Pojem a úloha stresu v živote človeka - abstraktné. Koncept stresu

Koncept stresu

A teraz sa pojem „stres“ stal veľmi populárnym a stal sa zdrojom oprávnených obáv vedúcich spoločností. Ide o jeden z „najdrahších“ druhov nákladov spoločnosti, negatívne ovplyvňujúci tak zdravie zamestnancov, ako aj zisky spoločnosti.

Stres je všeobecný pojem použiteľný pre všetky formy tlaku, ktoré jednotlivci zažívajú. Napriek existencii početných definícií a nezhôd týkajúcich sa pojmu stres možno usúdiť, že ide o „adaptívnu reakciu sprostredkovanú individuálnymi rozdielmi a/alebo psychologickými procesmi, ktorá je reakciou na akýkoľvek vonkajší vplyv, situáciu alebo udalosť, ktorá si vyžaduje zvýšenú psychickú záťaž. požiadavky na osobu a/alebo fyzickú povahu. Dôkazom stresu môžu byť fyziologické, psychologické a behaviorálne reakcie spôsobené počiatočným hodnotením situácie smerom nadol.

Stres na pracovisku môže byť spôsobený vysokými nárokmi a nízkou úrovňou kontroly nad pracovným procesom. Súvisí to predovšetkým so zmenami, ktoré sú spôsobené interakciou ľudí a ich práce.

Stres je výsledkom interakcie medzi človekom a prostredím . Malo by sa pamätať na to, že stres pokrýva nielen emocionálnu a psychologickú, ale aj fyzickú sféru človeka. Stresové faktory sú v realite okolo človeka aj v jeho psychickom prostredí. Rozlišujeme pracovné a nepracovné faktory, ktoré môžu byť zdrojom stresu.


Pracovné stresory

Existuje mnoho dôvodov, prečo sa ľudia snažia znížiť množstvo stresových faktorov, ktoré ich obklopujú a.) na pracovisku. Z pohľadu osobnej perspektívy človeka môže byť robot dokonca nebezpečný pre jeho psychický a fyzický stav. Pozrime sa na päť hlavných stresových faktorov:

1) profesionálne faktory;

2) konflikt rolí;

3) možnosť zúčastniť sa;

4) zodpovednosť za ľudí;

5) organizačné faktory.

Profesionálne faktory

Niektoré profesie sú stresujúcejšie ako iné. Napríklad chemickí pracovníci vystavení toxickým prvkom majú viac zdravotných problémov ako zamestnanci samosprávy. Bolo tiež dokázané, že ľudia, ktorí sa venujú rutinnej práci, sú náchylnejší k hnevu, nespokojnosti, depresii a únave ako ľudia spájaní s fyzickou prácou.

Práce s vysokou mierou rizika vyžadujú od človeka značnú psychickú zodpovednosť a zvýšenú sebakontrolu. Ľudia na takýchto pozíciách, ako napríklad riadiaci letovej prevádzky, sú neustále v napätí, pretože cena ich chyby je veľmi vysoká.

Konflikt rolí

Konflikty a neistota v práci majú silný vplyv na zamestnancov. Človek je výkonnejší, keď pracuje v pokojných podmienkach, vie, čo sa od neho očakáva a prezentuje; jeho požiadavky si navzájom neodporujú.

Konflikt rolí nastáva, keď sa človek nedokáže vyrovnať so všetkými úlohami a typmi práce kvôli ich nedôslednosti. Napríklad, ak má byť študent v stredu na hodine matematiky a na rovnaký čas je naplánovaný test z angličtiny, nebude môcť robiť dva druhy prác súčasne.

Z hľadiska zdroja požiadaviek na človeka sa rozlišujú vnútrorolové, medzirolové a osobné rolové konflikty.

Vnútrorolový konflikt je nenaplnené očakávania jednej osoby, ktorá zadá úlohu podriadenému. Manažér môže napríklad očakávať, že podriadení zvýšia produktivitu bez toho, aby na to vytvorili vhodné podmienky.

Konflikt rolí nastáva, keď dvaja alebo viacerí ľudia kladú na jednotlivca nezlučiteľné požiadavky. Napríklad manažér kontroly kvality chce, aby inšpektor zamietol viac produktov, kým vedúci výroby trvá na zvýšení výkonu a následne na znížení počtu vyradených dielov.

Konflikt osobných rolí nastáva, keď je organizačná kultúra v rozpore s hodnotami zamestnanca. Vo väčšine organizácií nie je osobný konflikt hlavným problémom, pretože jednotlivci, ktorí majú vážne nezhody s organizačnými hodnotami, majú tendenciu opustiť prácu.

Nejednoznačnosť rolí zvyšuje pravdepodobnosť konfliktu rolí. Rolová neistota je neistota ohľadom očakávaní iných ľudí. Tento druh neistoty môže byť spôsobený tým, že zamestnanec nemá jasnú predstavu o tom, čo sa od neho vyžaduje. Takáto situácia je napríklad možná, keď človek príde na nové miesto a snaží sa pochopiť, čo potrebuje urobiť. Okrem toho k nejednoznačnosti rolí dochádza vtedy, keď nie je celkom jasné, ako jednu osobu hodnotí druhá osoba. Stáva sa to vtedy, keď nie sú jasné pracovné štandardy, normy a pravidlá alebo neexistuje spätná väzba od kolegov v práci.

Stresorom je aj pracovné preťaženie a vyťaženie. Preťaženie nastáva, keď sú požiadavky príliš vysoké a nezodpovedajú ľudským schopnostiam. Nedostatočné zaťaženie je spojené so situáciou, keď človek na pracovisku nemôže naplno využiť svoj potenciál. Ľudia takúto prácu charakterizujú ako nudnú a monotónnu. Takáto práca je spravidla spojená s nízkou spokojnosťou a odcudzením.

Možnosť spoluúčasti

Manažéri, ktorí sú vo veľkej miere zapojení do organizačných záležitostí a rozhodovania, zažívajú oveľa menej stresu, úzkosti a strachu ako tí, ktorí sú do procesu zapojení menej. Po prvé, účasť na rozhodovaní a odhodlanie pracovať vedú k nízkym konfliktom a znižujú neistotu. Po druhé, vysoký stupeň participácie umožňuje človeku kontrolovať stresové faktory vo svojom prostredí alebo ich jednoducho ignorovať, pretože jednoducho nie je čas na žiadnu reakciu.

Zodpovednosť pre ľudí

Zodpovednosť za iných môže viesť k stresu. Ak vodca z nejakého dôvodu nedôveruje podriadeným alebo si nie je istý svojou schopnosťou ich riadiť, zažije stres, pretože nebude schopný prekonať neustále pochybnosti o správnosti svojich činov. Rozhodovanie o mzdách, kariérnom postupe, rozvrhoch práce zamestnancov atď. a uvedomujúc si, že do určitej miery to môže ovplyvniť ich životy, vodca zažije neistotu a psychické nepohodlie.

Organizačné faktory

Samotná organizácia je stresor. Niektorí si napríklad myslia, že mechanistická organizácia je príliš obmedzujúca a nemaximalizuje ľudský potenciál, zatiaľ čo organická štruktúra je výhodnejšia pre rast produktivity. Existujú štyri charakteristiky organizácie, ktoré priamo súvisia so stresom.

1. Pracovná úroveň zamestnanca organizácie je spojená so stresom. Manažéri na nižšej úrovni sú často preťažení, zodpovední za ostatných a neustále čelia konfliktom a neistote. Obyčajní umelci majú tiež možnosť preťaženia a konfliktov v dôsledku požiadaviek na nich a nedostatku zdrojov. Na druhej strane, vyššie úrovne riadenia sú tiež stresujúce. Manažéri musia pracovať pod časovým tlakom, robiť rýchle rozhodnutia a nájsť optimálny štýl komunikácie s podriadenými.

2. Zložitosť organizácie súvisí s pravidlami, požiadavkami a predpismi, ktoré existujú vo veľkých organizáciách. Napätie stúpa, keď sa práca stáva špecializovanejšou, objavuje sa viac úrovní kontroly, zavádzajú sa ďalšie obmedzenia.

3. Dôležitým stresorom môže byť aj organizačná zmena. Organizácie sa musia neustále upravovať, aby sa prispôsobili zmenám vo vonkajšom prostredí. Fúzie, akvizície a štrukturálne zmeny môžu spôsobiť, že zamestnanci sa budú cítiť neisto, úzkostlivo a pod veľkým stresom.

4. Úlohu stresora môžu zohrávať organizačné hranice, keďže môže dôjsť ku konfliktu medzi vnútornými faktormi a vonkajším tlakom. Napríklad pracovníci predaja musia uspokojovať potreby zákazníkov a zároveň rešpektovať záujmy spoločnosti.

Medzi organizáciami je veľa rozdielov, ktoré ovplyvňujú silu konkrétneho stresora. V mechanistických organizáciách môžu byť problémy konfliktu vážnejšie ako v iných štruktúrach, pretože je pre nich ťažké odkloniť sa od zvoleného kurzu. Organické organizácie zároveň nie sú tak vysoko štruktúrované, čo vedie k menšiemu počtu konfliktov, ale k väčšej nejednoznačnosti úloh.

Nepracujúce stresory

Existuje priama súvislosť medzi stresovými reakciami a nepracovnými faktormi, medzi ktoré patria zmeny v životnej štruktúre, sociálna opora, osobná kontrola, typy správania, sebaúcta, psychická stabilita, schopnosti.

Zmena štruktúry života

Niektoré prirodzené životné udalosti môžu spôsobiť stres, najmä ak je človek v životnej alebo kariérnej zmene. Každý môže napríklad zažiť stres v prípade úmrtia manžela alebo blízkeho člena rodiny, dostať sa do situácie, že z nejakého dôvodu musí zmeniť prácu. Značná časť občanov bývalého Sovietskeho zväzu sa napríklad ocitla v stresovej situácii, keď boli v období perestrojky nútení zmeniť prácu a životný štýl.

Jedným z prístupov k hodnoteniu vplyvu takýchto zmien na človeka je škála sociálneho prispôsobenia, ktorú vytvorili Gomas Holmes a Richard Rahe. Pýtali sa ľudí, ako dlho a tvrdo prešli 40 rôznymi stresovými udalosťami, a potom zoradili výsledky. V tabuľke. 1 ukazuje niektoré z týchto udalostí a ich váhy, odrážajúce mieru stresujúceho dopadu týchto udalostí na človeka. Napríklad smrť manželského partnera je stresujúcejšia ako zmena zamestnania. Nepracovné udalosti majú väčší vplyv na výskyt stresu ako pracovné.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

O ruský štát ekonomické univerzite

RolestresVživotačlovek

Jekaterinburg 2010

Úvod

1 Pojem stresu. Hlavné príčiny stresu

1.1 Pojem stres

1.2 Hlavné príčiny stresu

1.3 Stresové faktory

1.4 Príznaky stresu

2 Úloha stresu v živote človeka

2.1 Charakteristika poisťovne „Northern Treasury“. Možné stresy poisťovacieho agenta

2.2 Analýza stresu na pracovisku na príklade zamestnancov poisťovne Severná Kazna

Záver

Zoznam použitých zdrojov

Úvod

S prechodom na komplexnú automatizáciu výroby sa zvyšuje úloha človeka ako subjektu práce a riadenia. Osoba je zodpovedná za efektívnu prevádzku celého technického systému a jej chyba môže viesť v niektorých prípadoch k veľmi vážnym následkom.

Štúdium a projektovanie takýchto systémov vytvorilo nevyhnutné predpoklady pre zjednotenie technických disciplín a vied o človeku a jeho pracovnej činnosti, viedlo k vzniku nových výskumných úloh. Ide o úlohy súvisiace s popisom charakteristík človeka ako komponentu automatizovaného systému. Hovoríme o procesoch vnímania informácií, pamäti, rozhodovaní, štúdiách pohybov, problémoch motivácie, pripravenosti na aktivitu, stresu.

Módne a zároveň desivé slovo „stres“ („nátlak“) sa k nám dostalo zo sveta inkvizície, kde znamenalo mieru fyzického nátlaku za pomoci náporu s cieľom vymámiť z obete priznanie počas mučenie. A hoci inkvizícia už dávno pominula, psychologické a psychofyziologické týranie, ktoré zažívame v časoch stresu, nielenže neprešlo, ale v procese rozvoja civilizácie sa ešte zintenzívnilo. Sotva sa dnes nájde človek, ktorý by v tej či onej miere nezažil stresujúce zážitky. Poznajú ho najmä všetci, ktorí pracujú v biznise, v malých aj veľkých firmách. - od jednoduchých výkonných pracovníkov až po HR manažérov a šéfov firiem. Stres nepozná hranice, je medzinárodný a preniká do všetkých štátov, civilizácií a kultúr, do tých najrozvinutejších aj tých najchudobnejších. Podľa amerických sociológov je približne 20 % nákladov a strát spojených s fluktuáciou zamestnancov, absenciou, odporom voči organizačným zmenám a poklesom produktivity práce generovaných profesionálnou neurózou a stresom. Americkí ekonómovia odhadujú ročné národné škody spôsobené stresovými faktormi na 500 miliónov dolárov! V Rusku podľa sociologických prieskumov každý tretí pracovník zažíva silný stres aspoň raz týždenne a 13 % pracovníkov - takmer denne.

každý, kto pracuje, stanovuje si ciele, ale vôbec nedosahuje to, čo chcel (a v biznise je to norma), kto komunikuje a pravidelne má problémy s komunikáciou, vie vysledovať, ako prechádza tromi štádiami stresu v procese práca. Ak pracovná záťaž presahuje jeho schopnosti, potom človek začne pociťovať nezdravé vzrušenie, úzkosť, nejakú bolestivú činnosť, ktorá neprejde do zdravého konania, ale zostáva na úrovni nevyjadrených pocitov. Toto je prvá fáza stresu sprevádzaná pocitom nepohodlia. Pre človeka je ťažšie pracovať a komunikovať s ostatnými aj so sebou. Ak máme pred sebou zodpovedného človeka a disciplinovaného pracovníka, tak sa začína vyrovnávať so stresom, odolávať vzrušeniu a nepohodliu a snaží sa uhasiť vzrušenie a úzkosť. Tento boj môže byť vyjadrený rôznymi formami - únikom zo stresu v akomkoľvek zamestnaní a konaní a podráždeným uvoľňovaním stresujúcich zážitkov vonku pri práci a komunikácii. Tieto dve odpovede („boj“ a „útek“) odkazujú na dedičstvo, ktoré modernému človeku zanechal jeho primitívny brat. Ak však na úsvite dejín človek nemusel dodržiavať normy civilizovaného správania a stačilo konať na základe rovnováhy síl (t. j. zaútočiť ako odpoveď alebo utiecť), potom dnes musíte hrať úlohu, byť politicky korektný a zdržanlivý.

To všetko určuje relevantnosť témy práce, úlohu stresu v ľudskom živote.

Cieľom tejto práce je študovať pojem stres a jeho úlohu v živote človeka.

Predmetom štúdie je stres v živote človeka. Objektom praktického výskumu je poisťovňa Severná Kazna, ktorá sa zaoberá poistením, kde môže dochádzať k profesionálnym stresom.

Úloha práce v kurze je nasledovná:

Uveďte úplný opis pojmu stres;

Identifikujte príčiny stresu;

Študovať príčiny a príznaky stresového napätia;

Popíšte účinky stresu na pracovisku a metódy jeho prevencie a „boja“;

Práca v kurze obsahuje úvod, tri kapitoly, z ktorých každá je rozdelená na podkapitoly, záver a odkazy.

Pri príprave semestrálnej práce bola široko používaná literatúra Jewell L., Kartashova L.V., ako aj periodiká - články Kiryanova E.N., Serdyuka V.G., Vedenyapina O. atď.

1. Pojem stres. Hlavné príčiny stresu

1.1 Pojem stres

Jedným z najbežnejších typov afektov súčasnosti je stres.

Stres zohráva v modernom živote významnú úlohu. Ovplyvňujú správanie človeka, jeho výkonnosť, zdravie, vzťahy s ostatnými a v rodine.

Stres je stav nadmerne silného a dlhotrvajúceho psychického stresu, ktorý sa vyskytuje u človeka, keď jeho nervový systém dostane emocionálne preťaženie.

Akákoľvek udalosť, skutočnosť alebo správa môže spôsobiť stres, t.j. stať sa stresorom. Stresory môžu byť rôzne faktory: mikróby a vírusy, rôzne jedy, vysoké alebo nízke teploty okolia, trauma atď. Ale rovnakými stresormi môžu byť akékoľvek emotiogénne faktory, t.j. faktory ovplyvňujúce emocionálnu sféru človeka. To je všetko, čo nás môže vzrušiť, nešťastie, hrubé slovo, nezaslúžená urážka, náhla prekážka v našom konaní alebo ašpiráciách. To, či tá či oná situácia vyvolá stres alebo nie, zároveň závisí nielen od situácie samotnej, ale aj od človeka, jeho skúseností, očakávaní, sebavedomia atď. Zvlášť dôležité je, samozrejme, posúdenie hrozby, očakávanie nebezpečných následkov, ktoré situácia obsahuje.

To znamená, že samotný výskyt a prežívanie stresu nezávisí ani tak od objektívnych, ako skôr od subjektívnych faktorov, od vlastností samotného človeka: od jeho hodnotenia situácie, porovnania jeho síl a schopností s tým, čo sa od neho vyžaduje atď. .

Stresové situácie vznikajú doma aj v práci. Z pohľadu manažmentu sú najzaujímavejšie organizačné faktory, ktoré spôsobujú stres na pracovisku. Poznajte tieto faktory a venujte im osobitnú pozornosť. Pomôže to predchádzať mnohým stresovým situáciám a zvýšiť efektivitu manažérskej práce, ako aj dosiahnuť ciele organizácie s minimálnymi psychologickými a fyziologickými stratami personálu. Koniec koncov, stres je príčinou mnohých chorôb, čo znamená, že spôsobuje značné škody na zdraví človeka, pričom zdravie je jednou z podmienok úspechu v akejkoľvek činnosti. Práca preto zohľadňuje aj osobné faktory, ktoré spôsobujú stres. Okrem príčin stresu sa analyzuje aj stresový stav organizmu - stresové napätie, jeho hlavné znaky a príčiny.

V preklade z angličtiny stres je tlak, tlak, napätie. Stres je podľa G. Selyeho nešpecifická (t.j. rovnaká na rôzne vplyvy) reakcia organizmu na akúkoľvek požiadavku, ktorá mu je predložená, ktorá mu pomáha adaptovať sa na vzniknutú ťažkosť, vyrovnať sa s ňou. Akékoľvek prekvapenie, ktoré naruší obvyklý priebeh života, môže byť príčinou stresu. Zároveň, ako poznamenáva G. Selye, nezáleží na tom, či je situácia, ktorej čelíme, príjemná alebo nepríjemná. Dôležitá je intenzita potreby úpravy alebo prispôsobenia. Ako príklad uvádza vedec vzrušujúcu situáciu: matka, ktorá bola informovaná o smrti svojho jediného syna v boji, zažije strašný psychický šok. Ak sa po mnohých rokoch ukáže, že správa bola falošná a syn zrazu vojde do izby bez ujmy, najväčšiu radosť pocíti ona.

Konkrétne výsledky oboch udalostí – smútok a radosť – sú úplne odlišné, dokonca opačné, no ich stresujúci efekt – nešpecifická požiadavka prispôsobenia sa novej situácii – môže byť rovnaký.

Je ťažké nájsť vedecký termín, ktorý sa používa tak často ako slovo „stres“. Používaním tohto termínu ľudia zvyčajne znamenajú, že sú v stave nervového napätia, že sú unavení alebo depresívni. Pritom stres vôbec nie je „bolestivý“ stav, ale prostriedok, ktorým telo bojuje proti nežiaducim vplyvom.

Niekedy môže byť stres užitočný, pretože v prípade potreby pomáha využívať zdroje tela. Ale nadmerný stres vedie k vyčerpaniu, ktoré môže spôsobiť fyzické a duševné choroby. Ľudia veľmi často chodia k lekárovi so sťažnosťami na fyzické ochorenia, pričom skutočnou príčinou ich stavu je stres. Stres patrí medzi desať hlavných príčin chorôb.

Najbolestivejší a najnebezpečnejší je traumatický stres, ktorý vzniká v dôsledku život ohrozujúcich udalostí ako sú vojny, prírodné katastrofy, autonehody, kriminálne násilie a pod.

1.2 Hlavné príčiny stresu

Stres je bežný a bežný jav. Všetci to občas zažijeme – možno ako pocit prázdnoty v zadnej časti žalúdka, keď sa postavíme, aby sme sa predstavili na hodine, alebo ako zvýšená podráždenosť či nespavosť počas skúšky. Menšie stresy sú nevyhnutné a neškodné. Nadmerný stres spôsobuje problémy jednotlivcom a organizáciám. Stres je neoddeliteľnou súčasťou ľudskej existencie, len sa treba naučiť rozlišovať medzi prijateľnou mierou stresu a prílišným stresom. Nulový stres je nemožný.

V súčasnosti vedci rozlišujú medzi eustresom (pozitívny stres, ktorý sa spája s požadovaným účinkom a mobilizuje organizmus) a distresom (negatívny stres s nežiaducim škodlivým účinkom). S eustresom sa aktivujú kognitívne procesy a procesy sebauvedomenia, chápania reality a pamäte. Úzkosť, ktorá sa vyskytuje v pracovnom prostredí, má tendenciu siahať do mimopracovného času. Takto nahromadený dôsledok sa ťažko kompenzuje v čase voľna, treba ho kompenzovať počas pracovného času. Najvšeobecnejšia a najkompletnejšia je klasifikácia životného stresu.

Vo vnútornom štvorci je naznačená samotná podstata našej existencie, ktorá sa nazýva „ja som sila“, „mentálna sila“, mentálna energia, alebo vnútorné zdroje. Práve to umožňuje jedincovi prekonávať životné krízy, čo určuje intenzitu odolnosti voči stresu. Zníženie zdroja prispieva k zvýšeniu zraniteľnosti voči rôznym poruchám súvisiacim so stresom, ako je úzkosť, strach, zúfalstvo a depresia.

Ďalšou oblasťou je intrapersonálny stres. Väčšina našich požiadaviek na vonkajší svet a jeho vplyv na nás súvisí s týmto druhom stresu. Táto oblasť je akoby odstredivou silou, ktorá ovplyvňuje všetky sféry nášho života. Ak nie sme v mieri sami so sebou, potom sa náš vnútorný zmätok, prežívanie prejavuje negatívnym postojom, ovplyvňuje vonkajší svet a narúša medziľudské vzťahy. Do tejto kategórie stresu patria udalosti ako nenaplnené očakávania, nenaplnené potreby, nezmyselnosť a bezcieľnosť činov, bolestivé spomienky, neadekvátne hodnotenie udalostí atď.

Oblasť interpersonálneho stresu interaguje s určitými oblasťami života. Keďže každý človek musí vo svojej činnosti neustále riešiť rôzne spoločenské problémy, interakcia s inými ľuďmi a jej hodnotenie majú významný vplyv na naše vnímanie, prežívanie, postoj k udalostiam a sú problémami vzťahov medzi ľuďmi.

Osobný stres súvisí s tým, čo jedinec robí a čo sa s ním deje, keď nepodáva, porušuje niektoré predpísané sociálne roly, ako je rola rodiča, manžela, zamestnanca a pod.. Prejavuje sa v súvislosti s javmi ako napr. zhoršené zdravie, zlé návyky, sexuálne ťažkosti, nuda, starnutie, odchod do dôchodku.

Stres v rodine zahŕňa všetky ťažkosti pri udržiavaní rodiny a vzťahov v nej – domáce práce, manželské problémy, konflikty medzi generáciami, spolužitie s mladými ľuďmi, choroby a úmrtia v rodine, alkoholizmus, rozvod atď. Pracovný stres je zvyčajne spojený s ťažkým pracovná záťaž, nedostatok sebakontroly nad výsledkom práce, neistota rolí a konflikt rolí. Zlá istota zamestnania, nespravodlivé hodnotenie práce, porušenie jej organizácie sa môže stať zdrojom stresu. Sociálny stres sa vzťahuje na problémy, ktoré zažívajú veľké skupiny ľudí, ako je ekonomická recesia, chudoba, bankrot, rasové napätie a diskriminácia.

Environmentálny stres je spôsobený vystavením extrémnym podmienkam prostredia, očakávaním takéhoto vystavenia alebo jeho následkom - znečistenie ovzdušia a vody, nepriaznivé poveternostné podmienky, nepriazniví susedia, tlačenica, vysoká hladina hluku atď.

Finančný stres je samozrejmý. Neschopnosť platiť účty, nepokrytie výdavkov príjmami, ťažkosti pri zadlžovaní sa, nesúlad vo výške mzdy za výsledky práce, vznik dodatočných a finančne nezabezpečených výdavkov, tieto a ďalšie okolnosti môžu spôsobiť stres. Intrapersonálny stres si zaslúži podrobné zváženie nielen preto, že sa mu nevenovala dostatočná pozornosť, ale aj preto, že sa môže premietať do rôznych životných udalostí a ovplyvňovať postoj k nim a správanie jedinca.

1.3 Stresové faktory

Medzi faktory, ktoré spôsobujú stres, alebo takzvané stresory, ktoré dnes ovplyvňujú pracovníkov, patria:

- stresory mimo organizácie;

- skupinové stresové faktory;

- stresové faktory spojené s organizáciou;

Zvážte ich podrobnejšie.

Stres v práci by sa nemal obmedzovať len na udalosti a podmienky, ktoré sa odohrávajú priamo na pracovisku. Každá organizácia je otvoreným sociálnym systémom a na jej prvky – zamestnancov – prirodzene vplývajú vonkajšie faktory, akými sú zmeny v spoločnosti, ekonomické a finančné podmienky, zmeny v ich osobnom živote (rodinné problémy, starnutie, smrť blízkeho príbuzného, narodenie dieťaťa a pod.).P.).

Dá sa teda povedať, že zlá finančná situácia môže ľudí podnietiť k ďalšej práci, čo má za následok skrátenie času na odpočinok a zvýšený stres. Vážnym stresovým faktorom pre pracovníkov sú aj rodinné krízy. Existujú aj dôkazy, že v rodinách, kde pracujú obaja manželia, môže stresový manžel „preniesť“ stres na manželku.

Medzi skupinové stresové faktory patria:

1) nedostatok súdržnosti skupiny – nedostatok príležitosti, aby sa zamestnanec cítil ako člen tímu vzhľadom na špecifiká pracoviska, z dôvodu, že manažér túto možnosť nepripúšťa alebo obmedzuje, alebo preto, že ostatní členovia skupiny ho neprijmú do svojich radov, môže byť zdrojom vysokého stresu najmä pre zamestnancov s vysokou túžbou po afiliácii;

2) prítomnosť intrapersonálnych, interpersonálnych a vnútroskupinových konfliktov - prítomnosť vážnych rozporov alebo nezlučiteľnosti individuálnych charakteristík osobnosti zamestnanca, napríklad jeho osobných cieľov, potrieb, hodnôt, so spoločensky schválenými v skupine, kde pracuje, čo znamená, že je nútený neustále byť, komunikovať, interagovať je tiež veľkým stresovým faktorom.

Príčiny pracovného stresu sa skúmajú už dlho a zoznam potenciálnych stresorov je dlhý. Obsahuje fyzikálne faktory, ktoré menia pracovisko na nepriateľské prostredie (zvýšená teplota, hluk, tlačenica atď.), ako aj množstvo psychosociálnych faktorov v dôsledku špecifickej kombinácie pracovných, organizačných a sociálnych charakteristík pracoviska. Medzi najznámejšie stresory súvisiace s pracovným prostredím patria:

Neistota z budúcnosti – pre mnohých pracovníkov je neustálym stresorom strach zo straty zamestnania v dôsledku prepúšťania, nedostatočného výkonu, veku alebo z iných dôvodov;

Neschopnosť ovplyvniť svoju prácu – ako poznamenávajú mnohí výskumníci, miera, do akej človek ovplyvňuje svoju prácu, môže byť spojená so stresovým stavom. Monotónna mechanická práca a zodpovednosť za veci, ktoré ľudia nemôžu ovplyvniť, sú pre niektorých pracovníkov obzvlášť stresujúce;

Charakter vykonávanej práce - zložitosť úloh, ktoré je potrebné riešiť, samostatnosť v práci, miera zodpovednosti, pracovné podmienky: miera nebezpečenstva pri výkone práce, hladina hluku a pod., ako výsledky mnohých štúdie ukazujú, že to možno pripísať aj faktorom, ktoré často vyvolávajú stres medzi pracovníkmi;

Nejednoznačnosť rolí a konflikt rolí sú obe podmienky, ktoré sú najčastejšie vnímané ako stresory. Nejednoznačnosť rolí sa tu vzťahuje na neistotu vo vzťahoch s osobou vykonávajúcou konkrétnu úlohu a konflikt rolí sa vzťahuje na rôzne nezlučiteľné očakávania týkajúce sa významných ľudí v práci;

Špecifická organizačná štruktúra – napríklad maticová štruktúra organizácie, ktorá zahŕňa duálnu podriadenosť, je často zdrojom stresu pre zamestnanca, ktorý je nútený súčasne vykonávať príkazy dvoch manažérov;

Stresujúci štýl riadenia - časté používanie metód neoprávneného nátlaku a hrozieb je jedným z najsilnejších stresových faktorov pre podriadených;

Tlak na pracovný rozvrh – Práca na zmeny, a najmä striedavá práca, často vytvára potrebu celého radu psychologických a životných zmien, ktoré sú potenciálnymi stresormi. Na druhej strane, veľmi nabitý pracovný program, ktorý sťažuje alebo znemožňuje súčasné uspokojovanie výrobných a osobných potrieb, môže byť pre ľudí v rôznych pracovných situáciách tiež silným stresom.

Všetky vyššie uvedené stavy sú potenciálne stresory, nie faktory, ktoré stres automaticky spôsobujú. Reakcie na tieto stresové faktory sú individuálne. Citlivosť (citlivosť) alebo odolnosť voči stresu (tolerancia) je ovplyvnená množstvom situačných a osobnostných premenných.

Vyššie uvedené faktory (mimoorganizačné a skupinové) sa v určitom zmysle prejavujú na úrovni jednotlivca. Štúdie tiež ukazujú, že na rozvoj stresu vplývajú tak individuálne situačné faktory, ako aj povaha a vlastnosti jedinca.

Napríklad pre človeka, ktorý si nedokáže stanoviť jasné priority, môže byť ťažkou stresovou situáciou potreba koordinovať roly zamestnanca a člena rodiny (keď je časový faktor a zodpovedajúce požiadavky v práci v rozpore s požiadavkami rodiny a naopak).

Ako faktory, ktoré prispievajú k náchylnosti na stres, vedci označujú aj také individuálne charakterové črty, ako je autoritárstvo, rigidita, nerovnováha, emocionalita, vzrušivosť, psychologická stabilita a potreba úspechov atď. Najviac pozornosti sa však venovalo povahe takzvaného typu A.

Už v 50. rokoch 20. storočia sa odborníci na kardiovaskulárne ochorenia pustili do štúdia rôznych typov charakteru a zodpovedajúcich vzorcov správania, aby predpovedali možnosť infarktu. Koncom 60. rokov 20. storočia Friedman a Rosenman začali študovať typy polarity A a B z hľadiska náchylnosti na stres. Osobnosť typu A definovali ako „kombináciu akcie a emócií, ktoré možno pozorovať u každého človeka, ktorý je v stave neustáleho a neúnavného boja urobiť viac a viac v čo najkratšom čase a dokonca, ak je to potrebné, proti úsiliu. iných ľudí a okolností." Pôvodne sa na základe výskumov predpokladalo, že typ A je najviac náchylný na stres a jeden z jeho najvážnejších následkov – infarkty.

Niektoré moderné štúdie však tieto údaje nepotvrdzujú. Takéto výsledky môžu byť spôsobené tým, že ľudia typu A, ktorí si často „navrhujú“ stresové situácie pre seba, zároveň zvyčajne vedia, ako stres uvoľniť a vyrovnať sa s ním lepšie ako ľudia typu B. Predpokladá sa, že náchylnosť na stres neprispieva ani tak k netrpezlivosti typu A, ako skôr k hnevu, nepriateľstvu a agresivite.

Ďalšou dôležitou črtou osobnosti je individuálne vnímanie kontroly nad situáciou. Aj keď je kontrola nad situáciou na pracovisku často inštitucionalizovaná, nemožno ignorovať javy, ako je predispozícia jednotlivca prevziať zodpovednosť a takzvaný „syndróm naučenej bezmocnosti“, ktorého kľúčovú štúdiu realizoval Seligman.

Dôležité faktory sú tiež:

Povaha stresora je jedným z najdôležitejších situačných faktorov, ktoré určujú, ako ľudia reagujú; strach zo straty zamestnania je asi väčší stresor ako napríklad pridelenie nechcenej zmeny. Ale tento faktor nie je nejakou výhradnou hrozbou, ktorá spôsobuje výskyt stresu; K stresu môže rovnako dobre viesť aj kombinácia rôznych faktorov. Malé denné nepríjemnosti, ktoré sa navzájom prekrývajú, môžu viesť k rovnakému výsledku ako v prípade akejkoľvek vážnej udalosti.

Pri určovaní individuálnych reakcií je dôležitá aj kombinácia prítomných a neprítomných stresorov. Potenciálnym zdrojom stresu sú napríklad zlé vzťahy s kolegami a ostatnými v práci, ale poukázalo sa aj na to, že dobré vzťahy môžu pomôcť znížiť negatívne reakcie na iné stresory.

Trvanie expozície stresoru je ďalším situačným faktorom ovplyvňujúcim individuálnu citlivosť. Každodenný nedostatok možnosti ovplyvniť náročnosť práce vedie skôr k stresu ako dočasné preťaženie v práci, spôsobené napríklad chorobou kolegu. Napokon, ako zdôrazňujú vedci, dôležitá je aj predvídateľnosť stresora: nepredvídateľné stresory s väčšou pravdepodobnosťou spôsobia negatívne reakcie.

1.4 Príznaky stresu

Znižovaním efektívnosti a blahobytu jednotlivca je nadmerný stres pre organizácie nákladný. Mnohé problémy zamestnancov, ktoré ovplyvňujú ich zárobky a výkonnosť, ako aj zdravie a pohodu zamestnancov, majú korene v psychickom strese. Stres priamo a nepriamo zvyšuje náklady na dosiahnutie organizačných cieľov a znižuje kvalitu života veľkého počtu pracovníkov.

Známky stresu

1. Neschopnosť sústrediť sa na niečo.

2. Príliš časté chyby v práci.

3. Zhoršuje sa pamäť.

4. Príliš často sa objavuje pocit únavy.

5. Veľmi rýchla reč.

6. Myšlienky často miznú.

7. Pomerne často sa vyskytujú bolesti (hlava, chrbát, oblasť žalúdka).

8. Zvýšená excitabilita.

9. Práca neprináša rovnakú radosť.

10. Strata zmyslu pre humor.

11. Počet vyfajčených cigariet prudko stúpa.

12. Závislosť od alkoholických nápojov.

13. Neustály pocit podvýživy.

14. Chuť do jedla sa vytráca – celkovo sa stráca chuť do jedla.

15. Neschopnosť dokončiť prácu načas.

Príčiny stresu.

1. Oveľa častejšie musíme robiť nie to, čo by sme chceli, ale to, čo je nevyhnutné, čo je súčasťou našich povinností.

2. Neustále je málo času – nestíhame nič robiť.

3. Niečo alebo niekto nás tlačí, neustále sa niekam ponáhľame.

4. Začína sa zdať, že všetkých naokolo chytí akési vnútorné napätie.

5. Neustále chceme spať - jednoducho nemôžeme spať.

6. Príliš veľa snívame, najmä keď sme počas dňa veľmi unavení.

7. Veľa fajčíme.

8. Pitie väčšieho množstva alkoholu ako zvyčajne.

9. Nepáči sa nám takmer nič.

10. Doma, v rodine – neustále konflikty.

11. Je tu neustály pocit nespokojnosti so životom.

12. Robíme dlhy bez toho, aby sme vedeli, ako ich splatiť.

13. Objavuje sa komplex menejcennosti.

14. Nie je tu nikto, s kým by ste sa mohli porozprávať o svojich problémoch a nie je tam žiadna osobitná túžba.

15. Necítime úctu k sebe – ani doma, ani v práci.

2 Úloha stresu v živote človeka

2.1 Charakteristika poisťovne „Northern Treasury“. Možné stresy poisťovacieho agenta

V roku 1992 dvaja absolventi Právnického inštitútu v Sverdlovsku - Jurij Sorokin a Konstantin Kozlov vytvorili poisťovaciu spoločnosť CENTER, ktorá napriek hlasitému menu nezaujala vedúce postavenie na trhu kvôli svojej neschopnosti konkurovať spoločnosti Gosstrakh. Začiatkom roku 1994 dostal pán Kozlov ponuku od VF Frolova, predsedu predstavenstva Severnaya Kazna Bank, ktorá existovala od roku 1992, na kúpu poisťovne. Výška obchodu je zatiaľ utajená. Poisťovňa získala nový názov „Northern Treasury“ a vstúpila do rovnomennej finančnej skupiny.

Na začiatku cesty pracovalo pre poisťovňu len sedem ľudí. Zmluv bolo málo. Ale už v lete 1994 boli prijatí prví pracovníci oddelenia poistenia. O vývoji osobných druhov poistenia: majetku fyzických osôb (poistenie dopravy a majetku domácnosti) rozhoduje vedenie spoločnosti. Od roku 1995 súbežne s poisťovňou existovala lekárska spoločnosť „SEVERNÁ KAZNA – M“. Medzi jeho funkcie patril rozvoj dobrovoľného nemocenského poistenia, presadzovanie a lobovanie povinného zdravotného poistenia, ako aj poskytovanie zdravotníckych služieb. Merenkov Alexander Vladimirovich bol generálnym riaditeľom spoločnosti.

Na jeseň 1996 sa zlúčili dve spoločnosti – poisťovacia a medicínska. Generálnym riaditeľom IC „SEVERNÁ KAZNA“ sa stal A. V. Merenkov. S príchodom nového progresívne zmýšľajúceho vrcholového manažéra sa život Kazne zintenzívnil. Dochádza k rýchlemu rastu percenta zmlúv, najmä tej časti poistného kmeňa, ktorá sa týka fyzických osôb.

Prebieha aj geografická expanzia spoločnosti: oddelenia "UKTUS", "Elmash", kancelária na ulici. Sony Morozova, 190. V regióne prebieha aj geografická expanzia: v meste Polevskoy je miestna pobočka poisťovne ASKO zlúčená do Severnej štátnej pokladnice a všetky komunikácie vyvinuté zamestnancami sú zachované. V Nižnom Tagile je otvorená pobočka - zamestnanec ASKO chodí do práce v Severnej Kazne a organizuje sieť agentov. V Kamensku-Uralskom je otvorená pobočka.

V roku 1998 sa IC Severnaya Kazna umiestnila na treťom mieste z hľadiska poistenia po Gosstrach a ASCO. Ale to sa stáva DEFAULT. Utrpelo aj IC Severnaya Kazna: situácia sa dotkla najmä poistenia osôb cestujúcich do zahraničia, áut a majetku domácností. Tarify sa totiž počítali na jednu cenu, ceny rástli a platby sa museli platiť úplne inak. Bolo to veľmi ťažké. A napriek tomu spoločnosť nielenže prežila, ale keď sa jej podarilo včas reorganizovať, zaujala významný podiel na trhu v Jekaterinburgu a regióne Sverdlovsk a otvorila pobočky v iných mestách.

Rok 2003 sa pre IC "SEVERNÁ KAZNA" niesol v znamení povinného zmluvného poistenia zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla (OSAGO). Úsilie vrcholového manažmentu spoločnosti o vstup do Ruskej únie poisťovateľov motorových vozidiel nevyšlo nazmar, spoločnosť získala licenciu na OSAGO ako prvá z regionálnych poisťovateľov regiónu Sverdlovsk, navyše 10. júna pred tzv. Zákon vstúpil do platnosti. (Zákon nadobudol účinnosť 1. júla). Od 1. júla do 10. januára 2003 spoločnosť poistila v rámci OSAGO asi 70 000 klientov a vyplatila 10,57 milióna rubľov.

V roku 2005 bola otvorená pobočka v Čeľabinsku. Okrem toho IC „SEVERNÁ KAZNA“ úspešne prešlo fázou reorganizácie, zaviedol sa maticový riadiaci systém a riadenie podnikových procesov, otvorilo sa kontaktné centrum, nainštaloval sa CRM systém a vytvorila sa interná webová stránka pre zamestnancov spoločnosti. komunikačné prepojenia.

V roku 2006 spoločnosť uviedla na trh nové poistné produkty: aktualizované poistenie prepravy balíkov, Sezon (poistenie nehnuteľnosti na dovolenku), vylepšený program Antiklesh a Avtoreserve (dobrovoľné poistenie občianskej zodpovednosti pre majiteľov áut. V roku 2006 prebehla aktívna reorganizácia divízie v Sverdlovskej oblasti, aby „zväčšené“ kancelárie mohli poskytovať zákazníkom kvalifikovanejšiu a kvalitnejšiu pomoc v prípade poistných udalostí.V Moskve a Perme sa uskutočnilo otvorenie divízií IC „SEVERNAYA KAZNA“ Prebehla reštrukturalizácia realizované ako súčasť hlavnej stratégie spoločnosti – udržiavať spravodlivé výplaty a stať sa meradlom v oblasti služieb zákazníkom.

Hlavnou udalosťou roku 2007 je pričlenenie IC „Gamma“ k IC „SEVERNÁ KAZNA“. Pripomeňme, že k fúzii došlo z nasledujúcich dôvodov: v Gazprome (Uralgazinvest, ktorý vlastnil Gamma, je štruktúrou Uraltransgaz, ktorá je zase štruktúrou Gazpromu), prebiehala kampaň na zbavenie sa vedľajších aktív, takže padlo rozhodnutie predať poisťovňu. V procese rokovaní bol kupujúcim IC "SEVERNAYA KAZNA". Gamma sa pripojila k SEVERNEJ KAZNE so všetkými dlhovými záväzkami a majetkom. Významná bola aj reštrukturalizácia majetku: predala sa poisťovňa KRONA, ktorá sa špecializuje na dobrovoľné nemocenské poistenie, získala sa časť spoločnosti MEDINCOM a kúpilo sa zdravotné stredisko SK-Med.

Spoločnosť pokračovala v územnej expanzii do regiónov: bolo otvorené zastúpenie spoločnosti v Magnitogorsku. V Jekaterinburgu začala pracovať nová obchodná kancelária "Ural" (P. Togliatti, 28a), ako aj divízia v meste Berezovskij. V roku 2007 došlo k úprave existujúcich poistných produktov. Tento rok spoločnosť aktívne investuje do automatizácie. Teraz je veľa procesov automatizovaných a pre zákazníkov je s nami jednoduchšie pracovať. Spoločnosť sa stala dostupnejšou na internete ako pre zákazníkov cez externú stránku, tak aj pre zamestnancov cez internú stránku. Prebieha projekt prijímania poistných udalostí cez naše kontaktné centrum, to znamená, že zákazníci sa môžu prihlásiť online, telefonicky, poslať list poštou alebo prísť do kancelárie spoločnosti. Okrem toho sa v roku 2007 objavila kvalitná služba - samostatná štrukturálna jednotka, ktorá kontroluje obchodné procesy a kvalitu služieb pre externých a interných zákazníkov.

V roku 2008 po prvýkrát prekročila ročná zbierka IC „SEVERNÁ KAZNA“ jednu miliardu rubľov, spoločnosť vyzbierala 1 074,012 milióna rubľov (vrátane 773,022 milióna rubľov za dobrovoľné druhy poistenia; 300,990 milióna rubľov pre OSAGO). V roku 2008 oslávil IC „SEVERNÁ KAZNA“ svoje 15. výročie. Tomuto sviatku boli venované mnohé akcie a propagačné akcie pre zákazníkov, ako napríklad „Sale Days“, „Magic of Numbers“ a „Business“. Počas týchto akcií si zákazníci zakúpili poistenie za veľmi výhodných podmienok.

V roku 2008 získala IC "SEVERNÁ KAZNA" titul "Najlepšia regionálna poisťovňa v Uralskom federálnom okrese v roku 2007" ("Zlatý Salamander").

2.2 Analýza stresu na pracovisku na príklade zamestnancov poisťovne Severná Kazna

Zamestnanci poisťovne musia často denne riešiť náročné situácie súvisiace nielen s osobnými pomermi, ale aj nútenou potrebou znášať bremeno informácií a problémov svojich klientov, čo často v konečnom dôsledku vedie k stresovým situáciám. Na základe toho zvážime profesionálny stres, problémy, ktoré vznikli v počiatočnom štádiu rozvoja tejto poisťovne "Severná Kazna".

Na určenie vplyvu stresu na človeka analyzujeme dvoch zamestnancov poisťovne: poisťovací agent Kuznetsov O.Yu., účtovník Baranova E.P.

Aby sme odolali psychickému stresu a nestali sa obeťou profesionálneho stresu (to je to, čo odborníci nazývajú stav spojený so situáciami, ktoré vznikajú v práci), je potrebné v prvom rade „poznať nepriateľa zrakom“. Koniec koncov, dôsledky stresu môžu byť veľmi vážne. Výsledné napätie kazí život a poškodzuje zdravie, ovplyvňuje profesionálny úspech a medziľudské vzťahy. Samozrejme, je nepravdepodobné, že by ste sa dokázali úplne vyhnúť stresovým vplyvom, ale môžete ich minimalizovať, naučiť sa na ne správne reagovať a nedovoliť im výrazne ovplyvniť váš život.

Práca poisťovacieho agenta spôsobuje každodennú kolíziu so stresovými situáciami. Dôvody, ktoré môžu spôsobiť stresové situácie v profesionálnom živote poisťovacieho agenta, možno rozdeliť do niekoľkých skupín. Prvý z nich zahŕňa vnútorné skúsenosti: strach zo zlyhania, pochybnosti o sebe a iné. Samozrejme, začínajúci poisťovací agenti najčastejšie čelia takýmto problémom, ale pre esá nestrácajú svoj význam. "Bude možné nájsť klientov?", "Bude možné sa s ním stretnúť?", "Čo ak obchod neprejde?". V dôsledku toho dochádza k koncentrácii duševnej sily okolo riešenia zďaleka nie najdôležitejších úloh. Psychológovia sa domnievajú, že správna formulácia otázky už pomáha vyrovnať sa s pochybnosťami o sebe.

Druhá skupina dôvodov, ktoré spôsobujú stresové situácie, súvisí so skutočnosťou, že práca agenta zahŕňa neustálu interakciu s rôznymi ľuďmi. Hlavným aktérom, a teda aj hlavným zdrojom stresu, je pre agenta klient. Situácií, ktoré môžu spôsobiť stres, je veľa. Po prvé, práca agenta často zahŕňa osobné stretnutie s klientom. V tejto situácii agent nemá s kým zdieľať zodpovednosť a je nemožné získať podporu od kolegov. Po druhé, agent musí dodržiavať štandardy správania bez ohľadu na to, aký zdvorilý a taktný je klient. Je zrejmé, že nie každý klient je štandardom zdvorilosti. Početné sociálnopsychologické štúdie ukazujú, že nepodložené a nespravodlivé obvinenia zo strany klientov sú jedným z najsilnejších stresových faktorov.

Objavujú sa ďalšie problémy a medzi tie najbežnejšie patrí vznik citovej väzby ku klientovi. Môžete si napríklad „zvyknúť“ na stálych zákazníkov a rozčúliť sa a „nudiť“, ak sa takýto klient dlho neobjavuje v spoločnosti alebo nesúhlasí so stretnutím. Samozrejme, deje sa to nevedome, ale psychologický výskum ukazuje, že takéto emócie môžu byť dostatočne silné na to, aby narúšali komunikáciu s inými klientmi.

Stresovým faktorom je zahrnutie agenta do emocionálneho stavu klienta. Klienta môže trápiť množstvo vážnych aj nie veľmi vážnych problémov, počnúc zlomenou pätou a končiac svadbou syna či chorobou príbuzného. A veľmi často dôvody svojej úzkosti vôbec neskrýva. Naopak, väčšina klientov ochotne zdieľa svoje problémy a skúsenosti s agentmi. Musíte sa však vedieť brániť pred problémami iných ľudí.

Ešte viac stresujúce, ale v práci agenta aj nevyhnutné sú situácie, ktoré môžu viesť k frustrácii. Napríklad ste vynaložili veľa úsilia, oboznámili klienta s vašimi návrhmi a on vyjadril ochotu uzavrieť obchod. Zavoláte v stanovenom čase a zistíte, že obchod s vaším konkurentom už bol uzavretý. Nepríjemné, no sklamanie bude oveľa menšie, ak sa pokúsite túto situáciu využiť na prácu.

A ďalší dôležitý stresový faktor. Agent musí často zažiť frustráciu a byť odmietnutý. K profesionalite patrí aj pokojná reakcia na mnohé zlyhania.

Na zistenie psychického stavu testovaných zamestnancov spoločnosti bolo vykonané testovanie a analýza ich správania. Test obsahoval nasledujúce otázky:

1. Skúste určiť, ako veľmi sa cítite pri nasledujúcich udalostiach. Ohodnoťte každú udalosť pomocou 10-bodového systému a uveďte ľubovoľné číslo od „1“ (vôbec to nebolí) po „10“ (veľmi znepokojujúce a otravné):

1.1 Vysoké ceny (za dopravu, jedlo, oblečenie)

1.2 Náhle zlé počasie, dážď, sneh

1.3 Auto, ktoré ťa postriekalo blatom

1.4 Prísny, nespravodlivý šéf (učiteľ, rodič)

1.5 Vláda, poslanci, administratíva

2. Označte na 10-bodovom systéme, ktoré z nasledujúcich vlastností sú vám vlastné (10 bodov – ak je táto vlastnosť u vás veľmi výrazná, 1 – ak chýba).

2.1 Príliš vážny postoj k životu, štúdiu, práci

2.2 Plachosť, plachosť, hanblivosť

2.3 Strach z budúcnosti, myšlienky na možné problémy a problémy

2.4 Slabý, nepokojný spánok

2.5 Pesimizmus, tendencia všímať si v živote väčšinou negatívne črty

3. Ako sa váš stres prejavuje na vašom zdraví (zhodnoťte príznaky na 10-bodovej škále):

3.1 Palpitácie, bolesť srdca

3.2 Namáhavé dýchanie

3.3 Problémy s gastrointestinálnym traktom

3.4 Svalové napätie alebo chvenie

3.5 Bolesti hlavy, únava

4. Aké typické je pre vás použitie nasledujúcich techník na zmiernenie stresu (označte na 10-bodovom systéme, kde „1“ vôbec nie je typické a „10“ – používam ho takmer vždy).

4.1 Alkohol

4.2 Cigarety

4.3 TV

4.4 Chutné jedlo

4.5 Agresia (vyhodiť zlo na inú osobu)

5. Aké typické je pre vás použitie nasledujúcich techník na zmiernenie stresu (označte na 10-bodovom systéme, kde „1“ vôbec nie je typické a „10“ – používam ho takmer vždy)

5.1 Spánok, odpočinok, zmena aktivity

5.2 Komunikácia s priateľmi alebo blízkymi

5.3 Fyzická aktivita (beh, plávanie, futbal, kolieskové korčule, lyžovanie atď.)

5.4 Analýza vašich akcií, hľadanie ďalších možností

5.5 Zmeňte svoje správanie v tejto situácii

6. Ako sa zmenila vaša úroveň neustáleho stresu za posledné tri roky? (značka V).

Výrazne znížená-20

Mierne sa znížilo -10

Nezmenilo sa 0

Mierne zvýšené +10

Výrazne zvýšené +20

Výpočet výsledkov:

V skutočnosti tento stres vyhodnocuje úroveň citlivosti na stres – ukazovateľ, ktorý je opakom odolnosti voči stresu. Preto čím vyšší je výkon tohto testu, tým nižšia je stresová citlivosť človeka.

Spočítajte výsledky na prvých 4 váhach. Dostanete sumu, ktorá sa bude pohybovať od 20 do 200 bodov. Ide o základný ukazovateľ citlivosti na stres. Hodnotu tohto ukazovateľa v rozmedzí od 70 do 100 bodov možno považovať za vyhovujúcu.

Potom sa vypočíta ukazovateľ dynamickej citlivosti na stres. Na tento účel sa od základného výsledku odpočíta súčet výsledkov pre položku 5 (ukazuje schopnosť odolávať stresu pomocou adekvátneho správania).

Potom sa k získanému výsledku pridá indikátor 6. bodu (s + alebo -) v závislosti od výberu predmetu. Ak stres človeka v poslednom čase obťažuje menej, potom bude výsledok negatívny a konečný výsledok sa zníži a ak sa stres zvýši, zvýši sa konečný ukazovateľ citlivosti na stres.

Tabuľka 1. - Priemerné výsledky testu:

Výklad na jednotlivých mierkach:

Prvá stupnica určuje zvýšenú reakciu na okolnosti, ktoré nevieme ovplyvniť. Priemerné skóre je od 15 do 30 bodov.

Druhá stupnica ukazuje tendenciu veci príliš komplikovať, čo môže viesť k stresu. Priemerné skóre je od 14 do 25 bodov.

Treťou stupnicou je predispozícia k psychosomatickým ochoreniam. Priemerné skóre je od 12 do 28 bodov.

Štvrtá škála definuje deštruktívne spôsoby zvládania stresu. Priemerné skóre je od 10 do 22 bodov.

Piata stupnica -- definuje konštruktívne spôsoby, ako prekonať stres. Priemerné skóre je od 23 do 35 bodov.

V dôsledku testovania poisťovacieho agenta Kuznetsova O.Yew. Boli identifikované nasledujúce príznaky stresu:

1. Neschopnosť sústrediť sa na niečo konkrétne;

2. Príliš časté chyby v práci;

3. Zhoršenie pamäti;

4. Častý pocit únavy;

5. Časté bolesti (hlava, chrbát, oblasť žalúdka);

6. Prudký nárast počtu vyfajčených cigariet;

7. Nedostatok chuti do jedla;

8. Neschopnosť dokončiť prácu včas;

9. Premenlivá nálada.

Taktiež bola vykonaná analýza stresových situácií a psychického stavu účtovníčky E.P. Baranovej.

Stresové situácie pre účtovníka vznikajú predovšetkým počas účtovného obdobia. Treba si pripraviť dokumenty, správne ich vyplniť, nakoniec odovzdať. Okrem toho každodenné otrasy v priebehu práce.

Príčiny stresu pre účtovníka boli tiež: nesprávne vyhotovené dokumenty, meškania v práci, ktoré neostávajú čas na osobný život, konflikty s hlavným účtovníkom a ďalšími odborníkmi.

V dôsledku toho boli identifikované nasledujúce príznaky stresu:

1. Pocit straty kontroly nad tým, čo sa deje.

2. Nedostatok koncentrácie.

3. Letargia, apatia.

4. Nespavosť.

5. Príliš časté chyby v práci;

6. Zhoršenie pamäti;

7. Častý pocit únavy.

3 tipy na zvládanie stresu na pracovisku

Stres dezorganizuje ľudskú činnosť, narúša normálny priebeh jeho správania. Stres, najmä ak je častý a dlhotrvajúci, má negatívny vplyv nielen na psychický stav, ale aj na fyzické zdravie človeka. Sú hlavnými „rizikovými faktormi“ pri manifestácii a exacerbácii ochorení, akými sú kardiovaskulárne a gastrointestinálne ochorenia.

Niektoré životné situácie, ktoré spôsobujú stres, možno predvídať. Napríklad zmena fáz vývoja a formovania rodiny, alebo biologicky podmienené zmeny v tele, ktoré sú charakteristické pre každého z nás. Ostatné situácie sú neočakávané a nepredvídateľné, najmä náhle (nehody, živelné pohromy, smrť blízkej osoby). Existujú aj situácie spôsobené ľudským správaním, prijatím určitých rozhodnutí, určitým priebehom udalostí (rozvod, zmena miesta výkonu práce alebo bydliska atď.). Každá z týchto situácií môže spôsobiť psychickú nepohodu.

V tomto smere človek potrebuje dobré adaptačné schopnosti, ktoré mu pomôžu prežiť najťažšie životné situácie, obstáť v najťažších životných skúškach. Tieto adaptačné schopnosti si môžeme sami vzdelávať a zlepšovať pomocou rôznych cvičení.

Je veľmi užitočné predchádzať výrobnému stresu vytvorením priaznivých pracovných podmienok vrátane dobrého osvetlenia, čerstvého vetraného vzduchu, nevtieravej a neostrej farby tapiet a maximálnej možnej redukcie zvukového pozadia. Tam, kde manažér nezanedbáva ergonómiu, je produktivita práce a efektivita práce vždy vyššia. Aby sa predišlo konfliktom, ktoré vedú k stresu, je užitočné správne usadiť zamestnancov, rozmiestniť tých, ktorí sú vo vzťahu antipatie a antagonizmu, do rôznych kútov miestnosti alebo postaviť sa chrbtom k sebe. Zároveň sú dobré akcie, ktoré spájajú nesúrodý kolektív, napríklad organizovanie detských súťaží v kreslení medzi deťmi zamestnancov s ich následnou diskusiou. Vo všeobecnosti je zlepšenie mikroklímy v tíme jednou z najdôležitejších a najserióznejších metód v protistresovej stratégii spoločnosti. Prvé husle tu právom hrá šéf firmy, ktorý musí ovládať demokratický štýl komunikácie. Autoritatívny vodca sa takmer vždy stáva zdrojom stresu pre svojich zamestnancov. Ľuďom, ktorí dostali „na zub“, som mal viac ako desaťkrát poradiť šéfovi. Takmer všetci utrpeli duševnú traumu toho či oného stupňa, z ktorej sa neskôr nebolo také ľahké oslobodiť. Psychológovia považujú za najúčinnejšiu možnosť kritiky podriadeného takú, ktorá sa vyrába podľa vzorca plus-mínus-plus. Začína sa uznaním zásluh zamestnanca v minulosti a vyjadrením pozitívneho vzťahu k nemu zo strany šéfa. Potom sú pri určitej príležitosti vyslovené kritické poznámky, po ktorých vedúci vyjadrí dôveru, že podriadený sa s problémom vyrovná. Ak sa použije iný vzorec, napríklad „mínus-plus-mínus“, stres je zaručený pre mnohých podriadených. Podľa psychológov 1 minúta konfliktu s vodcom vyradí podriadeného v priemere na 15-20 minút. Demokratický štýl riadenia s uchyľovaním sa k autoritárskemu štýlu len v extrémnych prípadoch znižuje stres v organizáciách.

Veľmi dôležitým prvkom antistresovej stratégie spoločnosti je testovanie pri prijímaní do zamestnania. Umožňuje odfiltrovať ľudí, ktorí sú nestabilní voči stresu, a zabrániť zhromaždeniu veľkého počtu takýchto pracovníkov v tíme. V mojej pamäti bolo niekoľko firiem, kde sa ukázalo, že potrebný pomer sa posunul. V dôsledku toho sa lídri stali rukojemníkmi situácie a dostali sa z nej s obrovskými stratami. Teraz existuje veľa testov odolnosti voči stresu, ktoré sa aktívne využívajú pri pohovoroch s HR manažérmi, ktorí si chcú nájsť prácu. Ako ukazuje prax, je dôležité nielen identifikovať tendenciu človeka k stresu, ale určiť jeho psychotyp. Schizoid bude prežívať stres úplne iným spôsobom ako epileptoid. A hysteroid a hyperthym nájdu zásadne odlišné spôsoby, ako sa dostať zo stresujúceho zážitku, ako astenický. Existuje však extrémne málo testov, ktoré určujú stresový psychotyp človeka a pomáhajú správne rozdeliť ľudí s určitými zvýrazneniami charakteru vedľa ľudí s oslabenou odolnosťou voči stresu.

Na boj so stresom poisťovací agent Kuznetsov O.Yu. a účtovníčka Baranova E.P. možno navrhnúť nasledujúce metódy:

1. Motorická aktivita . Cvičenie pomáha srdcu a pľúcam lepšie vykonávať svoju prácu. Živiny a kyslík sa ľahšie dostanú do rôznych častí tela. Odpadové produkty sa ľahšie odstraňujú. Enzýmový systém je lepšie vyvážený, takže svaly môžu byť úplnejšie uvoľnené. Počas spánku sa telo lepšie zotavuje. Vytrvalosť sa zvyšuje. Jedným slovom, celé telo je výrazne posilnené. Okrem toho pod vplyvom fyzickej aktivity významná časť emócií jednoducho „vyhorí“. Môžete odporučiť jogu, plávanie.

2. Výživa . Je potrebné jesť viac zeleniny a ovocia, kvalitných obilnín a menej živočíšnych produktov. Je lepšie nahradiť kávu čajom.

3. Vodné procedúry .

4. Telo sa zotavuje tým plnšie, čím je uvoľnenejšie. Najlepšie sa uvoľňuje vo sne, čo znamená, že musíte mať dostatok spánku.

5. Potláčanie negatívnych emócií.

6. Nenechajte sa dráždiť pri komunikácii s ostatnými .

7. Naučte sa povedať nie. Veľa ľudí nevie povedať „nie“. Boja sa, že sa im bude o nich zle. Jasná neochota vyhovieť neustálym požiadavkám a zároveň neschopnosť povedať „nie“ môže viesť k stresu. Zamyslite sa nad tým, pretože existujú ľudia, o ktorých sa takmer nikdy nežiada, no vďaka tomu nie sú menej milovaní a rešpektovaní. Pýta sa vás práve preto, že po celý čas súhlasíte. Ak pokojne, ale rozhodne poviete, že ste dnes zaneprázdnení, nikto nebude pochybovať. Rozprávajte sa, akoby ste naozaj potrebovali navštíviť napríklad lekára. A nemusíš sa ospravedlňovať.

Podobné dokumenty

    Štúdium pojmu stres, čo je stav nadmerne silného, ​​dlhotrvajúceho psychického stresu, ktorý sa vyskytuje u človeka, keď nervový systém dostane emocionálne preťaženie. Spôsoby, ako sa vysporiadať so stresom a predchádzať mu.

    abstrakt, pridaný 2.1.2011

    Stres je stav napätia, ktorý vzniká u človeka alebo zvieraťa pod vplyvom silných vplyvov. Odrody stresu a extrémne formy reakcií tela naň. Rozbor príčin stresu na pracovisku a jeho vplyv na plnenie pracovných úloh.

    semestrálna práca, pridaná 20.07.2012

    Pracovné a osobné životné udalosti ako hlavné príčiny a stresové faktory moderného človeka. Najlepšie spôsoby, ako sa zbaviť dlhotrvajúceho stresu a duševného napätia. Komunikácia s blízkym ako hlavná metóda zvládania stresu.

    prezentácia, pridané 04.09.2013

    Faktory aktivujúce štúdium psychického stresu. Stres ako patogenetický základ mnohých chorôb. Obsah teórie stresu G. Selye, jej nedostatky. Prehľad teórií a modelov psychického stresu (Z. Freud, H.G. Wolff, D. Mechanik).

    prezentácia, pridané 04.07.2017

    Teoretické základy pre štúdium stresu a odolnosti voči stresu. Príčiny stresu na pracovisku. Účinky stresu na pracovisku personálu nápravných zariadení. Analýza štúdia odolnosti voči stresu, výber metód. Praktické odporúčania na prevenciu stresu.

    semestrálna práca, pridaná 06.09.2014

    Definícia, príčiny stresu, jeho štádiá a možné následky. Psychologické a behaviorálne symptómy stresu. Príčiny stresu v práci. Niekoľko tipov, ktoré vám môžu pomôcť dostať sa zo stavu akútneho stresu.

    semestrálna práca, pridaná 6.3.2009

    Pojem stres je univerzálna adaptačná reakcia človeka na nebezpečnú alebo neistú, no zároveň pre neho významnú situáciu, jej typy. Príznaky a príčiny stresu. Technika na optimalizáciu úrovne stresu: relaxácia, autoregulácia dýchania.

    abstrakt, pridaný 02.09.2015

    Problém psychického stresu. Zdrojový prístup a regulácia stresu. Definícia stresu, stresovej reakcie a distresu. Porušenie pamäti a koncentrácie. Mechanizmy vzniku posttraumatického stresu. Hlavné fázy stresu.

    ročníková práca, pridaná 20.05.2012

    Koncept stresu. stresory. Druhy stresu. Hlavné ustanovenia pojmu stres. Všeobecný adaptačný syndróm. Psychologické aspekty stresu. Tri fázy stresu. Odolnosť človeka voči stresu. Čo spôsobuje stres. Spôsoby, ako sa vysporiadať so stresom.

    abstrakt, pridaný 28.06.2008

    Charakteristika pojmu, odrody a formy prejavu stresu. Oboznámenie sa s obsahom teórie stresu Hansa Selyeho. Stanovenie faktorov výskytu silného nervového prepätia na pracovisku; metódy a spôsoby riešenia v organizácii.

Zachovanie a udržiavanie stálosti vnútorného prostredia organizmu v neustále sa meniacom prostredí.

Mobilizácia zdrojov tela na prežitie v ťažkom prostredí

Prispôsobenie sa neobvyklým životným podmienkam

Keď je človek vystavený dráždivým faktorom, vyhodnotí situáciu ako ohrozujúcu. Každý má svoj vlastný stupeň ohrozenia, no v každom prípade spôsobuje negatívne emócie. Uvedomenie si hrozby a prítomnosť negatívnych emócií „tlačí“ človeka k tomu, aby prekonal škodlivé vplyvy: snaží sa bojovať proti rušivému faktoru, zničiť ho alebo sa od neho „vzdialiť“. Táto osoba riadi všetku svoju silu. Ak sa situácia nevyrieši a sila bojovať skončí, je možná neuróza a množstvo nezvratných porúch v ľudskom tele. Prítomnosť vedomého ohrozenia je hlavným stresovým faktorom človeka. Keďže v rovnakých situáciách niektorí ľudia vidia hrozbu rôznej miery, iní ju v rovnakých podmienkach nevidia vôbec, potom má každý svoj vlastný stres a jeho mieru. Vznikajúca hrozba v reakcii spúšťa obrannú aktivitu. Osobnosť aktivuje ochranné mechanizmy, minulé skúsenosti, schopnosti. V závislosti od postoja človeka k ohrozujúcemu faktoru, od intelektuálnych možností jeho posúdenia sa formuje motivácia prekonať ťažkosti alebo sa im vyhnúť.

Štúdie odborníkov ukázali, že stres je do určitej miery pre človeka užitočný, pretože v jeho živote zohráva mobilizačnú úlohu a prispieva k prispôsobeniu sa zmeneným podmienkam života a činnosti. Zároveň, ak stresujúce účinky na človeka presahujú jeho adaptačné schopnosti alebo sa vykonávajú dlhodobo, môžu viesť k nežiaducim negatívnym dôsledkom. Človek môže pociťovať ohrozenie svojho zdravia, života, materiálneho blahobytu, sociálneho postavenia, hrdosti, svojich blízkych a pod. Z psychologického hľadiska stav stresu zahŕňa špecifickú formu reflexie človeka extrémna situácia a vzor správania ako reakcia na túto reflexiu.

V modernej psychológii je rozšírený pojem coping (z angl. to cope - vyrovnať sa), t.j. schopnosť riešiť ťažké situácie. Niekedy to môže byť deštruktívne, napríklad ak človek ide „do defenzívy“: nie, toto sa nestalo; nie, nemôže byť. Ale najčastejšie má tento pojem pozitívny význam: prekonanie a úspešné vyriešenie krízovej situácie. Existujú rôzne stratégie na zvládanie stresu. Jednou z nich je schopnosť vyjadrovať emócie. Ďalším je prehodnotenie situácie, konštrukcia iného obrazu udalostí. Tretím spôsobom sú cieľavedomé činy umožňujúce zmeniť situáciu, ktorá sa nedá prehodnotiť, keď nepomôžu ani slzy smútku.

Pod slovom „stres“ mnohí znamenajú vyčerpanie ľudského tela. Jeho pôvodný výklad však vyznieva inak. „Stres“ sa prekladá ako napätie, tlak. Ide teda o fyzickú alebo psychickú záťaž, ktorú človek zažíva pri zmene životných podmienok, faktorov prostredia.

Stres je fyziologická reakcia zameraná na adaptáciu a prežitie.

Úplne iný koncept „tieseň“. Ide o extrémny stupeň vyčerpania spôsobený dlhotrvajúcim stresom a neschopnosťou človeka sa s ním vyrovnať.

stresové faktory

Pre plné fungovanie sa človek, ako každý živý tvor, prispôsobuje prostrediu. Ovplyvňujú ho tieto skupiny faktorov:

  • Fyzikálne: kolísanie teploty, atmosférický tlak, ultrafialové žiarenie.
  • Chemické: vystavenie toxínom, agresívnym látkam.
  • Biologické: prenikanie baktérií, vírusov do tela.
  • Mechanické, ako je trauma.
  • Psychogénne. Táto skupina zohráva osobitnú úlohu v živote moderného človeka. Práve kvôli psychogénnym faktorom prežíva najväčší stres. Napätie v práci, rýchle tempo miest, ťažké udalosti v živote, informačná záťaž – to všetko nás ovplyvňuje ak nie každý deň, tak pravidelne a často.

Biochémia a pozitívna úloha stresu

Stres zohráva pozitívnu úlohu. Predpokladajme, že nás zasiahne konfliktná situácia, keď je potrebné rýchlo konať – útok divej zveri. Aktivuje sa sympatický nervový systém, nadobličky vylučujú hormóny adrenalín a noradrenalín, ktoré zvyšujú krvný tlak, zrýchľujú dýchanie, mobilizujú zásoby glukózy a pozastavujú proces trávenia, aby šetrili energiu na ochranu.

Ak je stres dlhotrvajúci (napríklad psychogénny), používajú sa iné hormóny, glukokortikoidy. Ovplyvňujú ľudský život z dlhodobého hľadiska tým, že stimulujú metabolizmus a prepínajú telo na využitie zásob, ako je glykogén, ktorý sa rozkladá na glukózu. Stres, bez ohľadu na jeho pôvod, nám teda dáva impulz k plnému fungovaniu a odvedenej práci.

Etapy stresu

V roku 1936 Hans Selye, slávny fyziológ, predložil teóriu, podľa ktorej sa rozlišovali tri štádiá stresu:

Predispozícia k rozvoju patologického stresu

Všetci ľudia bez výnimky zažívajú stres po celý život. Hans Selye to prirovnal k koreniu, soli, bez ktorej sa jedlo stane bez chuti. Stres dáva chuť do života a ten, kto ho nikdy nezažije a žije v ideálnych, „teplých“ podmienkach, nepociťuje radosť. Vznikajú u nich depresie, dysfória (chorobná nálada), apatia ku všetkému.

Napríklad v dystopickom románe O. Huxleyho Brave New World žili ľudia v ideálnej spoločnosti, kde bola vylúčená akákoľvek agresivita a napätie. Periodicky im však predpisovali dávku „zážitkov“ v podobe lieku, ktorý stimuloval tvorbu stresových hormónov, aby ich ochránil pred depresiou.

Ľudia kvôli svojim mentálnym a charakterovým vlastnostiam prežívajú stres rôznymi spôsobmi. Jedna osoba koná, využíva vonkajšie okolnosti, aby sa vyrovnala s problémom, ktorý vznikol. Ten druhý upadá do zúfalstva, vyčerpáva sa neustálymi myšlienkami a postupne prechádza do fázy dekompenzácie.

Podľa Pavlova je to spôsobené typom nášho nervového systému - temperament. Situáciu riešia rôznymi spôsobmi sangvinici, flegmatici, melancholici a cholerikovia. Porovnajme problém napríklad s kameňom na ceste. Flegmatik či sangvinik ho obíde, cholerik to urobí rýchlo a bleskovo, s prímesou agresie namierenej na neživý predmet a melancholik sa začne obviňovať z neúspechu a záhuby, čo v konečnom dôsledku povedie k návratu späť.

Samozrejme, takéto rozdelenie je hrubé a nepresné. Prelínajú sa nám rôzne temperamenty a vyvíjame sa pod vplyvom sociálneho prostredia. Preto existujú úzkostné, neurotické, podozrievavé osobnosti, ktoré sú náchylné na stres.

Tiež hrá dôležitú úlohu výchovou. Odolnosť človeka voči stresu závisí od jeho viery vo vlastné sily a schopnosti triezvo posúdiť situáciu. Ale ak je dieťa od detstva vštepované komplexom menejcennosti alebo je obklopené nadmernou starostlivosťou, ktorá mu bráni vyrovnať sa s ťažkosťami, potom v dospelosti nebude správne reagovať na stres.

Príznaky stresu a úzkosti

Pozitívny stres nás stimuluje. Cítime sa dobre a usporiadane, pretože máme situáciu pod kontrolou. Zrýchľujú sa myšlienkové procesy, zvyšuje sa fyzická aktivita.

Úzkosť však vedie k nasledujúcim skupinám symptómov.

Selye veril, že úplná sloboda od stresu znamená smrť. Stres pomáha nielen zvládať akútnu kritickú situáciu, ale pri opakovanom alebo dlhotrvajúcom priebehu prispieva k efektívnemu spusteniu špecifických, spravidla hospodárnejších adaptačných reakcií. Stres sa tvorí u dieťaťa v prenatálnom období. Ich príčinou môžu byť pohyby matky, vytvárajúce mierny nedostatok O 2, v boji, pre ktorý dieťa vyvíja motorickú aktivitu, a to urýchľuje formovanie mnohých systémov jeho tela. Ak sa matka prejedá a jej krv obsahuje nadbytočné živiny, motorická aktivita plodu sa naopak znižuje a jeho vývoj je brzdený.

Pôrod vytvára stres nielen pre matku, ale aj pre novorodenca. Mierne detské stresy, ktoré sa vyskytujú počas hernej komunikácie detí, pozitívne a negatívne emócie, ktoré sa formujú v procese spoznávania dieťaťa s vonkajším svetom, fyzická aktivita a periodické ochladzovanie môžu prispieť k fyzickému, emocionálnemu a intelektuálnemu rozvoju. Deti, ktoré pravidelne plávajú, začínajú chodiť o 3 mesiace skôr ako zvyčajne; ochorejú 3-krát menej často a ich slovná zásoba je 3-4-krát väčšia ako u detí, ktoré neplávajú.

Mierny stres môže zlepšiť náladu a výkonnosť, poskytuje analgetický účinok, čo je dôležité v období zvýšených nárokov na ľudský organizmus: pri skúškach, keď chirurg vykonáva zložité operácie, pri vystupovaní na verejnosti. Z toho možno predpokladať, že nedostatočná závažnosť stresových reakcií môže byť zdraviu nepriaznivým faktorom.

4. Nebezpečenstvo stresu pre zdravie

K nepriaznivým účinkom stresu na zdravie môžu prispieť:

    beznádej alebo neistota situácie, ktorej je ťažké sa prispôsobiť (prírodné katastrofy a vojny, strata blízkych);

    vysoká intenzita alebo trvanie stresovej reakcie, ktorá vyvrcholí vyčerpaním adaptačných rezerv;

    osobné alebo biologické vlastnosti, ktoré určujú slabosť protistresovej ochrany;

    používanie techník nebezpečných pre zdravie a život na ochranu pred stresom.

Nepriaznivé účinky na ľudské zdravie sú vlastné fyzickému a častejšie psycho-emocionálnemu stresu. Hluk, ktorý sám osebe nie je pre človeka spojený so žiadnym nebezpečenstvom, však môže spôsobiť stav úzkosti a podobne ako iné stresory inhibovať činnosť žalúdka, celkovo narušiť trávenie a spôsobiť neurózu.

TO emocionálne Medzi príznaky chronického stresu patria:

    zmeny nálady,

    zvýšená úzkosť a antipatia voči ľuďom,

    objavenie sa podráždenosti, únavy a neprítomnosti mysle.

TO behaviorálna Medzi príznaky chronického stresu patria:

    vzhľad nerozhodnosti

    porucha spánku,

    prejedanie sa alebo strata chuti do jedla

    zníženie kvality práce a zvýšenie počtu absencií,

    nárast nehôd

    častejšie fajčenie a pitie alkoholu.

TO somatická Medzi príznaky stresu patria:

    srdcové arytmie a palpitácie,

    bolesť a pocit napätia na hrudníku,

    namáhavé dýchanie,

    nadúvanie,

    bolesť brucha a hnačka

    časté močenie,

    znížená sexuálna túžba a impotencia,

    porušenie menštruačného cyklu,

    mravčenie v rukách a nohách,

    bolesť hlavy, krku, chrbta, krížov,

    pocit "hrudky" v krku,

    dvojité videnie,

    rozmazané videnie, kožné vyrážky.

Pri posudzovaní diagnostickej úlohy týchto javov je potrebné poznamenať, že - únava, beznádej, depresia - častejšie ako bolesť na hrudníku, sú prognostickými príznakmi náhlej smrti. Vyššie uvedené javy však najčastejšie tvoria obraz neuróz.

Ženy majú tendenciu prežívať akútny stres ľahšie ako muži; sa prispôsobujú stresovým faktorom ekonomicky fyziologickejšie, no zároveň zažívajú väčšiu psychickú nepohodu ako muži. Ženy častejšie ako muži trpia neurózami. Dôležité sú aj niektoré získané osobnostné črty. Osobný "typ A", charakterizovaný 3-7x väčším sklonom k ​​stresu a rozvoju ischemickej choroby srdca v súvislosti s tým v porovnaní s parametrami "typu B". Ľudia typu A sa vyznačujú vysokým životným tempom, súťaživosťou, vytrvalou túžbou po uznaní od ostatných, agresivitou a vodcovskými vlastnosťami.

Ľudia sa delia na externé A vnútornosti.

Vonkajšie charakterizované vyhýbaním sa zložitým situáciám, obviňovaním iných ľudí alebo „hojdávaním“ za ich ťažkosti, nízkou motiváciou k úspechu a túžbou poslúchať iných ľudí.

Vnútorné uprednostňujú konštruktívne stratégie zvládania ťažkostí, snažia sa vidieť ich zdroj v sebe. (Čínske príslovie hovorí: múdry človek hľadá chyby v sebe, nemúdry v iných). Interní sú si istí svojimi schopnosťami, vyznačujú sa vysokou zodpovednosťou a odolnosťou voči stresu. Každú udalosť považujú za podnet na rozvoj vlastných schopností. Tento typ sa vytvára v detstve za dvoch podmienok:

a) prítomnosť predmetu napodobňovania;

b) poskytovanie samostatnosti rodičom pri riešení životných problémov.

Typ adekvátnej stratégie v stresových situáciách je zjavne určený silou, pohyblivosťou, rovnováhou nervových procesov a ďalšími vlastnosťami organizmu. U ľudí sa psychologické metódy často používajú na hodnotenie tendencie k stresu, napríklad hodnotenie úzkosti na stupnici Spielberger a Khanin, analýza preferencií farieb - Luscherov test.