Štatistické metódy manažérstva kvality. Metódy riadenia kvality

Vznik rôznych metód a nástrojov manažérstva kvality vytvára ťažkosti pri výbere pre ďalšie uplatnenie v podniku, tento problém súvisí predovšetkým so zdokonaľovaním myšlienok a koncepcií v oblasti manažérstva kvality. Preto je potrebné všetky nahromadené metódy v manažérstve kvality systematizovať, pre jasné pochopenie ich podstaty.

Metódy manažérstva kvality - metódy a techniky, ktorými subjekty (orgány) riadenia ovplyvňujú organizáciu a prvky výrobného procesu na dosiahnutie cieľov v oblasti kvality.

Uvažujme najúplnejšie zastúpenie metód a prostriedkov manažérstva kvality používaných v metodickej a náučnej literatúre (obr. 1, obr. 2).

Ryža. 1. "Klasifikácia prostriedkov a metód riadenia kvality"

Táto klasifikácia metód pozostáva zo štyroch skupín: teoretické základy, pojmy a základy, komplexné metódy, individuálne metódy. Jednotlivé metódy sa členia na metódy riadenia sociálnych systémov, informácií, zariadení podľa predmetu vplyvu.

Ryža. 2. "Klasifikácia metód manažérstva kvality"

* Tomokhova I.N., Ryzhova N.A.: "Klasifikácia prostriedkov a metód manažérstva kvality", 2008, s. 88.

V tomto príspevku sú zvažované najpoužívanejšie systémy manažérstva kvality v podnikoch. Zamyslime sa nad známym systémom manažérstva kvality – Total Quality Management (TQM), ktorý bol úspešne zavedený v mnohých spoločnostiach. Komplexné riadenie kvality znamená bezchybnú činnosť vo vzťahu ku všetkým procesom spoločnosti, keďže môžu zahŕňať dizajn, výrobu, logistiku, marketing, servis a aktívnu účasť zamestnancov aj zákazníkov, dodávateľov v rámci vyvinutého a implementovaného systému kvality. Zvážte hodnoty systému TQM, ktoré sú základom efektívnej aplikácie.

V prvom rade z tejto filozofie vyplýva zákaznícka orientácia, t.j. Potreby klienta sú na prvom mieste a sú okamžite uspokojené. Veľmi dôležitá je aktívna účasť a podpora zo strany manažmentu, čím budú do procesu zapojení všetci zamestnanci spoločnosti. Takáto účasť musí byť podporená firemným školením, posilňovaním, motiváciou a bonusmi. Koncept TQM zahŕňa neustále úsilie o identifikáciu a elimináciu nepotrebných činností a neustále zlepšovanie procesov na vytvorenie produktu alebo služby. Zahŕňa aj vzdelávanie, školenia a rozvoj zamestnancov. Spoločnosť je riadená len na základe spoľahlivých faktov a údajov. Okrem toho je obchodné plánovanie integrované do celkovej obchodnej stratégie. A samozrejme, dôležitým bodom sú partnerstvá a spojenectvá s dodávateľmi, zákazníkmi, vzdelávacími inštitúciami a inými organizáciami. Všetky interagujú a tvoria spoločný systém. Organizácia si plne neuvedomí výhody TQM, ak sa vyberú a implementujú len niektoré z vyššie uvedených charakteristík. Musia sa používať v kombinácii.

Pre dosiahnutie dlhodobého úspechu v rozvoji spoločnosti je TQM založené na systematickom prístupe. Cyklus „plán – urob – kontrola – správne“ (plán – urob – kontrola – akcia, PDCA) je všeobecná schéma neustáleho zlepšovania (obr. 3).

Ryža. 3. „Schéma cykluPDCA»

* Tikhonova E.A.: "Neustále zlepšovanie kvality", 2008, s. 352

Cyklus má štyri zložky. Prvým je plánovanie. Je potrebné definovať ciele, t.j. musíte presne vedieť, čo chcete dosiahnuť. Nie je možné zlepšiť všetko naraz, preto je potrebné stanoviť priority, ako aj jasne pochopiť, ako, v akom časovom rámci a s akou pomocou budú dosiahnuté.

Druhou etapou je realizácia samotného plánu. Bez ohľadu na to, aký podrobný je prijatý plán, jeho realizácia si vyžiada zmeny existujúcich metód práce. Preto je potrebné interpretom vysvetliť, čo sa mení a prečo, ako aj naučiť ich novým metódam činnosti. Až po ukončení školenia personálu je možné realizovať plánované zmeny.

Nasleduje vyhodnotenie výsledkov. Aby bolo hodnotenie objektívne, musia byť stanovené ciele kvantifikované. Posledným krokom je uplatnenie nápravných opatrení. Všetky zmeny musia byť vykonané okamžite. Cyklus plán-do-kontroluj-správne môže slúžiť ako vzor na zlepšenie na akejkoľvek úrovni. Je najvhodnejší pre postupné zmeny malého rozsahu na úrovni dielne alebo výrobného miesta.

Po nástupe TQM si štandardizácia spoločností získala popularitu. Za posledných dvadsať rokov praxe globálneho manažérstva kvality sa používali normy ISO 9000, ktoré sú založené na procesnom prístupe k riadeniu. Je však potrebné poznamenať, že to trvalo veľmi dlho. D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby ako prví vyjadrili názor na dôležitosť otázok zabezpečenia kvality a zdôraznili úlohu vodcovstva pri rozhodovaní o kvalite. Trvalo teda viac ako 40 rokov, kým sme si uvedomili potrebu systematického prístupu k otázkam o kvalite produktov či služieb.

V roku 1946 vytvorilo 25 krajín Medzinárodnú organizáciu pre normalizáciu (ISO) ako celosvetovú federáciu národných normalizačných organizácií. Jedným zo zakladateľov ISO a stálym členom riadiacich orgánov bol Sovietsky zväz. Dvakrát bol za predsedu ISO zvolený zástupca Gosstandartu. Rusko sa stalo členom tejto medzinárodnej organizácie 23. septembra 2005 vstúpilo do Rady ISO.

Koniec 70. rokov, začiatok 80. rokov. odborníci zhromaždili a analyzovali všetky nahromadené poznatky a praktické skúsenosti, študovali národné normy pre systémy zabezpečenia kvality. Takže v roku 1987 bola predstavená prvá verzia série siedmich základných noriem ISO 9000: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (štyri dokumenty); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (tri dokumenty); ISO 10011:1987 (tri dokumenty).

Uvedené dokumenty sú kvintesenciou vtedajších skúseností v oblasti vytvárania systémov zabezpečenia kvality. Normy

ISO 9001, ISO 9002 a ISO 9003 boli určené na certifikačné účely. V procese praktickej práce s normami radu ISO 9000 boli vypracované ďalšie dokumenty, ktoré majú používateľom pomôcť pri práci so systémom, ako aj nové verzie noriem. Normy série ISO 9000 z vydania z roku 1994 teda slúžili ako základ pre vývoj medzinárodných regulačných a usmerňujúcich dokumentov pre systémy environmentálneho manažérstva (normy série ISO 14000), priemyselnú bezpečnosť a manažment zdravia (OHSAS 18001 a OHSAS 18002).

Séria noriem ISO 9000 je súbor všeobecných medzinárodných noriem, ktoré popisujú QMS používaný organizáciami akéhokoľvek typu, veľkosti, ktoré:

• dodávať materiálové produkty (zariadenia alebo diely) - tvrdé;
• dodávať softvér - Soft;
• dodať spracované materiály - Materiály;
• poskytovať služby - Servis.

Hlavné prípady aplikácie noriem, ako aj úlohy, ktoré sa riešia pomocou série ISO 9000, sú uvedené v tabuľke. jeden.

Stôl 1.

Hlavné prípady použitia noriemISOséria*

* Comp. podľa knihy: Serenkov P. S. "Metódy manažérstva kvality", Minsk, 2014, s. 36.

Séria noriem ISO 9000 sa zaoberá rôznymi aspektmi riadenia kvality a poskytuje usmernenia a nástroje pre organizácie, ktoré chcú, aby ich produkty a služby spĺňali požiadavky zákazníkov a neustále zlepšovali kvalitu. V súčasnosti séria ISO 9000 zahŕňa nasledujúce normy: ISO 9001:2015 stanovuje požiadavky na QMS; ISO 9000:2015 obsahuje kľúčové pojmy a slovnú zásobu; ISO 9004:2009 sa zameriava na to, ako zefektívniť a zefektívniť systém manažérstva kvality; ISO 19011:2011 je príručka pre interné a externé audity QMS.

Normy ISO 9000 stanovujú metodiku fungovania systému kvality, ktorý má zabezpečiť vysokú úroveň produktov alebo služieb. Potreba používať medzinárodné štandardy je dôležitá, pretože mnohé organizácie pôsobia v globálnej ekonomike a predávajú alebo nakupujú tovary a služby mimo domáceho trhu. ISO 9001 teda definuje základné princípy manažérstva kvality, ktoré musí spoločnosť uplatňovať, čím preukazuje schopnosť poskytovať produkty (služby) včas, čo následne ovplyvní spokojnosť a lojalitu zákazníkov.

ISO 9004 sa používa na zvýšenie pozitívnych účinkov získaných po aplikácii ISO 9001 pre všetky strany zainteresované alebo ovplyvnené konaním spoločnosti (zamestnanci, majitelia, dodávatelia, partneri a spoločnosť ako celok). Tento štandard sa odporúča ako návod pre spoločnosti, ktorých vrcholový manažment plánuje neustále zlepšovať výkonnosť všetkých procesov v spoločnosti. ISO 19011 pokrýva oblasti auditu systémov manažérstva kvality a systémov environmentálneho manažérstva a poskytuje návod na audity, interné aj externé. Tento štandard poskytuje prehľad o tom, ako by mal systém auditu fungovať a fungovať.

Zvážte schému aplikácie noriem rodiny ISO na základe procesného prístupu (pozri obr. 4).

Ryža. 4. "Uplatňovanie noriem rodiny ISO"

V norme je päť hlavných oblastí, ktoré určujú kroky spoločnosti pri implementácii systému:

1. Všeobecné požiadavky na kvalitu systému manažérstva a dokumentácie;
2. Zodpovednosť manažmentu za svoje činnosti, politiky, plánovanie a ciele;
3. Riadenie a distribúcia zdrojov;
4. Implementácia produktov a riadenie procesov;
5. Meranie, kontrola, analýza a zlepšovanie.

Možno konštatovať, že použitie procesne orientovaného riadenia poskytuje tieto výhody: po prvé, je to jasné pochopenie potrieb zákazníka. Po druhé, jasnosť a jednota cieľov spoločnosti, čo prispieva k efektívnosti procesu neustáleho zlepšovania. Po tretie, je možné sledovať dynamiku zmien v spoločnosti, ako aj účinnosť stanovených cieľov. Po štvrté, strategické ciele sa realizujú s prihliadnutím na názory všetkých zamestnancov, vďaka čomu je tím zjednotený na základe spoločných hodnôt a firemnej kultúry.

Bibliografia:

1. GOST ISO 9000-2011 [Elektronický zdroj]. - Režim prístupu: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (dátum prístupu: 13.04.2016)
2. Polkhovskaya T. M. "Štandardizácia systémov manažérstva: minulosť, súčasnosť, budúcnosť" // Manažment kvality 01 (01) 2008
3. Serenkov P. S. „Metódy manažérstva kvality. Metodika organizačného návrhu inžinierskej zložky systému manažérstva kvality” - Minsk: Nové poznatky; M.: INFRA-M, 2014.
4. Tikhonova E.A. Neustále zlepšovanie kvality - Riadenie kvality. 2008. - č. 4. - S. 348-358
5. Tomokhova I.N., Ryzhova N.A. „Klasifikácia prostriedkov a metód manažérstva kvality“. Časopis Service plus, č. 4, 2008.
6. Ústredný sekretariát ISO: "Výber a používanie skupiny noriem ISO 9000"
7. ISO - Medzinárodná organizácia pre normalizáciu [Elektronický zdroj]. - Režim prístupu: www.iso.org (dátum prístupu: 04/13/16)
8. J. Gerald Suarez "Traja experti na manažérstvo kvality: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran", 1992.
9. R. Nat Natarajan "Total Quality Management". P. M. Swamidass Encyklopédia manažmentu výroby a výroby 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000

Kvalita – techniky a spôsoby, ktorými môžu príslušné orgány ovplyvňovať spoločnosť a prvky výrobného procesu s cieľom dosiahnuť čo najlepší efekt. Môžu byť klasifikované z rôznych dôvodov: sociálne, ekonomické, štatistické, sociálno-psychologické, organizačné atď. Pozrime sa bližšie na hlavné skupiny.

Ekonomická kvalita zahŕňajú vytvorenie špeciálnych podmienok, ktoré budú povzbudzovať zamestnancov, personál, oddelenia, aby neustále zlepšovali svoju úroveň. Výber tejto skupiny bol spojený s rozvojom moderného trhu. To si zase vyžadovalo široké a povinné používanie ekonomických metód v riadení kvality, ktoré zahŕňajú:

• financovanie tejto činnosti;
• účtovníctvo nákladov vo všetkých oddeleniach, ktoré sú súčasťou systému manažérstva kvality;
• dostupnosť ekonomických stimulov pre výrobu, materiálne stimuly a odmeňovanie zamestnancov;
• cenotvorba za služby a produkty s prihliadnutím na úroveň ich kvality;
• uplatňovanie osobitných opatrení pri ovplyvňovaní dodávateľov;
• povinné obchodné plánovanie pri vytváraní modernizovaných a nových produktov.

Organizačné a administratívne metódy manažérstva kvality sa bude vykonávať pomocou záväzných vykonávacích príkazov, smerníc a pokynov, ktoré prichádzajú od vedenia. Okrem toho môžu existovať ďalšie predpisy, ktoré sú zamerané na zabezpečenie a zvýšenie optimálnej úrovne kvality. Ide o:

• regulácia (funkčná, úradná, štrukturálna);
• štandardizácia;
• prideľovanie;
• poučenie (vysvetlenie, objasnenie);
• administratívny vplyv (na základe uznesení, príkazov, pokynov, pokynov a pod.).

Sociálno-psychologické metódy manažérstva kvality zamerané na ovplyvňovanie priebehu rôznych procesov, ktoré existujú v akomkoľvek V tejto súvislosti medzi tieto metódy patria:

• povinná morálna stimulácia kvalitnej práce;
• techniky a spôsoby zlepšenia sociálno-psychologickej klímy v akomkoľvek tíme (hovoríme o odstraňovaní konfliktov, selekcii a zabezpečení kompatibility v skupine zamestnancov);
• berúc do úvahy individuálne psychologické črty členov organizácie;
• povinné formovanie personálnej motivácie zameranej na dosiahnutie požadovanej kvality;
• rozvíjanie a zachovávanie tradícií v podniku s cieľom zabezpečiť požadovanú kvalitu;
• spôsoby a techniky aktivizácie sebadisciplíny, iniciatívy, zodpovednosti a kreativity všetkých v tíme.

Štatistické metódy kontroly kvality kombinujú veľkú skupinu metód, ktoré sú spojené s analýzou, spracovávajú veľké množstvo kvantitatívnych výsledkov a údajov. Hovoríme o histograme, stratifikácii (stratifikácii), rozptyle (alebo rozptyle) a kontrolných mapách. Okrem toho obsahujú aj samostatné a špecifické nástroje, ktoré sa používajú na prácu s nečíselnými, špeciálnymi informáciami. Na to sa používajú diagramy príčin a následkov, ktoré systematizujú, zovšeobecňujú dostupné logické výsledky a prekladajú ich do číselnej podoby.

Najpopulárnejšou metódou v tejto skupine je vývojový diagram - grafické znázornenie postupnosti pri implementácii hlavných a dodatočných fáz akéhokoľvek procesu.

Preto sú v súčasnosti systémy manažérstva kvality v organizáciách akéhokoľvek profilu veľmi dobre formované, opodstatnené a rozvinuté.

Klasifikácia prostriedkov a metód manažérstva kvality

Integrita relačných údajov

Volajú sa logické obmedzenia, ktoré sú uložené na dáta integritné obmedzenia. Sú tvorené v súlade s vlastnosťami softvéru vo forme predikátov, ktoré pre niektoré súbory údajov môžu mať hodnotu pravda, Pre ostatných - Nepravdivé. Obmedzenia sa používajú v dátových modeloch na udržanie integrity dát počas behu systému. To znamená, že DBMS musí kontrolovať súlad údajov so špecifikovanými obmedzeniami, keď sa databáza prenáša z jedného štátu do druhého. S použitím obmedzení súvisí aj primeranosť softvérovej reflexie s využitím dát uložených v databáze.

Existujú dva hlavné typy obmedzení: domáci a explicitné.

Interné - toto sú obmedzenia obsiahnuté v samotnom dátovom modeli. Sú prekryté na štruktúre vzťahov, na spojeniach, na platných hodnotách dátových množín vložených do zvoleného dátového modelu.

Explicitne sú obmedzenia dané sémantikou softvéru. Popisujú oblasti prijateľných hodnôt atribútov, vzťah medzi atribútmi, dynamiku ich zmeny a pod.

V RMD existujú dva typy obmedzení vnútornej integrity:

1. Integrita existenciou - potenciálny kľúč vzťahu nemôže mať prázdnu (Null) hodnotu. Inými slovami, keďže potenciálny kľúč vzťahu umožňuje vybrať iba jednu z celej množiny inštancií entity, potom entita, ktorá nemá identifikátor, neexistuje.

2. Integrita vo vzťahu - definovaná konceptom cudzieho kľúča vzťahu: podmnožina atribútov vzťahu R 2 sa nazýva cudzí kľúč pre vzťah R 1, ak pre každú hodnotu cudzieho kľúča vzťahu R 2 existuje rovnaká hodnota primárneho kľúča vo vzťahu R 1 . Cudzí kľúč je lepidlo, ktoré spája jednotlivé RDB vzťahy dohromady. Integrita údajov odkazu znamená systém pravidiel používaných v DBMS na udržiavanie prepojení medzi záznamami v súvisiacich tabuľkách a tiež poskytuje ochranu pred náhodným vymazaním alebo zmenou súvisiacich údajov pred nesprávnymi zmenami v kľúčových poliach.

V.V. Efimov delí metódy riadenia kvality na ekonomické, organizačné a administratívne, sociálno-psychologické a vedecko-technické. Posledná skupina kombinuje metódy práce s vybavením, informácie (vrátane štatistických), komplexné a výskumné metódy. V.V. Okrepilov rozlišuje tri skupiny kvalitných pracovných metód: metódy zabezpečenia kvality, metódy stimulov kvality a metódy kontroly kvality, a ponúka aj klasifikáciu metód a prostriedkov všeobecného manažérstva kvality v štyroch oblastiach (objektoch) manažmentu: "Kvalita", "Proces", "Personál", "Zdroje". V tomto modeli sú samostatné metódy, systémy a teórie na rovnakej úrovni.

Pre čo najúplnejšie predstavenie metód a prostriedkov manažérstva kvality možno prístupy k systematizácii používané v metodickej a náučnej literatúre kombinovať a dopĺňať (obr. 1, 2). Medzi prostriedky manažérstva kvality patria nástroje, predmety, súbor zariadení na realizáciu manažérstva kvality: kancelárska technika, banky regulačných dokumentov, komunikácie a metrológie a pod., ako aj manažérske vzťahy - vzťahy podriadenosti a koordinácie.

Ryža. 1. Klasifikácia prostriedkov a metód manažérstva kvality

Metódy manažérstva kvality - metódy a techniky, ktorými subjekty (orgány) riadenia ovplyvňujú organizáciu a prvky výrobného procesu na dosiahnutie cieľov v oblasti kvality. Spolu s jednotlivými metódami sú zdôraznené komplexné metódy reprezentujúce ich kombinácie, ako aj teoretické základy, koncepty a systémy. Na rozdiel od komplexných metód, koncepcie a systémy zahŕňajú nielen aplikáciu určitého súboru metód, ale aj reformu prístupu k riadeniu organizácie.

Jednotlivé metódy je účelné triediť podľa predmetu vplyvu: informácie, sociálne systémy, vybavenie. Tieto sú spojené s charakteristikami konkrétneho výrobného procesu, zahŕňajú metódy merania, nastavenia atď. Riadenie sociálnych systémov sa spravidla delí na ekonomické, organizačné a administratívne a sociálno-psychologické metódy.

Metódy ekonomického riadenia znamenajú vytváranie ekonomických podmienok, ktoré podnecujú zamestnancov a tímy podnikov, oddelení k systematickému zlepšovaniu a zabezpečovaniu požadovanej úrovne kvality. Rozvoj trhových vzťahov si vyžaduje širšie využitie ekonomických metód riadenia kvality. Takéto metódy môžu zahŕňať:

• finančné činnosti v oblasti riadenia kvality;
• nákladové účtovníctvo v pododdeleniach systému manažérstva kvality;
• ekonomická stimulácia výroby;
• cenotvorba produktov a služieb s prihliadnutím na úroveň ich kvality;
• uplatňovanie systému odmeňovania a materiálnych stimulov;
• využívanie ekonomických opatrení na ovplyvňovanie dodávateľov;
• obchodné plánovanie pre vytváranie nových a modernizovaných typov produktov a služieb.

Organizačné a administratívne metódy sa uskutočňujú prostredníctvom povinných smerníc, príkazov, pokynov vedenia a iných pokynov zameraných na zlepšenie a zabezpečenie požadovanej úrovne kvality:

• regulácia (funkčná, úradná, štrukturálna);
• štandardizácia;
• prideľovanie;
• poučenie (vysvetlenia, vysvetlenia);
• administratívny vplyv (na základe príkazov, pokynov, pokynov, uznesení a pod.).

Sociálno-psychologické metódy ovplyvňujú sociálno-psychologické procesy prebiehajúce v pracovných kolektívoch s cieľom dosiahnuť ciele kvality. V oblasti riadenia kvality to môže byť:

• morálna stimulácia vysokej kvality pracovných výsledkov;
• techniky na zlepšenie psychologickej klímy v tíme (eliminácia konfliktov, výber a zabezpečenie psychickej kompatibility zamestnancov);
• berúc do úvahy psychologické charakteristiky členov pracovných kolektívov;
• vytváranie motívov pre pracovnú činnosť personálu zameranú na dosiahnutie požadovanej kvality;
• zachovávanie a rozvíjanie tradícií spoločnosti pre zabezpečenie požadovanej kvality;
• spôsoby zvyšovania sebadisciplíny, zodpovednosti, iniciatívy a tvorivej aktivity každého člena tímu.

Cieľom moderného manažérstva kvality je nielen zvýšiť spokojnosť zákazníkov (predovšetkým prostredníctvom kvalitných produktov), ​​ale dosiahnuť to aj čo najhospodárnejšími spôsobmi. V závislosti od charakteristík organizácie možno na zlepšenie jej efektívnosti použiť rôzne metódy: „Totálna produktívna údržba zariadení“ (TPM), „Objednávanie“ (5S), systém ekonomiky kvality, reengineering procesov atď.

Ryža. 2. Klasifikácia metód manažérstva kvality

Štatistické metódy manažérstva kvality (obr. 3) zahŕňajú nielen metódy súvisiace so spracovaním a analýzou veľkého množstva kvantitatívnych údajov, ale aj jednotlivé nástroje na prácu s nečíselnými informáciami. Napríklad v skupine "Sedem základných nástrojov kontroly kvality" sú histogram, stratifikácia (stratifikácia), Paretov graf, bodový (rozptylový) graf a kontrolné grafy určené na analýzu kvantitatívnych informácií. Diagram príčin a následkov organizuje logické údaje, pomocou kontrolného hárku sú informácie akéhokoľvek druhu zhrnuté v číselnej forme. Niekedy namiesto stratifikácie táto skupina metód obsahuje vývojový diagram - grafické znázornenie postupnosti vykonávania krokov procesu.

„Sedem nových nástrojov manažérstva kvality“ pracuje najmä s logickými a asociatívnymi väzbami, systematizáciou faktorov a smerovaním riešenia problémov. Sú to diagramy afinity a vzťahov, stromové diagramy, maticové diagramy, šípkové diagramy a diagram procesu implementácie programu (PDPC). Maticová analýza údajov (prioritná matica) - matematická analýza veľkého množstva číselných údajov vo forme matíc na identifikáciu prioritných údajov - jediná zo siedmich metód poskytuje kvantitatívny výsledok.

Medzinárodná norma ISO 9004-4:1993 „Quality Improvement Guidelines“ obsahovala odporúčania na používanie väčšiny uvedených nástrojov – tých najjednoduchších, ktoré nevyžadujú znalosť matematickej štatistiky a sú dostupné zamestnancom akejkoľvek úrovne. V modernej verzii rodiny medzinárodných noriem radu ISO 9000 (MS ISO 9000) sa objavila norma, ktorá sa výhradne venuje štatistickým metódam: ISO / TR 10017:2003 „Sprievodca štatistickými metódami vo vzťahu k ISO 9001:2000“ . Ponúka modernú klasifikáciu štatistických metód (rodín metód) manažérstva kvality. Ide o deskriptívnu štatistiku, návrh experimentov, testovanie hypotéz, analýzu meraní, analýzu spôsobilosti procesu, regresnú analýzu, analýzu spoľahlivosti, riadenie odberu vzoriek, modelovanie, štatistické mapy riadenia procesov (SPC mapy), štatistické priraďovanie tolerancií, analýzu časových radov. Uvedené metódy zahŕňajú väčšinu „tradičných“ (najjednoduchších a najznámejších) nástrojov.

Ryža. 3. Dva prístupy ku klasifikácii štatistických metód manažérstva kvality

Tabuľka 1. Klasifikácia metód manažérstva kvality podľa subjektov riadenia

Metódy riadenia kvality.

.

Metódy riadenia kvality.

Prednáška č.3

Otázky na zopakovanie a upevnenie vzdelávacieho materiálu preberaného na lekcii.

1. Vymenovanie streleckej praxe.

2. Organizácia a vedenie nácviku streľby.

3. Vyhodnotenie požiarnej prípravy

4. 1 - 5 palebných cvičení z PM (UIS).

5. 1-10 palebných cvičení z PM (MVD).

6. Bezpečnostné opatrenia pri streľbe

čl. učiteľka odboru B a TSP

podplukovník vnútornej služby S.Yu. Presnyakov

Téma: ʼʼMetodické základy manažérstva kvalityʼʼ

Metódy riadenia kvality- ide o metódu a súbor metód ovplyvňovania prostriedkov a produktov práce zameraných na dosiahnutie požadovanej kvality.

Metódy manažérstva kvality sa delia na štyri skupiny : organizačné, sociálno-psychologické; ekonomické; organizačné a technologické.

Organizačné metódy- súbor metód, ktoré prispievajú k takej organizácii riadeného subsystému, ktorá bude poskytovať požadovanú kvalitu.

Do tejto skupiny metód patria administratívne (príkazy, smernice, uznesenia, pokyny, príkazy), disciplinárne, motivačné (stanovenie zodpovednosti a formy povzbudzovania), stabilizačné, založené na podnikovej a lineárno-funkčnej regulácii na základe noriem, štandardov, vysvetlení, konzultácií. , známosti, varovania.

Sociálno-psychologické metódy- súbor spôsobov ovplyvňovania duchovných záujmov zamestnancov, formovanie ich motivácií súvisiacich so zabezpečením primeranej kvality.

Medzi tieto metódy patrí: výchova a podpora oddanosti podniku, úcta k sebe ako zamestnancovi tohto podniku, hrdosť na jeho úspechy, formy morálnej stimulácie.

Ekonomické metódy manažérstva kvality- metódy ovplyvňovania založené na využívaní ekonomických stimulov a vytváraní hmotného záujmu na dosiahnutí daného cieľa v oblasti kvality.

Do skupiny ekonomických metód patrí aj: financovanie činností v oblasti manažérstva kvality; ekonomická stimulácia výroby, poskytovanie produktov a služieb spotrebiteľom, ktoré spĺňajú ich požiadavky; plánovanie tvorby nových a modernizovaných typov produktov a služieb; cenotvorba produktov a služieb s prihliadnutím na úroveň ich kvality; tvorba prostriedkov na ekonomické stimuly kvality, využívanie systému odmeňovania a materiálnych stimulov s prihliadnutím na jeho kvalitu na každom pracovisku výrobného systému a systému manažérstva kvality ako celku; využívanie ekonomických opatrení na ovplyvňovanie dodávateľov na základe kvality ich produktov a služieb.

V roku 1950 ᴦ. Dr. W.E. prišiel do Japonska z USA. Deminga a uskutočnila množstvo krátkodobých seminárov o manažérstve kvality. Autorské honoráre z knihy, zostavené z prednášok na týchto seminároch, boli použité na zriadenie Demingových cien. Existujú dve z týchto ocenení: pre jednotlivca a pre podnik. Cena Deming Individual Award sa udeľuje jednému alebo viacerým jednotlivcom, ktorí prispeli k šíreniu a rozvoju teoretických princípov metód štatistickej kontroly kvality.

V roku 1991 ᴦ. Európska nadácia riadenia kvality (EFQM), ktorú založilo 14 najväčších spoločností v Európe, ako sú „Filips“, „Folkswagen“, „Non-Nestle“, „Renoi“, „Featrolyux“, „Ophate“, „British tel Ekom a ďalšie, európska prémia bola stanovená podľa kvality kvality kvality kvality hodnotenia kvality podnikov na deviatich kritériách: úloha manažmentu, personálny manažment, politika a stratégia, zdroje, procesy, spokojnosť zamestnancov, spokojnosť zákazníkov, vplyv na spoločnosť, obchodné výsledky.

V roku 1996 ᴦ. v Rusku bolo zriadené každoročné vládne ocenenie kvality, ktoré sa udeľuje organizáciám za dosiahnutie ʼʼ...významných výsledkov v oblasti kvality produktov alebo služieb, zaistenie ich bezpečnosti, ako aj za zavádzanie organizácií vysoko efektívnych metód manažérstva kvalityʼʼ. Ročne sa neudeľuje viac ako 12 cien, ktoré sa víťazom súťaže odovzdávajú počas Svetového dňa kvality (druhý štvrtok v novembri).

Organizačné a technologické metódy sa ďalej delia na metódy kontroly kvality procesu a produktov a metódy regulácie kvality procesu a produktov. Hlavné miesto v organizačných a technologických metódach zaujímajú štatistické metódy riadenia kvality.

Metódy riadenia kvality. - pojem a druhy. Klasifikácia a vlastnosti kategórie "Metódy manažérstva kvality." 2017, 2018.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Koncepcia systému manažérstva kvality v podniku. Hodnota štatistických metód v manažmente kvality. Shewhartove regulačné diagramy ako metóda štatistickej kontroly a riadenia kvality. Základné princípy konštrukcie Shewhartových regulačných diagramov.

ročníková práca, pridaná 19.05.2011


Analýza manažérstva kvality v podnikoch v sovietskom období. Etapy a etapy životného cyklu produktov. Štandardizácia ako metóda manažérstva kvality, jej princípy a funkcie. Aplikácia štatistických metód, algoritmus kvalimetrického hodnotenia.

cheat sheet, pridaný 12/07/2009


Podstata a aplikácia nových nástrojov manažérstva kvality: diagramy rodinných väzieb a vzťahov, stromové, maticové a čiarové diagramy, brainstorming a procesné mapy. Praktická aplikácia týchto metód.

semestrálna práca, pridaná 9.9.2012


Technológia na meranie a sledovanie spokojnosti spotrebiteľov s kvalitou produktov. Preskúmanie existujúcich metód výskumu a hodnotenia. Štúdia spokojnosti zákazníkov na príklade CJSC „Cinemamanagement“, náklady na ich realizáciu.

ročníková práca, pridaná 25.02.2011


Podstata základných, stredných a pokročilých štatistických metód manažérstva kvality. Pojem, typy a účel regulačných diagramov. Výhody a nevýhody štatistickej akceptačnej kontroly alternatívnymi a kvantitatívnymi charakteristikami.

práca, pridané 26.05.2014


Charakteristika hlavných etáp a etáp štúdia systému manažérstva kvality v podniku, ciele a zámery, význam v budúcej činnosti organizácie. Náplň práce zameraná na zlepšenie systému manažérstva kvality podniku.

ročníková práca, pridaná 10.09.2009


Moderný systém manažérstva kvality (TQM) a jeho princípy. Podstata metód manažérstva kvality výrobkov, tovarov, služieb a prác, procesov a systémov manažérstva, koncepcia certifikácie. Európske ocenenie kvality a benchmarking so zameraním na Európu.