnosti pre hodnotenie kvality sú: technickej úrovni zhmotňovanie vedeckých a technických úspechov vo výrobkoch; estetická úroveň, vyznačujúci sa komplexom vlastností spojených s estetickými vnemami a pohľadmi; prevádzkovej úrovni súvisiace s technickou stránkou používania produktu (starostlivosť o produkt, oprava a pod.); technická kvalita– harmonická koordinácia očakávaných a skutočných spotrebiteľských vlastností pri prevádzke výrobku (funkčná presnosť, spoľahlivosť, životnosť).

Keď zhrnieme uvažované aspekty kvality produktu, dávame mu nasledujúcu definíciu: „ Kvalita produktu„je súbor vlastností produktu, ktoré určujú jeho vhodnosť na uspokojenie určitých potrieb v súlade s jeho účelom“.

Prevažnú časť modernej svetovej produkcie predstavuje výroba tovaru, takže výroba konkrétneho produktu stelesňuje tak úžitkovú hodnotu, ako aj hodnotu produktu. V dôsledku toho je kvalita komplexný pojem, ktorý odráža efektívnosť všetkých aspektov činnosti spoločnosti. Zvyšujúca sa konkurencia vyžaduje od manažérov na všetkých úrovniach cieľavedomé riešenie problému zvyšovania kvality produktov a procesov ich navrhovania, výroby a predaja. Na dosiahnutie týchto cieľov sa vo veľkej miere využíva ideológia a ustanovenia medzinárodných noriem radu ISO 9000. Hlavnými argumentmi v prospech tohto prístupu sú, že tieto normy sú orientované na trh; zbierať pozitívne skúsenosti s organizáciou manažmentu (manažmentu) v priemysle popredných priemyselných veľmocí; univerzálne na použitie v podnikoch v rôznych priemyselných odvetviach a na rôzne druhy činností; sú uznávané takmer všetkými vyspelými krajinami ako základ pre organizovanie vzájomne výhodných obchodných a ekonomických vzťahov medzi podnikmi.

Zavedenie noriem radu ISO 9000 zase vytvára základ pre nezávislú certifikáciu produktov, zameranú na potvrdenie vhodnej úrovne kvality produktu, ktorá určuje jeho konkurenčné schopnosti. Na efektívne vykonávanie takýchto činností potrebujete vedieť, ako hodnotiť spotrebiteľské vlastnosti produktov, aké podmienky a procesy to ovplyvňujú a do akej miery, ako organizovať ľudí a riadiť prácu na vytváraní takýchto podmienok.

Hlavná myšlienka metodiky zabezpečovania kvality je založená na skutočnosti, že koncept „zlepšovania kvality“ by sa mal používať vo vzťahu k akejkoľvek oblasti činnosti, pretože kvalita výrobkov je dôsledkom vysokokvalitného výkonu všetkých typov práca. Kvalita nie je abstraktnou kategóriou, ale konkrétnou mierou užitočnosti, účelnosti a efektívnosti akejkoľvek práce, hmatateľnou každým človekom. Zvyšovanie kvality nevyhnutne vedie k znižovaniu nákladov (strat) vo všetkých fázach životného cyklu produktu (marketing - vývoj - výroba - spotreba - likvidácia), a teda k znižovaniu nákladov, cien a zvyšovaniu životnej úrovne ľudí. Napríklad japonský špecialista K. Ishikawa tiež tvrdil, že je nemorálne hovoriť o zvyšovaní cien pri zlepšovaní kvality produktov, keďže zvyšovanie kvality je spojené so stabilizáciou výroby, znižovaním chybovosti, znižovaním nákladov a následne aj znižovaním nákladov a cien. K. Ishikawa tiež tvrdil, že o zvýšení cien sa môže diskutovať len vtedy, keď spotrebiteľ dostane produkty zásadne novej technickej úrovne. Ale aj v tomto prípade je okamžite potrebné plánovať následné znižovanie nákladov odladením, stabilizáciou a dolaďovaním výrobného procesu a zefektívnením činností v reťazci „dodávateľ – výrobca – spotrebiteľ“. To je kľúčom k ekonomickému úspechu firmy, rozvoju priemyslu a bohatstvu krajiny.

Metodika riadenia kvality

Kvalita produktov je najdôležitejším ukazovateľom činnosti podniku. Zlepšenie kvality výrobkov do značnej miery určuje prežitie podniku v trhových podmienkach, tempo vedeckého a technologického pokroku, rast efektívnosti výroby a úsporu všetkých druhov zdrojov používaných v podniku. Zvyšovanie kvality produktov je charakteristickým trendom v práci popredných svetových spoločností.

Rôzne fyzikálne vlastnosti dôležité pre hodnotenie kvality sú sústredené v úžitkovej hodnote. Dôležité vlastnosti pre hodnotenie kvality sú:

technickej úrovni zhmotňovanie vedeckých a technických úspechov vo výrobkoch;

estetická úroveň, vyznačujúci sa komplexom vlastností spojených s estetickými vnemami a pohľadmi;

prevádzkovej úrovni súvisiace s technickou stránkou používania produktu (starostlivosť o produkt, oprava a pod.);

technická kvalita– harmonická koordinácia očakávaných a skutočných spotrebiteľských vlastností pri prevádzke výrobku (funkčná presnosť, spoľahlivosť, životnosť).

Hlavná myšlienka metodiky zabezpečenia kvality vychádza zo skutočnosti, že pojem „zlepšovanie kvality“ by sa mal používať vo vzťahu k akejkoľvek oblasti činnosti, pretože kvalita výrobkov je dôsledkom vysokokvalitného výkonu všetkých druhov práce.

Kvalita nie je abstraktnou kategóriou, ale konkrétnou mierou užitočnosti, účelnosti a efektívnosti akejkoľvek práce, hmatateľnou každým človekom. Zvyšovanie kvality nevyhnutne vedie k znižovaniu nákladov (strat) vo všetkých fázach životného cyklu produktu (marketing - vývoj - výroba - spotreba - likvidácia), a teda k znižovaniu nákladov, cien a zvyšovaniu životnej úrovne ľudí.

Rozvoj a implementácia systému manažérstva kvality- jedna z najdôležitejších oblastí podnikateľskej činnosti. Dnes sa kvalita stáva politickou, ekonomickou a morálnou kategóriou. Kvalita – to je zdravie, peniaze, úroveň duševného pohodlia a dôstojnosti národa a štátu.

Základné pojmy v oblasti manažérstva kvality.

Existuje tiež pomerne veľké množstvo konkrétnych ekonomických výkladov pojmu kvalita. Najmä americký profesor H.D. Harrington píše, že kvalita je splnenie očakávaní spotrebiteľa za cenu, ktorú si môže dovoliť, keď ju potrebuje, a vysoká kvalita prevyšuje očakávania spotrebiteľa za nižšiu cenu, ako očakáva.

Koncept kvality produktu je v praktických činnostiach veľmi dôležitý, preto ho upravuje GOST 15467-79 „Manažment kvality produktov. Základné pojmy. Pojmy a definície". Podľa tohto regulačného dokumentu pod kvalitou je pochopená súbor vlastností výrobku, ktoré určujú jeho vhodnosť na uspokojenie určitých potrieb v súlade s jeho určením.

Podľa medzinárodného štandardu ISO 9000:2000 kvalitu – je to súbor vlastností a charakteristík produktu, ktoré mu dávajú schopnosť uspokojovať stanovené alebo predpokladané potreby.

Nehnuteľnosť sa nazýva objektívna schopnosť výrobku, ktorá sa môže prejaviť pri jeho tvorbe, prevádzke a spotrebe.

Defekt– ide o samostatný nesúlad výrobku s požiadavkami stanovenými v regulačnej a technickej dokumentácii.

Manželstvo– ide o chybnú výrobnú jednotku, t.j. výrobok, ktorý má aspoň jednu chybu.

Prístupy ku kvantitatívnemu hodnoteniu kvality produktov určuje špeciálna veda - kvalimetria, veda o spôsoboch merania a kvantifikácie kvality produktov a služieb.

V závislosti od povahy vád môže byť manželstvo opraviteľné alebo neopraviteľné (konečné). V prvom prípade po korekcii môžu byť výrobky použité na určený účel, v druhom prípade je oprava technicky nemožná alebo ekonomicky nepraktická. Zisťujú sa príčiny a vinníci manželstva a načrtávajú sa opatrenia na jeho predchádzanie.

Pod úrovňou kvality výrobku sa rozumie relatívne hodnotenie kvality, založené na porovnaní súhrnu vlastností daného výrobku so základnými, t.j. produkty konkurentov, sľubné vzorky, štandardy, pokročilé štandardy atď.

Náklady na kvalitu.

Zložky nákladov na kvalitu:

Náklady na kvalitu sú vo všeobecnosti rozdelené do nasledujúcich kategórií:

− náklady na predchádzanie možnosti vzniku chýb;

− náklady na a kontrolu, t.j. náklady na určenie a potvrdenie dosiahnutej úrovne kvality;

− interné náklady na chyby – náklady vynaložené v rámci organizácie, keď sa nedosiahne dohodnutá úroveň kvality, t.j. pred predajom produktu (vnútorné straty);

− externé náklady na vady – náklady vynaložené mimo organizácie pri nedosiahnutí dohodnutej úrovne kvality, t.j. po predaji produktu (externé straty).

Existujú nasledujúce metódy na výpočet nákladov na zabezpečenie kvality:

1. Metóda kalkulácie kvality sa týka stanovenia nákladov na kvalitu, ktoré sa v širšom rozsahu delia na náklady na vnútropodnikové činnosti a náklady spojené s externými činnosťami. Zložky nákladov na vnútropodnikové aktivity sú analyzované na základe AML (prevencia, posudzovanie, defekty) nákladového modelu. Náklady na prevenciu a hodnotenie sa považujú za ziskové investície, zatiaľ čo náklady na chyby sa považujú za straty;

2. Metóda procesnej kalkulácie, vychádza z koncepcie nákladov na zhodu a nezhodu akéhokoľvek procesu, pričom obe môžu byť zdrojom úspor nákladov. kde:

a) náklady na dodržiavanie predpisov – náklady vynaložené na uspokojenie všetkých uvedených a implicitných požiadaviek zákazníkov pri zabezpečení spoľahlivosti existujúceho procesu;

b) náklady na nezhodu – náklady vynaložené v dôsledku porušenia existujúceho procesu.

3. Spôsob stanovenia strát v dôsledku nízkej kvality. Tento prístup sa zameriava na interné a externé straty v dôsledku nízkej kvality a identifikácie hmotných a nehmotných strát. Typickým príkladom externých nehmotných strát je zníženie budúcich tržieb z dôvodu nespokojnosti zákazníkov. Typické interné nehmotné straty sú výsledkom zníženej produktivity v dôsledku prepracovania, zlej ergonómie, nevyužitých schopností atď. Straty materiálu predstavujú interné a externé náklady vyplývajúce z defektov.

4. Metóda kalkulácie celého životného cyklu (životný cyklus) produktov používa sa na odhad nákladov na celý životný cyklus, pričom sa rozdeľuje na elementárne zložky nákladov vo všetkých fázach. Nákladové prvky sa musia na identifikáciu oddeliť od mnohých iných, spoľahlivo určiť a posúdiť v mnohých ďalších prvkoch životného cyklu. Identifikácia sa vykonáva na základe charakteristík pridelených úrovní pomocou trojrozmernej matice.

Keď úroveň kvality plne zodpovedá potrebám spotrebiteľa, keď sú spokojní s najnižšími nákladmi pre spotrebiteľa aj výrobcu, je to najlepšia možnosť, pretože výška nákladov na výrobu a prevádzku je minimálna. teda optimálna úroveň kvality - je to úroveň, nad alebo pod ktorou nie je ekonomicky možné vyrábať produkty a (alebo) uspokojovať potreby spotrebiteľov. Preto je možné v niektorých prípadoch kvalitu zvýšiť, v iných ponechať nezmenenú, v iných je dokonca možné ju celkovo alebo pre jednotlivé ukazovatele znížiť, aby sa znížili náklady na výrobu produktov.

Pri výrobe produktov s danou úrovňou kvality sa môže zistiť rozptyl hodnôt v ukazovateľoch kvality, t.j. odchýlka od požiadaviek regulačnej a technickej dokumentácie. Stupeň zhody ukazovateľov kvality vyrábaných výrobkov s normami kvality uvedenými v projektovej dokumentácii sa nazýva stupeň zhody technické požiadavky.

Výroba kvalitnejších produktov môže mať aj negatívne stránky, pretože si môže vyžadovať viac času na technologický cyklus a drahšie zariadenia, môžu sa zvýšiť aj požiadavky na kvalifikáciu zamestnancov a úroveň ich miezd. To všetko vedie k zvýšeniu nákladov na produkty, ale dynamika výsledných ukazovateľov spoločností ukazuje, že pri vyváženom prístupe k úrovni kvality produktov sa takéto náklady nielen vyplácajú, ale prinášajú aj značné príjmy.

Kvalitná slučka

Predmetom riadenia kvality produktov sú všetky prvky, ktoré tvoria kvalitná slučka. V súlade s medzinárodnými normami ISO sa slučka kvality chápe ako uzavretý kruhový životný cyklus produktu (obr.), ktorý zahŕňa tieto hlavné etapy: marketing; návrh a vývoj technických požiadaviek, vývoj produktov; logistika; príprava výroby a vývoj technológie a výrobných procesov; výroba; kontrola, testovanie a inšpekcia; balenie a skladovanie; predaj a distribúcia produktov; inštalácia; vykorisťovanie; technická pomoc a servis; dispozícia. Je potrebné mať na pamäti, že v praktických činnostiach, na účely plánovania, kontroly, analýzy atď., možno tieto etapy rozdeliť na zložky. Tu je najdôležitejšie zabezpečiť integritu procesov riadenia kvality vo všetkých fázach životného cyklu produktu.

Pomocou slučky kvality sa uskutočňuje vzťah medzi výrobcom produktu a spotrebiteľom a so všetkými objektmi, ktoré poskytujú riešenia problémov riadenia kvality produktu.

Demingov cyklus

Riadenie kvality produktov sa vykonáva cyklicky a prechádza určitými fázami nazývanými Demingov cyklus. Realizácia takéhoto cyklu sa nazýva rotácia Demingovho cyklu.

Koncept Demingovho cyklu sa neobmedzuje len na riadenie kvality produktov, ale je relevantný aj pre akékoľvek manažérske a každodenné činnosti. Postupnosť fáz Demengovho cyklu je znázornená na obr. a zahŕňa: plánovanie (PLAN); implementácia (DO); kontrola (KONTROLA); ovládanie akcie (ACTION).

V kruhovom cykle, ktorý podvedome používame v každodennom živote, spočíva podstata implementácie takzvaných všeobecných riadiacich funkcií, o ktorých sme už hovorili, pričom treba pamätať na to, že tieto funkcie sú zamerané na zabezpečenie všetkých podmienok pre vytváranie kvalitných produkty a ich kvalitné používanie.

Pri riadení kvality je teda v záujme zabezpečenia konzistentnosti tohto procesu potrebné kombinovať krúžok kvality s Demingovým cyklom (kruhom) (tabuľka 3.1), ktorý bude charakterizovať hlavné typy akcií počas celého životného cyklu produktu. Úplnosť hlavných činností v celej oblasti výslednej matice potom bude charakterizovať stupeň zložitosti procesu riadenia kvality pre jednotlivé typy produktov.

Plánovanie procesu riadenia kvality

Podľa plánovania kvality produktu ide o stanovenie primeraných cieľov pre jeho uvoľnenie s požadovanými hodnotami ukazovateľov kvality v danom okamihu alebo v danom časovom intervale Plánovanie zlepšovania kvality by malo byť založené na vedecky podloženej prognóze potrieb domáceho a zahraničného trhu . Veľkú úlohu pri správnom zdôvodňovaní plánov zvyšovania kvality zároveň zohráva využitie údajov o výsledkoch prevádzky produktu, zovšeobecnenie a analýza informácií o skutočnej úrovni jeho kvality.

Zoznam hlavných úloh plánovania na zlepšenie kvality produktu zahŕňa:

− zabezpečenie uvoľnenia produktov s maximálnym súladom ich vlastností s existujúcimi a budúcimi potrebami trhu;

− dosiahnutie a prekročenie technickej úrovne a kvality najlepších domácich a zahraničných vzoriek;

− stanovenie ekonomicky optimálnych cieľov na zlepšenie kvality produktov z hľadiska ich zásobovania zdrojmi a požiadaviek spotrebiteľov;

− zlepšenie štruktúry vyrábaných produktov optimalizáciou ich veľkostného sortimentu;

− zvýšenie produkcie certifikovaných produktov;

− zlepšenie individuálnych spotrebiteľských vlastností už vyrobených produktov (spoľahlivosť, životnosť, účinnosť atď.);

− včasná výmena, zníženie výroby alebo ukončenie výroby zastaraných a nekonkurencieschopných produktov;

− zabezpečenie prísneho súladu s požiadavkami noriem, technických špecifikácií a inej regulačnej dokumentácie, včasná implementácia novo vyvinutých a revízia zastaraných noriem;

− vypracovanie a implementácia špecifických opatrení na zabezpečenie dosiahnutia danej úrovne kvality;

− zvýšenie ekonomickej efektívnosti výroby a používanie produktov vyššej kvality.

Predmety plánovania kvality produktov V konečnom dôsledku ide o rôzne činnosti a ukazovatele, ktoré odrážajú ako jednotlivé vlastnosti produktu, tak aj rôzne charakteristiky systému a procesov manažérstva kvality.

Všeobecné zásady plánovania zahŕňajú:

− kombinácia centralizovaného riadenia s nezávislosťou oddelení;

− primeranosť, t.j. vyvážené účtovníctvo zdrojov a schopností podniku;

− komplexnosť (úplnosť) – prepojenie všetkých aspektov činnosti podniku;

− detail – stupeň hĺbky plánovania;

− presnosť – stupeň tolerancií a odchýlok parametrov plánu;

− jednoduchosť a prehľadnosť – zodpovedá úrovni pochopenia plánovačov a používateľov;

− kontinuita – celistvosť dočasného plánovacieho priestoru;

− elasticita a flexibilita – schopnosť využívať rezervy a brať do úvahy alternatívy;

− vedecký charakter – zohľadňovanie pri plánovaní najnovších výsledkov vedy a techniky, požiadaviek budúcich noriem, potrieb trhu (existujúcich aj budúcich);

− efektívnosť – efektívnosť plánovaných aktivít v pomere (cieľový výsledok)/náklady.

Metódy plánovania zahŕňajú:

– výpočtové a analytické , na základe rozčlenenia vykonanej práce a zoskupenia použitých zdrojov podľa prvkov a vzťahov analýza podmienok ich najefektívnejšieho vzájomného pôsobenia a vypracovanie návrhov plánov na tomto základe;

– experimentálne (skúsený)– navrhovanie noriem, štandardov a modelov podnikových riadiacich subsystémov na základe vykonávania a štúdia meraní a experimentov, ako aj s prihliadnutím na skúsenosti manažérov, plánovačov a iných odborníkov;

– výkazníctvo a štatistické – vypracovanie návrhov plánov na základe správ, štatistík a iných faktických informácií charakterizujúcich reálny stav a zmeny v charakteristikách riadiacich subsystémov.

Pri plánovaných činnostiach na zabezpečenie požadovanej úrovne kvality sa využívajú aj špecifické druhy prác:

− analýza požiadaviek spotrebiteľov;

− zohľadnenie požiadaviek sľubných noriem a výsledkov výskumu;

− štúdium patentových informácií;

− zohľadnenie zmien v požiadavkách na certifikáciu výrobkov;

− vykonávanie plánovaných výpočtov;

− prepojenie plánovaných aktivít.

Plánovacie úlohy– ide o vytvorenie systému plánov a ukazovateľov na hodnotenie ich realizácie.

Nasledujúce sa zvyčajne označujú ako nezávislé oblasti plánovania na zlepšenie kvality produktov v podniku:

− vnútropodnikové plánovanie kvality produktov;

− plánovanie implementácie systému manažérstva kvality v podniku;

− plánovanie personálneho obsadenia na zlepšenie kvality produktov;

− plánovanie na zníženie podnikových strát z vnútorných a vonkajších defektov;

− plánovanie kvality produktov v dohodách a zmluvách.

V posledných rokoch sa formuje nový prístup, nová stratégia v manažmente kvality, ktorá sa realizuje prostredníctvom strategického a dlhodobého plánovania. Vyznačuje sa niekoľkými bodmi:

− zabezpečenie kvality nie je chápané ako technická funkcia vykonávaná jedným oddelením, ale ako systematický proces, ktorý preniká celou organizačnou štruktúrou spoločnosti;

− nový pojem kvality musí zodpovedať zodpovedajúcej organizačnej štruktúre podniku;

− otázky kvality sú dôležité nielen v rámci výrobného cyklu, ale aj v procese vývoja, dizajnu, marketingu a popredajného servisu;

− kvalita by mala byť zameraná na splnenie požiadaviek spotrebiteľa, nie výrobcu;

− zlepšenie kvality produktov si vyžaduje použitie novej výrobnej technológie, od automatizácie návrhu až po automatizované meranie v procese kontroly kvality;

− komplexné zlepšenie kvality sa dosiahne len zainteresovanou účasťou všetkých zamestnancov.

Pri zostavovaní plánov zlepšovania kvality pre každú štrukturálnu jednotku by sa malo vychádzať z úrovne ukazovateľov kvality schválených v podnikovom pláne. Preto pre štrukturálne divízie podniku v závislosti od ich špecifík je potrebné stanoviť konkrétne úlohy na zlepšenie kvality výrobkov a kvality práce, ktoré musia byť jednoznačne prepojené s následným hodnotením a stimuláciou ich výrobných činností.

Plány hlavných workshopov musí obsahovať úlohy na zlepšenie kvality prírezov, dielov a montážnych celkov v súlade s výrobným procesom danej dielne.

Pre každú pomocnú výrobnú dielňu Je vhodné plánovať ukazovatele aj činnosti, ktorých realizácia by mala zabezpečiť vysokú kvalitu produktov v hlavných výrobných prevádzkach.

Spolu s plánmi dielní a oblastí na zlepšenie kvality produktov sa odporúča vypracovať zodpovedajúce plány pre funkčné oddelenia a služby.

Požadovaná úroveň kvality produktu môže byť spoločne stanovená (t. j. plánovaná) jeho výrobcu a spotrebiteľa v zmluve.

Kvalita potravín je potvrdená prítomnosťou príslušného osvedčenia, veterinárneho osvedčenia vydaného veterinárnou službou, ako aj hygienického osvedčenia vydaného pre každú dávku tovaru.

Pri určovaní kvality podľa vzorky Dodávateľ poskytne spotrebiteľovi vzorku produktu. Po potvrdení spotrebiteľom tejto vzorky sa stáva štandardom.

Ak je tovar produkty na jedenie , potom jeho kvalitatívna akceptácia zvyčajne pozostáva z vonkajšej kontroly a preskúmania.

Kontrola kvality produktu vždy závisí od jeho povahy a účelu. - Ak je produkt zložité technické produkty , potom je potrebné ho vyskúšať v prevádzke.

Teória "Z" (William Ouchi)

Má množstvo rozdielov od amerických a západoeurópskych škôl manažmentu:

- dôraz sa kladie na starostlivosť o ľudí.

-ako sa prijímajú manažérske rozhodnutia: úprimná výmena informácií a nápadov s podriadenými, rozvíjajú sa a schvaľujú sa „rodinné“ rozhodnutia.

- v zásadách zamestnania, postupu a zodpovednosti: Japonské spoločnosti charakterizuje systém celoživotného zamestnania, horizontálna a vertikálna rotácia personálu každé dva až tri roky a kolektívna zodpovednosť za výsledky.

Pre udržateľnú motiváciu má veľký význam kombinácia rôznych druhov odmien pre ľudí za pozitívne výsledky alebo procesy ich činnosti. V manažmente sa používa najmenej 8 spôsobov odmeňovania:

1. PENIAZE. Motivačná úloha peňazí je účinná najmä vtedy, keď podniky odmeňujú svojich zamestnancov na základe pracovného výkonu a konkrétnych výsledkov, a nie na základe času stráveného v práci.

2. SCHVÁLENIE. Schválenie je ešte silnejšou odmenou ako peniaze, ktoré samozrejme budú vždy znamenať veľa. Takmer všetci ľudia reagujú pozitívne, ak sa cítia byť cenení a rešpektovaní.

3. AKCIA. Zamestnanci, ktorí nakupujú akcie a stávajú sa vlastníkmi častí, sa správajú ako vlastníci. Aby však podnik mohol použiť túto metódu odmeňovania, musí namiesto autoritárskeho rozhodovania použiť skupinový manažment a vyrobiť konkurencieschopný produkt.

4. ODMEŇOVANIE VOĽNÉHO ČASU pomôže zamestnancom zabrániť vypestovaniu návykov na plytvanie časom a umožní im venovať viac času sebe a svojej rodine, ak dokončia prácu v predstihu. Táto metóda je vhodná pre ľudí s voľným rozvrhom. V opačnom prípade je manažment v pokušení zvýšiť množstvo práce.

5. VZÁJOMNÉ POROZUMENIE A PREJAVOVANIE ZÁUJMU O PRACOVNÍKA. Spôsob odmeňovania je najdôležitejší pre efektívnych odborných zamestnancov. Veľkú váhu pre nich majú vnútorné odmeny. Tento prístup vyžaduje od manažérov dobrý neformálny kontakt so svojimi podriadenými, ako aj znalosti o tom, čo ich trápi a zaujíma.

6. PROPAGÁCIA PROSTREDNÍCTVOM SERVISNÉHO REBRÍKA A OSOBNÝ RAST. Tento spôsob odmeňovania si vyžaduje značné finančné investície od vrcholového manažmentu. Posun nahor prináša silu, nielen materiálne bohatstvo. Ľudia ju milujú ešte viac ako peniaze.

7. POSKYTOVANIE NEZÁVISLOSTI A OBĽÚBENEJ PRÁCE. Táto metóda je vhodná najmä vtedy, keď sa zamestnanci snažia stať sa profesionálmi, ale cítia tlak kontroly nad sebou samými alebo majú pocit, že inú prácu by robili oveľa profesionálnejšie, s väčším dosahom a lepšími výsledkami.

8.CENY. Tento spôsob odmeňovania závisí od predstavivosti manažéra, najúčinnejší je pri odovzdávaní ceny v prítomnosti zamestnancov spoločnosti.

V súčasnosti je v Rusku základom motivácie bezpochyby výška miezd a uspokojovanie sociálnych potrieb. Ani v súčasných podmienkach však nesmieme zabúdať na vyššie stupne motivácie – na otvorené a verejné uznávanie úspechov konkrétnych zamestnancov, na poskytovanie príležitostí na ich sebavyjadrenie. V závislosti od kontingentu zamestnancov možno ako motiváciu v tej či onej forme použiť takzvanú metódu participatívneho riadenia, ktorá spočíva v prilákaní zamestnancov k aktívnej účasti na riadení podniku.

Dôležitou črtou práce na motivácii personálu v podnikoch je potreba úzkej interakcie s odbormi a právnym servisom.

Vzhľadom na dôležitosť kvality pre ekonomiku ako celok je v mnohých krajinách stimulovaná produkcia vysokokvalitných produktov na štátnej úrovni udeľovaním ocenení kvality.

Ocenenia kvality

V roku 1950 prišiel do Japonska z USA Dr. W.E. Deminga a uskutočnila množstvo krátkodobých seminárov o manažérstve kvality. Autorské honoráre z knihy zostavenej z prednášok na týchto seminároch boli použité na vytvorenie Demingových cien. Existujú dve z týchto ocenení: pre jednotlivca a pre podnik.

V USA bola z iniciatívy bývalého ministra obchodu M. Baldrige v roku 1987 s cieľom stimulovať výrobu vysokokvalitných produktov pomenovaná cena po jej zakladateľovi, udeľovaná za úspechy v oblasti kvality trom kategóriám podnikov : priemysel, služby a malé podniky.

V roku 1991 Európska nadácia pre manažérstvo kvality (EFQM), ktorú založilo 14 najväčších spoločností v Európe, ako sú Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti“, „British Telecom“ a ďalšie, Európska kvalita Vzniklo ocenenie, ktoré sa udeľuje na základe výsledkov hodnotenia podnikov podľa deviatich kritérií: úloha manažmentu, personálny manažment, politika a stratégia, zdroje, procesy, spokojnosť zamestnancov, spokojnosť zákazníkov, vplyv na spoločnosť, obchodné výsledky.

A napokon v roku 1996 bolo v Rusku zriadené každoročné vládne ocenenie kvality, ktoré sa udeľuje organizáciám za dosahovanie „... významných výsledkov v oblasti kvality produktov alebo služieb, zaistenia ich bezpečnosti, ako aj za implementáciu vysoko efektívnej kvality metódy riadenia organizáciami.“ . Ročne sa neudeľuje viac ako 12 cien.

Modely amerických a európskych (ruských) ocenení zahŕňajú dve skupiny kritérií - zabezpečenie výsledkov (príležitostí) a samotné výsledky.

Zriadenie Ceny ruskej vlády v oblasti kvality bolo logickou a dlho očakávanou udalosťou tak medzi odborníkmi, ako aj medzi manažérmi podnikov a organizácií, ktorí si ako strategickú úlohu zvolili radikálnu zmenu v prístupe k manažérstvu kvality.

Zvláštnosťou ruskej ceny je, že nie je určená len na zdôraznenie a odmeňovanie lídrov v tejto oblasti, ale aj na usmernenie tých podnikov, ktoré majú v úmysle odstrániť alebo zmenšiť svoju medzeru za nimi. Základom pre túto orientáciu je postup sebahodnotenia na základe kritérií zadania.

Základné pojmy a úlohy metrológie.

Typy kontrolných kariet.

Existujú nasledujúce hlavné typy kontrolných diagramov:

1. Regulačné diagramy na analýzu variability procesov na základe kvantitatívnych charakteristík(namerané hodnoty sú vyjadrené v kvantitatívnych hodnotách):

a) kontrolné diagramy aritmetických priemerov a rozsahov ( - a R-karty) pozostávajú z kontrolnej karty, ktorá odráža kontrolu nad zmenami aritmetického priemeru, a kontrolnej karty R, ktorý slúži na kontrolu zmien rozptylu hodnôt ukazovateľov kvality. Používa sa pri meraní parametrov, ako je dĺžka, hmotnosť, priemer, čas, pevnosť v ťahu, drsnosť, zisk atď.;

b) kontrolné diagramy aritmetických priemerov a štandardných odchýlok ( - A s-karty), ako aj - A R- mapy sú zostavené z nameraných (kvantitatívnych) údajov získaných z výstupu procesu a používajú sa vždy v pároch. Štandardná odchýlka vzorky s– efektívnejší indikátor variability procesov, najmä pri veľkých veľkostiach vzoriek, ale je náročnejší na výpočet a je menej citlivý na zisťovanie špecifických príčin variability v jednom bode;

c) kontrolné diagramy mediánov a rozsahov ( ja- A R-karty) pozostávajú z kontrolnej karty ja, ktorý sleduje zmeny v hodnote mediánu a kontrolný diagram R. Používa sa v rovnakých prípadoch ako predchádzajúca karta. Je však jednoduchší, a preto vhodnejší na vypĺňanie na pracovisku;

d) regulačné diagramy jednotlivých hodnôt a pohyblivých rozsahov ( X- A PÁN.-karty) sa používajú v prípadoch, keď sú merania drahé (deštruktívne testovanie) alebo keď je výsledok procesu v ktoromkoľvek časovom bode relatívne jednotný (napríklad výsledok analýzy chemického roztoku). Keďže rozsah v rámci podskupiny je v tomto prípade v skutočnosti rovný nule, regulačné diagramy sú zostavené pre jednotlivé hodnoty X a posuvné hojdačky PÁN. medzi jednotlivými hodnotami.

2. Regulačné diagramy na analýzu variability procesov pomocou alternatívnych (kvalitatívnych) charakteristík. Alternatívne údaje majú iba dve hodnoty áno/nie (vyhovel/nevyhovel, vyhovel/nevyhovel, prítomný/neprítomný). Výsledky kontroly nameraných charakteristík je možné zaznamenať aj vo forme „áno/nie“, ako je zhoda priemeru čapu s mierkou, dodržanie plánovaného a skutočného času dodania produktu atď.

A) p- mapu podielu nezhodných jednotiek (podiel chybných výrobkov) v kontrolovanej dávke výrobkov (pre vzorky, ktoré nemusia byť nevyhnutne rovnako veľké);

b) np- karta pre počet nezhodných jednotiek v kontrolovanej dávke produktov (pre vzorky rovnakej veľkosti);

V) s-karta pre počet nezhôd (nedostatkov) v kontrolovanej sérii výrobkov (pre vzorky rovnakej veľkosti);

G) u- karta pre počet nezhôd (nedostatkov) na výrobok v kontrolovanej sérii výrobkov (pre vzorky, ktoré nemusia byť nevyhnutne rovnakej veľkosti).

Niekedy si technik kontroly kvality musí vybrať medzi použitím kontinuálnej variabilnej kontrolnej schémy alebo kontrolnej schémy alternatívnych atribútov.

Výhody regulačných diagramov založených na alternatívnych charakteristikách. Výhodou regulačných diagramov založených na alternatívnych charakteristikách je schopnosť rýchlo získať prehľad o rôznych aspektoch kvality analyzovaného produktu; to znamená, že na základe rôznych kritérií kvality môže inžinier okamžite prijať alebo odmietnuť produkt. Okrem toho regulačné diagramy založené na alternatívnych charakteristikách niekedy umožňujú vyhnúť sa použitiu drahých presných prístrojov a časovo náročných meracích postupov. Okrem toho je tento typ kontrolnej tabuľky zrozumiteľnejší pre manažérov, ktorí nerozumejú zložitosti metód kontroly kvality. Pomocou takýchto máp je teda možné presvedčivejšie preukázať manažmentu, že existujú problémy s kvalitou produktov.

Výhody regulačných diagramov pre spojité premenné. Regulačné diagramy pre spojité premenné majú väčšiu citlivosť ako regulačné diagramy pre alternatívne premenné. Z tohto dôvodu môžu kontrolné diagramy pre spojité premenné naznačovať existenciu problému zhoršenia kvality predtým, ako sa v toku produktu objavia skutočné chybné položky, identifikované kontrolnou tabuľkou na základe alternatívneho atribútu. Regulačné diagramy pre spojité premenné sú teda hlavné ukazovatele zhoršenie kvality, ktoré varuje pred týmito problémami dlho predtým, ako sa počas výrobného procesu prudko zvýši podiel chybných výrobkov.

3. Kontrolné diagramy pre jednotlivé pozorovania. Okrem vzoriek pozostávajúcich z niekoľkých pozorovaní možno pre jednotlivé pozorovania získané počas výrobného procesu zostaviť aj kontrolné diagramy pre premenné. Niekedy je tento prístup nevyhnutný z dôvodu vysokých nákladov, nepohodlia alebo nemožnosti analyzovať vzorky pozostávajúce z množstva pozorovaní. Príkladom môže byť situácia, keď počet spotrebiteľských sťažností alebo vrátených produktov možno získať až na konci mesiaca, avšak je potrebné priebežne analyzovať tieto údaje, aby sa zistilo zhoršenie kvality produktu. Ďalším bežným príkladom použitia kariet tohto typu je overenie každej jednotky výroby automatickým testovacím zariadením. V tomto prípade sa zvyčajne snaží odhaliť malé odchýlky v kvalite vyrábaných produktov (napríklad postupné zhoršovanie kvality v dôsledku opotrebovania zariadenia). V tomto prípade sa najlepšie používajú kontrolné diagramy ako CUSUM, MA a EWMA (kontrolné diagramy pre kumulatívne súčty a vážené priemery).

Aplikácia regulačných diagramov

Kontrolné diagramy pre kvantitatívnu vlastnosť

Regulačné diagramy pre kvantitatívnu charakteristiku sa používajú v prípadoch, keď sa pri zaznamenávaní údajov zaznamenávajú namerané hodnoty procesných charakteristík. Príkladom takýchto údajov môže byť priemer ložiska, sila zatvárania dverí. Na riadenie procesov sa používajú mapy aritmetických priemerov (ďalej len priemery) a mapy rozsahu ( - A R-karty).

Konštrukcia a analýza regulačných diagramov pre kvantitatívnu charakteristiku zahŕňa nasledujúce kroky:

1) Zber údajov:

− určenie objemu podskupín;

− určenie frekvencie výberu podskupiny;

− určenie počtu podskupín.

2) Príprava formulára kontrolnej karty.

3) Výpočet aritmetických priemerov a rozsahov pre každú podskupinu.

4) Výber mierky pre regulačné diagramy.

5) Vynesenie priemerných a rozsahových hodnôt do kontrolných diagramov.

6) Výpočet kontrolných limitov.

7) Posúdenie štatisticky kontrolovaného stavu procesu.

1. Zber dát.

A R-mapy sú zostavené na základe meraní špecifickej charakteristiky výstupného procesu. Údaje sa zhromažďujú v malých podskupinách konštantnej veľkosti (dve až päť po sebe idúcich meraní atribútu produktu) s periodickým vzorkovaním podskupín (napríklad každých 15 minút, dvakrát za zmenu atď.). Musí sa vypracovať plán zberu údajov s prihliadnutím na požiadavky GOST R 51814.3–2001, ktorý sa používa pri zaznamenávaní a vykresľovaní údajov na mape.

2.Príprava formulára kontrolnej karty .

Tradične - a R-karty sú postavené nad sebou: -karta nad R- s kartou a na tom istom hárku uveďte blok údajov. Významy a R položené na vertikálnych osiach. Počty podskupín sú vynesené pozdĺž horizontálnej osi. Mapa obsahuje aj dátový blok, teda miesto pre každý jednotlivý výsledok merania, ako aj pre súčty výsledkov merania, priemery, rozsahy, dátum, čas alebo iné informácie o každej podskupine.

3. Výpočet aritmetických priemerov a rozsahov pre každú podskupinu.

Charakteristiky zakreslené na mape – priemery vzoriek a rozsahy vzoriek R pre každú podskupinu ukazujú správanie priemeru za celý proces a jeho šírenie, resp.

Pre každú podskupinu vypočítajte:

(6.1)

(6.2)

Kde X 1 , X 2 , …, X n– jednotlivé hodnoty v podskupine; n– objem podskupiny; X max, X min – maximálna a minimálna hodnota charakteristiky procesu v podskupine.

4. Výber mierky pre regulačné diagramy.

Stupnice na vertikálnych osiach sú pre hodnoty - A R resp. Odporúča sa rozdiel medzi horným a spodným okrajom stupnice - karta bola minimálne dvakrát väčšia ako p

Pre čo najúplnejšie predstavenie metód a prostriedkov manažérstva kvality možno kombinovať a dopĺňať prístupy k systematizácii používané v metodickej a náučnej literatúre (obr. 1, 2). Nástroje manažérstva kvality zahŕňajú nástroje, objekty, súbor zariadení na realizáciu manažérstva kvality: kancelárska technika, banky regulačnej dokumentácie, komunikačné a metrologické zariadenia a pod., ako aj riadiace vzťahy - vzťahy podriadenosti a koordinácie.

Klasifikácia nástrojov a metód manažérstva kvality

Klasifikácia metód manažérstva kvality

Metódy riadenia kvality- spôsoby a techniky, ktorými riadiace subjekty (orgány) ovplyvňujú organizáciu a prvky výrobného procesu na dosiahnutie stanovených cieľov v oblasti kvality. Spolu s jednotlivými metódami sú zdôraznené komplexné metódy reprezentujúce ich kombinácie, ako aj teoretické základy, koncepty a systémy. Na rozdiel od integrovaných metód koncepty a systémy zahŕňajú nielen aplikáciu určitého súboru metód, ale aj reformu prístupu k riadeniu organizácie.

Jednotlivé metódy je účelné triediť podľa predmetu vplyvu: informácie, sociálne systémy, vybavenie. Tieto sú spojené s charakteristikami špecifického výrobného procesu, vrátane metód merania, úpravy atď. Riadenie sociálnych systémov sa spravidla delí na ekonomické, organizačné, administratívne a sociálno-psychologické metódy.

Ekonomické metódy riadenia znamená vytvorenie ekonomických podmienok, ktoré podnecujú pracovníkov a tímy podnikov a oddelení k systematickému zlepšovaniu a zabezpečovaniu požadovanej úrovne kvality. Rozvoj trhových vzťahov si vyžaduje širšie využitie ekonomických metód riadenia kvality. Takéto metódy môžu zahŕňať:

· financovanie aktivít v oblasti manažérstva kvality;

· ekonomické účtovníctvo v útvaroch systému manažérstva kvality;

· ekonomická stimulácia výroby;

· oceňovanie produktov a služieb s prihliadnutím na úroveň ich kvality;

· uplatňovanie systému odmeňovania a materiálnych stimulov;

· využívanie ekonomických opatrení na ovplyvňovanie dodávateľov;

· podnikateľské plánovanie pre tvorbu nových a modernizovaných typov produktov a služieb.

Organizačné a administratívne metódy vykonávané prostredníctvom povinných smerníc, príkazov, riadiacich pokynov a iných predpisov zameraných na zvýšenie a zabezpečenie požadovanej úrovne kvality:

· regulácia (funkčná, úradná, štrukturálna);

· štandardizácia;

· prídelový systém;

· pokyny (vysvetlenia, objasnenia);

· administratívny vplyv (na základe príkazov, pokynov, pokynov, uznesení a pod.).

Sociálno-psychologické metódy ovplyvňovať sociálno-psychologické procesy prebiehajúce v pracovných tímoch za účelom dosiahnutia cieľov kvality. V oblasti riadenia kvality to môže byť:

· morálna stimulácia kvalitných pracovných výsledkov;

· techniky na zlepšenie psychickej klímy v tíme (eliminácia konfliktov, výber a zabezpečenie psychickej kompatibility zamestnancov);

· zohľadnenie psychických vlastností členov pracovných kolektívov;

· formovanie motívov pre prácu personálu s cieľom dosiahnuť požadovanú kvalitu;

· zachovanie a rozvoj tradícií podniku na zabezpečenie požadovanej kvality;

· spôsoby zvyšovania sebadisciplíny, zodpovednosti, iniciatívy a tvorivej aktivity každého člena tímu.

"Sedem základných nástrojov kontroly kvality" Na analýzu kvantitatívnych informácií sú určené histogram, stratifikácia (stratifikácia), Paretov graf, bodový (bodový) graf a kontrolné grafy.

1) Hárok zberu údajov (LSD) je určený na zaznamenávanie vyskytujúcich sa udalostí, t.j. na zber údajov pre následnú analýzu.

Navonok je LSD tabuľka, ktorá sa scvrkáva na jednoduché pridanie vertikálneho ťahu do príslušnej bunky, keď nastane konkrétna udalosť. Prvé štyri udalosti sú označené zvislými ťahmi a každá piata udalosť je označená vodorovnou čiarou pretínajúcou prvé štyri ťahy. Teda každý<связка>pomlčka označuje 5 udalostí.

Vyplnenie hárku na zber údajov je najjednoduchší nástroj kvality – nič nie je jednoduchšie, ako vložiť pomlčku do požadovanej bunky. Výpočet výsledkov je tiež pomerne jednoduchý.

Obrázok ukazuje príklad hárku na zber údajov, v ktorom boli zaznamenané sťažnosti kupujúcich mliečnych výrobkov na určité typy nezrovnalostí v rôznych dňoch v týždni.

Hárok zberu údajov (LSD)

2) Histogram je stĺpcový graf, ktorý graficky znázorňuje zmenu hodnoty s prihliadnutím na rozdelenie frekvencie.

Napríklad v tabuľke 1 sú uvedené údaje o raste študentov mužského pohlavia v samostatne vybranej skupine študentov.

Na základe týchto údajov je možné zostaviť histogram odrážajúci frekvenciu výskytu konkrétnej hodnoty vo vzorke, ako aj rozsah rozptylu hodnôt (v tomto prípade hodnoty výšky mladých mužov ).

stôl 1

Počiatočné údaje na zostavenie histogramu.

Ak chcete vytvoriť histogram, musíte definovať nasledujúce parametre:

1. Hraničné body.

2. V našom prípade budú hraničnými bodmi hodnoty 162 a 190 (minimálne a maximálne hodnoty vo vzorke)

3. Počet tried histogramu sa určí ako druhá odmocnina veľkosti vzorky.
V našom prípade je veľkosť vzorky šestnásť, t.j. počet tried: sqrt(16) = 4

4. Šírka jednej triedy: vzdialenosť medzi hraničnými bodmi musí byť vydelená počtom tried.
V našom prípade sa šírka jednej triedy vypočíta ako (190-162) / 4 =7

Teraz musíme definovať hranice každej triedy:

1. trieda: 162-168

2. trieda: 169-175

3. trieda: 176-182

4. ročník: 183-190

Potom, čo sme sa prihlásili<сетку>histogramov do súradnicového systému, musíme si všimnúť počet udalostí z našej vzorky, ktoré spadajú do jednej alebo druhej triedy.